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外協崗位工作計劃范文1
公司領導：
安環辦在總調度長的領導下，在各有關部門的配合下，完成了第二季度公司的安全生產各項管理工作，現對公司第二季度的安全生產情況進行總結和匯報，內容如下：
并建立職工“三級”安全教育卡片：1335份。 3.本季度安環辦對各生產車間的重點、要害部位增添了各種安全標識牌、警示牌、危險源牌共計：165塊，對二軋煤氣站、三軋煤氣站的安全設備設施及部分壓力管道和公司南側的圍欄的防腐工程進行了監督、檢查和驗收。
4.本季度對新員工崗前安全培訓工作，安環辦配合人力資源部，已于6月10日將新員工崗前安全培訓的課件發至人力資源部審核，等候人力資源部的培訓通知。 6. 本季度各生產車間大小發生工傷事故72起，共計72人次（詳情見附表1），（因生產事故考核發生費用人力資源部未結算完畢，故無法統計）。
7. 本季度安環辦調查各車間發生一般安全生產事故8起，共計造成直接經濟損失約 13.5萬元，詳情如下：
（5）2010.5.27日下午2:35分左右，三煉液氧站汽化器出口鋁管爆裂，無人員受傷。（7）2010.5.26日下午14:40左右，三煉車間10#大包發生穿包事故，無設備損壞，無人員受傷。9.本季度安環辦共計落實違章違紀安全經濟考核13項，合計金額為5910元（考核內容已報人力資源部）。 11.本季度對以前遺留的公司晉級A級企業所需的安全評定補辦申報材料21項內容已完成14項，其中7項屬政府批文正在積極進行協調。120萬噸高爐的制氧廠項目安全預評價所需的申報材料準備工作大部分已完成，部分工作正在積極進行中，預計7月15日左右完成制氧廠的安全預評價工作。
12.本季度共計接待政府安全、環保等職能單位檢查4次，到政府部門進行相關事項的協調7次。
13、安環辦在第二季度與外協施工單位簽訂安全協議書5份。
14.本季度安環辦對公司原有的安全管理制度進行了一次系統的梳理，編制了《安全管理制度匯編》；此套匯編在根據公司實際情況的基礎上，完善了安全生產職責、考核細則等內容并突出了其適用性及可操作性；現原稿已通過審核，并于二季度開始正式實施。
15.對安環辦原有的工作方法進行了改進，并確定了新的績效考核標準，使安全工作逐步表格化、制度化、標準化。
根據本季度安全生產情況，我辦下一季度工作計劃如下：
安環辦（2012年第三季度）工作計劃
一、 指導思想
樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的思想，以安環辦嚴抓、分廠自查自管的工作思路來指導安全工作，明確各級管理人員的安全責任，加大監督檢查和考核力度，加大安全保障投入，力爭提高本質安全化水平；認真開展職工安全教育培訓工作，提高全員安全意識，努力構建安全管理長效機制
二、工作目標
1.杜絕安全生產事故，實現重大事故為零，輕傷事故低于歷史同期百分點。
2.加強安全基礎管理，建立健全本部門及公司各二級生產單位的安全生產制度、臺帳；完善公司各級安全組織網絡。
3.強化生產現場的安全管理，嚴抓違章、違紀、違反勞動紀律的現象，杜絕因違章而導致的安全事故的發生。
三、 工作計劃
第三季度，公司將實現跨越式的發展，面臨著高線、煉鐵及制氧等工程建成投產、重大而艱巨的生產工作任務。安環辦工作緊緊圍繞公司生產發展的主旋律，本著不斷規范、深化的要求，進一步體現“以人為本、安全第一”、“本質安全、超前預防”的理念，抓住重點和薄弱環節，采取源頭把關、全過程控制措施，立足防范，強化監督?，F結合國家有關安全環保法律法規要求，特對第三季度安全工作安排如下：
1、利用各種形式和渠道，加強對國家有關安全生產法律、法規、條例的宣傳和學習，加強對公司各項安全生產規章制度的宣傳和學習，提高員工安全意識和素質，為下半年的安全生產打下良好的基礎。
2、配合人力資源部做好對轉崗人員及新員工崗前安全教育培訓工作。
3、每月末進行一次聯合安全檢查，對查出的安全隱患等情況進行整改，落實責任人，規定整改期限，做到有措施、有落實、有記錄。
4、根據三季度安全目標，制定公司季度工亡、重傷及多人中毒事故為“零”；重大設備、操作事故為“零”；重大環境污染事故為“零”；工業水復用率＞100%。并層層分解，最終落實到班組，落實到每位員工。
5、根據國家和福建省及公司的有關要求，推進危險化學品生產、儲存的安全標準化工作。
7、嚴格“三級”安全教育和轉崗安全教育，使其了解現場存在的危險因素，熟知崗位安全操作規程；班前會必須提醒、交待作業安全注意事項；班中嚴密巡查、監督其作業行為；結合崗位實際，認真開展每周班組安全活動，不斷提高全員的安全防范意識。
10、全力以赴，做好三季度安全生產工作。加強現場安全工作，對現場施工、用電、氣瓶、電焊氣割、電器等安全使用進行檢查，確保安全。堅持“保安全、保質量、保環保、保進度”的原則，強化操作人員尤其是外協人員的安全環保意識，加強對現場的監督檢查。加強對安全生產關鍵裝置、重點部位的管理，做到組織到位、措施得力、責任到人。
11、教育好車間全員做好交通安全和消防工作。加強消防檢查；強化交通安全意識。
12、加強動火作業管理，對車間區域內的動火必須實行100%動火證制度。
13、加強對充裝液氧的管理。充裝車輛必須證件齊全，充裝時必須做好安全措施，嚴格按照操作規程進行充裝。加強對氣瓶充裝的管理。運輸充裝車輛必須證件齊全，充裝前必須做好安全措施，嚴格按照操作規程進行檢查和充裝。加強對?；返陌踩芾怼ρ鯕馍a、液氧貯存，液氧、氣氧的充裝等環節進行安全管理。
14、做好安全環保工作。按照上級政府的要求，采取切實可行的措施將清潔化生產工作落到實處。
15、加強安全隱患的整改工作。按照要求對檢查中發現的安全隱患認真進行整改，并做好記錄，對無法整改的安全隱患制定出整改計劃。
16、加強安全考核工作。嚴格按照公司、二級生產單位的制度進行考核，以提高各班組的安全責任意識。
17結合值班調度員對生產現場的安全管理施行24小時全程監控，加大對違章、違紀、違反勞動紀律等“三違”現象的檢查力度。
以上工作在9月30日前全部完成，因現有專職安全員只有2名，希公司盡快配備相應的專職安全員。
因三寶員工多為農民工且個人素質參差不齊，違章現象比較普遍，所以在推行安全標準化管理有著很大的難度，為求把安全工作做到實處，請各級領導對安環辦的工作予以大力支持，爭取將我公司的安全管理工作上一個臺階。
以上是安環辦2012年第二季度工作總結及第三季度的工作計劃，請公司領導予以指正。
外協崗位工作計劃范文2
我們來看看企業實際發生的一個例子。
某企業招聘專員小陳是一個新手，接受了三個重要崗位的招聘，并要求45天內人員到崗。這是人力資源部總監根據公司人才戰略規劃安排的這個階段的招聘任務。小陳的上司是人力資源部經理章杰瑞，章杰瑞交給她一本招聘手冊，并讓她按照招聘流程和操作方法來進行招聘，并且對小陳的工作計劃進行了審批。小陳為了讓網上招聘廣告更具有吸引力，她請市場部平面設計專員用Flash制作了招聘廣告。
招聘工作開始了，小陳晚上加班加點篩選應聘者的簡歷，她要根據篩選的結果發放面試通知。經理章杰瑞每天都會敦促小陳的工作，了解她工作的進展情況，并及時提供資源支持。經理安排考核專員協助她預約應聘者時間，還叮囑前臺文員幫助她接待面試者。
有一個崗位招聘的是技術工程師，由于小陳不懂專業技術，只能根據
簡歷上應聘者的工作履歷來判斷是否符合入職條件。小陳同公司研發總監溝通，一起從簡歷中挑選了4位優秀應聘者安排面試。這次由研發總監主持的集體面試時，小陳在旁做記錄，她對研發總監發問時所表現出的專業水平很是佩服。
小陳把每個崗位初試過關的名單整理了一份清單，為了方便總經理做最后的用人決策，她在“面試人員錄用決策分析表”中詳細填寫初試時面試官給予每個人的評價，并將背景調查的情況也提交書面報告。她的上司章杰瑞不時提醒她與面試過的人士保持溝通錄用進展情況，對于經過最后決策人拍板人要及時通知。
經過一番努力，三個招聘的崗位都按照時間節點到崗了，后來都經過了試用期考核。在大家眼里，小陳這次的招聘工作應該是圓滿完成了工作任務。
我們可以仔細分析一下，在上述案例中，新手小陳之所以能順利完成任務，其實是組織運作的結果。首先，招聘人員的入職條件和招聘預算是由人力資源總監規劃的，招聘廣告的樣式是由市場部平面廣告專員擬定的，而考核專員和前臺文員在招聘過程中協助小陳做了些不重要的工作。對于面試者的評估是由用人單位負責人或者專業人士來擔任的。她的上司不斷地督導小陳的工作進展，并站在維護制度與流程權威的角度讓小陳使用招聘手冊。至于哪個招聘者最適合公司的要求，最后是由總經理來決策的。
誠然，小陳是這次活動的“執行者”，是對“結果”負責的一對一責任人。但在這個組織運作中，有不少人圍繞這一“結果”發揮了作用，他們分別是規劃者——對全局負責，擬定者——對形式負責，協助者——對過程負責，督導者——對進度負責，維護者——對規則負責，評估者——對質量負責，決策者——對風險負責。任何事情通過“規劃、擬定、執行、協助、督導、維護、評估和決策”管控到結果，我們不妨把它稱之為“八方管控”。參與八方管控活動，不一定是指“八”個不同的人，是指“八”個不同的角色。有些角色可以集一人之身，比如“規劃、督導、維護、決策”等，有時候，“協助者”可能涉及一個部門的其他多個同事，也有可能是跨部門的不同人。但，“執行者”就是指某一個人。兩個人或多個人對“結果”負責，那么就會出現責任除以二等于“零”的現象。
我們再來通過一個案例看看“八方管控”的方法如何解決管理中的問題的。
某儀器有限公司是專門生產溫度濕度控制儀器的供應商，代表性產品是醫院產房用的嬰兒奶箱。前幾年面向庫存生產標準化產品，積累了大批生產模式的業務流程經驗。隨著競爭格局發生變化，客戶個性化訂制需求越來越大。這就意味著如果不讓老客戶中個性化訂單被對手搶走，該公司做生意的方式就需要進化。
經營班子認識到公司以前的贏利模式只局限于性價比產品，真正贏利且附加值高的業務是一片空白。為了擴充商業領地進入個性化訂單業務，他們把一個車間轉型為細胞式作業方式，這種單件流的生產方式取得了階段性的成功。但是，接下來，發生了很多意外狀況。
由于大家習慣之前標準化的業務流程，個性化訂單業務從接單、設計、生產計劃到采購、外協、物流等各環節出現了節奏不一致，交期不能得到保障，生產效率低下。為了提高各部門協作效率，確保個性化業務的質量、成本和交期達成目標，該公司的管理應該做哪些變革？于是，他們用八方管控的方法來管交期，最終取得了成功。
有一次，他們有一批沖擊箱的訂單交期急迫。總經理用“八方管控表”把參與人員的角色做了界定，每個人的工作時間節點也做了安排，并責成生產副總隨時檢查大家工作。如果第一次檢查沒有按時按量完成則黃牌警告，第二次檢查仍未完成則亮紅牌，接受公司制度規定的處罰。
外協崗位工作計劃范文3
【關鍵詞】駐廠催交；驗收；確保；合同履約
1、前言
日前，我單位為煤化工技改項目采購的十臺WLW-4800B型真空泵出現嚴重推遲交貨的現象，已經拖期30%。受公司安排，我趕到制造廠家察看發現：本應在裝配階段，但機身、氣缸大型部件還在鑄造階段！初步了解得知：由于本設備是開發的新機型，新技術難題多，且交貨期橫跨春節，所以工期有所延誤。在察看其制造車間及外協廠家的加工設備后，我與廠家經營、技術、生產及裝配車間充分溝通，明確質控點，制作網絡計劃，趕搶工期。即使這樣，本來四個月的交貨期也得延長到至少六個月，嚴重影響了大系統技改項目設備安裝的工程進度，由此引發了我對設備采購合同管理的一些思考，與大家分享。
設備的生產過程，就是合同的履行過程。工程項目有設備采購同、工程施工與設計咨詢三種類型的合同。與后兩者不同，設備采購合同簽訂后要實行催交和現場監造與檢驗，這是設備采購合同履行的重要保證，是設備招投標工作的延續。
2、催交
設備是在生產廠家制造的，能否按時交付，要依靠供貨人的努力，還要靠購貨人派選駐廠代表催交，督促供貨人按照合同約定的時間及時提交設備和技術文件，以滿足現場施工安裝的需要。從合同簽訂后直至制造、裝配、試機、檢驗合格、裝車發運、交付完畢的全過程保證設備生產制造的進度，發現問題，及時糾偏，防止拖期。
本案例中，供貨方是國內知名的真空泵生產廠家，具有很強的技術研發及加工成套能力，但由于本批真空泵是國內首次全新開發投用的大機型，需要從研發、樣機試車到定型生產等內部因素的控制，更需要大機身鑄造、球墨鑄鐵大曲拐半徑曲軸機加工和大直徑氣缸鑄造等外協因素的控制及科學組織，加之大功率機械運轉試車對試車臺的大負荷供電要求，各項專業工作稍有松泄，便會耽誤整個設備的交貨工期。為此，我們采購方為了保證整個項目如期完成，必須督促設備按時交貨，這是施工前設備采購合同管理的一項重要工作。
催交工作是設備采購必不可少的重要環節。為確保設備、材料按時到貨，保證工程順利進行，要不惜投入一定的人力做好催交工作，這對保證工程項目的總進度具有重要作用。催交工作的主要內容有：督促供貨人按照合同規定提交一份詳細的制造進度表，明確關鍵制造節點及交貨日期，以便催交工作的開展；檢查供貨人主要原材料的采購和準備進展情況，檢查其外配件和輔機的采購進展情況；檢查設備、材料的制造、裝配檢驗、試車、裝車發運的準備情況；檢查各個關鍵工序是否按生產計劃正常進行。駐廠代表要不斷評估供貨人的進度狀態，確保全部關鍵控制點按計劃進度進行。
本案例中，交貨期橫跨春節，對外協部件物流進廠、生產組織均造成一定的影響，且廠家為優化設計，根據樣機試車情況又進行了必要的結構改進，如：對曲軸加設了動平衡的校驗和平衡盤結構、優化了氣缸孔的位置及形狀、加大了氣缸的高度（由520mm增加到550mm）、改善了機身填料箱及視窗結構、調整了汽缸蓋裝拆起吊位置等，都對交貨期造成一定的延遲。為此，我同其相關部門召開協調會，重新調整工作計劃，選定關鍵工作節點：1.督促南京鑄件協作單位6天內即在本月5日前把現缺的一臺機身發到泰興機加工現場；2.督促佳興鑄造廠在6天內即在本月5日前把尚缺的16只氣缸鑄件制作完畢、發到機加工現場，確保本月10日具備裝配條件；3.督促南陽防爆集團在本月10日前把所有十臺配套的355KW防爆電機送抵駐馬店順達化工現場；4.把一部分機身與氣缸的機加工工作委托給附近的機械廠加工，從而加快部件制作進度、把氣缸交付裝配車間的節點時間提前；5.延長所機加工和裝配工序的崗位勞動時間，確保兩天可以裝配一臺真空泵；6.加快新廠區專用試車臺的建設進度，加快試車臺電氣裝置、冷卻水系統等的配套設施的安裝調試，確保本月2日具備試車條件；7.合理安排設備制作及裝車發貨計劃，保證6日內即在本月5日前把所有的地腳螺栓及現有的7臺鋼結構公共底座制作完畢、噴漆防腐處理后裝車發出，本月8日把剩余3臺底座全部發出，以便我公司委托的設備安裝施工單位在現場先進行公共底座的就位、灌漿；本月5日裝車發出機械運轉合格、防腐涂裝完畢、符合合同要求的兩臺真空泵，在本月15日16只氣缸機加工完畢后，每兩天發出兩臺泵，截止到本月28日，全部十臺套真空泵交齊。
3、現場監造與驗收
與工程采購不同，為確保設備的質量符合采購合同規定的要求，避免質量問題影響工程建設，或給以后的生產經營帶來困難，貨物采購尤其是設備采購，采購方要安排專門的技術人員進駐供貨廠家進行現場監造與檢驗，包括對其原材料進貨的檢驗、部件加工、組裝監造及中間產品的加工監造，包括對整機設備性能的試運轉檢驗、運輸條件的核查的等?，F場監造與檢驗的要求應在合同中預先約定好。本案例中，為確保新型真空泵的質量達標，我們作為駐廠代表應當重點做好以下工作：
①了解制造廠家質保體系的制訂和有效實施的情況，督促廠家確保設備質量通過建立和實施質保體系有效受控，并對其提出建議。比如：外協鑄造的機身、氣缸關鍵鑄造件的檢查，防止縮孔、氣孔的鑄造缺陷，降低大型鑄件廢品率，加強十字頭巴氏合金澆鑄的強度及刮研貼合度，提高運行可靠性與平穩性等。
②掌握設備招標采購合同的全部內容，特別是要掌握合同中的技術標準、規范要求、設備的質量要求和時間要求及檢驗標準要求，并據此編制監造計劃，列出重點監造檢驗項目。比如：本批真空泵應列出極限真空度、曲軸振動烈度、曲軸主軸承的品牌、十字頭與滑道的間隙，電機工作電流等。
③詢問供貨人，明確設備的技術要求、檢驗內容、檢驗方式、時間及各自的義務。在設備制造及機械運轉試驗過程中，適時進駐生產現場進行監造與檢驗，采取目檢、實測、記錄、照相的方式，必要時要求制造廠家提供專業技術檢驗。如：本批真空泵的極限真空度合同要求達到2000pa，振動烈度小于等于27.8mm/s，那么，我們在試車臺上必須觀察其測量其進口真空度的水銀壓力計汞柱差不小于760-2*760/101=610毫米，曲軸軸承座震動值示值不大于18.7mm/s，電機工況點電流小于等于額定電流的80%等，對設備進行全面的質量驗收，認真做好出廠前的檢驗測試，并督促其詳實填寫檢驗報告，依據合同的技術要求，明確注明合格、不合格及整改措施等，把問題消除在制造廠家內。
④設備運抵施工現場后，倉儲主管要會同制造方、施工方進行三方交接，共同開箱檢驗，辦理入庫手續，實現設備從供貨方到購貨方到施工方的無縫交接。至此，設備采購合同圓滿履行結束。
外協崗位工作計劃范文4
關鍵詞：管理職能 生產調度 組織 以銷定產 成材率 精益生產
一、要搞好生產調度管理，必須制定周密的計劃
在生產組織的過程中，計劃是整個生產組織的核心，計劃不好生產就組織不好。因此要充分認識到計劃的重要性，有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協調大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對生產過程中的工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用。因此，在生產過程中，不僅要制定每個班次的產量、指標、成本計劃，而且在每班次、每輪次的生產完成后要進行總結，對比指標完成情況，給大家分析生產過程中的利弊得失。要讓大家牢記好的做法，改進不足的地方。這樣，大家始終朝著既定的目標努力，積極了解生產參與生產的積極性才能調動起來，生產管理才能有條不紊。
二、要充分發揮指揮職能，確保生產有序進行
在生產過程中，要充分的發揮好統一指揮原則，才能保證現場井然有序。要根據各個生產規格的特點，告知其生產過程中的注意事項，對執行情況進行跟蹤、檢查，避免出現不必要的停機。要讓現場職工的行為統一到生產調度系統和廠里的生產大局上來，制定任務目標后，要及時的與現場職工進行交流，保證生產過程中的信息暢通。在現場出現問題時，能夠及時的指揮現場職工進行處理。當然，在指揮的過程中，要認真地聽取各個崗位職工的意見，進行綜合分析后，再做出科學、合理的決策。要正確處理好統一指揮與集權、分權的關系，要讓現場的職工有其合理處理現場問題的空間，同時，對于一些處理多工種、多崗位參與的現場應急處理，一定要統一指揮，避免工種交叉過程中出現安全隱患。
三、發揮好組織作用，生產調度系統的運行才能更加順暢
怎樣發揮好組織的作用，是生產調度系統需要重點研究的一個細節。通常我們講到的組織分為：正式組織和非正式組織。正式組織一般是指組織中體現組織目標所規定的成員之間職責的組織體系。在正式組織中，其成員保持著形式上的協作關系，以完成企業目標為行動的出發點和歸宿點。非正式組織是在共同的工作中自發產生的，具有共同情感的團體。非正式組織形成的原因很多，如：工作關系、興趣愛好關系、血緣關系等。非正式組織常出于某些情感的要求而采取共同的行動。在生產過程中，將現場的電工、鉗工、生產工及現場的各個要素、各個環節，科學地組織起來，使每個成員都能接受調度系統的協調行動，從而產生新的、大于個人和小集體功能簡單加總的整體職能。同時，要重視非正式組織的作用，及時的與現場職工進行溝通交流，想職工所想，急職工所急。這樣，生產調度系統才能更好地發揮作用。
四、要協調好各工種、工序之間的關系，才能保證現場順行
生產過程中出現問題時，要協調好各種關系，讓整個生產系統能夠積極、健康、穩定的運行。通常，作為軋材單位的調度系統需要協調兩方面的問題。一方面是廠外協調，重點是計劃、原料、煤氣、運輸等環節，這些因素構成一個大的生產環境，廠里的生產要在整個公司的大的環境下運行。因此，協調好這些關系，是型鋼廠生產順行的基礎。另一方面是內部的協調。包括工作目標、工作計劃、職權關系、思想認識等方面。
（一）工作目標的協調
由于廠里經濟責任制針對不同部門、不同工種制定的政策不同，因此掛鉤的各項指標就不同，在實際工作中難免出現各工種人員的工作目標出現矛盾沖突，必然導致行動的差異和組織活動的不協調。因此，協調好不同單位和工種人員之間的工作目標，成了協調工作的重要內容。
（二）工作計劃的協調
受鋼鐵市場低迷的影響，公司制定了產銷研一體化的政策，以銷定產，因此各個規格批量小、定尺多、工裝緊，導致生產現場組織的難度加大。因此，根據實際情況，特別是重大情況變化，調整現場的工作計劃和資源分配，是協調工作的重要內容。
（三）協調職權關系
各工種隸屬不同的單位，有些現場問題劃分不清，是造成工作中推諉扯皮、矛盾沖突的重要原因。因此，協調各單位、各工種之間的職權關系，消除相互之間的矛盾沖突，也是協調工作的重要內容。
第五、充分發揮控制職能，確保生產過程始終受控
所謂控制是指管理人員為了保證組織目標的實現，對下屬工作人員的實際工作進行測量、衡量和評價，并采取相應措施糾正各種偏差的過程。在組織生產的過程中，要重點控制好成材率、定尺率及各種現場的消耗，這些指標直接關系到型鋼的成本問題。而且，這些控制工作要早做，從源頭抓起，這樣才能控制的住。當然，在生產過程中，根據各種規格的生產特點，所控制的重點也不相同。要了解、掌握現場，對發現的問題能夠及時的督促現場的職工去整改，這樣才能保證整個生產過程受控。
總之，在生產過程中，要多看、多聽、多想、多問、多總結，才能更好地發揮管理職能在生產調度系統中的作用，才能使型鋼廠的生產管理邁上更高的臺階，型鋼廠才能持續、健康、和諧、快速發展。
參考文獻：
外協崗位工作計劃范文5
關于客服工作計劃范文 （一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。
（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率到達80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱，理解各員工推薦，更好的為業主服務。
4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他。
18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作.
關于客服工作計劃范文
新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續的進行，在新的一年里，我們的工作也發生了一些變化，也希望自己在新年的開始有一個好的起點和出發點，有一個好的方向，也在之后的一年時間里，自己的工作能夠有一個質的變化，自己也能夠變的更加的優秀。
我是一名寫字樓物業的客服，自己每天的工作就是協助好公司更好的管理寫字樓，維護寫字樓正常的運營，對于寫字樓里面的辦公區域以及公司能夠正常的運作，當她們出現任何的問題的時候，及時的幫助他們解決，或是幫助他們聯系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協助同事解決他們之間的問題，對于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯系，所以我的工作也是至關重要的，在上班的時間也不能有任何的錯誤的產生，要謹慎細致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會在平時接待來我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設施和辦公硬件，盡力的協助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會認真的按照自己的工作內容來進行，對自己在工作上面有任何的問題和難處都會及時的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護用戶和公司的情誼，也盡力的去協助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。
除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長，我也清楚的知道自己現在的工作能力和職業素養都有待提高，自己也不能很好的調節自己的情緒，端正自己的態度，在心態和情緒上面的處理也不是特別的恰當，所以我也會就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善自己，在年底的時候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時，我也會認真的去完善自己，去成為更優秀的客服。
20xx年已經開始，我也會迅速的融入到新的一年的工作當中，用心的對待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進行以及公司的正常運營。
關于客服工作計劃范文
（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
（三）加強制度建設，強化監督檢查。
（四）建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。
（五）搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。
物業客服工作計劃10 一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，馬上做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1馬上宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等馬上給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
外協崗位工作計劃范文6
由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。下面是小編為大家整理的員工個人職位工作計劃參考文本，喜歡可以分享一下喲!
員工個人職位工作計劃1__年在一如既往地做好日常財務核算工作，加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂__年的工作計劃。
一、參加財務人員繼續教育
每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是__年_月底，繼續教育教材全變，由于國家財務部公告：__年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說財務部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學習情況報告。
二、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的'協調關系。
3、做好正常出納核算工作。
按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。
4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求
財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用，使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務于公司，為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。
員工個人職位工作計劃2面對_這新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計劃。雖然工作不是生活的全部，但也占據了大部分時間。為將我的銷售工作有一個良好的開端，擬定出三方面的_年銷售人員個人工作計劃：
一、公司人力資源部年度工作計劃
1、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。
2、做好公司_年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。
3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
4、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘;
強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法。
5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、KPI關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進進行全過程關注與跟蹤。
6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。
做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
7、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。
8、努力經營和諧的員工關系，善待員工，規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準備到鐵通公司市北分局開通免費電話，年前已經交過訂金300元(商客部___代收)。
2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、咨詢物業管理事宜等。
3、協助___經理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復印一體機正常運行，注意日常操作。
5、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類后勤保障。
6、與王經理分工協作，打招商電話。
三、實際招商開發操作方面
1、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;
抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。
3、繼續回訪____酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區：_____縣，回訪完畢。
在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
4、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。
員工個人職位工作計劃3為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領平頂山市場，全面落實客戶服務先行方針，提升公司客戶服務形象，客服部特制定__年工作計劃如下：
(一)創建“文明科室”。
嚴格執行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，對坐席人員著裝、儀表、環境衛生、內務等做詳細的標準規定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點。
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司各項規章制度和業務開展工作，本著“多學習、多溝通、積極主動”的態度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務。提高客服部坐席人員的綜合素質，轉變以往的思想觀念，把領導要求我們為客戶服務轉變成“我們要為客戶服務”，從對客服務中發現問題、解決問題、分享問題，提高整體服務水平。
(三)增強責任感、增強服務意識、團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎上，設立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，即能調動查勘人員迅速出現場，在之內趕赴現場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態度。跟同事多合作，與領導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務于客戶。
(四)進行承保、退保、投訴、查勘定損、結案五類回訪。
按省公司規定結合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴詹慷壵{度崗對非直銷個人業務(不含單位貨運)的承保客戶進行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關部門或單位反饋，提出服務改進意見。
(五)每月對回訪情況進行統計分析，做回訪分析報告及月度簡報。
在每月初第5個工作日內，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領導，并送有關部門。
員工個人職位工作計劃4在公司的領導及全體同仁的關心支持下，在業務的發展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務指標，在此基礎上，回顧這一年的工作經驗和結合工作實際情況，制定如下工作計劃：
一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在__年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。
二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現。在__年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。
三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據__年支公司保費收入萬元為依據，公司計劃__年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。
2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。
3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，__年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在__年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作;
加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。
四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。__年在員工待遇上，工資及福利待遇在__年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為__年的業務開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。__年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。
員工個人職位工作計劃5新進入到這個公司我更是需要認清自己，這樣才能夠在這份工作上有更好的發展，也是能夠真正的讓自己在這份工作中有更好的成績出現。對于我接下來的努力，我也是為自己制定了計劃，希望能夠促使我在這份工作上更好的成長。
一、認識公司，認清自己
從現在開始我就是需要對現在的工作有更好的認識，同時也是對公司的各方面也漸漸地有所感悟，當然我也是非常地期待自己能夠有更大的成長，在公司中的發展有更好的方向。認識自己就是需要在這份工作上真正的明白自己的問題，如此才能夠真正的做好自己的工作，也明白自身所存在的問題。在都有了一定的認知過后，我才更多的明白自己需要付出努力與成長的方面，才能夠真正的有所付出，有所成長。
二、提升個人的能力
現在也是剛剛地接觸現在的工作，便是需要慢慢的認清個人的問題，這樣才能夠真正的讓自己得到成長，我相信我的未來是一定能夠有更好的收獲，也是能夠在接下來的人生中真正的做好自己的一切。在平時的工作中我還有非常多的方面是需要去成長與付出的，所以我更是希望能夠在這份工作中慢慢的熟練起來，這樣才能夠真正地讓自己有所成績，有所改變。未來讓自己在這份工作中能夠有更好的成績出現，便是必須要更有針對性的去成長，去為自己的未來做更多的奮斗。在平時的時間也是需要花費更多的心思，自己不斷地去鉆研，以個人的努力來促成我更好的發展。
三、促進同事間關系