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客服工作安排范文1
解放營子鄉中心小學
為堅決貫徹落實國家、省、市關于突發公共衛生事件防控工作要求，積極應對突發公共衛生事件，做好學生返校工作，切實保障學生平安返校和校園穩定安全，根據要求，結合學校實際，制定本方案。
1、總體目標
全面做好開學前后校園的工作，及時有效地采取各項預防措施，保障學生平安返校，教學平穩運行，防止不必要的恐慌情緒，維護學校正常秩序和校園穩定。
二、組織領導
成立學生返校工作領導小組，全面負責學生返校期間的預防、管控、科普宣傳、監管協調、掌控及及時報告、應急處置等工作。
組長：李會
副組長：梁玉蘭 盛景峰
成員：各班主任
三、主要職責不措施全面做好開學準備、宣傳不科普教育、和突況（事件）處置等工作。
（一）開學前全員排查分類處置
1、由政教處及學校防疫員負責排查統計。未接學校通知不得返校。學校全面通過微信群、釘釘群等各種渠道向學生和家長宣傳普及防治知識和防控要求，收集有無外地返回、與外地人員接觸和有無發燒、干咳、乏力等癥狀的相關信息。由政教處主任做好開學準備。從外地返回與外地人員接觸、由發燒、干咳乏力等癥狀的同學在家自主隔離、14日后方可報到。
2、學校做好返校學生信息統計，政教處做好食宿安排。
3、后勤處負責完成對校園、食堂、教室、辦公等重要場所的消殺任務。積極采購物資，配發洗手液。
（二）報到時全員檢查妥善安排
1. 防疫人員負責在學生進校門時測量體溫。車輛進入校園進行消毒處理。禁止校外人員進入校園，確需進入的，實行嚴格實名登記，并測量體溫，一旦發現，實行倒查制，及時將接觸人員送留觀室觀察。
2. 及時了解學生情況，對外地返回、與外地人員接觸和有無發燒、干咳、乏力等癥狀的同學送留觀室觀察
（三）報到后全程防控及時處置
1. 堅持對所有學生每日進行早、午、晚三次體溫檢測，體溫合格后按指定路線依次進入教室。體溫異常者到隔離室由防疫員負責。
2. 各部門不進行不必要的學生集會和大型活動。
3. 政教處、安監辦負責做好防控期間的安全工作。
（四）工作要求
1. 提高政治站位，把確保學生平安返校，保障校園教學生活秩序當作當前最重要的工作來抓。
2. 強化責任意識，及時掌握有關信息，做到早發現早處置，不瞞報、不漏報。
解放營子鄉中心小學學生復課具體安排：
根據解放營子鄉中心小學的實際情況，住宿生入校由校車接送，不可能分年級、班級錯峰入校，只能根據校車接送的先后順序入校，第一輛校車將學生送到學校門口有序下車后，由班主任在校門口接待，其它校車在待定區等待。前一輛校車學生全部下車后，待前面校車離開校門口，后面的校車依次跟進。
學生下車后由班主任接待登記后，依次經過測溫臺進行體溫檢測，每生間隔距離為一米，并佩戴口罩，體溫檢測合格后由各班引導員(四年一班：康孝平 四年二班：盛武軍 五年一班：禹晴 五年二班：楊曉娟 六年一班：劉麗麗 六年二班：張宏志）引導學生按指定路線進入教室并負責學生的安全，將學生的行李依次送到宿舍交給舍間教師安排住宿，確保學生不聚集。
學生就餐時，由班主任引導按指定路線間隔保持一米進入餐廳，先洗手然后按指定餐號就餐，就餐紀律及安全由值周領導、值周教師、食堂教師負責。就餐完畢后，按指定路線依次退出。中午和晚上到指定的生活區活動，早上就餐后，按指定路線依次回到班級。
學生入廁時，按指定路線保持一米的距離入廁，入廁時男生每次不超過20人，女生每次不超過15人，便后依次返回，進入班級先洗手在入座。
課間活動時由本節課的教師負責學生的安全并指導學生不聚堆，進行課間活動。
走讀生入校時要佩戴口罩按指定路線進入測溫臺進行體溫檢測，體溫合格后按指定路線保持一米距離進入班級。放學時按指定路線保持一米距離依次離校。
所有學生每日進行早、午、晚三次體溫檢測，體溫合格后按指定路線依次進入教室。體溫異常者到隔離室由防疫員負責。
教室和宿舍每天進行3次消毒5次通風并做好相關記錄。
中午學生就餐后按指定路線依次回到宿舍，由舍間教師負責學生的午休安全，晚上學生就餐后、入舍前的區域活動由值周教師和賈春剛老師負責，活動結束后進入宿舍由舍間教師負責學生的寢前衛生和就寢。早上起床后由舍間教師負責學生有序進行洗漱，并做到不聚堆。就寢和午休期間學生入廁時要求學生按指定路線保持一米距離，做到不聚堆，由舍間教師負責。
三區衛生由班主任老師負責合理安排學生分散打掃，結束后依次進入教室洗手入座。
客服工作安排范文2
關鍵詞：大學生兼職；客服；影響因素
基金項目：2016年江蘇省高等學校大學生創新創業訓練計劃指導項目：“大學生兼職客服行業影響因素研究與解決方案――以宿遷京東客服為例”（項目編號：2016XSJ003）；項目主持人：李春雨、張路
中圖分類號：F24 文獻標識碼：A
收錄日期：2017年1月7日
在經濟發展較快、社會競爭力不斷增強的同時，高校擴招更是給就業帶來了潛在的壓力，出現了大學生就業難現象。因此，兼職在大學生中成為一種趨勢，也無疑給他們在大學期間的成長經歷增添了濃重的一筆。
一、大學生兼職客服行業現狀調查
（一）客服兼職比例。本次調查通過網絡問卷，回收有效問卷120份。在接受問卷調查的同學中，有22.99%是在大一做過客服，33.33%在大二做過客服，16.09%在大三做過客服，僅4.06%在大四做過客服，而從整體上看，77.01%做過客服，22.99%沒做過客服。
從調查中可以看出，大一、大二兼職客服人數呈增長狀態，大三、大四兼職客服的人數呈遞減趨勢。這一方面是因為大學剛開始時，對兼職很感興趣，在這股兼職熱潮中，大學生對兼職客服趨之若鶩。而大三、大四在經歷了一段時間的兼職客服后，對客服行業的熱情度下降，專業課程一般較緊湊，時間上也沒有大一時富余。
（二）客服兼職目的。從收集的問卷調查中，大學生兼職客服的目的主要有三個：
1、受經濟利益驅使，改善生活?！?5后”大學生的思想觀念更貼近現實，也強調自主自立。家庭貧困的同學希望賺取生活費，以給父母減負，家庭狀況良好的同學希望利用業余時間補貼生活費，從而提升生活水平，享受生活。從調查數據可知，有79.17%是將兼職客服的收入作為生活費，48.33%是充作旅游經費，分別有30.83%、36.67%是用于購買較貴物品和人際交往，包括戀愛花銷，17.5%將兼職收入寄給父母。這種“錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的”觀念已經得到大學生普遍的認可，追求現實利益已成為許多年輕人的觀念。（圖1，注：答題人數120）
2、為謀求工作準備，鍛煉自我。當今社會，就業難已成為社會難點。尤其是被視為生活在“象牙塔”內的“95后”大學生，他們更是處在這種壓力之下。他們在就業壓力下，考慮到畢業后的就業問題，大多嘗試著走出象牙塔，做兼職工作，在兼職中鍛煉自我，更多地了解和認識社會、努力發現自身存在的不足，在社會實踐中積累工作經驗，以此來增加自己在就業時的競爭力。畢竟，現在許多用人單位在招聘時，傾向于招聘有就業經驗的人員，不用培訓，沒有磨合期，可以直接上任。
3、跟從大眾的選擇，打發時間。這一部分的學生一般都是剛進入大學的新生。因為大學的時間安排較高中時非常松散，不像高中以及中小學時的時間都是被安排好的，一時無法適應。而且周圍朋友都在兼職，也為了消磨時間，兼職無疑是一個很好的選擇。
總體而言，大學生兼職的目的還是比較積極向上的，主動性較強。
（三）客服信息獲取渠道。調查發現，約34.17%是朋友介紹，26.67%是從網絡上得知的，15.83%在學校勤工儉學中心得到的信息，15.83%是在宣傳欄看到的。由此，我們可以發現，客服兼職信息的獲取來源太過狹隘。當然，這也是出于安全問題的考慮?，F今兼職陷阱層出不窮，大學生們沒有經驗怕被騙也是理所當然的。（圖2，注：答題人數120）
（四）客服行業優缺點。京東客服是一種“云”端工作，是適應時展需要的新興服務行業。相比于傳統的就業形式，它具有靈活性、便捷性、不受時間限制等優點，不僅使就業人員受益，而且有助于推動社會發展。它的興起改變了傳統工作場所雇傭關系的情況，利用互聯網將不認識的人連接在一起，構建了一種新的社會化進程。
以宿遷京東客服為例。宿遷京東客服工作時間是早上9點到晚上9點，大學生可以自由選擇自己的工作時間，可以工作1小時，也可以工作3個小時，沒有限制。這一點相比于傳統的雇傭就業模式，對大學生而言更為有利，他們不必為兼職影響到自己的課程安排、集體活動以及考試等。另一方面，大學生兼職客服可以提高自身素質，有利于培養與人溝通的能力，增強人際交往能力，在消費者對商品或是服務不滿時，可以鍛煉他們的危機處理意識。在兼職客服的過程中，學生將對電商行業有著更深入的了解，便于他們畢業后從事電商行業。
但是，客服的兼職工作內容^于單一，技術含量不高，與專業的相關性較差，無法培養鍛煉學生的專業能力。這種內容乏味的工作無法激起學生的熱情，只有不到10%的學生喜歡客服這個職業，能夠一直堅持下去；工作局限性大，上升空間不大；工資收入太低，無法滿足學生的心理價位。學生對兼職收入的心理需求情況大部分維持在一個區間內，21.67%的學生是預計達到月收入2，000元以上，41.67%的學生希望收入在1，000～2，000元之間，33.33%的學生是期望收入不少于500元但不超過1，000元，只有不到3.33%的大學生是可以接受月收入在500元內。如果要達到大學生對兼職客服收入的心理預期，除非是時間花費較多，否則無法達到其預期收入。而時間花費過多，會影響到大學生的其他方面，比如課程安排、學習成績、集體活動等。那么，這樣是得不償失的。（圖3，注：答題人數120）
二、大學生兼職客服行業影響因素
（一）自身因素
1、時間利用方面。前文提到過，大一、大二、大三和大四兼職客服的比例分別是29.99%、33.33%、16.09%和4.06%，這也反映了大一、大二和大三、大四學生對時間利用方面的不同。大一剛進大學，對兼職不太了解，兼職人數不太多。進入大二了解兼職后，兼職客服人數相比大一而言小幅度增長。另外，對于大一、大二的學生而言，他們的時間比較充裕，課業不緊張，不像大三、大四的學生課業繁重，忙于考研、考證、找工作。
2、學習成績方面。研究結果表明，大學生對兼職是否影響學業的認知程度有著明顯不同的差異：月兼職時間在8～30個小時的大學生認為兼職使自己學業成績有一定退步，而兼職8個小時以下、30～60個小時和60小時以上認為兼職后自己的學業成績與兼職前保持一致，換言之，部分大學生認為兼職使自己學業成績退步明顯。
3、收入方面。對于大學生而言，兼職客服的心理預計收入與實際兼職的收入是有一定差距的，實際月收入在300元以下占63%，300～600元是21%，600～900元是8%，900～1，200元是4%，僅僅有4%的大學生月收入是1，200元以上。但是，調查顯示可以接受月收入在500元以內的大學生占不到5%，高達63.33%的大學生是希望月收入能夠達到1，000元。
4、個人性格能力。另外，在接受問卷調查的大學生中，認為個人性格能力是成功入職客服行業的因素的人數占據優勢地位，這一點說明個人性格能力對于入職的重要性。
5、職業的相關度。一般而言，大學生想要找到與專業相符合的工作很難。一是社會資源有限，競爭力大；二是很多工作專業性較強，用工單位或是企業不會把機會給沒有任何工作經驗的大學生，大學生在學校也沒有機會去把理論付諸實踐。所以，大學生們在選擇兼職工作時很少考慮是否與自己的專業有關。
（二）員工培訓。在收集的數據中，對于“有些人在工作一段時間后離職的原因”這個問題的回答，部分大學生的意見是入職后不適應，比方說，工作出錯，違反公司規定。而在研究中發現，入職適應能力與員工培訓有一定的聯系。
培訓是指組織實施的、有計劃的、連續的系統學習行為或過程，其目的是通過使員工的知識、技能、態度乃至行為發生定向改進，從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔的工作任務。企業對兼職客服的大學生進行培訓，可以提高他們的工作能力，使其更好地適應工作需要。不過實際情況并不如意：兼職客服時雖然有相關培訓，但培訓力度明顯不夠，培訓效果也不顯著。
三、解決方案
對于“95后”大學生而言，在就業競爭力愈加激烈的市場機制壓迫下，提高自身的競爭力迫在眉睫。一方面是性格能力問題。俗話說，輸人不輸陣，氣勢是一個人性格的展現，害羞、內向的性格給人一種沒自信、沒能力的感覺，會導致喪失很多機會。因而，大學生們可以在平時的學習、生活中，要放開自己，不要畏縮，勇于嘗試，可以在學校里多參加一些社團活動，在活動中與他人積極交流，盡量鍛煉自己的交往能力，注意說話的藝術。比如，說話時的敬語使用，說話的方式、語氣，學會換位思考，這些對于兼職客服以至于以后的工作生涯都有益處。當然，自身的工作能力是至關重要的。工作能力的培養不可急于求成，畢竟“羅馬不是一天建成的”，大學生可以多讀一些關于能力培養的書并注意運用到生活實踐中；另一方面是關于時間及學習。大學生應當學會合理分配時間，可以利用周末、假期之類的時間進行兼職活動，學習畢竟還是很重要的，不能過分因為兼職而“翹課”或是占用學習時間。
對于電商行業而言，首先可以加強與高校的合作，加大對兼職客服人員的培訓力度，使大學生了解客服的工作內容以及相關要求，以便于大學生更好地完成工作，進而提高他們的入職適應能力；其次是建立完善的獎懲制度，對工作能力不錯的兼職人員可以適當給予獎勵，例如提高工資、獎金，對工作不認真的人員給出警告、開除的處置意見，進而提高大學生對兼職客服的熱情度，增加大學生考慮兼職時客服崗位的分量。
四、結語
大學生兼職客服是一種雙贏的局面。大學生可以通過兼職客服提高自身的溝通能力、解決問題的能力以及入職適應能力，可以提前為以后的就業積累工作經驗，在應聘時有過兼職經歷也會影響用人崗位對大學生的重視度；對電商行業的了解，可以為他們畢業后自主創業提供相關經驗，避免大量大學生應聘同一崗位，造成大學生勞動力處于空缺狀態，適當減小就業壓力。而電商行業本身通過大學生兼職可以降低雇傭成本，堵住或是減小用工缺口。從另一方面來說，大學生既是兼職者，又是消費者，他們的意見可以f是比較貼近廣大消費者的心理的，兼職行業的火暴也有此原因的影響。大學生們理解消費者的心理需求，可以更好地服務于消費者，建立與客戶的良好關系，加快產品的推廣，更好地推動產業發展。
主要參考文獻：
[1]張中迅.出走象牙塔――談大學生兼職的現狀、問題與對策[J].考試周刊，2013.73.
[2]杜光.兼職大學生目標取向、主動性人格對工作滿意感的影響[J].語文學刊，2016.3.
客服工作安排范文3
一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1．針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。
5．由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。
2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20__年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧 生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。
5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。
客服工作安排范文4
一、淘寶客服的工作要求
首先第一點我們要弄清楚的是淘寶客服究竟有哪些具體的分類，各自擔當的又有哪些責任。一般網店里面，客服會被分為三種類別，具體包括售前客服，售中客服，以及售后客服，客戶分工的不同，需要做的工作內容區別也非常大。譬如售前客服，極其重要的內容就是要快速解答買家的購物疑問，還要結合買家的需求相對應的推薦適合買家的寶貝，在某種層面也扮演者產品顧問的角色，當然畢竟屬于是交易活動，自然像核對訂單以及訂單處理操作是必不可少的。
售后客服相對售前客服來說，工作內容區別就很大了，一方面要在顧客下完訂單以后，要及時的對貨物進行檢查和包裝，然后還要妥善的解決的物流及發貨問題，當然對于售后客服來講最為難受的就屬解決交易糾紛的問題，常常在工作過程中會給情緒帶來很大的沖擊，所以對于售后客服來說，耐心和抗打擊能力是必不可少的生存能力。
那么了要怎樣的能力標準才能達到這個崗位基本的工作要求呢？結合小編這些年做客服的經驗，大概可以總結為如下幾點，最基礎的能力就是要打字快，一分鐘120字似乎是淘寶客戶很平均的成績。然后作為客服，還要特別了解店鋪的產品才行，對商品一無所知的時候，是很難給到顧客合理和正確的建議回復的，了解的越多，越能夠給顧客更好的購物體驗，再者就是要熟悉淘寶在交易流程過程當中硬性規定的一些規則，畢竟是在別人的地方賣貨，自然也要同買家一起熟悉這些才行。除此以外，剩下的就是作為客服必須的一些心態和溝通能力以及服務意識了。
二、淘寶客服的溝通要領
無論是售前還是售后，客服與顧客之間進行溝通是存在一些技巧的。如何讓顧客體驗更好，是有很多細節需要我們掌握的。如初次響應的時間最好控制在8秒以內，其次就是自動回復和快捷短語的靈活運用，提高回復速度和效率，緊接著就是要快速的分析買家的真實需要，以及買家的性格特點，對顧客的揣摩越到位，越加能夠運用靈活的云煙加以應對，以求轉化不同類型買家的訂單，所以，優秀的客服是一定要掌握多種狀況下溝通的技巧才行。
三、淘寶客服的管理制度
店鋪做大了，流量多了，客服的接待能力也在經受考驗。還有就是客服團隊的管理也就存在有很重要的環節，具體到這一塊，首先要解決的是客服的培訓問題，建立一套完整的客服培訓系統，有利于快速培養上手的客服，畢竟是一線崗位，流失率最高，自然培養效率就要加快。
其次是客服工作時間的分配，也要科學和嚴謹，結合店鋪日常的訪問規律，相對應的安排合理的工作時間，不僅可以有效的進行人力的資源配置，也能最大限度的避免訂單的流失。一般情況下網店采取的都是2班倒的制度，白班到下午6點，晚班到晚上12點等。
客服工作安排范文5
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、 積極應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
客服工作安排范文6
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三 微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
四 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。