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零售業調查報告范文1
為提高藥品零售企業的整體管理水平，合理配置資源，作為一種探索，重慶市××區于2002年開始發展了一批區內藥品零售連鎖企業。經過發展現已形成基本格局：一是以藥品批發企業為依托組建的藥品連鎖，有基礎，有實力，管理較規范；二是零售藥品企業為擴大經營規模，經重組整合而組建的藥品連鎖，雖然基礎較差，規模小，但有發展潛力。這種格局的形成，在一定程度上彌補了跨地域連鎖的局限性。
作為一種連鎖形式，區內藥品連鎖企業在整頓和規范藥品流通秩序，有效防止假劣藥品進入流通領域中發揮了重要作用。一是有利于地方藥品監督管理部門加強對藥品流通環節的監管，大大提高了監督
管理的集中度和有效性；二是解決了跨地域連鎖企業在管理上的脫節和統一配送不到位的問題；三是規范了藥品市場流通體制的散、亂、差問題，通過優化組合，促進了藥品零售產業向規?；⒓s化發展；四是為打造連鎖品牌企業、跨地域發展奠定了良好的基礎；五是連鎖企業網點的延伸，解決了農村邊遠地區農民吃藥難的問題。
區內藥品零售連鎖企業因為起步較晚，其組織模式和管理方法還在不斷的探索和完善之中。在發展過程中存在著許多問題，主要表現在：有的藥品連鎖企業一味追求上規模，大量收編加盟藥店，導致管理上的失控；有的藥品企業管理機構人員素質低下，經營管理上呈無序狀態；有的藥品企業名為藥品連鎖，實則各干各的，根本未實行統一管理，統一配送；更有甚者，借“連鎖”之名，行“批發”之為。上述種種問題的存在，嚴重阻礙了藥品零售連鎖經營企業的健康發展，亟待進一步規范：
（一）藥品監督管理部門在堅持“以監督為中心，監幫促相結合”的工作方針的同時，把推進藥品零售連鎖與整頓規范藥品市場秩序結合起來，嚴把準入關，防止低水平地一哄而上，盲目發展。
（二）大力鼓勵和支持區內藥品零售連鎖經營的發展，特別是農村邊遠地區網點的建設，實行政策上的優先扶持，在其經營硬件的準入標準上適當放寬。
零售業調查報告范文2
據了解，自2004年起，中央電視臺《致富經》欄目組與清華大學中國創業研究中心便攜手展開了中國百姓創業致富調查。該項目研究的主要目的是：了解中國百姓的創業狀況，基于各種可以比較的行業來分析中國百姓創業活動（動機、行為、環境條件、政府政策等）的特征、創業方面的表現和活躍程度、創業環境的影響、創業能力和動因上的差異、創業和致富水平間的關系等。剛剛的2006～2007年度中國百姓創業致富調查報告，是此項調查的第三份研究報告，是在大量的問卷調查、網上調查基礎上，同時整合相關領域的數據、資料分析而成的研究成果。它揭示了百姓創業致富的一些基本問題：創業致富需要什么樣的素質？創業需要哪些準備？最影響創業的環境和能力要素是什么？不同行業的創業規律和資金門檻是什么？如何考察和選擇適合自己的創業項目？不同時期、不同規模、不同行業的創業致富點在哪里？各省致富水平和滿意度如何？男性和女性創業者的創富現狀和差異程度？百姓如何成功走上創業致富路等。
此次調查在全國28個省、市、自治區進行，涉及華北、華東、中南、東北、西北和西南六大區域，調查對象皆為創業者本人。調查根據區域經濟差異和各地創業的活躍程度，采取分群隨機抽樣的方式，利用結構式問卷、面對面訪談的方式進行，并由多道監督、復核程序確保問卷數據的科學性、準確性和有效性。
報告指出，基于生存需要而創業，仍然是當前中國創業的主導類型。調查顯示，在所有可能推動人們創業的因素中，實現人生目標、希望致富和生存需要是排在前三位的主要推動因素。
統計數據表明，創業者在創業中具備的最大優勢分別為熟悉行業運作（32.28%）、掌握關鍵技術（20.03%）、熟悉項目銷售渠道（19.92%）。由此可見，創業者在其創業領域的知識積累和掌握獨特資源，是其從事創業活動的核心優勢所在。此外，創業者最看重的五大品格依次是：誠實守信、把握機會、創新求異思想、人際交往和勇于冒險。
根據統計分析的結果，報告選取了創業企業所屬比重最大的前五個行業（批發零售業、工業加工業、農業加工業、餐飲業和信息服務業）作為考察對象，綜合評價這五個行業的致富指數。數據顯示，工業加工業和農業加工業的致富滿意度指數高于全國平均水平，整體致富水平最高。據介紹，在經營狀況這項指標上，農業加工業和工業加工業的總體評價較高，在企業銷售、利潤額、外部環境和政府支持上有顯著的優勢。
報告還指出，五大行業中最容易得到銀行貸款的三大行業依次為工業加工業、批發零售業和農業加工業；最容易得到政府支持的三大行業為工業加工業、農業種植業和農業養殖業。調查結果也證明了，無論是銀行還是政府，都是積極扶持傳統工業和農業的。
零售業調查報告范文3
關鍵詞：連鎖零售業 基層員工 員工流失
國外學界關于員工流失問題的研究已有多個模型，本文認為、Steers and Mowday 模型更適應于解釋國內連鎖零售業基層員工流失問題。該模型試圖將勞動力市場、組織因素和個人因素相結合對員工流失過程進行分析。
該模型認為工作期望與工作價值、組織特征和經驗以及工作績效三個變量對員工的主觀態度（工作滿意度、組織承諾度和工作參與度）產生影響，員工的主觀態度和非工作因素共同影響流失意圖，進而影響流失行為。流失意圖到流失行為的發生有兩條路徑：一條是流失意圖產生，不考慮其他可替換工作，員工直接流失；另一條路徑是員工產生流失意圖后，尋找其他可替換工作，然后做出流失決定。工作期望與工作價值受以下變量的影響：工作和組織相關信息、個體特征和可選擇的工作機會?？蛇x擇的工作機會受個體特征、經濟和市場情況變量的影響。
國內關于員工流失問題的研究，以往學界重點關注核心、技術型員工，對基層員工關注較少。但隨著中國人口紅利的結束，基層員工短缺問題日益困擾著諸多企業。1995、1996年家樂福、沃爾瑪進入中國推動了中國現代連鎖零售商業發展。入世以來，中國連鎖零售業資本來源、業態形式都在不斷巨變，行業整體走勢由“圈地”到“深耕”。連鎖零售業的管理者日益認識到現代企業管理的重要性。連鎖零售業是勞動密集行業，員工流失問題逐漸凸顯。據中國連鎖經營協會《2012中國連鎖行業人力資源狀況調查報告摘要》顯示，零售企業的基層員工中，40%的企業流失率都超過30%，其中流失率最高的企業達九成。這導致連鎖零售企業處于常年招聘的狀態。而2011年廣東“十二五”規劃中提出推進現代服務業發展，連鎖零售業屬于現代服務業，作為終端市場渠道對經濟發展起著重要作用。
針對基層員工流失問題，結合上述模型，本文在對廣州地區部分連鎖零售企業管理人員和基層員工訪談的基礎上，分析探討連鎖零售業基層員工流失的原因。
一、宏觀環境因素
隨著中國宏觀經濟形勢的變化，國家中西部發展戰略促使中西部地區吸引了更多企業，隨之帶來更多就業崗位并促使員工工資上漲。沃頓商學院調查發現中國東部地區和中國內地的基層員工薪酬差距已經縮小至5%。中國勞動力市場信息監測中心公布的報告顯示，2010年中國21個大城市的制造業操作工崗位空缺同比增長了90%，而求職人數只增長了22%。中國100個大城市共有崗位空缺550萬個，而求職人數只有530萬人，而且兩者的差距正在加大，特別是珠三角地區。2012年，廣東省人力資源和社會保障廳對春節前調研和節后員工返崗監測，企業用工缺口峰值達80萬至100萬人次，廣州市用工缺口將達11萬多人次，深圳和東莞市用工缺口最高將分別達到30萬人次。全國范圍內，為解決用工問題，一些利潤較高的行業提高工人工資，這意味著連鎖零售業有離職意向的基層員工可選擇的工作機會增多，它直接導致離職率高升。另外，高等教育中高校開辦連鎖經營管理專業的院校少，多年來大學畢業生普遍不愿意進入這一行業，導致該行業從業人員素質偏低，形成惡性循環。例如沃爾瑪（中國）投資有限公司高級副總裁楊韻文曾談到，1996年沃爾瑪在中國開第一家門店時，一場招聘會大約能收到3000-5000份簡歷，但2012年11月，在華東區開一場招聘會，收到的簡歷只有20份。前后的差距之大充分說明當前連鎖零售業在宏觀勞動力市場中職業吸引力在下降。
二、中觀環境因素
珠三角地區以粵文化為主，這與中國其他地區文化有較大差異，大量基層外地員工長期在珠三角工作仍然歸屬感不強。但廣州商業繁榮，工作機會較多。加之近年來多個行業存在“招工”難問題，一些利潤較高的行業為了吸引員工給出了較高的工資。這為連鎖零售業離職員工提供了潛在的就業機會。
就連鎖零售業而言，廣州地區的連鎖零售企業主要是美資、臺資、港資企業，企業管理文化強勢，勞動強度大。同時，受地域生活習慣影響，廣州地區連鎖零售業普遍晚上營業時間長，一般每天營業時間是早8點30分到晚23點，節假日輪班營業，促銷期間甚至通宵理貨。由于零售業行業利潤低，基層員工薪酬水平相比較于其他行業偏低，并且增長緩慢。一些零售企業為了解決招工難問題，將一部分招聘業務外包給中介公司。而一些中介公司往往不合理克扣、拖延發工資，嚴重影響企業在員工心中的形象，也導致員工產生消極對抗心理。
連鎖零售業企業的快速擴張對人才的需求也在急劇增加，而不同區位的門店員工情況有一定差異，連鎖零售企業現有的人力資源管理水平難以適應急速增加的差異化的人力資源管理的新情況。連鎖零售業人力資源管理水平較低，人力資源培訓水平偏低，尤其缺乏對基層員工的培育，同時，員工激勵不足。同時，缺乏基層員工的職業上升通道設計，基層員工常常感到沒有上升空間。理貨、收貨、收銀、導購等基層崗位工作內容單調，且企業欠缺去解決這一問題的意識，企業文化建設水平低，缺乏對員工非工作因素的關注。而連鎖零售業是高顧客接觸的行業，大多基層崗位員工直接接觸顧客，員工服務技能培訓不到位直接影響服務質量，也會降低員工自身的職業認同感。企業應該重視這一問題，加強對員工職業技能的培訓、完善激勵體制與增加企業文化的影響力。根據訪談，導致離職的最重要因素是薪酬待遇偏低，其次是工作強度太大，再其次是不合理克扣工資，節假日加班不給足額加班費。
三、員工個人因素
連鎖零售業基層員工學歷水平普遍偏低，大專以上的不到5%。而這些年輕的90后、80后是伴隨著電視網絡長大。他們對工作的要求是多元的，除了物質報酬，也要求工作本身的樂趣與自我成長。他們大多并不打算在大城市扎根，希望短期內有更多收益，但零售業基層員工薪酬偏低，工作強度大，又缺乏樂趣，這使基層員工對自身的工作價值評價偏低。當外部環境有更多的可供選擇的工作機會的時候，他們會頻繁離職。員工特征變化的新趨勢與相對落后的連鎖零售業的管理模式是不匹配的，連鎖零售業要解決員工流失問題就必須面對這一變化，提高企業管理水平。
綜上所述，本文認為廣州連鎖零售業基層員工大量流失的主要原因是宏觀經濟環境以及零售企業自身的管理問題引起的，要想改善這一局面，需要零售企業認清當前的宏觀環境主動變革管理水平和策略。
參考文獻
零售業調查報告范文4
[關鍵詞]零售業 競爭優勢 企業
零售業是一個比較復雜的行業,涉及的群體層次多、規模大。零售業利用其散布在各地的營銷網點和其強大的物流網絡,有效地節約運營成本,從而提高企業的利潤。相比于其他行業,零售業有自身顯著的特征:
1.成熟性。零售企業競爭優勢的涵義非常豐富,它是企業在長期的經營管理活動中逐步培育起來的,形成并且成熟之后可以為企業帶來能夠持續發展的市場競爭力。
2.難模仿性。零售企業競爭優勢都是結合各自企業的實際情況形成的,因而其特點難以被其他企業模仿和替代,顯示出企業在參與市場競爭中的能力
3.擴張性。零售企業競爭優勢是一種基礎性的能力,是一個堅實的地基,可以有力地支持企業向更有潛力的新的市場領域擴張,從而保證了企業多元化發展戰略的成功。
一、創建競爭優勢對中國零售業的意義
第一,競爭優勢是中國零售業最迫切需要的。這主要體現在競爭優勢能夠提高零售企業的經營效率,幫助企業在創造價值和降低成本方面比他們的競爭對手做得更好。
第二,競爭優勢是中國零售業進行差異化經營的基礎。差異化的經營必須以難以模仿性的能力為基礎,由于競爭優勢不是單一的技術或技能,而是一組技術或技能的有機結合,不同要素相結合決定了不同的競爭優勢必然存在異質性,其表現出來的主導優勢也存在差異。
第三,競爭優勢可以使中國零售業形成持久的發展優勢。競爭優勢既包括公開的知識和技術,又包括不公開的、秘密的知識和技術,競爭對手可能掌握其中的某些部分,但要將這些知識和技術有機結合起來,再現企業的競爭優勢,卻非常困難。
第四,競爭優勢是中國零售業進入其他經營領域的支撐。競爭優勢具有“支持多種最終產品或服務的潛能”,可以使企業通暢地進入其他市場,為企業經營的各項業務提供一條明顯的線索。
二、目前中國零售業的競爭優勢
企業競爭優勢并非是單一技能,而是各競爭力量中產生的競爭優勢的組合體。中國零售企業要創造競爭優勢必須以某種競爭優勢為主導,綜合各競爭優勢,全面提升自身素質,提高競爭力。
其一,門店地理位置優勢
對零售企業而言,門店地理位置是形成零售企業市場競爭能力的一個重要因素,門店地理位置的優劣往往決定客流量的高低、商品銷售額的多少。在我國大中小城市乃至縣城、鎮以及繁華商業區、居民小區、旅游景區等較好的“商圈”內,百貨店、超市、便利店等零售業態的門店絕大部分為我國商品零售企業所有,外商零售企業進入這些“商圈”的空間十分小。而在城市新形成的“商圈”開設門店,我國零售企業雖與外資零售企業將處于同等競爭的條件,但在所需的政策和社會環境支持方面可能仍要好于外資零售企業,因此外資零售企業在門店地理位置上的競爭優勢看來不大。
其二,區域銷售規模優勢
雖然一些外國零售商銷售總規模遠遠超過我國目前的零售企業,但就國內消費品市場而言,外商零售企業的商品銷售額則遠遠低于像聯華、上海華聯、北京超市發、萬客隆等國內一些上規模的零售企業。
其三,店鋪地理位置的優勢
零售企業所處的地理位置決定著顧客的流量,從而直接決定著企業商品銷售額和經營利潤。在買方市場的條件下,零售企業間的競爭實際上是爭奪總量一定的顧客群,而不同地理位置的客流量是不一樣的。因此,好的地理位置往往是零售企業獲得良好經濟效益的先決條件。
其四,占據農村市場優勢
目前,占我國人口70%的農村消費市場,其商品零售額還不到全國社會商品零售總額的40%,因此今后支持我國消費品市場持續、快速增長的巨大潛力應在農村市場?，F在廣大農村居民日常生活用品消費主要來源于集貿市場、村中的個體小雜貨店,商品零售服務設施和服務質量相對于城市都大大落后,這就為商品零售企業開拓農村市場,擴大銷售規模提供了廣闊的發展空間。外資零售企業在中國發展的戰略重點大多放在經濟較發達的大中城市市場,即使外資零售企業向農村市場發展,由于我國已經把連鎖門店開到了縣城,有的門店也開到了經濟富裕的村、鎮,不僅在門店繼續下伸方面具有硬件便利條件,而且在服務、企業形象宣傳、文化色彩等軟件方面也已先入為主。同時在對居民生活消費習慣、民俗文化的了解溝通,與當地管理部門建立良好合作關系并獲得較好社會環境等方面,我國零售企業也具有明顯的便利條件。
其五,企業文化優勢
如今現代企業發展的一個鮮明特征,就是企業文化地位快速提升。企業文化必須和民族的文化相適應、相融和,因此企業對民族文化的歷史和發展要有深刻的認識和掌握。零售企業和消費者接觸最頻繁、最直接,企業文化也表現得更為重要。因為零售企業的文化內涵是構成零售企業核心競爭力的重要因素,是企業管理諸要素的化合劑,它直接影響到企業市場拓展、營銷、促銷。外資零售企業在我國市場上發展,必須將企業文化融入中國的本土文化、本民族文化,才能為中國消費者所接受。但外資零售企業文化要融入本土文化,使原有文化與本土文化很好結合,創生出一種新的企業文化,這不是短期內所能做到的。而我國零售企業生于民族文化、長于民族文化,在企業文化發展上也具有較好的優勢條件。
其六,政府支持優勢
零售業調查報告范文5
關鍵詞：低碳經濟；網絡零售業；制約因素
中圖分類號：F 713 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）29-0034-04
隨著我國經濟增長以及計算機和網絡信息化的普及，國內網絡零售業迅速崛起。它的出現和發展，不僅改變了傳統零售業的經營模式，也在一定程度上改變了人們的消費習慣?，F在我國正在大力倡導低碳經濟。傳統零售業資源消耗量大，碳排放也較高，而網絡零售業所提倡的則是低碳、環保、快捷的購物模式，因此選擇網絡購物，其實就是選擇低碳的生活方式。網絡購物不僅為賣家減少了店鋪裝修、照明、空調等各種設施的碳排放，也減少了顧客所乘坐交通工具的碳排放和環境污染，同時對路費、汽油費等費用有一定的節省。以網絡充值為例，從最早的塑料充值卡，到現在的紙質充值卡，雖然對環境的影響已經有所減少，但紙本身還是要耗費木材，在制造過程中也會對環境造成污染，仍然不是環保的、可持續的消費方式，而網絡充值則最大程度地減少了碳排放和能源消耗。
此外，商務部也在《商務部關于“十二五”時期促進零售業發展的指導意見》（商流通發[2012]27號）中明確提出，“穩步推進無店鋪銷售。促進網絡購物、電話購物、手機購物、電視購物、自動售貨機等無店鋪銷售業態規范發展。鼓勵大型零售企業開辦網上商城，重點支持以中小零售企業為服務對象的第三方平臺建設，推動建設行業電子商務平臺，促進線上交易與線下交易融合互動、虛擬市場與實體市場協調發展。”①
一、網絡零售業的涵義及發展的優劣勢
（一）網絡零售的定義及經營模式比較
網絡零售也稱網上零售。根據中國電子商務研究中心的《2009年中國網上零售調查報告》給出的定義，網上零售是指交易雙方以互聯網為媒介的商品交易活動，即通過互聯網進行的信息的組織和傳遞，實現了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務應用實現交易信息查詢、交易和交付等行為。②
網絡零售主要包括B2C和C2C兩種形式。也就是說，網絡零售是企業或個人賣家借助B2C網站或C2C平臺向顧客提供商品或服務的銷售行為，它包括所有針對終端顧客的電子商務活動，這里的顧客主要指普通的個人或家庭，不包括生產性顧客。隨著目前網絡零售業的發展，又衍生出了其他經營模式，具體分析如下。
1.B2C（Business to Customer）模式。即企業通過B2C網站為消費者提供網上商店，消費者通過網絡完成購物和付款。其中，淘寶商城和京東商城是目前B2C的領軍人。據艾瑞咨詢統計數據顯示，2011年B2C的市場交易規模達1 791.1億元，占中國整體網購市場交易規模的23.2%，較2010年增長了9.5%。而B2C市場的競爭也會愈加激烈，將繼續成為中國網絡購物市場發展的主要推動力。③
該模式的特點是：網站交易信用度較高；憑借自有的物流配送體系，配送速度較快，價格低廉；基本采用貨到付款，但網站物流體系到不了的偏遠地區無法實施，而且貨到后消費者可能以種種理由拒收，加大了企業經營風險；客服人員較少，一般只對交易程序上的事務進行解釋，對商品的細節問題則難以作出更多解答。
2.C2C（Customer to Customer）模式。即消費者在網站提供的交易平臺上進行個人對個人的網上交易，網站按交易金額比例或會員制的方式收取交易平臺的服務費用。2011年C2C的市場交易規模達5 944.5億元。據艾瑞咨詢分析，C2C市場整體發展格局穩定，主要有淘寶網、拍拍網和易趣網分攤市場份額。①
該模式的特點是：平臺上的賣家其個人信用參差不齊，網絡欺詐較為頻繁；沒有自己的物流體系，賣家大多采用第三方物流；通過第三方支付平臺（如支付寶）進行交易；建立了即時通訊系統，減少了雙方的信息不對稱。
3.O2O（Online To Offline）模式。即將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。也就是在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務，這樣線下服務就可以通過線上來吸引顧客，而且成交可以在線結算，很快達到規模。比如目前很普遍也很受消費者歡迎的各類大宗商品團購網站，如中團網；生活信息團購網站，如美團網；以及為消費者提供信息和服務的網站，如趕集網等。
該模式的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，讓消費者感覺消費更為踏實，但容易造成線上信息與線下商家服務的不對稱。
通過以上比較和目前的發展來看，網絡零售的三種模式在競爭中各有其優劣勢。三者的競爭、融合和演化將進一步促進網絡零售業資源的合理分配，并促使網購產品質量和服務的提升。
（二）網絡零售業的優勢
與傳統零售業相比，網絡零售業具有獨特的競爭優勢。
1.打破消費行為的時空限制。相對于傳統零售業的有形店鋪而言，網絡零售商不需要考慮商業網點資源、門店選址等方面的因素，而且網絡零售的購物時間、地點不受限制，可以24小時營業。因此，網絡零售業具有全新的時空優勢，這種優勢能在更大程度、更大范圍上滿足消費者的需求。
2.溝通更快捷，便于雙方信息反饋。通過互聯網，網絡零售商與顧客可以進行即時溝通，促進交易雙方的了解和交易的達成。顧客可以通過網站直接將信息和要求傳遞給商家，商家則根據顧客的信息和要求及時調整經營策略并反饋給顧客。而且網絡零售通過計算機和信息系統，能夠自動化處理日常業務和工作流程，很方便地采集顧客點擊各種頁面的次數和商品成交情況等信息，以此分析市場的現實和潛在需求等，為企業的經營決策提供依據。
3.節省商家經營成本。網上商店不需要房屋建造、店鋪裝修和大量的人工費用，降低了商家的經營成本。而且商家與生產廠家及消費者都保持著便捷的信息傳遞，可以在接到用戶訂單后，再向廠家訂貨，并且不需要把全部商品實際陳列出來，只需在站點上列出商品圖樣及詳細介紹以方便顧客選擇。這樣就可以最大限度控制庫存，在無庫存積壓的情況下經營。
4.滿足消費者個性化需求。一方面利用方便的檢索技術，消費者可以很容易獲得需要的商品和服務信息，并通過多方面參考，更為客觀地判斷和選擇。另一方面便利的網上支付手段，也使購物支付更加快捷，節省了在商場購物的大量時間和精力。目前付款方式也較為安全可靠，很多網站都使用貨到付款或第三方支付平臺等方式進行交易，消費者能在確認商品質量后再最終付款。而且，消費者所在地買不到的商品，幾乎都可以在網上商店里找到，這拓展了商品流通和消費者選擇的范圍，使天南地北的人們都能更便捷地獲取各自所需。同時，商家也通過網絡平臺開展了多種促銷活動，增加了購物趣味。為了降低購物風險，減少不必要的糾紛，消費者還可以購買運費保險，這樣，一旦發生退換貨，保險公司會根據協議賠付運費。
5.市場廣闊，潛力巨大。網絡零售業可以憑介互聯網的發展而跨越地域界限，使商品和服務以較少的宣傳營銷費用面對全球市場，參與國際競爭，市場潛力巨大。
（三）網絡零售業發展的制約因素
互聯網為零售業的發展提供了很好的平臺，但目前網絡零售業的規模、效益并未達到理想狀態，原因就是存在著一些難以逾越的制約因素，主要包括：
1.網絡安全問題及電子商務法規不健全。目前的網絡技術還不能保證消費者私人信息和網上支付的絕對安全，雖然很多安全技術措施已經出臺，但在運行過程中仍存在相應的缺陷。此外，目前我國關于電子商務方面的立法還很不完善。一方面，通過網絡購物的消費者常常不能享受到或修或換或退的“三包”服務，加之消費者與網絡零售商之間所處地域不同，難以面對面說理維權，電子證據也不易收集，導致申訴困難，一旦發生糾紛，消費者的利益很難得到有效保障與補償。另一方面，網上商品交易的稅收、審計、知識產權保護等相關法規也不健全。這在很大程度上制約著網絡零售業的發展。
2.社會信用體系不完善。誠信問題，對網絡零售業的健康發展起著關鍵作用，我國網絡交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。一方面許多不規范市場行為的存在導致了消費者對商品質量、售后服務等商家信用的懷疑；另一方面如果商家采取貨到付款等交易方式，又存在消費者隨意退貨的信用問題。因此網絡平臺必須建立一套完善的信用體系，保證買賣雙方的信用。
3.物流配送環節薄弱。網絡零售的配送現多由第三方物流支持，特別是C2C網站，商家無法直接有效地監控物流服務質量。而快遞公司的人員素質良莠不齊，一些快遞公司經常出現快遞時間延誤或商品在配送過程中損壞的情況。出現商品損壞時，商家與快遞公司之間經常推卸責任，消費者的基本權益得不到有效維護。
4.企業和消費者觀念保守。一方面，國內很多企業由于觀念保守、電子商務的專業技術與管理人才缺乏，經營管理方式陳舊，因而對于電子商務的熱情不高。在2010年廈門網絡零售發展戰略高峰論壇上，沃爾瑪、家樂福等國際零售巨頭紛紛表示，進軍網絡零售存在智力與人才瓶頸。② 另一方面，傳統購物中，大多數消費者購買商品還是以眼見為實，而網絡購物只能看和聽，失去了上街閑逛的樂趣，也使消費者對商品質量和貨款支付的可靠性有所顧慮。另外，對于某些產品而言，網上購買的成本要比實體店購買高出很多，這也在一定程度上縮小了消費者選擇網絡購物的范圍。
5.低成本優勢沒有完全發揮。成本低廉是網上商店的核心優勢，然而后期如何推廣則是其能否持續盈利的關鍵。面對眾多同類商品，消費者在挑選的過程中，存在很大隨意性，如果不是刻意尋找或以銷量為選擇標準，則很難引起顧客的注意和光顧。因此，為了提高銷量，網絡零售商也不得不采取價格戰來吸引和挽留顧客，甚至到了惡性競爭的程度，這讓網絡零售商的低成本優勢無法得到有效發揮。長此以往，商家沒有了合理利潤，網絡零售市場也會走向不健康。
二、網絡零售業的現狀及發展趨勢
（一）網絡零售業的現狀
我國網絡零售業起步于1997年，在2000年隨著美國納斯達克指數的崩潰而進入低潮，大量零售型電子商務網站也漸漸淡出了人們的視線?；ヂ摼W泡沫之后，我國網絡零售業逐步進入一個新的發展時期，出現了一批具有代表性的B2C網站，如京東商城、當當網、卓越網等，也出現了若干有巨大影響力的C2C網站，如淘寶網、拍拍網、易趣網等。目前，網絡零售業發展勢頭依然強勁，阿里巴巴在淘寶網C2C平臺的基礎上成立了淘寶商城，進軍B2C行列；而一些大型零售連鎖機構也依托實體店建立了網購站點，開展網上銷售業務，如蘇寧易購等。
根據艾瑞咨詢統計數據顯示，2011年，中國網絡購物市場交易規模達7735.6億元，較2010年增長67.8%，占社會消費品零售總額的4.3%；預計2012年這一比重將突破5%。同時，2011年中國網購用戶規模達到1.87億人，較2010年增加3 900萬人，占中國PC網民的41.6%。① 網購用戶人均消費也呈穩步增長趨勢，2010年為3 114.9元，2011年為4136.7元，增長32.8%。
（二）網絡零售業的發展趨勢
綜觀近幾年的發展形勢，大致上，網絡零售業的發展趨勢可以作如下歸納。
1.網絡零售行業必將繼續快速發展。隨著資源的優化配置以及配套設施和相關法規制度的完善，網絡零售業的發展必將得到有力推動。根據艾瑞咨詢的2011年中國網絡購物年度數據，可以看出我國零售業正在快速發展，網購已經成為社會主流消費方式之一。
2.網絡零售商的優勝劣汰和資源重組。隨著網絡零售市場競爭的加劇，網絡零售商也會出現優勝劣汰。此外，絕大多數網絡零售商的經營規模都較小，無法充分利用規模效益。因此，部分資源可以互補的網絡零售商必然會考慮合作甚至合并的可能性。
3.網絡零售業與傳統零售業的融合。網絡零售改變了傳統意義上的商業流通模式，給傳統零售業帶來了很大的沖擊。但是受我國經濟發展的影響，網絡零售業仍是傳統零售業的補充而非替代，它的出現，并不意味著傳統零售業的過時，而是在傳統零售業的基礎上進一步更新、提高了傳統零售業的發展平臺。網絡零售既能與傳統零售相互競爭，促使其不斷調整經營范圍和模式，又能與其相互融合，發揮各自的優勢。這種融合可以使傳統零售商依托其資源優勢，彌補國內信用體制、配送網絡等方面的缺陷，又可以跨地域銷售，贏得更多市場份額；對網絡零售商而言，采用購物網站和分銷店面相結合的策略，不僅可以利用分銷店面提供較好的配送和售后服務，而且可以實現經營模式的多樣化，降低風險。從目前的情況看，網絡零售與傳統零售已經出現融合的趨勢。
三、完善網絡零售業發展的策略建議
網絡零售業的發展離不開政府、企業和消費者三方面的支持。因此，從政府、企業和消費者角度來分別研究，將有助于我們更清楚地認識到在加快并完善網絡零售業發展的過程中各方的責任和作用。
（一）政府應支持和鼓勵網絡零售業發展
政府部門對網絡零售業的支持和鼓勵具體可以從以下幾方面入手。
1.通過多種渠道對公眾和企業進行宣傳引導，提高其對網絡零售業的認知度和信任度，并通過減免稅收、補貼等措施來扶持和鼓勵網絡零售業的發展。
2.完善電子商務的法律法規，加強對網絡零售業的立法與監督，保障交易雙方的基本權益，為網絡零售業的良好發展創造公平規范的法律環境。
3.加強內外部設施的建設。首先，在網絡設施的建設上，政府部門應加強電子商務技術的開發與應用，完善網絡零售業的安全保障體系和信用體系，建設更加安全快捷的信息網絡。其次，在物流設施的建設上，不斷整合優化配送過程中的各個環節，引導已有的物流體系進一步完善和擴展。另外，在交易支付工具等金融配套設施方面，政府部門也應該加強監管，確保資金支付的安全便捷。
（二）企業應在誠信的基礎上提高自身經營能力
企業的購銷行為是關系到網絡零售業發展的最直接因素。
1.商品和服務的質量是網絡零售業發展的基礎，企業只有誠信經營，從根本上提高商品和服務的質量，才能進一步拓寬網絡零售市場。具體應做到：確保所出售商品的質量；對配送服務、售后服務和違約責任等有明確規定；提高商品和服務的專業化程度，盡可能滿足客戶的差異性需求，如改進搜索工具、為顧客提供真實可信的用戶評價以及最新的商品信息和購買指南等。
2.消費者愿意通過網絡購物，其中一個重要原因就是網上商品的價格相對市場價格要低。因此，企業應根據經營成本合理定價，在利潤適當的前提下，盡可能做到“物美價廉”。
3.在交易過程中提高信息安全意識，加強對顧客個人信息的管理，嚴格按照相應程序進行交易，維護公平的市場環境。
4.針對不同消費群體，抓住目標客戶，開辟相應的網絡購物模塊，激發消費者的購物興趣。
5.加強對網絡銷售人員的培訓，提高企業管理者自身的經營管理能力，促進企業持續健康發展。
（三）消費者應轉變觀念并提高安全意識
1.改變一成不變的傳統購物觀念，在條件允許的情況下，嘗試網絡購物。
2.提高安全防范意識，減少上當受騙的可能性。當網絡購物發生糾紛時，及時通過法定途徑解決。
結語
盡管受目前經濟發展水平和互聯網自身條件的制約，網絡零售業的發展還不夠充分，但是隨著社會的迅速發展，人們對電子商務的認識在不斷改進，網絡零售業已經成為我國商品銷售行業中的一部分，而且發展潛力和空間巨大。面對當前的發展趨勢，網絡零售業要想取得更好的經濟效果，就必須掃清諸多制約因素，開拓更廣闊的市場空間，同時還應從多方面與傳統零售業結合。只有這樣，才能提高網絡零售業的發展效率，使其獲取更多的經濟利潤。
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零售業調查報告范文6
（一）國內外零售業的差距表現
1、觀念差距
國內零售業經營理念陳舊 ，只看國內，不看國際市場，只重視促銷，不重視企業的經營戰略，更別提什么發展戰略，營銷戰略，營銷策劃更差，沒有自己經營的特色，無法適應激烈的市場競爭，難以適應全球化國際市場發展的需要。根據產業的生命周期，發達國家的零售業已經進入了成熟期 ， 各大零售企業在競爭中都形成了一套成熟理念來統領運營規范 ， 如：沃爾馬為顧客提供“高品質服務”和“無條件退款”;麥德龍強調“顧客是合作伙伴”;家樂福的理念“一次購足、超低售價、免費停車、自助服務和新鮮優質”。其他很多國際零售巨頭也都形成了自己獨特的企業文化
2、管理差距
國內零售業管理的手段、技術和水平落后 ， 自動化和數字化程度低 ， 導致其效率低 ， 利潤薄。管理階層只注重經營輕管理，只注重市場促銷價格戰輕營銷，忽視對經營戰略的，忽視企業戰略的管理，從而導致企業沒有遠景規劃，發展戰略不明，管理混亂，效率低下。與其相反的事， 進入中國的零售外商個個都具備先進的管理經驗和營銷技巧、長遠的經營目標、完善的市場組織和高效的運作體系，對商品的管理、服務的管理、價格的管理、現場的管理、設備的管理都有獨到的地方，遠遠優于國內零售企業。
3、規模差距
由于長期以來，市場體系的欠缺和企業自有資金薄弱技術能力不足導致國內零售企業規模普遍偏小 ， 市場集中度低 ， 無法獲取規模效益。外資零售企業一般與連鎖經營相掛鉤，網點多，規模大，進貨總量大，從而能在價格上爭取更多的優惠，降低進貨成本，以低廉的價格贏得顧客。美國《財富》雜志的數據表明，世界排名前200家的貿易公司全都是連鎖集團。從零售業的零散程度來看，歐美為40%，日本為50%，而我國為90%。沃爾瑪2000年銷售規模超過1913億美元，其銷售規模比我們國內連鎖企業前100名銷售總額的10倍還多。規模偏小的缺點致使我國零售企業采購成本高 ， 難以營造自有特色 ， 無法吸引顧客 ， 從而影響企業競爭力。
4、融資差距
我國的零售企業，大多負債經營，而且由于各種原因，負債率居高不下，再加上資金、融資渠道和手段缺乏，很難融到資金。有的盡管負債較輕，但由于連帶擔保、扶貧問題，企業風險叢生，危機四伏，發展困難重重。相比之下外商大多有資金上的優勢，而且其信譽、信用和企業制度的優勢，再加上目前國際上貨幣十分寬裕，融資要比我國零售也容易得多。
5、營銷差距
目前，我國零售業大多采用打折促銷等實實在在讓利促銷方式，競銷方式和手段簡單、粗放 ， 缺乏溝通內外、輻射全國的分銷系統。外資零售商利用消費心思，巧妙的采用了“價格組合”的營銷方式，雖然商品的整體價格水平是持平的，但外資零售商的價格卻給人非常低的感覺。并在采購方式上形成了中央采購制度下的廠商聯銷制，實現低成本運作，高毛利回報。
( 二 ) 我國零售業發展的對策
1. 盡快轉變觀念 ， 真正做到“顧客第一”。根據對消費者的調查，我們不難發現為了在市場上取得有利地位，零售商必須突破自己的傳統思維，比如價格、促銷、便捷的條件。只有諸如誠信、一貫性、公正性等人文因素才有可能是一些零售商在日益趨同的零售市場獲得成功。其實，商業的本質不是做產品，而是做顧客。美國零售業的顧客協助觀念就很有借鑒意義。顧客協助的關鍵是零售商在提供的商品和服務過程中，通過對個人的關注、額外的服務讓顧客感覺到滿足。真正實現“顧客是上帝”的理念，要在服務上以人為本，講求信譽，對商品質量嚴格把關，特別是要提高售后服務質量。
2. 以規模性整合達到規模性營銷，走規模經濟的道路。近年來，國際上的零售巨頭通過同行業兼并和在海外市場增設分店，來進一步增強企業實力。相比較而言，我國的零售業都是以市場集中度低、規模小、分散經營為特征，不足以迎接后WTO的激烈競爭。世界零售業發展的實踐證明，效益最好的連鎖公司基本上是具有較大規模的公司。國內零售業要想在競爭中得到生存和發展，就必須穩步擴大規模，逐步實現規模經營和規模效應。整合后的零售也可增強企業的資金實力，建立供應商支持體系，從而降低采購成本，提高商品的價格優勢。可見入世后我國零售業要與世界零售業巨頭抗衡，關鍵在于我國零售企業的快速做大做強。
3. 信息技術，加強供應鏈管理。在國內，零售企業與供應商在價格上進行博弈，把渠道伙伴作為產生利潤的來源，造成供應鏈管理的不完整性。零售巨頭沃爾瑪在投入方面不惜代價，配備了一整套先進的供應鏈管理（SCM）系統，輔助全過程商品管理可提高月平均資金周轉次數5至6次，使其平均利潤率增加一到兩個百分點。高科技管理零售數據不僅在采購、分銷、后勤等方面做到了精確和及時管理，對顧客和供應商的服務也是按分秒計而非以時日計，與供應商建立良好的關系，做到不僅對供應商供貨情況了如指掌，而且及時反饋商品銷售情況。
4. 急需整合流通渠道。由于中國特有的地理和人文環境，直到現在還沒有形成集中統一的全國性營銷。又由于信息不暢造成的渠道各環節中存貨量的增加，使得流通渠道并沒有真正起到產銷之間橋梁的作用。渠道往往不能在合適的時間、合適的地點，迅速、有效的提供適宜的商品。因此而帶來的是流通渠道的總體費用比國際平均水平要高很多，不僅如此，眾多的經銷商和多重流通環節海味有渠道挑起的價格戰創造了條件，從而造成了行業整體利潤水平的下降。
5. 特色經營，培育核心競爭力。西方零售也能夠成功實施經營國際化的原因，在于它們形成了自己的核心競爭力。在國際化的競爭環境中，任何競爭都是企業核心競爭力的競爭。國際化是一個漸進的發展歷程，既有一個從本地市場到地區市場到全國市場在到海外比鄰市場和全球市場的過程，本土零售業真正要想發展壯大，目前的首要任務必須首先立足于中國巨大的國內市場，從擴張布點、改進技術、創新觀念、優化分銷、強化服務等方面全面提升自己的核心競爭力。
6. 重視品牌效應，積極開發自有產品。零售業也好，整個第三產業也好，同其他業態的區別或者說優勢之一就是服務，國外成功的零售業，無一不是在市場細分后鎖定服務和商品差別化的選擇，造就出企業的個性化，才得以在群雄紛爭的零售市場占得一席之地。為了真正做到低價經營，取得競爭中的價格優勢，國內零售業要直通貨源，建立自有品牌，與供應商之間創造雙贏的合作局面。自英國瑪莎百貨開創“自有品牌”概念以來，世界知名商業集團都培育了自家獨有品牌產品，并且有相當數量的市場份額。英國主要超市30％以上的商品為自有品牌，最高者達54％，美國超市40％以上的商品為自有品牌。
7、橫向聯合 ， 縱向協同 ， 迅速做強做大。零售商憑借其自身優勢直接進入生產領域，通過縱向兼并方式控股重組部分商品生產廠家，形成以商業為核心的產銷一體化經營組織，從而大幅度減少交易費用，為企業節省資金。
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張新偉 武巧珍等，2002.：《入世規則改變與市場競爭》，出版社
