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醫務人員履職報告范文1
精選議題，持續推動本區“醫改”
普陀區十五屆人大履新伊始，就密切關注人民群眾的“急難愁盼”問題。一次會議分組審議期間，代表們不約而同地將話題集中到醫改等關鍵詞上，提出組建區域醫療聯合體、合理配置醫療資源等審議意見及“緩解就醫候診時間過長的建議”等多份書面意見。
區人大常委會認為，醫藥衛生體制改革關系民生改善、百姓福祉，群眾期盼，代表關注，應將其列入重點監督內容。2012年，常委會圍繞代表關注度高的社區衛生服務中心隊伍建設開展監督，注重縱橫比較，力求用數據說明問題，針對部分崗位同工不同酬、非編比重較大等問題提出意見建議。區政府積極吸納常委會的意見建議，采取改進措施。截至2012年底，全區社區衛生服務中心所有非編專業技術人員被納入政府人事管理系統，基本做到同工同酬；全區增加360余個專業技術人員編制；符合條件的30名非滬籍專業技術人員直接入編。為進一步推動本區深化醫藥衛生體制改革，2013年，常委會選擇了群眾呼聲較高的醫療衛生資源配置問題開展重點監督。
多措并舉，發揮代表主體作用
圍繞監督工作舉辦代表學習會，是普陀區新一屆人大常委會改進監督方式、拓展履職學習內容的新探索，旨在保障代表知情知政、深化代表對常委會工作的參與。今年上半年已舉辦了兩場。其中以“上海醫改進展和展望”為主題的代表學習會，吸引了來自全區各行業的150余位代表參加。代表們表示，學習會主題與市民生活密切相關，更事關百姓切身利益。參加學習會既能了解市、區有關工作的最新進展和重點難點，又能掌握履行代表職務所需的法律知識和專業知識，有針對性地提出意見建議。
在學習會之前，常委會還組織代表走訪多家區屬醫院，實地查看場地設施配置、醫務人員配備、門急診總量等情況。分層召開相關職能部門、街鎮、社區衛生服務中心、居委會負責人和社區居民座談會，組織代表全程參加，協助代表在觀點碰撞、意見交鋒中發現問題、提出對策。召開三次專題會議，邀請分管區長和相關職能部門負責人參加，為代表搭建交流平臺，就工作推進中存在的問題坦誠交流、出謀劃策。代表們提出的加強人才引進、注重規劃設計、均衡資源配置等意見建議都被吸納入常委會專項工作調研報告。
認真審議，提升監督工作實效
醫務人員履職報告范文2
關鍵詞：醫德醫風 問題 原因 對策
十報告中提出了“提高醫療衛生隊伍服務能力，加強醫德醫風建設”，體現了黨對醫療衛生事業的高度重視，同時也對廣大醫務工作者提出了新的更高要求。醫德醫風是醫務工作者職業道德的根本體現，不僅關系到人民群眾的身體健康，而且關系著醫療機構的生存與發展，影響醫療衛生體制改革、社會主義精神文明建設、醫療水平和醫務人員素質等。近年來，在各級衛生行政部門和醫療衛生單位的不斷努力下，醫德醫風建設取得了一定進展，激發了醫務工作者的積極性和工作熱情，職業道德素質也得到一定程度提高，醫患關系有所改善，但在局部地區還存在醫德醫風滑坡的現實問題，需要我們深入探究其內在根源，并有的放矢地加強醫德醫風建設。
一、當前醫德醫風建設中存在的問題
隨著我國醫療衛生事業改革的不斷深入和醫院標準化管理的逐步加快，醫德醫風建設也面臨諸多問題，主要表現為以下幾方面。
第一，醫風不正，以經濟利益為重。在經濟建設的洪流中，部分醫療機構和醫務人員以經濟利益最大化為原則，醫風不正，義務感淡薄，拒絕執行國家有關規定和醫德規范。一些醫療機構盲目高價購買診療設備，為盡快回收投資和創造利潤，罔顧患者的需求，一律開單檢查；部分醫院為改善環境，大搞基本建設，要求各科室實現創收任務，導致出現部分科室和個別醫生習慣開大藥方，無病當有病看，小病當大病看，不需檢查也檢查，盡量使用高價藥的現象。這些做法在加重患者負擔的同時，也造成醫療資源的極大浪費。
第二，責任心不強，對患者人文關懷不夠。少數醫生僅滿足于常規性的應付，對病人病情不關心、詢問不耐心、檢查不細心、聽取意見不虛心。而少數護理人員則對病人態度粗暴、感情冷漠，給患者的感覺是“臉難看、話難聽、門難進、人難請”。有的甚至釀成重大醫療事故，給病人留下后遺癥，導致其終生痛苦，造成緊張的醫患關系。責任心不強，人文關懷不夠，加重了社會對醫院的不滿，影響了醫務工作者在患者心目中的威信，惡化了醫患關系，增加了醫療糾紛，敗壞了醫院形象。
第三，為醫不廉，收受好處。目前，部分患者認為，只有送紅包才能確保醫務工作者盡心盡責。一些醫護人員坦然接受紅包、禮物，部分道德素質敗壞的醫護人員更是暗示甚至索要好處。部分醫生與醫藥代表沆瀣一氣，為獲得更高提成亂開高價藥。
第四，心態不端，消極埋怨。市場經濟運行導致我國的行業收入存在明顯的失衡，部分行業收入過高，與醫務工作者的收入存在較大差距，這導致部分醫務人員滋生“拿手術刀不如拿剃頭刀的”、知識廉價、醫護工作低人一等的失衡心態，這導致醫務工作中出現消極埋怨、積極怠工的現象。
二、醫德醫風問題的原因分析
客觀地說，從全國來看醫德醫風整體上是好的，但我們也不能否認、回避、掩蓋還存在收紅包、亂檢查、大處方等問題。筆者認為，這些醫德醫風問題存在的主要原因有以下幾個方面。
第一，物質利益至上思想沖擊醫德醫風。“為人民服務”是社會主義的醫德核心，它要求醫務工作者把社會效益、患者利益放在首位。近年來，市場經濟改革的不斷推進一定程度上影響了醫療領域，導致部分醫療機構重經濟效益輕醫德醫風建設，重物質利益輕思想道德教育，“商品交換關系”使部分醫務工作者社會價值觀完全扭曲，醫德醫風出現滑坡的局面。
第二，分配不均加劇醫德醫風淪喪。社會主義價值觀要求在維護個人生存和發展的利益時也要維護社會共同利益。然而，在醫療衛生領域，每一位醫務工作者都會遇到個人利益和社會利益的矛盾。目前，我國對醫院實行差額補貼的同時又使醫療服務市場化，衛生事業的現狀導致部分醫務工作者在利益發生>中突時，因受社會分配不公沖擊、權利腐敗的影響，選擇收紅包、亂檢查、大處方，等非正常途徑實現個人利益最大化。
第三，個別醫療單位忽視醫德醫風建設。隨著市場經濟體制的逐步建立和不斷完善，醫院被定性為經營服務型事業單位，即在考慮社會效應的同時必須兼顧經濟效益。政府部門亦要求醫院成為社會需要的福利醫院、慈善醫院，承擔社會責任，但是在現實條件下，為保證醫院的生存和發展，少數醫院存在重視自身利益而忽視病人利益的現象。部分醫院不但不重視醫德醫風建設，而且形式主義現象嚴重。
第四，衛生資源配置不合理，為少數醫務工作者謀取私利提供了條件。目前，我國發達地區與欠發達地區、城市與農村在衛生資源的配置處于失衡狀態。廣大邊遠地區處于缺醫少藥的困境，而城市中大醫院壟斷了大部分的優勢資源。而且，大部分地區醫療服務項目嚴重不足，重點?？漆t院建設明顯滯后。因此，衛生資源無法滿足人民群眾的需要，“看病難、住院難、手術難”的現象仍較為普遍。醫患之間的供需矛盾為少數醫務工作者謀取私利提供了條件。
三、加強醫德醫風建設的對策與建議
針對前述醫德醫風領域存在的問題及原因分析，筆者認為，應不斷深化醫德醫風建設的內涵、創新醫德醫風建設的方式和形式，把醫德醫風建設與醫院日常性工作密切結合起來，不斷增強醫務工作者的社會責任感和道德水平，有力推動我國醫療衛生事業的健康發展。
第一，加強領導，統一認識，形成齊抓共管的局面。加強醫德醫風建設是一項系統性工程，需要各級醫院領導高度重視，將其納入醫院的發展規劃，形成“黨委統一領導、黨政齊抓共管、部門主管配合、醫務人員積極參與”的格局。首先，要組織領導到位。醫院應將醫德醫風建設與本院建設、人才建設和技術建設置于同等重要性，把醫德醫風建設與業務建設共同研究部署、監督檢查、考核落實，而且要求領導能夠以身作則，做好表率。其次，要宣傳動員到位。對醫德醫風建設中存在的問題，應做好思想動員工作，使醫務人員充分認識到醫德醫風建設的重要性和必要性，自覺增強責任感和緊迫感，并以創先爭優的積極性投入到醫德醫風建設中。再次，要責任分工到位。應按照誰主管誰負責的原則，明確各部門、科室的目標和任務，強化責任分工，并采取責任追究制，保證層層抓落實，形成齊抓共管的整體合力。
第二，加強理想信念教育，提升醫務人員的整體素質。理想信念教育不但是思想道德建設的核心，更是醫德醫風建設的核心內容。筆者認為，應從五方面加強醫務工作者的理想信念教育。一是思想政治教育。醫院應根據社會經濟形勢的變化和醫療改革的現狀，實施有針對性的理想信念教育和價值觀教育，引導醫務工作人員把愛心、耐心、細心、責任心踐行于人文服務上，展現高尚的醫德醫風。二是醫德信念教育。醫務人員應牢記“防病治病，救死扶傷，實行革命人道主義精神，全心全意為人民的健康服務”的宗旨，秉承“以病人為中心”的服務理念，用高超的醫術和優質的服務提高患者的滿意度。三是職業道德教育。應將職業道德教育納入醫學繼續教育的范圍，并加強法規法紀教育，全面提升醫務工作者的職業道德水平。四是通過先進典型推動醫德醫風建設。相關部門應積極樹立醫德醫風的典型，并通過大力宣傳，以榜樣的力量引導廣大醫務工作者依法行醫、廉潔從醫。五是積極組織送醫下鄉、社區義診、愛心救助等實踐活動，使醫務工作者深入基層，增加與人民群眾的情感交流，了解患者的疾苦，自覺依法行醫、廉潔從醫。
第三，建立健全規章制度，保障醫德醫風建設健康發展。完善的規章制度才能保障醫德醫風建設有章可循、有據可依。筆者認為，醫院應秉承“科學性、可行性、強制性”的原則，制定科學嚴明、操作性強的規章制度，并堅持用制度管人。如可實施科學的招標采購制度，遏制收回扣、拿提成的現象。同時，醫院應成立醫德醫風督查小組，通過自查自糾、院內監督、社會監督等形式形成從醫院到科室、從院內到院外、從醫院到社會相結合的、有效的監督網絡體系，確保各項制度得到有效落實。
醫務人員履職報告范文3
一、指導思想
按照省委“兩化”互動、統籌城鄉總體戰略部署，進一步解放思想，立足于盡快改善患者就醫感受，使群眾最大限度體會到改革帶來的實惠，立足于全省各級人民政府特別是縣級人民政府履職盡責、勇于探索，立足于當前全省公立醫院改革試點工作實際，以破除“以藥補醫”為關鍵環節，以完善公立醫院改革補償機制和落實醫院自主經營管理權為切入點，統籌推進管理體制、補償機制、人事分配、價格機制、醫保支付、采購機制、監管機制等綜合改革，優化醫療資源配置，落實各項惠民便民措施，統籌縣域醫療衛生體系發展，為縣域居民提供健全有效的基本醫療服務保障。
二、改革目標
每個縣（市、區）至少選擇1所縣級醫院開展綜合改革試點。通過綜合改革，大力發展和優化配置縣級醫療資源，建立體制合理、機制靈活、功能完善、效率較高的服務體系，提高縣級醫院等級水平、服務能力，建立公立醫院與基層醫療衛生機構的分工協作機制，控制醫藥費用過快上漲，維護公益性、調動積極性、保持可持續發展，促進城鄉均衡發展，力爭使縣域內就診率提高到90%左右，實現“小病不出鄉鎮，大病不出縣城，預防在基層”的目標。
三、改革任務
（一）以改革促發展，適應人民群眾需求。
針對__省衛生事業“發展不足、發展滯后”的現狀，通過擴增醫療資源總量，尤其是增加優質醫療資源并合理分布，著力解決縣級以上大中型醫療機構普遍存在的“門診擁擠、檢查排隊、住院候床、手術等待”等問題。各縣（市、區）要根據區域衛生規劃和醫療服務需求，在優先滿足民營醫療機構發展需要的基礎上，可適當啟動部分公立醫院新建、擴建、改建工程，為新興城市的發展提供有效的醫療服務保障。按照人口數超過20萬的縣（市、區）應建立1所二級甲等以上公立醫院和人口超過80萬的縣（市、區）鼓勵建立1所三級公立醫院的要求。
一是實施縣級醫院標準化建設。按照“填平補齊”原則，完成縣級醫院標準化建設。按照相關標準配備縣級醫院床位數、核定建筑面積和配備醫護人員，使縣級醫院的土地、人員、設備等硬件因素符合本地區經濟社會發展需求。重點完善縣域急救服務體系及產科、兒科、病理、重癥監護、血液透析、新生兒等重點?？平ㄔO。以縣級醫院為中心，完善縣域急救服務體系，建立院前急救體系。探索成立區域檢查檢驗中心、區域醫學影像中心以及后勤服務外包等。有條件的地區探索對醫療資源進行整合、重組和改制，優化資源配置。支持和引導社會資本辦醫。
二是提高縣級醫院技術服務水平。制訂縣級醫院重點專科發展規劃，按規劃支持縣級醫院?？平ㄔO。重點加強重癥監護、血液透析、新生兒、病理、傳染、急救、職業病防治和精神衛生，以及近3年縣外轉診率排名前4位的病種所在臨床專業科室的建設。開展好宮頸癌、乳腺癌、終末期腎病等重大疾病的救治和兒童白血病、兒童先天性心臟病等復雜疑難疾病的篩查轉診工作。推廣應用適宜醫療技術，適當放寬二、三類相對成熟技術的機構準入條件，切實提升縣級醫院醫療服務能力。根據本地實際情況和按病種付費的要求，制訂實施適應基本醫療需求、符合縣級醫院實際、采用適宜技術的臨床路徑，病種數量不少于50個，規范醫療行為。
三是加強縣級醫院人才隊伍建設。引導經過住院醫師規范化培訓的醫生到縣級醫院就業，并為其在縣級醫院長期工作創造條件。逐步實現新進入縣級醫院的醫務人員，必須具備相應執業資格。臨床醫師應當進行住院醫師規范化培訓。建立健全繼續教育制度。積極培養或引進縣域學科帶頭人。增強護理人員力量，醫護比不低于1∶2。鼓勵和引導城市大醫院在職或退休的骨干醫師到縣級醫院執業。通過政府給予政策支持、職稱晉升、榮譽授予等措施，吸引和鼓勵優秀人才到縣級醫院長期執業。經批準可在縣級醫院設立特設崗位引進急需高層次人才，合理確定財政補助標準，招聘優秀衛生技術人才到縣級醫院工作。
四是加快縣級醫院信息化建設。按照統一標準，建設以電子病歷和醫院管理為重點的縣級醫院信息系統，功能涵蓋電子病歷、臨床路徑、診療規范、績效考核及綜合業務管理等，與醫療保障、基層醫療衛生機構信息系統銜接，逐步實現互聯互通。積極探
索利用信息技術實現區域醫療協同服務。20__年底前實現所有縣醫院與三級醫院建立完善遠程醫療服務網絡，與50%（三州為30%）的鄉、鎮醫療機構建立遠程醫療服務網絡，力爭40%的縣級醫院達到__省數字化醫院建設標準。發揮省市級城市優質資源輻射作用，全面推進民族地區縣級醫院遠程醫療工作，按照城鄉醫院對口支援工作方案，指導幫扶區域內民族地區縣級醫院的遠程醫療平臺建設和培訓工作。
五是提高縣級醫院中醫藥服務能力。針對地方主要疾病，積極利用當地中醫藥資源，充分發揮中醫簡便驗廉的特點和優勢，提高辨證論治水平，并加強對基層醫療衛生機構的支持和指導，促進中醫藥進基層、進農村，為群眾防病治病。加強縣級醫院中醫服務能力建設，落實對中醫醫院的投入傾斜政策。
（二）改革補償機制，減輕群眾醫藥費用負擔。
各地要積極支持,創造條件,通過調整醫療服務價格、規范藥械采供、治理流通環節商業賄賂、加大投入保障、改革支付方式和控制醫藥費用等措施，充分發揮醫保補償作用，穩步推進價格改革，總結試點經驗，改革“以藥補醫”機制，鼓勵探索醫藥分開的多種形式。取消藥品加成政策，將試點縣級醫院補償由服務收費、藥品加成收入和政府補助三個渠道改為服務收費和政府補助兩個渠道。
一是調整醫療服務價格。按照總量控制、結構調整的原則，降低大型醫用設備檢查、治療價格，政府出資購置的大型醫用設備按不含設備折舊的成本制訂檢查治療價格，合理提高中醫和體現技術勞務價值的診療費、護理費、手術費等醫療服務價格，使醫療機構通過提供優質服務獲得合理補償。嚴禁醫院貸款或集資購買大型醫用設備，已貸款或集資購買的大型醫用設備原則上由同級政府回購，回購有困難的限期降低價格。價格調整要遵循總的醫療收費降低、患者負擔減輕的原則，以取消藥品加成政策后減少的合理收入為基礎，確定醫療服務價格調整的總額，并與醫保支付政策相銜接。同時，各地要適時推進理順醫療服務項目比價關系和地區間價格銜接工作。積極開展醫療服務定價按病種收費試點，病種數量不少于50個，逐步取代以項目為主的定價方式。
二是加強藥械采供監管。全面實施縣級公立醫院藥品、器械（含醫用耗材）集中采購管理，醫院使用藥品必須按規定通過省級采購平臺實行網上統一采購、統一配送，通過縣級結算中心統一結算；優先配備、使用基本藥物，并逐步提高使用比例；推行醫用耗材省級公開招標、集中采購。
三是改革醫保支付方式。落實醫?；鹗罩ьA算管理，建立醫保對統籌區域內醫藥費用增長的控制機制，制定醫保基金支出總體控制目標并分解到定點醫療機構，制定醫藥費用控制分級評價體系，逐步推行總額預付、按病種、按人頭、按服務單元等付費方式，建立完善醫保經辦機構和醫療機構的談判協商機制與風險分擔機制，逐步由醫保經辦機構與公立醫院通過談判方式確定服務范圍、支付方式、支付標準和服務質量要求。醫保支付政策進一步向基層醫療衛生機構傾斜，鼓勵使用中醫藥服務，引導群眾合理就醫，促進分級診療制度形成。
四是發揮醫療保險補償作用?？h級醫院醫療服務范圍要與基本醫療保險保障能力相適應，嚴格控制基本醫療保障范圍外的醫療服務，縮小醫?；鹫叻秶鷥葓箐N比例與實際報銷比例的差距。以基本醫療保險（含城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、新農合）基金為主，通過購買服務對醫院提供的基本醫療服務予以及時補償。同時，加強對“三?！被鸬谋O督管理。堅決打擊和查處截留、擠占、挪用、虛報、冒領。
五是落實和完善政府投入政策。全面落實對公立醫院基本建設、設備購置、重點學科發展、人才培養、符合國家規定的離退休人員費用、政策性虧損補貼、承擔公共衛生任務和緊急救治、支邊、支農等公共服務的政府投入政策。縣級人民政府作為縣級公立醫院的舉辦者，應履行出資責任，禁止縣級醫院舉債建設。省和市（州）人民政府根據各縣（市、區）經濟發展情況和實際需要給予適當財力支持。對位于地廣人稀和邊遠地區的縣級醫院，可探索實行收支兩條線，政府給予必要的保障，醫院平均工資水平與當地事業單位平均工資水平相銜接。
（三）深化惠民便民措施，改善群眾看病就醫體驗。
一是改進就醫服務。全面落實“三好一滿意”活動要求。全員改善服務態度，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，為患者就醫提供溫馨的全程服/！/務；嚴格落實首問責任制，著力加強醫患溝通，使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準；認真實施手術及術中方案變更、特殊檢查、特殊治療、貴重藥品使用告知制度；通過設立醫療服務隨訪熱線、發放滿意度調查表、上門回訪等多種形式，關心患者康復，征求群眾意見，及時改進工作；縣級醫院要100%開展預約診療工作，100%開展便民門診、雙休日門診、節假日門診，充實門診力量、提高接診能力，全面緩解“三長一短”問題。拓展門診手術、日間手術。能在門診做的手術盡量不住院，縮短患者平均住院日，提高床位使用效率。
二是優化診療流程。整合門診資源，改進就醫流程，全面縮短病人候診、等待檢查結果、等待化驗報告時間；做到辦理入院手續后有專人將患者送到病房，辦理出院手續后有專人送出病房；工作日和節假日都能及時為患者辦理出院結算手續，出院結算金額要準確、無誤，錢賬相符，病區要積極創造條件為患者提供預約出院結算服務，患者出院力爭做到零等候。
三是深化優質護理。推進護理模式改革，繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。加強護理內涵建設，提高?？谱o理水平，積極開展延伸服務。全省100%縣級醫院開展優質護理服務，覆蓋40%以上的病房，改善服務態度和質量。
四是構建和諧醫患關系。認真實施《__省醫療糾紛預防與處置暫行辦法》，建立醫療糾紛第三方調解機制，完善醫療風險分擔機制和患者投訴處理機制，加強醫患溝通，將醫患糾紛調解委員會組織、調解員隊伍、工作運行機制和調解室規范化建設納入“大調解”工作體系規范管理，繼續推進“平安醫院”創建活動，構建和諧醫患關系。
（四）多管齊下，控制醫藥費用過快上漲。
一是加強醫院內部管理。規范醫師處方行為，合理使用抗生素，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，覆蓋90%的縣級醫院。
二是推進臨床路徑試點。各地衛生和醫保管理部門要組織縣級醫院根據本地實際情況和按病種付費的要求，制訂實施適應基本醫療需求、符合縣級醫院實際、采用適宜技術的臨床路徑，全省縣級醫院100%開展，病種數不少于10個。
三是發揮醫保機構調控監督作用。采用基本醫保藥品目錄備藥率、使用率及自費藥品控制率、藥品占比、次均費用、住院率、平均住院日等指標考核，加強實時監控，考核結果與基金支付等掛鉤。
四是加強價格監督檢查。各相關部門加強協作聯動，加大對違法違規行為的查處力度。
五是加強醫院信息公開。公布縣級醫院年度
財務報告，以及各醫療機構質量安全、費用和效率等信息。
（五）改革人事分配制度，調動醫務人員積極性。
一是創新編制和崗位管理。根據縣級醫院功能、工作量和現有編制使用情況等因素，合理確定人員編制。按照“控制總量、盤活存量、優化結構、有減有增”的原則，加大機構編制動態調整力度，建立動態調整機制?？h級醫院按照國家確定的通用崗位類別、等級、結構比例和我省崗位聘用管理有關規定，在編制規模內按有關規定自主確定崗位結構，報主管部門和同級人力資源社會保障部門備案。逐步變身份管理為崗位管理，醫院對全部人員實行統一管理制度。
二是深化用人機制改革。按規定落實縣級醫院用人自，全面推行聘用制度和崗位管理制度。堅持競聘上崗、按崗聘用、合同管理，建立能進能出、能上能下的靈活用人機制。新進人員由醫院按規定公開招聘，擇優聘用。結合實際妥善安置未聘人員，推進縣級醫院醫務人員養老等社會保障服務社會化。完善縣級醫院衛生人才職稱評定標準，突出臨床技能考核。
三是完善分配激勵機制。提高醫院人員經費支出占業務支出的比例，醫院收支結余著重用于改善醫務人員待遇。醫院業務收入用于建立醫療風險基金、事業基金、職工福利基金和獎勵基金，確保改革后醫務人員總體收入有合理增加。嚴禁醫務人員個人收入與醫院的藥品和檢查收入掛鉤。完善人員績效考核制度，實行崗位績效工資制度，將醫務人員工資收入與醫療服務技術水平、質量、數量、成本控制、病人滿意度等考核結果掛鉤，做到多勞多得、優績優酬、同工同酬。收入分配向臨床一線、關鍵崗位、業務骨干、作出突出貢獻和短缺人員傾斜，適當拉開差距。
（六）探索機制體制改革，建立現代醫院管理制度。
一是建立健全法人治理結構。大力推進政事分開、管辦分開。合理界定政府和公立醫院在資產、人事、財務等方面的責權關系，建立決策、執行、監督相互分工、相互制衡的權力運行機制，落實縣級醫院獨立法人地位和自主經營管理權?？h級衛生行政部門負責人不得兼任縣級醫院領導職務。明確縣級醫院舉辦主體，探索建立以理事會為主要形式的決策監督機構?？h級醫院的辦醫主體或理事會負責縣級醫院的發展規劃、財務預決算、重大業務、章程擬訂和修訂等決策事項，院長選聘與薪酬制訂，其他按規定應負責的人事管理等方面的職責，并監督醫院運行。院長負責醫院日常運行管理。建立院長負責制，實行院長任期目標責任考核制度，完善院長收入分配激勵和約束機制。
二是優化內部運行管理。健全醫院內部決策執行機制。鼓勵探索建立醫療和行政分工協作運行管理機制。建立以成本和質量控制為中心的管理模式。嚴格執行醫院財務會計制度，探索實行總會計師制，建立健全內部控制制度，實施內部和外部審計。
三是完善績效考核制度。建立以公益性質和運行效率為核心的公立醫院績效考核體系。制定具體績效考核指標，建立嚴格的考核制度。由政府辦醫主體或理事會與院長簽署績效管理合同。把控制醫療費用、提高醫療質量和服務效率，以及社會滿意度等作為主要量化考核指標?？己私Y果與院長任免、獎懲和醫院財政補助、醫院總體工資水平等掛鉤。
（七）上下聯動，建立城鄉分工協作機制。
一是深化城鄉醫院對口支援。深化城市三級醫院對口支援縣級醫院工作，進一步強化對口支援工作的長期性、針對性和穩定性。20__年完善和鞏固69個三級綜合醫院與174個縣級綜合醫院、13個三級?？漆t院與20個受援醫院形成長期對口支援關系；三級醫院每批下派每個縣級醫院醫務人員不少于5人，三級?？漆t院每批下派人數不少于1人。落實119個內地二甲綜合醫院對口支援民族地區59個縣的291個中心衛生院，二甲醫院每批下派每個中心衛生院醫務人員不少于1人。20__年所有下派醫務人員診治基層病人人次比去年增加20%，開展示范手術比去年增加30%，開展新技術項數比去年增加50%。
二是推進縣級醫院上下分工協作。縣級醫院要發揮縣域龍頭和醫療中心作用，加強對基層醫療衛生機構的技術幫扶指導和人員培訓，探索建立縣級醫院向鄉鎮衛生院輪換派駐院長和骨干醫師制度，通過開展縱向技術合作、人才流動、管理支持等多種形式，提高農村醫療衛生服務體系整體效率，形成優質醫療資源流動長效機制，使一般常見病、慢性病、康復等患者下沉到基層醫療衛生機構，逐步形成基層首診、分級醫療、雙向轉診的醫療服務模式。支持縣級醫院對鄉鎮衛生院和村衛生室醫務人員進行專項培訓和定期輪訓。縣級醫院要與城市三級醫院開展危重病例遠程會診、重大疑難病例轉診等工作。
三是加強民族地區巡回醫療。完善巡回醫療考核評價制度，探索整體托管式對口幫扶模式，強化甘孜、阿壩、涼山州“流動醫療巡回服務工程”，20__年巡回醫療派出醫務人員、診治農牧民群眾要比20__年分別增加10%、15%，巡回醫療重心要繼續放在牧民定居點、藏區新農村建設新區、寺廟周圍和僧侶聚集點。
四是強化遠程醫療服務。推進全省縣級醫院遠程會診系統建設，利用網絡等現代科技技術，積極開展遠程會診、教學甚至示范手術等。到20__年底，市與縣80%實現遠程醫療，充分發揮市（州）級醫學中心的輻射引領作用，著力提高區域內縣級醫院診療水平；縣與鄉鎮50%實現遠程醫療，將較為優質的醫療資源釋放到最基層，直接惠及廣大農村老百姓。其中，藏區32個縣醫院與華西、省人民醫院要實現直接遠程醫療。
四、組織領導
（一）明確責任。全省各級人民政府要充分認識縣級公立醫院改革的重要性、緊迫性和艱巨性，切實加強組織領導，把公立醫院改革作為重大民生工程列入重要議事日程。各市（州）、縣（市、區）人民政府主要領導是第一責任人，要認真履行領導職責，建立相關領導機構，制定全面推進的實施方案，明確具體任務和時限要求，落實各項工作任務。
（二）加強指導。各市（州）衛生行政部門和醫改辦是縣級公立醫院改革試點工作的牽頭單位。各有關部門要各負其責，密切配合，加強對試點工作的指導和評估，及時總結試點經驗，完善有關政策措施，推進試點工作積極穩妥地開展。
（三）完善監管。衛生行政部門要加強對醫療質量、安全、行為等的監管，開展縣級醫院醫藥費用增長情況監測與管理，及時查處不合理用藥、用材和檢查等行為。建立以安全質量為核心的專業化醫院評審體系；依托省級或地（市）級醫療質量控制評價中心，建立健全縣級醫院醫療質量安全控制評價體系。
（四）加強協調。衛生廳、省委編辦、省發展改革委、財政廳、人力資源社會保障廳等部門要各司其職、各負其責、密切配合，為試點市縣創造良好的外部環境，在價格調整、人事分配、機構編制等方面給予支持，鼓勵試點地區大膽探索。各級醫改辦要配合衛生部門加強統籌協調，強化督促檢查，認真組織實施。切實按進度要求完成既定目標任務。各市（州）要組織開展調研，分析梳理情況，提出對策建議，并形成研究報告及時上報衛生廳、省醫改辦。
醫務人員履職報告范文4
為認真貫徹落實省、市、縣衛生工作會議和全市衛生系統黨風廉政建設工作會議精神，進一步推進衛生行風和職業道德建設，按照“關注民生、構建和諧”的總體要求，持續深入開展文明創建活動，著力提高醫療衛生服務水平，著力優化經濟發展環境，著力展示衛生隊伍良好形象。經研究，決定在全縣衛生系統開展“爭創人民滿意醫院、科室，爭做人民滿意醫生、護士”活動（以下簡稱“雙爭”），現提出如下實施意見：
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊緊圍繞“構建和諧衛生、促進和諧發展”的目標要求，堅持以人為本，以病人為中心，以病人滿意為追求，把解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為工作的出發點和落腳點，在創優醫療衛生服務、構建和諧責任團隊、優化經濟發展環境、展示良好行業形象上取得新突破，進一步提升社會各界對衛生行業的認同感和滿意度，促進全縣衛生工作持續、健康、和諧發展。
二、實施范圍
全縣衛生系統醫療機構。衛生單位參照相關要求，結合實際，同步開展爭創人民滿意所、中心、科室，爭做人民滿意服務明星活動。
三、活動內容
1、堅持把教育引導作為開展“雙爭”活動的基礎，將以人為本和構建和諧責任團隊結合得更加緊密
打造一支技術精湛、作風優良、樂于奉獻的醫療衛生隊伍，是實現衛生事業持續健康發展的內在要求。在全系統深入開展爭當人民滿意的醫生、護士活動，就是貫徹落實今年全縣衛生工作會議提出的構建責任團隊的重要舉措。要始終堅持以人為本的理念，切實加強人才隊伍建設，在濃厚“兩個感情”上下真功夫，充分發揮職工的主體作用，激發職工的創業激情和敬業精神，引導廣大醫務人員樹立正確的職業理想、職業信念、職業紀律和職業責任，爭做德技雙馨的醫務工作者，促進團隊意識的形成、促進人才隊伍的優化、促進行業形象的提升。一是加強教育。要認真學習和實踐新時期醫德醫風規范，切實加強社會主義榮辱觀、《公民道德建設實施綱要》和衛生職業道德教育，倡導醫務人員的職業良知，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，增強服務理念，激發內在動力，自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨，使以人為本的服務理念在構建和諧衛生實踐中得到有效體現。要嚴格執行行風職業道德教育課時制，學習的形式要活、內容要全、時間要足、要求要高、考核要嚴，主要領導要親自組織參與，具體人員要狠抓督查落實，不能搞形式主義和走過場。要注重教育的針對性和有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的主動性和自覺性，增強職業責任感和榮譽感。要建立健全學習教育長效機制，通過持之以恒的學習教育真正達到統一思想、提升境界、凝聚人心、促進發展的目標。要嚴肅醫務人員醫德考評制度，充分發揮考評的激勵和約束作用，促進醫務人員自覺恪守職業道德，提高服務水平。二是注重引導。要充分發揮典型的示范、教育、引導作用，善于發現和挖掘具有閃光點的凡人小事，善于用身邊人身邊事教育人、鼓舞人、激勵人，使創新創優成為職工的共同追求。要在全系統深入開展向王達仁、朱正文和崇慶國同志學習活動，大力宣傳他們的先進事跡，認真學習他們愛崗敬業、真抓實干、嚴于律己、無私奉獻的精神，增強推進衛生事業改革發展的堅定性和自覺性。要把深入開展向王忠誠同志學習活動與社會主義榮辱觀教育結合起來，與學習實踐科學發展觀活動結合起來，與貫徹落實全心全意為人民服務的宗旨結合起來，認真學習他對祖國無限熱愛、對事業極端負責、對人民充滿深情的崇高品質，教育醫務人員把學習活動轉化為履職盡職的強大動力和自覺行動。要大力宣傳衛生隊伍的主流，大力宣傳工作中誠實守信、敬業勤勉、服務優質、技術精湛、遵章守紀的先進典型，進一步增強醫務人員愛崗敬業、樂于奉獻、創新創優的意識，不斷提升服務水平和質量。要強化思想政治工作，主要負責同志要胸懷寬廣，真誠待人，經常與職工溝通交流，了解職工思想狀況，及時理順不良情緒，盡心盡力幫助職工解決工作、學習、生活上的實際困難，提高單位的凝聚力和職工的忠誠度。要尊重職工的人格、個性和需求差異，單位領導既要嚴于律己，更應寬以待人，容忍不同思維存在，善于取長補短，傾力打造優勢互補、充滿活力、團結向上的和諧責任團隊。三是造濃氛圍。開展“雙爭”活動需要全體醫務工作者的共同努力，需要堅持不懈地推進落實，需要在實踐中不斷地探索研究，才能取得實實在在的效果。在強化教育引導的同時，更應注重活動氛圍的營造。要通過召開座談會、典型事跡報告會、反面案例剖析會以及張貼標語、懸掛橫幅等形式，引導職工積極投身創建，自覺參與創建，增強創建動力，營造創建壓力，形成創建合力。要廣泛征詢職工和患者對開展“雙爭”活動的意見和建議，集中全體職工的聰明才智，充分調動他們爭先創優的熱情和積極性，使廣大職工由被動接受向主動參與轉變，共同為創優醫療衛生服務獻計獻策，營造積極向上、和諧共進的良好氛圍。
2、堅持把創新創優作為開展“雙爭”活動的重點，將關注民生和優化醫療衛生服務體現得更加突出
隨著和諧社會進程的不斷加快，關注民生，服務百姓，讓全體人民共享改革發展成果已成為一種共識，也是社會發展進步的重要標志。醫療衛生工作事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定，事關黨和國家發展大局。必須緊緊圍繞維護群眾健康、服務經濟發展、促進社會和諧的目標不動搖，適應時代要求，努力為群眾提供優質高效、方便快捷的醫療衛生服務，在更高平臺、更深層次、更廣領域不斷取得新的突破。要堅持以教育為基礎，制度為保證，監督為手段，獎懲為關鍵，堅持不懈地推進“三規范一標準”的貫徹執行，健全長效運行管理機制，綠化美化環境，規范服務行為，塑造良好形象，充分展示近年來我縣衛生事業科學發展、和諧發展的新成果和新業績。各級醫療衛生機構必須牢固堅持“以人為本，以病人為中心，以病人滿意為目標”的服務理念，創新服務形式，優化服務行為，從群眾最關心、最直接、最現實的基礎服務抓起，注重每一個細節，給予患者充分的理解、信任、尊重和關懷，不斷改進服務質量和服務水平，以高效、優質、溫馨的服務贏得患者和社會的認可。一是服務態度要更加親切。良好的服務態度是衛生職業道德的最基本要求，也是一名優秀醫務工作者應該遵守的行業準則?；颊邅磲t院就診，最渴望的是人文關懷，是能得到醫生的尊重理解和精心細致的檢查治療。如果醫生服務態度不好，病人就會很反感，覺得沒有受到應有的尊重，就會對醫務人員失去信任，這也是造成醫患關系緊張、醫療糾紛增多的重要原因。要堅決杜絕生冷硬推現象，對因服務態度不好導致病人投訴的醫務人員，輕者批評教育；影響較壞的，要向患者道歉，作出深刻檢查，并將處理情況向社會公示，發揮輿論的監督約束作用。決不允許認為服務態度無足輕重或查不實、難追究而放松教育、放任自流。要把改善服務態度作為融洽醫患關系、創優醫療服務的第一道關口，大力推行親切文明的人性化用語，真正做到態度和藹、語言文明、動作規范、檢查仔細、診療認真，使患者充分感受到醫務人員的關愛和真情。二是服務流程要更加合理。要科學規劃就醫布局，努力減少就醫環節，及時調整不合理的流程。要大力推行門診一站式服務，建立導診隊伍，接受群眾咨詢，發放就醫指南，引導群眾就醫。要在醒目位置公布就醫流程圖，公示科室設置和分布，方便患者就醫，減少群眾不必要的跑腿。三是就診時間要更加快捷。候診時間過長、就診過程過于繁瑣是群眾看病難的一個具體體現。各級醫療機構要高度重視就診時間過長的問題，采取有效措施，縮短病人等候時間，方便群眾就醫。要認真觀察和研究人群就醫分布的規律，在就醫高峰期適當增加醫務人員，同時安排專門人員引導患者就醫，減少群眾無序流動和盲目就醫。要切實加強對收費處、藥房等窗口科室工作人員的教育管理，保證足夠的工作人員，加強業務培訓，加快工作節奏，消除圍診現象。要建立良好的就醫秩序，大力倡導“文明就醫、禮讓光榮”風尚，增強患者及其家屬有序排隊、文明禮讓意識，營造和諧文明的就醫環境。不論是門診診療還是醫技檢查，都要遵循先后有序、分清緩急的原則，不得憑關系、論親疏，引起患者反感。醫技科室在保證工作質量的同時，要提高工作效率，及時為患者提供報告單，盡量縮短患者等候時間，使老百姓就醫真正感到方便快捷。四是收費行為要更加規范。群眾對衛生行業的認同度不高，對醫療機構不信任，有很大一部分是對醫療收費的不放心。在嚴格執行價格政策的同時，要更加注重收費過程的管理，具體要做到執行標準嚴格、收費項目規范。要及時準確、全面真實地公開醫療服務收費標準和藥品價格，該調整的要及時調整，對群眾有疑問的必須及時給予解釋，不能怕麻煩。要大力推行一日住院清單制，及時主動的將一日中的每一項收費情況都標列清楚送到患者手中，打造陽光收費，讓群眾交明白錢，看明白病，增強醫患雙方信任度。要強化財務科長或總帳會計的督查管理責任，定期對收費情況進行核查，對不按規定收費、重復收費、亂收費等不規范行為，要嚴肅追究當事人的責任。凡是患者投訴亂收費經查實的，按違規收費總額的20倍罰款交局財務科。五是醫患溝通要更加細致。加強醫患溝通、堅持醫患互動、融洽醫患關系是和諧衛生的重要特征，也是構建和諧社會的必然要求。不論是醫院管理者還是醫務人員，都應該清醒地認識到醫患溝通在服務創優工作中的重要意義，完善溝通制度，健全溝通機制，將醫患溝通貫穿于醫療活動全過程。要認真貫徹執行《縣醫務人員醫德語言規范》，倡導文明用語，規范服務行為，融洽醫患關系。要認真研究溝通技巧，規范溝通行為，切實做好入院溝通、在院溝通和出院溝通，真正做到貼心服務、耐心溝通、用心體察。具體來說，入院溝通就是要態度和藹、檢查細致，在院溝通要治療精心、觀察認真，出院溝通就是要及時做好跟蹤服務和康復指導。要征詢患者在住院期間對醫療服務的意見和建議，真正把以人為本和以病人為中心的理念體現在醫療活動全過程。六是就醫環境要更加優化。隨著物質文化生活水平的不斷提高和人民群眾醫療需求的日益增長，營造環境優美、秩序井然、整潔美觀的就醫環境，是適應時展、構建和諧衛生的必然選擇。要緊緊抓住上級關于支持衛生事業發展的政策機遇，積極創造條件，加大基礎設施建設力度，改善就醫基本條件，方便群眾就醫。要著力完善服務功能，基礎設施建設均要從方便群眾就醫、完善服務功能出發，做到科學規劃，合理布局，設施配套，功能完備，管理有力，把群眾反映強烈的“吃飯難、洗澡難、如廁難”等基本的生活服務落實好、抓到位，使群眾就醫真正感到方便舒適。不論是一級醫療機構還是二級醫療機構，必須從尊重病人隱私出發，將患者住院床位合理安排好，決不允許存在男女同室現象。要認真落實《縣醫療衛生單位環境衛生管理規范》，大力整治環境衛生，按照環境衛生潔凈化、車輛管理定點化、就醫過程無煙化、廁所衛生無害化、綠化面積擴大化的“五化”要求，將衛生、秩序、車輛等作為整治的重點，在抓薄弱環節、抓制度完善、抓考核獎懲上下功夫，建立健全長效管理機制，切實提高后勤服務管理水平。
3、堅持把規范服務作為開展“雙爭”活動的關鍵，將塑造形象和糾正行業不正之風推進得更加有力
一是嚴格執行“五條禁令”。為進一步嚴肅行業紀律，規范服務行為，局制定下發了《縣衛生系統五條禁令》，對社會反響強烈、群眾反映突出、損害行業形象的違禁事項作出了明確的規定。各單位要認真抓好《五條禁令》的學習教育，促進全體醫務人員自覺執行《五條禁令》，自覺規范服務行為。要在抓執行落實上下功夫，黨員領導干部要率先垂范，并分層分級落實主要負責人、分管負責人和科室負責人的管理責任。尤其是主要負責人要敢于動真碰硬，勤于督查考核，善于推進落實。要加大社會監督的力度，在醒目處公示監督電話，鼓勵社會群眾和患者對違反禁令的醫務人員進行舉報。對教育以后仍然違反“禁令”的人員，要作出嚴肅處理，并向社會公示，充分發揮懲戒的警示作用和輿論的監督作用，進一步增強行業自律意識，塑造良好行業形象。二是認真落實診療規范。要堅持因病施治，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療，堅決杜絕大處方、濫檢查等損害群眾利益的行為。要嚴格執行《處方管理辦法》，認真落實藥品動態監控、超常預警和處方評價公布等制度，及時糾正違反規定的問題，促進服務行為的規范。要全面推行縣內同級醫療機構檢查結果互認共享制度，減輕群眾醫藥費用負擔，維護群眾切身利益。三是繼續推進商業賄賂專項治理工作。在全系統認真開展“排查廉政風險、建立防控機制”專項工作，對涉及藥品、器械的采購、使用、結算和人、財、物管理等重點崗位、關鍵環節、重要部門的黨員干部、工作人員，全面推行廉潔風險點排查和防范工作。根據市衛生局的部署，結合我縣實際，將實施范圍延伸到全系統醫療衛生單位和行政機關。主要對象為全縣衛生系統行政機關中層以上干部，醫療衛生單位中層以上干部、護士長、有處方權的醫生以及其他重點管理崗位人員。根據“對照崗位職責、梳理崗位職權、找準廉潔風險、落實規章制度、規范從業行為”的總體要求，全面開展排查，了解和掌握廉政風險點的重點環節和表現形式，制定防控措施，落實工作責任。①查找崗位風險，建立個人自控機制。由個人對照崗位職責、查找廉政風險、制定防控措施，填寫《個人廉政風險和自我防范承諾表》并公示。個人查找和防范踐諾情況納入年終考評和領導干部述職述廉。黨員干部和醫衛人員的《個人廉政風險和自我防范承諾表》分別存入《黨員干部廉政檔案》和《醫務人員廉潔誠信檔案》；②查找科室風險，建立組織防范機制。著重針對涉及藥品、器械的采購、使用、結算和人、財、物管理等重點崗位、關鍵環節、重要部門，以及行政管理權限，分別查找出科室值得注意的廉政風險，細化分析風險內容和表現形式。經公示和征求意見后，由單位領導班子研究辨識，確認廉政風險，并制定預防和控制各類廉政風險具體措施，統一填寫《科室廉政風險和防控承諾表》，采取一定形式予以公示；③查找單位風險，建立制度防控機制。各單位在共性廉政風險點的把握上，應以“三重一大”（重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額資金使用）；藥品、器械的采購、使用、結算和人、財、物管理；行政管理權限運行機制及監督管理為重點，圍繞如何正確行使權力、防止權力失控，圍繞決策、執行、監督三個關鍵環節，展開深入細致地排查，有針對性地制定完善各類辦事規則、辦事程序和工作制度等防控措施。統一填寫《單位（部門）廉政風險和自我防范承諾表》，于6月5日前報局監察室。要按照黨風廉政建設責任制的規定，實行“集體領導與個人分工相結合；誰主管誰負責”的原則，分級落實防控責任。各單位要以書面制度的方式，明確班子成員、科室、專職部門對本單位防控機制長效運行的具體責任，逐步建立高危崗位治賄糾風長效機制。要深入鞏固“無紅包醫院”、“無商業賄賂單位”創建成果，建立健全超前防范、內部監控和案件查辦等工作機制，嚴格執行簽訂《醫患道德公約》和《醫德醫風反饋卡》制度，對頂風違紀的醫務人員，通過向社會公示、沒收違規所得、罰款、待崗等綜合措施進行嚴肅處理，充分發揮典型案件查辦的震懾作用。要認真落實黨風廉政建設責任制，在財務管理、基建投入、藥品采購、設備添置等方面，都要堅持集體研究，執行制度規范，強化民主監督，使權力在陽光下運行，營造風清氣正的衛生事業發展環境。四是著力優化經濟發展環境?？h紀委將今年確定為“能力突破年”，市衛生局也作出了開展“效能建設推進年”的部署，黨委政府和上級衛生主管部門對加強效能建設、優化發展環境都提出了更高的要求。要緊密結合我縣衛生工作服務經濟、服務群眾、服務基層的實際，進一步增強提升服務效能、優化發展環境的認識，深入查擺在行政許可、衛生執法和醫療衛生服務方面存在的問題，制定措施，落實責任，認真整改。要按照流程最簡、效率最高、收費最低、服務最優的目標要求，加強審批制度改革，規范衛生執法行為，著力提高衛生工作服務經濟發展的能力和水平。要繼續深化醫療專家服務企業活動，努力為客商提供方便快捷的醫療衛生服務。要全面加強機關效能和行業作風建設，深入推進文明行業、文明機關、文明單位創建活動，樹立文明、和諧新風尚。要扎實開展“問責問廉”活動，凡是影響干部作風和機關效能建設的各種不良行為和腐敗現象，都要嚴格問責問廉。特別是在服務基層、服務群眾、服務經濟發展中不作為、亂作為、慢作為；在醫療衛生服務和行政執法中吃、拿、卡、要行為；辦事拖拉，不負責任，對群眾“生、冷、硬、推”行為等，對出現上述各種情形的人和事，對直接責任人和主管、分管領導，發出“問責問廉書”，促其端正態度，提高認識，迅速整改。要運用“問責問廉”的事件進行反面典型教育，深刻剖析原因，從中吸取教訓。要按照科學、高效、便捷、利民的原則，集中整治“問責問廉”工作中出現的重點難點問題，著力解決影響發展、損害形象和群眾反映強烈的突出問題，通過制度建設來消除思想作風和體制機制方面的障礙，實現以制度管人管事，形成行業作風和機關效能建設的長效機制。五是暢通監督渠道。為及時解決醫療衛生服務中存在的問題，規范服務行為，提升服務水平，局制訂了《縣醫療衛生服務投訴處理制度》，并在《鶴鄉衛生》網站建立了投訴舉報平臺，廣泛接受社會監督。各單位要嚴格按照《縣醫療衛生服務投訴處理制度》的要求，堅持實事求是、高效規范、促進工作的原則，認真做好醫療衛生服務投訴的調查核實和答復辦理工作。對交辦的投訴舉報件都要做到思想重視、調查認真、答復及時、處理嚴肅，不得互相推諉、歪曲事實和護短怕疼。醫療衛生服務投訴經調查，情節較為嚴重的，當事人必須向患者道歉；影響惡劣的，要按照規定作出嚴肅處理。各單位投訴舉報發生數及辦理情況將納入年度綜合目標考核，對答復不及時或群眾投訴達到3次以上的醫療衛生單位，予以通報批評，嚴格兌現獎懲。要繼續深入開展民主評議行風活動，通過召開病員座談會、聘請行風監督員、出院病人函調等形式，廣泛征詢社會各界對衛生工作的意見和建議，認真落實整改措施，提高服務水平。要強化公開工作，重點在擴大公開范圍、提高公開質量、拓展公開渠道上下功夫，維護群眾利益，打造陽光衛生。要強化民主決策、民主管理、民主監督，尊重職工知情權、選擇權和參與權，促進社會形象和管理水平的全面提升。
四、方法步驟
“雙爭”活動分為三個階段進行：
1、宣傳發動階段。（5月15日—5月31日）召開全縣衛生系統開展“雙爭”活動動員大會，對活動進行深入動員部署。各單位要通過班子會、科室會和職工大會，認真做好宣傳發動工作，統一思想，提高認識。要組織干部職工認真學習《“雙爭”活動實施意見》和領導講話，認真學習《縣衛生系統五條禁令》和《縣醫療衛生服務投訴處理制度》，深刻領會開展“雙爭”活動的目的意義，增強廣大醫務人員開展“雙爭”活動的主動性和自覺性。各單位要結合自身工作實際，制定詳細的工作計劃，5月底前報局監察室。
2、組織實施階段。（6月1日—10月30日）按照《“雙爭”活動實施意見》的要求，對照目標任務，排查存在問題，落實整改措施。要從履行職責、辦事效率、服務態度、廉潔自律、就醫環境、行業形象等方面，深入排查醫療衛生服務中存在的突出問題。重點做好“六查六看”，即查思想，看是否確立為人民健康服務和以病人為中心的理念；查工作，看是否愛崗敬業，忠于職守，盡心盡職為群眾服務；查作風，看是否有“散、慢、玩、貪”和“生、冷、硬、推”現象；查制度，看是否存在制度不健全或有章不循現象；查紀律，看是否仍存在收受紅包回扣、濫檢查、亂收費現象；查環境，看是否存在臟、亂、差現象。要通過班子會、科室會，領導帶頭查，職工自我查，科室相互查，深入查擺醫療衛生服務中存在的服務態度不好、服務環境不優、服務效率不高、服務流程不暢、服務環境不美等問題，積極開展批評和自我批評，并制定切實可行的整改措施。要集中時間精力，在抓整改、抓完善、抓提高上下功夫，突出重點、狠抓難點，有計劃、有步驟地推進落實。要通過邊查邊改、邊改邊查的方法，不斷發現問題，找準問題癥結，采取有效措施，切實加以整改。從第二季度開始，各單位每季度都要組織開展好科室、好醫生、好護士評比活動，表彰先進，鞭撻后進，造濃氛圍，真正比出水平、賽出風格、樹好形象。各單位對當季度受表彰的好醫生、好護士獎勵300元，好科室的職工每人獎勵200元。局將在下半年組織“人民滿意醫院、科室，人民滿意醫生、護士”評比活動。
3、總結提高階段。（11月1日—11月30日）回顧總結活動開展情況，對活動中涌現出來的先進集體和先進個人進行表彰。認真總結活動中的成功經驗和做法，分析存在問題和不足，明確改進重點和方向。局將把專項活動開展情況作為綜合目標考核的重點內容進行考核。各單位在11月底前形成書面總結報局監察室。
五、工作要求
1、統一思想，提高認識。要充分認識開展“雙爭”活動的重要意義，進一步增強堅持以人為本的堅定性、促進發展的主動性和服務為民的自覺性，統一好職工的思想，努力形成工作合力。各單位一定要按照“誰主管、誰負責”的原則，強化領導，健全組織，將“雙爭”活動與衛生工作會議確定的各項任務目標結合起來，做到一起研究部署，一起監督檢查，一起考核落實。要細化工作任務，硬化工作責任，建立完善的責任鏈條，做到分工具體，責任明確，確保層層有人抓，層層有壓力，層層抓落實。
醫務人員履職報告范文5
一、指導思想
根據國家公立醫院衛生改革總體部署，按照衛生部、省衛生廳和全市衛生工作會議要求，結合《2013年衛生工作要點》和當前開展的“三好一滿意”、創先爭優和抗菌藥物專項整治活動，以繼續得到人民群眾滿意為目標，努力提升醫療服務水平，提高醫療質量，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，保障醫療安全，改進醫德醫風，構建和諧醫患關系，以確保為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。
二、活動范圍及主題
醫院各科室(包括臨床、醫技、行政后勤各科室)。
活動主題：“持續改進質量，保障醫療安全”。
三、活動內容和重點要求
“醫療質量萬里行”活動的開展要與“三好一滿意”、創先爭優、“平安醫院”創建工作相結合，落實各項制度，糾正薄弱環節。以提高醫療質量，保障醫療安全，改善醫療服務，優化醫療環境，和諧醫患關系，真正達到“三好一滿意”實效即“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”。
(一)開展正面宣教，強化醫療質量、醫療服務和醫療安全意識。
1．醫院今年把繼續加強對醫務人員醫療質量、醫療安全教育，提高醫務人員醫療風險、醫療安全責任意識，加強醫德醫風警示教育作為頭等大事來抓。
2．充分利用報刊、宣傳欄、講座、發宣傳冊等形式，以慢性非傳染性疾病的診斷和治療、常見藥物的合理使用，加強重性疾病規范治療與社區管理，正確合理應用抗生素，規范就醫以引導群眾正確認識醫學科學和醫療風險，正確擇醫、就醫，提高群眾醫療風險意識和甄別假醫、假藥、虛假宣傳的能力，保障患者合法權益。
3.圍繞“醫療質量萬里行”活動，宣傳報道先進典型。如在臨床醫療工作中群眾信賴、治療水平高、服務態度好、醫德好、有一定聲譽的醫務工作者。形成良好的輿論氛圍。
同時加大對違規行為的打擊力度，嚴加打擊醫療活動中違反診療常規，收受藥品回扣、紅包，非法統方等不良行為，一經核實的不良交易將予以通報、曝光、取締處方權資格等。
(二)加強管理，強化服務，優化流程，讓群眾更加滿意。
1.今年根據上級要求推行“志愿服務活動”，按照方案要求組織志愿者開展各項服務活動，促進醫患關系和諧，實現年度目標。
2.圍繞保障重性精神疾病能得到最基本的治療這一目標，努力創建便民、利民措施，如預約掛號、免費接診、合理安排門急診服務、簡化急診入院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、為病人提供方便快捷的檢查結果查詢服務，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。
(三)加大監督檢查力度，加強醫療質量管理，實現各項控制目標。
1．努力改善條件，優化人才結構，規范醫療質量控制中心的建設，把各專業醫療質量管理與控制列為重要日程。如：醫院設專門質控科和配備專職人員負責醫療質量管理與控制工作，按照相關規定報送質控信息，接受上級衛生行政部門和質控中心的質控檢查，定期向科室反饋信息及時整改，以改進醫療質量。
2.認真按相關規范要求，開展單病種質控及臨床路徑管理，完善精神疾病社區信息登記工作。
3.定期開展醫院醫療質量和醫療安全的管理與評估，促進醫療質量和醫療安全持續改進。
(四)嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度，規范臨床診療行為，推進臨床合理檢查、合理診療；規范診療行為。重點抓以下幾點：
1.嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等十三項核心制度，保障醫療質量和醫療安全。
2.探索精神科三個病種的臨床路徑，強調規范診療行為，推進合理檢查、合理診療，推行同級醫療機構檢查結果互認，以減輕群眾看病就醫負擔。
3.認真落實《病歷書寫基本規范》，每月定期進行病歷點評，規范病歷書寫行為，強化病歷內涵建設，提高病歷質量。
4.學習《電子病歷基本規范》和《電子病歷系統功能規范（試行）》，為下一步推行電子病歷應用及規范電子病歷系統建設打下基礎。
5.按照《急診科建設與管理指南（試行）》、《重癥醫學科建設與管理指南（試行）》等文件要求，進一步加強急診工作、各科做到設備完好，人員做到及時處置應激事件。
6.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
(五)進一步加強護理工作，規范護理行為，改善護理服務，提高護理質量。
1.進一步貫徹落實《護士條例》。建立健全護理工作規章制度、疾病護理常規和護理服務規范、標準，建立護士崗位責任制，規范護士的執業行為；維護護士的合法權益，合同制護士與編制護士同工同酬。
2.貫徹落實《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》及相關規范性文件，改進護理服務，加強護理管理。
醫院要根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》和《住院患者基礎護理服務項目（試行）》等文件的要求，結合病房實際，細化分級護理的服務內涵、服務項目，并納入院務公開，向患者和社會公布，并遵照落實。各科要切實加強組織領導，完善并落實加強臨床護理工作的各項規章制度，要調動各方面力量，為該項工作的有效落實提供便利條件和有力保障，努力為精神病人住院創造良好的環境，逐步減少或取消患者家屬陪護的局面。
3.嚴格按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，扎實開展優質護理服務。醫院深化“以病人為中心”的服務理念，改革臨床護理工作模式，實施責任制整體護理，護士全面落實護理職責。醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95％，依據各病房(病區)護理工作量和患者病情配置護士，力爭實現病房護士數與實際床位數的比例應當≥0.4:1。每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結果與護理服務的質量、數量、技術難度和患者滿意度相結合，多勞多得、優績優酬。醫院加大經費投入，提高護士待遇，建立激勵機制，營造良好執業氛圍。
(六)繼續做好醫療技術臨床應用管理。認真貫徹實施《醫療技術臨床應用管理辦法》，建立醫療技術準入和管理制度，促進醫學科學發展和醫療技術臨床合理應用。重點要求：
1.醫院主要負責人作為本機構醫療技術臨床應用管理的第一責任人，負責建立健全本機構醫療技術臨床應用管理的相關規章制度，建立醫療技術管理檔案。對開展的第一類醫療技術進行技術審核，嚴格管理；同時做好第二類以上醫療技術報批審核工作，嚴格按照規定開展相關醫療技術的臨床應用。
2.加強建立手術分級管理制度，制定具體實施細則和管理辦法，制定本機構手術分級目錄，嚴格按照規定對醫師的專業技術能力進行審核并通過后，方可授予相應的手術權限，并實施動態管理。
3.醫院建立醫療技術風險預警機制，制定和完善醫療技術損害處置預案并組織實施。
(七)貫徹實施《中華人民共和國藥品管理法》、《品和管理條例》、《處方管理辦法》、《醫療機構藥事管理規定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《關于加強全國合理用藥監測工作的通知》、《中國國家處方集》和《衛生部辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》等法律、法規、規章和規范性文件，積極推進臨床合理用藥。重點要求：
1.完善醫院藥事管理組織，完善相關工作與管理制度并認真落實。
2.貫徹落實《中國國家處方集》，制定本機構處方集，并認真組織培訓、實施和評估工作，促進臨床合理用藥。
3.認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。
4.按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限，切實采取措施推進抗菌藥物合理應用工作。
5.以嚴格控制I類切口手術預防用藥為重點，進一步加強圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監測工作，建立抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制。
6.認真做好合理用藥監測工作，按照監測工作方案的要求，認真、及時、準確做好數據的收集和上報工作。
7.建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實。
8.逐步創造條件探索建立臨床藥師制。
(八)進一步加強醫療服務重點環節的安全管理，保障醫療安全。
1.繼續推進與落實“病人安全目標”。
2.貫徹實施《手術安全核查制度》，認真做好手術安全核查工作。
3.貫徹落實《醫院工作制度》、《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術規范》和《醫院手術部（室）管理規范（試行）》等規范性文件，落實查對制度，認真做好輸血、用藥、檢驗等醫療服務重點環節的安全核查工作。
(九)貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范和指南，加強重點科室、重點部門、重點環節的醫院感染控制工作。
1.建立和完善醫院感染管理組織，醫院感染管理部門職責明確，合理配備專兼職人員，制定并落實符合本院實際的相關規章制度。
2.積極開展醫院感染監測、建立醫院感染信息報告制度，做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度地降低醫院感染對患者造成的危害。
3.貫徹落實《醫院手術部（室）管理規范（試行）》等相關規范性文件，加強手術室、檢驗室、各病房、消毒供應室等重點部門的醫院感染防控。醫療器械的清洗、消毒、滅菌等重點環節的醫院感染防控符合規范。
4．貫徹落實《外科手術部位感染預防和控制技術指南（試行）》、《導管相關血流感染預防與控制技術指南（試行）》以及《導尿管相關尿路感染預防與控制技術指南（試行）》，加強外科手術部位感染、導管相關血流感染、導尿管相關尿路感染等重點環節的醫院感染預防與控制。手術及置管前、中、后的各項操作技術應當符合醫院感染防控要求。
5.貫徹落實《多重耐藥菌醫院感染預防與控制技術指南》，加強多重耐藥菌醫院感染管理，落實醫務人員手衛生、隔離、消毒滅菌、抗菌藥物合理使用等各項工作措施，認真做好重點部門、重點人群的多重耐藥菌醫院感染預防與控制工作。
6.開展醫院感染管理專兼職人員和醫院感染重點部門、重點環節醫務人員的醫院感染防控知識培訓，強化醫院感染防控意識，提高醫院感染防控水平。
(十)根據《病原微生物實驗室生物安全管理條例》、《人間傳染的高致病性病原微生物實驗室和實驗活動生物安全審批管理辦法》、《醫療機構臨床實驗室管理辦法》、《醫療機構臨床基因擴增管理辦法》等有關規定，對醫療機構內實驗室生物安全、質量控制和管理進行全面檢查，重點檢查制度建設、硬件設施、人員管理、應急處置、執行落實等方面情況。
(十一)貫徹執行《中華人民共和國獻血法》、《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術規范》和《衛生部辦公廳關于進一步加強血液管理工作的通知》，進一步規范臨床用血管理，促進臨床科學、合理用血，保障臨床用血安全。重點要求：
1.嚴格遵守《中華人民共和國獻血法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》等相關規定，按指定的血站確保臨床用血安全。
2.建立臨床輸血管理委員會，做好臨床用血的規范管理和技術指導工作，開展臨床合理用血、科學用血的教育和培訓工作。
3.醫院各臨床科室應當根據《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術規范》和實際情況，科學合理使用血液。
4.建立科學有效的輸血不良反應和緊急用血應對預案，并認真落實。
(十二)加強安全生產管理，做好后勤安全保障。建立安全生產組織管理體系，明確單位領導安全生產的主體責任，建立安全生產相關部門領導安全生產“一崗雙責”制度，完善安全生產工作制度，安全生產定期排查、整改制度和責任追究制度，落實安全生產人防、物防、技防措施，形成安全生產長效機制。確保安全生產資金落實到位。
1.建立安全生產管理機構，配足安全生產人員，規范安全生產管理程序和操作程序。
2.加強安全生產重要設施、裝備、設備的日常管理和維護，確保安全正常運行，完善勞動保護用品的配置和安全使用。
3.確保消防設施、設備配置齊全，使用有效，確保消防通道暢通，消防標識醒目，確保消防預警系統功能正常運行。加強在建工程和裝修改造工程的消防安全管理，嚴控違規使用不符合消防要求建筑材料的行為，確保建筑工程依法安全有序完成。
4.加強對放射源、危險化學品、壓力容器、電力設施、電器設備的安全管理，加強安全生產人員的業務培訓，全體員工安全意識的教育培訓，加強應急處置和逃生演練。
5.加強安全保衛工作，配齊治安監控設施，規范安保人員的履職行為，維護醫療機構的正常醫療秩序，保障醫患雙方的合法權益。
(十三)認真開展全國《病歷書寫基本規范》《抗菌藥物專項整治活動》。
(十四)貫徹落實《放射診療管理規定》、相關標準和技術規范，進一步做好放射診療防護工作。重點加強放射治療、核醫學、介入放射學的防護管理工作，做好如下幾點。
1.按照放射診療管理規定，做好本轄區內放射診療行政許可工作，嚴格規范行政許可程序；
2.做好工作區域內的防護工作；
3.科室建立完善放射診療防護組織機構、規章制度、操作規程等，明確專(兼)職管理人員及其職責，并認真組織落實；
4.科室做好放射診療設備定期檢測工作；
5.做好放射工作人員個人劑量監測、職業健康監護工作；
6.合理配備使用放射防護用品、自主檢測設備。
四、活動步驟
(一)動員部署(2013年4月)。
1.下發文件，成立領導小組，召開動員大會，開展宣傳發動。
2.活動范圍：全院各科室。
(二)組織實施(2013年5月—10月)。
1.貫徹落實。省級衛生行政部門和各級各類醫療機構要按照統一部署，全面開展2013年“醫療質量萬里行”活動。繼續加強管理，進一步完善質量、安全管理體系，并組織媒體開展宣傳報道活動。
2.醫療機構自查。各醫療機構要在2013年7月底前完成自查工作。對自查中發現的問題要立即組織整改，對嚴重違反有關規定，或造成醫療質量、安全事件的人員要嚴肅處理。
3.接受上級衛生行政部門的指導檢查。
(三)總結交流(2013年11月-12月)。
年底前把本單位2013年“醫療質量萬里行”活動開展情況總結上報衛生局。開展“醫療質量萬里行”活動，是衛生系統堅持以人為本、貫徹科學發展觀、改進醫療質量管理、促進醫療衛生事業健康發展的重要舉措，是落實深化醫藥衛生體制改革工作的具體體現。2013年是全面實施“十二五”規劃的開局之年，是全面完成深化醫藥衛生體制改革，重點改革任務的關鍵一年。全面實現“醫療質量萬里行”活動目標，促進醫院全面工作再上新臺階，保證醫療安全，提高質量，改進服務是事前和今后工作的重中之重。我們要認真做好再宣傳、再發動工作，進一步加大宣傳、指導，不斷強化醫療機構和醫務人員的質量、安全意識，確保活動取得實效。
醫務人員履職報告范文6
針對頭孢曲松鈉與含鈣溶液同時使用可發生不良反應事件并導致新生兒或嬰兒死亡問題，為確保頭孢曲松鈉的安全使用，國家食品藥品監督管理局于2007年2月26日緊急通知，要求相關企業修訂頭孢曲松鈉說明書中警示語和注意事項的內容：“本品不能加入哈特曼氏以及林格氏等含有鈣的溶液中使用。本品與含鈣劑或含鈣產品合并用藥有可能導致致死性結局的不良事件”；說明書注意事項沒有注明“本品不能加入哈特曼氏以及林格氏等含有鈣的溶液中使用”的，應當增加該內容。這事件引起我們藥師高度重視，查閱資料發現，其實在這之前就已經有一些相關報告，甚至有已經出版的書籍中也有記載，只要藥師能切實履行職責就可避免不良事件的發生。下面我就藥師履職這一問題談談自己的看法。
1 藥師的責任與作用
在我國不合理用藥占臨床用藥的12%～32%，所以每個醫院都應該重視合理、安全用藥，藥師在這方面有著不可推卸的責任。現代醫院藥學是以供應、管理、制劑、質檢、臨床藥理、合理用藥、藥學情報信息等為工作內容，而不是以前的一些簡單的機械性工作。藥師應該與醫師一起參與臨床，設計患者的治療用藥方案，對治療中的藥物進行監測[1]，并提供臨床藥物動力學評價，盡量減少藥物不良反應，避免藥源性疾病發生，使藥物對每一位患者都高效、安全、合理。現在新的處方管理辦法已經下發，按照新的規定，藥師在日常工作中應：①嚴格處方審核制度，按醫囑發送、核對處方，核對藥品配伍、相互作用、劑量、用法用量、劑型與給藥途徑，是否重復給藥、大處方，是否潛在臨床意義的藥品相互作用和配伍禁忌、過敏試驗及結果等。② 做好藥學情報的收集和藥學咨詢服務，指導臨床和公眾合理用藥。③ 測藥品不良反應、藥源性疾病、藥品相互作用、治療窗較窄的藥品血藥濃度。④完善處方用藥分析和用藥評價、藥品利用度的研究。切實起到用藥把關作用，細節決定成敗，工作要做細，有始有終。只要始終保持一顆高度的責任心，防患于未然就不是一句空話。
2 提高藥師隊伍職業素質迫在眉睫
現在藥師的職業素質是一個全方位的概念，藥學領域的發展、醫療技術水平的提高以及人們生活水平日益增長的時代要求，都迫使藥師必須具備和掌握藥學醫學基礎知識、法律法規意識、計算機運用能力及外語水平、豐富的心理學、行為科學等人文科學知識，必要的組織管理能力、良好的職業道德[2]。工作能力也具備多樣化，包括操作能力，人際交往、溝通、合作能力，語言表達和文字寫作能力，獲取各方面信息及解決問題的能力。因此藥師應是醫院藥房或藥店的領導者、學科帶頭人、醫院藥學專家、臨床藥品治療專家、合理用藥的指導者、消費者用藥的咨詢專家，同時也是與醫、護、患有效的溝通者、交流者和用藥監督者。像頭孢曲松鈉與含鈣溶液同時使用會發生不良反應這一問題，早在2003年3月山東科學技術出版社出版的《藥物不良反應與合理應用》中就描述到：“本品可用滅菌注射用水、0.9%氯化鈉注射液、5%或10%葡萄糖注射液溶解或稀釋，不宜用含鈣注射液溶解、稀釋…… ”；另外瑞士羅氏公司生產的頭孢曲松鈉，商品名羅氏芬(Rocephin)在此之前的說明書上就看到：羅氏芬不能加入哈特曼氏以及林格氏等含有鈣的溶液中使用……；對于頭孢曲松鈉與含鈣溶液的配伍禁忌，一些專家已經在臨床中注意到并曾經撰寫過論文專題闡述。若藥師掌握這一點知識的話，審方時就能及時把關。因此具有綜合和動態的知識結構，知識面既寬且廣、頭腦靈活、眼界開闊、誠信熱情、關愛他人、責任心強是我們藥師必備的職業素質。由于我國臨床藥學教育中的缺陷，對于在醫療機構藥房或藥店執業的在職藥師來說，如何進行以合理用藥為中心，以臨床藥學為基礎的藥學繼續教育不斷提高藥師隊伍的職業素質，使所用藥物發揮其最大的治療效果，最大限度保障病人用藥安全，切實維護病人的利益，就顯得十分迫切和必要。
3 良好的職業道德是做藥師的根本
藥師的職業道德是藥師職業的準入標準，是藥師從事藥學活動的行為準則，是對社會承擔的道德責任和義務，是中華民族傳統美德和社會道德在藥學活動中的具體化；同時藥師的職業道德也是藥師形成職業意識，樹立職業形象，提高藥學行業聲譽的重要保證[3]。藥師的職業道德問題一直受到國內外藥學界廣泛重視。美國費城藥學院早在1848年就制定了美國第一個藥師職業道德規范，1952年美國藥學會(APhA,American Pharmaceutical Association)成立后，即將1848年制定的職業道德規范作為全美藥劑師必須遵循的一個職業準則，并規定藥劑師進入藥學領域之前必須進行宣誓“藥師誓言”。成立于1941年的英國皇家藥會(RPSGB,The Royal Pharmaceutical of Society of Great Britian)規定其職責之一是制定藥劑師的道德規范[4]。我國對藥師的職業道德也進行了明確規定[5]，該規定分別從藥師與病人的關系、藥師與同事及醫務人員關系和藥師與社會的關系三方面對藥師道德標準進行了具體要求。目前，我國市場經濟規則尚不完善，醫院的藥學活動不免受到多方影響，藥師會受到各種誘惑。這時遵循職業道德、恪盡職守為病人服務尤為重要，可以說藥師的職業道德是醫院藥師開展藥學服務的靈魂所在。例如，對于開大處方的現象，總是屢禁不止，究其原因主要是與醫院的利益有關，與醫師、藥師的經濟利益有關。因此，藥師的職業道德是做藥師工作的根本，無論什么情況、無論何種原因，時時處處為病人著想，兢兢業業做好本職工作是藥師的本質所在。
開展藥學服務、促進合理用藥是現代醫院藥師的核心任務，醫院藥師的素質則是影響醫院藥學發展的關鍵因素[6]。新形勢下的醫院藥師應是德才兼備的復合型人才。形成完善的藥學教育體系、進行合理的藥學課程設置是提高藥師素質的關鍵步驟，加強在職藥師的繼續教育，實行藥師繼續教育“終身制”是新形勢下提高藥師素質的有效途徑，建立醫院執業藥師制度應是醫院藥學今后的發展方向。
參考文獻
1 余自成，王宏圖，張楠森.我國藥學監護實施中面臨的問題及對策[J].中國藥學雜志，2004，39(1):67-69
2 胡晉紅，主編.全程化藥學服務[M].上海:第二軍醫大學出版社，2001
3 王卓.美國衛生系統藥師協會藥學服務標準化方法指導原則[J].藥學服務與研究，2002，2(3):186-188
4 胡晉紅，主編.醫院藥學[M].第2版.北京:人民軍醫出版社，2002.182-193
5 徐文科.對開展臨床藥學工作的一些思考[J].安徽醫藥，2000，4(4)：40-41
