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市場營銷碩士論文范文1
論文摘要：煤炭銷售是為煤炭企業實現價值和效益服務的。只有搞好銷售工作，才能加快企業發展，提高企業綜合素質和市場競爭力。隨著我國計劃經濟向市場經濟的轉變，營銷觀念在企業中日益受到重視．煤炭企業應該運用市場營銷的觀念來促進煤炭的銷售，市場營銷要適應市場特點和煤炭購買行為，應采取相應對策，才能實現效益最大化。文章對此進行了分析，指出要確保山西地方煤炭銷售的合理性，從而達到銷售手段的最合理化，創造最大的經濟效益。
隨著我國市場經濟的深入發展，營銷觀念在企業中越來越受到重視，有更多的煤炭企業管理者認識到，過去計劃經濟時代的那種“皇帝女兒不愁嫁”的日子已一去不復返了。現在是學習者智，學習者強，學習者勝?！昂镁埔驳贸＿汉?，會吆喝”，才能運用市場營銷的理念促進煤炭的銷售，實現企業的最大經濟效益。因此，筆者在本文中對此問題進行探討，以期引得更多的有識之士提出良策。
一、煤炭市場的特點
煤炭市場屬于產業市場，其主要購買者集中在冶金、電力、化工、建材等工業企業。煤炭市場有以下幾個方面的特點：
1.煤炭市場購買者(消費者)數量少，購買規模大，購買者往往集中在部分地區或個別行業。煤炭的主要消費者和購買主體是鋼鐵、電力、化工、焦化、水泥等企業。其中發電用煤占全國煤炭消費量的40％左右，治金用煤每年l億噸以上。
2.煤炭市場的需求是派生需求，煤炭購買者對煤炭的需求是從消費者對消費品需求中派生出來的。電廠對煤炭的消費量取決于發電量的多少，鋼鐵產量的多少決定鋼廠對煤炭的消費量。
3.煤炭屬于大宗能源原材料產品，對運輸的依賴性強，特別是對鐵路運輸的依賴性，沒有鐵路運輸的保證，煤炭的物流難以實現。
4.煤炭市場的需求是缺乏彈性的需求。煤炭市場的需求對價格不敏感。一般不受價格變動的影響，特別是短期需求。正如糧食市場的需求一樣，人們不會因為糧食漲價而少吃飯，也不會因為糧食市場降價而多吃飯。煤炭價格主要受供求關系影響。當供大干求時，價格會下降；當供不應求，價格則上漲。價格的變化又會影響供給的變化。
5.煤炭市場的需求是波動的需求。由于煤炭市場需求是一種派生性需求，所以消費者市場的少量變動會引起煤炭市場的巨大波動。這種必然性被西方經濟學家稱為“加速理論”。有時消費者市場發生10％的增減變動，會引起產業市場200％的升降，最終還可能導致整個社會的繁榮或衰退。
6.專業人員采購。由于煤炭產品使用的技術性強。通常由受過專業訓練的、內行的專業人員負責采購，參與采購的人員也多，許多用煤單位對煤炭的采購已經進行了改革。由直接的用煤單位(車間)、技術中心(配煤中心)和采購部門聯合采購煤炭。
7.直接采購。煤炭購買者往往直接向生產者采購所需產品，一般不通過中間商。
8.互惠。購買者和供應商互相購買對方的產品，互相給予優惠。煤炭企業需要鋼材、水泥、化工原料和電能等，而這些產品的生產廠家又是煤炭用戶。這樣相互依存，互惠互利。
二、市場營銷貫穿于煤炭生產銷售的全過程
市場營銷就是按照市場需求進行產品設計，生產和銷售以及包括售后服務在內的全過程。市場營銷始終貫穿各個具體經濟運作環節，如：市場調研、市場分析、市場細分化、選擇目標市場、設計新產品等。還包括生產過程完成以后的一系列具體的經濟活動。做好市場營銷應把握市場需求這個中心，做到優質產品和優質服務，注重抓好調研、產品質量和產品價格三個環節，應具體做好以下幾個方面的工作：
1.選擇適當的時間和地點。當企業準備生產的時候，應根據市場的需求，按照不同生產礦點生產適銷對路的產品，滿足用戶的需求。
2.準確的信息和靈活的促銷手段。信息的準確性在企業營銷中起著關鍵的作用，它貫穿于營銷的全過程。首先通過市場調研獲得準確信息。企業根據反饋的信息適時安排生產，然后把生產出來的產品，再運用靈活的促銷手段，把產品送到用戶手中，達到銷售的目的。銷售的完成并不等于最后的終結，還要進行售后服務，了解用戶對產品的要求和意見，把信息反饋回來，再指導下一步的產品生產。
3.以合理的價格，向新老用戶提供合格的產品和優質服務，用戶的需求就是我們的工作目標，銷售的目的就是為了獲得利潤。所以，制定合理的價格，讓供需雙方都滿意，只有這樣才能保持供需雙方長久的合作關系，也就達到了長久占領市場的目的。
三、加強市場背銷觀念在煤炭銷售中的作用
1.采取積極的銷售策略，加大銷售力度。（1）堅持“市場第一，用戶至上”的營銷理念。市場是商品實現其價值的基礎，是營銷工作的關鍵。要以用戶的需求定義企業各部門的工作內容。組織各項生產經營活動。要把提高用戶滿意度作為我們的經營宗旨，把確保企業在市場的份額作為銷售工作的重心。（2）以人為本，提高營銷人員素質。采取積極的銷售策略，必須有一支與其相適應的營銷隊伍。首先要引入競爭機制和激勵機制。把有銷售經驗、政治思想素質好，有一定業務水平的員工充實到營銷隊伍中去。要對營銷員的聘用、培訓、考核、評定、淘汰、增補作出明確規定。提出具體詳細的要求。其次要不斷學習新知識。提高業務能力。改革的深化、現代企業制度的建立、市場的經常變化，需要營銷人員有全新的知識。第三要有很高的政治、道德素質，要自我約束、遵紀守法、樹立營銷人員的良好形象。（3）完善制度，強化營銷操作規范。一是加強領導明確責任。各級領導組織需明確分工，各項經濟指標要層層分解。二是建立健全內部管理制度，例如煤炭銷售合同、銷售費用、銷售成本的管理辦法等制度。三是要加強考核、獎懲。要開展營銷競賽活動，對各項指標完成情況逐月考核。累計結算，調動全體營銷人員的積極性。（4）適應市場變化，創新營銷操作?！且鲃舆m應市場、實現企業與市場的快速聯動。競爭力不僅取決于適應市場的力度，更取決于適應市場變化的速度，可以說適應市場變化的速度決定了市場營銷工作成功的程度。二是要有科學的銷售結構。堅持不斷調整，在運行中調整產品結構、運力結構、銷售結構，形成多品種、多方式、多銷售渠道，相對穩定，又具有可替代性的營銷格局。
2.認清形勢，把握市場規律，搞好市場營銷。把市場營銷觀念運用到煤炭銷售中，并不是一個簡單的事情。它必須了解當前煤炭市場的形勢，搞清楚存在的問題和解決的辦法。從現階段來看，煤炭市場存在著以下問題：一是我國現階段是多種所有制并存，一些不法生產者的摻雜使假，投機鉆營．嚴重擾亂了煤炭市場的健康發展；二是鐵路運輸能力的制約，限制了煤炭生產企業的生產經營；三是營銷機制不能適應市場經濟的需要，對市場缺乏了解和預測，摸不清市場行情，在優化煤炭產品結構，營銷策略，缺乏過硬措施；四是一部分營銷人員缺乏市場開拓精神，沒有按照市場經濟的要求去調整思路。
3.加強市場營銷運作能夠推進國有煤炭企業的改革和發展。筆者認為，加快以建立現代企業制度為目標的煤炭企業改革，必須采取自上而下，自小而大，上下結合的運作方式，讓市場營銷觀念在煤炭銷售中發揮作用，加快煤炭產品結構調整，徹底打破以我為中心的銷售模式，進一步降低成本，提高企業的競爭能力，大力開拓市場，激發企業內部的生機和活力。搞好市場營銷，企業必須把銷售工作放在龍頭的位置加以重視，樹立擺活龍頭全盤皆活的新觀念。切實抓好營銷隊伍的建設，建立完善的市場營銷體系，開展市場調研，選擇目標市場，策劃營銷戰略，制定銷售政策，提出新產品開發計劃，為科學決策提供市場依據。市場部門應成為企業發展的信息中心、分析預測市場中心，并建立適應市場經濟的營銷機構，在用煤礦較為集中的地區設立煤炭營銷辦事處。擴大覆蓋面，形成集中市場開發，售后服務、信息反饋為一體的營銷網絡。同時進一步加強營銷隊伍建設，樹立全新的市場營銷觀念，真正把營銷工作擺在“龍頭”的重要位置來抓。
四、如何做好山西地方煤炭銷售工作
煤炭市場營銷是煤炭企業以市場需求為中心，為實現企業效益最大化目標所進行的適應、滿足用戶需求的活動過程。山西地方煤炭銷售市場營銷所面臨的企業內外部環境，直接影響著企業營銷策略的定位及其執行情況。為做好煤炭企業的營銷， 使其有效地為企業的發展作出貢獻，應在以下幾方面做好認真細致的工作：
1.認真做好市場調查和研究?，F代企業管理的重心在于經營，而經營的重點在于決策。市場信息是一切經營管理決策的基礎和前提。為了能使消費者得到高品質的服務和最大程度地滿意，企業每作出一個決定都需要各種信息，任何好的產品和營銷計劃都需要以全面地對消費者需求的了解為前提，企業還需要有關競爭者、經銷商和其他市場因素的充分信息。因此，每個企業都需要做好市場調查和研究。
市場調研的范圍極為廣泛，從研究市場機會和市場份額，到評價顧客滿意程度和購買行為以及研究產品定價、銷售渠道和促銷活動等。企業可以通過自己的調研部門來進行市場調研，也可以借助其他專門的市場調研公司來進行。國外許多著名的大公司都設有專門的營銷調研部門，專門從事市場調查和研究，為公司的經營決策提供市場信息和依據。我國的煤炭出口為什么與澳大利亞、美國、加拿大等國家相比競爭力不強·首先是不了解對方的生產信息，不知道別人的生產成本和質量與我們有多大差異，而不能及時、合理地調整自己的價格和產品質量，給自己造成被動;其次是沒有專業營銷隊伍去拓展自己的市場，反饋外部信息。
2.市場營銷要真正樹立“質量第一”的觀念。營銷界人士熱衷于進行市場研究并得到事實。他們對市場情況進行分析，以便保證使自己掌握事實。確信自己擁有最好的產品，而最好的產品又終將取得勝利后，他們便信心百倍地投入到市場競爭中去。
如果只有最好的產品，而沒有更好的產品，產品就不會向前發展，就不會有更新換代，就不會推動社會進步了。如果我們分析最好的產品是如何在用戶的頭腦中形成的，就會對什么是最好的產品。有一種新的認識。認可一種產品是最好的產品，主要來自用戶。特別是潛在用戶的親身體驗。相當多的用戶是通過各種傳媒來認識最好的產品的。最好的產品，只是在人們頭腦中的反映。在市場營銷世界中，只有存在于用戶或潛在用戶頭腦中的觀念，其他都不過是廠家商家的幻覺。所以，只有通過研究觀念是如何在人們頭腦中形成的，并針對這種觀念的形成來安排自己的營銷活動，才能夠掌握營銷的主動權。
3.樹立品牌觀念。要使消費者在自己的觀念中樹立品牌。品牌，是指具有較高社會知名度和市場占有率的商品或為社會心理所認可乃至傾慕的企業名稱。而實施品牌戰略，則是一項社會系統工程。品牌戰略，則是由創立品牌、保護品牌、宣傳品牌、發展品牌等一系列活動，創造種種有利于品牌發展的內部和外部條件的一種經濟發展戰略策劃。這一系列活動中，最重要的是創立品牌， 它是品牌戰略的基礎。煤炭行業創立品牌不僅有市場調查、產品設計、質量檢驗、宣傳、銷售及售后服務等因素培育，而且還要有引導和培育消費者的觀念這一重要因素。
4.建立健全營銷組織和營銷隊伍。首先，建立一套正規的營銷組織。在這個組織中，營銷總經理應具備相應的營銷才能和管理才能能制定出比較科學和切實可行的年度營銷計劃；明確總部與下屬分部的責權利；保持營銷政策的穩定性，政策一旦出臺，就該按政策辦事，至少在一年內保持不變，讓銷售人員完全安心地搞好銷售工作。其次，選拔和培訓優秀的推銷人員。培訓內容主要應包括:了解企業的歷史與現狀;企業的主要產品及其生產過程；消費者的不同類型、購買動機及購買習慣；競爭對手及競爭策略等。能使推銷人員很容易與需方建立各方面的聯系，并能很好地保持與客戶的合作關系。還有對銷售人員進行科學的管理。對推銷員的工作業績、能力及客戶反饋信息進行全面評估，并從生活上給予照顧。推銷員的大部分時間都要走南闖北，離開家人獨立工作，壓力很大，要比常人付出更多的時間、精力和體力，因此，企業應給予推銷員較高的酬金和經常性的鼓勵。其中，鼓勵的方式可以是給予榮譽、獎品、獎金、旅游機會等。這樣可以促使推銷人員更加積極地工作。此外，營銷組織還應對推銷員定期進行評估。通過這種正式的評估和建設性反饋意見，可以鼓勵和幫助推銷人員更好的工作。
孔子曰：“生而知之者，上也；學而知之者，次也；困而學之，又其次也；困而不學，民斯為下矣?！碑斀駮r代，是一個學習時代，知識時代。筆者相信，只要每一位企業管理者努力學習，掌握更多更新的營銷知識，企業就能夠更好地做好營銷工作，煤炭行業就一定會在國內、國際市場激烈的競爭中逐漸發展壯大。
參考文獻
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市場營銷碩士論文范文2
【關鍵詞】消費價值觀；大學生群體；市場細分
一、文獻綜述
二、消費價值觀量表的研究
（一）量表的構建
本次研究中運用RVS量表的理論框架，以羅克奇提出的基本價值觀點模型為基礎，并借鑒國內外學者相關研究成果，構建了本文研究的理論模型。并通過大學生群體座談，得出影響大學生消費行為的價值觀因素，最終按照消費價值觀基本成分的不同將大學生消費價值觀劃分為“消費價值目標”和“消費價值手段”兩個方面。量表初步確定了8個維度，其中消費價值目標包括4個維度：經濟型目標、象征性目標、體驗性目標、功能性目標；消費價值手段包括4個維度：超前性手段、謹慎性手段、保守性手段、自信性手段。每個維度有5個測項，共40個測項，采用Likert自評式五點量表法，從“完全不同意”、“基本不同意”、“不確定”、“基本同意”、“完全同意”依次計分為l分、2分、3分、4分、5分。
（二）量表的信效度檢驗
2.效度檢驗。本研究使用“KMO球形檢定法”檢驗問卷是否適合進行因子分析。KMO是用于比較變量間簡單相關系數和偏相關系數的指標，其值越逼近1，表示變量間的共同因素越多，越適合進行因素分析。運用SPSS17.0對消費價值目標和消費價值手段分別進行效度檢驗，其取樣適當性數值KMO都在0.7以上，Bartlett球形檢驗的X2值達到顯著性水平，說明樣本適合進行因子分析。
三、因子分析
運用SPSS17.0軟件對200個樣本做探索性因子分析，并采用正交旋轉法，方便共同因子辨認及命名。根據旋轉成分矩陣可以將題項歸為7個因子，然后分別命名。
因子1：“理性與謹慎”因子。該因子解釋了最大的方差18.890%，包含最多的5個測試語句：“只要產品品質有保證，我認為多花錢是值得的”，“只要產品質量好是不是名牌都無所謂”等語句。這些語句顯示了消費者的謹慎且理性的消費意識。
因子2：“自信與自我”因子。該因子解釋了14.415%的方差。由3條語句構成：“看到我喜歡的產品，我會馬上行動”，“我總是自己做出決定，不太依靠他人的意見”，“我購物時一向果決，絕不猶豫”。這些顯示了消費者對自己的行為充滿自信的態度。
因子3：“品牌依賴”因子。由3條語句構成：“我認為穿名牌能增加自信、提升形象”，“擁有名牌產品，能顯示一個人的身份地位”，“購物時我很注重產品品牌”。這些語句顯示了消費者對于品牌以及名牌產品的依賴。
因子4：“個性與時尚”因子。由4條語句構成：“我總是會關注任何新上市的產品”，“我買東西時，會注重外觀時尚的產品”等語句。這些語句顯示了消費者對于流行時尚前沿的個性產品的鐘愛。
因子5：“經濟實用”因子。由3條語句構成：“買東西實用最重要，沒必要買名牌”，“商品的便宜實惠對我很重要”，“我通常會購買便宜的商品”。這些語句顯示了消費者對于產品經濟實惠以及實用性的重視程度。
因子6：“超前消費”因子。由3條語句構成：“我認為有錢就該花，要享受人生”，“我可以接受超前消費”，“我喜歡做個快樂的‘月光族’”。這些語句顯示了消費者的超前消費的態度。
因子7：“傳統保守”因子。由2條語句構成：“錢存著比花了強”，“過日子能省就省”。這兩條語句反映了消費者傳統保守的消費觀念。
在因子分析中可以看到，與預期的8個維度的設想出現了一些偏差，消費價值目標中的功能性目標和消費價值手段中的謹慎性手段出現了合并歸類，這也一定程度的影響了信度水平。但總體保持了預期的維度設想。
四、聚類分析
將得到的7個因子的標準化因子值保存為新的變量，基于這7個因子對樣本進行快速聚類分析。在確定聚類中心數目時，對聚類數初步設定為4類，5類和6類，對輸出的方差分析圖表進行比較。聚類數為5時，顯著性水平均為0，表示五個族群之間有顯著性差別，聚類有效。再通過比較可以看到聚類數為5時的效果更好。所以最終選擇了有五個中心的聚類，每個聚類中心代表一種細分市場。通過聚類分析，消費者被分為五個細分市場。根據每一細分市場的特征對其分別進行命名如下：
細分市場1：個性自我型消費者。個性與自我是這一細分市場的主要特點。這也反映了“80”后大學生最獨特的特點與消費觀念。這類消費者自我意識較強，注重自我感受和消費產品的時尚流行性。他們不太注重產品價格，而只為滿足自我。
細分市場2：經濟謹慎型消費者。這類消費者在消費時體現出謹慎的態度，并且注重產品的實用性。而其“自信與自我”的得分較低，可以看出他們的消費行為并不是盲目的，而是具有理性的。
細分市場3：身份象征型消費者。這類消費者的消費行為依賴品牌。他們認為所購買產品及服務體現了一個人的地位和身份。他們非常注重這種身份對自己的滿足感。從而因此增加了其對此品牌的忠誠度。
細分市場4：超前消費型消費者。“超前消費”是這類消費者最大特點。他們比較接受最新的消費觀念，有著很超前的消費意識。消費行為較他人更超前。他們喜歡花錢消費而不是存錢。
細分市場5：傳統保守型消費者。這類消費者具有傳統的消費觀念。他們與超前消費人群有著截然相反的消費態度。他們寧愿把錢存起來而不是花錢消費。他們并不對產品的品牌和流行性過于看重。
五、針對各細分市場的營銷策略
通過實證研究發現，不同消費價值觀的大學生群體的消費行為存在顯著差異，根據不同消費價值觀下大學生的消費特點，本文試圖為企業管理人員進行大學生消費市場的開拓提供如下建議。
（1）針對“個性自我型”人群注重宣傳“體驗消費”。這類人群在消費過程中，追求個性、時尚和新潮的產品，對消費和購物充滿著好奇，有著自己獨特的消費觀念。因此，針對這一類型的消費者，企業可以采取免費體驗的方式，讓消費者感受到商品的個性或體驗到產品的新奇功能，對于新上市的產品或者比較新奇的時尚產品，企業可以把目標定位在這一消費者人群中。
（2）針對“身份象征型”人群注重發揮“品牌效應”。這類消費者在購買行為上比較注重產品或品牌的檔次和品味，關心的是產品能否幫助他們提升自身形象和地位。針對此消費價值觀的大學生，企業應注重提升自身整體形象，以培養此類人群對品牌的忠誠度。企業應做好品牌建設，樹立良好的品牌形象并不斷維護形象，使這類人群形成對企業產品的偏愛。同時開展多元營銷方式，采用電視廣告、人員促銷、名人效應等多種形式進行品牌推廣，讓品牌的信息融入到大學生生活的各個方面，在潛移默化中使大學生消費者接受自己的品牌，在情感上認同此品牌。
（3）針對“經濟謹慎型”人群注重開展“打折降價”活動。這類人群消費時首先考慮價格因素，傾向于購買打折降價的商品，買東西首選便宜實惠的物品。因此，針對這一類型的大學生群體，企業應通過打折降價、優惠、送禮、抽獎等促銷手段，采取低價的定價策略，通過薄利多銷來引導他們的消費行為。
（4）針對“傳統保守型”人群注重引導“理財性消費”觀念。這類人群一般不會購買新奇產品，儲蓄傾向很高。企業可以通過合理的引導，挖掘他們的消費潛力。以開辦公益講座宣傳理財知識等方式，以投資的角度來引導消費者的購買行為，讓他們感受到消費的新理念。
（5）針對“超前消費型”人群注重提供“信用服務”。這類人群具有前衛的消費意識和觀念，愿意超前或透支消費，因此針對這一類型的大學生消費群體企業可以提供分期付款、延期付款等多種形式的信用服務；并從理財的角度引導他們，讓他們感受到超前消費的益處。
六、研究局限和未來展望
本文立足于新的視角對大學生群體進行了市場細分，但還存在一些不足之處：在樣本選取方面，由于時間和經費等原因，本研究沒有做到全國范圍內大面積的隨機抽樣，取樣還不夠全面；在調查方式上，由于不能對每份問卷進行一對一發放，可能消費者對問卷題項的理解存在一定的偏差，因此不可避免的會對研究結果造成一定影響。
從消費價值觀角度對大學生群體消費行為實證研究已經受到了關注，未來的研究可以考慮立足于某一類具體產品進行研究，結合每個消費價值觀群體的購買行為展開深入的探討；基于同一個消費價值觀細分市場展開進一步的研究；對不同地區間消費價值觀的區域差異展開研究等，可能會有新的發現。
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市場營銷碩士論文范文3
（佳木斯大學經濟管理學院，黑龍江佳木斯 154007）
摘 要：隨著我國經濟改革的不斷深化，IT交付作為一種的新的模式被廣泛地應用起來，云計算通過按需租用的方式為企業提供優質廉價的存儲及計算服務，對于企業提高工作效率、降低企業成本等方面無疑意義重大。本文對在云計算技術環境下的企業觀念、企業組織結構、企業研發管理及企業市場營銷等方面的創新進行了較全面的研究，對推進我國企業的管理創新具有一定的現實意義。
關鍵詞 ：云計算；企業；管理創新
中圖分類號：F275文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）10-0077-02
收稿日期：2015-03-15
基金項目：佳木斯大學人文社會科學重點項目（2014WZD02）
作者簡介：喬瑞中（1965-）黑龍江佳木斯人，碩士，研究方向：企業管理。高鵬（1991-），蒙古族，黑龍江大慶市杜爾伯特蒙古族自治縣人，佳木斯大學經濟管理學院，2011級工商管理專業，本科生。
隨著云計算技術的不斷發展與完善，云計算技術也必將在我國企業中廣為應用，這也為我國企業的管理創新提供了動力與支持。云計算技術能夠幫助我國企業解決一些在傳統環境下無法克服的困難。因此，我國企業要充分認識到云計算技術對企業發展的重要作用，要積極利用云計算技術進行企業的管理創新，進一步提升企業的管理水平，提高企業市場參與能力，實現我國企業的健康跨越式發展。
一、云計算背景下我國企業的管理創新
（一）企業觀念的創新
管理創新首先要進行觀念創新，這也是企業管理創新的基礎條件。當前，在我國的一些企業中還存在著很多陳舊落后的管理思想，已經大大阻礙了這些企業的發展，不能適應企業所面臨的內部及外部環境的不斷變化，管理創新已經成為了我國企業改革的當務之急，我國企業要想在云計算背景下實現管理創新，首先就要進行企業觀念創新。
1.轉變市場觀念
當前消費者需求越來越向著個性化、多樣化及動態化轉變，企業必須要準確把握市場需求，依托云計算服務優勢，積極應用云計算共享平臺優勢，通過云計算系統數據庫中提供的大量市場信息，積極挖掘這些市場信息中所包含的價值，通過科學處理、分析及預測來尋找市場的空白點，從而發現一些新的市場機會，開發出一些新的市場。
2.轉變經營理念
在云計算技術背景下，邊界和規模已經不再是衡量企業市場競爭力的唯一標準，而通過云計算共享資源，各個企業均能夠實現交互，這極大程度的改變了企業過去追求規模效益現象，進而使得創新成為了企業唯一核心競爭力。因此，企業必須要積極抓住這一契機，依靠云計算中的強大的存儲能力和運算能力，并借助各種計算機軟件或設別，最終將一些創新想法和觀點迅速落實到企業研發和產品創新環節。
3.轉變競爭觀念
過去企業之間的競爭，僅僅考慮自身利益，并且主要以企業自身資源進行競爭，并將同行、顧客、供應商甚至金融機構等視為對立競爭者。這樣一種排他性的競爭理念在當今全球化市場經濟環境下，對企業無疑非常不利。利用云計算技術能夠直接打破過去企業之間終端、地理及時間限制，進而使得各個企業實現層次及職能上的相互溝通協作。因此，對于企業來說，必須轉變傳統競爭觀念，要通過積極合作競爭。這樣，不但能有效提高自身競爭力，而且能夠使得企業自身資源得到最大程度的利用。
（二）企業組織結構方面的創新
過去很多企業的組織結構主要以等級及權利制度為核心，這樣的組織結構分工清晰，有助于企業發揮專業優勢，但隨著當前消費者需求的動態變化及激烈的市場競爭形勢要求企業要切實提高自身反應速度，以快速開發適合市場需求的產品。
而就現實來看，在面對云計算技術環境下，企業組織機構模式應該不斷向著扁平化、網絡化及柔性化發展。此外，云計算能夠利用高度統一的資源池，在一定程度上實現資源共享，并且能夠有效促進企業內部信息處理及企業之間的協同工作。通過云計算技術，企業能夠將同行競爭者、供應商、政府及一些中介機構均融合在統一平臺，各大主體在該平臺上實現相互交流、協作，有效擴大信息傳遞渠道、提高了信息傳遞速度，最終使得各個企業都能夠獲得更多機遇，并贏得更快發展。
（三）企業研發管理創新
云計算技術對企業研發活動的影響，首先是在一些軟件處理過程上有很大優勢，即將原來的封閉式、有線性及分割性的研發變為現在的開放性、非線性甚至全球化的一種研發，大大提高企業研發效率。在云計算技術環境下，企業研發人員可通過遠程登錄，并且云計算可以依據不同研發人員及團隊需求提供存儲和計算能力，根據需求進行水平、動態、彈性研發，最終形成“研發云”。企業借助云計算強大的存儲能力和計算能力，將企業研發過程中一些觀點及想法快速在計算機上模擬，進而完成企業新產品、新技術的開發。在云計算技術支持下，企業研發所要求的軟硬件門檻在很大程度上得到降低，可將更多資源用于研發投入。
過去的企業研發往往是主觀判斷用戶需求，而用戶并沒有真正參與企業產品創新及研發過程中，而在云計算背景下，就可以實現開放式創新，企業研發任何一個階段，用戶都可以自由加入，最終使得研發主體從過去的單向交流變為了現在的雙向交流，用戶滿意度必然會大幅度提升，進而為企業創造更多的利潤。
（四）企業市場營銷方面的創新
對于企業面對的市場來說，以往要求企業的營銷人員要進行大量的市場調研工作，并對取得的市場數據進行系統的收集和分析，進而預測企業提供的新產品或新服務可能會為企業帶來的價值，以實現企業的目標市場定位。
隨著信息社會的到來，互聯網已被越來越多的人使用，而在使用過程中，必然會出現一些各種各樣的數據，對于云計算來說，其不僅僅是將硬件和軟件的一種整合，更是對數據資源的一種整合。它能夠將網絡上出現的大量數據資源加以整合，企業在實際調查和分析時就可以利用云計算服務，通過對數據資源的挖掘及分析，最終實現對數據資源中的有用信息的采集。隨著物聯網技術及電子商務的日趨發展，企業可以通過營銷云，以便更清楚、更便捷的與客戶交流，并且通過云同步、云傳輸等服務加強與客戶之間的互動，最終使客戶對企業提供的產品或服務達到最大程度的滿意。
二、云計算背景下我國企業管理創新應該注意的一些問題
（一）安全問題
企業在實際運營過程中產生的包括財務、研發及客戶等方面數據均屬于企業機密，如果出現泄漏，必然會給企業造成重大損失，因此，數據使用安全性問題是阻礙云計算在企業中應用的一個非常大問題，企業要切實做好這方面的防范工作。
（二）網絡傳輸問題
穩定高速的網絡傳輸是云計算在企業中應用的基礎，這是因為云計算不論是其存儲還是計算功能均是通過網絡在線來實現的，如果網絡不穩定、網速太慢或者網絡中斷均可能直接影響企業運營，所以，企業要加強對網絡傳輸的管理。
（三）使用費用問題
和過去的一次性投入不同的是，云計算使用通常是按需租用，并且根據實際情況而進行服務，這使得過去企業的固定支出變為現在的運營支出。企業在使用過程中若存放在云計算中則要求持續按月的付費，而存放在其他設備中則只需要一次性付費，因此，企業可以將一些不及時使用數據存放在一次性設備中，這樣與存儲在云計算中相比，費用更加低廉。
（四）政策法規問題
隨著信息技術的進一步發展，有關數據安全、數據物理存放地、登陸權限及數據隱私等問題已經引起了各國政府的關注，而各國政府已經制定了一些相關法規來維護本國信息安全，而來自法律層面的一些規則將直接影響云計算的一些優勢作用體現，進而影響企業云計算服務管理應用，所以，企業也應明確相關的政策法規。
（五）其他一些問題
除了上述問題外，云計算在企業管理中的使用還存在可靠性、系統恢復、備份及企業自身管理等其他一些問題。因此中小企業在云計算服務應用過程中，一定要注意可能遇到到的一些問題，進而保障企業管理創新的順利實現。
參考文獻：
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市場營銷碩士論文范文4
關鍵詞： 電子商務 影響 對策
近幾十年來，伴隨著信息技術的不斷發展，特別是互聯網的普及和應用，一個新的營銷勢力――電子商務越來越被廣泛地運用到人類生活的各個方面。因為電子商務的發展，縮短了廠商與客戶的距離，進而在一定程度上也滿足了消費者物美價廉的產品選擇欲望。在市場經濟體制下，電子商務營銷也隨著時代的發展而不斷完善自身管理機制。與此同時，它也必然沖擊著傳統企業商務模式和結構，并對企業市場營銷活動的各個方面產生深遠的影響。
1.電子商務企業市場營銷的影響
1.1全球化的營銷環境
電子商務環境背景下所有的業務都是通過互聯網進行溝通合作的，網絡的全球性和其開放普遍性使得市場的范圍一直在擴大，包括空間和時間兩個方面的擴大。從時間的含義來說，由于開放性的網絡以及電子商務環境下的市場是一個虛擬的市場，企業所在網絡上搭建的商家可以進行二十四小時無間斷營業，這與傳統的實體店由于方方面面的原因受營業時間的限制比較來說，營業時間已經最大化地延長了。從空間的含義來說，傳統的市場只是一個固定的有限面積的地理空間，比如一個店鋪一個城市一個國際。但是因為互聯網的開放性和全球性，即只要連入互聯網你隨時隨地都可以進入任何網上商店或網站進行購物。在互聯網這個平臺上，企業可以向全世界的人營銷自己的商品，市場已經到達了全球性的范圍。全球貿易競爭加速了科技技術的進步發展，特別是信息技術的出現和發展，使全世界的格局發生了翻天覆地的變化，信息技術的出現和發展帶來的影響是多方面的，貿易全球化是其中主要一方面，電子商務可以極大地提升企業在如今這個社會的競爭力，同時也縮短了企業與消費者之間的物理距離、文化距離、心理距離。企業也將面臨更加殘酷的競爭，這些競爭來自政府、其他企業、科學技術革新、消費者個性需求等多方面的壓力，企業將不得不選擇電子商務。
1.2交易和支付的手段的改變
安全電子交易協議出來之后，各個銀行機構、信用卡發放者、軟件廠商紛紛提出了在網上購物后的貨款支付辦法，有信用卡、電子現金、智能卡、儲蓄卡等，電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。引入CA認證體系，使支付手段在高度電子化的同時，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高，同時增強了國家對市場的調控能力。交易方式更具創新性。在電子商務發展的模式下，企業與企業之間、企業與客戶之間可以通過其進行相應的交易。
1.3基礎服務不完善
電子商務模式下絕大部分企業最大的兩個問題就是配送和支付問題，然而解決這兩個問題就可以提高電子商務環境下營銷的效率，并且在一定程度上企業就可以獲得更多客戶的青睞。貫徹實行解決這兩個方面的問題對電子商務環境下企業的市場營銷頗具意義。如何在低成本和高效率配送這兩個點上尋求一個平衡點對于電子商務企業來說使一個很重要的問題。另一個重要的問題就是支付問題，因為如今的網絡支付并不是那么的安全，還是存在安全隱患的，使得人們更加擔心網絡支付存在的安全隱患。這些問題都會使消費者進行網上購物時存在心理障礙制約其消費，這在很大程度上限制了企業電子商務的發展。
對于大部分企業來說，信息系統是一個很重要的問題，而大部分企業的信息存在時滯，還有落后等問題，其系統比較老沒更新，主觀的管理上缺乏專業性，這種種的問題就會導致企業信息獲取慢，在如今這個日新月異的社會中，這樣是沒有企業競爭力很難存活下去的，在當地都沒有競爭力跟不用想向外拓展的問題了。
1.4企業誠信問題缺失
在電子商務環境下，企業誠信是一個關系企業的重大問題，這是一筆看不見的隱形的巨大資產。評價越高等級越高當然顧客心目中的初次印象當然也就越好，這也會讓顧客購買該家產品的可能性大大的提高。
2.電子商務環境下企業市場營銷的對策
2.1整合市場營銷策略
在面對貿易全球化所帶來的企業競爭加劇而由此造成的企業在市場上生存困難的時候，企業應該研究出一些與之對應的策略來克服它，即根據企業和市場的具體情況來合理調整企業營銷組合策略?，F今消費者往往會對其需求品有各種各樣的個性化的要求，也會用其特有的方式獲取市場信息，這就需要企業整合并改變自己原有的營銷策略以適應市場的需求，改革和創新企業的生產經營和市場競爭的模式。
2.2進一步建設電子商務的法律環境
在電子商務營銷環境下，我們更應該推進相關法律法規的實行以保證相關法律環境的建設，我國對電子商務相關的法律還存在很多漏洞，與外國健全的法律法規還存在一定的差距和風險，電子商務相關法律法規政策不夠明朗，相應的標準不夠健全，而且相關法律的完善完全落后于其信息建設，因此我們應對其做出相應的改善。
2.3重視電子商務基礎人才設施的建設
應該注重電子商務相關人才的培養，比如說物流規劃相關的人才，我們可以研究并制定出一套標準而完整的培訓規范機制來培訓管理人才，只有在這樣的條件下，我們才可能會有越來越多相關人才，才能通過相關人才發現并運用電子商務的優勢。作為一個企業來說，它需要懂得培訓人才，當然它也應該知道如何引進并保有他們的人才，讓人才愿意進入他們的企業發展，當然就算是人才也需要進一步每天的更新知識，即人才也需要深造，這就是企業更深一步的問題了。就企業來說，培訓旗下每個員工電子商務的基本知識也是必要的，然后對特定人群進行相關電商知識技能培訓以適合其工作崗位的內容。
2.4加強企業誠信建設
誠信是一個永恒的話題，是一個成功企業必須具備的東西，長期以來成功的企業絕對必須把誠信作為其基石，所以為了加強企業的誠信建設企業應該做的第一步就是加強旗下所有員工的誠信問題。企業應該就此對員工進行上課培訓輸入誠信教育，讓員工思想意識中充滿誠信二字。第二步便是企業一定要制定好相應的規章制度，讓員工重誠信、講誠信，杜絕而且勸阻別人不誠信的行為。第三便是以身作則，在企業中形成一種企業文化，特別是對領導嚴格要求，讓其作為榜樣帶動下面的人一起做好一個誠信的員工，使之變成自己的一種習慣。總之就是以身作則讓全體員工好好做好誠信，只有真正的貫徹這個概念，企業就不會不自覺地重視它并把它落實到實處了。
綜上而述，電子商務的發展可以在很大程度上改變企業的營銷環境和營銷策略，降低了I銷成本，提高了營銷的效率，將營銷范圍向全球擴張并讓企業一直致力于滿足客戶的個性化需求，所以我們應該大力正面地發展電子商務，讓企業更好地在其中發展，
參考文獻：
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市場營銷碩士論文范文5
自2013年以來，隨著國家一系列調整消費的政策密切出臺，全社會反對浪費、厲行節約的意識和觀念逐漸增強，“三公”消費受到遏制，人們的消費理念和行為正在回歸理性。同時經濟下行壓力加大、經濟增速放緩和消費環境的變化，對卷煙尤其是高檔卷煙的銷量造成不可忽視的影響。從行業層面看，經過多年卷煙銷量的高速增長，再加上一些非市場行為因素的影響，行業卷煙銷量“拐點”基本到來，銷量增長空間收窄，市場已近“飽和”，行業基本告別了靠市場擴容實現增長的時代。
在卷煙銷售工作出現新的問題的同時，在逐漸被人熟知的自媒體領域則以近乎爆炸式的發展速度快速發展。眾所周知，我們現在身處信息時代，互聯網技術和信息設備的迅速發展使互聯網絡逐漸成為人們生活中必不可少的部分。特別是數字技術及網絡通信技術的進步促進了互聯網的迅猛發展，它改變了整個媒體環境。尤其是在web2.0技術的支持下，以由用戶主導而生成的內容互聯網產品模式為代表的博客、播客、社交網站、微博等各種網絡媒介形式層出不窮，發展十分迅速，值得一提的是，2011年移動即時通訊軟件微信的出現更加助推了用戶主導而生成的內容互聯網產品模式的深入發展。
對于受到國家法律保護和限制的卷煙營銷而言，自媒體的到來和發展無疑是新的機遇和挑戰。這意味著在自媒體環境下，卷煙商業企業（卷煙銷售公司、卷煙物流公司、煙葉公司等）可以積極嘗試改變原有的卷煙品牌營銷傳播策略，在現行法律、法規沒有明確禁止的情況下，主動去適應新的媒體環境。而如何運用個性化與互動性強的自媒體成功的進行卷煙品牌營銷，是一個值得關注和研究的課題。
二、國外研究情況
目前學術界針對自媒體所進行的研究較少，相關文獻主要從新聞學、傳播學、心理學、文學以及市場營銷學等幾個學科為研究背景，并針對下列幾個層面展開了較為深入的探討：1.論壇、博客、播客、微博等各種自媒體形式的傳播現象、特性、模式及意義；2.自媒體可能對主流媒體構成的沖擊及其引發觀念變革；3.自媒體在突發事件和危機公關中的輿論引導作用與相應對策；4.自媒體與網絡文化；5.自媒體的發展現狀與發展前景。在國外對自媒體的相關研究中，研究成果主要集中在2003年7月由Shayne Bowman和Chris Willis兩位聯合提出的“We Media（自媒體）”研究報告，以及美國著名IT專欄作家Dan Gillmor的專著《We the Media：Grassroots Journalism by the People，for the People》（《自媒體：草根新聞，源于大眾，為了大眾》）。但關于這一概念尚無一個嚴謹科學的界定，Shayne Bowman和Chris Willis認為：“We Media是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑?！盌an Gillmor則認為“We Media”是指以博客為代表的個人媒體。
受不同國家法律不同的影響，目前尚未發現有關卷煙品牌營銷向自媒體為媒介的方向發展的相關研究和文章。
三、國內研究情況
在我國，自媒體研究尚處于起步階段。在學術領域，以自媒體為主題或關鍵詞的論文大都處于概念引進階段，而且關于自媒體的概念、范疇界定說法不一。羅斌的碩士論文《網絡自媒體研究》（2009）較全面的分析了自媒體的技術基礎以及信息生產的方式與特點，并在此基礎上探討了其對傳統新聞傳播的沖擊和未來發展方向。王嘉穎對自媒體傳播模式進行了詳細分析，從傳播模式的五個基本因素分別闡述的其后現代主義特征：被模糊的信息生產者、“小敘事”的平民話語、大眾文化的合集、歡愉的資訊消費者和被解構的價值體系?！蹲悦襟w發展及其文化問題――新世紀中國自媒體現象研究》（2011）―文首先分析了自媒體在中國的發展歷程，作者認為自媒體在中國的成長過程經歷了三個階段：以博客為代表的話語權的爭取階段、播客破除影音霸權階段和自媒體的全面擴張階段；然后文章闡述了自媒體發展帶來的積極影響，如對民主進程、媒介生態環境等方面的積極作用；最后文章重點探討了自媒體對文化的消極影響，并且對其原因進行深入分析。文章認為：“大眾在話語權的釋放中大肆狂歡，形成了自媒體特有的草根文化，媚俗成風、人云亦云、信息日趨碎片化等文化問題給社會帶來了很多消極影響?！薄蹲悦襟w――新媒體發展的最新階段及其特點》（2005）認為自媒體有以下特點：自主性越來越強、發展越來越快、應用越來越廣、作用越來越大。侯義佳在其文章《淺析自媒體對營銷變革的影響》（2009）研究了自媒體對營銷的六個方面影響，他們認為：“隨著媒體傳播方式的變化，雙向溝通、互動體驗、口頭傳播、精準傳達等各種新的營銷策略層出不窮，營銷變革也勢在必行?！薄丁叭巳思疵襟w”與大眾傳播要素的質變》（2007）一文從傳播主體復雜化、話語權釋放和把關缺失三個方面比較了自媒體與傳統媒介的區別，而傳播主體與傳播內容作為傳播過程的核心因素，其改變已經使得人類傳播發生了質的變化。
四、前景展望
開展自媒體營銷方式，能夠使卷煙品牌采取創新多樣的即時互動形式，簡單快捷的內容傳播方式，使其擁有有序可循的受眾群體與低廉的信息傳播成本，同時，也應該認識到，在當前情況下，卷煙產品開展自媒體營銷活動，也存在一定的問題，具體包括：卷煙品牌營銷的自媒體傳播模式尚未成熟，無序的卷煙品牌營銷傳播將削弱卷煙商業企業職能，盲目的通過自媒體傳播卷煙品牌營銷內容違反相關法律法規等等。
但是，只要能轉變傳統的營銷觀念，積極拓展卷煙品牌營銷的自媒體傳播方式；規范操作行為，按職能分工進行卷煙品牌營銷的自媒體傳播；嚴格遵守相關的法律法規，堅決杜絕違法違規的自媒體傳播形式出現。以自媒體為平臺，使卷煙品牌營銷開辟出一個新的高效的模式是可以實現的。
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市場營銷碩士論文范文6
［關鍵詞］品牌愛好度； 品牌認知； 顧客滿意； 感知質量；服務質量； 服務營銷組合；
一、緒論
近二十年來，中國零售業的面貌發生了翻天覆地的變化。目前，國內零售企業的規模擴張就是一種外延式擴張，策略是先躍進再后補，規模效益沒有充分體現，導致大部分零售業凈利潤率遠遠低于家樂福、沃爾瑪等國際巨頭。過高的運營成本歸因于兩個方面，外部是因為我國的物流費用偏高； 內部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高，國內這方面的成本平均達30%，而沃爾瑪則為16%。另外，我國零售業雖已出現了市場定位多元化現象，但是有些企業誤認為商場越大越好，豪華就等于現代化，步入了企業發展的誤區。
因此，本研究以光顧大型超市的顧客為例進行了調查，把握消費者對特定品牌店鋪滿意且對重復購買和口碑傳播效果有影響的服務市場營銷組合要素，試圖探索能提高品牌愛好度的方案。
二、理論背景及研究假設設定
1.廣告支出費
Milgrom & Roberts(1996) 、Moorthy & Zhao(2000) 、Kirmani(1990)的研究發現廣告及廣告支出費用對感知質量及顧客感知有重要的影響作用。Kirmani(1990)的研究發現廣告費用越高品牌質量越高，最近Yoo et al.(2000) 的研究主張廣告在提高品牌認知度上起很大的作用。據此可做以下假設：
假設1-1 廣告支出費對感知質量有正（+）的影響。
假設1-2 廣告支出費對品牌認知有正（+）的影響。
2.店鋪（大型超市）利用可能性
Aaker(1991) 的研究發現流通網對品牌認知有影響，也就是說品牌利用可能性對顧客的認知評價有影響，即對品牌的感知質量就高。Smith & Park(1992) 的研究發現流通網對品牌認知度及品牌形象有影響，流通網增加品牌認知度也會增加。據此可做以下假設：
假設2-1 品牌利用可能性對感知質量有正（+）的影響。
假設2-2 品牌利用可能性對品牌認知有正（+）的影響。
3.店鋪形象
Yoo et al.(2000)主張顧客的認知評價提高,說明店鋪形象就好，這反映了商店的整體質量很好。汪旭暉（2007）主張店鋪形象對自有品牌感知質量和感知情感都存在影響。
Porte & Claycomb(1997) 和Dodds et al.(1991) 主張有效的店鋪形象管理對特定商店的品牌認知度有肯定的影響。
Westbrook(1981) 和Higie, Lawrence & Linda(1987) 的研究發現零售店的店鋪形象對顧客滿意有正的影響。汪旭暉、徐建（2010）發現跨國零售企業店鋪形象對顧客忠誠的影響作用主要通過顧客滿意和顧客信任作為中介影響。綜合以上研究可做以下假設：
假設3-1 店鋪形象對感知質量有正（+）的影響。
假設3-2 店鋪形象對品牌認知有正（+）的影響。
假設3-3 店鋪形象對顧客滿意有正（+）的影響。
4. 顧客導向性
Daniel & Darby(1997) 和Williams(1998) 表明顧客導向對感知質量有肯定影響。Zhou et al.(2005) 表明中國的很多企業期待通過顧客導向的強化來提高消費者的感知質量。
Narver & Slater(1990) 主張占競爭優勢的顧客導向對企業的收益性起決定性的影響， Keller(1992) 主張具有較高顧客導向的服務業提供者更能增加顧客的滿意度。據此可得到以下假設：
假設4-1 顧客導向對感知質量有正（+）的影響。
假設4-2 顧客導向對顧客滿意有正（+）的影響。
5. 物理環境
Brady & Croin(2001) 主張在零售服務產業內物理環境的重要性被作為服務質量的要素之一來認識。 Wakefield & Blodgett(1996) 認為服務的物理環境不僅對服務質量的感知而且對服務滿意也有肯定的影響。 霍俊杰（2008）指出零售環境要素影響顧客對商品和服務的認知評價。
Bitner(1992)和 Wakefield & Blodgett(1996)的研究結果都顯示服務的物理環境不僅對服務質量的感知而且對服務滿意有肯定的影響。據此可得到以下假設：
假設5-1 物理環境對感知質量有正（+）的影響。
假設5-2 物理環境對顧客滿意有正（+）的影響。
6. 感知服務質量、顧客滿意、品牌認知、品牌愛好度
感知服務質量：Zeithamal(1988) 主張消費者質量感知是和產品自身的物理屬性及產品質量本身沒有關聯的，而是依據外在屬性受影響。Yang & Perterson(2004) 主張感知質量應定義為對特定店鋪品牌的認知評價。
顧客滿意：Howard & Sheth(1969) 對顧客滿意的定義是根據購買狀況，對于自身所犧牲而得到的價值是否適當的購買者的心理狀態。 Fornell et al.(1996) 表明顧客滿意的程度越高，重復購買和口頭傳播的效果就越好，顧客愛好度也會越高。Reichheld & Sasser(1990) 和Anderson et al.,(1994) 主張顧客滿意是服務方面重要成果的結果變數，也是與顧客愛好度有關聯的變量。
品牌認知：Aaker(1991)和Keller(1993) 主張品牌認知度作為反映單純信息的記憶程度的要素，被稱為對于品牌屬性的消費者的推理或評價階段的品牌知識。 Keller(1993)認為品牌認知度起了連接品牌形象的作用。Gladden & Funk(2002) 認為品牌聯想能使消費者聯想到獨特的形象，所以作為重要的要因在起作用。
品牌愛好度：Aaker(1991)和Oliver(1999) 表明品牌愛好度可使消費者產生重復購買的傾向，因此能產生喜愛特定品牌的傾向。
對品牌愛好度的研究可分為兩種情況，一種是作為行動論的概念，把重復購買頻度或同一品牌選擇的比重（Tellis,1988）、對于同一品牌長期的選擇機率（Dekimpe et al.,1997）或者品牌轉換行為（Raju et al.,1990）等用于愛好度的測量。因為有對行動論概念的愛好度說明力不夠充足的指責，最近心理學概念的態度論愛好度概念被得到重視， Oliver（1999）主張態度論愛好度接近法中，愛好度包含著認知（cognitive）、情感（affective）、意圖（conative）等要素。
Ragunathan & Irwin(2001) 主張作為品牌和顧客間關系的滿意度越高對于品牌的愛好度就越高。 Aasael(2004) 認為消費者在店鋪內決定品牌，所以大多數的產品購買意向和購買是同時發生的。依據此脈絡可把品牌愛好度和店鋪的品牌愛好度看作是同一概念。因此可得到以下假設：
假設6-1 感知質量對顧客滿意有正（+）的影響。
假設6-2 感知質量對品牌認知有正（+）的影響。
假設6-3 感知質量對品牌愛好度有正（+）的影響。
假設7-1 品牌認知對顧客滿意有正（+）的影響。
假設7-2 品牌認知對愛好度有正（+）的影響。
假設8-1 顧客滿意對品牌愛好度有正（+）的影響。
品牌愛好度根據市場營銷組合的效果會有所變動。根據以往研究，這五種市場營銷組合的重要性尤其在亞細亞的大型超市被認為更重要（Ha & John,2009）。
三、 研究方法
1. 樣本的人口統計特征
本研究是以光顧位于山東省濟南、青島、濰坊市的大型超市的各個階層的一般人為對象進行了300份的問卷調查。刪除無誠意回答的18份，共282份的調查問卷用于最終分析， 并使用了SPSS16.0和 AMOS5.0統計軟件。
2. 樣本設計
通過探索性因子分析驗證了測量項目的適合性，各研究單位按照斜交旋轉（oblique rotation）方式的主成分分析法（principle component analysis）進行了因子分析，評價標準是因子說明力在1.0以上，共同度（Communality）在0.5以上，因子負荷值（factor loading）在0.3以上(Bagozzi & Yi,1988;Challaglla & Shervani,1996)。因此刪除了不滿足標準的廣告支出費問卷項一個(“跟競爭者相比費用較高”的因子負荷值為0.174)和品牌認知問卷項兩個（“品牌標志”的共同度為0.460；“品牌的難易度”的因子負荷值為-0.199）。探索性因子的分析結果顯示，剩余問卷項的Cronbach 值在0.717-0.859之間，顯示出內在一貫性較高，因此構成本研究模型的因子的信度都較高 （Van de Ven,1979) 。
3. 研究模型的測量項目
為便于實證分析，對本研究的主要變數作了操作性定義（見表），并據此設計了問卷，所有的問卷項目以前人研究所使用過的測量項目為基礎，并為符合大型超市做了修改，使用了李克特（Likert）5點量表。
表 操作性定義及測量問卷項目
四、研究結果
1. 確定因子分析和研究模型的適合性
（1）確定因子分析
結構模型因子分析（confirmatory factor analysis: CFA）的結果均滿足于評價標準，概念間的相關關系在.353-.797之間。
（2）研究模型的適合性
本研究使用了AMOS 5.0統計軟件，進行了模型恰當指數分析、路徑系數分析。特別是為驗證假設的路徑分析的變量值，考慮到了外生變量、內生變量，以及剩余變量等。
整體結構模型的驗證結果顯示x2=32.520, GFI（Goodness-of-Fit Index: 0.9以上適合）=0.976, AGFI(Adjusted Goodness-of Fit Index: 0.9以上適合)=0.866, RMSR（Root Mean Square Residual: 0.05以下適合）=0.016, NFI(Normed Fit Indes: 0.9以上適合）=0.982, NNFI(Non-Normed Fit Index: 0.9以上適合)=0.939,df=8,p=0.000，因此表明研究模型是適合的。
2. 假設的驗證結果
結構方程模型分析的結果如圖所示（前面的數字是路徑系數， （）的數字是t值；所有的t值在p
圖 研究模型的分析結果
路徑系數分析的結果顯示，十七個假設中有三個被否決。廣告支出費越高感知質量就越高的假設1-1被否決（p=0.108），物理環境越好顧客滿意度就越高的假設5-2被否決（p=0.976），感知質量越高品牌愛好度就越高的假設6-3被否決（p=0.130）。
直接效果和間接效果的結果顯示，服務市場營銷組合要素以顧客滿意的感知質量和品牌認知作為媒介的間接效果而使總效果在增大。
五、結論及戰略性啟發
依據假設驗證的結果可得出以下啟示：
第一，我國大型超市的服務市場營銷組合要素以感知質量為媒介，直接和間接地對顧客滿意有影響，其中認識到店鋪形象和顧客導向是非常重要的影響要素，因此，我國大型超市有必要樹立店鋪形象和顧客導向的市場營銷戰略。
第二，我國大型超市的使用者通過感知質量對品牌認知有影響，感知質量對顧客滿意有影響，因為這些對品牌愛好度有影響，所以有必要探索通過所希望的服務市場營銷組合戰略的顧客滿意和品牌認知等的提高方案。品牌認知對顧客滿意有影響，顧客滿意對品牌愛好度有直接的影響，所以，有必要樹立能對通過服務市場營銷組合戰略的品牌認知和顧客滿意有影響的戰略。
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