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商場服裝工作計劃范文1
出場人物之一：朱洪亮（新項目實驗室主檢）
朱洪亮，山東人，2004年畢業于東華大學染整專業，2007年4月到北京纖檢所工作， 2007年12月份新項目實驗室成立，任主檢。
“這幾年通過學習和鍛煉，感覺到自己在不斷進步，也取得了一點成績，2008和2009年分別起草了兩個國家標準，參加多次標準審定會議。同時，接觸的專業知識越多，積累的經驗越多，越發覺得知識不夠用，需要學的還很多?！?/p>
“2009年，我參與國家皮革及紡織服裝質量監督檢驗中心籌建工作，這項工作讓我很受鍛煉。由于皮革專業不是我的專業特長，很多知識都要現學，購買了專業書籍，邊干邊學。實驗室擴項有許多具體的工作，從設計實驗室到聯系儀器設備廠家以至安裝調試儀器每一項都不能疏忽?！敝旌榱猎谘哉勯g透著山東小伙特有的憨厚和實在?！坝幸淮卧囼灁U項要購買皮革耐折試驗機，由于經驗不足，在跟廠家溝通時只強調到儀器本身的功能，忽視了儀器的安裝等后續問題，儀器送到實驗室才發現不能正確安裝，而且電路也不合適，結果費了好多周折。這件事讓我吸取了教訓也積累了經驗?！?/p>
除實驗室擴項、科研、能力儲備，新項目的培訓也是朱洪亮必做的工作?！白詮奈医邮诌@個工作，已經負責過幾十個新項目的培訓。這些新項目我首先要自己學會，反復試驗摸索找到試驗細節的技巧，然后再教給檢驗人員。比如，足球鞋橡膠底的試驗，測試方法非常簡單，要求把鞋底打磨成一定厚度的形狀，這個工作看似簡單，但是在打磨的過程中是有技巧的。因為操作不當就造成樣品厚薄不勻，導致試驗結果不準確，還會造成樣品的浪費，經過一周的對機器的研究和琢磨，我找到了打磨技巧?！?/p>
朱洪亮說，未來一段時間，實驗室不會大量擴項，因此，他的主要工作方向是科研，有計劃地做一些檢測方法的研究和新標準的研發。
出場人物之二：李偉（新項目實驗室成員）
李偉，1981年生，畢業于四川大學皮革與工程專業，碩士研究生學歷。2008年，剛走出校門的李偉就踏進向他敞開的北京纖檢所大門，開始接觸檢驗工作。不久之后，國家皮革及紡織產品質量監督檢驗中心（以下簡稱“皮革檢驗中心”）籌建，他成為籌建小組的一員，這對剛畢業的年輕人來說，是不可多得的鍛煉機會。在籌建小組中，他做了許多工作，專業特長得到發揮應用，這讓他深感自豪。
“干一件事情，只要踏實專心地去做，就能做好?！边@是工作3年來李偉最深的感觸。皮革和毛皮定性檢測，沒有國家標準，靠的是經驗，這個經驗的積累需要時間的積累，用心的鉆研?！皠傞_始做毛皮的檢測，由于見過的樣品數量有限，我感覺黑色帶毛的樣品都像是兔毛，后來見得多了我才發現，黑色毛皮的種類太多了，黃狼的、獺兔的等都是這個特征，但見得多了，也有點自己的心得，根據毛的狀態、手感、豐富程度等去判斷，會發現不同皮毛特點完全不同，而它們的價值也相去甚遠?！?/p>
李偉笑談著自己的成長，“剛開始做皮毛定性檢驗，自己不能確定的樣品很多，幾乎隔一兩天就要送樣品請專家確定，現在大部分自己都能確定了，外送專家檢測的樣品數量明顯減少。而且，在同事之間對樣品有爭議時，自己敢于自信地判斷。有一次同事們為一個樣品是家兔毛還是獺兔毛出現爭議，我感覺是獺兔的毛，相信自己的感覺，于是就出了報告，同時樣品送給專家做比對試驗，專家的結論和我判定的結果一致?！?/p>
然而，成長的路上并不都是鮮花相伴，時而有坎坷，“2010年初，客戶送來一個裘皮大衣的毛領，需要做毛領的定性鑒別，我看了感覺是浣熊的毛，于是按照這個判斷結果出了報告?？蛻裟玫綀蟾婧蟾嬖V我們這個毛領并不是浣熊的毛。隨后，我們將樣品送給經驗豐富的專家檢測，專家判定結果是獾的毛?！?/p>
對于將來的發展，李偉說，自己的專業擅長領域是毛皮檢測，而目前，皮革、毛皮的檢驗都靠感官，他正在嘗試尋找一種突破感官局限的檢驗方法，目前也查閱了一些資料，有了初步的計劃。將來有條件的話，他會著手這方面的研究，希望在這方面有點突破。
出場人物之三：杜希巖（事業發展中心副主任）
2007年3月，杜希巖從東華大學紡織材料專業碩士畢業，為了愛情他選擇到北京發展。當時北京纖檢所領導去東華大學現場招聘，杜希巖順利通過面試，隨后，他到北京纖檢所考察實習，一周的實習生活讓他決定留下，他認為這個單位將是他施展才華和抱負的地方，就這樣他成為北京纖檢所的一員。在檢測中心工作半年之后，他被安排到事業發展中心跟著鄧主任做起客戶服務工作?！皬拇宋揖透嚴蠋煂W習，從他身上我學到很多，包括專業知識，對客戶的誠懇的態度，做人的態度，這些對我的成長幫助很大，對我的影響也很大?！倍畔r回憶著自己成長的點滴。
“從基礎客服工作做起，兼顧商場、企業和客戶的服務工作，后來當上客服部主任，之后組建客戶拓展部，負責開發新客戶。去年底所領導班子提出了‘業務標準化、信息化、管理標準化’的發展方向，今年初，事業發展中心下新成立信息化部，由杜希巖任負責人，同時兼任事業中心常務副主任?！边@幾句話概括了杜希巖在北京所幾年來的每一步腳印。
新成立的信息化部面臨著三項重要任務：OA系統開發，檢務系統升級和信息網絡平臺的建設。經過上半年的努力，OA系統已基本成熟，并開始試用?！靶《诺膶I是紡織材料，對信息化也是外行，他接到任務后克服重重困難，與系統開發人員共同合作完成了OA系統的開發，這個系統試用以來，得到了大家的認可?！笨吹蕉畔r的成長及取得的工作成績，鄧主任很滿意。
就像奧運冠軍，大家看到的是耀眼的金牌，有多少人能想到背后的辛酸和汗水呢？“做這個系統的過程，我感覺自己各方面成長很多。舉個例子，OA系統的預算模塊是本來OA系統沒有的，完全是我們獨立設計的。剛開始我的想法很簡單，但是具體做的時候發現了很多細節的問題，比如，各種物品的預算都需要哪級領導來審批、預算與實際花銷不符該如何處理、人員出差的預算超出如何處理等一系列問題擺在面前，必須要和領導及相關的科室溝通好。由于之前的溝通不夠到位，我按照自己的想法對各種物品進行歸類，但是不符合財務制度特有的分類方法，所以我們只好妥協，重新來做?！?/p>
“我愿意隨著北京所的發展實現個人抱負，不管在哪個崗位上都踏踏實實干。單位里老同志有自己的經驗，我們在學習老同志優點的同時，也希望能發揮個人的優勢?！痹诟贻p同志交流的時候，他表達自己的想法，同時，他對自己所帶的小隊伍，也有這種期望。
出場人物之四：韓靜（綜合業務部負責人）
韓靜1999年從北京聯合大學針織工程專業畢業，到北京纖檢所工作，笑稱自己是“年輕同志中的老同志”。2006年開始做管理工作，主要負責檢驗報告的審核和出證管理工作， 2008年單位公派到武漢大學管理專業研究生班脫產學習一年，回來后負責綜合業務部工作。
“合同評審這邊有時候會有客戶提出難以滿足的特殊要求，這時需要我們耐心、專業地解釋。有一次，有個客戶送來兩塊樣品，提出要做幾項測試，并要求把所有結果出在一張報告上，但是這完全是兩個不同的樣品，測試項目也不同，出在一張報告上是不現實的，這樣我們就反復地作解釋，直到他們理解?？蛻籼岢龅募夹g問題，比如商場里咨詢一些產品的標準的問題，也由我們來解答，所以對專業知識的掌握要很寬?！?/p>
“這衣服才穿兩次就起球成這樣了，我想請專家看看這件衣服，幫我出個檢驗報告，我去商場找他們理論?！鼻安痪糜袀€消費者，帶著一件品牌運動上衣找到北京纖檢所要求做檢驗。韓靜接待了這位客戶，并從專業角度給客戶作了耐心的解釋，“針織運動裝的產品標準允許有一定程度的起球，這件衣服已經穿過，做測試本身意義不大，再加上試驗是有破壞性的，做完衣服就徹底不能穿了。聽了這樣的解釋后，消費者就理解了。然后，我們又給消費者支招，讓她從技術說理的角度去跟商場溝通，盡可能減少損失?！焙贤u審這項工作對工作人員專業知識與客服的能力要求較高，這方面的培訓工作也很重要。
出場人物之五：杜玉潔（客服部客戶主管）
杜玉潔，北京人，2007年畢業于北京服裝學院服裝工程專業，通過校園招聘來到北京纖檢所。一畢業就做客戶服務工作，主要負責大客戶的管理與維護，目前負責兩家大客戶。
“做客服工作要跟不同的人打交道，很能鍛煉人，也讓我感覺自己成長很快?！毙《呕貞浧鹱约簞偨佑|這份工作時所面臨的難題，“剛接觸這份工作的時候，有個杭州的客戶態度不好，當時也沒有經驗，不知道怎么應對，每次通電話的時候我就很發憷，也很著急。我的性格屬于比較柔的，不管對方態度如何，我的聲音都是柔和的。后來，在領導的幫助和開導下，我每次都積極主動站在客戶角度想問題，比如客戶著急需要檢驗結果，我會盡快去實驗室把結果找到告訴他們，一段時間之后，他們對我的服務感到滿意和認可，態度也好起來，后來也相處得不錯?！?/p>
“我們單位業務量最大的客戶一直是我負責，我一直維護得很好，客戶也很滿意，而且業務量保持穩定增長，這是我對自己工作比較滿意的地方?！闭f到自己的成績，小杜似乎有點不好意思。今年剛成家的她，工作之余，仍然很重視學習，目前在利用周末時間攻讀人民大學的在職研究生。
出場人物之六：陳瑞東（客服部客戶主管）
陳瑞東，2008年北京服裝學院染整專業畢業，讀書時他曾想象自己也像大多數同學一樣到南方的印染廠搞技術，畢業前夕北京纖檢所的招聘改變了他的想法，作為土生土長的北京人，他更愿意留在這個城市發展，后來他順利通過面試，順利進入纖檢所實驗室培訓、實習，然后到事業發展中心做客服工作。
陳瑞東認為工作態度是第一位的，客服工作尤其如此，需要細致、細心，對待每項工作他都用心。“客服部門每年都要做年終數據統計，我總是琢磨怎樣能把數據做得完美，每次也都花很多心思做，除了領導要求的指標，我會多列出一些統計項目，不僅讓表格看起來更直觀，也更有指導意義，這方面也得到了領導的認可。”雖然工作僅三年，但他已獲得過局級優秀員工和優秀團員獎勵，這就是對他用心工作的最好回報。
“年輕、有沖勁是我們的優勢，發現問題也敢于提出?！彼沁@樣說的，也是這樣做的，“我們目前的檢務系統流程是，實驗室測試數據出來后，要經過一道錄入程序之后客服才能看到，這道程序使得試驗結果晚一天出來。接手工作后不久我就發現這個問題并及時向領導提出建議實驗室直接把檢驗數據錄入電腦數據庫，這樣就能提前一天看到結果，為客戶提供更快捷的信息，這個建議被采納，準備在下一次檢務系統升級時改善?！?/p>
出場人物之他們，他們……
王敏2006年7月畢業后來到北京所做合同評審工作，主要負責快遞樣品的受理。她認為合同評審工作要求細致，要求對標準的熟悉程度非常高，所學的不是紡織服裝專業，很多標準的熟悉和理解都要靠自己主動學習，找老師請教。通過這幾年的積累，知識面不斷拓寬，客戶咨詢會涉及方方面面的問題，自己目前都能應對自如。
韓軍，河北大學分析化學專業碩士，2009年7月畢業后到北京纖檢所化學殘留與微生物實驗室工作，2011年提升為實驗室主檢。一個“爽”字是韓軍對過去兩年工作感受的總結。他說，“首先‘爽’的是，自己的專業特長能應用到工作中，所以從學校到單位的過渡很容易就適應了；更‘爽’的是，單位的環境和氛圍很好，給了個人足夠的發展空間，讓我覺得充滿干勁，而且這兩年所里發展很快，實驗室配備了很多好的裝備，讓我覺得工作起來很‘爽’?！?就像車爾尼雪夫斯基說的，“沒有目標，哪來的干勁？”新上任不久的主檢韓軍給自己樹立了目標：讓自己的實驗室做到檢驗技術在行業內獲得認可，檢測數據做到行業內權威。為了這個目標，韓軍鼓足了干勁，列出下一步的工作計劃：不但要高質量、高效率地完成試驗任務，還要帶著大家多做科研工作，要多發表高水平的科研文章。
袁媛是個性格開朗的北京姑娘，2005年天津工業大學紡織工程專業畢業后到北京纖檢所工作。2007年2月袁媛當上織物物理性能實驗室副主檢；2008年1月開始做實驗室主檢。她負責的物理性能實驗室共有12個檢驗員，幾乎都在30歲以下。作為主檢，袁媛強調自己的檢驗技術要過硬；平時工作要多用心，多思考，多積累，發現檢驗中的問題，及時組織大家交流。管理上，她有一套自己的辦法，她善于調動人員積極性，合理分配任務，提高工作效率。用她自己的話說：“要做到人力資源和工作任務的配合得到最優化組合?！痹聦嶒炇业母咝试谌本┧际浅隽嗣?，記者前去采訪的當天，檢驗中心劉主任告訴記者，“如果袁媛申請今天要加班，就說明檢驗任務已經超飽和了”。
鄒文靜，人如其名，是個非常文靜的女孩，來到纖檢所剛兩年，現在新項目實驗室專門負責新課題的研究。讓她感觸最深的是所里對人才的重視，每年都會提供很多外出培訓的機會。剛上班不久，她就得到了這樣的機會，是去參加功能性檢測的培訓，后來又去學習過紅外顯微鏡在定性定量上的應用，這些培訓幫助她快速成長。所里對她研究工作的支持，也使她工作動力倍增。她現在負責的是羊毛羊絨定性定量的項目，通過查閱文獻，她發現有報道用DNA來進行羊毛羊絨的定性定量，于是跟相關的檢測機構取得聯系溝通，想嘗試一下這個方法來取得這個課題的突破。對于她的決定，單位給予很大的支持。盡管通過試驗發現，這個方法對羊毛羊絨的鑒別檢驗不是很成熟，目前條件下還不適用，但是畢竟自己嘗試排除了這種方法，也是一種收獲。同時，她有著一個年輕從業者最簡單而樸實的愿望，“利用好現有的條件，努力做好目前的工作，爭取為檢測技術的提高多作貢獻?！?/p>
李洋畢業后到北京有5年了，差不多在5個部門工作過，實驗室、辦公室、合同評審、商場服務的工作她都做過。她覺得在不同崗位的工作，讓她個人成長很快。先后兩年的商場服務工作，也讓她很受鍛煉，“幫助商場解決客戶投訴工作，一開始我挺不適應的，有時候客戶投訴服裝質量，情緒比較容易激動，這時要冷靜地站在第三方的角度用經驗和專業知識解決問題。”“去商場服務，雖然年輕，但大家經常稱呼我為老師，幫他們解決問題之后，自己也挺有成就感的?！睂@幾年的工作經歷，李洋這樣總結。在工作之余發展自己的業余愛好乒乓球，去年代表北京市質監局參加北京市直機關的職工運動會比賽，獲得第一名，去年還評上了所里的優秀員工。
后記：兩位年長者的評價
