前言：中文期刊網精心挑選了商場消防演練總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
商場消防演練總結范文1
中圖分類號TG1 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）71-0043-02
1 商場市場的特點及火災危險性
1）建筑面積大，上下連通，很容易造成立體燃燒。商場、集貿市場的建筑面積少則二、三千平米，多則幾萬平米，并且多數采用中庭式格局，敞開式扶梯，上下連通，往往總面積超過了防火分區的最大允許面積。有的商場、集貿市場沒有設置防火卷簾或者防火卷簾的耐火極限小于3小時，有的集貿市場是原有的舊倉庫、廠房改造而來的，沒有設置火災報警系統或未設置自動噴水滅火系統對防火卷簾進行保護，致使火災發生后不能將火勢控制在一定的區域內，造成火災迅速的蔓延擴大；
2）客流量較大，安全疏散相對困難。商場、集貿市場作為公眾聚集場所平時客流量就很大，在一些節假日的時候由于一些商場、市場搞促銷、搞活動人員流動性就更大，一個3 000m2的商場在人流高峰的時候商場內總人數在5 000人左右，約為1.70人/m2，而《建筑設計防火規范》要求的疏散人數換算系數僅為0.85人/m2，也就是說該商場的設計疏散總寬度為人流高峰時候的疏散總寬度的一半，理論數值與實際情況嚴重脫節，在發生火災事故的時候勢必會因人員的擁擠和踩踏而導致人員傷亡；
3）可燃易燃物較多，總潛熱能大，發生火災造成的損失較高。商場、集貿市場一般經營日用百貨、生活用品，其中棉、麻、塑料、腈綸等制品較多，絕大多數為可燃商品，或者本身為不燃物而包裝為可燃物，加上一些商販違法儲存、銷售打火機、酒精等易燃易爆危險品。一些商販為了周轉流通快往往在賣場存放過多的商品，致使商場、集貿市場內商品堆放成小倉庫的現象時有發生。較多的可燃物造成總潛熱能大，發生火災后撲救困難，給商場、集貿市場所帶來的經濟財產損失和人員傷亡較大；
4）消防設施維護管理不到位，失去防火滅火功能。一些商場、集貿商場設有自動消防設施和器材，往往在投入使用一定時期后由于維護保養不當或者為了節約用水用電人為關閉停用使其失效甚至處于癱瘓狀態，不能有效地發揮消防設施的作用及初控火災的能力，導致火勢蔓延擴大；
5）堵塞疏散通道安全出口，不利于人員疏散。商場、集貿市場為了方便客戶停車在室外安全出口處私自增設停車位堵塞出口，由于商品銷售量較大，一些商家在疏散通道上增加攤位、占道經營，在運輸貨物時為了方便將貨物放置在疏散樓梯間或者走廊內，私自占用防火間距存放貨物，使疏散通道寬度、防火間距縮小，發生火災后人員不能及時地疏散逃生，很容易發生群死群傷的事故。
2 商場、集貿市場的火災預防對策
2.1 嚴把消防設計審核關，不留下先天性火災隱患
1）合理設計建筑平面布局，保證人員安全疏散。疏散系統是發生火災后人員及主要物資的疏散通道，是確保人員生命安全的主要設施。商場、集貿市場的建筑面積較大、人員集中，安全出口及疏散樓梯間的設置應本著位置方便、疏散速度快的原則合理設置。應盡量地減少人員的安全疏散距離及實際的直線行走距離，不能為了節約資金和平時行走方便而撤掉防煙樓梯間、前室的防火門，并應在疏散走道內設置防排煙系統，以利于人員的疏散，減少煙氣造成的人員傷亡及財產損失；
2）按照規范設置完善的消防設施，提高火災初控能力。一些大型的商場、集貿市場按照國家標準應該安裝自動消防設施及聯動系統，這些消防設施器材有的具有報告火警的功能，有的具有劃分防火分區、防止火災蔓延擴大的功能，有的具有保障人員安全疏散、撲救初期火災的功能，共同作用為建筑物及人員的安全提供保障，因此不能私自修改消防設計變相取消或者降低標準安裝；
3）建筑內部裝飾裝修材料等級不能私自降低。隨著經濟的發展和技術的提高，現在的裝修材料更趨向于多元化、復雜化，往往一些商場為了吸引顧客進行豪華裝修，而這些裝修材料的耐火等級和燃燒性能卻達不到標準；還有一些商場市場為了美觀而隨意改動消防設施的位置或將噴淋頭封閉于吊頂內，使之失去了防滅火的功能；特別在一些地下建筑及安全疏散通道、安全出口的門廳，裝修材料的燃燒性能就更不能降低，因為這些部位的裝修材料性能一旦降低會給人員的安全疏散帶來更大困難。因此在前期的設計審核及施工的過程中，都必須依法進行消防監管，杜絕違法行為的發生。
2.2加強日常消防安全管理，落實巡查檢查制度
1）建立消防安全管理制度，開展消防宣傳教育培訓。商場、集貿市場應該根據消防法律法規制定合理的消防安全制度，明確各級管理人員及相關工作人員的職責，制定相應崗位的管理制度，并按照制度的規定組織落實實施。在開業前要對單位的所有員工進行崗前的消防安全教育培訓，特別是重點部位、重點工種的人員必須要求在取得相應的崗位操作資格資質后方可上崗，設有消防控制室的單位其自動消防設施的操作人員必須具有人力資源和社會服務保障部門頒發的資格證書持證上崗，并保證24小時均有兩人在崗；
商場消防演練總結范文2
一、明確指導思想、精心組織
為搞好“119消防宣傳周”活動，從10月19日開始，xx消防大隊召開緊急會議正式啟動“消防宣傳周”模式，積極開展各項消防安全宣傳工作，制定工作方案，對此次宣傳活動進行具體部署并提出要求，強調必須以“人人參與消防，共創平安和諧”這一方針，在大隊內部及轄區各單位營造濃厚的消防安全氛圍，并要求轄區各單位要按照各自的責任分工和工作需要，切實履職盡責，配合搞好相關工作，同時，還要求各單位場所懸掛消防宣傳橫幅，安排消防志愿者向過往行人發放消防宣傳資料、講解消防知識;大力宣傳消防安全知識，濃厚宣傳周活動氛圍,在全區掀起消防宣傳教育的，進一步提高全民消防安全意識。
二、行動迅速，活動豐富，亮點紛呈
進入11月以來，在各單位協調配合下，有力的營造出了濃厚的社會消防安全氛圍，使消防安全知識深入千家萬戶，形式多樣，內容豐富，覆蓋面廣，呈現出四大亮點。
(一)開展119咨詢為市民答疑解惑。大隊針對人流密集、商場市場集中的特點，組織轄區百余名消防志愿者，在步步高蓮城步行街店、東方紅廣場搭建消防宣傳咨詢臺、布置消防宣傳展板，通過各種形式開展消防宣傳、防火安全檢查、火災隱患清整等志愿服務活動，改善消防安全環境。同時，在消防宣傳活動周期間，大隊還通過LED顯示屏、手機短信、廣播電視、懸掛宣傳標語等形式開展消防安全知識宣傳，切實實現了“人人關注消防，人人參與消防”的良好局面。
(二)應急救援演練持續不斷。針對目前老兵退役人員不足，亞運安?？滩蝗菥?，滅火救援任務艱巨等不利因素，xx中隊如火如荼開展冬季練兵活動，切實做好冬季執勤備戰和滅火救援工作，確保部隊隨時拉得出、沖得上、打得贏，最大限度減少災害損失和人員傷亡。119前夕，xx中隊指導湘潭市電業區聯合開展一次滅火演練;11月4日，中隊與湘潭市職業技術學院聯合開展了滅火逃生演練;11月5日，xx大隊組織轄區消防志愿者深入荷塘鄉綜合農場開展了消防宣傳活動，讓廣大群眾在實戰中學習消防知識，體驗消防生活，掌握逃生技能。
(三)消防知識培訓深入民心。針對目前家庭電器增多，液化石油氣、天然氣普遍使用，群眾消防意識較淡薄的現狀，以百姓喜聞樂見的形式對消防知識進行宣傳，進一步提高了群眾的防火意識。11月2日，xx大隊組織全區60余家人員密集場所消防安全負責人召開了“四個能力”培訓班，對“四個能力”建設和標準化管理工作進行了再發動、再部署;11月3日至5日，xx大隊組織全區200余家商場市場、網吧、賓館、歌舞娛樂等人員密集場所負責人進行了“四個能力”消防宣傳培訓，深入淺出的給他們上了為期兩天的培訓課，全面提升了社會單位“四個能力”建設，讓廣大群眾都做消防“明白人”。
商場消防演練總結范文3
商（市）場、展館名稱
Xx商場
計劃人
計劃周期
計劃項目、內容及完成結果
第一季度
1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；
2、對項目各崗位工作進行嚴格的檢查巡視，發現問題及時督促整改；
3、做好節前安全檢查工作；
4、提前做好春節前的商場環藝布置；
5、認真做好分公司的月檢及周檢工作，發現問題及時整改；
6、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度及文件；
7、做好每月的基層人員的績效考核；
8、認真做好商場各區域的環境消殺工作；
9、做好春節期間的工作安排；
10、積極做好公司繳費送好禮的宣傳及2018年各項費用收繳工作；
11、根據辦公需要上報辦公用品的采購計劃；
12、認真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；
13、加強雨雪天氣的應急防范及清掃工作；
14、做好春節期間值班人員的慰問及工作的督查；
15、做好2017年度優秀員工評選工作；
16、做好空區合同的續簽及服務費的收??；
17、每月做好代收電費的核算統計裝訂工作；
18、隨時關注業主群的報修情況及輿論動向；
19、認真按時完善各類內業資料；
20、認真填寫2018年項目財務預算報表；
21、做好物業辦公室的裝修計劃的申報工作；
22、做好商戶建議更換商場門頭意見的上報工作；
23、認真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復；
24、積極參與安防人員的考核培訓及消防演練工作；
25、積極協調商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；
第二季度
1、繼續收取2018年1-6月物業服務費，完成目標應收的50%。
2、做好裝修督察驗收及保證金的收取與退還工作。
3、及時錄入樂天軟件，與財務核對票據及收費情況。
4、檢查商戶占道經營，清理門口貨架。
5、每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
6、處理業主商戶與顧客間的各種投訴并及時進行回訪。
7、督促做好室內、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。
8、監督檢查各崗位的日常工作，發現問題及時整改。
9、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。
10、組織每天的晨會工作，學習公司文件及相關制度，總結上周問題，安排本周工作。
11、做好每月工作計劃及落實工作。
12、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃；
13、做好每月親情走訪工作。
14、夏季來臨，加強大風暴雨天氣的應急預案及各類突發事件的處理工作；
15、做好遮陽布面料的選購及懸掛工作。
16、督促月檢、季檢問題的整改與回復。
17、提前做好五一期間商場的環藝布置。
第三季度
1、春季加大對外圍工作的監督檢查力度；
2、做好保潔人員的招聘工作；
3、加強對主管人員和保潔人員的培訓，每月至少培訓兩次；
4、加強對原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業務技能培訓；
5、加強室內地面、外圍地面和門頭的清洗；
6、督促區域主管做好日檢的工作；
7、配合院方做好各類檢查和每月的衛生考核；
8、根據物業服務合同特別要求進行環境清潔工作；
9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；
10、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度；
11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績效考核；
12、按院方要求做好醫療垃圾和生活垃圾的分類及各項消殺工作；
13、每月與院方確認結算物業服務費；
14、根據物料消耗上報保潔物品和辦公用品的采購計劃；
15、每月及時與院方巡檢人員做好溝通；
16、對新型保潔工具進行專項培訓學習；
17、做好新入職員工的各項培訓工作；
18、做好護士節慰問工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物業綜合管理費的收繳工作，收繳率達100%。
2、收取下半年空區、廣告位租金，收繳率達100%。
3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。
4、及時錄入樂天，與財務核對票據及收費情況。
5、督促檢查商戶占道經營，清理門口貨架。
6、督促每月電費的收繳，做好核算和裝訂工作。
7、督促每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
8、處理業主、商戶、顧客的各種投訴并及時進行回訪。
9、督促做好每月的消殺工作。
10、監督檢查保潔清潔的工作。
12、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。
13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。
14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；
15、組織每周晨會，學習公司下發的各類文件及相關制度；總結上周問題，安排本周工作。
16、督促做好客服人員每月工作計劃安排。
17、隨時參與安防人員的培訓及考核。
18、督促協助配合消防演練、培訓及考核。
19、督促檢查自檢記錄、培訓記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。
20、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃。
21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季門簾的安裝工作。
23、做好中秋、國慶節的環藝布置工作。
24、做好平安圣誕節的環藝布置工作。
25、做好每月親情走訪工作。
26、做好冬季雨雪天氣應急預放及清掃工作。;
27、考核評選2017年優秀員工。
28、做好年終總結工作和2018年度的工作計劃。
29、配合公司做好客戶滿意度調查。
30、督促月檢、季檢問題的整改與回復。
商場消防演練總結范文4
一、專項行動的范圍
重點排查整治財貿系統所轄市場、商場（超市）、所屬商貿流通企業及炸藥庫存在的安全隱患。
二、專項行動時間
2012年1月5日至2012年3月31日。
三、工作重點與階段安排
（一）動員部署階段（2012年1月5日至10日）。
各商貿流通企業要按照“治隱患保安全”專項行動實施方案的通知要求，結合自身實際，制定分行業、分階段、突出隱患治理重點的專項行動實施方案。要明確目標任務，明確活動內容，明確責任部門和個人，明確辦理時限，明確獎懲條件，細化工作步驟、手段和措施。
各商場（超市）要結合本單位實際，制定具體的隱患排查方案，全面發動廣大員工，認真開展自查自改，全面治理事故隱患。一時難以治理的要列入計劃，落實資金和責任，限期整改，并同時制定應急預案，加強日常監控和管理。要指定具體實施部門和信息報送人，落實好“治隱患，保安全”專項行動的各項要求。
（二）排查治理階段（2012年1月11日至2012年3月25日）。
1、時間安排：
各市場、商場（超市）、所屬商貿流通企業及民爆器材銷售企業自2012年1月11日至2012年1月16日，為全面自查整改隱患階段，在專項行動教育部署的基礎上，按照安全生產各項法規制度和政府部門的統一部署，主動邀請消防、安監等部門協助，對本企業安全隱患進行全面排查，并將排查情況匯總報送市財貿局。從1月19日起至3月25日止，每周對本單位安全生產情況進行一次巡查，每月進行一次大檢查，各企業要把對本單位員工的安全教育培訓、應急預案演練情況和查找整改的各類隱患做好登記，按照要求及時報送市財貿局匯總。
2、排查整改的重點內容：
①安全生產責任制和各項安全管理制度落實情況；
②安全教育培訓和重點崗位持證上崗落實情況；
③安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口安全要求落實情況；
④消防車通道、消防水源暢通情況；
⑤滅火器材配置及用火、用電有無違章情況；
⑥事故報告和應急救援預案、演練和隊伍建設情況；
⑦火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；
⑧易然易爆危險物品和易燃場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；
⑨消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄情況；
⑩防火、防爆、防靜電、防大風寒潮、防冰雪災害、防凍裂泄漏等各項工作措施落實情況。
（三）驗收總結階段（2012年3月25日至31日）。
各企業、各單位要加強情況通報，對自查中發現的安全生產違法經營行為和重大安全隱患，要立即通報財貿、消防、安監等部門，并積極協助財貿、安監、消防等部門加大對隱患整改的督查和跟蹤問效，切實落實重大隱患驗收銷號制度。重大隱患整改結束后，財貿局將邀請安監、消防等部門組成驗收小組，對隱患整改情況進行驗收，驗收合格的出具驗收報告，形成隱患排查、整改、驗收式管理，并在落實上述制度的基礎上，不斷探索完善隱患排查治理的長效機制。
四、具體責任分工
1、商業總公司負責商業系統所屬企業的安全檢查和隱患排查；及時上報隱患排查工作信息并督促存在安全隱患的企業及時整改并進行復查驗收；
2、物資總公司負責開展物資系統所屬企業及民用爆破物品銷售企業的安全檢查和隱患排查治理；及時上報隱患排查工作信息并督促存在安全隱患的企業及時整改并進行復查驗收；
3、市場建設服務中心負責所屬商城、轄區集貿市場的安全檢查和隱患排查，及時上報隱患排查工作信息，督促存在安全隱患的市場及時整改并進行復查驗收；
4、國旅大酒店負責本單位重點部位的隱患排查，及時上報隱患排查工作信息并督促存在安全隱患的企業及時整改并進行復查驗收；
5、財貿局商貿科負責聯系華聯商城、億聯廣場；綜合科負責聯系利群商廈有限公司所屬商場、超市、購物中心；安全科負責聯系維客超市、日照百貨萬德福店；整規辦負責聯系家家悅超市所屬一店、二店。聯系責任科室要對聯系的有關商場（超市）認真開展安全檢查和隱患排查，及時提報隱患排查工作信息，督促企業落實整改措施。進行復查驗收。
四、加強信息報送
各商貿流通企業在“治隱患，保安全”專項行動期間，要嚴格按照下列時限要求，將有關材料含（電子版）報送市財貿局安全科。一是2012年1月15日15點前報送本部門“治隱患，保安全”專項行動實施方案；二是2012年1月至3月實行專項行動信息周報制度，每周五15時前書面報送上周專項行動開展情況及附表（見附件2）；三是2012年2月20日前報送專項行動總結及附表見附件（3），市財貿局將對各單位、各企業信息報送情況予以通報。
五、保障措施
1、切實加強組織領導。市財貿局成立“治隱患保安全”專項行動領導小組，辦公室設在安全生產科，負責專項行動信息的收集、匯總及統一上報。各部門、各單位特別是主要負責同志要親自牽頭組成檢查組，深入重點要害部位和基層一線，親力親為，實地檢查，了解掌握第一手情況，摸透實情，找準問題，確?！爸坞[患保安全”工作取得實效。
2、成立專項督查監管隊伍。市財貿局安全科、綜合科、商貿科、整規辦、蔬菜辦、生豬定點屠宰稽查大隊及各單位分管領導和相關職能科室組成專項行動督查小組，具體負責組織檢查調度各單位各領域重點部位、重要環節的隱患排查治理工作。
商場消防演練總結范文5
一、指導思想
以《綱要》為主導，切實強化依法開展消防安全宣傳教育工作的責任意識，努力形成“政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、群眾積極參與”的消防宣傳工作格局，樹立“全民消防、生命至上”的理念，普及消防安全常識，提升全民消防安全意識，健全消防安全宣傳教育機制，有效預防和減少火災事故發生，為我區經濟發展、社會穩定和人民群眾安居樂業創造更加良好的消防安全環境。
二、活動時間
年6月1日至6月30日。
三、活動內容
全民消防安全宣傳教育綱要宣傳月活動共分三個階段進行。
（一）宣傳發動階段（6月1日－6月5日）
各部門、各單位要充分結合各自實際，制定切實可行的《綱要》宣傳教育活動方案，層層宣傳發動，形成強大的宣傳聲勢。
（二）重點推進階段（6月6日－6月25日）
各部門、各單位要按照《綱要》要求，落實配套政策和工作機制，發揮優勢、形成合力，大力推進全民消防安全教育工作深入開展，重點開展好以下四項活動：
1、消防安全大普查活動。結合區政府關于對全區安全生產工作督導檢查的要求，以《綱要》宣傳教育活動為契機，在全區范圍內大力開展消防安全自查活動，有關部門要對社會單位進行消防安全大排查、員工消防知識大普查活動，確保不漏一處、不漏一人，扎實開展好本次活動。
2、消防疏散逃生演練。對社會單位、學校、商場等人員密集場所開展防火、滅火、疏散逃生演練和進行疏散逃生培訓，講解組織疏散逃生的方式方法及逃生要訣，提高遇有險情的組織能力及逃生意識。
3、社會單位培訓活動。結合《綱要》宣傳教育活動，在本部門、本單位內部進行《綱要》宣傳教育，提高人員的消防安全意識。同時，相關部門要充分發揮自身作用，開展社會化《綱要》宣傳教育活動，發放宣傳資料，適時組織培訓，形成全民參與的社會化消防格局，不斷提高全民消防安全意識。
4、社會化大宣傳活動。加大對宣傳月活動的報道力度，通過播出專題節目、開辟專版專欄等方式，集中時間、版面、時段宣傳。同時，充分利用社會單位的宣傳櫥窗、LED電子屏幕、戶外視頻、LCD高清液晶屏，不間斷播放消防法律法規及防火、滅火、疏散逃生等消防安全常識，警示廣大群眾進一步提高消防安全意識。要通過橫幅標語、樓宇電視、消防宣傳欄等，多途徑、多渠道、多載體開展消防宣傳，最大限度提升消防宣傳普及率和覆蓋面。
（三）總結提升階段（6月26日－6月30日）
各部門、單位要做好對本次活動的總結，切實以本次活動為契機，不斷提升本單位、本部門及社會單位的消防安全意識和消防安全素質，將消防安全工作責任落到實處，確保轄區安全穩定。各單位活動開展情況于6月30日前及時報消防大隊。
四、工作要求
（一）加強領導，明確責任，推進活動深入開展?！毒V要》是強化各部門、單位依法履行消防安全宣傳教育責任，積極推進消防工作社會化進程，形成政府“統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公眾積極參與”的消防宣傳工作格局的重要保障。各部門、單位要高度重視，統一部署，明確職責分工，加強協調配合，確?！毒V要》宣傳貫徹工作落到實處。
（二）創新形式，部門聯動，擴大活動的影響力。各部門、單位要結合實際，創新思維，以群眾喜聞樂見的宣傳教育形式，不拘一格開展群眾性活動。要將《綱要》宣傳教育作為一項長期的工作納入工作計劃中，加強部門聯動配合，推動宣傳活動扎實開展，不斷鞏固提升工作成果，努力構建長效工作機制。
商場消防演練總結范文6
營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在2009年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。
（一）進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。
2009年，后勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，09年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。2009年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營發展的需求。
（二）強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。2009年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強衛生保潔工作，對的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。
（三）主動加強服務，提高員工的服務意識。
2009年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。
（四）加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。
2009年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。
管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。2009年，后勤部在總結08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。
（一）突出工作重點，落實管理目標責任制。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結08年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。
（二）完善基礎運行工作，推行目視化管理。
在08年房間管理普及的基礎上，09年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。09年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。
（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。
（四）加強工作總結，促進管理提升。
為及時總結工作中的問題，后勤部在2009年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部2009年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，2009年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，2009年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
（二）加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。
消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。2009，后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。
（三）安全檢查，及時消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部2009年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。
（四）治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。
在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。
針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，2009年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。
（一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
2009年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。
（二）服務標準化，提高員工的現場服務能力。
在公司營業過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在2009年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。
（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。
（四）工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。
后勤部在做好營業運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮后勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。
（一）員工餐廳質量關，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。2009年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗。
（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，2009年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，09年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態。
（三）為營業部門服務，滿足員工的服務要求。
為保證員工良好的工作環境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業部門征求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點之一，2009年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
（一）閑置資產管理，提高資產利用率。
經過多年的經營，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作，2009年，后勤部組織了閑置資產大盤點工作，對閑置資產重新進行了分類、評估，并對部分資產進行維修維護；同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在采購需求執行前，實行資產管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30余次，提高了資產的利用率。
（二）執行采購程序，加強采購管理監督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務、總辦等部門召開采購招標評定會，現場確定合作供應商；其次加強采購價格的監督，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購，加強監督。
（三）能源運行控制，節能降耗效果顯著。
節能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，09年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，09年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節約133.7萬元，長春店節約電費達86.6萬元。
（四）費用使用分析，及時調整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。
七、工作中的問題與2010年的工作重點。
后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。
1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現。
4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。
5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。
針對以上問題，后勤部將在2010年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，后勤部2010年總體工作重點如下：
1、建立完善的后勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升后勤服務。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用。
3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統一。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環。
5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。
