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收費站事跡材料范文1
通行費征收工作政策性、業務性強，涉及面廣、情況復雜，職工隊伍的形象對搞好收費工作尤為重要。為此該站堅持對職工進行服務宗旨、崗位責任、敬業愛崗和正反典型四種服務教育，從點滴入手、抓好服務觀念、服務作風、服務規范、服務素質、服務監督五個環節，積極為職工搭建施展才能的平臺，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷增強集體榮譽感，激發職工愛崗敬業的積極性，促使職工形成良好的職業道德素質和奮發有為的精神風貌。
為了適應收費工作的高效快捷和優質服務，該站堅持開展崗位技術培訓和競賽，多次組織女職工認真學習相關理論知識，使職工的素質有了進一步提高。目前，全站有半數以上人員參加函授和自學考試，學知識、學技術、強素質，并形成良好的學習氛圍。
嚴格管理創效益
收費工作大量的是管理工作，為保證管理工作有章可循，該站先后制定了《收費工作十不準》、《收費人員行為準則》、《優質服務承諾》、《文明用語和服務忌語》、《廉政建設十項措施》等各項管理制度，并使工作人員堅持做到“高、嚴、細、實”的要求，使職工們深刻地認識到本質工作的重要性，全身心地投入到工作中來，有效地實現了文明收費、優質服務的創建目標，也有效地達到了軍事化、收費標準化、執勤規范化、稽查制度化和言行文明。
優質服務樹形象
為了樹立良好的社會形象，展示優質服務的“窗口”，該站始終堅持不懈地開展軍訓、業務培訓、法制培訓以及崗位勞動競賽活動。先后開展了以“六無一優質”為目標的全年“文明收費、優質服務”競賽；以“五講三美三快（講文明、講禮貌、講道德、講紀律、講秩序；語言美、行為美、形象美；售票快、糾章快、操作快）為要求的“文明用語、服務忌語”競賽，“安全生產順記時競賽”、“崗位練兵技術比武競賽”和“加強形象建設、促進文明收費、提高服務質量”等競賽。在競賽活動中積極倡導“規范操作、文明服務”的工作作風，有效地陶冶了職工奮發向上、熱愛工作、無私奉獻的高尚情操。并積極開展為過往司助人員服務活動，設立服務臺，為司機修車、提供飲水、指路等優質服務志愿活動，贏得了過往司機和社會的交口稱贊。
優化服務樹形象
收費站事跡材料范文2
該所自青年文明號創建以來，緊緊圍繞以“誠信收費，服務社會”這個宗旨，以“服務一流、管理一流、業績一流、人才一流”作為工作目標，在創建青年文明號工作中，注重隊伍建設，堅持以人為本、夯實基礎、內強素質、外樹形象，使征費各項工作開展有序，取得了豐碩成果。主要事跡如下:
一、幾年來的工作管理成果
幾年來，在上級各有關部門的正確領導下，廣大團員青年以積極進取、奮發有為的精神狀態，適應新形勢，研究新情況，解決新問題，確保了全所整體工作的穩步推進，健康發展，出色地完成了各項任務目標。
（一）創建工作成績顯著：順利通過歷年“文明窗口”建設的檢查驗收，文明服務受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲各級集體榮譽稱號30個，個人榮譽稱號近200人次，錦旗5面。
（二）隊伍建設：隊伍穩定，團結奮進，健康發展，無嚴重違章違紀行為。
（三）綜治工作：自開征以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安刑事案件，無火災事故和其它責任事故，無違反計劃生育政策等問題。
二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩定、持續、健康發展。
（一）為確保收費任務圓滿完成。廣大團員青年嚴格執行收費政策和收費標準，切實做到該免不征，應征不漏；進一步加大稽查力度，加強征費現場管理，認真檢查核實過往車輛繳費情況，及時糾正車輛違章行為，積極維護征費秩序；認真做好保暢工作，全面落實保暢方案，精心部署各種保暢措施，車輛多時，及時開啟備用車道，及時疏通車輛，保證車輛在征費區排隊不超過5部。
（二）開展教育培訓工作。該所把青年團員思想政治教育和業務培訓放在首位，每年年初，進行深入開展思想作風紀律整頓活動以及拒腐防貪大討論等活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉變了部分青工不思進取、得過且過的不良傾向，進一步增強事業心和責任感，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風、樹正氣、比奉獻、趕先進、講團結、求發展的工作氛圍；同時，大力宣揚時代先進典型及身邊典型，深入開展諸如“學習許振超”、“學習鄭培民”、“愛我交通，我為路橋做貢獻”等活動，有力地增強了青工愛崗敬業的意識，提高了高標準嚴要求的工作理念。
（三）強化業務培訓。組織團員青年進行崗位練兵，進行車型、噸位、票價的辨別，真假幣的識別；進行站崗、敬禮、攔車姿勢的訓練和進行執法中的詢問技巧以及研究在執法過程中遇到產生違法問題的處理對策等。通過培訓、練兵，所有青工都熟練掌握崗位知識和業務技術，進一步提高了服務水平和質量，相當數量的青年成為本崗位的工作能手、業務骨干，成為了征管所工作的中流砥柱，甚至有些青年團員還當上了中層領導。
（四）管理規范。建立了崗位目標管理責任制、首問責任制、辦事時限制、公示制、承諾制、教育培訓制、責任追究制、年度考核制度、獎優罰劣制度等，采取領導評、股室評、群眾評的做法，進行定量定性考核，激勵了廣大團員青年爭先創優的積極性。同時，堅持以人為本，以制度管人。根據《——市國道征管所征管人員工作考核標準》和《福建省公路通行費征管工作專項監察若干規定》，每月進行績效考評，促進工作自覺性和主動性。
（五）塑造文明征費形象。該所把文明服務擺在各個崗位的首要位置，把“誠信收費、樹立新風”貫穿在整個征費工作的全過程，認真履行文明服務承諾，落實省廳八項利民便民措施。在實際工作中，廣大團員青年自覺遵守各項規章制度，衣著整潔，佩帶標志，熱情服務，舉止端莊，語言禮貌，文明服務，在車道上備有便民藥品、礦泉水、拖車鋼繩等，每年投入便民利民服務3千多元，積極為車戶、駕乘人員提供優質服務和排憂解難。如，20__年8月21日凌晨1點40分，一位駕駛著車牌號閩G20869小貨車的駕駛員，在購票時，因車輛出故障不能啟動。當他下車掀開車頭蓋欲查找故障原因時，不慎車頭蓋掉下，頭部剛好被車頭蓋壓住，掙扎著掀不開車頭蓋。就在這危險的緊急關頭，被當班稽查員__*發現，立即趕到車前，奮力掀起車頭蓋，救出該車駕駛員，同時幫忙該車駕駛員聯系車輛維修人員。20__年10月1日上午9點15分，一輛摩托車從征費區經過，不小心碰到征費區防護欄，失去重心，連人帶貨一起滾入路邊的香蕉園內，駕駛員被車和貨緊壓在下面，不能動彈。值班人員發現情況，及時到香蕉園內把駕駛員救出，并從急救箱中拿出止血藥水和包扎帶，幫助包扎傷口，然后把他送到附近的醫院救治并通知其家人。20__年12月30日0點06分，一輛車號為鄂C16434的外省籍東風車滿載貨物經過征費區時，車輛的底箱突然起火，該車司機慌張著不知所措，跑向征費員求救，當班征費員及時拿起滅火器幫其滅火。十三年來，團員青年共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩1710次，為過往群眾提供咨詢服務745人次，為駕乘人員提供茶水、礦泉水1083桶，金額約8千多元，提供外傷藥水2517人次，金額約4千多元，為警方提供查案錄像資料
收費站事跡材料范文3
幾年來，該收費站成員積極發揮自身特點和優勢開展工作，為構建社會主義和諧社會、推進高速公路建設和城市文明進程作出了自己的貢獻，也探索出了一條工作服務社會促進社會和諧的特色之路。這是一支有活力，有團隊協作精神的隊伍，他們在領導的帶領下共同努力，齊心協力，經歷了一次又一次的難關，充分體現了該站大家庭團結一致的崇高精神，同時為營運公司的2-11月的考核中平均分最高，并爭得了諸多先進榮譽。收費站在經營管理等方面采取措施保證經營持續增長。
一、以提升服務品質為核心，保質保量完成年度工作
(一)編寫操作規程，提升服務質量
根據收費站各個部門的實際運作狀況，編寫了《收費站服務操作規范》、《收費站清理保潔操作規范》、《服務操作規范總則》。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據服務要求，編寫了服務接待流程，從接待、語言要求、衛生標準、物品準備、環境布置、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了收費站的服務質量。在規范了操作流程的基礎上，我們按照年初計劃工作完成任務，沒有發生工作質量投訴，沒有安全事故的發生，克服重重困難。我們圍繞國家創建明文城市、衛生城市而進行，能過我們的努力，為在創建工作做出了較大的貢獻，并多次在評比中評為先進單位，誠信單位。
(二)加強現場監督工作，強化走動管理
堅持每日對服務區的固定巡查（2-3次）、還要隨時抽查，以便對各崗位人員工作的規范、服務區質量、工作效果，保證服務區車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區停放、手勢規范、使用普通話、對突發時間隨時保持警惕、出現問題積極處理馬上上報）等隨時指導、檢查。按照《高速公路服務區工作規范》進行管理，對各崗位人員嚴格執行《服務區員工崗位職責》《服務區員工守則和行為規范》按照《服務區績效考核辦法》嚴格考核。每月定時召開工作會議，總結上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓、現場監督和走動管理是收費站管理的重要形式，各位收費站管理人員堅持在當班期間進行管理時間分配，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。良好的服務品質是收費站提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各區域、部門相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為收費站管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
(三)努力提高生產效率和工作質量，重視安全工作
為了提高生產效率和工作質量，我們抽調專業技術骨干力量，積極參加公司節能降耗、安全增效領導小組的工作。安全工作是公司重中之重的工作任務，員工的安全。重視消防知識、消防設備使用、供水系統操作、配電系統操作、交通手勢、應急預案、清潔用品及工具使用等培訓。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務區。對駕乘人員提供優質服務，為提升高速公路服務區社會形象，體現“服務人民、奉獻社會”的宗旨，我們將圍繞“優質服務、人性化服務”這一主線，在服務理念上求新，在服務標準上求高，在服務速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細微處見真情，努力打造特色服務區品牌。收費站高度重視安全管理工作，加強員工體檢工作，層層把關，杜絕事故的發生，本年度我收費站沒有發生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務。
強化領導分管責任人及主管人的責任，要求各區域要加強管理，強化措施，落實工作，防微杜漸，爭創“文明、平安、和諧”的目標。做好周邊環境、消防、道路交通安全建設，認真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；舍得投入專項經費，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態中，確保收費站平安。
二、主持制定各項規章制度，建立健全單位間組織協調
(一)制定突發事件預警機制和單位間的協調機制，遵循法律法規，根據情況的需要制定突發性大事件的預防和預案
指定突發事件處理工作小組和媒體公關小組，具備臨時應付全局的能力和指揮能力，第一時間妥善處理好突發事件。首先管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
(二)協調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制
為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門、各相關單位間建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。
(三)建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成
收費站事跡材料范文4
推薦詞：
在平凡的崗位上有著不平凡的業績，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論知識和業務知識當做提升覺悟，武裝頭腦的學習之源；堅持把身邊的同事和領導當做修身為人的參照之本；把日常工作當做升華思想、磨礪品行的平臺。正是在孜孜不倦的學習中，培育了她對黨、對事業的無限忠誠，堅定了她扎根高速收費事業、立足本職、踏實工作的決心，也正是這激勵她在工作、學習的道路上永不滿足，時刻以對對工作高度負責的精神，將堅定的政治定場寓于對本職工作的無限熱愛。
細微之處見真情！
每次，同志上崗前和不收費的時候，她總是閑不住，總覺得做多點事才覺得心里舒服，她就積極主動的將站臺衛生認真的打掃一遍直到有了美觀的感覺才滿身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著就感到充實和幸福。在工作生活中，處處關心同志。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人?？吹絼e的崗位人手緊缺時，她就主動幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實在調配不開。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說：“家中事情要緊，我來替你吧！”小王激動的說：“你已經連續上了一天班了……!”但誰也不知，丈夫剛剛從奧運安保一線打來電話：“孩子在家沒人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。春節春運值班，李紅梅看到自己的排班表想,今年終于可以和家人吃上春節團圓飯了，但她仔細一看，站里小王值班時間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長主動提出調班的要求，站長說：“你孩子還小，丈夫又在部隊工作，平常家人難得團圓”。她知道雖然這是小孩出生以來自己第一次可以回家過除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調班的決定。經不住的再三堅持，站長只好把她和小王的值班時間重新進行了調整。十年來，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動和別人換班。當她看到同事家中有事時，就主動替同事上班，給同事創造方便，有時自己上連班也不提任何要求。
奉獻盡在無言中！
每當看到別人為孩子教育成長奔波與各個輔導班之間時、與愛人、孩子一起外出游玩散心時，她心里充滿了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒有休息過完整的節假日，由于站特殊的地理位置，收費任務比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來承擔。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執行暑期保衛任務，更是沒有時間照顧家和孩子，對孩子來說夫妻雙方心中充滿了內疚。因此家里請了一個長期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務。但是對于孩子來說，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質，不能經常陪在孩子身邊，這對于孩子來說已經感覺自己與其他的小伙伴不一樣了。有時丈夫也會有怨言，會半開玩笑的對她說：“你們收費站比部隊還緊張”！于是她就開導丈夫說：“你們保家衛國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻”！丈夫聽后再也不提加班加點的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢節假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來單位備崗上班，家里的保姆電話打到監控室，說孩子發燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來帶孩子去醫院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽……監控員轉達了保姆的電話，紅敏眼里閃著淚花，給孩子年邁的外婆打個電話，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點下班才火速趕到醫院看孩子。當忙完一天的工作趕到醫院時，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無力的說：“媽媽我難受，你怎么才回來”？作為母親的她，一時無法回答孩子質問中的責備。孩子的責問，丈夫的不語，此時的她，也感到也感到了自己所盡的責任和義務不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標準、嚴要求，堅持按照各項規章制度和工作紀律約束自己。心里裝著工作，時刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創造無收費差錯率。受到各級領導的充分肯定。
自古忠孝難兩全！
工作上她是楷模、是標兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個好媳婦、好妻子、好媽媽！身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔負特殊任務，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的重擔便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著骯臟的衣服，無不讓她感到心酸。當然，家庭和工作只能選擇一種，她義無反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。（今年五一備崗期間，正準備上崗的接到丈夫打來的電話得知父親突患腦血栓住進了醫院，當看到來來往往的車輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺自己真的有愧，愧對父母，沒有時間再他們膝下承歡盡孝；她愧對家人，沒擠出時間為家人分擔負擔，把所有的家庭重擔都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上；她愧對女兒。沒有讓她淋浴在家庭的溫暖。結婚八年來，她沒有請過一次假陪丈夫回家看過公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。
靚麗的風景展風采。
