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客服工作思路范文1
一、學習實踐科學發展觀，對我市建設工作具有重大意義
城市建設工作在經濟社會發展中具有基礎性、先導性地位和作用，在推進實施我市提出的“七大戰略”、“9771”提升行動計劃、推進合淮同城化、參與泛長三角區域分工與合作等一系列重大戰略部署中，都需要建設事業的發展作為基礎和支撐。學習實踐科學發展觀，是建設工作的本質要求，也是適應新形勢、建設現代化城市的現實要求。全面貫徹十七大精神，堅定不移地落實科學發展觀，堅持“又好又快發展”，是建設工作的第一要務和本質要求。我們在建設現代化城市建設中，只有以科學發展觀為指導，發展才能有新思路，改革才能有新突破，開放才能有新局面，各項工作才能有新舉措?，F在全市上下都在關注我市的城市建設，諸如建設山南新區，實施合淮同城化戰略，加快沿淮城市群建設，參與泛三角區域分工合作等，這都要求我們必須學習實踐科學發展觀，并按照要求積極推動新一輪思想解放，以解放思想引領實踐創新，以解放思想促進科學發展，齊心合力謀劃建設工作科學發展的新舉措，使科學發展觀成為指導建設事業發展的強大思想武器。我們要實現市委、市政府提出的建設現代化城市的奮斗目標，就要進一步增強緊迫感和危機感，堅持能快則快、好中求快，干事創業，加快發展。我們要在城市建設中牢固樹立科學發展觀，力爭少走彎路、不走彎路，積極推進我市城市建設又好又快發展。
二、學習實踐科學發展觀，要認清我市城市建設的存在的問題
近年來，全委堅持 落實科學發展觀，適應__加速崛起的形勢和要求，以加強城市基礎設施建設和改善人居環境為重點，解放思想，開拓創新，城市建設工作取得了好成績，全市建設工作呈現持續快速發展的良好勢頭，為全市經濟社會又好又快發展發揮了重要作用?！鞍l展是硬道理”，“發展是黨執政興國的第一要務”，這是我們黨總結歷史經驗得出的重要結論，也是我國社會主義現代化建設必須長期遵循的大原則。發展的實質，是經濟社會的不斷進步。從我市城市建設的發展歷史來看，還面臨一些新情況、新問題、新挑戰和存在不容忽視的問題，主要表現在以下幾個方面： 一是城鄉區域統籌城發展的協調性需要進一步改善，全市城鎮化水平和質量需要進一步提高。對城鄉二元結構缺乏深刻認識，統籌城鄉經濟社會發展的觀念不強。二是城市功能不完善。城市基礎設施尚未形成支撐城市發展的完整體系，與現代化城市要求相去甚遠，如城市排水管網系統系統配套水平低，城市廢物處理水平尚未達到現代城市要求，公用設施系統完善任務也很艱巨。城市產業發展與城市建設良性互動優勢尚未得到充分發揮。人民群眾精神文化需求的多層次、多樣性與文化中心、城市廣場、休閑公園等公共服務設施不足的矛盾日益突出。三是城市特色不突出。城市的特色是城市核心競爭力的體現，是城市可持續發展的動力源泉。但是，橫向比較，我們的城市仍然缺乏特色。在城市建設過程中，對城市形象的品牌價值認識不深刻，城市整體形象設計滯后。城市建筑缺乏個性，沒有形成自己的風格。城市生態環境不優，缺乏系統的策劃和吸引人的亮點。四是城市管理體制和應急管理能力上還存在不少問題等等。這就要求我們抓住和充分用好學習活動這一機遇，按照科學發展觀的要求，找準建設工作不適應、不符號科學發展觀的問題和難點，把握好推進建設事業科學發展的切入點和著力點，創新機制體制，以科學發展觀統領建設工作，提升建設事業發展的質量、層次和水平。
三、學習實踐科學發展觀，要落實到建設現代化大城市中去
搞好城市建設要以科學發展觀為統領，牢牢抓住發展這個第一要務不放松，建設工作的性質和特點決定了建設事業只有保持較快發展速度采納為我市經濟建設、城鎮化建設提供前提和支撐。學習實踐科學發展觀，就要求我們要著力增強城鎮綜合承載功能，提升城市品位，改善人居環境，推進城鎮建設可持續發展、統籌發展、科學發展，要把科學發展觀落實到在具體工作中。一是要堅持以人為本。人們需求的多樣性，決定了城市建設指導思想要從片面的物質功能主導轉向對人居環境的全面關注，圍繞建設文明城市、園林城市、生態城市、旅游城市的目標，圍繞人性化要求，把營建符合人的尺度、體現人性化意境的建筑與空間擺上突出位置，增強城市的空間歸屬感，以培育具有__特色的城市文化生態。二是要堅持發展的可持續性，注重資源的節約和永續利用。__是資源型城市，資源在不斷的開發和利用，也在不斷的減少，在城市建設和發展中要高度重視節能、節地、節水、節材和環保工作，用城鄉統籌、循環經濟的理念，深入挖掘建筑節能的潛力。三是要堅持發展的協調性，正確處理好東西部協調發展，縮小差距，完善城市服務功能。要切實重視東部地區、西部地區以及農業縣區的基礎設施的協調發展，使各城區城鎮化水平趨于相對平衡。切實改善西部地區、潘集地區基礎設施不配套、不完善、布局不合理的現狀，改善居住條件、交通條件、人居環境條件，明晰功能分區，做到又好又快和科學發展。
2、八公山區要圍繞地理優勢、文化資源優勢，做大做強旅游文化產業，謝家集區要緊緊抓住煤礦后勤服務基地的優勢，抓住合淮阜高速公路建設、采煤沉陷區治理、生態修復的有利時機，同時兩區破除地域界限，共同抓好結合部治理和建設，以此推動基礎設施的建設、完善、配套。
3、各城區要按照“先布經緯，后織錦”建設秩序，重點抓好城區道路交通骨架建設，完善城區交通網絡，推動綠化、供水、供氣、通訊等基礎設施的配套建設，特別是要加強西部城區和潘集區的路網建設和出口通道建
設，力爭在3－5年內完成城區道路骨架建設。其次，推進“織錦”工作，“織錦”工作要建而有序，要嚴格城市總體規劃的執行，規劃好區域規劃和有關控制性規劃，做到整體與局部協調，符合城市設計理念。
客服工作思路范文2
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
客服工作思路范文3
一、勤奮學習。
深刻體會到理論學習不僅是任務，理論是行動的先導。作為電信基層服務人員。而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1注重克服思想上的惰”性。堅持按制度。自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2注重理論聯系實際。工作中用理論來指導解決實踐。以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。公司三年來，注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”拓展思維。
二、立足本職。
始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”工作中認真對待每一件事，作為客服人員。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上，一年來。服務第一”工作思路，使自己更好地為客戶服務，一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
但自己深知還存在一些不足之處，以上是自己對全年工作的總結。離上級的要求還有差距，
一是工作經驗欠缺。
客服工作思路范文4
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發揮。
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
客服工作思路范文5
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
客服工作思路范文6
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。