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護士長管理技巧范文1
某篇文章上有這樣一句話：“一個勞動三百天的護士長可以當選勞模，但確不一定是一位合格的護士長?！睆倪@一句話可以折射出護士長的工作側面——任何一項工作，都要靠大家去努力完成，大家的力量是無窮的，而護士長的力量是有限的，作為一名護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，大膽放手，調動護士積極性，把各項護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可，這才是一個合格的護士長。
一、制定周計劃，使工作井然有序、思路清晰
護士長應該起到參謀長和統帥的作用。因此，護士長制定出切實可行的護理工作計劃就顯得尤為重要。根據護理部的工作計劃，我制定出本科室的護理工作周計劃。
（附表如下：)
周
一 晨會結束后隨同科主任查房，了解全病區病人情況，掌握危重、疑難、重點病人的治療和護理，做到心中有數，并根據輕重緩急有計劃、有步驟的安排護理工作。下午，深入病房，了解病人思想動態，了解患者對科室人員、環境、飲食、用藥的掌握情況，檢查責任護士工作是否落實到位，無論多忙多晚，周一我一定帶領護士進行醫囑大查對，將存在的問題記錄在質量監控本上，并將問題逐一反饋給責任人，讓護士明白問題出在哪？應從哪改進？
周
二 早晨和責任制、護理班一起進行晨間護理、檢查病房管理、基礎護理落實情況，將檢查結果及存在的問題及時反饋給責任護士后，并記錄在質量監控本上。下午組織全科業務學習。
周
三 晨會后帶領護理人員進行重癥病人護理查房，指導和協助病人生活，詢問病人生理、心里需求，并給予實際幫助與解決，同時，讓病人及家屬對我們的護理工作做出評價，以便改進，下午檢查無菌物品使用情況，消毒隔離落實情況，參加護士長例會。
周
四 重點對新進護士進行培訓中西醫技術操作，并考核相關理論知識。
周
五 上午逐一翻閱病例，檢查護理文書書寫情況，檢查各種表格，登記本使用情況，下午重點檢查病區衛生，督促衛生員做好病房衛生保潔。
周
六 重點檢查急救物品、藥品是否齊全、合格、器械用后是否消毒后歸位、性能是否良好、是否處于備用狀態？檢查庫房物質有無短缺，如有短缺及時領取補充。
以上是我結合本科制定的大致周計劃，遇有特殊情況，臨時變動。不過，唯一不變的是我每日都要進行數次查房，深入病房了解病人情況，發現問題，及時解決，解決不了的，上報科主任，將隱患消滅在萌芽狀態。
二、建立激勵機制，做到獎懲分明
我科建立了護理質量監控本，此本不僅僅記錄護士工作中的小缺陷、遲到、早退等扣分情況，重要的是記錄護士出色的完成了某項工作以及護士有某個微小的進步而給予的加分情況，月底進行總結，對優秀者不但給予全科通報表揚，而且給予獎勵。對較差的給予經濟處罰、私下批評教育（原因是：①可以保護護士的自尊②證明護士長信任她③起到激勵鼓舞作用，讓護士明白有錯不怕，就怕錯了不改）、提出改進方案。此舉公正公開，透明度強，每月的先進由此產生，季度明星、年度明星也隨之而出，以此為動力，提高護理質量，充分挖掘護士內在潛力，最大限度地調動護士的積極性和主動性，從而激發護士的工作干勁和熱情，使之竭盡全力的去完成工作任務和目標。
三、加強護理人員的“三基”培訓，帶出一支高素質的護理隊伍
護理人員的素質是決定護理質量高低的關鍵。為此，我堅持不懈地抓好全科護士的業務學習，采用每周一晨會念讀書心得、護理體會；每周二下午組織全科業務學習；平時提問、組織護理查房、進行操作演練；反復進行基礎護理知識、中醫基礎知識、基本技能的學習、培訓、考核；并經常組織開展?？茦I務講座，以此拓寬護士知識面，提高護理人員整體素質，提高護士在臨床實踐中觀察病情，以及處理應急事件的能力。
四、以身作則、率先垂范，增強科室凝聚力
護士長管理技巧范文2
【關鍵詞】管理學；護理學；護士長素質；護理管理；管理技巧
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）11-0731-01
護理管理學既屬于護理學，又屬于管理學的分支學科范圍。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法，指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，如何提高護士長的素質和管理能力，改善護理質量是擺在當前醫院管理者面前的重要課題[1]，作者參考有關文獻結合多年擔任護士長的工作經驗就護士長應具備的素質，提高護士長素質的途徑和方法，護理管理中應注意的技巧探討如下。
1 護士長應具備的素質
1.1 適應護士長角色 “角色”是社會學，社會心理學中一個專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫院、科室、護理組織要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足患者的需要，樹立良好的護理專業價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等 。管理者、調停者、協調者[2]。
1.2 較強的非權力影響力 管理理論對領導一詞的解釋，傳統與現代存在著差異。傳統理論注重指揮過程，而現論強調影響過程，現代管理理論，認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和高超的護理技術等無不影響著護士[3]。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。
1.3 出色的管理藝術 護理管理是藝術，更是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作；抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如，提高工作效率。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為 合格的護士長[4]。
1.4 護患代言人 護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足護理人員的群體利益，代表護理人員與其他業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理爭取權益，護士長要代表患者的利益，反映患者和陪護的要求，與有關人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。
1.5 學科帶頭人 護士長不僅應有扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。還應掌握本專業知識，了解本專業的展的新動態，成為學科帶頭人；練就精湛的操作技術，做執行各項操作規程的模范，取得護士在綜合方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新檢查、診斷、治療和護理以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究[5]。
2 提高護士長素質的途徑和方法
2.1 強化培訓，增強管理能力 護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術性，可分為護理行政管理、護理業務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經驗管理是不能適應護理管理發展的。學習是提高素質的主要途徑，護士長應以學習護理管理知識及護理專業知識為重點?？刹扇≌堖M來送出去相結合的學習方式，解決護士長在實際工作中碰到的問題和派出去參觀學習、參加學術會議、進修等。對新任的年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自覺或脫產等多種形式進行分層次培訓，尤其是對新任護士長，進行崗前培訓，上崗后應繼續參加護士長系統的管理學習和教育
2.2 實行護士長任期目標責任制 護士長在任職期間要根據醫院、護理部的工作總目標，結合科室工作、護理人員結構、素質等方面實行目標管理責任制。定期對護士長的任職進行考核，了解其履行職責、工作質量情況，充分發揮護士長的職能作用。從而促使護士長在競爭中不斷的思索，提高自我，增加隊伍活力。
3 護理管理技巧
3.1 寬宏待人，作風民主 護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感；寬宏是在一定質、量、度范圍內，征對她們工作和生活中有缺點和錯誤，捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使護士產生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。同時可開展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我應該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解。
3.2 公正和公開 作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，，這樣最容易引起護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。要充分運用激勵機制，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感；同時要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發護士的工作熱情。
3.3 創造嚴寬結合的環境 工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量?！袄虾萌恕辈⒉荒軠p少工作中的矛盾和沖突。但在生活上盡力為護士著想，了解她們的需要，對她們如慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講藝術，護士們性格不一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如完成操作后物品未按要求處置，字跡不工整等等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做得好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與壞的”，要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點的。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。
3.4 注重護士業務水平的提高 要經常組織開展新業務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取培訓、考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行分層次的培訓。
3.5 重視護理質量管理 護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格和質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態度、效率和質量，將評價結果 進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，對差的教授方法、提出修正方案，達到改進護理工作，提高質量的目的。
3.6 制定切實可行的護理工作計劃 根據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據情況變化作必要的修改。計劃 必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執行者知道應該怎樣去做。
3.7 勤于管理及時完成各種記錄 如護士長手冊、護士長業務查房和管理查房記錄、講評考核記錄、教學記錄、科研總結登記等等；以便及時的總結、梳理、分析、整改，從不同程度的提高自身綜合素質和科室工作質量。
參考文獻：
[1] 曹榮桂，林桂英。醫院管理學護理管理分冊【M】.北京，人民衛生出版社，2003：103-126
[2] 何國平，喻堅。實用護理學【M】. 北京，人民衛生出版社，2002，421-427
護士長管理技巧范文3
1 護士長應具備的素質
1.1 熱愛是前提，健康是基礎
不論選擇哪一門職業，要有所成就，首先必須對職業有濃厚的興趣，熱愛這門職業。作為一名護士長必須具有強健的體魄，聰慧的頭腦，充沛的精力，美好的心境，有序的生活。健康的身體是保證護理工作順利進行的條件，健康是金子、健康是財富、健康成就未來。
1.2 完美詮釋護士長角色
角色是社會心理學中一個專門術語，是描述一個人在某個位置狀況下被他人期望的行為總和。管理學者mintzberg 認為，護士長承擔10 種角色，即領導者、聯系著、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者。護士長的工作目標，是達到病人滿意，護士滿意，醫院領導滿意。
1.3 富有人格魅力，具備較強的非權力影響力
非權力影響力也叫統御權影響力，是由領導者的個體因素引起，為被領導者認可，以內驅力的形式影響和改變被領導者的心理與行為的一種力量。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的職業道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制力和人際關系，嚴謹的工作作風和嫻熟的護理技能等無不影響著護士。因此，一名護士長應富有較高的人格魅力，有人情味，辦事公正，勤奮專研，好學上進，吃苦在前，享受在后，具有較高的道德修養水平，有奉獻精神，有扎實的專業知識，廣博的人文社會知識以及管理知識等，是學習上的帶頭人，技術上的排頭兵，在精神上和身體上保持良好的狀態。
1.4 良好的心理素質和堅強的毅力
情緒穩定標準著個性成熟的程度，標準著一個人的修養，在社會上，人人都會受挫折，時時事事都可能有不順的，不愉快的時候，護士長也在所難免，這就要求護士長必須具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情緒，充分理解病人和家屬的心情，甚至過分要求，遇突發事件有良好的控制能力，能隨時調度工作以適應搶救業務的需求等。護理管理工作中，規章制度的堅持，某些難點問題的克服，包括某些人觀念的轉變等需要，護士長應具有不怕磨破嘴，不怕跑斷腿，不達目的不罷休的堅強毅力。
1.5 具有統籌全局和較強的協調能力
護士長應具備領導的才能和影響他人的能力，帶領并指導下屬護理人員共同完成護理工作任務，主持病區各種會議，組織查房，管理病區的教學和科研，負責排班等工作，同時，護士長作為護理工作的管理者，面臨錯綜復雜的人際關系，要求其必須具備較強的溝通能力，善于協調方方面面的關系，做好護患代言人，代表護理人員與其業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取權益。
1.6 業務技術精湛
護士長應以扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社會知識等，應精通本專業知識，了解本專業的新發展，成為學科帶頭人，練就精湛的技術，做執行各項操作規范的模范，取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服，護士長要善于學習和掌握臨床的一系列的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療護理設備的作用，并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。
1.7 提高管理技能，創造出色的管理藝術
護理管理是藝術，是技巧。一位富有管理藝術的護士長，深勤用簡練的語言表達自己的意圖；深勤做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；深勤交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；深勤明察秋毫，辨明是非，具有敏捷思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，作出正確的決策，應付自如，工作效率高，創造出色的管理藝術，護士長有效的管理技巧提高護理質量，樹立專業形象的關鍵。
2 護士長應具備的管理技巧
2.1 作風民主，寬厚待人在日常工作中，護士長要成為護士的榜樣，敢于自我批評，要廣泛聽取醫護人員的意見，糾正工作中的失誤和偏差，以增強她們的主體意識和責任感，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的風格民主，寬厚待人，能使下屬護士產生安全感，心情舒暢，有利于團結，增進凝聚力。
2.2 嚴慈有度，因人而異，區別對待
作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重護士，理解護士，信任護士，愛護護士。眾多護士性格各異，優缺點各異，對事物的認識看法不同，護士長要辯證的看問題，切忌將不穩定的情緒帶入工作中，應建立績效評價標準，多表揚，少批評，講究語言藝術，切忌傷及護士的自尊心。
2.3 公平、公正，充分調動護士的主觀能動性
護士長在工作中一定要公平，公正，避免感情用事，護士長應盡可能讓護士知道你對工作的設想，思路，增加透明度，強化群體意識。整體觀點運用行為科學，領導學，管理學，人際關系學等有關理論，通過滿足護士的需要，合理設置目標，強化動機等鼓勵手段，激發每一位護士的工作熱情、事業心、責任感，充分調動護士的主觀能動性。
2.4 掌握護理管理基本技能，注重護士業務水平的提高
面對21 世紀的護理管理工作，若僅憑經驗去應付，已遠遠不能滿足服務對象和時代對護理管理者的要求。當今的護理管理者應具有多領域，多學科、多層次的技能，其管理方面的技能前5 項為：溝通、協調、評判行思維、工作與家庭之間的平衡及解決沖突的能力。護士長是科室護理學科帶頭人，一定要把學習作為提高和完善自己的重要手段，對新技術，新理論，新方法要先學會，先認識，然后才能領導護士，才能傳幫帶，身教勝于言教。狠抓“三基三嚴”教育，將“三基三嚴教育貫穿終身。帶領護士掌握?？谱o理方法、技術，更好地為病人服務，要經常組織新業務，新技術，新知識的學習，鼓勵護士業余時間多看點社會、自然科學等方面的書，拓寬知識面，提高自身素質。
2.5 重視護理質量管理，制定切實可行的護理工作計劃
醫院和病人都在不斷追求滿意的醫療服務質量，而護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本，要著眼于各要素質量，以統籌全局，具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，反饋內容包括工作的態度，效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質量之目的，根據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施，制定工作計劃時應注意實
護士長管理技巧范文4
【關鍵詞】護士長；管理職能；領導技巧
管理職能及其領導技巧是科學管理的兩個重要組成部分，兩者是相輔相成的，只要領導技巧而無管理職能必然導致失敗；相反，單純強調管理職能而忽略了領導技巧。本文就護士長的管理職能及領導技巧進行如下探討。
1護士長的管理職能
計劃、組織、指導、評價是管理的四個職能。有效的護理管理體現在組織一個工作群體、擬定計劃、做出決策，充分調動所有人員的積極性，并把人、財、物合理安排以取得護理質量的高效優質。因此，現代護理管理者應努力擴大自己的知識面，在管理過程中抓好以下環節：
1.1善于計劃管理工作是一種引導群眾完成工作目標的過程。在這個過程中，護士長首先要學會計劃工作。計劃工作的核心是擇優，尋求能獲得較大效益的行動方案。不做計劃，工作就會失去目標和方向。
1.2合理組織根據確定的計劃，合理地組織人力、物力去努力實現目標。各項計劃都要具體落實到人，使每個護士都明確自己的任務和責任。在一般情況下，整體效能不是群體成員的個體效能的簡單相加，而可能超過、等于或低于個體效能之和。管理者的組織責任就是要使各項計劃都有最佳人員組合，施行最佳方案，以取得最優效勇。
1.3科學指導護士長要以最有效的方式對護理人員進行指導，注意所分配任務的執行情況、協作情況及落實計劃過程中出現的困難和問題，給予有針對性的指導。
1.4認真進行評價護士長應根據護理職能部門所制定的效率指標、質量指標和時間指標，對個人和集體所進行的護理工作做質和量的分析、評價。通過評價，找出工作中的薄弱環節加以改進，從而使管理工作不斷完善達到實效。
2護士長的領導技巧
護士長從來不會是孤立存在的，她們是通過對本護理單位內的其他工作人員施加影響，還應學會使用一定的領導技巧，從而確立真正的領導威信，來實現既定目標的。
2.1決策解決問題的技巧護士長做為病房管理者與組織者，應該能夠識別環境中現存的和潛在的矛盾與沖突，運用一定的技巧，給予果斷處理。為工作人員和病人創造一個和諧的氛圍。
2.2具有創造性思維護理的科學性和藝術性決定了護理是一種創造性活動。護士長在實踐中應該打破框框的束縛，運用創造性思維，銳意改革，促進護理專業的發展。
2.3溝能交流的技巧護士長角色的多樣性和特殊性決定了護士旗必須有一定的溝通交流能力和協調人際關系的能力。
2.4激勵的技巧激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發人的內在動力，推動和控制人向著既有個人需要，又有組織目標需要而奮進的心理活動過程。
3問題與對策
3.1護理管理中存在的問題護理管理是一門藝術，也是一門科學。存在的主要問題是：護理管理者缺乏先進的管理意識及科學的管理方法。在過去的很長一段時間里，護士長通常是由醫院及護理部任命，而且多是按階梯（論資排輩）或工作表現（好護士）從臨床提拔使用。在實際工作中有人做為一名護士是優秀的，但做為一個護士卻顯得不夠成熟。
3.2對策
3.2.1開展對在職護士長科學管理知識的繼續教育科學的管理，需要科學的管理知識。目前，我國大部分的在職護士長是中專畢業。在校沒有系統地學習過護理管理知識。因此，開展對在職護士長的繼續教育，更新補充現代科學管理知識與方法，以及社會和人文科學知識，才能增強護士長的宏觀控制能力和微觀管理水平，樹立正確的“領導威信”，才能提高護理管理水平，最大限度地促進護理專業的發展。
3.2.2在護理教育中增加護下管理的課程目前，大多數護理專業學校中，護理課程把重點放在了護理技術上，而忽視了必要的護理管理知識。
3.2.3以工作能力為基礎選擇護理管理者護士長應有自信心、有高層次專業技術能力、具備分析思考能力和精湛的專業技能，這樣選拔出的護理管理者能更有前途。因此，醫院及護理部領導在考核和提拔護理管理人員時，應堅持護理技術水平和科學管理水平雙項達標。
總之，由于現代管理技術和護理專業技術的日新月異，要求護理管理者必須不斷地更新和拓寬護理管理知識，有效地行使管理職能和領導技巧，不斷促進護理質量的提高和護理專業的發展。
參考文獻
［1］吳菊英摘譯.你的領導技巧何以行之有效，國外醫學護理分冊，2004，12（3）：121.
護士長管理技巧范文5
[關鍵詞] 婦產醫院； 護士長； 護理管理
[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2013）06（c）-0161-02
伴隨著現代醫學模式和患者健康觀念的不斷轉變，婦產科優生優育觀念逐漸深入，婦產醫院患者對于護理服務質量的要求也逐漸提高。所以努力營造婦產醫院專業和愉快的護理環境，切實改善患者住院期間的護理質量，屬于護士長在護理管理期間的主要組成部分。臨床實踐證明，護士長的管理工作需要很強的綜合領導能力和溝通能力，并且會牽涉到醫院護理團隊的建設和專業護理流程和技能等各個方面個因素[1]。婦產醫院護理工作具有夜診急診較多、周轉比較頻繁、病情發展快、護理量大和工作預見性較差等諸多特點，因關系到孕婦以及胎兒的性命而成為護理工作的難點。因很多情況是不可預測的，所以在婦產科令患者不滿意的情況時常發，有時還給患者造成了較大的傷害，因此患者以及其家屬對于醫院的護理服務產生了非常不滿意的情況，情節嚴重的就會發生醫療事故以及醫患護患糾紛事故等[2]。其為婦產醫院的護理管理必須面對的嚴峻考驗，同時也促使護士長去實施更積極、科學、有效的護理管理。大量護理實踐表明，護士長采取有效管理可有效避免和降低護理差錯以及護患糾紛的發生，還可以使婦產醫院護理服務質量以及在患者和其家屬中的滿意程度得到有效提高。
1 新時期婦產醫院護士長所面臨的嚴峻挑戰
因現代醫學護理服務模式從“以疾病為中心”的傳統護理模式轉為“以患者為中心”的整體護理新模式，以及高精尖儀器設備和高新診療技術的廣泛運用，給護理工作帶來了更多嶄新的內容，同時護理服務領域的擴增也給婦產醫院護士長提出了更加苛刻的要求。
婦產醫院為?？漆t院，患者的特殊性比較大，孕產婦不但要在這里平安順利地完成分娩的全過程，還要求對環境和服務以及產后的體形恢復等方面有更多的需求，其要求婦產醫院護理管理者采取各種護理專業技能來獲得患者和其家屬的充分認可。
由于患者和其家屬權利意識的增強，以及各種輿論導向均不利于醫院，醫患和護患關系都很不融洽，在婦產醫院病區內，因各種因素造成的突發事件隨時都有發生的可能，護士長需要極大的管理藝術和才能方可輕松應對[3]。此外，醫療市場嚴酷的競爭下，婦產醫院護士長除了需完成醫院和護理部所下達的各種工作指標以外，還必須保證醫院對于科室的月度護理質量的綜合考核成績以及患者滿意度的考核，這又是一種考驗。
2 婦產醫院護士長護理管理策略
2.1 強化護士的職業道德教育，樹立護理服務的職業信心
目前，隨著醫療改革步伐的加大和城鎮醫保和新農村合作醫療制度的快速推進，患者的健康意識和需求日益增加。婦產醫院住院患者出現急驟的增加，但是醫院增加的護理人員比較年輕，而且絕大多數都是獨生子女，往往缺少敢于挑戰困境和吃苦耐勞的精神，其環境適應能力非常差，更缺乏良好的交流和溝通能力，因此，護士長要加強護理職業道德方面的教育，努力培養護理人員的職業素養和溝通交流能力[4]。婦產醫院的護士長應當廣泛地開職業道德教育，鼓勵年輕護理人員主動提高職業素能，加強基礎護理訓練，并帶隊進行巡視病房，主動培養她們高度的責任心和專業技能，可以通過查房活動進行言傳身教，不斷培養護理人員為護理服務事業獻身的職業精神。
2.2 加強核心制度的建設和落實，積極預防醫院感染
婦產醫院的手術多、產婦多，并且新生兒也多，他們往往都屬于易感人群，必須避免他們獲得醫源性感染，所以要把控制感染都納入在平時護理操作的流程當中，必須認真作好患者與新生兒的基礎護理，同時要組織護理人員培訓和學習，從而不斷地提高護理人員的業務素質，并針對護理科室的特點以及護理人員的年資不同制訂出具體的考核標準，加強對護理理論、專業操作以及核心制度等3個方面的集中考核，保證護理服務工作的安全高效。
2.3 強化質量管理意識，完善質量控管理體系
要努力做到制度落實、組織落實以及監督落實，要建立和完善全科護士長和質量量控制小組以及管床護理人員的綜合管理體系，可以通過分層管理方式來落實每個護理人員的主要職責，讓婦產醫院的護理人員在護理服務工作中都能做到有章可循和有據可依，從而把各項護理服務工作的內容目標化和具體化[5]。此外，婦產醫院的護士長還應當重視護理監督工作，要及時發現和解決護理服務工作中出現的各種疏漏與差錯。
3 婦產醫院加強護士長管理的工作技巧
3.1 安排專職護士接診入院患者并協作辦理患者出院手續
由于婦產醫院的患者住院時間一般較短，其床位的周轉率非?？?，每天都會有很多婦產患者入院或者出院，所以可以選出比較負責任的兩名值班護士來專門負責患者的入院護理與出院護理工作。被確定的護理人員都必須要經過系統的溝通技巧與現代禮儀的專業培訓，并可以參與到制定各項護理流程制度當中，從而使其能夠更加負責任開展入院宣教工作。
護士長管理技巧范文6
關鍵詞：基層醫院；護士長；管理；調查；分析
在基層醫院管理組織體系中，護士長是具體的領導者和執行者，護士長的管理能力關系到基層醫院整體發展水平。隨著全國各級醫院逐步開展優質護理服務以來，基層醫院護士長的管理能力亟需廣泛提高。為此，開展針對基層醫院護士長管理能力的調查與分析有很重要意義。經調查我市30多個基層醫院近100名護士長后發現，絕大多數屬于"經驗型"管理者，沿襲老一輩"傳幫帶"常規，在科學的管理意識、溝通技巧等方面存在很大差距[1]。因此，基層醫院護士長在管理能力上，還需認真學習先進的管理理念并應用于實踐，不斷拓寬知識結構，使護理管理取得長足進步。
1 臨床資料
采用問卷調查評價法，調查的主要內容分為自我評價和同事評價。自我評價內容有：學歷、職稱、護士長工作年限、性格傾向、人際關系、PDCA管理步驟等。同事評價內容有：業務技能、職業素養、溝通技巧、協調能力、創新意識等方面評分，每項20分，總計100分。
每位護士長完成自我評價一份，同事評價由調查者發給該護士長的上級領導和同級同事、下級護士各一份，完成后針對該護士長的各項客觀評價做出分析。
2 結果
受訪對象96人，年齡26～46歲，以30～40歲較多。中專學歷16人，大專學歷72人。本科學歷8人。護師28人，占29%；主管護師60人，占63%；副主任護師8人，占8%。自我評價在70～80分者72人，占76%；80～90分者21人，占22%；90分以上者3人，占2%。同事評價在70～80分者72人，占75%；80～90分者22人，占23%；90分以上者2人，占2%。綜合分析每人的自我評價和同事評價發現：96位護士長的護理管理能力在業務技能和職業素養方面平均分為18分，在溝通技巧、協調能力和創新意識方面平均分為15分。
3 討論
我國醫療衛生改革正在進入深水區，醫改的過程是"讓老百姓切實感受到醫改帶來的變化"，對基層醫院的護理事業要求是"安全的為患者提供有效、便利、滿意的服務"，因此，護士長作為醫院中間管理層，是醫院的領導者、實踐者和執行者，管理能力的高低、工作質量的優劣、責任心的大小、服務態度的好壞，都直接影響到該院的護理質量乃至經濟效益和社會效益。通過對基層醫院護士長管理能力的調查和分析，護士長在職業素養方面都具有很好的積極、敬業、奉獻精神。但是在先進護理技能、良好溝通技巧、科學創新意識、組織協調能力上要培養提高。因此，對護士長應進行多方面、多渠道、多形式的綜合能力培養，有利于提高護士長的綜合能力和保證護理質量的持續發展。首先，護士長應制定自身持續培養計劃，積極參加市級、省級護理管理培訓學習和會議交流，不斷拓寬管理知識結構，理清管理思路，學習系統的護理質量管理標準。其次，應注重吸收人性化管理藝術，在與上級、同級、下級間溝通時注意含蓄、細膩的交流技巧，在工作中做好自身情緒管理，真誠、關心體貼、公平公正，學會贊揚、恰當批評，妥善處理好人與人之間的關系。當發生矛盾和問題時，首先從自身查找原因，不得推諉埋怨，要敢于擔當責任。護士長還要強化安全和法律意識，將安全管理放在第一位，把安全、質量、效益緊密結合；做到帶頭遵守規范、準確執行行業標準，發揮有效執行力。護士長應在平凡的工作中探索新的工作方式方法，改革技術、操作流程等，不斷總結、不斷嘗試，積極發揮創新作用[2-3]。
基層醫院護士長管理能力關系到整個醫院的質量，需要領導重視、上級主管部門科學的培養和指導、護士長本身強化學習、護士理解和幫助等因素來支持，克服存在的種種缺陷，將先進管理理論應用于實踐，才能促進護士長逐漸成長為具有綜合能力的管理者。
參考文獻：
[1]成翼娟.護理管理學[M].北京：人民衛生出版社，2003：103-108.
