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樣本行業調查報告范文1
【關鍵字】：電子商務網站評價
【本文來源】：情報科學2003年6月
【本文作者】：王偉軍
隨著互聯網商業化的迅速發展,電子商務網站大量涌現,市場競爭日趨激烈。網站經營者需要知道網站受用戶歡迎的程度,用戶們如何使用該網站,網站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網站投資者需要了解網站的運營狀況、品牌實力和發展潛力等,評估網站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網站,以獲得最好的服務和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標尺和方法來評估網站。因此,電子商務網站評價的強烈社會需求促使網站評價的研究和實踐活動蓬勃發展起來。本文擬對電子商務網站評價研究與應用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務網站評價應用更健康地發展。
1.電子商務網站評價的作用
電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發展和完善的重要推動力量,電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展,并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高,監督和促進電子商務網站經營規范和完善,從而推動電子商務的健康發展。具體而言,電子商務網站評價的作用主要表現在以下方面:
1.1被評價的電子商務網站
通過網站評價,網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網站的地位、優勢和不足,作為網站維護、更新及進一步開發、完善的依據。而參加網站評比對擴大網站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個方面:
(1)擴大知名度?？陀^、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產生良好的新聞效應,對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯網新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現有網站的狀況,因此,網站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網者可能首先成為知名網站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比,通過網站評比和排名,可以很清楚地了解本行業競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優勢和不足,便于改進。
(5)促使網站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網站的評價指標體現出客戶服務的重要性。因而評比網站根據多種因素、按“服務質量”的差別對網站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式,而不僅僅是價格競爭。網站評比對擴大網站知名度的效果早已為各大網站所認可,而且逐漸成為一種常用的網站推廣手段之一。
1.2測評機構和評比網站
電子商務網站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產生:比較電子商務。評比網站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發展而發展,其作用日益重要。它根據特定的網站評價方法和指標,以一定的商務網站為分析評價對象,為顧客、被評價網站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網站(,)對電子商務網站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網站作為一種電子商務模式出現了并蓬勃發展起來。
因此,評比網站是電子商務網站與消費者之間聯系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網站的信息,幫助消費者選擇合適的網站。另外評
比網站還能監督促進電子商務網站的經營逐漸趨于規范和完善,它關于網站的評價及其評價指標對網站經營管理者具有指導意義,起到了電子商務網站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務網站評價能夠在一定程度上解決商務網站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據中立的網站評價結果,獲得可靠的各個商務網站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網上購物方面,消費者利用網站評分結果,就可以從產品的價格、質量,網上商店的特別優惠措施等各方面比較不同的網上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網站,并能買到價廉物美的產品。
2.電子商務網站評價的類型
根據目前電子商務網站評價的實踐來看,電子商務網站評價有多種類型。根據不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員,因而根據網站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同,可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。
根據網站評價的方法不同,可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。
根據被評價網站的行業范圍不同,可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價,因各行業有其特殊性,故其評價標準有一定區別。
根據網站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業性評測機構、商業性的專業評比網站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網”。各類電子商務網站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。
(1)行業性組織的測評機構。行業性組織的測評機構,在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯網絡發展狀況統計調查”,并分別了有關的調查報告。CNNIC主要采用網上調查問卷的方式,并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10佳優秀站點”。
美國消費者聯盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務網站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網站ConsumerReportsOnline()主要對如下9類網站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業性的專業評比網站。比較著名的商業性評比網站有美國的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網上購物門戶網站。它采用“在線調查法”收集對電子商務網站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調查。通過向數以百萬計的網上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網上商店進行評分。由此得出的評比結果可以被認為是顧客滿意度的標準。
Gomez是一個為電子商務用戶以及電子商務企業提供基于因特網服務質量評測的機構。即Gomez通過綜合業界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網評價法,高質量的社區評比,以及在線企業的評論,為網絡用戶和電子商務企業提供用戶經驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務,以幫助企業建立成功的電子商務和指導網絡用戶進行在線交易。Gomez的企業目標是成為業界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經驗評測的企業。
國內的購物比較網站,如易購網()等也屬于此種類型,只是國內的購物比較網站的功能比較簡單,主要是對各購物網站的商品價格進行比較。
(3)各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網站評比領域,并通過自己的努力為電子商務網站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現的統計數據以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務企業的經營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網站的評價活動,評選優秀的網站,在國內已產生一定的影響。
(4)民間的“品網”。所謂“民間品網”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網站。與CNNIC互聯網調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同,品網網站的服務對象是廣大的網友,其目的是向網友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網”有:夢想熱訊品網(),網星品網(picknet1.rg)等。國內的“品網”,嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優秀的個人站點而較少涉及電子商務網站;二是它們的評比標準側重于網站技術方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。
3.電子商務網站評價的方法
電子商務網站評價所采用的方法很多,從評價所需數據資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網站流量指標統計。網站流量指標統計就是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量,并據此定期網站排名。國內有一定影響的網站訪問量統計機構,如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第三方網站流量認證系統()、網易中文網站排行榜()也是采用網站流量指標排名方法。網站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統計周期內(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數計算。
但是,國內外關于網站流量指標的定義并不一致,國內各網站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構采用的是實際監測的手段,而上述國內網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿,這樣,網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網站排名對于提高網站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評價。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查,依靠專家的知識和經驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如,CTC中國競賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優秀網站評選”,將網站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網絡等10個類別。初選由評選機構選定20個以內的候選網站,評選活動首先由公眾在網上投票并發表意見,最終結果則由評選委員會根據綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優點,可以對各被選網站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結果的公正性。
(3)問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式,通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是,由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關,問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網站評價方法都有一定的局限性,電子商務網站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態監測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。
在這種評價方法中,首先是建立加權的綜合評價指標體系;然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據,并建立監測數據庫、調查數據庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務網站(主要是包含ASP平臺服務、ICP內容服務的非券商類電子商務網站)在技術指標、功能模塊和商業模式等方面進行了綜合評價,測試了各網站的技術指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業模式進行了基本面戰略能力描述,并做出了優劣勢分析比較評介。
建立這樣一個電子商務網站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據報道,這樣的綜合評價網正在建設之中。
4.電子商務網站評價的內容與指標體系
如前所述,電于商務網站評價類型眾多,由于不同的網站所設定的目標不同,所以不同的網站有不同的評價標準。如文獻[3]列出了信息服務型網站、教育咨詢網站、商品分銷網站、銷售網站等不同類型網站的主要評價標準。其中,網站的訪問量則是所有網站共同的評價指標。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。
Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關系服務和總成本。具體見表1:
BizRate制定的電子商務網站的評價指標共有10項:再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費者聯盟(CU)網站ConsumerReportsOnline()的評價內容包括以下幾方面:
網站流量,銷售額,網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務),使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化),然后專家根據各項指標的綜合結果對電子商務網站進行排名。
CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設計。
綜上所述,電子商務網站的評價內容因各網站的目標不同而不同,有的側重于技術指標的測評,有的側重于信息服務評價,而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業性電子商務網站而言,我們認為至少應該從以下六個方面進行評價:①技術指標。包括站點速度、系統穩定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網站功能的完備性、功能實現的有效性、特色產品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經營業績指標。包括網站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務網站評價展望
正如前述,電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生,也促進了評價研究的發展。從總體來講,國外電子商務網站評價的研究和實踐要比國內成熟。
首先,在評價內容上,國外的評價內容更注重網站的功能與業務,以及客戶服務的水平和質量;而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距,也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次,在評價方法上,雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法,但國內網站評價所采用的問卷調查,其數據采樣中存在數量上的不足,因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外,在數據處理與分析時,較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法,影響了評價的準確性。
再次,雖然我國易購網和CNNIC在網站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網站,影響了評價網站價值的發揮。
因此,我國的電子商務網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面,根據行業的不同特點,確立不同行業網站的評價內容與指標體系;另一方面,積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法,使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設,將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措,作為市場監管的手段之一。正因為如此,面對國內外電子商務發展的潮流,我國的電子商務網站評價無疑具有巨大的發展潛力。
參考文獻
1馮英健.網站評比:擴大知名度的有效方式——網站評比的主要形式及價值.2000-05-29
2歐森,楊冰之.證券電子商務網站測評報告(摘要).信息產業報,2000206212
樣本行業調查報告范文2
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此類統計信息咨詢服務體系仍然第一類體系的重要補充，其特點為：①運營管理方式上采用現代公司企業制進行管理。這種方式使得該服務體系可以吸收、借鑒全球先進的管理理念、制度與技術，以高度靈活的市場化運作為主，以期通過快速、高效的全球化統計信息咨詢服務獲得利潤。②在服務對象方面，著眼于全球多個地區和國家，以服務于國內外企業和社會機構為主，為它們進行客戶研究、更好地開拓市場提供幫助。③在服務方式上，該服務體系以“顧問服務”的形式進行，不僅僅以“研究報告”、“商業計劃書”、“產業或行業資訊”、“熱點調查報告”、“期刊/出版物”等成果形式向咨詢對象提供建議，還將以客戶的合作伙伴的姿態長期深入到客戶運營管理過程中，跟蹤客戶的需求，不斷提出新的咨詢建議。④在所提供的信息內容方面，多為特定領域的高度專業化的信息，反映了多個國家和地區的綜合情況，例如：消費者行為追蹤、企業戰略咨詢、市場洞察、廣告、營銷傳播、媒體和品牌價值研究、特定行業研究等。⑤調查網絡具有國際性。以本國的總部為基礎，在全球各地設置分公司，不斷以收購、歸并調查隊伍或者合作的形式在當地開展調研。
2國內三大類統計信息咨詢服務體系發展存在的問題21各級統計局領導下的統計信息咨詢服務體系發展中存在的問題各級統計局領導下的統計信息咨詢服務體系受到行政體制的規制，逐漸發展壯大，形成規范化、完整化的體系，在三大體系中占據了主導地位。然而，其在發展過程中也是由于行政管理體制規制的束縛，易導致運營機制僵化、管理靈活度不夠等狀況，從而引發如下問題：
211統計信息咨詢服務人員招聘受限于體制
統計信息咨詢服務崗位是專業化程度要求比較高的職位。它不僅需要服務人員具備良好的溝通、交流的能力，還需具備對服務統計的方法和知識，更需要服務人員對所涉及的領域具有較強的鉆研經驗。公務員招聘考試的標準化體系弱化了對于專業性的要求。與此同時，在一些基層統計局進行人員招聘條件設置時，僅要求“本科以上”或者更低。這兩方面的因素導致具備專業知識的高學歷人員不一定入選，統計信息咨詢服務隊伍中高學歷人才缺乏，會影響到咨詢服務內容質量的高低。
212對于社會機構、企業和個人提供的統計信息咨詢服務不夠，未能開發利用相關統計信息資源
該服務體系偏重于為黨政領導和政府機關服務，對國內社會機構、企業和社會大眾的專項服務較少，不能滿足社會機構和企業的需求，也不能深入服務于科研工作，更無法滿足個人的個性化信息需求。且一些統計信息資源因為保密的要求，具有非公開性，使得社會公眾不能及時獲取，導致信息的時效性喪失，而一些半公開的統計信息因為咨詢服務制度不完善，流程繁瑣，獲取耗費時間與金錢，導致社會公眾望而卻步，使一部分統計信息沒有得到更加充分的利用，造成資源的浪費?！坝捎谖覈y計信息咨詢服務理念落后，統計法規和統計調查制度的不完善，致使統計信息資源不能得到充分開發利用，政府統計信息咨詢服務與社會期望存在一定距離”[1]。
213統計信息咨詢服務平臺建設較慢，服務方式單一，市場化程度不高
該體系下的統計信息咨詢服務機構大多只擁有幾張信息介紹的頁面，沒有建設專門的網絡服務平臺，甚至沒有獨立的門戶網站，更無法提供網絡實時虛擬咨詢服務功能。這些統計信息咨詢服務機構主要是通過接受公務函和來訪接待的方式進行統計信息咨詢服務，無法根據不同的咨詢對象采取靈活多樣的咨詢方式，不能適應互聯網時展的動態變化的要求。該體系的服務的公益性質很突出，導致一些本可以市場化運作的統計咨詢服務業務未能交給市場去做，使得人員在提供服務的時候不注重服務的經濟效益和效果，最終令該體系的機構和人員依賴行政撥款而運營，造成各地市的財政的負擔。
22民營統計信息咨詢服務體系發展中存在的問題
與第一個體系相比較而言，民營統計信息咨詢服務體系采用公司制度進行運營管理，市場化程度高、服務形式多樣靈活，側重服務于社會機構與企業、個人。然而，體系尚處于發展階段，各方面建設尚不成熟，存在一些問題。
221調研網絡覆蓋有限，發展力量薄弱
第二類體系下企業得依靠自己的力量構建調研網絡，企業成立的時間、公司的資金與人力物力的雄厚程度、公司的開拓能力等決定了調研網絡的覆蓋范圍和深入的程度。然而，國內統計咨詢服務企業，即使具有統計系統背景的企業，在調查網絡的建設方面仍存在范圍較窄、樣本有限的問題，無法做到第一個體系那樣全面、深入、細致。更為嚴重的是，企業間的調查渠道都是相互獨立的，無法互相借用，導致很多企業的數據獲取存在局限，很多不得不依賴政府公布的數據進行服務。
222缺乏統一的行業管理規范
國家對于統計信息咨詢服務制度建設較少，支持力度較小。沒有提供良好的市場環境和制度支撐，使得統計信息咨詢服務業發展緩慢，缺乏規范管理，現代化程度低。目前僅有2010年國家統計局、國家工商行政管理局印發的《統計信息咨詢服務管理暫行規定》[2]。但《規定》尚未設定企業的市場準入標準，沒有說明統計咨詢企業的淘汰機制，對于企業的統計信息咨詢服務質量和專業性規定缺失，無統計信息咨詢服務人員從業資格標準，導致該體系內的企業的構成混雜，服務水平參差不齊。
223統計信息咨詢服務產業規模尚未形成
民營統計信息咨詢服務機構數量少，規模小，且相互之間沒有開展合作，導致統計資源沒有辦法共享，服務力量比較薄弱，處于各自為政的狀態，其盈利收入的比例不高，未能形成產業集群效應。
23跨國公司構成的統計信息咨詢服務體系發展存在的問題與第一類服務體系相比較而言，跨國公司構成的信息咨詢服務體系采用公司制度進行運營管理，市場化程度高、服務形式多樣靈活，側重服務于社會機構與企業、個人。與第二類服務體系相比較而言，跨國公司構成的信息咨詢服務體系更具備國際視野，掌握國內外的最新的管理理念和方法，但也存在缺乏統一的行業管理規范、調研網絡覆蓋有限、統計信息咨詢服務產業規模尚未形成等問題。此類體系存在的更加突出的問題是本土化適應難的問題。
231調研的制度約束問題
跨國公司要想在我國境內開展調研，必須報備相關統計部門審批，不可以任意設置調查項目、不可以隨意開展調研，其活動受到國內政策的約束。這導致其調研活動受限，調研網絡的構建進度不快，從而影響了跨國公司調研信息獲取的深度和廣度。
232咨詢服務方向與思路的問題
跨國統計信息咨詢服務公司的經營理念、服務內容多是基于自己國家的國情進行設計的，與其分公司入駐地的相關情況有出入。它們與中國本土的企業的合作交流不夠深入，其本土化的手段僅是基于并購和項目合作的方式進行，缺乏人員培訓發展、資源共享、技術借鑒、組織管理等深層次的合作，其擁有的關于中國的統計信息資源有限，業務開展不夠深入與具體，并不能很好地適應、滿足中國社會經濟發展的實際需求。
3在合作中取長補短――我國三大類統計信息咨詢服務體系發展完善的建議“完善統計信息咨詢服務體系，提高統計信息咨詢服務的水平和質量是一項具有根本意義的基礎性工作”。[3]三大類統計信息咨詢服務體系在發展中存在問題很多，比如體制機制限制、統計信息咨詢服務起步發展較晚、本土化適應難等。這些問題產生的根本原因在于沒有實現三大體系之間的互助合作，各個體系間還處于相互獨立的狀態，導致每個體系自身的咨詢服務活動受限及體系缺失。隨著時間的推移，3類體系之間的業務往來會越加頻繁，3類體系之間的合作也會增多，3類體系會在相互學習和借鑒中發展完善。
31我國三大類統計信息咨詢服務體系互助合作可以解決的問題“體制因素是造成統計制度問題的根本所在，是解決問題的重點”。[4]對于各級統計局領導下的統計信息咨詢服務體系而言，與另外兩個體系開展合作，可以打破體制機制僵局，活化機制體制，促進該體系的發展。首先，可以促進專業人員共用，打破信息人才瓶頸，提升服務質量。第二、第三類服務體系可以利用其靈活的用人機制，以高工資、高福利、多個發展機遇等優越條件吸引和引進碩士、博士甚至于國外專家等專業性人才。通過與第二、第三類服務體系開展業務合作，各級統計局領導下的統計信息咨詢服務體系可以給另外兩個體系的人員以更廣闊的發展平臺，可以借用他們的優秀經驗與工作經驗來提高體系內部從業人員的專業技能和信息素質，提升信息分析能力，為社會發展和政府決策提供強大的智庫支持。其次，可以實現資源優勢互補，打破信息資源壟斷，促進信息共享。在保密制度允許的范圍內，通過互助合作，第一類服務體系可以為另外兩類服務體系提供它們所缺失的宏觀社會經濟運行數據，實現統計信息的充分利用，提高資源的經濟效益和社會公共利益，提升其影響力；同時，第一類服務體系可以從另外兩類服務體系中獲取到個性化的針對某一個特定領域的微觀信息，可以豐富統計信息資源庫，拓展服務對象和領域，以彌補自身的不足。再者，可以學習、借鑒優秀的運營經驗、理念，增強靈活提供服務的能力。第一類服務體系可以在法律允許的范圍內將部分業務外包給第二、第三類服務體系，借助于后兩者的公司制運營機制，實現市場化運作，進行盈利，實現創收。第一類服務體系還可以學習、借鑒它們的互聯網服務技術與模式，增強技術的硬件配置和軟件實力，實現多元化的服務渠道和方式，拓寬服務范圍，創新服務模式，更高效、更便捷地滿足客戶的統計信息需求。第一類服務體系還可通過與另外兩個體系合作，引進國內外的優秀的管理運營經驗，在服務手段方面與國際接軌，拓展涉外業務，實現快速的發展。
對于民營統計信息咨詢服務體系而言，可以通過體系間的互助合作，彌補自身調研網絡有限的缺陷，規范化體系發展，聯合形成產業力量。民營統計信息咨詢服務體系可以借助于第一類服務體系已經形成的得天獨厚的調查網絡開展調研，將調研視角放得更加開闊、深入；它可以與第三類服務體系合作，將調研的觸角延伸至全球，使調研結果更加立體、客觀，具備國際化水平。民營統計信息咨詢服務體系可以通過互助合作，學習、借鑒第一類服務體系在人、財、物等方面設置的嚴格的管理制度，在分工協作上的機制體制，以加強服務體系的規范建設。民營統計信息咨詢服務體系還可以通過吸納第三類服務體系中對于從業人員的資格規定標準和國外對于統計咨詢服務公司市場準入和退出標準，改善自身體系內部人員、機構水平參差不齊，構成混亂的現狀。在此基礎上，通過與第一、第三類服務體系的合作，慢慢形成規?；藴驶?、規范化的產業體系。
對于跨國公司構成的統計信息咨詢服務體系而言，可以通過體系間的互助合作，增強其本土化能力。第一、第二類服務體系于中國情境下孕育而生，其運營方式、服務制度、服務內容等都打上了中國特色的烙印。通過與這兩類體系合作，能更好地了解在中國的調查審批制度，以在審批環節中節約時間和人力物力成本，提高調查效率。同時，該服務體系還可以通過向第一、第二類服務體系學習、借鑒，迅速了解國內外的制度、文化、市場等方面的差異，以重新確立其統計信息咨詢服務的宗旨和目標，糾正發展偏差，更好地促進其經營理念、服務方式與當地情況的結合，更好地融入中國市場。
32我國三大類統計信息咨詢服務體系互助合作的方式良好的方式是三大類統計信息咨詢服務體系互助合作得以落實的前提和重要保證。三大類統計信息咨詢服務體系可以依據實際情況同時選擇以下的多種方式開展互助合作活動。
321以合同制形式，從多個方面開展合作
簽訂合同的合作方式是指三大類服務體系以按照約定，各自將體系內的人力、信息、物力和資金等要素貢獻出來，進行分享和整合，以完成特定的任務。合同的簽訂的合作方式是三大類體系互助合作經常采用的方式，它具備靈活、機動的優勢。具體可以從以下幾個方面開展：在人員管理方面，三大類服務體系可以采用人員借調、成立臨時任務小組等形式實現體系間的人員的互相調配和優勢互補。在統計信息資源共享與公開方面，三大類服務體系可以通過合同設置信息通報機制，定期以簡報、期刊、電子郵件等形式互相分享信息；可以通過建立信息資源共享數據庫來實現數據資料的長期分享；還可以在一定制度下允許互用對方的資料保管室、圖書館的特定區域等。在統計信息咨詢網絡服務平臺的建設方面，三大類服務體系可以通過共同建設的方式，集合優勢技術人才、先進的軟硬件設備、先進的服務理念，建設滿足實時、便捷的虛擬咨詢服務網站，以徹底提升三大類服務體系的形象。在調研網絡合作方面，三大類服務體系可以以有償的形式使用對方體系已存在的調研網絡，節約構建成本；還可以以各自出資源的形式，共建公用調查網絡。在業務合作方面，三大類服務體系可以集合自己的優勢資源形成項目小組，以完成相應任務；或者互相購買對方的業務和服務；還可以采取將業務外包給對方的形式進行業務合作等。
322建立行業管理的組織形式
樣本行業調查報告范文3
【摘 要 題】青少年成長與社會發展
【關 鍵 詞】和諧社會/獨生子女/機制建設
【正 文】
一
構建和諧社會是一項前赴后繼的偉大工程。對于當代青年來說，這一偉大工程有著非常特殊的意義。
毫無疑問，當代青年必將是和諧社會的主要成員和受益者。對這一點，我們毋庸贅言。
值得我們特別注意的是，在現實社會中，當代青年正在成長為主力。許多年來，人們一直認為“青年代表著未來”。但近20年來社會高速發展的現實卻明明白白地告訴我們，當今的青年已經不再僅僅是未來的代表，某種意義上講，他們已經成為我們社會現實的代表。
在當今許多朝陽產業中，青年已經成為骨干力量，占據著主體地位。網絡信息、廣告設計、新聞出版、律師業務、項目企劃、對外貿易……對于許多青年來說，這些產業發展成熟的過程是與他們自己的成長同步的。仿佛在不經意之間，他們就學會了熟練操作中老年社會相對陌生的新器械，使用一些新語匯，以“奔騰”尺度丈量社會上的一切。經過磨煉，他們中的許多人以其年輕，更以其對新科技、新知識的熟諳，很快成為本行業的骨干和行家。早在2000年6月12日，《文匯報》就做了這樣的報道：上海科研和高新技術領域形成了博士群體和企業家群體，1.8萬平均年齡35歲左右的回國留學人才隊伍，以其“知本”和“資本”相融合的優勢，已經成為上海與世界先進水平爭鋒的有生力量。如果再加上那些未留學的、在國內成長起來的年輕人，這支在高新科技領域中嶄露頭角的青年高級人才的隊伍還要更龐大。從某種意義上說，在這些新興行業中，這些年輕人不僅代表了行業自身發展的未來趨勢，也代表了行業發展的現實狀況。
這些年，社會變化的幅度極大、頻率極快。值得注意的是，所有這些變化都以當代青年為主要發動者?？梢哉f，沒有當代青年這一主要發動群體，就沒有我們今天這樣五彩繽紛的生活。
當代青年已經成為現實社會生活的代表，甚至成為標志性階層。作為社會現實的代表，當代青年不可避免地會將自己的價值觀念、行為方式、追求目標帶入社會生活中，影響到社會規范、社會關系、社會心理，以至社會生活的方方面面。在構建和諧社會的過程中，他們也無疑將成為中堅和主體力量。
同時，當代青年有著極其鮮明的代群特征。最顯著的特征之一就是他們是史無前例的獨生子女，而獨生子女不僅意味著一種身份，更意味著一種在特殊生長背景下形成的代群特質。獨生子女這一詞組中的核心詞是“獨”，單獨、單一之義，而“和諧”一詞的核心是一個“和”字，其義主要為和諧、協調。僅從字面上看，“獨”與“和”差距很大。這就讓人難免疑惑：以獨生子女為主體如何構建和諧社會？
二
人們給予了第一代獨生子女廣泛的關注?！蔼殹币馕吨鴽]有兄弟姐妹，在家里不需要與年齡相仿的人分享、謙讓、沖突、合作。隨著獨生子女一點點長大，他們身上逐步體現出一些讓人不安的“代群特征”：在家是名副其實的小皇帝、小公主；優越的家庭環境、父母長輩的關愛，使其形成了以自我為中心，自私、狹隘的性格；獨立生活的能力很差，偏執任性，不能承受多大挫折，生命意識淡薄，缺乏責任感，組織紀律性不強，對傳統的價值觀念沒有認同感，法律意識淡薄；部分獨生子女抑郁、焦慮、孤獨、自卑。
自1980年以來，學者們從心理學、教育學、社會學、人口學、體育科學等不同學科的角度研究獨生子女問題，積累了多方面的研究成果。這些研究中，人們集中關注的乃是“獨生子女究竟是不是‘問題兒童’”這一問題。
對此，人們有兩種截然不同的見解。
一種觀點認為“獨生子女是‘問題兒童’”。對“獨生子女是不是‘問題兒童’”的探討主要集中在20世紀80年代初期。研究雖然沒有直接指出獨生子女是“問題兒童”，但研究所得到的主要是負面的結論：獨生子女在行為方面問題多，缺點嚴重。為此，1986年《光明日報》發起了全國性的獨生子女教育大討論，歷時半年。專家指出，當時獨生子女的問題主要有兩個：一是營養過剩，造成發育不良；二是智力投資過剩，品德教育不足。
另一種觀點認為獨生子女不是“問題兒童”。1987年研究機構對吉林長春1，465名小學生及其家長、教師進行的調查表明：“獨生子女與非獨生子女在家庭背景和心理與行為表現方面并不存在明顯的差異”，“獨生子女甚至比非獨生子女表現得更不自私、更愿意同情和幫助他人，但獨生子女表現得比較嬌氣和依賴性較強?！保ㄗⅲ恨D引自劉云德等：《獨生子女與非獨生子女比較研究調查報告》，載《人口學刊》1988年第3期。）
浙江醫科大學人口所參照同一份量表，于1991年對杭州市區500名小學高年級學生及其家長和教師進行了調查。結果表明：“獨生子女與非獨生子女的個性心理特征無顯著差異，而且他們的表現與是否獨生子女無關?！保ㄗⅲ恨D引自浙江醫科大學人口所獨生子女課題組：《關于獨生子女健康、學習和生活狀況的調查》，載《人口學刊》1992年第6期。）
不少研究認為：“他們都長大為優秀一群，并沒有人們想像中的糟。他們獨立、有責任感，所受教育也比父母一代優秀?！贬槍εu新一代年輕人找工作挑剔，缺乏責任感，嬌氣和傲氣明顯的報道，一些研究者指出，這些性格弱點并非獨生子女的特質。“即使沒有獨生子女，擁有兩個孩子的家庭也一樣會出現這種問題，不同點只在于程度的差別，”學者們說：“人們對獨生子女是責備的多，理解的少?！保ㄗⅲ篶hat.pep.com.cn/lb5000/printpage.cgi?forum=41&topic=425。）
近年來，研究者們繼續跟蹤研究獨生子女?？傮w上看，學者的調研結果給了我們這樣的基本信息：獨生子女和非獨生子女沒有太大的差別。獨生子女不是先天性的“問題兒童”（注：孫云曉：《獨生子女的問題出在哪兒》，載《新民晚報》，2004年7月8日。）。很顯然，如果社會主體中的大多數人都是小皇帝、小公主，如果社會主體都以自我為中心，自私、狹隘、偏執、任性，責任感、組織紀律性不強，法律意識淡薄，抑郁、焦慮、孤獨、自卑的話，那么，物質條件再豐厚，和諧社會的構建也將無從談起。畢竟“獨”與“和”之間是有著巨大差距的。因此，獨生子女不是“問題兒童”，這一點對于構建和諧社會來說，也許說得上是一個大好消息。
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然而，問題顯然沒有那么簡單。
其一，對于獨生子女是不是“問題兒童”，雖然已經有了連篇累牘的調研，但嚴格意義上講，尚難以定論。原因很簡單：獨生子女的人生畫卷剛剛打開，關于其個性、其代群特征的一切定論和斷言現在都還為時過早。事實上，存在決定意識?！蔼毶边@一特殊的身份和背景必將深刻地影響以獨生子女為主體的當代青年的成長和發展，從而形成其鮮明的代群特征，而這些代群特征是難以通過現有調研指標充分揭示出來的。同時應該看到，以“獨”為基礎形成的這些代群特征，根本上與以“和”為基本特征的“和諧社會”之間天然地存在著一些矛盾。
其二，現有調研成果的可信度不無值得懷疑之處。有人尖銳地指出，在獨生子女研究領域存在著一些問題，尤其是在研究方法上存在著問題，如抽樣方法不規范。大部分調查研究所依據的樣本是以研究者的“方便原則”為前提的，因此，它們具有特殊性，難以推廣到一般情況。又如測量所用的指標不統一，比如對“獨生子女”心理特征的測量，有的研究用卡特爾16PF測試方法，有的研究則用SCL-90心理健康測量表，這樣就使研究不具有可比性，無法進行比較，重復性研究多，而真正新穎的東西很少。
此外，獨生子女的參照對象是誰？一般而言，是非獨生子女。但究竟是共時態的還是歷時態的非獨生子女？若是共時態的非“獨生子女”，即當代獨生子女的同齡人的話，則難以排除獨生子女和非獨生子女共享的文化因子、文化氛圍和文化背景對他們的共同影響；若是歷時態的，即當代獨生子女的父輩，乃至祖輩等，則因為缺少祖、父輩青年時代相應的調研成果、調研指標為參照，其可比性當然值得懷疑。
由此看來，在構建和諧社會的過程中，我們還得進一步追蹤、把握當代青年中獨生子女身上所體現的代群特征的新發展、新變化，尤其要關注人們感覺中可能存在的種種問題。畢竟，獨生子女是不是“有問題”的代群，目前尚無定論。
三
當我們研討青年發展與和諧社會建設問題時，除了必須考慮獨生子女的代群特征，除了關注他們是不是問題兒童、問題青年等之外，還必須充分考慮到獨生子女作為成長著的社會主體，作為具有“獨生”這一特殊身份的群體所面臨著的特殊人生境遇、人生困難等一系列實際問題。
必須看到，獨生子女成家立業、生兒育女等人生戲劇雖已次第上演，但其人生遠未充分展開。而且，正如研究者所指出的那樣，現在獨生子女的各種壓力和困惑由于老一輩的介入而得以減輕。6對1（即父母＋岳父母＋獨生子女小夫妻對1個孩子）的現實余蔭，使得日下的獨生子女，其未來人生中可能甚至必然潛藏著種種窘迫和難題還掩蓋在6對1游刃有余的表象之下，在“2對5”（即獨生子女小夫妻對父母＋岳父母＋1個孩子）的實際格局和相應困難尚未充分呈現的情況下，這種表象掩蓋的是一種“壓力后置”的現象。當第三代進入學齡期，老年人體力衰退后，目前尚能時時瀟灑的獨生子女，勢必將會承受贍養和撫養的雙重壓力。
上海社科院青少所的調查顯示，有1/5的獨生子女表示在婚后5年內“要事業不要孩子”，其中沉重的家庭負擔是一個主要因素。據預測，未來10年，包括獨生子女與獨生子女、獨生子女與非獨生子女組成的“獨生父母”家庭在我國至少會達到上千萬個，并將成為社會主流。我國的家庭結構將因此發生變化。如果從“421”家庭結構來看，獨生子女的負擔將會更重：如果獨生子女夫婦的下一代還是獨生子女，那么第三代就可能出現一對年輕人贍養12個老人的局面，就算金錢上能應付，在精力上也難以支撐。
相對于多子女家庭，獨生子女家庭具有子女數量的唯一性、養老支持的唯一性和精神慰藉的唯一性。唯一性其實就是脆弱性。因此，一對獨生子女組成的小家庭本身就是風險家庭，是潛在的弱勢結構家庭。獨生子女的父母如何養老，不僅是橫亙在獨生子女面前的嚴峻問題，也已經成為我國人口政策乃至社會經濟發展政策必須高度關注的問題。
另一方面，不可否認，許多獨生子女在自身成長過程中，長期處于父母的保護和監視之下，往往大多由家長包辦一切，缺乏直接鍛煉的機會，從小就養成了嚴重的依賴思想和習慣。一旦遇到某些必須親歷親為的事情，往往缺少處理實際問題必要的勇氣、決心和能力。不少獨生子女難以適應現實生活的壓力。
昔日是家中的“小皇帝”，今后卻要成為承擔巨大家庭負擔和社會壓力的“頂梁柱”。他們該如何順利實現角色轉換，如何應對“2對5”必然帶來的沉重的贍養、撫養責任呢？如果不能很好地承擔這一重任，那么以獨生子女為主干的家庭的穩定、生存和發展等勢必會面臨極其嚴峻的考驗。家庭的生存力與發展前景將對整個社會產生影響，不堪重負的獨生子女小夫妻，又如何能沉著應對未來社會的要求，擔起構建和諧社會的重任呢？
四
和諧社會是人們針對社會生活不和諧狀態而提出的一種社會理想狀態。目前關于和諧社會的種種論述，包括社會階層的和諧結構、社會事業的和諧發展、群眾科學文化素質的提高、社會組織的壯大、社會政策的公開公平、社區“自治”、人與自然的和諧（注：參見鄧偉志：《論和諧社會》，載《學習時報》網絡版，第268期。）等，都可以視為人們對這種理想狀態見仁見智的描繪，對構建和諧社會方略的暢想。從根本上說，構建和諧社會著眼于人，著眼于改善人的生存條件，提高人的物質生活、政治生活、精神生活的質量，以促進人的全面發展為目標，不斷滿足人們日益增長的物質文化生活及自身發展的需要?？梢韵胍姡S著構建和諧社會實踐的深入，人們對和諧社會的認識將更加深刻。
應該看到，在構建和諧社會的過程中，青年既是手段，也是目的——作為手段，青年正日益凸現其作為建設和諧社會的主體的意義；作為目的，青年必將是和諧社會的主要成員和受益者。因此，在構建和諧社會的過程中，青年乃是手段和目的的有機統一，可以概括為：“青年為（動詞）”和“為（介詞）青年”。
要使“青年為”，必須同時“為青年”——要使青年在構建和諧社會的過程中有所作為，必須在發動廣大青年投身于構建和諧社會偉大工程的過程中，全心全意為青年服務，幫助青年解除其人生發展中的種種后顧之憂和種種實際困難。為此，在推進和諧社會建設的同時，必須前瞻考慮，從政策機制上入手，形成方略，努力解決青年，尤其是獨生子女面臨和必將面臨的實際問題：
其一，追蹤獨生子女代群心理、人格的實際變化，尤其是可能與“獨”俱生的種種心理、人格方面的“問題”，逐步形成和完善心理矯治預案、對策和機制；
其二，在鼓勵和幫助當代青年“反哺父輩”的同時，適當修改現行的《老年人權益保護法》（比如，將第二章第十條中“養老主要依靠家庭”改為“養老主要依靠國家和社會”），通過調整和完善法規政策，逐步完善社會養老、家政服務管理機制，實現養老和家政服務的社會化，并不斷提升社會化水平；
