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物業管理服務方案范文1
一、總體要求
以黨的十七大精神為指導，認真落實科學發展觀，根據市經濟工作會議工作部署精神，進一步增強責任意識和憂患意識，認真解決我鎮當前工業經濟發展中存在的一系列困難和問題，圍繞“重創新、調結構、強推進、抓保障、促提高”的總體要求，著力推進工業項目建設，加快基礎設施建設，優化服務，全面促進我鎮經濟又好又快發展。
二、工作內容
我鎮結合“樹新形象，創新業績”主題活動，切實幫助企業解決生產經營中遇到的困難和問題，在全鎮形成合力扶工的良好氛圍。主要做好以下三方面的服務：
(一)全力以赴抓好工業性投入方面的服務
一是推進工業項目建設。抓好東江電子、中信電器等六個往年項目的續建工程，督促企業及時辦理竣工驗收和入駐投產；開工建設新供地的路之遙、正泰電器股份技改等五個項目，確保今年完成6億元工業性投資年度任務。
二是推進標準廠房建設。抓好塘下標準廠房續建工程，協助入駐企業于10月上旬竣工投產；積極辦理選址于前西漳村、沈岙村、小方村的工業標準廠房土地農轉用報批手續。
三是著力抓好市工業用地招拍掛項目。協助市有關部門抓好高中、萬茗、蓮池頭等村的工業用地項目公開出讓，積極辦理選址于洪渡橋村、坂塘村、車岙村、金爐村的市工業用地招拍掛項目土地農轉用報批。
（二）全力以赴抓好工業投資環境建設
一是加快*大橋工業園區基礎設施建設。抓好大橋園區供水擴容續建工程，計劃7月底完成供水；抓好大橋園區污水管網收集工程，計劃12月底完成污水收集工程；抓好大橋園區沈岙段道路工程建設，計劃10月底竣工；加強大橋園區環境整治，加快垃圾中轉站建設。
二是加快白塔王金爐工業區基礎設施改造建設。為切實解決企業用水難問題，要積極抓好白塔王、金爐工業區供水管網改造建設，要求在12月底前完成水網改造工程；加強金爐工業區排水及污水收集工程管理，要求在11月底完成工程建設任務。
（三）想方設法抓好工業經濟穩定健康運行方面的服務
一是幫助企業解決用工難題。抓好企業《勞動合同法》的學習培訓和宣傳貫徹，全面推行勞動合同制度和合同備案制度，積極籌建勞動力市場，為企業招工創造良好的環境。
二是加大涉工政策的宣傳實施力度。積極開展企業管理人員專項培訓，營造工業企業發展的良好環境。進一步擴大社會保險參保率和征繳率，擴大非公企業住房公積金覆蓋面。
三是努力為企業減壓減負。進一步強化安全生產管理，規范行政執法檢查行為，寓管理于服務之中，不斷提高服務質量，為企業健康運行創造一個寬松的環境。
四是開展電網攻堅，解決電網性缺電問題。加強有序用電和節約用電管理，努力保障生活、生產用電，加強茗山輸變電的政策處理工作，確保工程順利進場施工。
三、組織領導
為加強對全鎮“政企聯動、攻堅克難”企業服務年活動的領導，鎮政府決定建立開展工業企業服務年活動領導小組，由劉寅豹鎮長任組長，周琳彬副鎮長、鄭加平副鎮長為副組長，鎮經發辦、村鎮辦、統計辦、經發所、城管站等有關科室負責人為成員，下設領導小組辦公室，辦公地點設在經濟發展辦公室，鄭仁南兼聯絡員，聯系電話*。
四、實施步驟
（一）第一階段：調查研究、制定方案。5月初到6月下旬，我鎮結合“樹新形象、創新業績”主題實踐活動，分類走訪規模企業，深入調查研究，梳理企業急需解決的困難和服務要求，制訂我鎮實施方案，并開通“服務年活動”專線電話（電話：*），受理企業反映的意見、建議、問題和投訴。
物業管理服務方案范文2
以科學發展觀為指導，深入貫徹市委全體（擴大）會議和全市經濟工作會議精神，按照“服務業發展項目化、項目推進責任化”的要求，強化項目管理，推進手段創新，落實服務舉措，以項目推進帶動服務業結構調整和產業升級，實現全市服務業更快更好地發展。
二、目標任務
（一）實施當年投資千萬元以上服務業項目153個，總投資236億元，確保當年完成投資77億元。其中：實施全市服務業十大重點工程項目22個，確保完成投資13億元以上；完成當年投資3000萬元以上項目40個，5000萬元以上項目20個，億元以上項目10個。
（二）啟動服務業重大前期項目儲備工作，全年新增總投資超億元的重大儲備項目30個，其中完成備案或核準手續項目10個。
三、推進措施
（一）明確目標任務，建立健全領導掛鉤責任制。各縣（市、區）、市各有關部門和單位要及時將全年的目標任務細化分解，排定時間進度，制定工作方案，推動重點項目加快建設。對投資額在3000萬元以上的服務業重點項目，各縣（市、區）政府和市有關主管部門要明確領導掛鉤責任制，切實加強領導，為服務業重點項目建設提供強有力的組織保障。
（二）實施目標考核，全面推行重點工作督查機制。各縣（市、區）、市各有關部門和單位要對照意見要求，加大對重點項目的跟蹤推進。市服務業領導小組辦公室要按季對全市重點項目建設情況進行督查，并形成督查通報，每半年在報紙、電視等新聞媒介上進行公布，推動項目建設取得實實在在的成效。市服務業領導小組將根據重點項目實施情況進行獎懲考核。
（三）加強項目管理，進一步完善重大項目儲備制。各縣（市、區）、市各有關部門和單位要以“”服務業發展規劃為先導，盡快建立服務業項目庫，完善各種資料臺帳，實行分類管理。要圍繞優勢產業積極開展服務業專題招商，多渠道開辟項目來源，重點儲備一批億元以上的服務業重大項目。同時要加強項目的前期調研論證，及早籌劃近年內可望實施的重大項目，分步實施，滾動推進，為全市服務業增添發展后勁。
（四）優化服務環境，加快建立重點項目協調機制。各縣（市、區）、市各有關部門和單位要進一步改進作風，提高服務效能，建立健全重點項目協調機制。市服務業領導小組將設立專門的聯席議事機構，對重點項目引進和建設中遇到的主要矛盾和問題，實行“一事一議”，研究扶持措施，努力推進重點項目建設。
四、考核獎勵
（一）組織領導
此項工作在市服務業發展領導小組領導下進行，由市服務業發展領導小組辦公室牽頭組織。
（二）考核對象
各縣（市、區）政府，市開發區管委會，市各相關部門和重點項目建設單位及責任人。
（三）考核內容及標準
主要考核全市當年投資千萬元以上服務業重點項目的建設和完成情況及重大前期項目的儲備和進展情況。考核主要采取定量考核的辦法進行。
1對項目建設單位的考核。主要考核項目實際投入及工程質量等內容?？己藢嵭写蚍种?，設基本分和附加分?；痉?00分，具體考評標準為：
（1）實際投入（80分）。完成年度形象進度和投資任務的得滿分，投資每超（欠）10%加（扣）2分。
（2）工程質量（20分）。項目質量管理制度健全且建設過程中嚴格按質量要求施工的得滿分，有一項不達要求的酌情扣分。
凡項目實施過程中出現重大安全事故，造成人身傷亡和財產損失的，實行一票否決，取消項目建設先進單位參評資格。
附加分主要是投資規模加分。重點項目基本投資要求為當年完成1000萬元，當年投資額在1000萬元以上的，每超過1000萬元，加2分。
基本分和附加分之和為項目建設單位最終得分。對未列入年度項目安排的新開工項目，項目單位應在項目開工半個月內將基本情況以書面形式報市服務業發展領導小組辦公室備案，以便及時納入考核范圍。
2對縣（市、區）和部門的考核。主要考核所屬項目進展和組織推進情況，考核實行打分制。具體考評標準為：
基本分：為各縣（市、區）和部門項目考核得分之和。對沒有建立重點項目主要領導掛鉤責任制的縣（市、區）和部門，酌情扣分。列入全市考核的重點項目完成投資未達70%，或重大前期項目儲備未完成任務的，取消相關地區和部門評選先進的資格。
附加分：
（1）鼓勵興建大項目。對當年投資達3000萬、5000萬和億元以上的考核項目，完成一個分別加2、3、5分；
（2）鼓勵增加大項目。對未列入全市考核范圍，但當年開工并完成投資3000萬、5000萬和億元以上的項目，分別加2分、3分和5分。
（3）鼓勵大項目儲備。新儲備一個億元以上項目并完成工商注冊登記手續的加2分，完成備案或核準手續的加5分。
基本分和附加分之和為地區和部門最終得分。此項考核最后得分的30%，將作為全市服務業工作目標考核中重點項目部分的得分。
（四）獎項設置
1優秀項目單位獎，共10名左右。在每個行業中按得分高低選擇前兩個項目單位，經綜合平衡后確定。
2優秀組織單位獎，共6名左右。對縣（市、區）分板塊考核，其中第一板塊2名，二、三板塊各1名；市直部門2名左右。依據縣（市、區）及市直部門考核評比結果確定。
3先進個人獎，共30名。主要在優秀項目單位、優秀組織單位和綜合服務部門中產生。
物業管理服務方案范文3
華 丹1
（1.廣西大學電氣工程學院 廣西南寧 530031；1.廣西電網公司南寧供電局 廣西南寧 530031）
【摘要】通過對我國電力企業在營銷管理方面現狀的分析，主
要的介紹了國有電力企業在營銷服務上所共有的制約和風險，并提
出了一些具有針對性的解決措施與解決方案。
【關鍵詞】電力企業；營銷；制約；解決措施
國內目前在電力體制方面的改革正不斷加快，電力市場正在發
生極大的轉變，這對電力企業來說既是機遇也是挑戰。面對這些挑
戰與電力企業自身在管理上的各種問題，電力企業如何才能做好電
力營銷工作，如何才能化解危機，如何才能得到更好的發展，這是
需要我國電力企業認真思考的問題。
一、簡述電力企業的營銷管理
隨著國內市場化改革的深入與發展，消除壟斷經營、下調電費
價格與提高相關服務質量的呼聲已經越來越高，電力企業正在面臨
著前所未有的殘酷競爭。電力營銷服務身為電力企業眾多業務中的
核心部分，它的質量好壞將會直接關系到企業的生存與發展，同時
也會成為影響企業在市場競爭力方面的決定性因素。電力企業在經
營管理體制、經營管理手段與經營服務質量上的表現將會成為決定
企業獲得何等效益的主要因素，同時也決定著企業是否能夠為社會
創造出大量的財富。國內電力企業中普遍都存在著市場觀念落后、
營銷機制不健全、服務水平低以及營銷管理不規范等問題，這些問
題的存在將會導致電力企業在未來的競爭中處于劣勢。所以，在市
場經濟的大環境下，開展對電力企業在營銷管理方面的研究就顯得
十分重要了，提出一些有針對性的共性問題，并研究與實施相應的
解決方案，是具有現實和理論雙重意義的。
二、國內電力企業市場營銷的現況
（一）電力企業在市場觀念上的落后
綜合的來看世界各國開展的電力體制改革與監理電力市場的模
式，我們可以從中發現，電力企業改革的局勢就是要打破壟斷，形
成良好的競爭模式。因為我國在之前很長的一段時間內，電力行業
都是一種壟斷模式，所以在營銷管理方面至今還對傳統的舊模式有
所沿襲，人們對于計劃經濟下的體制模式也更加習慣，電力市場成
了賣方市場，這也正是電力企業安于現狀，沒有競爭意識的原因所
在。在這樣的觀念影響下，電力產品的銷售渠道不暢通、服務質量
低、營銷體系不完善等問題也就相繼出現，嚴重的影響了電力企業
在銷售上的發展，導致我國在電力企業競爭力方面無法與西方發達
國家相比。隨著我國深入開展的市場經濟改革與開放，市場上已經
發生了翻天覆地的變化，然而電力企業卻并沒有隨著市場發生的變
化而改變傳統營銷觀念，電力企業只有適應了這種轉變，并建立起
屬于自己的市場，才能保證在市場競爭中獨占鰲頭。
（二）電力企業的營銷服務水平低
在電力企業的營銷管理中，其服務水平低是一個非常突出的問
題。業擴報裝與客戶服務不夠主動，仍舊處于一種等待客戶上門的
狀態，沒有認真的去觀察、注重區域內在能源消費方面的發展趨勢，
同時也沒有用心的引導客戶使用高效而環保的電氣設施。在客戶服
務于業擴報裝的工作中，不具備對電力產品進行推銷的觀念，在客
戶進行用電申請的辦理過程中，辦事效率不高、服務不到位且常出
現故障處理不及時，停電頻繁，檢修過后不能及時恢復電力供應等
問題，這些都是國內電力企業營銷服務水平低的表現，同時這些問
題也嚴重制約電力銷售的發展，并在一定程度上對企業形象造成了
不良影響。
（三）電力企業的營銷管理優化不及時
在當前這個信息化的時代，只有牢牢的掌握住市場信息及市場
發展趨勢，才能快速的對市場做出反應?，F在的用電業務流程基本
都是在沿襲傳統的用電營銷體制，其程序十分復雜，根本無法適應
當前的電力營銷建設的信息化要求，再加上在基礎管理方面做的不
到位，現有客戶的部分檔案與資料不齊全，只此阻礙了業務的正常
開展。而另一方面，電力企業對基層單位的培訓力度不夠，員工很
難通過專業的營銷培訓獲得相關技能，所以在基層員工中，很少有
人了解專業的營銷理念。由此可以看出，落后的營銷體制與缺位的
基層人員培訓將對電力企業的營銷管理造成直接的影響。
（四）電力企業的營銷機制不健全
電力企業的營銷體制不健全，相關機構應進行改組。電力營銷
應該是電力企業業務的核心，電力營銷的工作質量關系著其自身的
發展與生存，同時也決定著企業在電力市場中的競爭能力，并最終
對企業效益造成影響，但是很多供電企業在電力營銷方面都沒有建
立起相關的職能部門。我國的供電管理與運行體制并不健全，在電
力的管理與營銷上，不但缺少相關的理論支持，同時還不具備市場
競爭經驗，在人才上儲備上更是不足；同時其內部在競爭和自我約
束方面也缺乏相應的機制，員工的積極性無法得到良好的發揮。
三、營銷管理上的解決方案
（一）對電力企業營銷觀念進行轉變
隨著我國在電力投資方面的規模不斷增大，電力的生產逐漸從
賣方市場變為買方市場，并在局部地區出現了“電荒”。這些都在
告訴我們樹立新觀念的重要性，而所謂的新觀念就是指優質服務觀
念、市場觀念以及價值規律觀念。這種觀念上的改變將會使電力企
業員工的工作意識、態度與方式也隨之改變。電力營銷的過程是具
有系統性的，為了確保營銷過程不會出現錯誤，所有電力企業的員
工都應該參與其中。
（二）強化電力企業的優質服務
客戶的評價是能夠影響電力企業綜合競爭實力的因素，而客戶
的評價在很大程度上都是由電力企業的服務質量來決定的。所以電
力企業應該規范相關工作流程，強化各環節的時限管理，推行更加
便捷的“一站式”用電服務，并向客戶提供多渠道的優質。
同時還要加強對營銷團隊的建設，提高相關業務人員的技能水平，
打造出一支一流的營銷管理團隊。最后就是要對用電市場展開深入
調查，并準確的對電力供應需求做出預測，并且要積極促進電費存
儲、銀行代收、網上支付等電費繳納方式，以此來實現便捷繳費業
務的目標。
（三）堅強管理電力企業營銷
電力企業要提高對自身管理的要求，對相關機構設置進行改革，
建立起全員式的營銷機制，并成立專門的機構來進行市場營銷的統
籌與規劃工作，這樣對評估市場需求與指定營銷策略來說是十分有
利的。同時還要建立起完善的以“責任制”為中心的營銷制度，建
立起一套健全的責任體系，加強對內部資金的管理，加強對各單位
的財務管理，進而實現人和物的統一調配與管理。最后還要對業務
模式與流程進行統一，以實現營銷管理的服務便捷化、信息共享化、
資源最優化等，堅實服務基礎。
（四）培養高素質營銷團隊
將實用作為標準，推廣新的技術理念，對高級營銷管理人才進
行引進，是強化營銷管理水平的重要手段；充分的利用計算機與通
信技術，建立電力營銷平臺，使電力營銷與管理更加系統化，做到
管理集中化、決策合理化、考核制度化以及服務便捷化，堅持以技
術為指導核心，推動電力系統營銷與管理的進一步發展。
四、總結
電力企業在進行營銷工作時所面對的四個問題，都是會對電力
企業在市場中的地位造成直接影響的，能否合理的采取相應的措施
來化解這些問題，將會關系到電力企業未來的生存和發展，同時也
會影響到電力體制改革的進行。只有電力企業不斷的更新自身觀念，
提高服務意識，加強管理環節的優化，健全營銷機制，才能在當前
激烈的電力市場競爭中擁有一席之地。
參考文獻
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2011（26）
[2] 鄭文華. 實施多種經營策略，擴大電力市場占有率[J].
電力技術經濟，2009（21）
物業管理服務方案范文4
第一條本合同當事人
委托方（以下簡稱甲方）
企業名稱：
法定代表人：
注冊地址：
聯系電話：
受委托方（以下簡稱乙方）
企業名稱：中物聯物業管理有限公司
法定代表人：
注冊地址：
聯系電話：
根據有關法律、法規及《前期物業管理服務協議》的有關約定，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將商住樓委托乙方實行前期物業管理，訂立本合同。
第二條物業基本情況
物業類型：商住樓
座落位置：太原市南內環街號
管理界限：東至；南至；
西至；北至：。
占地面積：平方米。
建筑面積：平方米。
委托管理的物業構成細目見附表。
第三條本合同生效時，本物業的開發建設現狀是：已通過綜合驗收，入住狀況。
第二章委托管理事項
第四條制定《業主公約》等物業管理制度，與業主、使用人辦理物業交接驗收和入住手續，收取有關費用及住宅共用部位、共用設施設備維修基金。
第五條負責保修期滿后的房屋共用部位、共用設施設備的維修、養護和管理。
房屋共用部位包括：房屋承重結構部位（基礎、承重墻體、梁、柱、樓板、屋面）、專用房間、樓梯間、走廊通道及外墻面等。
共用設備包括：上下水管道、落水管、避雷裝置、公共照明、消防設施、郵政信箱、天線、水泵及水箱等。
共用設施包括：非市政道路及路燈、化糞池、自行車棚、垃圾房、庭院燈等。第六條
第七條其它委托管理事項
（一）按《住宅質量保證書》中甲、乙雙方的約定提供維修服務。
（二）附屬配套建筑和設施及構筑物的維修、養護與管理。包括：物業管理辦公經營用房、門房等。
（三）公共環境衛生，包括：公共場所、場地、房屋共用部位、非市政道路的清掃保潔及垃圾的收集。
（四）自行車、摩托車停放管理。
（五）維護社區公共秩序，包括：值班、巡視。發生刑事案件依照法律規定報公安部門處理。
（六）物業檔案管理。包括物業工程圖紙、竣工驗收資料、產權資料、業主和物業使用人檔案、維修檔案。
（七）負責向業主和物業使用人收取物業管理服務費，經委托可代收電費、水費、煤氣費、房租、采暖費。
（八）房屋自用部位、自用設備的維修、養護，若產權人委托乙方維修時，乙方可以接受委托并合理收費。
第三章委托管理期限
第八條第九條委托管理期限自本合同生效之日起至本物業管理區域業主委員會與其選聘的物業管理企業簽訂《物業管理委托合同》生效之日止。
第四章雙方權利和義務
第十條甲方權利和義務
（一）甲方權利
1、審定乙方前期物業管理方案和規章制度；
2、審核乙方有關前期物業管理的財務預算，批準決算；
3、檢查、監督乙方前期物業管理的實施情況，提出整改意見；
4、監督乙方物業管理辦公用房、經營用房使用情況。
（二）甲方義務
1、為乙方實施前期物業管理提供條件，協助乙方實施前期物業管理方案，協調好施工單位、監理單位與乙方的關系。
2、征求乙方對本物業的意見，并組織有關單位落實整改。
3、執行《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》制度，負責落實保修責任。
4、承擔相關的前期物業管理費用。
5、按規定向乙方提供全部工程技術檔案資料。
6、按有關規定提供建筑面積平方米的物業辦公用房，應于通過竣工綜合驗收之日起日內，交由乙方使用。
7、負責處理有關工程建設遺留問題。
第十一條乙方的權利和義務
（一）乙方權利
1、根據甲方委托和有關法律法規制定前期物業管理實施辦法、方案和規章制度并實施管理。
2、依據本合同委托管理事項，向甲方及有關單位提出整改意見和建議。
3、提出維修資金年度使用計劃并對委托物業實施維修養護和管理。
4、規勸、制止業主或使用人違反《業主公約》和《前期物業管理服務協議》的行為。
5、有權使用物業管理辦公用房。
6、依據《前期物業管理服務協議》的約定，向業主或使用人收取物業管理費用及其他費用。
7、選聘專業公司承擔專項工程業務，但不得將整體物業管理責任轉讓給第三人。
8、當業主、使用人裝修物業時，與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協議》，并按有關規定進行管理。
9、《前期物業管理服務協議》中約定的甲方轉讓給乙方的權利。
（二）乙方義務
1、履行本合同并依法經營管理，自覺維護甲方及產權人或使用人的權益。
2、主動接受甲方的監督。
3、接受物業管理行政主管部門的監督指導。
4、對保修期滿后房屋共用部位、共用設施設備按有關規定實施維修、養護和管理。
5、按照有關規定使用維修基金。
6、每半年向業主、使用人公布一次物業管理服務費收支情況。每年1月份向業主公布全年維修基金收支情況。
7、《前期物業管理服務協議》中約定的甲方轉讓給乙方的義務。
第五章前期物業管理服務標準
第十二條竣工綜合驗收前的管理服務標準由甲、乙雙方按約定標準執行；竣工綜合驗收后的物業管理服務標準，依據國家有關標準及《太原市物業管理辦法》、《太原市住宅小區物業管理等級服務評定（試行）標準》制定，具體內容如下：
（一）房屋及維修管理
1、房屋外觀完好、整潔，無臟損和妨礙市容觀瞻現象。
2、房屋行政幢號、單元號有明顯標志，設有引導方向平面圖。
3、房屋完好率98%以上。
4、房屋大中修有完整的開工報告及工程預算書，工程質量驗收手續齊全，決算書經過有關部門審計，有完整的竣工報告并建立有關保修制度，工程資料存檔備查。
5、房屋小修、急修及時率98%以上，合格率達100%，有維修記錄和回訪記錄。
6、房屋檔案資料管理完善，按幢、戶立檔。
（二）共用設備管理
1、設備圖紙、檔案資料齊全，設備臺帳記錄清晰，管理完善，隨時查閱。
2、專業技術人員、維修操作人員嚴格執行操作規程，按要求上崗。
3、設備良好，運行正常，有設備運行記錄。
4、小區內生活用水（高壓水泵、水池、水箱）有嚴密的管理措施。
（三）共用設施管理
1、小區內公共配套服務設施完好，并按原設計用途使用。
2、公共照明設施設備齊全，運行正常。
3、道路暢通，路面平坦無損壞。
4、污水排放暢通，溝道無積水。
5、危險部位標志明顯，有防范措施。
（四）環境衛生管理
1、小區內環衛設施完善，設有果皮箱、垃圾房等保潔設施。
2、小區內實行垃圾袋裝化，日產日清。
3、樓梯間、通道、走廊的地面、墻面和樓梯扶手干凈。樓道內無亂堆亂放現象。
4、道路、庭院、共用場地無雜物，保持清潔。
5、雪后及時掃凈小區內道路和樓間積雪；雨后及時清理污水。
6、小區內無違章臨時建筑。
7、小區內無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現象。
8、共用場地定期清潔，地面無油漬等污染現象。。
（五）社區秩序維護
1、小區內實行24小時值班制度。
2、值班人員有明顯標志，熟悉轄區情況，工作規范，作風嚴謹，有值班記錄，各項管理措施落實。
（六）車輛停放管理
1、車輛停放有序，場地清潔衛生無污染、無破損，車輛管理制度完善。
（七）消防
1、消防系統標志明顯，消防通道暢通無阻。
2、配備專職或兼職消防管理人員。
（八）按《房屋裝飾裝修管理協議》實施裝修管理。
第六章前期物業管理服務費及相關費用
第十三條物業管理服務費
（一）業主未辦理入住手續前，由甲方按0.3元/平方米標準向乙方支付物業管理服務費。
（二）本合同有效期內未交付使用物業的物業管理服務費，由甲方按下列標準向乙方支付。住宅房屋建筑面積每月每平方米0.3元，商用房屋建筑面積每月每平方米0.5元,非住宅房屋建筑面積每月每平方米0.1元。收費時間每雙月的1-10日；
（三）本合同有效期內已交付使用物業的物業管理服務費，由乙方根據《前期物業管理服務協議》的約定，按下列標準向業主或使用人收取。住宅房屋建筑面積每月每平方米0.3元，非住宅房屋建筑面積每月每平方米0.2元，收費時間每雙月的1-10日；
（四）合同有效期內，若物價部門批準調整物業管理服務費收費標準，從批準執行之日起，乙方按調整標準向甲方、業主、使用人收取。
（五）甲方、業主、使用人逾期交納物業管理服務費，從逾期之日起，按照應交金額的1%按日交納滯納金。
（六）業主轉讓物業時，須交清轉讓前的物業管理服務費用。
第十四條保修期內物業的維修養護執行建筑工程保修的有關規定，由甲方承擔保修責任。也可委托乙方實施保修，保修費用由甲方支付。
第十五條保修期滿后發生的房屋公共部位、共用設備設施的維修養護更新，按《住宅共用部位、共用設施設備維修基金管理辦法》及其配套文件執行。
第十六條乙方根據有關委托，按政府定價向業主、使用人代收水費、電費、煤氣費、房租等。
第十七條業主或使用人委托乙方對房屋自用部位、自用設備實施維修養護及其他服務時，乙方可按約定標準向業主或使用人收取服務費。
第十八條停放自行車輛的業主、使用人。存車費按自行車0.2元/單次,摩托車0.5元/單次,自行車5元/月,摩托車15元/單次,收入扣除經營管理成本后結余部分，主要用于1、物業共用部位、共用設施設備維修；2、便民服務費用。
第七章違約責任
第十九條甲方違反本合同有關約定，使乙方不便或無法實施前期物業管理的，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應予賠償。
第二十條乙方違反本合同有關約定，未盡職責、未履行義務的，甲方有權要求乙方限期整改，逾期不整改的，甲方有權終止合同，造成經濟損失的，乙方應予賠償。
第二十一條乙方違反本合同的約定，未按物業管理標準管理物業，給甲方經濟上和聲譽上造成損失和不利影響的，甲方有權解除合同，給甲方造成的經濟損失，由乙方賠償。
第二十二條物業交付使用后，發生重大質量事故時，甲乙雙方應提請政府主管部門并組織其他相關單位，共同分析查明原因。屬設計、施工、材料原因由甲方負責處理，屬使用不當、管理不善原因由乙方負責處理。
第二十三條因業主、使用人使用不當發生的物業共用部位、共用設施設備維修費用，由相關的業主、使用人承擔。
第二十四條影響物業結構安全和設備使用安全的質量問題，由甲方在約定期限解決。影響相鄰房屋安全問題，由甲方處理。因施工原因造成的質量問題，由甲方組織施工單位負責解決。對于不影響物業結構安全和設備使用安全的質量問題，由甲方在約定期限10日內負責修繕，也可采取費用補償辦法，由乙方負責處理。
第二十五條甲乙雙方任何一方無法律依據和正當理由提前終止合同的，違約方應賠償對方5000元的違約金；造成對方經濟損失的，應給予賠償。
甲方簽章：乙方簽章：
物業管理服務方案范文5
一、統一思想，提高認識
物業管理是城市管理的重要組成部分，事關千家萬戶切身利益。規范、有序、和諧的物業管理，不僅有利于保障物業合理使用，促進物業保值增值，而且有利于提升城市管理水平，改善城市人居環境，提高群眾居住質量。各級各部門要從全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，統一思想，充分認識進一步加強物業管理工作的重要意義，切實增強做好新形勢下物業管理工作的緊迫感和使命感，強化大局意識、責任意識和協作意識，進一步明確職責，強化監督，規范物業管理服務行為，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，不斷滿足人民群眾對物業管理服務的需求，努力提升我區城市物業管理整體水平。
二、明確職責，規范管理
按照“條塊結合、以塊為主”的原則，進一步明確區、鄉鎮（辦）、社區（居委會）和有關職能部門職責分工。
（一）區統籌建設局
作為全區物業管理的行政主管部門，負責貫徹執行國家、省和市物業管理法律、法規、規章和政策，研究擬定物業管理相關政策、規定；負責受理和審核三級及以下物業服務企業資質申請，組織開展轄區物業專項維修；負責城市住宅室內裝飾裝修活動日常管理；指導、監督物業管理服務招投標；受理業主大會和業主委員會資料備案，指導監督業主大會（或建設單位）與物業服務企業選定物業服務等級；指導各鄉鎮（辦）開展物業管理服務日常檢查工作，依法查處物業管理服務重大違法行為，對各鄉鎮（辦）物業管理工作進行檢查考核。
（二）鄉鎮（辦）
對轄區物業管理工作負總責，貫徹落實上級部門有關政策規章，制定基礎性物業管理服務標準等配套措施；明確轄區物業管理部門，設立轄區物業管理機構，落實人員和工作經費；受理物業專項維修申請；檢查指導轄區物業管理日常工作，對物業管理違法違規行為進行查處；負責協調轄區物業交付和物業承接查驗，組織轄區物業管理服務招投標。
（三）社區（居委會）
具體組織轄區物業管理工作。牽頭組織召開業主大會，組建業主委員會并按規定上報備案；指導業主大會選聘物業服務企業，監督業主大會日常工作；建立轄區物業管理工作聯席會議制度，處理轄區物業管理服務投訴，調處轄區物業管理服務矛盾糾紛，引導業主按照約定交納物業服務費；組織開展物業管理服務日常檢查，及時糾正物業管理服務質量問題，制止轄區違反物業管理法律、法規、規章的行為，必要時提請有關部門查處；參與轄區物業管理服務招投標，組織和協調老舊住宅小區、保障性住房和成片征遷安置房小區的物業管理服務工作。
（四）相關部門
區公安分局負責督促物業服務企業做好治安協助工作，指導物業服務企業劃分小區停車位，劃定物業管理區域內行車路線，對物業管理區域內違法堆放易燃易爆物品、阻塞交通和消防通道、違規停放大型客貨車和油罐車的行為依法采取強制措施。
區行政執法局負責對物業管理區域內違反市政、綠化、市容和室內裝飾裝修管理等方面法律法規的行為依法進行查處。
區規劃分局負責監督建設單位嚴格按規定配置物業管理服務用房及其它配套建筑，對于改變物業服務用房及其它配套建筑用途的，及時提請有關部門依法查處。
區環保局負責依法查處物業管理區域內噪聲、油煙、廢氣等擾民行為。
區工商分局負責依法查處物業管理區域內非法廣告和無證經營行為。
區財政局根據財政事權相統一的原則，負責安排物業管理服務達標差額補貼資金并納入財政預算。
區地稅分局負責按規定審核物業服務企業營業稅等額獎勵申請。
區農林水務局負責協調自來水經營單位為具備條件的物業管理區域代收物業服務費，并會同市水務局和市物價局調整共用設施設備用水水費收取類別。
各級各部門要嚴格按照上述職責分工，積極履職盡責，加強協調配合，加大管理力度，齊心協力推進我區城市物業管理工作。
三、因地制宜，分類管理
住宅小區物業管理服務實行分等定級式物業管理服務和基礎性物業管理服務并舉。分等定級式物業管理服務是指具備條件的住宅小區按照《市住宅小區物業服務分等定級標準》選擇服務等級和對應的收費標準實施物業管理服務；基礎性物業管理服務是指鄉鎮（辦）參照《市住宅小區物業服務分等定級標準》的最低服務標準和對應的收費標準（一級），實行以保潔、保綠、設施維護等為主要內容的物業管理服務和相應下浮的收費標準。辦公樓、商場等非住宅物業推行市場調節價式物業管理服務。鄉鎮（辦）物業管理部門、社區（居委會）應當指導和組織業主結合物業規模、設施配套、周邊環境、自身需求，合理選定服務模式。
（一）新建商品房住宅小區。嚴格實行分等定級式物業管理服務。已建成交付使用的，必須按要求組建業主委員會，并在各鄉鎮（辦）物業管理部門指導下，由社區（居委會）組織協調建設單位、前期物業服務企業、業主委員會按規定做好物業服務企業續聘（解聘）、新聘以及業主自治管理銜接工作。
（二）老舊住宅小區。對于綜合整治小區，必須按規定組建業主委員會，實行物業管理服務。具備條件的，實行分等定級式物業管理服務；暫不具備條件的，必須實行基礎性物業管理服務。對于零星居民樓和規模小、分布散、相對偏僻的住宅小區，由社區（居委會）結合其所在物業管理區域現狀，組織實行以保潔為主要內容的有償服務。
（三）保障性住房和成片征遷安置房小區。前期物業管理階段，可結合小區現狀實行分等定級式或基礎性物業管理服務。具備組建業主委員會條件的，比照新建商品房住宅小區管理模式實施物業管理服務；暫不具備組建業主委員會條件或不具備條件實行物業管理服務的，由社區（居委會）組織和協調小區管理服務工作。
（四）辦公樓、商場等非住宅物業。具備條件的，由業主單位（或使用單位）與物業服務企業約定服務內容、服務標準、收費額度，實行市場調節價式物業管理服務；涉及四旁三包、城市創建等社會事務的，由業主單位（或使用單位）負責。
四、落實政策，完善措施
（一）規范前期物業管理工作。新建住宅小區必須在鄉鎮（辦）物業管理部門組織協調下，嚴格按規定通過招投標方式選定物業服務企業，實施前期物業管理服務；建設單位每次申領商品房預售許可證（或現房銷售備案）前，必須向市住房和城鄉建設委員會報送前期物業服務合同、臨時管理規約、建設項目規劃設計方案、物業管理項目招投標情況說明、物業配套建筑及其產權歸屬說明；建設單位必須在售樓現場明示小區設施設備清單、物業服務企業名稱、服務標準、收費標準、計費方式、起始時間；物業交付前，必須在區物業管理部門指導監督下，由鄉鎮（辦）物業管理部門牽頭，物業服務企業、建設單位對建設項目進行綜合查驗。未經綜合查驗，不得辦理房屋交付，房屋登記機構不得辦理建設項目房屋產權初始登記。
（二）試行物業管理服務達標差額補貼。對建設年代較早的老舊住宅小區、保障性住房和成片征遷安置房小區，在市政府按照應收物業服務費的20%給予物業服務達標差額補貼的基礎上，區政府按照應收物業服務費的10%給予物業服務達標差額補貼，區和鄉鎮（辦）按1：1比例承擔，并納入年度財政預算予以安排，以促進老舊小區、保障性住房和成片征遷安置房小區推行物業管理服務，規范服務行為，提升服務水平，提高物業服務費收繳率，逐步形成物業管理服務良性循環。
（三）試行物業服務費委托水電經營單位代收。在具備條件的物業管理區域，將物業服務費委托水電經營單位代收，促進業主依法繳納物業服務費；同時加強對代收物業服務費的監管，進一步完善物業管理服務檢查考核機制，嚴格獎懲，確保物業服務企業按照約定服務標準，提供質價相符的物業管理服務。
（四）提升業主自治能力。合理劃分物業管理區域，每個物業管理區域組建一個業主委員會，選聘一個物業服務企業；每個社區（居委會）必須建立一個由社區（居委會）、業主委員會、物業服務企業、城市管理行政執法部門、派出所等單位參加的聯席會議制度，及時協調解決轄區物業管理問題；各鄉鎮（辦）物業管理部門和社區（居委會）要加強對業主委員會、聯席會議的指導監督，把好業主委員會選舉程序和人選關，鼓勵、支持符合條件的社區（居委會）成員通過選舉進入所屬小區的業主委員會；加強對業主委員會成員的業務知識培訓，提高業主委員會成員依法履職能力。
（五）規范住宅物業專項維修工作。區統籌建設局要建立健全物業專項維修工作制度，規范工作程序，加強督查抽查。組織開展物業專項維修的部門應當就報修資料審查、維修時限、工程質量監督、工程竣工驗收等細化工作措施，并在報修窗口明示，確保維修資金?？顚Ｓ?，提高工程質量和維修工作效率。
（六）建立物業管理服務履約保證金制度。物業服務企業簽定物業管理服務合同時，應當按照年度應收物業服務費的5%向所屬社區（居委會）交納履約保證金。物業服務企業中途退出或終止服務的，應當提前3個月向業主公示，在其依法移交物業服務用房、結余物業服務費及相關資料，并進行備案登記后，社區（居委會）退還其保證金。逐步完善物業管理服務退出機制，社區（居委會）、業主大會（或建設單位）對于物業服務企業存在物業管理服務不到位、服務質量低劣、業主投訴較多等問題，且屢教不改的，可以解除物業管理服務合同，強制其退出物業管理服務小區。
（七）加強物業管理服務政策扶持。對于住宅小區綠化、水景等屬于全體業主共有的共用設施、設備用水產生的水費，按照居民用水收費標準收?。粚τ谖飿I管理區域內業主（或使用人）持有《市城市居民特困證》、《市城市低收入家庭專項救助證》的，經小區業主委員會（或建設單位）與物業服務企業協商并報經社區（居委會）審核，鄉鎮（辦）同意免收的物業服務費，由區和鄉鎮（辦）按1：1比例承擔；對于聘用城市下崗再就業人員達到企業職工總人數30%的物業服務企業，對其營業稅實行先征后等額獎勵；對于保障性住房和成片征遷安置房小區，在按規定配建物業服務用房的基礎上，必須再按不低于小區總建筑面積4‰的比例配建物業經營性用房（納入公租房管理，在土地招拍掛條件中明確），免費租給物業服務企業經營使用，所得收益用于保障小區實行基礎性物業管理服務；對于機關事業單位、國有企業工作人員無故拒繳物業服務費的，由拒繳人所在單位督促繳費。機關事業單位、國有企業工作人員繳納物業服務費情況，納入該單位作風建設和文明單位創建考核內容。
（八）完善物業管理服務優勝劣汰機制。各級各有關部門要加強對物業管理服務行為的監督檢查，定期開展物業管理政策培訓和特殊崗位培訓，提高物業服務企業從業人員素質。鼓勵和幫助具備條件的物業服務企業通過開展上規模、上檔次、上水平、高質量的服務，提升資質等級，參加評先評優，樹立物業管理服務品牌，在物業管理行業發揮示范帶動作用。同時，對于少數物業服務質量低下、群眾投訴較多的物業服務企業，逐步通過信用檔案建設、設立招投標條件，將其淘汰出物業管理服務市場。
物業管理服務方案范文6
【關鍵詞】房地產；物業管理；創新
一、房地產業主的特點及需求分析
隨著消費理念的更新，房地產的業主對居住環境和工作環境提出了新的準求，譬如在物業管理方面，需要物業管理公司能夠在其居住或者工作的區域范圍內，提供更為現代化和市場的物業管理服務。
（1）房地產業主的特點，是想享受“信手拈來”的物業管理服務，希望物業公司能夠在其生活和工作的區域環境中，提供各種類型的休閑娛樂設施、便利的交通停車場所、便捷的各種商鋪物品買賣等。而物業管理公司為了體現出在物業管理服務方面的優勢，從物業管理的硬件設施著手，為業主提供越來越多的“貼心”服務，使得物業管理服務“錦上添花”。
（2）房地產業主在需求方面，從精神需求層面開始，不斷要求物業管理公司升級服務和功能，通常在獲得業主群體認同的同時，還需要體現出物業服務經濟高效的特征。細化來說，精神需求是業主希望能享受居住或者工作環境的樂享其中，譬如小區的園林休閑設施；服務升級物業管理公司需要根據業主個性化的需求，為其提供人性化的服務項目；功能升級是針對現有的小區或者寫字樓硬件設施，從物業管理職責的角度，進一步提高設施的穩定性；群體認同是物業管理公司所提供的物業服務，業主們都能基本接受和認同，并整體性滿足大多數人的物業服務需求；經濟高效是物業管理公司所提供的物業管理服務，具有較為優越的性價比，而業主不需要付出太高的物業管理費即可享受。
從以上房地產業主特點和需求方面的分析，我們不難看出物業管理公司的工作范圍和工作方向，而筆者認為業主的物業管理服務需求呈動態變化趨勢，也就是說，隨著生活和工作質量的提高，以及相關需求的改變，物業管理服務在成本允許的范圍內，應該滿足更多業主的合理化需求。
二、嘉善縣社區物業創新管理的基本要求
嘉善縣社區物業在創新管理方面，要求了最大限度利用物業管理資源的基礎上，結合業主的物業管理需求，對物業管理服務進行升級，以求進一步提高業務管理服務的品質水平，滿足更多業主對房地產物業管理的需求。
（一）嘉善縣社區物業管理概況
嘉善縣社區物業管理起步較晚，從1994年第一家物業服務企業成立到2013年初，全縣已有物業服務企業32家，從業人員2100人左右，實施物業管理的住宅小區有130個，涉及住戶達4.8萬戶，管理覆蓋面積近715萬平方米。嘉善縣物業管理雖然起步晚，但發展較快，經過十年多的發展，取得很大的進展，有力地促進了社區文明建設和百姓安居樂業，居民之間、業主與物業服務企業、物業服務企業與居委會之間關系良好，出現了證大?東方名嘉、嘉辰花苑、嘉業陽光城等為代表的環境優美、設施配套齊全、物業管理規范、開展多樣有益社區活動的住宅小區。這些小區的出現，起到了示范引路的作用，帶動了嘉善縣物業服務水準的提升和文明和諧社區的建設發展。
（二）創新管理基本要求
嘉善縣社區物業的創新管理，筆者認為需要從資源整理、產業升級、品質提高三個方面入手，提出創新管理的基本要求。
（1）資源整理方面。房地產物業管理資源，除了物業管理公司能夠提供的有形硬件設施之外，還包括各種物業管理的服務。物業管理公司利用這些資源為業主提供各種各樣的服務，滿足業主的基本服務需求。物業的創新管理，需要能夠最大限度利用這些資源，因此需要整理和挖掘現有的資源，其中包括人力資源、物業資源、客戶資源、品牌資源等的整合。物業管理公司需要在建立行業網站的基礎上，采用智能化和網絡化的手段，減少有限資源的浪費，并發揮這些資源最大的物業收益。鑒于房地產物業管理分散性的特征，要求在整合資源的時候，能夠提高物業資源、品牌資源、人力資源的共享性，提高物業管理品牌的知名度，并與當地高校、企業等的合作，開發物業資源整理研究的基地，以及集中其他行業的資源，形成多鏈條式的物業管理產業結構。
（2）產業升級要求。作為房地產行業發展過程當中的新興產業，物業管理不可避免地面臨各種瓶頸性因素的制約，尤其是近幾年，物業管理的消費者投訴率越來越高，其具體的原因是某些物業管理公司在收取物業管理費用之后，沒有提供相應的物業管理服務，因此物業管理糾紛接連不斷。為此，嘉善縣社區物業認為有必要對整個產業進行升級，力求在魚目混雜的物業管理市場當中脫穎而出，圍繞業主實施企業兼并、收購、改造、改組等多種方案，為房地產物業的創新管理，提供良好的產業環境。
（3）品質提高要求。嘉善縣社區物業管理經過多年的發展，已經開始轉型，從單純的“管理型”轉變成為“服務型”，在物業管理行業內得到了一定的認可，其中包括各種房地產的業主。房地產的物業管理，服務品質是業主追求的目標之一，隨著社會的發展，房地產業主在消費理念方面可謂更上一層樓，提出了各種各樣的要求，而物業管理行業為了迎合業主的這些需求，只能對服務品質進行開拓創新，嘉善縣社區物業提高物業管理服務品質，是從專業性、服務寬幅、服務內涵、管理成本等方面入手，轉變企業的部分職能，以服務集成化的模式，進一步提高服務管理的品質。
三、嘉善縣社區物業創新管理的方法
在明確嘉善縣社區物業創新管理實施途徑的基礎上，從服務產品、服務定價、服務溝通、服務形象展示等方面，采用不同的創新管理策略，力求全面滿足房地產業主的服務需求和行業創新的需求。
