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公務員述職報告范文1
各位領導、各位同事：
大家好！
眾所周知，我是200*年10月通過國家公務員公開錄用考試，調入市統計局工作的。組織上安排我在城調隊，具體負責工業品價格和固定資產投資價格的調查工作，下面我就這一年的工作情況向各位領導作個簡要匯報,以接受大家評議：
一、努力學習，全面提高自身素質
統計工作對我來講是一個全新的工作崗位。為了迎接新的挑戰，我必須盡快的熟悉工作職責，工作要求，全面提高自己的業務知識，業務能力，盡可能的勝任本職工作，為此，我十分注重學習和提高。一是向書本學。由于自己從未接觸過統計工作，是統計工作的門外漢，為了改變這種狀況，在工作和生活之余，我總是利用一切可以利用的時間向書本學，除了認真閱讀《統計基礎理論及相關知識》，《中國工業品價格統計工作手冊》，《工業品價格統計工作指南》等書籍外，還經常上網了解統計相關知識，并于去年底順利通過了統計證的考試。二是向領導學。在城調隊工作,盡管與局、隊領導接觸的機會比較少，但一年來,我還是在平時的工作中親身感受了局、隊各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我師。我覺得,我局每位同事都是我的老師,他們中有業務專家,有科技尖兵,有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在統計局工作的一年來,我個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步,工作業績也得到了領導的肯定，所從事的工業品價格調查在全省地方隊中名列第一。
二、加強修養，時刻注意自我約束
城調工作與居民群眾及社會各界聯系非常廣泛，是聯系黨和政府與人民群眾的橋梁。我始終牢記自己是統計局的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對上級機關和各級領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對基層對企業對同事，做到嚴于律己，寬以待人；對社會對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護局機關和各級領導的威信,維護統計部門的整體形象。
三、認真執行工作制度，保證報表的及時性和準確性
工業品及固定資產投資價格調查點多且分布廣，報表收集難，審核難度較大，加上企業統計人員素質參差不齊，少數基層統計人員不配合。針對這種情況，我就認真執行基層企業上報登記制度、報表審核制度以及規范化工作制度，及時加強跟蹤檢查和督促，并逐項落實到實處。
我所從事的專業都設置了上報登記制，上報實行簽名制。對企業的上報表種、上報時間、送達情況進行登記，對企業的遲報情況、電話催報情況、催報單的下況都一一進行詳實登記。每次報完報表后，就認真清查上報情況，對企業下次報表做出合理安排（如提前告知，發催報單或查詢書）。這一措施運行效果良好，企業報表積極性提高了，也更認真了，數據質量也明顯提高了*這樣逐月逐季循序漸進，報表的上報情況逐步好轉，上報率大幅提高。特別是工價報表，每月對中類行業企業上報情況逐一比較查實，根據省隊反饋的各大、中、小類行業的權數認真查實企業的上報情況，使中類行業的覆蓋率、代表性基本保持穩定*。
上報前認真審核報表，把好第一關。在審查報表時，對一些價格漲跌幅度較大的數據進行查詢，要求企業上報人員給出書面說明。報表上報后，無論節假日如無特殊事情都主動留人在崗，以便省隊相關專業的同志能及時查詢報表數據。
由于我在工作中嚴格執行各項工作制度，重視基礎工作，確保數據質量，所以在200*年9月順利通過了全省城調系統基層基礎工作暨業務工作規范化檢查。
四、積極推進和配合工業發展速度計算方法的改革
今年正式實行縮減法計算工業發展速度（含市縣級），積極摸索和解決在試算中存在的一些問題，配合好工業統計做好計算工作。按照調查方案的規定和國家統計局59號文件中提出的“各級城調隊要切實做好工業品價格調查和價格指數的編輯工作，并根據工交統計機構的意見和要求，采取有效措施，不斷拓寬工業品價格調查覆蓋面，提高工業品價格指數代表性，及時反饋工業品價格指數資料”的要求和省局文件精神主動做好各項工作。第一是按調查方案的要求選擇調查產品和調查企業；第二是保證調查資料的準確性；第三是保證反饋價格資料的及時性；第四是保證行業的穩定性和覆蓋面。同時，針對工業統計在計算過程中可能出現的一些問題和提出的要求積極參與，共同分析原因，配合工業統計搞好工業發展速度的計算工作。通過主動學習工業統計的知識，研究問題，成為工業統計的“賢內助”。
五、積極開展專題調查，提高調研分析水平
調研分析和研究對我從事的專業和我本人來講是有一定難度的，特別是對理論知識掌握程度的要求高，對有關部門經濟運行規律要有一定的了解。今年以來，我在抓緊抓好數據質量的同時，下苦功，練內功，樹立精品意識，盡量克服自己統計理論知識不足，對熱點問題反應不快、企業信息資料挖掘不深等困難，寫出了一些分析文章。雖然分析研究水平還不高，但還是有了很大的起色和進步，今年我共上報了《未成年人犯罪呈上升趨勢，令人堪憂》，《原材料、資金制約企業生產經營的兩大“瓶頸”》，《xxxx市城調內網順利開通》，《200*年上半年工業品價格形勢分析》等十余篇專題分析和信息，這不包括報表說明和企業分析，其中被省隊內網和局信息咨詢采用得有8篇。今年我還參與和開展了3項專項調查：一是銅價上漲對相關企業的影響；二是原材料上漲能源緊張對企業生產經營的影響；三是對我市化纖行業原材料，工業品價格情況的調查。
六、克服困難，順利開通城調內網
今年年初，局黨組確定了開通三隊子網的工作目標。我具體承擔了城調子網的開發建設。雖然，我本科專業學習的是計算機及應用，但我自己從未系統的接觸過網站的建設與開發，但我并沒有被眼前的困難所嚇倒，而是把它看作一次難得的鍛煉機會，迎難而上，開拓進取，不斷創新，自我超越，并充分發揮年輕人的干勁和沖勁，在領導和同志們的協助和支持下，通過近百天的開發制作，終于在200*年7月1日順利開通，獲得局、隊及省隊領導的肯定。
回顧一年來的工作，我感到十分得充實,我和全局近60名同志共同工作和學習了一年多的時間，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高；同時我也感到非常欣慰，我慶幸自己能夠在一個團結，充滿活力和高效的黨組的領導下工作，為一個和諧的，快樂的，充滿人情味的工作氛圍而高興。
此外，通過一年來的工作，我也看到了自己的不足之處，也是本人今后努力的方向。一是統計理論知識還非常貧乏，統計工作經驗還很欠缺；二是對宏觀經濟運行規律缺乏了解，分析研究水平還不高；三是計算機專業知識還不精，還沒有和統計工作很好的結合起來。
公務員述職報告范文2
我始終認為，履行好工作職責，思想是前提，知識是基礎，實干是關鍵，廉潔是保證。因此，我一是努力使自己思想上與時俱進，不斷提升貫徹執行黨的路線、方針、政策的能力和水平；二是抓緊政治理論、法律法規、科技工作業務知識的學習，不斷夯實履行職責的基礎；三是盡量爭取在職能范圍內多辦些實事，不斷充實自己的人生；四是常敲廉潔從政的警鐘，堅持清清白白做人，扎扎實實做事，作勤政廉潔的表率。
（一）開展國家可持續發展實驗區申報工作
自我區成功申報省可持續發展實驗區以來，我區深入開展創建工作，取得顯效。今年我局積極和省科技廳進行對接，開展國家可持續發展實驗區的申報工作。3月份以來我局多次到國家、省、市科技部門開展協調工作，同時向國家科技部社發司社會事業處、二十一世紀中心區域處多次進行專題匯報，取得了很好的效果，目前正在編制《國家可持續發展實驗區建設規劃》。
（二）開展國家軌道交通創新型產業集群申報工作
今年國家科技部火炬中心對全國所有創新型產業集群進行復審，我區申報的____軌道交通裝備制造創新型產業集群通過了層層評審和反復論證，于5月順利通過了國家科技部火炬中心組織的專家評審，成為全國首批10個創新型產業集群立項項目之一，將獲得國家科技部對我區軌道交通產業每年____0-3000萬元，總額為6000-8000萬元，連續三年創新基金的支持扶植。
（三）開展科技惠民項目實施相關工作
按照去年爭取國家科技部____36萬元資金支持的科技惠民項目“清水塘重金屬污染區生態恢復重建綠色家園技術應用示范”實施方案，全面鋪開了各項具體工作，項目實施進展順利。首先與九方科技、中南林業科技大學、中南大學等項目合作單位簽訂項目課題協議書；其次為了加快推進清水塘重金屬污染區環境治理工作的步伐，加強對科技惠民計劃項目的組織管理，制定了《____市石峰區科技惠民計劃項目實施管理辦法》和《石峰區科技惠民計劃項目專項資金撥付及管理辦法》。6月____日省科技廳羅亞軍副廳長一行對項目實施進展情況進行了現場視察，對工作進展情況表示滿意。
（四）大力協助企業申報各級各類科技計劃項目
圍繞提高科技創新能力，加快專利技術和科技成果轉化，我們始終把科技項目的申報與爭取作為科技工作的重中之重，今年以來深入轄區企業調研、篩選，指導企業申報和實施各類科技項目18個，組織推薦了時代工塑申報國家863計劃項目，推薦眾樂特包、南車特種裝備、博雅科技等11家企業申報科技部中小企業創新基金項目，敏銳機車等2家企業申報省級高新技術產業化項目，還幫助九方鑄造、聯誠風機、華盛實業等7家企業申報國家高新技術企業。
（五）組織科技進步獎的申報和評審工作
根據新出臺的《關于經濟發展的獎勵辦法（試行）》，我區設立了科技創新獎，并大大提高了獎金額度，旨在表彰在科學技術進步活動中作出突出貢獻的個人和單位，進一步調動廣大科技工作者的創造性，鼓勵技術創新，促進科技成果轉化，我局積極組織了____2年度科技進步獎項的申報和評審工作，對南車____電力機車有限公司、____變流技術國家工程研究中心等企業的“寬軌客運電力機車彈性架懸ZEC160-Co型轉向架”、“電力電子混合和混雜系統先進控制方法及應用”等8個科技項目頒發了科技創新獎，共發放獎金25.5萬元。
（六）組織開展全國科技進步考核迎檢工作
今年5月，兩年一度針對縣、區的全國科技進步考核工作開始進行，整個考核涵蓋工業、農業、科技、教育、
環保、衛生、財政、企業創新等30多個指標體系，程序復雜，工作量大，在全局人員加班加點工作和相關部門的全力配合下，我局于6月底完成全部考核相關準備工作。由于近兩年來我區科技工作服務企業創新，服務經濟社會發展，爭項目、爭資金、辦實事落到實處，被____市科技局以全市排名第一推薦為“全國科技進步先進城區”，上報至省科技廳。1、深入開展國家可持續發展實驗區申報工作。
2、實施好科技惠民項目“清水塘重金屬污染區綠色家園生態恢復重建技術應用示范”年度計劃。
3、利用國家軌道交通裝備制造高新技術產業化基地平臺，爭取省、市科技部門的重視支持和關心幫助，為轄區軌道交通裝備制造企業大力爭取國家科技部863計劃、科技支撐計劃等大型科技項目。
4、大力開展“專家教授石峰行”產學研合作活動，幫助轄區企業進一步深化和擴大產學研合作。
5、抓好科普教育宣傳和積極配合省文明城區創建工作，加強科普基地建設和科普宣傳陣地建設，加強專業科普隊伍和科普志愿者隊伍建設，廣泛開展多種形式的科普宣傳活動，組織科普志愿者參加“全國科普日”等科普宣傳活動。
公務員述職報告范文3
大家好！
回首走過的2010年，我與培訓中心、規范辦、文化辦的全體工作人員戮力同心，圓滿完成了教育培訓工作、規范化建設工作和地稅文化建設工作任務，在學習與工作中，傾盡十分熱情，飽含一腔熱血，為地稅工作盡自己的綿薄之力?？偨Y2010年度的工作，用三句話來概括，那就是“學不生厭、勤不言苦、廉不言貧”。下面，將本人工作和學習情況匯報如下。
一、學不生厭
“學不生厭”就是把學習當作一件快樂的事情，當作生活的必須，這樣自己就會心甘情愿地學習，主動地學習，并且能在學習中享受到獲取知識的快樂和幸福。為了提高工作本領，我根據形勢需要與自身的本職工作的要求，始終“咬定學習不放松”，使學習與工作相得益彰，學用相長：不斷加強政治理論學習，尤其是注重學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，用十七大和十七屆五中全會的精神指導工作；系統學習了有關培訓管理工作知識，參加了總局在江西稅務學校舉辦的西部地區培訓管理培訓班，使自己的培訓基礎知識更加扎實；學習了管理學知識，用管理學的前沿知識指導我局的規范化管理和個人績效管理工作；學習了文化管理知識，以不斷充實、勤于鉆研精神去探索和實踐，在領導、同事的幫助下,注意在工作中不斷學習，在實踐中鍛煉成長,在積累中總結提高。
二、勤不言苦
“勤不言苦”在于勤能補拙，更在于勤能生巧。做任何工作，都要勤思考，勤動手。學習要勤奮，工作，同樣需要勤奮。長期以來，我負責教育培訓、規范化、地稅文化三項工作，就只有用一個“勤”字來彌補，勤，而不言苦。
（一）樹立人本理念，強化憂患意識，教育培訓工作任務圓滿完成
2010年，全市地稅系統共舉辦各類培訓班28期，圓滿完成了全年的培訓工作任務。為了保證培訓工作的順利開展，我們年初制定了全年的培訓工作計劃及培訓工作要點；出臺了《年－2010年度教育培訓工作規劃》及《2010－2010年度教育培訓工作方案》，為全系統教育培訓工作早布置、早謀劃；為了加強“六員”的教育培訓工作，我們及時下發了《市地稅系統“六員”培訓實施方案》，明確了各崗位不同類別、不同層次人員的學習內容、要求和目標；按照民主推薦、競爭、擇優的原則，在全省地稅系統率先聘請了13名系統內部兼職師資，修訂了兼職師資聘用與管理作業指導書，在舉辦的第一期稅收管理員培訓班與第一期辦稅服務廳人員培訓班中，系統內部兼職師資發揮了重要的作用；組織了第四次業務基礎知識考試，全系統共有110人次參加了第四次業務基礎知識考試，全部順利過關；在稅務培訓中心舉辦了第五期科股干部培訓班，至此，第一輪科股干部培訓工作全部結束，培訓面達到99％以上；繼續抓好市局機關“每日一課”學習，精心挑選、策劃“每日一課”學習內容，克服大家的厭煩情緒，保證了“每日一課”學習的生命力。
（二）夯實管理基礎，探索管理新路，規范化及個人績效管理取得突破
針對規范化管理工作已經開展了三年，2010年度，我們主要探索了規范化管理職能如何歸位的問題，如何充分發揮職能部門在規范化管理過程中的作用的問題，在全省十一個設區市局，我們率先制定了《規范化常態管理實施辦法》，努力實現了日常工作規范化、規范化管理常態化；強化了規范化文本的評審與修訂工作，嚴格按照pdca循環的要求對工作過程進行控制和分析，找出原因，提出改進及預防措施；充分發揮了規范化審核和管理評審的糾錯功能，用系統的觀點審視規范化管理體系以及日常工作中存在的問題，全面規范地稅人員稅收執法和管理行為，在省局組織的規范化達標驗收過程中，全市地稅系統各個單位全部驗收合格并得到了省局達標驗收考核小組的好評；認真抓好個人績效管理試點工作，深入縣局基層，與干部職工一起探討如何優化績效指標體系，如何改進輔導與考核方式，積極參與績效管理重點課題調研，為試點工作診斷把脈，2010年，個人績效管理試點工作取得了較為明顯的成效。
（三）挖掘文化內涵，拓展文化載體，地稅文化建設如火如荼
緊扣我局“文化耕心、以文化人”地稅文化建設主題，從培育干部職工的人生觀、世界觀和價值觀的理念出發，我們制定了地稅文化建設實施綱要，出臺了2010年度地稅文化建設實施意見，將地稅文化建設的工作項目在各單位、各部門進行分解和協調，做到工作有計劃，分解有指標，落實有依據，為全市地稅文化建設謀篇布局；開展了地稅文化演講比賽，在全市地稅系統引導干部職工深入開展對“繼續解放思想，深入實踐科學發展觀，不斷推進地稅文化建設，促進地稅事業又好又快發展”的思考；加強地稅文化工作調研，就“如何在全系統營造崇尚先進、爭當先進濃厚氛圍”，引導干部職工愛崗敬業，崇尚先進，使“和諧聚力”的文化理念落到地稅工作的實踐當中；組織人員深入新鋼公司考察“學習型組織”創建活動經驗，探索“學習型組織”與地稅文化建設，與讀書活動的結合點，推動干部職工的學習熱情，激發地稅文化建設的活力。
三、廉不言貧
“廉不言貧”要求我們經得住誘惑，耐得住寂寞，守得住清貧。既然選擇了做一名普通的公務員，就選擇了廉潔從政，艱苦奮斗，盡職盡責，長期以來，我緊繃廉潔這根弦，向先進學習，向典型學習，用正反兩方面的事例來教育和警示自己：我們在工作中品味成就，在生活中品味情感，尋找快樂、尋求自信，以平凡的崗位、平和的心態、平靜的心情，擁抱著滿目的姹紫嫣紅！不要用“貪”字折斷了家庭團圓之弦，失去了康足富裕之福，剝奪了人格尊嚴之義。那么“廉”就會吟唱著幸福之歌，在文明之路上意氣風發，闊步前行。我堅信，清風正氣將永遠在身邊吹拂，廉政之歌將永遠在心中高奏。
公務員述職報告范文4
人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。以下是為大家整理的物業工作人員述職報告資料，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
物業工作人員述職報告一
尊敬的各位領導：
您們好!本人自今年5月xx日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。
同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。
2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報告請領導給予監督和指正。
物業工作人員述職報告二
從事物業工作對我來說是一個全新的挑戰，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有非常好的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。
在物業領域我可以算是一個新兵，專業知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛經理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合著實踐工作，對業務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區情況了解各部門的工作職能為主，并以個業主的視角去查找和發現實際工作中所出現的問題。
通過一段時間的觀察發現客服與工程日常工作的禮節禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛生方面都存在著或多或少的問題。發現問題就要解決問題，結合之前的工作經驗首先對員工的禮節禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛生打掃的不夠細致，針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發現問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個三落實一抽查的工作標準。三落實就是早八點落實小區所有員工的到崗情況和小區衛生情況，十點落實小區衛生和門崗衛生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司夏日風暴活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀學習后本項目立即組織開展學習夏日風暴文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓練，每月不少于三次的專業培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對布置的工作完成。
安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區活動必須按照公司規定穿著，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照夏日風暴的要求在提升員工服務質量的同時，建立項目微信群，對小區的出現的問題進行上傳，同時對小區的環境也進行了優化，首先解決的就是花盆亂放的問題。
鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清理前一周我們就通知業主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節禮貌和工作規定進行培訓，強調禁止與業主發生爭執。清理期間業請業委會的領導全程陪同，避免發生不必要的爭執，花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區域的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。
物業工作人員述職報告三
歲月如梭,自我20__年_月底調到__花園管理處任主任一職以來,在不知不覺中已經過去了一年半光景,回顧過去,__花園管理處在公司領導的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿完成了各項任務指標,取得了驕人的成績。作為__花園管理處主任,我感到無比的自豪,同時這也時刻提醒我自己,不要被一時的成績所傾倒,要再接再厲,爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在__花園管理處20__年的工作開展情況作以下匯報:
一、嚴于律己,率先垂范,發揮自身榜樣
俗語說得好,"沒有規矩不成方圓"。一個團隊,如果沒有嚴格的規章制度去約束,那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊,第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此,在管理處,我時刻嚴格要求自己,以身作則,率先垂范,為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上,我一直把關注細節,強化管理作為工作重點來抓,努力爭上游,為公司的發展盡自己的一份力量。
1、在員工中樹立良好的形象
以身作則是我一貫的工作作風。在日常的工作中,在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個多小時,也會按規定提前進行簽到,從來不搞特殊;在工作中出現重大難點時,我都能夠站在一線,出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能夠嚴格要求自己,在工作當中以身作則,這對搞好__花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們經常感慨的說:論年齡主任比我們大、論職務比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?
2、堅持每月召開全體員工大會,總結經驗教訓
我到__花園管理處工作以來,堅持每個月召開一次全體員工大會,每次都由我親自主持,首先由各部門負責人總結當月工作,安排下月工作重點,讓員工充分了解管理處的工作動態。另外,我還在總結會上將工作中存在的問題提出來并作出指導,對工作中涌現出來的好人好事進行通報表揚,把員工大會變成總結經驗、解決困難、現場培訓、提高服務技巧的多重會議,收到了良好的效果。
二、不斷總結創新,搞好與置業公司、業主的關系
__花園小區是__置業公司第一個開發的項目,存在的問題較多,另外該項目屬定向開發,業主群體也具有特定的職業特殊性。面對這種情況,我一方面要與置業公司進行溝通,做好房屋維修事項,為給業主做工作打下基礎,另一方面又要面對特殊的業主群體,做好各項解釋工作,爭取業主對我們物業公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作,我采取了以下幾個措施:
1、堅持驗收標準,確保物業移交質量
__花園小區雖然是去年接管的項目,但因小區房屋及設施設備存在諸多質量問題,導致移交工作一拖再拖,維修整改變成了拉鋸戰。今年,項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業公司對我們的不理解,認為我們是吹毛求疵,但是我們仍然堅持按照公司領導的指示,保持"不卑不亢"的態度,一方面積極按照對方的安排進行驗收,但在驗收過程中嚴格按照標準進行檢查,并及時反饋整改意見;另一方面也積極幫忙出主意,協助置業公司進行整改。物業人員的執著、認真、敬業的精神深深的打動了置業公司的人員,使其轉變了思想認識,使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程,不如說是對置業公司人員培訓的過程,也可以說是給自己提供了一個提高自己的機會。
2、互相諒解和支持,營造雙贏局面
__花園小區的商鋪電表原來設計安裝在各自戶內,這不僅容易出現商戶偷電現象,還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此,我們向置業公司提出讓其將商鋪電表進行改造,因改造需投入一定的資金,同時原施工單位也不與配合,導致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,我及時召開了相關人員會議,大膽提出了一個折衷方案,由__置業公司出資購買材料,由我們自己派人施工,共同承擔責任,盡快完成改造工作。置業公司很快同意了此方案,使久拖不決的問題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元,同時也方便了管理,堵塞了漏洞,減少了以后的損失。
3、加強水電管理,控制成本支出
①我一直認為前期共用水電費用的控制是物業利潤的一個增長點。因此,對于水電管理,我一直特別關注。在物業辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計量裝置的部位,另外一方面做好計量表的數據統計工作,為以后和開發商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開發商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電使用情況,并和設備部長多次進行溝通,掌握好了第一手資料,為和開發商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業公司拿出自我們進駐以來,置業公司所繳水電費用16萬多元,要求我們支付時,我根據項目的實際情況,以及我所掌握的各種數據,最終支付給開發商水電費8.5萬元,為公司節約開支7.5萬元。
②__花園開發商返租的商鋪比較多,為及時清繳空置以及返租房屋的物業管理費用,我多次與開發商進行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業管理費用6萬余元。
③針對小區一些設施存在的問題,我多次與開發商進行交涉,最后更換了小區大門口劣質的項目標識;在地下停車場加裝了安全防護設施;重新焊接了1號車庫的雨棚,并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固,減少了安全隱患,同時也減少了我們的成本支出。
三、大力開展社區文化活動,豐富小區業主和員工生活
社區文化建設是我們聯系業主的紐帶,也是創造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20__年根據公司總體安排,__花園管理處結合小區實際情況,認真細化方案,積極落實,先后成功開展了"__花園迎春聯歡會"、"共建和諧__社區,為祖國六十華誕獻禮"業主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會等,不但得到了小區廣大業主的好評,同時也豐富了員工的業余生活,加強了員工的凝聚力,起到了良好的效果。
四、結合項目實際,采取管理新舉措
1、實行車輛管理,進行刷卡收費
對于車輛收費是當今比較敏感的話題,加之媒體輿論導向,業主對收取車位費的抵觸情緒可想而知,再加上__花園業主群體特殊,車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收費,這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取,還關系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營能力,年初,我就在腦海里醞釀著車輛收費問題,此項工作雖然困難重重,但是經過深思熟慮后,我還是決定迎難而上,在小區內實行了機動車刷卡收費管理,20__年全年我們共計增加收益4.2萬元。
2、推行"1+1+1"的管理模式,效果顯著
"1+1+1"的管理模式,即一個部長、一個客戶助理和一個內勤為一小組,各項任務責任到組,各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式,也只是針對收費工作,后來見效果顯著,進而將這個模式擴大到整個管理工作當中。這不但有利于物業費的收繳工作,同時在管理方面也收到良好的效果。目前,__花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們仍較好的完成了今年的經營目標。實踐證明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。
3、互相檢查監督,實行保潔工作互檢制度
__花園小區的業主對保潔服務的要求較高,這也是業主們在前期最容易常常提出不交物業費的一個理由。為此,我經過調查研究,針對這個特點和我們保潔服務中確實存在的一些問題,在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上,實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學習借鑒,總結經驗,取長補短,從而提高自身的工作效率。通過互檢,保潔員的業務技能得到了提高,不僅受到了廣大業主的好評,而且也得到了公司領導的贊揚,品質管理部還組織其他項目的環境主管以及保潔人員到我們項目做經驗交流。
4、以送保潔服務彌補物業服務中的瑕疵
在日常的物業服務過程中,一些不愿看到的特殊問題也難免發生。比如,自行車丟失、汽車被碰被劃等,在出現類似的情況下,業主們往往都是以拒繳物業管理費來彌補自己的損失。如果我們因此來滿足業主的需求,那將給我們今后的工作帶來負面的影響,特別是我們小區的業主,他們大部分都是一個單位的,如果給一戶業主減免了物業費用,那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業管理費是我們的"口糧",不能輕易說"免"字。針對業主的這種心理,我們沒有一味去迎合,而是采取了上門進行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來解決。目前我們嘗試了免費給業主家做一次或二次保潔服務的處理模式,成功的處理了2家業主的問題,清繳了全年的物業費用。這種方式不但較好的解決了問題,緩和了我們與業主之間的矛盾,同時還為我們的家政服務擴大了宣傳,把負面影響降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我們只是一種新的嘗試。
雖然20__年我們__花園管理處取得了一定的成績,但是還存在著不足,主要有以下幾個方面:
1、在員工培訓方面
20__年,__花園管理處雖然在公司整體"規范服務年"的要求下,加大了培訓力度,在員工服務禮儀、崗位紀律、業務技能、法律法規方面都進行了大量的培訓,也取得了一定的成效,但是培訓形式還是過于單一,效果不是太理想。
2、在員工的績效考核方面
20__年在員工的考核方面做了很大的改進和努力,但與公司要求還有較大差距。在如何充分發揮績效考核的作用,充分調動每個員工的積極性,真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準,檢查有依據"方面還需深入的探討和努力。
"責任大于能力"。一個人的能力可以在不斷的學習和實踐中提高,不懂就學,不會就問,關鍵時刻我們還有公司領導和各職能部門的大力支持,只要你有責任心和敬業精神,我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。
公務員述職報告范文5
通過一年時間對小區工作的學習和掌握，我已經是一個合格的小區管理人員了。在處理小區內的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強了對小區工作者的業務認識，努力完善了小區管理工作者的職能。2014年小區的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區入住人員名單的掌握，加強了我對小區各方面的工作都能很快的上手。節能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小區能量的節約。2014年我主要是負責小區報修的處理和效果，綠化和保潔的監督工作，嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區業主工作。在這一年，我認真執行管理工作，努力做到讓小區業主能夠對我工作的支持和滿意，認真完成了業主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現將其中幾點進行具體的闡述：
一、綠化保潔方面
做好居住小區內，樓前樓后綠地、樓區公共綠地及樓區行道樹木和垂直綠化。做好小區綠化自檢自查，及時解決存在的問題，促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規、規章、制度，教育群眾及中小學生愛樹、護綠，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識，讓更多的人自覺參與到管護工作中來，全面提高居住小區綠地管護水平。
二、業主滿意度工作方面
為了能加強對小區的管理，12月份，管理處對住戶上門發放《物業服務評議表》，共發放200份，回收39份，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。
三、收費工作方面
物業管理費，14年物業管理費收費工作完成較好，總收物業費42萬元，收繳率達99%，空關戶共14戶，收到6戶，收繳率達43%，車位費2015年共收到34戶，共收費20060元，收繳率達30%。其它收費，業主報修維修費，北門遙控器等收費共收8760元。
四、安全工作方面
小區全年共發生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發生了一起因業主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災難的發生，過后管理處協助業主多次聯系供電部門更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷，22-151去年多次上門收物業費總以種種理由拒交，到后來門都不開，經過此事后，對我們物業有了很大的改變，答應交納物業費。15月底，小區雨污分流改造即將結束，30號樓業主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經過與指揮部負責人協調后，賠償了損失150元，業主很滿意。9月份發生了一起嚴重的被盜事件，導致14樓，31樓業主家中遭到嚴重的財產損失，過后我們全力協助公安部門調監控錄像，所以在安全方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
五、存在的問題
一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高，在處理小區所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業務知識還需要進一步的深入學習、進一步的提高，強化小區管理方面的業務知識，才能更好的為小區效力。二是與小區業主的溝通協調還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區業主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區業主形成良好的配合。三是小區的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區發生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發生上，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。
六、今后努力的方向
在學習上加強自身業務學習，拓寬知識面，努力學習物業專業知識和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態，虛心好學，積極向上，不斷提高組織管理溝通協調能力，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業主溝通上，根據每戶業主的特點與其做好溝通工作，要主動實是求是地為業主提供熱情周到滿意的服務。
公務員述職報告范文6
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。2009年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務。2009年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始。現將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。
一、個人工作回顧
（一）客戶服務工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正領悟到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業務外，，還有些公司優惠的，碰到一些態度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
（二）銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經過公司領導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業務的辦理，我便成了派駐在小區宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關的工作，我以為這是領導給我的一個問卷，也是一個展現自我價值的機會，卻沒有想到交給領導的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發現在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發現自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經歷太淺、個人性格也有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內功和提高專業知識、技巧更是必要的。
