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旅游團隊工作計劃范文1
一、旅游部門檔案資料的形成和分類
（一）旅游檔案類型
1.按照旅游部門的職能，旅游檔案可分為政務人事類、旅行社類、旅游飯店類、旅游景區類、鄉村旅游類、旅游商品類、大型活動類、旅游統計類及宣傳類等。
2.按照載體，旅游檔案又可分為請示、批復、策劃方案、講話稿等紙質檔案，而且還有錄音、錄像、照片等聲像檔案；以及邀請函、簽到冊、旅游紀念品等實物檔案。
（二）旅游檔案的內容
雖然旅游部門各項業務發生的時間、地點、內容、形式、載體各有不同，但同時也有一定的普遍性，即所形成的檔案、資料都具有階段性特點。各個階段各個類別形成的檔案資料共同構成旅游部門的全部檔案。
1.政務人事類檔案。主要是當地黨委政府和上級主管部門的重要通知、文件、人事任免、黨務政務信息、重要會議紀要、各項規章制度、財務財產管理等；
2.旅行社類檔案。主要記載各旅行社申報、驗收、審批、年檢、主要業績、質量保證金使用以及投訴處理等情況；
3.旅游飯店類檔案。主要記錄各星級旅游飯店、星級旅游餐館、旅游定點飯店等單位的申報、驗收、審批、年檢、主要業績、旅游團隊接待情況以及旅游投訴處理的情況；
4.旅游景區類檔案。主要記載各A級旅游景區申報、驗收、審批、復核、主要業績、人才培訓、項目建設投資情況、旅游景區規劃與實施情況、旅游景區宣傳推介計劃和實施情況、旅游團隊接待情況以及旅游景區投訴處理的情況；
5.鄉村旅游類檔案。主要記載各旅游強縣、旅游強鄉鎮、旅游特色村、農家樂、工農業旅游示范點、休閑漁業旅游示范點等申報、驗收、審批、復核、主要業績、人才培訓、項目建設投資情況、鄉村旅游區規劃與實施情況、鄉村旅游區宣傳推介計劃和實施情況、旅游團隊接待情況以及旅游投訴處理的情況；
6.旅游商品類檔案。主要記載各旅游商品、旅游紀念品生產、銷售單位開發、生產和銷售情況；參加各類旅游商品創新大獎賽獲獎情況以及當地旅游部門采用情況。
7.大型活動類檔案檔案。主要記載市內舉辦大型活動情況，還要記載參加省旅游局、國家旅游局以及其他省市舉辦的大型旅游會展活動情況。
8.旅游統計類檔案。主要記載各旅游飯店、旅游景區、旅行社、旅游強縣、旅游強鄉鎮、旅游特色村、農家樂、工農業旅游示范點、休閑漁業旅游示范點等以及所有涉旅單位按照接待人數、旅游收入、綜合收入、項目建設投資等進行月報、季報、年報等情況。
9.宣傳促銷類檔案。主要記載當年旅游宣傳促銷計劃及專項經費落實情況，參加各類級各類媒體宣傳促銷活動開展情況等。
10.電子檔案類。隨著辦公自動化的快速發展，旅游部門電子文檔資料逐步增多。電子檔案除記載重要電子文檔資料外，還有對上述各類紙質檔案按照類別、發生時間順序等進行目錄登記。
（三）旅游檔案的價值
完整的旅游檔案反映了旅游管理部門的重點工作，其形成的檔案資料一般價值較高。每年都形成不同的檔案資料，都為下一年旅游工作計劃的制訂和開展提供了重要的科學依據。
二、旅游檔案的收集方法
（一）要有超前意識，提前介入。檔案收集各科室與局人事組織部門及時溝通信息，針對各科室的業務特點確定收集范圍、明確歸檔制度，提到議事日程，納入相關科室及有關人員的工作職責，盡量把問題解決在歸檔前。
（二）主動收集。在收集前，要深入了解各科室、各縣區日常旅游業務，主動收集掌握涉旅相關材料，以保證歸檔文件的齊全完整。
（三）全過程跟蹤收集。對于開展旅游業務過程中產生的重要文件要設專人負責并及時收集，從旅游業務活動開始檔案管理人員就全過程跟蹤服務，隨時指導旅游檔案資料的收集整理工作。
（四）檢查驗收。旅游檔案應按照收集范圍和歸檔制度的要求逐項檢查收集是否齊全，指導整理歸檔后應與人事組織部門辦理相應的移交手續。
三、旅游檔案資料收集工作的幾點建議
（一）旅游檔案工作制度化。旅游業務部門在發生重大業務活動時要向市檔案管理部門進行備案，以便檔案管理部門對所形成檔案資料的監督、指導、管理。
（二）設立專門收集人，建立收集工作網絡。各級旅游部門要明確一名領導主管檔案工作，在各業務部門設立專兼職檔案員作為檔案收集、整理的直接責任人，對其進行檔案業務培訓，使其有能力按照檔案收集的要求負責收集和整理活動中所形成的檔案、資料。
旅游團隊工作計劃范文2
一、“高鐵”效應不明顯的原因分析
“高鐵”時代的來臨，給武漢市旅游業帶來了新的機遇和挑戰。據市假日辦的數據統計顯示及相關媒體報道，黃鶴樓、東湖磨山、植物園以及歸元寺等景區收入不同程度增長，全市旅游經濟增長率高達35％，甚至春節期間所接待游客中的八成來自廣東，這確實是武漢市面臨的一種新機遇和挑戰。而馬鞍山森林公園并沒能在高鐵效應中獲得相應效益，旅游經濟的增長依舊是靠傳統客源――大中小學生和本地市民的拉動，元旦、春節、十一黃金周收入同比基本持平，春游旺季收入增長13％，遠低于全市旅游景點的收入增幅，其增長的主要原因在于本地市民游園人數比例同比上升。形成這種局面的原因既有主觀上的，也有客觀上的原因。
1、主觀方面
一是馬鞍山森林公園沒有在武廣高鐵開通之前搶抓先機，主動開展市場開發和營銷工作，甚至可以說主觀上缺乏遠見，沒有意識到“高鐵”開通能帶來這么巨大的發展機遇。二是從公園的最早規劃到當前的旅游開發其指導思想均以市內自助游形式為主，接待遠程旅游團隊的設施、能力和經驗等都相對不足。三是公園現有的旅游項目基本屬于典型的旅游快餐，人文色彩欠缺，旅游的文化特性彰顯不夠，人文景觀嚴重缺失。
2、客觀方面
一是馬鞍山森林公園雖然擁有較好的自然資源，但作為“武漢城市后花園、市民旅游休閑勝地”的公園定位不科學，致使景觀建設、人文開發方面存在一定的局限性，沒有考慮到吸引遠程旅游團隊問題。二是信息的不對稱，最典型的是本地旅行社、旅游公司在開發一日游、兩目游線路時并沒有將馬鞍山森林公園納入旅游范疇。而遠程旅行團了解信息的渠道也是有限的，基本上依賴于旅行社、旅游公司及其相關的網站信息。
二、應對“高鐵”旅游的思路和對策探討
面對“高鐵”沿線尤其是武漢旅游經濟普遍較快增長、高鐵旅行團異軍突起的良好形勢，馬鞍山森林公園應該從穩定傳統市場、開發高鐵客源兩個方面入手，為如何進一步開發客源作相應的思考和探討，以期在今后的“高鐵”旅游中獲得“高鐵”經濟效益。
1、穩定傳統旅游市場
穩定傳統游客市場的基本思路是苦練內功、拓展品牌。在本土市場尤其是在學生和市民游客群體中，應該說馬鞍山森林公園已經具備了一定的基礎，也形成了自己的品牌。但是，由于旅游產品單一、開發緩慢等原因，加上鄉村游、農家樂以及高速公路、鐵路開通后方便了市民遠程游等因素，導致馬鞍山森林分園當前的傳統客流量正逐步減少。那么，馬鞍山公園該如何應對這種危機呢?
(1)規范內部管理，提升服務質量。武漢市馬鞍山森林公園目前在景點的建設、服務等方面與市內的東湖磨山、黃鶴樓等景區還存在一定的差距，跟東、西部旅游城市相比差距更大。馬鞍山森林公園在以往開展的旅游活動中，主要是以市內自助旅游服務和團隊接待為主，而且接待外地團隊的能力不強，服務水平也不高，其內部管理和服務質量都還達不到相應的行業標準，更何況受建設進度和管理體制的局限，規范管理的難度隨之加強。因此，公園管理處應當在完善基礎設施建設的基礎上，加快員工素質建設的步伐，利用旅游相對較淡的夏季，結合精神文明創建要求，反復開展一系列針對提升職工素質和優質服務的活動。比如評選景區服務明星、優質服務情景劇創演比賽、員工服務經驗交流座談以及文明禮儀知識培訓等，提升職工的優質服務意識和能力。
(2)力爭將優勢項目辦得更富有特色。馬鞍山森林公園最具優勢的項目就是自助燒烤，公園管理處已經對燒烤區的綜合環境進行了全面改造，主要包括改善燒烤區的游園環境、建造便民超市和水電增容等?，F在已經完成了部分燒烤區主區間的鋪裝，衛生環境得到明顯改善；水電增容工程也已基本完成，在原有弓箭狩獵場的基礎上，改造開發的高檔燒烤服務區域也正在緊張施工之中，計劃將于2010年底完工并投入使用。上述改造的主要目的是擴大燒烤經營規模，提升燒考服務的檔次，進而達到優化旅游服務環境，完善旅游服務功能，把燒烤項目辦得更富有特色，更有品牌效應。但是，僅從硬件設施上提升還不夠，燒烤從業人員的綜合素質和服務水平的提升也至關重要，必要時還需要考慮引進專業的酒店服務人員給予指導。
(3)實施低價策略，守住本土客源。相對于其他景區，馬鞍山森林公園目前的門票價格明顯偏低，而且所有的游樂項目，包括自助燒烤在內的定價也都比較低，因此在價格上具備了一定的優勢。公園目前執行的是成人票10元、學生票5元，就武漢本市來看，當前黃鶴樓成人票80元，磨山60元，木蘭天池票價60元。省內及全國部分同類森林公園]票價格平均為30至200元不等。如省內神龍架自然保護區僅進山門票須40元，各分景點另行購票，整個景區門票須240元左右；省外如貴州黃果樹風景區為旺季90元、淡季70元，黃山風景區門票為旺季200元、淡季120元，云南滇池西山森林公園門票30元，上海崇明島東平國家森林公園門票30元。低廉的門票價格是吸引市內游客最積極有利的條件，當然，保持這種低價只能是相對的，不可能絕對不變，否則公園將無法正常運轉。
2、開發高鐵客源
開發高鐵客源的基本思路是提升遠程接待能力，適度開發高鐵客源。在當前基礎設施和接待能力都有限的情況下，馬鞍山森林公園既要重視和提升遠程團隊接待能力，又要巧妙地把握機遇適度開發高鐵客源，以改善公園游客和公園收入的關系，從而進軍遠程旅游市場。
(1)建立團隊接待方案，培訓景區講解員隊伍。根據國內旅游景區的普遍情況來看，像馬鞍山森林公園這種區域面積超過1萬畝、成熟景點面積超過1千畝的城市森林公園，并且還擁有良好的資源，其旅游講解員應該至少達到30人左右，特別是還需要開展一些具有一定專業水準的中、英文講解服務。但是，當前馬鞍山森林公園內部只有2名專職導游和3名兼職講解員。針對團隊接待能力薄弱以及接團方案缺失問題，馬鞍山森林公園管理處應盡快制定切實可行的團隊接待方案，以提升接待大批遠程旅游團隊的能力。而對于導游素質水平偏低的問題，馬鞍山森林公園管理處應該主要依靠專職導游員對兼職講解員進行培訓，并且進一步充實講解員，最低應該培養8至10名兼職講解員，以作好接團講解準備。
(2)建立服務信息網，加強與旅行服務公司的聯系。雖然有些旅行社會主動聯絡景區，但公園自身也應該積極主動地爭取機會，也可以爭取上級旅游管理部門的一些指導和幫助。另外，
說到與旅行社的合作，就不可避免地涉及到團隊票價折扣問題，由于當前馬鞍山森林園的掛牌價為成人10元、學生5元，而當初所定價掊也主要是為穩定以本地市民和學生為主體的客源市場，實際上，接待團隊既要提供講解服務，又要給予門票和游樂項目優惠，這樣的定價結果可能會造成做一單就虧一單的局面。因此，門票價格調整也應該在考慮的范疇，應該提請有關部門重新進行成本核算并適當調整門票價格，為開展團體游、高鐵游實施價格策略提供有利的彈性階格空間。
(3)增加旅游信息和文化含量。當前，公園管理處應該充分考慮增加旅游產品的文化含量，充分挖掘人文資源，如對戰爭類、宗教類、歷史人物類典故的挖掘，并將這些人文因素以最通俗易懂的方式表現出來，比如通過小品景觀、園林建筑、雕塑等手法，用信息和文化含量來吸引和留住遠程游客。也可以充分利用其資源優勢開展科普、生態旅游專線。此外，園內一些旅游服務設施也應該適應旅游發展的需要，不斷作必要的補充、完善和提升，對主要游覽景點的標識標牌應進行統一和規范。特別要不斷規范和更新一些英文標識牌以滿足外籍游客的需求等。
旅游團隊工作計劃范文3
首先營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。
根據年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454份。
xx年9月份我到酒店擔任營銷部經理，
xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司；
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。
二．對內管理
酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。
三．不足之處
1.對外營銷需加強，現在我們散客相對比較少；
2.對會議信息得不到及時的了解
3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
明年工作計劃:
1.營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，
2.改變現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案，，與老顧客加強聯系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息
3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。
旅游團隊工作計劃范文4
（一）本年度市場的整體環境現狀總結：
⒈行業市場容量變化
今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；
⒋渠道模式變化及特點
年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。
⒌終端型態變化及特點
年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作（本免費公文由提供，轉載請注明）。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。
（二）本年度部門工作總結
⒈部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養
市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
（三）新年度工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
⒈目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。
⒉產品規劃
根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。
旅游團隊工作計劃范文5
關于精選導游工作計劃范文
在新的一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。
2、關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。
4、對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的意見，如使用同業114的即時通信工具mq，和用“同業通”信息化管理旅行社業務。
各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。新年將至，在此我提前祝老總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！
關于精選導游工作計劃范文
新的一年即將到來，做導游已經有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰困難。
接下來20xx年1月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
關于精選導游工作計劃范文
xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展，貢獻著自己的力量。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結
1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。
旅游團隊工作計劃范文6
首先在經營收入方面：
5月份共完成營收元,其中客房完成營收元，占計劃的%，平均出租率%，平均房價元；另外，餐飲完成營收收入元，占計劃的%;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了飯店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合飯店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣傳了飯店產品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合飯店評星要求，對飯店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使飯店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力；
公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用；另外，本月將飯店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；
5月份的工作已經過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場情況和**年度全年營銷計劃，現將**年6月份的工作從以下幾個方面開展：
1．部門工作方面：
本月部門的主題活動確定為優質服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵；另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性；
**市場銷售方面：
本月將飯店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為補；從去年數據分析結合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保飯店營收不出現大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩定此月客房營收和餐飲營收；
會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業信息，把握各種會議信息，把握該季節會議，確保飯店收入的穩步提高；團隊市場方面，銷售經理積極了解市場動態，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協議，確保該客源的穩定性，同時也積極的去開發新的團隊客源；散客市場方面，擴大市場開發范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與飯店；進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通；同時，本月仍將繼續加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區進行開發和回訪；
**營銷活動方面:
本月主要對今年中秋節月餅市場進行考察，確定今年飯店銷售方式；
以上是對營銷部5月份工作的總結和對6月份工作的計劃；
市場競爭對手報告
5月份周邊主要飯店客房情況統計：
1．*飯店**本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫療器械會議，會議以鞋城會議為主；散客客源走勢下半月較差；
2．*賓館**本月主要是以中石油會議為主；本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊；
3．&大酒店**散客出租率不高，因現有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人；
4．&飯店**本月主要承接了市政府安排的醫療器械會議，房間均按門市價銷售；
5．&&&**此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；
