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三季度工作總結范文1
自2011年12月底公司開業以來，在地方黨委和政府的領導下；在市、縣金融辦和人民銀行的監督指導下；在公司各股東的領導和關懷下；在公司全體員工的共同努力下，公司各項業務逐漸步入正軌，為公司業務的持續發展和實現全年目標任務打下了堅實的基礎?，F將2012年第三季度基本經營情況和業務發展情況匯報如下：
一、貫徹執行國家貨幣信貸政策情況
2012年第三季度，國家仍然實行“積極的財政政策和穩定的貨幣政策”，并先后兩次下調了存貸款基準利率，進一步減少企業成本，刺激經濟平穩增長。針對這一形勢，我們公司適時的調整經營策略，優化信貸結構，加強對農業、小企業的信貸支持力度，進一步加大對中小微型企業特別是小微型企業和“三農”的有效信貸投入。公司堅持服務“三農”和支持中小微型企業及個體工商戶等小型經濟體發展的原則，貸款的投向主要用于支持農民、農業和農村經濟發展，面向發放的貸款占貸款總額的90%以上；同一借款人最高限額控制在500萬元以內；嚴格執行國家利率政策；無跨區域發放貸款的情況出現，無吸收或變相吸收公眾存款的情況出現。
二、業務經營指標情況
截止2012年9月30日，公司累計發生業務112筆，貸款余額為15874萬元，其中“三農”貸款9473萬元（含中小微型企業貸款2200萬元），占比59.68%，個體工商戶貸款6400萬元，占比40.32%，城鎮居民貸款1萬元。貸款擔保比例：保證擔保貸款11319萬元，占比71.3%；抵質押擔保貸款金額2965萬元，占比18.68%；信貸結構逐漸完善。累計發放貸款29816萬元，累積收回13942萬元，逾期1筆，貸款收回率99.85%，利息收回率達98.62%。實現了經營利潤，信貸資產整體運行良好。
伴隨著公司的穩步發展，其幫助“三農”、服務中小微企業的經濟社會效益逐步顯現，“三農貸款”比例達到59.68%?！肮卷槕l展需求，以‘三農’為主，以‘小微’為本，不斷創新貸款品種，為廣大創業者雪中送炭，涉及農業（苗木種植、水產養殖、農副產品深加工等）、工業（家電、建材、輕紡、造紙等）、商貿服務業（百貨、污水處理、汽車經銷等）以及一些個人的消費?！?/p>
三、主要工作措施
（一）積極營銷，擴大市場份額，加快業務發展步伐。
公司開業以來，通過積極的營銷，在信貸業務發展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場份額，建立了一批相對穩定的客戶群體，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶營銷及維護力度，在行業內取得了一定的知名度，為今后的業務發展打下了基礎。
（二）向農行取得5000萬融資款項，確保了公司的擴大化經營。
經過多方面努力，公司成功用股東固定資產作抵押在農行取得了5000萬的融資款，不僅確保了公司的持續性經營，也為更好的服務“三農”保障了資金來源。
（三）以效益為核心,完善工作效率，提高服務質量。
公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業務能力的學習和培養，逐步提高了工作人員工作質量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強化服務手段，改善服務效率，提升了公司的對外形象。
四、存在的問題。
回顧第三季度的工作，公司雖然取得了一定的成績，但與股東及董事會的要求還有一定的差距，主要表現在：
（一）對客戶的信用狀況不能全面了解。
由于公司未接入人民銀行征信系統，對客戶的信用狀況未能進行全面了解，風險監控乏力，有礙于業務的開展。目前市縣人民銀行、金融辦及市融資企業聯會等多方面正在積極努力向上級人民銀行申請將小貸公司、擔保公司等準金融機構納入征信管理系統，各項工作正在有條不紊的進行，希望盡快對接，以便為我們小貸公司、擔保公司等提供更好服務。
（二）員工隊伍專業化水平參差不齊。
公司正式成立以來，客戶經理的培養取得了一定的成效，但工作經驗不足，相比其他同業對手，客戶經理隊伍的專業技能仍然有一定的差距。信貸風險防范意識不足，專業技能還有待進一步提升。
（三）風險控制措施存在缺陷，“三查”制度執行不到位。
在公司業務量不斷加大的同時，由于人員配置不齊，專業技能不足等原因，公司在信貸業務的風險管控方面存在一定的不足，特別是“三查”制度執行不到位，從而影響了信貸資產的質量。
五、工作規劃
針對今年經營管理中存在的問題，公司將通過以下幾個方面的工作思路開展工作：
（一）進一步加大對“三農”及中小微企業的信貸投放力度。
堅持“立足三農、服務城鄉、支持小微企業、促進地方經濟發展”的原則，充分發揮金融體系“毛細血管”作用，加大投放力度，支持地方經濟建設。
（二）加大對到逾期貸款的催收力度。
積極做好逾期貸款的清償工作，催收應繳未繳利息，保全公司信貸資產。
（三）加強對外學習和與相關職能部門的溝通。
三季度工作總結范文2
2、做事有條理。我基本上會每天記錄下來，我所做過的工作，處理的事，對沒有處理好的事，要求次日，或緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。
3、工作有計劃：在每一天結束前我會在頭腦里打旋我什么事沒完成，明天的主要事情是什么，做個計劃。很重要的，或事情較多，我會記錄下來，逐個或交叉處理。
4、學會主動與人溝通，交流：經常與供應商品質方面的相關人員接觸，這樣便于自己了解產品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率,并保持與各部門同事之間的友好相處,方便協助工作。
5、難點重點有總結：對工作中的難點，事后盡量做個簡短的書面總結便于自己以后總結經驗。要求廠家處服務處理的事得交書面說明。
6、盡量做好工作總結：對所做的工作，每個月至少做個簡短的總結。從工作量、工作內容、完成事項，要事處理，問題解決，工作失誤，工作計劃等方面做個簡短的總結。
7、供應商的管理：盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。
8、訂單的跟蹤：工作要有責任心，要嚴謹，要主動出擊，不要寄希望于供應商肯定沒有問題，要及時做好跟催工作，要分析供應商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統計，及配合相關部門做好工作。
三季度工作總結范文3
1.金華公積金利息調整項目的測試和上線
金華市公積金管理處向主辦行江北支行提出，年初第一期利息調整與我行現有的公積金計算方式不一致，各縣市的公積金利息調整模式也存在與現有模式不一致，在上級行的大力支持下，在年初圓滿完成任務。
2.法院端信息管理系統升級開發
省分行立項開發項目法院端信息管理系統，目前已基本完成源代碼的修改，準備進入測試階段。系統采用winxp＋delphi＋sqlserver開發環境，通訊采用vc++動態鏈接庫。。
3.財政集中支付系統的分析、開發
市分行重點開發項目財政集中支付，開發人員積極參與整個項目的談判過程，分析系統所涉及的主要技術，且與省分行開發部門進行溝通協調，并協同業務部門了解業務流程和規范，并對關鍵技術xml的操作和mq的配置、編程等進行攻關，并客服各種困難封閉開發60多天，比原計劃提前一個月完成了國庫集中支付系統（fcps）的開發任務。本系統系功能全、業務復雜性高，系統共有52個交易，包括收支業務、托收業務、工資業務、查詢打印業務、達帳清算和報表業務等六大類，涉及4類帳戶，即財政零余額帳戶，財政結存資金總戶，單位零余額帳戶，單位結存資金帳戶。且開發技術新、運行穩定性好，系統的通訊設計采用了ibmmq和xml技術進行數據交換。設計人性化、用戶友好性強：充分考慮到用戶對簡潔性和方便性的需求，在系統設計上，按照業務流和操作流相分離的理念，將復雜的業務流程和數據進行劃分，降低了用戶對系統的學習難度。
二、系統維護日常性
1.crm系統維護
一季度crm系統由我科維護，在維護中我們派員到浦江、東陽和金東進行crm操作支持，之后并根據各行的咨詢電話和問題郵件進行crm維護和操作指導，遇困難問題并請省分行開發部門進行指導，有效地進行crm系統維護。
2.支持全國tulip平臺升級
一月份省分行安排tulip平臺升級并進行業務，我科派員在提早加班進行，并通過skype群方式實時與省分行進行溝通，解決測試中遇到的問題。
3．其他系統維護
根據日常業務中所發生的系統問題進行維護和解決，特別是在金華市非稅收入系統、地稅一戶通系統、浦江煙草系統主辦行遷移等積極自行或者請省分行查詢原因，并積極解決業務部門提出的問題，
三、需求響應及時性
1.新增磐安電費自助設備收款項目需求
根據磐安支行上報缺少電費自助繳款功能，我科積極與省分行開發運行部門進行溝通，配置自助單位項目并進行聯合測試，增加了下級支行的業務渠道。
2．配合國際業務部往來賬對帳系統的優化需求和測試
國際業務部在年初上報了往來賬對帳系統的優化需求，我科積極聯系省分行開發部門和規劃部門，由省分行規劃部門統籌安排升級開發。最后由我科協調省分行和國際業務部進行測試，并成功上線。
3．業務分流評測功能需求整理、atm日志需求文檔分析處理、永康貸款利率浮動考核功能需求處理和信貸手機短信開通功能升級需求分析
三季度工作總結范文4
一、基本情況
（一）貸款情況
截至今年九月末，我行各項貸款余額為55,369萬元，比年初增加36,129萬元，增加187.78%。其中：農戶貸款30,572萬元,占55.22%。農村工商業短期保證貸款14,689萬元，占26.53%。農村工商業短期抵押質押貸款8,058萬元，占14.55%。農村中長期保證貸款500萬元，占0.90%。農村中長期抵押貸款1,550萬元，占2.80%。
1至9月累計發放貸款63,573萬元，累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元，貸款收息率100%。
（二）存款情況
九月末，各項存款余額50,923萬元，比年初增加24,604萬元,增加93.48%。其中,儲蓄存款余額23,476萬元，比年初增加11,098萬元,增加47.27%。對公存款余額為26,130萬元，比年初增加12,189萬元,增加87.43%。通知存款1,317萬元，比年初增加100%。
（三）財務情況
九月末,我行實現各項業務收入為2,981萬元，其中：貸款利息收入2,887萬元，金融機構往來利息收入94萬元。各項業務支出2,169萬元，稅前利潤總額1,083萬元，稅后凈利潤812萬元。
（四）監管指標情況
第一、資產負債狀況。一是資產總額為69,974萬元，其中：流動資產62,342萬元（現金及銀行存款554萬元，存放中央銀行款項6,735萬元、存放同業款項2,340萬元、短期貸款52,703萬元、其他應收款12萬元）；長期資產 7,508萬元（其中：中長期貸款2,663萬元、長期投資3,000萬元、在建工程2,217萬元、固定資產凈值179萬元、貸款呆賬準備554萬元〈減項〉）；遞延資產124萬元。二是負債及所有者權益總額為69,974萬元，其中：流動負債57,778萬元（短期對公存款26,131萬元，短期儲蓄存款24,557萬元，同業存放款項6,000萬元、應解匯款2萬元、應付賬款165萬元、其他應付款754萬元、應繳稅金170萬元）；長期負債236萬元（主要是定期三年以上的儲蓄存款236萬元）。三是所有者權益總額為11,961萬元，其中:股本金11,000萬元；盈余公積82萬元、一般準備60萬元、未分配利潤819萬元；本年稅前利潤1,083萬元。
第二、資本構成情況。一是所有者權益為11,961萬元。其中：實收資本11,000萬元，盈余公積82萬元，一般準備60萬元，未分配利潤819萬元。二是表內加權風險資產57,814萬元。三是資本充足率為21.64≥8%行業監管標準。四是核心資本充足率為20.69% ≥4%行業監管標準。
第三、信用風險情況一是不良貸款率、不良資產比率均為零。二是9月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率、資產損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業監管規定的標準范圍之內。
第四、流動性風險情況。一是流動性比率107.90% （流動資產/流動負債）。二是存放中央銀行款項6,735萬元,其中:存款準備金 (執行11.5%的存款準備金率)5,856萬元，存款備付金879萬元，存款撥備率13.23%。三是貸存款比率（不含資本金）108.73%，含資本金貸存比率為89.42%。
第五、盈利性情況。一是資產利潤率 1.54% ≥0.6%行業監管標準。二是資本利潤率 9.85%，行業標準不低于11% ，由于我行成立時間短，貸款規模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業水平。三是利潤成本率49.93%≥45%行業監管標準
二、主要工作措施
(一）積極發放貸款，全力支持“三農”經濟發展。
我行堅持以服務“三農”為己任，堅持服務三農、服務中小企業、服務百姓創業的經營方向，以高效、快捷、便利的服務方式，為農業、農民和農村經濟組織的發展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區經濟發展做出了積極的貢獻。
第一、堅持以效益為中心，以服務三農為導向，全力做好貸款發放工作。年初以來，我行在確立經營目標和經營方針的基礎上，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作，確保信貸經營指標的完成。主要做法：一是充分發揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力，營造良好的環境。二是在業務發展上注重自身的優勢，以重點盈利業務為中心，重點發放企業貸款和個體經營貸款；以安全、穩定業務為基礎，發放房地產抵押貸款；以服務三農為方向，積極探索農業生產項目的貸款；開辟信貸業務新領域，發放汽車消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作，擴大業務經營領域。我行成立時間短，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度，通過擔保公司的媒介作用，促進了我行信貸業務的發展。1至9月累計發放貸款63,573萬元，累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元，貸款收息率100%,超額完成計劃指標。
第二、努力防范和化解信貸風險，確保信貸資產安全?？焖偻苿有刨J業務的發展是我們的重要工作，確保信貸資產安全運行是前提，是我行賴以生存的基石。為此，我們從貸款受理開始到貸款發放，嚴格按照信貸管理規定執行，按信貸業務操作規程發放貸款。對信貸業務進行實地調查，堅持雙人調查，超百萬的貸款項目，行主要領導親臨一線，搞好貸款選項，搞好資產評估。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產經營上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產質量，實現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。 共4頁,當前第1頁1
第三、堅持我行市場定位和經營方向，積極支持三農經濟的發展。我行1至9月共發放貸款63,573萬元，全部用于支持地方經濟發展的需要，為企業經營和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉鎮推進，在機構網點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業務發展到我市20多個鄉鎮街道，覆蓋鄉鎮面達77%。業務范圍涉及農業種養業、林業、設施農業、旅游觀光農業、水產業、制造業、商業服務業等領域。不斷創新服務方式，不斷完善抵押擔保方式，采取最高額抵押循環貸款、擔保公司擔保、企業聯保、機械設備抵押、權利抵押等方式，使不同產業都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶發展，積極扶持農業產業化龍頭企業做強做大，實現銀企雙贏。
（二）調動一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，全面實現三年經營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念，使存款業務不斷增加。
開展存款競賽活動。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮銀行2010年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競二?一?年七月九日賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。六月末，各項存款余額為50,923萬元，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%。
2、提高優質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業服務質量去吸引客戶。二是主要領導和專業部門率先垂范，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開辦通知存款業務，中間業務實現零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統業務的同時，以市場需求為導向，以開拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于5月20日，開辦了七天通知存款業務，到9月30日，通知存款余額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關系，并于4月份開始辦理了代收水費業務。
通過增加業務品種，創新服務功能，不僅有效地拓展了我行業務的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產生了良好的社會效應，深受社會各界的好評。
（三）加強會計基礎工作，提高會計核算質量
一是認真測算財務收支狀況，編制2010年財務收支等方面的財務計劃。二是加強會計輔導工作，提高會計核算水平。在會計輔導工作上，根據輔導人員不足的實際，采取集中輔導、現場輔導、個別溝通的方式進行輔導。通過會計輔導工作，督促并規范了會計財務結算操作規程，防范了操作風險，對保障會計核算的正常運行起到了積極的作用。三是對全行固定資產和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產和低值易耗品臺賬。四是改進核心系統的操作，使之適合我行業務特點。為了使現在應用的核心系統逐步適應我行業務發展的需要，1至9月我行多次與大連銀行科技部溝通，提出了10余項特殊業務改進意見，得到了大連銀行科技部的大力支持，已經逐項得到落實。五是開通大小額支付系統，解決結算不暢通的問題。從2010年6月份起，我行為了解決結算不暢通的問題，把大小額支付系統上線做為一項重要工作去抓。經過艱苦的努力，人民銀行總行批準我行以間接方式加入支付系統。今年5月26日與興業銀行的專線連通。經我行與興業銀行大連分行進行系統技術測試，于6月10日正式開通大小額支付系統。大小額支付系統的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯行結算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統和社會各界的知名度，同時對于加速資金周轉起到十分重要的作用。
（四）抓好規章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規范化
在繼續不斷完善規章制度的同時，我行注重狠抓規章制度的落實，抓好規范化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實現規范化。在原有的84條規章制度的基礎之上，我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規章制度，主要有：一是按照銀監局的要求,根據貸款新規的規定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺了《莊河匯通村鎮銀行個人信貸業務操作基本流程（試行）》、《莊河匯通村鎮銀行法人客戶信貸業務操作基本流程（試行）》、《莊河匯通村鎮銀行固定資產貸款管理實施細則（試行）》、《莊河匯通村鎮銀行項目融資業務管理實施細則（試行）》、《莊河匯通村鎮銀行個人貸款管理實施細則（試行）》5個信貸管理辦法。二是為規范我行從業人員職業操守，提高從業人員職業道德和業務素質，維護銀行業信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮銀行從業人員職業操守規范》，具體規定了一般從業人員應當遵守的職業操守9條和董（理）事、監事和高級管理人員還應當遵守的職業操守5條。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執行力，扎實推進案防工作有效開展，促進各項業務活動安全穩健運行，制定了《莊河匯通村鎮銀行開展內控和案防制度執行年活動實施方案》。
（五）抓好職工培訓工作，迅速提高職工素質。 共4頁,當前第2頁2
為適應我行業務經營發展的需要，迅速提高員工的綜合素質，更好應對市場經濟的挑戰，打造一支高素質、專業化的員工隊伍,先后舉辦了3期新職工強化培訓班。通過強化培訓，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規知識、業務知識、業務技能等方面的知識。使培訓真正收到實效，達到預期目的，收到了預期效果。
（六）做好案件防控工作，防范和化解金融風險。
1、開展案件風險排查，使業務經營合規合法。根據大連銀監局的要求，6月末我行組織有關人員認真開展了案件風險排查工作。在排查中，對4至6月的會計財務業務進行了檢查。共檢查業務總筆數14,356筆，金額40,025萬元。其中：檢查票據11,254筆，金額9,037萬元；大額存款2,145筆，金額18,462萬元；銀企對賬312筆，金額18,197萬元。
從排查的結果看，未發現違章、違規、違紀、違法現象。通過排查案件風險工作,進一步提高了廣大員工的政治、業務素質、道德素養和遵紀守法、防范案件發生的自覺性。
2、進一步完善案件防控實施方案。根據大連銀監局的要求，結合本行的實際，制定了《莊河匯通村鎮銀行開展內控和案防制度執行年活動實施方案》，明確開展活動的目的與意義、指導思想、工作目標、基本原則、時間安排及推動方式。通過開展活動，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時、理解不深不透、貫徹措施不具體、執行力逐級衰減、被動或應付式執行以及有章不循、違規操作、情面大于制度等突出問題，進一步提高內控和案防制度執行力，扎實推進銀行業案防工作有效開展，促進銀行業安全穩健運行。
（七）加強文秘管理，提高文秘管理水平。
根據《莊河匯通村鎮銀行公文處理辦法》、《莊河匯通村鎮銀行文書檔案整理暫行辦法》等6個涉及文秘工作的制度，加強規范文秘工作。據統計，1至9月共收文270件，都按規定程序進行簽收、登記、催辦。1至9月共發文103件，嚴格按照規定程序進行辦理。在公文處理過程中，堅持實事求是、精簡、高效的原則，做到及時、準確、規范、安全。
（八）加大宣傳力度，樹立社會新形象。
針對我行成立晚、規模小、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際，從年初以來，我行持續以懸掛橫幅、張貼標語、電視拜年、電臺廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式，大力開展 “莊河匯通村鎮銀行是城鄉百姓的銀行、是中小企業的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業務經營狀況，使我行的知名度有了進一步的提高，得到了有關部門和社會各界的高度關注。
（九）抓好后勤服務工作，保障全行工作順利進行。
一是強化對固定資產、低值易耗品管理。及時對固定資產的進行維護和保管，時刻保持正常運行狀態。二是規范辦公用品購買、保管和領用手續，保證業務經營正常運行。三是抓好職工文化業余生活。1至9月多次組織員工開展業余活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會；舉行《紀念五四青年節我愛匯通村鎮銀行演講會》，到步云山進行篝火晚會，到天門山秋游等活動。通過這些活動，進一步增強了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業余生活豐富多彩。
存在的不足：
（一）存款總量平穩增長，個人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大，增減不平衡。二是業務品種單一，缺乏綜合性的理財產品。
（二）信貸管理不夠嚴格,信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠。個別貸款突破銀監局的監管要求，關聯企業貸款超過上限,超比例發放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現象。四是征信系統未開通，個人和企業信用調查有難度。
（三）會計財務管理不夠規范，內控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后，人員不足，崗位職責劃分不明確等原因，造成會計財務工作職責不夠清、操作不夠規范、相互制約不力，存在一定的操作風險。二是會計人員業務知識水平不高，差錯事故時有發生。
（四）職工隊伍的政治素質和業務素質不夠高，與其他商業銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟、職業道德、愛崗敬業，還是文明服務、辦事效率等方面都有不盡人意的表現，必須引起我們的高度重視。
三、第四季度工作意見
1、加大存款工作力度。一是為更好支持地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，為全面實現三年經營目標，我們要繼續加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場準入，增加市場占有份額。要通過工作爭取銀監局的支持，力爭在10月末再成立1個營業網點，擴大業務覆蓋面。三是提高優質服務水平，加大攻關力度。通過優質服務和加大攻關力度來不斷拓展我們的業務領域。主要領導和專業部門要率先垂范，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營業資金成本，不斷壯大信貸資金力量。
2、加強信貸管理，防范信貸風險。一是在貸款條件上，對個體工商戶和中小企業發放的貸款，原則上實行擔保抵押，確保信貸資金的安全性。對已經超出擔保能力的擔保企業停止與其辦理擔保業務。二是在貸款發放的時間上，堅持簡便、快捷的原則，對受理每一筆貸款必須在規定的時間內做出貸和不貸答復。三是在貸款監督上，堅持貸后檢查制度，對可能出現的資金風險在第一時間采取補救措施，客戶經理要按時寫出貸后檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度?？蛻艚浝怼①J審委的責任要嚴格劃清，出現貸款損失要追究第一責任人的責任。 共4頁,當前第3頁3
3、提高會計核算水平，構建會計監督機制。嚴格執行會計、出納、財務管理基本制度，確保會計核算工作合規合法。一是要堅持會計出納核算手續，加強內控管理，嚴防結算風險。一切賬務堅持換人復核制度，做好內、外賬務的核對工作，按日核對存放中央銀行款項、同業存放款項往來賬務，逐筆核對發生額，及時解決未達賬項，做到內外賬相符。二是建立和完善會計監督體系。要建立層次分明監督防線，真正將事前、事中、事后監督落實到位，層層嚴格落實監督責任，實行連環責任追究制度。要切實提高會計人員的綜合素質。建立會計人員的考核選拔機制，嚴把選人、用人關。
4、開展增收節支，壓縮費用開支，提高盈利水平。開展增收節支活動是進一步加強內部管理，確保今年各項經營指標實現的重大舉措。從我行9月財務收支的結果看，資金成本費用率、存款費用率等與同行業相比都處于較高的水平。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細算。二要擴大信貸規模，培植收息來源，增加業務收入，提高利潤水平。三要開展增收節支活動。壓縮公用費用，壓縮電話費用。費用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費。四是實行按月收息制度，做到貸款利息應收盡收，絕不允許出現欠息的現象發生。
5、加強安全保衛工作，杜絕各種案件發生。今年我行安全保衛工作總體要求：堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，為我行穩步發展提供有力保證。一是要開展案件風險排查工作。做好案件風險排查工作,避免各類安全生產事故發生。開展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況，對苗頭性、傾向性的問題,及時發現，及時糾正，及時處理。二是要切實做好安全保衛工作。要落實安全保衛責任制。要把安全保衛工作落實到部門、崗位和個人，形成全員參與、各負其責、風險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行。
三季度工作總結范文5
安全生產，是一個企業持續發展最基本的保障。一個企業要想做大做強，開百年老店，安全工作不容忽視。按照集團安全管理的總體部署，結合易東公司的實際情況，我們清醒認識到安全管理工作的重要性，安全工作在開發企業的各項工作中的作用顯得尤為突出，因此安全管理工作也是我們易東公司管理工作的重中之重。集團領導多次到公司和施工現場進行檢查和指導，并針對性的提出了相關要求；易東公司全體員工按照集團公司的指示，將安全工作層層分解落實，直至落實到責任人。
2019年第三季度在各參建單位的積極配合下，安全管理工作較為平穩，但也存在極大不足。現就易東公司安全工作總結如下：
一、我司直接發包單位安全情況：
1、7-9月對我司直接分包單位進行每半月定期大檢查一次，共6次。發出安全隱患整改通知書4份。半年共查處安全違章10起，罰款6起。對入場人員開展入場教育、安全技術交底共計11次，涉及人員230余人，組織召開安全會議11次。
2、現場存在的安全隱患:安全管理人員欠缺、管理不到位;作業人員存在個別未戴安全帽、安全意識薄弱;腳手架搭設不規范;安全意識有待提高等情況。
二、在建項目安全情況
（一）貴博·東方明珠（豐都）
2019年第三季度共錄入工傷保險人次為人1383次，進行安全教育12次，參加安全教育各個班組共計約800余人，塔吊周檢及保養12次，發出安全隱患整改通知書35次，項目部下發關于違反安全及文明施工的處罰38次。
1、現場存在的安全隱患：如臨邊防護拆除或未及時搭設；未佩戴安全帽，高空作業未系安全帶；腳手架搭設不規范、井道防護不及時；塔吊違章作業；項目部安全員變動頻繁或崗位空缺、項目部人員變動頻繁、安全意識有待提高等問題。
（二）貴博·翡翠灣項目
1、2019年7-9月每月定期大檢查一次，共4次,國慶節前安全會議1次。發出安全隱患整改通知書15份。半年共查處安全違章34起，處罰金額約20000元，。項目部共新進場工人近400余人，人員全部及時參加工傷保險。對入場人員開展入場教育、安全技術交底共計24次，涉及人員350余人。對起重設備定期檢查、維修保養18次，每周對施工機具進行定期檢查，及時維保。堅持分班組召開班前安全早會，并專門針對本季度高溫、極端天氣進行安全教育2次，安全應急救援演練1次，參加人數約60人。下發藿香正氣液、十滴水、板藍根等防暑藥品13件，現場發放工人近300人左右，堅持每天備涼茶，高溫時段未發生一起中暑事件。
2、現場安全隱患：安全文明施工不到位；部分邊坡防護未跟上，施工圍擋封閉不嚴，四口五臨邊防護不及時；場地內活動板房未拆遷完成，外來人員管理不到位；施工作業人員安全教育不到位，存在個別不戴安全帽進入施工現場的情況；缺少安全管理人員，安全管理工作有待加強。
三、針對上半年安全事故整改措施
我司針對上半年安全事故頻發及下半年安全形勢的嚴峻性和重要性第四季度將加強以下安全管理措施：
1、加強對工人的入場安全培訓和三級教育，培訓后通過考試和技能測試合格后，方可上崗。
2、嚴格執行班前教育，施工前對施工現場的場地、環境、設施、做充分考察，對有可能發生的事故進行預測，制定出相關的預案和規避辦法。
3、施工前安全管理人員需對施工的措施、方案、工具、器具進行檢查和確認，按規范搭設移動腳手架，正確佩戴安全帶，。
4、施工過程中，安全管理人員對整個施工過程進行全程監護、監督和檢查。施工過程指揮人員必須觀察每個操作人員，嚴禁指揮人員親自操作而忽視指揮工作，嚴禁多人指揮和違章指揮。
5、加強施工現場安全文明管理，做好四口五臨邊防護措施，提高現場作業人員安全意識、加強安全教育，實現安全最大化，事故最小化，打造市級文明工地。
四、安全管理工作的主要措施
1、嚴格貫徹執行《建筑法》、《安全生產法》、《建設工程安全生產管理條例》、《重慶市建設工程安全生產管理辦法》等各項法律法規；嚴格遵守各級政府、主管部門和相關人員提出的要求。
2、公司負責人作為安全生產的第一責任人，對公司的安全生產負全責，碳素確定了貴博易東公司各部門的安全責任，并將安全責任層層分解落實，直到落實到具體責任人。
3、項目部人員的安全管理
項目經理作為項目安全生產的第一責任人，對整個項目的安全生產負責。要求項目部隊對項目部所有人員，加強安全教育和培訓，提高安全意識。全面貫徹執行“三級教育”，對新進場的員工，實行安全教育培訓合格，且工傷保險購買生效后，才允許進入施工現場作業。對所有特殊崗位的人員必須持證上崗，如吊車工、電工、焊工等。
4、材料的管理
施工現場各種材料比較多，尤其是易燃易爆材料。因此針對木模板、木方等木材、燃油、油漆、油氈、塑料制品等材料都進行了合理分區管理，并責成專人進行看護，及時進行不間斷的巡視和檢查，以避免火災等危險狀況發生。
5、施工機具設備的管理
現場設備眾多，尤其大型高空設備和易燃易爆設備。持證上崗、思想教育、操作規范和提高操作技能相結合。針對塔吊等設備的安全管理提出了具體的要求，關于焊機、氧氣瓶、乙炔、電線電纜、相關用電設施等都向使用方提出具體要求。
6、對施工現場進行分區管理
雖然現場場地小，但力求各作業面分區合理，材料擺放和儲存也符合安全管理要求。消防器材等防火安全器具按照當地職能部門的要求做到擺放整齊、設施齊全、操作容易、拿取方便。各種提示牌、警示標志張貼醒目易懂。
7、雷雨高溫天氣的安全管理
施工現場受降雨、雷雨等特殊天氣影響嚴重，因此現場已認真做好防雷、防雨、防漏電、防塌方等項的安全防護工作。向各施工單位提出要求，根據天氣狀況安排施工進度，在保進度同時，把人的安全放在第一位。
貴博易東公司始終堅持把安全管理工作放在首位，任何工作都必須在保證安全的前提下進行。東方明珠項目由于項目部安全員變動頻繁或崗位空缺，，導致現場安全問題較為突出；現階段勞務公司更換完成，各級安全管理人員基本到位，現場安全管理工作有較大幅度的提升，但仍然存在較多安全問題，任有待提高。翡翠灣已進入主體大面積施工，由于場地、勞務合同等問題還未及時解決，現場安全問題還較多，地產公司作為牽頭部門，專門召開了安全協調會，要求各單位加強特殊時期項目建設的安全管理工作。
貴博易東公司從項目開工至今全過程都把安全管理工作作為頭等大事來抓來管。嚴格按照集團安全委員會的要求，加強隊項目施工現場的安全管理工作，確保安全零事故的目標任務。
安全工作是企業的頭等大事，我們將始終秉承“以人為主，安全第一”的人性化原則，始終貫徹“安全第一，預防為主”的安全管理理念，時時牢記“安全就是效益”的經營思想。把安全管理工作全面的、持續的落實下去。向集團領導、向全體員工、向所有員工家屬交上一份滿意得答卷。
三季度工作總結范文6
⒈提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共人，起到了以點帶面的作用。
⒉顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，原創：做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力?！痢聊昵叭径确辙k全體共接待各類投訴起完結率質量類：例，服務類例，綜合類：例，突發事件：例在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
⒊人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
⒋賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在××年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
⒌值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制前三季度度服務辦內部共計各類培訓近余次。
⒍白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
⒎積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?？偨Y××年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
×年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
⒈全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
⒉開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
⒊相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
⒋顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
⒌加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、原創：環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。