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物業公司管理制度范文1
全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來信來訪來電投訴制度
為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1
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2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.
8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業余時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據。
7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。
15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。
五、對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。
3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業主的水，不抽業主的煙，不吃業主的飯，不接業主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。
9、建立小區實際規劃圖。
10、對小區外網管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
附：物業管理區劃為以下三個區
1、鼎盛十一棟
2、新興十棟（建設局前一棟）
3、沿江七棟
物業人員表：
副經理：馮聚恒
科長：祖洪剛
科員：隨廣東
董存會
后勤：張苓
張沖
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物業公司管理制度范文2
1、出勤。每天在早上八點種以前在人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業務需要，需在業務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。
2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規定考核。
3、按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。
二、業務開展
1、信息收集
1）對業務員業務范圍暫作如下劃分：
：盤龍城一帶、金銀龍湖
：奓山、陽邏一帶
：吳家山、陽邏
：磨山工業園、漢陽**一帶至漢口
：**沌口開發區至漢南
：**至**火車站
：**至**火車站
**負責武漢市及周邊其他區域，并對其他業務員的業務開展情況跟蹤抽查。業務員按劃分的業務區域開展業務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業務活動原則上不得過界。
2）各業務員對負責區域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發一個月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業務部對業務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
物業公司管理制度范文3
海外公司財務管理是根據企業海外生產經營財務活動的特點，對其資金籌集、運用、收入分配所進行的預測、決策、計劃.控制、分析等管理工作的總稱。主要包括籌資管理、投資管理、外匯風險管理、營運資金管理、海外稅務管理等。隨著我國“走出去”戰略的推行，我國企業加快了在海外投資的進程，特別是在金融危機之后。然而在“走出去”的企業當中，失敗的案例占據了相當的比例。究其原因，海外公司財務管理不善是導致出現財務風險和巨大財務損失的重要誘因之一。例如，中航油的巨額虧損、中信泰富的財務風險失控、中鐵建在阿聯酋的巨額浮虧。當然，不能因為風險的存在便減緩“走出去”的步伐，相反應該對我國企業海外財務管理進行深入分析。因此，本文將結合當前國際經濟環境，優化財務管理制度，從而提升企業在國際市場上的競爭力。
二、海外財務管理環境分析
財務管理環境又稱企業的理財環境，是指對企業財務活動和財務管理產生影響作用的企業內外部的各種條件或要素。簡單來說，財務管理環境是指能對財務管理產生影響的一切因素總稱。不同企業在不同國家、不同時期的財務管理有不同的特點，這是因為影響企業財務管理的環境因素有所不同。
（一）經濟環境 主要包括：
（1）經濟體制。經濟體制一般認為可以劃分為計劃經濟體制和市場經濟體制，二者的區別一般體現在對決策權的決定上。根據目前我國經濟現狀，以及我國企業在海外大多數在所在投資國的國情來看，所采用的經濟體制基本為市場經濟體制。
（2）經濟政策。經濟政策是指國家為了調整經濟活動所采取的各種方針政策。本文將從以下方面對海外國家的政策展開分析：一是財稅政策。首先，財稅政策會影響海外企業的資金結構和財務風險。針對海外經營的企業而言，企業進行投資所需資金主要靠自己籌措，可以表現為國內母公司借款，也可以表現為其所在國銀行等金融機構借入資金，還可以是海外企業自有留存資金。資金來源渠道不同，致使企業資金結構不同，企業面臨的財務風險也不相同；然后，由于不同國家國情不同，其稅賦水平也不盡相同，這使得集團對整個海外公司的財務統一管理難以進行，增加了在集團層面的調控難度。最后，所在國的財稅政策還會干預企業的具體財務運行。例如，所在國政府會利用財稅政策干預企業的投資行為，從而鼓勵或者限制海外子公司的投資方向。這些因素勢必會影響集團對海外子公司的財務投資的控制。二是政府金融政策。每個國家的金融政策都根據自己國家的實際情況來進行制定。這些金融政策對企業的投資和經營產生實質性影響。例如貨幣的發行數量、信貸規模、信貸政策、利率、匯率制度水平等。這些因素不僅會影響到企業實際獲取利潤的能力，還會影響到企業進行利潤轉移的便利性。三是產業政策。所在國為了推動自身行業的發展，可能對這些行業在稅收、信貸等方面給予一定的產業政策，例如低稅收保護、價格也會有一定保護性政策。例如：非洲國家會對本國不發達的產業，對外來投資實施歡迎和優惠政策。
（二）法律制度環境 通常而言，影響海外企業投資的法律包括：企業法、稅法、證券法和金融法等，特別是稅法對企業的收益和生產布局有著重要影響，
（三）政治制度環境 政治制度環境不僅決定了所在國社會環境狀態，其執行的經濟制度更是直接影響到海外業務的開展。例如在市場經濟體制下，政府對企業的經濟活動干預較少，其經營業務按照市場調節進行運作，使得其管理有著極大的自。反之在市場經濟體制不健全的國家中，政府對企業經營活動的干預較大，使得其管理需要考慮更多的政治和政策因素。就我國企業海外投資的現狀來看，大部分投資都處于政治制度環境不是很理想的地區。
（四）人口環境 一個國家和地區的人口的基本要素（數量、質量、結構）會在很大程度影響企業的各類投資。一般而言，隨著人口數量的增長，會擴大社會的有效需求，也會增加投資的需求。同時隨著人口素質的改善，即人口教育程度的提升，適齡勞動人口的技能素質的提高，這些會使企業的人力資本要素得以增加，從而提升企業整體的經營收益。
三、我國企業海外公司財務管理制度體系優化方案
本文將結合我國企業海外業務開展的實際情況，從融資管理、投資管理、營運管理、外匯風險管理、稅務管理五個維度提出我國企業海外財務管理制度體系的優化方案。
（一）海外融資管理 相對于國內企業而言，海外企業的海外融資擁有更為廣泛的渠道和多樣的方式。因此，海外企業財務管理需要按照權衡融資成本和風險，從而以最有利的條件籌措資金，并實現最佳資本結構。
（1）海外企業融資渠道與方式選擇。雖然我國海外企業相對于國內企業有著更多的融資渠道選擇，但由于其業務開展所在國家多為發展中國家，金融機構素質不高，金融市場發展緩慢，特別是缺乏有效的資本市場，因此，除了依靠國內母公司提供資金支持外，筆者建議海外子公司可以首先考慮利用當地的國際化銀行或者實力較為雄厚的非銀行金融機構來實現自身的融資述求。還可以考慮使用混合融資的模式，例如：由于開設海外子公司的集團企業大多為國有或者國有控股企業，因此可以考慮利用組合信貸模式，運用信用向本國和第三國以及當地三方金融機構申請組合信貸進行融資。
（2）海外融資的基本原則與方法。首先，科學預測資金需求量。海外子公司需要根據自身的項目進展狀況制定資金預算計劃，并且需要細化到具體的需求時間點，因為只有較為準確的預測資金需求量，才能保證資金鏈的安全和預定的資金成本控制。其次，按照要從財務戰略管理的高度來計劃在企業價值最大基礎上的最優資本結構，還需要充分考慮企業承受經營風險的能力以及合海外企業自身的特點和所在國的具體環境。再次，由于我國海外企業開展的項目主要是以基礎建設為主，所需資金量巨大、耗時長，因此，準確掌握所需資金的時間點，才能保證項目的正常施工和完工。最后，在確定資金需求量、時間點、和資本機構的基礎上，科學選擇資金的來源渠道。由于我國海外子公司的金融經驗不甚豐富，同時由于我國銀行對集團企業有著巨大的協議信貸支持。因此，筆者建議應該在依靠自身資金積累的基礎上，由集團母公司向國內銀行申請貸款，以滿足海外子公司的資金需要。
（二）海外投資管理 具體表現為：
（1）直接在海外獨資創建新的企業。這與企業在國內成立獨立子公司的形式和方法是一致的。就目前我國海外投資的基本情況來看，這是我國企業在海外投資的最主要的組織形式。其優點在于可以充分保障母公司對海外子公司的控制權，可以更加便利地實現企業集團在全球的戰略，還可以利用各國之間稅負的差異，在全球范圍內進行稅收籌劃。缺點是由于部分國家對某些行業禁止外資獨立經營。
（2）與所在國企業進行合資或者合作經營。選擇這一投資模式的優勢在于：首先當地公司對所在國家和地區的法律法規、制度文化，產業政策、政府關系都較為熟悉，與之合作能迅速地打開當地市場，從而降低風險。其次，對于所在國和所在地區的政府所禁止進入或者限制外資進入的行業，通過合作或者合資經營可以直接繞開這一限制。最后，一般而言當地的稅務政策都會給予相關的經濟優惠和政策減免。缺點在于，由于存在文化差異和利益的博弈和紛爭，很可能導致在經營管理上出現分歧，從而影響企業發展。
（3）跨國并購。跨國并購主要是利用資本優勢，直接收購所在國的產業實體，例如，聯想收購工IMB全球個人電腦事業部，吉利收購沃爾沃都?？鐕①徸蠲黠@的優勢是能直接利用規模經濟和戰略協同效益實現生產。但是缺點在于：一是所在國政府可能以“國家安全”等理由禁止收購；二是在并購后對被并購企業的整合，特別是協同在文化和管理理念上的差異。
綜上所述，三種投資方式都有著固有的優點和缺點。企業應該結合自身的具體經營情況和所在國的社會經濟環境進行對比分析，在平衡中找出滿意解。
（三）海外營運資金管理 科學和高效的安排營運資金，不僅可以降低資金的使用成本，還能有效的規避外匯風險。因此，需要從流量和存量兩個維度來安排營運資金，一方面需要保障企業有足夠的營運資金儲備以防范經營風險和增加獲利機會；另一方面需要營運資產存在方式之間處于最佳持有水平以增加資本收益?；诖怂季S，可以從兩個方面實施措施：一是加強對流動資產和負債的管理， 特別是需要利用所在國的商業信用，提升資金短期周轉效率。二是減少資金的不合理占用。當前部分企業為了開拓海外市場，追求市場占有率，經常采用賒銷方式，從而造成應收賬款的管理效率低下。這需要集團對海外子公司應收賬款的管理效率列為考核重點，以激勵其管理層主動提升應收賬款的管理效率。
（四）外匯風險管理 在集團的外匯風險管理中，海外子公司需要結合自身的業務開展情況和財務狀況，在對外匯信息科學預測的基礎上，實施綜合性的風險管理方案。通常而言，可以從內部管控與外部管理兩方面進行設計：
（1）海外子公司外匯風險內部管控措施。這里最重要的是選擇符合子公司情況和所在國國情的計價貨幣，這也是企業規避外匯風險的最基本方法。一是選擇人民幣計價。隨著我國金融市場的開發和人民幣國際化程度的提升，形成了一些區域性的人民幣結算，例如東南亞、中亞等地區。因此，在人民幣市場化比較高的地區或者我國與所在國有貨幣互換性協議的地區選擇人民幣計價。例如印尼、新西蘭、阿根廷等。二是選擇可自由兌換貨幣計價。企業可以根據其經營的實際情況選擇一種或者幾種硬貨幣計價，這不僅有利于資金的調度，還可以轉移貨幣的匯價風險。在開展對外貿易中，應遵循“收硬付軟”的基本原則，即做到對資產和債權類以硬通貨進行計價，而對于出口和債務類以軟貨幣進行計價。
（2）企業的外匯風險的外部管理。具體表現在：一是充分利用國際信貸。作為現代金融行業中的一種融資方式，國際信貸可以實現貨幣資金的預收回籠，從而使得企業能很好地規避外匯風險。利用國際信貸規避外匯風險主要是指利用出口信貸、福費延和保付等方法。通過這一方式雖然企業需要支付一定的手續費和利息，但是可以十分有效地降低外匯風險損失。二是合理利用金融衍生工具規避外匯風險。套期保值是企業利用國際金融市場上的各類金融衍生工具來規避外匯風險。但需要注意的是，如果操作不當，不僅不能有效地規避風險，還有可能進一步放大風險。因此，母公司需要子公司采用金融衍生工具進行嚴格管控。
（五）海外稅收管理 隨著我國企業對外投資的規模日益擴大，海外稅收管理需要成為整個海外財務管理的重要內容，通過科學籌劃，可以實現資金的節省和利潤的增加。在充分利用海外國家之間的稅收協定、所在國為吸引外資而采取的優惠政策實現納稅減免等政策進行稅收優化管理職務還可以借鑒目前國際上流行的國際稅收策略和方法：一是設立避稅子公司，即在那些提供較低稅率或者稅收優惠的國家設立子公司，將利潤轉移到該子公司；二是利用轉移定價將通過高進價、低銷價的方式將企業利潤轉移到那些提供較低稅率或者稅收優惠的國家。
參考文獻：
[1]張新民、錢愛民：《企業財務報表分析》，清華大學出版社2006年版。
[2]岳春燕：《論企業集團內部審計制度的完善》，清華大學出版社2006年版。
[3]湯傳玉：《跨國經營財務風險管理及其規避研究》，《金融管理》
2006年第9期。
物業公司管理制度范文4
關鍵詞：物業企業；安全管理；問題；對策
物業公司指的是建成和投入使用后的建筑房屋等相配套的設備、設施以及管理等。物業公司可以根據其服務的對象進行分類，包括住宅服務物業、商業服務物業、寫字樓服務物業、酒店物業以及工業物業等等。這也使得我們的生活與物業公司息息相關。安全指的是人、物品、環境等不會受到危險、事故的威脅。而物業安全指的是在物業公司的管理和防護下，物業公司管轄范圍內的人、物、環境及物業公司本身都不會受到安全威脅。物業公司的安全服務能力決定于其內部的安全管理制度，人員的安全意識及應對安全威脅的緊急制動措施等，從當前的物業公司安全管理來看，還存在很多的不足，在安全防護落實上還存在一些疏忽，所以還需針對物業公司的安全管理問題進行進一步的研究和探討。
1物業企業安全管理存在的問題
1.1管理范圍窄
傳統的物業管理中管理的范圍主要包括犯罪、火災等，而且這些安全問題發生的概率比較低，造成的人員傷亡以及財產損失小，這也使得物業公司在安全管理上缺乏應有的重視，對管理的范圍限定的也比較小，主要負責抓治安以及消防方面，其他的安全管理問題被忽視，使得物業企業安全管理中存在很多的漏洞。
1.2物業管理涉及多方事物，安全問題難以落實
從當前物業管理的情況來看，其中存在多方的問題和矛盾，物業與銷售商、房產開發商、業主委員會以及業主間都具有一定的權利義務關系，同時在這些關系的劃分中往往不夠明確，雖然隨著法律的完善，對物業管理方面的內容制定了相應的法律法規，但是這些法律法規過于籠統，使得真正發生糾紛時無法提供有效的依據，從而使得司法機關在解決這些問題時也無從下手。同時物業是受產權人的委托來為業主實行管理服務，因此這項服務需要在產權明確的基礎上來進行，但是從當前建筑房屋的公用位置來看，其中的配套設施、綠化、場地以及道路等在權責利等方面都不夠明確，進而使得物業在物業管理費的收取中存在很大的困難[1]。部分項目在規劃設計以及施工的過程中，遺留下很多的問題，使得物業管理的基礎不牢，工程質量低下、配套設施不完善及為銷售而做出的不合理承諾都為物業管理帶來了很大的困難。這些問題使得物業需承擔更多的責任和義務，但是獲得的回報少，所以導致物業管理人員的工作性不高，導致物業安全管理制度落實不徹底。
1.3安全管理法規不健全，管理意識淡薄
當前我國關于物業管理的相關法規比較少，缺乏對法律的細化和解釋，導致物業出現安全問題時無法根據相關的法律進行追責，所以一旦物業公司出現重大的安全問題，物業企業以及相關負責人也不會受到太大的懲罰，進而使得物業公司在安全管理中有恃無恐，降低企業的安全管理水平。同時管理本身是一門科學，但是當前物業管理中卻忽視了管理的科學性，在安全管理上不注重對安全管理理論的研究，同時安全管理的手段比較落后，進而使得物業安全管理問題頻發。此外物業公司人員的安全意識淡薄，對物業管理中存在的隱患等沒有及時的排查和預防，而是抱有僥幸心理，認為會造成安全事故的可能性小，所以對其中的安全隱患聽之任之，進而使得物業安全管理落實不到位。
2物業企業加強安全管理的對策
2.1建立科學、合理的管理制度和體系
物業公司安全管理是物業服務中的重點內容，主要是對管理服務區域治安、火災以及突發事件等安全事故的管理和防治。為了提升物業安全管理的效率和質量，需要根據具體的管理區域特點制定科學、合理的管理制度和體系[2]。在管理制度與體系的制定中必須要能夠根據實地的特點，考慮的更全面和完善，并注重人性化。同時將制度與體系進行有效的結合，使物業管理工作人員在遇到安全事故后，能依據管理制度與體系采取行動。如果只有制度那么工作人員的工作必然會刻板，限制了工作的靈活性，所以在制度的基礎上還需要注重體系的建設。比如根據物業安全管理的制度，在發現突發事件時，需要及時上報，同時在事件的處理中需要遵從上級的指示。但如果地下室發生大量滲水情況，而巡邏人員先上報，再等指示，然后采取行動，那么將會使滲水情況越來越嚴重，造成的損失也會逐漸加大。由此可見，除了制度外還需有完善的體系建設。在體系中規定出在遇到安全事故時，需先做什么、再做什么。通過預案的制定使得安全管理工作更高效。
2.2強調服務的人性化
物業公司的安全管理還需要遵從人性化的原則，首先需要在員工的管理上實行人性化，物業安全管理是一個比較繁瑣、勞動密集型的服務，安全管理人員需要經常與業主打交道，同時安全服務的效果也是業主對物業服務滿意度的認同感。物業管理層人員的主要工作是對物業服務中存在的問題進行分析，并調動員工的積極性來消除員工在工作中的消極心理，提升對物業安全人員的培訓力度，使安全管理人員能夠提升安全意識，并采用人性化的服務方式與業主進行溝通，為業主提供安全管理服務，從而保證物業安全管理工作的效率。
2.3建立科學的安全觀
科學的安全觀，能夠使物業企業在安全管理中，制定科學的管理體系，防止因為對安全的片面認識使得安全管理存在諸多的漏洞，進而更加全面、系統的解決安全問題。在科學安全觀的指導下，安全管理人員能夠及時、認真的找到事故中存在的原因，分析出潛在的危險因素，了解當前管理中存在的薄弱環節以及發生危險的程度，從而制定相對應的安全預防措施。通過對物業企業安全管理制度和工作的評價，使得安全管理實現最優化。
3結束語
綜上所述，物業的安全管理關系著業主的人身、財產安全以及物業企業的發展。但是由于我國物業行業的興起比較晚，相關法律制度不完善，權責劃分不明確以及物業費用收取較低等方面的影響，使得物業管理中還存在很多的不足，所以還需物業公司能采用現代化的管理理念，樹立科學的安全觀，加強對安全管理體制的建設，提升安全管理的效率，為業主提供一個安全的生活環境。
參考文獻：
[1]王海燕.住宅小區物業安全管理研究[J].住宅與房地產,2016,(27):28.
物業公司管理制度范文5
一、注重安全教育、建立健全各項管理制度
（1）安全教育是創建平安宿舍的有效手段。安全教育是一項長期的、連續不斷的工作，它不是一時的、獨立的，它是創建平安宿舍的重要手段。學院應本著“安全第一、預防為主、教育在先”的原則，對學生進行防火、防盜、自救、逃生等安全方面的宣傳教育。通過開展各種形式的活動，使學生熟悉居住環境，提高自我保護的能力，使公寓管理員提高自身管理素質，增強工作責任心，提高安全管理能力。從而使安全深入到每人心中，養成人人關心公寓安全，人人為了公寓安全，處處注意（維護）公寓安全。（2）管理制度是創建平安宿舍的有力保障。建立健全公寓各項管理制度是公寓管理的重要組成部分，根據工作中發現的問題，逐步修改和完善公寓管理制度的內容，只有通過制度化管理，才能使公寓安全工作落實到實處。首先，將公寓安全管理制度公布實施：一是，消防器材管理制度；二是，學生公寓消防安全管理及違章處罰辦法；三是，防火巡查及隱患整改制度；四是，安全用電管理制度；五是，火災應急疏散預案及演練制度；六是，公寓治安管理制度等，對學生進行約束管理，讓管理人員在安全管理工作中有章可循。其次，在日常管理與服務中發現新的矛盾、新的問題，找出解決的新辦法，并對原有的安全管理制度進行修改補充和完善，持續改進，使安全管理制度逐步適應新時期高校公寓安全管理。最后，提高管理人員整體素質。管理人員是公寓的管理者，是各項規章制度的實施者，他們與學生朝夕相處，在相處中實施有效的約束、管理教育和服務，他們對安全管理制度的修改和完善最有發言權。因此，要加強對管理員的培訓工作，采取各種形式，在短期內使管理員能夠勝任公寓的管理，使他們真正發揮公寓管理一線的守護作用。
二、加強協調、建立強有力的公寓管理網絡
公寓安全管理是一項綜合性工作，不是靠某一個部門就能完成的，必須各部門齊抓共管，相互配合，形成合力尤為重要。我們學院的作法是聯合管理，總務處、安委辦、保衛處、學生處、各系部等多部門對學生公寓同時進行管理。因此，需要各部門很好的進行協調、配合，各有側重，各有分工，齊抓共管，形成合力，共同做好公寓的管理工作。
三、注重員工培訓工作，提高管理員隊伍的整體素質
隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，各高校公寓管理逐步實行社會化，引進物業公司參與管理。但物業公司追求的是利益最大化，所聘用的員工基本上是一批退休、下崗人員，大多數是第一次接觸公寓管理工作，對從事的管理工作內容、方法不甚了解。因此，培訓工作是一項不可或缺、不可忽視的重要環節，特別是新上崗或轉崗的員工，更需要及時有效的培訓，以便盡快勝任公寓管理工作。通過不斷培訓，提高員工基本素質，提高安全管理基本技能，增強員工對安全工作責任心，以人為本，安全為先，確實做好公寓的安全管理工作。
四、注重公寓巡查、確保措施到位
公寓巡查工作是創建平安宿舍中的一個重要環節，公寓安全工作的管理是否到位，學生的不安全行為是否及時被發現，安全隱患是否及時被消除，都取決于巡查是否落實，措施是否到位。第一，作為公寓管理員要對每間宿舍進行不間斷巡查，確保消防器材的完好。要把消防器材的管理明確職責，每天有人管，出現過期、損壞、丟失要及時發現及時更換和補充。第二，管理員隨時掌握宿舍動態，清楚本公寓各宿舍情況，在巡查中發現學生有生活中的問題及時幫助解決，發現違紀學生及時批評教育，發現安全隱患、不安全現象發提出整改建議，幫助分析出現問題的原因。第三，主管公寓管理人員每天至少到各公寓巡查一次，根據巡查的內容，對公寓管理員工作詳細進行監督檢查，發現問題及時處理，這是保證能夠及時了解各公寓狀況的基礎。第四，開展好公寓應急演練活動，應急演練是創建平安宿舍的有效手段，建立應急機制，制定應急預案，是公寓安全事故發生時控制事態進一步發展的有效方法。
五、完善考核機制，加大獎懲力度
建立考核機制，是做好公寓管理工作的有效手段，制定考核標準，嚴格考核。一是，成立物業管理小組，負責對物業公司的管理和服務進行考核。二是，依照物業公司的《物業管理工作標準》，制定出《考核標準》，作為日?？己说囊罁Ｈ?，管理小組各成員根據《物業管理工作標準》和《考核標準》，每天對各物業管理范圍內的各部位進行檢查，對所存在的問題做好記錄，每月在《考核標準》上打分一次。四是，物業管理小組每半年召開一次對物業公司的考核會議，根據考核記錄，確定對物業公司的管理服務的評價結果，根據此評價對物業公司做出經濟懲罰。五是，對所檢查出來的問題除做詳實記錄外，要及時地向物業公司進行反饋，同時屬于學生行為規范的問題，要及時向學生處、相關的系、班主任反饋，以便得到及時整改。
總之，必須做好公寓安全管理工作，消除安全隱患，完善防范措施，創建平安宿舍，為學生營造一個安全舒適的居住環境，將公寓建成真正的和諧之家。
物業公司管理制度范文6
1．籌組管理公司及招聘管理公司員工
管理公司籌備初期，僅有董事長、總經理、副總經理及工程部正、副經理共5人，為配合好又多之交付使用，管理公司以公開招聘方式招募各級員工，并對各應聘者進行筆試、技能實操及面試，以考試成績作為招聘員工之主要依據。經過2個月的發展，直至年元月底，管理公司共有員工54人，詳細之管理公司人員架構情況見附件一。
2．協助發展商各項設備之安裝調試情況
為順利接管步行街及令商場日常管理工作順利開展，于步行街建設期間，物業公司定期參加發展商、施工單位之工程會議及參予步行街各項設備之安裝、調試、初步驗收工作，如：步行街空調系統評標、安裝階段；發電機組安裝、調試、代管運行；高、低壓電房調試、代監護；車庫照明系統設計、施工、接管；車庫交通標志安裝；車庫墻壁、天花油漆工程；車庫給排水系統更改工程；天頂光棚工程跟進，并于上述工程期間從物業管理角度就上述設施、設備提供改善建議（詳見附件二）。
3．員工崗前培訓
于好又多開業前，物業公司主要安排對安防員進行崗前培訓，以讓員工了解自己工作職責及熟悉商場整體環境（培訓計劃見附件三）。
4．安排車場清潔開荒工作
為創造一清潔干凈環境歡迎前來好又多購物之顧客，物業公司連夜安排清潔公司對地下車庫及進行開荒清潔，而有關之清潔情況基本令人滿意。
5．安排車場地面臨時劃線
為了好又多開業前完善步行街車庫之車位劃分及道路指引，物業公司通宵安排員工對車庫地面進行分劃標識工作，惟上述工作及所用油漆僅為臨時性質之標劃，故效果未能如專業公司之顯著及耐新，建議發展商仍需重新標劃。
6．物業公司臨時辦公處及購置日常辦公所需物品
管理中心于永久性辦公場所尚未能正式投入使用的情況下，在發展商的協助下，暫時在步行街籌建處7樓設置臨時辦公室，并為物業公司日常工作購置了各項必要設備和辦公用品。
7．為施工單位辦理出入證
為有效監控步行街工地施工人員，管理公司制定了完善之施工進場辦證制度，要求每一施工單位進入步行街工地施工前均須至管理公司客戶服務中心辦理進場施工手續，并為屬下施工人員辦理及領取施工出入證。
8．施工管理
針對春節前粵西公司因承包方之糾紛而出現的工地工人鬧事及擅自強掛橫額事件，管理公司安防部已密切注意施工方面之動態，隨時協助發展商對其人員、物品管理。
9．安防工作
管理公司于步行街車場各出入口及公司總部重要位置全天候安排安防員值班。另外亦安排安防員不斷巡邏于步行街及車庫內，以及時發現安全隱患及防范罪案的發生；于日常管理中，安防部繼續加強崗位培訓及建立工作日志制度；并于車庫內根據消防
規范配置消防器材；惟有關安防員之整體素質仍有待進一步提高。
10．清潔工作
物業公司對原有清潔人員工作進行調整及培訓，以適應陸續增加之工作區域及保潔量，詳細制訂日、周、月清潔計劃及考核標準，目前主要工作為車庫及辦公室、招商中心之保潔。
11．工程工作
工程部對辦公區域及步行街各項設備承擔起日常一般性的維修保養職責，對各項設備出現之故障，除就故障情況進行登記外，亦于力所能及的情況下及時進行維修，以求令有關設備盡快恢復正常運行。并于節前承擔廣場廣告牌架之制作工程。
12．設立物料倉庫
開設物業公司物料倉庫，目前暫時將工程、辦公物料、清潔物料統一歸倉，并做好有關物料的進入倉登記及日常庫存、耗材之統計，嚴格控制各類物資的使用情況。
13．停車場管理
目前物業公司接管主要物業為步行街地下停車場，為配合好又多開業，根據發展商安排，暫辟出部份車位予好又多作為臨時卸貨及物資周轉場地，好又多并有部份設備堆放于車場內；現時停車場內之各項設施仍在完善之中，包括有關防煙門、設備房門安裝，地面車位劃線地面粉塵大；針對上述現狀，物業公司已于車場內設置保安崗，指揮車輛停放及定時巡邏停車場，制訂及實施車輛進出管理制度。加強和改善停車場管理將繼續是管理公司下一年度之重要工作之一。
14．招商、租賃工作
詳見招商、租賃工作報告
15．財務管理
物業公司財務部針對物業公司實際運作情況，遵照國家相關法律、法規的要求和發展商的財務制度，初步建立起管理公司會計帳套，并逐步建立財務管理制度和倉庫管理制度。由于好又多開業初期經發展商決定免收相關租金等費用，故物業公司未有任何管理收入，而支出方面，自年月日至年元月日，物業公司共支出RMB154586.30元，資金具體支出情況如下：（略）
16．物業公司內部管理
于內部管理方面，物業公司亦做了大量工作，其中包括：
16.1初步制定《管理公約》、《商戶手冊》、《裝修手冊》三大手冊（詳見附件）。
16.2初步制定了物業公司各部門之規章制度及工作流程。
16.3制定了物業公司各員工之崗位責任制，明確員工的崗位職責。
16.4初步印制相關日用表格、名片等。
16.5通過完善辦公場地及添置辦公所需物資、對講機。
16.6為安防部員工訂制制服，以便員工以統一的形象面向業戶。
16.7逐步完善物業公司員工人事檔案制度及考勤制度，初步制定《員工手冊》。
