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戰略管理課程范文1
【摘要】戰略管理是一門重要而獨立的應用型管理學科，它的理論性和現實性同等重要。傳統的教學方法已經不能滿足教學的需要，而案例教學法的運用很好地解決了這一困境。文章首先對案例教學法的特點及其在戰略管理課程中應用存在的問題進行了分析，然后對該方法如何在戰略管理課程中靈活應用進行了探索。
【關鍵詞】案例教學法；戰略管理課程；特點；問題；應用
【課程項目】“企業戰略管理”――新疆大學精品課程建設課題。
案例教學法是一種以案例為基礎的教學法（case-based teaching），案例本質上是提出一種教育的兩難情境，沒有特定的解決之道，而教師于教學中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論，不像在傳統的教學方法下，教師是一位很有學問的人，扮演著傳授知識者角色。案例教學法是一種通過模擬或者重現現實生活中的一些場景，讓學生把自己納入案例場景，通過討論或者研討來進行學習的教學方法，主要用在管理學、法學等學科教學中。在教學中，教師既可以通過分析、比較，研究各種各樣成功和失敗的管理經驗，從中抽象出某些一般性的管理結論或管理原理，也可以讓學生通過自我思考來拓寬自己的視野，從而豐富自己的知識。
案例教學法自20世紀80年代引入我國，并廣泛運用于戰略管理課程教學中。但從目前我國高校戰略管理教學的現狀來看，案例教學法的獨特優勢并沒有完全發揮出來，效果也是不盡如人意。因此，如何靈活運用案例教學法，使其功能在戰略管理課程中發揮得淋漓盡致，是本文需要思考和解決的問題。
一、案例教學法的特點
（一）較強的實踐性
我們知道，在傳統的授受式教學中，教師向學生呈現的信息是從具體情境中抽象出來的概括性的知識，排除了背景知識，失去了實際生活的豐富性、生動性，遠離了學生的生活世界，很難引起學生的興趣，激發其學習熱情。而案例教學法以教學目標和授課內容為基礎，將學生放置于某個特定的情景中，實現了教學與現實情境的溝通與融合，充分體現了知識服務于實踐的理念。同時，案例教學能使學生深刻感受到所學理論知識的現實意義，充分調動學生的積極性，激發學生學習熱情，做到學以致用，實現從理論到實踐的轉化。大量的社會實際案例的輸入，使學生對社會以及職場有更多的認識，為學生最終步入工作崗位打下基礎。可以看出，案例教學法很好地解決了戰略管理課程理論抽象枯燥的問題，彌補了傳統教學方法的不足。
（二）較強的綜合性
一方面，讓學生對一個或者幾個典型的案例進行閱讀、思考、分析和討論，可以培養學生完整嚴密的邏輯思維與思考問題的方式，提高他們分析問題、解決問題的能力，提高其綜合素質。另一方面，在案例分析、解決問題的復雜過程中，僅僅具備基本的理論知識是不夠的，還要具備沉著應對、審時度勢以及果斷決策的能力。學生的這些能力在案例教學中會得到不斷的激發和提升。全面提高學生的綜合能力是戰略管理課程設置的主要目標，而案例教學法能很好地促成這一目標實現。
（三）深刻的啟發性和目的性
傳統的教學只告訴學員怎么去做，而且其內容在案例實施過程中可能不實用，且非常乏味無趣，無法調動學生學習的積極性和達到良好的學習效果。而在案例教學中，沒有人會告訴你應該怎么辦，而是要自己去思考，去創造，使得枯燥乏味變得生動活潑，而且在最后，每位學員都要就自己和他人的方案發表見解。通過這種經驗的交流，一方面可以取長補短，促進學生人際交流能力的提高，另一方面可以起到激勵的作用。一兩次技不如人還情有可原，長期落后者，必有奮發向上、超越他人的內動力，從而積極進取，刻苦學習。案例教學中所探討的案例的答案是多樣的、不唯一的，其主要目的是培養學生能夠獨立自主地思考問題，探索和發現問題，擴展思維，活躍思維，從不同的角度來看待問題，啟發學生建立一套分析題、解決問題的思維方式。
二、運用案例教學法存在的問題
（一）案例選取不當
實際上，可供戰略管理課程選擇的案例非常多，但是教師有時候并不是就當時所學的知識點來選取案例。為了吸引學生的注意力，教師過分注重案例的故事性，卻忽視了案例本身所帶來的啟發和思考，這與案例教學法目的性這一特點背道而馳。另外，目前大多數教材使用的案例都是國外的。雖然這在一定程度上可以擴寬學生的視野，但是由于國外企業的經濟環境、法律環境與國內大相徑庭，同樣的方法或者理念可能并不適用于國內，因此作為教學工具，用國外的案例很難達到案例教學法的真正目的，也違背了案例教學實踐性的特點。
（二）案例教學手段單一
案例教學法的主體是學生，其多樣的開展形式可以激發學生的興趣，活躍學生的思維。然而，一方面，可能由于課堂組織不規范，案例教學大多數是教師講述，學生聆聽，回答教師提出的問題，或者是教師通過視頻將案例播放給學生，師生之間的互動很少，學生參與度很低，可能就會出現部分學生與教師積極互動，而另一部分置身事外的現象，沒有完全調動學生的積極主動性，完全沒有將案例教學法的優勢發揮出來。另一方面，教師僅僅為了完成教學任務，對于如何將案例教學法在課程中使用得當根本不加考慮，導致該方法不能達到最佳的教學效果。
（三）忽視對學生思維的引導和學科擴展
在案例教學過程當中，教師有時候過于注重相關知識點的分析，將思維定位于當前所學的內容，判斷案例結果的對與錯。事實上，案例本沒有標準唯一的答案，案例教學的目的是鼓勵學生從各個角度出發去考慮問題，其答案并不局限于目前所學的知識點，要綜合各種因素對其進行判斷，如果用單一的思維對學生進行引導就會產生誤導，違背了案例教學法的初衷。另外，學生在案例學習中僅僅重視本學科的學習。其實一個案例中所包含的跨學科知識點有很多，只有對各種知識點相結合進行分析，才能將問題分析得更加透徹。因此，如果只關注案例中本學科的知識點，不關注相關學科的知識點，不僅會浪費案例資源，而且會使案例教學的效果大打折扣。
三、運用案例教學法應注意的問題
（一）精心選取案例
案例作為案例教學的核心部分，其選擇非常重要，案例選擇的準確與否關系到能否達到令人滿意的課堂效果以及實現授課目標。案例選取首先要與所講述的知識點緊密聯系，盡量找與我國經濟、法律環境相適應的案例。除此之外，教師在選取案例的時候要特別注意以下幾點。
第一，案例的時效性。我們知道，經濟環境是隨時發生變化的，如果選擇的案例過于陳舊，就不能反映當前的經濟形勢，也不能為學生提供真實可靠的參考。
第二，案例的生動性。戰略管理課程本身就是一門比較抽象的理論型學科，因此，選取比較生動的案例可以激發學生對該課程的興趣，調動他們的主觀能動性，使其積極地參加案例的討論，分析問題，解決問題。
第三，注重案例長度。如果選取的案例過于復雜，篇幅過長，容易使學生在學習過程中產生疲勞，消磨學生學習的積極性和耐心，也就不能達到案例教學的目的。
（二）案例教學手段多樣化
教師應注意規范課堂組織，盡量組織多種形式的案例學習模式，營造出較好的課堂氛圍，調動所有學生的積極性。教師也應該不斷提高自身的教學素養，將如何教好學生作為己任，探索出多種教學手段。目前，案例教學模式主要采用的是書面素材和視頻案例，久而久之，學生也會對其乏味。教師應該跳出固有的教學模式，例如，邀請企業管理人員分享他們公司的實際案例，組織學生去企業學習等，將這種“請進來”和“走出去”的教學模式引入課堂，不僅可以增強案例教學法的效果，還可以開闊學生的視野，增長學生見識。另外，案例教學法并不是用于教學的唯一方法，有時候與其他教學方法相結合可能會達到更好的效果，如情景模擬法、項目教學法等。
（三）正確的思維引導和適當的學科擴展
首先，教師應該深刻認識到案例教學沒有唯一的標準答案，要了解案例教學的真正目的，在教學過程中正確引導學生畝嘟嵌熱パ習和討論案例。一個好的案例所包含的知識點有很多。教師在授課前要認真學習案例，找出本課程及相關學科的知識點，設計出可以啟發學生的問題，在授課時引導學生發散思維，不僅掌握本學科的知識點，而且可以擴展到其他學科，擴寬知識面。然而這些都要求教師具有較高的專業知識水平，在教學中扮演好引導者和知識傳授者的角色。
【參考文獻】
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戰略管理課程范文2
關鍵詞：沙漠掘金；情景模擬；戰略管理課程；4E2S教學模型
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）30-0284-03
引言
戰略管理課程是大學本科工商管理類課程中的核心課程，如果將營銷管理、財務管理、生產運作管理、人力資源管理等課程比喻為管理類課程的四肢軀干，那么戰略管理類課程無疑是管理類課程的靈魂。學生在掌握了管理課程的軀干學科后，將在戰略管理課程中體會到綜合運用管理學、經濟學基礎知識，以全面、創新的思維觀念，綜合、靈活的戰略方法，分析內外部環境，制定、實施企業戰略，并最終進行戰略評價、修正的全過程。
由于戰略具有綜合性、系統性、指導性、風險性、長遠性、競爭性等特點，如何通過對教學目標、要求、內容的不斷修訂使戰略管理課程的教學更適應時代的發展，社會的需求，如何通過更多更新的教學手段、方法在短短的課堂時間內激發學生的學習興趣，達到預期的教學效果，這些是戰略管理課程教學實踐所必須面對的永恒的問題。
自從20世紀30年代，美國進步主義教育者提出利用實驗、情景模擬、分組討論等方式進行多元化授課開放式教育的主張以來，模擬類授課方式以其體驗性、趣味性、綜合性、實戰性等特點廣泛應用于國外的高等教育教學之中。模擬類課程中的沙盤模擬自從20世紀80年代初期引入中國以來，也已在高校企業管理類課程的實驗教學中大量使用，唐飛（2010）以用友公司的ERP沙盤為例闡述了沙盤模擬對于企業戰略管理理論教學的支撐作用。而在專門的戰略管理模擬課程方面，在2011年5月，美國培訓發展協會ASTD舉辦的“ASTD2011年國際會議會展”中參展商提供的各種類型的模擬課程中就包括發展戰略模擬課程。目前，國內專門的戰略管理模擬課程，多由各種培訓機構開發授課，而針對大學高等教育教學的戰略模擬課程系統的開發并不常見，而對情景模擬類課程在戰略管理教學中應用的討論則更是寥寥。本課題組針對戰略管理課程的特點，具有開創性的提出了將沙漠掘金情景模擬應用于戰略管理課程教學中的教學改革思路。
一、沙漠掘金模擬和戰略管理課程的契合點
沙漠掘金情景模擬是由加拿大鷹飛（Eagle’ s Flight）公司開發的一款經典的情景模擬課程，它通過對沙漠探險隊的情景模擬引導出現實生活中的企業組織在經營管理活動中可能碰到各種問題，最終討論給出企業組織未來發展的合理方案。
沙漠掘金情景模擬的背景設定為5～6個初始狀況相同的探險小隊，由學生5～6個人進行自愿分組，各組員不同的角色由每組經無領導討論決定，具體角色分工為：探險隊長、副隊長、探路者、會計、偵查員等。各隊通過教學模擬地圖、幻燈等教具輔助，購買完水、食物等各種旅行所需物資，并咨詢過熟知沙漠天氣的智者后，開始進行21～25天的探險歷程，最終成功返回并獲得總金幣最多的隊伍獲勝。沙漠掘金模擬是一種全新的體驗式培訓教學方式。目前，經多年的改版與演變，該課程已較為成熟，廣泛應用于各類培訓機構的在職培訓、企業內訓以及高等院校的MBA課程之中，但還未曾在大學全日制本科教學中應用，本課題組總結出了沙漠掘金模擬和戰略管理課程的契合點如下，基于此本課題組希望將此引入本科教育體系。
（一）沙漠掘金模擬與戰略管理理論發展的潮流相契合
20世紀90年代中后期以來，企業的經營環境發生了巨大變化，呈現兩個突出的特點：一是企業競爭范圍逐步擴大，已進入無國界競爭階段；二是企業間的競爭演變為基于顧客、供應商等利益相關者的合作關系的網絡思維下的競爭。因此，戰略管理理論研究者逐步加大了對戰略聯盟理論，企業變革、轉型理論的研究。沙漠掘金課程情景模擬了沙漠探險隊在氣候、地形等諸多不確定因素下的掘金過程，正好與現實生活中企業變革、轉型的階段相互輝映，既符合時代的發展潮流，又符合學科發展的前沿方向。而本課題組在沙漠掘金情景模擬教學實踐中發現，假如各個隊伍通過戰略合作的方式配合進行游戲探險，則每個隊伍成功返回目的地的希望則大大增加，這又與戰略聯盟理論相印合。因此，在戰略管理課程的適當階段穿行沙漠掘金情景模擬課程的教學，將使學生對戰略管理理論的學習更加有效。
（二）沙漠掘金模擬能簡單立體的展現戰略管理課程的主干
企業戰略管理的各個環節，從戰略制定環節的內外部環境分析，戰略分類與選擇，到戰略實施與戰略評價，都可以借助沙漠掘金模擬的探險隊的掘金之旅來進行實戰分析講解，而上述的戰略環節加上戰略管理的定義與理論流派介紹，基本上構成了目前流行戰略管理教材的主要內容。由此可見，從戰略管理角度對沙漠掘金情景模擬課程進行剖析不僅是可行的，而且能很好的融合在戰略管理教學的過程之中，更可以使學生記憶更加深刻，從而在管理思想和知識水平上有進一步提高。
（三）沙漠掘金模擬相對于其他的模擬類課程具有獨特的優勢
相對于其他模擬類課程，沙漠掘金模擬應用到戰略管理課程上具有獨特的優勢。首先，沙漠掘金模擬不需要太多的資金投入，相對ERP沙盤模擬等模擬課程的實驗室建設的大量投入，進行沙漠掘金情景模擬的成本基本上可以忽略不計。一間教室，一臺電腦，一個投影儀，幾張印制的地圖，即可以進行沙漠掘金情景模擬課程，這對師生無疑都是非常方便的。其次，沙漠掘金情景模擬不需要占用太多的課時，戰略管理課程目前在新疆大學的學時為 48 學時。如果模擬課程的時間太長，將使教師完成理論教學的時間受到嚴重壓縮。不同于ERP沙盤模擬等模擬課程，沙漠掘金模擬課程的情景模擬時間4個課時左右即可以進行完畢，這對戰略管理課程理論教學的影響并不會太大。再次，沙漠掘金情景模擬并不需要過多的指導老師相互協作。沙漠掘金情景模擬中一位老師基本上可以對整個情景模擬過程進行掌控，而ERP沙盤模擬等大型的模擬類課程一個人無法同時控制六個盤面，聯絡協作老師將使引入模擬課程的成本增加許多。
二、4E2S教學模型探索
根據模擬性教學的一般原理，本課題組不斷研究將沙漠掘金情景模擬在戰略管理課程中應用的教學實踐，最終總結出適合于研究型教學的4E2S模型。4E2S模型總結了沙漠掘金情景模擬在戰略管理課程中應用的六個階段，即模擬簡介與分組（Explain and Group）、戰略制定（Establish）、戰略實施（Enforce）、戰略評價（Evaluate）、報告形成（Summarize）和課堂演講（Speech）。
（一）模擬簡介與分組
此階段為沙漠掘金模擬進行的課前準備階段。模擬簡介階段應介紹進行沙漠掘金模擬的目的、背景、規則、基本要求等。此階段教師應事先準備好較為詳實的書面資料，分發給學生，而在課堂上只進行簡單的說明，留給學生探索的空間，由學生自己去主動學習、了解，這樣更能激發學生學習的能動性。模擬簡介進行的時間與模擬練習的時間中間應有一節課的空余，這樣可以方便學生就不清楚的地方與教師進行答疑、互動，并完成分組；而分組階段應按照自愿組合的原則，使學生在討論中找到適合自己的角色位置，并建立各團隊的隊名，隊徽，隊伍愿景使命等。
（二）戰略制定
這個階段是模擬練習能獲得好成績的最關鍵階段，但在首次進行沙漠掘金模擬時此環節不應過長，可以在正式模擬練習開始前的10～15分種內完成，這樣能使學生對沙漠掘金模擬可以保持一定的新鮮感，從而更激發其參與的熱情與能動性，而且在倉促之間做出的戰略決策可以更加鍛煉學生的反應速度，也與現實生活中瞬息萬變的市場形勢相呼應。此階段首先由各小組對沙漠天氣、地形及團隊成員狀況等內外部條件進行分析，形成一個總體的戰略傾向，是攜帶水、食物剛好滿足要求并最快路徑到達寶藏處的低成本高風險戰略，還是力求穩健購置齊備指南針、帳篷，盡量多通過村莊的穩健型策略，在這個階段應大體確定；對未來探險中的路線選擇、購物負重計劃、咨詢計劃、是否通過綠洲、是否通過村莊、掘金天數、是否和其他團隊戰略聯盟等各種可能的戰略行動之間的組合構成了各小組不同的戰略計劃。
（三）戰略實施
這個階段是情景模擬真正的實踐階段，教師應在這個環節充分發揮好自己的引導作用。第一，應預先布置好模擬場地?？梢赃x擇教室，也可以選擇在室外合適的場所進行，活動場所的轉變以及對沙漠環境模擬的逼真性都將刺激學生更好的進入模擬探險的狀態，激發其積極性。第二，正確把握模擬時間，確保情景模擬的順利進行。對于模擬每一天的時間應有確定的標準，讓各個小組感覺時間緊迫又不至于不夠用。第三，對于模擬現場的一些突發事件應及時處理，如果沒有重大影響或偏差，不應隨意中斷模擬練習。
（四）戰略評價
這個階段主要是對前一階段模擬活動結果的一個總結，深入的戰略評價分析應放在書面報告撰寫階段完成。此階段由教師對各小組完成模擬情況進行統計，由各小組代表對本小組的模擬完成情況進行總結，主要評價者由學生來擔當。這主要目的是為了讓學生對自己小組模擬練習完成的情況進行積極思考沉淀，吸取成功經驗，總結失敗教訓。教師在最后進行總結陳述，并啟發學生從戰略管理的角度來思考整個情景模擬過程。
（五）報告形成
這個階段是實踐與理論結合的核心樞紐。各小組學生按照老師要求的正規格式，按照戰略管理分析的基本框架撰寫戰略分析總結報告。一般可分為小組簡介、小組愿景使命、內外部環境分析、戰略分析與選擇、戰略實施、戰略評價、結論這幾部分。戰略分析報告應對情景模擬盡量深入剖析，可以綜合采用虛擬的PEST分析、EFE矩陣、SWOT組合矩陣、平衡計分卡等多種分析方法，使情景模擬實踐與戰略管理理論知識緊密的結合在一起，使學生的邏輯思維、寫作能力、團隊協作能力得到充分的發揮。
（六）課堂演講
這是完成整個情景模擬的最后一步。各小組通過對在戰略分析報告中總結的精華部分予以提煉，對本小組整個情景活動中的表現和收獲做最后的展示。通過這一環節，各小組可以互相學習成功經驗，同時進一步將戰略管理的理論知識與實踐進行融會貫通。同時，學生制作PPT幻燈的能力，演講能力，團隊配合能力也將會有進一步的提升。
結論
柏林工業大學杜霖教授曾把學習比喻為“呼吸”，學習者不但應“吸進”文化知識，更應“呼出”，通過思考分析將記憶的東西轉化為實際問題和任務去解決。本文提出的4E2S教學模型在戰略管理課程中為學生更自由健康的進行“呼吸”提供了更為清新的空氣，為戰略管理課程教學實踐做出了創新、有益的探索。
參考文獻：
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戰略管理課程范文3
運籌學是現代管理學的一門重要基礎課，是20世紀30年代初發展起來的一門新興學科。
集團管控是指大型企業的總部或者管理高層，對下屬企業或部門實施的管理控制及資源的協調分配等。
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【論文摘 要】《企業戰略管理》課程在管理專業學科體系中占據著重要地位、是實踐性極強的課程。其教學改革直接關系到培養學生的綜合實踐能力、創新能力的效果。學習型組織理論的本質是強調創新，其理念和方法對于促進應用型本科院?！镀髽I戰略管理》課程教學改革具有現實意義。
一、問題的提出
當今世界，以經濟全球化為核心的全球化趨勢給企業帶來了前所未有的機遇，同時也帶來了巨大的挑戰和激烈的競爭。企業戰略管理理論，就是在經濟的高速發展和復雜的市場激烈競爭的管理實踐中逐漸豐富和發展起來的。它于20世紀70年代誕生后，逐漸為眾多企業管理者所廣泛應用。該理論是管理學科的一個重要分支，它建立在管理基礎理論、職能管理理論之上，是整合性的、最高層次的管理理論。
《企業戰略管理》作為一門獨立的管理課程，最早在美國哈佛大學商學院的工商管理碩士課程中率先開設，后引入我國，成為高校管理類專業的專業核心必修課程，在管理專業學科體系中占據著重要地位。1996年，國家教委（教育部的前身）“管理類專業教學指導委員會”把該課程列為管理類專業培養計劃的主干課程之一。在應用型本科高校的管理類專業中，一般都將該課程列為專業核心必修課程或專業選修課。
應用型本科人才是面向現代社會的生產、建設、管理、服務等一線崗位，直接從事實際工作、解決具體問題的高級應用型人才。應用型本科人才是明顯區別于研究型本科和高職高專院校的人才的。針對高校應用型人才的培養，把作為經濟管理類專業的專業核心課程的《企業戰略管理》為突破口進行教學改革研究，旨在提高學生的實踐能力、創新能力，促進學生的全面發展，培養出適應地方區域經濟和社會發展需要的本科應用型高級專門人才。同時，也為我國創新型國家建設工作以及經濟建設與發展，實現經濟社會更好更快發展提供強有力的智力支持和人才保障，為建設人力資源強國做出積極的貢獻。
為了達到上述目的，《企業戰略管理》課程的教學改革，需要我們創新地學習、實踐和探索。構建一個創新型教改團隊，可以幫助我們提高教改效率和效果。作為當今新組織形式之一的學習型組織的本質就是創新。學習型組織理論的理念和方法為《企業戰略管理》課程的教學改革提供了有力的指導。
二、學習型組織理論的基本內容
學習型組織理論的創始人是美國學者彼得·圣吉博士。其研究成果《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》于1995年出版就風靡世界。此后，世界500強企業中幾乎有一半按照該理論的原則來設計組織。
學習型組織是一種新型的組織形式，是在發展中形成了持續的適應能力和變革能力的組織。它主張組織按照學習關系建立上下互動、內外互動的組織結構。組織領導和成員之間打破舊的等級森嚴的層級形式和相互隔離的部門形式，充分和積極交流經驗和得失，互相促進提高。組織和環境之間消除舊的隔絕障礙，組織積極地適應環境，環境也給組織提供有效而充足的資源，保證組織的高效力。
學習型組織學習型組織的特征是：共同的愿景，重視團隊的作用，強調善于學習和不斷學習，組織結構出現扁平化，領導者是真正的學習者，強調創新。
彼得·圣吉曾經說過：“如果讓我用兩個字表述學習型組織，是創新；如果用四個字，是持續創新?！彼J為學習型組織的真諦在于創造性地學習，從某種意義上說，創新就是學習型組織的核心與標志，是學習型組織的本質所在。
三、學習型組織理論在應用型本科院校《企業戰略管理》課程教學改革中的具體應用
彼得·圣吉認為學習型組織要通過五項“修煉”來創建：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習、系統思考。其中系統思考是五項修煉藝術與技能的核心。該理論在應用型本科院校《企業戰略管理》課程教學改革中的具體應用應該做到，創建一個有管理專業教學管理者、主講《企業戰略管理》課程的教師、學生代表等參加的《企業戰略管理》教學改革團隊（以下簡稱教改團隊）。該團隊的構建以及教學改革工作開展應該按照上述五項“修煉”來創建，具體做到：
（一）第一項修煉——自我超越（Personal Mastery）
“自我超越”是“學習不斷理清并加深個人的真正愿望，客觀地觀察現實。它是學習型組織的精神基礎。”它要求組織的成員不斷學習，去除自己的既有成見，勇于接受新的觀念和方法，不斷地創造并努力實現心中最想實現的愿望。
這要求教改團隊成員更新觀念、解放思想、積極創新。他們必須明確應用型本科人才培養的定位，明確應用型本科人才的特征。其培養的人才應具備以下特征：①就業導向與社會需求高度吻合；②扎實的理論基礎和過硬的實踐能力緊密結合；③具備良好的人文素質和科學技術素質；④富于面向職業應用的創新精神。
這些人才在激烈的就業市場競爭中，應以其“進入角色快、業務水平高、動手能力強、綜合素質好”等特點而具有競爭優勢。即，應用型本科院校的培養既區別于研究型大學培養研究人員的任務，也有別于高職院校培養熟練技術工人的要求。
基于上述要求，應用型本科院校在課程體系改革構建方面，應該樹立的理念是：要求學生掌握的理論體系清晰、簡潔、夠用，著重于學生理論結合實踐的能力培養，學生實踐與創新能力、特別是綜合能力培養。
（二）第二項修煉——改善心智模式（Improving Mental Models）
“心智模式”是指由于過去的經歷、習慣、知識素養、價值觀等形成的、基本的固定的思維方式和行為習慣。改善心智模式是建立在自我超越基礎之上，通過接受新的觀念，形成新的思維方法、方式和習慣。良好的心智模式可以幫助管理者做出有效和及時的決策，以獲得良好的組織績效。
這要求教改團隊成員要不斷學習和探索新的工作思路和思維方式，以做出正確的教改決策。如在課程體系設置、教學手段更新、實踐教學環節、考試改革等方面重新修訂和探索。 轉貼于
（三）第三項修煉——建立共同愿景（Building Shared Vision）
“建立共同愿景”是組織學習的重要環節，使組織成員有共同奮斗的目標。組織成員的個人自我超越最終要以組織共同目標的形成為標準，在組織成員的積極互動下，把成員個人的愿望變成集體的共同意志，組織集體的共同愿景才能有效地形成。
這要求教改團隊成員要把學院的要求、各個專業培養定位、教師的授課目標、學生的學習目標和興趣點統一起來，形成共同的奮斗目標。以此把全員團結在組織共同奮斗的目標之下，以此增強凝聚力和戰斗力、形成組織進步的合力。
（四）第四項修煉——團體學習（Team Learning）
“團體學習”是組織學習的最關鍵的環節，是基于共同愿景進行的。組織成員在共同的目標之下互相學習、互相促進、充分溝通和積極探索，形成團體合力、能力和團體的智慧。
這要求教改團隊成員，通過保持學習的能力， 及時鏟除組織發展道路上的障礙，不斷突破組織成長的極限，從而保持持續發展的態勢。善于不斷學習。不但重視員工個人學習和智力的開發，更強調組織成員的合作學習和群體智力（組織智力）的開發。只有這樣，才能把個人的能力整合為組織的能力。可以利用教研室活動、觀摩教學、學生課余活動等多種形式互相學習、共同學習、總結《企業戰略管理》教學中的經驗和教訓，促進教學工作效果、教學質量的提高。
（五）第五項修煉——系統思考（Systems Thinking）
“系統思考”是以系統的觀點來看待組織內部的關系以及組織與其外部環境的聯系。它要求組織在團體學習以后，利用已經形成的團體共識和團體合力，全面系統地思考組織自身、組織與環境之間的長遠發展戰略，制定出系統的發展方法。它既是其他四項修煉的基礎和核心，又是對其他四項修煉的整合。
這要求教改團隊成員，共同思考《企業戰略管理》課程理論體系構建問題。做到脈絡清晰，理論完整但不龐雜，既詳略得當、又突出重點；理論闡述由淺入深、循序漸進，使學生在有限的時間內快速準確掌握知識；注意增加符合時代需要的新內容。另外，結合理論闡述，每章節要配有生動、時代感強的案例分析和閱讀資料，易于學生理解理論和實踐應用。
在《企業戰略管理》課程理論體系構建方面，我們對該課程理論體系構建原則是：博采戰略管理學界眾家之長、依循企業戰略管理過程而展開循序漸進的理論體系構建。他們在綜合分析和研究國內外著名的企業戰略管理教材和專著的基礎上，提出根據企業戰略管理過程的四個階段（確定企業使命、戰略環境分析、企業戰略選擇、企業戰略執行）來構建該課程理論體系。分為以下四個有機聯系的模塊：企業戰略管理導論、企業戰略環境分析、企業戰略選擇、企業戰略執行。以上四個模塊的有機結合反映出企業戰略管理是一個循環往復的、不間斷的、動態的管理過程。在對于應用型本科學生教學時，以上體系清晰明了、內容選取詳略得當。
四、結論
綜上所述，學習型組織理論對于促進應用型本科學生《企業戰略管理》課程教學改革具有重要作用。其創新理念和方法，可以幫助應用型本科院校構建科學的《企業戰略管理》課程教學體系、創新教學方法、提高教育教學效果和質量。
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戰略管理課程范文5
通常情況下，管理層把顧客滿意度與客戶忠誠度等同起來，認為滿意的顧客自然會忠誠于品牌或者公司。于是，公司關注于改善現有顧客滿意程度的提高，但是，又往往在看到顧客滿意度調查結果中大部分顧客是“基本滿意”后，覺得顧客忠誠度也達到令人滿意的程度了，于是提高顧客滿意度的努力就戛然而止。這種現象是由以下幾個認識上的誤區造成的：
誤區一：管理層通常認為只要顧客對產品和服務沒有抱怨，基本上滿意，那么客戶忠誠度自然也有保證。
客戶滿意度與客戶忠誠度之間并不必然相關，而且相關性也并不是簡單的正相關關系。滿意度能夠代表顧客對以往消費的信心和認可，但是，不能保證顧客不會選擇其他公司的產品。顧客滿意度只是顧客忠誠度的基礎，但并不是充分條件。在銀行信用卡市場上，大部分銀行的產品和服務具有高度類似性?？蛻魧τ谛庞每óa品和服務的滿意程度更多的取決于那個銀行的服務更加體貼。對信用卡只表示基本滿意的顧客是不會成為忠實的用戶的。
誤區二：提高客戶滿意度的管理投入隨著客戶滿意度的提高而上升，因此，追求客戶完全滿意的境界會讓企業失去提高利潤上的靈活性。
客戶滿意度是企業努力進行關系管理的結果。為了降低失誤、提高產品和服務的質量，企業需要投入大量資源進行管理。但是，究竟客戶滿意度要達到什么程度能夠使企業實現最有效的資源利用。增加投入會提高顧客滿意的范圍和深度；追求讓顧客完全滿意，盡管會給企業帶來壓力，但是，回報也是巨大的，不但不會降低企業的靈活性，反而會保證企業基業常青。
誤區三：客戶忠誠度到了一定的程度，無論滿意度如何提高，也不會有所增加。
顧客忠誠度是極其敏感的變量，任何改變都會影響忠誠度的系數。滿意度不斷提高，將會保證客戶忠誠度的穩定性，同時也是有效的防御性競爭戰略。例如餐飲業，剛開張的酒樓飯店靠招牌菜闖出了名氣后，許多顧客就會預測，這家站穩腳跟的酒店接下來飯菜質量和服務都會下降，要么菜量減少，要么味道變差。結果便是回頭客減少。顧客忠誠度是一種非常脆弱的態度，任何因素都會成為負面誘因。因此，只有滿意度不斷替高，才能保證顧客忠誠度的穩定。
走出以上三個誤區，就可以清晰地看到：一般的客戶滿意度并不能保證客戶忠誠度的穩定和提高，但是，客戶忠誠度的提高必須要有客戶滿意度不斷提高為基礎。
二、滿意度的四種表現
滿意度對提高顧客忠誠度的作用在四個層次上有不同的表現:
當顧客滿意度是“不滿意”時，顧客忠誠度為負值。顧客不僅不會選擇令他們感到過不愉快和不滿意的產品服務，還會影響周圍其他人放棄該產品或服務。
造成顧客滿意度如此之低的原因是顧客曾經經歷過不愉快的產品服務消費過程，而矛盾產生之后，提供商沒有任何的關系修復措施。例如，在旅游景區人們的經驗就是那里的食宿服務質量肯定是不如非景區的。而大部分顧客如果遇到不愉快的經歷，也都因為是游客身份而不予追究。景區的經營者也就因此認為不需要提高服務質量，不需要采取關系修補措施。對于個別經營者來說，也許這樣做并不會影響自身的經營，但是，整個景區會逐漸被這種故意行為所拖累，惡名遠揚，最終，所有的經營戶都要受到游客量下降的影響。
顧客滿意度為“一般”時，顧客表現為無忠誠度。顧客對該產品服務沒有任何特別的深刻體會。顧客會在任何同類產品服務中進行嘗試，直到找到真正讓其信任的選擇。
顧客表示基本滿意時，企業常常誤以為這樣的顧客就算是他們辛辛苦苦培養的忠誠顧客。表示基本滿意的顧客雖然可以成為忠誠顧客，同時，基本滿意的顧客也具有很高的轉換率，隨時都可能放棄目前讓顧客感到基本滿意的產品服務，轉換到其他的品牌或者替代品。
只有感到完全滿意的顧客才會表現出高忠誠度和低轉換率。愿意努力追求顧客完全滿意的企業并不容易實現目標，但是，能夠贏得客戶完全滿意度的企業享有牢固地客戶信任基礎。
對企業來說，只是做到讓顧客基本滿意還不夠，不能保證企業獲得穩固的客戶忠誠。對于在自由市場競爭的企業來說，讓顧客感到完全滿意是建立穩固客戶群基礎的重要保證。
三、市場競爭對忠誠度的影響
不可否認，顧客滿意度與忠誠度之間的關系并不簡單，特別是考慮了市場的不同競爭性質之后，這種關系就更加復雜。
大部分企業是在具有豐富競爭的市場中生存，特別是一些利潤率低，靠大規模分銷獲得較高投資回報的企業，如零售企業，顧客滿意度對于客戶忠誠度的營銷指數偏高；但是，對于具有一定壟斷能力的企業，客戶滿意度在一定時期內對于客戶忠誠度的約束作用很小，因為顧客沒有多余的選擇。壟斷的市場里，企業沒有動力去提高客戶滿意度，但是，仍然可以享受完全忠誠度帶來的巨大利益，比如電信市場。由于自由競爭的要求，壟斷受到了法律和道德上的約束，企業能夠保持壟斷的條件也越來越苛刻，面臨來自產業內同行和新興替代品的威脅只是時間問題?？蛻魸M意度最終仍然是決定客戶忠誠度的重要因素。Intel因為所掌握的技術而在電腦芯片市場上一直處于完全占有率的絕對優勢位置。但是，隨著AMD等品牌芯片的出現，Intel的壟斷地位受到了極大的挑戰，同時，新加坡和歐盟也對Intel進行了反壟斷行為的調查，新加坡更是對Intel的壟斷行為進行了高達兩千多萬美元的罰款。Intel是高科技公司，掌握的技術是鎖定客戶忠誠度的重要因素，Intel的產品口碑一直保持良好的記錄，但是，當新的競爭者出現時，Intel也開始為客戶滿意度和忠誠度感到緊張了。原先Intel享受的極高的客戶忠誠度隨著市場競爭結構的改變而面臨諸多的不確定性。
一般消費品生產企業因為產業壁壘低，直接競爭與替代品競爭都很激烈，所以，消費者滿意程度對企業的重要性更顯而易見。企業通過滿意度調查間接了解顧客忠誠度。然而，越是競爭激烈的市場，消費者面臨的選擇越多，能夠讓消費者感到基本滿意的產品服務也就越多。因此，在這樣的市場中，基本滿意已經成為低忠誠率的代名詞。只有讓顧客產生超越競爭對手的完全滿意才能保證顧客的忠誠度。例如，航空公司的客戶服務。經常坐飛機的顧客對于每個航空公司都會有明顯的對比和認識。航空公司的客戶服務對于航空公司顧客的選擇至關重要。因此，航空公司采用會員制，希望通過給與忠實顧客免費飛行里程，鎖定顧客。但是，如果航空公司的飛行服務質量不理想，忠誠顧客使用完免費飛行里程后，還是會轉投他行。
四、客戶滿意度管理
既然客戶忠誠度對企業有重大的實際意義，那么進行客戶滿意度管理對于提高顧客忠誠度就是重要的戰略，戰略目標是將盡可能的消費者轉變成因為感到高度滿意，而忠誠于本產品和服務的顧客。
滿意度管理首先要針對消費者的態度，可以分為四種類型：擁護者；懷疑者；經濟驅動型；被迫鎖定者。
擁護者是企業開展業務的堅實基礎。擁護者的驅動力是高度的滿意感。擁護者不僅是穩定銷售額的來源，也是進行市場份額擴大的核心層，對擁護者客戶群，管理的關鍵是懂得“追加”的藝術。在現代信息技術的幫助下，企業可以更準確把握顧客的消費行為，認清忠實消費者的身份，并對擁護者進行對應管理。例如，銀行、零售企業、航空公司、旅行社、汽車銷售公司等都可以擁有詳盡的客戶消費數據。根據消費者的忠誠度，也就是消費次數與消費量的綜合記錄，企業給與的鼓勵也相應升級，使擁護者升級為資深顧客，建立長久的關系。
懷疑者是企業面臨的一種挑戰。懷疑型顧客對產品服務產生的不滿原因很多。在懷疑者中，有些人的需求與企業的資源不對應。因此，管理懷疑者客戶群的關鍵是懂得“放棄”。例如，西南航空公司，諾斯通百貨公司會定期“除名”那些公司伺候不了的客戶，因為，這些客戶不僅不能參與到互動的關系管理中，而且會影響員工的士氣和企業資源利用的效率。
經濟驅動型顧客時時刻刻都在對各種相關產品服務進行比較，尋找最物美價廉的解決方案。這部分顧客有自己的利益衡量標準，對他們很難進行標準的客戶管理。維持與經濟驅動型顧客的關系的顧客的成本甚至要高于維持忠誠顧客關系的成本投入。例如，現今的網上購物者，可以在一秒鐘內找到價格最低的合適產品，品牌和其他的服務已經不能吸引這部分顧客。因此，對待經濟驅動型顧客的管理關鍵是“聽之任之”，主要精力放在能夠給企業帶來實質性發展的細分顧客群的滿意度管理上。
最后一個客戶群就是“被迫鎖定顧客”。這部分顧客即便滿意度極低，也會表現得很“忠誠”。原因是，該客戶群體沒有自由選擇或者轉換公司的條件。例如，電信公司的顧客忠誠度很高，是因為壟斷的緣由。一旦，壟斷打破，這部分客戶就會分化為四個類型顧客的一類，并且離開原來的供應商。美國Bell貝爾公司在被分拆之后，顧客的大量流失就說明了這一現象。
客戶滿意度與顧客忠誠度彼此獨立，一般的滿意度對顧客的忠誠度積極意義不大，只有當顧客達到非常滿意、完全滿意的程度，顧客才會表現出較高而且較為穩定的忠誠度。顧客滿意度管理的戰略意義也就在于此。
戰略管理課程范文6
Abstract: The enterprise strategic management is one of the core courses of economics and management major. The traditional teaching way of strategic management course is empty and boring. Open education can effectively increase students'' class participation and efficiency of instruction due to its innovative, inclusive and flexible manner, so it is seen as a leading way of future teaching. This article, combining the character of enterprise strategic management course, makes analysis and research from the necessity, route choice and problems of open teaching mode of strategy management, summarizes six kinds of teaching methods, and puts forward corresponding scheduling, examination way, the convergence of disciplines, as well as hardware equipment.
關鍵詞：戰略管理；開放式教學；情景模擬；考核方式
Key words: strategic management；open teaching；scenario simulation；assessment methods
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）09-0223-02
0引言
20世紀30年代美國進步主義教育者提出“開放式教育”的主張，它通過實驗、情景模擬、引入現場專家、分組討論等方式進行多元化授課，鍛煉學生將知識應用于實際的能力，被認為是未來教學改革的主要模式。企業戰略管理課程理論繁多，多體現為理念和方法，傳統的單項傳輸式教育模式常常給學生空洞、乏味、無趣的印象，大大降低了企業戰略管理課程的授課效果。
1戰略管理實行開放式教學模式的必要性
對于大中專院校來說，在校學生缺乏校外管理體會和實踐，采用開放式教學模式具有重要的意義。
1.1 從學科特點角度一個好的教學模式在很大方面決定了學生對課程的接受程度，也決定了學生對課程的喜愛程度。改革戰略管理課程的傳統課堂灌輸式教育模式，在教學理念、教學方式、教學手段、教學空間等方面予以突破，形成一個以激發學生興趣為目的教學體系，是企業戰略管理學科發展的需要。
1.2 從學生要求角度在嚴峻的就業形勢下，畢業后能否找到一份符合自己人生職業規劃的工作是大學生普遍憂慮的問題。學生們對實用性和實踐性的課程充滿期待，希望通過專業課程的學習，不僅獲得理論知識，而且能夠全面提高自己的實戰能力。開放式教學模式對于學生來說不僅是學習了戰略管理這一門課程的知識，更是一次走出象牙塔、體會社會工作環境、全面磨礪自己的好機會。因此，學生渴望開放式的教學方式。
鑒于以上分析，戰略管理課程采取開放式教學模式是大勢所趨。
2戰略管理開放式教學模式的路徑選擇
開放式教學要求企業戰略管理課程在授課時，改進傳統授課模式，采用更為靈活、更豐富的方式。
2.1 案例教學案例教學是簡單直接、成本較低的授課方式之一。在課程講解過程中合理穿插，有助于學生對知識的及時應用，并且在案例的分析中加深理解。戰略管理案例教學要以學生自己分析為主，教師僅僅提供思路。學生在規定時間內完成討論與分析，在各小組陳述自己的觀點后，教師根據學生的發言結果做好最后總結、澄清和升華。案例的選擇根據學生知識掌握情況和學習能力適時選擇采用哈佛式的冗長而細節俱全的案例或者德魯克所倡導的短小精悍的案例[1]。
2.2 情景模擬情景模擬是指通過特定的道具、劇情介紹、角色扮演等方式，模擬企業戰略管理過程中出現的情況，讓學生在課堂或實驗室感受企業經營實戰中的沖突，并自覺根據所學知識解決出現的問題。情景模擬可以借助于實驗室的軟件或沙盤，形成模擬對抗。也可以借助劇情介紹在課堂上讓不同的小組(同學)模擬扮演某企業的CEO、財務、營銷、人力等不同部門主管以及政府行政部門、銀行金融機構、企業的競爭對手、顧客角色，站在自己的立場上決策，并將決策結果作為信息傳遞給相關參與主體，以鍛煉學生決策應變能力。
2.3 企業實習和實地調研企業實習是通過在企業里參與日常工作，讓學生體會真實的企業運作，思考解決問題的過程。實地調研是針對某一課題讓學生開展問卷調查、數據統計、信息收集與整理，完成特定任務并形成調查報告或論文。企業戰略的制定需要有足夠的信息支持，這種信息不僅來自于課本，更多的是來自與企業內部各個經營管理部門、行業環境、競爭狀態、政治經濟環境的變化、技術條件的變革等，學生通過假期的實習和實地調研可以更為真實的感受到企業戰略決策和實施過程中的各種因素，通過思考問題的解決對策，提高學生的邏輯分析能力、溝通技巧、計劃安排能力和團隊合作能力。
2.4 網絡學習和讀書體悟 互聯網上有大量關于戰略管理的文字資料、影視視頻，學生可以通過互聯網獲取教學資源，尤其是一些名家講壇或高校精品課程，含金量很高，可以形成資料庫，也可讓學生直接瀏覽網絡進行學習。此外，閱讀與戰略管理相關的書，也是一種重要的學習方式。書籍可以由教師提供書單，也可以由學生自己選擇。學生閱讀完成后，形成體會，與教師教授的內容進行融合，加深理解和掌握。
