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房地產助理工作總結范文1
工作總結是做好各項工作的重要環節。通過工作總結，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看房地產銷售新人工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
房地產銷售新人總結報告1作為一名銷售新人，剛加入房產銷售部的時候什么都不懂，現在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現在已經能夠負責很多工作的實施。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態，找出客戶最關心的問題。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。
參觀了__廣場，__花城，__新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。
參加了九月份的房展會，__園國慶看房專線車，__節期間的投資貿易洽談會的展覽等促銷活動。
6、根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結整理好，發送給領導，讓領導及時了解銷售現場的動態。
從七月份進入公司開始，每周匯總各點周銷售情況上報領導。
8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。
收集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閱。
9、學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序，工作方法。
協助其他同事接待辦理產權證的客戶等。
10、處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。
試用期的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
房地產銷售新人總結報告2我記得我是寒冬臘月的時候面試進的公司，成為了一名房地產銷售員，到現在已經是早春百花含苞待放的季節了。我的工作也如這些花朵一樣，已經經歷過了寒冬的各種考驗，試用期就要結束，現在就要開放出美麗的花朵了。在做房地產銷售的這個月，可以說是苦與樂交織，失敗與成功比鄰，但大體上來說還是比較成功的一段經歷?，F在也有空閑的時間，就我的這段房地產銷售試用期工作做一下總結吧，給我自己做一個鑒定，也給我以后的銷售工作總結一下經驗，告訴我以后的工作著重方向，和在工作技巧方面需要進一步加強學習的地方。
記得我剛來公司的時候，對待銷售的工作完全不熟悉，各種術語也是不懂，當時心理害怕急了，害怕自己做不出成績達不到業績要求丟掉這份工作。銷售組長看出了我的緊張，跟我說，銷售這一份工作對于入門門檻來說，無論有沒有學習過相關知識，說句不好聽的每一個人都能做這一份工作，關鍵就看銷售員有沒有自信，能不能放開自己了，跟客人做銷售的'時候溝通強不強了。有了組長的一些激勵，也讓我稍微提了一下信心。我們的工作就是對我們這個中間公司的承辦房地產信息進行銷售，要對自己轄區內的住房進行銷售。所以除了在門店的銷售之外，我們還要在自己轄區內的小區粘貼銷售信息，告訴隱藏客戶我們這里有優質的房源。
相對于客戶來門店問詢，更多的是客戶看到我們的房源信息打電話來問我們，所以我就經常需要騎著公司分配的電瓶車在城市的大街小巷穿梭，頂著凌冽的寒風在風中穿梭，經常到達客戶所在地方的時候都已經懂得手、臉通紅了，但是因為工作的重要性都讓自己忽視了這些。銷售的工作，真的就像組長說的那樣，基礎入門上面，只要能做到足夠的自信、嘴巴說話厲害就行了，我們就是要盡可能地說服客戶購買、租住我們的房源，很多時候客戶不滿意都是因為心理的不確定，所以我們要做好溝通工作，用語言打動工作。
但是隨著時間的加長，我也能漸漸體會到組長之前為什么說入門簡單，而不是說銷售簡單了。我們銷售里面會遇到各種各樣的客戶，單純考溝通是遠遠不夠的，還需要產品的質量。所以我們需要了解產品也就是房屋，要了解房屋的各種信息，才能更好地打動客戶。我們要知道房屋的向陽面、裝修風格、面積計算方法等等，只有房屋的條件要素滿足客戶需求量，才有打動客戶的基礎，不讓客戶不滿意，在能說會道客戶也不會考慮。
馬上就是我們房地產銷售的大好時機，大家都從家里出來上班了，肯定會有很多需要租房、買房的，我在之后的工作中一定要加倍努力，做出更好的業績。
房地產銷售新人總結報告3我是之前也都是沒有接觸過房地產這一個行業的，所以對很多事情和情況都不了解，這三個月來，我積極地學習，了解這個行業，明白了我的工作主要做的是哪些事情，也是可以知道我們城市是有哪些大的一些房地產公司，他們是有哪些樓盤的，情況和價格是都怎么樣的，和我們的樓盤對比，我們的有什么優勢和差異的地方。在和客戶介紹樓盤的時候，可以怎么樣的去推薦，以及客戶有意向之后，應該走哪些流程，簽訂合同等等這一些事情我之前都是不了解，但是我在這三個月也是都學習到了。
而且在工作中，如果銷售主管需要什么文件，資料，我都是可以很好的找到并且及時的給到，不耽擱銷售的工作。也是對我做的工作知道應該如何的去做，才能做得更好，并且我也不滿足只做一個助理的工作，平時也是跟隨銷售同事一起學習，了解如何和客戶推薦，學習銷售的技巧，爭取以后也是能做一名合格的房地產銷售的，而不僅僅只是一個助理。
一、工作
在助理工作中，我是積極認真的配合工作，無論是日常主管吩咐的搜集資料，做報表，還是同事需要什么資料，或者什么文件，我都能很好的做好，在跟同事一起工作的時候，我也是會積極的配合，與客戶簽訂合同的時候，我會把文件都按要求準備好，傳給銷售同事，配好做好簽訂合同，辦理手續，走流程的工作。
遇到工作比較多的時候，我也是會按照重要性排序，先做好重要和緊急的事情，避免因為事情太多，而忙不過來，導致有些重要的事情沒有及時的處理，從而出錯。在有領導吩咐的臨時性工作當中，我也是能較好的完成，如果遇到不懂的問題，或者不會做的事情，我也是會問同事和主管，積極的尋求幫助，避免自己不會，耽擱了做事情。
二、不足
當然，在日常的工作和學習中，我也是發現自己有一些不足需要持續的改進，像對房地產的行業還是了解不足，很多專業性的東西并不是特別的懂，同時在工作中，有時候工作的效率不是特別的高，除了我不是太熟練之外，也是我對工作的一些事情了解不夠，而且雖然我也在不斷的學習，不斷的提高，但我的學習速度還是較慢的，還需要繼續的努力和改進。
在今后的工作當中，我要繼續的學習，提升自己的工作效率，讓自己更快的融入到房地產的銷售工作當中去，并且繼續學習銷售的技巧，希望自己以后也能做銷售的工作。
房地產銷售新人總結報告4試用期的工作短暫又充實，做銷售這一行我初次踏入，自己的這幾個月的試用期真實的感受到的了一名銷售的不易，一個工作需要我們花時間去適應，就像這次的工作一樣，我們總是在工作的時候面臨著這些不適應，只有通過字自己的不努力，讓工作變得充實輕松，試用期我一直在努力，在同事們領導的幫助下，很多技能自己不知道的一些銷售知識大大的提升了，在工作中能力是一個關鍵，我們自己有一個很高的能力做好這間事情絕對是有成就感的，現在試用期工作結束，我不敢說自己做到的了怎樣怎樣，但這試用期的工作我真正的覺得自己做好了，我相信一個工作組好一定是值得慶祝的，也就這試用期的工作我做一番總結。
一、初步適應工作
來到——房地產公司，我作為一名新人，其實內心還是很多感想的，做這個工作的時候我一直在想著自己未來的一個方向，這需要堅定地意志，我也知道作為一名房地產銷售工作不是一個簡單的活，我時常會把這個工作當自己未來的規劃，剛開始就是很不適應，自己初次做銷售工作很多東西其實它不是一個的好的選擇，就比如說這個工作，但是我還是堅定了自己，我覺得工作往往就是需要這樣的形式去取面對，適應跟不適應也就是我們努力一點點罷了，剛開始做這個工作，我一直在適應環境，適應工作，這是一定的，適應這里環境從日常的工作做起，房地產銷售需要一個穩重的心態，穩重的心態就是在工作中不斷打磨，打磨自己內心的那份堅定。
二、工作經過
說到自己這試用期的工作經過，這是一個很值得一提的，我是從來沒有做過這份工作，但是來到了——公司我其實很感動，這里很多同事都是精英分子，很多同事都愿意把自己的心得跟我講，盡管是在試用期但是我的心態的一直很好，我也想做出一番好的業績美當然這在當時似乎離我很遙遠，就是因為這樣我也在慢慢的適應，我很是好學學習每一個人的經驗一些銷售方面的知識，我喜歡深究或許一件事情我會反復的琢磨，但是我確實不厭其煩，試用期短短的時間，我在平時的工作中還是學習到了很多，這不僅僅是同事們的經驗，還有我在日常工作中跟客戶交流的一些經驗，這是我慢慢的積累的，試用期我的業績不明顯，但是我的進步是看得見的。
三、自身不足
我太過于鉆一個牛角尖，其實做房地產銷售是需要靈活應用的，有著些缺點我一定會逐步的改善，把銷售工作做好。
房地產銷售新人總結報告52月26日，我作為一個房地產新人榮幸的加入了俊地潤豐房地產有限公司這個大家庭，并在公司的項目—尚城街區做置業顧問。非常感謝公司領導給我的這個機會!
因之前從未接觸過房地產，初到項目時，對于新環境、新事物比較陌生。但在領導及同事的熱心幫助下對房地產的專業名詞及房地產市場有了大致了解，并很快熟悉了項目知識和工作流程，迅速進入了工作角色。非常感謝他們給我的幫助和指導!
他們讓我認識到作為銷售部中的一員，身肩重任。作為企業的門面、企業的窗口——銷售部的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以要不斷地提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。
經過一段時間的學習，1月23日項目開盤了，我預約了16個號，共6套，但最后僅成交了一套。
其中工作中存在的問題分析如下：
1、首次與房地產工作親密接觸，作為新人實踐經驗不足。
2、在引導客戶方面有所欠缺;
3、工作主動意識需進一步加強，特別是在回訪客戶方面總存在一定心里障礙所以不夠積極主動;
4、缺少統一說辭，面對顧客時的口頭傳遞消息的準確性打了折扣。
新的一年工作計劃及目標：
1、明年公司的任務是4、5個億，我給自己的任務是5千萬，一步一個腳印踏實前進。
2、加強銷售技巧;
努力創造出合適自己的銷售方法和技巧。
3、調整心態，建立自信心;
4、加強業務能力及溝通能力的學習，補充能量，為迎接下一個挑戰做好準備;
20__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
房地產助理工作總結范文2
做好工作總結，升華工作內容，讓工作清晰明了，使得工作進展順利進行。那么具體的銷售人員工作總結可以怎么寫呢?下面是小編為大家帶來的2021年度銷售工作總結范文_銷售人員工作總結報告，歡迎大家查閱!
2021銷售年度工作總結范文1回首過去的一年，有太多的完美的回憶，通過今年的學習，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領導的幫忙與鼓勵下，我會擁有更完美的明天?，F對今年銷售工作進行以下總結。
一、銷售工作分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感激銷售部的__經理，我要十分感激他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。今年我都是在__經理的帶領下幫忙下進行客戶談判、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來的客戶時我總想到他，直到后來本人的銷售業績及本事才有所提升。
二、職業心態的調整
銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
三、工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自我銷售業務的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進取學習、盡快提高自我的銷售技能。我將一如既往地按照公司的要求，對于老客戶，和固定客戶，要經常堅持聯系，好穩定與客戶關系。要更加珍惜客戶的資源。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。
每月應當盡努力完成銷售目標。一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能再有爆燥的心態，必須要本著__的服務理念對待每位進店客戶。要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。為了銷售任務我要努力完成任務，為公司創造更多利潤。
2021銷售年度工作總結范文220__年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。
“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結20__年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業,完滿的完成公司交給的任務。
2021銷售年度工作總結范文3現在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有經驗的新手，不斷的學習，成長，在培訓和實戰中累積經驗，最終有了這樣的進步。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯，但是努力過后所得到的收獲，依舊是值得慶祝的。現在工作了一年，我的經驗也增長了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結如下：
一、工作的情況
作為一名家電銷售，我最重要的職責，就是負責將公司的產品賣出去!在工作中，我善于先做好準備，同時對潛在的客戶做好判斷，積極主動的去推銷我們的產品。
在工作的準備中，我會努力的去學習我們的產品，從產品的規格到耗能，大小的信息無一不去了解。對于產品的效果和其他實用性情況，我也從親身的體驗和多方客戶的反饋中積極的收集信息。這樣充分的準備，讓我在推銷產品的時候，能更有自信，在面對客戶的質疑的時候，也更有充足的底氣和證據證明，我們的產品可靠且值得信賴。
在對客戶方面，經過了一段時間，自己也有了一些客戶群體。雖然還很小，但是自己也再慢慢的擴大。通過對客戶的維護，以及對產品的討論，自己對買家群體的也有了不少的認識，這大大的增加了在工作中存在的推銷機會。
二、學習的情況
作為一名家電銷售的新人，自己在這一年的時間中大多的情況還是在培訓和學習。過去我曾很天真的以為銷售不過是學會那幾樣固定的套路，慢慢的在實踐中改善自己就好了。但是事實證明我錯了，在銷售的過程當中，各種情況的變化都是可能的，做好萬全的準備，充分的累積好經驗，才能真正的做好這份工作。
在開始的時候，我跟在同事后面，邊培訓，邊幫著做一些簡單的工作，看著他熟練的工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。
在之后的工作中，我開始作為一名銷售從實踐中學習，不斷地推銷，不斷的受挫，但是我也不斷的在改進自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領導和同事們的幫助下，我漸漸的掌握了推銷的工作節奏，不斷的更新自己，讓自己能不斷地適應產品和客戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。
三、總結
自己的成就，如今確實讓我感到驕傲，但是作為一名家電銷售，就想我們家電產品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應市場，不斷的對自己做出改進。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉變!
2021銷售年度工作總結范文4一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經理，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結。
一、員工管理工作
本年度，我作為整個汽車行業的銷售經理，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進行管理的，在員工的行為上，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到，否則處罰很重。一年內，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會有那么幾個不服從管理和規定的，到后面全部都按照規定做事，認真的上班，認真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規定，把汽車銷售做好。
二、策劃好每場汽車銷售會
這一年，我們車行舉辦了_場銷售會，全部皆有我進行策劃，我接下這個工作，就在助理的幫助下調查市場，進行汽車銷售市場分析，把每場銷售會都策劃好，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力，讓我們的汽車在會場里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%，這是一大進步。當然今年能夠把這幾場銷售會辦好，也是我吸取往年的教訓和經驗，在做出不少的改變之后才有今日的成績。
三、現有缺點
雖然自己已經坐上銷售經理這個位置，但是自身的學習力度還不夠，對于整個汽車銷售市場還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現差錯，并且還獲得較好的成績，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進行交涉時，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題。身為經理，是所有銷售人員的上級，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業績再度得到提高。
隨著舊年的過去，也預示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正，并且帶領好整個銷售部門銷售好汽車，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務好前來看車的客戶，給予優質的銷售服務。明年的我會更好，我們這個團隊也會有進一步的發展的。
2021銷售年度工作總結范文5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__企業的每一名員工，我們深深感到__企業之蓬勃發展的熱氣，__人之拼搏的精神。
我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙下，很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自我身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于20__年與__公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，__同志進取配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為_月份的銷售奠定了基礎。最終以5個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，__同志從中得到了不少專業知識，使自我各方面都所有提高。
20__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，__同志擔任銷售內業及會計兩種職務。應對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每一天都要加班加點完成工作。
經過一個多月時間的熟悉和了解，__同志立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自我的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，并且一期余房也一并售罄，這其中與__同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
房地產助理工作總結范文3
總經理助理崗位職責
組織招聘活動，及時滿足企業發展對人員的需求，并完成公司年度人事招聘目標;
1、跟蹤員工培訓計劃，組織技能考核鑒定和培訓實施;
2、建立人事管理信息系統，為公司的人事管理決策提供參考;
3、負責公司日常報銷、基礎財務、對外工商、法務等事務;
3、負責深圳辦公室日常管理、會議安排等，確保辦公室運作正常;
4、負責企業文化推廣，確保與總公司制度文化保持一致;
5、完成領導交辦的其他工作。
公司總經理助理崗位工作職責
1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。
2、在總經理領導下負責企業具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況。
3、協助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執行情況。
4、負責各類文件的分類呈送，請集團領導閱批并轉有關部門處理。
5、協助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。
6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、。
7、做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
8、負責保管使用企業圖章和介紹信。
9、負責企業內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。
10、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。
11、主要是根據不同開發企業的內部規章制度而定，一般情況下，總經理助理主要是公司內部部門的協調、企業制度的制定、協助總經理做好對外經營、決策。
12、工程部經理助理主要是對已批準實施的項目進行先期與政府相關部門的對接、各種手續的辦理、協助經理做好項目招標、施工過程中各項預定目標的執行、落實、監督、檢查等。
13、類似的書籍你可在網上搜索，例如：涉及到土地、規劃、招標等法律法規方面的，房地產開發與管理方面的、建設工程項目管理方面的等等。
14、總經理助理工作內容：輔助總經理進行日常工作，包括整理文件、對總經理提出建設性的意見、任務下達、客戶接待、合同談判及簽訂等。
15.總經理助理協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現企業經營管理目標。
16.工作內容:協助總經理制定戰略計劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解;起草公司各階段工作總結和其他正式文件;協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系，尤其是業務部門間的日常工作關系以及事務處理，必要時可單獨召集業務溝通會議或工作會議;配合總經理處理外部公共關系(政府、重要客戶等);跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議;在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供相關解決方案;撰寫和跟進落實公司總經理會議、專題研討會議等公司會議紀要;協助總經理進行公司企業文化、企業戰略發展的規劃，配合管理辦開展企業文化工作;完成其他臨時交辦的任務。
17.要求：知識面寬，知識結構較全面，具有豐富的行業經驗及管理經驗;具有較高的綜合素質，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識;熟練使用辦公軟件。
18.態度:有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力;有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力;良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力。
公司總經理助理崗位工作職責
一、貫徹總經理(董事長)的工作指令，做好上下聯絡溝通工作，及時向總經理(董事長)反映情況，反饋信息。
二、協助總經理(董事長)做好企業發展經營規劃研究，以及對各項工作和計劃的督辦與檢查。
三、深入基層單位了解情況，調研工作細致，能及時發現并預警各種案件，使企業規避風險。
四、對總經理(董事長)的工作指令執行過程和執行結果進行督察。
五、在經過研究的基礎上，就改善企業的經營管理提出建議，供總經理(董事長)決策參考，當好參謀和助手。
六、負責組織編制本公司的中、長期生產、經營服務、業務發展計劃，經董事會(董事長)、總經理(董事長)批準后，組織實施。
七、做好市場調研，進行產品營銷、業務發展的分析，制定營銷、發展計劃、經營責任制和績效考核制度并指導具體的實施。
八、對企業的各項工作制度、規章制度、工作標準、工作流程的執行情況進行督察，檢查跟蹤。
九、負責對企業年度計劃內的生產、經營、投資、技改、新上項目及新業務開發等方面進行組織實施，并對實施過程中予以監察、督導，對實施的結果進行考核上報。
十、建立健全生產作業，業務辦理流程的內部控制制度、管理職責制度、工作考核制度等一系列制度體系，使企業的一切生產、經營活動在嚴格而有序的制度化管理條件下運行。
十一、指導抓好員工隊伍建設，督導相關部門做好人力資源的引進與選拔、配置與使用，教育與開發，考核與評價，酬勞與激勵等工作，有效地調動員工的積極性，實現生產、經營效果與人的協調發展。
十二、負責對公司的各種資源進行優化組合和有效配置，使有限的資源投入得到充分的利用、使用和最大的產出，抓好增收節支，開源節流工作，保證企業的資產能保值增值。
十三、抓好企業文化建設，營造良好的文明禮貌、團隊協作的工作環境氣氛。
十四、對公司生產、經營、服務過程中發生的一切重大事項及時向總經理(董事長)反映，并提出處理意見，對一般性的問題，在職責分管的權限內及時處理解決。
十五、在總經理(董事長)的授權下，代表公司參加社會各項公關活動和重要談判，以及處理外部與公司的有關各種事宜。
房地產助理工作總結范文4
行政人事部年度工作計劃
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。××年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協助部門工作，加強團隊建議。
繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是XXX拓展并壯大的一年，擁有一支團、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建建議也是年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信XXX會越做越強。
行政人事部20xx年度工作計劃
回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將年的工作做如下簡要工作總結。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面
一、人事管理方面
根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
行政人事部年度工作計劃范文
在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構不但步入了高速發展的快車道，實現了更快的效益增長，而且成功地實現公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭鋼構以嶄新姿態展現在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經營管理目標，市場部特制訂xx年工作計劃如下。
一、信息網絡管理
1.建立直接領導關系
市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。
2.構架新型組織機構
3.增加人員配置：
(1)信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。
(2)市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名，其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。
4.強化人員素質培訓
春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。
5.加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。
6.動態管理市場網絡
市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7.加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、品牌推廣
1、為進一步打響杭蕭鋼構品牌，擴大杭蕭鋼構的市場占有率，xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網絡，創造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。
2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。
3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標文件中的業績介紹中和發放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。
三、客戶接待
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業務。
4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
行政人事部年度工作計劃精選
一、完善公司及部門組織架構
1.公司組織架構建設決定著企業的發展方向。鑒于此，人力資源部在20xx年首先應完善公司組織架構及人員編制?；诜€定、合理、健全的原則，制定出一個科學可行的組織架構，確定和區分各職能部門的權責，使每個部門、每個崗位的職責清晰明朗，科學適用，確保公司發展持續性及運營規范化。
2.組織架構設計須全面考慮公司整體發展戰略和未來一年內運營需要進行設計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構既是公司運營的基礎，更是業務部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司高層特批以外，人力資源部對各部門的超出組織架構外人員增編將有權予以拒絕。
二、完善職位分析
1、職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓提供依據。
2、具體實施計劃：
(1)擬對現有職位分析，在此基礎上人力資源部將于3月底完成現行職位信息調查，匯總各職位分析草案發送各部門確認，由各部門負責人提出修改意見，修改完成匯總后報人力資源總監審批后備案，作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。
(2)公司職位分析必須嚴格按照公司組織架構內的所有職位進行分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。
(3)計劃達成后將運用到公司組織架構實際規劃中，減少人力資源管理的重復性工作，同時人力資源部需注意做好部門間的協調與溝通工作。
三、人員招聘配置計劃
1、考慮到公司目前的發展和經營情況，在201x年人才招聘與配置計劃中，嚴格執行董事長(總經理)最終審批的201x年度人力資源需求計劃，盡可能的節約人力成本，做到人盡其才。
2.招聘渠道：以網絡招聘為主，兼顧蘭州人才市場招聘會，適當考慮高校校園招聘會。
3.具體實施計劃：
(1)201x年1-3月份，根據各部門人力需求計劃參加1-2場現場招聘會及畢業生供需見面會。
(2)與各類招聘網站合作，儲備需要的人才。根據需求和網站招聘效果隨時招聘信息。
(3)招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關事項。
四、員工培訓與開發計劃
1、員工培訓與開發是公司長期發展的最重要工作之一，有利于培養員工的忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓與開發，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工工作效率，增強公司綜合競爭力。
2、具體實施計劃：
(1)根據公司年度經營目標及201x年培訓需求，會同金潤玉公司、金嘉玉公司編制201x年度公司員工培訓計劃，按照培訓計劃內容由集團公司人力資源部制作成PPT的。
(2)培訓方式：
a中旭股份到公司授課;
b外派相關人員參加中旭的學習;
c選拔內部工程師進行內部管理和工作技能的培訓;
d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓;
e組織發起員工自我學習與學歷進修等。
3、計劃培訓內容：根據各部門需求和公司發展需要而定，主要側重以下幾個方面：
(1)管理類：營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。
(2)專業知識：大理石加工專業知識、設備管理、質量管理、營銷策略、房地產專業知識、房地產行業法律法規。
(3)素質教育：職業禮儀、溝通方法、團隊協作、奉獻精神等。
(4)新員工的培訓等。
4、培訓安排：
(1)各子公司組織員工參加PPT教學、專業知識培訓原則上每月一次。
(2)將公司常規的培訓文件制定成冊，制作PPT培訓教材。
(3)以工程師、部門負責人為主建立培訓師隊伍，由集團公司人力資源部牽頭、各子公司、部門負責人組織培訓。
(4)建立電子版專業知識、行業知識庫，包括：房地產相關知識、電子相關知識、商務禮儀、業務知識、大理石基本知識、設備管理、質量管理、安全管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時學習。
(5)計劃組織1-2次戶外拓展、戶外活動等培訓，培養員工團隊精神及開放的心態。
(6)人力資源部將在201x年3月30日前完善《公司培訓制度》及具體培訓計劃并報集團副總批準后下發執行。
五、薪資管理與員工福利計劃
1、本著“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在201x年度完善薪資管理與員工福利的規范工作。進一步做好員工激勵工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動性、穩定性及對企業的忠誠度、榮譽感。
2、具體實施計劃：
(1)人力資源部于201x年上半年完成公司現有薪資與福利狀況分析，結合公司組織架構設置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。
(2)力爭公司薪酬水平達到行業中等偏上水平，保持薪酬的競爭性，以利于公司招聘優秀人才，給公司創造持續的利潤。
(3)根據經營情況逐步調整現行員工福利項目。
(4)有計劃有針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優秀員工評選表彰，員工內部升遷制度建立等。
六、績效管理完善與實施計劃
1、201x年，推行公司績效考核體系。以達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善。
2、具體實施計劃：
(1)將年度優秀員工評比與整個年度的月度考核結果相掛鉤，并以此參考規劃年度獎金發放，同時對全年績效考核數據進行匯總及分析，提交公司作為員工年度調薪的依據。
(2)根據公司發展目標，人力資源部循序漸進的對公司各部門進行關鍵績效指標的設定，設立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以人力資源部為先進行關鍵績效指標的設定，結合平衡積分卡對部門各崗位人員進行月度及年度績效考核。
(3)績效考核工作牽涉到每個部門、每個員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系掛鉤的基礎上，還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
(4)績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行;保證建立科學、合理、公平、有效的績效考核體系。
七、企業文化與員工關系管理
1、創建良性企業文化，協調處理員工關系，合理控制企業人員流動率，是行政人事部門的基礎性工作。
(1)人員流動控制年度目標：正式員工年流動率≤40%。
(2)員工關系協調處理目標：完善公司相關體系，熟悉勞動法規，盡可能避免員工關系糾紛。
做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。
2、具體實施方案：
(1)為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關。行政人事部在201x年將對人員招聘工作進一步規范管理。一方面，嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信、品行等進行綜合考查。另一方面，任何部門需要人員都必須經行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日報行政人事部，由行政人事經理審核，行政人事總監審批方可招聘。
(2)行政人事部及時地掌握員工思想動態，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，避免員工不正常流動。
(3)員工關系處理，行政人事部從公司根本利益出發，盡可能為員工爭取合理合法的權益。站在客觀公正的立場上，協調好公司與員工雙方的關系。
(4)建設企業文化，從制度、文化活動、價值觀各方面全面宣導及實施。
(5)組織評選季度優秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力。
(6)組織各種活動，豐富員工的業余生活，如每月生日會、公司年會等。
八、完善修訂規章制度
1、201x年行政人事部將對公司日常管理規范進行完善，并制訂改善更新措施，形成完整統一的管理體系。通過培訓、監督、指導等方法加強員工意識，加大執行力度，確保體系能高效執行。
2、具體實施方案：
a由行政人事部于3月29日前統一對現行的管理制度做核查，根據現行情況給予更新及修訂。
b根據公司已經實施的規章制度，統一規劃世紀財富(海納世紀)管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門現有工作流程、管理規定及相關資料，匯總分析制定具體制度修訂計劃，于3月27日前落實到相關部門予以編寫。
c公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡介、企業方針、企業宗旨、組織架構等)，職責體系(部門職責、崗位職責等)，通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設備采購管理、財務管理、費用報銷等)，部門管理制度(部門管理制度、一般管理規定、工作流程、運作表格表單等)。
d行政人事部負責定期核查及管理規范的維護、更新、回收、發文等。
九、行政服務與成本管控計劃
1、201x年，行政人事部將以月度預算為依據，對公司行政服務與成本管控工作予以完善和補充?；诔Ｒ幑ぷ鞯幕鶞噬?，重點完善內部溝通、辦公室管理及公共關系管理，嚴格控制管理成本。
2、具體實施計劃：
(1)內部溝通：
a建立內部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或個人出現思想波動的時機進行，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談記錄向部門經理及集團副總進行反饋。
b完善其他溝通機制。如員工滿意度調查、經理助理會議等行政人事部將繼續保持和完善。
c加強公司人員危機意識，不泄露公司任何機密。
(2)辦公室管理：
a于201x年元月30日前，制訂辦公室管理制度，規范辦公場所物品擺放、衛生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節禮貌、消防安全等規范;并將在日常工作中加強監督檢查。
b規范管理辦公設備及資源：如打印機、復印機、傳真機、飲水機、前臺管理，報刊雜志管理等，專人負責，盡量實行無紙化辦公，節省辦公成本。
(3)后勤支持管理：
采購與庫存管理：嚴格遵守公司采購流程，本著節約的原則貨比三家，有效保證質量，嚴格控制進出。每季度對固定資產及庫存進行盤點，上交庫盤點表，協同財務進行庫存檢查，保證公司固定資產在可控、節約、有效使用的范圍內。
(4)公共關系管理：
房地產助理工作總結范文5
現代設計是廣義設計與分析的現代科學方法論，它所依據的是現代化的理論和工具。下面就是小編給大家帶來的設計師助理的工作心得體會，希望能幫助到大家!
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設計師助理的工作心得一邁進大學生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會。我在校園里生活了數十載，而社會與校園是完全不同的兩個世界，也許我不能完全立刻適應這激烈殘酷的社會，所以我選擇一個過渡的橋梁，這就是――專業實習。
我的專業是裝潢設計，也就是平面設計，是我以后就業的主要方向之一但我對裝飾設計十分感興趣，所以我選擇了一個裝飾公司來豐滿自己幼嫩的翅膀。這個公司是即裝飾設計與施工為一體的大型裝飾工程公司，是房地產開發商與消費者之間的橋梁，在這里實習會使我得到更好的鍛煉，而這種既有科學知識的嚴謹，也有藝術的魅力。
實習的五十天很快就要結束了。再回首這豐收的一個月，我感到十分的欣慰，它使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎。為了表達自己收獲的喜悅，我將分開幾個部分講一下自己的感受報告實習的情況：
一、公司介紹
__裝飾工程有限公司是一家集設計，施工為一體的大型專業化公司，專門從事高端產品，經過15年的高速發展，合成行已經成為國內知名的裝飾企業，具有國內一流的工程設計和管理水平，設計作品多次獲國內外大獎，十多年來公司先后承擔過酒店，會所，別墅，寫字樓等大型室內外裝飾工程，工程業務遍及全國十多個省市，積累了豐富的施工經驗和雄厚的技術實力。
公司的主要業務有
與各大房地產商合作，做酒店，會所，別墅，寫字樓等大型業務的精裝修。
公司特點及優勢
①即設計與施工為一體，有國內設計室和龐大專業的技術工人。
②靈敏的信息，和可靠的業務。
③良好的信譽
④雄厚的技術力量
⑤高素質的人才結構
二、在公司的工作情況
能在這么有實力的裝飾公司實習我十分的高興。我也十分的珍稀這樣來之不易的機會，好好的向同事們學習增長自己的知識與經驗。
在的這五十天我是慢慢的進入工作角色的，由開始的學習簡單的繪圖到成為同事們的助理，再到參與到項目中來，干一些有用的事情。這些漸漸的進步是同事們給與我的肯定，也是我努力的結果。我得的不僅僅是知識，還得到了走向社會的自信，下面簡單介紹一下我在合成行所參與的一些工作：
我在的這五十天里，一直跟項目經理做一期底越豪華歐式樣板房的工作。剛開時我只能作一些雜事，給同事們打打下手，過了幾天就跟經理去已經做完的，花費了三天時間，手繪草圖，量尺寸，用于做的竣工圖，寫竣工報告。實習期間有外出考察，外出考察的主要任務就是考察下一期的工地以及消費市場，做好記錄和拍照工作。
還有其他時間我的重點是學習如何高效，快速地掌握繪圖技能，還有一些具體的施工常識，以免以后的工作中設計出來的圖紙合適，合理，且合乎人們審美標準。我知道了如何具體的施工和施工的步驟，如何設計的更合理和人性化，注意到了很多以前我容易忽視的細節，以便在以后的工作和學習中不出笑話，不出差錯，在設計的道路上要比別人早一步，做的更好更周到。
當我掌握的一些基本的繪圖技能和施工常識之后，經理便放手讓一些局部裝修修改的繪圖工作，我先是去要改動的地方拍照，做記錄，后量尺寸，手繪草圖，后上機做改前大樣圖，然后聽從經理，工長和監理的意見做改動后的圖紙，接下來做該改動地方的技術變更書面說明等。
我興的事莫過于參與了這次項目的竣工圖繪制工程，我負責了整整一層樓的平面繪制工作，這對我來說是一個巨大的考驗，我用了兩天拍照，做記錄，后量尺寸，手繪草圖，用了三天上機繪制。經過最后一周的努力，我把自己制做的圖紙上交給領導，領導對我的工作十分的滿意，這也使我信心倍增，對未來十分的憧憬。
這次實習過程我學了一些從未接觸過的東西，我有一種體會就是：知識沒有界限，只要你肯學就肯定能進入到這個知識的領域中來。這對我以后的工作生活是一個很好的啟示，只要努力你就可以得到你所想要的東西!
三、實習感想
經過一個多月艱苦而又快樂的實習旅程我滿載而歸。我不僅僅學會到了裝飾行業的知識，把裝飾設計的理論和實際緊密的聯合起來，我得到更加寶貴的東西就是經驗與自信，我不再害怕社會激勵競爭。我現在喜歡上了暴風雪的洗禮，我會真誠的對待以后的每一件事和每一個人。相信有了這次實習的成功經歷，我會在以后的崗位上走的更穩，做得更好!
設計師助理的工作心得二時光荏苒、歲月倉促，工作就是自己的另一面鏡子，在這面鏡子中可以看到不同的自己，時刻見證著自己的成長，激勵自己不斷努力。俗話說“三人行必有我師焉”，每一位同事都是我的老師，每個人都有長處，所以要“擇其善者而從之，其不善者而改之?！弊屪约阂宰羁斓乃俣瘸砷L，為公司的發展貢獻力量。 20__年上半年度即將過去，回顧這兩年在錦華工作的點點滴滴，自己也伴隨著工作而成長和成熟。兩年的時間不長也不短，在這段時間里，我學到了很多，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話概括，是我學習加實踐的日子，這些對我以后的成長受益無窮?，F在將此段時間的學習、工作、思想生活等方面作一個簡單的小結，以此來勉勵、鞭策自己。
一、工作實績
1、量房、按客戶和設計師要求繪圖并修改好圖紙。
2、隨時關心，現場的進度，并與圖紙核對、與設計師們探討。
3、對于工作上遇到的困難及時與設計師和領導溝通、匯報，以便尋找到解決困難最好的方法。
二、展望下半年
1、全身心的投入到工作中去，爭取以更好的面貌來迎接接下來的工作。
2、在保證自己工作效率的情況下，多學習其他相關的知識爭取為公司做到人力資源最大化利用。
3、做好并且做一個小半年的工作規劃，不停的鞭策自己，督促自己要更努力的投入到自己的工作中去，以報公司對我的培養之恩。
在協助每一位設計師繪圖的工程中我學習到了很多，也意識到自身的不足和需要改進的地方，在看著一個個工程從無到有，從簡到華，身為參與其中的一員，我感受到了前所未有的滿足感和自豪感，在下半年我會以嶄新的姿態來迎接下半年。
設計師助理的工作心得三20__年很快就會過去了，掐指一算，來到__已經整整一年了，在這里我對我一年以來的工作情況進行簡要的總結，算是對公司也是對個人這段時間的工作的一個交代。
一、個人工作總結
我是去年2月有幸被__錄用的，之前我一直從事廣告平面設計方面的工作，到了__后找的第一份工作就是網頁設計，不過做的時間不是很長，對這方面還算是個生手。
到了__以后，先是擔任平臺設計師的工作至5月下旬，然后又調到網站建設部做網站設計師一直至今。在工作中，我學到了很多東西，從不懂，到有點懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。
很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;很多時候當我們做網站剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調整好自己的心態，統籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂。
那天爸爸給我打電話的時候，我正在加班，爸爸說，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實的感覺，雖然有的時候回到家的時候真的很累，也會偶爾覺得自己活得有點辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時候，反而覺得很不適應了。爸爸說，恭喜你，長大了，那至少說明你不是一個好逸惡勞的人。
我喜歡爸爸的評價，我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是最好的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起自己。
非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能不斷的學習，不斷的進步，不斷提升自身的素質與才能。
二、與同事相處
到了__以后，要感謝的人真的很多…
在平臺上工作的時候，感謝總監一直教導我，要不斷提高自己的設計能力;感謝___從我進公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝___和___，在我剛進公司對代碼絲毫不懂的情況下，對我的熱心的幫助。感謝有在平臺上磨練的那段時光，正是那段時間激發了我的斗志和工作熱情!
到了網站建設部以后，我被一種莫名的東西感動著。我們是一支年輕的隊伍，部門經理也是一個80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們并不浮躁，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動力。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個同目標，我們會齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來。我確定：這就是我的事業，為__，為自己，努力著!前進著!
感謝每一個人對我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我(哈哈~~我臉皮是不是有點厚了啊!)我會繼續努力的，讓我們前進的步伐越走越堅定!!!
三、與客戶溝通
雖然從大學畢業的時間還不到兩年，但是，可能因為我是一個不太能閑得住的人吧，從大二開始我就在學習之余將自己的另一只腳正式踏入了設計行業。
在來__之前，我也接觸過很多各種各樣的客戶，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過那些都是和客戶當面溝通交流的，和客戶在意見上發生分歧時，大部分我可以很輕易的用我的設計專業方面的知識說服客戶，甚至可以現場做出效果來改變他們的主意。
可是，來了__之后，我才發現電話溝通真的是一門很深奧的學問。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情，動作，只能從電話中客戶的語氣來分析猜測客戶此時的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時候，不論客戶再怎么糾纏，我都必須堅持某些工作上的原則，因為一旦為一個客戶開了先河，我就必須考慮到接下來該如何面對更多的客戶，我必須為自己的一言一行負責到底;而有些時候，又必須對一些客戶妥協，即使他們再怎么讓我深惡痛絕，我還是必須認真的完成對他們的服務，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客戶。
感謝__!讓我從客觀上對自己在以前所學的知識有了更加感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。
四、工作態度
一個人的工作態度折射著一個人的人生態度，而一個人的人生態度又決定一個人一生的成就。我的工作，就是我的生命的投影。一個天性樂觀，對工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經營著一家大公司，都會認為自己的工作是一項神圣的天職，并懷著深切的興趣。對工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險阻，都會像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個洗馬桶最優秀的人!所以我會努力讓自己保持良好的心態工作，遵守公司的各項規章制度;完成各項工作和任務。我要在20__年比20__年做的更好。
五、建議和意見
1、首先，我覺得公司的天目湖拓展真的很好，加強同事之間的感情，加強了團結協作的能力。
有很多同事，以前我都叫不出名字的，卻在這次拓展中，讓我發現了他們身上的很多平時發現不了的閃光點。讓我更加熱愛這個集體，熱愛每一個可愛的__人!
2、我覺得公司可以考慮給我們多點專業性的培訓，就拿我們網站建設部來說，可以找一些在設計方面比較厲害的人給我們培訓，或者多參加一些類似于上海國際旅游交易會那樣的活動，可以開拓我們的視野，提升我們的設計水平，以及對旅游的認識。
3、還有一點，我感覺我們每天早晨的晨會分享，以及我們部門每周五中午的專業培訓挺好的，每次都能學到東西，有時候就是一些小小的技巧，卻可以在工作中很大程度的提高工作效率。
以上只是我個人的一些愚見，如有不妥之處，還請大家原諒!
新的一年我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年工作的挑戰。我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在工作中站穩腳步，踏踏實實，多向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為公司做出更大的貢獻。
在低迷時，我也想過像如魯迅般“吶喊”、金斯堡式“嚎叫”?？墒?，當我面對工作的時候，想到的更多是那句猶太古諺“人類一思考、上帝就發笑”。
設計師助理的工作心得四工作量：這是我到公司參與的個家庭裝飾工程，所以不論在制圖或者是在現場監理的過程中，我都非常的用心。這對我來說是一個展示自我的大好機會，是對我幾年來學習成績的一個考驗，也是一個挑戰。首先是陪同設計師和業務員一起量房，把最初的平面圖徒手畫下來，在量房的過程中我學習到：測量時盡量注意墻體的厚度，哪些是承重墻哪些是非承重墻，各個梁的尺寸位置，管道的位置，以及窗戶、陽臺的位置和尺寸都是方案設計必不可少的資料。然后就是主設計師和客戶的交流了，交談中我知道客戶是一個私人企業的經理，這是他初次購房，在我們量房之前已經與幾家裝飾公司聯系過，應該對裝飾有一定了解，因此對設計這一塊有很高的要求，再了解客戶的的交談中，我發現這個客戶對住房的要求很高，不怕花錢，就怕做不出理想的環境，后來我和主設計師根據業主的一些興趣愛好，簡單的幫房子的功能和用途做了一個劃分，這樣方案已經基本形成，可是最后業主還是要我們先出了圖在說，我知道這是對我們水平的一次考驗。之后根據業主的想法一連做了兩套方案，以增加方案的成功性，打掉了一些非承重墻使空間更加合理通透，接下來就等客戶看方案了，在公司同事的幫助下，方案幾經修改，最后客戶一眼就看重了其中的一套方案，業主很滿意，并且要我把報價做出來，這個確實是一個難題，因為我以前在學校從沒接觸到這樣的東西，最后在公司同事的幫助下，一份清晰的報價單就清晰可見了，我也從中學到很多東西，例如：施工工藝，新材料，報價的計算等等。
效果：最終報價定51200元，現在已施工。
b：現場管理部分
在施工現場的實習生活中，能夠學習到不少新的知識和知道許多我所不知道的事，但并不是每天都有特別的事發生或是有機會學到新鮮的事物與知識的。大部分在施工現場的實習生活，是將我在課堂上學習的知識的深化鞏固并使其實用化的學習實習過程。是將我所已經掌握的建筑裝飾技術的相關知識用于實習，在施工現場體驗作為一名施工管理與組織者的現場實際經驗。
所謂項目管理就是指為了達到項目目標，對項目的策劃、組織、控制、協調、監督的總稱。裝飾行業已經成為建筑業中的三大支柱行業之一，其在整個建筑業中所占的比重已越來越大。面對裝飾業市場競爭的加劇和行業的規范化進程，面對市場準入和行業的規范化進程，裝飾工程施工中施工管理工作顯得更加重要。而我作為一名施工管理人員在施工現場的近十幾天的實習體驗也讓我更加明確的認識到管理的重要性。是否有優秀的管理體制、系統和人才。便關系到建筑裝飾企業團隊的施工質量、進度、安全、成本、效益還有能否按期交付使用等問題。
實習過程對知識能力的綜合驗證
通過這次實習，在設計方面我感覺自己有了一定的收獲。這次實習主要是為了我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實習單位的經理和同事給了我很多機會參與他們的設計使我懂得了很多以前難以解決的問題和將來從事設計工作所要面對的問題，如：前期的策劃和后期的制作等等。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
實習內容對畢業設計課題的意義與啟示
我在公司實習期間所做的調研部分
調研課題
我所報的畢業設計課題是“溫馨家園——四室兩廳空間設計”，所以這次我調研的課題是：室內空間的分隔和新型裝飾材料的運用及室內視覺效果的營造。
調研的手法
世紀豫花園樓盤實地考察與測量，圖書館，書店資料查閱與分析，網上資料的搜索。
課題相關資料的收集與分析
通過對世紀豫花園的實地考察和測量，使我對該小區的整體規劃、樓盤價位、基本戶型和主要客戶群體有了一定的了解。對小區所處的位置和樣板房進行了查看，并利用圖書館、書店、網絡查閱了大量有關室內設計方面的書籍和知識，并按照理論類和施工工藝與材料類做如下歸類：
關于室內設計理論類：
劉飄遠，莊榮的《當代裝飾》，從裝飾藝術的特性推斷到21世紀家庭裝飾的發展方向，列舉大量商業空間、居室空間和辦公空間的實例，理論方面涉及：裝飾藝術的構造性，裝飾藝術的方位性，裝飾藝術作品的空間性，裝飾藝術的形態性，從燈光的運用到室內家具的選擇，以及室內環境的綠化都有深刻的講述，并拌有大量的圖片資料，這樣理論在現實中的應用直接展現在我們眼前，使我更深刻的體會到理論知識對現實設計的重要性。
熊建新的《現代室內環境設計》一書，主要是為了適應社會發展需要而編寫的一本融理論、知識性、科學性、前瞻性為一體的專業理論書籍。該書重點闡述了現代室內環境設計的新思路、新方法、并結合國內外最新的室內設計案例加以引導、剖析，在解析現代室內環境設計要點的同時，以新理論、新思維、新觀念、新工藝、新材料、新作品等展示了寬廣的思維空間。
韓巍，劉譙的《室內裝飾設計師》，本書是依據勞動和社會保障部最新制定的《國家職業標準》室內裝飾設計師的知識要求和技能要求編著的。內容包括室內裝飾設計總論、室內裝飾設計創意與空間設計、室內裝飾設計表達、室內裝飾設計實施、室內裝飾設計管理，并附有設計實例。
鄒寅，李引的《室內設計基本原理》，本書屬于“藝術設計系列教材-室內設計專業”叢書之一，內容包括十一個部分：緒論;室內設計的方法及程序;室內空間的處理方法;室內的形式美與色彩;室內采光與照明;室內家具、陳設與綠化;室內設計中的材料與運用;室內設計與建筑結構;住宅室內設計;公共空間室內設計;室內設計的風格與流派。全書結合現代室內設計的特點，全面總結室內實際的規律與經驗，以實例講解理論，采用圖文結合的方式，系統的闡述了室內設計的基本原理及應用。
施工工藝與材料類：
奇亞南的《現代建筑裝修工程常用材料與工程施工》，本書適用于建筑裝飾裝修行業的設計、工程管理以及施工技術人員的學習和參考，書中闡述了室內裝飾材料、材料與材料的連接構造和施工的基本理論，使我了解掌握了材料的使用類別及構造方式。
向仕龍，張秋梅，張求慧的《室內裝飾材料》，全面系統介紹了國內外各種裝飾材料的發展概況、生產原料、加工工藝、內在性能、裝飾特定及其應用等內容。
以上這些書從理論上啟發著我的大腦，刷新著我的設計思維，開闊了我的視野，讓我對室內設計有了新的理解與認識，這對于我們的畢業設計課題起著不可替代的作用。
小結：實習與調研過程對畢業課題切入的意義與啟示：
實習是理論與現實的結合，是從理論到實習的過程，通過實習讓我明白了理論知識的重要性。調研是對我理論知識的補充，可以讓我對自己的畢業設計課題有進一步的認識，也堅定了自己對所選課題的信心，同時也讓我明白了理論與實習的結合是非常重要的。
房地產助理工作總結范文6
述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。下面就讓小編帶你去看看客服助理個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服助理述職報告1時光飛逝，20____年在溫馨物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，
熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20____年工作再上一個新臺階，現將20____年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主
2、建立健全業主檔案工作
3、報修情況：根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的
意見及建議 ，不斷提高本人的服務質量及服務水平;更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項。
二、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導
繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
三、20____年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。
面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好助理。
認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;
虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2017年業已過去，我們滿懷信心的迎來20____年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20____的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
客服助理述職報告2____年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統
化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。
說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公
司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保
持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司
與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。
客服助理述職報告3我于____年__月8日入職__鄉__客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現將我入職以來的工作向領導匯報：
一、____年主要工作業績及存在的不足
(一)做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們的招聘信息，并根據新鄉人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。
(二)完善人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
(三)保障員工福利機制
我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉社保賬戶，并陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。
(四)規范行政工作流程
在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協調能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規范化、系統化。我發現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：
由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
客服助理述職報告4從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在____銀行電話銀行____中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份
成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點:
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外____，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行____地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于____的客戶我們要多進行預約回撥;再例如____行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，持續良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服助理述職報告5周年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1.針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。
五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。
針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。
九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。
2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，2012年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。
重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。
5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。
