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聯通培訓心得體會范文1
關鍵詞 數字語音統一平臺；語音通訊
中圖分類號：TP2 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）17-0133-02
醫療信息化發展至今，我們親眼目睹了它對醫療行業產生的深厚影響。信息是數據的載體，表現雖然形式多樣，但是無一例外的，原理都是通過數據網絡以高質量而且經濟的方式傳輸，如語音、圖像、視頻等。今天，我們看到很多大型企業都建立起了熱線語音平臺等，加強了企業內部、客戶之間的溝通，可以這么說，語音與數據的集合正日益成為優化現代企業經營流程的通訊方式。
1 現狀分析和建設目標
揚州是全國首批信息化試點城市，我院（揚州市第一人民醫院）是揚州市一家綜合性三級甲等醫院，2006年獨立開始承建揚州市第一人民醫院西院區，2009年全面開業運行至今，采用“一院兩區”多院區管理模式運營已達5年。東院區的電話網絡是揚州電信建立的集團虛擬網，設備陳舊，經常出現因潮濕電話無法使用的情況，一旦下雨，東院區就和馬航MH370一樣“失聯”了。移機、并線、改號碼等操作需要電信公司報修維修，維護周期長且成本高。同時，移動手機方面，院內職工手機主要有三大運營商（移動、電信、聯通），且各自有集團短號，只能同運營商互打，不能和醫院固定電話互通，可以說固定電話和各家運營商移動手機集團網是各自為信息孤島，某種程度上說，這也是一種“失聯”。
因此，在西院區建設時，就將語音話務改造提上了議事日程。首先，制定了改造原則：1）要打造我院自己的企業語音平臺，能夠在院內統一分配號碼資源，長短途權限設定，降低運營成本；2）實現多運營商的統一管理，為方便職工，不排斥任何一家運營商，實現固話和多運營商移動手機的直撥互打，打破各自運營商的界限；3）分步實施，先在西院區實施，然后擴展到東院區。4）撥出的電話一律以“82981199”為前綴，配合短信平臺，打造醫院企業形象。
2 制定策略和統一規劃部署
有了整體思路，我們覺得需要一個既能夠實現最初優先設定的目標同時又具有可擴展性、靈活和創新型的語音系統，我們選擇了Hipath4000 IP語音通訊平臺。
1）且鑒于醫院24小時對外服務的性質，任何服務中斷的狀況都是無法接受的，穩定性是我們的首要考慮。
2）醫院是“一院兩區”，需要語音話務系統具備擴展性和冗余備份，防止因為網絡中斷故障造成院區間的“失聯”。
3）這個語音平臺通用性強，包含了語音和IP數字總機的幾乎所有功能：號碼管理、長短途電話權限分級、呼出進線國際以及跨網話務清單記錄等、呼叫等待、并行振鈴、呼叫轉移、呼叫待接。強化功能如：三方/八方會議、通話切換、強插和防強插、熱線、多中繼組網、來話遇忙語音提示。這些企業化管理的功能，充分滿足了醫院日常的運用。
有了以上實施方針，我們進行了統一規劃部署：
首先，在西區建立了語音話務機房，同時接入移動、電信、聯通三家運營商的中繼，設立了自動語音臺和2個人工語音臺。
其次，在東西區數據內網（因為東西院區之間距離近15公里，醫院租用了兩根裸光纖）上，劃分了專用語音VLAN。
最后，在東區建立分語音分機房，與西區聯通，形成兩院區的語音交換機“雙活”格局。同時，增設一個人工語音臺，應對不斷增長的語音話務工作。
最終形成如圖1所示拓撲。
圖1
3 實施心得與經驗總結
圖2
心得一：語音平臺功能強大并且經濟節約，管理手段要
跟上。
就像一個網絡三層交換機一樣，話務總機也有很多功能，通過輸入命令行調試，最好有專業技術人員管理。同時，好的技術需要配合好的管理，醫院要做好兩個管理：號碼資源和撥打規則。號碼資源的管理只有一點：方便記憶。比如西區財務處內部號碼是88888，那東區財務處就是58888，可以按院區號+樓號+樓層+功能號編排號碼，如81010，我們就能聯想到是西區1號樓1層護士站的電話，81015就是同層醫生辦，固定電話號碼只要知道樓層位置就能聯想出來。如圖2。
撥打方式也要簡單易懂，如我院有固話短號，也有固話長號，職工手機號碼也有長短號，各家運營商也不一樣，經過這次整改，我們梳理并制定了規則，做到了拿起固話就能自動撥打各家運營商的手機短號。如圖3。
圖3
同時，語音平臺根據撥打的號碼智能判斷走不同的中繼線，如撥打移動手機號碼當然從移動中繼走比較便宜，這樣無形之中，節約了語音資費。如移動號段：134～139，150～152，157～159，182～184，187～188段；聯通號段：130～132，155～156，185～186段；電信號段：133，153，180～181，189段。
心得二：廣泛參與是語音平臺實施成功的保障。
設立了語音平臺之后，很多部門開始研究利用語音平臺推廣了很多功能：如影像科，因為經常讀片醫師在各個閱片室，設立了分組待接功能之后，任一閱片室內電話可接所有影像科內電話，保證溝通通暢；如語音會議功能，我們給每個固話都開通了這一功能，三人對話，甚至多人電話會議，便于院內外多部門溝通協調；如強插功能，在緊急情況下，需要立即通知臨床搶救等工作時，可以強行干預現有占線立即接通；如呼叫轉移功能給夜間值班人員設定，還有一些功能，如熱線支持分類呼叫，根據不同的選擇按鍵1、2、3等，直接撥通到相應的科室，減小等待時間，加強部門溝通協作等等功能不再贅述。經過多次使用講解培訓，很多部門在用過這些功能之后，都說沒想到這么方便，功能太強大了。自然而然的，他們就會對更多的功能產生興趣。
4 總結
2013年，西門子企業通信公司更名為Unify，Hipath4000平臺也推出了新一代產品OpenScape4000，增強了語音的移動性，并可與視頻、網絡會議、聊天等更多內容進行無縫同步?？萍荚诓煌５倪M步，語音和數據的集成也在不斷進行，基于移動互聯網的大數據應用，正在改變著各行各業，也同樣在影響著我們醫療行業，這里，借用一句廣告詞：現在是時候改變溝通方式了（It’s time to change the conversation.）。
參考文獻
聯通培訓心得體會范文2
浙江八方聯通電信有限公司創建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業資質、集科、工、貿于一體的集團型高新技術企業。公司主要從事無線電通信設備的研發、生產，承接多項通信工程以及開發、生產多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業部、研發部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實力，發展目標在短期內成為國內技術一流、市場領先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業，年輕的團隊，廣闊的發展空間。
浙江八方盈科通信技術有限公司是專門從事現代通信領域前沿產品研究、開發、生產及銷售的高科技公司,公司總部位于"天堂硅谷"- 杭州高新技術開發區,由浙江八方聯通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產品包括IP綜合接入系統，IP軟交換系統、IP寬帶增值業務系統和第3.5代微蜂窩移動通信系統。公司集中了現代國際企業的管理經營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現代無線通信領域前沿產品研究開發，擁有無線寬帶通訊系統關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術后盾。公司凝聚了業界一流人才，其中具有博士、碩士學位的占10%，學士占70%。作為行業領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業、政府、公用事業、石油和天然氣、運輸業、制造業、娛樂業等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發適合本地市場需求的產品，不斷的創新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠信、求實、創新、奉獻的工作理念，倡導團隊協作、服務至上、追求卓越的工作作風。我們以“人”為本，尊重不同專業的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地為員工提供實現自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創造效益，具有高尚的思想素質和優良的企業作風的人才。我們為加盟八方的優秀人才提供和諧的工作環境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業留人”，我們為員工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個人價值得到充分體現，達到公司與個人共同發展的雙贏目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業，公司現有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業承包貳級資質、計算機信息系統集成貳級資質及國家增值電信業務經營許可證，是目前國內發展較迅速的通信網絡設備及解決方案供應商之一。
另外，公司具有良好的人文環境，健全的制度，龐大的實力，專業的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇
二．實習經歷
在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業的大多數都是年輕人，他們熱愛網絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。
我工作對象主要是聯通、電信，工作的內容是把他們在現場做來的資料打入電腦，有時去現場看看。比如說，某個用戶想要開通一個光纖到戶的業務，有工程隊負責安裝，網絡傳輸人員負責把信號傳輸的鏈路調通，這個時候我只負責在設備上做數據，也就是比如用戶開通的是10M業務，那我就把寬帶限制為10M，還有調測其中媒體、信令所走的線路，協議的封裝格式，用戶名的密碼認證，地址的發放等等，說起來簡單，但在現實中我總是出錯，還有許多小細節要制衣的。網絡是個整體，要兼顧到各個方面，一不小心把設備數據做錯，就可能造成設備不停的在網絡中發送廣播，造成廣播風暴，使整個網絡癱瘓，這是個‘高危’行業，要處處細心因為一個設備下面帶的用戶可能幾萬個，一旦出現事故，造成的損失將會數目巨大。所以要保持如履薄冰的態度，才能做的更遠。
三．實結
加強溝通，他們說我是一個內向的人，說我不太很善于和別人交流溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨斗是很難把工作做好，這種整體化、系統化的工作環境，是我充分認識到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說；一個工程，涉及到的人員就會很多，司機，硬件安裝人員，硬件督導，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環節溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式；我會慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。
誠信做人。對于一個人、一個企業甚至一個國家來說都是其利于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。比如說我們公司的規定第六條；一旦出現網絡設備重大事故，務必按照重大事故通報流程第一時間 向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候出現一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠實告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補救的最佳時機，造成損失將不可估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個企業只有誠信經營，才能使自己的經營活動更加順利地展開，即使企業遇到了一時的困難，其他企業也會因為其以往的誠信經營，而給予力所能及的幫助，幫助企業渡過難關，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發展創造一個良好的周邊環境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環境里去積淀更深的民族文化內涵和歷史底蘊。
認真做事，認真做好每件小事將是我們每個人都必須去努力追求的，在實習單位中，我一開始做一些基礎性的工作，慢慢的我開始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺到認真做好每一個細節的重要性，因為每一個命令都關系要數據的準確性表達，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很嚴謹的我努力做好每個細節。自己在工作中的每一次失誤都會深深刺痛我內心深處的每一根神經，這樣的環境迫使我更加嚴格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。不斷的學習。我現在接觸到的只是一些簡簡單單的工作 還有很多要提高的地方，話說活到老學到老 我后悔當初在學校沒有認真學習 只是一味的玩 現在想想后悔死了 ，還好現在我可以學習一些在工作中需要的東西。
加強實踐。將近有一年的工作時間了，它讓我認識了實踐的重要性。實踐中蘊含著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發現、去總結 。
聯通培訓心得體會范文3
總之一年來，干了一些工作，也得到部門領導的肯定，但成績只能代表過去。工作中仍然存在著很多的不足，在新的一年里，我必須不斷提升自己潛力繼續努力工作。在農歷新年即將到來之際，我祝愿金錢豹集團越來越壯大，越來越紅火，同時也祝福集團所有領導身體健康，闔家歡樂，萬事如意!下面由小編來給大家分享倉庫工作心得，歡迎大家參閱。
倉庫工作心得120__年x月，我加入了____，記得剛進來時我對庫房工作很好奇，因為我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡單，無非就是每天收發登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是，現實與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候，收發、登記，入庫、還庫，工作程序非常多，讓我不斷出現這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經想放棄。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個細節都不可忽視，都必須執行所規定的流程以免發生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。
但是，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動力，既有成功之處，又有不足的地方。每天收到從不同地方發來的備件，我就很高興、很興奮，因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障，讓用戶機器可以恢復正常使用的，而我作為庫房，起到了一個非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現問題的作用?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r間、最快的速度為用戶成功修復設備時，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責任感。
現在在這里的每一天我都很愉快很充實，我學會了用一顆平常心去對待所有問題，保持積極樂觀的心態;遇到問題時，不再逃避，勇敢的面對和解決。我想，做為一個庫房，并不只是管理及收發備件那么簡單，重要的是用細膩的心和強烈的責任感去發現和解決備件問題，盡量用最短時間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時間用完
好的備件為用戶解決故障。工作程序環環相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復雜的過程，正是考驗一個人的工作能力的最好體現!
我很感謝我的經理和同事，因為當我遇到困境時，是他們在支持我、包容著我，更是手把手的教導我，讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個機會，讓我學到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅韌。
一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運，能在經歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以，我想說，作為____的一個員工，我感到無比驕傲和自豪!
倉庫工作心得2時間過得真快，轉眼間20__年已經結束，我很榮幸自己能融入金錢豹這個大團隊里，成為這個團隊里的一員，在這兩個多月的時間里也學到了很多新知識，讓我真正感覺到世上無難事，只怕有心人!在20__年來臨之際，回顧20__年的工作，具體總結如下：
1.負責庫房各種物品的入庫、出庫，日常衛生等工作;
2.對庫房物品定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結，一目了然，每月協助財務做好盤點工作;
3.嚴格把好驗收關、按到貨單的要求，對已到貨物應立即進行外包裝、數量、重量、質量檢驗，并做好到貨記錄;
4.合理安排物品進出庫，領用單務必有部門經理和領用人簽字。
采用分類分部門擺放，做到先進先出原則，堆放整齊、擺設合理;
5.配合部門主管對庫房的檢查核對管理工作，完成好上級領導交予的任務及協調各部門剩余物品退回工作;
6.對庫房物品狀況有明確標示。
一切憑有效單據及時辦理相關流程手續，不會隨意操作;
7.庫房每種物品都有存量卡，正確記載物品進、出、存動態;
9.定期向部門主管反饋庫存物品狀況，如存量過低、長期積壓、質量損壞、過期等問題;
9.按照公司的政策合理化利用庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發貨通暢;
10.對庫房每月進行清潔大掃除，并對物品做好防潮、防火、防盜工作;
11.做好各種入庫物品規格的分類，對有明確標識、標準垛碼的易碎物品，分層、散裝放入貨架擺放好;
12.配合好各部門臨時緊急需求，當接到采購部或其他部門的到貨通知，認真做好備貨工作，如遇緊急的物品，及時送到酒店;
13.做好各部門之間的協調工作，未能及時發放的物品，及時與使用部門電話溝通，讓使用部門領導持續有個良好的情緒，理解我們的工作。
總之一年來，干了一些工作，也得到部門領導的肯定，但成績只能代表過去。工作中仍然存在著很多的不足，在新的一年里，我必須不斷提升自己潛力繼續努力工作。在農歷新年即將到來之際，我祝愿金錢豹集團越來越壯大，越來越紅火，同時也祝福集團所有領導身體健康，闔家歡樂，萬事如意!
倉庫工作心得3在公司領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現就自己的一年工作作簡要總結。
一、抓學習，不斷提高自身素質
加強思想政治學習及專業知識學，提高政治素質。主要學習公司相關精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。
二、強化工作職能，搞好成品管理
1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴格要求自己，保證入庫、出庫、領料的數據準確;
2、當班期間，認真協調入庫及準確及時入庫庫房管理員年終工作總結庫房管理員年終工作總結;
3、物資發放，能認真執行物資發放規定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發貨的準確性;
4、報表制作，四點班除了提高發貨效率外，還要認真收集數據，合理編制，以自己最大能力為領導們提供極盡可能準確的數據;
5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內打并整潔，及時除理爛袋，根據情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。
三、存在問題及明年工作計劃
在總結本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想，一是繼續加強理論學習，牢固樹立“服務是第一位”的觀念，二是繼續加強業務學習，積極爭取參加各類培訓班，做業務上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階;三是賬目方面，我要努力學好計算機為以后的企業資源規劃(ERP)等網絡管理做好充分準備。
面對領導及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領導和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。
四、現在的成品管理還存在一下問題
1、勞務隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質量及發貨效率都帶來了極為滯后的不利因素;
2、市場信息收集不夠詳細。
比如硅法發貨，在無法控制其不合格品產生的情況下，應提供一定的客戶要求信息，以便合理存放;
3、相關部門對質量意識還不夠強，甚至有妥協的味道庫房管理員年終工作總結工作總結。
不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能;
4、外購料管理力度不夠。
到現在為止，還沒有一套接受的品質指標，什么指標該接收，什么指標不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。
希望以上問題能夠引起相關注意，困難是絆腳石，更是前進的基石，在努力發揚優點的同時，更應該學會改進不足，知恥而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定會再嶄新姿。
倉庫工作心得4時間過得真快，轉眼20__年即將結束，迎來的是20__年新的開始，在這期間回顧20__年1―12月份的工作，主要有以下幾條：
一、倉庫保管員的工作
1、負責倉庫大庫(原輔料區.陰涼庫)、危庫、劇庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衛生和安全工作及各項記錄;
2、責所有有關原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。
二、配合車間生產
1、生產工作計劃，負責制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關的記錄;
2、配合以上各車間的領料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準現場物料等，做到帳目清晰，可查。
發現問題及時匯報，改正。
三、配合GMP的認證
1、配合做好了各車間GMP認證所需超多的調帳工作;
2、完成了倉庫GMP認證期間的超多帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現場整潔，到達了帳、卡、物一致;
3、配合化驗中心做好現場核準工作。
四、負責倉庫潔凈區的管理和清潔工作
1、做好潔凈區空調機組的維護工作;
2、每個星期一做好潔凈區的清潔工作及填寫相關記錄;
3、化驗中心、質保部取樣后，做好清潔工作;
4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。
五、配合其他的工作
1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領料工作及相關記錄;
2、負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領料工作及相關記錄，并做好個人工作計劃;
3、負責技研部做小試或新產品開發所需物料的入庫、分料、領料工作及相關記錄;
4、配合化驗中心的取樣工作;
5、每月協助財務做好盤點工作;
6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。
倉庫工作心得5新的一年即將到來，回顧這一年來的工作，我做為一名__x倉庫的管理員，在公司領導的正確領導下，完成了公司下達的各項任務，現對今年的工作總結如下：
一、基本工作情況
1、完成了倉庫順利交接。
20__年初，我開始接管__倉庫管理工作，當時倉庫__實物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原__倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點建立健全了商鋪貨帳本，__倉庫帳本以及各類報表等;
2、參與了公司全員大營銷活動。
1至3月份，公司開展全員大營銷活動，每天員工放號量都特別大，領__的人特別多，作為一名__倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把__從東風路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了__后勤保障工作;
3、發展了部分cdma集團用戶。
七月份，積集響應公司領導指示，利用工作之余，積集發展cdma業務，那些日子經常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團用戶，也不顧天氣多么熱，先后發展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶，為聯通發展做出了貢獻。
二、基本經驗與不足
1、敬業是干好本職工作的前提
對這一點我是從__倉庫交接過程中得到的，由于干__倉庫管理工作，首先要對__的型號及性能要熟悉，當時我對__接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結果總算把工作整理的有頭有緒;
2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞
近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的__幾乎沒有出現過漏洞，__實物與帳目相符，隨時隨地接受領導的檢查驗收;
3、干好工作要處理好大家與小家的關系
聯通培訓心得體會范文4
[關鍵詞] 國際商務談判；模擬談判法；教學改革
[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] A
一、模擬談判法教學的內涵
《國際商務談判》是一門實踐性和應用性很強的課程，傳統教學重理論、輕實踐，以教師講授為主，學生學習的積極性和主動性沒有被充分調動起來，對學生實際能力的提升有限。為此，有必要對該課程進行實踐教學方法改革，采用案例教學、模擬談判等方法，其中模擬談判是實踐教學中一種行之有效的方法。
模擬談判法是指通過創設一種仿真度較高的環境與條件，模擬商務談判的整個過程，讓學生擔任不同的角色，各盡所能達到談判目的，完成談判任務的教學方法。模擬談判可以讓學生把所學的理論知識運用到商務談判實戰，突出了“學中做，做中學”的教學特色，因此，開展模擬談判實踐教學是十分必要的。
二、模擬談判法的組織實施步驟
模擬談判法的整個實施過程包括選擇模擬談判案例、合理分組、模擬談判前的準備工作、實施模擬談判、教師點評與總結、談判報告的完善與提交六個步驟。
（一） 選擇模擬談判案例
首先，應選擇那些既能突出教學目的，又能被學生接受的真實、典型的國際商務案例作為課堂討論內容。要結合本科學生的特點，選擇一些關于貨物貿易的談判案例，盡量不要選擇抽象的服務貿易、技術貿易方面的案例?？蓪⒁恍┴浳镔I賣案例作適當修改，將其標的改為學生生活中常見的商品，這樣能夠更好地讓學生把握相關商品的各種談判交易條件。另外，可以選擇當前社會上的一些熱點問題案例，例如，中國企業與澳大利亞或巴西公司關于鐵礦石價格的談判、蘋果公司與聯通公司關于手機權的商務談判等。這些案例便于學生前期的收集信息等準備工作，談判時學生更容易進入“角色”，有話可說，效果會更好。
要根據學生數量來確定案例的數量，若談判小組較多，則可以多用幾個案例，但不能有超過兩個小組同時選擇一個案例，這樣既注重了不同小組模擬談判同一個內容效果的可對比性，也避免了由于內容重復而使觀摩的學生產生厭倦或疲勞感。
（二）合理分組
在分組的過程中，應遵循學生自由組合為主，教師適當調整為輔的原則，選出公認的主要負責人，這樣便于小組成員之間相互了解，齊心協力。一個談判小組選擇一個案例，以 6-8 人組合為宜，小組又分為出口方和進口方，這樣分組有利于談判小組的內部分工，也有利于發揮小組團隊的整體優勢。教師也可以根據平時對學生個性的了解，按照性格互補的原則將學生分成實力相對均衡的小組，讓學生了解不同個性的人在談判中的表現。
小組成員再根據每個同學的特長進行內部分工，確定組長、主談判、商務人員、技術人員、法律人員、翻譯人員等角色。一般來說，在模擬談判中，組長可以選擇平時公信力較高的同學擔任，技術人員角色可以選擇較為熟悉產品的學生擔任，商務人員由對經濟動態、信息接收較為靈敏的學生擔任，翻譯人員選擇英語口語較好的同學擔任，法律人員在模擬談判中作為輔助角色，可以安排也可不安排。
（三）模擬談判前的準備工作
教師應把要模擬談判的案例相關內容提前2～3周布置給學生，讓學生有充分的時間做準備。每位同學在明確自己所屬的談判小組后，以小組為單位，熟悉模擬談判案例，集思廣益，制定本組的談判計劃。各談判小組可通過相關專業書籍、互聯網等多種途徑收集相關信息，參考類似成功的談判案例，在組長的帶領下具體制定出談判的目標層次、談判的戰略安排、擬在談判中使用的戰術等。這一準備及談判的過程即為學生自主學習和協作學習的過程。
一般談判計劃的內容應包括：1.談判主題、談判時間和地點、談判事項的排序（按事件重要性排列）、談判目標（包括最高目標、可接受目標和最低目標）；2.談判雙方的各類信息：包括公司簡介、業務關系、雙方的優勢和劣勢、對方可能會提出的問題；3.談判策略：包括優勢下、均勢下和劣勢下的談判策略等。
（四）實施模擬談判
在正式模擬談判前，如果學校提供專門的商務談判室，教師就負責指揮談判室的布置和安排；如果沒有專門的談判室，教師就負責指揮把普通教室臨時布置成談判室，將教室的課桌拼湊成談判桌。
各談判小組經過充分準備之后，便進入模擬談判階段，其基本步驟包括： 1.談判小組按照商務禮儀的要求進入談判室，雙方寒暄之后，由各方的主談人闡述本方談判的相關事宜，模擬整個談判過程，一定要體現開局、報價、磋商、成交這四個商務談判的基本環節；2.對于貨物貿易而言，談判小組應依據國際商務標準合同談判的順序條款依次展開，至少應包括6個環節談判，即品質、數量和包裝、運輸與保險、價格條款、托收與信用證、商檢、索賠及仲裁等；3.模擬談判在不同階段分別采用不同的談判策略和技巧。
需要指出的是，在模擬談判教學中，學生是演員和主角，教師是觀察者和評判者。教師需要在適當的時候，提醒學生不要離題過遠，對于不影響談判的小問題應忽略，及時將學生引入主題，控制談判有序進行。
（五）教師點評與總結
在模擬談判教學過程中，教師對每組學生的表現進行評價和總結環節非常重要。為此，教師要集中精力聆聽，認真記錄整個談判內容，每一小組談判結束后及時進行評價，既明確其優點與不足，又對之后進行談判的小組起到了指導作用。另外，教師也可以讓其他談判小組進行評價，通過學生之間的互評，學生能夠找到差距，從別人身上找到自己需要借鑒與學習的地方。
教師評價內容主要包括：談判中的禮儀運用、相關知識的掌握運用、談判過程中策略的運用等。教師在評價過程中，應該以正面激勵和肯定為主，尤其對表現認真、積極、思路清晰、語言表達準確的學生給以肯定和認可，對表現不夠好的學生，應以委婉的方式進行引導、注重啟發，避免打擊其學習和參與的積極性。另外，可以充分利用現代化的教學手段，將談判過程攝錄下來，讓學生事后再仔細觀察自己及對手在談判中的表現，總結經驗教訓。
（六）談判報告的完善與提交
模擬談判結束后，各談判小組需根據談判過程撰寫報告，記錄談判的整個過程，總結成敗原因，闡述心得體會。最后上交有關談判的一系列書面材料，包括商務談判計劃、模擬談判記錄、簽訂談判合同等。書面材料作為教師考核學生平時成績的依據，也可以作為期末成績考核的一部分。為了提高學生模擬談判報告和合同材料的質量，教師應該提前規定統一的格式和寫作規范。
三、模擬談判教學中的常見問題
（一）課程體系設置方面
國際商務談判課程內容雖然是以談判為主線展開的，但在許多章節需要運用各學科的知識。例如，價格磋商不僅要運用報價策略，還要掌握商品的作價方法、貿易術語的選用、不同貿易結算方式的特點等知識，只有掌握了這些綜合知識，才能將談判課程中所講授的討價還價策略運用得恰到好處。因此，《國際商務談判》一般應該安排在國際經貿專業本科教學的第六或第七學期，在學完前期的《國際貿易理論》、《國際貿易實務》等課程之后，否則，將極大降低國際商務談判的教學效果。
在課時方面，根據筆者所在學校的教學計劃，一般一學期安排36個課時。由于教材內容較多，而課時相對較少，教師只能挑選重要的章節講解理論內容，在教學計劃中最多安排四節課進行模擬談判，并且規定每組的談判時間不超過20至30分鐘，課時的局限使得模擬談判的次數較少，有些小組在有限的時間內不能充分運用各種談判策略，甚至有些學生沒有機會進行模擬談判練習，這就需要教師合理安排教學計劃。
（二）學生方面
第一，課前準備不充分。部分學生對教師布置的談判案例不夠重視，不能認真地搜集相關的背景資料，相關信息準備不充分。有些同學認為模擬談判只是“走形式”，而沒有深入市場，結合實際去了解收集更多的資料，通常只是通過網絡進行查找，收集到的資料缺乏真實性和統一性。
第二，談判策略運用不到位。許多學生在模擬談判環節總是在價格上爭論不下，而且還是停留在數字上的簡單爭論，對于談判策略、談判心理或談判技巧的運用幾乎空白。例如，部分學生一開始就進行討價還價，沒有把商務談判的開局策略、投石問路策略等運用到談判中去；在某一具體交易條款談判中，要么表現得過于強硬、咄咄逼人，要么雙方一拍即合，而忽略了在交易磋商環節中經常運用的紅白臉策略、聲東擊西、以退為進等策略，這些問題說明學生沒有很好地把書本上的理論轉化為實際應用。
第三，談判環節不完整。有些學生認為商務談判就是討價還價，因而在場景模擬中大多集中談價格問題，其他方面如交貨期、支付方式等談的較少或不談。談判中的各個環節展開不充分，談判完成后沒有總結和確認達成的共識。有些學生為了完成談判任務，雙方事先透露談判底線，“作秀”痕跡過重，并沒有充分反映商務談判過程中對目標的極力爭取、對談判策略的靈活應對，所以使模擬談判法的教學效果受到一定影響。
（三）教學條件方面
模擬談判法應用到商務談判的課堂教學中，必然要受到各種教學條件的限制。在教室安排方面，如果沒有專門的談判室，學生只能移動課桌拼湊成臨時談判桌，主談人、輔談人座位不明確，難以形成正式談判室的談判氣氛，談判小組成員之間的暗示交流不方便，這樣學生參與積極性不高，不能產生演練激情，無法取得良好的模擬談判效果。
四、完善模擬談判法教學的對策
（一）建立專門的談判室
為了增強模擬談判的真實性，校內需要建立一個專供學生模擬演練的談判室，談判室的布置包括談判桌椅、按程序擺放的資料樣例、流程圖、資料柜、筆記本電腦及投影儀等，還可以在模擬談判中擺放各方的國旗等。模擬談判室使談判情景更加真實，使學生更加重視模擬談判實踐，可以把以教師為中心的授課過程轉變為以學生為中心的操作教學過程，有助于學生掌握商務禮儀教學中有關座次方面的內容，有助于談判雙方各自組員之間進行暗示，達到更好的情景模擬效果。
（二）提高教師的綜合水平
國際商務談判是一門實踐性強的課程，需要具有豐富商務談判經驗的雙師型教師。然而，目前我國大多數高校教師多是畢業后直接成為老師，普遍缺乏實踐經驗，導致多數教師流于照本宣科，因此，各高校需要通過定期組織教師外出培訓或進修、參加學術會議、允許教師掛職到企業鍛煉等各種形式來提高教師的實踐能力。另外，需要加強與企業交流合作，邀請具有涉外商務談判實戰經驗的人員來指導，聘請企業界知名談判高手到學校做報告、演講，增強教師的實踐能力，提高教師的業務水平。
（三）加強英語在模擬談判中的使用
國際商務談判課一般在大學英語、國際貿易實務等課程之后開設，學生已經掌握了基本的英語聽說讀寫能力和商務知識。但根據筆者的教學實踐，目前學生將英語與商務知識融合應用的能力還比較欠缺。在商務談判實際演練中，真正能熟練運用英語準確表達的學生還不多。大部分學生英語口語不熟練，發音不規范，在這種情況下，讓學生用英語進行模擬談判的效果較差。
解決這個問題，首先，要選用合適的國際商務談判英文版教材，教師應該鼓勵學生購買或借閱全英文版本的教材，提高學生在國際商務談判方面的詞匯量；其次，為了提高學生的英文交際能力，鼓勵部分口語較好的學生在模擬談判中用英語進行溝通交流，并且提交英文版的談判計劃書和合同，對這類學生在考核成績中給予加分。
（四）提高實訓考核所占比例
傳統的課程考核形式單一，通常以期末的統一筆試作為主要的考核方式（一般平時成績占30%，期末成績占70%），一些學生通過考前突擊復習來應付考試，致使這種考核形式不能全面考察學生的學習效果。因此，必須改革考核方式，提高實訓考核所占比例。在近兩年的教學實踐中，筆者將最終成績分為平時成績（40%）+期末成績（60%），其中，平時成績由出勤（30%）、平時作業（30%）和模擬談判課堂表現（40%）構成，期末成績由模擬談判報告（20%）和考試卷面成績（80%）構成，這樣重點突出實訓考核，從而引起學生對提高實際應用能力的重視。
[參考文獻]
[1]楊雪青.模擬談判法在高職《商務談判》教學中的應用[J].咸寧學院學報，2011，（5）.
