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聯通培訓總結范文1
從7月初到現在，我已經在公司工作六個月了。這段時間我收獲了很多，對于我從學生到一個合格職業人的轉變具有重要意義。
作為一個應屆畢業生初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業務是我以前從未接觸過的，而且和我的專業知識相差也比較大。但是這六個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過項目領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了從學生到職員的轉變，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了項目的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了項目交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這里對六個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
七月八日，我正式成為浪潮xx屆新員工，參加了集團組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了浪潮集團的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的職業人。通過這一個月的培訓，我們感受到集團對每個員工的關懷，感謝集團領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。
八月份，我參加了公司安排的新員工培訓、各種相關業務的培訓和工作技能培訓。培訓期間，我積極主動地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環境。培訓結束后，我被安排到山東聯通項目組。剛到項目時，項目經理周工和我的指導老師王工給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應項目的工作。
從九月份開始，我開始接觸山東聯通c網的性能維護模塊，以后的時間里項目根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了好工作的信心。
接下來的十月，我開始獨立負責c網的維護工作，并開始了解g網的業務與數據庫結構。學習同事以前編寫的腳本程序，全力準備下個月開始的聯通公司性能新指標體系的改造工作。
十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關鍵的兩個月，我們開始了中國聯通新指標體系的改造工作，我主要負責日常的維護工作和數據上報、報表呈現腳本的編寫。由于我們的客戶對這次改造非?？粗?，我們也加班加點的工作，爭取把工作做得最好。最后客戶對我們的工作很滿意并提出了表揚，我們的工作得到了肯定。
在這六個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高;對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多;需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝項目經理周明強和我的入職老師王斐、同事寧海峰對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。作為應屆畢業生初入職場，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
聯通培訓總結范文2
【一】
感謝領導對于我一路成長的指導和幫助，在公司領導和同事的支持和幫助下，我才有今天的成績!
現在，我將年上半年的工作情況簡要總結下：
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業績不能得到很好改善。
而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛煉，我已經初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規則，已經初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
【二】
中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。
我喜歡這個工作，它讓我發現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
聯通培訓總結范文3
2015年被普遍認為是“互聯網+”元年，許多新興的互聯網企業借著互聯網的東風扶搖直上，而傳統企業則面臨著巨大挑戰。“互聯網化轉型”成為年度熱點詞匯，同時也是擺在諸多企業管理層面前的一大難題。那么，“互聯網+”對于通信運營商而言意味著什么呢？中國聯通董事長王曉初給出了他的答案：“總體而言，‘互聯網+’對中國電信行業是機遇與挑戰并存，但機遇大于挑戰?！闭\然，互聯網的蓬勃發展對通信運營商的傳統業務收入帶來了巨大沖擊，但與此同時也為運營商打開了通向未來企業發展“新藍?！钡摹靶峦ǖ馈?。對于高層決策者來說，“互聯網化”是企業改革、轉型的方向；而對于基層執行者來說，“互聯網化轉型”應落實到企業運營及日常工作的方方面面。
“互聯網+”時代背景下的呼叫中心
一直以來，呼叫中心是面向顧客提供咨詢服務、收集顧客意見建議的客戶服務中心，是企業價值鏈的關鍵環節。作為一個知識密集型機構，呼叫中心對從業人員的綜合素質、學習能力和心理承受能力都有較高要求。在邁入“4G+”的新時期，通信運營商產品體系、業務流程、知識架構均有較大調整，對于呼叫中心的一線員工來說，需要開展高效的培訓方能將復雜的理論知識轉化為自身的基礎技能。然而，在當前“互聯網+”的時代背景下，傳統通信運營商的呼叫中心正面臨著如下三大挑戰。
1、業務知識日益復雜化
2015年2月，工信部正式向中國聯通、中國電信發放LTE FDD網絡經營許可證，意味著中國通信運營商正式開啟“4G混合組網”時代。同年，三大運營商先后宣布推進“4G+”試驗與商用。極速的4G網絡在方便人們生活的同時也為呼叫中心帶來了新的難題：全新的網絡制式、套餐體系、業務受理流程要求員工進一步充實自身知識儲備。與此同時，系統、高效的培訓方式的應用亦成為新時期運營商呼叫中心迫在眉睫的工作。
2、員工隊伍日益年輕化
呼叫中心最寶貴的財富即具備良好服務意識、一流業務能力的員工隊伍。隨著90后員工日益增多，呼叫中心的隊伍也日益年輕化。90后員工成長于互聯網浪潮興起的時期，相較上一輩人來說，他們對于新興事物的接受程度普遍較高，具備較強的學習能力。另一方面，獨身子女家庭所帶來的舒適環境使得他們普遍缺乏吃苦耐勞、潛心鉆研的精神，傳統的填鴨式培訓方式已無法達到預期的培訓效果。
3、學習時間日益碎片化
通信運營商呼叫中心業務知識具有種類繁多、更新頻繁、時效性強的特點，要求員工時刻學習、儲備新的知識以應對用戶的各類咨詢、受理與投訴。然而，高強度的工作環境、追求極致效率的運營流程以及年輕員工對于自由支配時間的需求迫使呼叫中心無法像以往那樣通過集體授課的形式開展大規模的常規培訓?；诖?，如何將員工碎片化的時間最大化利用，有效開展專項培訓，成為新時期呼叫中心的一大難題。
呼叫中心的“互聯網”基因――“沃查”APP
2015年3月，針對呼叫中心當前普遍面臨的三大挑戰，上海聯通客戶服務中心在部門內部成立了“互聯網+”研究小組，對10010熱線呼叫中心面臨的幾大問題進行調研分析，調研對象除了通信行業呼叫中心外還包括其他優秀的互聯網企業呼叫中心。調研結果顯示，當前呼叫中心多采用集中式短期培訓方式。以培訓對象來劃分，在新員工培訓方面，現階段呼叫中心主要通過培訓師授課、實習演練、考核結業等方式開展，部分緊急項目甚至存在“以考待訓”的情況。這樣的培訓模式普遍存在培訓流于形式、學員短時間內學習壓力過大等弊端，新員工在培訓期間大量流失現象嚴重，給企業帶來了較高的招聘壓力及無效的培訓成本支出。在在崗員工培訓方面，呼叫中心多采用專家授課、在線學習、定期考核的方式開展，存在培訓模式單一、員工接受程度低等問題。綜上，呼叫中心固有的培訓體系已無法滿足當前復雜多變的運營環境，傳統培訓模式亟待創新。
為有效解決呼叫中心存在的上述問題，上海聯通客戶服務中心“互聯網+”研究小組以“二提升二降低”（即提升員工業務能力、提升員工學習積極性、降低優秀員工離職率、降低員工新業務學習周期）為抓手，對標同行及標桿互聯網企業呼叫中心的培訓模式，同步參考當前互聯網上熱門的學習類應用軟件設計思路，創新性地提出了開發運營商行業內首個面向呼叫中心員工的游戲類培訓APP軟件方案：“沃查APP”。
通過與專業APP開發公司合作，研究小組先后完成了APP開發需求書制定、框架搭建、功能設計、內容編撰、后臺管理模塊設計、功能測試、服務器壓力測試等多項工作，歷時近半年時間，“沃查APP”首期版本于2015年9月正式上線。截至2016年1月，“沃查”APP已完成7次迭代，形成較成熟穩定的版本。
正如雷軍所言：互聯網思維的核心是“用戶思維”。對于“沃查APP”來說，呼叫中心的客服人員即為產品的用戶。為提升員工參與感，APP從標識、名稱到各個模塊的內容都由近千位客服人員投票產生。以模塊名稱為例，經所有一線客服人員投票后，“學習”、“娛樂”及“積分排行”3大模塊最終分別被命名為：閉關修煉、笑傲江湖、風云榜；而學習板塊內的“客服板塊”則被命名為“蓮花寶典”，意為聯通話務員學習寶典。通過“用戶”參與的形式設計出的產品自然備受“用戶”歡迎，而風趣生動的命名方式更為“沃查APP”注入了鮮明的“互聯網”基因（如圖1、圖2）。
1、“學習專區”定位為“移動知識共享平臺”，即手機客戶端知識庫?！皩W習專區”下設9大模塊，囊括熱線、營業廳、集團客戶、網絡建設等渠道內容，其中熱線渠道知識內容由呼叫中心自主編輯，其余板塊知識由上海聯通其他對應部門負責維護添加。無論是呼叫中心客服人員還是公司各部門員工，均可隨時隨地登錄APP了解、學習最新的知識內容，實現了碎片化時間的有效利用（如圖3）。
2、“娛樂專區”設計思路主要為“寓教于樂”，即通過游戲的方式提升學員學習積極性，從而帶動提升業務水平。“娛樂專區”下設3大模塊：闖關答題、PK答題及在線考核。其中“闖關答題”采用設置關卡、闖關獲取積分的游戲模式鼓勵員工多參與答題；“PK答題”采用“一對一”PK競技模式，PK雙方在一定時限內回答同一套題目，以一定積分為賭注，得分高者贏取得分低者積分，巧妙利用了年輕員工好勝心的特質，在游戲中提升其業務水平?！霸诰€考核”則主要為管理者設計，支持學員定期考核、問卷調查等功能（如圖4、圖5、圖6）。
3、“積分排行專區”主要為“娛樂專區”提供支撐。學員在“學習專區”進行知識儲備后通過“娛樂專區”獲取答題積分，積分結果將在“積分排行專區”顯示。此外，“積分排行專區”另設了“營銷排行”板塊，可實時展現呼叫中心各員工的營銷排名，助力呼叫中心服務、維系、營銷一體化工作（如圖7）。
“沃查”APP培訓效果分析與總結
截至2016年1月，“沃查APP”在上海聯通10010熱線呼叫中心已完成所有員工的注冊登記，APP日均答題活躍度突破60%，這意味著有60%的員工每天至少登錄答題1次。日均答題量突破1.5萬題，即人均答題量突破15題/人。通過APP在線提交的問題與建議已突破500條，對于優化熱線運營流程、APP產品設計、人員業務知識的提升起到了顯著效果。通過跟蹤對比發現，APP上線6個月以來，上海聯通10010熱線呼叫中心員工日常業務撥測成績月累計提升近10個PP。
為進一步提升用戶黏性、深化推進“沃查APP”與熱線運營相結合，上海聯通客服中心先后開展了以“U can u up， no can u ask”為主題的APP有獎主題競賽、以“一卷沃查風云榜，囊盡客服奇英才”為主題的APP積分有獎活動?；顒娱_展以來，APP用戶活躍度穩步提升，客服人員學習激情得到進一步釋放，真正實現了全員主動學習、樂于學習的效果。為何“互聯網”基因打造的“沃查APP”能夠起到這樣立竿見影的效果？究其原因，主要有三個方面。
1、 化被動“填鴨式”培訓為主動“娛樂式”學習
傳統呼叫中心的培訓模式主要為老師教、學員學，老師通過言傳身教的模式將業務知識以類似“填鴨”的方式傳遞給學員。自覺好學的學員通過課上記筆記、課后做習題鞏固等方式提升業務水平；普通的學員則只能靠課堂學習、領悟的方式掌握新的知識?！拔植锳PP”娛樂專區的引入則徹底打破了這一傳統，用戶可隨時隨地登錄APP參與答題游戲，娛樂的同時既贏取積分還可兌換相應獎品。老師不再需要監督學員學習，學員也無需課后抽出時間來完成大批量的作業，為雙方減負的同時真正實現了“填鴨式”培訓向“娛樂式”學習的轉化。
2、化“枯燥刻板”式考核為“生動風趣”類答題
呼叫中心業務培訓的閉環即為業務考核。檢驗一個員工是否具備上崗的條件，最直接有效的方法即為知識考核。傳統的考核模式通常需要將待考核的員工召集起來，采用筆試或機試的形式對其進行效果檢驗。這種考核模式一方面對場地提出了一定的要求，同時也極大地占用了員工的工作時間，效率低下?！拔植锳PP”考核模塊的引入則有效解決了這一問題，通過“生動風趣”的題目設置，題庫隨機生成、定時推送的方式，實現異地、同步答題考核，有效提升考核效率及員工接受度。
3、化“加班加點”的灌輸為“潤物細無聲”的提高
聯通培訓總結范文4
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
聯通培訓總結范文5
一、對崗亭實踐過程的了解
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對專業崗亭職責的了解
我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
三、對理論與實踐聯合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。更多相關文章請到免費公文學習參考記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon''''tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B度的良好形態。
四、對寧靜,失密方面的特殊高要求
中國聯通就企奇跡單元對寧靜,失密方面的特殊高要求,提供了寧靜性極高的CDMA通訊網絡。CDMA起源軍事失密技術,廣泛使用于軍事領域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性。聯通CDMA網絡寧靜,失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區,省委機要處,省軍分區等)。
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。
必需包管會員客戶的100%的回訪;
必需包管回訪信息的完整記載;
必需包管在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的工夫)。
開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?
打擾您了。
交流：謝謝您在工夫接受了我們的辦事項目，請問您對辦事項目滿意嗎?
【滿意】：您對我們的辦事有什么建議嗎?
【不滿意/一樣平常】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應革新哪方面的事情
竣事：
【滿意】：謝謝您的復興，您要是需要什么幫助，可隨時跟我們獲得接洽，祝您(開車高興/節日高興)，再見!
【不滿意/一樣平常】：非常謝謝您的反響，這一點我們簡直做得不敷，我們很快就會有革新的望您監視，祝您(開車高興/節日高興)，再見!
③、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，看重處理客戶投訴的范例性和服從性，形成閉環的辦理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的解決。創建投訴歸檔材料。
平—價錢平
1。為主顧投訴提供方便的渠道;
2。對投訴舉行迅速有用的處理;
3。對投訴緣故原由舉行最徹底的闡發。
投訴解決宗旨：挽回不滿意主顧
投訴解決計謀：短—渠道短
投訴處理事情的三個方面：
快—速率快
④、了解辦事與品牌的關系
主顧永遠都是對的;主顧是商品的購買者，不是貧苦的制造者;主顧最相識本身的需求、
喜好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次生意業務更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理
即開端填寫《主顧投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴工夫、投訴內容等。
2、投訴果斷
相識客戶投訴的內容后，要鑒定客戶投訴的來由能否充分，投訴要求能否合理。要是投訴不克不及創建，即可以委婉的方法復興客戶，獲得客戶的諒解，消除誤解;要是投訴創建，則憑據主顧投訴信息確定被投訴的責任部門，并請主顧給予一定工夫展開調查。更多相關文章請到免費公文學習參考
3、展開調查，闡發投訴緣故原由
要查明客戶投訴的詳細緣故原由，詳細造成客戶投訴的責任人，如屬補綴質量題目，交相關負責人處理;屬辦事題目，則辦事專員/主管處理。
4、提出處理方案。
憑據現實環境舉行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出指揮。
5、實施處理方案
對直接責任者和部門主管要按照有關規定舉行處罰;通知主顧，確認主顧接受解決方案后請主顧具名，并盡快地收集主顧的反應意見。
6、總結批價。
對投訴處理過程舉行總結與綜合評價，由客服主管填寫《主顧投訴分類統計表》，并做數據闡發統計，提出革新對策，不斷完善企業的
1、要惹起客戶的注意的興味;
2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;
3、不要總是問客戶能否有興味，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立即退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲響要比平常大些，營建出很好的通話氣5、簡略明了，不要惹起主顧的惡感。
⑦、先容公司或產品的技巧
1、面對;碰壁“的心態要好;
2、接受、稱贊、認同客戶的意見;
3、要學會逃避題目;
4、轉客戶的反對題目為我們的賣點。
⑧、引發客戶購買愿望的技巧
1、使用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的看法;
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
六、對相關知識的作用的了解
從數據中獲牟利潤
數據闡發在整個電話販賣項目中是貫串委曲的，但重要會合在以下三個方面：
1、數據清單的提取。
電話販賣的一個條件條件是擁有大量的數據清單，即潛伏客戶。
2、現場運動的監控。
憑據每次營銷運動的現實環境做相應表格，在現場運動的監控中數據闡發重要是幫助我們對營銷工具清單的合理使用及對職員績效提拔。
3、項目運動的總結
關于項目運動總結的闡發，憑據項目的不同范例，闡發的偏重點也紛歧樣?？偟膩碚f項目運動總結、闡發至多要達到以下的結果：
對項目總體績效目的達成環境的闡發
對清單使用環境的闡發
對員工績效的闡發
聯通培訓總結范文6
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計劃
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
