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旅游市場細分的概念范文1
一、市場細分的概念
任何一個旅游產品的供給者，都不可能面向整個旅游市場，不可能滿足所有消費者的需要。因此，有必要將旅游消費市場按不同消費特點細分為幾塊，把需求基本相同的消費者群體看成是一個細分市場。市場細分，就是指企業通過辨明具有不同需求的消費者群體，將整體市場劃分為不同類別的市場。同一細分市場中的個人、團體和企業、機關有某種或某些共同的特點，他們的需求之間差別很細微，而在各個不同的細分市場之間，消費者的需求則存在著比較明顯的區別。企業通過市場細分，能更好地確定經營組合，使產品（或服務）的價格、產品（或服務）的種類、銷售渠道、經銷方法等更能滿足某一個或某幾個細分市場的需要。目標市場的選擇是指企業從各個細分市場中確定其中一個或幾個細分市場作為本企業的目標市場，并使本企業的定位策略和經營組合策略適應目標市場的需要。市場學認為，市場可以分為“同質市場”和“異質市場”兩類。只有很少一部分市場，消費者對商品的要求和對企業的經營組合策略的反應有一定的一致性。一般說來，消費者對各種屬性的偏好程度會表現出以下三種類型：
1．同類型
市場上所有消費者的愛好大致相同，不存在自然細分市場。至少是消費者對這兩種屬性有同樣需求，不存在顯著的差異。在這種情況下，不同的生產者常常提供基本上相同的產品和服務，吸引相同的消費者。
2．分散型
市場上消費者的愛好很不集中，呈分散型。在這種情況下，生產者很可能會設法吸引一部分消費者，并提供適應這些消費者需要的產品和服務。
3．群集型
市場自然地形成若干細分市場，各消費者群體的愛好有顯著的區別。在這種情況下，供給者會設法占據其中一個細分市場，并確定某種經營規劃，提供能吸引這個細分市場的各種產品和服務。因此，企業在細分市場時，要設法了解市場是否存在自然細分市場或能否人為地將市場劃分為幾個細分市場。
二、旅游市場細分的方法
1．按地理環境細分
旅游企業的接待對象來自世界各地，地理因素是旅游企業細分市場的重要標準之一。今天，越來越多的目的地國開始認識到：雖然潛在旅游市場遍及全世界，但是，如果旅游企業把鄰近地區市場作為銷售重點，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企業可將旅游者劃分為從遠處來的和近處來的兩個細分市場。
2．按人的特點細分
旅游市場也與消費者年齡、性別、家庭規模、家庭生活周期、收入水平、職業、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有著密切的聯系。這些人口特征方面的因素又比較容易衡量，因此，根據人口特點細分市場，是旅游企業常用的方法。
①老年旅游市場包括較多的度假旅游者，他們的經濟地位較高，是遠程旅游者的主要來源。老年旅游市場對旅游目的地產品質量，特別是住房條件、飯菜質量很關心。一般來說，優質產品政策較適合這個市場。
②中年旅游市場是當今國際市場的主力。人數最多，潛力最大。中年旅游者市場觀光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在選擇旅游目的地時，中年旅游市場很重視旅游價格。
③青年旅游市場也是一個不可忽視的潛在旅游市場。從經濟上說，青年人消費較盲從，大多數喜歡選擇時尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游市場的旅游動機和行為。這些人喜好選擇探險性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景點常常吸引他們。加強青年旅游市場的開發和管理，對增加旅游目的地的社會經濟效益大有益處。按年齡不同劃分旅游市場，可以從微觀角度幫助我們研究分析具體顧客的購買行為，以便有的放矢地開發目標市場，避免盲目行事、事倍功半。
三、水利旅游的特點及市場細分
1．水利旅游的特點
水利旅游的載體是水利風景區，顧名思義，是依托水利工程而建的風景區。它以山清水秀的優美環境揭示了人與自然和諧共處的深刻內涵，滿足了社會文明進步和人民生活對優美環境、良好生態的迫切需要。水利旅游除了具備旅游業共性外，還有以下特點：
①水利行業發展水利旅游有著得天獨厚的條件，全國僅水庫就有8萬多座，而且分布極廣，只是知名度較低，鮮有人問津，但開發潛力極大。
②水利旅游景點大多遠離喧鬧的都市，地處幽靜山川，依山傍水且水域寬廣，非常適合于開展水上旅游、水上運動及休閑垂釣。
③水利旅游景點的餐飲、住宿帶有濃郁的地方色彩，可讓游客盡情享受大自然賜予的美食與美景。
④水利風景區的景點建設和環境美化，可以做到寓教于樂，使游人在享受現代水利、優美環境的同時，進一步了解水文化、認識水利、熱愛水利和環境，對提高全民族的水資源保護和節約利用起到示范作用，成為展示現代水利風貌的窗口。
2．水利旅游市場細分
水利旅游市場細分，除了掌握傳統的市場細分方法外，還必須從以下幾個方面人手：
（1）創建品牌
在景點開發上，注入新的文化內涵和科技含量。只有這樣才能形成水利自己的特色，創出水文化特色品牌，吸引各種類型的旅游者。例如，深圳沒有古跡，沒有文物和古文化，過去也沒有什么名人，但是深圳的旅游業現在很紅火，深圳市旅游局一位負責人總結他們的成功經驗是細分市場。他們認為，5000年的文明看西安，1000年的文明看北京，100年的文明可以去看上海，他們要創造一個說法，那就是20年的文明要去看深圳。因此他們在全國現有的旅游項目之外，推出了很多旅游產品的新構思、新創意，如中華民俗文化村，明斯克號艦艇、歡樂谷等，都是別人沒有搞過的項目。他們認為，只有搞人無我有，人有我優，人優我變，人變我轉的旅游項目，才能走出一條新路子。
（2）策劃新聞熱點，推銷新的賣點
水利旅游要善于抓新聞熱點，緊扣時代脈搏，突出水利旅游的新賣點，策劃推出新的旅游項目和旅游線路。2001年是建黨80周年，一些旅游企業推出的“紅色之旅”就很是紅火了一把，有的將紅土地與田園夢結合起來，有的把紅色根據地與愛國主義教育結合起來，各有各的特色，重慶市一家旅游企業還將他們開發的旅游線路注冊了“紅色之旅”的商標。
水利旅游企業依山傍水，大多是初次開發的新景點，開發的潛力很大，前景很廣，只要在開發新項目上下工夫，一定會贏得很大的旅游市場份額。
（3）借力借勢創造新局面
水利旅游企業占有天時地利，因此，必須在人和上下工夫。這個人和就是廣交天下之客，在接待服務方面滿足不同旅游群體的需求，只有在服務上把市場細分，做好，才能真正把旅游市場這塊蛋糕做大。水利系統有許多旅游資源有待開發。我國加入WTO后，水利旅游業要抓住這個契機，組建水利旅游集團，對外招商引資，借助國內外各種有利因素，借雞下蛋，擴大宣傳，創出新的水利旅游品牌。國外許多小國、島國，就是利用本土資源開展國際合作而發展旅游業的。
（4）塑造水利旅游企業形象
旅游市場細分的概念范文2
關鍵詞：經濟型酒店 市場細分 產品差異化戰略 必要性 實施建議
經濟型酒店（Economy / Budget Hotel）起源于20世紀50年代的美國，是相對于星級酒店這種傳統全服務型酒店（Full Service Hotel ）而言的一種新型酒店形態，目前在歐美國家已成為相當成熟的酒店業形式。經濟型酒店只重視提供客房和早餐以滿足消費者的基本需求，因而又稱為“有限服務酒店”。在服務對象上，以中低端商務者、休閑旅游者、學生、社會大眾等為主；在產品和服務上，以客房為靈魂，突出清潔衛生、舒適方便、簡單實用的特點；在價格設置上，從100到300元/天不等，以突出“經濟”的特點；在經營模式上，以連鎖和特許經營為主。目前在我國發展較為成熟的經濟型酒店品牌有：如家、漢庭、錦江之星、莫泰和七天連鎖等。
一、經濟型酒店發展現狀：
我國經濟型酒店在發展歷程中，已經歷了三個發展階段：第一，市場原始驅動階段。1997年，錦江之星酒店在上海建立，標志著國內經濟型連鎖酒店的誕生。在市場需求尚未明確分化的情況下，此階段中大多數經濟型酒店把主要目標客戶模糊定位為商務人士和休閑旅游者。第二，產品成本控制階段。自2002年如家酒店連鎖成立后，經濟型酒店如雨后春筍般發展，紛紛圍繞價格、成本控制和服務質量進行同質化競爭。第三，品牌建設擴張階段。該階段，市場競爭日趨激烈，絕大多數經濟型酒店以連鎖、特許經營的方式綜合各種營銷手段創建品牌，采用上市手段融資，擴大市場份額。
然而，在經歷了這三個發展階段后，發展初期在市場原始驅動下模糊定位的消費群體已發生明顯分化，商務人士、休閑旅游者、學生等不同消費群體的需求呈現顯著差異；產品和成本控制上的同質化競爭日益白熱化。如何把消費者的潛在需求轉化為現實需求，在產品差異化戰略上擴大市場份額推動著經濟型酒店的發展進入新的發展階段----市場細分和產品差異化階段。在這一階段，市場細分戰略的實施是重點。
二、市場細分戰略的必要性：
1、產品定位模糊，發展空間緊張
現階段，絕大多數經濟型酒店把關注重點放在市場份額和數量的擴張上，在客戶群體細分和產品設計上關注明顯不夠。主要表現在：開發的產品單一，將目標消費群體定位為商務人士，對休閑自助游客、背包客等重要消費群體的消費需求關注不夠，缺乏針對性產品。總體上看，當前的服務差異性也僅僅圍繞產品的價格和服務質量，尚未形成針對細分市場以滿足不同客戶群體需求的一套合理、完整的產品服務體系。面對著高端商務型酒店和低端社會旅館分化客戶群體的雙重擠壓，市場發展空間日趨緊張，直接體現在業績增長乏力。
以當今行業排名第一的如家連鎖酒店為例。如家在產品開發設計上，只制定不同價位等級，提供標準房、商務房、大床房等產品，然而不同產品間服務差別不大，沒有針對不同消費人群設計的差異化產品。盡管如家當前已在納斯達克上市，市場份額位居榜首，然而從2011年一季度公布的財務數據看，公司實現凈利潤3250萬元，與上年同期下滑70%，入住率85.1%，同比下降5.4個百分點，創八個季度以來最低。同時，相關研究數據表明，2007年，經濟型酒店單店年回報率由兩年前的30%～50% 下降到20%～30%，加上成本壓力日益加劇，導致利潤率不斷縮水。因而，可以看到，在當前市場競爭態勢下，未來發展空間日益緊張。
2、同質化競爭嚴重，價格戰日益白熱化
在當今發展空間日益緊張的情勢下，經濟型酒店沒有實行市場細分戰略，所提供的產品和服務十分雷同，不同酒店都提供一樣的客房，同樣強調舒適方便、經濟實用，同質化競爭現象嚴重。而面對較低的行業進入壁壘，市場擁有眾多的潛在進入者，據統計，僅2007年，全國經濟型酒店的數量就從727家，增長到至少1000家。這無疑使當前的同質化競爭漸趨白熱化。從波特五力模型角度分析，經濟型酒店面臨巨大新進入者的威脅、同行業的激烈競爭以及來自社會旅館和招待所的替代品威脅，因而缺乏核心競爭力，這必然導致激烈的價格戰。
價格戰是指為了搶占市場，把對手徹底擠出競爭市場，通過降低自身產品價格而采取的一種手段。目前，經濟型酒店的行業利潤率已經下降，面對通貨膨脹和地價上漲導致的高成本壓力，激烈的價格戰必然導致兩敗俱傷。從長期來看，收支的不平衡、現金流的不暢都會對其未來發展造成阻礙。由此可見，使用價格戰不是經濟型酒店競爭的長久之計，尋求市場細分下的產品差異化戰略才是其發展的必然選擇。正如如家的創始人，漢庭酒店董事長兼CEO引季琦所講：“當年如家快捷和錦江之星旅館的成功是定位的成功。而現階段，經濟型酒店的成功應該是產品細分的成功。”自引季琦在離開如家后，成功利用產品差異化戰略創建了新的品牌---漢庭，囊括了為商務者提供的“漢庭全季”酒店、為休閑旅游者提供的“漢庭快捷”酒店以及為青年背包客提供的“漢庭客?！薄?在短短五年時間內，市場細分戰略的推進使漢庭名列經濟型酒店排行榜前五位。
因而，在市場同質化競爭日益激烈的今天，經濟型酒店只有依靠市場細分，開發差異化新產品才能搶占新“藍?！薄?/p>
三、市場細分戰略實施建議：
1、開發差異化新產品：
市場細分戰略的實施首先必須明確不同目標客戶的需求動機、購買行為、消費模式，然后依據企業自身的資源與能力選擇適當的目標客戶，開發具有針對性的產品與服務，以求在差異化基礎上形成企業核心競爭力。
在我國依據市場細分戰略開發差異化產品可以從新市場及已有市場兩個方面入手：⑴ 開拓新的目標市場，將更多的客戶群體納入目標客戶群。長久以來，我國經濟型酒店多定位于滿足商務人士和休閑旅游者兩大群體需求為主，忽視了其他消費群體的需求。而老年旅游者、青年學生和自駕車游客群體的規模日益壯大，開發針對性的服務產品必將搶先在新的市場中占領制高點。例如，伴隨我國逐漸進入老齡化社會及老年人的對晚年生活質量 水平的要求日益提高，老年人多選擇同齡人團體出游或家庭一起出游，因此可以開發出針對老年旅游者需求特征的旅館。我國公路網的建設漸趨完善，根據國外發展經驗，汽車旅館這一細分市場極具發展潛力。⑵ 發展主題式經濟型酒店：對于傳統的商務、旅游市場，其發展已較為成熟，經濟型酒店可以選擇結合當地文化和地域特征對店面進行設計、裝飾，賦予酒店某些特色主題與元素，讓消費者在入住的同時體驗到濃厚的特色文化氛圍。目前，南苑e家商務連鎖酒店已初步顯現經濟型主題酒店的雛形，其內部裝飾融合了歐洲時尚元素和中國傳統元素，初步體現了主題體驗的概念。市場細分戰略下的主體化發展模式使南苑e家這個新品牌在當前激烈的同質化競爭中依然保持增長勢頭。
2、發展多品牌戰略：
如前所述，我國經濟型酒店目前正處于品牌建設擴張階段。品牌作為一種無形資產，通過消費者對其的忠誠度為企業占領市場份額，獲得競爭優勢。然而，當前經濟型酒店的品牌戰略多停留在單一品牌上，在市場細分和產品差異化的發展階段，只有采用多品牌組合經營模式才能滿足各個細分市場的需求，利用產品差異化戰略提高市場覆蓋率，從而在同質化的激烈競爭中占領新的“藍?！薄?/p>
多品牌戰略是指企業在發展到一定階段后，根據細分市場的不同需求，利用當前已創立的知名品牌，開發出多個品牌，以形成相輔相成、共同發展的戰略。多品牌戰略為經濟型酒店未來發展帶來很多優勢。第一，多品牌戰略支持產品多元化，在細分市場時代有利于企業贏得市場份額。企業依據市場細分得到的不同目標客戶群體，針對其不同需求開發出差異化新產品，使消費者的潛在需求轉化為現實需求，從而提高市場覆蓋率。第二，多品牌戰略有利于經濟型酒店制定營銷策略。通過不同的品牌向消費者傳遞不同風格的企業文化、特色服務，從而通過網絡和口口相傳等方式進行營銷。
在細分市場戰略發展較好的歐美市場，經濟型酒店的多品牌戰略已發展成熟。其中最典型的例子就是雅高集團。雅高集團開發的多品牌囊括有針對商務人士的較高端的宜必思(IBIS)品牌、針對延時居住性顧客而提供廚房設施的套房6（Studio 6）品牌、針對青年背包客的大眾品牌方程式1（Formula 1）和針對休閑旅行者開發的易塔普（Etap）品牌等。然而，在中國經濟型酒店市場，多品牌戰略仍處于探索階段。隨著漢庭在多品牌戰略上的成功，一向以連鎖擴張著稱的錦江之星也逐步開始探索開發較高端的商務酒店“白玉蘭”和針對大眾客戶的“百時快捷”。因此，多品牌戰略成為市場細分時代經濟型酒店發展的必然選擇。
3、抓住城市發展新契機：
市場細分戰略的實施前提是市場發展處于上升階段，多元化產品需求不斷增長。這不僅要求經濟型酒店企業在市場細分戰略的實施過程中要開發新的差異化產品、建立企業的多品牌經營，同時也要及時把握住城市發展過程中帶來的諸多新契機。
以上海市為例，針對上海市場，經濟型酒店產業在制定當前的市場細分戰略時可以充分利用以下發展機遇：首先，“兩個國際中心”的建設。隨著上?！皟蓚€中心”建設規劃的逐步實施，在不斷加大的開放力度帶動下，國際商務會展業、油輪旅游產業等新的經濟增長點必將對國際商務、旅游業起到巨大拉動作用；其次，迪士尼樂園落戶上海。憑借上海世博會強勁的后續效應，上海力圖在未來五年以迪斯尼為核心，推進建設國際旅游度假區等重點項目。據有關機構估計，隨著迪士尼落戶上海，中國內地可能將有80%以上的游客被吸引到上海來，更有可能吸引到大量亞洲游客前來觀光。適時打造針對商務人士的“延時居住型”品牌以及適合來自于不同國家、文化游客的“主題式酒店”品牌必定會有廣闊的發展前景。
其它城市如深港合作建設三大國際中心，天津建設“國家級中心城市”等城市發展中的有利契機，都將對經濟型酒店差異化戰略的實施提供更加廣闊的市場。
結語：
在依次經歷過規模急劇擴張的市場原始驅動階段，以及同質化競爭激烈的成本控制階段之后，經濟型酒店市場目前已經進入了以細化市場、推行差異化產品實現核心競爭力的新階段。能否成功地將競爭方式從過去的打價格戰轉移到建立一套系統的服務提供體系，提供滿足更廣闊客戶群體自身特點的產品，關系到企業未來的生存發展大計，值得每個參與者的深思。
旅游市場細分的概念范文3
一、相關概念界定
（一）低碳旅游
1992 年，低碳經濟（Low carbon）的概念首次出現在《聯合國氣候變化框架公約》中。2003年，英國能源白皮書《我們能源的未來：創建低碳經濟》，低碳經濟的概念首次正式出現在政府文件中。低碳旅游是指在旅游活動中，旅游者以低能耗、低污染為基礎的綠色旅行，盡量在旅行中減少碳足跡（Carbon Footprint）與二氧化碳的排放。發展低碳旅游是旅游業可持續發展的必要途徑。
（二）旅游養老目的地
旅游養老目的地即擁有優質的自然生態環境和符合老齡人口特點的服務設施與功能，適宜老齡人口居住，并且其可在居住地開展一定旅游活動。首先，旅游養老目的地的核心功能是社會功能，包括養老、醫療、休閑旅游及社區發展等；其次，旅游養老目的地具備生態功能，即區別于城市環境的良好生態環境；再次，旅游養老目的地具有經濟功能，這是旅游養老目的地的附加功能。包括“食、住、行、游、購、娛”“商、養、學、閑、情、奇”等13個產業在內的老年消費者專用市場的開拓，一方面可以提升旅游養老者的生活狀態，另一方面可以對旅游養老目的地的經濟社會發展起到帶動作用。
二、皖南齊云山旅游養老目的地開發研究
（一）皖南齊云山基本概況及現狀評價
安徽省南部具有豐富的旅游資源，皖南地區作為典型的旅游區域在集聚效應和類型效應上都十分突出。皖南地區不僅有世紀自然文化遺產黃山風景區，其中，作為四大道教圣地之一的齊云山風景名勝區位于黃山市休寧縣齊云山鎮境內，1994年被國務院公布為國家重點風景名勝區。但從歷年的游客訪問數據來看，齊云山的旅游效用幾乎是在黃山市所有4A級景區（點）中最低的（數據來源于安徽省旅游信息中心歷年旅客數據信息）。究其原因，首先，皖南旅游區域主要接待觀光型旅游者，在旅游決策時，根據最大效益原則，選擇此區域內名氣最大的旅游地。齊云山雖屬于國家級風景區，但其知名度于遜于黃山。其次，從景觀特征、資源稟賦的角度來看，齊云山自身的旅游價值體現在其典型的丹霞地貌和道教文化。由此可見，與皖南區域內其他的優質旅游地相比，其旅游發展弱勢較明顯，僅在其內部發掘特色是遠遠不夠的。
因此，將齊云山開發成旅游養老目的地的意?x在于，隨著我國人口老齡化進程的加快，老年旅游者所占據的市場空間和份額不斷增大，這也直接促進了我國旅游業的發展。齊云山的旅游資源及生態環境有充足的自然旅游資源可以成為老年人的觀光休閑養老圣地，通過加開發老年旅游市場，不斷推出具有景區特色的老年旅游產品，可以滿足不斷增加老年旅游市場的需求，并促進齊云山景區經濟增長。
（二）皖南齊云山客源市場分析與定位
1.旅游養老目標市場培育和引導。市場細分的出發點是為了根據老年旅游者的需求設置相應的旅游產品。旅游產品品種的創新不僅是打造新產品，也包括通過重新組合旅游資源、設施及服務對原有產品進行改進，從而更大程度上對接老年人的旅游需求。（1）按國內市場與國外市場細分。針對國際市場，齊云山在開發老年市場時要做到有的放矢，既要鞏固西歐及北美的老年旅游市場，也要加大對大洋洲旅游市場的拓展。而針對國內市場，齊云山則要著重對經濟發達地區的老年旅游市場進行開發，通過推出針對老年人的優惠政策，吸引更多的老年人參與到旅游中來。（2）按消費支付能力細分。從長期發展來看，老年消費者的購買力不斷提升，所以，需要根據老年消費者的實際購買能力進行合理的市場細分，然后根據不同購買力的老年消費群體制定適合的價格策略。對于有消費欲望及購買能力的城市老年消費者，可以提供高端舒適的旅游產品，滿足他們的旅游需求；對于收入相對較低的城鎮老年消費者，可以打造經濟實惠的旅游產品。
2.客源市場定位。目前，我國老年市場比較有開發潛力的目標市場可以總結為以下兩種：第一種是具有比較高的文化素養，而且有一定經濟基礎的老年消費者，他們由于經濟寬裕、退休后時間充裕，所以有很強的出游意愿。比如退休干部、教師、醫生等群體，他們比較熟悉旅游活動，是老年旅游市場中已經成熟的客戶群體。第二種是經濟較為富裕的老年消費者，他們文化素養參差不齊，但是在經濟方面都比較豐厚，且具有較強的消費能力和消費意愿。其次，隨著交通工具的發展帶來景區影響力的擴張，尤其是“十三五”高鐵道路網的規劃，使齊云山景區所在的皖南旅游區域優勢擴大。因此，應將齊云山建設成為面向以長三角地區和省內游客為主的老年養生基地。
（三）皖南齊云山旅游養老產業體系構建
1.塑造自然與人文養老環境。良好的自然生態與人文環境是旅游養老目的地發展的基礎，在產業層面，重點開發齊云山生態旅游、醫療旅游和道教文化旅游；在城市環境層面，在“原生態人文資源”的烘托下，強化旅游養老目的地面貌；充分利用黃山的游客資源，盡量通過旅游線路的優化，引導黃山游客資源向齊云山傾斜。
2.夯實養老產業基礎。搭建和完善旅游養老目的地養老產業結構體系，以“養老旅游、養老地產、休閑度假”為核心，構建集養老服務、養老產品加工、養老培訓、養老會展等于一體的養老產業體系。齊云山可以從大都市老年人喜歡清靜安逸的心理需要出發，建設老年服務場所，比如有徽劇表演的茶館，裝修具有傳統特色的推拿養生館，提高養老旅游者在旅游過程中的舒適感。
3.構建旅游養老產品體系。以齊云山豐富的生態資源為依托建設的老年養生基地，包括老年公寓、銀色住宅及療養院，提供多種選擇給不同層次的有養老需求的人群，滿足他們對養老方式、休養時間和居所產權的不同需要。老年人不但可以長期居住在老年公寓，也可根據個人需要定期到療養院療養。齊云山景區管理部門，應根據景區的硬件情況和目標客源市場情況，對景區各個環節進行建設，使齊云山景區成為黃山市旅游養老的“套餐”組成之一。中心原則就是協調好齊云山“山上”與“山下”的協同發展，既要加強齊云山風景區硬件條件的建設；也要準確定位并完善好齊云山景區下城鎮的規劃建設，保證齊云山景區旅游休閑功能的實現。
4.配套養老接待與服務設施。建設滿足休閑旅游、養老養生兩方面功能需求的配套設施，在完善城市基礎設施基礎上，配備健康、醫療設施。制訂并實施“健康計劃”，加強健康體系建設，把健康理念融入齊云山旅游養老目的地規劃、建設和管理中，調動各種社會資源優勢，增加休閑配套設施，形成合力，滿足本地居民??健康、醫療、保健等方面的需求。同時，引入健康管理系統，依托醫學院、醫院、康體機構，為旅游養老者提供集預防、保健、康復、醫療于一體的個性化服務。
（四）皖南齊云山旅游養老目的地市場營銷策略
1.旅游形象策略。旅游形象是游客對旅游吸引物認知和選擇的重要參照系，也是市場營銷的重要策略手段。提煉和升華旅游特質元素，塑造旅游形象，創建旅游品牌，不僅對旅游發展起到推進作用，對地區建設和對外宣傳都具有重大意義。齊云山景區應該充分利用自然生態環境的優勢，并結合道教養生文化，突出齊云山景區重視養生的旅游特色進行相應的產品設計，將齊云山景區打造成城市養老者的理想養老居所。
2.產品開發策略。綜合考慮齊云山資源開發狀況及其競爭形勢，齊云山旅游養老目的地旅游產品應有所側重，要明確齊云山今后應重點建設的拳頭產品、形象產品。鑒于齊云山是中國道教圣地，加之其獨有的氣候資源和文化資源，因此，應利用齊云山景區的自然稟賦條件，重點開發道教玄妙的養生文化旅游和度假旅游，突出齊云山旅游形象。
3.市場促銷策略。據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年底，我國網民數量達6.88億。因此，要充分借助新媒體傳播渠道，綜合運用多元化媒體宣傳渠道，及時地宣傳、報道齊云山的特色所在和最新旅游動態，并針對主要目標市場集中推出廣告宣傳。
4.市場渠道策略。首先，齊云山景區管理部門作為旅游促銷的執行者，應加強與黃山市旅游局以及周邊旅游區的信息溝通與合作，拓展分銷渠道；其次，重點開展針對旅游批發商、旅行社的促銷活動，從而分流更多的旅游客流?；邶R云山獨特的區位與資源特點，加強與旅行社的合作，拓展銷售渠道。
三、政策性建議與戰略構想
通過前文的分析，本文認為可以采用金字塔結構對旅游產業提出的政策性建議進行精煉概括及分析。
第一，建設旅游養老目的地信息系統。旅游養老目的地要建設完善的信息系統，不僅可以隨時查到老年人的體能健康報告，還可以為老年人提供遠程視頻，凝聚親情聯系，讓子女可以隨時隨地知道其父母的健康狀況，老年人也可以在閑時通過系統定制自己的私人檔案。當地法規及目的地相關信息也要囊括在系統中，不僅可以為在這里養老的人提供政策便利，還可以起到對外宣傳促銷和交流的作用。
第二，積極引導旅游養老向產業化方向發展。自從老年產業這一概念興起以來，針對老年產業的營銷手段的運用也更加豐富，這就使得與老年產業相關的其他行業形成了產業集聚效應，產生了更大的市場輻射力。這就需要對老年消費者根據他們的需求對產品和服務方面進行市場細分，將不同行業的產品、服務進行互補及替代，將針對性的產品服務提供給目標老年消費者。比如在向老年消費者提供住宅產品時，也需要根據老年人的需求，提供配套的社區、醫療、娛樂、健身及旅游等產品和服務。
第三，加強各類專門人才服務技能的培養。在2011年，我國勞動保障部門修訂了《養老護理員國家職業標準》，標準中要求，專業護理人員需要在國家要求的標準下進行工作，并需要取得相應執照后才能上崗。各地區可以根據地區的特點，增設旅游養老服務師等崗位，并按照標準不同進行級別的鑒定與區別，通過這種措施使旅游養老真正做到旅游、養老與醫療保健相結合，從而使旅游養老更加完善。同時，政府應采取貼薪補酬措施，吸引更多人投入到養老托老事業：可在旅游院校中開設老年旅游學課程，培養旅游養老管理專業的人才；充分利用低齡老人身體健康，并熟悉老年生理及心理需求等優勢，培養低齡老人成為專業的旅游養老及護理服務人才。
第四，加快疏通旅游養老者流動渠道。強化對養老旅游相關政策的制定與完善，不但需要逐步提高城市與農村養老體系的完善程度，還需要強化管理政策的全面性，同時需要針對跨區域養老旅游制定簡便的流程，從而提高不同區域之間人員的流動性。民政部門需要對跨區域養老旅游進行政策方面的支持，及時方便地解決養老旅游過程中出現的人身疾病與意外傷害等特殊事件；旅游部門需要針對養老旅游制定完善的旅游政策，同時需要與政府專門負責養老管理的部門進行有效的溝通，制定特許制度，以此使養老旅游更加健康快速發展。
第五，全方位保障旅游養老者的合法權益。當地各部門要通力合作、相互協調，逐步提高養老金和退休金收入，加快城鄉養老保障體系建設，實現網絡化辦公和管理，簡化異地養老旅游辦理手續。針對老年人意外傷害、突發疾病或突然死亡等突發狀況制定相應的保障措施，加快旅游養老目的地的開發和建設，加強對養老旅游服務企業的監管，政策上給予傾斜和扶持。
旅游市場細分的概念范文4
[關鍵詞]定制營銷 理念 旅游
一、定制營銷概述
被美國著名營銷學者科特勒譽為21世紀市場營銷最新領域的“定制營銷”正在風靡旅游界!通過研究和實戰,交廣傳媒旅游策劃營銷機構發現――面對“個性的”高端游客,旅行社、風景區完全可以像服裝店那樣可以根據游客的喜好和需要來制訂旅游計劃。旅游套餐力求讓旅游目的地、旅館、飲食和活動都符合游客的喜好。
許多旅游公司其實已建立起專屬的顧客資料庫,其中包含個別消費者的偏好與需求等豐富的信息,它們利用這些信息以“大量定制”方式給各種游客提品與服務,有越來越多的公司在網上設立平臺,讓顧客能設計自己想要的線路。在不遠的將來,相信互聯網會出現在家就能體驗全程旅游的服務商?！岸ㄖ茽I銷”使人們更大程度參與生產或挑選完全符合自己意愿的產品和服務,盡量滿足客戶對商品的個性化需求,以提高客戶對產品的滿意度和忠誠度。
二、旅游“定制營銷”初現端倪
“定制營銷理念”是旅游市場細分化發展中的必然產物,它要求旅游產品提供商能夠提供給市場以多種產品的選擇。前些年曾經出現的“旅游超市”就是這種理念浮現的端倪,但“旅游超市”的曇花一現曾經讓人質疑這種旅游營銷方式的可操作性和可行性。
出現這種情況的原因有二,一是市場是否成熟,二是產品是否夠量。分而談之,此前旅游市場的產品包裝仍然更多的以觀光型旅游產品占據市場,雖然其中泛起過不少的旅游新興形式。但更多的仍然處于一種零散、萌芽的狀態,并沒有形成合力。在這種狀態下進行的冒然投資必然會招致失敗。其次旅游產品的終端提供商并沒有將真正的旅游概念提升到比觀光旅游更加完善的多種旅游概念上,更多地方仍然是在搞“圈地旅游”,僅僅將一塊相對有利的資源圍上墻便開始收費,簡單地將資源等同于旅游常常導致了市場產品雷同和單一。從而最終導致“旅游超市”羅列的產品仍然是僅靠重復的景點拼盤上市,而沒有達到“旅游超市”將豐富的旅游產品和豐富多彩的旅游線路面向市場,贏得市場的目的。這種換湯不換藥的模式無疑受到市場的排擠,在產品量沒有完成必要的儲備時候,旅游超市這種旅游定制營銷理念的早期形態必然胎死腹中。筆者并非以此表述旅游定制營銷理念是一種錯誤的旅游營銷趨向,相反是一種真正能夠代表中國旅游業未來十年甚至更長的時間內的旅游發展取向。
按照旅游定制營銷“能夠提供給市場多種個性化產品選擇的目標要求”,對海南國際旅游島建設和發展是一個良好的契機。避免走彎路,旅游在這一方面的優勢特別突出。在這里不但要再提出海南所具有的獨特旅游資源優勢,更要提出旅游業所具有的對多種產業鏈發展帶動的優勢。
三、海南國際旅游島建設需要定制營銷
旅游的過程中收獲到獨特,符合自身需求的另類生活體驗,并在一個陌生的環境中徹底放松心情和思想。這是旅游者最簡單的旅游心理訴求,這一簡單的旅游心理訴求也變得復雜和更加難以琢磨。首先是區域經濟發展的不平衡;區域認識的不一致;區域習慣的迥異造成旅游目的地所供給的旅游產品組合的困難。但是,作為旅游者,并不因為他的身份、消費量、年齡不同所享受到的旅游回饋就不同。作為旅游者,他們之間的地位是平等的,不同的僅僅是旅游產品在他們心中反饋的信息和生成的影響不同,旅游所達到的效果不同而已。對于旅游產品提供商而言,游客之間的不同還主要在于游客消費層次的不同。但是在面對不同個體或不同群體需求的過程中,如果真正按此方式去做市場,不但在個體的需求間無法求取平衡,同時在不同的區域市場需求中將難以尋找到真正的市場契合點。在面對不同旅游消費群體之間的態度上,旅游產品提供商還需要做到不偏不倚。
在如此多的要求和矛盾中,定制營銷正是基于這樣的困惑和旅游需求的不斷發展而推出的全新營銷理念。定制營銷就是將旅游區和相對區域中的旅游資源和旅游項目集中起來,根據不同需求整合產品,形成優勢。同時以此為參考,不斷深化旅游資源的開發和豐富旅游項目。由此而看旅游定制營銷的需求實際上就是游客群體細分化、個性化需求的表現。海南國際旅游島建設需要整合、需要包裝、需要推介、需要營銷理念的引導,但更需要大環境的營造。建省成立特區二十多年來,海南交通基礎設施的建設使的整個旅游進入環境得到了很大改善,使海南得到更多向外界展示的機會。
幾年來旅游市場最大的變化就是隨著國內旅游交通網絡逐步完善,應運而生的自駕游和自助旅游,這些新生的旅游方式同時又衍生了許多更加講求個性的,多元化的旅游形態。旅游發展的前景在于定制營銷的思維。加強區域的統籌和計劃,強化海南旅游行業的管理,營造良好的發展空間,健全縝密而又相對寬松的行業制度。形成旅游全島一盤棋的局面,保證各個區域旅游行業的相對自由和根本利益,那么在海南旅游的發展中才談得上以三亞為龍頭帶動國際旅游島建設全面發展的戰略目的。在此基礎上,定制營銷才能讓海南已形成一定接待規模和相應條件的所有景區,一覽無遺地呈現在游客的面前,才能根據游客的需要選擇不同旅游產品的組合。這要求海南旅游行業的內部形成一個高度嚴密和主動的配合態度,形成一個高效的運行機制,也盡可能地避免島內旅游區、景區可能出現的旅游項目重復建設的情況。
總之,無論如何,定制旅游營銷的時代已經來臨?！岸ㄖ茽I銷理念”是旅游市場微觀化發展中的必然產物,它要求旅游產品提供商能夠提供給市場以多種產品的選擇,使消費者“一旦擁有,別無所求”。也許旅游企業切入定制營銷還有很多困難要克服,還有很長的路要走,但無論有多難,我們也無法抗拒歷史的選擇。
參考文獻:
[1]趙西萍.旅游市場營銷學.
[2]吳憲和,任毅沁.市場營銷學.
旅游市場細分的概念范文5
Poon（1994）在其著名的《旅游業：技術和競爭戰略》一書中提出，隨著技術創新的迅猛發展與傳播，旅游者的行為模式在發生質的轉變。事實上，這本書的重點在于詮釋旅游產業正在通過采用新技術為日趨成熟而高要求的旅游市場提供細分的、差異化的產品與服務，從而獲得競爭優勢。但書中的一個關鍵理念認為，“新”游客在某種程度上是不同以往的，他們尋求定制化以及對文化、目的地和服務者的原真性體驗。這一理念被許多旅游學者及業界人士所認同并習慣性的按照游客的“新”“舊”行為來進行兩分式的市場定位。隨著中國出境游市場的迅猛崛起，這一新興的客源市場引來了世界的矚目。然而新市場是否意味著“新”游客呢？來源于西方發達國家旅游發展的“新”游客理念對中國市場是否也同樣適用呢？這些都是我們亟待回答的問題。
進一步來說，據世界旅游組織統計，2014年旅游業的增長率為4.4%，輸出國際游客達11億人次。除燃油、化工、食品之外，旅游是全球對外貿易的第四大貢獻者，占到全球服務類產品出口的30%和出口總額的6%（UNWTO，2015）。而旅游產業所帶來的巨大收益，不論是對發達國家還是發展中國家都是一樣的。因此為了保障旅游業的蓬勃發展，我們非常需要去了解游客到底需要什么，他們是否滿意以及我們如何平衡不斷擴大的市場需求與產業長遠的可持續發展之間的關系。然而，不同區域的游客，其動機與行為可能存在很大的差別，因此“新”游客這一理念到底應該屬于全球通用的范疇還是只對具體的區域有意義是我們需要搞清楚的問題。同理，在這個旅游市場需求飛速擴張、全球旅游人數激增的時代，我們是否真能做到為“新”游客提供“新”的旅游體驗呢？換句話說，當我們朝著2030年20億國際游客的數字逼近時，我們真的能夠完全提供定制化的、個性化的、原真性的體驗嗎？
除此之外，我們對于“舊”旅游（批量生產、同質包價游產品）向“新”旅游（更加細分化、差異化、在意原真性）轉型的理念也缺乏批判式的思考與措施。毫無疑問，旅游市場在全球性增長的態勢下變得非常復雜。因此，旅游市場也正在變得越來越細分化，以適應游客們不斷增長的多樣化需求。但是，當今的游客動機與行為同那些二戰后、大眾旅游發展初期的歐洲旅游者的動機與行為相比，真的有天壤之別嗎？這些新興市場的游客與西方國家的早期游客又真的是大相徑庭嗎？如果我們拋開先進的技術，忽略社會與經濟的發展，那么旅游產業所提供的產品以及游客如何與產業、目的地、當地居民及文化互動的過程真的發生了根本性的改變嗎？本文將著眼于“新”游客的核心概念、旅游體驗、游客的目的與動機來深入探討上述問題以及旅游產業該如何應對這些挑戰。
中國“新”游客
什么是游客？根據世界旅游組織的解釋，游客的定義應該基于一些基本原則：游客應該是那些旅行離開他們慣常環境的人；停留時間通常多于一日少于一年；有具體的動機，比如以商務或休閑為目的。但是，這只是對游客最簡單的定義。旅游的種類有很多，比如度假游、長期停留、游船旅游以及公益旅游等。游客與旅游產業之間的互動可以從完全依賴（如包價游）到完全獨立，即游客利用當地的交通設施、待在當地人家里（如沙發客）以及進行一些非傳統形式的旅游活動（比如學習或者教育）。這些多樣式的不同類型的體驗，自古就已經存在了。畢竟休閑是人類社會發展必不可少的一部分，而旅游作為休閑的一種途徑已經有上千年的歷史。而現代社會，學者們開始對這一現象進行深入研究則是在休閑與旅游的大眾商業化之后。
大眾旅游的發展給環境和社會變化帶來了我們不曾預料的后果，于是引發了對可持續旅游以及增長上限的爭論。無論是“新”游客還是“舊”游客，都會渴望和需要享受高品質的環境和好客的氛圍，從而最大程度地得到休息與放松。但是，享受休閑對于大多數中國人來說還屬于比較新鮮的概念，因為在過去，休閑似乎是專屬于有錢人的。如今，休閑已經越來越大眾化了。2013年初，國務院更是頒布了《國民旅游與休閑綱要（2013-2020）》，希望通過改善國家的帶薪假期制度來鼓勵國內旅游市場的發展（Euromonitor， 2015）。除了擁有龐大的國內旅游市場外，中國還是目前全球最受矚目的客源國之一。盡管全球50%的出境游客仍然來自歐洲國家，但根據中國旅游指南的數據顯示，中國出境游客在2014年已經突破了1億人次（），穩居世界第一大出境旅游市場與第一大出境旅游消費國。
中國的旅游市場正在經歷一個飛速發展并趨向于多元化的階段。歐洲商情市場調研公司（Euromonitor， 2015）在其報告中指出，中國的年輕一代，隨著物質上的富有、精神上的獨立、科技的進步以及文化意識的增強，他們的需求也越來越多樣。此外，報告還專門提到中國的年輕白領女性在旅游決策時的力量和影響力。但是，就出境游市場而言，中國仍然處在一個初級發展階段。根據中國旅游指南統計，70%的中國出境游客的旅游目的地是香港和澳門，剩下的游客里還有一大部分也只是前往鄰近的國家。主要的原因包括這些地區和國家與中國的距離較近、交通比較方便，在時間安排上可以更加靈活，在文化差異上也相對較小。遠距離出境游對很多中國游客來說還是比較昂貴、新奇和有風險的，因此許多潛在的游客仍然會傾向于選擇包價游產品來尋求一些安全感（Lietal，2013）。
在對中國遠距離出境游客的研究中旅游者被劃分為3個細分市場，即娛樂或冒險追求者、生活體驗或文化探索者以及放松或求知者（Lietal，2013）。但是仔細推敲，我們不難發現，這3個細分市場在某種程度上具有同質性，因為在一些關鍵的游客特征與行為上，他們有許多相似的地方。這種同質化的現象很可能是由于作為新興的市場，中國出境游客對于遠距離出境游缺乏自信，傾向于做出一些隨大流、較保險的決策，也有可能是中國文化中根植的集體主義所衍生出來的旅游偏好與行為的群體心態。不論是哪種原因，深入了解與研究中國出境游客的動機、需求與偏好都是擺在目的地國家與景區面前亟待解決的問題（Li，2014）。
和所有的游客一樣，中國的出境游客同樣也希望在旅游目的地獲得難忘的經歷，體驗當地的山水人情。然而，目前我們對于中國出境游客真正有什么樣的旅游需求，追求什么樣的旅游體驗還知之甚少，這很可能是導致大量無差異、淺層次的旅游目的地產品與體驗被提供給中國游客的原因。當然，現階段很多的中國出境游客需求還停留在傳統的大眾旅游與無差異的產品與服務的階段。但是這種狀態還會持續多久，我們不得而知。以中國出境游市場如此蓬勃發展的態勢來看，中國游客的需求很有可能在短時間內急速增長，對旅游產品的質量要求也會變得越來越高。
游客體驗
從跨學科的角度，了解不同學科對游客和游客體驗的理論對我們更全面地理解這個概念很有幫助。早期對游客體驗的關注來自經濟學學者對北美休閑娛樂領域的研究。比如Clawson和Knetsch（1966）對游客行為與決策過程中的體驗維度以及游客體驗的不同階段進行了研究。早期的游客行為研究借用了購買者行為的研究模型，從理解整個旅游過程的角度來研究投入變量與產出變量。因此，游客體驗包括旅行前階段（期望與信息搜索）、旅行中與旅行后的反思與回憶階段。這種研究模式的主要用處在于它能夠揭示影響游客決策的因素，并從整體的角度提供了游客決策的社會心理背景。
與此同時，社會學家與人類學家也開始關注旅游者這個群體，他們研究的角度主要是從游客行為所反映的與傳統觀念不同的對待工作、家庭生活和休閑的新的社會態度以及旅游過程中目的地居民與游客之間互動對雙方文化所產生的深遠影響（MacCannell， 1975； Boorstin， 1964； Graburn， 1983）。早期的社會學者一直對人們旅游背后的動機有所爭議。游客到底是為了逃離其日常生活從而沉浸在毫無意義的虛假體驗中，還是在尋找平時所體會不到的生活的真正意義？在對不同動機爭議的基礎上，游客的社會學理論研究開始轉向對可觀察到的游客行為的分類以及游客特征及活動相同點的探索，由此各種游客類型學說便應運而生。
Cohen將游客體驗劃分為4種類型：組團大眾游客、自助普通游客、探險者和漂流者（Cohen，1972）。這一分類也基于不同游客群體與旅游產業之間的互動關系。稍后，Cohen又進一步納入了其他一些構成不同角色游客的維度，包括永久性、資源性、方向性、距離、重復性以及旅行的目的（Cohen，1974）。最終，Cohen將這一理論深入到心理學層面，認為游客的類型劃分還可以基于游客對其慣常居住地或是旅游目的地的社會與文化的認同程度。對目的地的社會與文化更加認同的游客對自己所在社會的依賴和歸屬感相對較弱，更傾向于具有存在主義感及實驗性的旅游行為，如那些喜歡沉浸在他們到訪國家的文化中的長住背包客們。相反地，更加認同自己的社會的游客會更偏好那些放松娛樂的，大眾市場類型的旅游體驗（Cohen，1979）。不同的類型劃分為進一步的游客需求分析提供了研究框架，而不同人群對體驗品質和屬性的需求差異為知識的創造提供了基礎。社會學視角對游客體驗的研究更趨近于后現代主義的理念，強調主觀的、多樣的、可協商的個體體驗特點（Uriely， 2005）。
從市場營銷的角度，研究主要側重于了解游客的動機并通過對游客行為與心理的剖析來進行市場細分（如Lietal，2013）。自20世紀70年代之后，這類研究被旅游學者廣泛借鑒和使用。比如Dann（1977）提出游客動機是由推力因素與拉力因素共同作用的結果。他認為，游客去旅游的原因一方面來源于擺脫生活壓力和束縛的推力因素，另一方面來源于目的地的吸引力因素，比如異國情調、理想的天氣以及自然美景等。盡管這種對游客動機與影響因素的研究在旅游營銷中仍然比較常見，但是越來越多的學者開始引入社會學與心理學的視角，更加關注游客體驗的不同維度，如何引起游客的情感共鳴以及如何將旅游產品與游客的自我感知聯系起來等問題。從這個角度理解的游客體驗涵蓋游客在目的地所經歷和感受到的一切，包括明示或暗示的行為與感知、認知與情感（Oh，Fiore&Jeoung，2007）。
旅游的消費體驗過程被認為是非同尋常的、身份轉換的和多感官的。這些特征使得旅游消費體驗不同于我們日常生活消費的普通產品與服務。舉例來說，最新的一個研究對游客的旅行博客進行了敘事分析，發現游客在博客中對風險、挑戰以及技能獲得等的情感性描述，幫助他們將單純的旅行體驗轉化為更有意義的人生體驗（Bosangit et al，2015）。這代表了旅游市場正在朝著更加強調游客個體的旅游體驗的方向轉變，充分關注旅行對不同游客的意義以及旅游與身份認同、個人目標以及生活質量之間的關系。然而值得注意的是，新興的游客市場并非都是“新”游客，事實上，中國出境游市場上仍然有大量的游客愿意通過包價游的形式來進行娛樂與放松、逃離日常生活、游覽著名目的地，也就是所謂的“舊”旅游。目前很多發達國家快速興起的郵輪旅游市場也是傳統大眾市場以及無差異化體驗需求的突出體現。
對于學者和業界人士而言，深入了解和掌握中國出境游客所追求的體驗維度并引導他們也參與到服務改善和價值共創的過程當中是非常重要的。但是，我們不能簡單地把“新”游客的帽子直接套用在中國游客市場上。因為中國旅游市場的發展速度與曾經的歐美旅游市場發展速度已經不能同日而語了。中國不同地區發展的程度不同，必然導致游客市場呈現出巨大的差異性。中國出境游市場的發展很有可能一方面是大眾化旅游體驗需求的繼續增長，另一方面是前所未有的對多樣化產品與服務的渴望。同理，如果僅僅是把中國游客市場看作是謀取大眾市場利潤的工具，不考慮目的地的可持續發展，不重視游客與當地自然與文化的互動、也不去思考這個市場如何在將來朝著定制化體驗需求的方向發展，那將是非常危險的。
旅游市場細分的概念范文6
一、我國旅游市場發展概況
我國的旅游業較長期地保持7％年均增長率，已經成為國民經濟新的經濟增長點，旅游業帶動了相關產業和社會經濟的全面發展，已經成為我國經濟發展的支柱性產業之一。產業的概念是從供給方出發的，生產同一類產品或者提供相關服務的單位的集合，而旅游業是一項以需求方來定義的活動和產業，這是旅游產業界定的特殊性。所以旅游產業的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經濟活動中產生了一系列的經濟現象和經濟關系，形成了旅游產業，主要由旅館業，餐飲業，交通運輸業，旅行社與旅游景區管理組成，其中旅行社，旅館業和交通運輸業是旅游業的三大支柱。旅游產業是一個關聯性很強的綜合產業。一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游產業的發展可以直接或者間接推動第三產業、第二產業和第一產業的發展。旅游產業也是一個形象產業。旅游業的開展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個平臺，游客會從旅游的過程產生對旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個過程中向游客展示地區的整體形象。旅游業推動旅游城市經濟增長和相關產業發展，提供社會就業機會，促進社會文化與生態環境的改善，加強地區間的交流和互動，促進人口素質的提高。所以，旅游業是一項對地區的經濟、文化、環境有重要推動意義的產業。
二、旅游市場的消費特征
旅游市場營銷既指營銷活動，又指營銷理論。作為一種營銷理論，旅游市場營銷是研究旅游企業在履行社會責任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上，選擇適當的目標市場，找準本企業和旅游產品的位置，通過營銷戰略、營銷策略的整合使用和科學的營銷管理，實現旅游企業、旅游者和社會“三贏”目標的實現。
旅游市場是市場學的一個分支，但與一般市場學相比又有其特殊性。表現在：(1)以旅游行業為背景進行研究，作為國民經濟新的增長點、第三產業龍頭的旅游行業有“朝陽產業”之稱，具有增長快、脆弱性、服務性、國際化水平高等特點，旅游企業市場營銷必須適應這些特點；(2)旅游消費需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無形產品和服務產品(觀光旅游產品尤為明顯)為主的需求，人們通過旅游消費滿足其精神享受和發展的需要，旅游市場營銷也要體現這一要求；(3)旅游市場營銷是一種具有較高知識化要求的營銷(旅行社等企業營銷表現更為明顯)，知識型游客研究、知識型旅游產品開發、知識化手段、知識化管理等顯得尤為重要。
旅游市場營銷作為市場運作活動，是指通過創造和交換旅游產品、旅游服務及其價值，以滿足旅游欲望和需要的社會過程。其中交換是核心，滿足旅游欲望和需要是目標，交換過程是否順利，取決于旅游產品創造者或提供者所提供的旅游產品、旅游服務和價值滿足游客需求程度及對交換過程的管理水平。
三、發展我國旅游營銷市場的辦法
(一)要建立行業協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。
(二)要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。另外，旅游產品售后服務體系的建立還可以幫助旅游企業樹立良好企業形象，建立口碑效應，為今后旅游服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎，這同時也是旅游業可持續發展的一個重要環節。
(三)要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。
