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無償獻血標準流程范文1
關于無償獻血志愿服務的概念，我們先來了解一下志愿服務工作，隨著社會的發展，志愿服務已經發展成為一種社會文明和進步的標志，志愿服務是一種從個體出發，增進鄰人社區社會的福祉而進行的非盈利性的、不計報酬的、非職業性質的行為。在美國的社會工作協會看來，追求公共利益、本著自我意愿與選擇而結合的一系列人被稱為志愿服務的團體，參與到這個團體中的個人被稱作志愿者，而這個團體性的工作被稱為志愿服務。
二、關于無償獻血志愿服務倫理學的分析
（一）體現了中國傳統的倫理思想
在無償獻血志愿服務的精神中，奉獻精神其實體現中國傳統的“仁”的思想。在中國古代的倫理思想中，孔子的“仁”思想體現的是愛人、關懷人以及善待他人，我們熟悉的語句“仁者，愛人”“夫仁者，己欲立而立人，己欲達而達人”，這些都體現了“仁”的思想。所謂“愛人”，是指對人的愛和尊重，將他人的關注、利益、價值等置于自己的范圍之內。在一個人的發展過程中，需要借助他人的力量，也就是形成了一種依賴的思想，同時也就形成了一種對他人有責任有義務的認識，在日常生活中，努力做到善待他人。無償獻血的志愿服務其實就是一種“行仁”的方式，對他人進行無償的獻血行為。
以上是儒家的思想，下面我們來討論一下墨家的思想，墨家的代表人墨子提出“天下之人皆相愛”的兼愛理想。兼愛提倡的是對全體人類都愛，人與人之間都是相愛而交利，在無償獻血的志愿服務中，也體現了“友愛、互助”的思想，是對兼愛思想的傳播，為無償獻血志愿服務者提供愛心服務，同時對無償獻血的知識進行宣傳，另外在保障臨床供血的同時，對危重的病人生命進行援助，這其實就是一種“兼愛交利”的體現。
（二）符合醫學現代倫理學的思想
無償獻血志愿服務同時也符合現代醫學的相關倫理學，就現代醫學理論而言，有四項基本原則：（1）自由性原則（2）不傷害原則（3）行善原則（4）正義原則，在這四個原則當中，自主性原則是一項被大家普遍接受的原則，自主性原則體現的是對個人的自主和自由的尊重，完全按照自己的意愿和選擇來決定行為，不包含任何的欺瞞、強迫等行為，這項原則最核心的地方就是對人權的尊重。在無償獻血志愿服務當中，每一個個體都有自主選擇權和決定權，是否參加志愿服務團體，對志愿服務享有知情權以及對志愿服務的內容享有一定的決定權，其實這就是無償獻血志愿服務在醫學現論中自主性原則的體現。
（三）彰顯了構建和諧社會的倫理學思想
構建社會主義和諧社會的重大決定早在2006年就已經提出，主要強調的是建設和諧文化，鞏固社會主義和諧思想的道德基礎，在弘揚中華民族的優秀傳統文化的同時，提倡和諧理念的構建，大力培養社會主義和諧精神，在廣泛開展社會主義和諧文明創建的活動中，打造一些人人促進和諧的良好局面，推動人人為我、我為人人的社會氛圍的創建。在無償獻血志愿服務當中，需要得到來自全社會的廣泛關注和積極參與，當廣大的市民參與到這項服務工作中，可以實現愛心、行動等的無私奉獻行為，通過大家的言傳身教、現身說法，對其他的公民起到促進和激勵的作用，鼓勵大家都積極的參與到無償獻血志愿服務的隊伍當中來，最終實現無償獻血服務隊伍的壯大，同時這項隊伍建設也是一種公民道德建設的良好體現，對提高公民的思想道德素質，構建社會主義和諧社會具有很大的幫助。
三、提高無償獻血志愿服務倫理思想的創新途徑
以上，我們對無償獻血志愿服務的倫理思想進行了討論，下面我們對提供無償獻血志愿服務的創新途徑進行探究，分為以下幾點：
（一）建設健全的無償獻血志愿服務制度
加強對志愿者服務隊伍制度的建設，對提高無償獻血志愿服務工作的科學化和規范化具有一定的促進作用。首先，要完善志愿者服務隊伍的構建章程，建立一個無償獻血志愿服務的公約；其次要努力構建一個無償獻血志愿服務的規范性標準；在引進先進的理念的同時，進行志愿服務隊伍理念識別、行為識別以及視覺識別，為無償獻血志愿服務打造一個良好的品牌形象；完善無償獻血志愿服務隊伍的內部結構設置，充分志愿者中骨干的作用，在明確志愿者分組的工作流程和內容后，建立一個合理的考核表彰的管理制度，更好的體現無償獻血志愿者的價值觀。
（二）提高無償獻血志愿服務者的素質和水平
通過無償獻血志愿者的培訓工作，進而提高無償獻血志愿者的自身道德素質和專業性的技術水平。首先，可以針對志愿者的情況，建立一個全面、多角度、多層次的志愿者培訓計劃工作，在這其中，不僅僅包括關于血液的基礎性生理知識，還包括關于無償獻血志愿服務的宣傳工作，一些宣傳、招募的技巧，與無償獻血者的溝通方面的技巧以及采血服務現場能力的專業化培訓工作，熟悉工作的地點、工作的任務要求和工作流程的程序化；其次，還要注重志愿者的相關理念的培訓，比如服務理念、公德意識、奉獻精神等，這些都是包含在培訓工作的范圍內；除此之外，志愿服務者嚴格遵守相關的規章制度，舉止文明、待人誠懇而熱情，通過自身的言傳身教，代表整個無償獻血事業的服務質量，影響和帶動周圍的人參與到志愿服務隊伍當中來，才是最重要的。
四、結論
本文對無償獻血志愿者服務的倫理學創新進行了探究工作，希望在未來的無償獻血志愿服務活動當中，能夠繼續秉承著倫理學的指導性作用，不斷的對其進行創新和改革，促進無償獻血志愿服務這項公益性事業的發展，為構建社會主義和諧社會貢獻出一份力量。
參考文獻：
[1]陳涵，馮巖，戴蘇娜.關于無償獻血志愿服務的倫理學思考[J].中國醫學倫理學，2007，04：74-75.
無償獻血標準流程范文2
【關鍵詞】 親友互助獻血小板；模式；自愿無償獻血小板
自2006年9月30日起國家一律停止有償機采血小板以來，機采血小板步入自愿無償捐獻的階段。目前我市自愿無償獻機采血小板的主力軍為在校的高校學生及社會固定獻血者，所以在學校放假期間會出現季節性的缺血，在獻血“淡季”，患者親屬及朋友為緩解用血緊張會參加互助獻血小板。雖然我中心近三年機采血小板采集量都以18-23%的增長率在增長，但由于各種原因，臨床用血需求量增長更大，單靠自愿無償獻機采血小板已不能滿足臨床用血需求，越來越多的患者親友參加互助獻血小板，親友互助獻血已不是應急時的一種補充而成為常態。為規范親友互助獻血小板，滿足臨床需求，保證血液質量，血液中心對親友互助獻機采血小板的模式作了一些有效的探索并進行持續不斷的改進，使中心的親友互助獻血小板工作逐步規范和完善。
1 法律、法規依據
《中華人民共和國獻血法》第十五條 為保障公民臨床急救用血的需要，國家提倡并指導擇期手術的患者自身儲血，動員家庭、親友、所在單位以及社會互助獻血。
成都市《中華人民共和國獻血法》實施辦法 第七條 醫療機構應當向患者親友開展無償獻血的宣傳動員。
2 領導重視、多部門配合
我中心領導非常重視互助獻血工作，多次召開相關科室會議組織、動員、部署該項工作，強調親友互助獻血小板工作的必要性、重要性和特殊性。由分管領導主管、業務科負責牽頭、多科室協調配合，制定了互助獻血工作的相關規定、工作流程及宣傳資料，對窗口科室優質服務工作提出了更高更具體的要求，要求為獻血者提供“方便、周到、安全、滿意”的優質服務，并對窗口科室簽定優質服務承諾書。對互助獻血工作中出現的問題，相關領導均及時了解情況，相互溝通、制定切實有效的解決方法，使互助獻血工作有序進行。
3 用血醫療機構配合
當醫療機構用血單位擇期手術及非急診患者需用血小板時，用血單位相關科室動員患者家屬參加親友互助獻機采血小板，病人家屬或親友持有效證件到血液中心機采室獻機采血小板，捐獻成功后由血液中心調劑等量機采血小板到相關醫院供相應患者使用。
4 親友互助獻血小板流程
親友互助獻血小板者持有效證件（身份證、駕駛證、港澳通行證、臺胞證、護照、士兵證、軍官證、警官證、居住證等）到血液中心機采室，由醫生根據國家《獻血者健康檢查標準》行健康征詢，合格者填寫血液中心提供的《獻血者登記表及健康情況征詢表》， 將表及有效證件交查詢人員進行電腦查詢登記，體格檢查，血液初篩檢驗，符合捐獻條件者進行機采血小板捐獻，捐獻成功后發放獻血證。
填寫《互助獻血確認表》（內容包括患者所在醫院、科別、病區、床號、患者姓名、患者血型、患者需要的機采血小板單位數、親友互助獻血小板者獻血信息、捐血者與患者有無血緣關系、是否進行輻照、親友簽名、聯系電話等） 血液復檢合格后血液中心調劑等量機采血小板到相關醫院（血液中心與用血醫院進行交接、核對相關信息、雙方確認無誤后簽字）供目標患者使用。對于急救用血的，由醫院向血液中心提出申請，血液中心可以在互助獻血前及時調配血液給醫院，確保急診患者需要。
5 優質服務、人文關愛
我中心機采室不斷提高服務質量，工作人員做到語言文明，舉止優雅，微笑服務，態度誠懇，切實做到一切以獻血者為中心；為獻血者提供安靜、舒適的獻血環境、提供免費的飲料、點心、快熟食品。為獻血者保守秘密，不泄漏獻血者隱私；耐心、細致做好各種咨詢解答工作，做到首問負責制；加強業務學習和培訓，給獻血者專業、熟練的業務服務。親友互助獻血小板者，一律享受和自愿無償獻血者一樣的交通費補助，在用血優惠政策方面自2011年6月14日起把享受用血優惠人員擴大到了含獻血者的兄弟姐妹（成都市《中華人民共和國獻血法》實施辦法 第十三條已在本市無償獻血的公民，其父母、配偶、子女、兄弟姐妹、配偶的父母可免費享用其獻血量等量的臨床用血）
6 模式運行的體會
通過近1年多的不斷探索、改進和完善，我中心親友互助獻血小板工作已初具雛形，現行的模式基本能滿足親友互助獻血小板的需求。由于親友互助獻血者獻血的目的是為了給指定的患者使用，由于事先未與捐獻者預約，臨時聯系的親友互助獻血者由于時間、身體、工作、休息、飲食等原因，未作獻血前的準備工作；或對獻血小板的認知度低，未進行對自身能否獻血的初步評估、很多人未帶身份證、 年齡不足18歲或超過55歲、女性在生理期、隱瞞自身疾病等諸多因素使得親友互助獻血小板者采集前淘汰率高，合格率低，大部分親友互助獻血者不適于即時獻血及不能獻血，導致一些親友不理解，甚至責怪工作人員，血液中心工作人員都會站在患者親友的角度換位思考，理解他們焦慮、著急的心情，本著對獻血者健康和血液安全高度負責的態度、憑借良好的專業素養、主動熱情周到的優質服務接待每一位親友互助獻血者，向他們耐心講解親友互助獻血流程、宣傳血液常識，捐獻機采血小板的安全性、捐獻機采血小板的好處、捐獻機采血小板的條件、捐獻前的準備工作、捐獻中注意事項、獻血后須知、捐獻機采血小板后的優惠政策等。通過血液中心工作人員的不斷努力，使親友互助獻血小板者了解了獻血知識并理解了獻血工作，達到了相互溝通、相互理解的目的，化解了許多的矛盾，也使我們感到互助獻血小板工作的艱巨性和壓力，促使我們更加在優質服務上下功夫，在專業技術上更加精益求精，真正做到解決獻血者實際問題，體現人性化關懷，讓獻血者在整個獻血過程中有快樂、安全、衛生、便捷感，優質的獻血服務工作會給他留下良好印象。很多親友之所以在平時未能獻血有很多原因，如他們不了解獻血常識（特別是機采血小板常識），對獻血有不正確的認識，認為獻血對健康有害，怕獻血會傳染疾病，或對獻血未予關注過，也不知道血庫血供不足，獻血與用血似乎與他們沒有關系，而當自己的親友需要用血時才意識到獻血的重要性，緊迫性，必要性，在很大程度上是一種被動行為?，F在有的病人在住院期間需要輸注大量的機采血小板（有些患者需輸注幾十個單位），互助獻血小板量也不能滿足臨床所需，給家屬增加了負擔和壓力，家屬不斷的到處找人獻血，有的還要陪同獻血員等待檢測、獻血，又要照顧病人，使得家屬筋疲力盡，耗費他們大量的時間和精力，甚至找來10多個人才能檢測合格一人的情況也常常出現。另一方面，大量親友獻血前檢測淘汰率高耗費血站大量的試劑、耗材,血液中心工作人員花大量的時間對每一個親友互助獻血者進行講解、解釋、安撫等服務，而合格率又低，給血站的采血工作帶來人力、物力及時間上的大量浪費，使自愿無償獻血者等待檢測和獻血的時間延長，耽誤無償獻血者的時間，自愿無償獻血者的獻血熱情會受到挫傷，自愿無償獻血的工作會受到影響。
7 總結
目前我中心自愿無償機采血小板的招募群體主要面向本市的高校、社區、機關、企事業單位等，親友互助獻機采血小板群體主要為病人家屬。自愿無償獻血特別是自愿無償獻機采血小板在醫院的宣傳工作比較薄弱，導致家屬對無償獻血特別是獻機采血小板的認知度較低。在自愿無償捐獻機采血小板的宣傳招募工作中還要注意以下幾方面：
1）為了加強自愿無償獻血在醫院的宣傳力度，建議在每年對全市醫院進行臨床合理用血的培訓時，增加獻機采血小板的相關知識培訓并向醫院發放獻機采血小板的相關宣傳資料，加強醫院及病人親友對獻成分血的了解，以便提高病人家屬對自愿無償獻機采血小板的認知度，增加親友互助獻血的初篩合格率，減少因不了解成分血而造成的人力、物力等資源的浪費。2）機采血小板捐獻者的服務人員，應當在獻血者招募和采血過程中為獻血者提供優質的服務，把無償獻血的理念通過優質服務傳達給獻血者，進而影響和帶動更多的人加入無償獻血者隊伍，實現宣傳和擴大自愿無償獻血的目的[1]。3）參加互助獻血小板的親友通過獻血了解到了自愿無償獻血的重要性，獻血者一旦意識到自己血可用來拯救親屬的生命，而且感到被需要、被重視和被感激，他們就會再次捐血而逐漸加入固定的機采獻血者隊伍成為自愿無償獻血者，如果自愿無償獻血小板的隊伍壯大了，病人在需要用血時家屬不用為尋找合格的血源而緊張、焦慮，減輕了患者家屬的壓力和負擔，同時在自愿無償獻血的同時也為親屬儲備了一份愛的回饋。親友互助獻血可能轉變為自愿無償獻血，從而擴大了自愿無償獻血的隊伍。
在現階段，親友互助獻血小板可作為血源不足時的一種補充，現有的模式也應在實踐中不斷進行調整和完善。自愿無償獻血的合格率高、質量最好，是安全輸血的保障，同時也確保了獻血者的健康；親友互助獻血的血液合格率明顯不如自愿無償獻血的合格率高，獻血量也不能滿足臨床所需，所以WHO在今后的工作目標中提出了要逐步清除互助獻血的方式 [2]。與自愿無償獻血小板相比，親友互助獻血小板還存在許多弊病和不足，自愿無償獻機采血小板應為獻血的主要形式。
參考文獻
無償獻血標準流程范文3
關鍵詞： 系統性心理護理；獻血服務質量
心理護理在臨床上早已被廣泛運用。它使無數患者得到身心康復，其治療效果有時勝過藥物。今天，心理護理的理念和模式已經延伸到許多領域，比如無償獻血領域。該領域的心理護理是指在獻血前、獻血中、獻血后運用心理學的理論和技能對獻血者進行心理護理，通過護理手段控制一切消極因素的影響，幫助獻血者保持最佳的心理狀態［1］。面對這一不同于病人的特殊人群，我們必須關注他們特殊的心理需要，包括被尊重、被關心以及實現自我愛心價值的需要。目前國內對獻血者心理護理還處在起步探索階段，存在淺顯、散亂、針對性不強、效果不佳的問題，影響著無償獻血工作的開展。為了提高無償獻血工作質量，根據對無償獻血者心理狀況調查本站建立、實施了一套系統的、針對性強的心理護理方案，較好地改善了獻血者心理狀況，獻血服務質量明顯提高，固定無償獻血者隊伍逐漸壯大?，F報告如下。
1資料與方法
1.1研究對象2008年9月、10月在我站參加無償獻血的經體檢符合衛生部頒布的《獻血健康檢查標準》且經適宜性評估適宜獻血的3214名無償獻血者，其中9月1565名，10月1649名。男1600名，女1614名，每人獻血量200~400ml。
1.2一般資料《獻血者獻血前心理狀況調查表》、《獻血者獻血后滿意度調查表》。
1.3方法
1.3.1調查表填寫2008年9月對所有無償獻血者在獻血前按《獻血者獻血前心理狀況調查表》征詢并填寫，獻血后按《獻血者獻血后滿意度調查表》征詢并填寫。
1.3.2對收集的《獻血者獻血前心理狀況調查表》、《獻血者獻血后滿意度調查表》進行統計分析，制定系統性心理護理方案系統性心理護理方案為：（1）培訓心理咨詢人員，建立首問負責制。對心理咨詢人員進行心理學、行為學、溝通技巧以及血站業務工作流程、獻血生理知識、無償獻血相關法律、法規等知識的培訓；（2）介紹整個獻血過程和獻血知識。通過宣傳資料、現場觀看等形式，耐心、細致地介紹獻血環境、獻血流程、獻血注意事項；（3）互動交流。針對《獻血者獻血前心理狀況調查表》就①緊張與不安；②焦慮；③恐懼；④身體有輕微不適感及獻血者其他疑慮進行交流。
1.3.3將公民獻血科工作人員分為兩組，按照常規、隨機的采血計劃進行采血A組為試驗組，配備心理咨詢人員專門從事獻血者的心理咨詢服務，即系統性心理護理, 獻血前按《獻血者獻血前心理狀況調查表》征詢并填寫，然后實施系統性心理護理方案，獻血后按《獻血者獻血后滿意度調查表》征詢并填寫。B組為對照組，不配備心理咨詢人員，由各崗位的工作人員參與咨詢服務，獻血者的心理疑慮在什么地方提出就由什么崗位的工作人員解答即一般性的心理護理，獻血后按《獻血者獻血后滿意度調查表》征詢并填寫。
1.3.4統計學分析收集對照組、試驗組《獻血者獻血后滿意度調查表》進行統計分析，統計方法：χ2檢驗。
2結果
2.12008年9月獻血者獻血前心理狀況調查情況見表1。獻血者普遍存在緊張、焦慮、恐懼、輕微身體不適的心理狀況。表12008年9月獻血者獻血前心理狀況調查
2.22008年9月獻血者獻血后滿意度調查情況見表2。表22008年9月獻血者獻血后滿意度調查情況
2.32008年10月兩組獻血者獻血后滿意度調查情況見表3。表32008年10月兩組獻血者獻血后滿意度調查情況
無償獻血標準流程范文4
（1第211醫院;2第65165部隊黑龍江哈爾濱150080）【摘要】探討軍隊獻血工作融入人文關懷的意義，介紹我血站開展人文關懷活動的具體做法和重要作用。【關鍵詞】獻血工作；人文關懷；人性化服務【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1004-5511（2012）04-0109-01 在深入基層部隊開展無償獻血過程中，我們發現，軍隊無償獻血者對獻血環境，人文關愛服務的要求越來越高，特別是那些軍齡短、年齡小、性格內向的初次獻血者，如果在獻血過程中更多的融入人文關懷，對解除其心理障礙，維護其身心健康，減少獻血反應的發生，有著不可替代的作用，是推動無償獻血健康發展的重要舉措和行之有效的方法。筆者就我們血站近三年來的一些做法和思路列舉出來與大家進行一些交流和探討：1 獻血工作融入人文關懷的意義
所謂“人文關懷”是指“關心人之為人的精神問題，注重自我與他人的精神發展”?，F代醫學模式強調心理和社會因素對人類健康的影響，肯定精神關懷對健康的意義，體現人文關懷的精神實質。［1］在無償獻血中融入人文關懷，就是以無償獻血者為中心，充分考慮到無償獻血者的心理需求（特別是軍隊無償獻血者這一特殊群體），醫護人員要善于從每個獻血者的眼神、表情、語言中讀懂他們的需要，消除其顧慮，［2］用專業知識和職業手段為其服務，使其在接受高技術、高標準流程的獻血過程中感受到被尊重、被需要和被理解，讓其以愉快的心情完成獻血過程。2 我血站積極開展人文關懷活動的做法2.1完善工作制度、規范接待工作，提供優質高效熱情的服務。首先我們建立了一支科學、嚴謹、滿懷工作熱忱的工作隊伍，在日常工作中我們注重文化建設，尤其加強了血站全體工作人員的人文素質教育，強化主動服務意識，使工作人員從內心感激、關心、愛護基層部隊獻血者；其次我們建立了一整套標準的令獻血者愉快的接待工作體系，明確了登記、體檢、檢驗、采血各環節的責任及相關職責和服務內容，對獻血全過程進行全程護理和情感交流，同時用制度規范工作，使用文明用語，堅持“以人為本，一切以軍隊獻血者為中心”的服務理念，千方百計的為獻血者提供優質高效熱情的服務；第三，在獻血過程中恰當的儀容儀表，親切的語言，處處體現出情感服務，我們仔細揣摩獻血者的心理狀態，加強工作業務知識和服務技能的培訓，使工作人員業務知識過硬，操作動作嫻熟，使獻血過程成為輕松愉快的經歷，以我們對獻血者的愛心和關心來換取獻血者對無償獻血的支持和理解，建立相互尊重、相互信任的關系。2.2注重細節，采血現場處處體現人性化服務。（1）由于工作人員要深入到基層部隊采血，我們經過仔細的研究和對比發現，迷彩著裝比白色工作服更能讓部隊獻血者感到放松和親近，所以我們統一迷彩著裝，女工作人員淡妝上崗，以得體的舉止，親切的微笑首先贏得部隊獻血者的好感和信任。（2）選擇寬敞、明亮、安全、清潔、舒適、便利的采血環境，我們自帶屏風、凳子、休息床等將等候區、體檢區、化驗區、采血區和休息區合理分隔。在等候區樹立獻血知識宣傳板，分發獻血知識小圖冊，有專門人員負責解答無償獻血者對于獻血過程的顧慮和疑問。在采血區播放輕音樂，工作人員直接與獻血者交流，當著他們的面拆封采血袋并告知他們采供血所使用的采血用具均為符合國家一次性的消毒產品，消除其顧慮，采血過程中仔細觀察獻血者在獻血過程中的細微變化，仔細揣摩獻血者的心理狀態，及時與其交流，使獻血者在獻血過程中感到舒心、放心、和愉悅，消除他們的恐懼心理，在輕松的音樂聲中結束獻血過程，為再次獻血奠定基礎。［3］在休息區，我們備有飲料、紅糖水、糕點等供獻血者補充能量，并配備一名醫生隨身攜帶急救箱應對處理獻血者獻血后發生的不良反應，在獻血者休息十分鐘沒有不適反應準備離開時，我們會送上無償獻血證和一份獻血紀念品，并對其此次無償獻血表示感謝。2.3 認真開展回訪和化驗結果反饋工作：
對在獻血過程中出現反應的獻血者我們第二天會根據所留電話與其聯系，直接交流，詢問情況并給予及時解答和指導。對化驗結果呈現陽性或疑似的獻血者，除按相關規定上報外，我們會及時與部隊衛生所領導聯系，視具體情況給予獻血者復查或治療，并為其保密。
小結： 幾年來，我血站在以人為本的獻血工作和服務實踐中，通過注重人文關懷，面對面的親情式交流和宣傳，拉近了采血者和獻血者的親近感，部隊獻血人數不斷增加 ，獻血不良反應不斷降低，部隊官兵對無償獻血的認識不斷加深。在人文關懷教育下，我們更加熱愛部隊官兵，更加熱愛本職工作，圓滿的完成了部隊采供血任務。參考文獻［1］曹和安，周樂山，周念瓊。中國優秀傳統文化與現代護理理論相容性爭議［J］。護理雜志，2003，20（4）：84.［2］夏涼，皮竟。如何提高在無償獻血隊伍中人文服務質量的體會［EB/OL］。中華醫學研究雜志，2006，6（2）［3］胡勃，劉棋，叢培芳。語言對初次獻血者的心理影響［EB/OL］。中華現代臨床醫學雜志，2005，3（12）
無償獻血標準流程范文5
【關鍵詞】 獻血者 恐懼心理 獻血反應 預防 護理措施
1998年以來，我站按照《中華人民共和國獻血法》規定，實行無償獻血制度，對十八周歲至五十五周歲的健康公民在自愿獻血的前提下，開展無償獻血。在我站的大力宣傳下，無償獻血工作開展的有聲有色，但是，在獻血過程中，獻血反應時有發生，不同程度影響了無償獻血者的積極性。針對這一問題，筆者對我站近兩年在無償獻血過程中出現獻血反應的獻血者進行了跟蹤調查，發現絕大多數獻血反應與心理因素有關，也就是說恐懼心理是造成獻血反應的主要原因之一。今年我站采取了科學有效地心理預防措施，使獻血反應明顯減少，并對出現獻血反應者進行有針對性的心理調節和對癥處理，快速地解除了獻血反應，增強了獻血者的信心，使無償獻血工作順利進行。
1 統計對象及統計結果、分析方法和應對辦法
1.1 統計對象及統計結果
2010年全年共有43373人次參加無償獻血，有647例出現獻血反應，約占總獻血人數的1.55%。其中，因恐懼心理而造成輕度獻血反應的583例，占獻血反應總數的90.1%。經過獻血前、獻血過程中心理護理，獻血反應較之2009年明顯減少了0.4%（2009年全年總獻血人數42768人次，出現836例獻血反應， 約占總獻血人數的1.95%）。
1.2 應對辦法
在整個采集血液工作流程過程中，除嚴格按照血站操作規程操作外，從接待獻血者開始，我站工作人員都要對不同獻血者進行心理幫扶和護理，尤其是對出現獻血反應后的獻血者更要引導其正確對待短暫反應，盡快恢復正常。
2 恐懼心理造成獻血反應的原因
2.1 思想顧慮：初次獻血者或非醫務工作者，對獻血缺少感性認識，對獻血知識不了解或了解不夠深刻，對獻血存在一定的思想顧慮，這一類獻血者在獻血過程中，比較容易出現恐懼心理，從而引起反射性迷走神經興奮，出現短暫性血管擴張、血壓短時下降的現象，導致大腦暫時供血不足，造成獻血反應。
2.2 準備不足：獻血者在獻血前存在過度疲勞、睡眠不足、空腹等現象，沒有做好充足的獻血準備，使體質暫時性出現減弱，從而導致血壓短時下降，導致大腦暫時供血不足，當輕微頭暈時，出現過度恐慌，加重血壓下降，造成獻血反應。
2.3 過度擔心：許多身強體壯、完全符合獻血條件的男性獻血者，往往比其它人群更容易出現獻血反應，歸納原因就是因過度擔心導致精神緊張造成的。精神緊張是恐懼心理的一種，人的恐懼感作為一種情緒，是對某種事物或情境產生焦慮和害怕而出現的一種表現[1]。大多數出現獻血反應者均在事后回顧存在一定的擔心，如：擔心因獻血而感染疾病、擔心見到自己的血后暈血、擔心血液萬一檢測不合格怎么辦、擔心獻血后會影響自己的身體健康、擔心穿刺疼痛自己忍受不了、擔心血液檢測不合格后個人隱私被暴露等等，這種過度的擔心，必然會造成精神緊張，使人產生恐懼心理，導致短暫低血糖、腦供血不足，出現獻血反應。
3 恐懼心理造成獻血反應的外在表現與主要體征
3.1 外在表現：獻血者面部表情緊張焦慮，目光發呆，沉默不語或說話吐字不清、語無倫次，肌肉僵硬、動作遲緩，肢體動作不協調或手足無措，手心出汗或冰涼，頭部、面部、鼻尖等局部冒汗。
3.2 主要體征：獻血者面色蒼白、呼吸加快、心跳加速，血壓或血糖下降，頭暈惡心，嚴重者甚至會出現嘔吐、暈厥和驚厥。
4 恐懼心理造成獻血反應的預防和護理
4.1 對獻血環境的要求 筆者在這里闡述的主要是指物理環境，包括噪音、擁擠、空氣質量、溫度、建筑設計、空間布置等等，對置身于該物理環境內的人，起著至關重要的心理情緒影響作用[2]。規范、整潔、舒適、安全的獻血環境，能讓獻血者感到心情愉快、精神放松，反之，他們會接受不良的環境刺激，使本來就有點緊張的心情更加緊張，從而加劇恐懼心理發生不良反應。目前，無償獻血采集工作仍然以流動采血車為主，而流動采血車往往存在空間窄小的缺點，近年來，我站強調獻血環境建設，分別建設了3個獻血屋，要求血液采集現場室內環境的高標準，特別是在流動采血車窄小有限的空間內，更要為獻血者提供整潔、舒適的獻血環境。醫護人員每天出車前清潔采血車，開門窗為采血車換氣，整齊擺放車內各類物品。血液采集過程中，要始終保持室（車）內的整潔，并播放輕松的音樂，創造一種親切、溫馨的人性化獻血環境，給獻血者以心理安慰，使之能夠放松精神。
4.2 對醫護人員儀表與著裝的要求 一個人的著裝儀表，能夠在一定程度上反應他內心的境界與情趣，能夠在一定程度上反應他對待工作的態度與責任心，能夠在一定程度上反應他是否具有較高的工作技能與工作能力。醫護人員的儀表著裝應當給獻血者以信任、親切、和藹、專業、整潔、安全的感覺，因此，我們的專業形象應符合醫護人員職業標準，使他們相信：有我們高素質醫護人員為之提供高標準的服務，使他們對獻血過程放心。
4.3 對服務態度的要求 醫護人員一言一行、一舉一動直接影響著獻血者的情緒。我們的接待人員、體檢醫生、采血護士除了要對獻血者熱情接待以外，一定要做好溝通與交流工作，這種溝通與交流不僅限于語言，還包括副語言和肢體語言，信息交流是雙方的，當我們在對獻血者進行溝通與交流的同時，對方也在觀察我們的每一個細小的行為，比如：我們的面部表情是不是真誠的、眼神是不是關注的、說話的語氣聲調是不是親切平和的、一舉一動是不是專業的等等，我們傳遞給對方的每一個信息是否能讓對方滿意接受，是溝通與交流成功與否的重要因素，因此，我們在與獻血者交流的時候應當做到面帶微笑，以友好的目光接觸對方，用親切的語言問候，用通俗易懂的語言正確地解答疑問，給獻血者好的印象，使獻血者產生安全感和被尊重感，通過以上的交流，一般的獻血者都能很快放松心情，愉快地參加獻血。只有個別極度恐懼的獻血者，要解除他們的恐懼心理，不能急于采血，先讓他們坐下休息一會兒，遞上一杯熱飲，并引導他們把產生恐懼的原因講出來，然后有針對性的給予心理幫助，也可以讓他們先看一看別人獻血過程或請別的獻血者向他們講述獻血的感受，如果通過多種方式溝通均無法消除恐懼者，可勸其放棄這次獻血，等以后做好了充分的心理準備后歡迎他們再來獻血。
4.4 對接待咨詢和體檢工作的要求
在接待咨詢和體檢工作的過程中，對待獻血者要做到細致入微的詢問，內容包括：有無熬夜，是否空腹，既往病史，一周內服藥情況，近期身體狀況等等，注意觀察獻血者的心理反應，從獻血者的眼神、表情、動作、語言等表現中觀察其內心活動，發現對獻血有緊張、恐懼表現的獻血者，應給予相應的幫助與心理疏導，使其精神放松，心情愉快的參加獻血。
4.5對采血護士操作技能的要求
工作技能是人的綜合能力的一種表現，采血護士是以專業技術為獻血者服務的，因此一個具備熟練操作技能的護士才能給獻血者一定的安全感和信任感，對待有恐懼傾向的獻血者，采血護士除要用溫和的語言與之溝通以外，還要恰到好處地給予一些心理的暗示，分散其注意力，比如：在用平和流暢的聲調與獻血者交流的同時，協助獻血者調整坐姿，幫助他們卷一卷衣袖，利用找血管的動作輕撫獻血者的手臂等等，以表示職業的關注與安慰，并以輕柔、熟練、準確的動作進行靜脈穿刺操作，盡量做到一針見血及無疼痛穿刺，這樣，給獻血者傳遞的信息就是一種尊重、關懷、安全的信息，能有效地解除緊張恐懼的心理，使其輕松、愉快、順利地完成獻血[3]。
總之，預防和護理因恐懼造成的獻血反應，必須要做到“心病要用心來治”，我們的服務對象是有情感、有思維、有自我意識的人，要使他們自愿參加無償獻血，并在獻血過程中保持良好的心理狀態，以達到順利的采血，我們就應當為獻血者營造一個良好的獻血環境和氛圍，讓他們在奉獻愛心的同時，享受到尊重、關懷、贊美等熱情周到的服務，通過我們的服務讓他們了解獻血知識，真切的體會到獻血是安全的、愉快的，而對獻血不再緊張害怕，愿意成為固定的無償獻血者，這是我們血站廣大工作人員的共同目標。
參 考 文 獻
[1] 陳淑堅.心理學與護理.衛生部護理中心組編，2008，6.
無償獻血標準流程范文6
近年來，隨著國家醫療技術水平的日益提高，臨床用血量大幅增長，血液供需矛盾日益凸顯。面臨嚴峻形勢，血液中心在太原市衛生計生委的正確領導下，在山西省衛生計生委的精心指導下，認真履行血液中心工作職責，堅持以十精神為指導，以提升服務水平為基礎，以加強宣傳招募為重點，以完善質量管理為核心，以保障血液質量為主題，迎難而上，多措并舉，內強素質，外樹形象，采供血工作呈現出蓬勃發展的新局面，年平均獻血量29.8噸，臨床用血29.5噸，機采血小板采集14071治療量，保證了臨床用血需求和安全有效，實現了我市無償獻血事業協調、健康、持續發展。
一、體制機制日趨完善 一是建立健全組織機構。市委、市政府高度重視無償獻血工作，重新調整充實了市獻血委員會組織機構，成立了由分管副市長擔任市獻血委員會主任、成員單位達41家的獻血委員會領導機構，增強了政府在無償獻血工作中的領導作用，明確了各級各有關部門工作職責。二是制定出臺地方法規?！短蝎I血條例》于2015年1月1日正式實施，這是我市首次以立法形式加強無償獻血工作，開啟了我市無償獻血工作的嶄新篇章，并協調市文明辦將無償獻血工作納入文明創建工作考核體系，為人民群眾健康和生命安全提供更加可靠的保障。三是積極履行省血液中心職能。經上級部門批準，2013年增加“山西省血液中心”名稱，按照省衛計委要求，認真開展全省采供血機構人員培訓、業務指導、核酸集中檢測等工作。四是規范了全省血液新制品和太原市輸血服務價格。主動協調省衛計委和省物價局下發了《關于規范公民臨床用血價格的通知》，為向臨床醫院提供急需的血液制品鋪平了道路，滿足了患者治療需求;積極協調市衛計委和市物價局批準了《輸血相關檢測項目及收費標準》，為患者提供了更加滿意的服務，有力推動了我市乃至全省采供血工作健康發展。
二、宣傳招募推陳出新 一是加強網絡宣傳。新建官方網站，開通微信、微博和客戶端，提供與公眾互動交流的平臺;與移動、聯通、電信三大運營商合作免費為市民發放公益短信，提高無償獻血宣傳面。二是加強媒體宣傳。不斷加大媒體無償獻血宣傳力度，在省城主要媒體設置宣傳專欄，大力傳播無償獻血知識。三是加強廣告宣傳。制作了4部無償獻血影視、動漫公益廣告宣傳片，在電影院和獻血屋等滾動播放;印制了“一袋血的旅程”彩頁向市民宣傳發放。同時，以戶外廣告塔、公交站臺、社區科普欄等為載體，廣泛開展獻血廣告宣傳。
三、基礎設施不斷加強 一是加強街頭獻血屋建設。先后新建了梅園、萬通、龍城、百盛、郝莊、美都匯、太鋼、太化、陽曲、清徐等10個街頭固定獻血屋，填補了我市部分縣（市、區）沒有獻血點的空白。二是強化血液管理硬件建設。累計投資1000余萬元，購置了核酸檢測系統、熒光定量PCR等16臺先進儀器設備，確保業務工作順利開展。三是根據業務工作需求，對核酸實驗室、成分制備科等業務科室進行了改（擴）建，保障了血液質量安全。四是加大血液信息化建設力度。對血液管理信息系統進行了3次功能升級，強化了數據安全，與省城臨床用血醫療機構信息聯網，并配合省衛計委啟動了全省信息聯網工作，形成血液中心、臨床醫院、衛生行政部門三級聯網信息資源共享的管理格局。
四、血液制品安全有效 一是加強血液檢測，開展了病毒核酸檢測項目，大大減少了輸血風險，進一步提高了血液質量安全。同時承擔了大同、朔州、呂梁、晉中、忻州5市血站的血液核酸集中檢測工作，為我省按時開展核酸檢測全履蓋作出了積極貢獻。二是開展了血漿病毒滅活項目，血漿制品更加安全，基本解決了經血漿傳染疾病的問題。三是積極籌備血液輻照項目。經環保部門審核驗收，已批準開展輻照血項目，將為腫瘤、血液病、嬰幼兒及特殊需求的患者提供更加安全有效的紅細胞和血小板制品。
五、內部管理持續改進 一是加強考勤管理。出臺了《血液中心考勤管理辦法》，加強勞動紀律考核，減少了遲到早退現象的發生，組織紀律性明顯提高。二是恢復了業務質量考核工作。對存在和發現的問題，每月及時研究整改措施，持續改進工作。三是對重點業務科室進行試點改革。將采血服務科室進行合理的資源整合及劃分，形成競爭力、凝聚力，采血量穩步攀升，血液庫存穩定，取消了外調血和互助獻血，不僅滿足了省城臨床醫療用血需求，還支援北京、內蒙、大同等兄弟省市臨床用血。
六、獻血服務提檔升級 一是提升獻血服務水平。設立了一站式血費審核報銷窗口，開展了省內異地報銷工作;精簡工作流程，新增夜班崗，方便了患者配血用血;提高就餐標準，豐富紀念品種類，設立專用停車位，為獻血者提供更加人性化的服務。二是提升臨床服務能力。先后與87家臨床醫院簽訂了《供血用血協議》，更好地規范臨床用血;舉辦臨床用血實驗室技術操作培訓班，不斷提高臨床輸血業務能力。三是出臺《臨床用血質量管理規范》及考核細則，對省城臨床醫院相關人員進行培訓，積極配合上級部門對全省采供血機構及省城醫療機構開展臨床用血檢查指導和審核驗收。
七、輸研交流穩步開展 一是加強輸血科研開發工作。完成了國家外專局引資項目1項;承擔了省科技攻關項目1項，與省腫瘤醫院血液科共同申報建立醫學重點臨床?？?與山西醫科大學公共衛生學院合作開展“太原市環境改善與人群生物標志物關系的定量研究項目;完成HLA分型檢測1萬余例，累計發現并命名新等位基因58例。二是加強對外合作交流。與美國Terasaki基金會建立合作實驗室，承辦了“HLA與異基因移植”“混合血小板與病毒滅活血漿”等專題研討會，邀請美國馬薩諸塞州大學、英國劍橋大學、荷蘭血液中心、瑞士醫療管理等專家教授進行講學，進一步提高了我省移植配型技術水平及輸研學術水平，輸血科研水平及服務臨床的能力不斷提升。
八、文化建設成績斐然 一是積極開展精神文明創建活動，保持了省級“文明和諧單位”榮譽稱號。二是大力開展“雙擁”共建活動，獲得了“太原市雙擁共建先進單位”榮譽稱號。三是堅持開展扶貧幫困活動。先后為陽曲縣后街村、婁煩縣羅家曲村建設了文化廣場、蔬菜交易大棚、太陽能路燈等惠民項目。四是開展社區共建活動。與駐地社區開展互動，免費為社區群眾體檢，春節期間慰問困難職工，為社區共建工作添磚加瓦。五是繼續加強文化建設。重新升級改建了站史展覽館，由傳統宣傳模式升級改建為集聲、光、電等科技元素為一體的現代互動模式科普教育基地，使其成為對外宣傳的重要窗口;結合采供血工作實際，開展了“我驕傲，我是血站人”演講、攝影、拔河等比賽活動，加強職工凝聚力和向心力，塑造了一個“職工有信仰、單位有力量、事業有希望”的血液中心新形象。
