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當前旅游市場存在的問題范文1
關鍵詞旅游市場營銷研究
一、我國旅游市場概況
20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。
中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業前景輝煌。
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。
三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題社會主義市場經濟體制的建立，要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數旅游企業而言，在營銷方面仍然存在許多問題：
1．在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對策
（一）要建立行業協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。
（二）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。
（三）要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。
（四）要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。
（五）要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
五、未來旅游市場營銷發展趨勢
（一）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。
（二）大力發展網絡營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。我們可以看到，利用互聯網，企業可以有效地降低產品成本：企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節約顧客成本：網絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，并訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時間成本?，F代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。
（三）互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。
綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，現在進入到營銷主導時代的中國旅游業必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。
參考文獻
1]游云飛：《森林旅游產品開發與市場營銷策略》，《福建林業科技》，2001年3月
當前旅游市場存在的問題范文2
(一)市場增長率高,地域集中性強經推斷,隨著老年化趨勢的日益加重,中國在2030年將會步入“超老年型”的社會,2050年60歲以上的老年群體人數將達到4億。而相關研究顯示,老年群體的日益增加對旅行產業起到了一定的推動作用。數據統計,在我國有30%的老年人先后旅游出行。旅游局數據顯示,國際游客51歲以上的人員群體中有30%的人員來到中國旅游,65歲以上的人群中則占5.8%的比例。隨著老年人口的日益上升,在接下來的30年,老年旅行者將以每年7.3%的比例增長。結合地域,老年人口比例最高的地區主要包括北京、廣州及上海等地。2040年,這種老年化程度將達到最高點,而這種趨勢也為老年旅游市場提供了廣闊的市場前景。(二)購買潛力強,旅游需求旺盛宏觀統計結果顯示,在經濟收入上,老年群體每年總收入為3000~4000億元,這些經濟來源大多為自身的養老金、社會保障、親戚資助等。隨著人均收入的不斷增加,到2050年,老年群體將會達到5萬億元。隨著傳統的“重積蓄、輕消費”的觀念日益淡化,人們也學會了享受生活,重視自身的精神追求,而相比年輕群體而言,老年群體在旅游上需求欲望更高。(三)注重慢旅游,喜歡休閑養生大多數的老年群體在旅游上更加傾向于長途旅游,然而也有部分老年群體選擇短途旅游。對于長途旅游者中高消費的旅游產品,70歲以上的老年群體并不喜歡。大多數老年群體機體素質相對較弱,因此相比年輕群體而言,旅游方式上一般選擇舒適性高、適合養生的行程,而避開年輕群體尋求刺激和歡快的快餐式旅行節奏。
二、老年旅游市場存在的問題
老年群體旅游的部分費用來源于自身的經濟實力,還有一部分費用是來源于子女。另外,一些單位機構也積極組織老年群體旅游,這也讓老年旅游市場的前景不斷加大,極大地推動了旅游產業的發展。然而,目前老年群體的旅游還存在一些需要完善和解決的問題,主要體現在以下幾個方面。(一)老年游產品不多相比中青年群體而言,老年群體的旅游要求相對較高,其在交通方面及住宿方面對舒適度較為關注,且出行線路偏向慢節奏,消費觀念更為理性,消費程度不高等。在國內,大多數的旅行社都不愿將老年群體旅游納入自身經營戰略中,對老年旅游市場缺乏探索和關注,導致旅游市場上適合老年群體的旅游產品種類不多。目前,老年群體的旅游欲望較為強烈,然而旅游產品本身并沒有迎合老年群體的口味,行程規劃上也缺乏合理性。(二)專門化程度不高由于老年群體本身較為特殊,因此在行程的規劃和設計上安排還不完善。大多數的旅行普遍認為這是一個具有開發潛力但風險性較高的群體。另外,老年群體由于自身機體的強度不足,身體素質較差,因此旅游過程中難免存在突發事件,這對旅行社而言具有很大的挑戰性。一些旅行社在旅游安排上缺乏對老年群體的考慮,在旅游行程安排和設計上與普通群體沒有太多的區別,甚至對老年群體采取歧視態度,這也讓老年群體的旅游市場在發展過程中受到阻礙。(三)價格水平偏高在我國,老年群體的生活大多以節儉主,因此旅游產品的價格更是決定了老年群體的出游趨勢,價格較實惠且服務質量較高的產品對老年群體具有較高的吸引力。雖然目前我國人均收入水平在不斷提高,人們消費購物的水平也不斷增加,但是一些老年群體本身思想觀念較為傳統,在消費上依舊保留著過去的勤儉節約,對于價格較高的旅游產品難以接受。
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1體育旅游的概念及特征
1.1體育旅游和體育旅游市場營銷的概念
作為一種新的旅游形式，體育旅游以體育活動來進行規劃、設計相關的旅游產品，從而達到吸引消費者的目的，使其在參加旅游活動的過程中同時體驗體育和旅游的雙重樂趣。體育旅游主要以體育為載體，融合了體育和旅游的特點，是當代旅游產品系列中的一種重要分支，可以讓消費者愉悅身心的同時達到鍛煉身體的效果，是一種身心健康和諧發展的活動方式。因此，體育旅游逐漸成為國民經濟發展中的重要部分。體育旅游的發展離不開市場營銷，體育旅游市場營銷是通過分析體育旅游消費者的需求，制定詳細的體育旅游計劃，并通過實行和協調各項體育旅游活動，提供滿足消費者需求的、有效的產品和服務，從而實現使消費者滿意和企業獲利的雙重目的。體育旅游市場營銷的實施部門主要為旅游局、體育局等宏觀管理職能部門。
1.2體育旅游的特征
體育旅游作為一種兼具體育和旅游特點的特殊旅游形式，不僅具備旅游的審美性、流動性和異地性等特點，而且還具備體育所獨有的參與性、健身性和挑戰性等特點。傳統的旅游產品對消費者的吸引力一般僅限于一次的旅游觀光，而體育旅游卻具有重復旅游的特點，旅游愛好者會基于對體育項目的熱愛而會多次去同一個旅游地點參加體育運動或觀看體育比賽。體育旅游的產品是參與性很強的體育項目，體育參與者或愛好者通過體育活動得到更多的旅游樂趣。一般來說，體育旅游項目要求參與者具備較強的技能，或者觀看者需要具備一定的專業知識，這樣就增加了體育旅游的專業性。而對于一些特殊的旅游項目，如蹦極、攀巖等，還需要參與者具備良好的身體素質和良好的身心素質?？傊w育旅游是一項促進旅游者身心健康的旅游項目，能夠使旅游愛好者在娛樂中鍛煉身體。
2河北省體育旅游發展的現狀及意義
河北省具有得天獨厚的地理位置，東臨渤海，內環京津，西依太行山，北與接壤，南與河南為鄰。河北省具有悠久的歷史和眾多的民族，這些成為河北省開展體育旅游事業的天然資源。河北省是一個跨緯度較大的省域，因此各個區域有著不同的地貌和氣候。如北部地區氣候寒冷，利于開展冰雪運動，東南部地區氣候比較溫潤，利于開展水上運動，而且眾多的山脈也可以用于開展攀巖等運動。同時，河北省還有很多民俗體育，如吳橋雜技、滄州武術等。這些天然的資源和傳統的運動，都是發展體育旅游的重要要素，對國內外旅游者形成很大吸引力。今年來，省委、省政府開始重視對河北體育旅游事業的發展。如2007年3月，河北省旅游局聯合北京市旅游局簽署了打造京津冀都市旅游經濟圈的協議，對推動河北省體育旅游事業的發展起到重要的作用。同傳統旅游業一樣，體育旅游是國民經濟發展的第三產業，具有帶動力強、投入產出比高、就業乘數大的優點。體育旅游不僅有利于促進河北省產業結構的優化調整，拓寬就業渠道，增加人民收入，推動經濟的快速發展，而且對增強生態環境的保護，促進人與自然的和諧共處具有重要作用。河北省具有獨特的區位優勢，與京津環繞，與渤海相鄰，交通的便利使得河北省逐漸成為消費集聚區。隨著省政府將發展旅游事業作為促進經濟增長的重要產業之一，河北省的旅游事業得到快速發展。同時，2008年奧運會，河北秦皇島作為其中的一個參賽城市，對河北省體育旅游的發展起極大的推動作用。然而，和其他旅游產業城市相比，河北省的體育旅游規模、發展速度、管理體制以及企業運作等方面還存在很多不足，體育旅游事業對河北省的國民經濟發展還沒有起到重要的支撐作用。因此，加大對體育旅游事業的發展對促進河北省經濟的發展具有重要作用，加強河北省體育旅游的市場營銷是發展體育旅游事業的重要手段之一。
3河北省體育旅游市場營銷中存在的問題
3.1體育旅游的營銷手段較單一
體育旅游是一種有別于傳統旅游產品的新型旅游類型，因此其營銷手段也應該體現更多的差異化和個性化，應該從消費者的個性需求來加以變化。然而，河北省現有的體育營銷手段卻仍局限于傳統的營銷模式，不僅營銷方式單一，而且還缺乏創新，往往是一種對別人模式的照搬。如關于大型節假日中舉辦的體育旅游項目，其營銷手段并沒有體現河北省獨特、鮮明的體育旅游特色，而僅僅是使用了一些“紓解心情“”、放松壓力”等詞語，使得這些體育旅游項目未能給消費者帶來全新的旅游感覺，失去了體育旅游本身所應該有的體育與旅游的雙重吸引力，進而影響對旅游地的營銷效果。
3.2發展體育旅游市場營銷的整體實力不足
與其他省份相比，雖然河北省具有獨特的地理位置和旅游資源，但是卻存在思想、觀念等問題的制約，未能將有利的資源轉換為體育旅游優勢，從而導致體育旅游事業發展緩慢，且遠遠落后于一些體育旅游產業發達省份。河北省體育旅游發展落后的原因最終歸結于市場營銷的推廣不足，未能對河北省的體育旅游營銷進行深層次的推廣。如河北省體育旅游的資源分布呈現分散特點，旅游效率相對較低，且各個景區的開發規模也較小，沒有對旅游產品進行文化層次的開發，使得產品鏈缺乏深度。又如，對于一些具有悠久歷史的老景點、老品牌體育旅游項目，未能對其進行產品價值的深度挖掘，忽視了高端旅游消費者的需求，從而未能實現旅游價值的重復利用。
3.3缺乏足夠的體育旅游專項資金
體育旅游的發展離不開基礎服務設施的建設，離不開大量的對外宣傳力度，更離不開資金的支持。與其他沿海發達城市相比，河北省的體育旅游事業存在管理體制單一的問題，導致體育旅游融資途徑偏少，一般僅限于每年財政的投入。然而，這份在旅游管理、開發和營銷方面的投入相對來說也是偏少的，對河北省體育旅游事業的發展造成嚴重阻礙。如基礎服務設施未能做到達標，對外宣傳的力度不夠等。
4提高河北省體育旅游市場營銷效果的對策
4.1采取多種體育旅游宣傳手段
發展體育旅游市場營銷，河北省旅游局需要采取多種宣傳手段，通過擴大宣傳的影響力，來吸引更多的旅游者。對于體育旅游的宣傳，可以綜合利用當前的傳播媒體，如有影響力的省級和中央級電視臺、報刊以及國內外知名網站等進行大量宣傳。而且，也可以主動創造一些宣傳條件，如設立專門的旅游宣傳促銷窗口、與國家駐外辦事處進行緊密合作、利用包機、專列等運輸方式組織客源等。做好體育旅游的宣傳離不開前期的策劃、組織和包裝等活動，這些就需要找準營銷點，結合國內外重大時事，如經濟、文化等方面的重大事件，尤其是本地區所發生的重大事件或活動，將那些根據消費者需求精心設計出的體育旅游產品不斷推向市場。同時，各旅游單位也要積極參加國內外的旅游交易會，通過學習其他省市的先進經驗來提高本省、地區的經營能力。
4.2注重體育旅游與文化的聯動發展
河北省體育旅游產業的發展，要注重將體育、旅游和文化進行結合，實現體育旅游事業的持續健康發展。在發展河北省體育旅游時，要融入文化和時尚的元素，讓文化提升體育旅游的價值。作為服務性行業，體育旅游的發展離不開優質的服務。創造優質的旅游產品和提供優質的服務對推動區域經濟的發展，產業結構的升級具有重要作用，可以實現河北省旅游、交通與環境的和諧統一。同時，體育旅游的可持續發展離不開與自然的和諧發展，即將大地、城關和綠地進行有機融合，創造出發展的新內涵，使體育旅游事業融入生態環境的發展中。
4.3以市場需求為導向開發旅游項目
隨著當前國內“十一”黃金周的推行，旅游行業的發展蒸蒸日上，受假期時長的限制，相鄰城市的體育旅游成為眾多消費者的首選。上海曾對此做過一次專項調查，得出在短假期內，消費者偏向選擇短線的體育旅游，且更傾向于以家庭為單位的自助式旅游。根據當前的體育旅游市場特點，河北省體育旅游的發展應該充分利用其獨特的資源優勢，以消費者的市場需求為導向，大力推廣能凸顯區域優勢的特色、精品旅游項目，如滑雪、武術雜技、長城徒步、觀鳥、濱海等。并針對這些體育旅游項目設計專項短線旅游路線，如冀北冰雪體育游；冀東南武術民俗體育游；長城健身游；冀北冀東南的觀鳥游和冀東濱海體育游等。同時，政府相關部門要加強對體育旅游的宣傳，提高國民對體育健身的意識。通過宣傳體育旅游這種新式的旅游方式，增強人民對體育旅游的了解，增加體育旅游對他們的吸引力。
4.4注重國內外體育市場的均衡發展
河北省獨特的地理位置為河北省體育旅游的發展提供了特殊的優勢，因此，不僅要發展京津兩地的體育旅游市場，還要加大在國外市場的促銷和宣傳力度，將發展的眼光對準國外市場，形成以省內和京津為主要客源、以周邊和外省為補充、以國外為增長點的市場發展模式。伴隨體育旅游市場逐漸走向買方市場，產品的市場競爭也逐漸增大，體育旅游的市場營銷目標也轉向重點目標市場和多元市場?；趯颖北旧淼乩砦恢煤唾Y源優勢的分析，河北體育旅游應有步驟、有針對性地在國內開展以“河北人游河北”為宣傳主題，做好假日體育旅游。同時，也要注重對周邊國外市場的開發，如開發日本、俄羅斯等地的客源。
當前旅游市場存在的問題范文4
近年來，我國經濟不斷發展，人民的生活水平得到了很大提高。伴隨時代的進步，人們更向往舒適、休閑的生活方式，催生了旅游業的蓬勃發展。三角山風景區旅游資源豐富，同時也是一個相對較大的客源市場，但旅游發展情況并不樂觀。旅游市場營銷做得不到位是其中的重要原因之一。本文將著重分析三角山風景區當前旅游市場營銷的現狀，進而發掘其中存在的問題，并且針對出現的問題提出一些建設性的策略。
【關鍵詞】
三角山風景區；旅游市場營銷；策略
我國有著五千年的燦爛文明史，可稱得上是地大物博，物產豐饒，旅游資源相當豐富。這些數不盡的名山大川及名勝古跡，無疑為發展旅游業提供了一個廣闊的空間。在過去幾十年里我國經濟發展水平偏低，對此沒有足夠的重視，對旅游業長期缺乏投資，以致我國的旅游業基礎設施十分落后。我國自步入21世紀以來，經濟上開始積極發展第三產業，旅游業正是在這種大環境下，呈現出蓬勃發展的態勢，并且也取得了非常輝煌的成就。湖北省浠水縣三角山風景區也是在這種形勢下得到長足的發展，但由于種種條件的限制與國內知名旅游景區相比，仍有很大差距，遠遠不能適應國內競爭和當地經濟發展的要求。本文針對三角山風景區的現狀，從旅游市場營銷的角度出發，對其旅游產品開發與宣傳進行策劃，提出適合于浠水地域特點和具有三角山風景區特色的旅游產品及市場營銷策略，力圖發揮湖北地方旅游業的優勢，實現浠水當地旅游業發展再上新臺階。
1 三角山風景區旅游資源現狀及分析
湖北省浠水縣三角山旅游風景區是國家 AAA級旅游區和黃岡市愛國主義教育基地。風景區內山戀起伏，高峻險要，峰奇洞異、怪古嶙峋，風景秀麗，林木蔥蘢，氣候宜人，夏季最高氣溫26℃28℃，有名勝古跡、革命紀念遺址等旅游景觀景點156處，是理想的旅游避暑勝地、休閑療養之所，博得了眾多當地及周邊旅客來此觀賞游玩。
旅游業的發展必須依賴于一定的旅游資源。旅游資源一般分為自然資源和人文資源兩類。從總體上看，三角山風景區人文資源豐富，自然景觀奇特，優美動人的傳說比比皆是。從目前情況看，具有較大的發展優勢：（1）自然資源特色突顯，人文景觀開發初具規模， 景區內三角山、 達城廟、千年茶花 、石門、三角廟、老龍仙洞、碧仙洞、望夫石（舍身崖）、龍門資教寺等人文景觀，引人入勝。（2）對自然生態環境的保護良好，景區內的水、空氣、植被等未受污染和破壞。
2 三角山風景區旅游市場存在的問題分析
2.1設施不完善，服務質量差
由于縣政府財政困難，對旅游設施的經濟投入少，基本上是貫徹“自由發展”的方針，擔心花錢多的項目效益上不去，只能因陋就簡，以致設施不全。所謂旅游業，實際包括吃、住、行、娛、游、購六個方面。從總體上看，資金投入主要局限于飯店賓館，其他旅游配套設施項目，如交通、商業購物盡管也都涉及，但比重很小，投資十分有限。景區地理位置相對較偏，交通不便，并沒有得到有力改善。住宿、飲食、娛樂等設施匱乏，造成客容量不足。再加上旅游產品缺乏深厚的文化底蘊和層次感，而且以小型產品為主，沒有形成產品的規模等級，不能引導旅游消費，造成游客滯留時間短。更有據《楚天都市報》報道，三角山風景區成菜場，垃圾成堆，令游客十分掃興。種種的這些設施不全，服務質量差，管理不善，都嚴重制約著三角山風景區旅游經濟的發展。
2.2旅游市場營銷中法制意識淡薄
當前社會是一個法制社會，在旅游業中也是有法可依，有法必依的。因而， 依法辦事應當是保障旅游產業健康發展的必然選擇。然而，在鄉村旅游市場中，仍然存在著非常多的問題。在與羅田縣天堂寨風景區、英山縣桃花沖風景區、黃州赤壁風景區等風景區的競爭中，三角山風景區曾出現為了攬客對外進行虛假宣傳，提供一些虛假的信息亦或是詆毀其他風景區的聲譽，如本來網上和對外宣傳門票價格為30元/人，但為了攬客經常降價出售，以此攻擊其它景區價格貴。這種現象本應該控制，但為了圖利創收，一時之間也在有意無意中做出這種違法的事情。從嚴格的意義上講，這樣一種擾亂的旅游市場秩序的行為，并且在很大程度上損壞了旅游景區的形象，也使我國的法制遭到了不必要的破壞，對旅游市場中的雙方都是非常不利的。既破壞了旅游企業的對外形象，同時嚴重阻礙我國旅游業的健康發展。這種只顧經濟利益，而忽視法制化經營，結果造成因旅游合同未能履行而發生大量糾紛和旅游投訴。因此加強法制觀念顯得非常重要，用法律規范旅游市場營銷中的行為，并且讓景區相關從業人員有意識地遵守，是三角山風景區不可忽視的問題之一。
2.3市場定位不明確，旅游品牌意識淡薄
三角山風景區相對于其他旅游景區而言，最大的競爭優勢是山水自然美景和歷史人文景觀相映成趣。但由于市場定位不明確，導致營銷資源的浪費。該景區沒有對游客進行細分市場或市場細分工作欠缺，導致旅游產品或服務指向整個市場。同時也由于在該景區發展過程中，沒有注重推銷自己的形象和特色，沒有能夠根據市場的需求來科學的制定旅游市場的營銷策略，與同類型的旅游景區相比過于雷同，沒有拿出自己的特色。總之三角山風景區沒有經過周密的調查，盲目定位，致使競爭力弱化，也導致旅游品牌意識淡薄，知名度很難提高。這一連串行為也說明該景區的營銷策劃與組織能力不強，缺乏先進的旅游銷售理念，沒有將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過營銷渠道、廣告、公關宣傳等傳播手段將其整合成為一個品牌，培養良好而忠實的顧客消費群體，無法適應現代旅游業的發展趨勢，這對三角山風景區的發展是極為不利的。
2.4追求短期銷售目標，缺乏長遠規劃
隨著旅游開發的日益深入和旅游產業的高速發展，旅游景區之間的競爭相對較強。面對周邊同類型旅游景區的競爭壓力，如羅田縣天堂寨風景區、英山縣桃花沖風景區、黃州赤壁風景區、黃石東方山風景區等，三角山風景區為了討好旅客，追求短期銷售目標，比如門票價格表里不一，盲目進行削價競爭，把降價作為競爭的主要手段，在對外宣傳營銷上往往只強調價格，只是希望通過低價格帶來旅客數量的增多，以期達到“薄利多銷”的旅游促銷目的。這就對外導向三角山風景區低端化的的旅游形象，很難吸引游客的回頭觀賞。另外該風景區把目光都集中在追求短期營銷目標，忽視了旅游產品的質量和特性，從而導致目前三角山風景區沒有注重旅游產品的升級和售后服務體系的構建，缺乏差異化和個性化。這樣的營銷方式，在短期之內可能能夠使游客增加，帶來游客的促銷，但是從長遠的利益上看，這種做法只會損害到自身的旅游形象的，是不利于風景區的長遠發展的。
3 改進三角山風景區旅游市場營銷的策略
進入到現代營銷主導的新時代，必須用科學、先進的旅游市場營銷理念來武裝旅游業，從而促進旅游業健康有序地快速發展。鑒于以上情形，改進該景區旅游市場營銷策略是十分必要的，并且是一項迫不及待的任務。
3.1完善相關設施，提高服務質量
在西方發達國家和我國旅游業發達地區，為大力發展旅游業，凡與旅游服務相關聯的行業，包括賓館飯店、景點設施、娛樂、交通、購物等配套設施都做到盡善盡美和富有地域特色。在這種情況下，三角山風景區要發展旅游業，就必須更新營銷觀念，采用現代旅游市場營銷理念，優先改善相關設施，積極引進社會資金的投入和先進技術設備及管理經驗，嚴厲杜絕景區垃圾成堆的現象，這是非常緊迫且可采取的途徑。同時招聘訓練有素的專業人員，嚴肅紀律，提高風景區有關工作人員的專業素質，全面提升風景區相關的服務意識和服務質量，增強競爭能力。只有這樣，才能盡快全面改善風景區的旅游環境。真正實現對接大武漢，融入黃鄂黃，全力發展三角山風景區旅游業。
3.2加強對風景區從業人員的法律培訓
在招聘訓練有素的專業人員的同時，一定要加強對法律知識的考核，督促景區從業人員自覺認真學習法律知識，并把法律知識的考核當作以后工作業績的績效考核目標之一。在景區經營活動中，聘請專門人員進行考核，微服探察，加強法律檢查和監督，常抓不懈。建立健康有序的旅游市場法律環境，對外維護三角山風景區的旅游形象，杜絕虛假宣傳及詆毀其他風景區聲譽的行為，使該景區的經營活動必須符合國家法律法規的要求，用法律規范旅游市場營銷中的行為，為該景區健康發展提供法律保證。另外，參考同類型旅游風景區的門票價格，再根據旅游產品的季節性的特點和生態環境容量的承載力，實行時間差別定價策略，制定合理的淡、旺季價格，避免不顧市場的盲目定價。也為了防止圖利創收，一時之間也有意無意中做出這種違法的事情。因此要積極開展該景區的從業人員的法律培訓，追求景區的長遠發展。
3.3進行品牌形象定位，強化宣傳力度
旅游形象設計定位是旅游形象設計與傳播的前提，決定著形象設計工作的方向，必須要緊緊抓住旅游資源特色、環境和人文背景以及當今旅游市場的新趨勢，突出特色。要對三角山風景區進行品牌形象定位，就必須首先進行明確市場市場細分。三角山風景區主要面對當地地域鄉村旅游市場。而鄉村旅游市場主要是面向有回歸自然、享受自然乃至保護自然等需求的游客。鄉村旅游市場所處地理區位環境、資源特性、知名度種類及其生命周期及主體經營實力等不同，市場定位也就不一樣。面對的市場細分對象一旦確定，應當對品牌促銷訴求主題進行良好的形象定位。定位既要建立在風景區現有基礎之上，又要考慮作為受眾的旅游者對形象的感知和訴求?；诖?，應在對三角山風景區旅游形象進行重新定位的基礎上，注重旅游產品的研發工作，增強對當地地域特色的自信。并且針對當地及周邊的目標群體，采用先進旅游銷售理念，制定現代的旅游市場營銷策略，劃出一部分的經費用來強化宣傳力度，使該風景區的旅游新形象深入人心。
3.4用可持續發展觀念作指導，進行長期規劃
在當今的旅游景區，旅游產品漸趨同質化，在發展過程中要切實避免主觀性的惡性競爭，尤其不能為了短期游客的增加而盲目降價。三角山風景區要不斷打造自己的旅游品牌，從長遠目標著手，對旅游產品進行升級換代和構建完善的售后服務體系。因此要想增加該風景區的旅游收益，追求長期營銷目標，必須倡導一切以顧客為中心，加大力度提升服務質量。將可持續發展觀念作為指導思想，運用整合營銷這種新型傳播觀念（目的在于使景區所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者形成一個總體、綜合的印象，達到情感認同，樹立口碑效應，建立品牌影響力。）與三角山風景區的實際相結合，運用先進的科技手段，充分利用互聯網、電子商務等信息技術，使風景區不斷走向現代信息化，提高工作效率。同時根據旅游者的消費心理，研究現代旅游市場營銷策略，切實針對市場發展趨勢，制定一套系統而又切實可行的營銷手段，用現代化的新思維進行長遠規劃，促進景區旅游業的可持續發展。
4結束語
現代旅游業是以市場、營銷、管理為主，根據市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、控制、反饋和創新，以提供高效的產品、服務的行業。旅游市場營銷作為發展現代旅游業中的一個重要的環節，應得到當前人們的關注和重視。研究三角山風景區旅游市場營銷策略，有利于該景區更新營銷觀念、品牌形象定位和對外宣傳促銷手段的選擇，對三角山風景區的旅游市場營銷工作的開展、旅游市場競爭力的提高以及可持續發展的實施，具有重要的實際價值和現實意義。
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當前旅游市場存在的問題范文5
關鍵詞：農民旅游市場開發內需
一、農民旅游市場的現狀分析
2007年，全國國內旅游人數達16.10億人次，比上年增長15.5%。其中：城鎮居民6.12億人次，農村居民9.98億人次。全國國內旅游收入7770.62億元人民幣，比上年增長24.7%。其中：城鎮居民旅游消費5550.39億元，農村居民旅游消費2220.23億元。全國國內旅游出游人均花費482.65元，比上年增長8.0%。其中：城鎮居民國內旅游出游人均花費906.93元，農村居民國內旅游出游人均花費222.47元?？梢?，農民旅游市場是我國旅游市場的重要組成部分。不失時機地引導農民旅游，農村將會成為我國最大的旅游消費市場。
隨著國家富農政策的出臺，“十一五”期間農民的收入水平將顯著提高，有支付能力的需求不斷增強，農村居民很快將成為即期旅游消費的需求者，其旅游花費數額也將進一步提高，將為我國旅游消費和旅游業的發展帶來巨大的市場前景。并且農民不受工作日的限制，相對比較自由，這也是農民旅游的一大優勢。
二、農民旅游活動中存在的問題分析
(一)旅游消費層次低
統計數字表明，在消費水平方面，200元～400元的人均花費構成了當前農民國內旅游消費的主流，這種消費水平約為城鎮人口旅游消費水平的1/4。農民旅游消費層次較低。
(二)針對性市場供給不足
現有旅游產品在供給內容、價格和服務網絡三大方面都很難與農民旅游的特殊需求相接。目前的旅游企業還沒有形成專門針對農民設計旅游產品的意識。開發的旅游產品不能很好滿足農民需求。再就是價位問題。雖然一些農民富裕了，但農民出游一般還是能省的錢盡量會省下來，這和以營利為目的的旅行社形成很大的反差，認為利潤不大，這也是旅行社不太愿意開發農民旅游市場的一個原因。現在的旅行社一般只設到縣城，鄉鎮一級基本沒有。城市化的旅游廣告顯然也不適合相對地廣人稀的農村，成本太高，效度也低。
(三)缺乏成熟的旅游消費觀念
農民游客還沒有形成成熟的旅游消費觀念。集中的出游觀念一般是想到大城市里看個熱鬧，或者到一些宗教文化比較濃郁的地方祈神納福，旅游意識不強，旅游觀念普遍落后，對于休閑游、專項旅游等旅游形式認識不足。
(四)缺少專門服務于農民旅游團的導游人才
我國為農民旅游團服務的導游大多數都是專門為城鎮旅游者提供服務的，由于知識水平有限，與農民游客的要求差距太大，且思想意識又大有不同，交流溝通起來相對困難，造成服務質量相對不高，如果這一問題不能得到很好地解決，將會制約我國農民旅游市場的健康發展。而對于農民游客這一特殊群體，擁有一支高素質的導游隊伍，提供有針對性的優質服務，對開拓和占領市場更具有戰略意義。
三、中國農民旅游市場開發對策研究
(一)高度重視農民旅游
旅游已成為當今世界經濟發展中不可缺少的重要組成部分，已成為一種新型的產業，同時也是我國經濟發展的重要組成部分。怎樣進一步使農民成為旅游市場的重要群體，是一個不容忽視的問題。為此，在扶貧攻堅和全面建設農村小康社會的工作中，應將農村居民旅游納入全國經濟發展的規劃中來，這無疑是一項具有十分重要的經濟意義和社會意義的事業。
(二)培養農民的旅游意識
我國更要加強對農民旅游的宣傳力度，要使旅游豐富人生的觀念深入富裕農民群體的心中。幫助農民正確認識旅游的價值，激發農民出游的熱情，傳輸新的消費觀念，創造一種適合農民旅游的出游環境。建議我國旅游行政管理部門和旅游企業將農民旅游市場的開發提上議事日程，全面規劃，系統考慮，以使農民旅游適應我國農民旅游市場發展的要求。
(三)細分農民旅游市場，開發農民旅游產品
旅行社在開發農民需求的常規觀光旅游產品的同時，必須為農民旅游量體裁衣，開發和豐富農民喜愛的旅游產品，形成一批適應農民消費心理和消費需求的旅游產品，如城市精品游、宗教游等，以進一步推動農民旅游。旅游企業在確定農民旅游目標市場時應該將主要精力放在我國的東部和中西部地區較富農村中的較富農民。富裕農村的旅游者在經濟上與發達的城市沒有多少區別，人均花費與城市旅游者比較毫不遜色。同時應積極引導、培育鄉村旅游中介組織，如可以采取設立分社等方式，讓富裕起來的農民充分享受現代旅游一條龍服務的便捷。
(四)重視人才培訓工程
人力資源是第一生產力。和所有工作一樣，新農村建設需要人才，開展農業旅游的人才更是奇缺?？陀^來講，農民群眾普遍知識面不寬，文化程度較低，觀念較陳舊，信息不通暢。旅游對從業人員素質有一定的要求、規范，農業旅游需擁有特殊的知識、技能和技巧。建議我國旅游行政管理部門和旅游企業把培訓農民導游作為一項基礎性、先導性的工作。盡量在農民中培養自己的導游。要選擇一批在農村工作、生活過，對農村、農民有較深的感情，文化程度在大專以上，形象氣質較好，會講普通話、特殊方言的人為培養對象，進行系統全面正規的旅游知識培訓，并參加全國統一的導游資格考試，取得導游證，壯大豐富導游隊伍。
(五)注重提高農民旅游服務質量
旅游市場的成功開發不僅得益于到位的宣傳和適銷對路的產品，還需要優良的服務質量。目前，我國農村基本沒有旅游業務機構，旅行社在農村旅游市場的銷售還是一項空白。對此，旅行社既可采取在農村設立專門門市部和收客點的辦法，還可利用一些成熟的網絡來方便農民外出旅游報名。從目前來看，利用一些成熟網絡來方便報名可能更為有效。因為根據農民傳統心理，相信熟人總比相信看不到、摸不著的旅行社好。因此旅行社可和各地的郵政代辦點、村委會、居委會建立廣泛聯系，通過他們宣傳來招徠游客。要注意解決旅游過程中的餐飲、交通、衛生、安全、回扣以及市場準入等問題，以打消農村居民旅游的后顧之憂。堅決打擊宰客和欺騙游客的行為，同時要做好投訴處理服務。
(六)旅游與幫助農民致富相結合
如果農民在旅游的同時，能夠有助于他們發展生產和經濟增收，那將是獲得農民認可的可行之舉。讓農民在游覽休閑的同時，能參觀一些農村社會發展和經濟建設的先進典型事例，如華西村、等，能受到一些啟示(包括生產發展、市場運作、文化生活、農村社區建設等)，開闊一下眼界，看到一些差距，產生一點觸動，對農民自身會起到潛移默化的作用。
黨的十六屆六中全會提出構建社會主義和諧社會的目標和措施，給我們發展農民旅游賦予更高、更深的意義。讓旅游走向農業、走進農業、惠及農民，為切實解決好城市和農村二元結構，發展農村經濟，增加農民收入，構建和諧社會做出應有的貢獻。
參考文獻
當前旅游市場存在的問題范文6
關鍵詞：三亞；散客市場；市場開發
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.15.010
1 緒論
進入21世紀，我國旅游業得到了飛速穩定的發展，各類旅游形式也應運而生。隨著旅游者消費需求的不斷改變，傳統的旅游形式已經不在能夠滿足旅游者的需求，而自助式旅游形式則逐漸的步入人們的眼簾，這使國內的散客旅游市場不斷地壯大。進入二十一世紀，我國旅游業更是有了跨越式的發展，國內的旅游市場也日益成熟。與此同時，散客旅游市場占國內總旅游市場的比重越來越大，國內旅游消費者中散客所占的數量越來越多，在一些旅游發達的地區，散客在游客數量中占有絕大多數的比重，可見散客旅游市場已經逐漸成為國內旅游市場的一支生力軍。
在國際旅游島建設大背景下，三亞市近幾年的旅游發展呈現穩步增長的趨勢。2015年三亞市接待過夜游客1495.73萬人次，比上年增長10.6%；其中，接待國內過夜游客1459.91萬人次，增長11.1%；接待入境游客35.82萬人次，下降7.8%；全年旅游總收入302.31億元，與2014年相比增長12.1%，其中國內旅游收入291.85億元，增長13.1%；旅游飯店平均開房率為64.5%，比上年提高3.1個百分點。作為中國游客向往的旅游目的地之一的三亞，其散客旅游市場的開發也是必不可少的。三亞現階段的散客旅游市場的發展勢頭強勁，有著比起其他同類旅游城市更長遠、更廣闊的發展前景。正當三亞市對當地散客旅游市場開發的如火如荼的同時，其開發過程中出現的問題也日趨嚴重，如旅游市場混亂、同類旅游產品競爭激烈、基礎設施薄弱和旅游信息咨詢系統不完善等諸多問題。
2 三亞散客旅游市場開發現狀及問題分析
2.1 市場開發現狀
2015年，海南省團體客與散客比例約為2∶8，參照此比例可得出：2015年，三亞全年共接待散客982.72萬人次，占總接待人數比例為80%；共接待團體客245.68萬人次，占總接待人數比例為20%。據市旅游委統計，今年上半年三亞市旅游飯店接待過夜國內游客人天次的增幅大為提高；旅游總收入增幅高于游客接待量增幅1個百分點左右。數據顯示，國內游市場人均停留時間延長，度假游客增多，消費水平提高，休閑度假旅游市場份額明顯提高。
隨著《旅游法》頒布實施及“國八條”，散客成為上半年出游三亞的主力軍，散客與團隊比例進一步擴大，約為6.5∶3.5。以春節黃金周抽樣調查為例，家庭游占64%，并多選擇自駕車出行。自駕車游客主要來自陜、黑、吉、遼、粵、貴、桂、川、渝等省區市，“海南人游三亞”在第一季度也十分搶眼，許多本島居民紛紛和家人一起來三亞享受碧海藍天。其次旅游濱海娛樂、海鮮美食和雨林是游客自主消費主要內容。三亞散客旅游市場不斷蓬勃發展，已經成為旅游市場主體，未來發展和開發潛力巨大。
2.2 存在問題分析
2.2.1 散客旅游供給不足，旅游者選擇少
散客旅游供給不足主要體現在以下方面：一方面，三亞市的散客旅游市場仍處于發育期，其產品形態、市場形態和結構形態均不夠成熟，且三亞從事旅游商品設計開發的人很少有系統地受過旅游專業教育的，其中大多是半路出家。
另一方面，由于三亞市的旅游業發展的越來越迅速，促進城市發展的同時也出現了一些不可避免的問題：如同類旅游產品競爭激烈，導致針對散客旅游市場的旅游產品開發參差不齊；城區旅游景觀的開發不足，品種相對較為單一，旅游者選擇少；旅游景觀缺乏，對旅游資源的挖掘還不足；現有的旅游產品并沒有很好地結合，旅游產品的結構相對較為單一，缺乏深度及可參與性等。
2.2.2 基礎設施落后，配套接待設施不健全
散客旅游活動的開展，非常依賴旅游目的地的市政交通服務。三亞市的基礎設施條件薄弱，旺季和淡季的游客數量相差較大，這加劇了市政交通體系在旅游旺季的負擔，造成旅游交通服務質量下降。在旅游旺季時，由于各個景區缺乏便利的公共交通，或是旅游目的地的城市交通發生擁擠的狀況，導致交通、住宿、娛樂、景區建設等配套接待設施沒有與網絡進行“相符描述”的接軌，使散客難以預定到交通、住宿，使散客到三亞后對于現狀產生失落感。
2.2.3 旅游市場現狀混亂，政府重視度不高
我國有著一大批散客游擁護者以及潛在散客游旅游者，三亞是他們的目的地之一，但三亞市政府對散客旅游市場的重視度不高，使得三亞的散客旅游市場的現狀比較混亂。主要體現在以下幾個方面：首先，三亞政府對于散客游的關注和投入力度不及普通跟團旅游，而且對于自助游的優惠政策少之又少，散客游游客體會不到優惠，導致散客游的國民親切度不夠，游客因為散客游得不到政府關注而缺乏信心，阻礙了散客游的發展。其次，三亞市在旅游旺季時部分旅游經營者哄抬物價、欺客宰客，致使旅游者的權益受到威脅，如2012年的“三亞宰客事件”。最后，旅游執法機構及有關部門的日常監管力度不夠，旅游投訴機制不夠完善，主要表現為政府沒有很好的對旅游市場進行宏觀調控。
2.2.4 景區信息更新不及時，網上預訂體系不完善
現如今，大多數旅游網站只是景點的介紹、旅游線路和產品的推廣，有些游客重視的旅游信息在各大旅游網站都沒有公布，甚至有些網站還存在錯誤信息，給游客的選擇和出行帶來很大的影響。同時，三亞市具有互動功能的網絡較少，一系列配套的預定系統也不成熟，仍在開發之中。一些旅游景區也沒有自己的官方網站或APP，如三亞鹿回頭公園、南田溫泉、亞龍灣海底世界等，這不僅給游客的選擇和出行帶來不小的影響，也不利于景區自身的宣傳。
3 完善三亞散客旅游市場的對策
目前，三亞在接待散客時，存在服務質量不夠，旅游產品結構不合理，以及旅游市場營銷力度不夠等問題，未來針對這些問題，三亞可以采取以下措施。
3.1 完善旅游接待服務體系，提高旅游服務質量
目前，三亞的服務接待服務和基礎設施主要是圍繞團體客，而專門針對散客的接待服務體系還沒有構建。散客旅游過程中容易出現的問題較多，這就要求導游人員的服務能力、解決問題能力要強，能夠為旅游者提供更多個性化服務。例如從政府角度，未來三亞散客構成比較將越來越高，游客主體是散客，三亞市政府應該從住宿，交通，咨詢等方面構建散客服務體系。完善三亞市基礎交通設施，以便于自駕游出行；建設更多的主題豐富和服務優質的住宿設施，提升住宿服務質量；建設更多的更完善的游客集散中心，為散客提高更加便捷快速及時的信息服務等接待服務。
3.2 豐富旅游產品內容，提升旅游產品品質
第一，豐富旅游產品內容。濱海娛樂、海鮮美食和雨林是三亞散客游客希望消費的主要內容。未來三亞在濱海娛樂產品質量和檔次方面需要提升，豐富海鮮美食品質，合理化其價格。開發更多的以熱帶雨林探索拓展為主題的旅游產品和戶外探險項目。三亞的旅游吸引物主要在“熱帶”、“海洋”、“美食”等幾個方面。未來繼續加強和建設體驗型和度假型旅游產品，為高端的旅游者提高高端定制化的旅游產品。
第二，提升旅游產品品質。針對三亞國際游客不斷下降，國內游客主要集中在珠三角經濟區，長三角經濟區等發達地區，未來三亞可重點以這些經濟發達地區的高端客源市場為主。未來三亞可在保持觀光旅游產品為主體的同時，加大對高端定制化旅游產品開發的力度。在滿足大眾旅游者對觀光旅游產品需求的同時，逐漸為高端旅游者定制滿足其個性化需求的高端旅游產品，使得三亞真正成為國際化，高端化的旅游城市和勝地。
3.3 培育旅游品牌，拓展旅游市場宣傳渠道
當前國內外旅游市場競爭激烈，游客對旅游景區服務的要求越來越高。要提高旅游市場競爭力，必須提高旅游服務品質，一方面要以高標準打造旅游景區各類服務設施，另一方面要提高旅游從業人員服務水平，進而提升三亞旅游品牌價值，吸引更多游客來三亞。以高質量的接待服務和獨具特色的產品服務塑造三亞旅游品牌，從而形成旅游品牌效應，吸引更多的回頭客。
針對三亞國際游客不斷下降，國內游客主要集中在珠三角經濟區，長三角經濟區等發達地區，未來三亞可重點以這些經濟發達地區的高端客源市場為主。未來三亞要加大旅游宣傳力度，拓展旅游市場營銷渠道。游客了解三亞的主要渠道是親友推薦、旅游網站、電視廣告和旅行社推薦。在某種程度上講，政府和旅游企業的資金來源、業務范圍和市場目標基本相同，不同的是政府側重形象宣傳，企業側重產品推廣，政府注重長遠目標，企業注重短期收益。因此三亞市政府和旅游企業應加大合作力度。更緊密地開展聯合營銷。
3.4 建立健全的散客旅游服務體系
培育健全的散客旅游服務體系包括健全的旅游管理政策規范、優化的旅游基礎設施、完善的相關服務設施、高效的網絡預定系統，這需要旅游管理部門及相關組織統一配合、領導。構建工作主要是通過各有關部門的齊心協力和相互配合來增強體系的協調性。
政府和旅游企業在建立散客服務體系過程中，首先，政府要成為散客有求必應的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務項目。散客出游動機復雜多樣，在心理需求方面最突出的表現就是個性化，要求得到量身定制的旅游產品，且其本身就是產品設計者。其次，旅行社應努力設計多種旅游產品供游客選擇，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。最后，政府應逐步設置“散客服務中心”，及時記錄散客咨詢信息，追蹤散客動態，做好信息反饋，給予散客高質量、多樣化、個性化的服務。
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