前言：中文期刊網精心挑選了大學生服務性勞動實踐范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
大學生服務性勞動實踐范文1
【關鍵詞】酒店管理；服務意識；芻議
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A
酒店業是服務性行業，酒店從業人員必須具有高尚的職業道德、良好的服務意識。酒店高等職業教育以培養酒店行業基層從業者為主要目標，但酒店行業存在著較為嚴重的人才供需問題，主要原因是酒店專業學生服務意識不強。同時，酒店高等教育所培養的畢業生與非專業人員相比，在競爭中優勢不夠明顯，缺乏專業核心競爭實力。
1服務意識的內容
狹義的服務意識是指服務行業從業者對服務的認識和理解，以及從業人員內在素質中對服務的感受和修養（包括敬業精神、職業道德、技能等各個方面）并自覺地發自內心地為他人和社會提供有償勞動的意識。教育心理學認為，服務意識包括服務認識、服務感受和服務行為方式三個層次。服務認識是對服務含義的認知，服務感受是在服務認識的基礎上產生的一種內心體驗，當服務認識和服務感受成為推動個體產生行為的動力時，便產生了服務動機。服務行為方式是實現服務動機的途徑，是一個人對服務認識的具體表現和外部標志。高等旅游職業教育對服務意識的培養，主要包括服務認識教育和學生對服務感受的初步體驗教育兩方面。
2 90后大學生服務意識的特征分析
現在的大學生大都是思想活躍、清新健康的90后，是朝氣蓬勃積極向上的一代，他們出生在中國社會劇烈變遷、經濟迅速發展、信息高速發達的特殊時代，具有睿智和輕狂、成熟而盲目、理性而躁動的顯著群體特征。
2.1群體共性特征
90后一般通指上世紀90年代出生的中國公民。他們出生在社會轉型加劇、改革深入、開放擴大和信息飛速發展的重要時期。他們既是經濟發展的受益者、網絡時代的體驗者，也是社會不良風氣和文化傳媒的受害者。因此，90后有著不同于前人的價值觀、思維、行為和認知方式，90后大學生備受社會關注的群體共性大致如下。
自我動手能力一般。因為是獨生子女。家庭中的長輩往往會舍不得孩子自己動手，往往把家務攬在自己的身上。這樣會使孩子的動手能力一般。團隊意識薄弱。家中除了大人，只有他一個孩子，總是一個人玩，從而導致孩子不太適應集體生活，而且家長怕孩子不安全，受委屈，讓孩子沒有更多的團隊活動。這樣會使得孩子團隊意識薄弱，適應團隊的能力變差?？箟耗芰σ话?。在生活中遇到小困難時，以往家長會幫著出主意，當他們一個人時，往往就會解決不了。從而便受不了，最后可能會導致孩子逃避或者是依賴大人的習慣，承受不起磨難。所以，絕大部分學生是獨生子女，在家里是掌上明珠，參加工作便挑三撿四，做事之前首先講代價。自我意識強烈的90后在酒店服務的過程中往往會與顧客發生沖突，而具有良好的服務意識是酒店管理專業學生必不可少的基本素質。
2.2養成教育欠缺
基礎教育階段服務意識教育的缺失。傳統中小學教育的指向是智商-情商-靈商，著重智力培養，而忽視人際交往、自我激勵等情商以及職業價值觀、職業道德等靈商的培養，不注重從日常行為中培養學生良好的服務意識和服務習慣，這給學校教育帶來了一定的困難。傳統的教育理念注重課本理論知識的傳授，忽視學生道德修養的培養;注重專業技能的培訓，忽視勞動價值觀的培養;注重用制度管理學生，忽視人性化教育。
2.3易受傳統偏執思想的影響
首先，目前社會上還存在有認為服務業是“伺候人”、“低人一等”的傳統思想，許多人不愿選擇服務業作為自己的終生職業，更愿意去從事那些所謂的體面穩定的工作。酒店在招聘過程中只能降低招聘條件，因而所招聘到的員工服務意識都普遍偏低。其次，家庭教育觀念的落后以及學校教育體制的不健全，使得酒店專業人才市場尚未完全形成，專業人才儲備不足。許多人從小受家庭教育的影響，養成了依賴和懶惰的心理，不懂得尊重他人的勞動成果，不愿意為他人奉獻和付出，從而影響了良好道德品質的形成。在部分院校陸續開設的酒店管理課程中，往往非常重視專業知識的講解，忽視了學生服務意識和服務態度等因素的培養以及實際服務技能的訓練。
3酒店管理專業學生服務意識的培養策略
3.1家庭環境的培養
在學生意識到服務業的價值之前，父母首先對服務業有充分的了解。服務業屬于第三產業，是國民經濟的重要組成部分，而且在國民經濟中占據的比例隨著社會經濟的發展在逐漸增大。服務業人員必須具備高尚的道德情操和優秀的操作技能。為他人服務，是個人價值實現的重要途徑之一。服務的流向與能力和愛心的流向是一致的，與勞動收入的社會價值實現是反向的。父母對服務業的充分了解才能支持其子女從事服務業。只有從根本上著手，才能從根本解決學生關于服務的價值理解問題。比如在實習過程中，學生會因為被分配到了自己不愿從事的崗位而提出不實習的申請。而家長往往沒有站在學校的立場去合力培養他的獨立自主意識，同意子女的申請。
3.2學校環境的培養
3.2.1師生互動的教學方法
酒店管理專業服務意識相關課程的教學主要是采用課堂的教學方式，因此，在課堂教學中教師必須采用恰當的教學方法進行理論與實踐知識的傳授，這樣才能達到相應的教學效果。如用案例教學法將學生探討解決實際問題的興趣激發出來，將學生有關于服務意識的思維拓展出來，從而加深學生對服務意識的理解和深入。如采用體驗教學法可以使學生深入到服務意識培養的角色之中，深入了解顧客的切身感覺，從而達到良好的教學效果。另外，還有專題研究法、情境模擬法等形式多樣的教學方法。比如課堂中進行一次情景模擬訓練，簡單模擬客人從進入餐廳到用餐期間的整個過程。在這個過程中，分幾批學生輪流扮演客人和服務員的角色。讓學生在情景模擬的過程中自己發現服務方面的諸多不足。比起傳統的“滿堂灌”的教學方法，這不但激發了學生的學習興趣，而且提高學生的服務意識，起到良好的教學效果。
3.2.2校園的職業養成教育
遵循強迫養成的習慣到自覺形成的規律，學校把服務的動作、表情、態度等寫入日常行為規范，作為綜合素質考評的一部分。如見面的微笑、握手禮、鞠躬禮、友好熱情的問好“您、請”等服務時用語、發型、服飾按照酒店的行業規范來要求。在校園里，學校應該主動為學生創造一定的服務他人的機會，點點滴滴中培養學生的服務意識。勤工儉學、暑期實踐、周末打工等形式的社會服務形式都可以讓學生在社交中學會與別人相處，樹立端正的服務意識。
3.2.3“工學結合”教育模式的滲透
酒店參與教學過程。學校為了使教學貼近酒店的需要，對于有意向進行校企合作的企業，要積極邀請他們參與專業建設和課程建設，根據酒店的要求和建議制定專業計劃，確定專業目標，在課程建設中，邀請酒店技術骨干共同制定課程標準，編寫教材，使課程符合酒店需要，符合行業標準。同時酒店專家擔任課程教師，承擔教學或實踐指導任務，一方面企業管理者可以了解學校和學生的基本情況，另一方面教師和學生也可以更加貼近酒店的具體運營管理方面的訊息，有利于學生了解崗位職責，并掌握各種服務技能于要求。學生從課堂—酒店—課堂—酒店的教學環節中掌握技能、提升專業素養。
教師進酒店。為了讓學生掌握生產技能，熟悉最新技術技巧和材料，學校要積極組織相關的專業課教師進入酒店進行學習鍛煉，提高教師的專業水準。經過老師在酒店的實習的期間，老師在現實情況下記錄在酒店里發生的事情，拍攝下在酒店里的培訓情況，從而經過老師的講解，學生掌握真實的服務能力及應用狀況，了解真實服務環境。在教師進酒店的過程中，除了教師能力的提高之外，教師的酒店服務意識也有了一定程度上地提高。例如在課堂上教師先讓學生模擬入住的場景，讓學生自己分析自己在這個過程中服務意識的不足之處。之后教師把在酒店里拍攝下來的部門培訓入住過程的視頻在課堂上播放，結合書本知識和實際操作，老師之后再講解這個過程中的注意之處和學生應該有的服務態度。教師在對學生的指導中，加強對服務意識的重視，讓學生在平時的學習中慢慢地提高服務意識，從而達到學生服務意識的提高。在播放案例的時候，正確的和錯誤的案例相結合。并讓學生自己發現，不同的服務態度和不同的服務意識的自覺程度所造成的不同后果。讓學生意識到在酒店服務中主動積極的服務意識的重要性，加強學生的服務意識。
3.3社會環境的培養
社會是一個大環境，在這個大環境中，人是一個很重要的組成部分。社會對于酒店服務業的正確認識可以引導人們對酒店業的正確認識，從而導致學生對酒店服務業的正確認識。如社會正確地認識酒店服務業是第三產業，是國民經濟的重要認識，也是實現個人價值的一種重要途徑，社會的輿論導向和社會的正確價值觀可以讓人們充分意識到社會對服務行業的重視，從而學生在認識酒店服務業的同時也會加強責任感和使命感，學會與人溝通交流的技巧。
酒店管理專業學生培養服務意識應該是全方位的，而培養服務意識的途徑應從多角度著手，這其中社會培養是重要的途徑之一。所謂的社會培養是幫助學生完成社會化，樹立基本的社會意識，掌握基本的社會技能的過程。學生的社會實踐在社會培養方面有著不可替代的作用。酒店管理專業學生的社會培養，能力的最終發揮在社會，而能力的真正檢測也在社會。在社會上能使人的服務意識的體現發揮到極點，也會讓很多人重新完成對能力的探求。但社會對自我提高服務意識能力的檢測是殘酷的，往往因為能力的缺乏而大受其害。當今社會正發生著日新月異的變化，對人才的需求更是全方位的。所以，學生培養服務意識應有目的、有計劃地讓學生嘗試著去接觸社會、了解社會、熟悉社會，為學生的社會培養提供便利條件，讓學生在社會中鍛煉自己，盡快度過畢業后的適應階段，加快社會的適應能力的培養。
4總結
在酒店硬件設施不斷完善，酒店服務技術質量不斷提升的今天，服務效率與效果成為了酒店參與市場競爭的有效手段，也是飯店服務和管理水平的具體表現之一。隨著市場經濟的發展，酒店業競爭也不斷地升級，這就迫切要求酒店業要迅速更新服務理念，把服務意識的培養提升到戰略高度來認識。酒店管理專業的當代大學生要形成樂于服務的意識，才能從內心出發為客人提供貼心、細致、友善的服務，提升酒店業的整體服務形象。
參考文獻
[1]秦遠好，劉德秀.現代飯店服務管理[M].北京:中國大地出版社，2005.
[2]楊小鵬.白天鵝賓館管理實務[M].廣州：廣東旅游出版社，1995.
[3]李麗，楊國堂.飯店管理概論[M].北京：科學出版社，2007.
[4]韋明體.現代酒店服務意識[M].重慶：重慶大學出版社，2008.
[5]章金萍.市場營銷理論與實務[M].浙江:浙江大學出版社，2005.
大學生服務性勞動實踐范文2
【關鍵詞】和諧維度 視野 大學生 思想政治教育
“維度”是一個判斷、說明、評價和確定一個事物的多方位、多角度、多層次的條件和概念。“和諧維度”，就是指在構建和諧校園進程中一個多方位、多層次、多側面復合動態系統，本文以此為參照坐標，對大學生思想政治教育工作從理論維度、實踐維度、體制維度等方面進行初步審視和探索。
一、理論維度：加強和改進大學生思想政治教育工作意義深遠
總書記強調：“培養什么人、如何培養人，是我國社會主義教育事業發展中必須解決好的根本問題”?！皣匀伺d，政以才治?！备咝W生思想政治狀況關系黨和國家的前途命運，關系中華民族的偉大復興，關系黨的執政地位和國家的長治久安。其深遠意義主要表現在以下幾點。
1、黨的教育方針的根本屬性
“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”。培養社會主義合格建設者和可靠接班人是黨和人民賦予高校神圣而莊嚴的使命。高校的一切工作都要堅持黨的教育方針來進行，這是由社會主義高校辦學根本屬性決定的。學校要培養和造就具有道德修養高尚、知識本領過硬、生理心理健康的合格人才，思想政治教育始終是首位，因為這是“活的靈魂”。
2、學生全面發展的迫切需求
當今世界經濟全球化浪潮的沖擊，各種思想文化的相互激蕩，現代信息技術的創新性突破，我國社會主義市場經濟的持續發展，給大學生的思想政治教育帶來新挑戰。當代大學生大多是獨生子女，自我意識強，承受挫折能力較差。這要求教師、輔導員、班主任深入了解學生的思想動態，有針對性地做好工作，幫助學生解惑，引導他們健康成長。
3、構建和諧校園的本質要求
構建社會主義和諧社會，和諧校園建設不可或缺，從內涵看，其民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處要求，也恰恰是思想政治教育工作題中應有之義。現在的在校大學生，今后將是現代化建設先鋒隊，也是構建和諧社會生力軍。他們在學校里的思想道德、言談舉止、精神風貌和文化素養狀況，既決定著個人的前途命運，也關系到千萬家庭和睦與社會和諧。
二、實踐維度：著力把加強和改進大學生思想政治教育任務落在實處
1、加強政治理論教育
目前，政治理論學習普遍存在著學生主動學習性不高、教學針對性不強、教育實效性不強現象，這要求真正把的理論知識和觀點，使學生入眼、耳、心、腦。一要大力推進教學方法改革。探索推廣互動式、啟發式、專題教學、案例教學等方法，激發大學生的學習熱情，推廣應用多媒體課件等方式，推進考試方式改革，不斷提高說服力和感染力。二要發揮哲學社會科學學科作用。積極選用能回答大學生普遍關心的焦點、疑點和難點問題的教材和事例，我校邀請專家教授結合各自研究領域，開設有關神舟火箭發展歷程、海峽兩岸關系的現狀及趨勢、海峽西岸經濟區建設等專題講座，從學生們最關心的重大理論和實踐問題入手，多聯系自己和學生身邊的例子，多用學生喜聞樂見的形式，幫助學生正確認識和分析復雜的社會現象。
2、培育先進校園文化
（1）弘揚辦學理念。了解是熱愛的前提，弘揚“知明行篤、立誠致廣”校訓，編集校史、做好校史展覽，征集優秀校友的先進典型，用生動形象激勵大學生立志成才。
（2）紀念特定活動。把每年開學典禮、畢業典禮、本科教學評估、校慶日以及師生在各類重大賽事中取得佳績等作為特殊意義活動，激發和培養學生的愛校情懷。
（3）深化素質教育。校園文化是社會主義先進文化的重要組成部分，高校應成為發展中國特色社會主義先進文化的示范地和輻射源。我校注重用先進的校園文化占領校園舞臺，以學生社團聯合會和23個學生社團為依托，遵循有關法律法規，堅持服務學生、服務學校、服務社會的原則，開展五馬山文化藝術節、大學生素質拓展、社團巡禮周、學術科技、志愿服務、體育競技、文化娛樂等豐富多彩活動，全面提升大學生的科學精神和人文素養。
（4）開展社會實踐。社會實踐活動是加強大學生思想政治教育的好形式，是當代青年大學生運用知識、施展抱負、實踐成才的大課堂。在城市社區、農村鄉鎮、駐地部隊及其他共建單位建立長期穩定的聯系，使之成為“三下鄉”活動相對固定的基地和項目。
（5）主動占領網絡新陣地。充分發揮互聯網的積極作用，切實加強校園網建設，遵循網絡特點和網上傳播規律，唱響網上主旋律，打好網上主動仗，積極占領網上思想教育陣地。互聯網已經迅猛地進入了大學生的日常生活，在拓展信息來源和知識渠道的同時，也給思想政治教育帶來新課題。高校應強化管理、趨利避害，著力建設融思想性、知識性、趣味性、服務性于一體的校園網，通過網站設置思想教育欄目和E-mail、BBS、QQ群、政工干部個人博客等形式，密切關注網上輿論動態，及時根據學生關心的問題提供指導，加強網上溝通交流，使校園網成為加強思想政治教育的新渠道。
3、排憂解難，服務學生
（1）在精神方面，我校依托心理學學科優勢，在全校開設《心理學》和《大學生心理健康教育》選修課，讓學生了解心理學與心理健康有關知識。聘請校內外心理學專家和專業教師開展心理健康教育講座，有力地推動了心理健康教育工作的進一步開展。以心理學專業學生為主成立的心理健康協會，在專業教師指導下，定期開展活動，提供“放心信箱”，舉辦“心情茶坊”，排解學生心理憂慮。
（2）在擇業方面，大學生擇業、就業問題，既涉及到畢業生及其家庭的切身利益，又關系到學校和社會的和諧穩定。進一步加強學生就業指導機構和就業服務系統建設，方便快捷地提供就業信息。要把就業服務與學生職業生涯規劃和成才教育相結合，引導大學生樹立正確擇業觀念，激勵他們發揚艱苦奮斗和甘于奉獻的崇高精神，到基層、到西部、到祖國最需要的地方去建功立業。
（3）在生活方面，要把學生思想政治教育與為學生服務緊密結合起來，在科學嚴格管理和細致入微的服務中，增強思想政治教育實效。要切實解決好貧困助學、專升本、考研、評先評優等與學生切身利益密切相關的問題。我校歷來關注學生權益，重視人性化管理，尊重和保護學生權利。凡是涉及學生重大利益的規章制度的出臺都舉行校情通報會，聽取他們的建議和意見。接受學生對紀律處分不服的申訴。加強法制教育，讓法學專業的學生利用專業知識，常年與律師事務所等單位合作，在校園里開展普法宣傳，維護同學的正當權益，為學生提供必要的法律援助。
三、體制維度：建立健全推進大學生思想政治教育的工作保障機制
1、加強領導，健全組織
按照中央部署，加強大學生思想政治教育，黨委負總責，在把握辦學方向、完善學校“十一五”發展規劃上進行決策。校長作為學校行政主要負責人，要在黨委領導下把思想政治工作落實到教學科研、后勤管理、經費保障等各個環節，組織不能缺位、錯位、越位，而應建立起黨委統一領導、黨政齊抓共管、專兼職隊伍相結合、全校教職員工緊密配合、學生自我教育的工作機制。每年都召開一次思想政治工作會議，研究困難、解決問題。
2、發揮示范，建設隊伍
（1）輔導員隊伍建設。著力建設一支“政治強、業務精、紀律嚴、作風正、人品好”的輔導員隊伍，保持輔導員隊伍動態穩定，建立工作考核機制，積極探索輔導員選拔培養向專家化、職業化方向發展的工作模式。
（2）教師隊伍師德建設。廣大教師要自覺遵守職業道德規范，在原則問題上立場堅定，旗幟鮮明，以良好的思想政治素質和言行影響學生，以高尚的情操和品行引導學生。建立和完善師德建設評估制度，嚴格教師資格認定和新教師聘用制度，建立師德考評制度。
（3）學生黨員隊伍建設。其一是對畢業生黨員進行以“情系母校、身獻社會”為主題的行前教育活動，激發畢業生黨員的愛校情感和奉獻精神，使畢業生黨員更科學地規劃未來；開展“我為母校建設進一言”的愛校活動，讓畢業生黨員在離校前積極主動為母校事業發展獻計獻策；“堅持站好最后一班崗”，發動畢業生黨員協助學校做好畢業生文明離校的宣傳動員工作，為畢業生文明、平安離校奉獻力量；組織義務勞動，以實際行動努力踐行“八榮八恥”。其二是成立則徐園學生黨員活動站，要求學生黨員加強學習，強化他們意識和黨員意識、組織觀念和紀律觀念，充分發揮活動站的先鋒崗和服務點的作用。開展黨員宿舍掛牌活動。以“學生黨員活動站”為紐帶，充分發揮了學生黨員的先鋒模范作用，進一步加強學生黨團建設，扎實推進思想政治教育進學生公寓工作。
3、拓寬渠道，注重協調
大學生思想政治教育是一項系統工程，決不只是政工干部的事情，必須在黨委領導下，全校上下廣泛參與，協調配合，才能形成全員育人的良好氛圍。我校積極拓寬思想政治教育渠道有三個。一是開展“家校直通車”和黨員教師幫扶困難學生等活動。我校注重發揮學生家長、黨員教師在做好學生工作中的作用，開展了富有特色的“家校直通車”活動，為學生與家長搭建情感交流平臺，及時通過信函、電話等方式將學生在校期間的學習表現、心理問題、情感困惑、生活情況等告知家長，爭取家長的配合，共同做好學生的教育工作，帶動學生、家長、學校三方共同參與到大學生思想教育工作中，使學生工作更深入、更細致、更透明。二是召開家長座談會，每學年迎接新生入學和舉行畢業典禮，我校都會邀請部分學生家長代表來校座談。校領導通報學生工作等情況，聽取學生家長對學生工作和學校建設發展的意見和建議。三是以成立校關工委為契機，發揮退休老教師、老干部余熱，利用他們豐富的人生閱歷和教育經驗，提高學生思想政治教育的質量。
【參考文獻】
大學生服務性勞動實踐范文3
關鍵詞：個性網絡大學生思想
全球信息網絡化的到來，引起人們的生產方式、生活方式、思維方式和教育方式等等的深刻變革。
主導經濟活動的已不再是單純的物質資料的生產，同時也是信息的制造、獲取、轉化和傳遞的活動，對人的素質提出了更高的要求，以人的自由、和諧發展為核心理念的新的教育價值觀就需重新確立。
在全球信息網絡化社會中，教育再也不能只是那種封閉劃一、千人一面、漠視個性的教育，注重個人權利及其主體性，并以重視大學生個性為前提，充分利用網絡的快捷性、多元性等特點，在培養人才的同時，完善大學生思想修養。
一、大學生是當今社會最具個性活力的群體
性首先是指現實的個體。
現實的個人通過遺傳獲得的活的生命的肉體組織及其自然差別，人不僅區別于自然界一切其他生物物種，就是每個人也因其先天的遺傳基因等的不同而具有自身生理差別，這也是個性作為其它差別和特點存在的最一般前提，亦即個性的自然的和物質的基礎。這種差別也是多種多樣：有外在的相貌，也有體內遺傳基因等不同方面。人既是生命的、肉體的、生理的存在，同時更是有意識、情感、欲望的，即個人的心理差別。即人區別于其他生命體的特征是人有意識。
在心理學上，有把人的心理差別分別通過對人的氣質、性格和能力等加以逐一分析，從而通過認識和分析人的心理差別去認識人的個性。
從哲學的角度研究，人為了自身存在和發展，在與自然和其他人即社會存在中生產和發展自身，人的個體差別也是在家庭、社會的生存和發展中得以實現并逐漸完善的。
在這一過程中，人認識到自己是客體的同時也是主體，即人具有意識和自我意識，人是理性和非理性的統一體。在以勞動為起點生產自身到以實踐生產、改造自然和包括自身在內的周圍環境，并逐步提高自身的認識水平和實踐能力，并在實踐中創造性地發展對個體自我的認識。個體和個性不是兩個不同的人，而是同一個人的兩個不同視角。
上述分析可以將人的個性定義為：個體主體的自為的社會存在特性，在現實生活中表現為個體主體的全面自由發展和創造性才能發揮基礎上所形成的獨特性。人的個性具有唯一性、不可重復性、不可替代性、創造發展性等特點。
大學生因其所處特殊年齡段和校園學習環境，具有鮮明的思想獨特性：
首先，從年齡段分析，大學生正直風華正茂，個人世界觀、價值觀和人生觀形成關鍵期，具有很大可塑性。
每個人一出生就有區別于他人的遺傳基因和形體特征上的唯一性，又因每個人的生命之唯一性而使他的個體存在具有不可重復，他人不可替代的特性。每一個人都生活在社會之中，都扮演著特定的社會角色，承擔著特定的社會職能，體現著特定的社會關系，加之復雜的社會環境，使每一個人都獲得了與他人不同的身心特征和社會特征，從而使之成為與其他人區別開來的獨特的個人，獲得自身的獨特性。正是這種獨特性，“使他成為一個現實的、單個的社會存在物”可見，大學生活是間于從家庭到社會的中間時期，也可以說是大學生獨自走向社會的第一步，正是在校園學習的過程中，通過自己對周圍世界的認識的分析，通過和師生的交往和溝通，并在不同的時間逐步調整和完善乃至形成自己的世界觀、人生觀和價值觀。
其次，從大學生整個人生看，大學生思想具有自主性和創造性。
自主性是個性得以形成的基礎和出發點，它要求個人按照一定的合理的意志去生活、去行動、去決策、去評價。沒有自主性就談不上形成人的個性。馬克思說：“那些不感到自己是人的人，就像繁殖出來的奴隸或馬匹一樣。完全成了他們主人附屬品?！弊灾餍韵鄬εc依賴性而言的。
創造性為個性的形成和發展提供新的內容和內在動力，是個性的最高最充分的表現形式。大學生往往能夠依據自身內在固有的尺度和客體內在固有的尺度，并以自己的實際活動把二者統一起來，在專業方面和個人興趣方面創造出全新的觀點和成績，同時也創造出全新的個性思想。未來的任何創造過程，實際上是客體與在大學期間形成的自我創新觀點的結合。
個體主體存在本質的外在表現或外化就是能力。一般說來，思想個性突出的大學生，往往表現為具有較強的自主性和較強的創造性，也就是具有較強的能力。反之，個性不突出的人，則往往依賴性較強，順從而保守，缺乏自為性而能力不能發掘出來。
第三，大學生感情豐富而理想化，具有很強的波動性。
大學生是通過高中階段的努力而考入高校，對未來有美好的憧憬和理想，又因剛剛從家庭獨自走向校園，有許多生活、情感和經濟上的問題需要他們獨自面對和處理，往往在內心中有很強的自我理想化的思想傾向，但在面對真正遇到的實際問題時，又有很強的依賴性和波動性。
第四，從個性的實現方式來看，大學生只有在社會中，通過個性的社會化才能得到實現。
個人的意志是自由的，個性的發展是多方向的，因此似乎人們可以按照自己的自由意志去隨意發展自己的個性，可以遵循自己的意愿去采取一切手段實現自己的個性。然而，現實生活決不是這樣的。人的個性的產生、形成、發展和實現，都必然要受到個人所處社會條件的限制或制約的。大學生只有通過在校園生活學習中不斷的碰撞和溝通中認可和實現上述的個性思想形成和完善的過程。
重視人的個性獨特性，培養人的獨特個性，決定教育不是一種可以簡單套用的模式。個性化教育目前是一種指導思想，其實現是一個系統工程。不應該只是體現在某一個階段，而是滲透于人的發展的全過程和教育進程的各個階段。時間上，貫穿于學前教育、在校教育、繼續教育；空間上，延伸到家庭教育、學校教育、社會教育。個性化教育可以說是為實現素質教育，著眼于充分發揮人的個性的教育，針對人的個性差異實現人的發展、體現人的主體性、激發人的創新性、完善人的獨特性的教育。個性化教育就是在發現和尊重受教育者獨特個性的基礎上，充分發揮一切有利條件，最大限度地促進受教育者的道德素質、文化素質、身心素質的自主、和諧、能動的發展，形成完善個性的教育過程。個性化教育的實現可以帶來許多方面的轉變：知識的擁有到知識的創新，知識的貯備到知識的運用，信息的占有到信息的更新，單一的評價標準到評價標準的多元化體制下由單一型人才轉變為復合型人才的培養過程。這其中不僅僅指學校教育，也包括社會、家庭等各個環節，其中的高等院校發揮著重要而關鍵的作用。
二、適合的網絡載體適應并引導學生群體的個性發揮
現代信息技術的發展是以計算機的出現和發展為標志的，隨著計算機網絡技術的日益成熟和廣泛應用，教育也借助其擴展功效，并獲得了巨大改觀。
世界上網絡技術發展較早的國家，所有大學都建立校園網并與國際互聯網聯通，通過建立各種軟件資源庫、電子圖書館以及網上虛擬學校，為全國乃至世界各地的學校與師生提供大量信息和廣闊的教學、科研空間。
近年來，我國的現代教育技術也得到了快速發展?！拔覈?995年底完成了中國教育和科研計算機網絡主干網的建設，到目前為止，已連接全國所有省級行政區70多座城市近500所高校。清華、北郵等高校已經開始網上教育試點。一些城市的網絡教育也正日漸完善?！爆F代網絡化教育的飛速發展，打破了整齊劃一、統一模式的傳統教育，逐漸通過網絡化的學習方式達到個性化教育。
在基于網絡化教育平臺上，傳統教育模式悄然地發生一系列的變化：教學內容日漸豐富、教學方法趨于多樣、教學互動成為可能，學習發生革命性的變革。如何通過建立更加豐富多彩的校園網絡，完善大學生的思想修養，是我們應該重視的課題之一。
1、辦特色化校園網絡，寓教于樂，建構和培養大學生世界觀、人生觀和價值觀。
基于網絡平臺的教育，教學內容日漸豐富，加強課程的可選擇性，因材施教，增加適應不同學生和社會需求的選修課，分領域設置基礎性課程、增加拓展性課程的選擇性，滿足個人學習的不同要求，加強課程的實踐性，通過教學互動的雙向式學習方式，調動了大學生的積極性，產生了學習革命性的轉變。而在這整個學習過程中，開闊學生的視野，通過瀏覽網絡上信息，了解歷史，判斷和分析現實社會存在的問題，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
網絡已經成為大學生學習的新載體。2004年6月止，我國的互聯網用戶已接近9000萬，占全球上網人數的9%以上。其中，在校學生占31.9%。互聯網已成為大學生獲取知識和各種信息的重要渠道。而各高等院校網站又是學生登陸頻率最高的，因為學校選課等重要信息都通過網絡實現，高等院校如何辦好網頁是十分重要的辦學內容之一。
在種類繁多的各種網站中，高等院校應根據自身辦學宗旨和學科特點，創辦具有科學性的服務性、信息性的特色網。當前高校從教學科研到管理服務等各個方面都可以通過網絡進行管理和傳遞信息。
網絡在教育改革和發展，文化交流和師生互動上起到了積極作用。同時，許多院校開設了思想政治教育專欄，但點擊率卻不盡人意。試想，隨著網絡信息窗口的開通，學生有更加自主多元的選擇空間和選擇機會，如果不能夠通過信息服務和休閑娛樂吸引大學生，僅將說教和宣教的材料放在網頁上，只能夠是運用先進的技術做了一件無意義的事情。因為思想是不能通過外力左右的，一個人可以被囚禁，而他的思想是自由的。
充分利用網絡，寓教于樂。應該集中人財物建設具有學科特色的校園網絡，將信息和知識數字化，充分發揮數字化的豐富性和快捷性作用，因為說到底，網絡只是又一種工具，而重要的是人的思想觀念的改變，這其中包括建設網站的工作人員、登陸網站的師生全員。
2、豐富網絡內容，建設互動窗口。
隨著全球網絡化的擴展，人的參照點日漸擴展。從學習動機的角度分析，現代人學習交融于生活工作之中，各種形態的學習與學校教育相互交融，人生的學習是形成經驗、滿足需要的創意過程。與此同時，隨著知識更新節奏的加快，從業人員知識結構需要不斷調整和補充，人們學習知識，不僅可以滿足所從事職業的需要，還考慮到個人愛好、專業興趣等，同時尋求個人全面發展與自我完善，實現個人的價值。
人們接受教育，是根據自身的特點進行學習，在接受教育的過程中，不僅接受知識，更需要培養學習的興趣，學習知識的方法、創新能力的提高。這導致了學習者在接受教育的時候，不但接受的是某一學科的體系教育，而且還接受滿足其個人喜好、選擇、特點的教育。在此過程中，培養了大學生的自主性和創造性才能。
隨著教學體系的改革進程的加速發展，學生可以根據學習進度和學習程度選擇考核的時間、考核的難度、考試內容等進行評估和考核。網絡為學習者提供起點能力的評估；學習進程中提供多種不同形式的學習材料和媒體，提供教學咨詢系統，師生交流互動，實現一對一、一對多與多對多的雙向交流；學習進度和學習效果的考核評估體系的網絡化，學生在學習過程中存在問題能及時、便利地發現問題并解決，防止偏離預定學習目標，對學生的學習進步進行分析為下一步的進度做出適當引導。建立一套完善的、個性化的、開放而靈活的學籍管理體系，從而達到“每個人的學習方式應該與每個人的指紋一樣獨特?！?/p>
要實現上述這樣的教育改革模式，就需要進一步豐富和完善高校網絡內容和網絡形式，形成網絡互動模式。將傳統的課堂教學、報告會、演講、專刊和墻報等形式通過網絡化更加多元和快捷，因為網絡具有互動性、共享性、形象化、趣味化等多種特點，可以集視聽說功能于一體，參與和反饋的功能更強，從而將“化育”在“潤物無聲”中完成。要做到這點，需要首先及時正面信息，合理設計網絡內容和欄目，以豐富而多樣的網絡信息，貼近大學生生活學習實際，作到知識性、思想性、服務性與趣味性于一體，網上引導必須緊緊與學生服務和管理密切結合，將教育理念轉化為學習理念，將學習主體轉為大學生自己。這就要求，不僅有一批專業的網絡創新管理人員、技術過硬的維護人員和積極融入網絡生活的學生大軍。在網上全面、優質、高效地為大學生提供從入學開始到畢業乃至進入社會的學習、生活、就業、心理咨詢和心理指導等一系列的服務管理工作，在解決學生實際問題和思想問題中完善大學生的個性。
3、發揮網絡特色服務，完善大學生的個性心理。
人類發展在承擔各種不同的角色和責任的過程中使自身日臻完善，個性豐富多樣。但在現實生活中，人往往被“分裂”，而非“完善”。如何把一個人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來，使他成為一個完善的人，是對教育基本目的的一個廣義的界說。
作為教育主體的人，在很大程度上是一個普通的人，然而作為特殊教育過程的對象的某一特殊個人則顯然是一個具體的人。需要能把一個人在時間和空間上有限的生存過程中人性的這兩個方面辨證地協調一致。因而教育目的也在于使人成為他自己，變成他自己。教育不應只是培養青年人和成年人從事一種特定的、終身不變的職業，而應該培養他們有能力在各種專業中盡可能多地流動并永遠刺激他們自我學習和自我完善。依此看來，只有通過個性化教育完善人，才能確保一個人學會如何去建立一個不斷演進的知識體系。
現代科學指出：人在生理上尚未完善，他的生存是一個無止境的完善過程和學習過程。事實上他必須從他的環境中不斷地學習那些自然和本能未賦予他的生存技術。為了求得生存和發展，他不得不繼續學習。
我們時代的社會擁有經驗和資源可以幫助一個人以一切可能的形式去實現自己，使人成為不斷發展和完善的主體，實現自身潛能的主體，并作用于周圍和后人。同時，教育不能再限于那種必修的固定內容，而應該被視為是一個人的發展進程，在這個進程中人通過各種經驗學會如何表現他自己，如何和別人交流，如何探索世界，而且學會如何繼續不斷地、自始至終地完善他自己。這樣，才會超越千百年來強加在它上面的各種機構上、程序上和方法上的限制。
大學生心理健康問題已日漸引起高校和社會各界的關注。
由于許多學生對心理問題的無知、恐懼和擔心被人知道后影響日后在就業和工作等種種誤區，往往不會主動對心理問題進行咨詢和救治，因心理問題長期得不到解決，因心理問題不能及時救助而進一步發展成為心理障礙，而引發的各種自殺、報復而引起的一系列問題越來越多，造成的危害不能夠不引起我們的關注。開辟心理健康教育新途徑，針對大學生開展輔導和咨詢活動，預防和緩解心理問題，就成為高校網絡建設的重要內容之一。因為網上心理教育活動具有平等性，保密性、快捷性的特點，可以起到有別于傳統心理健康教育指導的積極作用。
大學校園網絡應多開展心理測試、心理咨詢、心理救助等系列欄目和窗口，在相對寬松和隱秘的網絡環境中完成大學生心理需求上的科普和釋疑工作。如開展聊天室，在校園網上利用快捷的再線聊天氛圍進行心理釋疑。談論自己被困擾的話題和看法，許多大學生因經濟貧困、自信不足、考試焦慮、社交恐懼、交往障礙等問題，都可以通過和自己有相同經歷的同學驚醒交流，宣泄內心的不安和恐懼，從新建立內心的平衡點和參照系，從更開闊的視閾思考同樣的問題，往往可以解決內心的塊壘，化解矛盾和不良情緒。
此外，提供網上心理測試和咨詢活動，讓同學可以在遇到解決不了的心理問題和心理疾病時可以通過網絡找到答案和救助信息，通過網絡提供相關連接的網址和救治醫院的聯系電話等。解決大學生因情緒困擾、戀愛和交友、職業選擇以及神經衰弱等方面的心理問題。在網上開展針對不同年級的大學生開展專題心理救助活動，以應對當今大學生因青春期在面對學習生活壓力引起的學生心理方面的問題。
三、網絡載體標示著未來教育發展方向
教育正在超出傳統教育所規定的界限，正逐漸在時間上擴展到它的真正領域??整個人的各個方面。也正才超出原來課堂固定模式，在網絡空間擴展。由于這些方面過于廣泛而復雜，以致無法包括在任何一個靜止不變的“體系”之內。教育活動正在讓位于學習活動，學習者本人越來越成為主體，成為知識的最高主人，而不是消極的知識接受者。
未來的學校必須把教育的對象變為自己教育自己的主體，受教育者必須成為教育自己的人。這種關系的轉變，是今后科技革命時代的教育所面臨的最急切的一個問題。高校網絡建設應該進一步擴展和豐富，與社會接軌，不僅與畢業分配的大學生建立母校聯誼欄目，介紹學校專業畢業后的分配走向，發展空間，同時和相關企業單位建立互動平臺，從學科特點和專業結構等方面給學生了解社會開設窗口和通道，發揮網絡化信息共享資源，為開闊大學生視野和心胸打開新的視窗。并通過網絡為大學生社會實踐提供信息，讓大學生在走向社會中感悟人生，鍛煉自己，提升自身修養。
特別應該強調的是，實現個性化教育的關鍵問題是體制的更新，尤其是評估體制。僅從升學率看教師，盯著分數看學生的原有評價標準必須加以改變，實現評價制度的多元化。網絡教育為人們提供了這樣的平臺，使學習者成為教育活動的中心；隨著教育者成熟程度的提高，允許學生有越來越大的自由和權利。網絡化教育能夠順應社會和人的發展，也體現了認知規律的內在要求。只有貫徹這樣的全新理念，人的全面發展和創造性才能的發揮才可以實現。
參考書目：
[1]《網絡的未來》安妮利爾瞻編著中信出版社2002年版
[2]《改變人類命運的科技力量》（法）埃利奧特史密斯社會科學文獻出版社2002年版
[3]《人格心理學》（美）JerryM.Burger著陳會昌等譯中國輕工業出版社2004年9月版
大學生服務性勞動實踐范文4
【關鍵詞】工學結合 人才培養模式 大德育 工作體系 構建
【基金項目】此文為順德職業技術學院大德育科研基金項目內容——“基金項目：順德職業技術學院科研項目（2008-JY01）”。
【中圖分類號】G41 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）04-0082-02
我國高職院校人才培養模式逐漸改變了傳統的培養模式，推行工學結合人才培養模式，培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的高級技術應用型專門人才。其模式的選擇和定位，決定了高職院校學生德育工作要緊密圍繞學校培養人才工作的核心內容，從學校、企業、心理防護、網絡等方面優化社會資源，構建一個環環相扣、上下聯動、內外結合、整體協調的 “大德育”工作體系。
一、建立學校育人網絡體系
恩格斯說：“我們所面對著的整個自然界形成一個體系，即各種物體相互聯系的總體”。在開展教育過程中，我們要把對學生的大德育工作看成是一項系統工程，它貫穿在教育教學管理的整個過程中，包括了課堂上的理論教學，學生校園文化活動，學生校外實習的整個過程和每一個環節，應采取“分工協作，統一管理”的模式，動員全院教職工的力量形成合力來關心學生、關注學生的德育工作，形成教書育人、管理育人、服務育人的良好氛圍和工作格局。
（一）建立完整的組織管理網絡體系。學校要建立以黨委為領導，以黨委學生工作部、團委、思想政治教育教學部為核心和各系黨總支、團總支以及學生管理機構為主體的完整的德育組織管理網絡體系。各系（部）要建立以系黨總支書記、分團委書記以及系學生組織為主體的組織管理網絡體系。
（二）要發揮廣大教職員工的育人功能。在高職院校中，由于教師隊伍重技能、輕教育，許多老師往往認為思想政治教育工作是思想政治教育課專業教師、學校學生處、輔導員的事情。專業教師在上課時，只管教專業知識和專業技能，忽視了對學生的教育和管理。教師所謂“傳道、授業、解惑”也，教師在對學生進行專業技能的傳授的過程中，也應當承擔起對學生的思想方面的教育，在學生學習、工作、生活等各個具體環節，都應通過不同途徑和方式共同來實施思想政治教育。
（三）要在校內建立起有效的工作網絡線。這種網絡線應從學校各種職能部門出發，建立和搭建：①學生處——系書記——輔導員——學生；②學生處——學生組織——文明崗——學生；③教務處——系主任——科任教師——學生；④團委——團干——學生；⑤總務處——宿舍管理員——學生；⑥總務處——后勤人員——學生；⑦系學生工作辦公室——系學生組織——班委——學生；⑧學校——家長委員會——社會人事——學生。這個育人網絡線能對學生實施多角度、全方位、立體式的管理和自我管理，教育和自我教育。
二、建立企業育人網絡體系
共同構建大德育工作體系是全社會的職責，是全社會的共同責任。在實施工學結合人才培養模式的過程中，學生有三分之一的時間在企業。企業的文化、管理人員及學生的“師傅”等是思想政治教育的力量之一，他們具有教師所不具備的豐富的實踐知識及職業素養。學生一旦進入企業開始“工學結合”，所在實習單位對學生的育人效果起著不可替代的作用。因此，企業在思想政治教育中也承擔著一定的任務。要在企業中建立思想政治教育的網絡體系，可從三方面入手：
（一）企業制定人才培養規劃。企業在接受學生實習的同時，也應提高思想認識，承受其對大學生進行教育的責任，要把對大學生的思想政治教育作為己任承擔起來。對學生的使用要制定一定的人才培養規劃，學生實習過程中要參考教學模式有規劃地制定實習計劃、實綱、實習內容、教導方法，把行業、企業需要的素質要求，企業所崇尚的創新意識、競爭意識、質量觀念、效率觀念、服務至上理念及創業、敬業精神貫徹于學生實習的各個環節中，從社會人才培養的高度來培養學生，而不是當成普通員工使用。
（二）企業成為學校教學的有機延伸。學生在企業實踐期間，企業負責對學生進行具體的技術指導，結合生產實際，開展專業活動，請工程技術人員、老工人為學生講解有關本行業的發展趨勢，最新科技發展動向；開展學習先進活動，把企業中的先進思想、愛崗敬業的精神傳給學生，讓學生與企業零距離對接，感受企業文化，了解企業的發展歷程，接受企業精神。通過學習活動，通過師傅與學徒的傳、幫、帶提高學生的思想素質，專業素質，充分發揮企業生產育人、實境育人的作用。
（三）全方位滲透企業文化。工學結合人才培養模式下，企業文化與思想政治教育工作的對象都是學生；目標是一致的，都是力求用一種共同的價值觀、共同的理想追求來引導學生；內容是相似的，都是運用一定的價值觀、思想理念、行為規范作為導向，激勵員學生。全方位滲透企業文化，一是，要在校內實訓基地滲透企業文化。結合高職學院的校園實際，將企業的理念、規則、訴求都滲透在校內實訓基地中，形成標識清晰、容易接受的形象視覺系統，潛移默化的教育影響學生。二是，在校園中文化中滲透企業中的文化元素。學生進入企業之前，把企業管理人員送到學校對學生進行崗前培訓，組織企業專家和優秀典型員工到學校舉辦各種講座、報告會，組織學生參觀企業，向學生普及企業文化、工作規章制度教育、工作紀律等，使學生對企業的狀況和要求有初步認識，受到企業氛圍的教育。三是，讓學生在實習中感受企業文化。加強學生對實訓的反思，開展企業文化的學習活動，促使學生學習企業中的先進人物典范，學習企業理念和目標理想，適應企業的職業風格和競爭規則，并在內心自覺認同企業中的職業形象和身份，自覺接受企業的價值觀和行為方式。
三、建立心理防護網絡體系
《教育部關于職業院校試行工學結合、半工半讀的意見》（教職成[2006]4號）指出：職業院校要加強對學生的勞動紀律、生產安全、自救自護和心理健康等方面的教育，提高學生的自我保護能力，保障學生的各項合法權益。高職院校要從人才培養的戰略高度和維護校園和諧穩定大局出發，把心理健康教育作為大德育工作的重要組成部分抓緊、抓實、抓好。因此，要本著“以人為本、和諧發展、教育為主、重在預防”的工作理念和“面向全體、區分層次、抓住重點、突破難點”的工作思路，構建富有高職特色的心理健康教育工作網絡體系，為青年學生明亮心田，撐起了一片晴朗的成長天空。
（一）加強組織建設，制定有效工作制度
要做好學生的心理健康教育工作，高職院校首先要加強心理健康教育的組織建設，組建心理健康教育領導機構和工作機構。成立以主管學生工作的院領導為主任的心理健康教育委員會，統籌規劃和領導全院心理健康教育工作；成立了心理健康教育與咨詢中心，具體組織和實施全院的心理健康教育工作。制定一系列相關的比較有效的工作制度和操作規程，確保心理健康教育與咨詢工作有序地正常進行的保障。高職院校應，確保心理健康教育工作有章可循。
（二）建立多級信息報告制度
《廣東省普通高等學校學生心理健康教育及安全監護體系實施意見》（粵教工委思〔2009〕14號）指出：要努力構建學校、院（系）、班級、醫院四級心理防護網絡。筆者認為，高職院校建立心理健康教育防護網絡體系應包括企業在內，除了要在學校建立宿舍（心理協會會員）——班級（心理健康委員）——院（系）級（心理輔導站兼職教師）——校級（心理健康教育與咨詢中心專職教師）四級心理健康教育網絡體系外，還應在企業建立企業宿舍或者企業建立心理信息員，按實習區域建立心理健康兼職輔導老師，心理信息員和心理兼職輔導老師要接受常規的培訓。同時，要在企業實習隊、專業、系、中心、學院建立多級信息報告制度，做到早發現、早教育、早恢復。
（三）開設心理健康教育課程
凡事預則立，不預則廢，要對學生做好心理健康預防工作，就要對廣大學生進行心理健康普及教育，使學生接受心理知識的培訓。因此，在學生下企業之前，應發揮心理健康教育的課堂主渠道作用，對一二年級學生開設心理健康教育必修和選修課程教學。心理健康教育課程應納入到教務處的教學計劃之中，結合高職院校的實際編寫課程，課程教學老師應由學院思想政治教育和心理健康教育工作經驗豐富的老師來授課。課程內容除了要傳授一定的心理知識外，還應幫助學生提高心理素質，教育學生樹立科學的人生觀。
（四）深入企業，開展心理咨詢與輔導
工學結合人才培養模式下，學生在企業實習中出現的心理問題常常會比較隱蔽，且不輕易主動尋求幫助，因此心理健康教育工作走進企業尤其重要。心理健康教育老師可充分利用面詢、電話咨詢、網絡咨詢等靈活多樣的形式，還可蹲點企業開展心理咨詢和輔導，隨時解答頂崗實習學生的心理問題，進行心理溝通，及時幫助學生更好地調節情緒、緩解壓力，并提高適應環境、適應社會的能力；也及時處理學生工學結合期間遇到的各種問題，幫助學生走出心理困境。
四、建立信息網絡教育體系
信息的傳播快捷、生動、開放、交互，能實現跨地域性，工學結合模式下，學生較長時間分散在不同的企業頂崗實習，學生的流動性和分散性增強，這給開展學生的德育工作增加了難度。要解決這一難題，高職院校應要主動占領網絡教育新陣地，利用信息傳播的跨地域性特點，充分發揮互聯網覆蓋面大、形式多樣、便利及時的優勢建立信息網絡教育體系，使德育工作的開展能更契合實際，更有針對性和實效性。信息網絡教育體系的建立有以下幾個方面：
（一）搭建德育工作的信息溝通平臺
在教育者和受教育者之間搭建信息溝通的新型平臺，使得師生雙向溝通交流更具有不受時間、空間限制的優勢，交流更及時、更廣泛、更深入、更頻繁、更有效，學生作為受教育者的主體地位更能得以突顯，“以生為本”的工作理念得到更具體、更扎實的貫徹落實。這些平臺包括建立學生德育工作專題網站、網上班級通訊錄、電子信箱、網上聊天室、博客等多種形式，使學生德育工作做到全覆蓋、全天候，為校企之間、師生之間、學生之間搭建網上交流平臺。通過校園網、手機短信群發系統和相關網絡軟件構建，通過借助手機短信、互聯網等全方位的技術手段，構建高職新型家校交流平臺，定時發送學生生日短信祝語、節日短信祝福，溫馨提示，關心學生，優化師生關系，體現人文關懷，使得德育工作更全面、更具實效。
（二）開發德育的網絡教育功能
高職院校應善于利于網絡，交換、傳輸包括文字、數據、聲音、圖形、動畫等形式的德育信息，通過信息文化的教育功能對高校學生的思想進行引導和調控，滲透德育的新內容，創新高校德育工作的方法，增強德育的直觀性和感染性。如建設好融思想性、知識性、趣味性、服務性于一體的主題教育網站或網頁，建立學生網絡黨支部，開辟網上黨校，網上支部生活，網上黨員與學生談話，建立黨員QQ群，紅色網站等。教師們也經常在網站上發表文章，提高對學生思想的影響力、滲透力和覆蓋面，把德育工作延伸到新的領域，通過正面、積極的網絡信息激活學生的思維，改善他們的認知結構，既使教學方法得到改革，又能增強德育工作的感染力、滲透力、吸引力和教育引導目的。
（三）提供網上學生服務
學生在企業實習期間，校內信息渠道不暢通，往往導致各種學生服務工作滯后。高職院校利用網絡為大學生學習、生活提供服務，對大學生進行引導，可以給學生提供快速、便利的服務，達到服務育人的目的。
參考文獻：
[1]王飛.基于工學結合的思想政治教育創新.職業時空，2008（09）
[2]易際培.工學結合模式下的職業道德教育新探.中國成人教育，2008（16）
[3]甘慕儀， 徐剛. 把握工學結合特點 加強學生思想政治教育.中國職業技術教育， 2008（04）
[4]羅曉珍.高職院校職業道德教育探索.職業技術教育， 2007（23）
[5]欒永斌.工學結合人才培養模式下高職院校學生管理的創新.職業教育研究，2008（01）
作者簡介：
大學生服務性勞動實踐范文5
關鍵詞 高校醫院特點 和諧醫惠關系 對策
高校醫院現狀
統計表明，1998年我國普通高校在校生人數為780萬，2005年突破了2300萬大關，高等教育毛入學率上升到21％。根據教育部規劃，到2010年，我國高等教育毛入學率將達到25％，在校生達到3000萬人。從發展數字來看，高等教育面臨著由“精英教育”向“大眾教育”的現實轉變。面對急劇壯大的衛生醫療服務群體，高校醫院尤其是非醫學類高校醫院在建設和發展問題上存在著3個明顯的不適應：一是醫院職能體系建設與學校的發展變革不相適應；二是醫院基礎醫療設施條件與學校辦學條件的改善不相適應；三是醫護人員的診療技術、服務水平與學校高質量地培養高素質的人才不相適應。這已經直接或間接影響到師生對醫療健康的滿意度。因此，研究、探討當前非醫學類高校醫院醫患關系的建設，對于促進師生健康水平、提高其滿意度、增強醫院效益、推進和諧高校發展，具有現實意義。因為高校所處的環境和位置不同，服務對象不同，管轄體制不同，高校醫院工作也就存在著區別于社會普通醫院的一些特點和問題。正是這些特點和問題，對高校醫院工作者提出了一些特殊要求，這也就使他們不僅要具備作為1名普通醫務工作者的一般素質，而且還應具備某些特定條件下解決特殊問題的能力。從而使高校醫院更具針對性和特色性，更好地滿足師生員工的健康要求，為教育事業服務，為和諧校園服務。
高校醫院醫患關系服務的特點
第一，高校醫院就醫患者的群體特點：到高校醫院就診的患者絕大部分是本校師生員工。他們具有較高的文化素養和較強的自我法律保護意識，目前還享受公費醫療。他們病情相對較輕，病種復雜，要求服務水平高，就診時間比較集中，醫患雙方接觸時間短等特點。①服務范圍和對象比較穩定。由于校醫院是學校的1個附屬單位，服務對象主要是師生員工，其中部分師生員工頻繁和校醫院打交道，這樣使醫務工作者與病員重復見面的幾率自然就高于社會普通醫院，一旦發生糾紛，雙方容易產生抵觸心理，使矛盾激化，嚴重影響雙方關系的發展。②服務對象文化素質高。高校醫院不同于社會醫院，高校醫院面對的服務對象絕大部分是大學生和教師以及專家、教授、學者等，相對來說他們的文化素質較高，對醫學常識都有一定的了解，對健康的要求也就越高。因而對醫務工作人員的服務水平、服務質量、服務態度也都有較高要求。如達不到其預期的要求，也將產生矛盾，遏制雙方關系的友好發展。③高校醫院面對的服務對象中，有相對較大比例的心理患者。社會家庭對培養一個大學生投入了很多，面對心理疾患的師生，醫護人員應具備心理健康方面的相關專業知識、敏銳的心理意識，為其盡職盡責，求其痊愈。否則影響病情的治療，降低其對醫院的期望值和可信度，影響雙方關系的長遠發展。④離退休職工較多，老年患者占很大比例。高校是1個全民事業性質的大單位，由于多年的運轉，離退休職工所占的比例在不斷增加。其中很多患有高血壓、高血脂、糖尿病之類的老年病，醫務工作人員要了解患者的特點，熟悉患者的病情，有所針對地進行服務。不能因為麻煩、經常見面而產生厭煩情緒。否則同樣影響雙方和醫院的良好發展。
第二，高校醫療工作服務對象、服務內容和服務方式與社會醫療機構有明顯的差別，要根據服務對象特點來決定服務的內容和方式。①服務的對象在絕對數量上主要是學生：高校醫務工作者的直接服務對象是學生群體，具體的說，學生宿舍、班級對校醫療保健機構的評價，對某醫生的評價，往往使一些學生在和校醫交往時產生思維定勢。學生群體如果對校醫療保健中心的評價好，學生個體就醫時就會對校醫產生信任，情緒舒暢，行為配合。否則就醫時就會發生信任危機，產生負性情緒，就醫行為不配合，醫患關系不和諧。由于高校學生思維活躍，個性張揚，他們具有自身的一些特點，這些特點是某些不利于醫患關系和諧的因素：一是不適應傳統醫患角色。社會醫院的患者多懂得適應傳統醫患角色，能理解和承認醫生的權威，多表現其謙遜的一面。而高校學生習慣于師生同學間的平等關系，忽視醫患關系中有指導與配合的關系，因此常有矛盾和沖突產生。二是有的學生小病不醫，看病時又沒把主要的、嚴重的癥狀告訴醫生，導致漏診、誤診，影響治療效果，在延誤治療的過程中責怪校醫沒有水平。三是不熟悉醫患交往語言。醫生用語一般比較簡捷，詢問病情由籠統到詳細，處方、醫囑則簡短明快。而學生更喜歡感情交流，不善于表達病情，或描述太概括，或形容太主觀，或先于醫生下判斷。四是求知欲強。不僅要知道怎樣治病，還要知道為什么要這樣治，病是怎樣發生的，是否會變成別的病。通過醫普雜志、網上閱讀等渠道，學生對有關知識有所涉獵，又一知半解，常常在治病中堅持己見。五是學生感情需求強烈，身處病中的人感情上比較脆弱，而學生有時不能或不愿控制情緒，需要特別的關愛和理解。②服務的內容不同：與社會醫院的醫生單純看病開處方不同，高校醫療保健機構服務的內容由醫療和保健兩大部分組成。醫生必須開展健康教育，進行疾病科普知識宣傳，做好傳染病的預防和宣傳。這些工作的內容要求高校醫生時刻像輔導員一樣關心學生的身體、生活。③服務的方式不同：社會醫院的醫生大多以“坐診”為主。醫生到醫院上班，患者到醫院看病，如有患者病重上醫院不便者，也以“急診120”的方式被接到醫院，醫生診病治病的活動一般只在醫院內進行。而校醫就不一樣，既要坐診，又要出診，校醫們診病治病的活動可以是全校范圍內的許多場所：學生宿舍、操場、運動場、教室等，哪里有學生意外傷害、突然暈倒、突發病痛，哪里就有校醫出現。對校醫來說是職責所在。
第三，遇到突發性事件面臨巨大挑戰。一所普通高校，其在校學生數量在數萬人以上，學生密集，又都為集體生活，共用食堂、浴室、圖書館、機房等公共場所和設施。傳染病易流行，集體性事件易發生。受其規模限制，因儲存藥品、器械的品種和數量、人員有限的高校醫院必然面臨重大挑戰，使師生對校醫院的醫療保障能力產生疑慮。這也是影響醫患雙方關系發展的潛在因素。
影響高校醫院和諧醫患關系的因素
當前大學生對于公費醫療的滿意度逐漸下降，醫患關系趨于緊張。通過對高校學生進行調查和訪談，影響醫患關系主要是3個方面的因素。
第一，患者因素。高校學生患者的就
醫心態。從調查結果可知，高校學生患者與普通患者比較，有著明顯的不健康就醫心理狀態。①小病不求醫。他們認為自己知識層次高，知識面廣，小病難不倒，大病死不了。所以有病時不進醫院，看書自我診斷，自我治療，“照書”抓藥，很容易誤診誤治，錯過治療時機，加重病情。②避重就輕。有些學生來自農村，家庭經濟條件差，生怕因病耽誤學習，增加父母負擔，認為區區小病，何需就醫，往往小病衍變成大病。③違疾忌醫。身體不適，私自到校外小藥店購藥，往往因違疾忌醫而耽誤診治。④懷疑心理。對校內醫院不信任，認為校醫水平低，有病就要到校外大醫院治療。
第二，醫院基本醫療水平：校醫院是學校的附屬機構，學校為了解決人才引進等問題，不得不將一些教職工的家屬安排在醫院工作，造成醫務人員的業務良莠不齊。這在很大程度上限制了醫院的發展和醫生診療水平的提高。同時因為與外界接觸少，長期被封閉在高校的院墻內，結果使得對外界新出現藥品的迅速認識、了解和臨床使用等方面，與社會醫院的差距很大。以至于許多病人“舍近求遠”，對校醫院的醫療質量持不信任態度。提高服務內涵質量是提高滿意率的主要方面。醫院許多窗口服務質量都有待提高。如門診藥房的工作人員表情冷漠是普遍現象，一般只用很簡單的語言，甚至一句話也不說把藥袋或藥瓶送出窗口。對病人用藥方法大多是簡單告知，缺乏主動服務意識。他們中的一些人難以回答病人的各種問題，與自身專業內涵存在著一定距離。藥師如果無法對其所發放的藥品進行有效的監督以及對藥品使用與注意事項做出明確的指正，在一定程度上影響了正確指導患者合理用藥的質量。醫方人文關懷精神的缺失。在市場經濟大潮的沖刷下，各行各業的人們思想發生了巨大的變化，人人都在大膽地追求財富，醫院和醫生也不例外，醫學倫理淡化了，人文關懷缺失了。
第三，醫護人員因素(重點是醫患交流)。處理醫患關系是一項系統工作，怎樣把病人看作一個“完整的人”，一個“社會的人”，一切以病人為中心，隨時掌握患者的心靈脈搏，消除患者的顧慮及焦慮心理，建立良好的醫患關系，是每一個醫護人員應盡的義務及基本要求。作為一個醫護人員，如何重視和患者的交流，主動處理好自己的角色定位，是非常關鍵的。醫護人員一是不重視與學生群體特殊溝通方式，看病時言語表達過于簡單，使學生感到他的病痛被漠視，不主動告知疾病的預后和轉歸。二是不理解學生的情感需求。對病痛學生中表現出的情緒如：焦慮、恐怖，沒有給予恰當的安慰和解釋，沒有表現出設身處地的同情心和必然性的理解。三是不恰當的心理態勢。對就診的學生居高臨下，要求學生處于不平等的服從地位，對學生的就醫問藥的知情權、選擇權不予尊重，服務意識少，導致醫患關系時有沖突。三是有些校醫的傳統觀念與某些學生多元的現代觀念有矛盾。醫生在接診時往往克制自己的情緒，難以表現出真誠的關懷。四是對學生的期望過高，不能原諒交往過程中學生不成熟的交往技巧，習慣地認為學生是不懂事、不禮貌等。現行高校中，醫務部門人員少，設施配備不齊，護理人員工作強度大，難以達到上述要求，從而導致了學生患者對醫療護理水平的懷疑，進而產生反感及抵觸情緒，影響治療。
構建高校醫院和諧醫患關系的對策
針對以上所分析的高校醫院的群體特點和影響醫患關系的幾個因素，認為非醫學類高校醫院，在構建和諧醫患關系時，應該有著與社會上的正規醫院不同的舉措。主要應從以下幾個方面著手解決。
第一，加強校醫院文化建設，加強醫德醫風教育，轉變服務觀念，提高為師生員工服務的意識。作為普通高校醫院的醫務工作者，雖然沒有一流的設備和醫療水平，但是應該具備一流的服務。因此高校醫務人員必須轉變服務觀念，堅持“以人為本”，改變以往“臉難看、事難辦”的工作態度，跳出被動服務模式，重視醫院的社會服務性，牢固樹立全心全意為師生員工服務的思想。無論在語言還是在行動上，都應遵循“救死扶傷、治病救人”的宗旨。特別是對老年或嬰幼兒患者，更要耐心對待。只有這樣，才能使廣大師生員工的健康有所保障。醫德醫風同醫療技術一樣，其優劣將直接關系到患者的身體健康甚至生命安全。醫德是醫務人員與病人、社會以及醫務人員之間關系的總和。實踐表明，醫患之間的矛盾沖突，大部分是由醫德醫風引起的。因此，必須加強醫德教育和完善制約機制，從而找尋醫患關系的平衡點。一是堅持不懈地進行醫院文化建設，使醫務人員牢固樹立敬業奉獻精神，充分認識醫方與患者的對等關系，提高醫務人員樹立良好醫德醫風的自覺性。二是完善醫德醫風制約機制。根據單位實際，建立加強職業道德建設體系。通過制約措施和激勵機制促進醫務人員樹立良好的醫德醫風。
第二，特殊群體，特別關懷。首先，高校師生多為素質較高的腦力勞動者，他們辦事細致，感情細膩，具有自覺性和上進心，但在生活中有著與體力勞動者不同的煩惱和痛苦，且比較容易出現心理疾病。在傳統的治療體系里，護理工作只是打針發藥已遠遠不能滿足時代的需要了，還應該注重對服務對象的人文關懷，強化心理溝通和健康教育等。高校醫院醫護人員為師生服務中，應平易近人、感情入微、耐心細致。其次，大學生大部分都遠離家鄉，形單影只，沒有完全步入社會，缺乏必要的社會知識和生活常識，因此，高校學生需要特別的關懷和幫助。比如，在為學生看病時，要比一般的成年患者認真仔細，要多給以詳細的醫療指導，用老師般的關懷對學生諄諄教導，用父母般的慈愛努力為學生服務
第三，拓寬知識面，注重多方位治療研究，注重加強醫患溝通意識和技巧培訓。①醫務人員除掌握醫學專業知識外，還要掌握與醫學有關的邊緣學科知識。作為一名醫務人員，不能僅限于下醫囑、開處方，要根據醫學的發展，盡快由單純的醫學范圍擴大到社會范圍，由只注意生理變化到既注意生理變化又注意心理變化，只知道病人患的什么病是不夠的，還應該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運用系統的觀念來分析研究醫學的有關問題，以適應各種患者醫療、預防和保健的需要。同時拓寬服務職能范圍，開展承諾服務、便民服務、導醫服務、咨詢服務等，適應患者需求，密切醫患關系。②解決醫患沖突問題，應以預防為主，利用語言和行為溝通技巧，加強醫患溝通，變被動為主動，將醫療糾紛化解在萌芽狀態，從而達到和諧醫患關系和穩定就醫環境的目的。這和中醫的望、聞、問、切有異曲同工之妙。醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，并有所反應。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔心醫生沒專心聽他們的訴說。疑慮和抱怨多、說話傾向于重復的病人，尤其需要醫生有耐心。有時病人扯得離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來。總之，醫生不要干擾病人對身體癥
狀和內心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。可以說，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步?？梢允共∪烁械阶栽诤桶踩?，享有充分的發言權。醫生肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。時至今日，醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可采取否定態度，更不要與病人爭論。弄清楚事情的實際經過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。尤其是使病人受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。應該把事實本身跟描述者的主觀評價，盡可能剝離開來，這樣才有可能達到令醫患雙方滿意的溝通。“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的可能，這既體現了醫生對病人獨立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無拘束，他就愈是可能在醫生面前顯露出自己的真實面目。真正地做到“以人為本”，相信一定能營造出和諧的醫院環境和社會環境。③注重非語言性溝通表達，使醫患關系更加和諧。醫務人員服飾整潔、態度和藹，會使病人感到親切可靠。在醫患接觸時，美好的行為舉止可使病人產生尊敬、信任的情感，增強戰勝疾病的信心，充分理解并能熟練運用目光接觸，是醫護人員進行良好的醫患溝通的基本功。醫護人員應當善于應用與病人溝通時的面部表情來傳達對病人的關愛，更要細心體察病人的面部表情。醫務人員應充分了解身體姿勢的含義，引導會談的方向，如手勢語可使病人的視覺系統受到信息刺激，加深印象，醫患之間的會談距離要適當等。醫務人員重視這些信息在溝通中的意義，才能更好與患者交流。
第四，高校醫患關系的改善與為師意識。高校這種特定的工作環境，教書育人、服務育人也是醫務工作者的職責。就是說，高校醫務工作者必須身兼兩種角色，既當醫生又當老師，才能逐步建立和形成和諧的高校醫患關系。作為高校醫務工作者要改善高校醫患關系，首先調整心態。因為，學生是高校的主體，高校一切工作都是為學生服務，醫務工作也不例外，醫務工作者只有積極主動調適自己，充分認識學生的特點，建立新型、平等合作的醫患關系，提高業務水平，保證服務質量，才能把醫患交往中可能出現的沖突預防在先或化解到最低程度。既當醫生又當老師，養成“為師意識”，要求醫務人員把醫患關系看成是一種新型的師生關系。①首先要樹立診治過程實際上就是一種“教學過程”，結合診治向患者簡要介紹常見病多發病的診治方法，使學生對自己病情有正確認識，收到良好的診治效果。②醫生注意自身的形象。對看病的學生要有愛心和細心，不能漫不經心。以寬容的態度對待學生的不成熟。③應對學生全面關心。這就要求醫生強調為師意識，在學生生病時，除必要的醫囑，還應像輔導員一樣關心學生生活，并建立跟蹤制度。例如，學生患有慢性咽炎就診時，醫生除了囑咐吃什么藥，如何吃藥，還應告知學生要忌食辛辣、刺激性強的食物，同時要忌煙酒，要養成良好的生活習慣。學生病情減輕，可由電話回訪健康狀況，讓學生在就診時和病好都可感受到溫暖、關心。另外，高校醫務工作者在診治學生疾病時，不能只關注學生的體質狀況而忽視學生的心理變化。大學生仍屬于生理成熟、心理卻敏感脆弱的群體，身體疾病與心理問題可能會并存且相互促進，如果在下醫囑開藥的同時能夠及時進行心理疏導，治療效果會比單純藥物治療明顯很多，故作為高校醫務工作者，還應該扮演學生的心理咨詢老師，耐心地疏導學生的心理問題，真正讓學生早日康復。
