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品牌危機管理制度范文1
關鍵詞：后金融危機時代企業經濟管理財務指標
在當前經濟全球化大背景下，經濟危機的影響席卷全球，世界各國為此付出了慘痛的代價，期盼經濟能夠快速復蘇。后危機時代，我國各個行業遭受了嚴重的打擊，市場競爭愈加激烈，生產企業的貨物積壓嚴重，為我國企業生存和發展帶來了巨大的挑戰和機遇[1]。如何能夠有效的化解金融危機帶來的影響，創新變革經濟發展模式是十分有必要的，加強企業經濟管理的創新改革，能夠保證企業獲得所需的各種資源，并在一定程度上提升企業的生產效率、增加利潤，降低生產成本，從而推動企業健康持續發展。
一、后金融危機時代企業經濟管理創新必要性
后金融危機時代背景下，世界各國均采取了一系列措施，來緩解金融危機帶來的創傷，大大加深了我國企業對經濟管理創新的需求，主要是基于我國企業生存和發展的客觀環境影響。金融危機席卷全球后，世界范圍內經濟出現了大幅度的下滑，全球市場競爭愈加激烈，加劇了企業之間的競爭，致使眾多企業破產倒閉。在這種時代背景下，迫切的要求我國摒棄傳統經濟發展方式，轉變為資源集約型的經濟發展方式，只有這樣，才能在激烈的市場競爭浪潮中獲得優勢，占據主導地位。此外，相較于國外企業而言，我國企業存在眾多突出問題，包括對企業歸屬感和認同感較低、人員素質不高、科學技術水平落后以及管理存在缺陷等問題，在不同程度上影響著我國企業的持續發展。隨著全球范圍內金融危機的爆發，進一步催化了我國企業內部矛盾的產生，加強企業經濟管理已經成為當前首要研究課題。由此，企業在發展過程中，創新經濟管理方法能夠顯著提升生產效率，降低生產成本，謀求更大經濟效益，推動企業健康持續發展，可以看出，后金融危機時代，加強企業經濟管理的創新改革是十分有必要的。
二、后金融危機時代企業經濟管理概述
后金融危機時代背景下，世界各國經濟發展水平極速下滑，加劇了我國企業經濟管理創新改革的需要。就我國企業經濟管理發展現狀而言，可以總結出三個具體表現方面[2]。首先，企業經濟管理同其他管理工作聯系密切，金融危機席卷全球后，企業為了謀求持續發展，內部所有的管理工作均涉及到資金的合理使用和調配，經濟管理和其他管理工作的聯系性愈加密切?；诖耍髽I內部管理人員以及下屬部門人員的薪酬待遇，同企業經濟管理水平好壞息息相關，企業只有結合自身發展狀況，營造良好的經濟管理氛圍，才能在工作開展中取得預期成效，確保企業其他管理措施的有序開展。經濟管理中財務指標能夠直接反映企業經營現狀。企業在經營和發展過程中，高層領導決策水平的高低直接影響到經濟管理工作成效，而企業的經營狀況是在年度、季度以及月份財務報表直接反映的。企業管理者需要根據財務報表中所呈現的生產經營狀況，制定相應的管理方針，調整生產經營方式、營銷手段以及工作開展方向，進而確保企業能夠在實現既定經濟管理目標的同時，全面提升企業綜合實力。
三、后金融危機時代企業經濟管理創新改革對策
（一）經濟管理觀念的創新
無論是任何企業管理活動，與時俱進，觀念的創新顯得尤為重要。所以，在后金融危機時代背景下，企業在開展經濟管理工作過程中，加強員領導階層以及下屬員工的觀念創新十分有必要的，能夠營造良好的管理氛圍，為后續工作的有序開展奠定基礎[3]。此外，企業經濟管理工作開展中，應強化戰略危機意識，確保企業領導者在制定相應的方針和管理目標時，能夠有效結合企業實際發展水平，具備大局觀念。由于企業經濟管理工作同其他管理工作聯系較為密切，涉及范圍廣，所以企業在創新經濟管理觀念時，應注重管理方法以及生產技術的創新。
（二）經營策略的創新
企業經營策略的創新是企業經濟管理改革中不可或缺的組成部分，企業需要秉著與時俱進的態度，轉變傳統經營方式，形成更為虛擬化和柔性化的組織結構，健全相應企業經營組織結構，進而確保后續企業管理工作的深度和廣度。企業經營策略的創新方式主要有企業間經營聯盟以及品牌，企業間經營聯盟主要是指同行業發展水平類似的企業之間聯合，形成固定的經營聯盟，來應對企業經營發展中所面臨的問題，謀求共同發展。品牌的創新是指轉變傳統代加工的生產模式，創新屬于企業自身的品牌，通過這種方法來提升企業知名度和影響力，從而在激烈的市場競爭中占據更大優勢。
（三）健全和完善財務管理機制
后金融危機時代背景下，企業首先需要健全和完善相應的內部規章制度，諸如經費管理制度、財務人員的約束制度以及其他內部管理制度，進一步強化企業經營生產過程中費用的支出明細，做到管理工作有章可循。此外，健全和完善相應管理制度后，在執行過程中需要嚴格遵循規章制度進行，一方面保證制度的有效實施，另一方面能夠最大限度的節約成本，提升資金利用效率。建立部門預算制度，詳細記錄部門經營過程中出現的各類預算明細，進而全面提升企業財務管理能力，促進資金的合理配置。
四、結論：
綜上所述，后金融危機時代背景下，全球經濟發展呈現萎靡狀態，企業為了謀求持續發展，只有加強企業經濟管理的創新，從經營策略、管理觀念以及管理機制三個方面著手，才能確保企業在激烈的市場競爭中，占據更大市場份額，獲得長遠發展的資本。
參考文獻：
[1]彭龍.后金融危機時代企業經濟管理的創新[J].中國商貿，2012（05）:85-86.
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[關鍵詞]旅游誠信；旅游社誠信；誠信危機。
旅行社是旅游業發展中最活躍、最積極和最核心的要素，其誠信建設不僅是旅行社業持續健康發展的前提和基礎，更關系到我國旅游戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業的培育和建設?！秶鴦赵宏P于加快發展旅游業的意見》明確要求“加強旅游誠信建設”、“建立旅行社信用等級制度”。加強旅行社誠信建設已經成為旅游業發展的首要任務之一。
1、旅行社誠信危機的根源。
旅行社遭投訴的原因不僅有旅行社經營者自身管理因素，也有旅行社合作者的利益追求關系因素，還有旅行社整個行業的制度關聯因素。旅行社自身經營管理的原因是旅行社自己能夠控制并進行改善的因素，而旅行社與旅行社之間以及整個旅行社行業的制度、利益追求關系等原因卻不是某個旅行社能左右并改善的，這是導致整個旅行社行業誠信問題的深層次原因，也是解決整個行業誠信危機的關鍵。
旅行社失信的主要表現形式。一是旅行社與旅行社之間的失信表現。我國的旅行社之間失信主要有以下三方面的表現：
隨意選擇合作旅行社，如選擇“黑社”或委托不具備經營出境旅游業務資質的旅行社進行出境旅游業務合作等；合同失信，旅行社與旅行社之間不注重合同的簽訂，不簽合同或者簽訂的合同不規范，因此出現欠賬等違約的情況；不正當競爭，如進行惡性價格競爭、超范圍經營、冒用知名旅行社、商業賄賂、采取不正當手段進行壟斷等不正當的業務操作，違規宣傳等。二是旅行社對旅游供應商的失信表現。旅行社的旅游供應商包括運輸、酒店、餐飲、景區、游樂場所、購物店等多個方面。旅行社對旅游供應商的失信主要體現在隨意選擇旅游供應商、合同失信等。三是旅行社對旅游者的失信表現。旅行社與消費者之間的誠信是旅行社誠信狀況最為直觀的表現。旅行社失信于旅游者的現象比較常見，主要表現在合同失信、虛假宣傳、售后服務差等。四是旅行社對政府主管部門的失信表現。如在旅行社申請設立、進行變更、注銷或者是設立分社或者委托業務時，弄虛作假或不及時主動進行備案登記等；逃避行業主管部門檢查，處理游客投訴問題時對主管部門敷衍塞責；不按政府主管部門的要求整改，出現重大事故時，試圖隱瞞問題，回避責任等；偷稅漏稅；騙取政府的相關榮譽和獎勵補助等。
旅行社失信的主要原因分析。一是失信的經濟成本過低。
目前旅行社的失信行為多數沒有受到嚴厲懲罰，還在行業內形成“擴張效應”，相反，旅行社在市場上的誠信行為并不一定受到褒獎并因此帶來相應的收益，甚至會因為誠信行為的履行而增加成本、減少收益，誠信行為受到抑制，產生“收縮效應”。二是信息不對稱。由于信息不對稱的存在，具有信息優勢的一方就可能欺騙另一方，導致另一方決策失誤，損害另一方的經濟利益。
旅游市場中的信息不對稱主要有旅行社與旅游者之間的信息不對稱、旅游供應商與旅行社之間的信息不對稱、旅行社與其人的信息不對稱等。三是單次或有限次博弈。在有限次的博弈中，如果一方或雙方認定合作是最后一次，違約或欺騙行為不會得到懲罰。對多數旅行社而言，與旅游者、旅游供應商、政府主管部門之間的交易屬于單次交易或者有限次交易，容易誘發旅行社的誠信缺失行為。四是法律體制不健全。主要表現在旅游法律地位較低，沒有一部旅游專門法；現有法律有缺陷，對出現的一些新情況、新問題沒有明確的法律法規；旅游執法隊伍力量弱小、執法不到位；普法教育不足等。五是社會誠信環境整體較差。
轉貼于
2、旅行社誠信危機的化解。
2.1健全旅行社管理制度。任何問題的產生歸根于制度是否完善。，制度的缺失恰恰表現為管理的不到位，面對旅行社行業發展的不成熟，各項管理制度也不健全。目前來說，國家旅游避制定的旅行社管理制度只有《旅行社管理條例》，條例中所規定的部分內容也隨著旅行社發展的深入而日益顯得過時，不能很好發滿足實踐中的管理需要，機時且還存在大大小小的漏洞。
健全旅行社管理制度，就是要不斷完善現有旅行社管理條例中的不足，彌補旅行社管理漏洞。具體可以從以下方面著手：首先，要提高旅行社市場準入的壁壘，增加旅行社行業進入和資金、技術和制度難度。在現有的旅行社行業規?；A能夠滿足旅游業發展需要的基礎上，我們要通過建立科學的制度來進一步限制投資者對旅行社行業的任意進出，這樣就能夠加強對旅行社的行業管理；其次，針對我國現階段旅行社誠信問題的實際，要進一步完善旅行社合同法，明確旅游者所應該享有的旅游權利；再次，建立旅行社經營失信的懲罰機制，使得旅行社失信成本遠大于其所帶來的收益，用高額經濟懲罰去杜絕旅行社的僥幸心理；最后，要進一步明確旅游失信的關聯責任，縮小旅行社誠信責任承擔范圍，實事求是地將旅游誠信問題明確到其他旅游企業身上。
2.2要加大監管力度，嚴懲失信市場主體：（1）要加強法律監督。旅游、工商、物價、商務、外匯等有關部門應加大對旅游市場管理和旅游服務質量、旅游安全的監督檢查力度，依法加強對旅行社的監督管理，嚴懲旅行社的各種失信行為，使守信成為習慣和自然；（2）要加強社會監督。要通過旅行社公開服務承諾、發放“信用監督卡”、聘任誠信監督員、設立舉報電話等形式，發揮社會監督的作用；（3）要加強新聞監督。通過電視、報刊、網絡等新聞媒體正面引導旅行社誠信建設。同時，對旅行社和從業人員的失信行為及時進行披露、曝光；（4）要加強市場監督。要堅持以市場需求為導向，培育和發展旅行社信用服務機構，滿足旅游市場多層次、多樣化、專業化的誠信服務需求。
2.3建立誠信經營機制，培育品牌旅行社：（1）要加強誠信教育，培育誠信文化。要通過開展誠信教育，牢固樹立“誠信是金”
的企業理念，倡導“誠信”的企業文化。同時，通過典型示范，榜樣引路，用身邊的誠信事例教育鼓勵大家，建設企業自身的誠信文化；（2）要建立誠信制度，規范經營行為。旅行社要完善社務公開制度、誠信教育制度、關鍵崗位監控制度、外部誠信風險責任制度、信用考核制度、激勵約束制度等各項誠信制度；（3）要保障從業人員待遇，加強隊伍素質建設；（4）出臺政策扶持旅行社做大做強。通過政策扶持，做大做強一批誠信經營的品牌旅行社，引領和帶動旅行社行業的誠信建設。
品牌塑造也是解決旅行社行業誠信危機的一個重要方法，現今社會處于一個品牌消費時代，消費者對品牌的信賴來源于品牌商品良好的質量、便捷周詳的售后服務及生產廠商的誠信水平。旅行社行業誠信危機的化解，不但要杜絕自身經營管理上的失信行為，更要使得消費者認可并接受旅行社在改正、改善、改進后的全新形象，因此，旅行社要以品牌經營作為改善與消費者非誠信關系的一個著力點，始終要以塑造自我品牌作為自身經營的座右銘，樹立宏觀遠大的經營戰略目標。
2.4完善失約歸責制度，提高懲罰成本。針對旅行社契約的不穩定性而導致的失信現象，旅游行政管理部門要加強旅游契約責任制度建設。針對非不可抗力因素導致的撕毀契約的情況，一定要追究出最終違約經濟主體。針對不可抗力因素所導致的契約不能履行的問題，要盡量以說明的形式提前宣傳告知旅游者并幫助旅行社解釋和協調。
旅游行政部門應該建立“旅游歸責制度”，做到違約責任明確。要把旅行社外部了原因所引起的投訴責任進行合理的責任剝離，剝離到追究最終責任者的經濟主體，并由最終責任主體來承擔所有的經濟賠償。對旅行社的投訴要實事求是地進行追因分析，避免旅行社來承擔所有的契約責任，轉移旅游者的歸責視線，逐步消除旅游者對旅行社的陳見。
責任明確后，還要健全現有的懲罰機制，提高失信的懲罰成本。為了避免旅行社失信現象的產生，要從經濟手段上加以制裁，國家旅游局應修改《旅行社管理條例》，旅行社違規經營的處罰金在原來的基礎上提高10到100倍，并加大整改、歇業的期限，甚至制定永久停業的制度。讓失信的旅行社真正感受到“一次失信，終生失利”的慘痛代價。
參考文獻
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品牌危機管理制度范文3
中小企業是國民經濟的關鍵部分，也是市場經濟發展的主流。我國是一個簡單加工和勞動密集型的國家，雖然勞動資源豐富且廉價，但受到市場、技術和資金的限制，成型了以中小企業為主的工業大國。但由于中小企業中存在著規模小、資金少、管理水平低、政府扶持力度不夠等問題的影響，要實現中小企業發展戰略，就必須加快中小企業的建設。
二、中小企業發展戰略中的問題
1.發展戰略計劃不切實際。
很多中小企業有著一個把企業發展壯大的決心，但企業領導在做發展戰略計劃時，（1）對戰略發展的內容沒有一個正確的認識和定位，容易把企業發展和管理戰略混淆，發展戰略是戰略管理的組成部分，但兩者并不相同。發展戰略主要是確定其發展目標、規劃其發展方向、指定其發展方法，發展戰略的核心是實現發展。（2）還有部分企業過于急功近利，制定的發展戰略過于表面和浮夸，只做面子工程和憑空想像。并沒有根據中小企也自身條件、產品優勢和發展趨勢制定出科學合理的發展戰略。中小企業投入大量的資金卻造成事倍功半的效果，更有甚者做到一半因為資金技術原因不得不放棄發展，給企業造成嚴重虧損甚至倒閉。（3）雖然我國是屬于勞動密集型國家，人力資源豐富，但素質普遍偏低，有高素質的人才資源卻嚴重缺乏，中小企內部的的管理人才相對大企業還是有一定的差距，很多中小企業在設計發展戰略時，一味的模仿和套用大型成功企業的發展戰略，沒有根據企業自身實際情況和條件來制定與之相適應的發展戰略，且沒有改革和創新意識，造成很多中小企業的戰略目標“騎虎難下”，發展戰略難以得到真正的實現。
2.中小企業發展戰略管理制度不夠完善
很多中小企業由于發展相對比較晚，其內部管理制度也不夠完善。發展戰略是管理戰略的重要組成部分，管理制度不健全和中小企業管理機制執行力度和監督力度不夠，也會對其發展戰略造成不良影響。企業管理不完善，給很多企業職工鉆企業管理的空子，假公濟私進行中飽私囊。給企業發展戰略帶來了不利影響。
3.政府扶持力度不夠
隨著我國中小企也的迅速增長，政府對中小企業的扶持力度已經不能滿足中小企業發展戰略的需求。（1）近幾年我國中小企業的增長速度驚人，但政府方面并沒有把中小企業管理制度和機制獨立出來，沒有一個針對中小企業的管理機制和體系。由于企業管理部門多，且管理范圍相互交錯，造成企業管理松懈容易出現紕漏，如市場上出現假冒偽劣產品等惡劣行為。（2）由于管理部分沒有大中小企業管理區分，在制定政策是都是統一制度和執行，給中小企業帶來了很多壓力，使中小企業的稅收壓力還要高于大企業。（3）政府在對中小企業的資金和技術上的扶持也遠遠不夠，大部分中小企業自身資金有限，且都身兼數貸。要實現發展戰略簡直是舉步為艱，而政府對中小企業資金扶持的不合理，造成部分企業資金充裕，而部分卻難易度日。再加上中小企業的發展戰略必須依靠科技和技術，但政府部門與高校和科研機構的技術指導交流明顯不足。
三、加強中小企業發展戰略的有效措施
1.完善發展戰略管理制度和機制
管理是推動企業發展的基礎，中小企業只有加強其管理制度和管理機制的科學性、創新性和執行力度，優化其管理結構，加強發展戰略的內部監管和監督，從而實現中小企業的可持續發展。
中小企業的規模相對大企業要相對小一些，但中小企業充分利用規模小和組織結構簡單等條件發展自身優勢，中小企業對市場的變化更新更夠快速的做出反應，在企業管理和企業結構需要做出相應的調整時涉及范圍小，中小企也還可以根據市場需求迅速的作出調整，并且涉及的資金也相對比較小，有利于中小企業的財務監管。同時中小企業的管理不能一味模仿和套用大企業的管理制度，應該根據企業自身特征和條件，借鑒成功企業管理的優點加以改革和創新，設定具有中小企業自身風格和特點的管理模式。同時加強企業發展戰略監督管理，制定相應評價機制，提高中小企業戰略發展的成效。
2.創建企業品牌，實現發展戰略
中小企業要在市場經濟強大的競爭隊伍中實現發展戰略，就必須打破傳統的生產模式，根據市場發展的需求，找出企業自身的特色，實施品牌戰略，打造出具有市場特色和影響力的品牌。而創建品牌并不是一朝一夕就能夠完成的，品牌建設是一個系統的工程。中小企業要吸取國內外企業品牌建設成功案例中的成功經驗，根據市場的需求和中小企業自身的條件，打造一個讓消費者認同的品牌，樹立良好的品牌形象，實現中小企業發展戰略。品牌要富有創新精神，才能提高品牌銷量。因此，中小企業應抓住時機加強企業的品牌建設，促進發展戰略的實現。
3.政府部分加大對中小企業的扶持。
中小企業的發展戰略處于一個探索的新階段，需要得到政府的支持和鼓勵。（1）政府應加強對中小企業財政資金上的支持。（2）制定中小企業關于技術提升和改造的相關政策。（3）政府應對中小企業實施稅收優惠政策，幫助中小企業應對國際金融危機、解決中小企業納稅困難或不能按期納稅現象、鼓勵中小企業實現發展戰略。（4）政府加強對中小企業信貸支持，相關金融行業對中小企業的貸款增速不能夠少于企業總貸款的平均增速；嚴厲打擊金融行業亂收費或者不合理收費等現象，降低企業貸款融資成本，鼓勵中小企業進行信貸。
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論文關鍵字：企業；危機；危機管理
一、危機管理概述
企業危機管理是在西方國家興起的一個概念，上世紀90年代初期傳入我國，深受企業界和理論界的認可。1987年，國際著名危機管理專家、英國查爾斯·巴克公關公司危機管理部經理邁克爾·里杰斯特(Michael.Register)首次出版《危機公關》(CrisisManagement)一書。它透過世界上幾大著名的危機公關案例的分析，引出企業危機管理的步驟與方法、傳播技術、技巧與策略，總結出一份危機管理綱要。危機系指企業因內、外環境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅性的情境或事件。[1]一般而言，危機通常具有三項要素：(1)危機乃是未曾意料而倉促爆發所造成的一種意外。(2)威脅到企業組織或決策單位之價值或目標。(3)在情況急速轉變之前可供反應的時間有限。所謂危機管理，即是企業為避免或減輕危機情境所帶來的嚴重威脅，而所從事的長期規劃及不斷學習、適應的動態過程，亦可說是一種針對危機情境所作的管理措施及應付策略。[2]有效危機管理的基本原則：(1)預防第一原則。企業危機管理應從事前做起，避免危機的發生，預防勝于治療。(2)快速反應原則。危機的突發性特點要求危機處理必須迅速、有效。危機一旦發生，企業必須以最快的速度調集人員、設備、資金，以便迅速查明情況并進行處理，實施危機管理計劃。(3)公眾利益至上原則。危機雖然會給企業帶來一定的損失，但更會給某些社會公眾帶來一定程度的傷害。因此，危機發生后，企業危機管理部門以負責的態度來維護公眾的利益，則會在一定程度上化解危機。(4)真誠坦率的原則。危機發生后，企業要對受害者表示同情和安慰，盡量避免強詞奪理地為自己辯護，使社會各界知道企業是要真心真意地處理危機的。(5)主動面對原則。當危機發生時，企業應該主動出面擔負起責任，立即承擔第一消息來源的職責，主動配合媒體的采訪和公眾的提問，掌握對外信息的主動權。
二、當前我國企業所面臨危機的新特點
1、企業聲譽危機事件迅速上升在企業危機類型中，涉及企業聲譽方面的危機事件大幅上升--許多企業在誠信度、對相關法律法規的遵守力度、社會責任履行等方面都出現諸多問題，這些問題直接或間接地導致了企業危機的爆發。
2、網絡成為企業危機策源地
中國網民已突破3.38億，\"自媒體\"時代全面來臨，每一名網民都可以成為企業、品牌的\"殺手\"。近年的企業危機事件中，幾乎每一個危機事件的爆發、擴散、深化都與網絡輿論息息相關。網絡成為企業危機重要策源地，例如BBS、論壇社區、博客、大型網絡社區、MSN、QQ群等方式。
3、行業領導品牌遭遇危機沖擊機率大增無論王老吉、萬科、康師傅、農夫山泉還是富士康，每一家都是響當當的行業領導品牌，正是因為這些品牌都是企業標桿，所以媒體關注度以及社會關注度都很高，企業點滴的失誤更容易被放大，危機一觸即發。
三、目前我國企業在危機管理中存在的問題
1、危機意識淡薄，重視不夠任何企業在任何階段都可能發生危機。從這個意義上講，危機企業的\"常態\"，因此必須警鐘長鳴。那些最優秀的企業總是常常有一種憂患意識，例如比爾·蓋茨掛在嘴上的口頭禪是\"微軟離破產只有18個月\"，海爾集團的生存理論是\"永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰\"?，F階段，眾多中國企業的危機意識還不強，還在\"自我感覺良好\"之中，對危機管理不夠重視。
2、管理人員的危機識別能力薄弱管理人員能否在危機尚未全面爆發時敏銳快速地意識到潛在危機，對于化解危機具有十分重要的意義。調查顯示，我國企業管理人員具有的危機識別能力的國有企業僅為24.1%，合資企業為34.8%，外資企業為25.2%，私營企業為29.4%。[3]不僅如此，我國企業管理者在危機識別中還存在著輕視性，表現在對于與企業的生產經營和效益具有非常直接關系的危機，而對于法律訴訟、誠信缺失、媒體危機等與企業的經營和效益關系不那么直接的危機的敏感度相對較低。
3、缺乏完善危機管理體系，企業危機管理專業水平不高大多數企業沒有將危機管理計劃納人到企業年度經營計劃中，沒有投入適當的人力財力物力建立與完善危機管理體系，沒有對危機管理相關知識進行系統的學習，沒有對危機的緊急處理進行培訓與演練，使企業危機管理的能力處在較低的水平。
四、我國企業轉\"危\"為\"機\"的應對策略
1、企業領導者要有強烈的危機意識企業領導者要有遠見，未雨綢繆。要有\"凡事預則立，不預則廢\"的正確態度來面對危機，事先制訂好危機應急計劃，確定和培訓處理危機的專職或兼職人員。再以長期規劃的觀點來對組織可能發生的危機做準備，并建構一套周詳的危機管理策略。有了充分的準備，企業才能在危機出現時，有信心地實施危機處理計劃，做好危機處理工作，從而達到危機管理的成效。
2、應該建立網絡危機的實時監測體系企業危機的一個特點就是突發性，對于危機的發生企業無法預測，要想將危機扼殺在萌芽之中，就需要企業建立一套實時的、立體的監控系統。通過技術手段和人工監測的方式，對網絡信息進行全面有效的監測，將監測的范圍從平面媒體、門戶網站、專業網站，向下級網頁中BBS、論壇、以及熱點博客中延伸，從中發現可能發生危機的關鍵信息，及時警示企業相關部門或人員給予重視。這是應對網絡危機的核心。
3、對危機進行有效切割
一旦危機發生，企業需要建立防火墻，切斷其局部市場與整體市場的聯系，把出現的問題盡可能排除在企業整體之外或控制在小范圍內，這就是危機切割，也就是把危機\"大事化小，小事化了\"，避免危機進一步被擴大化。
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關鍵詞：誠信企業經營管理 企業誠信經營
中圖分類號：C29文獻標識碼：A 文章編號：
誠信的概述
自古經商在誠信，一言為重百金輕，誠信是商品市場經濟健康運轉的內在需要，但近年來，一些商家為追求自身最大利益鋌而走險，在市場運作中，以假冒偽劣，以次充好，價格欺詐等方式來蒙騙消費者，嚴重侵害了消費者的合法權益。為此，企業誠信經營問題成為人們日益關注的焦點。
二、誠信原則對企業經營管理的重要性。
（一）、誠信是企業生存和發展的基石。
誠信經營是一個企業生存、發展的根本，也是一個企業家不可或缺的道德觀念，一個獲得消費者信任的企業必將是能于市場經濟大潮中立于不敗之地的企業。
（二）、誠信是企業取得競爭優勢的致勝法寶。
企業的競爭歸根到底是人才的競爭，誰擁有了一批高素質的人才，誰就擁有了競爭的優勢。企業的管理者要想留住人才，就必須對員工講誠信，多做得人心，暖人心，穩人心的工作，在管理的全過程中尊重人、關心人、理解人、以情動人，以誠待人，以最大限度信任人，滿足人的合理要求，這樣才能調動員工的積極性，充分發揮其自身的優勢，為企業創造更多更好的效益，從而使企業興旺發達，贏得競爭的優勢。
（三）、誠信是企業的一種“品牌”，是企業發展的源動力。
品牌是市場經營發展的產物，是企業經營制勝的利器。對消費者來說，品牌是一種信任，是一種經驗，當消費者對品牌產生信任時，他會購買品牌旗下的產品，使用后，感覺不錯會繼續購買，形成品牌忠誠，因此，企業應誠信經營，打造出自身的品牌，吸引更多的消費者，創造更多的利潤。
三、企業經營管理中誠信缺失的表現、原因及解決方案。
（一）、企業經營管理中誠信缺失的表現4
1、企業經營管理的主體缺乏誠信
（1）企業管理者對員工不講誠信。現代社會中普遍存在著一種現象，特別是在年底時，由于企業的經濟效益不好，企業管理者就不給員工發放工資或拖欠工資，于是就發生了這樣一幕幕事件，員工自發組織起來，圍在領導者辦公樓前，高喊著“還我血汗錢”，當這樣的事件被媒體暴光后，企業的負責人卻說：“企業虧損，資金運轉不足，沒有錢給工人發工資”。在我看來，這完全是借口，試想這樣的管理者，員工如何才能信任他們？如何才能有積極性去工作？如何才能為企業創造效益？
（2）企業管理者對用戶、消費者不講誠信。這種信用缺失主要表現在企業生產假冒偽劣、以次充好的產品上。例如：著名的南京冠生園有限責任公司用陳餡做月餅；光明乳業過期牛奶回爐再包裝后重新進入市場銷售。
（3）企業管理者對其他企業公司不講誠信。這種信用缺失主要表現在不能履行合同上。據有關部門統計，我國每年訂立的合同有四十億份左右，但合同的履約率很低，企業間簽訂的合同能夠得到一定程度執行的平均不到70%，有的地方不到20%，相互拖欠的未付資金總量達3000億——4000億元，合同履約率低，導致“老實”企業吃虧，“賴皮”企業占盡便宜。
（二）企業經營管理中誠信缺失的原因5
1、企業內部的原因
（1）由企業不能正確對待“自身利益”與“社會責任”的辯證關系，惟利是圖導致的。企業是以市場為導向，以盈利為目的，為滿足社會需求而進行商品生產、加工、銷售、經營或流通服務的自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的法人實體和市場競爭主體。有些企業由于不能正確處理“自身利益”與“社會責任”的矛盾，導致了他們片面地追求利潤的最大化。在利潤的驅動下，他們不擇手段而使誠實信用喪失殆盡。
（2）由企業的信用管理制度不健全，落實不到實處導致的。企業的信用管理是企業管理的重中之重，在西方國家有近百年歷史，被西方管理界成為“最能夠使企業產生直接效益的管理措施”，但是在中國有許多企業根本不熟悉企業信用管理，即使有的企業制定了信用管理制度，也只是只說不做，很難落實到每位員工的實際行動中去。
（3）由企業經營者本身對待誠信經營問題的態度所決定的。表現在企業經營者對不誠信經營行為的放縱，視而不見，高度容忍。據中國零點調查公司的一項調查結果表明，85.3%的企業經營者認為在自己的企業經營中存在誠信經營規則，并認為經營講誠信是重要的，強調誠信經營是企業經營應該遵循的價值觀念。但是，調查結果同時又表明，有40%的企業經營者對違反誠信經營行為又采取了高度容忍的態度。其中對企業外部的領導者與客戶關系中的不誠信經營行為的容忍更為明顯。
2、企業外部的原因。
（1）由社會大環境所導致的。我國長期處在計劃經濟體制下，真正的市場經濟信用意識和信用道德觀念極為淡薄，而且市場經濟發張還不成熟，不完善，不可避免地會存在弄虛作假，期瞞顧客等失信的行為。
（2）由政府管理的問題所導致的。政府是市場經濟的宏觀調控者，但是政府在他調節經濟的過程中沒有制定出健全的政府信用管理體系，缺乏有效的失信懲罰機制，對失信行為的處罰力度弱，打擊力度差，甚至某些地方政府處于地方保護主義而對假冒偽劣商品包庇和縱容。
（三）企業經營管理中誠信缺失的解決方案。6
1、企業內部誠信缺失的解決方案。
（1）從企業對待“自身利益”與“社會責任”的辯證關系上來解決。既然企業經營的最終目的是追求利潤的最大化，那么企業只有誠信經營才能實現長期利潤的最大化，誠信經營是企業最大的獲利方式。作為企業的經營者，科學制定企業的發展戰略，努力搞好生產經營，謀求合理利潤是應該的 ，但是不能為了利潤，不顧一切后果得失去違法違規經營。
（2）健全企業的信用管理制度，并落實到實處。各個企業應根據國家的方針政策，法律法規并結合自身的實際情況，建立切實可行的信用管理制度，把誠信納入企業的規章制度，并強制企業全體員工共同遵守，對誠信者進行表彰和獎勵，對失信者進行批評和處罰，從而在企業內部形成“人人講誠信，事事講誠信”的企業文化氛圍，塑造出企業誠信形象。
（3）企業經營者應以身作則，樹立榜樣，堅持誠信經營。人人都說：“榜樣的力量是無窮的，”企業的經營者要帶頭講誠信，做到說實話，辦實事，求實效，對企業員工，對用戶、消費者，對其他企業、公司都要“一言九鼎，一諾千金?！?/p>
2、企業外部誠信缺失的解決方案。
品牌危機管理制度范文6
【關鍵詞】煙草行業；專賣；內部管理
煙草專賣專營是我國從上世紀八十年代開始一直使用的煙草管理制度，隨著時代的發展和社會環境的變化，其管理過程中逐漸暴漏出一些弊端嚴重限制了我國煙草行業的發展。比如，長期的專賣專營滋生了煙草公司的特權思想，在經營管理過程盲目自大，忽視市場變化；對人力資源的管理帶著嚴重的行政色彩，不能與時俱進，優化人力資源管理，導致人力資源使用效率低下，打擊了員工的積極性；同時，限制了煙草公司的長遠發展，缺乏有效的監督與管理，公司內部各自為政，缺少一定的凝聚力等。為了改變當前局面，推動煙草公司的健康發展，我們必須加大對此類問題的分析和研究，提升煙草公司的品牌意識和人力資源的使用效率，加強對內部的監督和管理，推動煙草專賣的和諧發展。下文將針對如何完善內部管理制度進行詳細分析：
一、加強品牌意識
隨著經濟的快速發展，各行各業間的競爭越來越激烈。盡管受到專賣專營制度的保護，煙草行業的競爭不如別的行業那么白熱化，但隨著我國逐步履行加入WTO及《煙草控制框架公約》時的承諾，煙草公司的危機感迫在眉睫。煙草公司想要在這樣的環境中脫穎而出，必須改變以往的經營理念，放棄自身所謂的“特權”，從市場發展規律出發，加強服務品牌意識，加大力量把自己的服務打造為商業精品，樹立服務品牌，拉開與其他行業服務之間的距離，給煙草公司本身賦予更多的附加價值，創造一定的品牌優勢，減小可替代率，如此才可以在競爭中占據優勢，避免被其他公司取而代之的危險。
二、優化人力資源管理
（一）制定完善的績效考核制度
付出收到回報其繼續付出的動力才能更強。在工作過程中也是如此，煙草公司想要讓員工在工作過程中更加積極，就必須及時地肯定員工做出的成績。當前，煙草公司在績效考核制度方面還存在比較嚴重的按資排輩現象，這種和計劃經濟制度同步產生的考核制度已經嚴重制約了員工工作的積極性，對煙草公司的長遠發展帶來極大的困擾。想要解決這些困擾，就必須打破這種按資排輩的考核制度，制定完善的績效考核制度，根據員工在工作中的實際工作狀態和做出的成績進行考核。以“勤、德、能、績”四方面聯合為主要的考核內容和考核標準。[1]其中，勤主要指的是員工在工作中的出勤狀態以及對工作命令的執行性以及與工友的相互配合的情況。德指的是員工的思想品質問題。這一內容不但可以決定員工對公司貢獻的大小，也可以決定員工會以什么樣的方式處理工作中的問題，決定了員工在工作中的努力程度。能則指的是員工的工作能力。員工工作能力的大小主要由四方面決定，一是工作經驗，二是身體狀態，三是專業知識，四是技術、技能。績指的是員工做出的工作成績?？冃Э己酥贫?，主要考核的是員工的工作能力以及其做出的工作成績。但同時也要參考前面兩項內容，綜合考核員工的綜合素質，引導員工朝著高素質的方向發展。有了這樣的考核制度，員工在工作過程中的每一個行為都有了考核的標準，讓對員工的獎勵和懲罰都落到了實處，有了明確的考核標準，為員工的優化管理奠定了基礎。
（二）建立專門的績效考核機構
再完善的政策也需要執行落實才能有成效。制定了完善的績效考核制度，就要確定專門的績效考核機構來執行，否則，這些制度容易成為一紙空文或者被扭曲執行。以往，員工的考核結果多是由上級領導一句話決定，這給一些善于溜須拍馬和做表面功夫的人提供了便利，讓他們有了可趁之機，而一些不善于表達而踏實做事的人卻得不到領導的重視。而專門的績效考核機構則可以避免這樣的現象出現。專業的績效考核部門，由來自部門的專業人員組成，一來可以對不同部門的員工做出公正的評價，二來他們可以相互監督，不會有徇私枉法的現象發生。同時，由于他們是專門的績效考核部門，在工作過程中不再兼任別的職務。所以他們有更多的精力和時間去思考如何做好績效考核，定期、不定期對員工的工作績效進行考核。這有效避免了原有考核制度單次考核定結果的偏頗，讓考核結果可以更加真實的反映員工的工作狀態，考核獎懲更加公平。
（三）公司領導必須給予相應的重視
盡管當前很多煙草公司已經開始實施績效考核制度，但是其落實情況卻并不容忍樂觀?，F實考核過程中，績效考核對各個部門和崗位的影響并不大，并沒有達到預期的目標。面對這樣的狀況，必須要做的就是公司的主要領導要給予績效考核相應的重視。首先，煙草公司的主要領導要對績效考核制度有一個全面的了解，這樣才能在這一制度的執行過程中給予更加有效的支持。其次，要對這一制度的執行有堅定的信心。任何新制度的推廣都會遇到各種各樣的難題，遇到一定的阻力，績效考核制度也不例外。因為此制度執行之后，一些人的私利會減少，這是他們所不愿意看到的。所以，在績效考核制度執行過程中肯定會千方百計的阻止。這就需要領導者堅定執行績效考核制度的意志，不能遇到困難就打退堂鼓，讓績效考核制度的執行半途而廢。只有領導堅持，下面執行的人才會認真執行，績效考核制度在煙草公司才能真正落到實處。[2]
三、建立內部監管部門
當前，公司內部實行監督管理并沒有獲得大多數部門的認同，所以在內部監管工作開展的過程中總是會遇到這樣那樣的難題，影響了內部監管工作的開展。[3]同時，由于工作人員的配備問題，很多公司的內部監管人員是由別的部門的工作人員兼任的，這樣的身份讓他們的落實監管工作時存在諸多尷尬之處，很多工作落實存在難處。所以，想要在公司內部形成有效地監管，必須建立專門的內部監管部門。其工作人員有著獨立的身份和職務，從而形成更加有效的內部監管體制。
四、總結
總之，想要在煙草公司實行完善的內部管理，就要從制度、人力、監管等多個方面付出努力，讓它們相互牽制，才能促進煙草專賣的和諧進步。
參考文獻：
[1]孫繼峰.完善內部管理促進煙草專賣的和諧發展[J].東方企業文化，2012（12）：230.
