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法制培訓方案及培訓計劃范文1
關鍵詞:酒店;員工;培訓
中圖分類號:F27文獻標識碼:A
作為勞動密集型行業,酒店企業以顧客為中心,為顧客提供的是以服務為核心的服務產品組合,員工的服務意識、服務態度和服務技能對酒店的服務質量、市場形象和經營效益產生極大影響。員工特別是優秀員工是酒店最寶貴的財富,也是酒店成功的基礎。酒店招收進來的員工一般都接受過一定的教育,但仍然需要接受與酒店工作有關的教育,這就是職業培訓。根據美國酒店協會對紐約酒店業的統計,培訓可以減少73%的浪費。通過對酒店業的研究還發現,未受過培訓的員工所造成的事故是受過培訓員工的3倍,受過培訓的員工的流動率是未受過培訓員工的一半。此外,培訓可降低損耗和勞動成本,提高勞動生產率。因此,酒店必須做好員工的培訓工作,才能把人力資源優勢轉化為質量優勢和效益優勢,贏得生存和發展的良好環境。
一、我國酒店培訓存在的問題
(一)培訓需求分析上的不足。我國酒店的培訓體系中最忽視的是培訓需求分析,因為其培訓計劃和內容不是以培訓需求為前提的,而是以酒店為中心的。其培訓沒有與員工的個人發展結合起來,忽視了其員工的個人發展需求,使培訓主體處于被動狀態。所以,酒店缺乏對培訓需求的分析使得培訓預期目標的制定具有盲目性,并直接影響了實施過程和培訓效果。盡管資金、時間、人力投入了,但受訓者對培訓內容的興趣不大,積極性也不高,導致培訓對促進管理、服務質量及人員素質提高的作用更不明顯了,培訓的整體效果也不理想。
(二)缺乏嚴格的培訓制度和計劃。我國本土酒店一般缺乏完善的員工培訓制度和計劃,通常都是突發性地進行,而不是比較系統性、前瞻性的。由于未能做到很好地把握培訓需求,因此無法制定科學合理的培訓計劃?，F代酒店業的發展不僅要求酒店有一套完備的培訓制度和計劃,而且要為每個人建立培訓檔案,制定系統的培訓規劃。而酒店的間歇性培訓使得員工的能力不能得到很好的開發,更不能為員工的全面發展創造有利的條件,從而導致員工的培訓積極性不高。
(三)培訓效果評估上的不足。我國酒店大多數培訓評估工作僅僅是對培訓項目中所授予的知識和技能進行考核,并沒有深入到受訓者的工作行為及態度的改變、能力的提高、工作績效的改善和為酒店帶來的效益等層次上來,即評估工作只停留在初級層次,不夠全面。目前,酒店的培訓評估中所應用的方法非常單一,如絕大多數企業僅僅是以考試的形式進行培訓項目的評估。毋庸置疑,考試固然是一種有效的考核方式,但它在應用上有很大的局限性,并不是所有的評估內容都適合用考試的形式。由于以酒店忽視了培訓后的質量效果跟蹤與信息反饋,導致無法真正掌握培訓效果和制定下一階段的培訓計劃。培訓的反饋和效用機制不僅沒有正常進行,甚至還缺乏必要的溝通。這樣的結果使員工認為,通過參加培訓而獲得使客人滿意的優質服務的技能對他個人并不那么重要,其上級對他的評價才是最重要的。于是,培訓中的努力學習和日后的優質服務的艱苦工作簡化為使上級滿意的簡單行為,形成了影響培訓質量和優質服務的“短路現象”。
(四)培訓內容盲目照搬。幾乎所有本土酒店的培訓內容雷同。無論是新員工培訓還是崗位培訓的培訓內容與流程,大多數都是效仿和照搬國際酒店連鎖集團的資料,沒有考慮到中國酒店環境與西方國家的不同,缺乏與中國酒店特色的結合,也沒有根據自身酒店的特點來設計培訓內容,為了培訓而培訓,忽略了培訓內容的適配度,培訓的信度和效度很低。
(五)培訓方法滯后。酒店在具體實施培訓時,由于受編制、經費等方面的限制,大多數采取講座法。培訓者照本宣科地把培訓內容讀給學員聽,而學員就把所聽到的內容都記到筆記本上。這種方法的最大缺點是使學員不能主動參與培訓,只能從培訓者的演講中,做被動、有限度的思考與吸收。而且,每當有新員工加進來的時候,都是采取以老帶新的傳統做法培訓新員工,以致現代新型的酒店經營管理思想、方法、技術難以進入酒店。
二、酒店培訓問題成因分析
(一)領導層對培訓不重視。酒店的領導層對培訓的不重視,很多的時候只是把培訓視為一種普遍的日常工作看待,走走過場,忽略其作為管理工具的職能,管理者大多關心的是培訓后能馬上產生經濟效益,而不是提高員工的素質,從而提高服務質量。由于很多培訓效果的滯后性,導致培訓漸漸不被酒店領導層重視。酒店領導層對培訓工作本身的不重視,是導致酒店培訓工作開展不暢的根本原因。
(二)培訓機制不健全。造成酒店培訓質量、效果參差不齊的一個重要原因,是酒店缺乏完善的培訓機制。主要表現在培訓計劃和評估機制這兩個方面。在酒店培訓中,制定培訓計劃、建立健全評估、激勵機制,是促進員工參加培訓,提高培訓質量的必要手段?？墒?該酒店的培訓對缺少長期計劃和短期計劃的安排,也沒有將培訓工作與酒店經營活動有機地結合起來。同時,酒店的培訓評估、激勵機制尚未健全,考核流于形式,簡單草率,不與報酬、晉升、定級結合,使得員工參加培訓缺乏積極性,導致培訓工作難以展開。
(三)培訓執行力不夠。由于酒店沒有專職的培訓部門,都是由每個部門的主管或領班為各自的員工制定培訓內容并進行培訓,而酒店的人力資源部只是負責檢查培訓的結果,沒有起到監督的作用,所以在這種情況下,各個部門的培訓只是走個形式,很難把培訓計劃完完全全地執行完畢。酒店培訓工作的不完全執行,培訓的預期效果就很難達到,員工的整體素質就很難提高,從而導致酒店的服務水平也很難有質的飛躍。
(四)培訓投入不足。據統計,近年來我國一些大城市許多酒店人員年流動率在30%～40%之間,人才流失已成了困擾我國酒店業人力資源發展的難題。目前,酒店的年人員流動率在35%左右,由于在高人員流動率的情況下,酒店的領導層認為對培訓的大投入反而會得不償失,因為他們覺得若自己辛辛苦苦培訓的人員流入到競爭對手的酒店,戰略意圖和競爭理念都被他們帶走,這樣會給酒店造成很大的損害。所以,相對的減少了對酒店員工培訓的資金投入。
三、酒店培訓對策
(一)轉變觀念。首先,轉變“重硬輕軟”的觀念,在抓硬件標準建設的同時,加強軟件標準建設,增加對培訓的投入,確保培訓工作的長期穩定的發展;其次,重視培訓工作的整體性、全員性、層次性,為確保酒店整體協調運轉打下堅實基礎,使全體員工能以全局眼光對待酒店業務,對待本職工作;再者,重視員工綜合素質的提高,改變“以師帶徒”式的傳統培訓方法,樹立規范意識,在培訓過程中嚴格遵循國家標準,做到培訓工作的標準化、規范化;第四,該酒店的領導者要從酒店發展的高度來看待培訓工作,把酒店培訓與酒店生存與發展緊密聯系起來,認識培訓在酒店人力資源開發中的重要作用,加大酒店培訓投入力度。
(二)重視培訓需求分析。酒店開始培訓之前特別要做好培訓的需求分析,以保證培訓目標與培訓結果相互一致。培訓需求分析決定了培訓目標的確定是否盡可能地準確和具體,避免了盲目性,也減少了不必要的培訓成本消耗。對各崗位的特點及酒店人才規格要進行分析定位,酒店培訓部門或培訓委托機構需要從組織要求、工作任務要求、個人要求三個方面進行細致的分析研究,保證培訓方案制定充分考慮酒店經營管理的實際情況、管理者意圖、出現問題所在、在工作崗位的要求以及參加者的個人基本情況、知識、技能等業務水平和他們對培訓的認識想法等因素。通過對各要素進行全面、系統的分析,來確定培訓方案。
(三)制定有效的培訓計劃。酒店培訓是一項系統工程,關系到酒店的前途和命運。一個切實可行的培訓計劃,像路標一樣指引培訓活動,培訓部門根據員工的不同情況,選擇適宜的培訓方式、培訓項目,這樣員工才能覺得學習新鮮而刺激,并明白培訓對他們自己來說是一種幫助與提高,把學習與培訓變成自己的意愿,而不是一種壓力,達到高質量、高水平的培訓目標。一份完整的培訓計劃應包括培訓對象、培訓目標、培訓時間、培訓實施單位、培訓方法、課程和教材、培訓設施以及確定考核方案等。
為使酒店培訓計劃制定得科學可行,以下三項原則可供遵循:第一,培訓計劃要適應酒店發展的需要,與企業經營發展緊密結合。如,在酒店經營旺季,酒店培訓工作應將注意力集中在具體的技能和事故上,而在經營淡季,培訓的重點則是酒店員工整體素質的提高,這樣才能使培訓工作與酒店經營相互協調,培訓工作也更有效;第二,培訓計劃的制定要從企業實際出發,即培訓目標確定、培訓任務的大小、培訓要求的難易等,都要立足于現有的和可能的條件;第三,培訓計劃的制定要講究效益,即盡可能用較少的經費投入取得最大的培訓成果。這就要求培訓管理者在制定計劃時,要全面調研,充分考慮培訓形式、師資、教材以及培訓時間,使培訓活動有效而經濟合算。
(四)選擇有效的培訓方法。要使培訓獲得預期結果,必須依據酒店自身的特點,對各類相關人員因時、因崗采用不同的培訓方法。培訓方法的選擇應以如何才能有效地滿足酒店及個人的需要以及充分利用現有條件達到培訓目標為基礎。各種培訓方法――講授法、工作分解法、體驗法、案例法、角色扮演法等等,酒店可以根據自身的情況選擇其一,也可以在在實際培訓中把這幾種方法結合起來運用。
(五)把培訓內容與實際工作相結合。酒店的培訓沒有提高績效的原因大多是因為培訓內容沒有很好地轉移到工作中去,把培訓跟實際工作相分離,所以只有把兩者結合起來才能把培訓的效果最大限度地發揮出來。酒店可以通過以下的方法確保學員將培訓知識應用到工作中去:
1、刺激強化學習。利用心理、精神激勵和目標激勵等方法,使學員掌握培訓內容,并讓他們反復練習培訓中的工作過程。強化學習的程度越高,學員能記住和轉移到工作中的程度也越高。
2、制定實施計劃。指明學員回到崗位后應采取什么步驟來應用新學到的知識和技能。
3、加強實踐訓練。每階段培訓結束時,都要給員工指定一部分課程內容,要求他們把培訓內容應用到工作中,在下階段的課程中再分析成功與失敗的原因,并加以改進。
4、組成“伙伴系統”。學員之間要互相幫助,結成對子,在工作中相互監督,彼此發現存在的問題,共同提高。
(六)評價培訓效果。培訓的評價具有重要意義,它不但總結了培訓的效果,而且提出了進一步培訓的要求。培訓效果的評價,可通過以下幾方面來進行:
1、通過學員反映進行評價。即受訓者的意見反饋,表明從培訓中學到了哪些東西。這是一種最基本、最普遍的評估方法,可以采用的方式有表格、面談、座談等。
2、通過考查進行評價。主要應用考試、演示、討論、角色扮演等方式。這種評價對學員有壓力,使他們更認真地學習;對培訓者也有壓力,使他更有責任心。
3、通過工作與行為考核進行評價。以培訓后學員的工作、行為技能等作為評價指標。
4、通過績效評估進行評價。即實施培訓對個人、部門和整個酒店的績效影響,可用效率、成本、質量、出勤率等作為評價指標,確定培訓方案是否對酒店的經營運作產生了積極影響。
(作者單位:東北財經大學津橋商學院)
主要參考文獻:
[1]谷惠敏.中國大陸外方管理飯店人力資源管理現狀及對策研究.旅游學刊,2000.5.
[2]李岫,田克勤.旅游企業人力資源管理.經濟科學出版社,2004.
法制培訓方案及培訓計劃范文2
一、轉換法治思維，主動服務企業
按照**法治政府建設領導小組《**2021年度法治政府建設工作安排》的通知要求，**支隊持續優化法治化營商環境，貫徹實施《河南省社會信用條例》，加強社會信用體系建設。今年上半年，我科室向“信用中國”“信用交通”“國家企業信用信息公示系統”共上傳408條行政處罰信息，主動協助9家失信企業修復了12條失信信息。提高了企業的市場競爭力，用“服務執法”為企業保駕護航。3月18日我科室向省廳、省司法廳報送的《主動服務企業助推信用修復》服務型執法典型案例榮獲全省服務型執法典型案例征集活動二等獎，并在“法治政府建設看河南”公眾號上進行推廣。
二、完善法治規定，修定相關制度
1.根據市局工作安排，結合新修訂的《行政處罰法》和《河南省行政執法條例》的規定，起草了《行政處罰案件主辦人制度》、《行政處罰案例指導制度》、《行政處罰裁量權告知制度》、《行政處罰裁量權適時評估修訂制度》、《行政處罰裁量權適用制度》共5項制度。
2.按照《關于提高行政處罰信用信息公示數據及時率和準確率的通知》的要求，結合工作實際，重新修訂了《**交通運輸綜合行政**支隊錯案追究制度》。
3.為全面貫徹落實部、省交通運輸執法領域突出問題專項整治行動動員部署會議精神，按照省交通運輸廳安排，結合實際起草了《**交通運輸執法機構突出問題專項整治行動實施細則》開展交通運輸執法機構突出問題專項整治行動。三、梳理權責清單，清理“土政策、土規定”
1.由于新修訂的法律、法規出臺，今年5月，按照市編辦工作要求，我科室重新梳理了《******支隊權責清單》并對檢查事項進行了歸類梳理，共提出建議取消6項行政處罰事項，建議修改6項行政處罰事項（含高速罰款額度），建議增加26項行政處罰事項。
2.根據《**交通運輸執法領域突出問題專項整治行動實施方案》的要求，我科室針對成立以來的以本單位名義出臺的文件、制度、通知等進行了認真排查，對不符合法律法規和上級規范性文件要求的土政策土規定全面予以清理，共涉及五項內容，并及時要求各縣（市）執法大隊，支隊各超限檢測站、執法大隊、違章處理室即日起停止執行。此項工作結果被省廳點名表揚，并報送到交通部得到了好評。
四、按期報送“典型案例”
根據省廳《關于定期報關安全監管執法典型案例的通》要求，今年上半年共報送兩期典型案例，分別為“****公司使用衛星定位裝置出現故障不能保持在線的運輸車輛從事經營活動案”和“****未取得經營許可，擅自從事網約車經營活動案”
五、及時處理外省抄告的督辦案件
根據省廳轉發的外省抄告我市“道路運輸重點營運車輛違法行為抄告信息”和“兩客一危重點車輛抄告信息”及時分析案件案情，查詢本市違法車輛信息，督辦處罰并將結果按要求及時反饋。
六、做好法治宣傳，開展誠信專項工作
利用“誠信交通”專題宣傳活動，通過制作展板、懸掛宣傳條幅、LED屏播放滾動字幕、發放宣傳頁、微信轉發等多種形式開展宣傳活動，并制作宣傳展板2塊在火車站、高鐵站、超限場所、**廣場開展展板宣傳活動，共發放宣傳頁3000余份，利用超限站3塊LED屏進行滾動屏幕大力宣傳，深入貨運源頭企業6家，宣傳法律法規。
七、制定培訓計劃，提升執法素質
今年6月份我科室制定了2021年度*****培訓計劃，并于7月5號、9號、13號分三批開展執法人員培訓，培訓內容包括新修訂的行政處罰法、民法典、道路危險品運輸及企業檢查、道路旅客運輸及企業檢查、公文寫作、信息宣傳、為民情懷與服務型執法等相關內容。
八、組織執法案卷評比
按照工作計劃，今年上半年共進行了兩次市**支隊執法案卷評比工作，第一季度評比案卷來源為抽檢日常報批案卷，第二季度評比案卷來源為自行選報案卷。同時7月4-5日在******進行了******的案卷評比工作，由各縣執法大隊法制科科長參與互評，評比結果在執法監督通報上進行公布。
九、加強執法監督，加大監督頻次
執法監督實行常態化管理。在市處執法監督領導小組的帶領下，嚴格執法監督任務，突出執法監督重點，督促各被查單位積極整改，規范執法行為，提高執法質量。今年上半年共組織執法監督檢查3次，針對執法過程中發現的問題，和省廳通報問題及時下發執法監督通報3期，按時反饋省廳執法監督日報、旬報5期。
法制培訓方案及培訓計劃范文3
【關鍵詞】 醫院員工培訓； 醫學教育
Discussion of Staff Training in Hospital/HUANG Qing-jun.//Medical Innovation of China，2013，10（15）：151-154
【Abstract】 Hospital staff training is an important part of medical education， and also an important way and the primary means of hospital human resources development. The actual development of science hospital’s growth and development， not only depends on the reasonable use of personnel， more important is the timely and effective development and use of personnel， training and re-education of the employees， which requires hospitals to establish a new training concept and binding Hospital training programs to create a comprehensive training system.
【Key words】 Hospital Staff training； Medical Education
First-author’s address： The Second Affliated Hospital of Guangzhou Medical University， Guangzhou 510260， China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.15.078
醫院要發展關鍵在人才?，F代人力資源管理學認為，醫院的成長和發展，不僅在于合理的使用人才，更重要的是及時有效地開發人才，對員工進行培訓和再教育。醫院要想在激烈的市場競爭中保持優勢地位，關鍵是對人才的占有和更新人才的知識結構，再者醫療新技術、新知識不斷更新，醫療技術人員需要通過持續有效的培訓，獲取更多的新知識新技術。因此，醫院的員工培訓顯得至關重要。如何通過有效的培訓開發和利用其人力資源潛能，提高工作效率和經濟效益，增強競爭能力，是各級醫院都面臨的一個重要課題。
1 正確認識全員培訓及其必要性
隨著科學技術日新月異的進步，客觀要求各從業人員必須及時更新原有的知識，尤其是在醫療行業，醫療技術推陳出新尤為快速，知識的半衰期較短，剛掌握的知識技術在較短的時間后就面臨更新淘汰的問題，這就要求醫務人員必須及時參加各類培訓再教育學習。特別是近些年醫院進入現代化發展階段，患者高質量、高水平的診療與服務要求、更新的保健預防新技術、方法和更完善的法制，都需要醫院各類工作人員與時俱進不斷更新觀念，加強新知識新技術的學習、以適合于醫院的快速發展[1]。培訓不僅可以提高員工的技能，提高醫院的醫療服務質量，更重要的是，它可以增強員工的職業素養，推進醫療服務創新意識，從而增進員工愛崗敬業的精神、技術創新精神和社會責任感，不斷更新員工知識結構，提高醫療專業技術水平，幫助員工完成其自我實現的價值體現，同時也提高了醫院的整體綜合水平，在醫院內形成良好的學習氛圍，從而提高醫院的凝聚力和學習能力[2]?？傊鐣l展的需求、醫院發展的需求、外部競爭的需求及增強醫院凝聚力等需求使醫院全員培訓成為醫院管理必不可少的組成部分。
2 員工的培訓需求分析
系統性的員工培訓，第一步應全面掌握醫院各層次人員的培訓需求，從而有的放矢的提出相應的培訓內容和培訓目標。
2.1 醫院管理人員的需求 一是指醫院行政管理層，包括醫院院長、副院長以及院級黨務干部，其工作重點在于給醫院管理發展提供戰略決策。二是各醫院臨床及職能科室的主要負責人，他們是醫院具體各項醫療服務行為的執行者、負責各項醫療活動的組織、協調以及醫院正常運行各項任務的具體指揮及操作的一線責任人。研究表明，我國醫院管理隊伍的主體依舊是由臨床一線的醫護人員轉崗而來，絕大多數是靠經驗來管理，缺乏有效、科學的管理專業知識[3]。而醫院領導層的管理職業化水平欠缺。醫院決策目標管理、醫院經營模式、醫院質量控制、人力資源培養管理、醫院財務運作運營、醫院市場推廣、領導理念與領導藝術以及具體項目執行力等學科在目前醫院管理中的突顯出相當的重要性，而上述各個環節的知識都需要系統完善的學習及培訓。
2.2 新員工崗前培訓的需求 近些年由于醫院業務快速擴張的需求，新進員工培訓的重要性不言而喻。讓新員工熟悉醫院的工作流程環節、了解醫院的人文文化氛圍、掌握崗位工作的各項規章制度和標準是投入到新崗位工作的前提。具體的崗前培訓內容包括院史教育、國家的有關衛生領域法律和法規教育、三基培訓和院內外急救技術培訓、職業道德素養、醫務人員的行為規范等，以上培訓項目均能有效地幫助新員工建立良好的工作信心，縮短適應新環境的過程，并為今后盡快進入醫院工作狀態奠定良好的基礎。另外，有效的崗前培訓可以使新員工很大程度地避免其浪費時間或降低犯醫療差錯的風險，是醫院培訓的重要一環。
2.3 臨床醫療技術人員的需求 醫院專業技術人員是醫院運行的主要技術骨干，其包括醫師、檢驗師、藥劑師、技師和護理人員等。醫院對專業技術人員的培訓除了對其進行專業知識技能的培訓外，還應進行其他醫療相關知識的培訓，因為隨著醫學模式的轉變，單純的職業技能培訓已經滿足不了專業技術人員的需求，醫療事業的迅猛發展，醫療法制環境的劇烈改變、患者對醫療質量要求的大幅提高以及社會對醫療服務質量的關注，尤其是近些年醫患關系的新形勢的變化，諸如此類的新變化都對醫療一線人員的知識更新提出來更高的要求。同時醫務人員在掌握基礎專業技能的還需要具備本專業創新科研能力、醫療服務水平保障以及新醫療環境下醫患關系的良好維護。鑒于此，醫療新技術培訓、計算機信息技術、服務規范化培訓、醫患關系法制講座等培訓內容一直都是醫院培訓的主要內容。只有高質量的培訓學習，才能從各個方面保證醫療人員的各方面的綜合素質，才能在如今競爭激烈的醫療市場占得一席之地。
2.4 核心人才的需求 核心人才即學科帶頭人和高學歷人才，作為醫院的核心競爭力，醫院在制定戰略規劃時，重點就是培育核心人才，他們是醫院最終實現戰略目標的骨干，以醫療技術人才和服務技術人才為主，他們需要掌握高、精、尖的醫學知識與技能，需要傳、幫、帶的傳授能力，這也是對他們培訓的方向。醫院通常選拔專業水平拔尖，在該專業領域具有良好的領先實力并能以自己對專業的前沿實力帶動本科室其他人員的專業技術的學科帶頭人。這類的學科帶頭人，對于醫院提供的前沿醫療科研培訓具有強烈的需求。只有醫院在一定程度上的大力支持，提供相關的培訓內容，才能滿足其對本專業前沿知識的需要。因此，醫院應針對此需求安排高層次的新技術項目培訓。隨著我國醫學學歷教育的提高，一方面高學歷人員雖然具有深厚的專業理論知識背景、較強的科研創新能力，但同時普遍臨床實踐能力缺乏、醫療綜合素質不足等現象。因此加大對臨床實踐能力的培訓，較短時間內完成一定的臨床技能積累，同時掌握醫療行業相關的綜合知識，對于這一層次人才的培訓尤為關鍵，是醫院水平提高的主體工作[4]。
2.5 后勤人員的需求 管理與保障服務工作是醫院系統運行的基本保障，是醫院各項工作及生產生活的基礎；醫療服務的開展，教學活動的實施，科研工作的推進，人員飲食、水電氣等經常性保障，醫院環境衛生的維護，醫院建筑用房維修維護。近年來，隨著后勤社會化的展開和推進，其中相當多的工作納入了社會化經營，但后勤保障工作仍然具有服務性、整體性先行性、隨機性、計劃性、協調性、綜合性等特點，因此加強后勤管理人員在勞動安全、服務意識與職業道德、團隊協作、突發事件的應急、勞動技能、醫院感染管理規范、醫院消毒技術規范及政策法規等方面的培訓尤為重要。讓后勤保障員工牢固樹立后勤工作的整體觀念、服務觀念、效益觀念、及法制觀念，以完善的保障服務病人。
3 培訓內容及價值分析
3.1 醫院管理培訓 近些年醫療衛生體制的大幅改革及人民物質水平的大幅提高，對于衛生服務水平提出了更高的要求。由于目前我國醫院管理人員的培訓尚未進入規范化軌道，致使現行的醫院管理隊伍無法滿足現代醫院管理的實踐性與創新性要求。因此，加強醫院管理人員培訓，樹立素質學習、科學學習及終身學習的理念，提高管理人員衛生政策研究分析能力及解決實際問題的綜合能力，成為醫院事業發展中一個亟待解決的發展障礙。伴隨著醫院管理模式的不斷變化，醫院管理人員逐步走向職業化已經成為一個不可逆轉的趨勢，醫院管理已經發展成為一個專業化、職業化水平很高的管理學科。只有通過醫院系統的管理專業知識的培訓，才能成為了解醫學發展趨勢、熟悉醫院管理、掌握現代化信息技能、同時具有良好領導執行力和創新思維管理綜合實力醫院管理人才，才能在激烈競爭醫療市場環境帶領醫院進行重大發展戰略制定執行，同時對醫院市場管理和經營運作、經濟成本核算管理、人力資源管理、醫療風險管理，在高水平運行同時保持醫院可持續性發展并在激烈地醫療市場競爭中保持不斷領先的優勢。
3.2 職業文化素養培訓 醫院員工的思想道德品質、職業文化素養以及醫療倫理道德方面的涵養等相關人文知識都離不開醫院職業文化的培訓。在完善的職業文化培訓下引導員工樹立良好的職業道德觀，樹立“一切為病人服務”的職業價值觀。使每一個員工意識到作為醫務工作者身上承載的責任和義務，把責任意識滲透到日常的工作中，表現出對醫療事業的忠誠和無私奉獻的精神。另外要努力營造團結、積極、齊心協力的醫院文化，讓員工的工作目標和醫院的戰略愿景緊密結合，形成健康、和諧、良性積極的醫院文化，讓醫院員工產生強烈的歸屬感和認同感，形成強大的醫院文化凝聚力，為醫院工作開展打下堅實的“軟實力”基礎。
3.3 基本職業技能培訓 通常指臨床一線醫療、醫技、護理、醫療技術科研等技能培訓。醫療職業技能作為醫院的立院之本，是醫院服務質量水平的基礎，一個醫院的競爭優勢在很大程度上取決于技術的醫療的先進性。其培訓水平的保證與醫療質量和技術水平密切相關，通過長期良好的培訓是醫療員工保持良好的工作技能，使之形成科學有效的醫療工作規范，并能保持在該專業領域內技術領先的地位，可有效地增強醫院在患者心中的美譽度。良好的技術技能培訓，確保員工保持良好的工作效率，可讓員工及時有效減少由于科研和醫療技術高速發展帶來的工作壓力，并能提高員工的職業信心和工作價值的良好認同，從而減少人員不正常的流動和流失，同時也大幅度降低醫院運行的醫療風險，并能保障員工的職業穩定和生活保障。所以基本職業技能培訓可為醫院業務多元化、高技術含量發展打下扎實的技術保障。
3.4 新技術項目培訓 新技術項目培訓是醫院針對各專業領域新技術開展的針對性很強的高精技術培訓，為加強學科建設和形成人才梯隊而進行的高層次培訓。一般采取“請進來，送出去”的方式，邀請國內外知名專家來院講學、會診、手術示范和建立共同的合作項目；同時，建立一定的資金資助項目舉辦各類高級別的培訓班，邀請該領域省內甚至國內領先的專家進行集中教學培訓，并根據人才梯隊有計劃地選派學科骨干到國內外知名醫院學習進修，掌握醫學前沿醫療技術。此項培訓有助于大幅提高新技術在臨床一線及時有效的開展，可以為臨床一線人員提供及時的智力保障，也更好地讓新技術推廣到臨床為患者服務。更為重要的是為醫院建立國內外有影響的重點學科、形成自己特色的醫療技術、打造自己高水平醫療水平隊伍奠定雄厚的技術基礎。
3.5 創新理念培訓 創新是醫院持續發展的根本，是醫院持續發展的不竭源泉。創新包括醫療理念的創新、醫療技術的創新、醫院管理體制的創新、醫院服務意識的創新、醫院服務水平的創新。技術創新可以保障醫療技術的不斷提高滿足日益提高的醫療要求；管理體制創新可以使醫院的日常運作高效有序，同時可以克服舊管理方法的弊端；醫療服務理念的創新可以不斷提高醫院員工的服務意識、改善服務水平、增加服務項不斷開拓服務領域。通過邀請院外其他高校教師，企業高管、專業培訓人員來授課從而塑造員工全方位的具有前瞻性的創新能力和創新意識，成為醫學技術和科研創新人才[5]。服務意識創新可將醫院服務延伸至院前的預防、健康指導和院后的隨訪、心理咨詢等[6]?？傊畡撔驴纱蠓岣哚t院醫療技術水平，有利于填補醫療技術的盲點，開拓和占領更好的醫療市場，同時可以讓員工的醫療技術及綜合實力得到進一步的加強，為醫院長期發展提供源源不斷地智力支持。
3.6 醫療職業安全及健康培訓 醫療職業安全是醫務工作者的立身之本，包含醫療職業安全教育、員工健康保護、醫療法律保護、安全實施等培訓。保證患者和醫院員工的安全是醫院正常運行的前提。醫療工作人員通過一定課時的安全教育培訓以全面掌握醫療安全規章制度、法律法規和醫療操作技術規范是保證醫療安全的根本保障。同時，該項培訓可提高工作人員的責任意識，職業安全及人身安全意識，增強保障患者安全意識，維護正常安全的醫療環境，從而彌補不可避免的技術缺陷并規避責任風險。早期發現隱患和不安全征兆并及時給予干預是降低風險最有效同時也是成本最低的方法，把醫療不安全因素降低到最低。在一線臨床工作人員對于自身健康的防護也極為重要，目前我國醫學職業暴露的危險嚴重威脅到醫務人員的健康[7]。針對員工的健康保障，最有效的方法是加強醫療隔離，注意臨床操作規范，養成良好的無菌操作習慣，在發現職業暴露后及時科學的處理；總之在保證醫療行為安全的同時，保證醫務工作者自身健康和安全，并有意識地通過法律更好地維護患者和醫務人員的權利。
3.7 突發事件應急培訓 目前全球公共衛生事件頻發，例如SARS、禽流感等公共衛生事件的爆發，使醫院在公共衛生事件處理上面臨十分嚴峻的考驗。公共衛生事件具有緊急性及廣泛性，稍有疏忽處理不力就會帶來十分嚴重的后果，所以醫院必須具備高強度而穩定的應對突發事件的應急能力。針對突發事件時間緊急、病源復雜、波及面廣、傳染性強、危險性高及社會危害性廣等特點，要求加強醫護人員全方位掌握突發事件應急措施與技能的要領，這要求醫院要開展傳染病學、急救醫學、中毒醫學、災害醫學、《突發公共衛生事件應急條例》等基本知識的學習[8]，加強全體醫務人員關于突發事件處理的培訓是當今公共衛生管理的重要環節，讓一線人員掌握有效的處理方法，同心協力充分發揮自己的力量，使醫院的作用得以充分發揮，減少突發事件對人們人身安全的損害以及對社會穩定的影響。
4 如何有效開展全員培訓
醫院全員培訓是一項長期系統的培訓工程，首先要遵循科學性、完整性并及時反饋培訓效果并作出相應的調整。包括以下幾個流程即培訓需求分析-培訓計劃制定-培訓實施-培訓效果評估，然后結合醫院具體實施情況及培訓反饋結果作出相應調整。
4.1 培訓需求分析 培訓需求分析就是根據不同的醫院科室、不同層次的人員、以及不同的培訓項目的特性，針對性的分析不同醫院員工的培訓需求，整體做到個性化的分析，然后依次來制定不同的培訓項目，由此可大大避免醫院培訓工作的盲目性和隨意性。需求分析步驟通常包括發現不足-提出改進-信息采集-需求分析四個階段。同時，培訓需求分析需從3個方面著手解決即需改進的不足之處、培訓對象、培訓項目。
4.2 培訓方案的制定 確定培訓需求后，就要依此針對性地來制定培訓方案。一份科學有效完整的培訓方案，對于培訓效果起到至關重要的作用。制訂培訓方案根據醫院培訓目標、人力資源規劃、培訓任務等綜合考量制定。一份完整的培訓方案包括培訓目標、培訓項目、培訓內容、培訓對象、培訓形式和方式、培訓師資、培訓費用預算以及總體的培訓時間進度等。
4.3 培訓實施 培訓實施是一項系統而計劃性很強的教育項目。醫院培訓項目的成功有效的實施必須滿足以下幾個方面的條件：（1）醫院管理層對培訓工作的重視及人力資源部門大力的資金及人力的投入，受培訓員工、科室主任、培訓教師的統一配合。（2）具有相當實力的培訓師資隊伍及專門培訓機構的統一管理。（3）合理科學的培訓進度安排。（4）充足的培訓經費預算。（5）完善的培訓設施。（6）完整的培訓工作記錄。筆者認為一個可持續的培訓實施，應該從全局的高度出發將培訓目標分為近期目標、中期目標、遠期目標，只有制定一個長期規劃的培訓方案才能保持項目的連貫性和完整性，因此醫院必須在制定計劃時全盤考慮做長期持續的打算，在實施過程中把長期的培訓計劃分解成年度、半年、季度甚至月培訓計劃，最終落實到單個培訓項目的管理。
4.4 培訓效果評估 科學、合理的培訓效果評估是對培訓項目反饋的有效總結，是對培訓的效果進行評估和核查，以嚴謹務實的方法找到培訓中的不足，是進一步提高培訓效率最直接有效的手段。但最終正確評估培訓效果必須在實際工作中得到檢驗。醫院培訓評估有以下幾個方面：（1）成本效益評估：通過新的培訓項目，受訓對象從培訓項目中受益的情況以及我們對于培訓項目的資金及人力投入的成本，兩者進行一個效益比的評估分析；（2）科室評估：科室負責人對受訓職工通過培訓后掌握的新知識及技術作出相應的考核；（3）調查問卷評估：通過對受訓對象發放調查問卷，并整理回收對其歸納、整理、分析，了解職工對于培訓的需求以及各培訓項目的效果感受，并以此做出下一步培訓的調整；（4）評估記錄：評估記錄是以文本的形式詳細的對評估做一個完整的記錄，并根據記錄數據做出一個分析，備案以此作為培訓計劃調整的依據。另外筆者認為，在長期的培訓過程中采用循環式的培訓評估是一個行之有效的手段。首先進行培訓需求分析，確定評估目的、完善評估方案、收集分析評估信息數據，根據評估信息進行分析最后撰寫評估報告，在完成這一階段的評估后，最后通過評估的結果相應調整下一階段的培訓項目，前后兩個培訓相互對比改進，使評估始終處于持續循環狀態[9]。長期循環的培訓評估可以對管理者、受訓者、培訓講師和培訓機構的產生持續改進自我糾偏的動力。只有將培訓效果評估的循環性、聯動性與反饋的有效性緊密地聯系在一起，才能實現培訓效果評估的實效性和可持續性[10-11]。
總之醫院全員培訓作為醫院全方位發展的智力支持，應長抓不懈，其培訓的有效方式探索應引起人力資源管理部門的高度重視。
參考文獻
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（收稿日期：2012-12-25） （本文編輯：王宇）
法制培訓方案及培訓計劃范文4
一、主要內容
(一)以總體預案為核心,做好預案宣傳和解讀工作。深入分析我區公共安全形勢,宣傳做好人防民防應急管理工作的重要意義;宣傳黨各級政府關于加強人防民防應急管理工作的一系列精神;宣傳政府切實履行社會管理和公共服務職能,提高保障公共安全和處置突發公共事件的能力,保障公眾生命財產安全和合法權益的總體思路和具體措施;宣傳縣及我區各類預案和總體預案、專項預案、部門預案的重要內容和處置規程,提高全區應對突發公共事件的能力。
(二)以人防民防應急知識普及為重點,提高公眾的預防、避險、自救、互救和減災等能力。按照災前、災中、災后的不同情況,分類宣傳普及應急知識。災前教育以了解突發公共事件的種類、特點和危害為重點,掌握預防、避險的基本技能;災中教育以自救、互救知識為重點,普及基本防護手段和防護措施,告知公眾在事發后第一時間如何迅速做出反應,如何開展自救、互救;災后教育以經歷過突發公共事件的公眾為重點,扶平心理創傷,恢復正常社會生產生活秩序。
(三)以典型案例為樣本,增強公眾的公共安全意識和法制意識。通過介紹應對突發公共事件的正反兩方面案例,剖析公眾在遭遇突發公共事件時,臨危不亂、靈活運用自救、互救知識配合政府救援、減少人員傷亡的正確做法,總結分析案例中使用的處置手段、采用的應對措施等,增強公眾“思危有備,有備無患”的憂患意識,進一步提高應對和處置突發公共事件的能力和水平。同時,結合普法、依法行政等宣傳活動,宣傳普及有關應急管理的法律、法規知識,增強公眾的法制意識,提高公眾應對突發公共事件的綜合素質。
二、宣教計劃組織實施
(一)開展專題宣傳活動。一是圍繞全國防災減災日(每年五月12日)主題,結合我區實際,廣泛開展形式多樣的人防民防應急管理科普宣教活動。二是把公共安全知識深入到機關，推進到企業、社區、學校、家庭。三是在社區、高危企業、學校以及建設工地等公共場所設置應急標識。四是在主要公共場所設立宣傳欄,擺放展板,懸掛標語,張貼宣傳海報,發放宣傳提綱。五是通過舉辦講座、科普展覽、知識競賽和專題文藝匯演等多種形式,從不同層面加大應急管理工作研討、交流和宣傳力度。六是結合開展“全國安全生產月”、“國際減災日”、“全國消防日”、“全國法制宣傳日”等,開展形式多樣、內容豐富、聲勢浩大的公共安全主題宣傳活動,增強公眾公共安全意識。
(二)進行人防民防應急典型案例宣傳。通過選擇有代表性的典型案例進行宣傳報道。
(三)加強人防民防應急管理知識培訓。制定培訓計劃,對各級黨員干部進行培訓,使其增強人防民防應急管理意識,提高統籌常態管理和應急管理、指揮處置突發公共事件的水平;對各社區、各部門的人防民防應急管理干部進行培訓,使其熟悉、掌握應急預案和相關工作制度,提高為領導決策服務和開展應急管理工作的能力;對基層干部、企業負責人進行培訓,使其增強公共安全和風險防范意識,提高排查安全隱患和第一時間應急處置突發公共事件的能力,提高安全管理和重大事故應急處置能力;對高危行業的從業人員進行安全知識的教育培訓;對應急救援隊伍、青年志愿者等人員進行應急知識培訓,使其熟悉和掌握相關突發公共事件處置救援和安全防護技能,提高在不同情況下實施救援和協同處置的能力。
(四)開展公共安全教育。要針對較常見的自然災害和事故災難,結合我區實際,進一步加強學校安全教育,使公共安全教育內容進入學生課堂。同時,利用多種平臺,對基層單位開展普及教育。
三、培訓計劃組織實施
(一)主要任務。認真組織廣大干部職工,學習黨和國家關于加強人防民防應急管理工作的方針政策和工作部署,學習相關法律法規和應急預案、應急工作方案,學習掌握人防民防應急管理相關知識和技能,提高思想認識和防范、處置突發公共事件的能力。培訓內容主要包括:我區應急管理工作現狀、突發公共事件處置程序、應急管理工作相關制度、應急預案編制要點和應急準備以及現場處置基本知識等。
(二)培訓對象。根據我區人防民防應急管理工作實際,管理培訓對象主要包括各黨政班子成員、人防民防應急管理機構干部和工作人員、基層干部、相關企事業辦負責人及應急處置救援隊伍。
黨政班子成員應急管理培訓的重點是增強應急管理意識,提高統籌常態管理與應急管理、指揮處置應對突發公共事件的水平。
各級人防民防應急管理機構干部和工作人員培訓的重點是熟悉、掌握應急預案和相關工作制度、程序、要求等,提高為領導決策服務和開展應急管理工作的能力。
基層干部應急管理培訓的重點是增強公共安全意識,提高突發公共事件隱患排查監管和第一時間應對突發公共事件的能力。
企事業辦單位負責人應急管理培訓的重點是增強風險防范意識,提高安全生產管理和突發事故應急處置能力。
各級各類應急處置救援隊伍培訓的重點是熟練掌握相關突發公共事件處置救援和安全防護技能,提高在不同情況下實施救援和協同處置的能力。
法制培訓方案及培訓計劃范文5
隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫院領導的帶領和支持下，重點規范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念;加強監督管理，保障了護理安全;加大了護理質量監控力度;重視護理骨干的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩中有升，病人滿意度高?，F將護理部工作總結如下：
一、提升服務質量，塑造醫院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。
1、護理部首先從業務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月由科室組織業務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。
2、規范護理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。
3、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。
文稿網
二、合理利用人力資源，充分量化護理工作
1、為優化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。
2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養勇于奉獻，熱愛集體的精神。
三、圍繞醫院工作部署，積極協助
1、配合醫院，完成了護士長的聘任工作。協助各科護士長順利完成交接工作。
2、認真學習醫院人事制度改革相關文
四、規范護理文件書寫，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，制定了醫院護理文件書寫實施細則，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量;為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發展;完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對策。為了強化護理人員盡快熟練掌握規范要求，組織了全院護理人員進行理論考試，成績合格率為100。
五、加強監督管理保障護理安全
法制培訓方案及培訓計劃范文6
一、組織領導
按照省教育廳和市教育局的工作要求，我市教育系統成立了防范中小學欺凌專項治理行動領導小組。
組長：
副組長：
成員：
二、責任分工
此次防欺凌專項整治行動，各校要積極配合相關科室工作，按照省廳要求開展專項治理行動，市教育局由安全科牽頭，聯系人：吳曉宇電話：6656807
安全科：負責配合協調相關部門做好中小學生欺凌事件的應急處理工作，指導中小學校建立防治學生欺凌應急處置預案，協調公安、綜治等相關部門做好校園周邊環境綜合治理工作。
政策法規科：負責中小學生欺凌防治工作的輿情控制和對外宣傳工作，依據相關法規的有關要求對相關欺凌事件提出法律意見，壓實教職工防治學生欺凌的職責、校規校紀中明確不同程度欺凌情形的處罰規定。協調聯系司法部門、法制副校長等進校宣傳教育活動。
德育辦：負責統籌協調、指導學生欺凌事件的預防處理、班主任培訓和學生德育工作，努力提升班主任應對、處理和解決中小學生欺凌事件的能力。指導開展心理健康教育和家庭教育，加強中小學生社會主義核心價值觀和《中小學生守則》教育，并對德育工作開展情況進行檢查。
信息辦：在單位學校門戶網站公布學生欺凌防治工作宣傳信息，保證舉報信息能多渠道被收集。
督導科：將防治學生欺凌工作納入對教育行政部門和學校的督導指標體系，制定專項督查方案和評估細則，加強對防治校園欺凌工作的督導檢查。
人事科：負責將預防校園欺凌納入校長和教師培訓計劃，提高學校防控校園欺凌工作能力。
基礎教育科：負責落實好法律進課堂，做到有計劃、有課時、有師資、有教案。
職教科：負責配合做好相關案件的處理工作。
學校校長負責具體實施和落實學生欺凌防治工作，是學校防治學生欺凌的第一責任人，分管德育副校長和班主任是直接責任人。
三、工作目標及工作任務
詳見《省防范中小學欺凌專項治理行動實施方案》
四、時間安排
我市集中開展整治校園欺凌專項行動從2021年3月16日開始至7月2日結束。共分三個階段：
第一階段：動員部署摸底階段（3月16日至3月24日）。
各校要高度重視，制定具體實施方案，認真組織實施，進行全面動員部署，集中開展排查摸底，建立臺賬。3月24日前將排查報告排查摸底情況及時匯總上報，上報內容詳見附件2：校園欺凌排查統計表，（內容還包括近三年發生的欺凌事件時間、人員、地點、起因、經過、結果等）安全科郵箱：。
第二階段：集中整治階段（3月24日至6月25日）。
針對摸排結果，開展集中整治，宣傳教育，法制教育，組織全體師生集中學習校園欺凌事件預防和處理的相關政策、措施和方法等。發揮家校牽手、警校聯手的教育宣傳作用，形成共同預防校園欺凌事件的良好氛圍。健全完善防治工作機制和制度措施等。6月25日前將附件2：2021年全市教育系統集中整治校園欺凌專項行動統計表和整治報告，報教育局安全科。
