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學校危機管理范文1
一、問題的提出
西安某小學的“綠領巾”事件在全國范圍內引起了軒然大波，一時間，“綠領巾”驟升為新的公眾話題。誠然，“綠領巾”事件值得深刻反思：綠領巾能不能戴，教育懲戒標準何在，學生激勵有何良策？然而，跳出事件本身，以下問題同樣值得廣大教育理論與實踐工作者審思：綠領巾為何能夠“綠”遍全國？一所普通小學何以在一夜之間被推上輿論的風口浪尖？網絡時代，學校應該如何應對和管理網絡危機？
二、學校網絡危機的內涵及其表征
1.學校網絡危機的內涵解讀
對于“危機”的解讀，國內外學者可謂仁智互見。美國學者奧托·里賓杰（Lerbinger）將危機定義為：對組織的名譽、獲利、成長或生存，已有或有機會造成危害的事件。［1］我國學者游昌喬則把“危機”定義為一種使企業遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發事件。這種突發事件在很短的時間內波及很廣的社會層面，對企業或品牌會產生惡劣影響。其不確定的前景造成高度的緊張和壓力，所以決策者必須在有限的時間內作出關鍵性決策，采取具體的危機應對措施。［2］與一般學者認識有所不同的是，伯內特（Burnett）以個案研究法對組織危機進行了深入研究，他從積極的方面看到了危機中也潛藏著機會，認為危機如果處理得當，本質上也可能帶來利益。［3］
關于“網絡危機”，多數學者認為網絡危機涵蓋在危機概念之下，是在網絡傳播中產生的危害性事件或經過網絡傳播使危機事件之負面影響進一步加大的事態狀況，是網絡媒介技術發展的必然結果。學校網絡危機是網絡危機的一種發生形式。根據“危機”以及“網絡危機”的具體含義，學校網絡危機可定義為：在信息網絡環境中，對學校的名譽、獲利、成長與生存，已有或有機會造成威脅、危害或潛在正面影響的事件?！熬G領巾”事件在發生后的短時間里，經由網絡傳到全國乃至世界各地，學校和“綠領巾”同時成為批判的焦點，對于學校的名譽和成長所造成的影響可見一斑。
2.學校網絡危機的基本表征
根據伯內特（Burnett）危機情景四要素理論，可以歸結出學校網絡危機的基本表征：
其一，時間壓力特征。與傳統大眾傳媒“沙漏式傳播”不同，新聞網絡傳播具有非單向性、非線性特征，是一種多媒體、超鏈接、封包、同步、互動的傳播。因此，學校網絡危機相比一般危機，其在時間緊迫性上尤為明顯，也即時間壓力特征是學校網絡危機的首要特征?！熬G領巾”事件發生后，不到一天，來自全國范圍內的“關注”讓學校措手不及，時間之快和壓力之大讓當事學校始料不及，以致于當事學校方寸大亂，未能在第一時間作出有效回應。
其二，災害控損特征。災害控損即組織對災害損失的控制能力。庫布斯（Coobs）把網絡比喻成“潛在權利的平衡杠”。［4］很多新聞群組的出現造成了“單一議題公眾”數目劇增，而這類公眾往往不愿和解，在行事上極度講究原則卻又不務實。在強大的時間壓力下，災害的控制難度加大，所以，災害控損是其另一特征?！熬G領巾”事件中，參與公眾除了學生、家長、學校以及專家學者這些顯性群體之外，還存在著一股力量強大的隱性群體，即廣大網民。這些隱性群體有很大一部分對教育了解不多，只是一味地人云亦云，盲目地呼叫吶喊，但卻在“綠領巾”的傳播中起到先鋒鼓手的作用，而學校和官方對這類網民的控制往往是無能為力的。
第三，威脅程度特征。在網絡傳播過程中，由于網絡謠言、網絡偽裝、網絡水軍、網絡推手等存在以及幾者之間的交互作用，網絡危機本身的威脅程度會被無限地擴大化。面對虛擬、偽裝或匿名的網絡觀眾，學校無法建立面對面的對話交流體制，學校的初衷、學校的道歉、學校的更正無法在“黃金48小時”發揮應有之效，加之信息傳播的過濾和失真，網絡危機威脅程度擴大化也是困擾管理者的難題?！熬G領巾”事件中，網絡謠言和網絡水軍的參與并不多，不過面對網絡危機，學校卻沒能成功地把威脅最小化，這正是學校網絡危機威脅程度的特征。
第四，回應選擇限制特征。泰勒（Taylor）和普瑞（Perry）指出了企業應對危機的兩種戰術：傳統單向型與創新雙向型［5］。但是學校網絡危機在所指對象上廣泛而分散，在應急資源上往往不及一般企業，而學校作為公益事業單位的特殊性決定了學校在網絡危機的回應上不能率性而為或孤注一擲。因此，學校網絡危機的回應選擇限制性也是相當強的。“綠領巾”事件發生后，當事學校采取的回應選擇受到主客觀限制，沒能采取權威實證、新聞發言等創新型手段，正是回應選擇限制特征之體現，也是學校網絡危機管理經驗缺乏的表現。
三、學校網絡危機管理的模型構建及路徑探索
伯內特（Burrnett）指出，危機管理是一項策略管理問題，與一般例行決策不同，管理者必須具備高度的敏感度，在決策過程中必須在目標制定、環境分析、策略制定、策略評估、策略實施、策略控制六個環節上做好工作。［3］我國學者游昌喬則提出了危機公關的5S原則：承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）、真誠溝通原則（SINCERITY）、速度第一原則（SPEED）、系統運行原則（SYSTEM）、權威證實原則（STANDARD）。［2］結合學校網絡危機的四大表征，本文構建了學校網絡危機管理的模型（如圖1所示）。
1.學校網絡危機發生前的管理
（1）學校決策管理——多元主體參與其中。學校日常管理的決策必須在符合國家法律法規的前提下，讓校內外更多的人士參與學校的大政決策。如邀請教育專家、社會人士參與決策；組建家長委員會、學生代表會，兩會代表參與決策。設若“綠領巾”當事學校在采用“綠領巾”之前征集了專家學者、學生家長、學生代表的意見之后，就不會作出讓差生佩戴“綠領巾”的決策，這一場風波也可完全避免。
（2）公共關系管理——多種渠道促進溝通?！熬G領巾”“綠”遍全國，是“好事不出門壞事傳千里”的真實寫照。學校與社會、與家庭的溝通存在障礙，學校公共關系維系尚待改進。通常，學校為了維護自己的職業形象和組織權威，在與外界的溝通中“躡手躡腳”，家訪、互動等很多工作都沒有落到實處；家長忙于自己的工作，或者只對孩子的學習成績關心，錯誤地理解家校溝通；相關行政部門也只是流于形式上的走馬觀花。因此，必須打破這個惡性循環怪圈，學校要積極主動，樹立規范溝通意識，大膽創新。還要充分利用現代計算機技術、開發多種溝通渠道、創建溝通平臺，使學校、社會、家庭心心相通。
（3）自主學習管理——多重修煉提升內涵。很多人批評“綠領巾”是拿無知當創新，把上海小紅星兒童團的“綠領巾”盲目嫁接，沒有依據地劃分優差生，毒過抽教鞭。仔細分析“綠領巾”事件，我們必須相信學校的出發點是好的，而失敗的“綠領巾”危機背后，是學校管理者缺乏思考：“綠領巾”是不是一種有效激勵方式？孩子的成長究竟需要什么？這些問題，是當事學校也是每個教育工作者必須思考的基本問題。因此，開展“第五項修煉”，我們要強化學校管理者的自主學習，更新其理論體系、改變心智模式、建立共同愿景、相互學習、系統思考，讓學校每一個管理者都成為管理者、工作者、學習者、思考者，這樣才能讓學校走上內涵式發展之路。
2.學校網絡危機發生后的管理
（1）時間壓力管理——在理性判斷中與時間賽跑。泰勒（Taylor）和普瑞（Perry）強調“實時監看”在危機管理中的作用［6］?；诰W絡傳播的實時同步性和網絡危機之時間壓力特征，這種監控策略非常有必要。堅持速度第一原則（SPEED），在“黃金48小時”之內或更短的時間內查出原因，快速反應，果敢行動，力求以最快的速度控制事態。學校設置專用新聞監控室，成立專門的新聞小組，由學校領導負責新聞監控和新聞發言。務必掌握一線的新聞動態，尤其要注意網絡上錯誤的輿論導向，必須據實據理做出正確引導。利用網絡“虛擬連接”之利，拉近學校與公眾的距離，縮小學校與社會民眾的距離感，增加網民之間的向心力和社會系統之間的稠密度。
（2）災害控損管理——在真情實感中承擔責任。如何控制和減少損失是學校管理者必須面對的議題。學校網絡危機必然會對學校有形、無形資產造成損失，如何在無形資產方面做好災害控損尤為重要。具體而言就是學校公共關系的管理、學校形象的修復、學校信任度的恢復。學校要堅持承擔責任的原則（SHOULDER THE MATTER）和真誠溝通的原則（SINCERITY）。危機發生后，公眾最關注的一是責任利益問題，二是道德情感問題，對于學校網絡危機而言，后者更為重要。因此，學校要明確立場和態度，通過新聞媒體向公眾致歉，解決深層次心理的情感道德問題，從而贏得信任，并在交流中，做到“三誠”：誠意、誠懇、誠實。
（3）威脅程度管理——在系統運行中化危為機。學校網絡危機對學校的威脅主要是網絡謠言、網絡水軍、網絡推手等，而所造成的最強、最嚴重、最直接的影響就是學校的信任危機。學校若不能得到社會大眾的信任，其工作就無法展開，學校也就失去了存在和發展的價值意義。因此，學校要堅持系統運行原則（SYSTEM），了解學校自身的真實情況、媒體的報道語態以及公眾的心理變化，多方兼顧、統籌決策、標本兼治，把威脅程度最小化。學校尤其要考慮網絡環境的特殊性，注意規避網絡謠言、網絡水軍的“蝴蝶效應”，充分發揮積極輿論的“鯰魚效應”，從而揚長避短、化害為利。
（4）回應選擇限制管理——在多重響應中超越限制。網絡危機發生后，學校必須做出相應的回應。采取積極的、多渠道的回應選擇是危機管理的重要組成部分。在回應選擇限制管理上，應當在創新性的引導下堅持權威證實原則（STANDARD）。首先，學?？梢愿鶕陨淼闹骺陀^條件，作出相應的回應選擇：在傳統戰術層面，可以新聞稿、召開記者見面會、提供實時數據、備忘與信件等；在創新戰術層面，則可以采用雙向傳播與雙向互動、公開討論、Q&A設計、專家經驗、各種論壇、與其他機構合作等戰略舉措。其次，特別要注重權威證實的作用，即通過官方、專家、名流等群體對危機事件的客觀定性與正面引導，從而使學校危機管理釋放事半功倍之效。
參考文獻：
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communication strategy［J］.Relations review，2005，（2）：209-
217.
學校危機管理范文2
在教學的過程中，人與體育設備、器材之間的接觸和在活動的場所進行活動時可能存在著對體育運動參與者造成傷害的危險。學校體育設備安全管理主要是指在學校體育工作中，為減少和消除因場地、器材和設施所產生的危害，根據危機管理計劃和程序而對危機直接采取的對策。由于意外突發事件所造成的危機狀態構成了對現有正常學校體育工作秩序的威脅，不僅使學生、教師和學校蒙受極大的損失，而且還會使學校體育的形象和聲譽受到嚴重的損害，直接影響著學生健康水平的改進和提高。因此，對學校體育工作中體育設備安全管理已成為危機管理中重要的內容之一。
一、英國學校體育設備安全管理的實踐案例介紹
John Severs所著《Safety and Risk in Primary School Physical Education》一書（2003,Routledge, 11New Fetter Lane，London EC4P 4EE）較早地開始了對體育教學中危機管理的研究，書中提出了體育教學中危機管理的重要性，從教師、學校管理者、學生等方面出發，并結合不同體育教材的獨特性進行了較為全面的分析，提出對危機事件進行評估的方法，提出了避免及減少危機事件的建議，并設計了體育教學危機管理評估表，方便學校及教師保障教學安全。其中在體育設備安全管理方面對體育場地器材和設施可能發生的危機進行了評估和識別并制定出相應的措施。本文就英國體育設備安全管理的實踐案例介紹如下：
在英國所有的體育設備必須符合英國標準（BS）或英國和歐洲的聯合標準，且聯合標準正在逐漸取代英國標準。
（一）檢查和維修
所有的健身器材應由有聲望專業公司的專家檢查。學?，F在每年也有自己的維修，但一些學校的做法是每2―3年只安排一次維修，甚至直到可以看出設備有問題，才要求檢查維修。這是一個危險的做法，建議學校每年都安排巡查。
當設備不能很好地處于工作狀態時，比如出現裂痕、攀爬的架子或棍棒上的螺栓不正常，就一定要終止使用。該裝置應該受到特殊保護和處理，以便它不能被豎立、打開、移動，并明確標出不能使用的提示，直至進行修理。
其他設備如小的器材設備、游戲和便攜式設施也要定期地檢查和維修，如球門柱。雇傭專門人員進行維護和小心修理是非常明智的做法，所有的維護、維修工作必須是專業化的，以確保該設備完全達到規定標準。所有的器材，包括有裂痕的器具都必須修復損壞部分，否則放棄使用。
（二）存放
當設備不使用時應十分注意放置和存儲。小學禮堂通常沒有內置存儲區域，因此大件設備如體操跳箱、便攜式框架；小器具如墊子，籃子等，不應放在可用于其他類型的活動的禮堂大廳成為障礙物，尤其是涉及跑動的活動。
如果可能，一些設備應放在大廳專門指定的安全區域中，當這樣的空間也沒有時，設備應放在一角并予以封存，使學生不能與之接觸。
長凳和其他的體操器械，不應存放在其他物體的頂部，否則非常危險，它們可以單獨地置于大廳邊或兩端；小設備如球、帽子和籃球等設施不應放在地板上或長凳的后面；中等設備如大球應放在開口封閉的麻袋里，如果可以，把麻袋置于特制的鉤子或釘在墻上；小沙包、銅環和跳繩類器材可單獨放在籃子里或帶輪子的箱子里，并在適當的地方存放箱子，例如席子或體操墊應整齊擺放，而且要便于以后使用、運輸和放置。
（三）搬運和放置設備
應該教育孩子們如何正確地搬運和放置設備和器具。在器具和設施移動時必須是有組織地進行，使所有學生準確知道誰在干什么、運用什么樣方式、放在哪里，不能使用一些含糊的命令或建議，比如“把這個設備放在那兒”“你們中的一些人往這里走”“我們把體操設備分開”等；應該給孩子們展示一個正確的方法去抬起、降低和移動大型設備，并且給他們練習的機會。正確的方法必須始終堅持，例如學生排成行抬起一塊墊子的每個角落而不是拖；當學生沒有足夠大的力量去搬運這些器材時，工作人員應協助搬運；保持對班級其他人的注意力也是非常有必要的，不允許學生使用這些器具或設施，直至教師檢查器具或設備放在了正確的位置、安裝和檢測器材都適合使用時才允許學生使用。
（四）不使用的設備和器材
對于目前不使用的器材和設施應放在離活動區至少兩米遠的位置，器材已經取出但暫時不使用，也應放在離活動區至少兩米的位置，酌情放置器材是絕對必要的。
當器材已經使用完并不再使用時，應當從活動區移除，特別是球類以及他小件設備，如果遺留在地面上可能導致事故（扭傷腳踝或滑倒）的發生，使用完后必須搬移并如以前一樣放在指定區域或適當的容器里，切記至少遠離活動區兩米的距離。
小器具如小墊子和球拍不應該簡單地扔放，不管學生離放置點和容器有多近，都應在放置的區域將其軋好或卷起來。小器械如球和銅環等物品可能反彈或者滾動返回到活動區，散落的物品周圍容易出現問題，應立即再次使用或放回到永久存儲點。教師應該以正確的程序教育兒童，直到能夠安全和有秩序地將設備放置正確的位置。
（五）其他
一般說來，沒有一個明確的目的去使用體育設備是錯誤的，特別是那些有一定重量而且容易觸及到的器械，器械可能不穩定，比如螺絲或釘子已冒出來了，所以無論是單獨還是合并使用一定要堅持器械穩定、結實、緊挨地面的標準。
1.墊子的使用
墊子應符合特定活動所需的最小厚度和類型，并在處于沒有開裂的完好狀態下，滿足附著在地板上的要求。
2.設備表面
設備表面應該適合做各種活動，并在學生的身體活動中處于完好狀態。
（1）戶外設備表面
在使用之前，必須徹底檢查所有戶外設備的表面，任何物體如玻璃、瓶子、罐子、石塊、棍棒等都應該被清除，表面的任何破損或裂縫都應被記錄和清理，如果認為有危險應及時予以維修，表面出現太多的損壞就不應該繼續使用。瀝青或其他人工表面場地（如操場、板球場等）應該及時清除樹葉，對諸如因天氣條件引起的霜凍應采取特殊表面護理。
操場。操場應該有一個平坦、均勻和防滑的表面。當評估報告顯示它們達不到短期標準時應該定期重鋪，表面上的粗砂石和塵土應予清除，如果有任何裂紋和表面缺失，受影響的地區不應該再進行使用，操場必須被封鎖直至修復完成。特別要注意的是操場表面的濕滑現象，為避免皮膚傷害，在有摔倒危險可能的地方參加活動（如攻擊性的運動）時都應該穿著運動褲、長袖衫。
草皮運動場。運動場應當適當覆蓋定期修割的草皮，并且是合理光滑的表面，因為凹凸不平的表面容易致人絆倒或失去平衡。應特別注意舊的補丁區域，這些區域應該定期重新鋪上草皮，如果確實存在這樣的補丁，并有堅硬的石塊或破裂，應最好避免在上面活動。
（2）室內地面
所有地板應該是非常干凈的、平滑的、完全沒有裂縫，學生應該穿有良好抓地力的正確的鞋子。木地板應該防滑并有足夠的彈性，尤其是對舞蹈和體操項目而言。濕地板非常危險,如果整個表面是濕的，課程必須推遲直到地面干燥；如果地板某部分是濕的(例如由于屋頂漏水),這一區域必須被封閉，還要給兒童危險警示，讓他們避開受影響的區域。
3.體育館的大廳和環境條件
體育館大廳應該通風良好，有合適的溫度，避免過強的光線；為孩子精心挑選窗簾或百葉窗；人工照明設施應妥善保護；游戲活動大廳和任何相鄰區域的窗戶要高，并有牢不可破的玻璃或保護裝置。
二、英國學校體育設備安全管理實踐案例的啟示
學校體育設備管理有必要引入安全危機管理意識，維護學生身體健康安全是現代學校體育的重要職責之一。評價一個體育教師的教學能力，不僅要看他在一般情況下的體育教學、訓練、課余活動教學和管理能力和表現，更要看他在體育設備安全管理方面的表現。
完善體育設備安全管理體系，提高危機應對能力已經成為學校體育工作的一個重點，主要表現在以下幾個方面：
1.工作理念為全面危機管理。學校體育安全危機管理是一種全面的危機管理，主要表現為三個方面，一是過程的完整；二是體制的完善與機制的健全，主要有法律規范系統、預備系統和恢復評估系統等；三是將學校體育安全危機管理納入到學生健康與社會和諧的戰略高度。
2.工作方式從行政手段轉為依法行政。傳統的學校體育安全危機管理建立于教師教學文件管理基礎上，在這種方式下，法律對學校體育安全危機管理中的學校、教師、學生、家長在危機中的權利和義務都沒有明確的規定。
3.核心使命從應對因體育場館、場地、器材、設施因素所造成的身體傷害事故轉為學生自身安全意識的培養:安全意識、正確的方法、觀念等。也就是說，學校教師危機管理關注更多的是體育設備安全管理，如運動器械倒塌事件威脅到學生的健康安全。所以，體育設備安全危機管理應由學校管理部門、教師和對學生教育的角度來避免。
4.工作重心是以安全教育為主的安全防范，也就是說為最有效的安全教育來避免安全危機的發生。因此，學校體育安全危機管理的工作重心之一要傾向于安全教育和防范。
從上面的分析可以看出，以人為本的觀念在英國體育設備安全管理中的目標是依靠人、針對人和為了人，因此學校體育安全危機管理必須以人為本。對體育場地器材設備可能發生的危機進行評估和識別并制定出相應的措施，這是提高學校體育管理水平的有效途徑，體育教學安全危機管理就是要使學校體育建立起正常的運行秩序，而要達到全面提高學生健康水平的目的，必須使學校體育工作有標準可依，并達到規范要求。
學校危機管理范文3
【關鍵詞】大學生；心理危機；研究現狀；研究趨勢
一、大學生心理危機概述
Gilland和James稱心理危機為一種意識，產生心理危機的表現是，當事人認為某一事件或者情境是自身資源和應付機制無法解決的，除非此時緩解，否則將會導致情感、認識和行為等方面的功能失調。有學者據此進行理論衍生，認為心理危機包括四個方面的含義：第一，發生心理危機時，意味著發生和存在著重大的內外部應激；第二，當事人于當時情境下，用通常的應對方法無法將困難化解；第三，心理危機是一種主觀上的認識和感覺，這種感覺來自于當事人自身對環境和自我的認識與看法，如果產生非理性信念，甚至不能及時緩解和控制，會導致當事人情感、認識、行為等多方面的功能紊亂，使個體心理內部環境出現失衡與落差，甚至瀕臨精神崩潰的狀態，但這些均不符合任何精神疾病的診斷標準；第四，心理危機的本質是當事人心理系統的失衡 。
本文認為大學生心理危機，指在高校生在日常的生活和學習中，遇到個體無法運用通常處理和應對方法化解的強烈應激，所產生的在認知、行為和情感上的嚴重失調。根據心理危機的性質不同，高校學生的心理危機大概可以分為適應性危機、境遇危機、存在性危機三種。大學生心理危機具有普遍性、復雜性、個體性、時代性等特征。
二、高校學生心理危機管理研究現狀
通覽近年相關文獻，研究者發現關于大學生危機管理的研究從理論研究、調查研究、干預研究三個方面展開。
其一，理論研究。學者們傾向于建立符合我國人文特點的危機管理理論。比如，左拉探索建立適合高校大學生的危機干預與管理機制：提出管理者要從心理健康普查前期準備、檢出學生約談、學生心理檔案建立和心理危機干預機制等方面建構完整的體系。
其二，調查研究。對研究科學化和數據化的追求，使得學者非常重視相關調查研究。
其三，干預研究。一些學者著意考察團體心理咨詢在大學生危機管理中的運用，并且發現，科學的團體輔導對大學生心理危機管理會產生積極影響。
三、高校學生心理危機管理研究存在的問題
雖然關于大學生心理危機管理仍舊不可避免地存在著一些問題：其一，危機干預理論本土化程度不高。雖然學者致力于建立屬于我國的危機管理與干預理論，但是多數停留在國外理論的引入與介紹。其一，多數的危機干預偏重于從外向內的干預，更加強調的是外部的力量，忽略大學生自身。其二，危機管理與干預存在“頭疼醫頭，腳疼醫腳”之嫌。許多高校的危機管理只是針對處于心理危機中的當事學生進行干預，忽略周邊人和環境。其三，偏重于危機處理的某幾個階段，忽略危機管理的一些階段，比如，危機后干預。而危機后干預是危機干預的一個必不可少的重要組成部分。其四，干預主體過分依賴學校。學校、家庭和社會三股力量都會對危機管理產生重要作用。而當下，由于大學生長期生活在學校，許多危機管理層面都忽視了其他兩股力量。
四、高校學生心理危機管理的未來研究趨勢
研究者認為大學生心理危機管理有向以下六個面向發展的趨勢。
第一，大學生危機管理理論本土化程度日益加深。隨著西方理論引進的飽和以及我國學者研究的日臻成熟，研究者會逐漸建立屬于我國和符合我國本土氣息的危機管理理論，并且據此理論建立能夠有效預防、應對和干預的長效機制。
第二，大學生危機管理向動態化，雙向化方面發展。危機管理過程中，人們在有效和充分利用外界力量的條件下，充分相信個體自身的力量和潛能，靈活采用科學方法，調動大學生自身的積極性、能動性與主動性，挖掘出大學生應對危機和處理危機的潛能。
第三，大學生危機管理趨向系統化、整體化發展。隨著研究和實踐的展開，學者并不再以危機個體為唯一管理和干預對象，而是以其為中心，管理和干預包括周邊受影響同學和環境等一個系統，開展群體干預。
第四，大學生危機管理會輻射危機管理的全過程。從時間序列上來講，大學生心理危機大體包括危機前，危機中和危機后三個階段，今后的研究會將焦點聚焦在危機前、危機中和危機后三個完整階段，使得危機管理的過程更加全面和有效。
第五，大學生危機管理會更加注重尋求人力和資源的有效配置，比如，有學者從理論和實踐的角度探討了轉介在其中的意義，認為及時有效的轉介在大學生危機干預中是非常重要的。
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作者簡介：
學校危機管理范文4
所謂高校學生危機管理，是指為了應對學生突發的危機事件，抗拒突發的災難，盡量避免事件的發生或使事件危害降到最低程度而事先建立的防范、處理體系和應對的措施。它包括危機爆發前的預防管理和爆發后的應急善后管理兩大部分。①教育部關于《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出：“了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定”，②是輔導員主要工作職責之一。所以，輔導員自身在高校中的角色定位和工作職責，成為學生危機事件管理工作中不可或缺的一支力量。因此，我們必須探討高校輔導員在高校學生危機事件中的管理能力，可以彌補我們在高校突發危機事件中的缺失。切實加強輔導員在學生危機事件中各個環節的具體作用，為和諧校園、和諧社會打下堅實的基礎。
2 大學生危機事件發生的原因分析
大學生危機事件多分為下面幾種類型：（1）公共衛生類危機事件。這類事件多由傳染性疾病引起，在初期不易被人發現，一旦爆發，則會導致校園傳播面廣、危害性大。（2）治安安全類危機事件。比如學生寢室被盜、學生宿舍發生火災、學生與校園管理人員發生毆打等突發危機事件。（3）自然災害危機事件。例如四川汶川大地震引發的危機事件。（4）學校內部管理不當引發的危機事件。
大學生危機事件發生的原因：第一，社會大環境變化的影響。隨著社會迅速發展，網絡信息傳播的迅速，學校內外的學習生活環境日益復雜，高校學生追求民主，富于激情，具有良好的愛國熱情，伸張正義，但是他們又由于涉世未深，缺乏辨別真假信息的能力，易于被很多敵對分子惡意散布的謠言所利用，導致高校政治類、群體性突發事件的發生。第二，學生心理健康發展存在一定的問題。高等教育的普及化，導致每年就業的壓力劇增，在平時的學習中又還有考試、戀愛、貧富差距、升學、人際交往等一系列問題造成的心理矛盾、心理壓抑等問題。這些因心理問題而導致的突發事件也呈上升趨勢。第三，學校的管理環節還比較薄弱。很多高校對學生的宿舍、教學質量等方面疏于管理，以致引發學生的不滿，卻也不及時的進行改進和加強管理，沒有進行各項制度的完善。第四，應急機制還不完善。突發危機事件是不可預測的，但是我們可以提前做好相應的防范措施，做好應對準備。
3 加強高校輔導員在學生危機事件中的管理能力
3.1 加強高校輔導員的觀察判斷能力
輔導員在學生的日常生活中，要經常下寢室，進教室了解學生的生活、學習情況，通過日常的思想政治教育在第一時間把握學生的思想動態和思想征兆，若有學生有什么心理問題應及時將其解決在萌芽狀態，尤其要關注那些思想偏激、心理脆弱、家庭貧困等“重點學生”。而當學生的突發危機事件發生后，作為學生工作第一線的管理者，要迅速趕到突發事件的現場，沉著冷靜，隨機應變，通過觀察現場情況，了解事發的原因，判斷事件發生的嚴重程度和可能造成的危害，對進一步的危機決策方案有個準備。把危機事件造成的不良影響控制在最小的范圍之內，對學生造成的財產損失等也降低到最小程度，提高危機應對的效果。
3.2 加強高校輔導員的果斷決策能力
果斷的決策能力首先要求高校輔導員在面對學生突發危機事件時能迅速的判斷、快速的決策，快速的行動。這是提高輔導員在危機事件中管理中較重要的一個能力。這就要求輔導員在危機事件現場可以準確的提煉問題的關鍵所在，提出可以解決問題的各種方案。這也是對輔導員自身心理素質的考驗，在突發事件的慌亂場面，必須克服從眾的心理、避免依賴性，無主見，人云亦云，要善于發現一般人不能發現的問題，捕捉更多的解決問題的機遇，同時要對自己解決問題的方案有很強的自信心。當然，我們在應對危機事件的時候，追求十全十美的措施并不太可能。這個時候我們需要的是把握事件的大局，權衡利弊，當機立斷。這樣也能減輕學生的心理壓力。自己也可能成為“危機之下學生心目中的英雄”。
3.3 加強高校輔導員的溝通協調能力
溝通協調能力也是高校輔導員在應對危機事件過程中不可忽視的。首先，你要將事情的經過與學校的保衛處、與后勤部門、公安、法律援助等部門進行溝通。其次，與受害者的溝通。傾聽他們的意見，了解具體的情況，安撫他們的情緒，對他們的心理進行疏導，避免因本次的危機事件給他們日后的生活、學習帶來陰影。要盡一個輔導員的工作職責去為學生提供最大的幫助和服務。第三，加強與學校上級部門的領導進行溝通，反映事件的詳細經過以及解決的進度情況以便更好的開展危機管理工作，在事件的解決過程中也能得到領導及相關部門的協助。第四，積極讓政府、社會、媒體等力量參與到危機事件的解決中來，并充分發揮其作用。第五，及時與學生家長進行溝通。
3.4 加強高校輔導員的心理疏導能力
在處理危機事件的過程中，對危機事件處理的管理者和受害者來說，都需要較好的心理素質，輔導員要做好自己和別人的心理醫生。當學生面臨危機事件后都會產生較大的心理壓力，甚至產生些心理障礙，這就需要輔導員本著“以學生為本”的管理理念，通過各種途徑，比如QQ聊天，短信聊天等方式關心和開導學生，對他們的心理進行疏導，穩定學生的情緒，避免事情的進一步擴大，為下一步的處理工作爭取了時間。
學校危機管理范文5
關鍵詞：輔導員；高校；突發事件；危機管理；
中圖分類號： G4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-06-00-01
前言
輔導員是高校從事德育工作，開展大學生思想政治教育工作的重要力量，是大學生健康成長的指導者和引路人，輔導員的性質決定了輔導員在高校突發事件的處理中發揮著極其重要的作用。而高校突發事件，主要指在高校范圍內突然發生的具有強烈沖擊力和影響力的重大事件。如學生自殺、群架斗毆、食物中毒、宿舍重大失竊等事件。高校應如何預防突發事件，突發事件發生后應采取哪些有效的措施來解決都是當前高校重要的研究課題，特別是處于高校學生工作輔導員，在應對突發事件時更應講究策略和方法。
一、輔導員的性質決定了輔導員處理高校突發事件的必然性
一方面，從國家教育部對輔導員的定性來看，根據《教育部24號令》的相關規定：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者”，第五條第三項規定了輔導員的一項重要工作職責是“了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定”。另一方面，近年來，大學生的文化觀念、價值認同更趨開放和多元化，加之大學生中獨生子女比例、困難學生比例進一步增大，學生的心理抗挫能力、適應能力、辨別能力、交往能力、學習能力、自控能力等都有弱化的趨勢，學生群體中各種不安定、不穩定誘發因素增多，在這些突發事件的處理中，輔導員起著極其重要的作用。
二、大學生突發事件應對處置中輔導員面臨的困境
（一）受制于大學生突發事件管理制度和管理機構的不完善
就目前而言，我國對于大學生突發事件的專門法規制度還夠完善，缺乏專門針對大學生突發事件的具體法規條例。只能依靠《教育法》、《治安管理處罰法》、《刑法》等來粗糙界定。顯然，當前對高校大學生突發事件的解決僅靠慣有的法律法規和學校的規章制度已無法滿足輔導員處置事件的現實需要，更起不到對突發事件的前期預警預防的作用，造成了實踐中的許多無奈，給高校輔導員在處置大學生突發事件中帶來了極大挑戰。
（二）受困于不完善應急預案體系的束縛
大學生突發事件應急預案是突發事件處置應對機制的重要組成部分，其目標是盡可能預防突發事件的產生，控制緊急情況的發展并盡可能將突發事件造成的危害降至最低。有了應急預案，并不等于突發事件的應急救援工作就有了保障。即使一個非常完善的應急預案，倘若制定之后就束之高閣，沒有進行有效的落實和貫徹，也僅僅是個“文本文件"而已。
（三）大學生突發事件處置情況復雜化趨勢明顯
高校擴招后，學生人數猛增，這也無形中使突發事件呈不斷增長，伴隨而來的便是大學生突發事件處置情況復雜化趨勢明顯，輔導員的應對困境更加凸顯。首先，大學生心理疾病造成的突發事件呈上升趨勢。其次，學校安全事故類事件發生頻繁，偷盜詐騙、故意傷害、意外死亡、群體性斗毆等案件增多。最后，發生在大學生身上的實驗室安全事故、建筑物安全事故、食物中毒，就業壓力大而發泄等突發事件也日趨頻繁。這些問題的處置情況往往容易復雜化，導致輔導員在大學生學生突事件處置中經常措手不及。
（四）信息溝通渠道的非正常性短路
大學生突發事件的管理是政府突發事件管理體制的一部分，也是其功能和內容上的延續。因此，在大學生突發事件管理的整個過程中，突發事件的有效預警和應對離不開包括輔導員與學校各部門、學生家長、學生及上級部門之間的信息溝通。由于大學生突發事件的難以預料和不確定性，在突發事件爆發前后，如果輔導員沒有建立良好的信息溝通渠道，缺乏與學校、家長、媒體、上級部門等利益相關方的信息聯動機制，往往會導致信息溝通渠道的非正常性短路，使自身陷入被動狀態。
三、危機管理下大學生突發事件處置中輔導員的應對策略
在危機管理視域下，輔導員處置突發事件時，要做好事前預警預防、事中應急處置、事后善后恢復工作，須耐心說服引導，穩定學生情緒，防止事態擴大，積極為和諧校園建設和廣大學生利益的維護做出應有貢獻。
（一）強化管理，積極預防
強化管理，是指高校輔導員在日常學生管理過程中應利用周全的制度進行有效管理，充當突發事件的發現者角色。加強學生思想政治教育、宿舍管理、貧困生等工作，在黨、團支部、宿舍等方面培養預防與處理突發事件的助手；通過學生的自律自管，依靠學生骨干，及時掌握學生信息，落實信息全面覆蓋、快速反應的信息反饋機制，以使突發事件發生時輔導員可以及時處置，應對自如。
（二）立足服務，強化能力
立足服務，努力培養和強化輔導員應對突發事件的能力，當好大學生精神按摩師和生活矛盾的協調者。因此，作為大學生的精神導師，高校輔導員應加強對心理特殊群體的觀察和研究，及時發現和處理問題，將提高學生的綜合素質與成才教育有機結合起來，幫助大學生進行自我管理，樹立正確的交友、學習和擇業觀。在強化輔導員自身應對突發事件的能力方面，輔導員必須具有憂患與危機意識，注意特別時段學生心理異常期的輔導，如畢業前后，考試前后，節假日前后，各類評先評優前后等。另外，在平時的工作中，輔導員要自覺加強理論學習，注重在日常工作實踐中提高快速反應能力。
學校危機管理范文6
【關鍵詞】 消費者行為；理性人；邊際革命；行為經濟學
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1006-0278(2012)04-010-01
一、消費者行為理論的發展過程
西方經濟學家對于消費者行為理論的研究最早可以追溯到17世紀中葉英國古典政治經濟學創始人威廉·佩第，他最早提出了有關消費的觀點，此后的英國著名經濟學家亞當·斯密和李嘉圖繼承并發展其消費理論；17世紀末到18世紀末，法國經濟學家魁奈、杜爾閣，西斯蒙第基于法國現實情況，提出了新的消費理論。但他們對于消費者行為理論的研究還沒有能形成一個完整的體系，真正的消費者行為理論提出應該是20世紀30年代以前馬歇爾提出的價格決定論，他把消費者行為理論總結成“三個規律，一個慣性，一個剩余”，即邊際效用遞減規律，需求規律，需求價格彈性規律，消費習慣慣性和消費者剩余。此后，凱恩斯又發展了收入決定論，他認為消費者的消費支出是受到其絕對收入影響的，消費者的收入增加，消費支出也隨之增加，由于消費者總要拿出一部分收入來儲蓄，所以消費支出占收入的比重卻在逐步減小。凱恩斯更加注重對消費者行為宏觀方面的研究。此后還有很多經濟學家對前兩者的理論進行集成和發展，形成了一個完整的主流消費者行為理論。
二、主流消費者行為理論的邏輯線
要搞清楚消費者行為理論，我們必須要清楚其邏輯線，即其內在規律。研究消費者行為理論的目的主要在于分析消費者的選擇，分為三個步驟：1.假設消費者有自己固定的偏好，建立效用函數，畫出無差異曲線，得到消費者不同滿足程度下的所有市場籃子的集合，即消費集或選擇集。2.消費者的消費行為必定會受到自己收入和商品價格的約束，畫出預算約束線，得到消費者在付得起的情況下所能購買的所有市場籃子的集合，即預算集。預算集不僅受到價格和收入的影響，同時還取決于政府的稅收、補貼以及配給政策。3.消費者結合自身偏好和預算約束，做出最優選擇，使得其效用達到最大化。以上研究的是消費者的選擇，有位經濟學家曾經說過：“消費者的選擇是希望與信任的合力”。當消費者的選擇是理性的，是最優的，那么就形成了消費者的需求，即消費者在一定的價格條件下愿意且能夠購買的商品數量。在需求這一塊，我們主要建立價格-消費函數以及收入-消費函數，研究某種商品價格變動引發需求變動的替代效應和收入效應。最后，我們研究生產者理論時強調利潤最大化，即生產者所得福利最大化，在我們肉眼看來，消費者總是在支付一定數量的貨幣，那么消費者是否也存在“利潤”，也就是福利呢？于是我們引出了“消費者剩余”的概念，即消費者愿意支付的價格和實際支出的價格之間的差額，這就是所謂的消費者福利。
三、從消費者行為理論中得到研究微觀經濟學的幾個重要規律和思維方式
（一）邊際等值原理
19世紀70年代，英國經濟學家杰文斯，奧地利經濟學家門格爾，法國經濟學家瓦爾拉斯通過各自獨立的研究，幾乎同時提出了邊際效用價值論，，在西方近代經濟學說史上引發了一場著名的“邊際革命”。在消費者行為理論的研究中，邊際理論體現在邊際效用等值理論，即消費者最后一單位的貨幣使用在兩種商品上所獲得的邊際效用相等是，那么消費者就做出了最優選擇。因為若花在商品1上獲得的邊際效用大于商品2，那么理性消費者還會繼續增加商品1的購買，知道二者相等時，才是商品1和商品2的最佳購買組合。這種邊際分析方法同樣也適用于生產者行為理論，利潤最大的條件就是邊際收益等于邊際成本。他強調的是在一個連續的過程中我們往往分析最后一個所帶來的變化，邊際方法是一種數學分析方法，用數學中的微積分去觀察經濟問題，在分析任何一個行為主體的最優決策時，我們都離不開這種分析方法，甚至可以說微觀經濟學的研究都離不開這種邊際分析方法。
（二）反向思維方式
顯示偏好：在初級微觀經濟學中，我們從消費者的偏好推出了消費者的選擇，在中級微觀中，我們進行反向思維，研究已知消費者的選擇是否能夠推出消費者的偏好，答案是從消費者的選擇我們能得到消費者的顯示偏好，當消費者的選擇是最優選擇是，顯示偏好就是消費者的偏好。顯示偏好強公理和顯示偏好弱公理對于消費者生活水平的指數比較有很大的應用性。這種思維方法給了我們很大的啟示，換一種反向思維模式來思考問題，有時候能發現一些新的規律。
（三）研究一般的具有普遍規律的經濟現象
在范里安的《微觀經濟學：現代觀點》中，關于無差異曲線的類型，他提出給定一種偏好就能給出該偏好相應的無差異曲線，研究方法是給定商品1的一點變動X1,商品2應怎么變動才能維持偏好不變。該書中給出了厭惡品，中性商品，饜足，離散商品的無差異曲線形狀，但為了方便研究，我們通常規定我們所說的無差異曲線都是具有良好性狀的，即具有單調性和凸性。所以我們在研究一些經濟現象時，不排除有特殊的情況，但應該致力于研究一般的具有普遍規律的經濟現象。
四、消費者行為理論的新發展和前沿理論
（一）萊賓斯坦的X效率理論在消費者行為理論中的運用
1966年，哈佛大學教授萊賓斯坦提出了生產中存在X效率，即內部組織效率。他把這一理論運用于消費者理論中。首先他認為古典經濟學中邊際效用遞減規律不能成立?，F實生活中存在著很多種商品，消費者的邊際效用不是從消費的第一個微小單位就開始遞減的，而是存在著一定的目標數量。消費者家庭內部也存在著X效率，影響這消費者的決策。另外，他還認為消費者和企業員工一樣存在著一定的慣性勢力，其需求對價格在一定范圍內是不夠敏感的，因此需求曲線不是一根細線，而應是一條有一定厚度的寬帶。
（二）微觀和宏觀領域相結合的消費者行為理論——消費經濟學
消費經濟學是一門獨立的學科，它的研究對象是：一定社會條件下消費領域的經濟關系即發展規律。從微觀來說，包括不同居民集團以及不同消費者在消費過程中各自所處的地位及相互關系，體現了消費水平，消費結構，消費方式等方面的差別和聯系；從宏觀角度來說，包括整個社會的消費發展規律。消費經濟學和微觀經濟學中的消費者行為理論是有交集的，我們常常從消費經濟學中心理學視角去分析消費者的決策行為。
