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物業管理水平提升建議范文1
關鍵詞 信息化 集成 財務管理 提升 目標
一、引言
伴隨著中國經濟的強勢發展，企業對管理效率的要求不斷提高，高效、領先、穩定的信息化系統已經成為企業開拓市場經營、增強市場競爭和堅持可持續發展的一把利刃。以筆者所在企業（以物流、物資貿易為主業的央企二級集團公司，以下稱“公司”）為例，近年來企業持續發展擴張，業務規模日益壯大，日常管理難度隨之不斷增加，財務管理風險，特別是資金風險日益突出，而傳統的管理模式已經不再適應企業的快速發展和市場變革頻率，企業管理者清楚意識到信息系統的開發與利用程度決定著企業發展的速度和發展前景，信息系統的優化與集成已成為企業立足市場的新的核心競爭力。
二、傳統財務管理模式弊端及改進措施
為了適應經濟形態轉化和社會進步，提升企業自身競爭力，財務管理模式必須要配合好企業內部管理轉型。財務管理必須順應潮流，充分利用互聯網資源，對所有的分支機構實行數據的遠程處理、遠程查賬、遠程報表和遠程審計等遠距離財務監控，掌握和監控業務銷售和庫存等實際情況。也就是說，企業要從過去的局部、分散管理向遠程處理和集中式管理轉變，只有這樣才能實時監控財務狀況、統一調配資金，回避高速運營產生的巨大風險。現在，越來越多的企業集團已經對財務管理模式有了新的認識，明顯意識到集成財務在企業管理與投資活動中起到的導向作用，越來越多的公司財務負責人也開始重視財務信息集成化的管理。那么，什么是財務集成管理和信息化集成管理，實施財務集成化管理對企業發展到底能發揮怎樣的作用？
三、集成化財務管理的意義
集成化財務管理可以為企業帶來的巨大經濟效益的吸引與誘導，使得集成管理理念逐漸滲透到傳統的財務管理實踐當中。其發揮的作用主要體現在以下幾個方面：
第一，有利于降低交易成本。傳統財務管理由于企業之間的交易活動存在許多障礙，導致成本居高不下。實行集成化財務管理后，各個企業在區位上可以相互靠近，通過空間集聚可以大大減少交易成本。
第二，有利于資源共享，獲得外部規模經濟。其實就是通過實現資源共享，加快資金周轉，降低各類成本，利用人才優勢促進企業技術創新、開放和競爭，從而獲得外部規模經濟效應。
第三，集成化財務管理可以大大加速企業理財的運作能力，既提高自身在資本市場上的應變能力，又提高在產品市場、內部管理方面的應變能力。
第四，有利于風險防范，通過信息匹配實現標準化操作，提高了內部審核監督，規范了制度執行，有效防止人為性質造成的風險漏洞。
四、信息系統集成和提升管理的關系
目前，我國企業信息系統的運用正面臨一個新的發展階段。一方面應用程序得到了迅速發展和普及，出現了不少高效的單項系統成果；另一方面，信息系統普遍分散存在，即每個公司，甚至到個別部門都開發了適用本身工作的管理系統，導致多重硬件平臺和軟件平臺共存，不能為企業決策提供綜合統一信息服務。
五、筆者所在企業基本情況及財務管理中存在的急需解決的問題
（一）企業基本情況
筆者所在企業以物資貿易銷售為主業，主要經營鐵路運輸、建設所需的鋼軌及配件、油料、火工品，大型基建項目所需鋼材、水泥等相關物資貿易、工程物流、物資倉儲、配送等業務，同時是鐵路建設項目部管物資公司和鐵路建設用鋼軌招標服務商。下轄20個全資子公司、8個控股子公司以及4個參股子公司，在多地區地設有70余分支機構，擁有全國25個交通樞紐城市的31大型倉儲基地。
（二）行業現狀
到目前為止，真正意義上的鋼貿企業數量從原來的15萬家下降到8萬家左右，有2/3已經退出或正在退出市場，并且這種洗牌還將持續。幸存下來的鋼貿企業中，留守觀望、不能正常開展業務的空殼公司也占到20%左右，真正能夠保持以往年度經營水平的不到40%。
（三）自身財務管理現狀及問題
限于外界環境因素，筆者所在企業多少也受到了市場環境的影響，出現了不小的資金回流風險。眾所周知，貿易型企業是資金密集型企業，資金就是企業的“血脈”，筆者所在企業內部組織層級多，業務范圍廣，資金需求量大而分散；業務環節中上下游客商數量多，自身要求與客戶需求各有不同，導致了業務模式或流程細節煩瑣，結算方式多樣化，這就更加要求企業財務在商品流轉、儲藏和資金運籌方面必須具備謹慎的管理素質。
財務資金管理與控制方面，近年來公司一直實行資金集中管理，主要表現為定點上劃、審批下撥，充分發揮資金內部調劑作用，建立收支兩條線原則。特別是在“NC資金管理軟件”的開發上線后，公司銀行賬戶的開立審批、資金需求計劃的報批、資金定點上劃、資金分配撥付和資金占用情況的計算全部實現線上處理，有效提高了公司資金使用效率和降低了融資成本。這些舉措主要體現在公司賬面現有資金的管理和分配上，公司資金管理雖然取得了一些成效，但依然存在一些管理缺失，特別是在公司業務開展過程中對資金去向和回流情況一直無法做到實時監督，導致很多隱形風險。
主要問題表現有：
第一，銀行賬戶監控不到位，資金集中管理有提升空間。實際情況中，個別下屬成員單位為了資金使用便捷，減少審批流程，存有私自開立銀行賬戶不上報現象，并將經營回流資金藏匿于此賬戶中不做歸集，在集團監管外私自支配使用，大大增加了資金使用風險。
第二，內部資金使用不規范，易于出現違反支付規定的現象。集團公司要求所屬下級單位在申請內部調劑時必須明確款項用途，但資金撥付后可能存在滯留或挪作他用的情況，嚴重影響到集團公司整體資金支配和資金安全。
第三，合同簽訂不嚴謹、業湛展較為隨意。實踐中，個別下屬成員單位合同簽訂不嚴謹、不規范，不按規定嚴格履行合同義務，出現賒銷行為多、客戶回款慢的現象。很多企業都建立了合同評審管理體系，但審閱合同人員可能由于個人疏忽將不合規的合同審批通過，從前端就埋下風險。再有情況，合同條款內容是合理的，評審是通過的，但在落實執行中常有背離，如公司明確指出嚴禁賒銷，但對企業來說由于激烈的競爭，產品賒銷是永遠存在的，大量賒銷造成資金嚴重占用。另外，由于回款期限長、金額小，存在不同等級的減值風險。
六、財務信息集成體系的建立是解決企業現存問題的重要手段
我們既然清楚地看到了自身存在的問題和產生問題的原因，為了企業健康、平穩的發展，必須通過有效手段解決舊問題，遏制新問題萌生。而最好的辦法就是順應社會和經濟發展，建立企業自身強大的財務信息化集成體系。
（一）公司信息化推進進程
2009年，公司終止了財務端浪潮和業務端鋼聯系統的使用，全力打造了適合自身業務模式的ERP管理系統，將財務與業務信息在同一軟件中呈現，形成了從采購入庫到銷售出庫的一個鏈條管理，對提升庫存管理有了極大的幫助。而隨著市場的不斷變化，業務模式不再單一，ERP的使用也出現了弊端，特別是在資金支付環節上不能有效防控。為配合資金集中管理，將更多的人員從繁重而重復的基礎工作中解脫出來，公司投入大量時間和財力研發集團層面推廣的“NC資金管理軟件”。同時，公司門戶網、合同管理系統、客商系統和集中采購管理管理系統陸續開發完成，加之電商平臺“大宗物資網”的建立，公司已經有了較為全面，但又各自單一的信息化體系。2013年，公司開始研發“NC供應鏈系統”，并努力實現與企業客商系統、合同管理系統、物料系統和NC資金管理系統的有效銜接。
（二）信息集成系統建立成果
2013年9開始，公司選擇了業務較為全面的子公司作為試點企業開始“NC供應鏈系統”的研發，至2014年9月初見模型，后期將研發的中心轉入集團公司層面，繼續完善系統設置，在滿足現有模式的運行基礎上，同時考慮未來業務模式的變化，根據各成員單位的業務特點，不斷完善流程建設和流程管理。
“NC供應鏈系統”的運行模式是以合同為起點，以資金為主線，將客商、物料分類、會計科目、銀行賬戶的基礎資料進行統一管理，支持不同類型業務開展，通過合同管理系統、客商系統、物料系統、與資金管理等軟件的有效結合，形成系統集成體系，實現上級監督職能，加強資金支付控制。后期我們還將與更多的單項系統實現對接，實現更為高效的集成效果。
1.與合同管理系統對接，建立合同跟蹤，努力提升財務業務一體化進程?！癗C供應鏈系統”是以合同發起，同時又以合同結束為閉環，也就是說每一筆業務的執行過程都必須在系統中與合同相關聯。以往業務人員自己登記合同臺賬，容易疏忽造成錯誤，查閱起來也不方便，現在由于與合同管理系統做了技術并聯，合同信息可以被直接提取，合同具體內容一目了然。系統關于商品入庫、出庫、付款、回款等操作環節，其中的商品型號、數量、價格等信息都要與合同信息相對應，財務人員對單筆合同的執行情況可以實時掌控，解決了付款依據不充分的問題，隨后系統還會將合同執行情況回寫到合同管理系統，形成信息對應，便于更多的人掌握合同執行情況。
2.與物料系統對接，改善庫存管理與監督。“NC供應鏈系統”建立了統一的物料分類原則，建立了龐大而標準的物料信息庫，有效提升了數據統計的準確性。在以往對庫存核算時，財務并不能完全實現數據實時管理，很多庫存信息嚴重滯后，財務人員無法掌握真正的庫存情況。比如貨物長期滯待或發出貨物未做結算的財務根本無法得知、債權確認不及時、回款期被人為拖后，新的業務開展又需要資金支持，嚴重增加了公司資金壓力和資金成本。
現在，系統對業務權限進行了細分，設置了采購崗、銷售崗和庫管崗，要求職權分離，后期一旦有商品入庫或售出業務人員就必須在系統中錄入出入庫信息，完全實現了商品流轉實時跟蹤，財務人員可以清晰了解本單位的庫存管理情況，可以有效督促業務結算和款項催收。
3.與資金管理軟件對接，規范資金支付和回收，嚴格執行合同條款?！癗C供應鏈系統”與NC資金管理軟件同時運行后，在付款環節，集團公司可以對撥付資金的使用流向進行實時監控。單筆支付時，業務人員在編制付款申請時必須注明對應的合同信息，財務審核人員在付款審核時必須查閱該筆對應合同的情況，根絕合同結算方式和支付條款對付款信息進行審核，確保每筆款項支付都嚴格按照合同執行，當合同呈現大量預付且長期無商品入庫時，財務審核人員要詳細了解發貨情況，并合理控制支付。系統全面上線后，公司將更多地選擇銀企直聯和電子承兌的支付方式，從業務申請付款到款項支付出去全部在NC系統中完成，提高款項支付的時效性和實時跟蹤功能。在收款環節，各單位的收款賬戶首先必須是已經通過資金管理系統審批的，從而杜絕藏匿賬戶、藏匿資金的情況。單筆回款時，要求由業務發起，即收到款后由業務人員編制應收單，單據需與合同、出貨批次信息對應，明確是哪個合同、哪批次貨物的回款，當某合同呈現大額應收賬款時，財務人員可以控制出貨、控制開票，減少賒銷行為。
4.與客商系統對接，規范統計口徑。公司新增客商必須先走客商系統審批，審批通過后在“NC供應鏈系統”可以自動提取，以往各單位隨意添加客商，多字少字的現象頻繁，通過集中審核，避免了重復客商出現，集團公司財務可以直接查看同一客商下各下屬成員單位的業務開展以資金收付情況，對公司掌握債權債務關系有直接的幫助。
5.與久其報表系統對接，實現報表數據實時匯總功能?！癗C供應鏈系統”將建立統一的報表模板，然后設計好提數公式，每月的報表數據將會自動生成，再通過與“久其報表系統”的技術并聯，今后報表的填報將變得尤為簡單，也許只需要輕輕點擊或者將模板數據導入即可生成，即準確又及時。通過此功能，集團公司層面可以輕松對下屬單位報表進行稽核，無需擔心賬表不一致的現象出現，有效提供財務分析與財務評價的數據支持。
（三）集成系y建立的最終目標
公司集成信息平臺建立的最終目標之一就是強化財務管理，通過對各類信息系統的技術銜接和信息提取，公司基本形成了符合自身需求的信息集成效果，對日后提升公司財務管理水平和領導決策建議有了強大保障，但這也僅是冰山一角，我們將通過不斷努力，爭取在以下三個方面取得更大地進步。
1.繼續優化資金調控。進一步提升資金控制和使用水平，后期將堅持以預算和計劃指標為管理導向，提升資金上存度，在準確了解各單位資金需求的前提下集中辦理資金分配、銀行授信、貸款、票貼等業務，切實降低公司整體的財務費用。通過對業務支付的集中審核，不單單要掌握資金流向，更重要的是控制資金流向，填補資金對外收支的風險漏洞，有效防止資金的坐收坐支現象出現。我們可以根據準確的資金計劃，將未來可能閑置的資金進行有效整合，通過銀行短期理財實現即期收益，創造資金價值。
2.增強財務執行監督。以往業務開展中，財務審核常受公司不同層面影響，可能出現個別違背規定或需要變通的情況，信息系統建立完善后，審批流程環環相扣，所有審批均按設定好的標準執行，杜絕一切人為操縱，防止潛在風險問題萌生。以往，公司多通過收集下屬成員單位上報數據的形式了解公司全面經營和資金情況，現在通過集成系統，公司財務人員可在事前、事中全程監控，強化預算執行分析。
3.提升領導決策。集成模式建立后可以全面綜合的反映企業資金、基礎核算、報表數據、預算執行的真實情況，為財務領導和公司領導提供完善的問題對策依據和發展決策依據，以保證企業領導在最短的時間做出最合理準確的選擇，帶領企業健康、快速發展。
七、實現集成化管理的保障措施
第一，注意內部溝通協調與管理。公司財務部應該充分借助信息化平臺，加強公司內部部門間的溝通和約束；加強對下屬單位成本費用、投資決策等財務事項的控制；充分發揮資金中心作用，優化資金結構。
第二，加快信息平臺和網絡技術建設。在適應自身組織結構變化和管理模式的前提下加快信息系統開發，為集成化財務管理提供堅實的基礎。
物業管理水平提升建議范文2
1石油物業管理現狀
在我國物業管理起步較晚，在石油企業中一般處于附屬地位，石油行業的物業管理，通常是由原各單位后勤服務部門重組分離后派生出來的，重組前它們分散在各主業單位中，為單位的職工生活和生產服務，都是按照單位的要求工作，所有費用均是單位劃撥，沒有形成統一的標準和相對固定管理模式。這樣就造成了企業負擔加重，服務的水平和質量均不高的現狀。針對這一情況，石油企業進行了機構調整，成立了獨立的物業管理行業。經過十余載的摸索，不少石油企業為了適應當前用戶的要求，也進行了一系列的變動，但是還是沒有形成一種體制，規劃的前瞻性和科學性仍不足。
2石油物業管理面臨的主要困難與挑戰
針對目前石油企業物業管理的發展和改革趨勢，新形勢下石油企業的物業管理面臨的主要困難和調整主要有以下幾個方面：
2．1經濟體制的創新和社會生活方式的轉變
中國的市場制度日益成熟，傳統的管理方式、經營理念已經跟不上市場經濟前進的步伐，政府對物業管理行業的保護與干預逐漸減少，石油企業的物業管理必然逐步走上自我發展的道路，與企業脫鉤，因此必須調整運行戰略。隨著經濟能力的提升，人們的生活方式也發生了變化，對生活的品味和品質的要求不斷提升，物業管理的消費意識不斷加強對物業管理的品牌、包裝更加重視。因此石油企業的物業管理，必須采取各種手段盡可能的快捷、方便的為用戶提供服務，如利用網絡的優勢，建立當前流行的溝通渠道，是一種必然發展趨勢。
2．2競爭對手的增加
目前石油企業物業管理處于特殊的成長期，從管理的物業總面積和物業管理公司數量來看，社會資源配置還不是很合理，處于企業的數量及規模的調整期。石油企業物業管理不但面臨石油行業內部的競爭，還面I臨石油行業外部的競爭，物業管理企業間的競爭的發展趨勢是全方位的市場競爭。
2．3管理手段的完善與進步
現代物業管理的科技含量不斷提升，如智能大廈和住宅小區的出現。物業管理如何提高和更好的實現其使用價值，充分地挖掘智能物業的科技功能，對物業管理企業而言，這將是一個挑戰，此外，如何實現無紙化辦公，依托計算機管理，提升工作效率，也是擺在當前物業管理企業面前的一個難題。
3物業管理的發展方向展望
3．1專業化方向
目前石油企業的物業管理追求小而全，這樣不但會造成大量資源的浪費，還導致管理成本大幅增加。因而應該向專業化方向發展，7采用專業公司進行專業的服務，可使這些矛盾得到避免。如綠化由專業綠化公司負責，房屋、管道等的保養及維護也有專業公司來做等，這樣不但可以減少物業管理的工作量，提高工作效率，還可以為用戶提高更專業、全面優質的服務。
3．2規模化方向
所謂的規?；较颍褪强茖W的確立經營目標，利用企業的自身資源，盡可能的擴展管理領域和擴大管理面積，在一定范圍內，將市場占有份額最大化。當然我們不能將簡單的擴大再生產理解成規?；洜I，投入產出比才是首要的，隨著規模的擴大，投入的增加，其單位增量的效益應該相對提升，這才是真正意義上的規?；洜I。充分利用有限資源，降低企業成本，爭取獲得更大經濟效益。
4石油企業物業管理水平改善的具體措施
4．1創新和完善體制
隨著市場化進程的加快，必須對未來市場石油企業物業管理競爭的殘酷性有充分的認識，抓住目前石油企業市場較為穩定、資金較為寬裕的大好時機，一方面要加快步伐，創新和完善體制，成立專業化服務公司和物業管理集團，走專業化、規?；洜I道路，不斷提升企業的競爭力，同時爭取為石油企業員工提供更加全面、優質、高效的物業服務：另一方面物業管理企業應該創建自己的品牌，樹立品牌意識，將服務質量的提升和品牌的創造一同納入議程，從服務質量、技術創新、經營理念、宣傳幾個方面入手打造品牌。
4．2加快石油企業物業管理網絡化進程
石油企業在企業內部網絡上建立物業管理系統，利用網絡的優勢，及時最新的物業管理信息。同時建立可以用戶管理平臺，用戶可以通過這個平臺及時反應自己遇到的問題，同時也為企業的物業管理提出自己建議，讓用戶參與到管理中來，這樣可以增強和用戶的溝通，提升服務意識和管理水平，降低管理成本。
4．3轉變物業管理理念，提升管理者專業素質
進入知識經濟時代，人們對生活和工作環境的要求，不再是傳統的居住和辦公的功能需求，而是期望營造更加人文、美化、舒心的環境。這樣的形式下，石油企業的物業管理擔任的角色也不再簡單是傳統的保安、綠化、工程設計維護等基本功能的執行者，做好這些本職工作的同時，還應該能夠締造良好的小區文化，為用戶提供～個環境優美、自然、親和、質量優質的生活和工作的空間。時代的發展和進步，對物業管理賦予了一個全新的概念，作為石油企業的物業管理者應該能夠適應發展的要求，及時了解和掌握世界前沿的物業管理理論，不斷改善自己的管理技巧，創造性的開展自己的管理工作，努力提升企業的整體管理水平。建立“天人合一”的居住區、提供“以人為本”的人性化服務，創造具有中國特色的人文環境。
4．4多元發展，豐富物業管理的內涵
豐富物業管理的內涵，物業管理不應局限于住宅物業，甚至是建筑物業，應該建立大物業的概念，在更廣泛的意義上詮釋物業管理的內涵。逐步由建筑物業向旅游區、公共街道、碼頭、廣場、機場、山林、湖泊等等非建筑物業輻射。管理物業是物業管理的核心工作，但是做好本職工作的同時，還應該盡可能拓展空間，加強與房地產業的租賃與銷售、金融保險業、社區內的商品零售業與信息產業旅游業、教育業等諸多行業充分聯合交流，構筑多鏈條式物業管理產業結構，擴展生存空間的同時，謀求更大的利益。
物業管理水平提升建議范文3
[關鍵詞]電力企業；物業管理；完善建議
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）33-0065-01
物業管理屬于服務型的行業，只有提高業主對服務的滿意度，才能保證物業管理行業健康可持續的發展現階段，電力企業物業管理還存在一定的問題，影響物業管理向著規范化、專業化的方向發展，需要廣大的物業從業人員，積極探索與總結，制定完善的物業管理制度，提高物業管理的水平與服務質量，提升業主的滿意度，促進物業管理行業的發展。
一、早期全面介入，保障物業建設質量最佳狀態
高品質的物業是物業管理企業提高服務質量的先決條件，優秀品質的物業應當要物業公司盡可能早的介入。物業管理企業要做的就是如何從后期物業服務管理的角度，從物業使用者的利益出發，將觸角伸及開發建設的每個環節，提出改進規劃、設計諸多環節的意見和建議，以便于后期物業的服務管理。物業管理早期介入，可以就物業管理中經常遇到的問題，從物業管理的角度提出各種合理化建議，就像“小區在銷售房屋時承諾多長時間建小學，就應該盡快落實” 這樣不僅有利于以后各項工作的開展，物業管理服務肯定也不會差。
二、物業管理企業應從內部著手，加強自身服務意識的培養
要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業員工思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育和管理技能，增強企業內部人員的服務意識和自身綜合素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，實行員工競爭上崗制，理順各種工作程序。
1加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量
物業管理企業要想擁有優秀的人才，應做到：
1.應引進一些具備相關專業知識與經驗的高層管理人員，保證社會先進管理專業人才在企業中能夠得到運用。如物業管理人員所學專業應是物業管理，并取得了專業崗位證書且具備相關的工作經驗。2.通過培訓、績效考核、定期評比等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。3.不定時到外地去考察，學習別的物業管理企業的先進管理技術，先進管理經驗，以提高企業員工自身素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
1健全企業內部管理制度，加強企業文化建設
1.1物業管理企業想要取得快速的發展，就必須建立一個現代企業管理制度。建立健全完善的內部管理機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。健全管理機制是搞好服務的前提，也是為搞好服務而服務的。2.目前大多數物業管理企業，特別是品牌物業管理企業十分注重企業文化的建設，把企業文化建設擺在重中之重的位置來抓，作為培養企業凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力、輻射力的工程，企業文化是一個企業長期經營實踐中所凝結起來的一種氛圍，企業價值觀、企業精神、經營模式和廣大職工所認同的道德規范和行為力量，在全國物業中能以服務質量和服務水平而成為全國物業管理學習的榜樣，這與其重視企業文化建設有很大的關系。
三、物業管理企業要規范自身的服務行為
物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，與職工打交道，自身行為的規范與否，成為職工衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準。
1加強內部隊伍服務管理水平。物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業管理企業不斷完善、不斷發展的關鍵環節。同時，還要提高員工的服務管理水平，盡量減少各種不必要的工作環節，在最短的時間內解決職工問題，這樣物業管理企業就會逐步發展為服務水平較高、管理完善的企業。
2質量體系引入與完善。目前的物業管理行業尚未走出勞動密集和微利的現狀，由于物業管理法律、法規不健全，職工與物業管理企業的矛盾幾乎在各地成為普遍現象，在這種情況下，規范服務標準便成為解決各方矛盾問題的必由之路，另外，物業管理企業導入質量管理體系結合自身物業管理現狀，制訂質量管理手冊，運用國際通用的準則，規范物業招投標、管理服務方案制定、接管驗收、入伙管理、有償服務、職工回訪、退伙管理等所有過程的控制要求，來逐步完善其質量管理體系。
3加強與職工的正常溝通，關注職工的需求物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就是要在提高服務質量的同時，加強與職工的聯系和溝通，聽取他們的意見。提高職工對自己居住環境的關心度，更利于工作的開展。及時解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們，這樣既能了解職工的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。而物業管理者要做好職工的生活顧問和日常朋友，從而便于各項服務工作的開展。
四、物業管理企業要積極完善自身的服務體系
一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮自己特點和優勢，滿足職工方便生活需要，引導職工正確消費，塑造良好生活空間。
1常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對于眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同的，完成常規性的公共服務是物業管理企業對職工的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會上也有較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，這樣一來既能更加有效地提高專項工作的管理服務水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業管理企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿物質文化需求，完善服務項目，向居民提供更加優質的服務內容。
2針對職工生活需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發。物業管理企業并非是什么服務項目都搞，這樣會造成物業管理企業財力、人力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業管理企業服項目的確立來自于居民生活需求的調查，服務項目的開展，并非是容易的，需要物業單位投入相當的人力和物力，有時服務項目的開展并不賺錢，但是，這些服務項目的開展滿足了職工的生活需求，在他們心目中物管為他們解決了問題，花多少錢都愿意，使物業管理企業取得了重大的社會效益，確保了企業無形資產的保值增值。
3在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。物業管理在日常管理服務過程中，要加強先進技術和設備的引入。日常收費管理實施專業物業管理軟件，方便物業管理人員對于大量住戶資料和收費資料的查詢和存檔工作，小區實施全方位電子安防監控、門禁系統、可視對講系統、電子巡更系統，使物業的使用更加方便快捷，職工生活更加舒適安全新的科學技術和管理方法在小區物業管理中的運用，勢必將提高物業管理服務水平。
結語：隨著電力事業改革的不斷深人，電力企業已經逐漸的歸人服務業的范疇，企業的發展也離不了對服務質量的追求電力企業物業管理是電力企業管理中重要的內容，不僅關系著企業員工正常的生活與工作，還與社會的穩定與和諧有著十分密切的關系現階段我國電力事業正處于快速發展的新時期，加強對電力企業物業管理的研究具有十分現實的意義。
參考文獻
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2范民英.電力企業物業服務存在的問題與對策分析 . 金華職業技術學院學報.2012（5）
物業管理水平提升建議范文4
【關鍵詞】物業管理；產業化發展；問題
1.物業管理產業化的相關含義及特征
1.1物業管理產業概念
從經濟學整體結構角度來看的話，物業管理產業是位于宏觀經濟和微觀經濟層次中間的一個層次，它是某一類具有共同特點的經濟行為的綜合在一起的表現。同時他們也有產業資本投入和創造產業效益方面的要求，在社會生產力分工中占有一席之地，同時發揮著相關的作用。物業管理產業的主要活動目標是物業資源，主要的活動內容是對相關的物業進行后勤保障，例如清潔、維修養護等，最終的目的是保證物業管理安全，為使用者提供安全、舒適的活動環境。物業管理的產業化不同于傳統的物業管理，它是以物業管理主營業務為核心，利用相關的資源服務更多的對象，形成產業鏈條，發揮更多的社會作用，創造更多的效益的一個產業。
1.2物業管理產業化特征
它和大多數產業一樣，具備生產連續性、生產過程標準化、生產鏈條化等特征，集中各項活動，從而創造效益。從市場角度來看的話，物業管理產業化應用的主要活動方式是集約化、專業化、智能化的生產模式，從而順應市場變化和發展。從產業發展目標來看的話，發展目標是集約社會相關資源于一體，充分發揮社會資源的作用，達到資源的優化配置，激活邊緣環節的價值，提升管理水平，創造更多效益。
2.物業管理產業化發展中的存在的問題
2.1物業管理服務市場拓展充分 物業管理產業化發展依據的是服務市場的規模，服務市場的規模依據的是市場服務需求，到那時，目前的物業管理服務市場需求量巨大，但是物業管理企業卻沒有采取有針對性的措施進行開發拓展。造成這一問題的原因：一方面，從企業自身競爭力來看，企業不具備開拓市場的能力；從宏觀市場來看，各個地區的物業管理水平不均衡。很多企業在市場開拓市場時，僅僅是停留在商品房的管理方面，對于已存的已建好的事業單位、機關單位，舊住宅的市場開發不夠。造成這一現象的原因，一方面是市場政策，一方面是企業公關工作不到位。
2.2物業管理企業規模有待提高 當今，一線二線城市中，房產的物業管理主要存在三種形式：專業物業管理企業進行管理、街道管理、業主自管。很多自管的房產劇本處于“守樓護院”的狀態，這些現狀很大程度上阻礙了物業管理業務的開展，不利于物業管理整體水平的提高。對于那些專業的物業管理公司，很多都沒有資質，或資質水平較低。這樣的話是不利于物業管理企業規模的拓展的，不利于社會結構的優化，也不利于經濟結構轉型。
2.3企業自我發展受到資金方面的束縛 當前物業管理產業化發展中，比較棘手的一個現象就是管理費用的確立和收取。一方面是，收費較低，資金量難以維持企業的正常運轉和產業化發展；一方面是公共維修經費籌集滯慢，資金難以及時到位，錯過很多發展時機。按照相關的物業維修資金下放規定，這部分資金是由開發商繳納的，按照總有投資的2%。交由業主委員會，針對設備故障統一使用。但是，很多國外的開發商及部分開發商在項目落地后資金繳納不及時，導致一些公共設施，例如電梯、供電供水系統出現故障后，資金沒有到位，問題就得不到及時地解決，由此滋生了一系列紛爭，既不利于物業管理產業化發展，也不利于社會穩定。
2.4物業管理產業化發展相關法律有待完善 目前，由于物業管理的相關法律法規沒有及時更正和完善，致使企業的一些行為難以得到法律的保證，也沒有受到法律的規范作用，最終造成了各個相關的個體或單位之間債權不清楚，糾紛不斷。當前，關于新建住宅的物業管理有法律法規規定，但是并不具體，可操作性和約束性不夠，使得小區車輛丟失、物業費繳納滯后、物業服務責任等方面的問題難以得到徹底地解決，無論是對業主還是對物業，都是不利的。
3.關于物業管理產業化發展的建議
3.1加強現代化企業制度機制的建立 對于物業管理產業化發展而言，加強現代化企業制度機制的建立是其必然趨勢。隨著全球化貿易的深入發展，物業管理市場也會逐步開放，受到的機會和競爭也會越來越多，該產業若想在全球化競爭市場中占據一席之地，必然要接受新的管理理念，建立現代化企業管理機制。通過建立企業管理機制，可以有效約束企業業務的運行，提升企業管理水平，拓展經營規模，在機制的運行過程中，對于問題的解決和水平的改善速度會提高很多，由此還會淘汰一批不合格的企業，促進整個產業的健康發展，提升產業發展能力。
3.2改善物業管理產業化發展中的相關法律法規 首先，相關的立法部門對于物業管理的立法工作給予重視，其次，在立法過程中要結合物業管理工作的性質和特征結合實際工作現狀制定法律，最后，法律要能夠得到有效執行，要有實施細則，能夠給物業管理相關活動提供工作標準，限制不合理現狀的出現。通過立法工作合理限制主管部門的活動，使得物業管理走向規范化、標準化、高效化的發展之路。
3.3采取品牌化發展策略 物業管理既然想要朝著產業化發展，那么久要采取措施提升行業內企業的品牌。品牌對于一個企業的發展有重要的推廣開拓作用，它是企業的生命力，一個企業想要繼續向前發展，勢必要打出自己的品牌。關于物業管理產業化發展中的實施品牌策略，一方面可以增加企業的社會影響力，一方面能夠激勵企業發展，還能夠淘汰一批不合格的企業，規范企業發展，規范產業發展。這樣的話就能保證社會資源更加集約，帶來更強的社會影響力，為實現物業管理產業化發展創造市場，創造動力。
4.總結
任何一個現象的出現都是有原因的，物業管理朝著產業化方向發展是基于目前我國城市化進程的加快，全球貿易的逐步深入以及地產行業規范化發展等形勢，產業化是物業管理的發展方向，也是發展的必然趨勢。加快這個行業的發展，不僅有利于企業自身的發展，更有利于我國第三產業的發展，利于社會結構的優化。本文對物業管理產業化發展中的相關問題進行了剖析，也提出了一些發展策略，實際工作中遇到的問題遠遠不止這些，這就需要相關的學者和工作人士不斷地總結，以犀利和樂觀的眼光看待行業的發展。
參考文獻
物業管理水平提升建議范文5
關鍵詞：房地產 物業管理 內部責任
中圖分類號：F293 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）08-0110-01
很多人認為，物業管理其實就是房地產這一商品的售后服務。物業管理的主要負責內容，是在業主入住戶，在房屋的使用期間出現的物業問題進行管理和維護[1]。然而，隨著房地產行業的飛速發展，物業管理的定義和職責均被賦予了更深層次的內涵。將物業管理視作“商品的售后服務”的觀念顯然是不夠合理的，眾所周知，房屋的設計與建造均無物業管理人員參加，但在工程竣工、業主入住后，物業管理公司又要負責處理房地產公司及各合作方在前期工作中埋下的種種隱患，這種設置顯然是缺乏合理性的。
一、概述
隨著市場經濟體制的不斷完善，房地產市場發展蒸蒸日上，與此同時，市場競爭也變得日益激烈。在此形勢下，傳統的物業管理服務顯然已無法滿足新時期的需求。但就現階段房地產物業管理情況來看，各種缺陷和不足暴露得越來越明顯[2]。為避免進一步影響房地產行業的發展，物業管理部門的管理結構、服務理念及服務質量均亟待改良。當前，物業管理部門應充分利用高新技術的強大功能，結合市場需求，做好準確定位，從根源上解決自身弊端，全面提升整體服務水平，才能在日益緊張的市場角逐中脫穎而出、拔得頭籌[3]。
二、房地產物業管理的內涵
物業是對房地產開發、建設過程中形成的最終產品，房地產其實是土地和不動產，兩者以建筑物的形式存在。而房地產物業管理的主要服務內容，是根據合同或契約中的相關要求，由專業人員和組織對前期開發階段和竣工項目進行驗收，以確保房屋建筑與合同或契約中的各項承諾相符，并對配套場地、基礎設施進行管理，包括建筑周圍的衛生條件、安保問題及綠化程度等[4]。同時，根據業主需求，提供相應的服務同樣極為重要，這是提高房屋使用舒適度的掛件，有利于為房地產項目塑造良好口碑、培養業主和物業的友好關系，營造和諧、文明的居住氛圍。
三、房地產物業管理中存在的問題
1.物業管理水平較低
我國物業管理的發展現狀并不樂觀，由于缺乏相關法律法規，其根本權益很難得到有效保障。同時，監督機制也未發揮應用的功能，形同虛設，同時，有關物業管理收費的問題，各地區高低不齊，國家并未統一收費的標準及規定，因此物業管理亂收費現象屢見不鮮，加劇了物業與業主的緊張關系[5]。部分物業單位過分追求搞理論，甚至會自行設立各項名目及規定，增加物業管理費用，并制定各類不平等條約，要求業主繳納押金以實現對業主的強制性管理。但凡業主對其管理提出抗議，物業就以停水、停電的方式擾亂業主正常生活，業主往往只能選擇屈服，最終變得敢怒而不敢言，生活質量也因此嚴重下降。同時，由于物業管理人員服務意識淡薄，對待業主服務態度惡劣，發生問題后相互推卸責任，根本沒有將工作的重心放在為業主提供優質服務上，最終導致業主與物業的關系日益緊張。
2.缺乏足夠的認識和理解
房地產物業管理質量的優劣，直接影響到房地產開發商的口碑及城市優質形象的樹立。然而就現階段情況來看，大部分房地產公司在物業管理方面了解甚少，甚至對其抱有錯誤的認知，十分疏于對這一板塊的管理[6]。而大部分物業管理人員并不具備專業技術和職業素養，服務意識淡薄，根本無法在日常工作中，履行自身職責和義務，不懂得尊重業主，為業主著想，針對業主提出的問題一味不作為或敷衍了事。據權威機構的市場調查結果獲悉，我國近4成的物業管理公司均未達到國家制定的行業標準，缺乏完善的管理模式，科技技術應用率低，修建的房屋質量也是良莠不齊，后期維護無法跟進，業主在使用房屋過程中存在極大的安全隱患。
3.物業管理結構單一
由于我國房地產物業管理發展起步較晚，因此在管理服務體系建設方面也嚴重滯后，相關法律法規還有待完善。近年來，經濟水平的不斷提升，使國民生活質量獲得極大改善，消費者對物業管理的服務水平有了更高的要求，而物業管理水平始終停滯不前，各類缺點和弊端也暴露得日益明顯，嚴重制約了物業行業的健康發展[7]?，F行的物業行業相關法律規定以及提供的物業服務均無法讓業主滿意，業主與物業管理之間的關系也越來越緊張，雙方很難達成共識，甚至無法友善相處。此外，房地產物業管理一直沿用著傳統的管理結構，管理水平一直差強人意。服務方面也缺乏特色和個性化，在為業主提供服務時不懂得靈活變通。在此情況下，物業管理的服務品牌形象和口碑塑造更是天方夜譚。而物業管理行業的嚴重滯后，也會波及到房地產行業的發展，使其在激烈的市場競爭中，走上被淘汰的命運。
四、高房地產物業管理水平的有效策略
1.轉變物業管理服務觀念
新時代的到來，對物業管理行業而言，既是機遇也是挑戰。在物業管理發展過程中出現問題后，企業應先通過自我反省，從自己身上找原因，杜絕相互推諉責任、姑息養奸的行為，深度分析產生問題的主要原因，并予以解決[8]。此外，企業還應積極更新物業服務管理理念，始終將業主需求放在首位，永遠站在業主的角度看問題，為其提供特色化、個性化服務，與業主培養良好的合作關系，通過自身努力，逐漸化解業主對物業管理工作人員的誤會，逐漸獲取業主信任。同時，企業有必要進一步增強對物業管理內部責任的管理力度，明確管理人員的個人職責和工作內容。加強對物業管理健康形象和品牌口碑的宣傳與推廣，改變業主對物業管理的認知，構建和諧、穩定的居住環境。
2.建立健全管理制度
由于缺乏相關法律制度的約束，物業管理的日常工作帶有極強的隨意性特點，也正因如此，很多物業單位常鉆法律漏洞，借機謀取不法收入。有鑒于此，推動物業管理相關法律制度的立法及完善很有必要。新時期，物業管理行業應推行健全、可行的物業管理體系，通過前期的市場調研和相關法律規定，制定出規范、合理的收費標準，并將物業管理費的相關信息透明化，從根源上杜絕亂收費風氣的滋生。
3.加強監督檢查力度
過去物業管理監督檢查機制因缺乏可行性，因此并不能發揮其應用的作用，房地產物業管理服務質量也因此未能得到真正的優化?；诖?，新時期物業管理企業務必要加強監督機制的革新與改良，積極引進先進的管理經驗，通過設置獎懲制度加強監督的權威性，以促進物業管理人員工作行為的不斷改良。同時，推動物業管理監督市場化，實現對整個行業的有效監督，全面推進物業管理日益完善，促進物業管理水平及服務質量不斷提升。
五、結語
綜上，在社會經濟高速發展的今天，房地產物業管理中存在的不足嚴重制約了該行業及房地產行業的發展。物業管理違規行為屢見不鮮，對業主的正常生活造成了不利影響，也降低了房屋使用的舒適度，不利于房地產良好口碑和優質形象的樹立?；诖?，新時期相關部門務必要加強房地產物業管理制度，優化其服務質量，注重業主和物業管理人員友好關系的培養，服務理念及宗旨的轉換，以促進房地產物業管理行業的持續發展。
參考文獻
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[6]馮新強.淺議現代企業安全管理[J].物流工程與管理，2011（7）：124-126.
物業管理水平提升建議范文6
關鍵詞：物業管理；企業；內功
物業服務管理是社會經濟發展到一定時期的產物，是滿足人們對物質和精神文化需求的創造性勞動，是一項持續時間長，涉及主體多、法律關系復雜的具有綜合性、法規性、服務性、文化性的服務工作。隨著物業管理行業的發展，物業管理服務已從先前單一的設備、公共設施養護和保安、清潔等基本功能的執行者，成為了先進住宅文化的倡導者，優美生活環境的營造者，功能服務的維護者，生活信息及社區文化的傳播者。而這些對物業管理企業的服務管理水平和綜合實力提出了更高的要求，也對物業管理從業人員的綜合素質、服務技能提出了更高的要求。
一、物業管理企業要把服務工作做實、做細
隨著國務院《物業管理條例》的頒布實施，物業管理行業有了行業規范和服務標準，廣大業主也有了參與物業管理的準則和依據。隨著人們生活水平的提高和和諧社會的深入發展，廣大業主對物業管理企業的服務管理要求越來越高，對物業服務的品質越來越重視，對自身合法權益的保護意識越來越強，作為物業管理企業應該以《物業管理條例》為指針，以標準為規范，在物業管理服務中以更新的服務管理理念、創新的物業管理模式、細致規范的物業服務標準和工作流程認真、細致地做好物業服務管理工作，在做實、做細上下功夫，把精細化管理作為物業服務的重點，切實提高物業管理企業的綜合服務素質和技能，努力深化和擴展物業管理服務的內涵，不斷滿足廣大業主的需求。
1.要確立為廣大業主服務，讓業主滿意的理念，培養一支懂經營、會管理、熱愛物業管理事業，，具有物業管理的專業技能、能夠全心全意為廣大業主服務、兢兢業業、勇于奉獻的員工隊伍；
2.要有一套科學合理、切合實際、具有企業特色的服務標準和規范；
3.要有完備的服務管理考核體系和獎懲制度，要根據《物業管理條例》和標準制訂每個崗位的服務標準，工作程序、考核辦法、獎勤罰懶、獎優罰劣，調動全體員工的積極性；
4.要有完備的服務質量監督考核體系，確保服務標準、工作程序和考核辦法能夠得到不折不扣的執行；
5.要建立服務質量投訴處理機制，利用服務熱線、舉報電話、總經理信箱、調查問卷等形式及時收集廣大業主的批評意見和建議，及時化解矛盾，處理業主投訴要做到件件有落實、事事有跟蹤；
6.要根據所管物業的類型和特點，積極開展有針對的特約服務和中介服務，使房屋二次交易、出租、家政服務、代辦服務等項目能夠滿足業主個性化需求，還應針對老年人養老、適齡學生假期等特殊需求開展針對，使老年人老有所養、老有所樂，適齡學生假期有人管理，能夠參與適合學生的各項活動，促進小區和諧；
7.要在小區精神文明建設上下功夫，開展豐富多彩的社區文化活動，讓法律、科技、文化、藝術進社區，使社區文化活動有計劃、有目標、制度化、經?；?/p>
綜上所述，物業管理企業的生命在于服務，物業管理企業的品質體現在服務，物業管理企業的根本在于滿足廣大業主的物質文化和精神需求，要做好物業服務管理服務工作，除了物業管理企業開拓進、大膽創新，不斷提高服務質量和服務水平，還需要廣大業主的共同參與和理解，支持和關心，只有物業管理企業和廣大業主同心同德、共同努力，才能使物業管理服務滿足廣大業主的需求。
二、物業管理企業要重視員工培訓
物業管理企業除了在服務工作上要做到實、細之外，還要重視員工的培訓工作，通過培訓來提高員工的素質。例如，筆者所在公司面對行業迅速發展和激烈競爭，始終把員工培訓作為一項重要工作，長抓不懈，除了每年派員工參加全國、省、市有關專業培訓外，把崗位培訓、在職培訓、技術練兵作為經常性工作來長期堅持之外，公司還做到培訓工作有計劃、有目標、注重落實、目的明確。
1.在培訓的內容上，公司把理論培訓與實務培訓相結合，除了專業知識培訓外，針對一些在服務管理工作中經常碰到的問題和典型實例，還經常組織員工探討講評，提高員工分析問題、判斷問題、解決問題的能力。公司還結合一些科研項目的具體情況，組織員工調查研究，了解不同層次業主群體的服務需求，探索切合實際的服務管理模式，使員工服務管理工作更能切合實際；
2.在培訓的形式上，公司采取官教兵、兵教官、互幫互學和請專家學者講學，到沿海和發達省區學習、觀摩等多種形式，確保培訓效果。通過學習和培訓，公司全面強化了對員工的理念更新、知識教育、技能鍛煉，使全體員工不斷豐富專業知識。提高綜合素質，提升服務技能。
