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企業信息變更流程范文1
關鍵詞：企業信息化；質量管理；PDCA
中圖分類號：TN913
信息技術的引入以及其在企業的廣泛應用，給企業變革與創新帶來了新的手段。中國企業信息化起步較晚，信息化建設從基本需求、急需先行、系統整合向統一規劃和企業價值鏈整合方向發展，信息化應用也從個人級、部門級提升到企業級與產業鏈，基于統一技術平臺的一體化管理信息系統成為企業信息化建設的必然趨勢。只有堅持一體化建設原則，才能發揮出信息化在企業整體業務管理、信息共享、實現企業整體經營戰略目標等方面的最大價值。伴隨著新的信息技術創新，云計算、大數據技術、移動技術、社交化技術為企業信息化迅速發展的提供了新的動力。企業信息化在城市信息化、電子政務和社會信息化等領域也發揮著重要的作用。
企業信息化建設項目的實施過程中，應該嚴格遵循CMMI三級質量管理體系，科學地運用項目管理知識，采取PDCA的方法持續改進項目質量，包括：（1）建立清晰的質量目標，做好質量計劃編制工作（P）；（2）做好質量審計，通過質量保證確保項目的產品和過程的正確（D）；（3）制定嚴密的測試方案，對產品進行質量控制（C）；（4）及時糾偏，具體問題具體分析（A）。
下面，筆者結合2013年北京某房地產行業實施信息化建設項目的成功案例，論述在企業信息化項目中如何采用PDCA方法進行項目的質量管理。
1 建立清晰的質量目標，做好質量計劃編制工作（P）
凡事預則立，不預則廢。在信息化項目中我們采用TQM全面質量管理，將團隊成員緊緊地擰成一股繩。首先建立清晰的質量目標，根據公司的質量標準，采用統一的IPD-CMM流程，項目驗收按照低于0.5/KLOC（每千行0.5個缺陷）的標準進行。其次確定關鍵因素，應用流程圖，明確項目質量管控點；應用質量展開方法，進一步分解客戶需求，明確“客戶真實需求是什么”、“產品的特性及能夠提供的服務怎么樣”、“產品與客戶需求之間的區別在哪里”、排出優先級、列出關聯矩陣，組織全員參與，分析討論形成《質量檢查表》，把缺陷率控制在質量目標要求的范圍內。再次建立質量控制流程，制定《質量核對表》、《質量檢查清單》，確定項目質量管理流程，落實質量管理責任人。在質量計劃編制過程中，還積極征求行業專家的意見，在項目初期計劃階段就考慮了項目中可能發生的一些風險情況，通過添加了儲備計劃以應對風險，形成切實可行的質量管理計劃，最終通過評審確定質量管理計劃，為后期的質量保證和質量控制提供了重要依據。
2 做好質量審計，通過質量保證來確保項目的產品和過程的正確（D）
質量保證用于有計劃、系統的質量活動，確保項目中所有必需過程滿足項目干系人的期望，它貫穿于整個的項目生命期。有了明確的質量度量指標和質量管理計劃，如何將它們落實在項目實施工作中，是項目質量管理的成敗關鍵。首先成立質量保證小組，其次要嚴格按照質量計劃開展各種評審，在項目的計劃、需求分析、概要設計、詳細設計、編碼及單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試等階段，進行需求規格說明書評審、解決方案評審、測試方案評審、用例評審、上線方案評審等。對于關鍵里程碑點一定要通過建設方項目負責人參與評審并確認簽字。通過層層評審，層層把關，盡量將問題解決在項目初始階段。在評審會后，根據評審人員提出的問題進行評價與整理，形成書面的評審報告，對于發現錯誤較多的關鍵評審內容，在變更修改完成后，安排時間再次開會進行復審。評審結果是否通過標志著項目是否能夠進入下一個開發或建設階段。最后是對界面原型進行細致的質量檢查，邀請建設方人員參與，重要環節需確認簽字。通過有效的質量保證活動，對項目實施中不能滿足質量要求及時進行整改，出現偏差時候及時糾正，使產品質量不斷提升。
3 制定嚴密的測試方案，對產品進行質量控制（C）
質量控制是驗證具體的項目成果，判斷是否符合有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。有效的質量控制能夠及時發現一些與質量標準的差異，從而便于采取措施。首先明確分工，由開發小組進行單元測試，質量管理人員進行抽測；由測試小組進行集成測試和系統測試，質量管理人員抽測并分析測試結果。其次以質量計劃、質量度量指標和工作績效信息為依據，制訂項目測試方案，明確測試方法。如采用V模型在不同階段進行軟件的單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試。另外還采用檢查單進行質量檢查，及時發現程序BUG或代碼錯誤等問題；采用帕累托圖找出主要缺陷，將精力投入的關鍵問題的解決上；采用魚骨圖分析問題的原因，然后針對原因找到解決問題的途徑和方法；采用控制圖監控項目的執行情況，控制圖有助于及時判斷異常波動的存在與否，將質量特性控制在正常的波動范圍之內。應盡量在問題發生以前消除隱患，提高項目的整體質量。
4 及時糾偏，具體問題具體分析（A）
PDCA過程中的糾偏主要是采取相應的措施。對于積極有效的，要進一步鞏固提高；否則，要進一步找出原因，取措施加以糾正。經過前期有效地控制，每輪測試的錯誤率在可控范圍內，經過分析解決，問題逐漸收斂，并把未解決的問題反應到下一個PDCA循環中去。此外，在項目中出現變更是不可避免的，應成立變更控制委員會，要求變更必須以書面形式提出申請，并嚴格按照變更控制流程執行：變更申請―變更評估―變更決策―變更實施―變更驗證―溝通存檔。所有的變更需經過變更控制委員會批準實施，在執行過程中嚴格監督，確保變更被正確執行，并將變更資料進行歸檔管理。
5 結束語
通過以上的種種措施以及項目團隊的努力，該項目終于在2014年10月底成功上線，完成了新舊系統的切換工作，新系統經過一周的上線使用后正式通過了驗收。系統上線后，企業領導對我們項目團隊給予了高度的評價。到目前為止，系統一切運行正常。項目能夠成功，我們認為得益于在項目管理中運用了PDCA的思想和方法，階段目標實現階梯式上升，逐步達到預定目標，取得了滿意的效果。同時，通過全過程評審、檢查表、魚骨圖、控制圖、帕累托圖等工具的應用都對項目順利完成起到了很關鍵的作用，有效保證了項目的開發質量。
參考文獻：
[1]彭常青.我國企業管理信息化問題研究[D].吉林大學，2006.
[2]饒衛振.行業信息化水平測度方法研究[D].山東科技大學，2006.
[3]陶溪.我國國有企業信息化建設問題與對策研究[D].西安科技大學，2006.
[4]張俊山.企業信息化管理基礎分析與評價研究[D].河北工業大學，2003.
企業信息變更流程范文2
輔助領導決策
機械制造企業信息化進程中，領導者起著十分關鍵的因素，機械制造企業的信息化不僅僅需要來自領導者的重視和支持，更重要的是體現了企業領導者對信息化的認識能力、實施能力以及持續改進能力。在“十五”期間，北汽福田、柳工、天拖等企業先后開展了大規模的信息化建設，包括鞏固基礎通訊網絡，構建ERP、SCM等系統平臺，大大地提升了企業綜合管理水平與業務運營效率。通過過去幾年信息化應用實踐，企業領導清楚地認識到信息化不僅僅作為海量數據高效存儲、信息快捷通信的單純技術應用，更是作為提高集團管控水平、優化產業鏈供應、增強內在競爭實力的重要管理手段，因此大大增強了領導信息化建設的信心。
我國加入WTO后，日本小松、卡特比勒等國際機械制造巨頭紛紛登陸中國，使原本市場競爭激烈的情況進一步加劇。企業領導面對激烈競爭的外部市場壓力，必須將現代管理模式和信息技術有效結合，才能為企業創造新的管理優勢。企業信息化應用核心價值不僅在于保障和提升企業日常經營水平，還在于通過信息化輔助領導決策和及時應對市場變化。隨著各大企業領導對信息化認識的不斷加深，企業領導必將以大手筆、大力度在企業信息化方面進行資源投入，全面建立起包括企業應用、基礎設施、運維服務、信息安全等在內的完整企業信息化體系，并在企業信息化建設過程中，遵循統一規劃、業務驅動、重點建設的原則，按照業務領域的劃分構建關鍵應用系統，全面支持研發、物流、生產、營銷、售后、質量、人事、財務、辦公等業務流程，引領企業信息化建設持續發展。利用信息化手段提升自身的管理能力、推動業務流程的創新、提高市場反應速度，并大幅度提高客戶滿意度，獲得更高的市場回報率。
管理向集團管控發展
當前，中國機械市場呈現出熱銷的局面，一些產品甚至出現了供不應求的現象。特別是工程機械產品(如液壓挖掘機、裝載機、推土機，汽車起重機和壓路機等產品)銷售幾乎全線走高，年增長率超過了20%，成為國內機械制造系統中增長最快的行業。許多機械制造企業正通過不斷擴大生產規模以滿足市場需要?？ㄌ乇死?、美國迪爾、日本小松等國際知名機械企業搶灘登陸國內市場，國內眾多其他生產企業也紛紛涉足，這些都加劇了國內機械市場的競爭。
在激烈的競爭環境下，我國大型機械制造企業為應對市場發展要求，不斷擴大生產經營規模、增加產品種類，提升產品檔次，這也給企業經營管理帶來了很大的難度。因此，近年來各大企業努力推進企業管理改革，目的是以集團管控的管理模式驅動企業的健康發展。
企業管理模式的不斷革新與市場環境競爭加劇，需要高效、務實的集團級業務管理系統作為支撐。近年來在各大企業內部，先后以各專業廠或事業部(SBU)為單位，構建了多個業務管理系統，應用范圍涵蓋了人力資源、采購、財務、生產等業務。可以說業務部門與管理職能科室對信息化的依賴程度正在不斷增強。但在強調集團管控、共同應對市場競爭的發展環境下，目前的業務單元級信息化發展狀況難以滿足要求。因此，集團級業務管理系統建設將成為“十一五”期間信息化建設重點。通過集團級系統應用，增強集團在財務資金、戰略采購、產品銷售、客戶服務、產品研發、生產制造、人力資源等方面的管控力度，并實現在集團層面上科學、合理的調配企業內外部資源(資金、物料、人力、信息等)，更好地協調各SBU間的業務關系，更好地促進各SBU業務健康、穩健發展。
異構平臺阻礙信息共享
廈工、柳工等機械制造企業信息化建設經過長時間的持續發展，以事業部、分子公司為應用主體的業務管理系統建設現已初具規模，這些系統(如生產管理系統、采購管理系統、設備管理系統等)正在業務開展與經營管理中發揮著重要的作用。但由于信息化建設中單獨開發，獨立運行，分散管理，缺乏規劃現象的長期存在，導致各類信息系統在技術實現、應用環境、數據庫平臺等方面的異構性，信息系統之間缺乏必要的數據溝通與功能聯動。因此，隨著機械制造企業信息系統數量的增加，信息孤島現象變得越發嚴重，使企業很難發揮信息系統整體效能。
隨著企業內部市場化進程加快，各業務單元間的信息溝通、業務交流越發頻繁，對信息傳遞的及時性、安全性、完整性提出了更高的要求。同時，作為旗艦的集團母公司，需要通過及時獲取真實、可靠的數據信息，第一時間了解各單元的業務運營狀況；需要對大量異構的信息系統加以有效整合，提高系統間的數據交互、信息共享水平以及業務處理效率，從而增強系統對企業業務與管理的服務、支持能力。因此，構筑跨系統、跨平臺、跨網絡、跨業務的信息集成應用平臺，成為機械制造企業信息化發展的新方向。
促進IT管理改革
在“十五”期間，國內各大型機械制造企業先后在集團層面建立了獨立的IT組織機構，并制定了必要的技術規范、運維流程以及相關的管理制度，明確了機構內崗位職責。經過幾年的努力，IT管理業務范圍逐步覆蓋信息化建設、信息化規劃、技術支持等各個方面。目前，各事業部以及下屬公司的IT組織仍不完善，各類規章、制度仍缺乏保障，使集團推行的IT管理制度、規范與信息化發展戰略無法立即響應、快速落實，一定程度上制約了信息化的整體發展。因此需要引入先進IT管理理念與規范標準，對現有IT管理體制進行改革，提高IT服務能力與管控力度。
企業信息變更流程范文3
〔關鍵詞〕合同管理;信息化;企業管理
在現代企業經營生產管理活動中，每個環節都與合同息息相關。合同管理模式的規范化、標準化和精細化，是企業經濟效益和風險管控的保障。如今，隨著IT技術的發展，對合同管理提出了較高的要求，信息化的管控手段是提高現代企業管理水平的有效保障。本文以國內某知名設計公司為例，分別從合同評審、合同查詢、合同執行過程監督及合同管理隊伍等方面來闡述其合同信息化管理模式。
1合同評審
項目合同擬草后，需要企業相關部門進行評審。早期，是由經辦人將合同草稿復印多份，逐一分發給評審人。這種傳統的合同管理方式需要專人跟蹤,且受各種不確定因素的影響，導致評審周期長、及時性差、管理成本增加。目前，該公司建立了企業信息化管理系統，合同管理模塊是該系統的核心之一，這充分體現了該公司對合同管理的重視。在該系統中，合同評審流程如下：申請人發起評審公司相關部門（專家）評審匯總評審意見修改合同草稿確定合同最終版準備合同簽訂。整個合同評審過程實行在線操作，各評審部門（專家）在線上接到評審通知，并且評審意見全部出現在申請人的流程界面上。這種新的合同評審模式節省信息傳遞周期，降低了人工成本。同時，通過線上評審加強了各部門對合同的了解和重視，使合同評審更加全面，增加了評審透明度，提高合同評審效率。
2合同查詢
企業在運營過程中，需要隨時查詢合同信息。查詢紙質版合同需要到文件歸檔部門，依靠人工翻閱查找，費時費力，且一份合同原件每次僅能供某一個借閱部門（人）使用，合同使用效率低。借閱后，合同若未被及時歸還，還易損壞、丟失，不利保管。查閱合同人員的權限無法設置，合同安全性差。企業信息化管理系統為每份合同分配了具有統一格式的編碼，每個合同號就是該合同在系統中的“身份證”，是合同查詢的唯一識別碼。錄入系統時，相關管理人員根據合同號登錄系統，將合同關鍵要素錄入合同模塊，并將紙版合同掃描上傳。擁有合同查詢權限的員工不管何時何地，只要在符合條件的網絡環境里，登錄信息化管理系統，輸入合同的系統編號，該合同的主要數據便會立刻呈現在查詢者的界面，而且信息準確、無誤。若想查看完整的合同內容，可進行下一步操作，進入查看合同掃描件環節。這種在統一平臺“秒查”的方式，實現了移動辦公，海量信息共享，數據統計便捷，體現了高效的合同管理模式。
3合同執行過程監管
合同從談判、評審、簽訂，到執行、索賠、關閉等涉及眾多部門，合同進度控制、成本控制、質量控制等整個過程中出現的各種不確定因素，會給合同執行帶來眾多風險。如果僅靠人工溝通，這必將導致信息不對稱、問題處理滯后等結果，給合同雙方帶來困擾。因此，這種陳舊的合同管理方法已不適應現代化企業的發展需求。在合同執行過程中，經常有合同金額變更情況（尤其是EPC項目），結算值與原合同金額不一致。這種變更在傳統管理模式中，一般只有項目經理了解，公司各職能部門因種種原因，不能及時知曉。這就造成生產一線人員掌握的信息和數據與管理部門不一致，對數據的采集、應用和分析、比對都有很大的誤導，對各類統計報表數據的真實性、完整性和有效性也有很大影響，甚至會影響管理層的判斷。如果1份合同在多個部門存在不同的合同金額，這說明在業務活動過程中有偏差，在管理制度上有漏洞，勢必會影響企業的競爭力。為了解決這類問題，合同信息化管控優勢需體現在精細化管理中：1)項目經理在信息化系統中發起“合同變更審批流程”，說明合同金額變更原因，上傳變更依據，流程審批辦結后，相關崗位人員在信息化系統中更改合同金額。同時，系統會第一時間推送變更合同金額的通知至項目經理部成員和公司各相關職能部門，避免了各部門在合同執行過程因信息傳遞不及時或傳遞環節過多等而造成的誤導、誤判，保證了合同金額數據的唯一性、準確性。2)通過對系統中不同數據的積累、監管，以及對各類指標的分析、判斷，可以用制度和流程等手段規范合同執行過程出現的偏差，真正實現動態、精細化管理。這也是合同信息化管理帶來的便捷和高效。
4建立、健全合同信息化管理制度
信息化系統是一個平臺、一種工具，其使用效果如何，關鍵在于基礎數據做的怎么樣、各種管理是否到位，其核心是否有一套行之有效、完善的管理制度[1]。合同管理信息化是一項系統工程，周期長，其涉及多方面、多部門，數據龐大。從調研、方案研討、實施、上線測試和上線后相關數據的維護等工作需要不同部門、各種崗位人員的協調和配合。在此過程中，不同模塊存在許多未知因素，不是簡簡單單某個部門或一個專業能輕松搞定的。因此，要推動企業信息化建設，并使之成為高效管控手段，從認識上要有一個新高度，特別是需要企業高層的重視，對其大力扶持，協調和推動職能部門的積極參與，出臺配套的管理制度，為合同信息化管理的落地保駕護航。這樣才能讓合同信息化管理平臺發揮應有的作用，達到提高和完善企業現代化管理水平的目的。
5打造高素質的合同管理隊伍
建立優質的合同管理團隊是合同信息化管理實施的關鍵所在。要加強管理人員的信息化意識、熟知管理制度，并且熟練掌握電子信息化系統的操作[2]。在信息化管理前，企業中的合同管理人員不懂信息化相關知識，IT工程師對合同管理工作不是很了解，兩個部門在業務領域沒有太多交集。如果企業建立了信息化管理平臺，這樣的工作狀態會大大改變：在信息化推進初期，合同管理部門（人員）和信息化建立部門（人員）有著長期的溝通和交流，IT工程師通過了解合同管理線下工作模式、流程、數據來源等，梳理多重邏輯關系后，運用不同技術手段將代碼寫至信息化平臺；合同管理人員在提出IT需求過程中也逐漸了解自己的工作在合同管理模塊中的職責、角色、權限、工作流程等，并能熟練掌握各種操作。經歷一段時間的磨合，參與人員對不同范圍的工作從了解到深入，再通過后期的各類培訓學習，使各自的合同管理水平及職業綜合素質都有了大幅提高。因此，在信息化過程中，人是最重要的決定因素。沒有一支良好素養的員工隊伍，合同管理信息化系統建設是難以達到預期目標的。
6結束語
當今社會是一個知識時代，越來越多的企業為了跟上社會發展的進程，保障企業在市場中的核心競爭力，引進了“信息化+管理”模式。在新時代的合同管理中運用創新理念，依據信息化平臺，提高合同管理的規范性和有效性。雖然合同信息化管理是一個漫長的積累過程，但這些管理變革，給傳統企業帶來新活力，也是現代化企業實現高端產業鏈創新、飛躍發展的必然趨勢。
參考文獻
企業信息變更流程范文4
關鍵詞：全生命周期；設備狀態；統籌規劃；運維成本
作者簡介：趙君翊（1983-），女，福建福州人，國網福建省電力物資公司，經濟師；周晟（1983-），男，福建福州人，國網福建省電力有限公司信息通信分公司，高級工程師。（福建 福州 350003）
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0213-02
國家電網公司信息化SG186工程已經進入“建設應用并重”、“著力深化應用”的階段。隨著越來越多的系統正式投入運行，各個系統在縱向、橫向兩個方面的耦合程度日益加深。信息系統使公司總部與網省之間、各個部門之間的相互聯系日益增強。公司系統信息化水平已發生了質的飛躍，已跨入大網絡、大系統、大集中、高可靠性、高安全性的“三大兩高”時代。傳統的信息運維方式已經不能滿足公司信息運維的需要，信息運維工作亟待規范化、標準化。
信息系統規模逐步增大，信息系統硬件增長快、機房擴建、電源擴容、運維量突增，有必要對信息設備的管理展開研究，以適應并促進資源優化整合的實施，保證業務系統的安全穩定運行。本文針對信息設備建立了一套統一的信息主設備庫，用以支撐信息規劃、信息建設、信息運行、信息檢修、信息評價等重要過程，覆蓋信息設備的各個階段，為信息運維提供了基礎性保障。遵循源頭統一、一處維護、多處使用的原則。
一、面向對象的電網企業信息設備建模
采用面向對象的結構和設計來統一與擴展已有的設施和管理標準的被管理電網企業信息設備，突破了“扁平”的數據格式對對象建模的約束，是一個運用面向對象的方法來統一數據的信息模型。具有以下特點：
一是提取和分類――減少問題域的復雜性，定義高層和基礎概念（管理域的“對象”）。這些對象根據它們的公共特性、性質、關系（關聯）和行為（方法）被分類。
二是對象繼承――把高級別和基礎概念再分為子類，可提供額外的詳細情況。一個子類“繼承”父類的所有信息（屬性、方法和關聯）。子類被用于對模型加入適當數量的細節和適當程度的復雜性。它可以被看做一個三角形――頂部是“基礎”對象，向底部有更多的類和細節。
三是描述從屬關系、構成部分和連接的能力――對象間關聯是非常重要的概念。在CIM之前，管理標準在多維排列或前后參照數據表中獲得關聯。對象實例提供了更好的關聯方法，使關聯關系可以直接被模擬。另外，關系的命名和定義方法描述了對象關聯關系的語義。關聯的屬性（詳細說明公共特征和性質）提供了進一步的語義和信息。
四是標準、繼承方法――定義標準對象方法的能力是另一種形式的抽象。有對象數據的相關標準方法是封裝。通過標準方法實現對象的靈活性和可能性。
參考DMTF/CIM和CDM對IT設備進行建模，清晰地展現各種IT設備對象之間的關聯關系，以及對象本身的屬性和方法，有利于在開發設計階段對信息設備進行科學合理的梳理和設計。建立合適的管理模式，實現對所有IT系統，包括網絡設備、服務器、系統軟件和應用軟件等的統一管理。設立足夠的、清晰的管理模型的狀態、屬性及其之間的關系，以進行有效配置管理并提供有效信息給其他管理流程和人員。管理模型屬性實現了靈活定義，可以包括名稱、品牌、型號、IP地址、用途、分類、安裝地點、所屬機構/個人、管理機構/工作組/個人、生產商、銷售商、服務級別和財務信息等。靈活定義IT設備配置項之間的關系，包括父子從屬關系、連接關系和使用關系等。靈活定義IT設備配置項的種類，增加用戶自定義的類別和從屬關系?？梢詫崿F配置項和其他IT服務記錄的關聯能力，IT設備配置項的信息可以使用在其他功能中（例如一單兩票等），向它們提供信息。定義設備的狀態并實現狀態統計，從而掌握設備的歷史變化記錄，如：何時增加了內存，變化前后的內存大小。正確定義相關各配置項的生命周期狀態，結合系統功能，自動反映設備的變更過程。
二、電網企業信息設備管理流程
電網企業信息設備管理流程貫穿企業信息設備的整個生命周期，維護與信息設備相關的物理、財務、合同等信息。在信息設備管理流程建設中實現包括臺帳管理（設備分類模型的建立、設備錄入、設備信息的查詢、設備信息的刪除、設備信息的修改、設備信息的導入）、庫存管理、查詢統計、總擁有成本計算、分派、變更、返修、盤點、報廢、合同管理等管理功能。
電網企業信息設備管理流程主要包括設備清冊、設備盤點、設備入庫、申領出庫、設備變更、更換返修和設備報廢等。一是設備清冊是將尚未存在于系統中的設備信息全部或增量導入到相關管理系統中，并且完成設備標簽的打印、粘貼工作。二是設備盤點是為了核查設備的使用情況，需要定期到各個機房、局點進行檢查統計，并與數據庫記錄進行比對，確認是否與實際情況一致。三是設備入庫是將設備存入庫存中。四是申領出庫是從設備實物庫中的設備或備件領用轉入到各個生產部門的過程。五是設備變更是指對設備的使用部門、使用人員、放置地點等內容更改的管理流程。這些變化不只是需要更新設備記錄，更重要的是必須經過相關部門的審核、批準才允許進行這種變更，因此要推廣“實物變更”流程把該過程規范起來。六是更換返修是指生產設備發生故障后，維護人員要把更換下來損壞的設備送修并返回的過程。七是設備報廢是指設備無法/無必要維修，直接報廢的申請審批處理流程。
三、ERP集成
全生命周期的設備管理總體目標是建立一個穩定、高效、靈活的信息設備運行和維護管理體系，為國網業務系統正常運行提供有力支撐，提高信息系統運行效率，提高服務質量，降低運營成本，以達到實時管理、閉環管理、精益管理以及戰略管理的管理需求，為實現國網的戰略目標提供堅實的基礎支撐。ERP作為電力企業資源集中化管理的平臺，融合了企業日常工作中所需要的財務、項目、物資、設備等重要數據及流程處理信息。將生命周期的設備管理與ERP進行業務整合，統一數據來源，明確兩套系統的界面劃分，發揮各自的優勢，將是整個電力信息化建設體系中的重要環節。
1.集成設計思路
在統一信息運維管理平臺中，全生命周期設備管理系統、數據中心以及ERP系統將體現各自不同的功能界面。
全生命周期設備管理系統作為設備臺帳及檢修計劃的數據來源，其功能主要包括以下幾個方面：一是信息系統設備的新增及移動管理。二是信息系統設備的檢修/大修計劃管理。三是信息系統設備的運行監控、安全管理等專業化管理。數據中心平臺主要承擔數據交換的功能，其功能主要包括以下幾個方面：一是功能位置及設備主數據的傳遞。二是檢修工單數據的傳遞。ERP系統作為設備管理及檢修執行的管理系統，其功能主要包括以下幾個方面：一是功能位置及設備主數據管理。二是檢修工單管理（預算、物資、服務）。
全生命周期設備管理系統與ERP系統將共同建立主數據管理體系。全生命周期設備管理系統將新增、修改、刪除的功能位置和設備信息通過接口發送到ERP系統，另外，ERP系統根據設備號將對應設備的價值信息通過接口反饋給全生命周期設備管理系統。
2.應用集成模式
結合國家電網公司業務應用建設規模及規劃，根據成熟套裝軟件建設情況，建議采用成熟套裝軟件專用集成平臺以實現全生命周期設備管理系統與ERP系統的應用集成。
成熟套裝軟件集成平臺（XI）將成熟套裝軟件的業務功能封裝為標準的Web Service，兩者之間通過成熟套裝專有協議進行通信；其他業務應用將自身的業務功能封裝成標準的Web Service，注冊到成熟套裝軟件集成平臺，與成熟套裝軟件集成平臺通過標準協議（SOAP over HTTP/JMS）進行通信。
四、結論
構建以信息主設備為核心的全生命周期信息設備管理，全面管理信息設備從規劃到報廢的全過程，在信息設備的全生命周期內跟蹤和管理企業所有的設備，具有重要意義。一方面延長了信息設備的使用壽命，降低了備品備件數量；另一方面通過選用平均使用壽命更長、故障率更低的設備，降低了信息設備的投入。對提高運維水平、降低運維投入具有重要的社會效益和經濟效益。
企業信息變更流程范文5
關鍵詞：燃氣企業；營業管理系統；功能設計；用戶管理系統；信息化建設
中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）02-0141-03
城市燃氣行業是城市公用事業的重要組成部分，隨著燃氣經營企業改革擴展步伐的加快、供氣規模的擴大和供氣結構的變化，傳統的管理理念和管理方式已經不能適應發展的需要，利用企業信息化打造現代燃氣企業勢在必行，同時也能帶動燃氣IT產業的迅速發展。
作者所在企業為地級市地方燃氣公司，承擔本市主城區工商業及民用戶燃氣輸配供應，由于近年來城市化的快速推進，早期投運的用戶管理系統在架構和功能上已不能滿足目前用戶快速發展的管理和服務需求，因此亟需新建以“優化管理、服務用戶”為目標的營業管理系統?，F結合本企業現狀，就燃氣企業信息化建設的核心部分——營業管理系統的功能設計予以探討。
1 燃氣企業早期用戶管理系統存在的問題
（1）大多燃氣企業的早期信息化建設，沒有科學合理的整體系統規劃，各應用系統由不同軟件企業開發，采用不同的系統平臺和數據庫，造成后續無法有效整合或整合成本太高。
（2）各子系統無過程管理功能，僅能實現簡單的信息登記和報表功能，由此造成客戶發展和管理環節的各種變更過程沒有對應的記錄。
（3）隨著用戶數量的快速發展，系統負荷超過初始設計能力。
（4）信息孤島現象嚴重。下屬分公司與公司總部分屬不同的信息系統，用戶數據和氣費數據單獨存放，無法共享。
（5）不具備完善的數據分析功能，對管理過程中的各類用戶基礎數據不能分析統計。
上述現象在燃氣企業早期開發的信息化系統里普遍存在，所以近年來行業內也在積極探索，遵循燃氣企業向服務型企業轉變的趨勢，著重于“提升服務、協同工作、信息集成、流程管理”等幾個要素，對營業管理系統提出了更高的要求。目前本企業在總結以前的經驗的同時，經過認真詳盡的需求分析，正在著手籌建營業管理系統，并完成初步的系統功能設計。
2 營業管理系統的功能設計
2.1 系統平臺建設的主要目標
2.1.1 協同工作平臺：將企業的傳統垂直化領導模式轉化為基于項目或任務的“扁平式管理”模式，使普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時，心理距離也逐漸縮小，提高企業團隊化協作能力，最大限度地釋放人的創造力。
2.1.2 信息平臺：為企業的信息、交流提供一個有效的場所，使企業的規章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項及時傳播，使企業員工和社會公眾能及時感知企業發展動態。
2.1.3 信息集成平臺：經營管理業務數據對企業的經營運作起著關鍵性作用，但它們都是相對獨立的、靜態的。營業管理系統應具備數據接口功能，能把企業各環節業務系統數據集成到工作流系統中，使企業員工能有效獲取處理信息，提高企業整體反應速度。
2.2 系統平臺涵蓋的主要內容
2.2.1 實現用戶發展的過程控制管理，縮短業務流轉時間。實現網絡化的燃氣報裝和開通、業務變更、業務查詢、收費和收費查詢等過程管理功能。做到業務過程有記錄、業務操作有痕跡保留、業務辦理時限有考核。通過流程化管理，規范公司的業務辦理程序，提高管理水平和工作效率。
2.2.2 建立完整的用戶基本檔案，提高公司用戶管理水平。通過營業管理系統建立燃氣公司用戶基本信息檔案，對每一個燃氣用戶建立單獨檔案，該檔案記錄用戶從登記報裝一直到抄表收費的全面信息（包括客戶基本信息、客戶燃氣設施和計量器具信息、歷次維修歷史、用氣歷史記錄、巡檢記錄等），使企業對服務對象有一個非常清楚的全面了解，這也是燃氣企業搞好外部服務的基礎工作。
2.2.3 采用科學的統計分析手段，建立有效的監督體制。通過營業管理系統對業務數據進行方便、詳細的查詢和完善的圖表分析功能，從而實現對企業員工、用戶的有效管理和監督，為企業業務管理提供完備的數據支持。
2.2.4 完善繳費渠道，提高服務水平。系統實現門店、互聯網、銀行代扣、市民卡、POS機等多種繳費方式，并預留相關接口，達到用戶方便快捷繳費的目的。
2.2.5 建立全面覆蓋的信息體系，塑造企業良好社會形象。實現內建用戶信息平臺與營業管理系統的無縫對接，及時調用系統用戶數據氣費通知、停氣告知、業務公告、節日問候等功能。
2.3 營業管理系統功能模塊描述
2.3.1 用戶報裝管理：用戶報裝系統（居民用戶、非居民用戶、室內燃氣設施改造）實現從用戶申請安裝受理申請、查勘、編制預算、設計出圖、用戶繳費、安裝任務下達（部門間任務傳遞和部門內任務下達至班組）、驗收、通氣、反饋安裝完成情況以及各類屬性資料的管理，并建立用戶檔案。各環節均需設置時間限制，以確保整個流程所耗時間可控。
2.3.2 抄表收費管理：
（1）客戶管理：建立全面的用戶檔案信息，包括燃氣計量表信息和調壓閥、燃氣具信息，用戶基本信息，氣表信息，換表信息，抄表信息，收費及欠費信息等。
（2）用戶業務辦理：換表、銷戶、過戶、更名、搬遷、停氣、啟封等用戶業務變更管理，實現變更過程有記錄可查詢，變更結果與客戶檔案用戶狀態進行關聯。
（3）抄表管理：抄表數據的錄入和核查，實現抄表器抄表接口、遠傳抄表接口、異常氣量報警。
（4）計費管理：按照客戶類型、用氣方式靈活定價，支持階梯氣價。
（5）公司營業網點收費管理：燃氣公司柜臺繳費（自動計算滯納金、滯納金減免處理、自動找零、結余處理）；預付費收費管理（預存款收取、預存款批量扣費、預存款剩余金額及扣減明細查詢）；其他費用收?。s項業務費用收?。?；收費差錯處理（銷賬、退費、補收等）；票據管理（管理收費發票的收、發、存及作廢、查詢、匯總統計等）。
（6）實時聯網繳費管理：實現與各實時代收費單位的聯網繳費、退費、對賬功能等，系統預留新增代收費單位的接口。
（7）查詢統計及分析：業務發展業務量及費用統計、用戶及氣表統計、氣量氣費統計、考核報表、稽核報表及異常數據報警。
2.3.3 系統管理：包括氣價管理、系統編碼維護、參數設置、操作日志管理、操作人員及權限管理。
2.3.4 短信平臺管理：與營業管理系統集成，自動提取客戶信息（提取用戶編號、用戶名、地址、聯系電話、氣量、氣費等信息），實現賬單提醒、欠費催繳、預付費余額提醒、停氣通知、節假日慰問、停氣通知及安全提醒等功能。
2.3.5 輔助辦公管理。
（1）內部短消息：對公司、部門以及人員點對點發送消息；每一項業務流程處理完成后系統自動發送內部短信通知待辦人；短消息管理等操作。
（2）公告：面向公司本系統內部公告信息。
3 結語
總之，燃氣企業的信息化建設目的就是將信息技術、現代管理理念與公司的管理體系結合起來，利用先進的信息技術以及現代化的管理手段，最大程度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成。建立一套高效合理的用戶營業管理信息化系統，不但能為企業提升管理效率，還能更好地為用戶提供全面快捷的服務，達到經濟效益和社會效益同步提升的雙贏局面。
參考文獻
[1] 王星．燃氣企業信息化建設的緊迫性[J]．煤氣與熱力，2010.
企業信息變更流程范文6
【關鍵詞】信息技術 內部控制 嵌入 風險導向
隨著信息技術的推廣普及，企業日益依托各類信息系統來及時收集、甄別、傳遞、處理和披露大量信息數據。信息技術逐步嵌入成為控制企業運營活動的重要手段和實施企業經營自動化的關鍵支撐，直接或間接地對企業內部控制產生深遠的影響。企業內部控制是否有效，信息系統（IT）內部控制是否健全發揮著至關重要的作用。
一、信息技術嵌入促進了企業內部控制的強化
(一)信息技術嵌入直接推動了企業控制環境的完善
信息技術的嵌入促進了企業內部職責分工和角色分配的調整，推動了員工知識和技能結構的適應性改變；信息技術的嵌入推動了企業管理層參與各項制度的管控，使得企業在組織機構及職責優化的同時，流程重組及標準化建設得以大力推進；信息技術對組織機構提供信息流能力的改變，使得非IT環境下的順序式集中信息傳遞逐步轉化為平行式發散信息傳遞，大大增強了組織信息對稱性并推動了組織機構扁平化。
(二)信息技術嵌入為復雜的風險分析預測提供了有效的手段
在建立信息系統之前，企業的內部控制制度往往是一堆文件和手冊，只能通過定期檢查和評估進行自我修正，企業控制主要通過事后控制的方式，基于風險的動態預防和調整性較差；信息系統建立以后，大量數據收集、分析工作可以由系統自動完成，組織可以更加集中于流程的優化調整和專注于風險的分析管理，即使面對急劇增長的業務規模、靈活轉型的組織結構以及紛繁復雜的信息來源，組織依然可以進行有效處理，使得動態和實時控制成為可能，更好地發揮風險評價機制的預測、預防作用。
(三)信息技術嵌入增強了控制活動的透明度和執行剛性，提高了執行效率
在設計有效的信息系統中，內部控制的環節清晰明了，控制信息的收集、處理、生成和傳遞過程由系統自動生成，減少了人工處理環節，對數據變更均有系統記錄，使得篡改或違背內控的行為將會留下操作線索，大大降低了數據傳遞過程中的舞弊機會；通過信息系統分配任務，建立明確的控制文檔執行標準，并準確記錄執行過程，有效地提升了組織控制活動的執行力，大大增強了執行剛性。
(四)信息技術嵌入使得溝通更加高效便捷，監控更加動態全面
具有良好結構、嚴密控制的信息系統，可以合理、及時、有效、全面反映企業的業務活動，改善企業與內外部環境相互聯系的緊密程度，從而建立起有效的信息反映及傳遞機制；信息系統嵌入企業的制度安排和控制程序，使得系統本身具備了內在的控制機制，也使得企業對審批、異常、權限等的動態監控成為可能，可以說，信息技術將充分發揮內部控制的“預防性職能”，大大促進企業價值提升。
二、信息技術嵌入也給企業內部控制帶來了新的風險
在關注信息技術促進企業內部控制的同時，也必須充分認識到由于信息系統自身的特點給企業內部控制體系帶來的風險。
（一）信息技術嵌入為企業內部控制添加了新的風險元素
信息系統在實現跨部門業務集成和處理的同時，對交易數據的輸入、處理、輸出等系統應用風險，以及對信息系統開發維護、程序變更、系統安全、授權等特有的系統管理風險應運而生；由于企業信息系統建設通常由各個需求部門陸續發起，然后逐步根據整合需要在關聯系統之間建立數據連接平臺，以最大限度地實現各系統的數據共享，當涉及多個系統接口時，就會產生新的控制問題和風險；信息系統的權限分配通常采用設置用戶組分配，一旦訪問權限開放給不應該擁有訪問權限的個人或團體，就會大大提高數據被泄露或破壞的風險。
（二）信息技術嵌入改變了控制流程以及授權的審批流轉方式，增加了控制風險
傳統控制主要采用書面方式審批，授權也多采用印章、簽名等書面形式，且在呈遞程序上采取層層通過相應級別人員的人為控制的方法，加強了各傳遞環節的內部牽制，從而有效地防止作弊；信息系統使得大量的審核、批準、授權以電子化的模式運作，審批意見均為電子信息輸入，授權簽名以電子簽名為主，信息系統只會識別電子口令和密碼（如授權支付資金的網上銀行密碼、合同審批的領導口令），一旦被竊取或冒用，就可能造成巨大損失。
（三）信息技術嵌入對信息的共享模式放大了信息數據的安全風險
信息系統多數都處于各種內部或外部網絡狀態，數據在存儲與傳遞過程中很容易被篡改或受到病毒的侵擾而遭到破壞，同時黑客、商業間諜等也可以通過各種渠道侵入系統，獲取所需信息，提高了企業數據信息保密的危險指數，信息流動的安全性風險被放大，企業固有風險和財務風險也被放大。
（四）信息技術嵌入改變了部分控制的關鍵點，直接導致審計風險的放大
信息系統嵌入后，企業風險結構發生變化，使得原來基于文件審批的內部控制的許多審計線索在引入信息系統后消失了，取而代之的是信息系統自身的應用管理關鍵點帶來的風險。在IT環境下，審計人員對本身具有不安全性的信息資料和數據進行審計，加大了做出錯誤判斷的可能性，使重大錯報風險和檢查風險放大，審計風險相應也被放大。
三、信息系統嵌入推動企業構建風險導向型的IT內部控制
信息技術嵌入環境下，企業更加重視基于IT信息系統的內部控制建設和管理，推動加速構建風險導向型的IT內部控制。
（一）風險導向型IT內部控制主要體現為3個方面：企業層面的信息技術整體控制；信息系統層面的IT一般性控制；業務流程層面的IT應用程序控制。
企業層面的信息技術整體控制是對企業信息技術進行戰略規劃、指導運作的前提，主要包括公司的IT環境、IT風險評估、IT信息溝通以及IT系統監控等，它既包括了企業信息技術戰略規劃、信息技術組織架構及關系，也涵蓋了企業信息技術安全制度和標準，以及信息技術主要領域，還覆蓋了企業信息技術組織的人力資源管理、員工培訓計劃等。
信息系統層面的IT一般性控制是其他基于信息系統的應用控制措施的基礎,主要包括系統程序開發、程序變更、計算機運行、程序和數據訪問、終端用戶計算機應用等，控制點主要集中在新建系統、系統賬號、權限和密碼管理、程序變更和系統運行維護等方面。信息技術一般性控制并不針對某一特定應用系統，它強調的是對信息系統所處的整體信息技術環境的控制規范。
業務層面的IT應用程序控制是保證信息技術控制到位的最小數據單元，主要分為IT自動控制點以及與系統相關的手工控制點，具體包括這些控制的完整性、準確性、真實性、授權、職責分離等。其中，IT自動控制點包括系統訪問權限/授權及批準、系統/功能配置、配置賬項映射控制系統、異常情況報告和預警報告、系統接口、職責分工等；與系統相關的手工控制主要包括流程變更、關鍵績效指標、管理層審閱核對、最終計算控制等。
（二）構建信息系統嵌入環境下的風險導向型IT內部控制，關鍵在于能否建立包括企業內外網安全、權限、簽名、傳遞、備份以及交易等在內的風險導向型網絡管理機制，具體包括：
設計嚴格的網絡系統管理制度：通過明確的操作規范和制度體系，加強對系統管理人員的技能培訓和職業教育，嚴格控制對系統數據的接觸訪問，定期對系統進行安全檢查，實施系統日常備份，提高系統應急響應能力和快速重構恢復能力。
建立嚴密的網絡安全控制：通過設置加密技術、實行網上公證、登陸用戶密碼認證、對敏感交易的訪問實行限制級用戶訪問等多種方式加強IT環境下的網絡安全管理，有效防范和避免信息被修改或偽造，降低網絡信息被盜、被侵以及被破壞的風險。
建立完善的網絡監控機制：通過對關鍵流程權限密碼的定期審閱、使用過程記錄及登錄變動登記，對網絡信息與異常情況實時動態監控，對系統規則的定期檢查審視等一系列嚴密的信息系統審查監控，確保存在足夠的有效控制來降低由于信息系統的使用而帶來的業務風險。
（三）風險導向型IT內部控制體系還必須建立完善的溝通評價機制。
隨著信息技術的嵌入，企業ERP信息系統應用的推廣，IT內部控制逐步滲透到企業的各個業務過程和經營環節，覆蓋到企業絕大多數部門和崗位，對于通過信息系統實現的控制環節不應留有任何“盲區”，以確保所有信息系統相關人員能夠及時進行橫向和縱向的全面信息溝通和交流。
在信息技術嵌入環境下，為滿足股東、投資者等對企業風險評估信息的關注，對IT內控的評價在企業對外披露內部控制評價信息中的地位的重視程度的不斷加強。企業在披露IT內控風險信息時，通常以外部評估機構的評價結果為主，以內部評價信息為補充信息，并針對存在的IT風險事項、風險級別以及企業為防范和控制風險而采取的有效措施等進行重點披露。
