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群眾滿意度調查總結范文1
一、 服務落實
1、1至6月份門診總掛號量xx人次，預約掛號總量xx人次，其中醫院組織的預約掛號量xx人次（包括當日分時段預約人數）、通過xx健康熱線預約xx人次。去年同期xx人次。
2、拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。
3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。
4、門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。去年同期門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。
5、接待患者咨詢求助xx余人次，落實患者建議意見整改xx條。
6、受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx% 。
7、門診發放化驗單與病理檢查單 xx余份。
9、組織開展“百姓健康講壇”活動xx場，課題xx節，受眾xx余人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數xx人。
二、服務完善與發展
1、上半年醫院自助系統工程正式實施，客服中心本著方便患者，人性化服務的原則主動參與自助系統的設計、實施、調試、跟蹤和完善，不斷提出改進意見建議，策劃本院自助排隊叫號系統與移動公司短信平臺及“xx健康熱線全省預約平臺”的數據對接。在多部門的協同配合下，目前自助系統已初具規模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現象。
2、為進一步拓展預約服務，我們積極與“xx健康熱線”聯系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內各大醫院專家門診，將更有效方便患者選擇醫院和醫生，真正體現公立醫院為人民服務的理念。
3、繼續完善患者服務工作。上半年，我們根據以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調整思路，改用短信拜訪，每天從系統中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發送問候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，為醫患良好溝通奠定了好的基礎。
4、繼續加強和完善行風建設工作，充分發揮群眾患者的監督作用，通過住院患者滿意度調查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。
5、繼續加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業作風的監督，站在患者的立場思考問題，誠心為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫院的社會形象。
6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協助醫師制作課件，向醫師反饋講課效果和群眾需求，并及時向xx市委宣傳部發送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當地政*和群眾歡迎和好評，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫師與群眾的關系，促進醫患和諧，提升醫院與醫師的社會知名度，成為醫院服務營銷的拳頭產品。
7、等級醫院創建工作。針對等級醫院創建經驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將A、B、C三檔結合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發送協作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。
三、工作不足與下半年工作重點
群眾滿意度調查總結范文2
為做好開展黨的群眾路線教育實踐活動前期準備工作，按照學習教育在先、專題調研在先、查找問題在先、__機構在先、抓好結合在先、營造氛圍在先的“六個在先”要求，__縣結合實際，先行先試，開展民意大調查、親民大行動、作風大轉變，推行人民群眾評議干部工作。用真情服務于民，以實效取信于民，不斷夯實群眾基礎，為全縣開展好黨的群眾路線教育實踐活動做準備。
以認識深化提高為前提來引領。以解決群眾反映的突出問題為重點，先行先試，開展人民群眾評議干部工作?？梢允垢骷壐刹柯犎罕娦穆?，察群眾疾苦，辦群眾難事，行善政、興善舉、謀善業，積極為群眾創造利益、謀求福祉，真正與群眾有機融合，建立血肉聯系、魚水深情。當前，各種新情況新問題層出不窮，這就要求我們要把群眾路線貫穿于決策和工作的全過程，問政于民、問需于民、問計于民。決策前認真聽取群眾意見和建議；決策中充分發揚民主，集中群眾智慧，保證決策體現群眾意志和要求；最后使決策在群眾的實踐中接受檢驗并得到完善。政策靠群眾支持，政績靠群眾創造，政聲靠群眾認可。金杯銀杯不如群眾口碑，千好萬好不如群眾叫好。讓人民群眾做裁判員和鑒定員，真正能夠選擇人、評價事、監督“位子”、決定“帽子”。這樣，才能使各級干部接“地氣”，自覺摒除對上“看天氣”，對下“耍霸氣”的陋習，爭當信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔的好干部。
以民意收集辦理為抓手來實踐。充分了解和掌握民情民意，有效匯集和辦理民情民意，是黨的群眾工作的重要成功經驗之一，是干部直接聯系群眾轉變工作作風的根本目的和出發點。建立民情民意收集制度，暢通“兩代表、一委員”反映民情民意渠道，由黨代表、人大代表、政協委員以提議、提案、建議、議案形式收集民情民意；建立群團組織反映民情民意渠道，由婦聯、工會、共青團、僑聯及其他群眾團體收集民情民意；完善民情民意的直接反映渠道，落實各級領導深入基層調研、駐村蹲點、接待日、基層聯系點、部門掛鉤等制度，直接收集民情民意；完善反映民情民意渠道，通過群眾來信來訪收集民情民意；開辟反映民情民意的綠色渠道，通過服務電話、電子郵件、手機短信、網絡等多種方式收集民情民意。建立分類交辦制度。對收集的民情民意事項進行認真梳理、匯總、分類、核查，分析研判，建立民情民意檔案，對民情民意事項進行臺賬式管理，并按照民情民意事項的性質，明確承辦單位、責任領導、完成時限、目標要求，采取會議集中交辦、書面通知交辦等靈活的方式，對民情民意事項進行立項交辦。建立限時辦結制度。對所交辦的民情民意事項，明確辦理時限和質量要求，確保限時辦結。通過民情民意收集辦理，以實際行動取信于民，切實打牢群眾基礎。
以措施有力到位為關鍵來落實。加強領導，高位推進。縣委、縣政府成立群眾評議干部工作領導小組及辦公室，下設督導工作組，負責相關工作。各鄉鎮、各部門也成立相應的領導小組及辦公室，負責具體工作。全體縣處級干部指導和幫助掛鉤聯系的鄉鎮、村和分管的縣級部門，開展好民情民意收集辦理和人民群眾評議干部工作。縣級部門指導和幫助掛鉤聯系鄉鎮、村，開展好民情民意收集辦理工作。定期評估，注重實效。各鄉鎮、各部門對民情民意事項收集辦理和人民群眾評議干部工作進行分析，向縣領導小組辦公室提出合理化建議?？h領導小組辦公室認真收集、匯總意見，總結成功經驗，提出改進建議。注重宣傳，營造氛圍。大張旗鼓地宣傳民情民意事項收集辦理和人民群眾評議干部工作的好做法好經驗，尤其是涌現出來的先進典型先進事例，讓全縣各族群眾支持、理解和監督民情民意事項收集辦理和人民群眾評議干部工作。
群眾滿意度調查總結范文3
根據《2008年南昌市教育局民主評議政風行風工作實施意見》要求，經過動員部署，強化宣傳，現已進入自查自糾，認真整改階段。為切實做好全市教育系統民主評議政風行風的自查自糾工作，我們結合本系統的實際，以民主評議為載體，大力加強政風行風建設。特制定如下方案。
一、指導思想和總體要求
黨的十七大精神為指引，貫徹科學發展觀，按照省教育廳“規范管理年”和我巿“創業富民，創新發展”服務年活動的要求，以建設服務型教育行政機關和人民滿意學校為工作目標，堅持糾建并舉、重在建設、分類指導、統籌推進的原則。通過開展自查自糾工作，找準本單位在政風和行風方面存在的突出問題，切實加以整改，力爭在建立健全規范管理和政風行風建設長效機制上取得新突破，為南昌教育在在新的起點上又好又快發展作出更大貢獻。
二、時間和范圍
2008年6月28日至2008年7月31日。各級教育行政部門和各級各類公辦中小學校。
三、自查自糾內容
各被評單位按照省市規定評議內容，從管理方法、工作作風、辦事效率、服務水平、責任意識、教育收費、招生辦學、師德師風、民生工程、長效機制等十個方面進行自查，認真查找工作差距，重點是抓好2007年全市民主評議政風行風群眾滿意度調查中收集的意見、建議整改落實情況是否有反彈；跟蹤檢查2008年“文明行風熱線”收集意見、建議整改工作是否按時完成；2008年群眾反映教育收費、師德師風等問題的是否整改落實。
對以上查擺出來的問題，本著實事求是，務求實效的原則，認真研究解決問題的辦法，建立責任制，對能立即解決的要立即解決，對需要一定時間解決的要到出時間表，對要與有關部門協商解決的要著手與之溝通，爭取及時解決，對一時無法解決的要向群眾作出合情合理的解釋，爭取諒解與配合，并將自查情況于8月1日前上報市教育局民主評議政風行風工作領導小組辦公室（簡稱局雙評辦，下同，具體交市教育局監察室）。
四、自查自糾方式
按照“分級負責、下管一級”的原則，對照自查自糾內容，主動走出去上門求真言，敞開大門請進來尋良藥，以誠懇的態度接受群眾的意見建議，以發展的眼光看待群眾的意見建議，虛心聽取民聲，敢于正視自身存在問題，勇于接受批評，以博大的胸懷接納來自各方面的意見建議。在自我檢查，自我糾正的基礎上，同時采用以下方式和渠道廣泛征求各方面的意見和建議。
1、發放征求意見信函；2、開展大討論、個別訪談（談心活動）；
3、召開座談會、現場征詢；
4、按照市里安排接聽“文明風熱線”、“政風行風熱線”；
5、走訪、公布監督電話、開辟網上專欄、設置意見箱等。
局雙評辦征求省教育廳、市委、市政府、市直機關各部門及社會團體對教育局在政風行風方面的意見建議，并通過各縣區教體局（辦）和各級各類公辦中小學校征求各縣區基層學校和人大代表、政協委員、學生、學生家長及服務對象的意見建議。局雙評辦收集整理后向各級教育行政部門和各級各類公辦中小學校反饋。
根據征求和反饋的意見，梳理存在的問題，各級教育行政部門和各級各類公辦中小學校，根據不同職責，分別召開會議，進行對照檢查，找出差距，制定整改措施。于9月20日前交市教育局監察室。
五、有關要求
1、自查自糾工作要與省教育廳“規范管理年”、巿委市政府深化機關效能“雙月整治”活動和我局布置的“學習十七大報告、揚南昌城市精神、辦人民滿意教育”及“踐行***總書記‘四點希望’，做人民滿意教師”主題教育等活動有機結合起來，賦予自查自糾工作新的內涵，達到改進作風，提高創新能力、辦學能力、治校能力、管理能力和師德師風水平的目的。
2、各級教育行政部門和各級各類公辦中小學校主要負責人是第一責任人，要結合本單位實際，創新自查自糾方式，制定自查自糾工作方案，并建立必要的會議、簡報、報告制度。
群眾滿意度調查總結范文4
摘要：目的：實現臨床護理層級管理，使整體護理得到深化和持續發展。方法：根據ICU護士資力及實際工作能力，將其分為專業護士、執行護士、護理員三個層次，明確各崗位職責，制定各崗位的業績評價體系。結果：提高了護理質量，病人受益。結論：實現了人才與最佳崗位有機結合，同時完善了競爭機制，做到人盡其才，才盡其用，體現了護士的自身價值，使護理管理科學，有效。
關鍵詞：分層次護理管理；中心ICU；應用
中圖分類號：R473
在傳統的ICU護理管理工作中，由于護理人員的相對不足，通常采用輪班護理工作的方式進行護理管理，存在工作質量缺乏完整性、連續性、科學性，護理人員缺乏主觀能動性等特點，而護理質量的高低，不僅取決于護理人員的素質和技術水平，還取決于護理管理的效能Ⅲ?；诖朔N現狀，我院在運轉一年后，嘗試采用了分層次護理管理模式，收到了較滿意的效果?，F報道如下：
1．方法
1．1將護士分層次管理
護士長根據/CU護士的資力及實際工作能力。將護士分為?？谱o士、執行護士、護理員(未取到護士執照的新護士)三個層次。
1．2明確各崗位職責
有專業護士職責、執行護士職責、護理員職責。
1．3制定各崗位的業績評價體系
每日由專科護士對其所經營的危重病人作出護理質量評價，并同時對執行護士和護理員作出評價，并有資料留存，護士長做綜合評價。
1．4進行質量評估和培訓
每月安排一次護理話苑，業績公示，暢談工作體會，進行質量評估及改進。同時進行相關的業務講課，講課人員為本科專業護士，護士長。
1．5滿意度調查
每周進行患者及家屬對護理人員的滿意度調查，醫生對護士的滿意度調查。
1．6進行月總評
護士長每月做一次總評，資料作為年度綜合評價依據。
2．結果
兩年多來，我科通過分層次護理管理，各層次護士在各方面的綜合素質得到了提高，服務意識不斷增強，患者及家屬的滿意度由2004年的92％提高到2006年的99％，醫生對護士的滿意度由2004年的89％提高到2005年的98％，收到錦旗5面和感謝信50多封。
人人參與管理，充分發揮了護理人員的主觀能動性，對照各級護理人員考評標準，做到自我完善，自我提高。2005～2006年，有3名護理員上升為執行護士。在院內護理部組織的“三基”考核中，科內平均成績名列前茅。在2006年的全省質量管理年和創群眾滿意醫院檢查中，我院的護理工作勝利通過檢查，并得到了專家們的高度贊揚。
護理質量得到了提高和保證。通過分層次護理管理，實現了人才與最佳崗位有機結合，護理質量層層把關，并且有專人負責，保證了動態的評估與護理措施的及時修正，從而保證了護理質量。
健康教育得到了更好的落實。由于有資深的護士負責，提高了家屬對我科護理工作的信任，健康教育工作得到了更好的深入與拓展。
3．討論
臨床護理層級管理，使整體護理得到深化和持續發展。以往在全國廣泛開展整體化護理工作，已經得到了患者及家屬的好評，在中心ICU開展分層次護理管理，使患者自人院到出院除了有主治醫生還有資深護士主管，從而保證了護理質量，保證了患者及家屬的滿意度，提高了患者及家屬對我們的信任度，并且促進了醫護患關系的和諧發展。
體現了護士的自我價值。以往都是由護士長進行護理質量評價，護士長起著主導的決定作用，護士往往處于從屬地位，護士的主觀能動性沒有充分發揮，自身價值沒有得到充分的體現。現在通過嘗試層級管理，由她們行使發言權，使她們的主觀能動性和聰明才智充分發揮出來，增強了她們的自信心和能動性，護士自身價值也得到了充分的實現。
提高了護士的基本理論、重癥護理技能和相關知識，培養了護士分析解決問題的能力。分層次護理管理實現人才與最佳崗位有機結合，同時完善競爭機制，做到人盡其才，才盡其用。外在壓力及內在發展意識促進了護士素質的提高，每月的護理話苑中每一位ICU護士將自己的一個月的所學精華表達出來，讓每個人都能了解。同時暢談一個月來的工作體會，將工作中發現的問題提出討論，并找出更好的解決方法。通過交流與討論，增強了護士理論聯系實際，發現問題、解決問題的能力，并能夠在思考、推理、分析、總結的基礎上拓展思路，培養了護士在工作中的應變和創新能力，也培養了護士勤奮學習，努力提高的科學態度。
群眾滿意度調查總結范文5
一、工作重心?創建滿意醫院
今年年初，省衛生廳提出了開展創建群眾滿意醫院的活動，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。
1、領導重視，健全機構。為切實搞好創建活動，我院成立了以院長為組長的創建活動領導小組，其他領導及職能科室主任為成員，由一位分管業務的副院長主要負責創建工作，專門設立了創建辦公室，抽調了6位同志到創建辦，主要抓創建工作。組建了8個督查組，每個院領導負責1個組，形成了3級網絡：個人、科室、院級創建網絡。今年4月份開展創建活動以來，先后23次召開院長辦公會議研究創建活動工作，找出差距，制訂措施，落實責任，改進工作。
2、層層動員，全員參與。省衛生廳創建活動通知下發后，我院立即擬定了實施方案，同時分期分批進行宣傳動員，4月5日召開了全院中層干部動員大會，4月19日-4月21日分5個片利用晚上的時間召開職工動員大會，確保了100%的教育動員率，12月6、7日再次動員。同時層層簽定責任狀，科員與科主任簽定責任狀，版權所有科主任與院長簽定責任狀，做到千斤重擔人人挑，人人有指標，個個有責任。
3、廣泛宣傳，營造氛圍。在醫院大門口醒目位置制作了“實踐三個代表、創建群眾滿意醫院”的巨幅宣傳欄，把創建活動置于群眾的監督之下，創建辦還定期編印督查簡報，同時還利用院訊等形式進行廣泛宣傳，為創建活動營造了一個良好的氛圍。學習動員后，各科室紛紛遞交了決心書，堅定地表達了創建群眾滿意醫院、做誠信醫生、樹立醫務人員新形象的決心，護理部向全院護士發出了“塑造護士形象、打造護士形象品牌”的倡議書，院團委組織青年團員舉辦了“優化服務環境、打造誠信醫院、爭創滿意醫院”的演講比賽。
創建群眾滿意醫院活動取得了“醫療質量明顯提高、醫療服務明顯改善、醫德醫風明顯好轉、醫療費用明顯控制”的效果，達到了群眾滿意、醫院發展的雙贏目標。1月-11月與去年同期相比，住院病人增加了16.18%，門診病人增加了4%，固定資產增加了1108萬元。
二、服務理念?體現以人為本
我院把群眾滿意作為第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展創建群眾滿意醫院活動，將以人為本、以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨滲透到醫療服務及醫院管理的各個環節中。
1、把病人滿意作為第一標準。優質服務是贏得市場、促進發展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識，我院開展了“十比十看”以及“3多、4好、28個一”的活動。
2、導醫小姐、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護士到錦繡山莊進行接待禮儀、服務禮儀專業培訓，然后再上崗做導醫工作，青年志愿者輪流參加愛心志愿服務活動。他們積極主動幫助病人解決就診中的困難，熱情周到的服務讓病友感受到了關心與體貼。
3、完善了院長代表接待日制度。在門診部一樓大廳設立了院長代表接待處，聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫院的意見、建議，協調各部門的關系，現場處理緊急情況，及時為病人排憂解難。
4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬元，添置了200多臺彩電，住院病人均可收看有線電視。
三、技術水平?突出打造品牌
高質量、高水平的醫療服務是病人、家屬、社會評價醫院滿意度的一項重要指標。我院始終把強化醫療質量管理、提高專業技術水平、打造技術品牌作為創建群眾滿意醫院的一個重點來抓。
1、進一步落實了五項核心制度。首診負責制、三級醫師查房制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對制度等制度規范，定期督查，找出問題，制定措施，加以改進。
2、靠強聯大，提高技術水平。為進一步提高醫療技術水平，經多方努力，我院與亞州知名的醫院——上海中山醫院建立了技術協作關系，并于4月18日舉行了協作醫院掛牌儀式。協作醫院掛牌后中山醫院先后派出了15名專家到我院會診、手術、講學。同時通過遠程會診系統會診病人32人次，病人在宜春就能接受上海中山醫院的醫學專家會診并享受全國一流醫院的診療服務。中山醫院的遠程教育系統還隨時為我院各專業人員提供最新的醫療科技知識。
3、特色專科，打造技術品牌。隨著移動式心血管介入c臂系統、關節鏡、超聲刀等一批高科技醫療設備的應用，心內科開展了冠狀動脈造影及支架置入術、快速心率失常射頻消融術等介入新技術，微創外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認真總結既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產科領域等技術的基礎上，已成功運用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補、腎囊腫去頂術等方面，這些技術已經形成了品牌，產生了特色效應。
4、以科技興院為動力，增強醫院發展的后勁。我院實施科技興院戰略，加大人才培養的力度，取得了明顯的成績，今年有18項科研成果獲市科技進步獎，占全市獲獎項目的51%，列入省衛生廳重點計劃課題2項，幸志強、范惠珍兩位同志獲省衛生廳學術技術帶頭人稱號，幸志強同志被授予江西省優秀青年學者稱號。
四、文化建設?展示醫院特色
文化建設在醫院的現代化管理中發揮著越來越重要的作用，文化建設的核心是運用信念、道德等無形力量，倡導以人為本、以德為先，樹立醫院的最佳形象。我院的文化建設體現了醫院特色。
1、進一步塑造醫院新形象。我院提出了“正規診療、優質服務、求實創新、永攀高峰”的新形象，以此規范我們的言行，振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，真正體現白衣天使的崇高風貌。
2、設計制作了院旗、院徽。步入醫院花園，首先映入眼簾的是迎風飄揚的國旗、紅十字會旗、院旗。10月1日，我院舉行了莊嚴的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個“人”字，其含義為：以人為本，以病人為中心，時刻把病人放在心中，奉獻一片愛心。
3、語言標識充滿文明、溫馨、親情，提升了醫院的文化品位。如電梯內樓層分布圖下方有“以我熱心關心細心換你舒心放心安心”、“生命至上、質量為本、關愛健康、呵護生命”，醫務人員專梯內樓層分布圖下方有“比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻之心”，方便病人措施宣傳版下有“珍惜每一次服務機會，播撒每一份真情”，這些語言標示充分體現了醫院的文化建設特色。
五、籌辦農運?弘揚宜春精神
舉世矚目的第五屆全國農運會于2006年10月18日至24日在我市隆重舉行。宜春古城因農運倍顯精彩，宜春人民因農運而倍感榮光?；仡櫥I辦農運的難忘歲月，我院大力弘揚“堅忍不拔、不畏艱難、事在人為、負重奮進、眾志成城、敢創一流”的宜春精神，扎實做好農運會的各項工作，396名同志受到市委、市政府的通報表揚，潘學武同志被市委市政府授予優異成績獎，周芳能、陳寶華同志被市委市政府授予先進工作者稱號。
1、路段管理成效顯著。嚴格按照城市管理的有關規定，路段巡查不留死角，教育勸導不厭其煩，嚴管重罰不留情面，敢于碰硬。教育勸導3900人次，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車、板車進街）900余人次，糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次，清除牛皮癬、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊、曬衣架85個，防盜網改造34處，督促拆除臨街空調外機67處，4家有亮化任務的單位按時全部完工。所管轄責任路段市容市貌有了很大的變化，圓滿完成了路段的各項管理任務，得到了書記、楊憲萍市長等領導的肯定和表揚，先后3次被市委、市政府授予責任路段管理先進單位，3次評為片區考核優勝單位，6次評為周紅旗路段單位，潘學武同志2次被評為先進路段長。
2、花大力氣整治院內環境。開展了“科室是我家、美化環境靠大家”的活動。各科室走廊都擺放了許多鮮花及綠色盆景，給人美的享受。投資150余萬元，拆除舊工作用房3600m2，生活用房1500m2，裝修工作用房3000m2，道路硬化2840m2，臨街房屋立面美化改造5600m2，新增綠化面積約2600m2。投資46萬元用于亮化工程。制定了文明樓院管理規定，基本消除了“十亂”現象，達到了“十無”目標。省建設廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱號，市委、市政府授予迎農運、創“三城”立面美化改造工作先進單位。
3、舉全院之力做好農運會的醫療保健工作。（1）制定了醫療保健工作預案。建立了完善的醫療保健工作體系，成立了領導小組、醫療保健專家組、突發事件醫療應急隊、現場（大型活動及比賽訓練場館）救治組、駐地（指定接待賓館）醫療保健組、藥械保障組。各組職責明確、責任到位。同時，設立了農運會醫療保健專用病房。對農運會醫療保健人員、藥品、器械的準備充分，我院提出了“寧可備而不用，不可用而無備”的原則，安排保健任務25次，選派醫生65人，護士70人，保障了71家賓招、10個比賽場館的醫療保健工作的需要。（2）服務熱情周到。根據農運會的要求，及時推出了優質服務的措施，設立了農運會參會人員接待處，為參會人員提供一站式服務。有效地保障了農運會彩排、開幕式、閉幕式及重大賽事的醫療安全。熱情周到的服務贏得了參會人員的好評，收到了群先會代表的3封熱情洋溢的感謝信。版權所有
六、醫療費用?充分關愛弱勢
群眾利益無小事，醫療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題，要創建群眾滿意醫院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫療費得到了有效控制，同時，特別注意關愛弱勢群體，對其醫療費用給予適當減免。
1、為病人減輕負擔。取消了一、二、三級護理費，降低普通病房床位費?？刂聘骺剖宜幤繁壤^比例的要扣績效工資，堅持使用價廉有效的藥品，科學合理診治，減輕病人負擔。
2、關愛弱勢群體。對特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉復員軍人的自費患者，醫療費實行“三免四減半”。三免：門診患者免交普通門診掛號費、注射手續費、換藥手續費；四減半：住院患者的“三大常規”檢查費、胸片檢查費、普通床位費、護理費各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫療費31238.4萬元。
七、衛生行風?重在糾建并舉
行風建設是醫院科學發展的永恒課題，醫德醫風的好壞是群眾評價醫院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風建設體現了糾建并舉的特點，將糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風與建立健全行風建設的規章制度相結合。
1、強化教育，構筑拒腐防變的思想道德防線。強化教育是增強自警自律意識的重要課程。今年我院開了5次會，上了3堂課，來強化醫德醫風教育。5次會即：院領導會、中心學習組會、中層干部會、副高以上專家座談會、全院職工會，學習省衛生廳《關于印發在醫務活動中收受“紅包”或“回扣”行為的處理規定的通知》，收看中央電視臺焦點訪談播出的《聚焦醫德醫風》的錄像；3堂課即：一是邀請了市檢察院領導為醫務人員講授預防職務犯罪的法律課，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文，從而教育廣大醫務人員要廉潔行醫；二是邀請市紀委領導作醫德醫風教育專題報告；三是潘學武院長結合工作實際，為中層干部、黨員上了一堂《正確對待和運用權力，做廉政勤政的模范》黨課，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉潔行醫的模范。
2、扎實開展衛生行風專項治理月活動。為進一步強化行業作風建設，切實糾正醫療服務的不正之風，我院將12月作為衛生行風專項治理月，分4個片召開了全院職工動員大會，對照行風中存在的問題進行自查自糾，在宜春電視臺、宜春日報公開我院的服務承諾：六必須、六做到、六不準。
3、聘請了行風監督員。為及時收集社會對我院行業作風的意見，我院聘請了12名省、市人大代表、政協委員作為社會監督員，反饋的意見對我院強化行業作風建設起了很大的作用。同時每月進行一次門診及住院病人的滿意度調查，以及召開病區工休會，聽取患者及社會各界的意見，不斷改進醫院的工作，提升服務水平。
4、對藥品回扣進行了自查自糾。為堅決糾正醫藥購銷中的不正之風，今年3月至5月，我院以科室為單位，對藥品回扣進行了自查自糾，取得了明顯的成效，自查后藥品比例下降了9個百分點。
5、強化勞動紀律。勞動紀律是醫德醫風好壞的一個重要體現。今年我院加大了勞動紀律督查力度，每周由院領導帶隊進行督查，遲到、早退、脫崗者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元，第四次罰款400元。
八、深化改革?激活管理機制
管理出效益，在醫療市場激烈的競爭中，只有通過卓有成效的管理，才有可能比競爭對手高出一籌，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機制。今年我院進一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了較好的成效。
1、激活了選人用人機制。認真總結了前幾年人事改革的成功經驗，深化人事制度改革。第一，減員增效。對男滿50周歲、女滿45周歲的工人，及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實行院內退休，4月份有17人院內退休。第二，競爭上崗。對新增或空缺的崗位，采取競爭上崗，有40位同志報名參加競聘，其中5位同志通過競爭上崗到達新的工作崗位。
群眾滿意度調查總結范文6
一、指導思想
二、活動范圍
按照縣局統一部署，機關效能建設工作活動范圍為公司綜合股、生產技術股、用水管理股、制水車間、安裝分公司?？傮w組織實施特點為廣泛動員、分級負責、上下聯動、優化辦事流程、提高服務水平。
三、工作重點
（一）切實抓好2013年機關效能活動中自查問題和群眾意見建議的整改落實。
（二）加強機關干部職工學習省委、省政府的《決定》、《通知》和市、縣的會議文件精神，進一步提高職業道德教育與業務培訓，增強履行崗位職責的本領，服務發展的本領。整改落實市、縣長直通電話、投訴中心以及上級主管部門轉辦反映事項。
（三）優化供水辦事流程，提高辦事效率，努力在建設服務型、責任型、效能型部門和行業中有新的作為。
四、工作步驟
開展機關效能建設活動實施時間，從2013年2月開始，至12月中旬結束。
第一階段：全面部署與深入動員（2月至3月上旬）。召開供水公司開展機關效能年活動工作動員大會進行全面部署。各股室、車間要按照全局總體部署和工作要求，采取多種形式學習此次活動的重要性和必要性，統一思想認識，克服厭倦情緒，營造良好氛圍。
第二階段：優化辦事效率與自查自糾整改（3月中旬至10月底）。按照《決定》內容和要求，深入開展自查自糾，認真梳理問題，督促逐條整改落實。
1、加大供水安裝服務力度。按照省里提出的“三個縮減30%”的要求，結合供水公司實際，對新裝用水客戶自受理申報之日起7個工作日內準確完成勘察、設計及預算編制工作，縮減為5個工作日完成；安裝分公司在用戶交納安裝款之日起7個工作日內完成安裝工作縮減為5個工作日；單位工程和分片區一戶一表改造按協議規定的時間完成。
2、扎實開展機關政風行風建設。一是轉變思想觀念，提高職工服務意識和業務水平；二是提高辦事效率，嚴禁上班遲到早退、聊天、打牌等事件發生，對來訪人員熱情接待和答復，樹立供水服務形象；三是落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制，加強機關建設，對行政不作為、慢作為、亂作為的當事人予以嚴肅處理。
3、深入開展廠務公開、財務公開制度。擴大廠務、財務公開范圍，規范公開內容和程序，加強黨風廉政建設，完善監督管理機制。
五、工作要求
（一）要加強組織領導。成立2013縣供水公司效能年活動領導小組、各股室務必從講政治的高度，把效能建設作為一件大事，把握特點，精心安排，規范運作，嚴格要求，抓緊抓好。股長要親自抓，履行好第一責任人的政治責任；副股長要具體抓，履行好直接領導責任。要按照縣供水公司的總體要求，制定本股室的具體實施方案，明確工作目標、任務、措施、方法、責任和要求，形成一級抓一級，層層抓落實的良好局面。
