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群眾滿意度測評方案范文1
這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學習實踐活動開展情況的評價，同時收集對進一步學習貫徹科學發展觀的意見和建議。為更充分地集思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。
根據參評人員范圍要做到“三個延伸”的要求，結合交通工作實際，確定參加交通局學習實踐活動群眾滿意度測評的人員為各部門負責人、各局屬企業政工負責人、聘請的黨風廉政建設監督員、同級有業務聯系的單位政工負責人和服務對象業戶代表，各企業要按照工作需要合理確定參加測評的人員。
二、確定測評內容
根據縣委對整改落實階段學習實踐活動的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學習培訓情況、深入調研情況、解放思想情況、撰寫領導班子分析檢查報告情況、黨員領導干部發揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創新體制機制情況、促進科學發展情況、加強領導情況等方面進行綜合測評。
三、開展群眾滿意度測評的方法步驟
群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結合全局工作開展的實際，8月1日進行，8月20日前完成。具體步驟如下：
1、認真開展“回頭看”，做好充分準備。要認真回顧總結學習實踐活動開展情況，對照學習實踐活動的各個階段的任務要求，對學習實踐活動進行自查自看，尤其要認真檢查整改落實情況，以適當方式向黨員、群眾通報。設計好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數量。
2、及時組織測評。確定參加測評的人員后，通過發放滿意度測評表的方式進行測評，測評以無記名方式進行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時間，保證測評表的回收率。
群眾滿意度測評方案范文2
一、指導思想和原則
在全面總結學習實踐活動工作基礎上，搞好滿意度測評是學習實踐活動的一個重要環節，有利于進一步了解群眾意愿，真實反映活動開展情況，進一步加強和促進整改落實工作。組織滿意度測評，要按照市委深入學習實踐科學發展觀活動中有關滿意度測評的要求，從我部實際情況出發，本著客觀公正地評判活動情況和效果的目的，科學設計測評內容，合理確定參加測評人員范圍、規模和測評方式，力求測評工作簡便易行，測評結果真實可靠。緊密圍繞深入貫徹落實科學發展觀，從實際出發，走群眾路線，使開展滿意度測評的過程成為進一步發揚民主、傾聽群眾意見的過程，成為檢驗成效、鞏固成果、促進工作的過程。
二、測評時間
2009年X月X日—X日
三、測評內容
1．對學習實踐活動開展情況的滿意度
(1)組織領導、總體部署情況
(2)學習討論、提高認識情況
(3)調查研究，征求意見和建議情況
(4)查擺問題，剖析原因，撰寫分析檢查報告情況
(5)組織群眾評議情況
2．對整改落實方案和解決突出問題的滿意度
(1)制定整改落實方案情況
(2)解決突出問題，推進機制創新、工作創新的情況。
四、測評范圍
測評范圍主要包括本部干部和服務對象代表，重點要組織了解活動開展情況和活動取得成效的人員參加測評。要求測評規模適中、范圍恰當。
五、測評方式
由部學習實踐活動辦公室統一制發《XX市委宣傳部深入學習實踐科學發展觀活動滿意度測評表》，參加測評人員按照測評的內容和要求，采取填寫測評表的方式進行。
六、測評步驟
1、全面總結學習實踐活動。滿意度測評要在全面總結學習實踐活動的基礎上進行。各支部要按照部學習實踐活動領導小組的部署和要求，全面回顧開展學習實踐活動的情況，總結經驗。學習實踐活動辦公室綜合各支部的總結情況，撰寫部總結報告。通過總結，使廣大黨員干部對學習實踐活動情況有一個全面、客觀的認識和把握，以鞏固活動成果，推進工作開展。
2、召開滿意度測評工作部署會。會議由部學習實踐活動領導小組組長主持，部機關各科室主要負責同志參加。傳達學習市委深入學習實踐科學發展觀活動領導小組關于搞好滿意度測評的有關要求，對滿意度測評工作進行部署。各支部根據會議精神，召開本支部滿意度測評工作說明會，及時傳達和說明有關問題，使參加測評人員明確測評的內容方法和要求，以高度的政治責任感，積極參與測評工作。
3、組織填寫測評表。各支部指定一名干部專門負責測評表的領取、發放、收回，對收回的測評表進行統計，并填寫匯總表，按要求交部學習實踐活動辦公室。
4、分析匯總測評結果。部學習實踐活動辦公室根據測評情況及時做好統計匯總，認真分析測評情況，并將情況向部學習實踐活動工作領導小組報告。部學習實踐活動工作領導小組研究后，上報市委并向群眾通報。
七、工作要求
1.要高度重視測評工作，主要負責同志親自抓，作出周密安排，認真組織實施，確保測評工作圓滿完成。
群眾滿意度測評方案范文3
（四）開展滿意度測評，把學習實踐活動推向深入（2月20日前）。
學習實踐活動基本完成時，認真做好總結工作，并通過召開座談會、通報會、發放書面通報材料等形式，向黨員群眾進行通報。在此基礎上，廣泛開展“問效于民”活動，認真做好群眾滿意度測評工作，實事求是地評價活動取得的成效，找出不足，提出鞏固擴大學習實踐成果的努力方向和措施。
1、明確測評內容。制定科學可行的群眾滿意度測評方案，對學習實踐活動進行滿意度測評。主要評議內容：一是黨員、群眾對解決本地本部門本單位影響和制約科學發展突出問題的滿意度，主要是圍繞分析檢查報告、整改落實方案所列突出問題是否準確全面、問題整改的效果是否明顯等作出評價；二是黨員、群眾對解決本地本部門本單位民生民計問題的滿意度，主要是圍繞為民辦實事好事的作風扎實不扎實，聯系群眾夠不夠，辦實事好事效果好不好等作出評價；三是黨員、群眾對開展深入學習實踐科學發展觀活動實際效果的滿意度，主要是圍繞本地本部門本單位學習實踐活動的目標作出評價。
2、確定測評人員。合理確定參加測評人員的規模、范圍，使之既有一定的代表性，又規模適中，力求測評工作簡便易行，測評結果真實可靠。參加評議對象范圍原則上參照第二階段分析檢查報告的評議對象范圍確定。還可根據實際情況適當擴大參加評議對象范圍，并以適當方式廣泛發動群眾進行評議。
3、選好測評方式。測評采取集中評議、無記名投票、隨機抽樣調查等靈活多樣的形式進行測評。滿意度評價一般分為“滿意”、“較滿意”、“不滿意”三個等次。
4、上報測評結果。測評結束后，以適當的方式在一定范圍內向社會公布測評結果，接受黨員群眾監督。機關各科室、局直屬各單位2月18日前將測評情況報局學習實踐辦。
三、相關工作
（一）繼續深化學習。要堅持把深化學習、提高認識貫穿于整個學習實踐活動的始終。通過學習，引導黨員干部特別是黨員領導干部在聯系實際、增強信心、謀劃對策、提高能力上下功夫，進一步深化認識、統一思想、認清形勢，切實增強改造主觀世界、解決存在問題的積極性，增強按照科學發展觀要求推動工作的主動性。
（二）堅持邊查邊改。要把解決問題貫穿于學習實踐活動全過程。解決問題要突出重點，堅持什么問題突出就解決什么問題，多為人民群眾辦看得見、摸得著、促進科學發展和民生改善的實事。要緊密結合當前經濟形勢，著力解決好保持我市經濟平穩較快發展的思路和工作措施上的突出問題。
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一、總體要求
整改落實階段是制定整改方案、切實解決存在問題的整個學習實踐活動最后一個、最為關鍵的階段，學習實踐活動最終能不能取得實際成效、能不能達到預期目標、能不能全面完成工作任務、能不能使人民群眾滿意，主要就看整改落實的措施能不能真正到位、存在問題能不能得到有效整改。這一階段的主要任務是，按照重在創新體制機制，重在取得實效的要求，圍繞市委中心工作，圍繞解決制約單位科學發展的突出問題，圍繞切實轉變機關作風和推動工作落實，抓整改，見成效，確保整個活動取得豐碩成果。
二、主要工作和方法步驟
整改落實階段從2009年6中旬開始，8月下旬將完成各項總結工作。這一階段的工作成效，直接關系到群眾對解決本單位影響和制約科學發展的突出問題是否滿意，因此，要認真做好以下幾方面的工作：
（一）召開轉段動員大會。（6月22日）
6月22日，我單位將召開轉段動員大會，領導班子成員作動員報告，回顧總結分析檢查階段工作，全面部署整改落實階段任務。
（二）繼續深化學習，提高思想認識。（6月中旬至7月中旬）
整改落實階段的主要任務是明確目標，落實責任，扎實推進，切實取得推動學?？茖W發展的實踐成果和制度成果。我們要緊密聯系實際，進一步深化學習，把深入學習科學發展觀作為解決影響學校改革發展突出問題的有力武器，切實解決制約學?？茖W發展的突出問題。在整改落實階段的學習實踐活動中，各部門要按要求重點做好制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善管理體制機制、總結和群眾滿意度測評四個方面的工作。
（三）認真制定整改方案。（6月底至7月初）
要以領導班子分析檢查報告為基礎，制定出目標明確、措施具體、責任到位、實施有力的整改落實方案。我們要針對學習調研和分析檢查階段梳理出來的存在問題，分別提出整改落實的目標和要求，明確部門分工和職責。制定整改方案的過程中，認真虛心聽取多方面的意見和建議，并采取適當的方式向黨員群眾公布，接受社會監督，促進整改責任的落實。
（四）公布整改情況。（7月中旬）
整改方案制定以后，在一定的范圍內公布，讓干部群眾了解整改什么問題、如何整改、什么時限改、要達到什么目標，并虛心聽取群眾意見、建議，不斷調整完善整改方案。
（五）切實解決突出問題。（7月中旬至8月初）
解決突出問題是學習實踐活動真正取得實效的重要環節，也是贏得群眾認可和滿意的關鍵之舉。要從實際出發，切實解決影響和制約科學發展的突出問題，使干部群眾感受到學習實踐活動帶來的新變化，感受到學習實踐活動的成果真正惠及于民。
（六）建立和完善有關規章制度。（7月下旬至8月上旬）
針對第二階段梳理出來的存在問題，堅持實事求是的原則，根據本單位實際，建立和完善相關規章制度，建立長效機制，逐步實現以制度管權、以制度管人、以制度管事的局面，使制度更有效地發揮對黨員干部的約束力，切實成為促進作風轉變的推動力。
（七）開展群眾滿意度測評。（8月上旬至中下旬）
學習實踐活動基本完成后，組織黨員、群眾對解決影響和制約哲學社會科學事業科學發展的突出問題的滿意度、對開展學習實踐活動實際效果的滿意度作出評價，提出意見，測評結果將以適當的方式向群眾公布。
三、具體要求
（一）要繼續加強組織領導。
整改落實階段是學習實踐活動見成效的階段，這一階段要求更高、任務更重。單位主要負責同志思想上要更加重視，確保投入足夠時間和精力，善始善終，防止出現虎頭蛇尾現象。要自覺防止和克服松勁、厭倦情緒，以高度負責的精神和更加扎實的作風抓好整改落實的工作。
（二）要始終突出領導班子和黨員領導干部這個重點。
整改落實重點在領導班子和領導干部，黨員領導干部要繼續發揮模范表率作用，帶頭深化理論學習、帶頭改進工作作風、帶頭落實整改措施。要切實轉變作風，堅持一切從實際出發，多在實效上用功，堅決防止搞形式主義。
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一、指導思想
堅持以黨的十七大、十七屆四中、五中、六中全會精神為指導，以科學發展觀統領工作全局，認真貫徹落實《縣新型農村合作醫療定點醫療機構管理暫行規定》文件精神，進一步落實好新農合這項國家支農惠農政策，提高群眾認可度、滿意率，讓參合農民得到真正的實惠，切實規范和加強對新農合定點醫療機構的管理，確保其規范運行，協調發展。
二、總體目標
對照創建活動評選標準及評選細則，貫徹落實新農合工作政策，努力形成各定點醫療機構爭創“群眾滿意新農合站點”的氛圍，建立新農合動態管理長效機制，進一步增強全鎮定點衛生醫療機構的服務能力和管理水平，提高群眾滿意率。
三、創建內容
（一）有關資料的管理
1、報銷情況及時公示：衛生院、新農合定點衛生室都要設立公示欄，每月2日開始，對上月參合農民補償信息進行公示，公示內容：門診處方、門診收費專用票據、門診補償單據明細表。衛生院要對藥品價格、診療項目價格公示并及時更新。
2、新農合賬本及門診補償單據：衛生室應按照會計制度要求設立賬本，要求記錄清晰、規范，逐日登記補償信息并與微機核對收入，做到日清月結。新農合門診補償單據一式三聯，一聯交鎮農合辦，一聯交衛生院，一聯交患者本人保存。門診補償單據要求真實、清晰、完整；登記患者姓名須與身份證、醫療卡信息一致，如不一致，應按照規定程序到鎮農合辦進行更改，然后再予登記。門診補償單據使用過程中，要加蓋收費專用章，并由經辦人簽字，患者簽字、摁手??；登記患者電話號碼要真實、有效；如患者不能簽名，由他人代簽后必須由患者摁手印。新農合門診補償單據要由專人負責保存，每月一整理、公示，有封面（封面上注明月份、份數、合計數，并有衛生室負責人簽字），公示完畢須專櫥集中按月擺放。
3、處方：衛生室及衛生院門診補償要使用統一藥品處方和印章。處方要求書寫規范、清晰，需填寫合作醫療證號、姓名、日期、年齡、藥品名稱、含量、用法、價格、醫生簽名，并與補償單據、電腦系統記錄完全一致。處方由專人保存，與相應新農合門診補償單據存放在一起，每月集中裝訂。
4、門診登記管理：在門診醫療管理上，醫生首先對患者的參合身份進行認真核對（急、危病人除外）。衛生院和衛生室要設立“新農合專用門診登記表”，要對參合患者進行登記，登記的內容主要包括：合作醫療證號、患者姓名、性別、年齡、疾病名稱、家庭住址和聯系電話等。門診登記表由專人妥善保管，嚴禁缺項和丟失。
（二）住院管理
參合農民住院補償必須出示：身份認證單、診斷證明書、出院結算單（加蓋結算專用章）、出院記錄、費用清單、身份證復印件。衛生院病歷、醫囑與系統中用藥和檢查項目一致。禁止未參合人員頂替參合人員住院；堅決杜絕“掛床”現象（由門診轉為住院進行補償）。
（三）藥品使用管理
藥架藥品庫存量必須與電腦藥品庫存一致。嚴禁參合農民超標準（超3天藥量）帶藥，和帶與病情無關的藥品。衛生院執行目錄外藥品使用事先告知制度，參合農民須在“使用目錄外藥品告知書”上簽字。衛生室報銷藥品原則上不允許使用目錄外藥品，使用自費藥品要主動向患者或其家屬說明，征求其同意，在處方上簽字并注明“自費”字樣。病人自行購藥，不論有無處方證明，一律不予報銷。
（四）財務管理及相關要求
在財務管理上，嚴格按照門診收費類別和標準進行收費，不得擅自提高收費標準和收費價格。
嚴禁定點醫療機構將參合農民醫療卡留存。衛生室及衛生院門診補償要求現場及時兌付給參合農民，如遇特殊情況不能當場報銷，要向參合農民講明原因及兌付時間，并盡快弄清原因，及時主動聯系有關部門單位，消除障礙，原則上不超過三天。
（五）群眾滿意情況
群眾滿意度的高低，是創建“群眾滿意新農合站點”的重要內容之一。鎮政府將組織新農合督查工作領導小組成員，每月隨機抽取20戶參合農民，通過入戶調查、電話隨訪等形式，對各站點管轄范圍內的村進行群眾滿意度調查，并作好記錄。
四、活動步驟
1、宣傳發動（年1月29日—2月15日）結合我鎮實際，收集干部群眾意見和建議，研究制定《鎮創建“群眾滿意新農合站點”活動實施方案》，并報鎮黨委政府主要領導審批；召開新農合定點醫療機構負責人會議，并由各機構負責人將活動精神傳達至所有醫療工作人員，對創建“群眾滿意新農合站點”活動形成共識。
2、強化管理（年2月16日—6月14日）各新農合定點醫療機構負責人為新農合管理第一責任人，負責對本醫療機構的新農合報銷進行科學安排、嚴格管理。鎮政府每月將安排新農合督查工作領導小組成員，通過進村入戶、明察暗訪、電話隨訪等形式，了解參合農民新農合報銷現狀，做好情況詳細記錄；按測評表內容，對所有定點醫療機構進行不定期測評，并將測評詳細結果進行上報、備案。對群眾投訴反映的定點醫療機構新農合有關問題，投訴詳細內容進行登記、備案、上報。適時組織召開由人大代表、群眾代表、新農合辦公室、辦事處、村干部和定點衛生室主任、副主任參加的座談會，對群眾反映意見較大的站點進行打分評議，并由衛生室主任匯報下一步整改措施和工作打算。
3、考核授牌（年6月15日—6月30日）利用半月時間，對定點醫療機構進行半年考核?？己藘热莅ò肽昕己顺煽?，以及平時掌握的月測評成績、群眾投訴等。半年考核綜合成績在85分以上的，鎮政府授予“群眾滿意新農合站點”榮譽稱號。
4、動態管理（年7月1日—12月31日）鎮政府對“群眾滿意新農合站點”獎牌實行動態化管理。在每月的測評中，達到85分以上、群眾滿意率達到90%，且沒有被參合農民投訴的站點，即授予“群眾滿意新農合站點”稱號；已評為“群眾滿意新農合站點”的醫療機構，在下一步的測評中，達不到以上要求的，撤銷其榮譽稱號；對群眾反映特別差、測評成績特別差的“兩差”站點，將暫停報銷，責令整頓，鎮政府對相關責任人進行嚴肅處理。通過動態管理，在各定點醫療機構中形成創先爭優的良好氛圍。
五、活動要求
（一）統一思想，提高認識。“群眾滿意新農合站點”創建工作是全鎮群眾的迫切愿望，也是落實國家惠農政策，提升我鎮衛生院、定點衛生室形象的客觀要求，更是全面貫徹落實科學發展觀、推進全鎮和諧發展的重要舉措。各新農合定點醫療機構務必高度重視，將創建工作列入重要議事日程，與各自業務工作結合起來，找準工作的突破口和著力點，扎實開展工作，確保創建工作任務的全面完成。
（二）加強組織領導。成立鎮新農合督查工作領導小組，常務副鎮長徐建同志任組長，新農合辦公室主任鄭書偉同志和衛生院院長同志任副組長，成員由新農合辦公室和衛生院等相關人員組成。負責全面指導、督查全鄉的新農合工作，通過新農合辦公室和各定點醫療機構的共同努力，確?！叭罕姖M意新農合站點”創建工作目標的實現。
群眾滿意度測評方案范文6
整改落實后續工作情況匯報
根據我社區深入學習科學發展觀整改落實方案的要求，對比社區以貫徹落實科學發展觀為統領，構建和諧文明社區，創新服務方式，精心組織、扎實安排調整優化社區服務職能的整改的指導思想，針對影響科學發展觀和群眾關心的突出問題，緊緊把握科學發展的精神切實推進整改承諾，廣泛開展“解難題、建機制、促發展”活動推動各項整改措施的落實,我社區的整改落實后續工作的順利開展。我社區通過制定整改方案、集中解決突出問題、完善體制機制等環節,較好地完成了整改落實階段工作任務,達到了預期目標?，F就整改落實階段的工作情況總結如下:
一、認真做好轉段動員
社區黨總支召開了學習實踐活動整改落實階段轉段動員大會,總結了分析檢查階段工作情況,對整改落實階段工作進行部署。
二、繼續加強學習,提高思想認識水平
堅持把學習貫穿活動始終,在安排好自學的基礎上,認真抓好集中學習和交流,繼續把深化學習、提高認識作為整改落實的一項重要內容,采取多種方式,進一步抓好黨員的學習,以高度的政治責任感、良好的精神狀態、認真專業務實的作風,抓好整改落實階段各項工作,推動學習實踐活動深學入習開網展。
三、認真研究分析,制定切實可行的整改方案
科學周密地制定整改規劃。以分析檢查報告為依據,黨總支對前期征詢到的意見、建議包括影響和制約科學發展的問題、黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的問題和需要完善的體制機制,按照輕重緩急和難易程度,分門別類地進行梳理并提出整改落實的具體目標、方式方法和時限要求,明確了4個重點問題,制訂了問題解決方案,并明確了責任分工,做到具體化、目標化、責任化。保證“四明確一公開”,即:明確整改落實項目;明確整改落實目標和時限要求;明確整改落實的具體措施;明確相關領導、部門的責任,并采取適當方式向黨員群眾公布,作出公開承諾。整改落實規劃制定后,我們在征得辦事處督導組同意后,在一定范圍內公布,接受群眾監督,對方案進行必要的修訂。
四、扎實進行整改、確保取得實效
整改方案確定后,黨總支首先對目前條件基本具備,短期內可以得到解決的問題,迅即展開了整改行動。對需要創造條件,用較長時間徹底解決的問題,也都按照整改方案的要求,逐步展開,分步實施,有些工作已經有了明顯的進展?？偟目?整改落實正在有序、有效地進行。
這一階段開展的整改活動主要有:加強政治理論學習,進一步樹立科學發展的新理念;提高創新意識,增強為居民服務的本領;認真開展社區調研工作,做到知民情解民意;做好日常服務工作,積極解決民生問題;加強社區基礎設施建設;加強服務隊伍建設;加大社區環境整治力度,全面提升社區衛生標準,為居民營造舒適的生活場所;加強社區治安整治;不斷深化黨建特色工作;建立黨建工作標準化管理體系。各個整改項目都在有序、有效地進行。
五、及時向群眾公布整改情況,組織群眾滿意度測評
對整改過程的各個環節實現透明式管理,及時通過宣傳欄等向居民公開。整改結束后,及時開展了群眾滿意度測評,發放“群眾滿意度測評表”,滿意率達到了百分百。
六、制定完善體制和相關措施
