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新媒體運維方案范文1
隨著學校教育改革的不斷推進，上海市虹口區大力推進電子書包、指南針計劃等特色項目的建設，虹口區教育局對下屬學校的現代多媒體設備、自動錄播系統設備以及音響系統、會議系統、監控系統等專項設備配置越來越齊全，各類教育教學設備的資金投入越來越多，學校設備資產隨之越來越龐大。因此，虹口區教育校產基建管理站作為教育局負責學校設備配置與管理的部門單位，應積極開展運維服務，指導學校合理有效地管理已配置的設備，發揮設備的最大效益，輔助學校教育教學發展，提高學校辦學質量，促進學校特色發展。
一、積極深入調研，把握實際需求
2011年年底， 我們開展對部分學校的多媒體教學設備（包括廣播音響系統、監控技防系統等）、廚房設備、空調設備專項調研工作，通過走訪學校和座談以及查詢設備資料，將第一期試點開展集中統一設備維護的學校設備進行統計匯總分析（見表1），為了解學校維護設備的基本情況，以及思考如何為學校開展設備運維服務工作打下堅實基礎。
表1 虹口教育運維服務設備基本情況統計匯總
通過調研，我們發現絕大多數學?；静恢匾曉O備的清洗保養，例如多媒體監控設備因為24小時運行，經常出現無法回放、儲備不足、線路老化等現象或者無法覆蓋到中心網絡，給學校安全造成很大隱患。學校設備的維修也是由學校總務處教師自行在社會上找尋相關人員進行，維修企業的資質、維修人員的能力水平和誠信無法保障，嚴重影響了教育教學的質量，這些問題困擾著學校領導和總務教師。我們了解到超過95%的學校都愿意加入教育局的運維服務保障體系中，統一集中管理。
為此，虹口教育局確定將學校的廚房、空調、多媒體教學設備的運維服務工作作為虹口教育系統后勤管理社會化探索的“試驗田”，通過社會公開招標，引進資質高、專業技術能力強、素質高的技術團隊，將集中清洗維護、日常巡檢、故障應急報修、重大活動保障等有機結合，全方位地開展學校多媒體、空調、廚房設備的運行維護工作，解決學校設備維護維修實際問題和后顧之憂，保障學校教育教學活動正常有序開展。
虹口教育局在開展學校設備運維服務過程中，為實現對學校運維服務設備的全面管理，有效地消除安全隱患，保障設備正常運行，通過運維服務信息化管理平臺，掌握全區多媒體、廚房、空調運維體系總體情況，包括設備的整個生命周期都留下維護維修的痕跡，提供硬件設備故障分析報告，以及運維團隊人員情況和運維服務方式流程等，為優化教育設備資源配置提供科學的依據。
二、引進專業隊伍，構建管理平臺
2012年3月，虹口區教育局采用購買服務的模式，通過政府公開招標的方式，引進建立以社會化專業技術團隊為主導的學校設備運維服務管理團隊，探索以學校后勤社會化、專業化、信息化、節約化管理的方式來維護保障各學校設備的正常使用。
現今的運維服務管理大多比較重視技術的先進性，而忽視了對信息技術的管理和內部業務流程的整合，缺乏有效的管理是目前運維服務面臨的瓶頸。所以，引入運維服務管理平臺，實現運維服務的精確化，對多媒體系統進行全面、統一集中的管理，將運維服務工作建立在規范化、標準化、低成本和低風險的基礎上，是硬件設備維護的必然要求。
信息化管理平臺是運維管理的儲備庫和基石，該平臺將各項管理事項條分縷析，形成統一流程，應用于學校信息查詢、設備資產管理和服務工單創建與跟蹤，包括資料庫管理、信息管理、工單管理、設備報修分析管理等維護服務。
1.資料庫管理
資料庫管理是指通過資料庫實現對現有信息―多媒體系統中所有軟硬件產品的統一分類管理。在數據資料庫建設的基礎上，進行階段維護情況的匯總分析，對設備從安裝、使用、維護、轉移、報廢等方面進行全方位準確監管，結合設備檢修維護過程中記錄的檢修信息、試驗信息、缺陷信息、變動信息，直到設備報廢處理，為設備綜合查詢建立規范的數據庫，進一步規范學校報修流程，提高維修人員響應和解除設備故障的效率。
2.信息管理
信息管理主要包括學校設備的使用年限、維修記錄、保養記錄等定量信息的記錄和查詢。記錄信息可以體現資產報修劃分、故障類別統計、工程師處理效率、運維組跟進進度、維修結案率等等。在服務過程中結合資產生命周期管理，對備件的更換、維修等各種狀態進行查詢，并在超出時間范圍的狀態提供預警或通知。對于服務對象，可以直接查詢學校在服務范圍內的設備。
3.工單管理
工單管理實現對工單的填寫、審核、批準、執行、驗收等過程的流程化管理。通過記錄運行操作人員對設備、系統所作的操作內容、詳細操作步驟及操作結果，實現對設備系統在接入、安裝調試、配置、缺陷處理、備份實施等維護管理過程中的規范化管理。批準后的工單中能與運行日志、相關流程中的申請單等相關記錄表單進行關聯，實現閉環管理。
4.設備報修分析管理
設備報修率是在故障報修的基礎上生成的設備故障直觀統計表。設備報修統計體現了報修設備品牌的報修次數和報修比例，并附有該品牌型號的故障明細，如故障學校、故障分類與故障原因。我們要求運維團隊通過對設備品牌、型號的判斷，以及高發故障類別、高發故障原因，提交設備采購配置的建議，針對品牌型號的缺陷、質保年限及備件使用情況提供分析報告。
資產報修率可以查詢該設備的報修頻率、是否是同一報修原因，原則上故障超過4次先給學校上備機。結合運維團隊提供的案例分析，確定故障是人為還是客觀導致，從而給學校提供整修意見，并重點觀察該設備的運行狀態。在行狀改善后是否性能有所提高，由運維團隊提供報告并進行跟蹤。
信息化管理平臺的維護與建設，將避免設備運行維護管理混亂，工作標準化、規范化欠缺，隨意性大等問題；解決了人員缺乏協作、責任不清等狀況；實現了與客戶的及時有效溝通，快速響應并解決問題，提高用戶滿意度；形成了有效的常規設備故障知識庫，遇到相同相近的設備故障問題可以從知識庫獲取解決問題的辦法和規范的操作手段。隨著基礎數據的不斷形成積累，數據分析途徑不斷增多，可以逐步降低設備返修率，提高報廢資產的回收率，跟蹤報廢流向。
為龐大的教育系統提供有序的設備運維服務，是一項浩大的、富有生命力的工作。通過系統平臺建設，實現運維管理的規范化、標準化、流程化、集成化，以達到保證多媒體設備安全運行、檢修過程規范合理、延長設備生命周期、節約運行成本的目的。同時考察設備功能的優劣、設備性能是否與信息化教育同步，不斷地優化設備配置，提高能源級別，為教育資產的集中管理和社會化服務提供應有之義。
除建立信息運維管理平臺之外，為了給多媒體、廚房、空調設備系統運行維護保駕護航，我們還建立了規范的運維服務機制，加強了管理考核評價，組建了專家咨詢團隊。我們要求運維服務團隊每月制訂計劃，對設備保養清洗、日常巡檢維護、重大活動保障等多維度的服務體系提供季度方案；提高運維服務團隊的管理效能，建立了例會、報告、考核與培訓制度；充分利用專家團隊的力量指導工作，為運維服務提供有益的建議。
通過兩年的運維服務工作實踐，我們明確了虹口區教育校產基建管理站與專業運維服務團隊的各自責任和權限，做到運維服務管辦分離，職責明確。虹口區教育校產基建管理站做好監督、檢查、考核工作，專業運維服務團隊負責做好維護平臺的管理、維護方案的實施、維護人員的管理。在運維服務實踐中，我們不斷積累經驗，定期思考總結實施過程中的得失，逐步建立良好的運維服務機制和考核評價機制。
三、創新管理理念，拓寬發展領域
我們自2012年引進專業的運維服務公司，構建運維服務信息化管理平臺，形成學校設備資料庫，將各所學校設備家底徹底排摸清楚，實時了解設備維護維修記錄，為學校的設備申請配置提供科學決策依據；搭建虹口教育的運維人工服務平臺，提供專業的10小時電話在線服務，報修響應速度快，故障排除效率高；組建專業高效的運維服務團隊，做好常規的設備清洗保養工作，消除安全隱患，及時解決設備故障，避免設備“帶病工作”，有效地提高設備使用效率，延長設備使用壽命；學校重大活動由專業的技術服務人員集中調度，給予保障和技術支撐，最大限度地保證活動順利進行。
總而言之，運維服務外包的方式，可以有效減輕學校的設備管理維護壓力，減少學校設備管理維護經費的支出，將總務主任及相關教師從煩瑣的日常事務工作中解放出來，避免人員接觸維修費用，防止腐敗現象發生。
經過兩年的運維服務探索實踐，這種模式得到試點學校的廣泛好評。2014年的問卷調查顯示，對運維服務管理模式表示贊同的學校達100%，對運維服務技術團隊的滿意率達到98%，增強了我們開展學校運維服務工作的信心。2014年，虹口教育局擴大了學校運維服務試點范圍，有近98%的學校納入了多媒體、空調、廚房設備、運動場地的運行維護項目中。同時我們將進一步嘗試擴大設備運維服務的范圍，將其他一些設備、設施也逐步納入運維服務中，如“指南針計劃”多媒體專業設備和學校運動場地的清洗保養。我區自實施建設教育部審定的“指南針計劃”項目場館基地以來，除了接待一批又一批來自全國各地的教育同行和社會各方領導參觀指導，更多的是承擔起了課外大批學生的實踐拓展。隨著活動的深入開展，場館的多媒體專業設備也處于高負荷運行中，設備的軟件更新和維修工作是場館正常運行的必要保障。學校的運動場地也是學生運動的集中場所，使用率高，加上很多室外場地經受風吹雨淋，破損嚴重，植物的果實掉落在地面造成難以清洗的污垢。場地運維也是學校需求的一個重點，也是保障學生活動安全的重要舉措之一。
四、結束語
展望虹口教育運維服務工作，我們將積極探索后勤管理社會化的新模式，創新學校設備運維服務管理理念，提升運維服務信息化管理平臺的功能，引進專業技術能力更強、服務更高效的優秀專業技術團隊，更快速、更有效地提供專業技術保障，成為虹口教育特色發展和學校教育教學改革發展的堅強后盾。
新媒體運維方案范文2
如今,互聯網平臺早已成為政府、商業、教育、科技、金融等社會各行業和家庭通信不可或缺的一部分。博睿的網絡服務質量監測平臺是網絡服務優質、高效運轉的保障。
博睿網絡服務質量監測平臺和解決方案涵蓋頁面瀏覽類監測、下載類監測、交互事務類監測、私有協議類監測、流媒體類監測、元素組類監測、網絡環境類監測、即時類監測、CDN更新預警和頁面安全預警。博?？梢蕴峁╉撁娼Y構優化解決方案、網絡結構優化解決方案和應用系統優化解決方案。博睿網絡服務質量監測平臺平均每天進行近百萬次的有效監測,產生超過50GB的監測數據,并能以豐富的、多維度的報表展現網絡服務質量狀態。
博睿擁有熱誠的員工和強大的研發能力,可以快速響應客戶需求,并提供端到端的客戶化產品、解決方案和服務,在全力幫助客戶節約成本的同時,能夠提升自身的網絡服務質量。
博睿為客戶提供實時的網站監測服務,可以讓客戶對自身網站及競爭對手的網站進行實時監測,并可在同等條件下進行性能對比,深入分析網站的性能瓶頸,改善客戶體驗。
通過博睿多維度、全視角的報表工具,客戶可以迅速找到影響網站性能及用戶體驗的問題,無論是網絡層面、DNS解析層面、SSL加速層面的問題,還是網站設計、頁面大小等問題,都可以得到徹底解決。
博睿的監測機制基于標準的Internet Explorer內核開發而成,支持Ajax、DHTML等復雜應用,并且能夠支持對Web 2.0/SOA等新型事務型應用的監測。博睿提供的監測服務能對多家提供商進行監測,并從多個角度進行比較分析,從而得出適合的備選方案,從而節約CDN投資,并有效監督CDN的服務質量。
博睿的產品可以對故障進行快速定位和排錯。博睿的監測數據不僅可以對網頁的下載性能進行分析,還可以對錯誤進行準確定位。博睿報表系統保存著所有監測節點的監測原始數據,包括頁面訪問性能指標、錯誤代碼、HTTP錯誤信息、PING信息、路由跟蹤信息等。
新媒體運維方案范文3
【關鍵詞】NGB接入網 綜合網管系統 設計
近年來，有線電視開機率大幅下降，廣告收入進一步向網絡視頻領域流失，現在，各種互聯網“盒子”也跑來搶奪電視用戶。在這些挑戰面前，NGB當仁不讓地成為整個廣電行業與互聯網行業正面交鋒的重要寄托。根據國家新聞出版廣電總局《中國廣播電影電視發展報告（2013）》，截至2012年年底，NGB示范網絡覆蓋用戶數超過5000萬，雙向業務用戶數超過1000萬，在示范區全網內基本實現點播、寬帶和IP電話等三種交互業務的互聯互通。
一、NGB接入網介紹
（一）NGB的含義
NGB是英文Next Generation Broadcasting network的縮略語簡稱，意為中國下一代廣播電視網。NGB是以有線電視數字化和移動多媒體廣播電視（CMMB）的成果為基礎，以自主創新的“高性能寬帶信息網”核心技術為支撐，構建的適合我國國情的、“三網融合”的、有線無線相結合的、全程全網的下一代廣播電視網絡。
（二）NGB的技術體系
NGB技術體系包括網絡體系和業務支撐體系。
1.NGB網絡體系
NGB網絡體系是基于已有的有線電視網絡架構，包括骨干網、城域網和接入網。NGB網絡核心傳輸帶寬將超過每秒1千千兆比特、保證每戶接入帶寬超過每秒60兆比特，具有可信的服務保障和可管可控網絡。NGB的骨干網，是基于ASON的電路交換；城域網采用全分布式無阻塞交換結構――大容量的寬帶遠程接入路由器，交換容量達到640G，單點覆蓋6萬戶。NGB采用了以大容量高性能路由器為核心的大規模接入匯聚與接入網絡對接的架構，直接將高速網推到用戶門口。
2.NGB業務支撐體系
NGB技術體系的另一個重要的部分就是NGB的業務平臺體系。它是NGB的運營支撐平臺，包括內容交換與保護技術、運營支撐技術、安全監控技術等等。NGB的概念不僅僅是指網絡，它還包涵網絡上所承載的業務體系。
二、NGB 接入網綜合網管系統應用――以陜西廣電NGB接入網統一網管系統建設項目為例
廣電行業自2008年底開始建設NGB網，現階段主流技術改造方案有HFC+EPON/EOC和HFC+CMTS兩種，各地廣電根據實際情況選擇最優方案和策略。其中，HFC+EPON/EOC改造方案利用EPON/EOC設備易實施和易維護的特點，網絡設備數量少，模塊化程度較高，有助于降低運營和管理成本，提高投資回報率。而陜西廣電項目采用的就是HFC+EPON/EOC方案，在先期部署上線使用的NGB接入網統一網管系統的基礎上、主要依托廣電總局《有線電視網絡EPON設備綜合網絡管理信息庫（MIB）規范-送審稿修訂版v1.0》、《基于EPON+EoC技術的有線電視網綜合網絡管理系統總體框架及網管功能要求-送審討論稿v1.1》、《有線電視網絡電纜接入系統管理信息庫（MIB）規范-送審討論稿v2.1》、《GBT 20030-2005--HFC網絡設備系統管理規范》。
（一）NGB接入網統一網管系統項目的管理目標
第一，提供EPON+EOC、HFC網絡的端到端管理，包括告警管理、性能性能、拓撲配置管理、軟件管理等；
第二，提供局端設備自動發現與開通功能；
第三，提供EOC終端設備業務自動開通功能。
（二）陜西廣電NGB接入網統一網管系統項目的主要特點
第一，集中告警監控能力：提供全網設備運行故障的綜合監視，實時顯示設備活動告警，提供告警定位及歷史處理經驗，提高故障處理效率；第二，提高網絡診斷能力：根據IP/MAC查詢網元所在拓撲鏈路狀態，提供整條鏈路的診斷分析；第三，全網性能綜合監控：通過系統性能策略，對全網設備進行性能統計和監視，通過設定性能閾值，實現性能閾值告警的主動上報；
（三）NGB接入網統一網管系統項目的主要查新點
第一，提供局端設備自動發現與開通功能；第二，提供EOC終端設備業務自動開通功能；第三，提供網關類終端設備業務自動開通功能。
（四）取得的成效
通過建設統一網管系統，能夠給自身運維帶來如下受益：第一，降低運維人員技能要求。解決目前NGB網絡中存在的廠家設備不統一、管理較為困難，建設一套接入網統一網管，無需在各個設備廠商專業網管間進行切換，無需專業操作節能，圖形化直觀操作，降低運維的技能要求；第二，提高網絡實時運維管理效率。通過網管系統實現全網告警、性能情況的監測，提供主動運維手段和能力；實時的告警信息呈現提示，以及各運維離線時的告警前轉，使得各種告警得以及時發現，提高故障的相應速度，提高整個網絡的運維效率。
參考文獻：
新媒體運維方案范文4
本次展會上，眾多知名信息通信廠商進入廣電行業的力度明顯加大，帶來廣電行業與云計算、大數據、物聯網等先進技術結合的顛覆性的創新，成為展會現場最具創新活力的軍團。
華為全系列方案服務廣電
主攻企業業務市場多年的華為將廣電視為一個非常重要的分支。在CCBN2016上，華為從智匯網絡、全媒體、智慧廣電等幾個展區展出了豐富的產品和解決方案。其中，針對廣電網絡的雙向網改，華為重點展出了千兆接入方案；針對視頻主宰未來網絡流量的趨勢，華為推出4K超清解決方案；針對電視制播平臺的云化，華為推出了融合媒體云解決方案。
中興通訊加速廣電雙向網改
中興通訊今年帶來了包括廣電無線雙向網、OTT 4K、極速FTTx等多方面解決方案。作為此次核心展示內容，中興通訊現場呈現了廣電無線雙向網方案相關的全系列的終端產品，如SDR基站設備與核心網設備。中興通訊在eMBMS、智能電表、智慧家庭等方面的解決方案將幫助廣電面向家庭用戶實現無線業務的快速落地。此外，專為廣電客戶量身定制的雙纖三波接入終端，在多家省級廣電網絡公司應用的新一代廣電IT支撐體系，以及覆蓋業務管理、內容管理、頭端、EPG、CDN、機頂盒、接入承載等網絡的各個層面4K解決方案，全面展現中興通訊在廣電領域的積極探索。
烽火科技“云”“管”“家”建智慧廣電
在此次展會上，烽火科技集團主要展出了智慧家庭、智慧管道、智慧云三大板塊業務，其中智慧家庭業務頗受觀眾歡迎。
據了解，烽火智慧家庭業務的發展戰略主要集中在三個方面：家庭控制中心、家庭娛樂中心和云端服務平臺，其中家庭控制中心的核心是家庭網關，烽火希望通過家庭網關進行家庭物聯網組網，實現信息一體化；家庭娛樂中心是以機頂盒為業務呈現及人機交互節點，實現包括娛樂在內的多種業務部署；云端服務平臺是內容注入及業務分發部署的核心，以支撐后終端時代內容及服務的發展。
對于烽火通信而言，隨著新一代智能電視操作系統TVOS2.0的推出，廣電正加大智慧家庭業務發展和智能終端布局。事實上，不僅是廣電，運營商也在加緊布局智慧家庭業務，希望通過FTTH將互聯網、物聯網、IPTV等業務接入用戶家庭。
作為智慧家庭業務解決方案提供商，烽火科技此番將FTTH解決方案、智慧家庭網關及終端解決方案、云計算以及數據中心解決方案等業務帶到了展會現場，展現了烽火科技在智慧家庭業務方面的實力。
聯想“云+端”助力廣電轉型
聯想從去年開始聚焦于廣電云服務領域，今年拿出的ThinkCloud視聽云解決方案更加完善。包括服務端的云存儲、專用服務器、SDDC、媒體存儲等產品，視聽終端的媒體工作站、機頂盒云化服務平臺等解決方案，管理端的全景監控、數據中心管理解決方案，共同組成了廣電“云+端”的完整解決方案，旨在將自身云計算服務能力和廣電行業的IT發展需求相結合，專注于“全媒體內容匯聚、全媒體內容生產、全媒體多渠道”的融媒體云平臺建設。聯想助力廣電行業轉型與促進全媒體融合的主題也更加鮮明。
瑞斯康達用智慧聯接廣電
近年來，廣電行業的發展呈現出“智慧城市”、“寬帶廣電”、“大數據”及“云計算”等新的發展方向。瑞斯康達以“用智慧聯接你我”為主題亮相CCBN2016，設立“光纖到戶”、“數字專網”、“綜合承載”、“數據中心”、“政企ICT”五個展區，全方位展示應用于廣電網絡的優秀產品和解決方案，助力有線電視網絡運營商實施“寬帶廣電”戰略。
大唐融合聚焦安全服務
作為CCBN的老面孔，大唐電信集團子公司大唐融合亮相CCBN2016。在信息安全領域，大唐融合提供的解決方案可以幫助客戶建立完善的安全保障體系，聚合各種安全技術和安全服務力量，以自主可控的IT構件和信息安全關鍵技術為基礎，拓展云時代安全服務，為重要信息系統安全運行提供技術支撐。在三網融合背景下，大唐融合結合國內多家省級廣電集中式客服系統的建設經驗，成功推出了省級客服系統集中式建設的全面解決方案，即客服系統3.0版。
長飛用好光纖助力寬帶廣電
長飛光纖光纜（上海）有限公司攜三大系列產品亮相CCBN2016，以“暢享綠色 ‘纖’動未來”為主題，展示了EDFA光纖產品解決方案、室外光纜產品、室內光纜產品三大系列產品。
其中EDFA光纖產品解決方案是本次展示的主要產品，包含常規功率及高功率EDFA的全套光纖產品，由長飛摻餌光纖系列、Fibercore全系列摻餌光纖系列、Fibercore鉺鐿共摻光纖系列、WDM及其耦合光纖、單模尾纖跳線、特種單模尾纖、高功率隔離器等八類產品組成。
此外，長飛（上海）還展出了室外光纜和室內光纜兩大系列產品。據介紹，室外光纜產品廣泛應用于干線通信網絡物理鏈路層敷設；室內光纜產品廣泛用于綜合布線、室內數據通信及光纖到戶領域。
目前，長飛（長海）公司生產的光纜產品廣泛用于電信運營商等干線和本地網光纜傳輸單位，廣電、電力、高速公路等行業信息傳輸系統和局域網數據傳輸系統和工業預連接等領域。
華三新IT戰略亮相
新媒體運維方案范文5
【關鍵詞】TD-SCDMA 移動分組網絡 數據業務支撐方案
1 引言
近年來，3G的建設和發展，對緩解國際金融危機壓力、擴大國內需求、保持國內經濟增長、優化產業結構調結構、促進就業、改善民生發揮了積極作用，其中最引人矚目的是中國移動引領的TD-SCDMA產業的蓬勃發展。
TD-SCDMA網絡起步雖晚，但在以中國移動為產業鏈核心的大力創新和推動下，一系列影響TD發展的瓶頸被突破：在網絡建設方面，面向市場業務需求，提升TD-SCDMA網絡覆蓋水平；在提高網絡質量和承載能力方面，提高了TD／2G網絡切換和重選的性能；在終端方面，TD-SCDMA陣營不斷壯大，各類支持豐富業務應用的3G終端如雨后春筍；中國移動還在TD-SCDMA無線城市建設方面取得了豐碩成果。
與此同時，TD-SCDMA網絡的運營面臨一系列亟待解決的問題，涉及網絡維護／優化、業務支撐優化、用戶投訴處理等方面。本文針對當前運營的實際需求，研究并提出了面向TD-SCDMA網絡的優化支撐方案。
2 當前運營問題
TD-SCDMA分組域網絡運營面臨著三個亟待解決的問題。
2.1網絡維護與優化問題
在現有的3G移動通信網中，TD-SCDMA網絡存在明顯的技術優勢；但作為全球首張TD-SCDMA商用網絡，TD-SCDMA建設運營毫無經驗可借鑒。為樹立移動TD-SCDMA網形象，打造用戶信賴的“G3”品牌，急需建設新的3G網絡，并進行持續的優化、調整，這就給網絡建設、網絡維護和網絡優化提出了嚴峻考驗。
在加強網絡監測和指標考核的同時，網絡故障的處理流程上也存在急需改善的問題：對于故障的發現，依靠投訴驅動存在明顯的滯后性，實時告警不便于事后的故障分析排查，這就需要提供歷史網絡指標、具體故障場景的長期保存，以滿足對故障的主動分析篩查，尋找并將隱性的網絡故障扼殺在萌芽狀態；對于故障的定位分析，傳統的信令儀表已難以滿足當前運維需求，依靠網元設備信息定位故障原因，容易陷入各設備供應廠商間的相互推諉，從而需要第三方提供完善的數據支撐；對于故障的分析解決，需要還原故障場景，并獲取多接口關聯的故障會話流程及重要的消息字段信息，才能對故障原因進行準確判讀，并給出可行的解決方案。
2.2業務優化支撐
數據業務蓬勃發展，逐漸成為移動運營商收入和利潤的重要增長點。面對不斷新增的數據業務及原有固網Internet業務向手機、移動上網卡等移動終端的轉移，為了更好地滿足用戶個性化和多樣化需求，數據業務發展工作面臨著多樣化業務應用保障、精準終端資源的掌控、現有價值鏈的整合和有效的深度營銷分析等問題。
在分組域數據業務的優化支撐方面，傳統的業務優化支撐手段針對性不強，盲目性較大，時效性不高，無法滿足當前豐富業務應用(PoC、視頻會議、多媒體彩鈴、話音、可視電話、彩信、WAP、彩鈴、KJAVA、飛信和Blackberry等)的支撐優化需求。如何實現核心網系統與業務平臺間的業務優化支撐，以及對用戶終端業務應用的支撐分析，成為當下運營商亟待解決的問題。
2.3客服投訴受理
客戶服務平臺作為一個直接面向用戶的窗口，是公司的形象，良好的客戶服務將有助于增強用戶的網絡黏著度。目前進行TD-SCDMA網絡支撐的客服部門受制于通信專業技術水平，無法對故障投訴和一些用戶咨詢的深層次問題進行有效處理，嚴重依賴于技術支撐部門，導致投訴響應速度慢，從而影響用戶對投訴受理質量的認可。
對故障投訴的分類、分流處理和對用戶信息的查詢，是當前客服應對故障投訴和問題咨詢的主要方式。困擾客服的用戶故障投訴，成為影響用戶對客服評價的主要問題。當用戶投訴不能使用網絡數據業務時，如果盲目地詢問用戶設置、用戶終端問題，將影響用戶對服務的認可；如果客服將大量投訴遞交運維部門，無疑將加重運維工作壓力，影響投訴受理效率。對于用戶深層次的問題咨詢，由于不了解用戶狀態、賬號信息等，不能準確、及時對用戶咨詢進行解答。
3 解決方案設計
為滿足以上運營需求，筆者設計了基于原始數據協議(多接口數據解析，如Iu-PS、Gn、Gb、Gr、Gi和Gy等)的全方位運營解決方案。
TD-SCDMA網絡數據業務支撐方案，通過對網絡原始數據進行采集、協議解析以及統計分析，獲得第一手的數據資料，并對數據資料進行深入挖掘和統計整合，提供滿足運營需求的數據支撐能力。對當前網絡指標的匯總統計可實現對網絡的實時監測；對全網用戶異常撥號流程的統計判斷可以為故障排查、客服查詢提供數據支撐；對業務數據的解析、挖掘可以實現對業務支撐提供數據分析，從而形成完善的解決方案，以應對運維、客服、業務的運營支撐需求。
3.1方案架構
系統架構包括對原始數據的采集模塊、對采集數據解析后的數據處理模塊、數據的存儲模塊和客戶端。接入點網絡及系統拓撲如圖1所示：
(1)數據采集模塊
對重要網絡接口(如Ju PS接口、Gn接口、Gb接口、Gr接口、Gi接口和Gy接口)進行原始數據包采集，并對采集數據(包括信令面數據、用戶面數據)進行協議解析。
(2)數據挖掘模塊
對采集模塊下發的摘要數據進行有效的管理。采用數據包指紋識別技術對業務流進行識別和分析；采用因子分析和聚類分析等多元統計分析方法，對用戶級的KPI指標進行深度挖掘，建立用戶模型。
(3)數據存儲模塊
對數據處理模塊下發的數據進行存儲，提供豐富的檢索方式實現對海量數據的高速查詢。
(4)客戶端
采用業界流行的jQuery、jQueryUI和Dojo技術，后端采用Struts2+Spnng3+Ibatis2技術，在圖形呈現上采用Amchart作圖技術，提供便于客戶查詢的B／S方式的界面呈現。
3.2支撐策略
面向TD-SCDMA分組域網絡數據業務的支撐系統，主要包含三個功能平臺：運維與網優支撐平臺、數據業務分析平臺以及客戶與運維交互平臺(如圖2所示)。
(1)運維支撐平臺
該功能平臺涵蓋網絡監測、指標統計、故障分析、區域考核和無線質量分析等方面，為網絡運維、網優工作提供數據支撐。
在網絡監測方面，可做到對于全網區分網絡制式(GPRS／EDGE／TD)，提供地域、各級網元設備的關鍵指標(RANAP RAB指配成功率、GMM附著成功率、PDP激活成功率、上下行流量、用戶數)情呈現，反映網絡狀況及發展趨勢，排查隱含的故障，以便網絡維護人員對故障做到及時發現、及時處理，從而提升網絡故障處理效
率，并為網絡優化提供數據支撐，提升網絡運行質量和用戶感知。
在故障分析方面，設計了故障流程化處理的功能模型：從不同維度出發，查看網絡質量狀況，發現故障或潛在的問題；根據對故障類型的統計和故障的設備分布，實現對故障的初步定位；通過恢復故障場景，查看故障會話的流程，確定故障原因，給出解決方法，從而實現故障可查詢、故障可定位、故障可解決，提升故障的處理效率。
為適應運維工作趨向集中化、面向前端的精細服務的要求，解決方案給出以下功能設計：地域指標監測有助于省級移動的網絡監控力度，加強省級移動部門對地市區域的指標考核評估，將有助于對全網網絡質量的細化評估及網絡優化工作的開展；無線質量分析有助于查出指標異常的問題基站、扇區并進行故障排查，為擴容、優化工作提供數據支撐。
(2)業務分析支撐平臺
面對當前種類繁多的業務應用的支撐需求，解決方案通過對全網業務數據進行深層挖掘，從業務狀況分析、用戶分析以及業務質量分析三個功能層面，實現對業務應用的需求支撐。
在業務狀況分析方面，對全網流量、各業務流量的監測與趨勢統計分析，有助于掌握業務的總體使用、開展狀況；對熱點業務、自營業務進行對比分析，有助于把握業務特點。
在用戶分析方面，按照不同的用戶群體屬性，對本地／漫游用戶、集團大客戶、各業務活躍用戶等提供業務流量、質量狀況、發展趨勢、用戶喜好等分析數據。
在業務質量分析方面，依據不同應用的業務特征，分析判斷由業務應用造成的使用故障(即非網絡原因故障)，包括業務應用平臺側導致的故障、終端的業務應用支撐缺陷導致的故障等，從而開創基于業務應用的質量分析支撐，全方位覆蓋網絡、業務故障監測，以提升用戶業務應用的良好使用感知。
(3)客服支撐平臺
為滿足客服在用戶咨詢和故障處理兩方面的需求，解決方案提出了面向移動用戶咨詢的支撐流程和面向移動用戶投訴的支撐流程，以提高客服的服務響應速度和服務質量，提升用戶對客戶服務的滿意度。
為便于客服回復用戶咨詢，客服支撐平臺提供用戶實時狀態信息的特征呈現，除包括手機號碼、IMSI、用戶名、付費類型，為提高用戶咨詢時的響應速度，還包括當前狀態、終端類型、業務選擇、漫游類型、所在城市、所在扇區或子網號、基站信息和上線時間等信息。
在故障投訴的受理方面，解決方案提出了由客服支持平臺實現故障的分類、分流的處理流程。對于諸如用戶原因造成的故障問題(如用戶名密碼錯誤、APN設置錯誤、欠費、業務未開通等)，支撐平臺直接提供問題解決辦法，可直接由客服輔導用戶進行故障解決，從而減輕技術支撐部門工作壓力，減少用戶投訴受理時間；對于客服無法處理的投訴故障，支撐平臺依據故障特征，確認故障的負責部門，方便客服與相關部門進行故障投訴的提交。
新媒體運維方案范文6
而隨著諸多教育云的搭建，業內各方對于新架構與新技術的爭論也不絕于耳。如何讓將教育云的諸多優勢得到充分發揮、讓教育云真正地為教育服務，教育云的落地成為關鍵一步。
作為一套成熟的云解決方案，惠普桌面云已在國外教育云落地應用中獲得豐碩的成果，并期待加速推動國內教育云的落地。惠普桌面云是一套端到端的一站式云計算解決方案，全架構采用惠普軟硬件產品。其工作原理是，通過虛擬化技術將教育云系統和終端教育數據統一存放到后端服務器，同時取消終端的本地硬盤，在中間端引入頗具競爭力的惠普管理方案軟件，對服務器和海量數據進行統一劃分和權限管理，從而大幅簡化IT運維?；趯逃圃谧烂娑寺涞氐年P注，該解決方案在桌面終端配備無硬盤的惠普桌面云瘦客戶機，實時讀取后端數據，并以堪比傳統PC的性能和操作體驗、小巧的外觀和安靜、耐久的運行，為師生帶來全新應用體驗。
惠普桌面云對教育云系統進行專門的優化：惠普VIM（Virtual Image Manager）是惠普一套全面的標準桌面管理和安全解決方案軟件，是惠普桌面云的絕佳搭檔。其立足于基礎架構平臺的優化，在整個教育云平臺中扮演著“總指揮”的角色，幫助IT管理人員總攬全局，提高運維效率。通過采用兩臺以上系統服務器設置，服務器之間可實現系統的實時熱備份和數據更新，任何一臺服務器宕機都不會影響終端的正常訪問?；萜誚IM還獨創性地采用了終端內存數據寫緩存技術和分盤寫緩存技術，使得服務器負載能力加強，服務器運行更加高速穩定。并在服務器中創建多個磁盤組（包含DOS、Windows和Linux多個系統），終端啟動時可選擇任意磁盤運行相關系統，滿足終端使用者的個人需求，提供方便的個性化配置功能，徹底改變傳統環境下無法使用多系統環境的難題。此外，惠普VIM支持管理人員在后端統一管理數據訪問權限，根據終端用戶名、密碼設置個性化存儲空間，同時支持系統差異化設置，滿足終端用戶的個性化需要。這樣也避免了敏感數據丟失和機密泄露。
惠普桌面云十分注重終端的用戶體驗。作為教育云的最前端，也是直接面向師生用戶的終端設備，惠普桌面云瘦客戶機為師生用戶帶來了多樣的體驗?；萜帐菘蛻魴C小巧的外形節省了大部分桌面空間，使得師生的桌面更加整潔，也提高了桌面的利用率?；萜帐菘蛻魴C無硬盤的設計也讓功耗大幅降低，在教學機構大規模部署的時候，惠普桌面云節約成本的優勢更加凸顯。其中值得一提的是，惠普瘦客戶機HP t610還特別采用了AMD APU，帶來媲美傳統臺式電腦的多媒體性能，滿足師生日常的計算和多媒體需求。
近期，惠普還創新性地引入了一體式智能零終端HP t410，將18.5英寸顯示器和高性能智能零終端融合一身，布局更加緊湊；HP t410還應用到以太網供電（Power Over Ethernet，POE）技術，以一根網線即可完成對其的供電和在云系統中的運行需求，教學中對網絡需求更強的單位，可選配此款產品作為桌面云終端。
總體而言，惠普桌面云通過后端數據的集中、標準化管理，簡化了教育云的IT管理流程，杜絕了數據安全隱患和系統運行遭遇病毒的風險；而由于終端設備的精簡，龐大數量的終端在部署后的維護和更新將更加便捷?；萜兆烂嬖茝目傮w上降低了教育云的運維和擁有成本，也為教學帶來了創新、個性化的方式。
事實上，國內不少高校已經接受并且部署惠普桌面云。四川師范大學影視學院在學校IT系統升級的進程中部署了惠普桌面云和瘦客戶機，實現了部分桌面虛擬化、形成較小規模的教育云。受此啟發，四川師范大學開始建設一個大型局域網絡，所有數據全部都存在學校的幾個服務器上面，所有的老師可以統一享用服務器上面的資源。乘著國家政策扶持的東風，中國西部的更多省份和教育機構正在惠普桌面云的助力下提前邁進教育云時代。?
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