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醫院經營理念范文1
【關鍵詞】 醫院經營；管理模式；創新
當前醫院所處的大環境發生了巨大的變化，醫院是在市場經濟中經營。醫院要在市場中求得生存與發展，必須更新認識、轉變觀念，強化市場經濟意識，創新醫院經營理念與管理模式［1］。
1 創新醫院經營理念與管理模式的必要性分析
當前，醫院已不僅僅是盈利性、福利性的衛生保障單位，而是一個知識密集，多學科、多系統高度綜合，經營相對獨立，高風險、高競爭的經濟實體，正經歷著體制轉軌帶來的深刻變化。
1.1 醫院管理模式滯后 在計劃經濟體制下，醫院管理主要側重于醫院內部的組織與安排，力求以較高的效率完成上級交給的各項醫療保健任務。進入市場經濟，一方面醫院在醫療質量、醫療技術、硬件條件及醫院規模等方面呈現高速發展態勢。另一方面也出現了外資醫院及盈利性醫院的競爭以及醫療費用不斷上漲，病人對醫療服務需求日漸提高等諸多方面的問題。此外，國際醫院管理的先進經驗及運行模式也引入了國內醫療市場，其突出特點是機制靈活、講究效益、以人為本、注重服務。因此，醫院管理不再是原來那種自我封閉的組織與安排模式。面對不斷變化的外部環境與有限的資源約束，其任務是努力實現在較高的勞動效率基礎上的良好經營效益，其目標是在一定的經營環境下，如何降低成本，提高勞動效率，即醫院管理從內部管理轉移到外部與內部相統一的經營模式。
1.2 醫院經濟管理地位突顯 隨著市場經濟越來越多的介入到醫療領域，醫院的經濟管理地位越來越重要。醫院的經濟管理已不再視同于財務會計的具體工作，而是作為一種涵蓋財務管理，內涵與外延極大擴展的科學管理方式。醫院的經濟管理已從被動、弱化、機械的具體工作，逐漸轉變并強化為一種主動、有效、且廣泛應用的醫院管理方式。醫院的管理機構也必須不斷適應醫院發展和經濟管理職能拓展的需要。醫院原有的自下而上逐級由財務處（科）、院務部向院領導負責的單一管理機構已逐步變遷，隨著醫院經濟管理地位的改變和管理職能的拓展，醫院的經濟管理機構還將由隸屬形式多樣化的管理模式向財經職能多樣、部門集中統一管理的組織形式變遷。
1.3 醫院經營管理職能進一步拓展 市場經濟是以市場為主體配置資源，醫院要想生存和發展，就必須學會利用市場規則，科學計劃和合理獲取資源，必須想方設法降低成本，提高效益。因此，醫院管理的職能不斷拓展，已使醫院的財務管理從注重對上級撥款進行預算管理，逐步轉變為成本核算管理。隨著醫院經營性質的劃分與確定，醫院管理職能將更加注重于市場和供求的分析及預測，注重籌資、投資的論證與決策。醫院經濟管理職能將主要圍繞合理配置和利用資源，注重醫療服務的投入產出效益，追求社會效益和經濟效益的最大化，并在內涵上不斷深化、外延上不斷拓展，從而向更高、更廣的層次上發展。
1.4 醫院管理手段急需改進 隨著科學技術的進步和計算機網絡技術的應用，醫院的管理手段已經發生了根本性的變革，普遍建立了局域管理網絡。醫院的經濟管理技術手段不斷提高，解除了會計繁重的手工勞動，提高了效率和效益，為醫院經濟管理創造了條件和基礎。醫院經濟管理可以更加充分地利用計算機等先進科學技術手段，使經濟管理的理論和方法更加廣泛地應用于促進醫學科學與臨床技術的發展，使經濟管理信息在更大更廣的范圍內實現資源共享，使經濟管理手段與醫院管理更加緊密地結合和更加科學有效。
2 現代醫院經營理念創新
醫院經營理念的內涵，一是指醫院的使命和宗旨。它主要闡述醫院為什么而生存，即醫院生存的價值取向，是為患者服務，創造良好的社會效益與經濟效益，這是醫院的最高理念，是醫院全部經營理念的靈魂；二是指醫院的目標。主要是指醫院長期的根本性的價值目標，包括醫院發展的各種指標體系，是醫院使命和宗旨的具體化。從理論意義上講，大致包括4個方面：（1）經營理念是對醫院的所有活動的價值規范。它規范了醫院作為特殊社會組織的責任，或者說規范了醫院作為一種特殊社會組織的價值基準，是醫院經營的基本依據。（2）經營理念是醫院發展目標的指南。它指明醫院前進的道路和發展的方向。（3）經營理念是醫院經營決策的指導思想和思維方法。（4）經營理念是醫院文化的重要組成部分，是醫院經營的價值取向，是凝聚和指導醫院醫療、護理、技術人員行為的經營價值觀［2，3］。
2.1 社會效益觀念 醫院經營活動的方向、性質、責任決定了其首先要體現社會性、服務性，應該具有強烈的社會責任感。它要求醫院必須具有這樣的戰略思想：不僅應當考慮到自身的利益，而且能夠承擔起應有的社會責任。應當強調指出的是，作為醫院這一特殊的社會組織，必須把社會責任作為最高目標，而把利潤最大化的傳統目標放在其次。
2.2 市場經濟意識 首先是誠信，必須樹立珍惜信譽的思想，醫院信譽是指醫院在其有形資產的基礎上，能獲得高于正常投資報酬率所形成的一種價值。要求醫院把自身的組織聲譽、醫療聲譽、服務聲譽，看作是醫院的生命，作為一種醫院的觀念性無形資產。其次是按市場經濟規律辦事，必須積極參與市場競爭，要有強烈的市場意識，通過市場獲取醫療資源，使醫院做大做強。
2.3 不斷創新精神 創新是醫院生存發展之本，特別是在知識經濟時代，它已經成為醫院管理采用的重要經營思想。創新是醫院制定有效經營戰略的基礎和新的經濟增長點。創新思想要求醫院將追求卓越、追求風格、追求獨創、追求新穎作為自己的奮斗目標，在人力資源、技術資源、管理資源、醫療產品及市場等領域開發創新。
2.4 人本主義思想 當前很多醫院把以人為本作為處理內部成員關系的一種基本準則，醫院把所屬人員視為醫院的內部公眾，認為他們既是醫院醫療活動的直接提供者，又是醫院各種活動的直接當事人，把他們作為醫院各項功能運轉的原動力。在現代醫院管理經營理念中，這是很不夠的，還必須把這一思想貫穿于為患者服務中去，秉承以人為本的思想來設計經營原則、醫療產品。
2.5 與時俱進觀念 醫院管理經營理念是一個動態的價值觀體系，它會隨著醫院內外部環境的變化而創新或調整原有的理念。在新形勢下，面對市場經濟的迅速發展和醫療體制改革的快速推進這一大背景，醫院在形成自身的經營理念過程中，應當具有一種與時俱進的觀念，這樣才能不斷適應內外部環境的變化，構建出具有自己特色的經營理念。
3 現代醫院管理模式創新
醫院企業化經營是時代趨勢，不論是國有醫院、外資醫院還是商業醫院，企業化經營是根本之道。醫院是一種服務性機構，患者就是我們服務的顧客，如何滿足顧客的需求是企業化經營最重要的目標。企業化經營的根本之道在于建立成本會計及責任中心，設定年度目標，對目標的實現實施獎懲，同時運用科室責任經營制刺激大家的榮譽心和責任感，以發揮最大的潛能。
3.1 成本管理 先將總成本按重要程度細分，然后按照不同的會計科目排列，最后依據不同的成本類別及會計科目完成成本明細報表。成本分為直接成本及間接成本，直接成本的分攤可依據各科室所承擔的工作量或獲得的醫療收入占總工作量或總醫療收入的比例來進行。間接成本的分攤，如水電開銷可按各科室的面積、床位、病人數或醫療收比例來計算。此外為提高成本分析的準確性，還應制定單項成本分析單，內容包括：作業流程、消耗器材、參與人員、使用設備、設施的種類及其使用年限等，再進行匯總，可計算出每一診療項目的成本。這需要工作第一線的醫生、護士及醫技人員配合填寫。
3.2 目標管理 醫院為貫徹實行經營理念應設定發展目標。目標分為短期、中期、長期。應盡量避免制定抽象的目標，因其無法追蹤考核也無法評估成效。例如“提高醫療水平”、“增強管理能力”等。真正有效的目標管理應是鮮明有力，可量化、可操作，具有可行性，與大家利益相關且有一定挑戰性，例如：“年醫療收入增長率”、“床位周轉率”、“門診病人增加數”等，這些目標的設立都有數據作為依據，便于評估調控。
3.3 績效管理 醫院應當對臨床、醫技科室的工作實施動態監控，當各科室達到各種量化的目標或完成各項指定任務時，醫院應及時給予適當的獎勵。當個別單位未能達到量化的目標，首先要減少其獎金數額，施加一定壓力；其次醫院應協助其找出原因，并研究改進的方案，采取應變措施，以促其完成或達到既定目標。
3.4 完善院科兩級核算體系 首先要調整經濟管理組織結構。醫院的經濟管理部門和財務部門實行統一領導、統一管理，以期達到醫院經濟核算和經濟管理的實際統一。其次是制定科室成本核算辦法。醫院根據自身管理需要，可移植企業成本核算和成本控制的成熟經驗和做法，制定科室成本核算辦法，規范核算的收入、費用項目，健全成本核算制度，建立責任制成本考核指標體系、成本分析評價體系以及成本信息反饋體系。第三是制定成本控制措施。通過制定定額成本或標準成本以及成本權重，對材料消耗、差旅費、公務費等實現事前控制，對服務質量、科研成果、科技創新等進行量化考核，從而實現控制支出、節能降耗的目的。
3.5 實施資本運營管理 首先是建立醫院財產物資規范化管理體系，重點管理好固定資產以外的各種材料，加強對變動成本的控制。其次是提高資源利用效率，加強對高新設備的效益跟蹤分析。第三是實現資本的最佳運作，為加快醫院的發展，即通過財務綜合測算，在保證不影響正常周轉情況下，利用延期付款和打付款時間差及病人住院押金方式籌集資金，也稱自然性融資，充分發揮未墊付資金的作用，產生經濟效益。第四是改革籌資方式?？刹扇∽赓U設備經營，吸引社會多元化投資等方式擴大融資，同時盤活存量資產，為醫院可持續發展提供支持。
4 建立適應現代醫院要求的經營機制
創新醫院經營理念必須要建立醫院經營機制。經營機制是在經營活動中，醫院與外界各經營單位之間以及醫院內部各個經營部門和經營環節上下之間的相互聯系構成的經營關系和因果關系，以及全部因果關系所產生的宏觀效應的總和。分為由醫院適應市場經濟環境所形成的市場經營機制和適應內部經營環節所形成的內部經營機制，具體包括以下幾種機制［3～5］。
4.1 經濟補償機制 這是任何一種經營活動中最基本的經營機制。醫院經營活動中，在經濟上不斷有所消耗，需要同步得到補償，不同的補償模式和補償水平，就形成不同的補償機制，這是醫院經營管理的一個基本規律。醫院經營的經濟補償分為有計劃補償和市場補償兩個方面，前者指上級行政撥款；后者指通過醫院的經營活動，從醫療市場上得到的經濟補償。當前主要是加強后者，通過調整醫院本身的經營理念、經營策略及各個環節的相互關系來完善經濟補償機制。
4.2 經營競爭機制 由于醫療市場具有特殊性，應認識到醫院參與醫療市場競爭同一般商品市場自由競爭的區別。在市場經濟條件下，不僅在醫療機構之間，在醫療服務質量、醫療技術發展、醫療市場開拓，乃至醫療價格等方面進行經營競爭。還要在醫院內部各部門、科室之間，在質量保證、技術進步和綜合效益等方面，形成必要的經營競爭。因為經營需要競爭，競爭促進經營，這是一條經營管理的客觀規律。
4.3 分配激勵與經營動力機制 所謂利益分配，是指除工資、獎金、福利等物質利益分配之外，還包括職稱晉升和政治榮譽等精神激勵。不論物質利益分配或精神激勵，都必須通過完善的責、權、利統一的機制，使利益分配制度發揮激勵作用；同時，還應該遵循“需求優勢轉化規律”，充分發揮政治優勢，加強精神文明建設和思想政治工作，與物質利益和職稱晉升相結合，這樣才能夠形成全方位的激勵機制和強化經營的動力機制。
4.4 醫院經營的自我約束機制 醫院的經營活動應該置于國家法制、社會規范和經營者自我約束條件之下，否則就不會有正常的經營秩序或者不能走上正確的經營軌道。經營約束機制是經營管理的客觀要求，也是一個客觀規律。醫院經營活動的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎，包括職業道德的自我約束、遵紀守法的自我約束、信守合同等經營交往規范的自我約束等。從醫院內部的經營管理機制來說，完善自我約束機制的實質，就是要遵循自律性規律進行經營。
4.5 醫院經營的質量保證機制 醫院質量保證機制是在一定的社會條件、管理體制、有關政策、醫療資源利用等軟硬環境下形成的質量保證決定因素，以及這些決定因素所造成的一系列連鎖反應和綜合效應的總和。質量保證機制與各種經營管理機制密切相關，不可分割。因為前述各種經營機制都包含著質量保證的內涵，而質量保證機制的建立則需要以各種經營機制的建立和完善為基礎。醫院領導班子應明確質量保證機制的指導思想，提高醫院全體人員的質量意識，完善院內經營體制質量管理體系，從而形成和完善質量保證機制。
【參考文獻】
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3 陳曉紅，張士濤，宋益平，等.新世紀醫院面臨的挑戰與對策.中華醫院管理雜志，2002；2（18）：65-68.
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一、醫院市場營銷的背景與意義
在過去，因醫療行業服務的壟斷地位及其特殊性以及信息的不對稱，導致醫院對營銷工作的不重視。隨著社會主義市場經濟體制的建立，醫療市場競爭的日漸激烈，醫院市場營銷成為現代醫院管理的重頭戲。推進醫院市場營銷理念的主要意義在于讓公眾從不同的信息渠道去獲得對醫院一致的信息，并能夠充分了解醫院的就醫流程和服務項目，同時醫院的醫護人員懂得如何根據患者的需求并為其提供恰當的醫療服務項目、價格以及就醫流程等，真正做到滿足患者的需求，從而使醫院的形象能夠深入人心。
二、目前醫院經營管理中市場營銷的現狀
第一，醫院對市場營銷理念認識不足。在以往的觀念中，市場營銷是企業與商業部門謀求自身發展的重要手段，而醫院的職責主要是救死扶傷，應該更多地投入到醫療質量的提高工作上，只要醫療服務的優質與高效，自然會有患者慕名而來，沒必要浪費資金去搞“推銷”。然而，在醫療市場競爭如此激烈的今天，想要提升醫院的競爭力，則需要通過一定的營銷手段去吸引更多的患者，讓新患者更好地了解醫院的技術與服務等有效信息。
第二，缺乏科學合理的市場調研方法，導致得到的市場信息反饋缺乏真實性。市場調研工作是市場營銷工作開展的前提，然而現階段大多數醫院所做的市場調研僅僅停留在滿意度調查問卷的形式，既不全面也不科學，特別是在住院前與治療后的信息調研極度缺乏，進而導致市場營銷方案在設立時缺乏有價值的參考資料，無法制定切實可行的市場營銷計劃。
第三，對于醫療行業的市場細分與市場定位做得不夠，導致針對性不足，進而出現后期制定的營銷方案收效甚微的狀況。當前大多數醫院在制定營銷方案之前，并沒有依據患者的就診習慣、行為和需求特征去進行市場細分，再加上對醫院自身在市場中的定位不清晰，導致營銷工作無法順利開展。
三、市場營銷理念在現代醫院經營管理中的應用
（一）明確地位，把握醫院的優勢
隨著我國市場經濟體制的建立和完善，加速了醫院走向市場的步伐，醫院在激烈的競爭中，必須結合醫院實際明確醫院所承擔的功能任務，以什么醫療技術為拳頭專業；以哪些醫療專業為重點發展方向；依靠什么科研成果和技術實力去沖擊并占有市場；醫院通過提高技術，增強服務，在多大的范圍內形成影響力；預計在多少患者心中樹立良好的品牌形象；醫院要發展成一個多大規模，是以專科為主導，或者以綜合取勝，展示出與其他醫院不同的優越性、技術實力、專家隊伍、先進設備，找準立足點、競爭點，這些都是醫院定位要解決的問題。
（二）應用4P營銷策略，促進營銷工作的開展
隨著中國醫療體制改革的深入，醫療行業的市場化程度的不斷加深，營銷策略完全適合于作為服務行業的醫院，可以是醫院經營的重要組成部分。這既有利于公立醫院和醫務人員進一步確立服務和“以人為本”的理念；又有利于公立醫院各種資源的有效利用。
4P營銷策略，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），在醫院經營管理中運用4P營銷策略主要體現在以下幾個方面：
第一，核心醫療產品，滿足就醫需求。借鑒市場營銷學理論，凡是能給人們帶來滿足和享受的東西都稱為“產品”，既包括實體產品，也包括無形產品。實體產品是指能滿足人們需要的某種實物，無形產品是指為顧客提供的各種服務。醫院作為服務行業，大多數時間為患者提供的就是無形的服務。從根本上說，醫療產品是為滿足人們健康需求所產生的服務性產品集合，產品的核心是健康服務，通過了解患者的需要和期望，設計滿足患者需求的醫療服務產品，并將這種產品高效率地提供給患者而實現醫院的價值。
第二，把握價格優勢，提升醫院競爭力。就醫患者將醫療服務的質量與價值進行比較后會有對價格的要求，由于醫療服務具有福利與公益的特殊屬性 ，其價格受到了國家的嚴格控制。在這樣的背景下，醫院還是要有一定的自主的權利，分析患者的收入情況，對于不同的患者有針對性的提供價格不同的醫療服務，醫院可制定質優價廉等營銷方案去吸引就醫患者前來就醫。
第三，選擇最優渠道。醫院把自身的技術和服務提供給顧客，就需要有好的渠道。醫院可以采取不同形式的渠道方式，可以選擇相對獨立的形式：如社區醫療服務、網絡醫療服務、巡回醫療服務等。其優點是可以讓患者直接享受到醫院的醫療服務，方便群眾的就醫和咨詢，拉近醫院與患者之間的距離。也可以選擇與多個不同等級的類型和醫院建立雙向轉診和技術支持的關系。其優點是發揮了醫院的技術優勢，醫療技術資源共享，擴寬了醫院的營銷渠道，提高就診效率，更好地滿足就醫患者的需要。
第四，切合社會動向，開展醫院促銷。作為向患者傳遞醫院信息的手段，促銷在如今競爭激烈的醫院也十分普遍。通過醫院的促銷活動，擴大醫院的覆蓋人群，從而形成回頭診療及口碑傳播。醫院應處理好與媒體、供應商以及患者之間的關系，為醫院的市場營銷提供一個良好的環境。促銷信息和內容可以通過報紙、廣播、電視臺、網絡媒體等宣傳的途徑和形式展現，如今微信自媒體的崛起也讓醫院信息的傳遞更加的普泛化、平民化。
（三）不可忽視的效果反饋
醫院營銷總會令就診患者做出有意識或無意識、主動或被動的反應，即患者顧客反饋。反饋信息對于衡量醫院承諾目標的實現的程度、對營銷效果的把控以及及?r發現服務中存在的問題有著重要的作用。通過建立反饋機制，充分了解患者是從何種渠道和何種方式了解到醫院的有關信息前來就診的，充分的認識、了解患者以及反饋信息對醫院決策的重要意義。這既有助于醫院在進行下一步營銷工作的時候給予指導意見，也可以作為指導醫院各項決策的重要依據。同時，投訴也是意見反饋的重要途徑，正確處理好意見和投訴，對于消除患者不滿，維護他們的利益，贏得信任有著重要的作用。
四、結語
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【關鍵詞】:藥房服務;藥品零售;市場競爭
【中圖分類號】R952【文獻標識碼】A【文章編號】1007-8517(2010)08-202-1
當前,社區醫院藥房經營已進入微利時代,社區醫院藥房依據什么樣的服務理念指導其經營行為,以提高其贏利水平和競爭能力,是在當前藥品市場激烈競爭態勢下迫切需要解決的問題。
1樹立讓患者滿意的社區醫院藥房服務理念
社區醫院藥房要在激烈的市場競爭中生存與發展,就必須以患者為中心,認真研究和分析患者的需求特征,從而提供能夠滿足患者需求的服務,進而使患者在接受服務的過程中有滿意感。這種以患者在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業經營過程的服務思想就是患者滿意理念。社區醫院藥房在服務設計、服務創新、服務實施等一系列服務過程中,都要以患者是否滿意作為評價標準。藥房只有建立起患者滿意理念,并在這一理念指導下提供服務才能使患者滿意并得到患者滿意后的回饋,這種回饋就是藥房利潤的源泉。
患者滿意的基本衡量尺度是患者滿意度。提高藥房患者滿意度的戰略措施有三個方面:一是制訂和實施患者滿意戰略;二是加強患者關系管理;三是提高患者購藥的價值最大化。在這些戰略措施中最核心的就是通過提高患者購藥的價值最大化以提高患者滿意度。
2從患者購藥的價值最大化理論看藥品零售市場價格競爭
2.1患者購藥的價值最大化理論
患者的購藥行為,是一個對藥品的選購過程。在這個過程中,患者運用他的知識、經驗和收入等,按照價值最大化原則選擇自己需要的藥品和服務。其中,“價值最大化”是患者在每次交易中力爭實現的目標,也是患者評判交易成功與否的標準。產品價值是指藥品的功能、特性、品質、品種等所產生的價值。它是患者需要的中心內容,也是患者選購產品時所考慮的首要因素。服務價值是指伴隨藥品的出售而向患者提供的各種附加服務所產生的價值。包括銷售前的藥品介紹、咨詢,銷售中的示范使用方法、幫助挑選藥品、包裝藥品及銷售后的質量保證等所產生的價值,它是構成患者總價值的重要因素之一。人員價值是指藥房員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效率與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。
2.2提高患者購藥的價值最大化的途徑
患者購藥的價值最大化理論認為,只有那些能夠提供比競爭對手更多讓利價值的藥房,才有可能爭取和保留患者?？偟幕颊哔徦幍膬r值越大,總的患者成本越低,患者購藥的價值最大化的體現就越充分?？偟膩碚f,提高患者購藥的價值最大化,應在提高患者價值和減少患者成本兩個方向上都作出努力。
2.3患者購藥的價值最大化理論在藥品零售市場價格競爭中的應用
在目前的藥品零售市場競爭中,各類藥店通常是通過降低貨幣價格的方式來降低患者總成本,從而留住患者群,進而提高患者滿意度。這就是零售藥店為什么要打價格戰的原因。這種價格戰降低了醫院藥房的形象價值,從而失去了患者的價值信任,進而降低了患者滿意度。
3建議
3.1執行《藥品經營質量管理規范》標準,嚴把藥品質量關
就患者滿意度而言,最核心的要素是藥品的質量,藥品質量直接影響著其生命和健康。好的藥品給患者好的滿意度,社區醫院藥房應按《藥品經營質量管理規范》(GSP)的要求嚴把藥品質量關,杜絕為了追求低價格而經營假劣藥品,進而提高患者滿意度。
3.2創新服務方式,提升服務水平
創新是企業的靈魂。服務方式的創新是提高患者滿意度核心途徑之一。服務創新應該為患者創造服務價值,減少患者成本,從而提升提升患者滿意度。藥房服務創新的方式很多,可以在保證原服務基礎上,增添免費服務項目,滿足消費者的基本需求;可以提供多元化服務,滿足消費者一站購齊的需求;還可以開發新的綜合,滿足消費者健康和美麗的需求。
3.3加強醫務人員培訓,提高職工素質
社區醫院藥房工作人員素質的高低,直接影響到藥房服務的水平。社區醫院藥房對員工不僅要加強藥品知識的培訓,同時也要重視對員工綜合素質的培養,如加強藥房人員心理學、促銷技巧、服務態度、語言表達等方面的培訓,加強對職工的激勵、監督與管理,提高患者心目中的藥房人員價值,進而提升服務價值。
3.4加強成本控制,降低購藥成本
藥房可以打造戰略供應鏈,利用規模優勢,集中進貨,降低藥房采購成本及經營成本從而降低患者購藥成本;開設社區醫院藥房送藥服務電話,便利藥房降低了患者的時間成本;簡捷明快的藥品導購指引、良好的藥學服務人員和設施降低了患者的精神成本;電話咨詢或送藥上門降低了患者的體力成本等,這些方式均可降低患者總成本,從而提高患者滿意度。
4結束語
社區醫院藥房生存與發展的前提是能夠滿足患者需求,因此以患者滿意為理念的經營行為才能最大限度地爭取患者、保留患者。秉承患者滿意服務理念、提高患者滿意度的基本方法之一是提高患者購藥的價值最大化。
參考文獻
醫院經營理念范文4
醫院文化作為一種管理理論和管理方法，其本質是文化管理，它與經驗管理、科學管理相比，是一種更高層次的管理思想和管理方法，是加強醫院管理的重要環節，是醫院向更高層次發展的靈魂。隨著醫院改革的不斷深入和發展，醫院管理和醫療服務觀念的現代化手段及文化素養的高低，在很大程度上決定著在醫療市場競爭中的地位和能力。
一、醫院文化建設的意義、原則、內容
醫院文化是從企業文化衍化而來的，所謂醫院文化，是指醫院在長期醫療服務經營活動中集體創造的、逐漸形成的并為員工所認同的群體意識及社會公眾對醫院的整體認知。它的內涵是指一個醫院所獨具的組織結構模式、經營管理信念、價值體系、行為規范、優良傳統，以及全體員工對醫院的關愛程度、信賴感、責任感和榮譽感等。它是醫院長期以來形成的一種穩定的文化傳統，能將醫院內部各種力量統一于共同的指導思想和經營理念之中，匯聚到一個共同的目標和方向上，從而對促進醫院的全面發展有著重大的現實意義。
醫院文化建設要始終圍繞著“一個中心，兩個至上，三個原則，四個特色”，一個中心是“以病人為中心”；兩個至上是“患者至上，醫德至上”；三個原則是“最優質的服務、最合理的收費、最良好的效果”；四個特色是“特色醫療、特色護理、特色服務、特色管理”。醫院文化包含三方面內容：即物質文化、管理文化、精神文化。建設醫院文化的宗旨是形成一種以人為本的價值觀念和行為規范，其最終目的是為了給病人提供更好的服務。
二、加強醫院文化建設，促進醫院全面健康發展
醫院經營理念范文5
在發展戰略上體現“以德興院”。從市場競爭的發展方向看，企業的目標越來約趨向地域化、倫理化，經營卓越的醫院，提高醫院的核心競爭力，特別要注重樹立為社會服務的信念，并把它作為制定發展戰略的原則。缺乏社會責任感的醫院必然會在激烈的市場競爭中被淘汰出局。因此，醫院要想長久立于不敗之地，就必須強化“以德興院”的戰略思想，把服務群眾和社會利益放在重要位置，真正使醫院得到社會的理解和支持。要體現醫院誠信為民、奉獻社會的服務精神，使醫院行為與社會要求相適應，社會效益和經濟效益相統一。從某種意義上說，市場經濟是民心經濟，得民心者得市場，誠實守信是醫院的必然選擇。實踐表明，醫院的道德責任是發展戰略的核心內容之一，醫院改革發展戰略不僅要有經濟指標，還要有道德、倫理目標，這個目標就是利它與利己的統一，醫院利益和社會利益的協調。
在經營理念上體現“以德興院”。當今優秀企業的倫理道德規范無不體現在經營理念上，體現在強烈的社會責任感和歷史使命感上，如飛利浦的“讓我們做得更好”，海爾的“真誠到永遠”等等。可以預言，不管社會經濟運行機制如何變化，一定的人文和道德環境都必不可少，尤其是醫院這種直接面對群眾的特殊企業，必須引入“人文關懷”的道德理念。一切從滿足群眾的需要出發，融入“全心全意為患者服務”的誠實敬業精神，才能促進醫院經營活動的順利開展。倫理道德是醫院經營活動的劑，是緩和調整各方面關系的粘合劑，只有讓患者至上，誠實守信的理念深入人心并發揚光大，才能促進醫療事業的健康發展。
近年來，中醫院堅持不懈抓職業道德教育，并做到了“兩個結合”，就是正反典型相結合，行風建設與思想政治工作相結合，明確了黨支部書記和科主任是科室職業道德建設的第一責任人，并將醫德醫風建設納入綜合目標考核之中，與科室負責人的經濟收益掛鉤，與一次申告待崗掛鉤，確保了職業道德教育取得實效。醫德醫風的開展，使中醫院掌握了醫療市場的主動權，經濟效益和社會效益顯著提高，在各項規章制度上體現“以德興院”。制度建設對醫院倫理道德的形成和發展具有長遠性、關鍵性、根本性的作用。為此，要把道德建設納入醫院的日常管理之中，突出醫院信譽，打造信用經濟，以此贏得醫院的地位和競爭優勢。要建立醫院道德培訓制度，提高醫護人員的職業道德水準，養成良好的職業習慣。要建立道德與績效掛鉤考核制度，把從業人員的職業道德納入績效考評之中，從而真正發揮道德評價的激勵作用，形成一種是非分明、抑惡揚善的氛圍，使維護醫院職業道德信譽和形象的行為得到獎勵，違反職業道德的行為受到處罰。在醫院職業道德建設的過程中，還要遵循效率原則、公平原則和人本原則。沒有效率優先的原則，就沒有醫院的快速發展，不解決公平問題，醫院從業人員的合法利益就難以保證，在機會面前難以體現平等，醫院的職業道德建設就難以為繼。
醫院經營理念范文6
摘 要 現如今，醫院管理從經驗管理到科學管理，再到如今的文化管理，一步一步走向高級境界，搞好醫院的文化建設，貫徹以病人為中心、為人民服務的理念，提高醫療服務質量，這對人們的生活有著重要意義。想要推進醫院的文化建設，就要從醫院的構成要素和概念著手，聯系實際，策劃主題活動，為醫院文化建設做出貢獻。
關鍵詞 醫院文化建設 主題活動 醫療服務
醫院的文化建設是在長期的醫療活動中逐步形成的，是以人為本的文化理念和價值觀，這是醫院能否持續發展的核心和基石，醫院的思想政治工作的改革將會得到加強和改進，對醫院的現代化發展有著重要的現實意義。近些年來，醫院的文化建設一直是我國的重要工作，通過開展主題活動，將以病人為中心的服務理念滲透到醫療服務的各個環節，形成注重服務的文化氛圍。
一、醫院文化的概念及構成要素
（一）醫院文化含義
醫院文化是醫院在長期的醫療服務實踐中形成的寶貴財富，是醫院的領導者所倡導、醫院全體員工認同而形成的管理思想、價值觀念、行為準則等綜合體，是以人為本的、上下共同遵守的價值準則，醫院文化的內涵包含了人道主義文化、科學文化和權力文化。
（二）醫院文化的構成
醫院文化包含了四個層面，精神文化、物質文化、行為文化和制度文化。精神文化包括行為和價值觀，行為文化是精神文化在實際生活中的反映，制度文化是精神文化的載體，物質文化包括環境和設施等外部條件。
（三）醫院文化的作用
醫院文化是醫院得以發展的源動力，通過開展一定的文化活動，將醫院文化滲透其中，建立一定的規章制度，將醫院文化融入到制度之中，通過物質建設，將醫院文化融入到環境的各項細節之中，通過規范制度準則，形成醫院職工強大的凝聚力和約束力，將優秀人才和資源向內部聚集，推動醫院的健康可持續發展。
（四）精神文化的作用
精神文化是醫院文化的核心，包括醫院精神、經營理念、品牌形象以及員工的價值觀、道德觀、行為準則等，是醫院在不斷發展的過程中所形成的一種群體文化，是各種醫療活動的指導思想，醫院文化一旦形成，就會對醫院形成一種無形的約束力，成為醫院的底蘊和靈魂，并且在一定程度上決定了醫院的服務質量與發展動力。
二、醫院建設的最佳途徑
（一）凝練核心理念
醫院文化的建設要抓住核心理念，將其凝練出來，這需要全院的員工共同參與，征集集體意見，進行吸納、凝練，將這些零散的思想凝練為核心理念，構建出完整的醫院發展經營理念，使其成為醫院的精神指導，規范全體職工的行為，為醫院的健康發展作出貢獻。
（二）建立共同愿景
醫院要收集全體員工共同的意愿，來形成一個共同的目標，引導全體員工的行為，使員工從內心深處想要向著目標前進，努力向著目標前進，以目標指導人，以前景吸引人，以愿望激發人的潛力，通過員工自發想要實現目標的期望，產生認同感，去自愿分擔任務。
（三）倡導以人為本
醫療服務要以病人為中心，在經營管理中以員工為主體。滿足員工想要實現自身價值的需求，以及在生活和工作中的精神需求，創造一個利于職工發展的環境，注重培養他們的文化素養和人本思想，激發人的潛能，提高其積極性，激發其創造力。
（四）鑄造文化品牌
醫院應該打造出一種以病人為中心，具有醫院特色的服務品牌，比如溫馨病房、家化病房、床邊護理服務等。培育一些優秀骨干的技術品牌，設立護理服務之星、感動服務之星、技能比賽能手等。塑造起醫院形象，創造屬于自己的品牌形象，盡量滿足病人的各類合理需求，接觸病人有心靈到肉體的病痛，使患者感受到家一般的溫暖，形成患者心中的醫院形象，使患者從欣賞到信任，形成屬于醫院的品牌，進行提升和鑄造，構建出有醫院特色的服務文化和誠信文化，從核心上提高醫院的競爭力。
三、醫院文化建設的做法
（一）內煉服務文化
醫院應該實行人性化服務，進行一年打基礎，兩年定規范，三年見成效的步驟，推動醫院服務流程的改革，以點帶面，建立系統的培訓體系，促進員工服務行為的規范，規定職工在服務時必須使用文明用語，進行熱情的服務，使病人感受到溫暖。在醫院的住院部設立服務中心，使病人的滿意度逐步提高，群眾信任度提升。
（二）集約管理文化
從提升管理能力開始，從多方面進行集中管理，推行精細化管理，將醫院制度不足的地方進行修改或更換，完善管理方案，設定服務流程標準，健全制度并時刻執行，將責任下放到個人，并注重效率，達到管理規范化、服務親民化。
四、結語
建設醫院文化對于醫院的發展有著重要意義，注重醫院的特色文化，來創造出獨特的、無法替代的競爭力，包括管理戰略、科技力量、特色?？频龋诙虝r間內，由弱到強，穩固核心競爭力。醫院在新的發展形勢下面臨著巨大的挑戰，只有通過一定的文化建設，才能形成一股的員工凝聚力，為醫院的長遠發展打下堅實基礎。
參考文獻：
