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衛星通信的主要特點范文1
衛星功能里最為核心的功能就是通信功能。當前，我國的衛星通信已經有了較快的發展，其覆蓋的范圍相對較廣、數據傳輸的速度較快，存儲量較大。衛星通信技術是一種高科技數據傳輸技術，可以有效地在全球范圍內實現數據傳輸與共享。衛星通信的主要方式是地面發射數據傳輸信號到衛星上，在經衛星傳輸到另一地區，有效地實現了數據資料的收集、傳輸與處理。
1衛星通信技術概論
1.1衛星通信技術
衛星通信技術，簡單來說就是以人造地球衛星為傳輸媒介，對數據信息進行傳輸與共享。其利用的是衛星不受環境及速度限制的特點。衛星通信的主要方式是地面發射數據傳輸信號到衛星上，在經衛星傳輸到另一地區，有效地實現了數據資料的收集、傳輸與處理。衛星通信是經濟發展、科技技術進步的必然產物。
1.2衛星通信網絡
衛星通信網絡的主要是以衛星通信技術為發展基礎的，衛星通信網絡可以在多顆衛星之間進行數據的傳遞和共享，進而在地面段衛星接收中心與多顆衛星之間就形成了一個通信網絡。衛星通信網絡是衛星通信發揮作用的關鍵平臺，便利了人們的生活與工作。
2衛星通信的主要特點
（1）覆蓋范圍較廣闊，受區域限制性較小。在衛星發射的波束區內，從任何一處都可以通信。（2）不受地質災害影響，噪聲小，通信質量高，可靠性好。（3）通信機動靈活、開通迅速、架設方便。（4）能經濟地實現廣播，便于實現多方向多地點的多址聯系，組網。（5）容量大，典型通信衛星的容量為數十至數百兆比特/秒，能為幾百個視頻信道或幾萬個話音與數據鏈路提供服務。（6）成本與距離無關，無論發射機與接收機之間距離有多遠，衛星傳輸的成本基本是一樣的。
3衛星通信當中的主要應用技術
3.1CDMA技術
CDMA技術是當前衛星通信中最常用的技術。因為其不僅可以結合數據傳輸用戶的具體要求及其自身的特點，進行功率的控制，而且CDMA技術還可以利用多顆衛星進行數據信息的接收，已達到數據傳輸的目的。CDMA也可以理解為一種降低多址干擾的技術，其技術主要包括了扇形、控制功率及語音激活三大技術形式，CDMA技術有效的減少了在數據傳輸時產生的損失、消耗，同時其也保證了傳輸的數據的質量與安全，目前，正應用于衛星通信中，為數據傳輸事業做了突出的貢獻。
3.2MPLS網絡體系
所謂MPLS網絡體系，就是一種可以將第二層交換與IP路由無縫集成的手段。當前，MPLS技術是衛星通信技術中發展較快且擁有廣大發展前景的高科技技術。MPLS網絡體系主要由三大部分構成，包括用戶、接入界面及核心層。而用戶層又可劃分為三大類，即衛星手持終端用戶、小型局域網用戶、其他相關的衛星網絡用戶。用戶層、接入界面與核心層與MPLS進行緊密結合，可以實現對傳輸數據的綁定及輸送，進而有效地發揮了衛星通信技術。因此，國家應該大力研究MPLS網絡體系，爭取將其大范圍的應用到地震監測等領域中去。
3.3衛星通信中用的抗干擾技術
通信系統抗干擾能力的提高主要通過兩個方面來實現：（1）提高系統干擾容限。使系統干擾容限提高的方法：提高接收機信干比處理增益，降低實現損耗和解調器輸入端要求的門限信噪比。（2）降低接收機輸入干信比。使接收機輸入干信比降低可通過以下幾種方法實現：信號發射功率需要提高、減低信號傳輸過程中的干擾造成的信號衰減，干擾所安裝的天線的增益、減小信號傳輸路徑損耗等。
4衛星通信系統組成
當前，可將衛星通信系統劃分為4大部分，即通信衛星（即空間段衛星）、關口站（即地面段數據接收地）、衛星監控體系、跟蹤指令系統這四個部分。其中衛星通信的作用簡單概括來說就是數據傳輸的中轉站，可以轉發地面的數據。進行跟蹤及指令的相關系統的作用是跟蹤測量通信衛星，并及時糾正其偏離軌道的現象。而衛星監控系統簡單來說就是對衛星通信的性能進行監督與合理掌控，從而保障在數據傳輸過程中不會因為性能原因而產生傳輸中斷的現象。
5衛星通信技術在地震觀測臺中的應用
5.1技術思路
當前，我國地震觀測臺站使用的是超5類雙絞線到儀器。我國地震觀測臺主要使用的是快速以太網技術。這種技術可以實現對于地震的有效觀測與處理。地震觀測臺站一般都會選擇2MSDH的光纖與內部網絡平臺進行連接，同時以局域網為連接基礎，已達到IP連接到儀器的目的。通常情況下，與區域中心進行數據傳送與共享采用的都是10/100M的光纖。
5.2路由設置
一般情況下，進行數據傳輸都會選用同步數字體系。如果光纖線路出現了故障的話，路由器就會自動連接到衛星通信的鏈路上，將傳輸的數據資料通過衛星進行轉發，這樣就能保證傳輸的數據不會因此中斷。而當排除了光纖線路的故障后，路由器又會自動進行切換，進而傳輸數據。
5.3調試注意問題
在對衛星進行調試的時候一定要注意以下問題：（1）在選擇安裝衛星天線的地方時一定要注意選擇不存在干擾源或者是無障礙物的地方，同時安裝基座的時候一定要保證其牢靠程度，最好是選擇用水泥進行固定，使之不能受到強風等因素的影響。（2）一般情況下，在設置衛星系統的總功率時要大于50W，這是為了達到穩定接收數據的目的。（3）在選擇線纜的時候要依據情況而定。通常情況下，使用短線纜的情況是進行對星時，而使用長纜時一般都是結束對星之后。但是需要著重注意的是即使使用長線纜，其長度也要短于80m。
6結語
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【關鍵詞】無線通信；消防；救援
引 言
隨著通信技術的快速發展，消防滅火救援工作中的通信技術及裝備也在不斷的變化和升級，在有效增加消防部隊緊急救援工作的同時，也為保證消防工作人員的生命安全發揮了重要作用。因此，在消防救援保障工作中如何有效的利用通信手段實現消防滅火救援工作更快、更高效的發展成為了當前消防通信工作的重點。本文將結合幾種典型的通信方式，探討無線通信技術在消防滅火救援工作中的應用。
1、幾種典型的無線通信方式
無線通信的方式比較多，當前應用較為廣泛的主要包括下面這樣幾種典型的方式：
1.1 微波通信
微波通信就是通過微波傳送通信信號，在接受端設置微波解碼設備實現通信。微波通信具有波段寬、頻率高的特點，因此其信息量較大，屬于一種優良的無線通信方式。加之微波所具有的特有波段性質，其傳輸質量較高、通信相當穩定，不受其他通信的干擾。另外，微波通信設備設置的靈活性較大，建設以及維護費用相對較低，施工周期短，是一種綜合性能較好的無線通信方式。
1.2 短波通信
短波是指波長在50m～10m之間無線波段，以之作為通信的方式就叫做短波通信，它也是當前遠程無線通信的一個重要方式。但是由于短波通信需要通過電離層的反射之后才能到達信號接收設備，因此其通信質量容易受到晝夜、氣候、季節等其他因素的影響，通信穩定性較差。但是其所具有的遠距離傳播能力可以很好的適應山區、海洋等偏遠地區的通信。
1.3衛星通信
衛星通信設備采用通用IP接口和計算機網絡、電視電話會議設備等其他設備相連接，實現聯合網絡通信。利用衛星通信系統可以實現在任何時間、任何地點與空間形成穩定的網絡通信。在消防救援滅火的過程中建立起火災現場與指揮中心之間的實時通信，同時還能夠協助消防人員進行高速圖像傳輸、數據傳送，提高了火災救援人員的通信能力。
另外，隨著移動通信技術的發展，移動數據通信已經逐步成為了當前火災救援工作的重要通信方式，通過GPRS、CDMA以及3G等通信網絡，構建起了火災現場與指揮中心的即時通信系統，實現了信息的高效傳遞。
2、350M無線通信的應用
作為警用通信的專用頻率段，350M無線通信同時也是消防部隊廣泛采用的一種通信方式。其利用分米級電磁波實現即時通信。因為分米波的波長相對較短，因此需要的接受設備尺寸可以進行良好控制，有助于在消防沒貨救援工作現場進行廣泛應用。但是，由于其采用的微波屬于直射波，其傳播的距離容易受到視距的限制，同時在高達建筑物以及高山附近也容易受到影響。因此，為了達到保證傳輸質量的目的，或者是為了能夠增加傳輸距離，建立對應的中繼站實現接力通信尤為重要。在消防救援過程中通常通過構建中轉基站、消防站基站臺、車載電臺以及手持電臺形成了高低搭配，實現了消防部隊管理區域的無線網絡覆蓋。
同時，通過組建350M無線集群通信系統還可以通過簡單的組網實現呼叫方便、集群通信的目的，通過動態分配的方式實現有限通信信道的功用，使得更多的用戶可以共享信道。這種通信方式基本滿足了當前消防滅火救援現場人員與智慧人員之間的通信需要，為消防部隊管理轄區內的救援工作提供了有力的保證。但是，由于該種通信系統需要可靠的通信中繼站才能實現遠距離通信，因此難以滿足遠距離、大范圍內的消防行動。
3、短波通信的應用
上文中已經提到，短波通信通過利用地球電離層的反射作用，其轉播距離很遠。同時其抗干擾能力強，在自然災害事件發生過程中，由于通信設備已經受損，短波通信方式可以得到高效應用。另外，由于搭設短波通信平臺的設備較為簡單，建成的通信基站機動性強，在實際應用過程中只需要通過車載發射臺以及單兵背負即可以在數小時之內完成短波通信系統的搭設，這對于提高消防沒貨救援的反應速度尤為重要。尤其是在城市狹窄區域的救援行動，較簡單的通信設備為狹小區間內的無線通信提供了可能。
基于短波通信的特點以及應用范圍的諸多優點，短波通信方式可以作為消防部隊通信的一個重要輔助手段，能夠廣泛應用于重特大災害事故發生時，在長距離、大區域范圍內實現即時通信，支持消防部隊的快速集結，確保在消防部隊上下實現一個貫通的指揮調度系統。
4、衛星通信方式的應用
衛星通信作為一種典型的微波通信方式，其利用衛星作為信號中繼站實現微波信號的發射，最終達到在多個地面基站之間實現通信的目的。當前，消防部隊廣泛使用的衛星通信包括：商用衛星通信終端，例如海事衛星電話；另外一種為消防部隊通過衛星資源組建成的衛星通信網絡。
以海事衛星通信系統為例，該衛星系統使用的是由四顆第四代衛星構成的通信系統，其可以實現全球通信覆蓋?；就ㄐ啪W絡包括還是衛星、衛星地球站以及通信終端設備構成。其主要特點是可移動性，車載衛星通信設備可以在時速400km/h的速度下進行高速無線通信，諸如視頻圖像傳輸、數據傳輸以及語音傳輸等。
當前，BGAN是國際海事衛星組織提供的最新一代全球移動衛星通信系統。通過該網絡，可以為便攜式的通信終端設備提供全球范圍內任意位置的安全、穩定服務，并且能夠進行視頻流媒體、郵件以及網絡接入服務。
若消防部隊利用合適的BGAN系統終端，即可以方便快捷的實現在滅火救援現場的通信，除了常規的語音通信之外，還可以實現實時畫面、傳真、數據傳輸以及網絡接入等綜合網絡服務。使得消防部隊能夠在第一時間獲得救援現場的視頻、畫面以及語音等信息，是現代消防部隊快速反應，并提前做好救援方案的重要手段。
結 語
隨著移動數據傳輸技術的不斷發展，利用移動數據傳輸系統實現高質量的穩定數據傳輸是當前消防通信系統發展的一個重要方向。在城市建筑密集程度不但加大的今天，高質量的可靠通信傳輸是保證消防救援工作順利實施的根本。
【參考文獻】
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目前，《通信技術》這門課講解內容有:(1)均勻傳輸線理論與天線的基本概念，主要介紹均勻傳輸線方程及其解，傳輸線的阻抗與狀態參數、無耗傳輸線的狀態分析，評價天線性能的幾個主要指標，基本振子輻射和天線常用的各種電參數;(2)微波中繼通信系統，主要介紹數字微波中繼通信的概念，工作原理，設備組成，微波中繼站的轉接方式;(3)衛星通信系統，主要介紹通信衛星和地球站，衛星通信的分類、工作頻率及其特點;(4)光纖通信系統，主要介紹光纖的結構與分類，光纖的導光原理和傳輸特性，光纖通信的主要特點，數字光纖通信系統的組成和工作原理;(5)移動通信系統，主要介紹移動通信的特點和工作方式，移動通信中無線電波的傳播特性，移動通信組網技術，數字調制技術，蜂窩移動通信系統．
參照國內外重點大學此類相關課程教材，結合自身的特點，需適當調整《通信技術》這門課程的結構體系和教學內容，尤應增加當今最前沿的通信技術及其發展趨勢，拓寬學生的知識面，如3G通信技術在現實中的應用及其市場發展前景，認知無線電技術基本概念及其主要研究成果，激光通信技術，可見光通信技術等．《通信技術》課程大部分相關教材內容很少揭示通信問題所對應的數學模型，很少用數學的理論去解釋一些通信中的結論，而數學類專業學生的數學理論基礎扎實，教學中可以補充相應內容引導學生應用數學理論、方法研究通信中的問題．比如，講解均勻傳輸線理論時，可以與學生一起建立均勻傳輸線系統數學模型，得到傳輸線上任意一點z處電壓和電流的基本方程式中:U、I分別為電壓、電流，Z=R+jwL為單位長度的串聯阻抗，Y=G+jwC為單位長度的并聯導納．
數學類專業學生求解上式方程的穩態解是件容易的事，因此可以安排學生自己求出方程的解，最后再將方程解中各個參量的物理意義解釋清楚．這樣，學生不僅可以體會到學習數學的用途和運用數學理論、方法解決問題的快樂，而且對通信知識的理解更加深刻．再比如，衛星通信系統按軌道分類有低軌道和中高軌道，可以引導學生推導軌道高低與通信衛星電波覆蓋地球表面的關系，使學生了解需要多少顆衛星才能實現全球通，進一步考慮通信衛星使用壽命、發射成本、維護難易、干擾的抑制以及保密性能等因素，建立一個多目標評估系統，根據多目標優化理論，建立數學模型，通過數學方法分析模型，結合軟件進行數值仿真驗證，最終提出實際可行的參考報告．《通信技術》課程每個章節都有這方面的內容，在教學過程中應注意挖掘這樣的教學素材．
二、教學觀念、手段的更新
以往教師講授《通信技術》這門課主要是單向說教，老師唱獨角戲，形式單調，調動學生主觀能動性、培養學生創新能力的方法欠缺．教學應從單純的知識傳授轉變為研究式的教學，用研究式的教學作為提高教學質量和教學水平的重要手段．
研究式教學要求充分發揮師生雙方的主動性和創造性，這對于習慣了“模仿+記憶”的教學模式的學生來說必然會碰到更大的困難．在講授天線、衛星通信、光纖通信以及移動通信等內容時，老師可以先布置課外查詢任務，查閱這些技術的起源、發展、現狀及未來趨勢，然后讓學生在課堂上交流對這些內容的認識、理解．老師根據學生交流情況匯總那些理解不清的概念、技術等內容，然后詳細講明白“是什么”和“為什么”．現在網上有大量的新技術科普片，觀看科普片同樣可以獲得新知識，也是豐富課堂教學方式的途徑之一．因此可以收集天線、衛星通信、移動通信、激光通信等新技術的科教宣傳片，在授課過程中穿插科教宣傳片，使學生能更加直觀理解通信相關技術．
三、課外專題的研討
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關鍵詞：客戶關系管理；衛星通信運營
1引言
資本、設施、員工、客戶等資源是企業生存和發展的基礎?？蛻羲哂械南∪?、價值等特性決定了它是企業的戰略性資源。隨著市場經濟的不斷完善和全球一體化程度的不斷加深，客戶在市場中的地位愈發突出，市場競爭也隨之由產品競爭、技術競爭擴展到服務競爭、客戶競爭?；ヂ摼W和知識經濟時代的到來一方面縮短了產品生命周期，增加了市場競爭劇烈程度，另一方面也為企業優化客戶服務流程、整合客戶服務渠道、開發客戶資源，即實施客戶關系管理建立了基礎。其目的在于提高客戶滿意度和忠誠度，創造客戶價值，增強企業市場競爭力。衛星通信運營屬于信息傳輸服務業，這種服務是基于信息技術系統，類似于產品的服務，主要特點是生產與消費同時發生。與產品型和一般服務型企業一樣，衛星通信運營企業同樣需要自己的客戶關系管理。目前，我國衛星通信運營業總體規模相對較小，產業化程度相對較低，客戶關系管理尚處于初級階段。隨著我國衛星通信運營國際化程度的不斷提高，以及基于Ka寬帶通信系統的公眾服務能力的逐漸形成，加強客戶關系管理將是必然的要求。
2客戶關系管理釋義
2.1客戶關系管理的內涵
一般來講，客戶關系管理具有下面三個層面的含義：首先，客戶關系管理是一種先進的企業管理理念和策略。其核心思想是將客戶和客戶關系視為企業的重要資源，要求企業在經營過程中始終堅持以客戶為中心，選擇和管理高價值客戶，通過深入的客戶分析和完善的客戶服務來滿足客戶需求，創造客戶價值，提高客戶滿意度、忠誠度和企業經營效益。其次，客戶關系管理是一類新的企業管理模式和運營機制。它貫穿于企業市場營銷、銷售、客戶服務三大業務環節。基于優化的企業組織體系和業務流程，一系列獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，以及全面和個性化的客戶資料，這些業務部門能夠協同建立和維護卓有成效的客戶關系，向用戶提供快捷和周到的優質服務。第三，客戶關系管理是一套完整的信息管理和應用解決方案。它將現代商業理念與電話、互聯網、移動互聯網、電子商務、數據挖掘、數據倉庫等信息技術緊密結合在一起，為企業市場營銷、銷售、客戶服務及戰略決策等活動提供了一個高效的運作平臺。由此可見，客戶關系管理是管理理念、管理模式和信息技術的結合體，它以信息技術為手段，通過對“以客戶為中心”的業務流程的重新組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實現企業經營效益的提高和利潤的增長。“以客戶為中心”是客戶關系管理的核心所在，客戶關系管理內涵主要包含客戶價值、關系價值和信息技術三個方面，如圖1所示。由圖1可知，客戶價值和關系價值之間存在某種互動關系。通過關系價值的管理，企業將資源和能力集中在關系價值最高的客戶身上，為其提供高質量的產品和服務，滿足其需要，進而實現客戶價值最大化。同時，客戶價值能夠提高客戶的滿意度和忠誠度，促進客戶關系的質（如客戶消費更多更廣）和量（如客戶生命周期的延長）的全面提升，進而增加客戶關系價值?？蛻魞r值與關系價值的互動過程就是客戶價值和企業收益的最大化過程，即企業和客戶的雙贏過程，信息技術在其中發揮了支撐作用。
2.2客戶關系管理的作用
客戶關系管理的作用主要體現在以下幾個方面：一是效率提高。借助于信息網絡技術，客戶關系管理可以提高市場營銷、銷售、客戶服務等業務處理流程的自動化程度，實現企業范圍內的信息共享，提高企業員工的工作能力和服務質量，加快企業的運轉速度，降低企業運作成本。二是市場拓展。通過網絡營銷、電子商務等新的經營手段，客戶關系管理可以擴大企業經營活動范圍，幫助營銷人員發現目標客戶群，進行精準的市場投放和目標客戶跟蹤，從而及時和準確地把握市場機會，有效地占領市場份額。三是客戶保留?？蛻絷P系管理有助于整合營銷和服務渠道，增強客戶響應能力，提供更個性化、專業化和主動化的服務，提升企業形象，提高客戶感知價值以及客戶滿意度和忠誠度，幫助企業留住更多老客戶，吸引更多新客戶。四是決策支持。利用數據倉庫和數據挖掘技術，客戶關系管理可以準確掌握客戶需求信息，進而為企業的客戶劃分、產品選型和功能設計、合同談判、信用政策等決策提供有力地支持。五是管理創新?？蛻絷P系管理是企業內部管理體系的基本要素，是踐行客戶導向理念的重要保證。通過客戶關系管理系統反饋的信息，企業可以快速圖1客戶關系管理的內涵檢驗內部管理體系的科學性和合理性，及時調配組織資源、調整政策和制度、優化業務流程。六是文化變革?？蛻絷P系管理有利于強化企業管理人員和員工對于客戶關懷、服務質量、工作效率、協同配合、資源整合、流程優化、戰略聯盟、商業生態等理念的認知，進而形成以客戶為中心的企業文化。2.3客戶關系管理系統的結構客戶關系管理理念的落實、流程的實施需要客戶關系管理系統來支撐。其建設目的是對電話、互聯網、現場訪問等客戶溝通渠道進行有機整合，對企業市場營銷、銷售、客服三部分業務活動提供信息化和模塊化的功能支撐，對產品、客戶、銷售等數據進行挖掘處理，為企業經營管理、戰略決策提供支持。典型的客戶關系管理體系結構主要由市場、渠道、活動、功能和數據等層面構成，如圖2所示。企業與客戶之間的交互有電話、互聯網、現場訪問等多種途徑，市場營銷、銷售、客服等活動開展是建立在市場分析、客戶跟蹤、問題解答等系統功能之上，而這些功能的實現是建立在數據庫系統之上。作為解決方案的客戶關系管理集成了包括互聯網、電子商務、多媒體技術、數據倉庫、數據挖掘、專家系統、人工智能、呼叫中心等當今最新的信息技術，落實以客戶為中心的管理理念，實現了信息共享、業務協同、流程優化、商務智能、科學決策。
3客戶關系管理在衛星通信運營中的應用
客戶關系管理是一個系統工程，其應用涉及到企業經營觀念、組織結構、業務流程、產品質量、信息技術、客戶價值等各個方面。相對地面通信運營業以及國際衛星通信運營業而言，現階段我國衛星通信運營業的市場化、產業化發展程度還較低，運營企業客戶管理管理的實施需要從如下多個方面同步進行：（1）轉變管理理念?？蛻絷P系管理要真正發揮有效作用，要求運營企業人員轉變思想觀念、思維方式，將客戶視為一種稀缺資源，將客戶關系管理視為一種企業戰略，樹立以客戶為中心的服務意識和文化風尚，與客戶結成利益共同體，在經營目標上把客戶滿意作為判斷工作的標準之一。（2）優化組織機構。以客戶為中心要求運營企業建立靈活的組織機構、高效的人員隊伍、統一的服務界面，以快速地調配企業資源，對客戶，特別是大客戶需求做出相應，因為衛星通信客戶主要是大客戶。由于衛星通信與互聯網等信息技術密切相關，必須加強客服人員信息技術和服務管理綜合培訓。（3）再造業務流程。運營企業應從業務流程角度分析公司的市場營銷、銷售、客服現狀，尤其要站在客戶的立場上體驗其購前、購中、購后的感受，發現導致客戶不滿的原因。再造業務流程要以客戶需求作為流程的中心，重新整合企業流程和業務操作方法，使企業各部門的行動保持一致性，向用戶提供高效的“一站式”服務。（4）整合營銷渠道。衛星運營的服務渠道包括客戶經理、商、電話專線、網站、自助終端、營業廳等多種形式。這些服務資源需要統籌規劃，服務內容和形式需要統一標準，從而向用戶提供及時、高質量的服務。（5）改善網絡質量。網絡質量是客戶滿意的前提，在客戶選擇網絡供應商時起著至關重要的作用。運營企業要努力改善網絡質量，改進業務監測方法，增強網絡穩定性，優化信號覆蓋范圍和性能指標，從而做到保留老客戶，不斷發展新客戶。（6）細分目標客戶。對目標市場與客戶進行細化是運營企業提供針對的前提。按照價值大小，客戶可以分為大客戶、普通客戶；按照生命周期，客戶可以分為潛在客戶、穩定客戶、衰退客戶。通過客戶細分，運營企業能夠充分掌握客戶的狀況和行為，針對不同客戶群體的特點，實施差異、高效的營銷策略和客戶服務。（7）共享信息資源。分散于運營企業不同部門的產品、客戶、銷售等信息通常較為零散，表達方式也可能是不一致的。為了實現信息資源共享，需要對這些信息進行集中、整理、集成到主題導向的客戶關系管理系統中央數據倉庫之中，并通過數據挖掘和數據分析，以進行價值發掘。（8）提供特色服務。通信領域的同質化競爭必然要求運營企業借助客戶關系管理系統的分析功能，不斷發展特色業務，提供特色服務，如系統設計與集成服務、上行服務、設備托管服務、網絡代維服務、衛星與地面通信捆綁服務、技術培訓服務、咨詢和資訊服務等。（9）開發信息技術。移動通信和智能手機代表信息技術的主要發展方向和客戶關系管理系統應用開發的主要方向。移動商務使得原有客戶關系管理系統上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能可以平穩遷移到智能手機上。通過移動客戶關系管理系統，運營企業可以隨時隨地與客戶溝通。另外，基于智能手機的微博、微信、視頻等均可作為客戶信息收集的便捷渠道。
4結束語
“企業的惟一目的就是創造客戶”是管理學大師彼得•德魯克有一句經典名言，它道出了企業經營的本質，即企業的存在是為了服務客戶，企業的壯大需要創造客戶。在信息化、全球化時代，客戶關系管理已成為企業服務客戶、創造客戶的必要手段。目前，我國衛星通信運營企業面臨規?；?、國際化發展的雙重任務，面臨地面通信運營商和國際衛星通信運營商的雙重競爭，由粗放式經營模式向集約化經營模式轉變是必然的發展路徑。在經營理念、管理模式和信息系統等各個層面導入客戶關系管理，必將為衛星通信運營企業注入強大的發展動力。
參考文獻
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衛星通信的主要特點范文5
（一）移動GIS技術產生背景
現階段的無線通信技術相對成熟，無線互聯和智能終端已經相融合，并且被人們廣泛在生活工作中應用。即時通信的內容是基于實現任務需求數據信息的服務器，通信技術在移動GIS中的作用非常突出，主要體現在野外作業、環境監測、軍事國防、工業控制和野外作業等領域。GIS領域最新發展的領域即為移動GIS，移動GIS可以在GIS中心部門和野外作業隊員之間傳輸空間數據。GIS市場的領軍公司是Autodesk公司，它提供了移動訪問模塊，移動掌上設備是客戶端通常采用的技術，能夠完成柵格影響和數據的傳輸。我國現階段的移動通信領域發展很快，全國都已經覆蓋移動通信網絡（2G）GSM，使全球的聯網漫游得到了初步的實現?；贕SM網的分組交換技術GPRS（2.5G）網絡和GDMA基本已經開始在全國覆蓋?，F階段的發展中心落在了第三代移動通信系統（3G）上，致力于發展多媒體應用和高速數據的傳輸，據統計，2Mbps是目前較快的傳輸速率，它完全可以滿足空間信息對移動通信的基本要求。而我國研究的第四代移動通信系統（4G）已經得到初步的應用，目標傳輸數據速率約為10Mbps。針對于功能、業務和頻帶上第四代移動通信系統相比第三代系統都有較大的優勢，第四代傳輸系統的最高傳輸速度將比100Mbps高，為了使移動通信系統得到較快的發展，要進一步對空間信息技術中的大量數據傳送應用系統效率進行提高。
（二）移動GIS的特點分析
移動GIS的特點主要包括四個方面：運行平臺具有一定的延伸度、數據源具有分布式的特點、有限的計算能力和寬帶、終端和信息載體具有一定的多樣性特點。移動GIS系統具有一定的復雜性，其運行平臺是由傳統的Internet延伸而來，本質是無線網絡，而GIS應用模式的產生有賴于傳統GIS和無線定位技術的有機融合，使移動GIS系統中空間地理信息地位更加重要。GIS系統經過無線平臺的轉移后，使得更多的GIS應用產生，這就需要具有分布式特點的數據源支持。以GIS系統基于位置服務的技術為例，移動用戶的位置不是不是唯一的，這就導致用戶所需求的信息具有一定的多樣性特點，所以數據源不能單一，一定要滿足分布式的特點才能滿足用戶的數據需求。無線網絡的寬帶相對于Internet較小，在滿足服務質量的前提下，移動GIS系統要在較小數據量的情況下來進行，另一方面由于移動終端的計算能力不足和有限功率和內存，因此移動GIS對數據傳輸的要求也更好。移動GIS系統的終端表現形式包括：較為傳統的桌面PC和移動計算終端。移動計算終端設備包括PDA/專用的GIS嵌入式設備和移動電話等。移動GIS服務具有一定的擴展性和靈活性，其終端的表現形式為多樣性，這樣才能使GIS體系結構具有一定的開放性，來對終端多樣性進行進一步適應。服務器交互和移動終端用戶具有較為豐富的信息內容，視頻、定位服務、音頻、語音、圖像、文本等都屬于以上的信息內容，這說明有限的計算機移動終端處理數據的能力要進一步提高，使數據完成快速的傳輸。為了使移動GIS系統完成高效率運行就要對移動GIS的數據傳輸水平進一步提高。
（三）移動GIS系統的結構分析
移動GIS系統是作為一個無線網絡應用系統存在的，其組成結構主要包括：移動設備終端、空間數據庫、無線通信網絡和地理應用服務器。移動終端設備主要是指移動GIS用戶所要應用的具有地理識別和精確快速定位的設備，這種地理應用具有低耗能、便于攜帶的特點。移動終端設備的多樣性是為了滿足用戶需求的多樣性，個人數字助理、便攜式電腦和WAP手機等都屬于移動終端設備。空間數據庫是指移動GIS數據的存儲核心，它能夠管理數據，應用于地理應用服務的信息數據提供。無線通信網絡是現階段應用最廣泛的網絡，基于移動GIS中廣域蜂窩、無線局域網、數字微波通信、衛星通信、蜂窩移動通信、紅外線通信的移動網絡，是未來移動GIS運行的主流通信網絡。地理應用服務器是系統的核心部分，它是作為系統的GIS引擎存在的。
二、通信技術在移動GIS的應用
無線網絡是作為移動通信的重要載體存在的，同時也是有限網絡和移動用戶的有效銜接點。通信技術在移動GIS的應用主要體現在以下幾種類型網絡上。
（一）移動GIS中廣域蜂窩的應用
2.5G技術是對第二代移動通信網技術的改進，從而衍生出3G網絡，也是現階段應用最廣泛的網絡，它作為新型技術網絡的參考標準，其技術類型主要有GSM、CDMA和IS-136。
（二）移動GIS中無線局域網的應用
無線局域網是通過利用無線通信技術的方法，繼而再局部范圍建立起一個網絡，它能夠將無線通信技術與計算機網絡有機的融合。無線局域網的覆蓋范圍大約在十米和幾百米之間，包括無線個人區域網絡和本地網絡。無線個人區域網絡采取的是WPAN技術，它能夠對用戶的個人操作空間設備進行無線通訊的特殊創建，此項設備包括手提電腦、PAD和移動電話等，距離相對較短，大約范圍在10米以內。WPAN技術主要體現在紅外廣波和藍牙的使用上。藍牙的無線通信標準具有一定的短距離性和開放性，基于較短距離代替了很多種電纜連接方案，在數字設備之間利用統一短距離無線鏈路的方法使數據通信和語音通信的實現具有一定的低成本性、靈活性、安全性、方便性、小功率性和快捷性等優勢。無線本地網絡主要采用的WLAN數據通信系統，它具有一定的靈活性，校園和建筑物種的數據傳輸就是通過利用電磁波來完成的，它能夠使有限連接進一步的減少，有效范圍在50英尺~1000英尺，而計算機信息傳輸需要使用無線局域網卡。
（三）移動GIS中數字微波通信的應用
數字微波通信即微波中繼通信，微波頻段利用中繼和視距的方法使用微波作為載體將數字信息進行有效傳輸的手段，它采用的無線通信技術。微波通信開始于20世紀中期，其發展迅速有賴于它自身的耗能小、容量大、抗災能力強和建設快的特點，受到大容量地面和長距離無線傳輸的廣泛應用。20世紀末，光纖通信開始發展，光維通信也逐步替代了數字微波通信。微波通信是一種無線傳輸的方式，但是上述優點是光纖通信不具備的，所以微波通信的發展具有一定的前景。
（四）移動GIS中衛星通信的應用
人造地球衛星，主要是采用衛星通信作為中繼站的方式來對無線電信號轉發，從而實現在多個地球站之間的有效通信。國際或我國通信都可以采取衛星通信技術來傳輸電話、電報。電視盒傳真等高速數據等。衛星通信的主要特點包括：較遠的傳輸距離、多地址的通信、頻帶可用率較寬、靈活性較強、信號強等特點。現階段通信網的主流包括移動通信和光纖通信，它們能夠充分利用衛星通信的特點，對地面系統的信息傳輸提供有效的延伸、支持和補充。
（五）移動GIS中蜂窩移動通信的應用
移動通信的最終目標是實現任一時間、地點、對象之間的通信。移動通信將無線通信和有線通信技術有機的融為一體，在完成語言信息傳遞的同時又將公眾電話交換網中的數據終端功能得以實現，它是一種最理想的通信服務方式，用戶可以根據自己的需要進行對信息需求的快速轉換需要。目前，蜂窩移動通信發展的速度日益迅速有賴于業務需求的進一步滿足。針對于第二代移動通信系統，GSM是應用最為廣泛的，它的優勢包括覆蓋面積大、音質好、信號強、有良好的抗干擾能力、輻射小、保密安全性好等。GPRS是第二代通信技術與第三代通信技術的銜接點，同時它能夠在GSM系統上解決IP結合和移動通信的技術方案，在對現有的GSM網絡進行利用時，要對全網范圍的數據業務進行推出。GPRS是作為一種分組交換技術存在的，它能夠將客戶與網絡之間的聯系實時傳輸到系統中，全天在線，使其保持較好的聯系，GPRS的數據傳輸數據較高，為了給用戶提供更好的通信服務，GPRS是按量計費的，客戶及時一直在線，也只需要按照發送的數據和接受數據來付相關的通信數據費用，GPRS漫游時并不收取額外費用，這為廣大用戶節約了一定的通信數據開支，針對性的滿足了用戶的信息需求。此外，GPRS擁有快捷登陸的功能，GPRS用戶在開機時，就能夠將數據直接連接在網絡上，及時關閉數據重新激活，也只需要1s~3s的時間。
（六）移動GIS中紅外線通信的應用
紅外線通信是將紅外線作為載體信息發射到接收端的通信方式，它有一定的抗干擾性，不受國家無線電管理委員會限制。但是由于紅外線穿透物體的能力不是很強，甚至不能穿透墻壁，因此紅外線傳輸的采用就有了一定的限制，一般為近距離或室內限制。便攜式計算機之間的紅外線作為信息傳遞的載體將紅外線通信系統的作用發揮出來，限制適用于點對點通信。在技術不斷發展的前提下，紅外線通信系統將不斷的完善，致力于發展成一種可以在制定的區域內完成多點通信的系統，紅外線通信的優點主要有：信號調制方便，傳輸數據速率較高，低廉的發送裝置和接受裝置，傳輸裝置體積較小和無污染的傳輸過程等特點，從而代替室內的有線網絡。
三、結語
衛星通信的主要特點范文6
通信技術正以前所未有的速度得以發展和應用，它與計算機技術相互融合和滲透形成現代通信技術，如衛星通信、微波通信、移動通信、光纖通信等都屬于現代通信技術，它與我們息息相關，給我們的工作和生活帶來了日新月異的變化。因此，《現代通信技術》課程不僅要在通信工程專業開設，同時還有必要在非通信工程專業開設。
1 現代通信技術課程的目標與內容
《現代通信技術》作為一門為非通信工程專業本科學生開設的課程，是通過知識的加工和優化，在原《現代通信系統》與《通信原理》等課程基礎上整合而成，并向應用性方向拓展[1]。由于非通信工程專業的學生沒有學習過《現代通信系統》和《通信原理》課程，所以課程目標是“輕理論，重應用”，使學生初步了解關于通信系統的基本概念、數字通信系統的組成；了解現代通信系統中的電信交換、衛星通信、微波通信、移動通信、光纖通信等通信系統的基本原理、組成框架和最新應用內容。
現代通信技術課程由通信網基礎技術、電信交換、無線通信、移動通信和光傳輸網五大主要組成部分[2]，詳見圖1。
圖1 現代通信技術課程主要內容
通信網基礎技術包括模擬通信和數字通信（強調數字通信系統）、數字通信系統設計的技術如信源編碼技術、信道復用技術等、數字信號的基帶傳輸、調制技術和差錯控制技術等；電信交換包括常用的交換方式如電路交換和分組交換、數字程控交換、isdn（綜合業務數字網）和智能網；無線通信包括無線傳播的基本特性、無線通信的關鍵技術、典型的無線通信微波通信系統、衛星通信系統的組成和應用；移動通信包括移動通信的關鍵技術、典型的移動通信系統gsm、cdma和3g系統的原理、技術體制及應用發展；光傳輸網包括管傳輸系統的組成和原理、sdh光傳輸網技術、光波分復用技術等。WWw.133229.COm
2 傳統的現代通信技術教學方式的特點
傳統的教學方法是以知識學科體系為中心，先講述理論，在進行一些驗證性的實驗?！冬F代通信技術》課程的教學方式一致沿襲本科教育中學科體系的教學模式，從通信網基礎技術到無線通信、移動通信等，都過于側重理論，偏重知識的積累，內容豐富，公式與性質多，抽象難懂，這種教學方式的主要特點和弊端如下：
2.1 學生對學習感到枯燥，無法進行創新能力培養。對于現代通信技術課程來說，知識抽象、枯燥，特別是講到通信原理等摸不著看不見的知識時，學生更是不知所云。很多學生僅僅是被動地在學習，沒有主動參與的熱情，體會不到學習的樂趣，更談不上創新能力了。
2.2 教學過程中以原理知識為核心，而忽略了學生的數學功底和理論推導能力，使其缺乏學習的積極性；教學方法也是以傳授知識為主，忽視了學生的能力培養和工程設計鍛煉，導致知識與能力不協調。
2.3 理論和實際沒有很好地聯系起來，對知識的實際應用只作點綴，學生動手環節較少，更缺乏現場操作的經驗，無法滿足崗位需求。
3 現代通信技術課程的教學思路和教學模式
考慮到非通信工程專業的學生基本上沒有學習過包括通信原理、信號與系統、隨機過程等課程，在教學中必須從實際出發，因材施教，遵循深入淺出、易于理解的原則，力求簡潔明了，突出科普性，激發學習興趣[3]。采取“多挖坑少鉆井”的方法，對現代通信技術課程中較深的知識進行必要的刪減，比如通信網基礎技術中的調制技術、語音編碼，電信交換中的數字交換單元的工作原理、信令系統，無線信道特性分析、擴頻技術等知識點，只能進行簡單的講解，使學生明白這些知識的基本概念。
3.1 教學內容模塊化。
本課程對理論知識不要求過度深入，避免復雜的數學推導，建立模塊化的教學模式，參考圖1的課程內容，將現代通信技術作為一個整體任務，并按主要內容將這一任務分解成任務模塊：通信網基礎技術模塊、電信交換模塊、無線通信模塊、移動通信模塊和光傳輸模塊，每個模塊又分解為幾個子模塊。每個教學模塊都以具體的項目案例引出教學內容，將枯燥的理論教學完全融入到一個個具體的任務中，抽象的知識就得到了具體的體現。這種教學方案不僅可以激發學生的學習興趣，還可以培養學生分析問題和解決問題的能力。
3.2 教學方法多樣化。
課堂教學質量的好壞直接影響到教學效果。“滿堂灌”的傳統教學方法已經不適應現在以“學生為主體”的課堂，而采用類比引證等深入淺出的方法進行多維立體教學，則可事半功倍，大大提高教學質量。
3.2.1 多維立體教學。
隨著多媒體技術的應用，課堂上老師大都使用ppt進行教學，不停地播放幻燈片，授課信息量大，內容多，但這種教學方法很容易忽視學生對內容的理解和接受程度。多維立體教學，就是靈活使用現代教學手段，使用“多媒體+網絡+板書”的教學模式，采用多種方法展現抽象的知識點，在圖、文、聲、像等方面為學生提供直觀感受，讓他們在短時間內理解和接受大量的最新信息[4]。課堂上，可以充分利用多媒體放映ppt、圖片、動畫和視頻等，課后學生可以登錄教學網站下載學習資料，通過網絡、論壇與老師進行互動交流。例如，在學習衛星通信時，可以插入衛星通信系統的圖片，播放最新衛星通信的相關視頻等，讓學生直觀地理解相關內容。
3.2.2 善于類比。
本課程設計很多的原理、概念，若只是將這些抽象的知識敘述出來則顯得枯燥無味，學生不易理
轉貼于
解，而將這些知識與現實生活中我們常接觸的事物做類比則可以很好地理解[6]。例如，在講解無線通信中電磁波按照傳播方向的分類時可以將其與臺球的運動做類比，如圖2所示，這樣將抽象的看不見摸不著的電磁波也可以很容易的知道它包括直射波、反射波、繞射波和散射波等。
圖2 臺球的運動
再如，在講解移動通信中的切換技術時，切換包括軟切換和硬切換，什么是切換？什么是軟切換？什么是硬切換呢？同樣也可以采取類比的方法。假設你在一個工作崗位呆久了，由于這樣或那樣的原因，想調整一下，但你不能終端工作，直接變成空閑狀態，因為你很在乎工作所帶來的收益，你不希望這個收益中斷（切換的目的就是為了提供無中斷的數據傳輸）。根據崗位變動時，交接工作地開展方式不同可以把崗位變動分為溫柔換崗（類似于軟切換）和強行換崗（類似于硬切換）。溫柔換崗就是在和新的工作崗位進行聯系時，舊崗位的工作也不已下載中斷，而是進行相應的交接工作；強行換崗就是和舊崗位徹底中斷，然后建立和新崗位的聯系。根據類比引出軟切換和硬切換的概念，學生就很容易理解了。
這種類比的方法不僅可以調節課堂氣氛，還可以深入淺出地將抽象難懂的知識讓學生在輕松地氣氛中理解并掌握。
