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對于網絡購物的建議范文1
關鍵詞 網絡購物 大學生 消費者
伴隨著科學技術的不斷進步，科技改變生活方式的手段正在不斷增多，其中消費方式的轉變尤為明顯。網絡購物實現了足不出戶即可獲得所需商品的目的，突破了傳統購物方式的時空局限。網絡購物方式雖然具備了省時省力、方便快捷的優點，但是網絡購物質量、網絡購物體驗等方面能否達到不同消費者群體的標準還有待研究。與傳統消費方式差異如此巨大的網絡購物方式發展如何，能否以及如何滿足消費者的需求成為了值得探討的問題。大學生由于具備豐富的知識、較強的接受新事物的能力，顯然會率先掌握新式購物（即網絡購物）方式。因此，大學生的網絡購物現狀也應當值得研究。文章首先通過文獻研究法對有關網絡購物研究的國內外文獻進行了梳理并進行了簡要評述，然后對大學生網絡購物現狀進行了重點研究，最后從提升顧客滿意度方面提出了完善網絡購物現狀的對策和建議。
一、網絡購物行為影響因素研究現狀
（一）國外研究現狀
國外現有文獻對網購行為的研究主要是基于消費者行為理論，將影響因素細分后可以歸為三類：
（1）有關消費者個體特征方面的研究。Hoffinan（1996）等研究發現經常使用網絡的人，才可能會在網上一周至少購物一次，而且平均來看，他們學歷較高，收入高于平均收入水平。Crisp等（1997）發現，對計算機的態度、網絡經驗等會對消費者的網購意向產生影響。Jarvenpaa等（1999）認為消費者的態度、風險感知顯著影響消費者的網購意愿。
（2）有關網站特性方面的研究。Eighmey（1998）認為消費者偏好顯示清晰的界面和容易瀏覽的網站。Gefen（2000）認為，在網站創建搜索引擎時，要充分考慮感知易用性。Rose，Lees（2001）等研究指出商店零售額的關鍵影響因素是消費者網上搜索信息的成本，而這與網店的設計是有關聯的；搜索時間會影響消費者的購物態度。
（3）有關網商特性方面的研究。Alba等（1997）研究發現商品種類的豐富程度和商品的橫向對比吸引了消費者進行網購。Zellweger（1997）的研究也指出：消費者感覺價格競爭力越高，越有可能進行電子交易，零售商能否提供豐富的商品信息并提供商品價格比較功能是決定消費者網上購物的重要因素。
（二）國內研究現狀
楊紅芬（2002）認為影響顧客滿意的因素有：產品信息、系統績效等，認為網上零售商取勝的關鍵依然取決于顧客的滿意度。程華等（2003）認為感知有用性、網上購物易用性、安全性是影響網購意向的主要因素。劉延民等（2005）探討了用戶訪問網站的原因，分別是搜索信息和觀察、社會交際、休閑娛樂、網上交易等。李純青等（2006）研究發現：消費者之所以網購，是因為網上商品價格低廉；在消費者并不一定認為整個網購環境安全的背景下，口碑成為了催生網購的重要因素。常亞平等（2007）從消費者創新性的角度對影響消費者網上購物意向的因素進行了研究。結果證明：消費者的創新性水平對其網上購物意向有著顯著地影響，保守型消費者更加不容易產生網上購物意向。尹世久等（2008）利用計劃行為理論，構建了網上購意愿的回歸模型，對山東省青島、濟南、日照、淄博等四個城市的562個樣本數據進行了回歸分析，結果顯示，文化程度、網絡應用技能以及網上購物的安全性能夠顯著地影響消費者網絡購物的意愿。張輝（2011）行為態度、知覺行為控制對網購意向有明顯影響，但是主觀規范的影響不顯著，消費者過去網絡購物行為對網購意向有重要影響，而且這種影響要遠遠大于行為態度和知覺行為控制對網購意向的影響。賀妙和薛建宏（2014）認為知識型中年人是具有挖掘潛力的網購消費群體，影響他們網購意向的主要因素依次是其對網購的感知便利，感知風險和感知流行。電商企業欲擴大市場份額，就應注重媒體宣傳，優化網絡設計，杜絕信息泄露。在提高物流配送時效的同時，還應提高售后服務質量。呂慶華等（2014）鞋服體育用品網購行為的主要影響路徑為：顧客感知因素影響消費者對鞋服體育用品網購態度，進而間接影響鞋服體育用品網購意向。
二、大學生網絡購物行為研究現狀
國外學者的相關研究主要集中在大學生網絡購物的行為特征上，最早可以追溯到1999年，即大學生在網上購買光盤。此后，學者的研究方向轉移到大學生使用網絡購物的原因上來。Xu和V.Ann Paulins（2005）研究發現大學生對網上購買服裝類商品持認可態度，同時還發現從城市來的大學生和從農村來的大學生對于網絡購物的認識在細節上有所分歧，但總體上都是持肯定態度的。Yang和David Lester（2005）通過問卷調查的方式發現，男生更在意網絡購物所花費的時間，女生則更在意對于網絡購物行為的預見性。2008年以后，學者將研究方向轉移到影響大學生網購的因素上來。Se Jin Ha.和Leslie Stoel（2009）中運用科技接受模型研究發現，享受程度和誠信度會影響大學生的網絡購買行為。
我國學者基本在2005年以后開始對大學生網購行為進行了研究，起步相對較晚，主要集中在以下三個方面：
（一）有關大學生網購參與度的研究
劉新燕和陳志浩（2005）中通過對某高校進行問卷調查時發現，32.9%的大學生在一年內進行過網購行為，當當網則是購物頻率最高的網站，書籍類的網購量最大；相對于無網購經驗的大學生，有網購經驗的大學生對網絡購物的安全性和信任度更高。周顏玲和婁進舉（2008）通過對山東省長清區五所高校進行的問卷調查得出，有28.26%的大學生進行過網購行為，書籍和電子類產品是購買量最大的商品，郵局匯款是最常用的支付方式。
（二）有關大學生網購的消費心理的研究
郭占宇和齊繼研（2007）認為大學生網絡購物的消費心理主要表現在個性化、方便、品位、價廉、虛擬及自主消費和自我表現等七大要素上。胡立源（2008）指出，大學生選擇網絡購物的主要原因是基于求新、求廉、求異心理。張冰（2011）研究得出個性化、自主獨立、自我表現、物美價廉以及虛擬消費是目前大學生選擇網購的主要心理因素。
（三）有關大學生網購影響因素的研究
錢明慧（2007）基于消費者行為技術接受理論，運用實證分析方法，得出六個因素會對大學生網上購物的態度意向產生正的影響，并且影響大小依次為：感知網上購物安全可靠、感知網上商品品質、感知網上購物服務質量、感知網上購物有用、感知網上購物易用、感知網上商品價格。盛晏和鄧洪林（2008）提出商家要滿足大學生的需求與欲望、提高讓渡價值，為大學生網絡購物提供方便。葛幼康（2009）分析得出大學生追求個性化、嘗試新方式、求廉、求便及滿足特定需求的網絡購物消費心理，提出商家應該突出自身特色，保持新鮮的溝通方式、建立彈性價格體系和實行個性化營銷。呂婕（2009）通過問卷調查發現：大學生網購現象更加普遍，購物網站及商品的“馬太效應”顯現，大學生對網購促銷手段態度不一，但總體表現出認可的程度。曾艷（2012）通過問卷調查得出，大學生最看重商家的售后服務態度。陳治和王曦Z（2013）通過問卷調查，獲得了大學生網購三大影響因素，即網絡購物特點、商品因素、個人情感因素；商品因素及瀏覽網絡時間會顯著影響大學生網購沖動行為。張婧等（2014）以銀川市大學生為調查對象研究了影響大學生網購的因素，包括客觀因素和個人因素，并將客觀因素劃分為積極因素和消極因素，積極因素包括網購的便捷性、網購商品價格便宜程度、網購商品種類豐富度等，消極因素包括商品質量問題、網購安全問題、商品配送問題、售后服務問題；個人因素包括經濟水平、居住地差異、心理因素。
三、提升消費者網絡購物滿意度的對策和建議
（一）充分發揮體驗營銷的作用
消費者進行網絡購物通常會擔心買回來的東西不如意，究其原因主要是消費者網絡購物前沒有能夠切身體驗到使用產品后的效果，這容易導致消費者網絡購物后與預期形成落差，從而形成抵觸網絡購物的情緒，久而久之不再選擇此種購物方式。因此，商家可以設立更多的微型體驗店，使得消費者可以到附近的體驗店在切身感受商品之后決定是否下單，這樣一來就可以大大減少消費者購買前因信息不對稱而帶來的顧慮和心理落差。
（二）提升物流配送服務，實現產業鏈更好的上下銜接
從前述消費者網絡購物的影響因素來看，物流配送服務成為了影響消費者網絡意愿的重要因素。消費者付款之后，往往希望能夠盡早收到所購商品，這就對產業鏈上下游的銜接程度提出了更高的要求?？焖?、準確、保質保量的快遞服務將會給消費者帶來與眾不同的消費體驗，尤其是偏遠地區和農村地區，由于現有快遞公司配送范圍有限，隨著偏遠地區和農村地區的光纖、公路等基礎設施的不斷發展，該地區將會成為即將開辟的新的快遞市場。因此，配送范圍更廣、配送時間更準確、配送物品保質保量的快遞服務將會大力推動網絡購物行為的發展。
（三）提升售后服務質量
由于網商與消費者之間存在信息不對稱，消費者對網絡所購商品存在顧慮。在實體店購買的商品，如果不滿意，消費者可以隨時到店更換或者退貨，但是網絡購物由于不存在空間限制，消費者所購物品很可能距離所在地很遠，因而不能完成及時的退換貨服務，所以售后問題也應當成為影響消費者網絡購物滿意度的
重要因素。網商應當向消費者承諾高質量的售后服務，并在保證企業正常運營的情況下建立盡可能多的售后服務網點，解除消費者的后顧之憂，提升滿意度，從而有助于推動網絡購物行為的不斷發展。
（侯加珂單位為新疆財經大學工商管理學院；朱新穎單位為山東交通學院財經系）
[作者簡介：侯加珂（1991―），男，山東濟南人，新疆財經大學企業管理專業，研究方向：財務管理。朱新穎（1993―），女，山東濰坊人，山東交通學院財經系財務管理專業2012級本科生。]
參考文獻
[1] 趙海平，張紅巖.西部地區大學生網購消費心理和行為調查研究[J].商場現代化，2010（36）：76-78.
對于網絡購物的建議范文2
[關鍵詞]大學生；網絡購物安全； 支付安全意識
1調查目的、方法和對象
近年來，網絡領域的飛速發展所帶來的信息技術的進步對人們的行為以及生活方式產生了積極的影響，但與此同時，網絡安全問題走入人們視野。其中，網絡購物安全作為網絡安全問題的重要組成，具有相對明顯的普遍性、高發性及代表性，而大學生作為網絡購物的主要群體，面臨著網絡購物安全的侵襲，如何加強學校對大學生網絡安全意識的培養顯得尤為重要。[1]文章結合問卷調查，對大學生網絡購物安全現狀進行了調查分析，并提出了解決對策。
11調查目的
通過調查深入了解大學生網絡購物安全意識的現狀，并為高校開展大學生網絡安全意識相關教育提出可行性建議。
12調查方法
以問卷調查的方法對大學生使用網絡的基本情況、網絡購物的頻率、網絡支付安全意識、網絡購物安全程度的認知、網絡購物面臨的主要問題等方面展開調查。
13調查對象
于2016年10月，選取了沈陽醫學院的在校大學生作為調查對象，采取分層抽樣的方式（見表1），共發放問卷450份，收回450份，得到有效問卷400份，回收率為100%，有效回收率889%，所抽查的學生均能夠結合自身的認知完成調查問卷。
2調查結果
21大學生使用網絡的基本現狀
在當今社會，網絡與大學生的生活、工作及學習息息相關，大學生作為網絡的主力軍參與的活躍度較高。在問卷調查中發現（見圖1），多數大學生開始接觸網絡的時間主要集中在初中，占比458%，其他依次是：小學占比343%；高中占比148%；大學占比53%。這意味著開始上網年齡偏向低齡化。另一調查結果統計顯示，大學生每天上網時長大于4小時者，約占450%；時長為2～4小時者，約占395%；時長為1～2小時者，約占110%；而小于1小時者，只約占43%。
22大學生網絡購物頻率現狀
近年來，網絡購物以方便、快捷的特點為人們所熱衷，而隨著京東、天貓、淘寶等一系列網購App的興起，更加促進了網絡購物模式的普及。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《2015年中國網絡購物市場研究報告》報告顯示，截至2015年12月，我國網絡購物規模達413億元，同比增加5183萬元，增長率為143%，高于61%的網民數量增長率。[2]而大學生作為使用網絡購物的重要群體，更傾向于選擇網購，集中在服飾、食品等生活學習用品。調查顯示（見圖2），占比高達928%的大學生有過網購經歷，而僅有72%的人從未有過任何網購經歷。其中，每月網購頻率在2～3次所占百分比最高，為481%，1次為193%，4次以上為179%，選擇不到一次的為147%?？梢娋W購已經或多或少地滲透到大學生學習生活之中。
23大學生網絡購物支付安全意識現狀
調查顯示，對于網絡支付的看法，大部分大學生表示，會在支付時特別留意支付頁面的合法性和真實性，占比644%。認為網絡購物是非常安全的占03%；認為網絡購物是比較安全的占32%；認為網絡購物安全性是不確定的占646%；認為網絡購物是比較不安全的占271%；認為網絡購物非常不安全的占48%。從以上數據可以看出大部分大學生對于網絡購物的態度是理性的，但仍有少部分人安全意識方面待加強?？梢?，從整體而言，大學生對于網絡購物安全持比較肯定和樂觀的態度，對于網絡購物安全的警惕心明顯不足。
24大學生網絡購物面臨問題
調查結果顯示，在網絡購物安全方面，超過半數的大學生對網站商品的產品質量及網站賬號安全性的問題關注較多，分別為628%和602%。對網站和商家信譽的關注為457%，而對網絡支付方式的種類的擔心僅占243%，這說明相當大比例的大學生都有可能面臨網購安全問題，在網絡支付方式的種類逐漸走向多樣化的時代，尤其是缺乏完善的技術保障和網絡監管，導致一些網站和商家的信譽參差不齊，大學生網絡購物的安全意識還有待提高。
3對策建議
31大學生注重自身網購安全意識的培養
對于大學生，網絡購物這種新生的消費方式也還有很多待完善的空間，在享受網上消費的便捷之余，我們要提高警惕注意保護個人信息，如銀行卡交易密碼、有效證件信息等；提高自身安全意識網絡購物的防范意識并學會甄別信息的真假，不隨便點開真實性和安全性不確定的陌生鏈接；有較強的判斷能力和法律意識，不做危害網絡購物安全因素的推動者和妥協者。只有從自身出發，全面提高網絡安全防御能力，才能行之有效地避免在網絡購物過程中個人的安全利益受到侵害。
32高校需加強網絡安全教育知識的宣傳以及課程建設
統計數據顯示，83%的大學生認為，學校對網絡安全教育非常重視，419%的大學生認為，學校比較重視網絡安全教育，還有401%的大學生則認為重視度一般，另有85%的大學生則認為，學校不太重視網絡安全教育，還有13%的大學生認為學校對網絡安全教育很不重視。而對于學校是否有必要定期開展網絡安全教育活動這一問題的調查顯示，698%的大學生認為有必要?？梢钥闯?，大多數大學生對于高校開展網絡安全教育活動呈現出較強的需求，這就要求學校要強化網絡安全意識的教育與宣傳，通過開展各種網絡安全為主題活動，網絡安全教育選修課程建設等方式，促進大學生對網絡安全風險的評估及應急事件的處理能力。
33國家和社會要共同構建文明安全的網絡氛圍
在我國網絡經濟不斷發展的背景下，國家和社會需要發揮網絡購物安全建設的主體力量，需要建立健全網絡購物保護相關的法律法規，對一些惡意造成危害網絡安全事件的組織和個人加大處罰打擊力度，提高犯罪成本，約束和規范不法行為。此外，網絡購物平臺對網絡購物的安全監管力度也要繼續加大，進一步完善對商家及運行平臺的管理和審查，例如：加大對店家“刷信譽”的監管及對信譽度過低的商家實行暫停上架等措施，建立健全網絡購物安全事件的處理機制，為大學生網絡購物營造一個良好、安全、良性的購物環境。
參考文獻：
[1]李英霞，劉會芳網絡評論對大學生網絡購物信任度的影響[J].衡水學院學報，2016，18（1）：53-57
[2]CNNIC《2015年中國網絡購物市場研究報告》[EB/OL].http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201606/t20160622_54248htm.
[3]吳亞男大學生網絡購物行為研究綜述[J].知識經濟，2016（9）：69-70
對于網絡購物的建議范文3
關鍵詞：網購行為；在校大學生；三明學院
項目來源：本文為福建省大學生創新訓練項目（項目編號：201311311040）；指導老師：李想
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年5月7日
引言
近年來，網絡購物模式逐漸興起，隨著互聯網的普及和電子商務的發展，使得網絡購物作為一種新型的購物模式逐漸被人們所接受，網絡市場商品豐富多樣、價格相對低、性價比高，同時各種快遞公司的發展為購物提供了便利?，F有數據顯示，網購用戶中大學本科學歷者占比較高，為35.9%。其次是大專學歷和高中/中專/技校學歷，所占比例分別為25.7%和23.7%，可見當前大學生成為網絡購物的主要群體。國內學者們對在校大學生網購行為進行了大量的研究。崔敏（2012）在《大學生網絡購物行為研究》一文中，通過運用傳播學“使用與滿足”理論，以山東省高校大學生為研究對象，探討大學生網絡購物的需求與動機、網絡購物的行為及對網絡購物的滿意度，并結合大學生網絡購物存在的問題，提出引導大學生合理網絡消費的建議和策略；李廣偉（2014）在《大學生參與淘寶網購的影響因素實證研究》一文中，通過對影響消費者購物各因素相互作用的研究，從而為淘寶網和網店提供參考價值，進而做出相對應的營銷策略，也為電商研究做出自己的貢獻；安曉（2014）在《大學生網絡購物行為實證研究――以S大學為例》一文中，通過對國內外有關研究成果進行文獻綜述，進而說明本文的研究內容、研究方法和主要創新點，分析發現大學生網絡購物行為中存在的主要問題和原因，從而提出促進大學生網絡購物行為合理化的引導策略。
針對當前在校大學生的網購狀況，本文以網絡購物行為為研究內容，通過文獻資料法、問卷調查法和數理統計法等方法，以三明學院在校大學生為研究對象，通過問卷反饋的信息找出其購物過程中存在的問題，尋找發生問題的原因，并給出相應的解決對策為在校大學生合理消費提供借鑒。研究當前大學生網絡購物的行為狀況，對大學生網絡購物的健康發展具有重大意義。
一、三明學院在校大學生網購現狀
通過問卷調查，隨機選取三明學院在校大學生進行問卷調查，共發放200份問卷，回收有效問卷191份，有效回收率95.5%。在此次的抽樣樣本中，各年級人數分布為：大一9.9%、大二11.5%、大三29.8%、大四51.2%。（表1）
（一）在校大學生網購心理特征及網購經濟來源途徑。問卷Q7、Q8題數據顯示，大學生之所以選擇網絡購物的原因是網購商品的價格相對實體店的便宜，購買方式比較方便、快捷，以及商品的選擇空間大等，在總體數據中占比分別為33.4%、30.7%、24.6%。在網購的經濟來源方面，一半以上學生的購物費用來自于家庭供給，占比為62.8%，其次為兼職賺來的，占比為31.4%，而只有少部分的學生購物費用來自于自己創業以及各種獎金的獲得，各占3.1%、2.7%，體現了當前大學生自食其力的能力不足。（表2、表3）
在心理特征方面，大學生選擇網絡購物這種便捷的途徑恰恰是為了圖方便、商品價格便宜，可以用很少的資金買到價格實惠的商品，從而滿足自己的需求；在網購的經濟來源方面，往往很少用來自于自己付出的努力而獲得的報酬購買商品，更多的是來自于家庭的供給。
（二）在校大學生網購過程中注重的問題
1、網購商品質量難以保證。商品質量問題一直是網購中經常出現的主要問題，問卷Q12數據結果表明，三明學院在校大學生在網絡購物過程中對商品質量問題的反饋比例為36.2%；其次為網站的誠信度和付款的安全性，占比分別為17.0%和16.8%；最后是配送問題和個人隱私泄露的問題，占比分別為13.6%和12.3%。這些問題恰恰顯露出當下我國電子商務存在的最亟須解決的問題所在。（表4）
2、商家存在許多欺詐情況與虛假宣傳。數據顯示，有30.4%的學生認為網購中商家銷售商品質量的問題主要是存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，并且賣家的售后服務不到位、對消費者的保護不夠等方面也存在不足，占比分別為22.4%和18.7%。在這些方面政府有關部門應加大監管力度，防范商家虛假宣傳產品，加強售后服務機制和對消費者加強保護力度，制定相關制度加強網購管理，為大學生創造良好的購物環境。（表5）
（三）在校大學生網購售后處理方式多樣性。從數據上看，在校大學生在選擇售后服務時，絕大部分學生能夠理性的選擇合理、有效的服務。在售后處理方式中有46.7%的學生會選擇聯系客服幫忙，38.8%的學生會選擇退貨、換貨，只有少部分大學生對網購售后的處理方式選擇是自認倒霉或無所謂、下次購買注意下就行，占比分別為7.2%和6.9%?？偠灾?，當前在校大學生對網購的維權知識的了解還不夠，在此建議高?？砷_設有關選修課程加強學生對網購的維權知識的強化。（表6）
二、在校大學生網購中存在的問題
網絡購物是一種對商品看得見、摸不著的購物模式，由于在校大學生受到校園網購熱潮氣氛，以及網購商品價格低廉等因素的影響，在網購過程中往往會出現各種問題。對三明學院在校大學生的網購問卷調查中，Q12、Q13和Q14反饋的數據表明，大學生在網購中存在合法權益受到侵害、交易安全系數低、商品質量問題、商家信譽造假、網購法律制度不完善和商家重視利潤，忽略物流的重要性。
（一）合法權益受到侵害。在網絡交易過程中，大學生無法對商品的質量進行檢驗或試用以及尺碼問題，并且沒有向商家索要收據等購物證明，導致在收到商品后，發現實際收到的商品與網頁中商品的圖片和描述不符，并且有的經營者以“本店商品一經出售，概不退貨”、“退換貨郵費自理”等理由來推卸自己的責任。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》的規定，如果由于商品或服務造成消費者人身或財產損失的，可以向商家或廠商請求賠償。但網絡購物建立在互聯網的交易平臺上，商家沒有實體店鋪，大學生明顯處于弱勢。當大學生發現自己的合法權益受到侵害時請求賠償，往往會因為網絡的虛擬性、數字化而導致取證難、無法追查等問題的出現受到阻礙，導致大學生權益難以得到保護和救濟。
（二）交易安全系數低。傳統的購物模式是一手交錢，一手交貨，不存在交易的滯后性和虛擬性，所以交易的安全性問題基本不會存在。由于網絡購物交易是在虛擬的購物平臺上進行的，因此大學生很容易存在著個人交易信息的泄露以及付款的安全問題。交易安全作為大學生消費過程中最重要的問題，應該得到最多的關注。網絡交易信息的泄露主要有搜索引擎、釣魚網站、木馬程序等幾種形式，交易信息的泄露將給用戶帶來難以預料的后果，導致交易信息的泄露，一部分原因在于國家對網絡安全的監管不到位；另一部分原因在于大學生對網絡購物安全意識的不足，從而導致交易信息的泄露。
（三）網購監管制度不完善。商家制造虛假信譽是我國信譽評價機制中遇到的最大問題，對其監管難度較大。商家信譽度提升的條件很簡單，即商家可以通過增加交易量的方式來增加信譽值，很多商家就是利用這一條件使自己的店鋪能在較短的時間內通過各種方式成為鉆級商家的原因。
網購法律法規制度不夠完善，主要體現在政府對網絡交易的監管力度不夠。網絡購物是一種正在逐步發展的新型購物模式，與之相關的法律法規還沒有建立完善，并且有關部門無法對網絡交易進行有效的監管，這樣容易造成商家對違規行為可能帶來不可預計的后果?？梢?，確立網購法律法規制度刻不容緩。造成網購商品質量問題和商家信譽造假、相關法律法規制度不夠完善的原因在于國家對網絡購物的監管力度不夠，表現為沒有建立有效的監管體系和網絡法律法規制度，缺乏完善的信用評價體系這幾個方面的原因。
（四）商家重視利潤，忽略物流的重要性。消費者在購物平臺上下訂單后，希望能夠在最短的時間內就能接收到商品，這就在一定程度上對物流配送的效率提出了要求，在預期的時間內貨物未送到，將影響到消費者的滿意度下降，甚至可能給客戶造成損失。對于商家來說，想節省物流方面的成本來增加利潤，但是在這種情況下，往往出現商家選擇的物流在配送效率上的問題，這不僅給客戶造成不可預計的損失，同時也給商家自己帶來損失。商家在網上開店最主要的目的是想以最小的成本來賺取最大的利潤，因此商家往往會選擇物流行業里費用最低、效率一般的物流來作為自己的合作伙伴，而忽略了消費者重視物流效率的重要性。
三、解決當前在校大學生網購存在問題的建議
（一）加強大學生合法權益意識的培養。加強大學生自身維權意識是為了防止在網絡購物中出現欺詐行為現象，能夠真實、有效地保護大學生權益的一個重要方面。大學生在進行網絡購物時，應做到以下兩點：第一，盡量選擇評價好、經營資質高的購物平臺及商家，對商家的廣告宣傳和承諾要做出理性的分析和判斷，切勿沖動、盲目購買；第二，保留有效的交易證據，如付款憑證和聊天記錄等電子材料。這些材料會因為技術的原因導致丟失、出錯，這種情況一旦發生，對大學生造成的損失是直接的，使大學生的權利無法得到強有力的支持。
（二）提高交易的安全性。大學生在網絡交易中要時刻防范個人隱私的泄漏，妥善保存自己的網銀密碼，不要隨意告訴別人手機驗證碼等信息。在支付方式上選擇安全性高、有保障的第三方支付平臺操作。如果發現個人信息被非法泄漏、使用時，要學會拿起法律武器，積極維護自身權益。除此之外，大學生還需不斷豐富消費者合法權益及法律意識，及時了解一些最新的法律法規，為保護自身的合法權益做充分的準備。同時，網絡購物平臺應加強對第三方支付平臺的監管，以保證資金的付款安全性。
（三）加強網絡購物監管。在網絡購物的過程中，我們必須做到有法可依，有法必依，這樣才能更好地維護網絡市場交易的秩序及消費者的權益；同時，我們必須建立相關的法律法規，并依照此法來維護網絡購物的安全性。在重視相關法律法規的制定和出臺時，我們應不斷提高國民的信用品質，從根本上解決信用缺失問題，逐步規范信用管理秩序。在建立網絡法律法規制度時，我國可借鑒國外成功的法律法規，例如：德國的《信息與通信服務法》和韓國的《信息通訊網絡法》等，在此基礎上建立相關的法律法規，從立法層面上解決網絡管理制度。
我們不僅要建立網絡法律法規，還要建立起信用評價體系，信用評價體系有助于消費者清晰地知道網購的信用評價過程。網店商品的信用評價相對來說是客觀公正的，如此一來消費者也有了一個判斷標準。并且建立以政府部門為主導、多方共同監管的體系，包括銀行、工商部門、稅務部門等跨行業協同合作的信用監管體系。同時，有關部門要處理好網絡購物中的各種投訴和糾紛事件，用行政手段加以規范和控制。
（四）提高商家對物流配送時效性的重視。對于商家只重視利潤的高低，而忽略了物流的重要性問題。若商家想提高商品的銷量，就應該選擇物流配送時效性高的、價格合理的物流企業，而不能一味的追求高利潤，選用配送時效性低的物流來服務顧客。由于物流配送的時效性高低，一定程度上間接影響著商家的商品銷量，因此商家在重視利潤的同時，更要重視物流配送的時效性。
四、結論
網購不僅是對物的消費，更是對文化的消費，這比起傳統購物而言承載了更多的內涵和意義。文章調查發現，網購已成為大學生群體消費的一種新形式，將來會有越來越多的學生參與到網購這一行為中來。三明學院在校大學生網購行為調查表明，當前大學生認為網購存在較多的問題是大學生的合法權益受到侵害、交易信息泄露以及商品質量問題、商家信譽造假、相關法律法規制度不夠完善和物流時效性的問題。由此可見，當下的網購極度缺乏監管力度，需國家相關部門介入管理，同時還需高校對學生消費維權意識的培養，從各方面逐步提高網購的安全性、便捷性以及法制化。
主要參考文獻：
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對于網絡購物的建議范文4
［關鍵詞］ 網絡購物 誠信 消費者 知情權 安全權 求償權
一、中國網絡購物的現狀
“東市買駿馬，西市買鞍韉，南市買轡頭，北市買長鞭”，《木蘭辭》中所展現的商業景象，已成為永遠的過去。伴隨著互聯網的普及，以及網上銀行和現代物流業的發展，網絡購物近年來呈現高速發展的態勢。今天，人們在足不出戶的情況下，輕點鼠標，幾秒鐘之內就可以完成商品交易，享受“彈指一揮間”的樂趣。網絡購物行為正在由一種網絡時尚逐步成為大眾消費模式，滲透到社會各個階層，并引發網民消費行為和消費理念的轉變。據中國互聯網絡信息中心《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，中國網民規模沖破4億關口，互聯網普及率持續攀升，電子商務等網絡應用發展勢頭迅猛。2009年全國網購規模達到2670億元,網購人數達到1.3億。同時，電子商務還為社會帶來大量就業機會，開網店投入少、運營便捷、風險低，成為就業的重要途徑。來自國際著名咨詢公司IDC報告顯示，光在淘寶網上，2009年就有超過80萬人通過開網店解決了就業問題。此外，還帶來了快遞物流、客服等230萬個間接就業機會。網絡購物既滿足了消費者的個性化需求，也使商家通過差異化市場定位獲得了巨大商機?；ヂ摼W豐富的信息量和便捷的信息獲取方式，使人們能夠以極低的交易成本獲得自己所需要的商品。
二、網絡購物中存在的問題
雖然，目前中國的互聯網已足夠發達，但是中國的網絡購物市場還是相當的不成熟，出現了越來越多的新問題。
第一、誠信機制缺失導致商品質量難以保障
以淘寶為例，淘寶網其實只是作為一個大的平臺存在，其背后是千千萬萬個“沒有營業執照的商販”，脫離了這個虛擬的環境說白了他們其實就是擺地攤的。所謂的信用度只是一個籠統的總體參考，具體的到某一件商品在某種程度上并不具參考性。而且信用度是一個可以通過技術手段刷高的虛擬等級，就像我們可以用掛機軟件來刷高QQ等級一樣。賣家開設網店的程序十分簡單，比如，C2C網店賣家只需向網站提交一份身份證明即可。B2C網店，只需要提交身份證明、營業執照。至于所售商品，網站則很少干涉。對自家的商品，賣家往往利用圖片、文字、往期評價等進行宣傳描述。而買家，則主要依賴老買家的評論，以及圖片、文字憑感覺選擇。據業內人士透露，盡管有些網店銷售的是專柜正品，但很多都是積壓過久的庫存甚至殘次品。而且，“一些品牌商家根本熟視無睹，知而不打，網絡交易平臺更是不予理會”。
第二、消費者權利無法保障
首先.消費者知情權無法保障。一是對商品的真實信息不了解，由于網絡的虛擬性,消費者只能通過經營者所提供的廣告圖片或視頻介紹、試用、樣品等方式了解商品或服務。在這種信息不對稱情況下,消費者的知情權實現與否完全取決于經營者是否基于誠實信用原則提供商品或服務的真實信息。由于利益的驅使就容易導致有的經營者會故意夸大產品性能和功效、提供虛假價格、實施虛假服務承諾、以次充好、以假亂正,或者向消費者提供不完整的商品或服務信息。二是，對經營者身份信息不了解。由于網店的虛擬性、準入制度缺乏、以及法律缺陷等原因,造成網絡經營者身份信息不明，一筆交易的完成,消費者可能對經營者個人或公司名稱、地址等詳細信息一概不知。消費者也很難獲得經營者詳細的身份信息,即便是經營者提供了相關信息,也很難判斷真實性。
其次，消費者交易安全權難以保障。(1) 侵犯消費者隱私權。消費者在進行網絡交易時,往往被要求提供詳細的個人資料,如姓名、身份證號、家庭住址、職業、通訊方式等,經營者在獲得消費者的個人隱私后,應有義務和責任采取必要的保密措施,未經授權是不得泄密。實際上,由于消費者隱私所帶來的經濟利益以及黑客技術的發展,有些經營者往往為了最大限度地獲得利潤,未經消費者同意就利用這些信息進行商業活動,向電子郵箱投遞大量的推銷廣告，一些經營者為了眼前利益將消費者的個人信息非法出售,這都嚴重侵害了消費者的隱私權。(2) 侵犯消費者財產權。網絡購物離不開電子支付,基于我國金融服務水平和電子化程度限制,網上支付的安全還難以得到保障。消費者網上支付的銀行賬號、密碼、身份證號等有關信息有可能被黑客和不法分子通過盜竊或非法破解密碼等方式竊取,導致消費者個人財產的損失。
再次，消費者求償權難以保障。目前,我國除了個別地區,如北京、杭州等城市曾明確提出過開網店也應像正常開店一樣申請工商登記并領取執照之外,全國絕大多數地方對開網店是沒有任何要求,多數網店是“無開辦資金、無固定經營場所、無固定從業人員”的“三無店”。由于相關法律不完善,加上監督部門不明確,在網絡交易中,網商一般僅就商品的外觀和品質進行一般性的介紹,并告知消費者銀行匯款賬號及聯系方式,不履行告知其企業名稱、經營場所、身份等相關信息的義務。這就導致經營者在實施侵權行為后,消費者和監管部門難以找到現實中的經營者,使消費者的求償權難以實現。另外，一旦發生糾紛,消費者舉證比較困難。消費者從最開始詢價磋商到交易達成整個過程都是通過電子數據的傳遞,由于網頁保存期限有限,電子數據不易保存易于修改的特點,使得在電子商務中經營者在發現侵權行為被追查時,往往利用技術手段修改或毀滅侵權證據,導致消費者和監管部門對數據的真實可靠性難以確定,甚至根本就無從取證。加上網上交易多是跨省市、甚至跨越國界的異地交易,給監管部門受理與查處造成困難。
第三，網絡購物的配套服務物流糾紛常常發生
在2009年所有淘寶網介入處理的交易糾紛中，有20%來自物流行業。送貨不及時、錯誤投遞、快遞人員服務素質低下成為首要問題。
三、完善網絡購物的法律思考
第一、出臺規范網絡營銷的法律法規，制定與完善網絡市場的準入和退出制度。
我國政府應發揮監督管理的主動性，對參與網上交易的市場主體資格規定明確的條件，制定規范的準入、退出規則；加大違規成本；嚴禁網絡購物廣告利用特殊技術、電腦制作等處理方式誤導消費者；要認真履行《中華人民共和國廣告法》；如果網絡購物出現違法問題，提供網上交易的平臺沒盡到審查義務，應負連帶責任。還可以對提供網絡購物的平臺收取一定數額的質量信譽保證金，在消費者權益受到侵害時，只要事實清楚，性質明確，而經營者又拒不履行賠償責任時，可向消費者先行賠付，保證金相應規則可在網絡購物行業管理辦法中予以明確。2010年2月淘寶網啟動的首問責任制就是一個很好的開始。
第二、消費者應提高自我保護意識。
消費者提高自我防范意識可從以下幾方面入手： (1)選擇制度完善、有信譽度的網站；(2)多方面考察賣方信譽，選擇信譽度高的經營者。目前購物網站通常以星、鉆、皇冠為等級評定賣家信譽，除以此為參考外，消費者還應瀏覽其他買家對賣家和商品的評價，對于只留QQ號而不留地址、電話等聯系方式的賣家要更加警惕；(3)按正規流程進行付款。付款方式可以選擇支付寶、貨到付款等網絡常規付款方式，不要與商家私下協商其他的付款方式，更不要在沒收到貨之前直接付款；(4)保留證據、積極維權。保留與經營者的磋商聊天記錄、匯款單等證據，購貨后最好索取發票，一旦發生侵權事件第一時間與賣方聯系，然后向購物網站、消費者協會或在線投訴中心投訴，積極維護自己的權利。
第三、加強監督，完善監督體系。
傳統的監管模式，在對網絡交易的監管中，存在監管權責難以認定、取證困難、責任主體不明確等問題。建議在不斷完善相關立法的同時，采取以網監網的方式，成立網絡工商局，打破地域和部門間權責限制，對網絡交易進行日常監管。同時，要督促網絡平臺提供商切實履行監督責任，并發揮好廣大消費者在舉報和取證方面的作用。
第四、建立暢通、快捷、高效的維權通道。
在網絡購物糾紛中，跨區域投訴日趨增多。各區域可以建立方便、快捷、暢通、高效的維權通道，建立信息互通、維權互動合作機制，確?？鐓^域投訴異地受理、高效便捷。消費者在任一合作消費者組織所在地購買商品或接受服務，其合法權益受到損害，可通過電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費者組織投訴。接收投訴的消費者組織接收到投訴后，盡快將該投訴移轉至被投訴方所在地或經營地消費者組織。被投訴方所在地或經營地的合作消費者組織對受理的投訴，要對爭議事實進行認真調查、核實，并本著快速、高效的原則盡快處理完畢。發現經營者有嚴重違法行為的，要及時建議有關行政部門查處。
第五、完善網絡購物配套服務，加強物流系統與支付體系建設。
目前，我國物流行業缺乏統一標準，質量和服務難以得到控制，增加了網民的購物風險。另一方面，網絡購物為物流行業帶來的巨大利潤吸引越來越多的物流公司和配送系統加入該行業，不僅給交通系統增加了壓力，也使得物流行業呈現高度分散化的局面。物流行業整體的改進需要政府、企業和行業協會的共同協作，適度提高行業進入門檻，避免基礎設施的重復建設，同時通過加強管理和鼓勵競爭提高物流業的服務水平和質量。
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[關鍵詞]大學生；網絡消費；線上服裝消費；品牌效應
1.線上消費市場需求
中國第一宗網絡購物發生在1996年的11月，1996年，外貿部成立中國國際電子商務中心。1997年，網上書店開始出現，1998年7月，中國商品交易與市場網站正式運行，北京、上海啟動了電子商務工程。在1999年年底，互聯網正式開始。中國網絡購物的用戶規模不斷上升。網絡購物的方便與省時省力，使得網絡購物逐漸被人們接受，物流快遞的觸角已經深至鄉鎮，迅速普及中國大地的各個角落，全國人民都開始在網絡上消費。
北京作為國家首都和全國的時尚中心，因此，相較其他地區而言，北京地區的女大學生更加注重著裝的搭配，該地區的時尚嗅覺更加敏銳，并且作為時尚信息資源的發出地，一直以來，電影、電視劇、明星、演唱會、時尚走秀等媒介為女大學生們帶來時尚熏陶，耳濡目染之下，她們的時尚品位較高，對潮流較為敏感。
2.影響線上服裝消費的因素
在瀏覽器中只有模特試穿圖片，而不能夠通過真實試穿來提供消費參考的情況下，消費者如何選擇服裝便成為了一個值得探討的問題。根據市場研究顯示，在購買服裝時，消費者會根據如下因素來判斷是否進行購買行為。
2.1品牌效應
“快時尚”“快餐”“快遞”“快車”在北京這座“快生活”的城市中已經普通得不能再普通。站在消費者的角度，線上的服裝數目是無限的，但是其自身的消費需求是有限的，在時間不充沛的前提下，一次兩次的成功購物經驗，就在無形之中形成了一種店鋪忠誠感和品牌依賴性。
由于網絡銷售平臺很容易接觸到，各信用等級的店鋪充斥在互聯網中，商家的服裝質量良莠不齊，那么，消費者在茫茫服裝之中如何選購到自己中意的服裝呢。這要從網絡營銷的起源談起，相對于傳統的實體店購買，消費者看重的是服裝的性價比，而線上服裝營銷市場的保障是信用，這種消費者和供應商的信用等級不配比的情況下，品牌的可信賴程度在網購時就發揮了重要作用。消費者傾向于購買是品牌、信譽有保障的服裝。
2.2線上服裝的價格
所謂高低貴賤，價格始終在商品的交易中占有不可撼動的地位，對于交易是否成功起著決定性的作用。面對商場中價格節節攀高的服裝，女大學生望而卻步，網絡服裝消費成為了女大學生的不二選擇。女大學生消費者在做出消費行為時對價格比較敏感，在服裝質量能夠得到保障的前提下，消費者的消費熱情和服裝的價格是成反比變化的。這體現在，在“雙十一”購物狂歡節，換季打折促銷階段以及節日促銷時更傾向于進行服裝的購買。
2.3線上服裝的材質
日本通產省曾經就衣料是否會對皮膚產生損害做了一項實地調查，數據顯示，1500人中40%的人認為有皮膚受到衣料損害的異常感受，其中，存在引起皮膚炎癥突出問題的就包括尼龍、滌綸、聚丙烯腈纖維和醋酯纖維制作的貼身化纖內衣。通過跟蹤觀察心臟早搏的患者，發現部分患者并無器質性心臟病史，也無喝酒抽煙等引起心律失常的習慣。令人震驚的是，他們的共同點竟是穿合成纖維的服裝。在全民亞健康的時代，綠色環保逐漸成為了女大學生選購服裝的不可忽略條件之一。顯而易見的是，對于女大學生這一特殊消費群體來說，服裝的樣式，時尚與否是她們進行服裝消費的影響因素之一，但是，“自然舒適”必然屬于重要因素之列。因而，兼具時尚性和舒適度的服裝成為女大學生消費的首選。
3.線上服裝消費建議
3.1銷售手段
整點秒殺、限時優選、打折促銷、捆綁銷售等促銷手段的大范圍推廣，銷售記錄越多，歷史高分評價越高，越容易吸引女大學生沖動消費。由于特價的吸引力，在限定時間內，推限定數量的特價商品的活動，許多女大學生常常會由于沖動型性消費，購買到自己并不需要或者不滿意的商品。根據發放的網絡問卷調查數據顯示，部分女大學生在瀏覽購物網站時，并沒有明確的目的性，但是長時間的瀏覽，眼前充斥著具有誘惑力價格的商品，容易產生沖動型消費行為。對于消費群體來說，應該列出需要物品的清單，避開商家的“促銷陷阱”，理性消費，節約錢財和精力。
3.2購買時的指導措施
由于只能在網絡上看到衣服或者模特試穿的圖片而不能由消費者親自試穿看出效果，常常下定決心買回家后，發現大小不合適，顏色不正種種問題，這是許多買家很頭疼的一件事情。針對這個缺陷，智囊團頻頻推出新的促銷手段，網絡試衣問可以給消費者提供虛擬的試衣效果，為消費者的購買行為提供參考意見。比如，淘寶網推出的“淘寶試衣間”應用，顧名思義，這是一款針對服裝配飾類商品（上裝，下裝，內衣，裙裝，鞋子）研發的服裝試衣問，以搭配為核心，是一個集3D虛擬試穿、搭配推薦為一體的功能應用。
具體的試衣流程如下：
首先，用戶上傳臉部圖片，身高體重等數據；其次，網站工作人員將照片套用到仿真模特臉上；最后，根據服裝尺碼標準，分為S、SM、M、L、XL五種不同體形，試衣者可選擇與自己身材相仿的模特，將想買的衣服試穿在“自己”身上?！罢嫒嗽囈隆钡某霈F的確解決了網上購物只能看不能試的困惑，從而促進消費者理性消費。
3.3從支付手段方面給出的建議
在購物時，隨著網絡支付和移動終端支付方式的普及，由于人們逐漸減少用現金結算的次數，所以對于購物支付的金錢付出敏感度降低，通俗地說就是，在以前，倘若用現金結算，人們會心疼所付出的“代價”，而如果用非現金方式支付，人們會隨意揮霍。而阿里巴巴的馬云以及京東商城的劉強東推出的螞蟻花唄和京東白條等支付方式正迎合了這個年齡段女生的消費心理和消費習慣。大學生，尤其是女大學生，她們是網絡購物的主力軍，學生的身份致使她們沒有足夠的金錢一次性支付所有貨款，然而這種先消費后付款或者是分期付款的支付模式既滿足了女大學生的購物需求，又實現了電商的銷售心愿。消費者應該量力而行，切忌盲目購物，透支信用，應根據自己的經濟能力合理購物。
對于網絡購物的建議范文6
關鍵詞:網絡購物;現狀;對策
中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)16-4554-02
Exploration of Problems & Countermeasure with Online Shopping
DING Chuan, GUAN Yun-bo, JIANG Rong, XU Yue-ting, ZHANG Shi-yun
(School of Economy and Technology, Anhui Agricultural University, Hefei 230036, China)
Abstract: This article describes online shopping's development, present, future trend in china and its current problems were analyzed. we also give some advise such as improve laws and regulations to solve such problems.
Key words: online shopping; current situation; countermeasure
1 中國網絡購物的發展
網絡購物是一種新興的購物方式,它通過互聯網檢索商品信息,并通過電子訂購單發出購物請求,然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼,廠商通過郵購的方式發貨,或是通過快遞公司送貨上門。
1998年3月6日將是中國網絡購物發展史上值得銘記的一天。正是在這一天的下午3:30國內第一筆網上交易成功。中央電視臺的王軻平先生通過中國銀行的網上銀行服務,從世紀互聯公司購買10小時的上網機時。由此開始,中國的網絡購物開始登上歷史的舞臺,1999年底,正是互聯網來臨的時候,國內誕生了300多家從事B2C的網絡公司[1]。2000年,這些網絡公司增加到了700家。但隨著納指的下挫,到2001年人們還有印象的僅存三四家。網絡購物經歷了一個比較漫長的“寒冬時期”。
歷史的風口浪尖通常需要一個英雄扭轉大局,而這個挽救中國網絡購物的“英雄”偏偏是一個讓人望而生畏的名詞――SARS。面對非典的襲擊,許多人只能呆在家中,要想足不出戶就買到自己所需的商品只能依賴網絡。至此,有越來越多的人開始接觸網絡購物并接受它。伴隨著淘寶,當當網,卓越等諸多購物網站的成功上線,中國的網絡購物市場進入了一個欣欣向榮,百家爭鳴的時代。
2 網絡購物的現狀
時下,中國網絡購物正日益發展壯大。按照CNNIC的數字,2010年第一季度中國網絡購物市場交易規模超過千億元,達到1026.9億元,同比增長119.4%。參與網絡購物的消費者更是達到了史無前例的7400萬。從市場結構來看,C2C市場上(含C2C推出的B2C商城),淘寶、拍拍等運營商的市場份額相對穩定;自主銷售式B2C市場上,市場參與主體增多,市場集中度有所降低[2]。
網絡購物存在著諸多有利因素,如價格上的優勢誘惑著一些想要高檔消費品卻不愿多花錢的人;方便快捷的優勢讓那些因工作繁忙而無暇去商店購物的人足不出戶便可購買自己心儀的商品。輕點鼠標,來自全國各地的各類商品瞬間呈現也提供給消費者更多選擇。但是,網絡購物也并不是完美無缺的購物方式[3]。因為網絡購物的特殊性,他仍有很多缺點。為此我們進行了市場問卷調查并得到表、圖1。根據調查顯示,消費者最擔心的還是網上商品的質量問題,在總調查人數中,關注產品質量的人數占到了52.78%?？梢娋W上商品的質量將對消費者的消費行為和消費心理起到舉足輕重的作用。
網絡購物的售后不完善也是消費者最為的擔心的問題之一,有近四分之一的消費者選擇了它,其次是配送費用及風險,最后是網上銀行安全風險。由此可見中國當前的網絡購物體系并不完善,很多地方任然需要改進。
3 相應對 策
當前,網絡購物這一新興事物正在被消費者逐漸接受,隨著我國經濟的發展,特別是網絡普及程度提高,它將在人們的日常消費中扮演著越來越重要的角色,據估算,至2011年,我國網絡購物市場規模將達到3060億元。但與此同時,網絡購物的缺點也在被一步步放大。根據調查報告,我們提出了以下建議:
1)努力提高商品質量,建立嚴格的產品銷售商準入制度
隨著網絡購物的市場逐漸擴大,越來越多的商家加入了這一行列中,其中也包括很多不良商家,他們通過以次充好,刷信譽等方法欺騙消費者,嚴重擾亂市場秩序(這一點在淘寶等以C2B經銷模式的綜合性購物網站中表現極為明顯),根據中國消費者協會第一季度的數據顯示在增長最快的服務類投訴中,互聯網購物服務以增幅54%位居第一,共接到投訴3539件。所以提高商品質量,并對合作商家的資信進行嚴格的審核將成為各大購物網站的當務之急,網絡商品也才能真的稱得上物美價廉。
2)完善網絡購物的相關法律法規
由于網絡購物的特殊性,它所存在的法律問題主要包括:一、由于地域的限制消費者判定產品質量好次,大多僅憑賣方幾個簡短產品畫面和介紹,對商品僅享有極有限的知情權,易引發產品質量糾紛。二、在證據調取上,買賣雙方無具結書面契約,對標的、數量、質量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責任、解決爭議的方法及售后服務等等沒有具體的約定。消費者處于弱勢群體地位。這也使得《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量保護法》這些法律在網絡購物產生的爭端中適用性不強。因此,建立和完善網絡購物方面的相關法律、法規顯得相當重要。
3)突破現有物流配送體系
如果一張手機貼膜在網上賣2元,在街邊的攤位上賣10元,你會如何選擇呢?我想大部分消費者會選擇街邊的攤位。原因很簡單:你在網上購買貼膜的同時通常還要順帶支付10元郵費。當前網絡銷售的物流配送主要以賣家自己聯系快遞公司為主,這就造成了以下兩點不足:一、運費的居高不下。二、國內快遞公司的服務質量居低不上,經常造成商品配送拖延以及運輸過程中的損壞。前段時間多家快遞公司的“漲價聯盟”,盡管不出幾天就土崩瓦解,但也給電子商務行業敲了警鐘,特別是那些意圖在這一市場上有所作為的企業來說,自建自己的物流配送體系成為必要,否則只能受制于人。
4 網絡購物未來發展趨勢
首先,隨著科技的發展,無線電子商務成為新的增長點。特別是通過手機進行網絡購物將在未來占據重要的地位。借助手機的便攜性,隨時隨地購物不再是夢想。目前許多主流網絡購物參與商,比如淘寶,支付寶都推出了手機客戶端。一場手機上的爭奪客戶之戰一觸即發。
其次,專業電子商務網站將會越來越受歡迎。對于廣大的B2C電子商務網站來說,資金有限,越專業才越有競爭力,而且專業的電子商務網站在節約成本的同時也可以讓消費者更加放心。
網絡購物作為一種新興的購物方式在人們的日常生活中正扮演著日益重要的角色。隨著他的不斷完善,相信在不久的將來,越來越多的人將享受它所帶來的樂趣與方便。只需家中敲擊鍵盤,淘盡天下寶貝!
參考文獻:
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