前言：中文期刊網精心挑選了品牌營銷總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
品牌營銷總結范文1
1問題的提出
隨著市場經濟的深入發展，國內外學者及市場實踐者都對品牌忠誠度越來越關注。相關研究表明，品牌忠誠度的形成不只是依賴于產品的品質、知名度、品牌聯想及傳播，它與消費者的產品使用經歷及消費者本身的特性也密切相關。提高品牌的忠誠度，對一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。
忠誠度的研究被廣泛應用于市場研究領域，很多國內外學者都將忠誠度與消費者對于品牌（產品和服務）的使用經驗及未來購買行為聯系起來。對于忠誠度的影響因素，學者們所使用的研究方法涵蓋了心理學、市場營銷學、社會學、人類學、神經影像學等多個學科。主要的研究角度有兩個，一是消費者的角度，二是企業營銷的角度。關于忠誠度研究所涉及的行業也包羅萬象，但國內運用于實證研究的還比較少見。本文將從企業營銷的角度來梳理品牌忠誠度的相關研究成果，并結合化妝品行業，探索化妝品品牌忠誠度的研究范式。
2品牌忠誠度的定義
BENT商務詞典中，將品牌忠誠解釋為使用者保持著對某種特有產品或服務的偏好。學術界對品牌忠誠（brand loyalty）的研究最早可追溯到1923 年，Copeland首次提出了品牌忠誠的概念，他從消費者購買習慣的角度理解品牌忠誠，并提出了一些相應的營銷方法[1]。Aaker和Keller認為，品牌忠誠度與很多因素都是密切相關的，其中最重要的一點是消費者的使用經驗，同時還提出消費者由于技術、經濟及心理等方面存在較高的轉換障礙導致了轉換的難度[2]。Fornell還提出了另外一種觀點，忠誠是由于消費者對目前使用的品牌比較滿意，因而希望繼續使用[3]。
針對品牌忠誠度的研究主要可以概括為兩大方向，一是針對企業品牌/產品本身的功能和服務，二是以消費者心理感知為出發點的品牌情感因素，同時，大部分實證研究中，受調查者的人口學特征也被納入到了分析模型中。品牌名稱、產品質量、價格、設計、購物環境、促銷以及服務質量是影響品牌忠誠度的幾大因素[4]。Dr.Hamza在對阿聯酋女性消費者化妝品購買行為的研究中，除了設計之外，Lau等人提出的其他因素均得到了驗證[5]。Tolba在關于小轎車的實證研究中，將品牌偏好作為中間變量，人口學特征作為控制變量，結果發現渠道力、質量感知、滿意度及消費者年齡、受教育程度、經濟收入等因素可以通過作用于品牌偏好進而影響消費者的品牌忠誠度[6]。我國學者陸娟以液態奶制品消費者為研究對象，從消費者及企業營銷兩個層面對品牌忠誠度的影響因素進行了研究，也從消費者人口學特征、品牌知名度、包裝、價格、廣告促銷及購買便利性等方面驗證了品牌忠誠度的影響因素[7-8]。本文對品牌忠誠度的文獻梳理將從企業營銷的角度，沿著以下幾個方面展開：品牌名稱、產品質量、價格、設計、購物環境、促銷、服務質量。
3品牌忠誠度的影響因素研究
3.1品牌名稱
（1）品牌知名度。相比于非知名品牌，知名品牌賦予了產品價值及更高的廣告訴求回憶率[9]。Dr.Hamza也在其研究中得出了相似的結論，消費者可能更加傾向于信賴知名品牌，這些知名度較高的品牌名稱及其品牌形象會吸引顧客選擇購買該品牌并形成一定的品牌忠誠度，同時還會減少由于價格變化引起的品牌轉換行為[5]。品牌寓意了一些特殊的聯想，例如質量、價值、時尚、年輕、速度等，而這些都是無名產品不具有的，這些隱含的聯想可能對消費者的購買決策產生重要影響[10]。Thomas將ERP（Event-Related Potentials）運用于消費者對知名品牌與無名品牌的反應的實驗中，發現受調查者對知名化妝品牌和無名化妝品牌在品牌/產品聯想方面無顯著性差異，但是，受調查者對知名品牌的反應更快，且對知名品牌的描述更加積極[14]。
（2）品牌價值。Schaefer將神經影像學用于消費者的品牌購買決策中，研究發現，當獲得相關信息時，大腦神經會做出反應，例如前額葉背外側對刺激的反應可以用來研究消費者對品牌/產品（圖標、包裝、概念等）的反應。在對奢侈品牌的研究中，神經影像學的相關研究表明，品牌似乎意味著資產和社會地位的象征，并且，奢侈品牌的圖標會引起大腦皮層前內側額葉的反應[11]。
3.2產品質量
我國的產品質量免檢證書中，將產品質量定義為內在質量和外在質量兩類。內在質量包括性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性五個方面，外在質量包括產品的光潔度、造型、色澤、包裝等。產品質量包含了產品功能或服務功能相關的能滿足消費者顯性需求及隱性需求的特征和特有屬性[2][4]。國內有學者在研究營銷力概念及構成要素時將產品質量力作為產品力的核心構成要素，納入到營銷力的分析模型中，即質量力通過作用于產品力再作用于營銷力，認為產品質量是影響營銷的基礎要素[12]。
（1）外在質量。消費者可能由于那些肉眼可見的質量問題而多次購買單一品牌或者循環使用幾個固定的品牌，因而產品質量的首要問題的產品用材，作為產品質量的重要組成部分，影響了手感、質地及其他外觀感受；其次是顏色，人們往往會因為顏色的緣故而選擇或者拒絕購買一件產品[5]。
（2）內在質量。Sproles和Kendall針對化妝品消費者的實證研究表明，對于化妝品而言，功能性特征包括吸收速度、透氣性、防水性、輕薄感及持久性[13]。在研究阿聯酋女性化妝品消費者品牌忠誠度的案例中，將化妝品的原料、使用后的持久性、功效、料體顏色作為衡量化妝產品質量的指標，來研究產品質量對品牌忠誠度的影響，結果發現，以這四個指標界定的產品質量對消費者品牌忠誠度有顯著性影響。[5]
3.3價格
（1）顧客類別。對于普通消費者來說，價格可能是最重要的考慮因素[15]。Keller在消費者品牌忠誠度的實證研究中發現，品牌忠誠度較高的消費者對價格的敏感度稍低，而對價格極為關注的消費者會在同類品牌里挑選性價比最高的產品[7]。而對于忠誠度較高的顧客而言，當原來使用的產品價格上漲時，如果他們認為選擇購買其他品牌產品所面臨的風險高于這個漲幅，就會愿意多付一些價格繼續購買原來的產品，反之，就會轉換品牌[16]。De Ruyter等人的研究也表明，消費者使用該產品的時間越久，對該產品價格變化的忍耐度就越高[17]。還有研究認為，消費者的品牌忠誠源于該品牌的低價格。Dr.Hamza在針對阿聯酋女性化妝品消費者的研究中，將價格上漲及產品性價比作為衡量價格因素的兩個指標，結果發現價格對忠誠度具有顯著性影響[5]。
（2）產品類別。有學者將價格彈性系數理論運用到消費者忠誠度的影響因素的研究中，將9類食品在兩家大賣場的銷量、價格及消費者購買頻次和每次購買量作為基數，運用Logit回歸模型來研究消費者對不同類型產品價格的敏感性，結果發現所有類別產品價格上漲都會導致不同程度的銷量下降，但消費者對不同食品的價格浮動忍耐度有明顯差異，對于咖啡、黃油、餅干，價格浮動對消費者品牌忠誠度的影響較小于土豆、烤面包等其他6類產品[18]。
3.4設計
設計是看得見的實體，包括輪廓、形狀及其他能影響消費者品牌感知的各個方面。那些包裝時髦的品牌會吸引愛時髦的忠誠消費者，那些時尚的引領者和跟隨者們通常會購買或者重復購買店里那些最時髦的產品，使用這些品牌的最新產品和設計會讓她們感到滿足，同樣會滿足她們的自尊[19]?；瘖y品購買者更加偏好時髦且吸引力強的產品，并且，消費者會針對不同的場合使用不同的妝容。根據Sproles和Kendall的研究，時尚意識被定義為對新設計、時髦及具有吸引力的造型的認知，同時還意味著對購買刺激性及潮流產品的渴求。這里，諸多國內外學者都將化妝品的設計界定為時尚[13]。
3.5購物環境
（1）貨架位置。針對店內實驗的購物環境研究的在市場科學及消費者行為學研究中并不常見，相關研究資料來源主要依靠訪談及文獻資料。相反的是，店內實驗卻廣泛運用于市場實踐中[20]。沃爾瑪的顧客及市場研究團隊運用視線軌跡方法來測試消費者的店內觀察行為，結果發現，大多數購物者忽略了貨架上1/3～1/2的商品。并且購物者關注位于貨架中間商品的頻率是位于角落商品的9倍。Saevarsson在研究商品貨架對消費者品牌轉換行為的影響時，以土豆為例，也驗證了這一觀點，發現高度處于中間位置的貨架銷量最高，而位于下層和高層的產品銷量較低（同一品牌的同一產品），而當超市貨架偏中間層出現其他品牌土豆的時候，消費者品牌轉換率變高[21]。
（2）門店環境。以上主要是針對貨架位置對消費者品牌轉換行為的研究，學者Omar針對零售市場研究的著作中，認為門店環境是零售業成功的唯一重要因素，門店的積極因素包括門店位置、店內布局、店內環境（售貨員、人流動線、噪聲、氣味、溫度、貨架位置與排放、標識、顏色等），都會在一定程度上影響品牌忠誠度。
3.6推廣
推廣是一個多元型市場要素，是一種與消費者交流的方式，包括廣告、促銷、人員推銷及宣傳。
（1）廣告。廣告是一種運用大眾傳播媒體宣傳產品、品牌、企業和門店信息的一種非人員推廣方式，廣告可以在很大程度上影響消費者對于品牌/產品的形象、信念及態度，進而影響他們的購買行為[22]。廣告推廣可以幫助在消費者心中建立產品/品牌有關的想法和感知，同時還可以幫助產品與其他品牌的產品區分開來[5]。
（2）促銷。許多企業通過促銷方式來輔助廣告推廣和公眾關系，并將促銷中的產品使用者發展成為產品的忠誠消費者[5]。
（3）人員推廣及宣傳。許多在大型超市的鋪貨的品牌在節假日、新品上市或者沖擊銷量時，會在門店入口或人流動線旁側不定期擺設成堆的產品，并配套銷售人員對產品進行推銷和解說。Saevarsson在其針對超市土豆的實證研究中也證明了這種推廣方式的有效性，研究發現這種方式的銷量是普通貨架產品銷售量的2～3倍[21]，可以更加有效地保持消費者的品牌忠誠度，減少品牌轉換的發生。
3.7服務質量
服務質量意味著服務應該根據顧客的期望來滿足其需求。服務質量是通過一種點對點的銷售模式來呈現的，是潛在消費者與銷售人員之間的一種互動關系。一些消費者也會由于優良的服務質量而喜歡到特定的門店購物。并且，這種特有的“銷售人員―消費者”關系會導致消費者在固定門店購物或者長期購買某個品牌的傾向，從而提升了消費者的忠誠度[19]。諸多學者認為，服務質量與銷售人員的素質有關，To和Leung認為銷售人員的人格（誠信、反應速度、性格、形象）會明顯影響購物者的購物經歷及對服務的評價，進而影響其品牌忠誠度[23]。
4對于化妝品行業的借鑒
國內外針對品牌忠誠度營銷因素的研究很多，研究面也很廣，從研究方法上，涵蓋了理論研究和實證研究，定向研究和定量研究，研究所涉及的行業也包羅萬象。然而，化妝品在國內化妝品行業的發展在近幾年才逐漸走向繁榮。因而，國內針對化妝品領域的理論研究和實證研究都比較少見。本文通過對相關研究的文獻進行梳理，從企業營銷角度探索國內化妝品市場品牌忠誠度的影響因素。
根據文獻梳理結果，從企業營銷角度來看，影響化妝品行業品牌忠誠度的因素可以歸納為：
針對化妝品網絡專營店及電商的文獻比較少見，因而本文將借鑒其他領域的相關研究，并結合自身經驗來探析化妝品網店設計對品牌忠誠度的影響。在針對化妝品行業品牌忠誠度的研究中，我們也可以從上面幾個維度來進行探索分析。
4.1化妝品品牌名稱與品牌忠誠度
對于品牌名稱，我們會發現，一些外資品牌如歐萊雅、玉蘭油、資生堂等已有較高的知名度，并且一些大型外資公司的品牌正在向欠發達地區拓展，滲透其品牌的同時也在延伸其產品線，以品牌引導消費。品牌價值更是在一些知名品牌上得到了充分的驗證，例如雅詩蘭黛、伊麗莎白雅頓、赫蓮娜、海藍之謎等品牌，其品牌名稱即是其價值最直接的體現。無疑，無論是歐萊雅、資生堂等知名度較高的品牌，還是雅詩蘭黛、赫蓮娜等奢侈品牌，都可以通過產品品質和消費心理來影響消費者的品牌忠誠度。企業可以通過實施品牌推廣策略將品牌名稱有效滲透到目標消費群體，進而提升品牌忠誠度，然而，品牌價值的形成受到諸多因素的影響，價值文化的形成也是一個長期的過程，更與品牌的市場定位密切相關。
4.2化妝品產品質量與品牌忠誠度
對于化妝品而言，產品的外在質量包括了消費者通過肉眼及觸摸即可感知的包裝整體形象、質地、顏色等，還可以更加深入地發掘消費者對包裝上顯示的成分、用法、監制單位、標簽、標識、容量等各種細節的看法和喜好。化妝品的內在質量主要體現在其香味、料體顏色、膚感及使用功效等方面，通過定性定量的消費者調研可以為企業的產品外在包裝和內在質量提供建議，從消費者需求的角度出發來培養消費者的忠誠度。
4.3化妝品價格浮動與品牌忠誠度
化妝品的消費者也和其他大部分行業的消費者類似，屬于普通消費者，價格的變化會在一定程度上影響顧客的品牌選擇行為。前面的文獻梳理中也發現，忠誠度較高的消費者對價格浮動的敏感性較低，反之，則較高，同時，當價格有上浮的時候，所有消費者都會在轉換品牌的風險與原來使用品牌的漲幅之間作比較，因此，企業產品在提價的時候，需要考慮提價范圍及產品在市場上的價格水平、功能可替代性及消費者特征。此外，產品類別不同，在價格變化時對消費者品牌忠誠度的影響也存在差異，因此，企業可以針對不同功能和檔次的化妝品，在不同季節、不同地域區別性的浮動產品價格，以確保消費者減少品牌轉換行為，提高忠誠度水平。
4.4化妝品設計與品牌忠誠度
化妝品行業被譽為“美麗經濟”，因此化妝品的設計需要和美麗相吻合，包裝、輪廓、顏色搭配等都要盡可能體現“美”，針對不同產品的市場定位，可以針對性地設計出適合目標消費群體所喜好的美感，同時，設計需要考慮各類產品的功能，體現出產品的特性，吸引消費者眼球的同時還要確保吸引到正確的消費者，如果被吸引的消費者發現自己并不需要這個產品，設計既不能引導消費，更不能通過“設計”的風格來培養消費者的忠誠度。
4.5化妝品購物環境與品牌忠誠度
銷售渠道決定了購物環境的大環境，目前，國內化妝品的銷售渠道主要有大賣場、專營店及網店三種模式。針對大賣場和專營店，貨架位置及賣場/專營店環境對消費者的影響是不言而喻的，為了盡可能避免消費者由于購買不便而轉換使用其他品牌，企業應盡量選擇靠中間層的貨架，在人流動線、購物環境、交通條件、人口密度較好的大賣場鋪貨，同時，專營門店也要考慮上述因素。對于專營網店，應該在搜索引擎、產品圖片、產品說明、購買流程、物流及售后等方面盡可能做到便捷、透明。對于電商模式，可以選擇綜合服務能力較強的電商合作，同時在電商廣告端口加強必要的宣傳活動。因此，無論是貨架位置、門店環境，還是網絡銷售，都需要從消費者角度出發，滿足其便捷、舒適的需求，從而減少由于不便因素產生的品牌轉換概率，并通過優化這種便捷性培育消費者購買習慣，提升消費者品牌使用率和忠誠度。
4.6化妝品推廣方案與品牌忠誠度
隨著大眾傳媒技術及廣告創意的飛速發展，化妝品的傳播廣度和深度也取得了卓越的進步，化妝品廣告不僅要傳達品牌信息，還要傳達產品的功能，并需要配合好的廣告畫面和意境，以加深消費者的記憶和理解，進而產生購買的欲望。廣告引導了品牌認知，促銷及人員推廣是指導消費者認識產品實體的過程，好的品牌推廣策略可引導新的消費者，同時通過產品使用培育忠誠消費者。
4.7化妝品服務質量與品牌忠誠度
品牌營銷總結范文2
（迄今為止，內容最系統、案例最豐富、實操性最強的企業微博運營秘籍，社會化媒體必看10本書之一）
購買推薦
助理分析師龐敏麗認為該書系統地闡述了企業微博運營的科學策略和全套方法，并輔之以大量知名企業的成功案例，逐步講解了企業微博運營的步驟、技巧和注意事項，適合企業微博營銷人士閱讀。。
通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網絡購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網、京東商城、亞馬遜、當當網、拍拍網、文軒網、中國互動出版網、99網上書城等眾多含圖書銷售的網站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價，推薦購買。
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數位分析師歷經數月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等?，F此報告征訂活動已經開始！
目錄
前言
第1章 企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1 微博發展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業微博的用途
1.3.1 企業微博20大商業用途
1.3.2 企業微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰訓練
第2章 開通與認證企業微博
2.1 開辟陣地：企業官方微博新開張
2.1.1 企業微博使用模式
2.1.2 規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業官方微博的認證
2.3.3 企業高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰訓練
第3章 企業微博營銷規劃
3.1 精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環節
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創意為眾王之王
5.1.3 微博創意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1 專業內容與其他內容的比例
5.4.2 企業專業性微博內容的規劃
5.4.3 如何讓企業微博內容更多彩
5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4 并肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業活動的配合
7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰訓練
第8章 策劃企業微博活動
8.1 公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1 微博促銷活動的創意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰訓練
第9章 通過微博塑造企業品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2 經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1 企業理念融化在故事中
9.2.2 企業理念體現在內容中
9.2.3 企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1 企業相關領域專業知識的積累
9.3.2 企業相關領域專業信息的收集
9.3.3 微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章 企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1 監測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監測微博內容的分享情況
11.1.3 監測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業微博客服的效果
11.2.3 評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1 優化企業微博的內容策劃
11.3.2 優化企業微博的互動方式
11.3.3 優化企業微博的社交關系
11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3 沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
12.6 實戰訓練
后記
前言
第1章 企業微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業網絡營銷新武器
1.1.1 微博發展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業微博的用途
1.3.1 企業微博20大商業用途
1.3.2 企業微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰訓練
第2章 開通與認證企業微博
2.1 開辟陣地：企業官方微博新開張
2.1.1 企業微博使用模式
2.1.2 規劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業官方微博的認證
2.3.3 企業高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰訓練
第3章 企業微博營銷規劃
3.1 精心規劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環節
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優化規劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例：婚博會微博創意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創意為眾王之王
5.1.3 微博創意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業性豐富性宜平衡
5.4.1 專業內容與其他內容的比例
5.4.2 企業專業性微博內容的規劃
5.4.3 如何讓企業微博內容更多彩
5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業網站的方法
7.4 并肩作戰：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業活動的配合
7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰訓練
第8章 策劃企業微博活動
8.1 公益活動：策劃創意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統計
8.2.1 微博促銷活動的創意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰訓練
第9章 通過微博塑造企業品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業各類信息綜合塑造企業品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業品牌
9.2 經營之道：宣傳企業理念有技巧
9.2.1 企業理念融化在故事中
9.2.2 企業理念體現在內容中
9.2.3 企業理念表現在互動中
9.3 術業專攻：發表專業觀點有益處
9.3.1 企業相關領域專業知識的積累
9.3.2 企業相關領域專業信息的收集
9.3.3 微博中專業信息及觀點的表達
9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰訓練
第11章 企業微博監控與評估
11.1 隨時掌控：監測微博動態不間斷
11.1.1 監測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監測微博內容的分享情況
11.1.3 監測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業微博客服的效果
11.2.3 評測企業微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優化營銷方案有依據
11.3.1 優化企業微博的內容策劃
11.3.2 優化企業微博的互動方式
11.3.3 優化企業微博的社交關系
11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態
12.2.3 沉著應對以把控事態總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
品牌營銷總結范文3
關鍵詞：網絡營銷 品牌推廣 互聯網 信息資源
品牌網絡營銷是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新營銷模式之一。一方面，品牌的網絡傳播途徑是比較豐富的，既吸收了傳統的品牌傳播手段的優勢，又有其現階段的獨特性。另一方面，網絡營銷日益深入人心，越來越受到企業的青睞。
一、網絡經濟下的網絡營銷的沿革與發展
近年來，互聯網的普及和大眾化，使得普通百姓上網人數越來越多。截至2012年6月底，中國的網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%，普及率達到約四成，2012年上半年網民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。
調查結果顯示：有需求時上網搜索，已成為當代人們信息獲取的首選方式。在網絡營銷的大浪潮中，誰能精準得抓住這個機遇，全面的運用網絡進行營銷，誰就可以笑傲江湖。由此可見，網絡營銷在當代企業經營和營銷中的作用至關重要。
二、品牌策略
品牌效應是品牌在產品上的使用產生的結果，是為品牌的使用者帶來的效益和影響，是品牌使用過程中產生的作用。從品牌的物質效應上看，優秀品牌有助于產品的推銷；從品牌的精神效應上看，品牌既是無形資產，也是巨大的精神財富。品牌也是消費者在識別和選擇商品時比較看重的一個因素。品牌效應是商業社會中企業價值的延續，在當前品牌先導的商業模式中，品牌意味著商品定位、經營模式、消費族群和利潤回報。
三、問題分析
在互聯網經濟迅猛發展的大背景之下，很多企業的網絡營銷卻面臨著“想做做不好”與“不做被淘汰”的兩難選擇。
凌云飛盤狗的品牌推廣暫時進入了瓶頸期。根據近一年的追蹤調查分析，我們發現凌云飛盤狗這個品牌并沒有通過網絡營銷得到很好地推廣，消費者認知度不高。以此為例，我們對此類行業進行分析，總結得出以下幾個阻礙網絡營銷進行品牌推廣的因素：
首先，目標市場的局限性。有些產品本身就具有一定的特殊性，比如凌云飛盤犬舍，其主要產品凌云飛盤狗屬于奢侈品，自然而然決定了其目標消費群體屬于中高層收入人群。
其次，許多企業的網絡營銷模式尚且不夠完善。奧思維營銷管家分析發現企業網站、網絡推廣和客戶轉化是企業網絡營銷的關鍵因素。網絡營銷沒有取到良好的成效，那么利用網絡營銷進行品牌推廣自然就是空談了。
最后，客戶對企業或者產品的忠誠度正在逐漸降低。對于已經成功進入市場的品牌而言，提升客戶對品牌的忠誠度相當重要。
四、解決方案
1.做好企業網絡品牌定位
（1）定位網絡品牌的目標客群。對中小企業來說，企業的產品可能不會太多，所以可以通過分析企業的產品或服務的目標客群與網絡用戶的關聯，得出企業的網絡業務主要面向的網絡用戶。以最有效的方式提供給我們所選定的目標客群尤為重要。
（2）定位網絡品牌的利益或價值。我們的網絡品牌需要有明確的消費者訴求或利益主張，并能夠在第一時間向用戶明確這種主張。一個有明確定位的網絡品牌，能夠讓接觸它的網絡客戶很快明白它能夠帶給他們的利益，這不僅能夠節省用戶的時間，也有助于用戶深入了解品牌以及品牌所提供的服務。
2.重視企業網站品牌建設
企業可以根據網絡品牌文化的外、中、深三個層次進行網絡品牌文化的建設，但是，考慮到網絡空間品牌文化的傳播與體現之外，網絡品牌建設者還應注意以下具有網絡特征的文化和習俗。
（1）尊重隱私。（2）重視消費者的主導權和話語權。（3）更加開放的胸懷和視野。（4）與時俱進，積極進取。
網絡品牌不僅代表著物質文化中的精品，也代表著凝聚于精品內的文化。沒有文化優勢的網絡品牌是不可能擁有市場地位的，是沒有持久度的。
五、結語
我們以進行品牌推廣的網絡營銷為目的，根據現階段國內商品各類知名品牌地位的確立、品牌對企業和產品的積極而深遠的影響，還有消費者對商品品牌關注度和信任度的提高，中小企業也隨之對品牌的推廣進行著不斷探索，以此來壯大自己的企業，增加企業知名度和市場競爭力。
參考文獻：
[1][美]Catherine Seda. 搜索引擎廣告：網絡營銷的成功之路.北京：電子工業出版社，2005
[2]卓駿.網絡營銷學[M].第二版.北京：清華大學出版社，2008
品牌營銷總結范文4
問題多多，何處突圍？
一是傳統廣告費用居高不下，品牌傳播渠道同質化嚴重，面臨網絡媒體分眾化的巨大壓力。多數白酒企業增長乏力，只有茅五劍等強勢品牌穩步上升，而區域品牌的生存日益嚴峻。
二是少數企業通過產品調整及品牌溢價，利潤回報較高，而多數企業因為競爭激烈、成本居高不下，利潤微薄。
三是啤酒、紅酒、葡萄酒等沖擊猛烈，白酒消費群流失不少，而年輕人更偏好啤酒。
四是中小白酒企業的品牌文化塑造不成功，難以與強勢品牌競爭，固守區域市場，而低端產品利潤微薄，導致惡性循環，突圍困難。
五是中小白酒企業缺乏長期的品牌規劃，和有效的營銷戰術，東邊不亮西邊亮的思維，使得區域市場越做越窄。
凡此種種，還有很多，不再一一例舉。低成本、更有效、年輕化的營銷要求讓不少白酒企業“觸網”！可能您要說：白酒的主要消費人群是中老年人，而這部分人很少或不上網。確實存在這樣的問題，但25至35歲之間也是送禮人群，況且也算是潛在消費群體，畢竟5-10年后，他們是主力消費人群；而且，白酒還面臨啤酒、紅酒、葡萄酒的市場蠶食，現在不討好年輕人群，以后就更危險。
Feava IMC：白酒網絡營銷的最佳選擇
“Feava IMC”中文即為：“飛舞”整合營銷傳播，“Feava”是五個單詞的首字母組合，即“Focus”(話題)、“Event”(事件)、“Activity”(活動)、“Video”(視頻)、“Animation”(動漫)，也構成了五種營銷模式，即話題營銷、事件營銷、活動營銷、視頻營銷和動漫營銷。這是該咨詢機構在“FEA整合營銷傳播體系”基礎上，針對快消品網絡營銷，通過理論總結、實踐檢驗及市場反饋而總結出的一套行之有效的快消品網絡整合營銷方法論。
“Feava IMC”通過多種話題、事件、活動的組合運用、持續展開，并依托多種互聯網傳播平臺與渠道，采取文字、圖片、聲音、動畫、視頻等多種形式，進行推廣內容的多樣化創造、海量式投遞、互動式參與及病毒式傳播，無限地擴大品牌和產品信息的目標受眾到達范圍，加深品牌和產品在目標受眾群體中的印象，與目標受眾形成深度溝通，誘發目標消費群體對品牌產生信任，對產品產生興趣，形成購買意向，促成購買行為的發生。
“Feava IMC”是目前比較適合白酒行業的網絡營銷方法，將給白酒企業帶來至少四個方面的具體收益。
一是擴大白酒消費人群，增強年輕人對白酒禮品文化的認同和消費意識。
二是通過動漫、視頻等娛樂化、時尚化的營銷傳播，使白酒品牌更年輕，更有活力，與潛在消費人群保持良好溝通，增進品牌文化的認同。
三是為區域白酒品牌進軍全國市場打先鋒，通過低成本、高收益的網絡整合傳播，取得營銷上的優勝權。
四是通過改咨詢機構電子商務合作聯盟，建立或擴大白酒企業的網絡銷售渠道，提高批發及團購出貨量和利潤率。
品牌營銷總結范文5
下面胡水生就網絡營銷策劃簡單的分析一下大體流程：
一：接觸客戶明確目的
首先在開展網絡營銷之前，我們要和客戶做深入的溝通及交流，在交流中明確客戶的目的，也就是客戶做網絡營銷的目的何在。他們是想通過網絡營銷提升品牌還是提升銷售額，根據側重點及目的的不同，后期要制定針對性的方案。
二：分析產品分析客戶
“先調后謀先謀后動”，就是說在開展工作之前，我們要了解和分析客戶的產品及服務，找出其產品及服務的銷售點及優勢所在。這樣可以進行放大并且可以脫離同質化競爭。在詳細的了解了產品及服務之后我們要根據其產品及服務去分析潛在客戶，要去分析潛在客戶的消費心理，年齡范圍，上網習慣等等。
三：確定平臺及方法
有了以上兩步的鋪墊工作我們就可以去有針對性的選擇互聯網上的平臺，找出具有潛在客戶的網絡平臺。如果你的產品和服務是針對那些學生群體，那么SNS社交類網站就不可忽略，因為這些平臺上聚集著很多你的潛在客戶，并且像QQ相關平臺也不可忽略。這就是在分析了客戶群體的特征之后才能確定其營銷平臺。
然后就是根據這些已知的東西制定可行性的方案，是準備事件營銷呢還是活動營銷？是開展視頻營銷好一些呢還是新聞軟文營銷等等。
四：執行監控及調整
方案一旦確定那么接下來就是強有力的執行了，沒有執行力再好的方案也是形同虛設。在執行的同時我們要密切的關注執行效果和方向，避免在執行中因為某些不可預料因素的干擾出現方向的偏差。如果一旦出現偏差就需要快速的做出反應去做相應的調整，以免功虧一簣。
五：分析數據進行總結
品牌營銷總結范文6
為積極響應國家局提出的要“工商互動、協同營銷”、“在培育重點骨干品牌方面下功夫求突破”的指示精神，進一步落實行業“完善體制機制，優化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的主要任務和“按客戶訂單組織貨源”工作的要求，全力打造“中國煙草·江蘇”這一商業品牌，實現工商企業的共同發展，特制定本意見。
一、工商協同營銷的目標
工商協同營銷是新階段提升行業綜合競爭力的客觀需要，也是新型工商關系的發展的新內涵。工商協同就是著眼于工商一體化運作，工商共同面向市場、面向客戶，提高供應鏈運作效率和運作水平而開展的各項營銷協同工作，其目標是堅持市場化取向，優化資源配置，提高整體運行效率，增強培育品牌能力，謀求工商企業共同發展，提升總體競爭實力。
二、工商協同營銷的原則
1、工商攜手，共同提高行業總體競爭實力原則。
2、工商一體，共同面向市場、面向客戶的原則。
3、資源共享，工商共同發展的原則。
4、“創商業品牌戰略”原則。
三、工商協同營銷的內容
根據__煙草品牌發展規劃，與工業企業強化四個方面協同，幫助工業企業提供品牌擴張，為兩個“十多個”脫穎而出營造良好的氛圍。
1、品牌營銷協同。每年至少召開2次工商協同營銷懇談會，邀請工業企業營銷中心經理以上領導參加，每年2次赴重點工業企業進行互動交流，共商品牌培育規劃，每年召開2次品牌培育總結會，向駐地代表通報年度品牌培育情況。同時面對所有工業企業提供：
（1）每年訂貨會前向工業企業提供品牌發展規劃；
（2）提供工商雙方共同探討品牌發展的溝通平臺；
（3）提供品牌分類、評價、引入和退出機制；
（4）提供重點品牌競爭力分析、零售客戶調查、消費群體細分等市場報告；
（5）新品牌上市前調研。為新品引進前提供該價位卷煙市場容量、市場份額、市場消費趨勢、市場評吸等市場調查報告；
（6）制訂新品牌營銷方案。工商共同確定營銷方案并明確兩個隊伍分工，做好對零售客戶重點推介、引導品牌出樣、明碼標價、銷售指導等工作，在新產品培育半年內，定期向工業企業提供品牌進貨面、進貨量、品牌培育進度和市場評估報告；
（7）注重對老品牌維護。對品牌根據市場環境的變化，及時調整營銷策略，并及時告知工業企業，向工業企業提供各自關注的品牌消費趨勢調研報告；
（8）協同工業企業做好重點品牌監測，關注品牌生命周期。
2、市場信息協同。為工業企業提供以下市場信息：
（1）基礎信息。為工業企業提供社會人口、經濟產業、gdp、人均可支配收入等宏觀信息、零售戶數、卷煙銷售市場情況等信息；
（2）品牌信息。卷煙和品牌購銷存信息、品牌進貨面分析、月度、半年和年度預測；
（3）消費者信息。幫助工業企業調查消費者信息；
（4）建立定期磋商機制。每年兩次走訪重點貨源基地，對品牌的歷史銷售情況及目前市場地位進行分析，并提供協同營銷建議；
（5）建立工業企業駐地代表座談會。工商營銷隊(來源：文秘站 ）伍召開各種形式懇談會，就品牌培育過程中需雙方共同解決的問題、工業企業品牌整合情況、貨源供應情況、公司近期重點培育對象等方面進行交流。
3、促銷服務協同。
（1）前期配合。配合工業企業提供重點品牌的促銷方案，幫助工業企業進行促銷方案上報；
（2）過程服務。根據要求實施促銷管理，對促銷過程進行監督，確保促銷工作全部到位；
（3）結果反饋。評估促銷活動和實施效果，并反饋工業企業，提出促銷成果評價報告。
4、營銷隊伍協同。明確工商兩支隊伍的分工與協作，實現協同培育品牌思想的統一，__煙草營銷隊伍工作重點為關注零售客戶，工業企業工作重點關注消費者，工業要突出品牌的核心價值、主導規格、具體消費取向與風格特色等，要協同__煙草制訂品牌培育規劃與市場投放策略；工業營銷團隊要在研究目標市場的基礎上清晰企業定位和品牌定位，搞好市場規劃；研究競爭者的優勢和缺陷，發現市場機會并快速反應；研究零售業態的變化，協助__煙草客戶經理做好品牌陳列；關注自己品牌動銷情況和庫存，協助__煙草搞好需求預測，及時為市場提供有效貨源；傳播企業文化和品牌文化，引導消費培養目標消費群體。__煙草要突出重點骨干品牌的市場培育、消費引導、經營戶推介及品牌傳播等，充分發揮網絡的作用準確分析品牌和市場變好，搞好責任市場的發展規劃；發現市場的真實需求和市場潛在機會，為工業提供及時準確的市場信息；建立科學的市場分析預測模型，多緯度進行市場預測；為工業定單生產提供準確的信息支持；協同工業落實品牌培育規劃與市場投放策略，真正發揮好工商互動協同營銷培育品牌不可替代的作用。
四、工商協同營銷的評價內容
工商企業共同的評價指標包括：信息傳遞的及時性、準確性、有效性， 需求預測準確率，協議履約率。商業企業應著重在品牌競爭公平性、品牌培育支持力度、信息共享程度、對工業企業營銷代表工作的支持程度等方面進行評價。工業企業應著重在產品質量、訂貨滿足度、發貨及到貨的及時性、準確性，品牌發展規劃、品牌培育計劃、品牌促銷策略的合理性等方面進行評價。雙方進行相互評價時要客觀公正，以達到做好工商協同工作的目的。
五、工商協同營銷的保障
工商協同能真正落實到位，最重要的是有組織和機制上的保障。為達成這一目標，要創新機制、健全組織、完善流程、形成規范。要根據協同總體目標和企業實際，努力實現協同營銷的機制創新，不斷探索協同營銷的實現途徑和方法。要注重建立健全協同組織，明確協同職責，確保協同營銷的實施落實。要總結和完善協同營銷的各類流程，特別是品牌培育流程，以流程落實協同戰略，規范、固化協同措施，形成協同長效機制。制定和完善工商協同營銷的相關規范，注重標準統一和推廣，不斷把工商協同營銷引向深入。
1、建立協同組織機構。在開展這項工作中，要健全組織，做到定人、定崗，建立時間進度表，切實保證這一工作向深度推進、廣度拓展。
2、建立工商協同機制。著力建立公開、公平、公正的工商協同機制，公開品牌培育標準、業務流程和操作辦法，工商共同進行品牌規劃、品牌促銷、品牌維護、品牌評估，實現人力、信息、品牌等資源共享。
