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旅游業的網絡營銷范文1
關鍵詞：Web2.0時代 網絡營銷成本 成本管理
信息及網絡技術的高速發展直接影響了我們的學習及生活方式，同時也沖擊到各行各業，特別是第三產業服務業。旅游業具有明顯的國際性及地域性，信息的快捷傳遞是必需的。傳統的營銷模式的弊端俞發凸顯，網絡營銷模式已經應運而生，并在不斷的發展而完善。在互聯網的Web2.0時代，網絡營銷的高速發展，如何在新的模式下，促使旅游業良性發展，獲取最大收益？網絡營銷成本的研究將有助于旅游業管理，促使其可持續性的發展。
一、互聯網的Web2.0時代
1.Web2.0的提出。2004 年 3 月 美 國 O’Reilly 公司和 MediaLive 公 司的頭腦風暴中提 出 的W eb2 .0 這一 術語。Web2.0，是相對Web1.0（2003年以前的互聯網模式）的新的一類互聯網應用的統稱，是一次從核心內容到外部應用的革命。身為互聯網先驅和O'Reilly副總裁，Blogger D on 在 他 的《W eb2.0 概念詮釋》一文中提出：從技術上講，W eb2.0 是以 F1ickr43Things.corn 等網站為代表，以 Blog、SNS、RSS、WIK I、P2P 、IM等社會軟件的應用為核心。從理念上講 ，w eb2.0 是一種 “以人為本”和以用戶為中心的理論，追求的是提高用戶的體驗度和用戶參與，用戶既是知識和信息的使用者，也是知識和信息的提供者和加工者，表現為一種雙通道的交流模式。
2. Web2.0營銷。伴隨著Web2.0互聯網模式的誕生及發展，對市場營銷也產生了沖擊，產生了Web2.0營銷。它包含了三個方面的內涵：一種創新的媒介形式、一個集中的社群環境，以及一種全新營銷理念。
作為一種創新的媒介形式，Web2.0使互聯網用戶從旁觀者轉變為了參與者。在web2.0時代，突出的不是純技術，而是“參與”和“互動”。它與以往門戶網站相比，面對的是相對少但卻更加細分的人群。傳統的門戶網站經營者依靠龐大的編輯體系組織內容，以吸引更多用戶，幾乎將所有的東西一網打盡，而Web2.0市場定位非常清晰，對特定的用戶群，有著自己核心的業務。
作為一個新興的社群環境，web 2.0使具有特殊個人喜好或者共同用戶體驗的顧客群體可以通過虛擬社群的形式，建立起某種經常性的聯系。社群內部的參與者可以分享個人喜好及共同體驗，成為營銷市場的特定客戶群。
創造了一種全新的營銷理念，web 2.0的出現使得企業比以往任何時候都要在乎消費者切身的感受及切切實實的利益。 以“更加專注的態度，更加個性化的服務”，作為一種全新的經營理念和服務態度，web 2.0非常注重可用性和用戶體驗，要求營銷工作人員提供區別于傳統服務的創新態度，更加注重表達個性化的體驗，設計個性化的操作功能以及簡潔友好的界面，不斷激發用戶產生強烈的互聯意愿。
二、旅游業營銷模式及發展趨勢
1.營銷模式。企業的市場營銷策略分為傳統營銷和網絡營銷兩種，旅游業的營銷也如此。
傳統營銷是一種交易營銷，強調將盡可能多的產品和服務提供給盡可能多的顧客，經過長期的發展，已經形成比較扎實的理論和實踐基礎，消費者已經習慣這種固定的模式，消費者在消費過程中有很強的交流性，可以看到現實的產品并體驗購物的休閑樂趣，同時也更取得了大眾的信賴。 作為旅游業的傳統營銷模式就是設置各旅游門市，通過電話咨詢或分發傳單等方式吸引顧客，顧客到門市經過咨詢達成意向，簽訂合同，支付款項。這種營銷模式的特點是顧客是被動的接受一些固定的旅游路線，顧客自身的特制需求通常很難得到滿足；但是，顧客通過實體門市，會感覺有“購物安全感”。
而網絡營銷是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。特別在Web2.0互聯網模式下，旅游業的網絡營銷更加關注顧客，強調以顧客為中心 ，通過滿足顧客需求 ，為顧客提供優質 、便利服務而實現企業價值 ，通過滿足顧客的個性化需求，最終實現企業利潤。這種營銷模式的特點是顧客從被動轉變為主動，更多時候充當的是“參與者”角色，而非“接受者”，特質需求更容易得到滿足；同時顧客的“購物安全感”不如傳統營銷模式。
2.發展趨勢。伴隨著經濟與網絡技術Web2.0的高速發展，顧客可以通過網絡實現多方位 、全面的信息交流與共享 ，使市場競爭更加透明化 ，信息能充分共享，從而構建了新時代的企業與顧客之間的關系 。另外，旅游業的特點覆蓋的范圍廣，不受地域限制，包括國內及國際旅游，信息要求高速快捷的傳遞及反饋。傳統營銷模式模式很難與行業要求相適應。雖然，目前市場上仍然是兩種模式并存，但不可否認，網絡營銷模式具有無可比擬的優勢，在旅游業會逐步取代傳統營銷模式，成為主導模式。
三、旅游業的網絡營銷成本
1.網絡營銷成本內涵。營銷成本是指企業由產品最初所有者到最終所有者的營銷過程中花費的代價，是企業利潤的必要投入。旅游業的網絡營銷成本大體分為三個部分：網絡營銷平臺建設費、網絡營銷平臺維護費和信息傳播費。網絡營銷平臺建設費是企業開展網絡營銷所搭建網絡營銷平臺的耗費支出，是網絡營銷的前期支出，具體包含初始建設及后續更新費。網絡營銷平臺維護費是網絡營銷平臺構建完成后，為保障營銷平臺正常運作所發生的耗費支出，具體包括Web服務器維護費及Mail服務器維護費等。信息傳播費是企業通過網絡媒介推廣旅游信息所發生的耗費支出，具體包括網站推廣費、網絡廣告投放費、客戶Mail信息獲取費、交換鏈接費及搜索引擎排名費等支出。
2.基于價值鏈的網絡營銷成本管理。1985年，美國學者邁克爾·波特教授（Michael Porter）提出價值鏈理論，指出：“每個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助期產品生產的過程中進行種種活動的集合體，所有這些活動都可以用一條價值鏈來表示?！?價值鏈包括縱向價值鏈、橫向價值鏈和內部價值鏈。所謂縱向價值鏈是將企業價值鏈向上延伸到供應商，向下延伸到銷售商和顧客，將企業、供應商、銷售商看作一個整體；所謂橫向價值鏈是企業與競爭對手之間形成的價值鏈；所謂內部價值鏈是企業的基本活動和輔助活動構成的價值鏈。從價值鏈理論對旅游業網絡營銷成本進行分析，有利于引導企業密切關注資源狀態，指導企業發現和改進價值鏈薄弱環節，注重培養和優化戰略環節的價值創造能力。
網絡營銷成本是屬于內部價值鏈的內容，以作業成本法為基礎進行內部價值鏈分析，對企業內部價值鏈上的各個作業分析作業增值性、作業效率及作業效益。以價值鏈和作業成本分析為手段，有利于提高成本投入的有效性，優化企業價值鏈，從而提高企業及整個價值鏈的長期競爭優勢。具體分析內容如下：
針對網絡營銷平臺建設階段，分為網站前臺與網站后臺兩部分，前臺面向客戶和公眾，承擔企業形象展示、產品介紹和客戶服務的職能；后臺面向內部管理人員，承擔員工更新企業品牌和產品信息，處理客戶業務和咨詢的職能。作為開展網絡營銷的旅游企業的起步階段，網絡平臺建設費的投入是必要的，從作業成本法角度分析，該部分投入屬于增值作業。另外，網絡營銷平臺的構建方式分為：自建營銷型網站，在第三方電子商務B2B平臺中構建企業商鋪。從成本動因角度分析，前者比后者投入成本多，旅游企業應結合自身規模及資源情況，選擇適合的構建方式。通常規模大，資金充裕的企業可以選擇自建營銷型網站，對于中小規模的企業選擇后者更為適合。
針對網絡營銷平臺維護階段，是保障營銷活動順利開展的、信息有效傳播的關鍵階段，旅游要強化旅游信息開發，需要積極建立內部數據庫，及時更新旅游信息。Web服務器維護費及Mail服務器維護費的投入是屬于增值作業部分，不能削減該部分的成本投入。維護企業可選擇內部自行承擔維護或外包，從資源動因角度分析，作為初始階段，外包業務可提高作業效率，后期隨著企業網站營銷平臺的完善，應由企業內部承擔維護。
針對信息傳播階段，網站推廣費、網絡廣告投放費、客戶Mail信息獲取費、交換鏈接費及搜索引擎排名費等的投入，應從資源動因角度分析投入與效益的關系，建立一個完善的網絡營銷績效評價指標體系。通過分析成本投入與效率之間的比率，尋求企業最為有效的信息傳播方式，在有限的資金規模下整合各種方式，選擇投入回報較高的方式進行信息傳播，對于收效甚微的信息傳播方式應削減。
另外，旅游企業在開展網絡營銷模式時應與傳統營銷模式整合。雖然網絡營銷模式發展迅速，但是，旅游業的營銷模式中仍然是兩種模式并存，企業過分依賴網絡進行營銷 ，發展過于狹窄和專業化 ，這種極端情況是不利于降低成本的。企業將兩種模式適當地利用整合 ，可以避免建立一個單一的網絡營銷系統帶來的巨大成本 ，并將享受到將網絡營銷融人整個營銷體系帶來的整體成本的降低。
隨著我國經濟與網絡技術的高速發展，旅游業網絡營銷有著非常廣闊的發展前景，網絡營銷成本的管理與控制成為旅游企業管理的重心，營銷成本管理與控制水平的高低直接到企業預期經濟利益的實現。采取有效措施，不斷改善和加強企業營銷成本的優化管理具有十分重要的現實意義。
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基金項目：2013年云南省教育廳科學研究基金項目：Web2.0時代企業網絡營銷方法與成本研究——以云南旅游行業為例 （2013C058）
作者簡介：
旅游業的網絡營銷范文2
關鍵詞：貴州 旅游企業 網絡營銷 策略。
網絡營銷是企業利用當代網絡技術來整合多種媒體，實現營銷傳播的方法、策略和過程，是傳統市場營銷活動在網絡等電子新媒體環境下的延伸和發展。旅游網絡營銷就是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱旅行企業的旅游產品信息，都可以直接登入旅游企業的網站進行查詢，為旅游者提供了極大的便利。
1 貴州旅游企業開展網絡營銷現狀。
現在貴州的旅游企業基本上都開展了網絡營銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網上咨詢。有部分旅游企業還提供網上預訂、旅游產品的在線銷售等服務，旅游企業通過網絡傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風情。但總的來看，貴州的旅游企業網絡營銷發展程度還尚未成熟，旅游企業網絡營銷還有待長足的發展。
（1）有些旅游企業網站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數旅游企業網站的信息內容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側重點放在省內一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網站的服務項目也太單調，大部分只是在網上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不強，無法吸引游客。
（2）旅游企業網站業務覆蓋面過窄，未延伸到核心業務領域。大多數旅游企業的網站目前僅限于各種票據的預訂、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發送電子郵件等，基本上是處于網上進行查詢和預訂、網下進行交易和結算的階段，能利用網絡簽訂合同的相對較少。
（3）網絡旅游市場的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點對前來游玩的40名游客進行了隨機調查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網站，但只有2人利用網絡訂購過旅游產品，成交率僅為5%，可見貴州網絡旅游市場的普及率極低，很少有人會利用網絡訂購旅游企業的旅游產品。
（4）很多旅游企業網站只是把網絡作為介紹企業、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現代網絡技術、數據庫技術將企業的核心業務流程、客戶關系管理、開發客戶資源延伸到網絡上。
2 貴州旅游企業開展網絡營銷過程中存在的問題分析。
近幾年，貴州旅游企業在開展網絡營銷方面有了很大的進步，一些旅游企業也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網絡預訂了行程。但貴州旅游企業在開展網絡營銷的過程中仍然存在一些問題。
2.1 對旅游網絡營銷認識不清。
貴州有些旅游企業的管理者認為網絡營銷就是企業開展上網的功能，于是便效仿別人建立一個網站，實際上則只是在網上開設一個主頁，內容上也始終停留在公布產品信息和電話號碼方面。
游客在瀏覽網站時，只能看到旅游產品的信息，卻無法進一步在線咨詢相關問題，甚至有些網站還長時間不更新信息，最后成了有名無實的企業網站。
2.2 以搜索引擎的收錄數據為績效。
有些旅游企業的網絡營銷以搜索引擎的收錄數據為績效，重點放在關鍵字的曝光率和網站的知名度方面，企業網站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業核心產品的宣傳工作?；ヂ摼W名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業也難以長久地維持下去。
2.3 認為網站欄目越多越好。
一些旅游企業為了表示自己是有實力的企業，在網站上開設多個欄目，以為網站的欄目越多，內容越豐富就表明企業越有實力。這個對于那些門戶網站來說是非常必要的，但是，旅游企業的網站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點；其次，旅游企業為維護這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅游企業帶來過多的成本支出。
2.4 目標消費群定位狹窄。
現在的網絡用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業就只將年輕人作為自己的目標消費群，在產品、服務、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特征進行設計。旅游企業的這種目標消費群的定位過于狹窄，年輕人確實是網絡用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網絡選擇旅行社的忠實用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應該忽視。
2.5 忌諱同行的鏈接。
不管是在哪個行業，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業也不例外，很多旅游企業都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業在開展網絡營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網絡環境中的信息量越多，提供的旅游產品信息服務越多，市場就會越大。單個的旅行企業不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業與相關企業間的合作、鏈接會產生互補效應，給消費者帶來方便，節省消費者的成本。
3 貴州旅游企業開展網絡營銷的完善措施 。
貴州的旅游行業有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，旅游企業必須根據自身情況，結合企業營銷業務的要求，探索出適用自身特點的網絡營銷策略。
3.1 增強網絡營銷意識。
旅游企業的管理者要充分從觀念上認識網絡營銷的價值，認識網絡營銷給企業發展帶來的機會，需要意識到只有搶占網絡的先機，占領更大的市場份額，把網絡營銷提高到戰略的高度，才會使企業在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅游企業要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來，充分認識企業網站作為網絡營銷工具的重要職能，充分發揮網絡營銷的價值和作用。根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預測網絡市場變化，準確進行自己的網絡市場定位，尋找網絡市場機會，滿足網絡市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3.2 建立專業的營銷團隊。
網絡營銷能否得到迅速發展，關鍵在于如何培訓出一批適合現代市場需要的網絡營銷人才。旅游企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰經驗的網絡營銷隊伍，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，由于旅游企業產品的特殊性，需要具備專業的攝影師隊伍，這樣做出的產品才能讓需求者在瀏覽網站的時候達到賞心閱目的效果。
3.3 打造特色旅游產品。
旅游企業要在激勵的網絡營銷競爭中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網站時馬上能被產品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業可以還應該推出自己的特色旅游產品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴州的旅游企業可以根據本省特有的旅游資源（多民族風情、喀斯特山水風光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發特色的旅游產品。
3.4 制定網站推廣策略，提供便捷的網上操作服務。
為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網站，旅行企業必須重視旅游網站的推廣。可以通過電子郵件、搜索引擎、網絡廣告、旅游博客、網上旅游社區、等網絡手段進行推廣，也可以采用報紙、電視、廣播、雜志等傳統媒體進行網站的推廣，還可以通過廣發名片或制造廣告衫的方式來擴大網站的推廣力度。方便快捷的網上操作是提高旅游者滿意度的一個重要方面，也是旅游交易成功與否的一個關鍵因素，長時間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導致交易機會的流失。旅游網站在設計時必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進行查詢、比較、選擇和購買旅游產品，企業網站欄目應做到一目了然，方便旅游者查詢和預訂旅游產品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現旅游產品的交易。
3.5 拓寬網絡營銷合作渠道 。
為了獲得更好的網上推廣效果，旅游企業還需要與客戶網站以及其他內容、功能互補或者相關的企業建立資源合作關系，實現資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網站的鏈接，如攜程旅游網、e龍旅游網等；還要與知名網站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務，旅游企業才能滿足廣大旅游愛好者的個性化需求，才能進一步拓寬旅游企業的盈利空間。
3.6 加強客戶關系管理。
旅游企業可在在企業網站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信息?？梢岳镁W上調查的優勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準確把握客戶需求，制定相應的營銷策略、創新產品設計。此外還要做好旅游產品售后服務，在旅游活動結束后，注意與游客進行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時處理，建立良好的客戶關系，提高游客的忠誠度。
4 結語。
貴州的旅游業正處于一個蓬勃發展的階段，各旅游企業一定要抓住機會，充分利用網絡營銷的便捷性和直觀性，大力開展網絡營銷活動。貴州的旅游企業，由于存在觀念、人才以及技術等方面的局限性，要開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業要加強對網絡營銷的認識和理解，制定合適的網絡營銷策略，拓展其生存和發展空間，占領市場、擴大企業規模、贏得市場競爭。
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旅游業的網絡營銷范文3
當今社會是一個信息化的時代，計算機技術已經深入的影響到了各個行業的發展。計算機對于旅游業也有著巨大的沖擊。不論是旅游網站開始進入市場還是和旅游相關的部門提供的網絡服務比如說航空公司的在線預訂機票，酒店的網絡預訂等都是在運用計算機技術的。旅游業今后的發展中也會在方方面面深入的引進我們的網絡營銷手段，這也是順應我們的時展的潮流必然的產物。
【關鍵詞】
旅游業；網絡營銷；發展
一、鄒議旅游業的網絡營銷的發展情勢
當前我們旅游業的網絡營銷起步比較晚，很多消費者還會對我們的網絡營銷存在著一種磨合期。特別是中老年人還是習慣去旅行社預訂自己的旅游行程，不會或者不相信網絡營銷的宣傳。當前有經濟實力有時間去進行旅行的多數還是中老年人群體。他們多年的消費習慣讓他們更加信任有實體店面的旅行社。還有就是經營者面對網絡營銷保持一種觀望的態度，對于網絡營銷的投入不多，也沒有招聘專業的人員去打理網絡營銷這部分工作。因為他們固守已有的市場資源不愿意呢承擔網絡營銷帶來的風險。還有一些情況就是網絡營銷中的宣傳與實際旅行業務不相符。比如現在很多網絡營銷中都以低價位來吸引消費者。但是在實際的旅行中強制要求旅行者購買景區內的物品，這幾年出現爭議最多的就是去香港的內地游客與導游之間出現的沖突。特別是前段時間經常出現；旅客不購物導游就不給旅游房卡或者用難聽的語言辱罵游客。這樣會大大地降低消費者對于網絡營銷的信任度。由于網絡營銷的門檻比傳統的實體店模式要簡單得多，所以我們的網絡營銷交易會出現一定的問題。旅游業又是一個綜合性非常強的產業。旅游業需要各個行業的配合，很多程序都需要通過網絡轉賬來實現的。這樣就會存在一個支付安全的問題。所以很多的消費者對于網絡營銷望而卻步。還有就是我們的推廣方式還比較落后。很多旅行社只是簡單的做一個產品介紹的門戶網站，后期根本就沒有進行一個維護。其實關于產品的介紹會在旅行社的紙質的宣傳單上就可以看到的，這樣網站就失去了它應該起到的作用。網絡營銷不是指的簡單的做網站而已，而是應該發揮網絡的優勢然后讓人們可以更加便捷的可以通過網絡來實現旅行消費的。還有網絡營銷不等同于簡單的做網站，我們現在有微信平臺手機APP開發這些網絡營銷渠道都可以在一定的程度上促進我們的旅游業的發展。特別是中老年人他們有消費能力和時間但是并不適應復雜的網絡操作系統，這就需要我們開發出適合中老年人消費的網絡渠道。簡化操作程序讓中老年消費者也可以享受網絡的便利。
二、旅游業有效進行網絡營銷所采取的對策
前面已經論述過我們國家的旅游業的網絡營銷起步現對于西方發達國家是比較晚的。在當前的階段我們旅游業的網絡營銷策略還是存在著一定的缺點和一些不足的地方。怎樣完善我們的旅游網絡營銷系統，積極的讓網絡營銷系統沖擊我們傳統的旅游業是我們應該認真研究的問題。
（一）加大投入提高網絡營銷團隊的業務能力
加大對旅游業網絡營銷的資金、人力、物力的投入，重視宣傳。消費者對于旅游業的網絡營銷認同度還不是很高的。所以我們必須加大各方面的投入建設一個專業的網絡營銷團隊，讓消費者相信我們的網絡營銷也可以為他們和實體店一樣的服務。
（二）旅游者要積極的引導消費者改變消費觀念，加大我們的宣傳范圍
我們的旅游業應該加大網絡營銷的宣傳力度，通過一系列的宣傳造勢來改變人們的消費理念。目前來說網絡在人們的生活中是非常的普及，人們的筆記本電腦、平板以及天天使用的手機都可以實現上網功能的。隨處都可以看見商家為顧客提供的免費WiFi讓人們更容易獲得網絡咨詢。網購也已經成為人們消費的一種新的渠道。我們要在這個大環境做好我們的旅游業網絡營銷。改變消費者依賴傳統實體店的觀念，讓更多的人了解我們的網絡營銷。
（三）為旅游業網絡營銷提供優良的網絡信息化系統
網絡信息化是實現旅游行業網絡營銷的基礎。為了吸引旅游消費者我們應該完善我們的網絡信息化系統，讓我們的系統可以為旅游者提供一個快捷安全的消費保障。在我們的網絡系統中信息更新要快速，所有的操作設計都應該將消費者放在第一位的。各種配套的設施都應該成為一個系統，讓旅游者直接在網上就可以清楚的知道自己的旅游路線，沿途可以入住哪些酒店，可以在哪些位置吃飯，自己的航班信息還有其他用戶的評論信息等?？傊麄€網絡營銷系統需要為旅客提供一份及時、全面、詳細、周到的旅游信息。這也是網絡營銷的優勢所在的。我們的旅游信息一定要從消費者的角度出發，展示的信息需要展示旅游者想要了解的內容。
三、結語
我們國家的旅游業網絡營銷的發展趨勢還是一片光明的。我們要結合實際的旅游行業發展情況更多的將新的信息技術引入到我們的旅游行業之中，積極的完善我們的網絡營銷系統，強化我們的旅游信息對于人們實際生活的一個植入，相信我們的旅游業在網絡營銷的幫助下可以得到一個更好的發展。
作者：馬鵬 單位：邵陽學院經濟與管理系
參考文獻：
旅游業的網絡營銷范文4
【關鍵詞】旅游業;品牌;網絡營銷;中華老字號
飲食是旅游業食、住、行、游、購、娛的價值鏈條的重要環節，是確保旅游者在旅游目的地獲得較好旅游體驗的重要保證。具有豐富歷史傳統的中華老字號所提供的美食不僅能夠滿足旅游者在飲食方面的需求，還會作為旅游商品被他們帶到客源地。因而，提升中華老字號在沈陽市旅游業中的地位是沈陽市促進旅游業發展的一個有力抓手。從現實情況看，沈陽市中華老字號具有較高的品牌價值，通過口口相傳的方式形成了良好的品牌聲譽，擁有一大批忠實的消費群體；從旅游業發展的內在要求看，“互聯網+”時代對旅游品牌傳播提出了更高的要求，如何應對這個新挑戰就成為中華老字號企業當前要面臨的重要任務。
一、旅游網絡營銷：概念與要點
由于本文所討論的旅游網絡營銷是一個較為復雜的概念，故有必要結合旅游業的特點才能夠弄清這個概念的真正涵義。一般來說，旅游網絡營銷有廣義和狹義之分，可以作如下理解：廣義的旅游網絡營銷是指各類與旅游業相關的組織、機構，利用計算機網絡開展的一系列與旅游業相關的活動；而狹義的旅游網絡營銷是指旅游企業利用互聯網開展以銷售旅游產品為中心的營銷活動（高峰，吳晉峰，2008）。當前旅游網絡營銷可以細分為酒店（飯店）業、旅行社、景區（景點）三個方面，本文所關注的中華老字號應屬于第一類。旅游網絡營銷的核心在于，旅游企業在進行網絡營銷時，可以將各種精美的圖片和視頻在網絡平臺上進行展示，提高其吸引力來增加游客，這種方式可以超越時空限制，為旅游者提供更好的引導。不過，旅游企業在開展網絡營銷的時候，還受到一些客觀條件的限制，如先進的網絡營銷理念、高水平的網絡營銷人才、良好的網絡基礎條件等。因此，要想提升旅游網絡營銷的實施效果，要在四個方面下大氣力（魏鳳云，2014）：一是服務個性化。旅游企業可以利用先進技術收集和處理客戶消費信息等數據，為旅游者提供一對一的個性化服務。二是服務高效化。旅游企業可以根據需求變化，對產品類型和價格及時進行動態調整。三是服務綜合化。處于旅游價值鏈條上不同環節的旅游企業，可以利用網絡進行整合營銷，形成良好的互動效應。四是服務經濟化。利用網絡營銷，可以大大降低旅游企業用于營銷的投入，還可以利用電子支付等手段實現網絡訂購，有助于節省企業運行成本。
二、沈陽市中華老字號網絡營銷的問題與原因
（一）調研目的與執行
2016年2-3月期間，筆者通過網絡檢索查找了沈陽市“中華老字號”商家名單，對那些不屬于食品行業的樣本加以剔除后，考慮到調研的可行性，形成了最終調研名單（見表）。針對有些樣本企業只是銷售商品，而有些樣本則屬于飯店類，故本次調研針對不同樣本企業采取了實地觀察、訪談和問卷調查等多種組合方法。從調查結果看，本次調查達到了預期目的。
（二）沈陽市中華老字號網絡營銷存在的問題及原因分析
根據調查結果發現，沈陽中華老字號在本地具有較高的知名度，即使是外地游客也有很多是慕名而來。以沈陽協順園回頭館為例，受訪人里來自于外市的就餐人數達到44.68%，其中外省人數達到12.77%，且有59.57%的受訪者愿意將“回頭”作為特產帶回，這充分表明“回頭”具備了作為旅游商品的重要條件。但通過調研也發現，沈陽市中華老字號在網絡營銷上還存在著一些問題，有必要深入分析原因，以便在今后工作中加以改進。
1.網絡營銷工作進展參差不齊。在旅游網絡營銷中，旅游網站的建設是一項重中之重的工作，這不僅是企業對外宣傳的重要窗口，也是能夠有利于獲得有關消費者信息的第一手數據。對沈陽市協順園回頭館和李連貴熏肉大餅的問卷調查反饋得知，受訪者的獲知渠道里25.53%來自于上網查詢，36.17%則是通過多媒體宣傳。受訪者普遍希望，沈陽中華老字號能夠利用互聯網加強品牌和產品的對外宣傳。進一步研究發現，只有中街冰點城擁有官方主頁，且可以通過掃描微信號予以關注。網站上提供了產品和連鎖門店的信息，新聞中心的更新也非常及時，這顯示出該企業對品牌網絡營銷的高度重視。然而，其他幾家不僅沒有找到官方主頁，借助網絡查詢的時候也較為繁瑣，在一定程度上影響了目標消費群體的消費意愿。
2.網絡營銷手段相對滯后。隨著“互聯網+”時代的來臨，網絡營銷手段也呈現出日益紛繁多樣化的趨勢，包括搜索引擎、電子郵件、資源合作、信息、病毒式營銷、快捷網址、網絡廣告、綜合網站等多種品牌推廣方法層出不窮（談留芳，2016）。采取恰當的網絡營銷方式，可以在較短的時間內強化企業品牌影響力，加強在消費者心目中的形象傳播，提升品牌的價值內涵，強化目標消費群體的行動動機。在實地調研中可以發現，沈陽市中華老字號大多與美團、大眾點評等O2O類的電子商務平臺合作，有助于促進企業產品的銷售，但作為沈陽市旅游業價值鏈條的重要環節，僅僅依附于O2O類平臺是不夠的，還需要借助多種網絡營銷手段來開拓市場。
3.網絡營銷意識尚有較大差距。旅游產業是一個整體的、全面的系統服務工程，涵蓋消費者的食、住、行、游、購、娛。但目前我國旅游企業之間以及旅游企業與其他行業之間缺乏主動合作意識，阻礙了旅游網絡營銷的深入發展。這主要體現為，旅游企業之間沒有形成戰略聯盟意識，沒有意識到行業內企業之間競合關系帶來的外部性。當然，在社會主義市場經濟較為發達的地區，企業之間的合作意識要明顯地強于經濟相對不發達地區，市場中損人利己的企業行為遭到集體懲罰的可能性更大。從所調研的沈陽市中華老字號飲食企業來看，普遍在網絡營銷方面處于較低水平，沒有充分抓住“互聯網+”的歷史機遇，網絡營銷意識相對落后。
4.企業整體規模偏小影響了網絡營銷的主動性。旅游業具有明顯的衛星式集群特征，即由少數幾家旅游企業處于核心地位，周圍是數量龐大的小微型旅游企業，形成了空間集聚的企業生態系統。由于多數中小型旅游企業滿足于發展現狀，存在著得過且過的經營思想，因此不愿意做大做強。此外，中小型旅游企業融資能力不強，無法從其他渠道獲得成本較低的資金支持，這些因素限制了其進一步的發展。
三、提升沈陽市中華老字號網絡營銷的對策與建議
結合此次調查，可以發現沈陽市中華老字號具有較好的發展潛力，特別是在當前沈陽市大力發展全域旅游的背景下，旅游經濟的區域帶動效應并不僅僅局限于核心景區周邊，而是會通過良好的城市公共交通功能加以擴散，輻射到那些距離相對較遠的旅游企業。因而，利用網絡營銷進行品牌傳播和推廣就顯得尤為重要。針對此次調查發現的問題，要想提高沈陽市中華老字號飲食企業的品牌影響力，加大其對沈陽市旅游業發展的貢獻程度，有必要在網絡營銷方面做到以下幾點。
（一）破除原有思想束縛，樹立網絡營銷新理念
“互聯網+”時代一個突出特征就是國民經濟跨地域的整合性，實體經濟在很大程度上需要依托互聯網來滿足消費者在較大空間范圍內的差異化需求，因而搶占互聯網的戰略高地就成為旅游企業競爭的重要目標。在這個過程中，政府要發揮關鍵的推動作用，成為培育市場和推動市場發展的加速器。政府可以通過制定產業政策和加強政策引導，鼓勵沈陽市中華老字號等旅游飲食企業積極開展網絡營銷活動，借助和利用網絡營銷平臺開展品牌傳播，擴大沈陽市旅游美食在國內及國際上的影響力和美譽度。政府可以針對旅游企業開展的網絡營銷活動給予必要的財政補貼，也可以推動產學研合作，讓高校和社科院等咨詢機構為這些企業提供必要的智力支持。
（二）推進網絡營銷協同發展，形成網絡品牌集群效應
政府要推動旅游產業相關聯的旅游景區、旅游飯店、旅游交通等企業之間在營銷流程上的有效合作，推動旅游企業與景區、酒店、交通等相關單位共同策劃、聯合營銷，加強各環節的有效對接（魏鳳云，2014）。在這個過程中，政府要積極發揮“有形的手”的作用，找到沈陽市中華老字號等旅游飲食企業的痛點，讓這些企業主動并積極地參與到網絡營銷協同發展的潮流中。在區域整體旅游形象塑造的前提下，盡快打造出若干有較大影響力的旅游飲食品牌，形成明顯的沈陽市中華老字號網絡品牌的集群效應。
（三）強化網絡營銷手段，實現多元化發展
考慮到游客的特殊需求，旅游企業所提供的網站服務需求在很大程度上是伴隨著旅游整個過程而產生的，游客在此消費過程中不僅關心旅游景點，還關心其他相關信息，如當地旅游交通、住宿、購物環境、天氣等。這就要求沈陽市中華老字號等旅游飲食企業積極了解各種營銷手段的適用條件和優劣勢，針對本企業的營銷目標和內在需求，采取恰當的網絡營銷策略，選取合適的網絡營銷手段，以達到事半功倍的營銷效果。
（四）加大資金扶持力度，鼓勵企業擴張規模
旅游業的網絡營銷范文5
［關鍵詞］旅游網絡營銷；層次分析法；權重
［中圖分類號］F724 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）28-0088-02
1 旅游網絡營銷(TNM)的概念
旅游網絡營銷是指旅游業與網絡營銷結合的產物,是指旅游業借助國際互聯網、計算機科學和數字交互式媒體的功能,最大限度地滿足目標顧客對旅游信息和旅游產品的需求,從而傳播旅游目的地形象,推介旅游產品,促成和引導線上線下交易實現,最終達到提高旅游業知名度,開拓市場,增加地區旅游業收入和促進旅游業持續穩定發展的目的。
2 旅游網絡營銷現狀評析
2.1 旅游網絡營銷現狀分析采用的指標
關于旅游網絡營銷現狀分析的文獻中,絕大多數是以文字描述的定性分析,本節通過選取以下指標：網絡營銷投入比例；網上旅行預定收入比例；搜索途徑數量；搜索后網頁鏈接數；網站推廣模塊BBS、SNS、RSS、BLOG等；旅游產業鏈各成員間網絡協作程度；該市酒店、旅行社等有網站的比例；該市擁有全國旅游名企的數量；網站信息種類；網站信息更新頻率。通過層次分析法評價網絡營銷現狀10個指標及相應權重,并對旅游網絡營銷狀況作出評估。
2.2 層次分析法
層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),是一種定性和定量相結合的、系統化的、層次化的分析方法。層次分析法的基本思想就是將組成復雜問題的多個元素權重的整體判斷轉變為對這些元素進行“兩兩比較”,然后再轉為對這些元素的整體權重進行排序判斷,最后確定各元素的權重。
2.3 建立層次分析模型
(1)建立層次結構圖
(2)構造判斷矩陣
本研究采取專家調查問卷的形式,請10位專家在構造判斷矩陣前對層次結構中各個指標進行重要性單排序,以便減小誤差,一次性通過一致性檢驗。在每一層次上,對該層指標進行逐對比較,寫出數值判斷矩陣為：
(3)計算權向量并做一致性檢驗
對于每一個成對比較陣計算的最大特征根及對應特征向量,利用一致性指標、隨機一致性指標和一致性比率做一致性檢驗。若檢驗通過,特征向量(歸一化后)即為權向量；若不通過,需重新構建成對比較陣。
計算權重：
從上表中可查出檢驗成對比較矩陣A一致性的標準RI=1.12。
第三步：按下面公式計算成對比較陣A的隨機一致性比率CR:當CR
因為CR
(4)計算組合權向量
上面得到的是一組元素對其上一層中某元素的權重向量。最終要得到各元素,特別是最底層中各元素對于目標的排序權重,即所謂總排序權重。總排序權重要自上而下地將單準則下的權重進行合成,并逐層進行總的判斷一致性檢驗。
對于旅游網絡營銷現狀總評價指標體系,所考慮的10種相對優先排序或對企業總目標實現的權值為：網上旅行預定收入比例P2=0.377540134；網站信息種類P9=0.132622395；網站信息更新頻率P10=0.105274703；搜索途徑數量P3=0.072496859；搜索后網頁鏈接數P4=0.067042577；網站推廣模塊BBS,SNS,RSS,BLOG等P5=0.056865989；網絡營銷投入比例P1=0.05537242；該市酒店、旅行社等有網站的比例P7=0.054396251；該市擁有全國旅游名企的數量P8=0.048369728；旅游產業鏈各成員間網絡協作程度P6=0.030018945。很明顯,網上旅游預定收入比例、網站信息種類、網站信息更新頻率這三個指標的權重比較大,是判斷網絡營銷現狀分析中需要考慮的因素,也是旅游業相關利益者在利用旅游網絡營銷時需要考慮的方面。
3 結 論
旅游業的網絡營銷范文6
目前旅游業是我國拉動內需的一個重要環節，盡管受各種因素的影響，我國的旅游業近年來仍然取得了很大的發展，無論從旅游人數還是從旅游收入看，我國的旅游業每年都在逐步創造新高。隨著我國法定假日的增多，外出旅游的人員也在逐步增加，尤其是國家允許采用上移下錯政策以后，節假日逐步向連休方面靠攏，這樣就給人們的外出旅游提供了更多的時間和更大的空間，有的人采取長途旅游的方式，有的人則采用短途旅游的方式。這樣就或多或少地刺激了人們外出旅游的愿望，我國的旅游規模也在逐步增長，目前我國已經成為世界上發展潛力最大的旅游市場。人們在外出旅游的同時，不單單關注旅游的次數，更加關注旅游的質量、旅游的品質，這樣就刺激了我國的旅游市場向深度發展，旅游產品和旅游策略也在不斷發生新的變化，產品品質開始提升，產業運行模式開始發生改變，旅游業逐步顯露出自身巨大的潛力，同時旅游業產業化的進程也在逐步加速。旅游業在發展的時候，開始逐步向高端進軍，同時國內市場也在逐步打造新的旅游品牌。
我國旅游市場營銷現狀分析
首先，旅游消費方面的需求在逐步增大，無論是從參與旅游的人數還是從旅游產業的收入來看，我國的旅游業都取得了極大地發展，在我國國內生產總值中，旅游業所占的比重已經達到了整個國民生產總值的十分之一，旅游業已經成為我國國民生產收入中的一個支柱產業。其次，隨著法定假日的增多，人們外出旅游的機會增多。我國的國家政策逐步發生巨大的改變，許多工薪階層的人員可以逐步實現帶薪休假的夢想，同時國家允許在法定假期的基礎上進行一定的調整，這樣人們非工作日的時間增加了很多，這就給更多的人提供了外出旅游的機會。再次，我國國民旅游的空間逐步擴大。過去人們的旅游方式主要是局限在國內，甚至是一些短途旅游，而今出國旅游業成為一種重要旅游活動，世界旅游組織推測再過七八年，中國將成為出境旅游人數最多的國家之一，人們的旅游方式從過去的觀光為主，逐步發展為休閑度假為主的旅游方式。最后，人們的旅游消費觀念逐步向理性化和個性化發展。過去人們的旅游主要側重于數量，人們以去過較多的地方為榮，而今，人們的旅游觀念逐步向休閑度假旅游方面轉移，人們更加重視旅游中的個性審美。旅游業具有的許多特色，這些特色包括環保、健身、民俗等，同時也有過去的組團變為了自行組織或自助旅游。
我國旅游市場營銷對策
近幾年來我國的旅游業出現穩步增長的局面，但是在發展的同時也存在諸多問題，例如：旅游產品的價格存在不正當競爭之處、旅游市場營銷不太重視售后服務、旅游市場營銷缺乏必要的法制觀念、旅游市場營銷目光短淺和旅游市場營銷缺乏科技含量等問題。為此，筆者應該采取一定的市場營銷對策，包括以下方面：首先，針對旅游產品價格的不正當競爭，應該建立一定的協會，讓協會制定旅游價格標準。我們要想盡辦法，讓各個旅游公司都受制于旅游協會，讓旅游業的競爭逐步出現有序化和制度化，對于采用不正當手段進行競爭的旅游集團，給予必要的懲罰和制裁，協會成員應該向協會繳納一定的保證金，如有違約現象對其進行一定的懲罰甚至開除。其次，針對售后服務觀念淡薄問題，應該建立完整的旅游產品售后體系，畢竟旅游業是一個長期發展的行業，應該提高游客的滿意度，在游客旅游以后，應該給游客進行一定的滿意度調查，同時給予這些調查資料進行分類存檔整理，提高銷售的主動性，減少銷售的盲目性，經過自身的努力不斷提高產業的口碑，樹立產業的形象。再次，針對旅游市場營銷法制觀念淡薄的問題，應該對參與旅游業的從業人員進行一定的法制教育。在進行導游證考試的時候，應該加強法律知識的考核，這樣就能夠督促導游多學習法律知識，通過不斷的學習，來提高導游的法律意識。同時監管部門，在旅游業進行活動的時候，加大監督和檢查力度，一旦發現旅游過程中存在有不合法之處就進行制止，對于違法單位或企業要責令其進行整改，整改不合格的勒令其停業整頓，同時也可以采用吊銷執照的方式進行懲罰。最后，針對旅游業營銷人員目光短淺和科技含量不高的問題，應該想法讓企業做好自身發展的長期規劃，不斷進行市場營銷策略的改進和發展，同時針對市場的變化采用不同的應對措施，結合企業自身狀況，制定好適合自己發展的中長期規劃。同時，應該采用先進的手段提高旅游銷售的科技含量，也可以把互聯網、物聯網等先進的科技手段引進到旅游業中，讓游客在旅游觀光或者休閑度假的時候能夠感受到新科技給他們帶來的。
我國旅游市場網絡營銷創新的特征
網絡營銷通過運用多種手段來實現營銷目的的一種方式，它能夠滿足客戶的多種需求，同時可以在大范圍內擴大客戶群，同時可以對銷售過程中出現的各個環節進行追蹤服務，這樣的營銷具有一些新的特征，這些新的特征表現在以下方面：一是全球化。這種營銷模式給全球的旅游業帶來了極大的商機，它能夠將旅游企業的市場推向全球，互聯網的信息量大、傳播速度快，信息的交流和交換極少受到時間或者空間的制約，這樣就可以為全球的旅游企業客戶提供全天候的服務。二是互動性。這種營銷方式，可以使旅游企業和客戶之間建立極好的聯系方式，他可以通過多種軟件實現企業和消費者之間進行及時溝通的目的，這樣就能夠使企業和消費者之間能夠在極短的時間內進行信息的交流。三是經濟性?；ヂ摼W可以在極大的范圍內為旅游企業提供各種服務，它能夠在成本極低的情況下對企業產品進行宣傳，同時可以使大小不一的各種旅游企業通過建立自己的網站來實現全球營銷的目的。
我國旅游市場網絡營銷的發展趨勢
首先，旅游市場網絡營銷的腳步會加快。在新世紀網絡發展迅速，電子商務也取得了空前的發展，旅游企業要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地就必須改變過去的營銷理念和營銷模式，采用適應社會和消費者需求發展的新的營銷模式，其中最大的出路之一就是采用網絡營銷，這種營銷方式可以通過互聯網對消費者進行深入細致的分析，通過分析可以更好地鎖定消費群目標，同時也可以拓展旅游產品的營銷渠道、對于產品可以不斷進行更新和定價，同時也可以不斷創造和改變新的產品理念，讓旅游產品和消費者之間實現更好更多的交易。旅游企業發展網絡營銷具有多方面的優勢，畢竟旅游產品是很特殊的一種商品，這種商品具有自身的一些特征，例如這種商品的生產和消費是同時進行的，同時這種商品讓消費者去遠離自己生活區域的地方去進行消費，旅游消費者也不能實現感知自己將要去的地方等特征，因此消費者更愿意去互聯網上了解自己想要進行消費的產品的相關信息，互聯網也具有自身的一些特性，例如它的資源豐富、信息傳播速度快、覆蓋面廣、營運方式合理等，互聯網能夠有效地降低企業的生產和銷售成本。因此，旅游企業必然會大力發展這種新的營銷模式，以促使企業效益的不斷增長。其次，旅游業將會走綠色環保和可持續發展的道路。目前在全球范圍內都掀起了環境保護的熱潮，世界上絕大多數國家都在實施可持續發展戰略，都開始重視經濟的發展不能以犧牲環境為代價，強調人與自然的協調發展，企業在進行營銷和顧客在進行消費的時候都會重視綠色環保，因此旅游企業在進行營銷的過程中，也應該采用相應的各種措施來實現綠色環保營銷的目的，這樣才能夠增加游客的數量、提高企業的效益，同時又保護了自然環境。旅游業的發展和壯大本身就和自然環境聯系比較密切，許多旅游資源自身就屬于一種自然資源，倘若這種資源遭到人為的破壞，那么這種資源就會失去其發展的前景，旅游企業也會喪失與自身切身利益相關的產品，所以只有好好保護環境，旅游企業才能夠實現可持續發展。旅游企業在進行營銷活動的時候要樹立綠色觀念，確定綠色營銷目標，并開展綠色認證。只有這樣才能夠吸引更多的游客，才能給企業帶來更多的顧客和消費者。只有這樣，旅游企業才能夠真正做到可持續發展。
我國旅游市場網絡營銷創新策略
