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促銷策略的方式范文1
一、引言
面對激烈的競爭環境，快消品企業的促銷成本日益增長，然而促銷效果卻逐漸降低，我國快消品企業如何選擇適合的促銷方式，是擺在我們面前一個非常緊要的課題。本文將從消費者的角度分析促銷策略對消費者態度及購買行為的不同影響。通過市場調研，對目前快速消費品零售終端常見的促銷形式贈品促銷、免費樣品促銷、降價促銷、抽獎促銷進行研究。
有學者指出按照字面理解，促銷就是促進銷售以實現銷售的增長，也是企業為了激發顧客的購買欲望，影響他們的購買行為。另有學者指出促銷直接影響消費者的行為有：轉變購買時間、轉換品牌、增加購買量、使用替代產品的類型、增加替代品的存儲。前人已經對促銷策略對消費者的影響已經進行了研究，通過前人對促銷以及促銷影響消費者的行為的總結與認識，本論文將終端促銷的促銷策略引入快消品市場，更深層次的理解促銷策略給消費者帶來的影響，將通過對終端促銷策略的理解以及市場調研，來豐富論文理論以及內容，并對快消品終端促銷策略提出可行性建議。
二、研究設計
本研究以購買快消品的消費為研究對象，并以在終端市場快消品消費者為樣本進行隨機抽樣，發放調查問卷。針對快消品終端促銷活動對消費者的影響設計調查問卷，主要對零售終端常見的促銷形式贈品促銷、免費樣品促銷、降價促銷、抽獎促銷進行研究。
三、調研分析
快消品終端的促銷策略是最能直接影響消費者行為的，但有促銷活動不一定能激起消費者的購買欲望。通過關于快消品終端促銷活動對消費者的影響的調查問卷顯示：有39%的消費者表示在購買同類商品中有促銷活動的商品時會選擇有促銷的商品，有61%的消費者表示會按習慣購買。在終端常見的四種促銷策略中，消費者對喜歡的促銷方式進行了排序：降價促銷-贈品促銷-免費樣品促銷-抽獎促銷。
1.贈品促銷策略影響消費者行為的調查研究
在終端的銷售市場上出現贈品促銷時，調查顯示有5.6%的消費者表示會因為贈品促銷策略而購買不急需的商品，22.2%的消費者表示不會因為贈品促銷策略而購買不急需的商品，72.2%的消費者表示有時會因為贈品促銷策略而購買不急需的商品。而另一個調查顯示16.7%的消費者表示在看到自己所需要的商品在贈品促銷時，會增加購買量，44.4%的消費者表示在看到自己所需要的商品在贈品促銷時，不會增加購買量，38.9%的消費者表示在看到自己所需的商品在贈品促銷時，有時會增加購買量。
2.免費樣品促銷策略影響消費者行為的調查研究
在終端的銷售市場上出現免費樣品促銷時，調查顯示沒有消費者表示會因為免費樣品促銷策略而購買不急需的商品，33.3%的消費者表示不會因為免費樣品促銷策略而購買不急需的商品，66.7%的消費者表示有時會因為免費樣品促銷策略而購買不急需的商品。而另一個調查顯示22.2%的消費者表示在看到自己所需要的商品在免費樣品促銷時，會增加購買量，27.8%的消費者表示在看到自己所需要的商品在免費樣品促銷時，不會增加購買量，50%的消費者表示在看到自己所需的商品在免費樣品促銷時，有時會增加購買量。
3.降價促銷策略影響消費者行為的調查研究
在終端的銷售市場上出現免費樣品促銷時，調查顯示有38.9%消費者表示會因為降價促銷策略而購買不急需的商品，16.7%的消費者表示不會因為降價促銷策略而購買不急需的商品，44.4%的消費者表示有時會因為降價促銷策略而購買不急需的商品。而另一個調查顯示38.9%的消費者表示在看到自己所需要的商品在降價促銷時，會增加購買量，27.8%的消費者表示在看到自己所需要的商品在降價促銷時，不會增加購買量，33.3%的消費者表示在看到自己所需的商品在降價促銷時，有時會增加購買量。
4.抽獎促銷策略影響消費者行為的調查研究
在終端的銷售市場上出現免費樣品促銷時，調查顯示沒有消費者表示會因為抽獎促銷策略而購買不急需的商品，88.9%的消費者表示不會因為抽獎促銷策略而購買不急需的商品，11.1%的消費者表示有時會因為抽獎促銷策略而購買不急需的商品。而另一個調查顯示16.7%的消費者表示在看到自己所需要的商品在抽獎促銷時，會增加購買量，61.1%的消費者表示在看到自己所需要的商品在抽獎促銷時，不會增加購買量，22.2%的消費者表示在看到自己所需的商品在抽獎促銷時，有時會增加購買量。可見，抽獎促銷方式對于快消品的銷售對消費者影響不大。
四、完善快消品終端促銷策略的對策研究
1.贈品促銷策略的完善對策
首先選擇顧客易于了解的贈品。在選擇贈品時一定要讓顧客清楚的了解贈品是什么、值多少錢、有什么用。其次選擇與商品相關聯的贈品。在選擇贈品時要注意促銷商品與贈品的相關聯性，商品要與贈品要具有互補性，盡量能夠互相匹配，這樣的贈品帶來的促銷效果更佳。最后選擇的贈品要具有一定的購買力，有一定的品牌影響力。在終端的促銷中，贈品如果是經過精心挑選的，那么必然會贏得消費者青睞，激發消費者的購買欲望。
2.免費樣品促銷策略的完善對策
在免費樣品促銷策略中很多消費者都是表示有時會有購買行為，表示他們對這種促銷策略很有興趣，所以企業要加強對這部分消費者群體的刺激。首先改進免費樣品的包裝形式。例如：在方便面進行免費試吃的促銷活動中，廠家如果生產一些迷你包裝的試吃碗裝方便面，我想這會相比目前這樣簡易的試吃方法更容易吸引消費者的眼球。再次，選擇合適的促銷時宜。免費樣品促銷只有在市場已建立足夠的零售網絡下才能執行，若在市場上很難買到，這就會大大影響消費者的購買興趣。
3.降價促銷策略的完善對策
首先可以選擇適合的折扣率，激起消費者的購買欲望在終端的促銷過程中，數字對消費者是有直接影響的，選擇適合的、能夠刺激購買行為的折扣點，是降價促銷執行的重中之重。再次要選擇相同的價格折扣率，避免不同渠道的價格沖突。在終端的銷售渠道中，涉及到多種渠道：商超、社區便利店、專賣店等，在價格上盡量要做到一致，減少消費者對商品購買的顧慮，避免消費者對商品產生懷疑。
4.抽獎促銷策略的完善對策
首先抽獎活動的獎品要足夠的吸引力。在終端的銷售中舉行的抽獎活動的獎品必須要足夠的吸引人，因為抽獎促銷方式能夠吸引消費者的原因就在獎品上，只有獎品足夠誘人，肯定會激起消費者的購買。再次抽獎活動要簡單容易操作。企業在終端舉行抽獎促銷活動，目的是激發消費者的購買力。如果把抽獎過程訂的太過復雜或者兌獎過程過于復雜，這會影響消費者參與的積極性，影響促銷效果。
五、結論及建議
通過以上的調研分析，可以得出在終端常見的四種促銷策略中，消費者對喜歡的促銷方式進行了排序：降價促銷-贈品促銷-免費樣品促銷-抽獎促銷。因此，提出以下建議：贈品促銷活動中要提高贈品的新穎性，免費樣品促銷活動中要改進免費樣品的包裝，降價促銷活動中要避免商品臨期降價，抽獎促銷活動中要提高中獎率及增加獎品的吸引力。
參考文獻：
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促銷策略的方式范文2
關鍵詞：公共促銷；策略；優化
隨著我國社會主義市場化改革的不斷推進，企業之間的競爭日益嚴峻。企業不僅是面對著國內的競爭，同樣還要面對來自于世界各地企業的給予的壓力，在這個過程中，企業的形象對于企業未來長期發展具有重要的影響。
一、公關促銷概述
（一）公關促銷的內涵
促銷是企業向消費者傳遞有關企業本身以及企業產品的一種溝通活動，在這個活動中，企業要想消費者傳遞相關信息，并且吸引消費者或者是說服消費者購買產品，實現企業銷售量增加的目的。而公關促銷的內涵則是在此基礎之上，利用一些社會公關手段，在企業銷售量提升的同時，樹立企業的良好形象，喚醒消費者對于企業本身以及企業產品的好感，并且通過較好的產品質量和產品服務提高消費者對于企業的信賴程度。企業的公關促銷能夠創造一個良好的外部環境，為企業的長期促銷做好鋪墊，促進企業銷售量的提升。公關促銷的好壞直接影響著企業產品市場占有率的多少。
（二）公關促銷的特征
首先，公關促銷是以信譽投資來帶動企業經濟效益的增加。企業信譽是企業生存和發展的基礎，是企業形象的靈魂。公關促銷的目的是為了實現企業銷售量的增加，在公關促銷活動的過程中能夠在消費者心中樹立起企業的正面形象，但同時，公關促銷并不是為了促銷而促銷，是在實現外部形象樹立的過程中提高企業的產品銷售量。
其次，以情感聯系為公關促銷的主要手段。企業擁有的忠實顧客的數量對于企業的生存和發展具有重要的影響，企業擁有的客戶數量越多，就越能夠實現企業的經濟利益。企I為了獲得消費者的信任，不僅是需要產品的質量過關，還需要在促銷的過程中與消費者之間形成情感的聯系。公關促銷實際上是一種“感情投資”，這種投資能夠在企業的長期發展中發揮巨大的作用。
最后，公關促銷以藝術性的手段實現。公關關系的維護本身就是一種藝術性的行為，在促銷的過程中融入一些藝術性的手段，不僅可以改善促銷的效果，甚至是可以產生意想不到的效果。當前的促銷手段層出不窮，但是需要結合企業產品的實際情況進行促銷，才能實現銷售量的有效提高。
二、公共促銷的策略
（一）宣傳性的公關促銷策略
宣傳性的公關促銷策略，主要是指在企業促銷的目的是為了增加潛在客戶的數量，所以在促銷的實施過程中主要是借助相關的大眾傳媒媒介，并且是在盡可能的范圍內樹立企業的良好形象，并且通過相關的公關手段擴大企業的影響范圍。具體來說，企業可以利用“新聞制造”的方式，以吸引人眼球的內容吸引新聞媒介報道，這種策略使一種主動的、效果較好的宣傳方式。值得注意的是，制造出來的新聞應該是事實存在的，否則就會產生相反的效果。
（二）服務性的公共促銷策略
服務性的公關促銷策略，具體內容是企業為了強化企業的信譽和形象，同時也是為了擴大客戶群的數量，以向公眾提供實惠服務的方式，優化企業的服務和形象。在具體的操作中，一方面是消費管理，所謂消費管理是指通過創造某種需求的方式，引導消費者進行消費，并且能夠通過這種方式實現企業產品銷售量的增加。比如，企業可以通過印制宣傳指導性的手冊和刊物，并且舉辦展示會以及舉辦培訓班等一系列方式，幫助消費者了解產品的使用方法，從而提高消費者對于產品的了解，在此基礎上實現銷售量的提升。另一方面，是指優質服務，當前時代是信息化的社會，消費者對于產品的使用感受可以在網絡上，潛在消費者通過這些信息可以對企業及產品產生一個初步的印象，企業在提品的過程中，需要對這些已經消費過產品的客戶進行“二次服務”，通過消費者的主觀感受促進企業形象的形成。
（三）社會性公關促銷策略
社會性公關策略是指，企業通過舉辦社會性、公益性的活動，樹立起企業良好的社會形象。這種公關促銷策略使一種長期性、間接性的投資，投資收益時間較長。具體來說，一方面可以采用贊助的形式，這種方式首先是一種公益性的活動，但是企業是追求經濟利益的，這就決定了企業在選擇項目投資的過程中，需要贊助一些有社會價值的項目，并且這些項目能夠在最大程度上吸引消費者以及社會公眾的注意，只有這樣才能真正實現企業潛在經濟利益的增加。另一方面，可以采用聯誼的方式，主要是借助于公司開展某項活動的時機，邀請一些社會知名人物，通過一些宣傳手段的應用，促進企業知名度的提升。在采用聯誼的促銷公共策略時，需要注意聯誼活動需要具有熱點性或者是話題性，否則難以實現企業的形象提升的目的。采用社會性公關促銷策略，需要在策略實施之前進行周密的計劃，并且需要根據公關活動的特點，預先擬定具體的活動內容，才能保證促銷策略的有效應用。
三、結論
公關促銷策略沒有固定形式，企業需要抓住適宜的機會、在合適的地點采取適合的策略，才能真正實現企業形象樹立的目的，才能實現企業銷售量的逐步提升。因此，企業在采取公關促銷策略時，需要結合企業產品的特性，結合企業長期發展目標。以新穎、獨特的方式進行，給人耳目一新的感覺，真正形成企業良好的形象。值得注意的是，市場在不斷發展變化，企業要隨著市場的變化做出相應的調整，真正發揮公關促銷策略的作用。另外，企業的形象除了需要公關促銷策略的運作之外，更為重要的是提高企業產品、服務的質量，注重產品的質量才能真正贏得消費者的信賴。
促銷策略的方式范文3
關鍵詞：網絡銷售；促銷；創新
一、引言
顧名思義，銷售促進（SalesPromotion簡稱）是指企業在運營過程中開展的產品或者服務的市場推廣活動，和廣告、公關以及人員推銷具有同樣的功能。銷售促進實際上就是一種市場推廣方式，是企業以消費者的內在需求動因為出發點開展的，能夠提升消費者購買積極性的促銷活動。作為市場營銷體系中最直接與消費者接觸的工作環節，銷售促進雖然目的性明確，但也容易令消費者將產品檔次看得較低。作者在下文中將深入探討企業應該如何合理的控制與實施銷售促進策略。
二、網絡促銷形式創新的必要性
隨著信息技術的進步，互聯網迅速普及，為企業開展網絡促銷活動創造了良好的環境。不過，企業想要提升網絡促銷效率就應積極創新促銷形式，主要原因在于：首先，信息技術的進步速度非?？?，同時計算機軟件的更新換代速度也很快，可能幾個月前新推出的軟件今天已經過時了，所以網絡促銷形式也必須隨之創新；其次，網絡消費行為沒有一定的模式，總在不斷的變化之中，特別是網絡消費者的好奇心都非常強，所以喜歡嘗試新鮮事物，為了更多的吸引他們的注意力，企業必須不斷創新網絡促銷形式；最后，由于網絡促銷方式沒有所謂的專利保護，而且進入門檻也非常低，所以很容易被競爭對手模仿，一旦其他商家也有了同樣的促銷方式，那么企業網絡促銷就會逐漸喪失對消費者的吸引力，促銷結果也會隨之大打折扣，所以企業必須不斷創新網絡促銷方式。
三、企業實施網際銷售促進策略
1.網絡廣告創新
（1）利用博客頁面網絡廣告
隨著個人網路社交軟件的興起，博客成為了擁有者各類消息的新渠道。企業可以考慮在具有影響力以及點擊率的博客頁面廣告，這樣不但比在專業門戶網站上廣告的費用低，而且目標消費者群體也更加明確，能夠增強廣告的宣傳效應。雖然閱讀這些廣告的受眾數量較之門戶網站要少很多，但是由于他們之間具有很強的共性，是企業產品或者服務的主要目標客戶群，因此，廣告效果實際上更加理想。舉個例子，如果在知名的美食博客上特色美食的廣告，由于受眾都是美食愛好者，那么廣告效果自然要比在門戶網站上廣告要好得多。
除此之外，企業還可以在博客頁面中軟文，從而在無形中實現宣傳產品與吸引消費者的目標。軟文的最大特點就是綿里藏針，能夠在消費者不知覺的情況下將商業信息灌輸給他們，從而有效避免直白的廣告可能引起的消費者抵觸心理。
至于如何選擇博客網站，企業應結合產品與服務的特點，選擇那么知名度與點擊率排行靠前的主流網站，從而保證受眾具有一定的規模。
（2）在播客站點投放網絡廣告
播客是新近興起的一種視頻點播技術，主要是指網民將自己喜歡或者能夠引起他人注意的視頻上傳至指定的公共空間，凡是合資格的會員都可以點播空間的視頻，從而實現宣傳信息的目的。在播客站點網絡廣告，不但符合現代網絡消費者的消費偏好，還能夠補足其它網絡廣告的缺陷。
企業可以選擇的播客促銷方式有兩種：第一，在點擊率較高、口碑較好的播客站點中找出那些人氣極高的視頻，并找出視頻中能夠與企業產品或者服務相關聯的部分，將企業信息嵌進去。舉個簡單的例子：可以在某支點擊率較高的音樂MV視頻播放前嵌入演唱會廣告；第二，有條件的企業可以開設專門的營銷播客頻道，并上傳制作的宣傳短片，向所有瀏覽站點的用戶提供點播服務。例如，奔馳公司就在其博客頻道了SMART車系的宣傳短片，短片以懲惡揚善為題材并使用了多項數碼合成技術，不但突出了產品特點，還快速吸引了播客受眾的注意力。
（3）應用RSS促銷來網絡廣告
這是一種全新的網絡促銷方式，指的是企業將想要的信息以固定格式封裝與投遞之后，經由RSS閱讀器以及專業斷點續傳技術傳遞給受眾，借此與受眾建立合作關系，從而實現企業的促銷目標。這種促銷方式的最大優點是：具有很強的時效性，能夠將信息以最快的速度傳遞給受眾；基于受眾偏好，為他們提供針對性的信息服務；成本更低；不易引起受眾的抵觸心理，促銷收效非常理想。
實際操作中，企業可以選擇的RSS促銷方法兩種：第一，以擁有一定知名度的RSS閱讀器或者專業斷點續傳站點為依托，把廣告信息封存在各類用戶所需的信息中，在他們下載或者瀏覽相關內容的時候就自動彈出；第二，條件允許的企業可以將自己的門戶網站作為營銷站點并開設專門的頻道，通過向受眾提供物質或者積分獎勵的方式吸引他們閱讀廣告信息。
2.站點推廣創新
（1）運用即時信息工具開展網站推廣
即時信息通訊服務的應用領域正逐步擴大，表現在使用人數不斷增加，在用途上也從網民個人交友擴大到企業內部與外部信息交流。為響應此項網絡使用行為的變化，企業在網站推廣時可以考慮運用即時信息工具如ICQ、MSN、QQ等來宣傳網站。比如對深受中文用戶喜愛的即時信息工具QQ，企業可以運用查找功能，尋找興趣與企業、行業相關或年齡屬于目標消費群的群組加入，在交互過程中文章并附帶企業網址，藉以推廣網站。
（2）在產品評價頁面展開網站推廣
從網絡消費行為角度可以發現，理性的網絡消費者在做購買決策時，已逐漸形成查閱已往消費者對產品和服務評價的習慣，比如會在銷售企業網站上查看產品評價，在電子中間商的網站上查看產品評價，在搜索引擎站點搜索并查閱以前的消費者對欲購買產品的評價和態度。因此，點擊量激增的產品評價網頁事實上已經成為企業進行網站推廣的一個重要陣地。
應用此種方法推廣站點，企業可以在產品評價頁面的顯著位置上網絡消費者關注的相關信息，比如產品質量認證和保證信息、產品獲獎證書、專利技術證書等，以此達到正面影響購買決策、節約消費者信息搜集時間成本進而提高顧客認知價值的目的。所謂顯著位置，是把這些軟文信息放置于評價信息頁面的首部，或者是在網頁設計中，經過探測性調查后選擇那些能吸引網絡消費者注意力的網頁空間。
3.免費促銷的創新
這是一種推出部分免費服務以吸引大量潛在消費者的網絡促銷方式。企業應綜合分析目標客戶群的消費特點與消費偏好，為他們提供針對性的免費促銷優惠，從而為他們進行后續消費奠定基礎。例如，當前比較流行的網絡硬盤就是一個非常典型的免費促銷實例，用戶成功注冊之后就可以獲得一定的免費網盤空間，把自己的個人資料存儲進去；而且還可以通過推薦好友注冊等方式獲得獎勵的積分，當積分累積到一定水平之后，可以用它們兌換更大的免費存儲空間。當然，免費的空間始終是有限的，隨著用戶存儲的資料越來越多，自然就會需要購買空間，這無疑就是實現了企業的促銷目標。
4.提高SP策略的精準性
傳統的SP策略是基于競爭導向的，常帶有“臨時抱佛腳”的意味，即使有一定的計劃性，因直面競爭者，充當的更多的是救火員的角色，難以到達目標顧客。而為了提高SP策略的績效，還必須對企業的目標市場再進行細分，針對不同特征的顧客的需要出發，采用不同的SP策略，提高SP策略的精準性。比如針對忠誠使用者，應采用附送贈品、集點與會員制、競賽與抽獎等促銷工具強化其購買行為，增加其購買和使用量；而對于競爭性品牌使用者或非使用者，利用免費贈送樣品、折價券等促銷工具激勵他們轉換品牌才是SP 策略的核心目標。
5.不同產品生命周期的SP策劃
通常來說，由于產品所處的生命周期階段不同，因此，企業應采取針對性的網絡促銷方式，不能一概而論?；诖耍髽I在創新網絡促銷方式的時候，應深入分析并論證產品所處的生命周期階段，從而提升其有效性。對于導入期的產品，由于還沒有建立起市場影響力，消費者的認知度與接受度都很低，所以，企業的網絡促銷重點應該是吸引更多的消費者注意，讓他們更加了解產品，從而加快產品進入市場的進程。在此過程中，消費者可以獲得企業推出的試用產品或者免費體驗，但需要中間商的配合與支持。實際工作中，企業應與中間商建立合作性質的促銷目標，如果中間商完成了指定的促銷目標，則可以獲得一定的返利或者進貨價折扣，從而提高他們的促銷積極性。對于成長期的產品，企業應實施品牌偏好SP策略，通過贊助專項活動或者有獎競賽的方式培育消費者的品牌偏好；對于成熟期的產品，企業應實施產品異質化的SP策略，也就是增強產品與競品的差異性，從而建立消費者的忠誠度，進而收獲穩定的市場利潤；對于衰退期的產品，企業應實施盡量多收收益的SP策略，通過打折、多購多送、捆綁銷售等方式等將產品銷售出去。
6.發揮促銷整合效應，推動品牌建設
當今市場中企業的SP活動形形，特別是快速消費品企業的SP活動更多。為了提升企業之間SP策略的差異性，從而提升策略的實施效果，所以，現代企業應以營銷理念為基礎，以自身的運營實際為導向，以消費者的消費習慣與消費偏好為立足點設計SP策略。首先，有機結合針對消費者與針對中間商的SP策略，并借助它們之間的協同效應實現對產品銷售的促進作用；其次，充分結合不同SP工具的優勢，整合出適合自身運營實際的新型SP 策略，從而最大限度發揮出其促銷作用。這里需要說明的是，由于企業所處的市場環境以及自身條件總在不斷的變化之中，所以在結合SP工具的時候也應注意靈活性，以保證制定出來的SP策略能夠有效應對營銷條件的綜合變化。
四、總結
總而言之，網絡銷售促進與傳統銷售促進存在本質的區別，傳統銷售促進是以增加銷售收入為目的的，而網絡銷售促進則追求的是提升企業產品與服務的知名度與美譽度，從而擠占更大的市場份額?；诖?，企業在創新網絡銷售促進策略的時候，應樹立品牌發展理念、打造自有品牌，從而獲得長期發展的能力，進而實現更加理想的經濟收益。同時，品牌的建立也是一種免費的廣告方式，能夠大幅降低企業的廣告宣傳成本。
參考文獻：
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促銷策略的方式范文4
（一）調查概述
調查方式：問卷調查。調查時間：2014年4月9日―2014年4月30日。具體的調查方法： 主要是到人流量大的地方進行街頭攔截，其次是采用網絡調查。調查地點：八一廣場、沃爾瑪、藍天碧水購物廣場和南昌各大高校校園內外及其周邊超市、便利店等。訪問完成情況：問卷發放210份，回收205份，有效問卷205份。本次調查對象主要年齡段在18-45歲的男性。
（二）調查分析
1、消費群體的年齡
本次調查的對象年齡段大部分是18-45歲的消費者，其中以18-30歲的消費者最多，占44.88%，說明在南昌市的啤酒市場上，以青年消費者為主導，這類消費者者消費核心。
2、職業與購買價格
不同的職業選擇不同的價格來看，工人、農民、學生等職業者其購買的啤酒價格區間在3-5元的居多，而教師這個職業的消費者主要以5-8元的居多，像商人、公務員其購買的啤酒價格則在8-10左右，商人大部分選擇10元以上。
3、職業與購買地點
不同的職業在不同購買地點購買啤酒來看，學生主要在中小餐廳、KTV、大排檔的居多，農民和工人則在批發店和附近小商店或便利店的居多。而商人則在中高檔餐廳、酒吧、KTV的居多，教師在超市以及商場的消費居多。而公務員在餐廳、商場的消費居多。
4、職業與購買原因
不同職業的不同的購買原因來看，學生消費啤酒的原因主要是朋友聚會以及追求時尚和新鮮感，農民和工人主要緩解壓力和解暑消渴。商人、教師、公務員主要是工作應酬等。從中可以得出啤酒消費原因主要是應酬交往的社會需要以及滿足生理某方面的需求比如解暑等。啤酒消費主要集中于消費者者親友聚會、工作應酬以及緩解壓力等方面。單純的把啤酒當做滿足健康的日常飲用品的消費者還是非常少。
5、職業與獲取信息的渠道
不同的職業與了解渠道數據的相關分析中，可以得出學生、商人、教師以及公務員主要是通過電視、網絡以及朋友或家人推薦的較多。而農民、工人則使用網絡工具較少，主要接觸的是電視，或者家人朋友向其推薦。了解的渠道不同，主要體現出的消費心理是追求便利或者習慣性的從某個渠道來了解相關產品。
6、職業與促銷方式
不同職業選擇不同的促銷方式的來看，主要體現在學生、農民、工人主要降價促銷和開蓋有獎，商人、教師、公務員則更加偏好抽獎和開蓋有獎等促銷活動。說明在啤酒的選擇上，收入相對偏低的消費群體主要是更加注重價格的影響，一旦出現降價促銷這種方式，就會考慮選擇某產品。而收入相對偏高的消費者則在選擇促銷方式存在更加看重附加值。
二、營銷策略
（一）進行啤酒新產品建設，賦予啤酒個性
由于青年消費者具有思想活躍，富有個性，追求時尚新穎，但容易沖動消費。針對這一市場特征，從產品策略出發，進行產品創新，賦予產品個性。
（二）采用不同的定價策略，鞏固低端市場，發展中高端市場
由數據分析得出，以學生、農民、工人的消費價格3-5元為主體，教師、公務員職業選擇5-10元為中間量，商人消費的10元以上的啤酒較少。因此，鞏固低端市場，發展中高端市場。
（三）從消費者心理出發，滿足消費需求
從消費者的動機、消費者的需求以及消費者的生活方式來看，歸根結底歸為從消費者心理出發，不斷地滿足消費者需求，增加其滿意度。隨著科學技術的進步和經濟的發展，人們對生活質量日益重視。
（四）整合促銷手段，進行營銷組合
從調查中可以看出南昌市啤酒市場的促銷策略呈現促銷手段單一的特征，從數據分析得出，促銷手段僅僅是降價促銷以及開蓋有獎兩種。促銷方式沒有最好，只有最有效，南昌市的啤酒市場應豐富促銷方式，吸引消費者的注意力，促進其購買。
促銷策略的方式范文5
（一）產品營銷 廣義的產品營銷是指對產品、價格、分銷和促銷四個要素進行優化組合，以便找到和實施最好的營銷組合；狹義的產品營銷只包括分銷和促銷兩個要素。由于篇幅的限制，本文研究的是狹義的產品營銷。
（二）產品營銷成本 產品營銷成本是指企業由產品最初所有者到最終所有者的營銷過程中所花費的代價，是企業的必需投入。狹義產品營銷成本主要包括：營銷人員報酬、折舊費、廣告宣傳費、公共關系費、業務費、售后服務費和物流費用等。產品營銷成本和會計成本都以原始投入的成本為依據，會計成本考慮原始成本投入所產生的價值，營銷成本不僅考慮原始成本的產出價值，還考慮這一價值潛在的機會收益或機會損失。因此，營銷成本具有很強的目的性和不確定性。
（三）產品營銷成本策劃 成本策劃致力于制定成本目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現成本目標，其思路和步驟是：先了解企業最終要達到的目標，然后根據最終目標、企業情況，制定每一階段的目標成本，再將每一階段的目標成本逐層分解，使每一細節都有成本指標，最后制定策略、運作方法，并規范運行費用來嚴格執行。根據企業狀況，給營銷成本定一個總目標，之后將總目標分解到營銷過程的細節中，再制定成本策略及運行程序，然后按照既定的步驟嚴格執行。在執行過程中，對于不能達成的已定目標，根據實際情況進行調整，這就是營銷成本策劃。狹義的產品營銷成本策劃主要涉及分銷成本策劃和促銷成本策劃。
二、營銷成本內容及其策劃
（一）分銷成本內容及其策劃 分銷是指企業使其產品進入或到達目標市場所進行的各種活動，包括商品流通的途徑、環節、場所、運輸和倉儲等，分銷成本策劃是對上述過程發生的成本進行策劃。
（1）分銷渠道成本構成。分銷渠道成本是與一種特定銷售渠道有關的作業成本，包括發生在渠道建設、渠道管理和渠道運轉過程中的成本，主要有：人員成本、渠道零售終端進入成本、廣告費用、促銷成本、分銷事務成本和分銷環節的物流成本。
（2）影響分銷成本水平因素。影響分銷成本水平的因素有內部因素和外部因素。內部因素主要有產品屬性、品牌價值、渠道管理水平等，屬可控性因素，企業可以通過管理水平的提高、營銷策略的改進，使內部因素對分銷成本水平產生正面影響。外部因素主要包括競爭狀況、工商關系、行業發展階段等，對于外部因素，企業只能了解和適應，無法改變。一是產品屬性。只有產品的所有屬性都滿足或超過消費者的需求預期，消費者才會認為產品具有很好的產品力，進而能夠減少營銷渠道成本。二是品牌價值。品牌意味著品質、地位，它促使消費者購物時把這些品牌的商品放在首選位置，這種拉動效應使渠道的建設、管理和維護費用大幅減小。三是渠道管理水平。管理水平的高低同樣會影響渠道成本。良好的管理水平及管理環境，能幫助管理層及時發現并解決問題，分銷渠道成本就會有所降低。四是競爭狀況。渠道競爭越劇烈，渠道成本越高，渠道建設、維護的難度越大。五是與零售商的關系。制造商與零售商在分銷系統中的地位不同，分銷成本會有所不同。六是行業發展階段。行業處于不同的發展階段會有不同的渠道成本。
（3）分銷中的成本策劃。具體包括：
一是分銷成本的估算與比較。首先，對分銷成本進行預計和估算，包括渠道建設、渠道管理與渠道運轉發生的成本的預計和測算；其次，將估算成本和目標成本進行比較，找出超過目標成本的環節。
二是分銷成本的調整。運用成本動因分析法，對超標環節的成本進行反復“擠壓”，以控制在目標成本之內。否則，改變超標環節的原方案，或將其他達標環節的成本再進行“擠壓”，使分銷渠道的總成本控制在總的目標成本范圍內。
三是優化分銷渠道管理。要想所選的分銷渠道發揮其最大的功能，達到選擇該渠道最初的目標，就必須要對分銷渠道加強管理，以最大限度降低分銷成本：
分銷渠道合作。分銷渠道合作可有效地解決分銷渠道沖突，使營銷渠道暢通，充分及時地了解銷售的動態，促使渠道成員協調工作，提高工作效率，減少一些不必要的重復開支，進而降低分銷成本。
科學選擇中間商。中間商在營銷層面上占據重要地位，選擇不同的中間商，成本有所區別，因為中間商的能力存在差異。如中間商的人力、財力、物力雄厚，銷售能力強，信譽好，產品銷售的時間就會縮短，費用就會減少，反之費用則高。
合理組建銷售團隊。銷售人員是實現產品銷售、獲取利潤的推動因素，銷售團隊的組建是否合理，直接影響到團隊的發揮和產品的銷售，進一步影響銷售成本。企業組建銷售團隊時，要根據自身的規模和市場區域的大小來決定人員的數量，人多了占用資源，成本增加，人少了工作不能按計劃完成。如銷售不能按時按量完成，會造成產品滯銷，成本同樣增加。
給予中間商激勵。中間商從事渠道分銷是為了獲取收益，所以企業可適當地采取措施對中間商進行激勵，如合理分配利潤、為中間商提供資金支持、開展評優活動、給予優惠政策等。這些措施讓中間商覺得有利可圖，自然會積極營銷，這樣產品銷售時間會有所縮短，成本也會有所減少。
（二）促銷成本內容及其策劃 促銷是指企業針對目標顧客利用各種信息載體與目標市場進行溝通的多元活動，包括廣告、公關、促銷和推銷等，促銷成本策劃主要是對上述活動發生的成本進行策劃。
（1）促銷成本的構成。企業的促銷成本主要有促銷宣傳費用、促銷贈品的費用、促銷人力資源耗費。
（2）影響促銷成本水平的因素。影響促銷成本水平的因素有：
促銷目標。目標不同，選擇的促銷方式不同，對促銷成本的影響不同。
促銷策略。企業對推式策略和拉式策略的選擇存在不同偏好，這種不同偏好顯然會影響各種促銷工具的選擇，直至影響促銷成本。
產品類型。產品的不同類型會影響促銷工具的選擇，不同的營銷工具對促銷成本有不同影響。
推銷速度。產品的推銷速度直接影響促銷工具的選擇和支出規模，推銷速度越快，推銷成本就越大。
經濟前景。經濟前景的變化帶來促銷組合的改變，促銷成本也隨之變化。
（3）促銷中的成本策劃。具體包括：
促銷成本的預計與估算。首先，對準備開展的促銷活動發生的成本進行預計和估算，包括促銷宣傳費、促銷贈品費和促銷人員資源耗費等的預計和估算；其次，將估算成本和目標成本相比較，找出超過目標成本的環節。
促銷成本的調整。運用成本動因分析法，對超標環節的成本進行反復“擠壓”，以將成本控制在該環節的目標成本范圍內。如若不行，改變超標環節的原方案，或在其他達標環節上再對成本進行“擠壓”，使整體成本等于或低于總的目標成本。
優化促銷管理。具體包括：一是促銷策略的選擇。促銷策略有“推”和“拉”之分：推的策略以人員推銷和營業推廣為主，使中間商向打算購買卻無明確品牌偏好的消費者推薦產品；拉的策略通過廣告和公共宣傳等措施吸引最終消費者，使其對產品或勞務產生興趣，從而引起需求，主動購買商品。推式策略適用于經營規模小或無足夠資金用以執行完善的廣告計劃的企業，選用該策略不必擔心廣告費用的龐大，可減少促銷成本；拉式策略適用于商品信息必須以最快速度告知廣大消費者、有充分的資金用于廣告的企業，該策略的選擇可縮短產品銷售時間，一定程度上減少促銷成本。因此，企業選擇促銷策略時要結合自身情況，并了解所處行業的特點和競爭情況。二是推銷隊伍的組織。促銷活動主要是促銷人員起主要作用，花費在促銷人員上的費用是促銷成本的重大組成部分，所以合理組建推銷隊伍，將推銷人員進行合理分工，能使工作效率達到最高，減少無謂的成本浪費。三是對促銷人員的激勵。給予促銷人員適當的激勵，可以調動他們工作的積極性。企業可以根據促銷人員的成績適當提高薪酬，或發放生活用品等，雖然這些可能會帶來一定的費用支出，但員工有了歸屬感，會自覺地在促銷成本上進行控制，降低成本成為全員共有的意識，何樂而不為。
三、營銷成本策劃應注意的問題
（一）分銷中成本策劃應注意問題 主要包括：
（1）選擇正確的分銷渠道。正確的分銷渠道可以有效縮減產品的銷售時間，節約分銷成本。選擇分銷渠道前，要對分銷渠道進行充分的市場調研，結合影響分銷渠道的選擇因素，如產品、市場等，綜合考慮后，找出適合自身的渠道。例如，產品是新鮮的蔬菜水果時，應使用直接的銷售渠道；如果是保質期較長的產品，為減少銷售成本可以選擇較長的銷售渠道，采取大量批發的形式。
（2）選擇適合的銷售方式。企業的銷售方式無外乎兩種：企業自行銷售和中間商銷售。兩種方式無好壞之分，各有優缺點。實力雄厚、聲譽好、容易獲得理想推銷人員的企業，可以考慮建立自己的銷售網點。但是自銷會使銷售渠道過于狹窄，可能會影響產品的銷售時間，所以，企業財力允許的話，可以選擇中間商幫助銷售，因為中間商有固定和較大的客戶群，可縮短銷售時間。對于規模小的企業而言，選擇中間商的成本可能相對于自銷成本要大，自銷無疑是較好的選擇。
（3）中間商的選擇。沒有能力建立自己的銷售網點或是建立銷售網點不如選擇中間商銷售的企業，需將注意力集中在中間商的選擇上，主要包括確定中間商的數量和選擇合適的中間商。中間商的數量應根據產品特點來確定，價格低、購買頻率高的產品可選擇較多的中間商，相當于薄利多銷的戰略；如果是高檔消費品，則應選擇較少的中間商甚至是獨家銷售，因為高檔消費品的消費者在少數，多的中間商不會對銷量帶來大的影響，卻會增加付給中間商的費用，從而成本增加。確定中間商的數量后，就是中間商的選擇了，一般情況下，盡量選擇財務狀況好、經驗豐富的中間商，不選擇那些同時經銷對手產品的中間商。
（二）促銷中成本策劃應注意的問題 具體包括：
（1）人員推銷是歷史最悠久的促銷方式，人員成本在營銷成本中占很大比重。策劃時，對人員成本要加大力度，給予足夠的重視，加強內部的交流和溝通，避免銷售團隊出現“窩里斗”現象，同時要將最適合的人放在最合適的位置上，以免造成資源的浪費，導致成本增加。
（2）廣告促銷是最有效的促銷手段，它的覆蓋面和影響力較大，但是高收益意味著高風險，因而廣告促銷的風險也大。策劃時，先了解不同廣告媒體的特性，即優缺點、影響和費用等，并明確運用廣告所要達到的效果，然后綜合考慮自身經營范圍、產品性質、支付能力以及消費者接觸媒體的習慣等，做好廣告預算、時間和投入的安排，選擇最有效的廣告類型和投入模式，以盡量降低廣告促銷費用，達到廣告價值最大的效果。
（3）營業推廣是常見的促銷手段，具有見效快的特點。它變化也快，要避免推廣過于單調，缺乏創新現象的發生。若舊的推廣方式對顧客已經失去吸引力，那只有通過不斷變化新方式才能吸引顧客，因而費用較高。另外，使用不當可能會影響產品的銷售甚至損害企業的形象，因為營業推廣會使顧客認為商家有著急拋售商品的意圖，進而會聯想到是否產品的質量或價格存在問題。所以，不宜經常采用，適當使用以作為其他促銷組合的補充，促銷效果會更有效。
（4）選擇公關策劃，事前必須經過詳盡周密地安排，雖然公關策劃具有廣泛的社會傳播性，但執行需嚴密，而且開展公關活動的費用很高，選用時需謹慎。
（5）無論采用哪種促銷方式，企業都希望開發更多的新客戶，因而新客戶開發的成本是一筆不小的數目。資料表明：65%的銷售來自老客戶的再度購買，而留住老客戶的營銷成本比開發新客戶的低。因為老客戶已經熟悉產品，不必再對產品進行大幅度宣傳，促銷費用和分銷費用都會減少。所以，企業要積極留住老客戶，進行營銷成本策劃，以低成本維護老客戶，而非盲目開發新客戶。
促銷策略的方式范文6
［關鍵詞］網絡營銷策略分析實施
網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。
一、網絡營銷的概述
網絡營銷（On—linemarketing或cybermarketing）。全稱是網絡直復營銷，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業進行現代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統營銷形態和業態。
網絡營銷主要包括宣傳產品品牌、網站推廣、信息、顧客關系、顧客服務、網上銷售及網上市場調研等諸多方面。其職能表現在：網絡品牌、網站推廣、信息、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研八個方面。
二、網絡營銷的實施策略
認識和利用網絡營銷策略，使企業網絡營銷水平得到進一步的提高。企業必須積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法，搭上技術發展的快速便車，促使企業飛速發展。那么傳統企業是否能利用互聯網創造商業機會，降低成本，提高競爭力，是未來能否在全球經濟一體化的狀況下致勝的關鍵因素。因而，進行企業網絡營銷策略的研究也有一定的經濟意義。
（一）網站策略。網絡營銷站點作為企業在網上市場進行營銷活動的陣地，站點能否吸引大量流量是企業開展網絡營銷成敗的關鍵，也是網絡營銷的基礎。站點推廣就是通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業網上品牌形象，為企業的營銷目標實現打下堅實的基礎。1．搶占優良的網址并加強網址宣傳：在網絡空間上，網址是企業最重要的標志，已成為一種企業資源。網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網上流量訪問網站，起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。2．精心策劃網站結構：網絡結構設計應做到結構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結構模式應做到內容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3．加大力氣維護網站：企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通，更包括網站的維護，如網上及時更新產品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統印刷資料，其更為方便、快捷、成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略，最終都表現為顧客提供更滿意的服務。4．搜索引擎注冊：根據調查顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。5．建立鏈接：與不同站點建立鏈接，可以縮短網頁間距離，提高站點的被訪問概率。（1）在行業站點上申請鏈接。（2）申請交互鏈接。（3）在商務鏈接站點申請鏈接。6．發送電子郵件：電子郵件的發送費用非常低，許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。
（二）產品策略。對于書刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關產品等無形電子產品,消費者可以通過在網絡上閱讀文字、體會視聽效果、自己操作等方式了解產品的特征、質量,較容易做出最終購買決策,并可實現網上付款、直接下載所購產品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費者會大大減少購買成本,較適于通過網絡銷售。在網絡營銷中,域名是消費者識別產品和企業的唯一標志,企業必須做好域名的開發與保護工作。域名要具有簡潔性、國際性,并且要與企業或產品的名稱相統一,使消費者能順利準確地識別。此外企業還應采取多域名注冊的辦法來保護自己,以免造成不必要的損失。應對企業域名進行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強競爭力。
（三）價格策略。1．低位定價策略。借助互聯網進行銷售，比傳統銷售渠道的費用低廉，因此網上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產品的價格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯網，企業可以節省大量的成本費用；另一方面，采用這一策略也是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領網絡市場這一新型的市場。2．個性化定制生產定價策略。個性化定制生產定價策略，是在企業能實行定制生產的基礎上，利用網絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。這種策略是利用網絡互動性的特征，根據消費者的具體要求，來確定商品價格的一種策略。網絡的互動性使個性化行銷成為可能，也將使個性化定價策略有可能成為網絡營銷的一個重要策略。3．使用定價策略。所謂使用定價，就是顧客通過互聯網注冊后可以直接使用某公司產品，顧客只需要根據使用次數進行付費，而不需要將產品完全購買。這一方面減少了企業為完全出售產品進行大量不必要的生產和包裝的浪費，同時還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產品，擴大市場份額。4．折扣定價策略。為鼓勵消費者多購買本企業商品，可采用數量折扣策略；為鼓勵消費者按期或提前付款，可采用現金折扣策略；為鼓勵中間商淡季進貨或消費者淡季購買，也可采用季節折扣策略等。5．拍賣定價策略。網上拍賣是目前發展較快的領域，是一種最市場化、最合理的方式。隨著互聯網市場的拓展，將有越來越多的產品通過互聯網拍賣競價。
（四）促銷策略。（1）網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。（2）網上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。（3）網上贈品促銷。贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。（4）網上抽獎促銷。抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。（5）積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數;可以增加上網者對網站的忠誠度;可以提高活動的知名度等。
（五）渠道策略。網絡營銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網絡直銷沒有中間商,買賣雙方直接見面,實現網上訂貨、付款。對于大多數無形產品和服務可采取此種方式。2.較之傳統的分銷渠道需經過3、4層中間商,網絡間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網絡中間商包括網上商店、網絡銀行、虛擬市場等。網絡中間商的存在,簡化了交易過程,消除了廠商和消費者之間信息不對稱造成的無效交換和破壞換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網絡直接分銷和間接分銷結合起來使用,以達到最大銷售量。企業要根據產品的特性、自身實力和目標市場等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。
（六）顧客服務策略。市場營銷從原來的交易營銷演變為關系營銷，市場營銷目標轉變為在達成交易的同時還要維系與顧客的關系，更好地為顧客提供全方面的服務。根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網絡營銷產品服務相應也劃分為網上售前服務、網上售中服務和網上售后服務,同時也支持多種個性化服務。1.網上售前服務：從交易雙方的需求可以看出，企業網絡營銷售前服務主要是提供信息服務。企業提供售前服務的方式主要有兩種，一種是通過自己網站宣傳和介紹產品信息，這種方式要求企業的網站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過網上虛擬市場提供商品信息。企業可以免費在上面產品信息廣告，提品樣品。2.網上售中服務：網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定，等待產品送到指定地點的過程中的服務，如了解訂單執行情況、產品運輸情況等等。3.網上售后服務：網上售后服務就是借助互聯網的直接溝通的優勢，以便捷方式滿足客戶對產品幫助、技術支持和使用維護的需求的企業為客戶服務的方式。網上售后服務有兩類，一類是基本的網上產品支持和技術服務；另一類是企業為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。由于分工的日益專業化，使得一個產品的生產需要多個企業配合，因此產品的支持和技術也相對比較復雜。提供網上產品支持和技術服務，可以方便客戶通過網站直接找到相應的企業或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環節。
參考文獻：
①韓冀東．《電子商務概論》．中國人民大學出版社．2002年08月第2版．第25頁．
②蔣旭平．《網絡營銷》．清華大學出版社．2003年8月1日．第2版．第16頁．
