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客服工作匯報范文1
伴隨著醫療體制改革的不斷深化和醫療事業的飛速發展，越來越多的人們需要迅捷、方便地得到醫院的各種各樣的醫療服務，這必將使醫院之間的競爭日趨激烈。衡量一個醫院的綜合水平的高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，更重要的是體現在服務水平上。
如何利用先進的電子商務手段為醫院服務，更大程度的提高醫院本身的素質、服務質量、利潤及擴大醫院的影響力，是醫院信息化建設中的一個重要著眼點。
通過醫院醫療客服中心的建設，醫院不僅可以更大程度的提高服務質量及工作效率，更可以體現出醫院的以人為本的特色、全面提高就醫者對醫院的滿意度，同時也可以利用醫療客服中心多種多樣的增值業務來提高醫院的利潤、起到盈利性的目的。
客戶服務中心的建設，對于醫院具有以下幾個方面的重要現實意義：改善醫院服務質量;創造和提升醫院的品牌優勢;優化醫院的服務流程;降低醫院的服務成本;開辟新的收入來源;提升醫療信息化的水平;提供一手的錄音資料，更大的避免醫患之間的矛盾等。
二、醫院構建醫療客服中心的目的
1、全面提高醫療服務水平，打造優質醫療服務品牌
利用最先進的信息和通訊技術向廣大病人提供最方便、快捷的醫療服務，使病人在咨詢、專家掛號、就診、復查、治療等就醫流程中得到完善的服務，從而打造優質的醫療服務品牌。
2、擴展與患者之間的溝通渠道
固定電話、移動電話、傳真等全方位的服務溝通模式。擴展了醫院與患者之間的溝通渠道。
3、擴展醫院的服務區域
通過發達的電話通訊網絡及Internet互聯網，醫院可以適時響應每一位患者的呼叫請求，打破了地域的限制，擴大服務范圍，增加收入來源。
4、避免患者流失，提高醫院效益
客戶回訪和溫情關懷，拉近了醫患關系，增加了患者對醫院的信任度、滿意度和忠誠度，從而增加醫院的業務量，提高經濟效益。
5、提高服務人員的工作效率
集通訊技術與計算機技術于一體的客戶服務系統，提高服務人員工作的快速響應能力及準確性，擺脫手工操作帶來的繁重的工作壓力，節約人力資源。
6、服務過程全程監控，加強對服務人員的考核與管理
從電話接聽到服務處理整個服務過程都在計算機的監控之下，相關領導可隨時對某些服務環節進行了解，有利于提高服務人員的工作責任心和積極性。
7、提升醫療信息化的水平
智能化客戶服務中心的建設將使醫院的信息化水平提升到一個新的高度。
三、醫院客戶服務系統功能概述
1、對打入、拔出的服務電話進行全程錄音，錄音文件經壓縮以PCM形式存入服務器硬盤，占用極少的硬盤空間，以保證存儲大量的錄音文件。
2、自定義對服務電話類型進行分類，如醫療咨詢、疾病復診、藥品郵購、遠程掛號、醫療投訴等。便于根據電話類型對電話錄音進行查詢，并針對不同服務請求設置不同的處理流程。
3、詳實的事務流程處理，將醫院的事務工作流程納入計算機管理：藥品郵購，計算機可將患者購藥數量，打款金額，打款帳號、打款時間，到款時間，藥品發貨時間，發貨人，估計收到時間(跟蹤回訪)等信息進行管理，并可根據患者的拿藥量及用藥量計算藥品用完時間，到時計算機會自動提醒，該患者所購藥品已經用完，服務人員可對患者進行回訪，了解患者康復情況，并督促患者堅持治療。
復診提醒：需要復診的患者，將下次復診時間輸入計算機，根據醫院設定的提醒時間，系統會提前提醒服務人員對患者進行回訪，提醒患者按時復診。
醫療咨詢：對打電話進行咨詢的患者，服務人員可定期進行電話跟蹤，做好醫院宣傳推介工作，擴大醫院在社會上的影響，為更多的患者解除病痛。
醫院介紹：滿足患者對醫院基本情況、專家醫師、醫生出診情況、科室情況、醫療保健信息、就診須知、藥品等信息的咨詢。
醫療投訴：患者投訴是對醫院的醫療服務敲響的警鐘，凡投訴電話醫院可設置一定的處理流程，如由那一級領導監督處理，處理結果反饋給患者，并對患者進行回訪，征求患者對處理的滿意度。并可根據錄音提供一手的證據資料。過程專家門診掛號，可解決外地患者專家就診的預約工作。
滿意度調查：通過電話、短信等形勢對就診病人進行滿意度調查，同時征詢患者的意見和建議，便于改進醫院工作，提高患者滿意度。
4、患者檔案管理：將患者的詳細檔案納入計算機管理，可以在患者進行醫療求助的第一時間內查看其所有詳細信息，更好的對其進行個性化一對一服務.
基本檔案：患者姓名、年齡、地址、聯系方式、家庭成員、經濟狀況等;
就診檔案：患者在本院就診相關歷史記錄，詳細記錄每次拿藥的藥品名稱、用量、用藥途徑、拿藥方式等;
通訊檔案：對患者與醫院之見進行溝通的所有電話錄音分類進行存檔;
5、短信群發：系統提供短信群發功能，根據服務要求對系統內的某個群體或個人發送短信，以達到發送通知、溫情關懷、節日祝福等目的。
6、客戶回訪：根據醫院要求設置回訪制度，規定在哪些情況下對患者進行回訪，系統根據回訪要求進行提醒，通過回訪拉近與患者之間的距離，提高患者的滿意度。
7、客戶關懷：通過短信、電話等方式對系統內的客戶進行節日問候、生日祝福等溫情關懷，提高醫院的美譽度。
8、智能化彈屏：系統內用戶打進電話的第一時間，計算機會自動彈出患者的所有信息，服務人員根據檔案信息與患者進行溝通，提高工作效率及服務質量。
9、電子詞典：將醫療服務常用的專業知識、服務話術、服務要求進行分類維護，協助服務人員輕松自如的應答患者提出的所有問題。
10、提醒功能：系統可以根據醫院的服務要求進行智化提醒，也可對個性化問題進行自定義提醒，使醫療服務更加嚴密。
11、資料查詢：支持模糊查詢，便于工作人員在最短的時間內查詢到所要的相關資料。
12、強大的統計分析功能：
根據電話分類、客服人員、時間、拔入、拔出等信息對服務電話進行統計分析，便于統計客服人員工作量或對電話信息進行分析;
對患者郵購藥品、電話咨詢、服務投訴等相關信息進行統計分析，為領導進行某些決策提供最客觀的參考資料。
對電話回訪、短信發送情況進行統計，監控服務人員的回訪率;
對患者的滿意度進行匯總分析;
13、完整的權限管理系統。根據操作人員的不同工作性質，設置其在系統中的操作權限。并可隨時由管理人員即時修改。
四、系統特點
1、高可靠性。我公司研制的語音管理系統，近幾年在不同行業的用戶使用中，形成了良好的運行穩定性。系統采用硬件電話接入，可采用不同的線路接入方式，安全、快捷的排隊方式，為電話的轉接的成功率提供了良好的保證。
2、7*24全天候服務。系統可以每周7天，每天24小時全天候的響應患者的服務請求。
3、靈活的話務分配模式。系統提供座度優先或平均分配等話務分配模式，方便醫院自由選擇。
4、高性能的語音壓縮。系統采用高清晰和大壓縮比率的語音文件壓縮方式，提供了最大的語音文件存放環境。
客服工作匯報范文2
__保險##分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
二、強化制度，規范服務
以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，__保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。
三、強化培訓，提高意識
打造__的服務品牌就是打造__人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。
四、明確目標，措施得力
服務是__的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。
（一）優化職場服務形象
1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。
2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
（二）完善客戶服務體系建設
1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，________客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；
2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務；
3、在工作中積極與客戶聯系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；
4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。
客服工作匯報范文3
首先，感謝大家對我的信任以及一年來對我工作的支持與肯定，2010年是我們醫院彰顯朝氣的一年，醫院在院領導的正確領導下，通過全體醫護人員的共同努力，管理制度逐漸規范，工作程序進一步完善，學術研討縝密推進、業務領域穩步拓寬，各科室人員在各自崗位盡職盡責，使醫院整體上呈現出一個循序漸進、健康向上的發展態勢！
有句話說的好“路是人走出來的”，我在院及護理部領導的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。首先根據科室現有的護理人員數量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責任制和每周、每月工作重點，匯總記錄，標示明確，要求人人熟悉并按之執行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待；另外對科室的基礎設施在現有條件上作出一些合理的調整和完善；第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規范化管理；第四，針對我科的特點和現有條件對病房管理作出了合理的改進和規范；對環境衛生實行包干區責任制，落實到個人；第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理病人的重要環節。婦產科護理工作具有很強的專業性和責任心，護理人員稍有不慎就可出現意外，乃至危及生命。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫療護理質量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關懷，密切巡視病房，嚴格執行各項護理常規制度，同時對病室的各種設施、物品及家屬要加強安全管理。第六，了解護理學科發展的新動向，定期組織護理人員進行業務學習，強化三基本訓練，學習新業務、新知識、新技術，努力提高每一位護理人員的業務水平，使其跟上時展的需要，我在科內每月至少兩次個案護理查房、加強科室業務學習，定期組織護理人員進行科內、院內業務學習及三基理論考試和操作訓練；第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急；最后，護士長是科室的理財人，應發揚勤儉節約的傳統美德，杜絕浪費；我要求全體醫護、人員，從節約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現象，及時提出批評，因為加強經濟核算，降低醫療護理成本，講究經濟效益與醫療護理效果，都是護士長必須做到的。
我們都知道：醫院的發展和進步，離不開一個團結奮進的領導團體，也離不開所有醫護人員的共同努力，更離不開每個人對這份事業的不懈追求！心中有夢想，行動才有方向，在新年度的工作中，將進一步明確自己的工作目標，扎扎實實學習，踏踏實實做工作，努力使護理工作再上新臺階，為醫院晉升三甲醫院而做出最大的努力！
客服工作匯報范文4
自年月踏上工作崗位，轉眼間，我已在這片圣潔的土地上走過了四年，如今我是一名婦產科住院醫師，我非常熱愛自己的崗位。在過去的四年中，因為身體的特殊原因，在生育寶寶過程中，或多或少耽誤了很多寶貴的工作時間，也失去了很多寶貴的鍛煉機會?，F在，我已結束了這一特殊時期，再次斗志昂揚的站在了自己的工作崗位上。
為了彌補兩年來落下的功課，必須付出更多的努力。而且醫學是一門不斷創新，不斷發展的學科，面對新知識，新技術的不斷涌現，作為一名婦產科住院醫師，為了努力提高自身的業務水平必須不斷加強業務理論學習，制定嚴密的學習計劃是必不可少的，醫院為我們提供了通過網絡和電子書刊了解最新的醫學動態的學習平臺，參加繼續教育學習，可以及時為自己充電。通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，寫下讀書筆記，既豐富了自己的理論知識，也是自己工作學習的經驗總結，積累大量的知識瑰寶。平時也經常參加各類學習活動，積極參加院科組織的學術講座和疑難病歷討論，經常復習所學的知識，做到溫故而知新，及時將所學知識應用到臨床，從而極大地開闊了視野，很好地拓展了知識面。在我院爭創三級醫院的進程中，我明顯感覺到了一位純西醫的本科生，要想在今后的工作中有出色的表現，必須從現在起投入到中醫的學習中去，只有掌握了中醫的辨病辨質，結合于西醫的診療方法，才能成為一名今后被病人接受的中醫院醫生。所以一是自我學習，二是抓住“西學中”研究生學習機會，不斷提升自己，完善自己。
在臨床工作中，我嚴格要求自己，堅持以服務患者為中心，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨。在婦科門診，每天的就診人數都非常之多，我主動放棄每天一小時哺乳時間，認真接診每一位患者，仔細分析患者的病情變化，虛心向上級醫師請教，及時總結經驗和教訓，順利完成了五個月的婦科門診工作。在人流室和治療室，同樣想病人所想，急病人所急，特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療?，F在，我在產科工作，對于經歷過孕婦、產婦這一角色的我來說，現在的我，更能設身處地的為每一位孕婦產婦考慮，做好自己本職工作之外，去給于她們更多一份關心和照顧。作為一名婦產科醫師，經常會遇到一些病情復雜和急診的患者，如果不能仔細的分析和沒有高度的警惕心和責任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經驗，提高了應對疑難危重患者的處理能力，另一方面也提高了疑難危重患者的搶救成功率和確診率。通過不斷的學習和臨床經驗積累，已能熟練掌握婦產科常見病、多發病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發病。同時，工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。
現在社會，是個法制年代，必須嚴格按規章制度辦事，處處以“法”來約束自己。隨著人民對健康期望值的提高和法律意識的增強，醫療糾紛在各級醫院已比較常見。今年以來，院部及醫務科多次組織學習了《病歷書寫規范》、《中華人民共和國侵權責任法》，目的是為了規范我們的醫療工作，提高自我保護意識，減少不必要的糾紛。靜下心來仔細分析，大部分糾紛的起因還是我們醫務人員工作做得不到位，與患者溝通不完善所致。這一年來，我嚴格按照院科兩級的各種規章制度辦事，處處以衛生法規來規范自己的醫療活動。在平時的工作中，積極與患者溝通和交流，及時處理出現的問題和潛在的風險。嚴格執行病情告知義務，及時規范完成各種醫療文書，有效地將各種可能出現的問題消滅在萌芽狀態。
今年，在院團委書記的推薦下，我擔任起了婦產兒團支部書記一職，平日積極響應院團委的各項工作號召，帶領青年朋友參加活動，豐富業余生活?；厥兹?，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。一年的工作學習，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一腳印堅實的走下去，我將嚴格要求自己，做好自己。
客服工作匯報范文5
一、識別風險、注重過程、落實責任
結合基地服務部實際，識別劃分主要安全風險源：（一是液化氣庫，二是鍋爐房，三是供配電，四是生活飲用水）。一是班子成員重視安全，認真學習領會中心HSE委員會管理制度，探討服務部安全環保生產過程管理的新途徑、新方法，制定服務部安全環保風險識別防范措施。注重抓中心HSE委員會各階段工作部署、日常安全環保工作的落實執行過程，牢固樹立安全源于責任的思想，抓工作必須抓安全，抓安全必須注重過程環節，始終遵循安排部署工作必須安全優先的原則。
二是召開服務部專題會議，認真學習領會集團公司“反違章禁令”和中心各季度HSE委員會的精神實質。不定期召開班子會、員工大會和安全例會，分析安排部署本部門的安全環保工作，組織員工參加安全知識講課培訓活動。服務部與各班組簽訂年度安全環保生產責任書5份，與員工簽認“反違章禁令”確認書25份，修訂完善服務部安全環保管理措施，將中心統一制做的《反違章六條禁令》、要害崗位HSE作業指導卡標牌下發到員工手中，要求員工對禁令內容、作業指導卡內容入腦入心，教育員工樹立安全就是責任、安全就是效益、安全就是優質服務的體現，在日常工作中主動識別和防范安全風險，及時整改消除安全隱患，規范操作動作，做到我懂安全、我會安全、我能安全，我的崗位安全我負責。形成上下聯動，注重過程，齊抓共管，將安全責任落實到班組，到崗位。
二、以“安全環?；A年”為載體，完善健全安全機制，落實整改安全隱患。
一是按照中心HSE委員工自部署，編制服務部“安全環?；A年”和“安全生產質量月”活動運行大表，建立服務部安全組織機構，完善修訂服務部安全環保管理措施，配合安全科在基地開展“反違章禁令”、“安全生產月”“6.5環境日”、“迎奧運促安全”系列安全教育活動，組織員工積極參與安全科普知識學習競賽活動，營造了濃厚的安全活動氛圍。完善修訂了鍋爐房HSE管理體系，鍋爐工崗位、電工崗位、液化氣保管工崗位HSE作業指導卡，建立服務部特殊工種崗位人員信息臺賬，完善修訂下發了基地防洪防汛預案。
二是加強一季度鍋爐采暖設備的后期安全運行和操作人員的安全管理工作，落實周安全例會和班前安全提醒制度，重點提高操作人員的責任心，落實巡回檢查責任，及時排除解決設備故障，確保設備安全平穩運行，人員安全操作無違章。
三是提高設備檢測、檢修維護質量，確保設備設施在安全受控狀況下運行。編制春季電氣設備檢修方案，明確檢修范圍、時間、安全質量標準，組織參檢操作人員安全培訓，學習《電力安全工作規程》，實行春檢項目安全風險評價，對操作用具進行安全技術性能檢查試驗，做到任務明確，責任到人，更換各型號空氣開關15套，接觸器2套，檢修保養電機20余臺，進行了300KW自備發電機的二級保養。聯系區氣象局、西安鍋爐檢驗所分別對液化氣庫房、鍋爐房避雷針裝置，2＃、3＃、4＃鍋爐進行年度安全技術性能檢測，送檢液化氣鋼瓶136瓶，經檢測所有項目合格率都達到100﹪，確保設備設施在技術良好的狀態下安全平穩運行。
四是上下聯動主動應對5.12大地震波及的影響，及時成立基地應急值班辦公室，實行科室長帶班24小時輪流值班和夜間巡邏，在地震應急預警期間及時有序組織學員、教職員工、離退休等人員疏散撤離，為年齡偏高行動不便，居住樓層高的離退休老同志在招待所準備客房提供應急臨時居住場所。及時印發地震應急常識，下發到各家各戶和學生、學員的宿舍，仔細巡查樓房受損情況，對受損樓房部位采用貼紙條觀察。編訂基地抗震防災應急救援預案、基地三棟受損住宅樓疏散撤離預案、臨時疏散安置方案等。根據上級部門的指示，邀請西安市區城鎮危險房屋安全鑒定委員會對受損房屋現場綜合評定，依據其鑒定結論，積極組織房源，協調配合上級部門，按時完成4＃、7＃樓住戶疏散撤離安置，8＃住宅樓1、4單元抗震加固維修施工和疏散安置戶的補助發放等工作。
五是加強特殊工種崗位從業人員的業務技能培訓工作。前后分別組織鍋爐工、鍋爐水處理工、采暖鍋爐季節工等11人，參加油田公司技能鑒定、區技術監督局舉辦的鍋爐工崗位復證、取證培訓班學習和中心有關部門組織的鍋爐安全操作基礎知識、管理規章制度等方面的培訓，經培訓考試從業人員持證率達到100﹪。采暖期每班選配一名技術業務較強的為帶班司爐工，負責本班的全過程，采暖期間服務部分管領導每天不少于1次深入鍋爐房現場，了解安全和設備運行情況，指導實施設備的保養檢修，發現問題及時指出，加以解決，消除隱患，確保安全平穩運行。
六是強化基礎維修施工項目過程管理，基地維修施工項目，遵循凡進入基地的施工單位必須按程序審查施工資質，簽訂施工合同，明確安全責任，實行重大項目現場安全交底，確保各項施工安全監管到位，施工過程安全受控，施工質量達到合格。
七是認真查找安全隱患，落實隱患整改工作。一是重大節日前組織有關人員深入住宅區家中實施液化氣、用電等安全檢查，提醒指導用戶正確用電、用氣，對檢查出未按安全規范要求用電、用氣的住戶，講明危害原因，提出整改意見，現場整改規范，及時消除了不安全隱患。二是加大對液化氣庫防火、防爆、拉運和換、配供電設施運行安全情況檢查，申請配置液化氣氣體檢測報警儀、電工作業安全專用工具等。三是春節放假期間請專業鍋爐維修人員對3＃鍋爐爐排故障進行搶修，確保采暖設備運行正常。組織專業人員對招待所公寓36套空調老化電源線路進行更換。檢修洗浴熱水交換器和洗浴水泵，購置安裝鍋爐軟化水離子罐1具。四是做好防洪防汛工作，維修加固基地外排洪溝，清理疏通基地內排水、排污管溝、沉淀池等，清點盤庫防汛物資，申請配置防汛警報器等。五是申請專項資金更換鍋爐房采暖循環泵2套，鼓風機2套，引風機2套，鍋爐配電柜1套，客房洗浴交換器1套，鍋爐動力電纜，3＃鍋爐配電控制柜，檢修鍋爐除塵設備和采暖、供水管網的冬防保溫。改造更換了3＃、8＃住宅樓室外供電線路、供水管道等。整改更換了培訓餐廳炊事機具用電空氣開關15套，規范用電線路等。加裝了液化氣庫、配電室等窗戶安全防護網。年至今共組織各類安全檢查、會議、活動、配合上級檢查等33次，及時查處整改不安全隱患，消除不安全盲區，無違反安全生產“六條禁令”現象發生，安全環保工作運行平穩。
三、存在的困難
1、存在的主要困難：基地始建于七十年代初期，屬于油田老基地之一，基礎設施陳舊，配置不合理，有些設備設施三十來年沒有更新過。如供水、供暖設備管網整體已嚴重老化，許多設備、閥門管網腐蝕嚴重到已不能正常使用的程度，雖然經過多次維修，但在整體上仍存在著很大的安全隱患問題，已嚴重制約著基地的發展和安全環保工作。
2、人員配置不合理：存在重生產、輕后勤的現象，部分人員因自身條件所限，對安排部署的工作理解執行不到位，難于獨立完成崗位工作，工作滯后，存在人為的安全隱患問題。
3在職鍋爐工相對偏少，每年采暖期都要從社會臨時招聘鍋爐季節工，短期強化培訓后才能上崗（人員全是當地農村的），人員的素質、操作技能較低，對鍋爐的安全運行存在不利因素，急需配備有經驗、技術過硬的鍋爐工，確保鍋爐安全運行。
四、年工作思路
1、認真落實培訓中心年度HSE安全環保工作總體目標，加強內部管理，把反“三違”《反違章六條禁令》貫穿到服務部安全環保工作的始終，確保年度安全環保工作運行穩定。
客服工作匯報范文6
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。以下小編為大家整理的職員半年總結工作匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
職員半年總結工作匯報一
今天，我特將這上半年來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創新服務。
二、考核
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊最強的戰斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
職員半年總結工作匯報二
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板
間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費2000元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
六、下半年工作計劃
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
職員半年總結工作匯報三
上半年轉眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它任務?，F簡要回顧這半年總結如下：
(一)強化形象，提高自身素質。
為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我們箱管工作的最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質量有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。
半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方法;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團結協作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
工作中的不足與今后的努力方向:
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。
面對箱管事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。
加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。