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醫療供應鏈管理范文1
【關鍵詞】供應鏈理論 醫院 物資管理
隨著我國社會經濟的迅速發展，市場經濟體系不斷完善，不同醫院之間的競爭也越來越激烈。傳統的人才和市場競爭方式正在逐漸轉向設備和管理之間的競爭，醫院的物資管理作用也越來越重要。在醫院的物資管理中應用供應鏈理論，可以實現醫院物資管理的一體化，提高醫院的物資管理水平，促進醫院的發展和進步。
一、物資管理中供應鏈應用的問題
隨著供應鏈理論的廣泛應用，醫院在進行物資管理的過程中，也開始嘗試應用供應鏈理論實現物資管理。但是，在醫院的物資管理中，供應鏈理論的應用還存在一定的問題：
（一）財務管理中的問題
在醫院的財務管理過程中，因為一些因素的影響，所以還存在一些問題，需要醫院加強管理。例如，醫院的財務管理中，對資金的利用率比較低，只重視對貨幣資金的管理，忽略了物資管理的重要性。醫院的物資供應部門在進行庫存材料的采購的過程中，缺乏對實際材料消耗情況的調查，制定的采購計劃不符合醫院的實際情況等。這種情況下的購置，很容易造成醫院倉庫中物資的大量積壓。另外，一些醫院在財務管理的過程中，更加重視對資金的管理，卻輕視了對物資的管理，導致醫院的財務管理中出現賬簿核算體系不健全和出入庫手續不齊的現狀。
（二）物品采購中的問題
物品采購是醫院物資管理中的一項重要工作內容，對供應鏈的應用也存在一定的問題。我國的很多醫院中，所用的醫療設備和一些高價耗材都是醫院中的不同科室各自進行采購的。所以，采購價格的透明化達不到要求，容易出現暗箱操作的問題，導致采購成本較高。尤其是在某些醫院里，通常在醫療采購的過程中，都是誰給的回扣最多就用誰家的東西，導致藥品的藥效和藥品的質量都得不到充分的保障。這種情況，很容易出現醫療事故，不僅給醫院的聲譽造成了損失，還會危及到病人的生命安全。
（三）設備管理中的問題
目前，我國的大部分醫院在物資管理的過程中，都設置了物資倉庫和報廢物資倉庫。這些倉庫都屬于普通的倉庫，主要用來進行醫療物質的儲備和流通。隨著科學技術的不斷進步，我國的醫療設備水平不斷的提高，醫療設備的更新換代速度也非?？?。替換之后的醫療設備主要是放置在倉庫中，不能實現醫療設備資源的有效利用。而且，設備的管理過程中，維護和保養等工作不及時或者不到位的情況下，不僅會影響設備的正常使用，還會造成資源浪費，不利于醫院物資管理效果的實現。
二、解決供應鏈應用問題的有效措施
針對上述問題，醫院物資管理部門在實施對供應鏈理論的應用的時候，應該制定完善的計劃，采取有效的措施，保證物資管理作用的真正實現，才能提高醫院的物資管理水平，促進醫院的發展。例如，醫院在物資管理中應用供應鏈理論的時候，應該建立完整的信息管理系統、加強財務管理，保證醫院供應鏈管理的規范化、選擇合適的財務供應鏈采購管理方式等。
（一）建立完善的信息管理系統
在醫院的物資管理中應用供應鏈管理的一項基礎特點，就是可以實現信息共享。在供應鏈網絡上，不同方面的節點要互相協調，實現彼此之間的資金流、產品流和信息流，對供應鏈中的狀態和信息進行及時、準確的反映。在供應鏈性能評價的過程中，一項重要的因素指標就是企業是否能夠及時的掌握供應鏈中的準確信息。所以，醫院的物資管理在應用供應鏈理論的時候，應該建立相對完善的信息管理系統，并且在系統中加入醫院的器材管理和使用流程，全面的提高醫院的工作效率。
（二）加強財務管理
從整體的供應鏈管理角度來看，醫院管理中的物資流和資金流以及醫院醫療業務中的業務流，共同形成了信息流。在醫院的經濟運行過程中，每一個信息流都有自己的起點和歸宿，在每一個物流、資金流和業務流的環節中，都會產生一定的業務，引起醫院中的所有相關業務環節都產生連鎖反應。同時，還會造成相應的財務變化。所以在醫院的物資管理過程中，應該從財務的角度實現對醫院供應鏈出入庫環節的監管。這種方法也是醫院物資管理的過程中，應用供應鏈理論的一種有效方式。這種方法的主要實施步驟是，先通過賬實核對，然后時間對醫院供應鏈中出入庫管理的有效監督。
（三）財務供應鏈采購的管理方式
對于醫院的物資采購部門來說，在進行醫療物資采購的時候，可以嘗試應用財務供應鏈采購的管理方式實現。針對這項問題，醫院可以采取有效的措施實現。例如，某醫院在應用供應鏈管理理論的過程中，為了適應信息共享的特點，在醫院的管理過程中建立了新的計算機網絡平臺，編制了相關的應用管理軟件，解決了醫院供應鏈物質管理中存在的信息傳遞和數據采集中的問題，有利于實現采購信息的高速傳遞，滿足了醫療物資的信息管理需要。而且，醫院還可以建立采購計劃，按照項目管理的方式進行管理，實現了醫院物資管理的供應鏈管理，有利于提高醫院的管理水平，促進醫院的發展。
三、總結
醫院物資管理應用供應鏈管理的過程中，還存在一定的問題，需要醫院的管理人員充分的了解供應鏈管理的特點，積極的采取有效的措施，制定完善的管理計劃，實現供應鏈管理的重要作用，才能提高醫院的管理水平，促進醫院的發展。
參考文獻
醫療供應鏈管理范文2
關鍵詞：供應鏈管理轉變
供應鏈是相互間通過原材料、零部件、產品、技術、服務的廠家、供應商、零售商等構成的價值網絡。所謂供應鏈管理，是指對包括從最初的原材料開始，經過若干環節直至最終使用者手中的全過程的貨物的流動、轉化和相關的信息流的整合，通過改善供應鏈關系來取得可持續的競爭優勢。但供應鏈管理并非固定不變的，伴隨著市場營銷觀念的發展，信息系統基礎的完善，戰略管理思想的深化，供應鏈管理在其觀念、管理方式等方面都出現了新的變化。經濟全球化使得眾多的中國企業成為全球供應鏈中的成員，中國企業必須與時俱進，充分認識供應鏈管理的發展趨勢，以便對企業未來的發展戰略作出明智的判斷和選擇。
從注重企業內部功能的協調到注重企業間資源的協調
傳統的供應鏈管理中企業總是試圖最大限度地協調企業內部資源，通過對企業內部現有的信息、物流和資金流進行設計、規劃和控制，從而增強產品競爭力。隨著生產的社會化與專業化，企業逐漸認識到不能僅靠自身而必須聯合行業中其他上下游企業，建立一條經濟利益相連、業務關系緊密的行業供應鏈，充分利用一切可利用的資源來適應新的競爭環境，外伸企業、虛擬企業的出現使得企業內部供應鏈管理延伸和發展為面向全行業的產業鏈管理，管理的資源從企業內部擴展到了外部。把多個企業納入一個整體的管理下實現協作經營和協調運作后，大大增強該供應鏈大市場環境中的整體優勢，同時也使每個企業均可實現以最小的個別成本和轉換成本來獲得成本優勢。企業集成從原來的內部業務流程重組上升到企業間的協作，這是一種更高級別的企業集成模式。這種模式不是固定的，可以是供應商——生產商——分銷商——零售商的傳統模式，也可能是生產商——零售商或是其他模式，模式的決定取決于如何才能更大程度地發揮核心競爭力及取得最大的競爭優勢。必須重點指出的是，除少數壟斷性大公司外，大部分企業不可能擁有獨一無二的供應鏈企業間合作模式，在相同模式下，競爭力仍然差別很大，關鍵在于必須選擇合適的合作伙伴（相同的企業價值觀、戰略思想、互相信任，有各自可利用的核心競爭優勢等）以及對矛盾與沖突的及時協調。
供應鏈成本管理由注重有形成本到注重市場媒介成本
有形成本指在具體產品的供應中產生的成本包括制造、運輸和儲存成本。市場媒介成本指使供應能夠在數量和種類上滿足需求而產生的成本，包括設計、安全庫存、減價、價格保護、銷售退回、服務等等。在需求相對可預測的行業中，有形成本是主要的，在變化發展很快的行業和需求不能預測的行業中，市場媒介成本占了主要地位。供應鏈管理要求企業必須在上述兩個方面都加強管理，但越來越多的企業越來越注重對市場媒介成本的管理，原因有：有形成本更容易被管理者看見；有形成本相對來講更容易在行業內部得到統一；很多創新型的企業在創新初期往往只注重技術創新而忽略把產品推向市場的成本。隨著科學技術的進步和市場競爭的加劇，生產成本在企業產品成本的比重呈下降趨勢，而與產品相關的設計、銷售、服務等引起的成本不斷上升，其數額甚至超過生產成本，企業對市場媒介成本的關注正是對這一趨勢的反映。
供應鏈管理從關注供應到關注需求
傳統供應鏈中的主導者是制造商，但隨著市場營銷觀念的深入人心，企業營銷部門已把需求作為供應鏈管理的重要內容。關注需求要求企業致力于需求信息的獲得和反饋，需求數據的取得應當盡可能在靠近消費的時間和地點，如在零售業中，消費點就是POS機掃描貨物條形碼的地方。醫療衛生業的消費點，不應是倉庫而應是診室或手術室，唯此才能獲得真正的需求信息，并能夠以此為據迅速調整供應的品種、質量、數量以更好的滿足市場需要，降低“牛鞭效應”，在這里，需求預測的技術與水平至關重要，直接影響到企業的庫存投資成本和客戶服務水平。關注需求還要求企業必須加強需求管理，相應的需求管理工具（如價格政策）應與供應鏈管理很好結合起來，關注需求并不意味著企業無條件地滿足市場需求，而是可以包括通過價格改變來刺激需求或改變需求，尤其是對于那些剛剛問世不久尚無法預測其銷量的高技術產品，這種方法被戴爾公司稱為“賣你有的東西”。
供應鏈管理從信息保留到信息共享
隨著企業競爭形態演變為供應鏈之間的競爭，信息保留已不再適應時代要求，信息流動、信息共享越來越受到重視。雖然供應鏈企業間信息共享仍存在一些障礙如部分企業內部的信息工作基礎薄弱，數據不完整，信息安全問題、相關產品構架及互操作標準的欠完善等。但借助計算機網絡及信息技術，溝通企業內外部信息聯系，實現信息共享，是提高企業競爭力的最有力手段。在某種程度上說，信息共享的水平決定了供應鏈的競爭力水平。企業應切實推進網絡基礎設施建設，建立網上協同作業體系。此外，傳統的面對面的交流，雖然漸漸被人們遺忘，但它仍是供應鏈信息共享的一條重要途徑，只有將傳統的方式與現代技術相融合才能得到完整、有效的信息系統。
從“大量供應”到“大批量定制”式的供應
“大量供應”強調規模經濟以降低單位產品負擔的固定成本，增加收入?！按笈慷ㄖ啤笔焦獜娬{滿足眾多不同顧客個性化需求，它適應了當今市場需求多樣化和個性化的變化趨勢，在強調收入增長的同時，注重培養顧客忠誠，大批量定制方式最關鍵的是要能建成一個敏捷供應鏈系統，敏捷供應鏈系統的關鍵是貫穿供應鏈全過程的信息流、物流、資金流、價值流及業務流的協調與同步化問題。供應鏈各環節的協調表現在訂單管理，計劃管理、質量管理、營銷管理、供貨管理、庫存管理等各個方面，對企業資源計劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）的整合能有效地解決這一問題。至于同步化方面，可以采?。罕M量使零部件標準化；采用并行工程的產品開發過程；采取延遲差異化策略等措施來解決。
參考文獻：
1.廖春良，程發新.《供應鏈企業間戰略合作關系探討》.經濟管理，2002(24)
醫療供應鏈管理范文3
關鍵詞：供應鏈管理轉變
供應鏈是相互間通過原材料、零部件、產品、技術、服務的廠家、供應商、零售商等構成的價值網絡。所謂供應鏈管理，是指對包括從最初的原材料開始，經過若干環節直至最終使用者手中的全過程的貨物的流動、轉化和相關的信息流的整合，通過改善供應鏈關系來取得可持續的競爭優勢。但供應鏈管理并非固定不變的，伴隨著市場營銷觀念的發展，信息系統基礎的完善，戰略管理思想的深化，供應鏈管理在其觀念、管理方式等方面都出現了新的變化。經濟全球化使得眾多的中國企業成為全球供應鏈中的成員，中國企業必須與時俱進，充分認識供應鏈管理的發展趨勢，以便對企業未來的發展戰略作出明智的判斷和選擇。
從注重企業內部功能的協調到注重企業間資源的協調
傳統的供應鏈管理中企業總是試圖最大限度地協調企業內部資源，通過對企業內部現有的信息、物流和資金流進行設計、規劃和控制，從而增強產品競爭力。隨著生產的社會化與專業化，企業逐漸認識到不能僅靠自身而必須聯合行業中其他上下游企業，建立一條經濟利益相連、業務關系緊密的行業供應鏈，充分利用一切可利用的資源來適應新的競爭環境，外伸企業、虛擬企業的出現使得企業內部供應鏈管理延伸和發展為面向全行業的產業鏈管理，管理的資源從企業內部擴展到了外部。把多個企業納入一個整體的管理下實現協作經營和協調運作后，大大增強該供應鏈大市場環境中的整體優勢，同時也使每個企業均可實現以最小的個別成本和轉換成本來獲得成本優勢。企業集成從原來的內部業務流程重組上升到企業間的協作，這是一種更高級別的企業集成模式。這種模式不是固定的，可以是供應商——生產商——分銷商——零售商的傳統模式，也可能是生產商——零售商或是其他模式，模式的決定取決于如何才能更大程度地發揮核心競爭力及取得最大的競爭優勢。必須重點指出的是，除少數壟斷性大公司外，大部分企業不可能擁有獨一無二的供應鏈企業間合作模式，在相同模式下，競爭力仍然差別很大，關鍵在于必須選擇合適的合作伙伴（相同的企業價值觀、戰略思想、互相信任，有各自可利用的核心競爭優勢等）以及對矛盾與沖突的及時協調。
供應鏈成本管理由注重有形成本到注重市場媒介成本
有形成本指在具體產品的供應中產生的成本包括制造、運輸和儲存成本。市場媒介成本指使供應能夠在數量和種類上滿足需求而產生的成本，包括設計、安全庫存、減價、價格保護、銷售退回、服務等等。在需求相對可預測的行業中，有形成本是主要的，在變化發展很快的行業和需求不能預測的行業中，市場媒介成本占了主要地位。供應鏈管理要求企業必須在上述兩個方面都加強管理，但越來越多的企業越來越注重對市場媒介成本的管理，原因有：有形成本更容易被管理者看見；有形成本相對來講更容易在行業內部得到統一；很多創新型的企業在創新初期往往只注重技術創新而忽略把產品推向市場的成本。隨著科學技術的進步和市場競爭的加劇，生產成本在企業產品成本的比重呈下降趨勢，而與產品相關的設計、銷售、服務等引起的成本不斷上升，其數額甚至超過生產成本，企業對市場媒介成本的關注正是對這一趨勢的反映。供應鏈管理從關注供應到關注需求
傳統供應鏈中的主導者是制造商，但隨著市場營銷觀念的深入人心，企業營銷部門已把需求作為供應鏈管理的重要內容。關注需求要求企業致力于需求信息的獲得和反饋，需求數據的取得應當盡可能在靠近消費的時間和地點，如在零售業中，消費點就是POS機掃描貨物條形碼的地方。醫療衛生業的消費點，不應是倉庫而應是診室或手術室，唯此才能獲得真正的需求信息，并能夠以此為據迅速調整供應的品種、質量、數量以更好的滿足市場需要，降低“牛鞭效應”，在這里，需求預測的技術與水平至關重要，直接影響到企業的庫存投資成本和客戶服務水平。關注需求還要求企業必須加強需求管理，相應的需求管理工具（如價格政策）應與供應鏈管理很好結合起來，關注需求并不意味著企業無條件地滿足市場需求，而是可以包括通過價格改變來刺激需求或改變需求，尤其是對于那些剛剛問世不久尚無法預測其銷量的高技術產品，這種方法被戴爾公司稱為“賣你有的東西”。
供應鏈管理從信息保留到信息共享
隨著企業競爭形態演變為供應鏈之間的競爭，信息保留已不再適應時代要求，信息流動、信息共享越來越受到重視。雖然供應鏈企業間信息共享仍存在一些障礙如部分企業內部的信息工作基礎薄弱，數據不完整，信息安全問題、相關產品構架及互操作標準的欠完善等。但借助計算機網絡及信息技術，溝通企業內外部信息聯系，實現信息共享，是提高企業競爭力的最有力手段。在某種程度上說，信息共享的水平決定了供應鏈的競爭力水平。企業應切實推進網絡基礎設施建設，建立網上協同作業體系。此外，傳統的面對面的交流，雖然漸漸被人們遺忘，但它仍是供應鏈信息共享的一條重要途徑，只有將傳統的方式與現代技術相融合才能得到完整、有效的信息系統。
醫療供應鏈管理范文4
關鍵詞：物聯網技術；供應鏈管理；應用
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
一、物聯網概述
1、物聯網概念
物聯網，顧名思義就是物物相連的互聯網。包括兩層含義: 一方面，物聯網以計算機互聯網為核心和基礎，實質上是以互聯網為基礎的延伸和擴展; 另一方面，物聯網的用戶端擴展和延伸到任何物品之間，構建了信息的交換和通信體系。由此，物聯網可定義為通過射頻識別( RFID) 、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按所約定的協議，實現任何物品與互聯網的連接，建立信息交換和通信體系，從而實現對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理。
2、我國物聯網應用及發展現狀
物聯網技術在經濟建設和社會發展中將得到更加廣泛的應用，其應用領域包括智能家居、智能醫療、智能城市、智能環保、智能交通、智能物流、智能工業、智能農林業、智能教育等。物聯網的存在，使我們生活周邊的物品都有可能實現智能化，通過無線網絡我們便可實現對這些智能物品的對話和控制，整個社會的運轉效率將得以提高。
我國已將物聯網產業的發展提到了國家戰略高度，各地方政府也紛紛瞄準信息技術第三次浪潮的戰略機遇，高度重視物聯網產業的發展，并進行產業規劃布局。我國目前在傳感領域走在世界前列，起步較早，標準化和技術具有一定優勢，但不是最領先的，也面臨著一些難題需要克服，這主要有：高端技術缺乏，影響國際標準制定競爭；信息安全難以保障；污染及能耗影響嚴重等。
二、物聯網在企業供應鏈管理中所起的作用
1、面向企業的物聯網系統結構在對企業供應鏈管理作用分析前，應明確了解物聯網系統結構。物聯網的系統結構分為三個部分。一是基于RFID 的應用架構，電子標簽將各種物體變為智能物件，通過將移動和非移動資產貼上標簽，實現各種跟蹤和管理。RFID 的應用架構的技術組成部分包括: EPC( 電子產品碼) 標簽、ALE 中間件、RFID 標簽閱讀器、EPCIS 信息服務系統、信息發現服務( 包括ONS 和PML) 。
2、基于傳感網絡應用的架構，傳感網絡應用架構，指無線傳感網絡( WSN) 、人體傳感網( BSN) 、視覺傳感網( VSN) 等傳感網; 無線傳感網絡由一系列的無線傳感器構成，這組無線傳感器通過相互協作完成對特定的周邊環境狀況的監控。無線傳感網絡中的任意一個節點都由無線收發器、一個微控制器和一個電源構成。
3、基于M2M 應用架構，M2M 理念和技術架構覆蓋的范圍就應用而言最為廣泛，包含了EPCGlobal和無線傳感網絡的部分內容，也覆蓋了有線和無線兩種通信方式; M2M 也覆蓋和拓展了工業信息化中傳統的SCADA系統。由于M2M基于互聯網等新技術，以標準化的體系為基礎，它和傳統的SCADA有所區別。
三、物聯網技術對企業供應鏈管理的影響
物聯網在企業供應鏈中的使用，能實現供應鏈系統管理人員準確追蹤和定位處于任意供應鏈環節中的任意物品，實現了企業的透明供應鏈管理。物聯網在企業供應鏈管理的應用實現了供應鏈各環節的高度集成。
1、提高了管理效率
管理過程優化企業供應鏈的管理由“物一人一物”的模式轉變為“物一物”模式，通過物與物的直接“溝通”，在很大程度上減少了對員工的依賴，實現了供應鏈管理過程的優化。提高了整個供應鏈的運營效率，同時也降低人工出錯率，建立實時跟蹤、監控的貨物管理體系。
2、建立了信息共享體系
供應鏈管理的目標之一是實現信息同步化和信息共享。一旦信息在整個供應鏈中同步，供應鏈上的參與者都能符合顧客需求的變動，進而形成同步運作。物聯網技術對供應鏈中流動的物品跟蹤，同時向所有參與者實時傳送數據，減少了信息失真?？焖俚男畔鬏斔俣龋率箙⑴c企業能更及時、準確預測需求變化，有效降低了企業的庫存。
3、建立可視化的物流管理體系
供應鏈可視化以物聯網為基礎，為物聯網絡中的每一個“物品”貼上標簽，標簽里包含該物品的所有互用性信息，讓任何一個人員通過信息系統能夠追溯產品的成分、加工過程甚至是這些成分的來源。這種價值信息鏈通過互聯網在企業內部信息共享和交換，實現供應鏈的可視化管理。另一方面，可靠的“物品”信息在企業外部共享時，能保證產品的質量，并幫助企業實施品牌化戰略。
4、滿足了個性化的發展需求
網絡無縫化隨著市場的發展，顧客的個性化要求越來越多，為了滿足這種需求，企業則必須加快反應速度，保證敏捷的生產和柔性加工。但是這樣的生產方式，容易增加管理成本。智能型的供應鏈網絡通過增強對信息流、資金流和物流的控制力，幫助企業確定物資采購路線、降低庫存倉儲成本和優化產品運輸，實現供應鏈的業務流程再造。新的業務流程，使供應鏈網絡銜接更加緊密。
四、物聯網技術下供應鏈管理的發展趨勢
1、適應個性化發展的需要
隨著物聯網在企業供應鏈的持續應用和發展，供應鏈中的主體通過物聯網的信息共享和傳遞，建立更為敏捷的企業生產和反應體系，提高供應鏈的可視性，以及供應鏈上信息的透明程度，從而有效利用相關資源，以較小的成本消耗，快速及時響應客戶的需求，建立與企業實際相符合的生產和管理一體化體系。
2、縮小供給庫規模
企業供應鏈上的成員類型以及數量較多、較為復雜，從而也導致了企業供應鏈管理的復雜。企業在發展過程中持續思考如何優化供應鏈成員從而降低供應鏈的復雜程度。物聯網的利用能在最大限度上實現供應信息的共享，實現供應鏈成員作業計劃，從而實現了供應鏈的集成。物聯網形式下，企業可實現對供應鏈上各企業的評估。同時選擇符合企業要求的優秀企業，以統一的業績標準，更好的管理企業供應鏈的各環節和體系，建立整體的企業供應鏈監控模式。
3、建立物聯網的信息系統，實現信息化管理
企業在物聯網的應用過程中，也可建立物聯網的信息系統，從而建立高效的、反映敏捷的企業信息化管理體系和模式。通過建立企業的自動化生產和運作體系，從而能實時了解企業的生產狀況，及時發出補貨信息，建立均衡的流水線運作體系，從而在一定程度上形成柔性化生產。供應鏈的高度敏捷以及集成能不斷降低企業的庫存，這也在一定程度上降低了企業的生產成本，促進了資金的流轉。
4、供應鏈管理與質量控制的智能化集成
供應鏈管理與企業管理中的多個環節聯系密切，還應緊扣生產中的各環節，企業的生產過程將對產品的質量有著直接的影響。物聯網落在供應鏈管理中的充分利用后，企業可建立原材料、零部件、成品和半成品之間的識別和跟蹤模式和體系。通過對企業供應鏈中的各個環節的智能化管理，從而提高了產品質量的控制和追蹤，從而保證企業能提供出高品質的產品。
5、創建服務供應鏈
企業在供應鏈管理的完善過程中，通常注重加大投入資本、采購、物流以及生產等流程上，而在很大程度上忽視了客戶的滿意度以及需求模式的變化。企業在面對變化著的客戶需求模式時則可利用物聯網，在建立了企業采購、物流以及生產等穩定的流程體系基礎上，實現商品流動狀況的實時監控，有效反映客戶的需求變化，實施以產品為基礎的增值服務，以良好的服務提高客戶對產品的滿意度，提高企業在行業中的市場競爭力。
結束語
物聯網技術的全面應用是未來供應鏈的發展趨勢，是供應鏈管理智能化的體現。物聯網的興起為供應鏈管理提供了良好的發展機遇。加快企業信息化建設，采用先進的物流網信息技術和決策支持技術，保證信息的暢通和共享的實施，提高供應鏈管理水平，大大降低企業成本，同時提高服務質量。這正是供應鏈的價值發展趨勢所在。
參考文獻
[1] 徐濤.物聯網技術發展現狀及問題研究[J].中國市場.2010
醫療供應鏈管理范文5
關鍵詞：生物制藥；公共服務管理平臺；供應鏈管理；生物技術創新管理
中圖分類號：F252.24 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2013）11-0127-05
Research on the Public Service Management Platform System of Biopharmaceutical Supply Chain
MENG Jiong， GUO Chunxia
（Southwest University of Science and Technology a. S school of Economics and Management； b. School of Foreign Languages and Cultures， Mianyang 621010）
Abstract：
This paper， by using the basic idea of supply chain management and biological technology innovation management， researches on the public service management platform system of biological pharmaceutical supply chain. The result shows that construction and operation of biological pharmacy public service management platform based on supply chain management under the guidance of the government can achieve the following goals： each related subject in biological pharmaceutical supply chain coordination， integration of resources and reduce the risk， promoting information fast circulation and share， ensuring the quality of drugs and medication safety.
Key words： biopharmaceutical； public service management platform； supply chain management； biological technology innovation management
1 引言
生物制藥公共服務管理平臺是一種以政府投資為主導的多元化投資主體、面向行業、服務企業，對離散的社會服務資源起帶動作用的公信度高、服務面廣的服務性機構，其運作模式是基于公益與效益相結合的思路和生物制藥產業的比較優勢，政府引導、企業建設和運營，平臺建設以整合區域內各類創新資源為目的，為“研發-生產-流通-使用”諸關鍵環節提供專業、便捷和高效的設備、技術、信息、知識與服務支持[1]。例如，美國的圣地亞哥、德國的萊茵三角、印度的海德拉巴、北京中關村、上海張江、江蘇泰州等等[2]。
國外學者從以下幾個方面對生物制藥供應鏈進行了研究：首先，在生物制藥供應鏈營運成本方面，Charles[3] 指出改善生物制藥供應鏈運作模式可以降低其成本。其次，在生物制藥供應鏈信息共享方面，Selcuk等 [4]指出構建生物制藥供應鏈各節點企業的信息共享平臺可以提升企業的競爭能力。再次，在生物制藥供應鏈設計方面，Geetha Vaithyanathan[5]指出設計并優化生物制藥供應鏈能減少藥品進入市場的時間。國內楊
舒杰和黃小勇 [6]對我國醫藥行業供應鏈一體化進行了初步探討。
綜上所述，國外學者對生物制藥供應鏈運營成本、供應鏈上的信息共享以及供應鏈設計等問題進行了研究；國內學者僅對生物制藥供應鏈作了初步探討。本文將對生物制藥供應鏈公共服務管理平臺體系這一跨學科的戰略性問題進行研究。
2 生物制藥供應鏈管理信息系統
由歐美發達國家生物制藥供應鏈管理的成功實踐經驗可知，將管理思想和信息技術相結合，依托高質量的業務流程和數據模型設計，可以構建一種基于流程優化的、以實現跨子系統信息集成的可視化公共服務管理平臺[7]。在實踐中，歐美等發達國家已經開發并運營了成熟的生物制藥供應鏈公共服務管理平臺，例如：美國的“GHX”平臺、德國的“PHONENIX”平臺、意大利的“DAFNE”平臺[7]；在國內，蘭州華燁也正在從事這方面的開發實踐。這些案例的實踐經驗告訴我們，設計管理信息系統是構建生物制藥供應鏈公共服務管理平臺體系的前提。通過總結上述案例的實踐經驗，本文構建了生物制藥供應鏈管理信息系統，如圖1所示。該管理信息系統的基本功能如下：
（1）信息技術采用方面。采用“Internet/Intranet”網絡技術，使得生物制藥供應鏈的信息共享和傳遞更智能、高效和快捷；采用“云計算”技術使得該管理信息系統具有高度可靠、超大規模和虛擬化等特征；采用“GPS、GIS和呼叫中心”等先進的跟蹤技術便于管理者能夠對產品進行監測。
（2）管理信息系統的設計方面。采用模塊化的設計方法，使得生物制藥供應鏈各子系統可以獨立使用也可以對接集成在一起使用（同理，各子系統可以根據自己的需要選擇相應的模塊）?？紤]到生物制藥供應鏈集成系統（各子系統）未來的發展，為整個生物制藥供應鏈集成系統（各子系統）未來的擴充留有設計余地和數據接口。
（3）數據庫技術設計方面。采用數據倉庫技術以實現對生物制藥供應鏈內外部業務處理的全面管理，并對企業的經營決策進行分析和診斷。用戶可以事先設定使用系統中的配置和管理方法。
（4）信息共享方面。生物制藥供應鏈集成系統（各子系統）管理者的指令性和指導性計劃可以直接下達給相關的各子系統（各子系統內部各管理模塊），而各子系統（各子系統內部各管理模塊）的具體計劃執行情況和業務狀況也可以通過匯總直接傳遞給供應鏈系統（各子系統）管理者，從而可以確保實現信息交換的準確與快速。
應當指出，為便于各子系統對接集成，應統一設計生物制藥供應鏈的管理信息系統。
3 生物制藥供應鏈公共服務管理平臺
本部分將分別構建“研發子系統”、“生產子系統”、“流通子系統”和“使用子系統”的公共服務管理平臺，并介紹其基本功能。
3.1 研發子系統公共服務管理平臺
生物制藥研發子系統涵蓋了基礎研究、初期發現、實驗室研究與中試發展、臨床前、臨床實驗、政府審批、正式生產、營銷推廣等階段 [8]。研發對于生物制藥行業的長期發展至關重要，但落后的研發管理體制約束了生物制藥行業的新藥研發創新能力，這主要體現在：首先，生物技術新藥上市前審批制度相當繁瑣，生物藥品的質量必須達到嚴苛的強制性安全標準才能通過政府審批獲準上市；其次，生物技術新藥的研發周期長，開發一種新的生物藥品一般的時間跨度為15年左右；再次，生物藥品研發成本高，制藥公司需要耗資數億美元以上的研發成本，一種生物技術新藥才能面市；最后，生物技術新藥研發風險大，生物藥品在進入人體試驗前，需要投入數億美元，而如果投入巨資研發的生物技術新藥的質量（安全性能）不能達到標準，就會給生物制藥企業造成巨大損失、甚至破產 [9]。這些問題決定了生物制藥從研發到商業推廣的復雜性和困難性。因此，為了改進生物制藥供應鏈研發子系統運營管理的缺陷，國內外很多生物制藥集聚區建設并運營了生物制藥研發公共服務管理平臺。例如：美國的圣地亞哥、德國的萊茵三角、印度的海德拉巴、北京中關村、上海張江、江蘇泰州及四川成都的生物醫藥集群[1， 2]。通過對這些生物制藥研發公共服務管理平臺運營模式的實踐經驗總結，本文構建了以管理信息系統為支撐的生物制藥供應鏈研發子系統公共服務管理平臺，如圖2所示。該公共服務管理平臺具有以下基本功能：
（1）資源條件保障公共服務管理。資源條件保障公共服務管理以整合集成相關資源條件、提升新藥研發競爭力、降低新藥研發成本和創業風險為目標，提供創業孵化、知識產權轉化及合同研究（CRO）與合同委托加工（CMO）等公共服務管理，從而實現為政府整合配置資源提供決策依據、為科技創新提供支撐、推動生物制藥的創新開發、滿足中小生物制藥企業研發的階段性需求、加速生物技術新藥孵化和產業化以及推進高科技生物制藥項目的申報和產業化等功能。
（2）儀器共享公共服務管理。儀器共享公共服務管理以優化儀器配置、開放共享儀器、提高儀器使用效率為目標，在對儀器進行分類、確定儀器共享服務的領域、制定儀器共享服務流程的基礎上提供生物儀器共享、制劑儀器共享和分析儀器共享等公共服務管理，從而實現為生物藥品的研究、開發以及成果轉化和產業化提供低成本、優質和高效的儀器設施服務功能。
（3）技術公共服務管理。技術公共服務管理以降低生物制藥企業的早期研發投入和克服技術障礙為目標，提供大小分子新藥研發、產品中試、專業技術咨詢以及技術培訓等公共服務管理，從而實現利用智力和知識資源解決生物制藥企業在生物藥品研發和產業化過程中的技術難題，促進生物制藥行業的健康、快速發展的功能。
（4）管理決策咨詢公共服務管理。管理決策咨詢公共服務管理以縮短研發周期和藥品面市的時間、降低研發投入、改善審批制度、降低研發費用、降低項目的淘汰率、提高研發效率、降低研發風險、確保藥品質量（安全性能）為目標，為以“大學-專家型企業-核心企業”為核心的生物制藥供應鏈研發子系統提供企業與社會的協作和風險分擔、動態的項目篩選及漸進式的許可等管理決策咨詢服務，從而促進一種以知識創造接力為主線、以知識產權接力為載體、集成多個具有顯著互補性的接力關系的形成和發展。
（5）金融、財政與監管公共服務管理。金融、
財政與監管公共服務管理以確保生物制藥供應鏈研發子系統的正確運營為目標，為生物制藥研發企業主體提供融資、爭取政府公共財政投入以及政府審批等公共服務，從而促進形成一種以金融接力為支撐、以政府財政支持接力為保障、以政府監管和審批接力為標準的資金和政策保障模式。
3.2 生產子系統公共服務管理平臺
生物制藥行業的生產領域依然存在一些問題。例如，企業生產運作不規范、企業組織結構不合理、訂單處理和合同簽訂流程不科學、資金結算流程不合理、信息不能及時共享、部門之間缺乏溝通協同、產品規格重復、員工知識和技術缺乏、藥品安全不達標等等。這些問題直接導致了生物制藥生產企業運營效率低下、競爭力不強。因此，構建生物制藥供應鏈生產子系統公共服務管理平臺是未來生物制藥行業發展的必然要求。在現實實踐中，全球知名的咨詢服務企業——美國埃森哲就幫助全球14家知名制藥企業成功實現ERP管理流程、上海醫藥集團有限公司與上海網環科技信息有限公司合作開發的網環GMP/ERP系統、江蘇省泰州市中國醫藥城公共服務平臺建設、興達生物制藥公司對其現有的業務流程進行重新設計等為我們提供較好的案例。在總結并借鑒這些案例實踐經驗的基礎上，本文開發了以管理信息系統為支撐的生物制藥供應鏈生產子系統公共服務管理平臺，如圖3所示。接下來，刻畫該公共服務管理平臺的基本功能：
（1）藥品生產規范（GMP）公共服務管理。GMP公共服務管理以確保藥品在生產過程中的質量（安全性能）為目標，將GMP融入生物制藥企業資源計劃（ERP）方案，實現GMP對原材料采購管理、生產管理及車間管理等過程的實時監控，從而最大限度地降低藥品生產過程中交叉污染、混淆以及差錯等風險，確保持續穩定地生產出符合注冊要求和預定用途的生物藥品。
（2）生產運作管理決策咨詢公共服務管理。生產運作管理決策咨詢公共服務管理以確保生物藥品生產企業靈活、準時、敏捷、優質、清潔及高效地生產出合格的生物藥品和提供滿意的醫療服務為目標，為生物制藥供應鏈生產子系統提供戰略制定與實施、生產運作系統設計及物料需求計劃（MRP）及物料清單（BOM）等管理決策咨詢服務，從而幫助生物藥品生產企業完成圍繞最終目標來
進行流程再造、實現信息共享、在實際工作中融入信息處理、整合地域上分散的資源、改造不合理的工序流程等多項決策。
（3）基礎業務公共服務管理。基礎業務公共服務管理以確保生物制藥供應鏈生產子系統高效、正確地運營為目標，為生物制藥供應鏈生產子系統提
供合同簽訂、訂單處理及資金結算等多項基礎管理服務。這些管理模塊能夠幫助生產子系統完成員工技能培訓和考核、生產數據的采集和分析、生產外包服務、高效簽訂合同和處理訂單、政府對藥品安全的監管等任務。
3.3 流通子系統公共服務管理平臺
在傳統的物流方面，生物制藥行業主要存在以下幾個主要問題：第一，目前生物制藥物流尚未實現集“采購-生產-銷售-使用”于一體的完整供應鏈物流管理；第二，大量中小型生物制藥企業自身尚不具備承擔物流的能力，且企業之間不能達到降低成本和整合資源的目的；第三，生物制藥行業尚缺乏專業化的第三方物流企業[10]。在傳統的分銷體系方面，主要存在兩大問題：第一，多級分銷體系提高了物流成本和藥品價格；第二，藥品流通環節層層加價，給醫生高額回扣。例如，國內曝光的蘆薈片經過多個流通環節之后，由15.5元的出廠價格變成213元的零售價格。幸運的是，藥品流通公共服務平臺的出現對傳統生物藥品的分銷模式產生了巨大的影響。例如：美國的GXS公司開發的“GHX”平臺應用于三大醫藥分銷企業，美國80%的藥品和器械在“GHX”平臺上流通；在德國，85%的處方藥被“PHONENIX” 平臺掌握；在意大利，90%的處方藥被“DAFNE”平臺掌握；南京三寶科技和南京醫藥合資搭建的醫藥物流平臺可以降50%的成本[7]。通過總結這些案例的實踐經驗，本文構建了生物制藥供應鏈流通子系統公共服務管理平臺，如圖4所示。該公共服務管理平臺的基本功能：
（1）藥品流通規范（GCP）公共服務管理。藥品流通規范（GCP）公共服務管理以規范藥品流通企業經營行為、提升從業人員素質和服務能力、
完善安全用藥和方便購藥的市場體系為目標，將藥品流通管理規范（GCP）融入藥品流通企業的經營管理之中，實現對藥品批發企業物流服務、零售藥店經營服務及藥品流通企業誠信經營等環節進行評估和監管。
（2）基于電子商務的專業化第三方物流公共服務管理。基于電子商務的專業化第三方物流公共服務管理以信息共享更高效、信息傳遞更快捷、物流管理過程更“智能”、貨源信息和車源信息更真實有效、藥品分銷更高效、藥品流通成本更低廉為目標，提供倉儲運輸、物流信息及訂單處理等公共服務，從而集成醫藥生產企業成本信息、藥品價格信息以及醫院處方信息、連接制藥企業和終端。
（3）基礎業務公共服務管理?；A業務公共服務管理是以生物制藥流通子系統的高效運營為目標，提供金融支撐、專家決策支持及安全監管等公共服務，具有為實現生物制藥流通子系統的高效運營提供技術支撐、資金支撐、管理支撐、智力支持以及政府監管支撐的功能。
3.4 使用子系統公共服務管理平臺
生物藥品在使用環節存在的問題主要體現在：首先，患者缺乏藥品知識，在使用藥品時會出現誤用和濫用等不合理用藥的現象，嚴重危害患者的健康和生命安全；其次，不少醫療機構的藥品使用不規范；最后，假冒偽劣藥物的流通使用。這些問題決定了構建生物制藥供應鏈使用子系統公共服務管理平臺的必要性。在這方面，由九州通醫藥集團與京東商城共同投資設立的京東好藥師網、以及寧波醫療咨詢公共服務平臺等為我們提供了較好的案例。在總結這些案例實踐經驗的基礎上，本文構建了以管理信息系統為支撐的生物制藥供應鏈使用子系統公共服務管理平臺，如圖5所示?？坍嬙摴卜展芾砥脚_的基本功能：
（1）藥品使用規范（GUP）公共服務管理。藥品使用規范（GUP）公共服務管理以提升藥品安全保障能力，降低藥品使用風險，確保患者用藥安全為目標，將藥品使用規范（GUP）融入藥品使用的各環節之中，實現對藥品管理機構、人員職責及合理用藥等環節的評估和監管。
（2）患者交互公共服務管理。患者交互公共服務管理是為生物制藥供應鏈各節點行為主體和患者提供可靠、實時和高效的信息交互為目標，提供專家決策咨詢、健康教育及藥品和醫療服務再設計等服務，從而運用新的“患者交互界面”技術使生物制藥供應鏈各節點主體貼近患者。這些新技術產生的信息將幫助患者更有效地管理自身的健康，并且使醫療服務提供商得以實時監測患者服用藥物的反應。
（3）電子商務公共服務管理。電子商務公共服務管理以通過構建分散的社區護理人員網絡來提供護理服務的模式為目標，提供醫療服務交付的數字化、健康記錄及專業化的第三方物流等服務。
（4）電子政務公共服務管理。電子政務公共服務管理包含了政府監管、社會監督及人力資源等多個管理模塊，這些管理模塊能夠完成政府對產品安全和價格的監管、社會對藥品安全和價格的監督、醫務人員的教育和培養、醫務人員的技能培訓等任務，以實現政府和社會大眾在藥品使用安全信用體系建設中的推動、監督和服務作用，從而能夠完善藥品監督機制，確?；颊哂盟幇踩行?。
4 結束語
本文對生物制藥供應鏈公共服務管理平臺體系進行了研究。首先，識別了生物制藥供應鏈各子系統運營的現存問題；其次，在總結大量現實案例實踐經驗的基礎上構建生物制藥供應鏈各子系統的公共服務管理平臺；最后，刻畫生物制藥供應鏈各子系統公共服務管理平臺的基本功能。研究表明：在政府的引導下構建和運營基于供應鏈管理的公共服務管理平臺，可以實現生物制藥供應鏈各關聯主體協同、整合資源和降低風險、降低運營成本、縮短藥品面市的時間、促進信息的快速流通和彼此共享以及確保藥品質量和用藥安全等目標。
研究成果對于生物制藥供應鏈的高效運營、政府的監管和服務、患者權益保障等方面有重要指導作用。
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收稿日期：2013-05-13
醫療供應鏈管理范文6
利豐認為：“供應鏈管理就是把供應鏈最優化，以最少的成本，令供應鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有流程，包括上述的工作流程、實物流程、資金流程和信息流程，均有效地操作?！崩S研究中心在《供應鏈管理：利豐集團的實踐經驗》中指出：“從各種不同的論述和實踐中，我們總結出以下三個方面：（1）供應鏈由客戶（或消費者）需求開始，貫通從產品設計，到原材料供應、生產、批發、零售等過程，中間或經過運輸和倉儲，把產品送到最終用戶的各項業務活動。（2）供應鏈的參與者包括企業和企業內的部門單位，供應鏈是這些單位之間的互動和關系，企業之間要密切企業內部的合作。（3）供應鏈的業務過程和操作，可以從工作流程（有研究稱為商流，work flow）、實物流程（physical flow）、信息流程（information flow）和資金流程（funds flow）四個方面分析。供應鏈的信息流程帶動工作流程，工作流程決定實物流程，實物流程反饋為資金流程。”這段話反映了利豐對供應鏈的理解。
20世紀90年代以來，越來越多的企業、公司將供應鏈管理的概念納入它們的戰略議程中，國際上一些著名的大企業，如惠普公司、IBM公司、戴爾計算機公司等，在供應鏈管理實踐中都取得了矚目的成績。在全球范圍而言，香港的利豐集團無疑是其中的佼佼者。美國哈佛商學院就對利豐的供應鏈管理實踐做了多個商業案例分析，《哈佛商業評論》稱利豐的供應鏈管理為“香港風格的供應鏈管理”，具有“快捷、全球化和創業精神”。利豐貿易有限公司總裁樂裕民表示：在這個世界中，各采購國之間將沒有邊界，而利豐擁有在一個“平的世界”中管理供應鏈的獨特模式?！霸诿绹魏我患疑坛抢?，都會有30%~40%的商家是利豐的客戶。消費者們基本不會注意到我們公司，但在各類服裝以及家庭用品背后，卻是我們在提供服務?！薄肮湹难葑兣c發展造就了現在的利豐模式。”正是依靠這種有效的“供應鏈管理”，利豐能夠比競爭對手更快、更準確、更靈活，同時更低成本地為客戶提品，并將來自供應鏈上的收益最大化。以筆者的觀察，利豐的供應鏈管理模式，至少具有以下一些基本特點。
積極拓展全球性的采購經銷網絡，對產品供應鏈進行優化管理，并實現供應鏈各節點上的企業的緊密合作，以爭取“零售價里的軟三元”
在競爭日趨激烈的國際市場環境下，利豐管理層極為重視“零售價里的軟三元”（The Soft $3）：即一件商品在美國的零售價是4美元，其生產成本僅為1美元，要再減已經非常困難，但另外3美元則是供應鏈各個環節的價值，包括產品設計、原材料采購、物流運輸、批發零售、信息和管理等，在這方面企業有很多機會節省獲利。傳統的市場智慧，是研究如何把這價值4美元的產品賣得更多，賣價更高。但最好的辦法是向供應鏈上的3美元增值入手。只要售價不變，來自供應鏈上的收益，就可直接增加經濟溢利，這就是馮氏兄弟（利豐集團掌門人）的經濟哲學。因此，利豐積極拓展全球性的采購經銷網絡，通過不斷改善供應鏈管理賺取這“軟三元”。
1992年上市后，利豐貿易除積極在世界各地開設辦事處外，同時相繼展開一連串的橫向收購，包括收購英之杰采購服務、太古貿易和金巴莉、Colby、Janco，等等。經過多年努力，利豐貿易的采購網絡已擴展到在全球40個國家和地區設有超過80家辦事處。一個龐大的、運作有效的全球性采購網絡，有利于利豐各產品小組為特定的客戶制定最優化的產品供應鏈，以最低成本向顧客提供最快捷的優質服務。
為了能在全球范圍內為客戶制定最優化的供應鏈，利豐非常重視供應鏈各節點上企業的緊密合作。利豐通過其龐大的全球采購網絡，與各種不同類型的生產商保持長期的密切合作，建立了互信關系，利豐能為其網絡中的生產商帶來一定數量、價格合理的訂單，生產商也愿意在預訂產能、快速生產和各種生產細節上與利豐配合，并提供最高的生產彈性，以便利豐能為客戶度身訂造最優化的供應鏈。利豐供應鏈管理的思想，就是強調各企業核心能力要素的優化組合。由于企業的資源有限，企業要在各種行業和領域都獲得競爭優勢十分困難，因此它必須集中資源在某個所專長的領域，即核心業務上，這樣才能在供應鏈上取得一個位置。企業具有在核心業務上出色的競爭能力是伙伴們愿意合作的前提。供應鏈管理強調的是企業根據自己的核心業務能力，在供應鏈上扮演一個專門的、不可替代的角色，只有這樣，其他企業才無法輕易取而代之。同時，企業應將非核心業務，以外包的模式交給其他更專業的企業，使整條供應鏈發揮更大的效果。如果企業缺乏或者不理解自己的核心業務，或把資源分散到沒有優勢的業務上面，將難以在供應鏈上明確定位，亦會缺乏資源來不斷強化其相關的核心競爭力，其在供應鏈上的位置便容易被其他企業取代。企業的核心業務由多項核心競爭力支持，這些核心競爭力需要企業不斷維護和強化，以保持與競爭對手的距離?？鐕缟a體現了各個企業依其核心競爭力進行分工的情況：將供應鏈分拆，讓每個企業集中于其專長的某一個或幾個環節或生產工序，通過有效率的運輸，使生產活動得以在世界各個角落進行配置，聯結成為一條有競爭力的供應鏈。
建立從采購、經銷到零售的一條完整供應鏈的組織管理架構，重視并不斷強化各企業的核心業務和核心競爭力
20世紀80年代中期，利豐的供應鏈管理從采購貿易擴大到零售環節，90年代收購英之杰在亞太區的市場推廣及相關業務后，進一步擴大到經銷領域，從而形成從采購、經銷到零售的整條供應鏈管理。在整條供應鏈管理中，利豐集團的三個重要組成部分―利豐有限公司、利和經銷集團以及包括利亞零售在內的利豐零售，分別處于產品供應鏈的上游、中游和下游，并以其具競爭優勢的核心業務為客戶提供服務，而把非核心業務外包。
處于供應鏈上游段落的上市公司―利豐貿易，主要業務是從中國內地和其他亞洲發展中國家或地區采購貨品（主要是成衣和各種硬產品，如玩具），銷售給歐美的經銷商和零售商客戶。長期以來，利豐貿易一直專注其核心業務―貿易采購，包括接單、選擇生產商和供貨商、根據顧客（消費者/客戶）需求設計和開發產品、制定生產計劃、采購原材料、監控生產和保證質量等，而把非核心業務的生產、實際運輸都外包給有能力的工廠和貨運（見圖1）。作為供應鏈上游段落和組織專家，利豐貿易憑借其核心競爭力（主要是客戶服務、采購網絡和管理能力），與各種不同類型的生產商和供貨商建立緊密合作關系，形成一條高度專業化、具經濟效益的供應鏈，為客戶提供最具成本競爭力的產品和服務。
處于供應鏈中游段落的利和經銷，主要專注于經銷和批發業務，包括市場推廣、品牌、品類管理、物流服務、銷售渠道的拓展和管理等。與利豐貿易外國客戶采購不同，利和經銷作為一個區域性的經銷商，是品牌廠家與零售商的中間橋梁，主要負責推廣生產商或品牌持有商（供貨商）的產品，包括食品、家居用品及醫療藥品等，其銷售市場主要是亞太地區，客戶遍及區域內的大型綜合超市、超級市場、便利店、小市場、家庭式商店、醫院、診所、藥房、傳統藥店及牙科診所等。在這段供應鏈里，利和經銷的角色有三個不同的層次：銷售、完整的市場服務（包括銷售、進出口、處理訂單、存貨管理）、整段供應鏈的管理（從生產、采購到銷售一條龍），可根據供貨商的需求提供不同層次的服務（見圖2）。
為了更好地提供這些服務，利和經銷一直致力于其銷售網絡的拓展，為產品打開銷售渠道。
處于供應鏈下游段落的利豐零售，旗下擁有利亞零售和利邦兩家上市公司，主要經營三個連鎖店集團――OK連鎖便利店、利邦連鎖服裝店和玩具“反”斗城，其核心業務是緊貼消費市場，針對目標顧客的需要提品和服務，建立零售店的品牌形象，改善對顧客的銷售服務，優化工作流程、實物流程、資金流程和信息流程，從而最大限度地減少庫存，提高效率。在這段供應鏈里，零售店以顧客為中心，針對顧客的需要提品和服務；同時，與供貨商緊密合作，在各個流程相互配合，以提高雙方的工作效率和工作績效，并降低成本，為整條供應鏈創造效益（見圖3）。例如，OK便利店與供貨商伙伴合作，通過網絡將信息系統互相連通，共享信息，使供貨商可以準確把握一線的銷售情況，為生產和配送作出部署，提高補貨速度，加快貨品流轉。
建立以客戶為中心、以市場需求為原動力的拉動式（牽引式）供應鏈運作模式，為客戶提供“一站式”的增值服務
目前，國際上有兩種不同的供應鏈運作方式：一種稱為“推動式”(push)，一種稱為“拉動式”(pull)?！巴苿邮健钡墓溸\作方式以制造商為核心，制造商向供貨商購買原材料生產產品，產品生產出來后從分銷商逐級推向用戶。在這種運作模式中，分銷商和零售商都處于被動接受的地位，各個企業之間集成度較低，通常采取提高安全庫存量的方法來應付市場需求的變動。而“拉動式”的供應鏈運作方式，其原動力產生于最終用戶，由用戶的需求拉動上游的生產行為，進而拉動整條供應鏈。在這種運作模式中，供應鏈的集成度高，信息交換迅速，緩沖庫存量低，能夠實現對市場的快速反應。
利豐的供應鏈管理屬于拉動式的供應鏈運作模式，以客戶為中心，以市場需求為原動力。利豐的客戶主要是歐美市場的零售商，這些客戶非常了解歐美消費市場的需求，知道如何銷售產品和服務顧客，但他們也知道自行管理生產事宜并不合算，于是委托利豐，要求利豐幫助他們選擇生產商和供貨商，設計整個生產計劃及流程，代為監督質量和生產時間，處理各種各樣的瑣碎事項，直至產品裝運出口。利豐的供應鏈管理強調了真正的客戶導向，它將客戶分為大客戶和中小客戶，大客戶由一個部門專門負責，提供一對一的貼身服務；小客戶也由專門的人員全程服務，滿足客戶多樣化個性化需求。利豐根據顧客的需求，從采購服務逐步發展起一系列的增值服務，并扮演簡單商、增值商、貿易供貨商、虛擬生產商等多種角色（見圖3）。
（1）簡單商。作為簡單采購商，利豐會根據客戶的需求為客戶選擇合適的供貨商，為客戶提供設計、執行各項采購計劃，但具體的合約則由客戶和供貨商直接簽署，利豐從中收取傭金。
（2）增值商。作為增值商和貿易供貨商，利豐除仍為客戶執行采購和生產計劃外，還會為客戶提供一系列附加值服務，這些服務包括： 從事各項市場調查來了解消費者的需求，為客戶提供主要市場潮流信息； 研究與開發原材料（布料、花邊和其他服裝配件等），為客戶搜集最新的原材料信息； 根據市場最新的潮流趨勢，設計和開發符合市場需求的產品； 根據客戶對于原材料的需求和不同地區的供應能力進行配對，與客戶共同選擇最佳的采購國家與地區，執行無疆界的生產，實現產品全球化的增值； 監控采購、航運和配置原材料與配件到各個工廠； 在生產過程中提供技術援助，確保產品的質量和各個生產環節都能遵循客戶的生產要求； 務求做到快速反應的生產，不單監控主要生產原料的供應，而且策略性地管理庫存和適時適量地補充庫存； 計劃組裝運輸和航運送貨服務； 將信息技術應用到產品開發及尋找新的供貨商的環節中，并為境外買家客戶度身設計網頁。
（3）直接的貿易供貨商和虛擬生產商。作為貿易供貨商，利豐會與客戶直接簽約，為客戶提供最終的產品，使客戶無需自己與供貨商打交道。在這一模式下，利豐收取的不是傭金而是產品的利潤。貿易供貨商的典型就是利豐旗下的金巴莉和萊特貿易公司所推行的虛擬生產模式。
拉動式系統要求快速的響應，否則消費者需求得不到實時的滿足，或者消費者需求發生改變，生產的產品就變成過時的庫存。因此，拉動式系統需要利用信息系統的高效率機制快速傳遞需求信息，并將信息快速反饋到生產和配送，只有這樣，才能實現以顧客為中心的供應。安達信咨詢公司曾這樣描述根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群：“企業傳統上根據客戶所在的產業、產品和流通渠道，把客戶分成不同的客戶群，對同一客戶群內的客戶提供同樣的一種服務水平。有效的供應鏈管理則根據客戶的服務需求進行分類，并為每一群體提供度身定做的服務?！?/p>
利用流程管理和信息系統去優化供應鏈的運作
供應鏈管理本身就是一個流程管理，包括工作流程（商流）、實物流程、資金流程和信息流程的管理，是工作流程、實物流程、資金流程和信息流程的綜合，并將這四個方面綜合考慮，進行優化。其中，工作流程是主體，但需要實物、資金、信息等流程的密切配合。流程管理的水平，關系到能否最大限度地為客戶提供最具價格競爭力的產品和最優質服務的問題，關系到公司能否最大限度地賺取“軟三元”的問題。因此，利豐的供應鏈管理，極為重視流程管理的設計、執行、檢討和不斷改善。以利豐零售旗下的OK便利店為例，1998年，面對香港零售市場競爭日趨激烈的嚴峻環境，該集團重整供應鏈管理模式。在行政總裁楊立彬的帶領下，OK便利店進行了大規模改革，以顧客需求為出發點，根據目標顧客需求重新設計店鋪形象，確定銷售商品組合，并為顧客提供優質服務。在物流配送系統管理方面，公司投資2 000萬港元建立綜合供應鏈網絡，形成快捷、低成本的供貨商直接配送系統和倉庫配送系統。在信息流程管理方面，OK便利店先后建立綜合信息系統、電子數據交換系統（EDI）、倉庫管理系統（WMS）和電子銷售點管理系統（e－POS），為公司提供準確、及時的信息，以改善銷售計劃。通過改善流程管理和信息系統去優化供應鏈的運作，OK便利點的營運開支占銷售百分比，從1998年的26%下降到2000年的21%，最終實現扭虧為盈。
實物流程包括整個運輸過程、倉庫管理、包裝分配等處理交付接收的流程，其優化目標就是運用現代信息系統縮短供應的前置時間，減少庫存和積壓產品，增強貨物運輸的準時性和準確性，提高成本的競爭力。為實現實物流程的優化，利和經銷多年來一直致力于第三方物流的發展，建設了支持業務的軟硬件，包括先進的物流中心網絡（如2001年開始運作的新加坡自動化物流中心）、信息系統和管理知識，并向客戶提供包括包裝、上卷標、組合銷售包等多種增值服務，形成了其在亞太區物流運輸的核心競爭力。
信息流程是溝通的過程，亦是工作流程、實物流程和資金流程能夠順利運行的基礎。信息流程除了協助整個流程的操作，也能讓管理層通過信息系統隨時隨地掌握每個訂單的實際情況。雖然客戶和訂單千變萬化，但是程序一致。有效率的流程設計，使企業從上而下達到一體化的管理。利豐集團旗下各公司都非常重視收集、處理和利用市場信息。除統計銷售數據外，市場人員在銷售的同時還直接到銷售點現場采集第一手的市場信息。作為全球供應鏈的協調和組織專家，利豐擁有一套完整的IT系統，利用統一的IT信息系統，進行訂單的輸入、交貨和收款等工作，有條不紊地處理訂單，確保一致的服務水平和效率。利豐雖然不是技術型企業，但卻被《連線》（Wired）雜志列入世界前40名IT公司。正如利豐貿易總裁樂裕民所指出：“利豐利用IT技術進行大規模的業務經營，如果沒有IT技術，我們肯定無法達到現在的規?！?，“世界各地的辦事處全部通過一個計算器系統相互聯接，我們仍是一個完整的企業”。
