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企業近期疫情工作總結范文1
2020年，我電氣車間高度重視6S文化建設工作，在公司文化辦的幫助和指導下，積極開展公司的各項企業文化建設以及6S管理活動，文化巡查工作力求務實高效，順利完成了公司文化辦下達的各項文化工作任務。此外，車間員工對6S管理滿意度也較高，車間管理水平也不斷提升，全年無重大安全責任事故?，F我將車間近一年以來文化建設工作總結作如下匯報：
一、日常工作：
1、組織車間在崗員工按時召開6S崗前儀式，每天早晨07:55正式開始，由于今年疫情情況特殊，3月份以后暫時取消了崗前儀式。
2、每日督促檢查B卡、一、二、三、四、五級查表的填寫及閉合情況，錄入互聯網+6S管理系統。按時對6S考核上月匯總卡C卡、獎扣一覽表進行張貼公示。月底對各類獎勵、考核分值進行匯總，排名，優秀員工、試用員工進行對等獎扣。持續深入開展“以分計資”專項提升，不斷完善6S管理工作。
3、每月10日左右征集車間及班組人員意見，審核改進組通過討論研究，對征集到的好建議添加到6S考評細則中，使6S考評細則符合我車間的實際運行情況，操作性更強。
4、每月對至少1名不放心員工進行思想幫教，幫其轉變思想和觀念，通過幫教使其認識到自己的不足并努力改正，爭做優秀員工。
5、認真開展“一幫一”活動，對費托合成車間出現的問題及時指出，并督促其進行整改。此活動的開展，不僅使幫扶的車間有所提高，同時也督促自己的工作，起到了共同進步的作用。由于6月份公司轉崗，費托合成車間解散，暫時取消了“一幫一”活動。
6、積極組織我車間員工開展“員工畫與話”、“理念小故事”征集活動，截至10月20日，共收集員工畫與話117幅，理念小故事10篇。車間員工通過小漫畫、小故事的形式選樹身邊的典型，用身邊的榜樣來鼓勵自己，不斷進步。
7、每月中旬15日左右，召開6S管理月度例會暨領導組向職工大會匯報會議，對當月6S管理的運行情況進行匯報和總結，讓大家對6S管理工作中存在的問題進行討論和交流，并進行審核改進，共同提高本車間企業文化6S管理工作。
8、開展理念宣貫踐行“三三”模式三級評價活動。每月班長對員工踐行情況進行評價，每季度車間對班組踐行情況進行評價、所屬黨支部對車間踐行情況進行評價。在踐行的過程中大家從不了解到逐漸熟悉，并在實際工作中得到踐行，真正做到了踐行“三三”模式的意義。
9、每月月底對獎扣分值進行匯總和排名，并進行三工評定，優秀員工、試用員工給予60分的對等獎扣。
二、重點工作：
1、面對今年突如其來的疫情，我車間認真研究，召開專題會議，將大量疫情工作要求的條款加入到了考評細則中。
2、根據2020年工作方案，持續開展班組特色文化建設工作，將文化建設工作不斷深入。每月18日，鍋爐、空分班組上交班組特色文化建設匯報表。
3、車間領導起到帶頭作用，下現場做巡查工作，做到巡查工作的真實性，不斷加大巡查力度，將工作落實到實處，做到全員、全方位的巡查。
4、3月份公司停產后，針對車間運行情況，對車間考評細則重新進行了修訂。
5、6月份公司轉崗，我車間針對人員大量減少的情況，對班組人員配置重新進行了安排，相應的6S管理制度也發生了更改。
6、9月份車間全員積極參加了理念知識答題活動，合格率達百分之百。
7、10月份，車間主任、文化員及新分配大學生積極參加了公司文化專題培訓。
三、存在的問題：
1、巡查表填寫不規范，存在加分項目未將上級審核、巡查內容填寫不具體、巡查表涂改不整潔。整改措施：不斷強調巡查表填寫要求，巡查考評組要加強監督考核力度，對不合格的巡查表要及時考核。
2、理念小故事存在敷衍應付的現象，有時故事內容與理念主題不對應，小視頻拍攝也過于簡單。整改措施：向班組人員發放理念故事宣傳冊，多學習優秀的理念故事，提高自身寫作水平；此外，還要加大獎勵力度，對優秀的小故事要給予更多的獎勵，鼓勵大家積極創作更好的作品。
3、巡查內容沒有根據工作的變化而變化，如：近期正值潞安化工集團和潞安集團籌組特殊時期，但針對特殊時期工作的巡查很少。整改措施：要不斷加強引導，對近期開展的重點工作多做強調，強制要求巡查員針對特殊工作開展專項巡查。
4、車間6S管理月度例會暨領導組向職工大會匯報會議內容簡單，針對當月存在問題提出的較少。整改措施：職工代表在參會時，要先收集職工意見，可以每個班組上報一條，整理歸納后會上上報車間領導組。
四、2021年重點工作：
2020年即將成為過去，我總結了經驗，分析了不足，明確了工作方向，在2121年6S管理工作中，我車間將重點抓好以下幾點：
1、做好互聯網+6S系統工作，全面普及員工對此系統的認知，方便日常管理及查詢工作。
2、務實基礎，完善各項規章制度，根據自身出發，制定出有效、連續、統一的制度，并不斷檢查制度執行情況，求真務實，將存在的問題暴露出來，妥善解決，不斷完善制度管理，為6S管理文化建設順利推廣務實基礎。
3、繼續認真宣貫理念踐行“三三”模式，使員工真正體會踐行潞安理念的意義，并在實際工作中自覺踐行，正在成為潞安理念的領先人。
企業近期疫情工作總結范文2
2020年，鄉按照縣委、縣政府關于脫貧攻堅工作一系列安排部署，堅持用新時代中國特色社會主義思想統領脫貧攻堅工作，精準施策，扎實落實“十大工程”助推精準脫貧，積極探索“智志雙扶”和“四帶一自”的示范效用，扎實推進行業扶貧“十大工程”，高度重視中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”和2019年國家脫貧攻堅成效考核反饋問題的整改工作，以問題為導向、以整改促提升?，F將2020年脫貧攻堅近期工作總結如下：
一、落實中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”和2019年國家脫貧攻堅成效考核反饋問題整改工作情況
為落實中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”和2019年國家脫貧攻堅成效考核反饋問題整改工作，鄉黨委于4月2日成立關于落實落實中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”和2019年國家脫貧攻堅成效考核反饋問題整改工作領導小組，根據我縣認領的53個具體問題結合我鄉工作實際對標認領，共認領4個類型32個具體問題，針對性制定了89條措施，六月初已全部銷號。
二、“兩不愁三保障一安全”大排查和“邊緣戶、脫貧監測戶”兩類戶排查情況
為確保2020年順利實現全部脫貧，我鄉在3月初對我鄉所有貧困戶進行了為期一周的全覆蓋大排查，在“兩不愁三保障和飲水安全問題”等方面做了進一步的了解，排查出涉及安全飲用水問題一戶，已解決；排查出需要進行危房提升7戶，目前已全部完成建設，即將入住。通過認真開展對已脫貧戶進行分類管理工作，建立脫貧監測戶臺賬5戶10人，邊緣戶管理臺賬16戶52人，已脫貧不享受政策戶臺賬181戶680人、已脫貧享受政策戶臺賬719戶2077人。實行分類管理，實時監測。6月3日起，對我鄉21戶兩類戶進行了大排查，未發現明顯問題，一達標兩不愁三保障和飲水安全均有穩定保障。
三、疫情對脫貧攻堅影響情況
我鄉積極開展決戰決勝脫貧攻堅“抗疫情、補短板、促攻堅”專項行動，全面摸清疫情對全鄉貧困戶生產生活的影響。
總體來看，肺炎疫情對我鄉未產生重大影響，疫情期間全鄉各村領導干部及群眾群策群力，上下一心，堅決打贏疫情防控狙擊戰，截止目前，我鄉無確診或疑似病例。疫情期間貧困戶均在家中務農，精細化管理茶園毛竹等，忙于春耕春種。在“兩不愁三保障和飲水安全”方面，未受到明顯影響，在讀學生全部實現在家上網課，無輟學或不能上課現象。隨著疫情防控形勢好轉，我鄉務工人口陸續實現外輸，已外出務工貧困人數為1370人，扶貧龍頭企業實有個數18個、均實現復產。1個扶貧車間已實現開工。光伏扶貧收益全額設置公益崗位數量41個、安排就業人數49人。在3月24日下午，我鄉舉辦了縣內用工招聘會，安排專人對貧困戶進行詳細介紹，提供就業崗位信息。
四、產業扶貧工作開展情況
按照“產業扶貧開發”的總體要求，以茶葉為主導產業，探索“四帶一自”扶貧幫帶模式，全力打造一村一品。在和桃李河村新建2家高標準的茶葉加工廠。在4個重點貧困村（西溪社區、余家畈村、楊樹口村、桃李河村）建立生態茶葉扶貧基地面積達210畝，在打造傳統的“山野茶”的基礎上，開發大別山青茶和楊三紅茶項目，在印象三線資產收益性項目中建成農產品綠色直銷扶貧超市和香椿基地。通過“搭平臺、建基地、打品牌”持續的引導扶持，貧困戶自主發展產業的積極性大幅提高，2019年累計爭取種植業、養殖業等產業獎補資金647戶，獎補資金122.5萬元，自種自養貧困戶達標數494戶，產業發展覆蓋率為76.3%。完成4個特色種養業扶貧基地調整申報，均實現長期穩定帶動10戶以上貧困戶參與特色種養業發展，被帶動的貧困戶年均增收3000元以上；新型農業經營主體帶動貧困戶275戶，完成率達91.06%。2020年第一批產業驗收完成283戶，52.33萬元獎補資金。第二批產業驗收正在進行，6月底前全部完成。
五、志智雙扶（含涉輿情防控）工作開展情況
我鄉在脫貧攻堅過程中，將扶貧工作與扶志、扶智相結合。通過黨建引領、榜樣示范、宣傳教育等方式，著力在全鄉營造一種自力更生、脫貧光榮的氛圍。一是通過駐村工作隊和幫扶責任人的扎實工作，幫貧困戶介紹工作崗位，制定發展思路，拓寬增收渠道，提振發展信心，增設貧困人口公益崗位，通過就業帶動貧困人口脫貧。二是鄉黨委政府利用新時代文明實踐所（站）平臺，廣泛宣傳脫貧光榮思想。用身邊的人和事來教育和影響人，真正激發貧困戶的內生動力，徹底摒棄“等靠要”思想。3月底，鄉新時代文明實踐所開展了“新時代文明實踐-致敬‘最美戰役人’”表彰活動，評選出“最美戰疫人”、“移風易俗之星”，對貧困戶方錫國、章家坤、徐重和防疫期間作出的貢獻進行了表彰并發放證書，得到了廣大群眾尤其是貧困群眾的熱烈回應，自3月份以來我鄉開展了8次新時代文明實踐活動，群眾參與度達1000人次以上；三是“中國月亮灣作家村”是鄉探索“文化扶貧、綠色減貧、鄉村振興”的一項重要舉措，文旅結合的新發展思路，提高了鄉的整體經濟效益。為貧困戶設置公益性崗位、舉辦扶貧年貨節實現常態化。2018年我鄉4個重點貧困村投入192萬元扶貧資金，2019年3個非重點貧困村投入95萬元扶貧資金，按資金入股的形式投入到印象三線旅游服務管理有限公司,獲得8%的分紅收益，直接增加了村集體經濟收入。
六、金融扶貧情況
是2016年以來，累計發放扶貧貸款336筆，共1211.92萬元。截止2020年6月15日，新增貸款（續貸）4戶13.5萬元，現有逾期貸款7戶28.91萬，正在逐戶清收銷號。針對逾期問題我鄉與農商行支行保持密切溝通，根據《縣扶貧小額信貸清收處置工作方案》的要求，一是提前一個月梳理小額信貸即將到期名單，向借款人發出貸款催收通知書，給貧困戶準備還款資金的時間和空間；二是由鄉村干部和司法所、農商行、派出所聯合組建一支專業清收隊伍。及時與借款人溝通，因戶施策。積極發揮駐杭州拱墅區流動黨支部作用，結合流動黨支部活動，安排專題小額信貸政策講座，有條件的組織小分隊外出走訪，及時宣傳小額信貸相關政策，明確告知借款貧困戶逾期違約后果；三是鼓勵已脫貧戶、有能力的貧困戶提前還款，保持良好信用記錄。堅決扛起扶貧小額貸款清收的主體責任，提前介入，主動作為，在風險可控和縣清收處置方案的精神指導下，盡最大努力化解扶貧小額貸款到期逾期風險。
七、健康扶貧情況
一是已對需要續簽的貧困戶進行續簽，截至目前，全鄉進行簽約1468人，為全鄉491名慢性病患者辦理慢性病證，免費體檢178人，實現電子化辦公。二是2019年新建的村、村、西溪社區衛生室按照一個衛生室兩萬元的標準統一配置了電腦、床位、空調等辦公用品，其中村、村衛生室已投入使用。三是由鄉衛生院為西溪社區衛生室調配了一名村醫，負責聯系扶貧，等縣衛健委統一配備村醫。
八、教育扶貧工作開展情況
我鄉按照標準對各階段受教育貧困戶家中學生進行教育補助全額發放，2019年共計發放教育補助370人，58.2萬元，全年雨露計劃發放104人次，15.6萬元。2020年春季已完成春季教育獎補資金打卡發放，雨露計劃49人完成打卡造冊，即將發放補助資金。
九、易地扶貧搬遷情況
鄉易地扶貧搬遷共分布在7個村11個安置點中，總計95戶286人。全部工程在2019年全部完工。全部完成搬遷入住，其中66戶115人穩定外出務工，有務工收入；80戶在家進行產業發展，種植茶葉毛竹，養殖雞鴨，基礎設施完善，公共服務設施完備，實現了搬遷戶穩得住、有就業、逐步能致富。三年來總計為195戶貧困戶進行了危房改造，老房已全部進行拆除，持續進行幫扶。截止6月15日，針對全鄉25戶易地搬遷和危房改造重復享受政策戶，已完成50萬元危改資金回收。
十、生態保護情況
鄉2019年退耕還林總面積374畝，合計補助資金11.22萬元。其中貧困戶27戶，涉及退耕還林面積92.1畝，累計補助資金2.763萬元。實現47戶貧困戶森林撫育563畝，補助資金5.35萬元。實現14戶貧困戶長防林建設52畝，實現補助資金2.6萬元。實現48戶貧困在茶葉等其他造林方面79.6畝，補助資金2.39萬元。在貧困戶中設護林員崗位，總計25人，年均工資6000元，實現貧困戶增收。
十一、社會保障兜底
2019年底鄉貧困戶中低保貧困戶360戶559人，特困供養戶92戶95人，根據政策給予每人每月最低生活補助。殘疾人口270人。對于社會保障人員，我鄉以實時監測的方式，根據貧困戶需要，應保盡保。
企業近期疫情工作總結范文3
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提
高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、 收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對2015上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入2015年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳;二是進行2015年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭2015年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、 服務管理
1、 對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
② 對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、 B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
物業客服經理半年個人工作總結二一、全力配合本集團地產開發
小區管理品質不斷提升今年，為了配合本集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規?！?、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用?！督鸬匚飿I管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創佳績
XX年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
