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醫院培訓計劃方案范文1
一、目前醫院員工培訓的主要問題
第一，從培訓對象來看，培訓不分對象及層次，培訓的差異性與個性化不能得以凸顯。一般綜合性醫院目前主要是四類人員，臨床醫生及輔助技術類人員，護理人員，行政管理人員及后勤服務人員。目前醫院的培訓主要關注醫護人員，忽視了行政后勤人員，同時針對醫護人員展開的培訓又缺乏再細分，無法關照各類不同員工的不同培訓需求，即使是以全員性培訓為名義，培訓效果也因與員工需求不符而大打折扣。
第二，從培訓內容看，首先培訓內容陳舊更新滯后，跟不上醫學學科與技術發展的前沿，國際先進的醫院管理理念也無法及時普及到醫院管理人員當中。其次培訓內容單一，缺乏針對。第三培訓內容循環重復使用。醫護人員作為知識型員工，都有較強的終身學習的求知欲，繼續教育是其職業生涯發展的重要一個方面，醫院應在培訓內容的選擇上給予其良好的引導。
第三，從培訓方式看，培訓方式單一，目前醫院的培訓主要選擇的還是專家面授方式，缺乏互動與討論，員工的參與感很低，積極性不高，往往是被動接受。傳授方式枯燥乏味，使得很多員工將培訓作為獲取學分的手段，忽略了培訓的重要性與真正目的。
第四，忽略培訓效果的反饋與評估，很多醫院的培訓目前僅僅停留于為繼續教育學分培訓的低層次階段，將學會獲取作為醫院與員工培訓達成的唯一目的，完全忽視了培訓的效果。培訓效果反映不到員工的績效評估體制當中，缺乏實在的激勵價值。
二、個性化培訓方案的產生
所謂醫院員工個性化培訓，是指醫院根據醫學學科、醫學技術及醫院管理等的目前發展水平與未來發展趨勢，對醫院員工進行分類分層，發掘員工個人潛質及自我價值傾向，結合醫院發展目標及優勢學科，精細制定培訓目標、培訓計劃、培訓方案，選擇培訓資源，培訓內容與培訓課程。圍繞個性化培訓制定培訓方案，是醫院改變培訓策略的關鍵一步。
第一，培訓對象的確立。個性化培訓在全員培訓的基礎上，將員工先做分類，根據醫院的員工類型可分為臨床醫、技類、護理類、行政管理類、后勤服務類等四類人員，每一類員工，，按不同職稱、職務或年資等因素，分層次設置培訓重點，合理選擇課程內容，確定授課層面，設定修學要求。
第二，培訓計劃的制定。首先醫院應確立一個組織與實施個性化培訓的部門，一般由醫院人力資源部或者科教部門作為行政負責部門，該部門負責落實醫院培訓目標，設置個性化培訓方案，建立培訓的組織架構，制定培訓計劃，統籌配置培訓資源，安排培訓課程。其次培訓計劃應明確學員受訓要求，如采用學分制則要明確學分合格線，明確培訓課程、師資、課時安排及授課形式，并以課程表的形式通過醫院辦公網或者其他方式告知員工，便于員工選課并合理安排時間。
第三，培訓方式的選擇。醫院員工工作繁忙，同時工作時長與排班不同于慣常8小時工作制，因此個性化培訓應根據員工的需求凸顯多樣化?？蓪F場教學、網上自學、外出進修、參與學術會議，科內培訓及案例討論等都采納為培訓方式，結合員工受訓要求及課程安排，合理選擇培訓方式。同時現場教學的課程可將相關課件及教學視頻掛網，員工登錄網上學習系統，進行學習及考試。
三、個性化培訓的實施
第一，行政負責部門與相關科室協調溝通，落實課程開發，確定師資、教材、培訓場地等。各相關科室確定課程時數、課程內容、培訓講師及課程安排，并報行政負責部門。行政負責部門整合各科室課程計劃，制定課程表，并通過醫院辦公網掛網公示。
第二，為保障培訓實施員工的出勤率與參與率，在現場教學中設立刷卡記考勤，在網上教學中設立考試環節，保障培訓有效實施。行政負責部門要實時統計員工參訓情況，并及時掛網告知員工?？稍卺t院辦公網設立專門的員工培訓平臺，方便員工進行網上學習，網上查詢課程及學分查詢等。
醫院培訓計劃方案范文2
［關鍵詞］傳幫帶方案;低年資護士;臨床培訓
為了創建學習型護理團隊，形成和諧互助的醫院護理文化，以推動青年護士的成長，我院護理部從2010年1月開展了傳幫帶(一幫一)活動，即由一名高年資護士和一名低年資護士結對子，通過師徒之間雙向溝通，共同探討，共同分享各自的工作經驗和價值觀，從而傳出智慧，幫出成長，帶出文化，提高了新年資護士的綜合能力，提高了醫院的優質護理服務水平?，F將方案實施情況報告如下1傳幫帶活動方案的基本內容1.1成立活動的組成成員:①指導小組:護理部主任、臨床各科護長;②指導護士:由醫德高尚、業務過硬、工作踏實、經驗豐富、具有護師以上職稱擔任;③被指導護士:護齡在3年以下的青年護士或從鄉鎮衛生院調入的新護士。
1.2制定各活動成員的職責
1.2.1指導小組職責:①制定傳幫帶活動的工作計劃;②討論和調整指導老師和新年資護士“結對子”;③檢查傳幫帶的實施和落實，第一季度1次/月，第2～4季度1次/季度;組織“新老護士傳幫帶”活動經驗交流會，對優秀結對子給予表揚，并請新老護士雙方介紹經驗。
1.2.2指導護士的職責:①指導低年資護士制定學習計劃，規范其職業道德行為，增強其責任感、事業心和創新協作意識;提高新年資護士在臨床工作中的病情觀察、操作技能水平、護理文件書寫、溝通等方面的能力;指導低年資護士積極開展護理模式的探索，學習醫學科研設計和論文寫作，以提高其臨床科研能力。
1.2.3低年資護士職責:①熱愛本職工作，尊敬老師，勤奮學習，樂于奉獻;認真學習醫院各項規章制度、護理操作規程和?？瞥Ｒ姴〉淖o理常規;在老師指導下完成每月制定的計劃并整理記錄，及時進行信息反饋。
2方案在新年資護士培訓中的應用2.1培訓內容制定和實施階段:低年資護士在老師指導下根據自己的情況并結合?？萍膊≈贫ㄏ嚓P的理論和操作技能培訓計劃，上交指導小組審閱通過后認真如期實行。
2.1.1理論知識內容的培訓:指導護士每周不定時檢查低年資護士書寫的護理記錄并點評，每月至少檢查1其對患者的健康教育并評估患者接受程度和滿意度，選擇權威期刊發表的范文進行講解寫作的技巧，推薦經驗文章。被指導護士通過查找資料，主動學習每月的理論知識，然后結合病例給老師講解，討論自己的看法及不確定問題，再由老師補充不足和糾正錯誤之處，并作好筆記。
2.1.2?？撇僮骷寄艿呐嘤?指導護士按照操作技能培訓計劃面授流程，必要時到床旁進行演示，再由被指導護士到床邊進行操作。師要重點觀察其同患者的互動能力，并引導其說出不足之處。
2.1.3實施職業督導行為:護士的職業督導是促進護理專業實踐系統化的過程，可促進護士的職業行為，與護士的職業安全感、職業認同感等密切相關。督導者自身的知識、經驗及性格特征等，對被督導護士的職業認同發展具有重要影響，其督導目標即為提升護士的職業認同、勝任力、知識技能水平［1］。
指導護士通過在教與學時或者向患者和其他同事調查等途徑來了解被指導護士的工作心態，并傳授自己的學習和工作心得，引導其用評判性思維解決工作中所遇到的困擾自己的職業價值取向，增強其職業安全感和歸屬感，鼓勵其向積極方向發展，培養良好的醫德醫風。
2.2評估階段:指導護士定期評估所指導護士的每月培訓內容掌握程度，再由科室護長提問點評，大科護士長隨機考核，不及格者重新學習直到掌握。護理部每季度組織活動經驗交流會。
3效果
通過調查問卷顯示，低年資護士對培訓效果滿意度達100%，?？评碚?80分合格)和操作技能水平(90分合格，評分標準按廣西壯族自治區編的《臨床護理技術操作標準55項》)考核合格率比2009年每季度考核平均合格率分別上升了25.8%和20%。
4討論
4.1保證了培訓的完整性和目的性:這一培訓注重了教學前、中、后的銜接與呼應，通過讓低年資護士作好計劃，結合臨床觀察、收集資料、講解，老師引導、點評和正性強化，護理管理者檢查評估實效性等一系列措施來達到培訓目的。低年資護士不僅滿足了自己的學習需求和興趣，而且獲得了指導老師提供的前沿臨床知識、豐富的案例和規范的臨床技能以及與患者溝通交流能力。
4.2創建了學習型護理團隊，形成和諧互助的醫院護理文化:通過低年資護士準備、結合案例或自己的工作經驗講解，指導護士引導、示范、觀察、評價，以及交流各自的工作心得，亦師亦友，增強了兩者學習的主動性和互動性。而且，有豐富的工作經驗指導護士和具有創新的臨床思維方式的低年資護士在學習過程中，會潛移默化，相互感染，彼此欣賞，隱性和顯性知識共享［2］，形成了和諧互助的工作和學習氛圍。畢業論文庫
4.3培訓過程中需要重點關注的問題:①培訓的質量直接關系到護理工作的質量，所以在培訓過程中應轉變觀念，注重分享和學習，而不是教，注重能力和人文素質的培養而不是知識的灌輸。②指導護士要以身作則，在技術、工作、生活作風等方面做好榜樣，做到以身示教，為人師表。③注意適時督促低年資護士學習，逐漸培養其學習和發現問題的主動性，積極與其溝通，注重對其的觀察和反饋等。④由于臨床工作繁重，指導與被指導者之間沒有多少共處時間，所以要合理安排學習時間，充分利用一起上班空閑時間來完成培訓計劃。
5參考文獻
［1］Severinsson E.Confirmation，meaning and self－awarenessas core concepts of the nursing supervision model［J］.NursingEthics，2001，8(1):36.
醫院培訓計劃方案范文3
一、 培訓目的
1.規范護理臨床技術操作規程，強化操作技能。
2.熟悉各?？频幕纠碚摵突炯寄埽岣邔？茦I務能力。
3.掌握院感基本知識，提高人際溝通、護理教學、護理科研能力。
4.幫助新護士迅速適應醫院環境，投入護理工作，保障護理安全。
5.培養?？谱o士，強化主管護師業務能力，提高護士長管理素質。
二、 培訓規劃
培訓分為五個方面：基礎護理操作培訓、?？茦I務能力培訓、新進護士業務培訓、護理綜合能力培訓、重點護理人才培養。
三、 培訓對象
1.基礎護理操作培訓：助理護士、護士、新入職人員。
2.?？茦I務能力培訓：各專科護理人員。
3.新進護士業務培訓：新入職護理人員。
4.護理綜合素質培訓：全院護理人員。
5.重點護理人才培養：護士長、主管護師、護理骨干。
四、 實施方案
1.基礎護理操作培訓：有護理部組織，24項基礎護理操作按每月培訓兩項逐步完成，每月培訓分為四個流程：(1)第一周觀看操作碟片，觀摩操作示范;(2)第二、三周指導操作練習;(3)第四周實際操作考核。
2.?？茦I務能力培訓：各科室組織，護士每季度一次考核一次，護師、主管護師每半年考核一次，護理部定期指導，年底根據綜合考試成績評選優良、合格等級。
3.新進護士業務培訓：實行院科二級培訓，護理部組織崗前培訓，各?？曝撠煂？婆嘤枴Ｐ庐厴I護士采用輪科方式進行培訓，各輪轉科室制定培訓計劃，依照計劃對輪科護士進行?？婆嘤?，其他人員由各專科培訓。
4.護理綜合素質培訓：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業務學習的形式開展，并舉行市級學術講座，開辦專題培訓班。
5.重點護理人才培養：積極選派護理骨干去省級大醫院進修學習，舉行護士長經驗交流會，安排護士長及?？谱o士參加護理管理及?？浦R學習班，落實主管護師ICU輪轉制度。
五、 培訓內容
1.基礎護理操作培訓：靜脈輸液、靜脈輸血、注射法、鼻飼法、洗胃法、灌腸術等24項基礎護理操作。
2.專科業務能力培養：各?？苹纠碚?、基本知識、基本技能、護理常規、健康教育等。
3.新進護士業務培訓：護理核心制度、醫德醫風教育、護理服務禮儀、醫療法律法規、各?？谱o理知識等。
醫院培訓計劃方案范文4
【關鍵詞】護理程序；新護士；培訓
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-6455（2011）04-0073-01
Application of Nursing Procedure Model Teaching on Training to New Nurses
Huo Chunmei Li Zhiyan Xiang He
【Abstract】Objective:To explore the effect of training to new nurses on nursing procedure model teaching. Methods:24 new nurseswere divided into the observation group（14 cases）and the control group（10 cases），nursing procedure model teaching was used in observation group ，routine model teaching was used in the control group.Results:The observation group was superior to the control group on the performence of theory test,operation test and satisfaction to training（p＜0.05）.Conclusion:nursing procedure model teaching could improve the effect of training to new nurses.
【Key words】nursing procedure；new nurses；training
新護士進入臨床工作將面臨從護生轉變到護士的角色，逐步獨立承擔工作，服務于患者。護士畢業后1年內要鞏固其專業思想，抓好三基（基本理論、基本知識、基本技能）與臨床實踐的結合。工作中要求了解各種工作職責與程序，熟練掌握基礎護理操作技術，了解?？谱o理理論與技能［1］。本院是一家二級甲等綜合性股份制醫院，由于醫院處于快速發展時期，每年新上崗護士很多，常規模式教學在培訓質量方面效果欠佳。自2009年以來科室采用了護理程序模式教學后，培訓質量明顯提高。
1 資料與方法
1.1 臨床資料:2007年-2008年入科新護士10名（設為對照組），2009年-2010年入科新護士14名（設為觀察組）。年齡18-22歲，平均（20±2）歲；學歷：大專13名（54%），中專11名（46%）。兩組在年齡、學歷等方面比較，P>0.05，差異無統計學意義，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 對照組采用常規模式培訓，即新護士安排到科室后，直接委派各班次護士跟班帶教。
1.2.2 觀察組采用護理程序模式教學培訓。方法如下。
1.2.2.1 評估：新護士入科后首先由科室培訓管理小組進行專人評估，包括年齡、學歷、畢業學校、實習醫院、家庭情況、對護理職業的認同、對工作的需求、對科室專業的了解、在校學習成績和實習評價等，初步掌握新護士的情況。
1.2.2.2 診斷：根據評估情況，列出新護士在培訓方面存在的問題，包含護理基礎知識、護理操作技能、各班流程、服務禮儀規范、規章制度、溝通技巧、病房管理、院感知識等方面的問題。
1.2.2.3 計劃：針對新護士存在的問題制定個性化的培訓方案，包括入科教育、帶教老師選擇、跟班帶教內容、各班輪轉時間、培訓專題安排、考核人員安排、考核范圍、考核時間等。
1.2.2.4 實施：根據制定的培訓計劃逐一進行落實和推進。在實施專人帶教過程中，根據情況應用靈活多變的教學方法。培訓管理組長及時跟蹤帶教情況和效果，護士長定期安排時間察看新護士的學習情況，督導計劃的落實。
1.2.2.5 評價：按照制定的評價標準（包括新護士自身學習評價、存在問題的解決程度評價、培訓計劃和過程實施評價、帶教老師的評價四個方面），每周由培訓組長或護士長定期進行評價。抽查新護士的學習效果及各項內容的掌握程度，及時向新護士和帶教老師進行反饋，確保達到培訓目標。
1.2.3 兩組統一在培訓2個月后進行理論考試、護理操作考試和新護士對培訓的滿意率調查。
1.3 統計學處理:采用SPSS12.0統計軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P
2 結果
2.1 2組新護士的理論考試成績,見表1。
表1 2組新護士的理論考試成績（x±s，分）
2.2 2 組新護士的護理操作考試成績，見表2。
表2 2組新護士的護理操作考試成績（x±s，分）
2.3 2組新護士的滿意率調查結果,見表3。
表3 2組新護士的滿意率調查結果（%）
3 討論
3.1 對照組的新護士是按班次輪流由各相應班次的護士進行帶教，各帶教護士沒有針對新護士特點制定個性化的培訓計劃，按部就班的完成自身教學職責，沒有整體的的培訓觀念，造成“多人帶教，各不負責”的結果，從而影響了新護士的整體培訓效果。
3.2 將護理程序理論應用于護理管理和質量促進中，確實改變了管理層以往的工作模式和工作作風［2］。護理程序模式教學改變了以往新護士常規的培訓理念，以人為本，切實從每一個新護士個體出發。首先進行評估，找出個體在培訓方面需要解決的問題，由專人負責全程帶教，制定個性化的培訓方案，培訓實施的全程進行跟蹤評價，及時反饋信息，適時完善培訓計劃。以上五個環節環環相扣，在培訓過程的大循環（評估-診斷-計劃-實施-評價）中，隨時進行著小循環，保證及時發現問題，及時解決，從而提高了新護士培訓的終末質量。
3.3 培訓應注意避免重復課本內容,教新護士欠缺的,教護士所急需的內容,使新護士對原本枯燥的學習內容有了更多的期待,愿意學習更多的知識充實自己［3］。護理程序模式教學中運用多種教學方法，如征求教學意見法提高了新護士的學習興趣，最大程度滿足了個體的學習需求；提問式教學法促使新護士思考，充分調動護士的學習主動性和積極性，鞏固在校學習的基本理論知識；現場操作示范法能使新護士對護理操作的流程及規范有更深更形象的了解，改變對護理理論和操作程序死記硬背的方式；多媒體專題講座將書本的理論切實融合在臨床護理工作中進行講解，簡單易懂，理論聯系實際，使新護士能更快的進行臨床角色轉換。
3.4 護理程序模式教學針對的內容比較全面，包含護理基礎知識、操作技能、工作流程、服務禮儀、規章制度、溝通技巧、病房管理、院感知識等方面。拓展了新護士的工作、學習視角，打破了部分新護士“只要會打針輸液，我就能獨立上班”的陳舊觀念，使她們能學會從整體護理的角度出發，運用各種服務技巧，更好地為患者服務，切實提高臨床護理質量。
參考文獻
[1] 林菊英.醫院護理管理學［M］.北京：光明日報出版社，1993：168
醫院培訓計劃方案范文5
根據縣局印發的《全縣衛生系統“衛生形象建設年”活動實施方案》文件精神，我院制定了實施方案，積極開展此項工作。一個月以來，此項工作取得了一定的成績，現總結如下：
一、學習宣傳階段
1、20__年3月20日，全體職工學習了于衛發[20__]4號文件精神《全縣衛生系統“衛生形象建設年”活動的實施方案》，充分認識到開展此項工作的重要性和必要性，積極參與此項活動的開展，從而展現了衛生人員愛崗敬業和勤奮奉獻的精神面貌。全體職工有決心使我院成為黨和政府放心及群眾滿意的衛生院，為衛生事業和經濟社會發展做出應有的貢獻。
2、我院成立了“衛生形象建設年”活動領導小組，以院長為組長，院務會成員為成員。并制定了各項工作目標和考核方案。
二、對照工作目標我院已作了以下工作
1、疾病預防與控制
（1）我院成立了突發公共衛生事件應急和醫療衛生救援領導小組。建立和完善突發公共衛生事件應急預案、突發公共衛生事業醫療救治應急預案、食物中毒應急處理等預案。
（2）指定了防疫專干為專職疫報人員，檢查并保證了計算機、adsi上網、電話、傳真等網絡直報設備的運轉正常。根據《國家突發公共衛生事件相關疫情報告管理工作規范》建立和完善了我院疫情報告制度。作好了傳染病疫情網絡直報管理工作，使法定傳染病網絡直報及時報告率達95%以上。如20__年4月17日小學出現了流感疫情，我院第一時間帶領醫務人員到達現場了解疫情，及時向上級上報疫情。并采取了治療、預防和控制措施。使流感疫情很快得到控制。
（3）加強學校傳染病預防控制工作，落實了兒童入學、入托預防接種證的查驗工作。
（4）重點傳染病控制工作1至4月份我院結核病病人項目管理8人，新生兒乙肝第一針及時接種率達到75%。
2、婦幼保健工作
（1）《出生醫學證明》實施專人專柜管理，并實施證和章分開管理。
（2）制定人員培訓計劃，確定醫務人員參加鄉級助產技術和新生兒窒息復蘇技術培訓。
（3）指定專人負責婦幼衛生信息工作。
（4）規范貧困孕產婦住院分娩救助資金的使用和管理，保證了貧困孕產婦能及時得到補助。
3、醫政醫教工作
（1）衛生院國債項目工程已完成第一招標工作，招標失敗，現行第二次招標工作，已發招標公告，并制定了車溪衛生院住院大樓建設倒計時。
（2）對20__年度第二批村衛生所建設項目進行了督導檢查，并已提出整改意見，已準備迎接達標驗收。確定了20__年度第三批村衛生所建設項目。
（3）根據《農民滿意鄉鎮衛生院的創建活動》的文件精神，由于人員變動，調整領導小組成員，制定創建活動方案和計劃及具體措施。已對各個科室進行多次檢查和整改。
（4）執行醫療機構、技術、人員準入管理的規定。制定了醫療質量管理考評措施。醫院開展醫療文件書寫、藥品質量、消毒管理、院感等定期檢查評價和整改活動。建立衛技人員花名冊和衛技人員檔案。開展“三基三嚴“訓練，制定臨床技能培訓和大比武活動方案及措施，并已確定參加技能大比武名單。已確定上報衛技人員綜合培訓名單及人才培養計劃。
4、衛生行風建設
（1）、落實了公立醫院行風建設的30條便民措施，為患者提供良好的就醫環境及就醫程序。
（2）針對我院具體情況，開展宣傳教育、杜絕商業賄賂。
（3）公開了《江西省衛生行業收費標準》，讓大家對醫療服務行為和醫療價格進行監督檢查。
（4）制訂了糾正損害群眾利用的長效機制。
5、財務工作
（1）由于我院財務人員兼職，所以導致上級無償撥入的醫療器械沒有登記建帳。
（2）我院沒有亂收費情況。藥品、醫療器械均從正規渠道采購。
（3）新型農村合作醫療補助資金，村衛生體系建設專項資金。均按規定用途、規定按程序使用，無擠占、挪用、截留等情況。
（4）根據我院實際情況，經院務會討論決定，制定了一套“按勞分配，統籌效益，兼顧公平”的分配方案。各項支出均符合財經規定。
三、經過進行“衛生形象建設年”活動一個月以來，我院取得一定成績，但也存在一些問題。主要如下：
（1）在加強學校傳染病預防控制工作中，已經落實了兒童入學、入托時預防接種證查驗工作，但未進行補
種工作。（2）婦幼保健中健康教育和婚前保健免費咨詢服務不到位。
（3）《出生醫學證明》現采用手寫。
四、明確責任，狠抓落實：
（1）及時做好查漏補種工作，積極有效的預防控制學校傳染病。使補種率達到90%以上。
（2）制定衛生監督工作年度培訓計劃，協助上級執法工作。
（3）以各種形式廣大群眾宣傳母嬰保健知識和傳染病防治法。繼續加強“降消”項目建設。
醫院培訓計劃方案范文6
【關鍵詞】 醫院員工培訓； 醫學教育
Discussion of Staff Training in Hospital/HUANG Qing-jun.//Medical Innovation of China，2013，10（15）：151-154
【Abstract】 Hospital staff training is an important part of medical education， and also an important way and the primary means of hospital human resources development. The actual development of science hospital’s growth and development， not only depends on the reasonable use of personnel， more important is the timely and effective development and use of personnel， training and re-education of the employees， which requires hospitals to establish a new training concept and binding Hospital training programs to create a comprehensive training system.
【Key words】 Hospital Staff training； Medical Education
First-author’s address： The Second Affliated Hospital of Guangzhou Medical University， Guangzhou 510260， China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.15.078
醫院要發展關鍵在人才?，F代人力資源管理學認為，醫院的成長和發展，不僅在于合理的使用人才，更重要的是及時有效地開發人才，對員工進行培訓和再教育。醫院要想在激烈的市場競爭中保持優勢地位，關鍵是對人才的占有和更新人才的知識結構，再者醫療新技術、新知識不斷更新，醫療技術人員需要通過持續有效的培訓，獲取更多的新知識新技術。因此，醫院的員工培訓顯得至關重要。如何通過有效的培訓開發和利用其人力資源潛能，提高工作效率和經濟效益，增強競爭能力，是各級醫院都面臨的一個重要課題。
1 正確認識全員培訓及其必要性
隨著科學技術日新月異的進步，客觀要求各從業人員必須及時更新原有的知識，尤其是在醫療行業，醫療技術推陳出新尤為快速，知識的半衰期較短，剛掌握的知識技術在較短的時間后就面臨更新淘汰的問題，這就要求醫務人員必須及時參加各類培訓再教育學習。特別是近些年醫院進入現代化發展階段，患者高質量、高水平的診療與服務要求、更新的保健預防新技術、方法和更完善的法制，都需要醫院各類工作人員與時俱進不斷更新觀念，加強新知識新技術的學習、以適合于醫院的快速發展[1]。培訓不僅可以提高員工的技能，提高醫院的醫療服務質量，更重要的是，它可以增強員工的職業素養，推進醫療服務創新意識，從而增進員工愛崗敬業的精神、技術創新精神和社會責任感，不斷更新員工知識結構，提高醫療專業技術水平，幫助員工完成其自我實現的價值體現，同時也提高了醫院的整體綜合水平，在醫院內形成良好的學習氛圍，從而提高醫院的凝聚力和學習能力[2]。總之社會發展的需求、醫院發展的需求、外部競爭的需求及增強醫院凝聚力等需求使醫院全員培訓成為醫院管理必不可少的組成部分。
2 員工的培訓需求分析
系統性的員工培訓，第一步應全面掌握醫院各層次人員的培訓需求，從而有的放矢的提出相應的培訓內容和培訓目標。
2.1 醫院管理人員的需求 一是指醫院行政管理層，包括醫院院長、副院長以及院級黨務干部，其工作重點在于給醫院管理發展提供戰略決策。二是各醫院臨床及職能科室的主要負責人，他們是醫院具體各項醫療服務行為的執行者、負責各項醫療活動的組織、協調以及醫院正常運行各項任務的具體指揮及操作的一線責任人。研究表明，我國醫院管理隊伍的主體依舊是由臨床一線的醫護人員轉崗而來，絕大多數是靠經驗來管理，缺乏有效、科學的管理專業知識[3]。而醫院領導層的管理職業化水平欠缺。醫院決策目標管理、醫院經營模式、醫院質量控制、人力資源培養管理、醫院財務運作運營、醫院市場推廣、領導理念與領導藝術以及具體項目執行力等學科在目前醫院管理中的突顯出相當的重要性，而上述各個環節的知識都需要系統完善的學習及培訓。
2.2 新員工崗前培訓的需求 近些年由于醫院業務快速擴張的需求，新進員工培訓的重要性不言而喻。讓新員工熟悉醫院的工作流程環節、了解醫院的人文文化氛圍、掌握崗位工作的各項規章制度和標準是投入到新崗位工作的前提。具體的崗前培訓內容包括院史教育、國家的有關衛生領域法律和法規教育、三基培訓和院內外急救技術培訓、職業道德素養、醫務人員的行為規范等，以上培訓項目均能有效地幫助新員工建立良好的工作信心，縮短適應新環境的過程，并為今后盡快進入醫院工作狀態奠定良好的基礎。另外，有效的崗前培訓可以使新員工很大程度地避免其浪費時間或降低犯醫療差錯的風險，是醫院培訓的重要一環。
2.3 臨床醫療技術人員的需求 醫院專業技術人員是醫院運行的主要技術骨干，其包括醫師、檢驗師、藥劑師、技師和護理人員等。醫院對專業技術人員的培訓除了對其進行專業知識技能的培訓外，還應進行其他醫療相關知識的培訓，因為隨著醫學模式的轉變，單純的職業技能培訓已經滿足不了專業技術人員的需求，醫療事業的迅猛發展，醫療法制環境的劇烈改變、患者對醫療質量要求的大幅提高以及社會對醫療服務質量的關注，尤其是近些年醫患關系的新形勢的變化，諸如此類的新變化都對醫療一線人員的知識更新提出來更高的要求。同時醫務人員在掌握基礎專業技能的還需要具備本專業創新科研能力、醫療服務水平保障以及新醫療環境下醫患關系的良好維護。鑒于此，醫療新技術培訓、計算機信息技術、服務規范化培訓、醫患關系法制講座等培訓內容一直都是醫院培訓的主要內容。只有高質量的培訓學習，才能從各個方面保證醫療人員的各方面的綜合素質，才能在如今競爭激烈的醫療市場占得一席之地。
2.4 核心人才的需求 核心人才即學科帶頭人和高學歷人才，作為醫院的核心競爭力，醫院在制定戰略規劃時，重點就是培育核心人才，他們是醫院最終實現戰略目標的骨干，以醫療技術人才和服務技術人才為主，他們需要掌握高、精、尖的醫學知識與技能，需要傳、幫、帶的傳授能力，這也是對他們培訓的方向。醫院通常選拔專業水平拔尖，在該專業領域具有良好的領先實力并能以自己對專業的前沿實力帶動本科室其他人員的專業技術的學科帶頭人。這類的學科帶頭人，對于醫院提供的前沿醫療科研培訓具有強烈的需求。只有醫院在一定程度上的大力支持，提供相關的培訓內容，才能滿足其對本專業前沿知識的需要。因此，醫院應針對此需求安排高層次的新技術項目培訓。隨著我國醫學學歷教育的提高，一方面高學歷人員雖然具有深厚的專業理論知識背景、較強的科研創新能力，但同時普遍臨床實踐能力缺乏、醫療綜合素質不足等現象。因此加大對臨床實踐能力的培訓，較短時間內完成一定的臨床技能積累，同時掌握醫療行業相關的綜合知識，對于這一層次人才的培訓尤為關鍵，是醫院水平提高的主體工作[4]。
2.5 后勤人員的需求 管理與保障服務工作是醫院系統運行的基本保障，是醫院各項工作及生產生活的基礎；醫療服務的開展，教學活動的實施，科研工作的推進，人員飲食、水電氣等經常性保障，醫院環境衛生的維護，醫院建筑用房維修維護。近年來，隨著后勤社會化的展開和推進，其中相當多的工作納入了社會化經營，但后勤保障工作仍然具有服務性、整體性先行性、隨機性、計劃性、協調性、綜合性等特點，因此加強后勤管理人員在勞動安全、服務意識與職業道德、團隊協作、突發事件的應急、勞動技能、醫院感染管理規范、醫院消毒技術規范及政策法規等方面的培訓尤為重要。讓后勤保障員工牢固樹立后勤工作的整體觀念、服務觀念、效益觀念、及法制觀念，以完善的保障服務病人。
3 培訓內容及價值分析
3.1 醫院管理培訓 近些年醫療衛生體制的大幅改革及人民物質水平的大幅提高，對于衛生服務水平提出了更高的要求。由于目前我國醫院管理人員的培訓尚未進入規范化軌道，致使現行的醫院管理隊伍無法滿足現代醫院管理的實踐性與創新性要求。因此，加強醫院管理人員培訓，樹立素質學習、科學學習及終身學習的理念，提高管理人員衛生政策研究分析能力及解決實際問題的綜合能力，成為醫院事業發展中一個亟待解決的發展障礙。伴隨著醫院管理模式的不斷變化，醫院管理人員逐步走向職業化已經成為一個不可逆轉的趨勢，醫院管理已經發展成為一個專業化、職業化水平很高的管理學科。只有通過醫院系統的管理專業知識的培訓，才能成為了解醫學發展趨勢、熟悉醫院管理、掌握現代化信息技能、同時具有良好領導執行力和創新思維管理綜合實力醫院管理人才，才能在激烈競爭醫療市場環境帶領醫院進行重大發展戰略制定執行，同時對醫院市場管理和經營運作、經濟成本核算管理、人力資源管理、醫療風險管理，在高水平運行同時保持醫院可持續性發展并在激烈地醫療市場競爭中保持不斷領先的優勢。
3.2 職業文化素養培訓 醫院員工的思想道德品質、職業文化素養以及醫療倫理道德方面的涵養等相關人文知識都離不開醫院職業文化的培訓。在完善的職業文化培訓下引導員工樹立良好的職業道德觀，樹立“一切為病人服務”的職業價值觀。使每一個員工意識到作為醫務工作者身上承載的責任和義務，把責任意識滲透到日常的工作中，表現出對醫療事業的忠誠和無私奉獻的精神。另外要努力營造團結、積極、齊心協力的醫院文化，讓員工的工作目標和醫院的戰略愿景緊密結合，形成健康、和諧、良性積極的醫院文化，讓醫院員工產生強烈的歸屬感和認同感，形成強大的醫院文化凝聚力，為醫院工作開展打下堅實的“軟實力”基礎。
3.3 基本職業技能培訓 通常指臨床一線醫療、醫技、護理、醫療技術科研等技能培訓。醫療職業技能作為醫院的立院之本，是醫院服務質量水平的基礎，一個醫院的競爭優勢在很大程度上取決于技術的醫療的先進性。其培訓水平的保證與醫療質量和技術水平密切相關，通過長期良好的培訓是醫療員工保持良好的工作技能，使之形成科學有效的醫療工作規范，并能保持在該專業領域內技術領先的地位，可有效地增強醫院在患者心中的美譽度。良好的技術技能培訓，確保員工保持良好的工作效率，可讓員工及時有效減少由于科研和醫療技術高速發展帶來的工作壓力，并能提高員工的職業信心和工作價值的良好認同，從而減少人員不正常的流動和流失，同時也大幅度降低醫院運行的醫療風險，并能保障員工的職業穩定和生活保障。所以基本職業技能培訓可為醫院業務多元化、高技術含量發展打下扎實的技術保障。
3.4 新技術項目培訓 新技術項目培訓是醫院針對各專業領域新技術開展的針對性很強的高精技術培訓，為加強學科建設和形成人才梯隊而進行的高層次培訓。一般采取“請進來，送出去”的方式，邀請國內外知名專家來院講學、會診、手術示范和建立共同的合作項目；同時，建立一定的資金資助項目舉辦各類高級別的培訓班，邀請該領域省內甚至國內領先的專家進行集中教學培訓，并根據人才梯隊有計劃地選派學科骨干到國內外知名醫院學習進修，掌握醫學前沿醫療技術。此項培訓有助于大幅提高新技術在臨床一線及時有效的開展，可以為臨床一線人員提供及時的智力保障，也更好地讓新技術推廣到臨床為患者服務。更為重要的是為醫院建立國內外有影響的重點學科、形成自己特色的醫療技術、打造自己高水平醫療水平隊伍奠定雄厚的技術基礎。
3.5 創新理念培訓 創新是醫院持續發展的根本，是醫院持續發展的不竭源泉。創新包括醫療理念的創新、醫療技術的創新、醫院管理體制的創新、醫院服務意識的創新、醫院服務水平的創新。技術創新可以保障醫療技術的不斷提高滿足日益提高的醫療要求；管理體制創新可以使醫院的日常運作高效有序，同時可以克服舊管理方法的弊端；醫療服務理念的創新可以不斷提高醫院員工的服務意識、改善服務水平、增加服務項不斷開拓服務領域。通過邀請院外其他高校教師，企業高管、專業培訓人員來授課從而塑造員工全方位的具有前瞻性的創新能力和創新意識，成為醫學技術和科研創新人才[5]。服務意識創新可將醫院服務延伸至院前的預防、健康指導和院后的隨訪、心理咨詢等[6]?？傊畡撔驴纱蠓岣哚t院醫療技術水平，有利于填補醫療技術的盲點，開拓和占領更好的醫療市場，同時可以讓員工的醫療技術及綜合實力得到進一步的加強，為醫院長期發展提供源源不斷地智力支持。
3.6 醫療職業安全及健康培訓 醫療職業安全是醫務工作者的立身之本，包含醫療職業安全教育、員工健康保護、醫療法律保護、安全實施等培訓。保證患者和醫院員工的安全是醫院正常運行的前提。醫療工作人員通過一定課時的安全教育培訓以全面掌握醫療安全規章制度、法律法規和醫療操作技術規范是保證醫療安全的根本保障。同時，該項培訓可提高工作人員的責任意識，職業安全及人身安全意識，增強保障患者安全意識，維護正常安全的醫療環境，從而彌補不可避免的技術缺陷并規避責任風險。早期發現隱患和不安全征兆并及時給予干預是降低風險最有效同時也是成本最低的方法，把醫療不安全因素降低到最低。在一線臨床工作人員對于自身健康的防護也極為重要，目前我國醫學職業暴露的危險嚴重威脅到醫務人員的健康[7]。針對員工的健康保障，最有效的方法是加強醫療隔離，注意臨床操作規范，養成良好的無菌操作習慣，在發現職業暴露后及時科學的處理；總之在保證醫療行為安全的同時，保證醫務工作者自身健康和安全，并有意識地通過法律更好地維護患者和醫務人員的權利。
3.7 突發事件應急培訓 目前全球公共衛生事件頻發，例如SARS、禽流感等公共衛生事件的爆發，使醫院在公共衛生事件處理上面臨十分嚴峻的考驗。公共衛生事件具有緊急性及廣泛性，稍有疏忽處理不力就會帶來十分嚴重的后果，所以醫院必須具備高強度而穩定的應對突發事件的應急能力。針對突發事件時間緊急、病源復雜、波及面廣、傳染性強、危險性高及社會危害性廣等特點，要求加強醫護人員全方位掌握突發事件應急措施與技能的要領，這要求醫院要開展傳染病學、急救醫學、中毒醫學、災害醫學、《突發公共衛生事件應急條例》等基本知識的學習[8]，加強全體醫務人員關于突發事件處理的培訓是當今公共衛生管理的重要環節，讓一線人員掌握有效的處理方法，同心協力充分發揮自己的力量，使醫院的作用得以充分發揮，減少突發事件對人們人身安全的損害以及對社會穩定的影響。
4 如何有效開展全員培訓
醫院全員培訓是一項長期系統的培訓工程，首先要遵循科學性、完整性并及時反饋培訓效果并作出相應的調整。包括以下幾個流程即培訓需求分析-培訓計劃制定-培訓實施-培訓效果評估，然后結合醫院具體實施情況及培訓反饋結果作出相應調整。
4.1 培訓需求分析 培訓需求分析就是根據不同的醫院科室、不同層次的人員、以及不同的培訓項目的特性，針對性的分析不同醫院員工的培訓需求，整體做到個性化的分析，然后依次來制定不同的培訓項目，由此可大大避免醫院培訓工作的盲目性和隨意性。需求分析步驟通常包括發現不足-提出改進-信息采集-需求分析四個階段。同時，培訓需求分析需從3個方面著手解決即需改進的不足之處、培訓對象、培訓項目。
4.2 培訓方案的制定 確定培訓需求后，就要依此針對性地來制定培訓方案。一份科學有效完整的培訓方案，對于培訓效果起到至關重要的作用。制訂培訓方案根據醫院培訓目標、人力資源規劃、培訓任務等綜合考量制定。一份完整的培訓方案包括培訓目標、培訓項目、培訓內容、培訓對象、培訓形式和方式、培訓師資、培訓費用預算以及總體的培訓時間進度等。
4.3 培訓實施 培訓實施是一項系統而計劃性很強的教育項目。醫院培訓項目的成功有效的實施必須滿足以下幾個方面的條件：（1）醫院管理層對培訓工作的重視及人力資源部門大力的資金及人力的投入，受培訓員工、科室主任、培訓教師的統一配合。（2）具有相當實力的培訓師資隊伍及專門培訓機構的統一管理。（3）合理科學的培訓進度安排。（4）充足的培訓經費預算。（5）完善的培訓設施。（6）完整的培訓工作記錄。筆者認為一個可持續的培訓實施，應該從全局的高度出發將培訓目標分為近期目標、中期目標、遠期目標，只有制定一個長期規劃的培訓方案才能保持項目的連貫性和完整性，因此醫院必須在制定計劃時全盤考慮做長期持續的打算，在實施過程中把長期的培訓計劃分解成年度、半年、季度甚至月培訓計劃，最終落實到單個培訓項目的管理。
4.4 培訓效果評估 科學、合理的培訓效果評估是對培訓項目反饋的有效總結，是對培訓的效果進行評估和核查，以嚴謹務實的方法找到培訓中的不足，是進一步提高培訓效率最直接有效的手段。但最終正確評估培訓效果必須在實際工作中得到檢驗。醫院培訓評估有以下幾個方面：（1）成本效益評估：通過新的培訓項目，受訓對象從培訓項目中受益的情況以及我們對于培訓項目的資金及人力投入的成本，兩者進行一個效益比的評估分析；（2）科室評估：科室負責人對受訓職工通過培訓后掌握的新知識及技術作出相應的考核；（3）調查問卷評估：通過對受訓對象發放調查問卷，并整理回收對其歸納、整理、分析，了解職工對于培訓的需求以及各培訓項目的效果感受，并以此做出下一步培訓的調整；（4）評估記錄：評估記錄是以文本的形式詳細的對評估做一個完整的記錄，并根據記錄數據做出一個分析，備案以此作為培訓計劃調整的依據。另外筆者認為，在長期的培訓過程中采用循環式的培訓評估是一個行之有效的手段。首先進行培訓需求分析，確定評估目的、完善評估方案、收集分析評估信息數據，根據評估信息進行分析最后撰寫評估報告，在完成這一階段的評估后，最后通過評估的結果相應調整下一階段的培訓項目，前后兩個培訓相互對比改進，使評估始終處于持續循環狀態[9]。長期循環的培訓評估可以對管理者、受訓者、培訓講師和培訓機構的產生持續改進自我糾偏的動力。只有將培訓效果評估的循環性、聯動性與反饋的有效性緊密地聯系在一起，才能實現培訓效果評估的實效性和可持續性[10-11]。
總之醫院全員培訓作為醫院全方位發展的智力支持，應長抓不懈，其培訓的有效方式探索應引起人力資源管理部門的高度重視。
參考文獻
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（收稿日期：2012-12-25） （本文編輯：王宇）
