前言：中文期刊網精心挑選了人工智能教育培訓總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
人工智能教育培訓總結范文1
職責：
1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。
2、協助部門經理進行運維項目的服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。
3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。
4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。
5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。
6、負責相關客戶運維技術方案的編制。
任職要求：
1、大專以上相關專業學歷，有___年以上數據中心實施及運維相關工作經驗者優先;
2、了解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;
3、熟悉弱電系統中的其中___個以上子系統的技術，對其他子系統了解;
4、具有一定的主流廠商的設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);
5、熟悉主流操作系統(windows、Linux
unix)的安裝、配置、調優及故障處理;
6、熟悉Oracle、mysql
、SQL
Server數據庫的安裝、配置、調試、優化及故障處理;
7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、服務器中任意___種平臺;
8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職后會有不定期培訓和指導;
9、具備良好的溝通協調能力。
it技術支持工程師的職責2
職責：
1、負責維護服務器、網絡、強弱電、計算機設備等。
2、負責項目軟硬件的安裝與調試，硬件：服務器、計算機、交換機等，軟件：業務系統、Window、網絡等。
3、提供技術支持、客戶培訓等;
4、收集客戶需求，處理客戶協調工作;
5、編寫技術支持相關文檔和方案;
6、配合完成項目實施、培訓、驗收工作。
崗位要求：
1、計算機相關專業，?？埔陨蠈W歷;因工作涉及需要滬語溝通，限招上海戶籍。
2、___年以上IT技術支持工作經驗，有相關行業背景優先;
3、具備專業的IT軟硬件知識：服務器、網絡、計算機設備、操作系統、機房設施等;
4、熟悉軟硬件系統集成，精通安裝環境配置，系統安裝、調試過程;
5、良好的溝通協調能力;
it技術支持工程師的職責3
職責：
1.
員工PC、打印機等辦公設備的日常維護及管理;
2.
協助部門主管完成維護公司服務器、存儲設備、網絡設備等工作;
3.
負責日常工作臺賬記錄;在部門主管指導下完成技術、規范等文檔的編寫工作。
任職要求：
1.
大專及以上學歷，計算機等相關專業;
2.
熟悉個人計算機軟硬件，可獨立進行系統安裝、故障配件排查和替換;
3.
熟悉Windows等操作系統的正常使用和簡單管理，對Linux系統有一定了解更佳;
4.
熟悉局域網的維護，對路由器、交換機等網絡設備有基本的了解;
5.
有良好的英語閱讀能力及較優秀的中文文檔編寫能力;
6.
學習能力強，較好的溝通、協作能力及執行力，具備良好的服務意識;
7.
工作主動性強，耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。
it技術支持工程師的職責4
職責：
1、快速判斷并解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關問題，保證課程順利進行;
2、協助解決孩子課程后遇到的技術問題并做正確的記錄;
3、執行課前孩子上課環境測網工作;
4、公司各類IT客服支撐平臺的建設;
5、教師培訓制度建設與落實，教師設備環境管理制度建設與落實;
6、應用人工智能語音系統，呼叫中心云服務系統，業務相關的智能分析系統;
7、管理公司權限系統和內部業務系統的訪問;
8、做為研發和業務部門之間的溝通橋梁，高效快速解決系統問題。
任職要求：
1、本科及以上學歷，熟悉Window、Mac等系統，有計算機硬件故常排除能力;
2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業務反饋的問題中獲取有效信息，給出易于溝通的話術和方案;
3、抗壓、熱情、有服務意識和團隊精神;
4、良好的文檔撰寫能力、對數據分析和統計敏感;
5、對孩子的教育事業感興趣，對互聯網在線教育的創業公司感興趣;
6、具備一定的管理能力，開拓創新能力，用戶思維，產品能力;
7、有過開發經驗或者熟悉研發流程為加分項;
8、客服經驗者、教育培訓行業經驗者、計算機相關專業者優先錄取。
it技術支持工程師的職責5
職責：
1.網絡和服務器專業設備維護(故障處理、變更升級和例檢);
2.負責場地內網絡規劃，機房基礎環境優化及日常運維;
3.負責新大型場地籌建IT支持;
4.完成指定的專項工作指標;
5.上網行為規范管理，基礎架構相關工作報告;
6.緊急故障外勤(現場服務器及網絡維護)。
任職要求：
1.大專以上學歷，計算機等相關專業;
2.三年以上網絡運維相關工作經驗，精通TCP/IP協議，具備CCNP/CCIE/HCIE認證者優先;
3.具備較強的網絡設計及搭建、維護、管理能力;
4.精通網絡設備的配置和管理，包括Cisco/H3C/華為/Juniper等品牌的路由器、交換機、防火墻等產品;
5.掌握OSPF、靜態路由等常用路由協議;
6.熟悉WINDOWS、LINUX系統及ORACLE數據庫的配置及運維;
人工智能教育培訓總結范文2
關鍵詞：中小學；信息技術；班級教學；機器人
中圖分類號：G633 文獻標志碼：B 文章編號：1673-4289（2014）01-0057-02
在中小學信息技術課程中，如何有效地引入機器人載體以促進信息技術教育、教學的創新，培養學生的操作實踐能力，提高創新能力，促進學生的全面發展，這是中小學信息技術課程建設實踐中需要研究的重要課題。
一、實踐研究的做法
（一）注重平臺建設，打好研究基礎
在中小學信息技術課程中引入機器人載體的研究需要兩個平臺的支撐：一是教材，二是機器人器材。前者是信息技術課程的要素，后者是開展實踐研究活動的載體，缺一不可。
為此，首先對我國部分省市現行義務教育階段《信息技術》教材進行了查閱分類，以了解目前國內機器人進入義務教育階段信息技術課程的現狀。這包括：義務教育階段《信息技術》教材中有關機器人內容分布，內容的詳略，涉及的機器人品牌型號等。同時，對所涉及的機器人進行比較，確定其教育教學性能，經濟性等，最終確定了適合我省義務教育階段開展機器人教育教學活動可選用的機器人品牌型號。這一階段的研究成果也被我省義務教育階段課程改革實驗教材《信息技術》修訂組吸收，形成了適應本省教學需求的機器人教學教材，也為本課題研究的開展提供了范本。
在此基礎上，向義務教育階段課程改革實驗教材《信息技術》所涉及的機器人公司尋求支持，得到了智慧天下公司、四川天平教學儀器公司的鼎力相助，為20個實驗學校各捐贈了25套“智慧天下機器人套件”，為實踐研究工作開展打下了良好物質基礎。
（二）申報省級課題，推動實踐研究
為更好地推動中小學信息技術課程中引入機器人載體的實踐研究，2011年申報了四川省教育廳普教科研資助金項目：《中小學信息技術課程中以機器人為載體的創新教育研究》（批準文號為：川教函[2011]632號），并設置了21個子課題研究學校，目的是通過子課題的研究，取得一手研究資料，提供研究實例，以支持實踐研究的成果。
二、實踐研究的效果及影響
（一）實驗學校信息技術課程教學得以優化
智能機器人技術融合了造型技術、機械、電子、傳感器、計算機軟件、硬件和人工智能等眾多先進技術，充分地體現了當代信息技術多個領域的先進技術，是綜合知識和技術的結晶。機器人活動不僅主題有趣，富有挑戰性，更重要的是其問題解決方案是開放性的，學生可以用不同的方法達到同一個目標，因而智能機器人活動能激發學生充分發揮想象力、創造力，有利于培養學生的開放性思維，提高學生的創新能力。
（二）實驗學校教師創新意識增強
1.教師的教學觀念得以更新
參研教師通過自學、參培、研討等形式提高了理論認識；對教材、教法的研討、課堂教學的設計、反思，教學效果的總結中教師的業務水平得到提升；教師將“課堂交給了學生”，通過生動、直觀、有趣的實際情境，激發學生興趣和參與熱情，促使學生主動探究，充分發揮學生能動性和創造性，而教師只是課堂組織者。這樣一來，老師的觀念得到了轉變。
2.提高了教師的綜合能力
在活動開展及課題研究過程中，課題組老師通過自己設計活動、組織活動、了解收集活動資料、整理分析、歸納總結、撰寫經驗文章及研究報告等，一步步學會了教學研究，提升了研究能力，促進老師向一個創新型、研究型、專家型教師發展。
（三）實驗學校學生創新能力明顯提升
中小學信息技術課程中引入機器人載體的實踐研究，其最終目標還是落實到對人的培養上，通過實踐研究，學生的創新意識和創新能力是否有效提高，實驗學校對實驗班和參照班進行了《威廉斯創造性傾向量表》測試，結果表明：經過機器人教學實驗的班級，其冒險性，好奇性、想象力和挑戰性等四項指標明顯高于對比班。
（四）以機器人為載體的教育、教學影響廣泛
實驗學校通過實踐研究，產生強大的社會效應。如內江十小的機器人教育是該校特色教育之一，從2006年至今多次榮獲省、全國機器人比賽一等獎，在省、市都有較高的聲譽。四川教育電視臺于2013年1月專門就此進行了采訪，從管理、教學、學生學習、課外活動等多方面介紹該校在機器人教育教學方面的經驗，社會反響強烈。
又如自貢市大安區回龍中心校等實驗學校也被多家網絡及報刊媒體進行宣傳報道，提高了學校知名度。
三、問題及建議
（一）機器人引入課堂的制約因素
1.器材
從教學理念來說，現在使用機器人產品與目前的教育潮流相符合，有利于同學們動手能力的培養。機器人的搭建空間很大，能充分發揮學生的想象力。整個機器人平臺符合中小學生的年齡特點，有利于創新能力的培養。
但機器人套件成本較高、損耗較大，直接影響了機器人在常規教學中的應用。同時機器人本身的質量問題需進一步提升，在面向全體學生進行機器人教學時，如何對學生和器材進行科學有效的管理才能方便實施教學等問題需要思考。
2.上課環境
開展機器人創新教育要面向全體學生，學校首先需要購置大批機器人設備，電腦設備，還需要標準的機器人實驗室以及一些機器人文化背景的設置。上課環境的配置需要學校投入一定的資金和場地。這對多數學校來說，經濟支撐能力是不足的。
3.教師水平
機器人知識涵蓋的范圍很廣，涉及機械、電子、運動學、動力學、控制理論、傳感檢測、計算機技術等學科，老師對這些學科的基礎了解很有必要。同時，因為機器人對程序的要求很高，對機器人語言、程序設計等方面，應該有深入的學習，掌握好這方面的知識和能力。在教學活動中，不可避免的會有機器人器材的損壞，因此，對簡單的電子電路維修，對一些維修器具的使用，教師也需要有所了解和掌握。只有教師本身具備了足夠的與機器人有關的知識，才能夠保證教學活動的正常進行。
4.教學大綱要求
教育部2000年頒布的《中小學信息技術課程指導綱要（試行）》沒有機器人教育的內容，目前，各省只能根據自己的實際情況，編寫教材?！皺C器人教育”進入中小學課堂是一項新內容，各地所使用的教材版本不一樣，可供參考的案例、課堂實錄及相關研究成果很少。因此，修訂全國課程標準，明確教學目標，有利于機器人引入課堂的推廣。
（二）進一步深入開展研究的建議
1.系統的教師培訓
義務教育階段機器人教育需要教師不僅掌握信息技術知識，還需要了解數字電路，機器人組裝等多種知識，針對許多信息技術教師不了解機器人模塊教育，不能很好的指導學生進行創新能力的培養。建議對義務教育階段的信息技術教師開展系統的機器人教育培訓。
2.統一的器材配備
由于機器人套件費用較高，學校自主配置比較困難，建議將機器人實驗室納入中小學教學儀器配備目錄，統一為所有中小學配備機器人套件，電腦設備，以利課堂教學的開展。
3.教學標準的引入
人工智能教育培訓總結范文3
研一的暑期社會實踐作為學校的一項要求，而社會實踐的內容和類別又十分豐富，在九月份即將投簡歷找工作的研一學生眼里，當下最重要的就是迅速了解如何才能從招聘公司中找到自己中意且適合自己的那個，并且學習如何在面試中發揮和展現自己，所以學生跟企業間的雙向交流則顯得十分有必要。本次我們小組選擇了參觀公司以及學校這樣的方式，希望能夠積累一些面試以及社會工作經驗，有利于下半年就業。此次社會實踐的地點在深圳，實踐小組分別對哈爾濱工業大學深圳研究院、中科院深圳先進技術研究院、科曼醫療設備有限公司、北科生物公司、華大基因公司以及學而思培優教育機構等六家公司和學校進行了學習和參觀。六家公司中包括了生物專業對口的就業公司和研究院，也包括互相交流經驗的學院，更有不限專業的教育公司。所以整個實踐活動中，風格多樣內容充實，小伙伴們都收獲頗多，為下學期就業奠定了基礎。
二．實踐內容與心得體會
1、哈爾濱工業大學深圳研究生院
7.25實踐小組首先參觀了哈爾濱工業大學深圳研究院。作為哈爾濱工業大學在深圳的分校，深圳研究院在校生主要以博士研究生和碩士為主，包括許多國家級重點實驗室。首先參觀的便是計算機學院的實驗室，其中在網絡環境智能計算重點實驗室中，有關負責人給我們依次展示了人工智能機器人的視頻、手語合成、保留原筆跡的手寫軟件；此外，通過實驗室負責人的介紹，我進一步了解了在網絡化大環境下，云芯片、云檢索的發展前景。之后，我們又去物聯網關鍵技術及系統集成工程實驗室進行了參觀，實驗室負責人為我們介紹了智能機器人在路徑規劃方面的研究、手勢的識別、車位識別、聲音信號處理、車牌號碼識別等各項研究以及進展。之后，學長又為我們演示了自主研發的可穿戴設備用于測量心電圖、脈搏等數據。參觀完這一系列的實驗室，我覺得每個學科需要的不僅僅是該專業的基礎知識，對其他學科的知識的了解往往會給研發帶來驚喜，畢竟學科不能單獨存在，必然與其他學科相交叉，相輔相成。因此，各位老師也鼓勵我們跨專業學習。
下午，金老師帶領著實驗室的學生與我們實踐小組進行了座談會。座談會主要圍繞著環境污水處理以及生物信息學方向進行。整個過程兩方的學生交流隨意，氣氛融洽，彼此都留下了很好的印象。
2、 中科院深圳研究生院
7.26我們對中科院深圳研究生院進行了參觀。在展示大廳，負責人為我們講解了深研院的基礎架構、人才概況、院士專家、科研成果、國際交流項目、院地合作等各方面的概況，之后又帶領我們參觀了醫藥學的實驗室，讓我們對實驗室設備以及研究內容有了大致的了解。此外，最令我記憶深刻的是負責人孫志超在座談會上跟我們談到的有關簡歷制作以及招聘、面試等各方面的問題。為了面試過幾年的HR，他的經驗毫無一位對我們非常有幫助。比如說，面試不僅看的是學生的學習能力，可能更多的是其他能力，也就是說看重的是綜合素質。面試以及簡歷制作的一些細節很需要注意，例如紙質的選擇、哈工大logo帶來的好處、排版、簡歷模版的選擇等等。此外，在面試時，要展現出自己最真實的一面，既不夸大也不顯得渺小自卑。于是，在中科院，我們度過了充實有收獲的一天。
3、 科曼醫療設備有限公司
7.27在科曼的參觀也是頗有意義的。作為一個醫療公司，科曼主要生產和研發的重點在于監護儀、麻醉機。尤其是監護儀的生產，已經位于世界領先水平。于是我們不僅見識了監護儀的生產、使用等產品先進性，更有幸參觀了辦公室環境以及車間環境，這對于我來說是一件很新鮮的事。此外，在座談會上，幾位公司負責人從不同方面對克曼進行了系統的介紹，并且針對學生們的問題給與了詳細又真誠的解答，其中包括在就業方面，崗位、福利待遇、晉升渠道、企業文化氛圍以及培訓等方方面面的經驗。讓我記憶尤深的是，員工對科曼公司的信賴度十足，并且在這里工作的他們表現出了幸福感和成就感，這就證明這是個好公司。
4、 北科生物公司
7.28在北科的參觀改變了我對實驗室臟亂差印象的偏見。北科公司是我國最早專業從事戰略性新興產業生物治療技術臨床轉化及技術服務的國家級高新技術企業，并且我們參觀的這棟大樓屬于政府等新投資所蓋的大樓，所有設備以及整個系統呈現出高度有序，綠色環保節能的特點。在參觀實驗室的過程中，我注意到墻壁上的提示、實驗人員的著裝以及各項細節體現出來的嚴謹有序。當然，作為新興產業，北科承受了許多非議和質疑。在座談會上，同學們提出了許多對干細胞治療疑難雜癥的疑問，包括我在了解到過去幾年曾經出現的有關干細胞治療的負面報道，也對干細胞的神奇產生了質疑。但是大眾總是會對新出現的東西產生排斥性，何況是新興又不了解的東西。但是，在這方面，作為本專業的學生，我相信本著為了改善人類健康的愿景和理念，我們也是要在這條道路上不斷挑戰和探索的。
5、 學而思培優教育機構
7.29 對非本專業對口的學而思的參觀屬于這一系列行程中最有意思的。在這個過程中，沒有在專業知識方面進行深層次的交流，而是對研究生生活、深圳城市的文化以及工作過程中的一些問題進行了分享。負責人說到深圳，舉例說，好比一線城市中的廣州、北京上海其實都是排外的，而深圳不同，這里絕大多數反而是外地人，所以它是很包容的。這跟我對深圳的感覺一樣，在參觀公司的同時，也對這個城市產生了別樣的好感。當然，作為一線，它的物價也是很高的，讓我想赴深圳工作的同時也要考慮能否養活自己。此外，作為一家教育培訓機構，它的辦公區不算高大上（跟北科比的話），但是卻很溫馨舒適，對老師的待遇十分好。這就讓我更堅定了企業文化和氛圍對于我自己的重要性。 特別要提出的是，我們順便參與了課堂學習，感受了小學生們的課堂氛圍。不得不說，老師這個職業真的蠻有成就感，如果我是一名老師，某一天在路上偶遇叫我老師的名牌大學學生，那種場景也是挺讓人高興的。
6、華大基因公司
7.30 華大基因公司讓我至今還記得的是華大滿墻的在頂級學術期刊SCI上發表的論文。講解員講述著華大的歷史、成就、杰出人物、還有一個個科研有趣小故事，內容豐富多彩讓我們眼花繚亂，以至于參觀展覽大廳的整個過程花了至少一個半小時。由此我體驗到了華大作為“科研大戶”的實力。此外，展覽大廳同時進行的還不止我們這一個參觀小分隊，可見作為現代企業發展的典范，很多公司以及學校都慕名前來參觀了。
在參觀公司辦公區域的過程中，我特別喜歡的一個小細節是公司的樓道里面，有兩樣東西。其一是卡路里燃燒表，提示著走樓梯燃燒了多少脂肪，帶來了多少鍛煉；第二是攝影展示，全部都是在職人員拍攝的照片，裝裱了掛在墻上。這兩樣東西多多少少給我們展示了華大對于工作人員身體素質的要求以及公司自身的文化氛圍。這對于我來說是十分有吸引力的，畢竟誰也不喜歡沉悶無趣的公司。
三．實踐存在問題
這次的社會實踐開闊了我的視野，提高了我對就業選擇以及人際交往能力，理論聯系實際，為我今后更好地融入社會、融入工作的新環境奠定了基礎，這些對我今后的生活和
學習將產生積極影響。當然，我在這次的實踐過程中，也發現了很多不足之處，總結如下：
第一、 時間觀念不夠。第一天，在去深圳研究院的過程中遲到了，雖然是個意外，但是給我自己的警醒挺大的。守時是一個人應該養成的習慣，不管是在學生生涯還是在職業生涯中，這個小細節都是至關重要的。所以，要養成這個良好的習慣，做一個守時的人。
第二、 缺少社會經驗，處理問題的能力還不夠。在與各個公司負責人交流的過程中，雖然時間短暫，也讓我們體會到了還沒進入社會的大學生有多青澀，還有多少東西是需要我們一點一點的學習的。盡管做到大方有禮貌，也還是遠遠不夠。
四．思考與建議
總結這次社會實踐活動，我有以下幾點思考：
第一、 每份職業的開始都是艱難而需要付出努力的。這次社會實踐的好幾位公司負責人，在與我們交流的過程中，不約而同地提到了在每個工作崗位上，想要獲得認可得到自己想要的都必須努力，尤其在一份職業的開始階段。所以，不要總想著找待遇好又輕松的工作，那是不太可能的。
第二、待人接物一事，尤其重要。去到每個公司我們都受到了接待人的友好接待。這不僅體現了接待人的素養，更是讓一個公司的形象更為美好。有時候一個公司的競爭力也很大程度上表現在我們直接接觸到的這些方面，這些更為明顯的方面。所以，不僅要做一個有素養的人，更要加入一個有素養的團隊。
人工智能教育培訓總結范文4
關鍵詞：數據管理數據安全技術手段
1數字經濟時代企業數據安全面臨多重挑戰
當前，云計算、大數據、區塊鏈、人工智能等技術創新和應用創新不斷賦能經濟社會各領域，新產品、新業態、新模式不斷涌現，數字經濟的內涵和外延不斷豐富。數字經濟發展的同時，也帶動了數據的產生、流通和應用更加普遍和密集，使企業數據安全防護面臨新的挑戰。
1.1新設施帶來的安全挑戰
網絡基礎設施是國家、企業和個人核心數據的載體，是數據安全保護的重要基礎性環節。從網絡基礎設施的傳統界定范疇來看，主要包括存儲設備、運算設備和其他基礎軟件等。然而，隨著新技術新業務的發展與創新，數據基礎設施的范疇不斷擴展，數據中心(IDC)和移動終端等集成了存儲、運算以及基礎軟件的功能，成為日益重要的數據基礎設施，也開始面臨越來越多的挑戰。一方面，攻擊者更多的將注意力集中到存儲海量數據的云計算數據中心，其遭遇DDoS攻擊的占比達到70%。另一方面，信息泄露事件頻發，數據泄露和丟失已成為數據中心面臨的巨大安全風險。根據RiskBasedSecurity公布的數據，2019年已經發現超過3800多起數據泄露事件攻擊了企業或者機構，并且在過去的四年里增加了超過50%。
1.2新技術帶來的安全挑戰
分布式計算存儲、數據深度挖掘及數據管理可視化等新技術能夠大大提升數據資源的規模存儲和處理能力，但也給企業數據的防護帶來了新的挑戰，云計算和多業務融合是其中顯著的代表。首先，云計算的主要特點是采用了分布式的存儲和計算，該方式能夠有效防止個人數據在本地出現大規模泄露，但目前黑客已經可通過分析信息分片的方式，對被分割的原始數據進行復原。其次，隨著多項信息通信技術的融合，新型業務的復雜度進一步提高，也帶來了更加復雜的應用安全風險，使得原有的安全防護技術和體系難以應對。對于單一的技術而言，通常已經形成了比較完善的安全解決方案，而隨著多項技術的交叉融合，針對單一技術的解決方案可能不再有效。例如，英特爾處理器在2018年5月初，又被曝出發現8個新的“幽靈式”硬件漏洞，攻擊者可以竊取運行在同一個物理內核的另外一個進程的隱私數據，顯示出云主機系統與虛擬機之間的兼容問題。
1.3新應用帶來的安全挑戰
數字經濟時代的新應用主要體現在信息通信技術與交通、金融、醫療等領域融合所產生的新的互聯網應用、平臺和場景，如自動駕駛、網絡約租車、智能投顧等。計算機信息技術對大數據的收集、儲存、歸類、處理及分享創造了更加方便和靈活的方式，許多企業決策、問題分析、模型構建等問題都要借助大數據分析來實現，大數據在各個領域的廣泛應用，不僅有助于提升各個領域的工作效率，同時也對計算機網絡信息安全的防護和管理帶來挑戰。首先，垂直行業線下管理機制自成體系，不同部門各司其職，在互聯網引入后，部門間的監管職責邊界較為模糊，已有線下管理職責發生交叉，目前尚未形成廣泛認可的監管體制框架，給新業務的安全管理帶來挑戰，網約車平臺監管就是明顯的例子。其次，數字化生活、智慧城市、工業大數據等新技術、新業務、新領域創造出紛繁多樣的數據應用場景，使得數據安全保護具體情境更為復雜。最后，企業隱私保護的安全責任更加突出，近年來各類隱私泄露事件層出不窮。據英國科技研究機構報道，Facebook公司于2019年12月再次出現數據泄露問題，超過2.67億用戶數據被泄露，任何人都可以直接訪問該數據庫。這反映出了互聯網平臺企業在確保數據多渠道流通的同時，需要更加注重保證數據的機密性、完整性和可用性。
1.4企業自身安全防護基礎和意識不足
數字經濟時代，雖然企業不斷完善信息化相關手段和舉措，但在利用新技術進行數據安全防護方面仍然比較被動。在基礎安全防護方面，我國在芯片、系統中央處理器(CPU)、核心元器件等硬件方面仍然主要依靠進口，且尚未形成安全自主可控的軟件系統生態，企業信息化建設在底部就面臨安全威脅。在安全意識方面，企業重技術、重業務、輕安全的思想還普遍存在，過度重視信息化設備和技術，對于數據安全防護緊迫性的認識不夠，影響了相關投入。根據相關數據統計，在企業信息化建設工作中，有超過50%的企業依然未設置防火墻，45.4%的企業未設置安全審計系統，超過60%的企業沒有設置網絡入侵監視系統。
2數字經濟時代完善企業數據防護體系的總體思路
2.1明確企業層面的防護目標
對企業而言，最為關鍵的防護目標是平衡好國家安全、企業商業秘密、業務正常運行和客戶合法利益這四方面。一是應滿足國家相關法律法規對于個人信息保護、重要數據安全等方面的制度性要求，履行企業自身的合規義務。二是還應確保企業自身數據和用戶數據的安全性、機密性、完整性、可用性。
2.2構建以數據為中心的安全防護體系
數據安全防護建設需要以“數據為中心”。具體而言，需要進一步明細數據來源、數據質量、數據生命周期、數據應用場景。基于此，構建起由數據安全制度規程、管理機制、技術手段組成的全面覆蓋的數據安全防護體系，形成閉環管理鏈條。(1)數據安全制度是企業數據安全實踐的指導。黨的十八屆四中全會提出有關全面推進依法治國的重要論斷，要求堅持法治國家、法治政府、法治社會一體建設，實現科學立法、嚴格執法、公正司法、全民守法，促進國家治理體系和治理能力現代化。因此，企業數據安全制度和規程應建立在國家整體對于企業商業秘密、國家重要數據、個人隱私保護制度的基礎之上，進一步根據企業自身業務流程，明確具體場景下的數據收集、處理、存儲、使用、轉移的規則和責任主體。(2)數據安全管理統籌是落實企業數據安全實踐的關鍵。隨著企業IT系統和環境的不斷完善，運維服務、系統集成、數據存儲的規模不斷擴大，信息和數據安全對于企業而言愈發重要。在這種態勢下，企業應著眼全局、把握細節，成立專門的數據安全管理機制，自上而下建立起相應的組織架構，確保企業數據安全的全生命周期管理的戰略、制度能夠有效實施。(3)數據安全技術手段是企業彌補數據制度不足的重要保障。技術的變化永遠超前于制度的構建，新的信息技術不僅會帶來新的安全風險，也是數據安全管理的重要輔助手段，為落實企業數據安全管理制度的總體目標提供技術支持。例如，云端技術將定義新的網絡安全導向，近年來廠商積極研發新技術，未來將有更多企業和用戶選擇虛擬機間安全問題的解決方案；可視化工具能夠有效洞察每臺虛擬機的獨立行動和互動，采用流量監控、應用識別及用戶識別等技術，幫助用戶鑒別是否存在攻擊和非正常行為。
3企業開展數據安全防護實踐的措施建議
數字經濟時代，企業應進一步加強技術研發，同步完善各項管理措施，實現“技管”與“人管”的有機結合，實現企業數據安全管理的目標。
3.1技術防護措施建議
企業應按照數據收集、存儲、傳輸、使用、共享、銷毀這一全生命周期加強數據安全的技術防護。(1)在數據的收集環節，企業重點工作為對于數據進行分類、對于數據類型和安全等級進行達標。同時，企業還應將相應功能內嵌入運維管理系統，保證各類數據安全制度有效地落地實施。(2)在數據的存儲環節，企業可以采取數據加密、硬盤加密等多種技術方式保障數據物理存儲的安全性。對于企業在云端數據的安全，則應按照數據中心或云計算安全評估技術標準要求，嚴格根據數據類型進行對應的技術手段。(3)在數據的傳輸環節，企業重點工作包括采用加密或匿名化等手段對于數據進行處理。一方面，應通過非對稱加密算法等不同技術手段對于數據傳輸鏈路或直接對于數據進行加密。另一方面，由于個人信息的收集、傳輸、處理標準較高，數據泄露風險日益嚴峻，企業還可通過算法等技術手段對于個人信息進行匿名化處理，再將相關數據用于流通領域。(4)在數據的使用環節，企業既可以沿用配置防火墻、數據加密等傳統網絡安全防護措施，也可以采用數據安全域、數據日志管理和審計等、數據流量異常監控等新的數據安全技術措施。(5)在數據共享環節，企業可加強對于共享第三方主體的背景審查，并且將共享和披露數據的具體場景與具體的數據安全域技術進行結合。此外，還可以構建統一的數據共享平臺，采用許可或授權的方式對數據離開平臺進行管理。(6)在數據的銷毀環節，企業需要采用硬件或軟件方式，實現磁盤中數據的永久刪除和不可恢復，包括硬盤粉碎機、硬盤折彎機等硬件處理方式，以及多次填充垃圾信息等軟件數據處理方式。
人工智能教育培訓總結范文5
為進一步轉變政府職能，持續深化“最多跑一次”改革，有效推進全縣政務服務標準化工作，提高政務服務管理和運行質量，全面提升政務服務水平，根據XX省《政務辦事“最多跑一次”工作規范》系列標準，結合我縣實際，制定本方案。
一、總體要求
（一）指導思想。以“最多跑一次”改革為核心，以“‘五零五心’優服務”黨建服務品牌為引領，以群眾需求為導向，以深化改革為著力點，圍繞“標準化+”，探索建設智慧型、標準化的政務服務運行管理模式，促進政府加強自身建設，加快公共服務均等化，發揮政務服務標準化建設在“最多跑一次”改革中的保障、支撐和引領作用,優化我縣營商環境，不斷提升群眾和企業的獲得感和滿意度。
（二）基本原則
1.堅持統籌推進，協調發展。建立健全具有XX特色的標準化建設工作機制和推進體系，充分發揮以牽頭部門主導、責任部門主抓、第三方單位主推的作用，形成統一管理、分工負責，上下聯動、多方參與、協調發展的工作格局。
2.堅持改革創新，引領轉型。以“最多跑一次”改革為核心，深化重點領域改革，以高標準引領高質量，最大程度地發揮標準化對政務服務新平臺、新技術、新模式的催化效應，提升我縣改革發展的競爭力，加快我縣服務型政府建設。
3.堅持優化載體，彰顯特色。以“群眾‘回家’辦事”為戰略部署，結合我縣經濟、社會、文化發展實際，積極構建政務服務標準化建設載體，打造便捷、智慧、舒適、精致的“有韻味，有溫度”的政務服務環境。
（三）工作目標
1.全面提升大廳現場管理水平。通過對服務大廳設施、標志、環境、氛圍建設，在推進管理創新和優化政務服務環境上取得明顯成效，努力解決人民群眾最直接、最關心、最現實的利益問題，推動政務大廳工作再上新臺階。
2．全面提升窗口政務服務水平。建立并完善適合窗口的服務標準體系，完善政務服務工作各個環節標準，實現業務全覆蓋、項目全覆蓋、職能全覆蓋、窗口全覆蓋，實現“事事有標準可依、崗崗有標準規范、人人按標準履職”。
3．全面提升政務服務隊伍素質。對政務服務窗口工作人員及管理人員進行有效的培訓，從服務內容、過程到質量、管理等，全面提升政務服務工作者的綜合素質。
4．建立標準化管理長效機制，進一步探索政務服務標準體系建設的評價、改進工作以及政務服務標準實施效果的定期評估工作，促進政務服務標準化建設成果的鞏固與提升。進一步鞏固和提升服務意識、服務行為規范、服務質量、服務效能，創品牌、樹形象。
二、實施范圍
以縣政務服務中心為主要實施范圍，各分中心、鎮（街道）便民服務中心參照執行。
三、工作任務及分工
（一）建立標準體系
以XX省《政務辦事“最多跑一次”工作規范》系列標準為依據，借鑒先進經驗和做法，建立健全具有XX特色的標準化體系，標準體系應包含服務制度、服務模式、服務管理、服務基礎、運行模式、辦件流程、窗口服務、管理考核、組織管理、設備管理、場地設施等方面。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：各窗口）
（二）實施標準化建設
1.標準化+現場管理
（1）優化設置服務標識。在服務大廳醒目位置擺放功能區分布圖，明確各服務區標牌，各服務窗口正上方采用電子屏等方式標示對應窗口編號、當前辦理順序等。標識、標牌等到位、清晰、美觀。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室：綜合科）
（2）合理設置功能區域。按照便民高效的原則，服務大廳應分設導詢服務、自助查詢辦理、窗口受辦服務、投訴代辦等辦事功能區和休息等待區，以及洗手間、母嬰室等便民功能區。設置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢窗口等（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：綜合科、各窗口）
（3）合理配置設施設備。根據政務辦事和服務實際需求，服務大廳公共區域、窗口辦公區和會議室配備相關辦公設備、桌椅、宣傳設備、綠植、飲水機、傘架、便民服務用品、應急物品等，為保障大廳正常、有序、規范運行，配備照明、衛生潔具、消防器具等。各區域內設施設備等物品擺放統一、整潔、有序，并明確專人負責維護管理。（牽頭科室：綜合科，責任科室（窗口）：政務服務中心、各窗口）
2.標準化+服務質量
（1）持續深化“一窗受理”改革。根據企業群眾辦件頻率、辦事習慣，不斷優化窗口設置，按主題板塊有序推進“無差別全科受理”，
逐步擴大綜合受理事項覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項清單，完善“一窗受理”平臺建設及配套業務、管理系統建設。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：政務服務管理科、各窗口）
（2）建立標準化辦事指南管理機制。建立事項動態調整機制，嚴格落實辦事指南“同源”，結合“八統一”標準，以權力事項庫內事項信息為依據，規范統一線上、線下辦事指南，落實限時辦理制度、“無證明縣”建設、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：政務服務管理科、改革協調科、各窗口）
（3）建立各項配套服務制度。全面建立并落實一窗受理制度、上門服務制度、延時服務制度、預約服務制度、容錯免責制度、首問責任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門領導坐班制度等服務制度和管理制度。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：政務服務管理科、各窗口）
3.標準化+人效管理
結合“一窗受理”改革，推進窗口工作人員管理模式變革，探索綜合窗口工作人員統一委托縣政務辦管理。重新構建以員工需求為牽引，將短期績效目標和長期發展目標相結合的管理模式，制定窗口工作人員隊伍建設實施細則，建立“即時評價、過程考核、年度評定、長期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動率低于20%，充分調動窗口人員的工作激情，激發發展潛能。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：綜合科、政務服務管理科、各窗口）
4.標準化+智慧政務
深化應用互聯網、物聯網、大數據、人工智能等信息技術成果,大力開展智慧政務大廳建設，讓辦事群眾和企業多渠道獲取政務服務方式。依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號等平臺，使查詢、咨詢、預約、辦事、評價等服務功能線上線下有機融合。優化政務服務大廳排號叫號系統設備，實現精準引導、有序引導、智能引導。建立健全
24小時市民服務之窗、機器人服務崗、可視化數字化監控系統。建立部門日常管理、人員績效管理等系統平臺，實現內部管理的數字化、自動化、智慧化。（牽頭科室：政務服務管理科，責任科室（窗口）：政務服務中心、綜合科、各窗口）
5.標準化+基層延伸
（1）深入推進“就近辦”模式。加快推進“代辦點+自助服務終端+網格員服務”模式，2019年底前確保50%以上民生事項在鎮（街道）便民服務中心可辦。全面實現綜合性自助終端鎮（街道）全覆蓋，確?！耙蛔C通辦”事項可在自助終端辦理。進一步擴大社保、公積金等事項的銀行、郵政等網點的代辦事項范圍和覆蓋面，確保2019年底前實現鎮（街道）100%全覆蓋。（牽頭科室：政務服務管理科，責任科室（窗口）：改革協調科、政務服務中心、各窗口、各代辦網點，鎮（街道）便民服務中心）
（2）深入推進一體化在線政務服務建設。大力推進民生事項向基層延伸，實現民生事項在鎮（街道）便民服務中心可辦比例超過50%以上。貫徹落實市縣“全市通辦”，實現市縣通辦辦事事項比例達到50%以上。（牽頭科室：政務服務管理科，責任科室（窗口）：改革協調科、政務服務中心、各窗口、鎮（街道）便民服務中心）
（三）成果鞏固推廣
開展標準化建設專項督查，編制標準化服務手冊，完成建設成果報告，塑造服務形象，制作宣傳海報、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務服務品牌。加大外部媒體宣傳和內部宣傳力度，擴大我縣政務服務品牌影響力。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：綜合科、各窗口）
四、工作步驟
政務服務標準化建設工作，從2019年6月啟動，經過宣傳發動、培訓學習、建立體系、標準培訓、標準實施、評價改進、迎接評估七個階段，于2020年9月完成。
（一）?宣傳發動階段（2019年6月—2019年7月）
1.開展專業調查研究。積極收集本行業標準化資料，全面了解國內本行業標準化發展的現況，借鑒先進方法經驗，找準差距，彌補不足。
2.制定實施方案。結合我縣政務服務工作實際，制定政務服務標準化建設實施方案，統一思想、明確目標，部署工作。
3.完善制度規范。結合“最多跑一次”改革新任務、新要求，借鑒先進經驗，完善各項管理制度。
（二）培訓學習階段（2019年7月—2019年8月）
標準化知識培訓，對政務辦及政務服務中心窗口工作人員進行標準化基礎知識培訓。對標準化工作業務骨干進行相關標準化業務知識培訓。
（三）建立體系階段（2019年9月—2019年10月）
結合工作實際，建立標準體系框架、編制標準明細表，收集制定相關標準，制度標準化具體實施計劃。
（四）標準實施階段（2019年11月—2020年5月）
1.開展人員培訓。召開標準化建設動員會，并分類、分批、分步對政務服務標準體系進行培訓，擬定培訓計劃，培訓計劃中應包括培訓內容、培訓對象、培訓考核方式等內容。
2.落實政務服務標準。在標準化建設實施范圍內納入標準體系的所有標準，應通過建立標準實施的流程等方式保證標準的有效實施。建立標準實施記錄。
（五）評價完善階段（2020年5月—2020年6月）
成立標準化建設評估小組，編寫評估計劃，開展自我評估、公眾評價，明確缺陷，積極整改。對運行的標準體系、標準進行完善，并持續改進。
（六）總結宣傳階段（2020年7月—2020年9月）
對標準化建設工作進行總結。將標準工作實施的過程資料進行整理并裝訂成冊，將經驗做法形成品牌建設標準，制作標準化建設宣傳手冊、視頻等。加大內外宣傳推廣力度，形成可復制、可推廣的經驗成果，在更大范圍內為優化營商環境提供“
XX樣本”。
五、工作要求
（一）加強領導，健全機制。成立XX縣政務服務標準化建設領導小組，由常務副縣長為組長，縣政務辦常務副主任為副組長，政務辦各分管領導、“一窗受理”各主題板塊牽頭部門及各分中心分管領導為成員，負責統一領導組織標準化建設工作，協調解決工作中的困難和問題。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣政務辦，由政務辦各相關科室負責人及各進駐窗口負責人為成員，負責制定工作計劃，推進工作任務，確保標準化建設工作有序推進、效果顯著。各部門、各科室、各窗口要共同參與和相互協調。建立激勵機制，表彰和鼓勵工作中有突出成績的窗口單位和個人，確保工作取得實效。
（二）廣泛動員，營造氛圍。要充分利用新聞媒體、政府網站、微信公眾號等形式，廣泛宣傳，形成濃厚的工作氛圍，真正把思想和力量凝聚到政務服務標準化建設工作中來。
（三）明確責任，加強督查。根據政務服務標準化建設工作要求和各部門的工作職責，將政務服務標準化建設任務層層分解，明確責任人，建立工作目標責任制。要加強督促檢查，發現問題及時整改，確保創建工作的順利推進。
（四）搭建平臺，培養隊伍。要大力開展服務標準化的教育培訓工作，要搭建平臺組織政務服務人員參加專業、系統的培訓，學習國內外先進的服務理念和經驗，同時要把專家請進來有針對性地授課，分層次培養。
附件：1.XX縣政務服務標準化建設領導小組名單
2.XX縣政務服務標準化建設任務分解表
附件1：
XX縣政務服務標準化建設領導小組名單
組??長：XX
副組長：XX（縣政務辦）
成??員：XX（縣政務辦）????????XX（縣政務辦）
XX（縣政務辦）
XX（縣發改局）
XX（縣公安局）??????XX（縣民政局）
XX（縣人力社保局）
XX（縣自然資源和規劃局）
XX（縣市場監管局）??XX（縣醫療保障局）
XX（縣稅務局）
XX（住房公積金管理中心）
領導小組下設辦公室，辦公室設在縣政務辦，XX兼任辦公室主任。
附件2：
XX縣政務服務標準化建設任務分解表
序號
主要任務
具體事項
完成時限
牽頭科室
責任科室
（窗口）
1
建立標準體系
1.建立健全具有XX特色的政務服務標準化體系。
2019年10月
政務服務中心
各窗口
2
標準化+現場管理
1.優化設置服務標識。在服務大廳醒目位置擺放功能區分布圖，各服務區設置標牌，各服務窗口正上方采用電子屏等方式標示對應窗口編號、當前辦理順序等。標識、標牌等到位、清晰、美觀。
2019年12月
政務服務中心
綜合科
2.合理設置功能區域。服務大廳分設導詢服務、自助查詢辦理、窗口受辦服務、投訴代辦等辦事功能區和休息等待區，以及洗手間、母嬰室等便民功能區。設置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢窗口等功能區。
2019年6月
政務服務中心
綜合科、各窗口
3.合理配置設施設備。根據政務辦事和服務實際需求，服務大廳公共區域、窗口辦公區和會議室配備相關辦公設備、桌椅、宣傳設備、綠植、飲水機、傘架、便民服務用品、應急物品等，為保障大廳正常、有序、規范運行，配備照明、衛生潔具、消防器具等。各區域內設施設備等物品擺放統一、整潔、有序，并明確專人負責維護管理。
2020年2月
綜合科
政務服務中心、各窗口
序號
主要任務
具體事項
完成時限
牽頭科室
責任科室
（窗口）
3
標準化+服務質量
1.持續深化“一窗受理”改革。按主題板塊有序推進“無差別全科受理”，
逐步擴大大綜合受理事項覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項清單，完善“一窗受理”平臺建設及配套業務、管理系統建設。
2019年12月
政務服務中心
政務服務管理科、各窗口
2.建立標準化辦事指南管理機制。建立動態調整機制，嚴格落實辦事指南“同源”，結合“八統一”標準，以權力事項庫內事項信息為依據，規范統一線上、線下辦事指南，落實限時辦理制度、“無證明縣”建設、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。
2019年12月
政務服務中心
政務服務管理科、改革協調科、各窗口
3.建立各項配套服務制度。全面建立并落實一窗受理制度、上門服務制度、延時服務制度、預約服務制度、容錯免責制度、首問責任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門領導坐班制度等服務制度和管理制度。
2019年7月
政務服務中心
政務服務管理科、各窗口
4
標準化+人效管理
探索綜合窗口工作人員統一委托縣政務辦管理。制定窗口工作人員隊伍建設實施細則，建立“即時評價、過程考核、年度評定、長期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動率低于20%。
2020年3月
政務服務中心
綜合科、政務服務管理科、各窗口
序號
主要任務
具體事項
完成時限
牽頭科室
責任科室
（窗口）
5
標準化+智慧政務
依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號等平臺，使查詢、咨詢、預約、辦事、評價等服務功能線上線下有機融合。優化政務服務大廳排號叫號系統設備，實現精準引導、有序引導、智能引導。建立健全24小時市民服務之窗、機器人服務崗、可視化數字化監控系統。建立部門日常管理、人員績效管理等系統平臺，實現內部管理的數字化、自動化、智慧化。
2020年3月
政務服務管理科
政務服務中心、綜合科、各窗口
6
標準化+基層延伸
深入推進“就近辦”模式。加快推進“代辦點+自助服務終端+網格員服務”模式，2019年底前確保50%以上民生事項在鄉鎮、街道便民中心可辦。全面實現綜合性自助終端鎮（街道）全覆蓋，確?！耙蛔C通辦”事項可在自助終端辦理。進一步擴大社保、公積金等事項的銀行、郵政等網點的代辦事項范圍和覆蓋面，確保2019年底前實現鎮（街道）100%全覆蓋。
2019年12月
政務服務管理科
改革協調科、政務服務中心、各窗口、各代辦網點，鎮（街道）便民服務中心
深入推進一體化在線政務服務建設。大力推進民生事項向基層延伸，實現民生事項在鎮（街道）便民服務中心可辦比例超過50%以上。貫徹落實市縣“全市通辦”，實現市縣通辦辦事事項比例達到50%以上。
2019年12月
政務服務管理科
改革協調科、政務服務中心、各窗口、鎮（街道）便民服務中心
序號
主要任務
具體事項
完成時限
牽頭科室
責任科室
（窗口）
7
成果鞏固推廣
制標準化服務手冊，完成建設成果報告，塑造服務形象，制作宣傳海報、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務服務品牌。加大外部媒體宣傳和內部宣傳力度，擴大我縣政務服務品牌影響力。
2020年9月
人工智能教育培訓總結范文6
【關鍵詞】在線教育 應用 客戶體驗管理理論
一、客戶體驗管理的含義
“客戶體驗”這一概念被LaSalle和Britton認為是一個或者一系列的客戶與產品、公司、公司相關代表之間的互動，這些互動會造就一些反應;如果是正面的，就會使客戶認可產品或服務的價值。產品和服務對消費者造成的感官上的影響會由于體驗過程的存在而內化為顧客心中對于產品與服務的體驗感受。這種感受可能從顧客開始接觸到企業的宣傳廣告，或是第一次訪問該在線教育網站時就產生了，之后，由接觸到的教育產品及其消費，到接受在線教育產品及服務，這種客戶的體驗得到了延續。所以客戶體驗是一種整體的體驗過程，一個完善的客戶體驗一定是由一系列新奇、欣賞、滿意、回味等心理過程組成，它會使客戶認可產品與服務為自己帶來的價值與利益;它不僅包括了產品與服務本身，更包括了建立在產品與服務之上的一系列體驗事件，提升了產品與服務的價值定義，刻畫出企業在產品服務方面的專業化形象，提高了客戶對于企業的認可而選擇再次消費。所以企業如果想使客戶體驗滿意度得到提升，必須從產品、服務、人員和過程管理等領域進行全面優化，這就是實施客戶體驗管理的目標。
Bernd H Schmitt在《客戶體驗管理》一書中對“客戶體驗管理”這一概念作了定義，客戶體驗管理（CEM，Customer Experience Management）是“戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程”，它從優化客戶的整體體驗出發，重視與客戶的接觸過程，通過對在此過程中涉及到的具體事務的整合管理，明確連貫地向客戶傳遞符合產品價值的正面信息，從而實現企業與客戶之間的良性互動，并通過設計具有差異化的客戶體驗，實現客戶價值的提升，提高客戶忠誠度，最終使企業價值得到提升，企業得以發展壯大。
通過實施客戶體驗管理，可以及時發現并了解與客戶接觸過程中的一系列問題，以便企業可以迅速對客戶在體驗過程中的反饋做出反應并及時調整，以免因問題得不到解決而造成資源的浪費和客戶的流失。另外，通過收集客戶對產品與服務的反饋意見，對客戶體驗差異化進行識別，有利于改善產品與服務的個性化與有效性，讓企業與客戶的接觸過程更融洽，使客戶的滿意度、忠誠度與企業的工作效率同時得到提高。
總結起來，客戶體驗管理實際上包括五個方面的內容：
⑴以人為本，追求客戶心理的滿足和精神的享受;
⑵注重體驗的創造，其創造的價值將超越產品或服務自身提供的價值;
⑶重視與客戶的每一次互動，逐漸塑造品牌形象;
⑷注重體驗形式和方式的整合及創新，為客戶提供差異化的體驗;
⑸通過反復體驗，及時反映體驗疑慮，進而形成產品品牌，提升客戶信任度、滿意度和忠誠度，創造客戶服務價值。
隨著世界經濟的深化發展，企業間競爭日趨激烈，產品間差距越來越小，企業僅提供優質的產品與服務將不能滿足客戶的需求，提高競爭力的關鍵在于為客戶帶來更細致體貼的體驗感受，讓精細化的服務體驗深入到客戶內心，更好地滿足客戶需求，給客戶帶來意料之外的體驗。通過客戶體驗方面的補充加入到產品與服務的綜合實力中，才能在將要到來的體驗經濟時代提高客戶的滿意度與忠誠度，從而使企業價值得到保障與提升。
二、客戶體驗管理理論應用到在線教育管理中的可行性
1.在線教育模式特點
厲以寧先生在《關于教育產品的性質和對教育經營的若干思考》中提出，教育作為一種產品，是由教育部門和教育單位共同提供的。這種產品是由學生消費者為了獲得個人收入與社會地位方面的受益而接受的一種教育服務。而在線教育作為一種以網絡為媒介的教學方式，由于其靈活的教學形式與凸顯的學生自主性消費模式使得在線教育產品更具有商品的屬性。
目前在線教育主要有以下幾種模式：
（1）MOOC模式
MOOC（massive open online courses）是指大型開放性網絡課程，由斯坦福大學教授巴斯蒂安?史朗將他研究生水平的人工智能課程放到互聯網上而出現了第一個MOOC平臺，像這樣的知名大學把自己的核心課程通過互聯網使大規模人群共享教育產品資源的開放教學過程受到世界各國的歡迎，同時，MOOC模式也成為目前在線教育模式中最重要的組成部分。我國的很多企業也將目光投向MOOC。2010年，網易加入國際開放課件聯盟（OCWC），并上線 1200 集全球名校公開課視頻。一年后，網易開始上線中國大學的視頻公開課，并通過與 TED、可汗學院、Coursera 等機構合作而迅速成長為中國在線教育的先鋒。
（2） 水平課程平臺模式
自2012年起，一些想要在在線教育市場上占據一定位置的大企業和中央、省市級教育信息化管理部門，甚至一些學校陸續開始做門戶式的水平課程學習平臺。這種平臺將學生所需的教學信息與學習資源集中在一起，提供由學習到檢驗再到完成學業的一站式服務，學生可以在平臺上學習課程、提交作業及論文來完成學業。還有一些平臺提供了各種類型的教學服務，學生選擇某一方面內容進行學習，類似于教育界的“淘寶”式服務。教育資源放到課程平臺上，就像放在貨架上的商品，學生可根據自己的需要自由選擇接受教育。而提供商品的教學人員也可根據自己的專業特長提供特定的教學服務。這種“人人教，人人學”最大限度發揮了在線教育有針對性的優勢，讓教育在網絡上更加實用更加高效。
（3）網校教育模式
網校教育模式也是隨著近幾年在線教育的興起而逐步發展的一種教育模式。大多由知名學校主辦，通過在網上共享優秀學校的優秀課程資源，以便世界各地的人在自己家中就能學習最好的課程，學習任何科目，并由世界上最好的老師講授。網校是信息化時代努力塑造的“虛擬學?！保绾巫屆總€進入“網?！睂W習的學員都能進行自主或協作的學習并全面地掌握課程內容，學會利用多媒體和網絡個性化的課程內容進行高效的學習，學會在思考與發散中學習，是網校模式目前正在思考探索的重點，也是網校發展的關鍵點。
（4）“云學習”模式
作為在線教育模式中比較年輕的一種類型，“云學習”是在云計算技術的普及下發展起來的。在目前的信息化環境下，學生的身邊均覆蓋了有線或無線的網絡，學生手中的網絡終端就成了實施教育最便捷的工具。通過這些網絡終端，學生可以隨時隨地進行在線學習，并將自己的學習進度上傳至云，在下一次進行學習時，可按照自己的學習進度安排學習。同時，在這種模式下的學生可以利用云技術隨時隨地與同學進行大規模的討論學習?！霸茖W習”模式打破了在線教育的時空限制，使學生可以隨時隨地按照自己的意愿完成課程學習、交流與研討等學習流程。在教師變成導師、教材變成學材、課堂更加豐富、交流更加充分的同時，學習活動變得更加快捷與便利。
2.受教育者體驗式服務必要性
綜合目前我國在線教育幾種模式來看，無論是以互聯網公司為背景做平臺和網站，還是以教育培訓單位為背景做內容與資源，都顯現了在線教育一些潛在的發展趨勢。在線教育必將呈現的局面首先是學生消費者地位的明確，其次是學習需求主導教育活動，最后是教育質量將成為在線教育提供方的核心競爭力。在教育活動中學生作為消費者存在并且根據自身學習的需求進行在線學習，這時候在線教育提供方的教育質量就成為學生消費者選擇服務的最重要標準。
在這樣的局面下，教育作為一種服務性的產品這一性質得到前所未有的凸顯，而由于教育這種服務類產品本身難以量化的特點，對學生消費者也就是服務提供受眾的客戶來說，保障他們對服務的使用滿意度，保證固定的客戶群體與擴大影響力，便成為在線教育提供方在發展自身的過程中的一個關鍵點。通過對教育產品本身進行細化分類，再將各類服務在網絡上得以實現，才是在線教育未來的發展目標，實現其真正的教育功能與教育價值。每個教育產品都應包括三項內容：即課程本身、學習環境以及感同身受的服務。如果僅重視內容的開發與優化，而忽略了讓教育消費者全面體驗優秀的內容產品與量身定做的服務相結合的教育服務產品，就只是簡單地傳遞與轉載，而不是教育的全部內容。既然學生通過繳費獲得了教育服務，那么學生就是消費者，讓消費者可以從產品與服務相結合的教育產品的全部內容的體驗中獲益，進而選擇是否進行持續性的消費，就是在線教育經營的道路。
研究客戶體驗管理理論在在線教育中的應用，不僅可以指導在線教育客戶體驗管理的實踐，而且對于客戶價值乃至教育服務提供方的價值提升和新的競爭優勢的建立都有重要的指導意義。由于客戶體驗管理是從體驗這一影響客戶滿意度與客戶忠誠度的根源著手，考慮對于提升客戶群體的價值體驗影響因素，以及對這些影響因素加以調控的可實施性與有效性，最終幫助教育從業者提升客戶體驗，增加企業價值，促進在線教育的發展。
三、客戶體驗管理理論應用到在線教育服務中的架構思考
1.客戶體驗需求的明確
要進行客戶體驗的策劃，首先要明確客戶的類別及其體驗需求。對于在線教育而言，客戶即是教育消費者，他們對于產品的需求很明確，即通過一系列形式的教學活動達到課程所期望的教學目的。在教育消費過程中，影響消費者體驗滿意度的因素有很多，從服務提供者角度來講，有如教育產品、教育服務與教學效果等因素;從教育消費者角度來講，有學習熱情、學習能力、學習條件、學習者性格特點等因素。提供服務的企業與教育者應及時關注每一類影響因素的變化，把握客戶體驗服務在教育消費過程中的可控性，讓教育產品與服務全面而準確地傳達給消費者，使受教育者在教育消費過程中最大限度獲益，進而提升客戶體驗過程中的滿意度以形成持續性消費，并在消費者中形成一定的品牌效應，最終為企業帶來更多的利益與更多潛在客戶群體，使企業得到長足發展。這是客戶體驗管理實施的基礎。
2.客戶體驗的差異化研究
體驗產生于企業與客戶的接觸中，是由一系列針對客戶個體特點而做出的應對方案組成，在線教育對于教育消費者來說屬于單獨享受的產品與服務，學生自主地選擇產品與服務并獨自作為承擔者消費產品與享受服務。客戶的個體差異不置可否地成為提高客戶體驗滿意度不可忽視的因素。客戶的差異性主要是客戶自身具有的與其他客戶不同的屬性特點諸如年齡、職業、文化程度與性格特點等。如何有效借助信息技術、分析工具和學習平臺等環節針對不同屬性特點的客戶進行跟蹤服務，啟發客戶對于產品與服務的真實需求，引導客戶積極進行體驗，讓客戶對產品與服務產生認同感的同時增加信任感和價值感，盡可能地滿足每個客戶的個性化體驗的需求，以提升服務價值。
就在線教育而言，企業與教育從業者應從學生的角度出發，針對學生自身的特點，制定獨特的教學方案，并在教學過程中通過一系列激勵機制與評價體系切實提高學生的知識水平，讓學生感受到所選教育產品與服務對自己的幫助與提高，從而選擇重復消費形成企業與消費者之間持久的良性循環。這是客戶體驗管理實施的關鍵。
3.客戶體驗的實施過程
在客戶體驗的實施過程中，要樹立客戶為中心的理念，教師講授進度或教學內容的安排要以在線教育消費中的消費者對于產品的期望與自身體驗的滿意程度為標準。從宣傳服務、教學體驗、溝通服務等客戶體驗服務，到學習過程中的關懷服務，通過在整個的消費體驗過程中深入貫徹客戶體驗管理的思想，來挖掘客戶更多更真實的體驗感受與消費需求。由這些階段性的評價與反饋進行不斷的改進與提高，從而進一步推動運行機制的完善、溝通渠道的暢通和服務流程的完整，通過全面提升服務品質、服務效率和服務形象，力求以優質的產品與卓越的服務創造客戶體驗價值，提升服務價值，與此同時培育教育產品提供者的職業價值。這是客戶體驗管理實施的核心部分。
4.客戶體驗管理的效果測評
對于客戶體驗管理實施的效果，必須通過一定的測量進行驗證和判斷，從而為企業與個人提高客戶體驗價值和教育產品價值提供參考。客戶的體驗需求是否得到滿足或提升必須以客戶體驗管理的效果測評為依據。在線教育領域對客戶體驗管理的效果測評應同時從提供教育服務的人員和接受教育服務的教育消費者兩個方向進行測評，以保證測量結果的準確性和客觀性。需要注意的是，提供教育服務的人員不一定指教師，而是包括在客戶進行教育消費的整個過程中與之接觸并提供服務的人員。
客戶對于體驗效果的反饋應貫穿于整個學習體驗過程中，而測評應側重兩個方面，即產品價值實現與服務價值實現。產品價值實現的考量可以通過提供教育服務方以一系列客觀有效的測量標準對受教育者進行測評，考察教學活動的成果是否達到教學目標;服務價值實現的考量可以是多重方式進行，如問卷調查法或訪談法等。在教育服務的全過程中，積極主動引導學生消費者進行體驗與實踐，對體驗過程中的疑慮快速反應，及時排解。對差異化的服務，以客戶為主體，想學生所想，解決存在的實際問題。特別是面對當客戶反饋和投訴時，熱情對待、仔細聆聽、弄清原委，盡力化解問題，要做到規范管理、嚴格要求和細致服務。
【參考文獻】
[1]Lasalle D， Britton Terry A.Priceless：Turning Ordinary Products into extraordinary Experiences.Harvard Business School Press，2003.
[2]Bernd H Schmitt.Customer Experience Management：A Revolutionary Approach to Connecting with your Customers[M].Hoboken，New Jersey：John Wiley&sons，2003
[3]厲以寧.關于教育產品的性質和對教育經營的若干思考[J].教育科學研究，1999（03）.
