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社區工作開展情況總結范文1
關鍵詞：應用型人才；培養；社區工作；教學改革
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）37-0134-02
引言
隨著經濟與社會的發展，高等教育為社會提供的人才已經出現了矛盾，即人才供給與經濟社會發展需求之間不相適應。這就迫使高等教育從精英培育走向了適應經濟社會發展的高級應用型人才的培育。
為了更好地培育公共事業管理專業的高級應用型人才，本文以《社區工作》課程為例，以課程的教學過程為切入點，分析應用型人才培養中，如何實現社區工作的教學改革。教學改革的創新不僅迫使教師學習新的知識，改變以往的教學方式，而且更能培養學生的實踐能力、溝通能力和創新能力。
一、《社區工作》課程的性質和設置目的
《社區工作》是一門新興學科，具有很強的理論性和應用性，它主要涉及公共事業管理這一領域中的很多內容，與公共事業管理專業課程體系建設和當前的社區改革密切相關。該課程運用政治學、社會學、管理學的基本立場、觀點和方法，從社區現實問題和管理現狀出發，注重案例研究，對于社區的管理主體、社區管理模式、社區管理方法、民主政治建設、社會保障、社區服務等內容展開深入的分析探討、總結歸納，形成社區工作的相關理論。在課程知識體系編排上，也有著很多富有新意的地方，如在理論探討上，著重體現公共管理基礎；在管理主體上，突出強化社區自治管理；在內容設計上，細化社區服務項目；在材料選取上，緊密結合社區改革實效經驗等。總而言之，本課程不僅是“社區工作”這一新興學科的系統理論闡述，也是現階段社區建設與改革實踐的經驗總結，對于加強我國社區現代化建設，突顯社區在社會發展中的獨特地位等都有著重要的意義。
設置本課程的目的，是為了讓學習者通過系統的理論學習與實踐，深入理解和掌握“社區工作”的基本概念、基本內容和基本研究方法，掌握我國社區建設的新進展，能夠綜合運用社區工作理論知識和方法，借鑒先進的社區管理經驗，開展社區管理相關業務。
二、當前《社區工作》課程教學過程中存在的問題
相對于西方國家來說，我國的社區工作開展得相對滯后，導致各高校在該課程開設過程中，出現了不少問題。
（一）在教學內容上，重國外，輕本土
中國的社區工作理論源于西方國家的理論基礎，因此，多數教師在授課過程中，僅僅是把握好西方國家相對完善的理論，沒有跳出理論了解中國社區工作的具體情況，往往脫離中國社區的實際。
盡管西方國家社區工作的價值取向與中國社區工作的價值取向一致，但是在不同的國度，政治制度、文化環境、居民意識和社會背景的不同，導致社區工作的本質不同，這就要求我國高校教師在授課過程中，即要能夠掌握有關社區工作的基本理論，又要結合當前我國社區工作的實際情況形成本土理論，才能更好地詮釋我國社區工作這門課程。
（二）在教學方法上，重講授，輕實踐
社區工作理論是對社區工作經驗的高度總結和概括，教師在授課過程中，若不重視實踐，對社區工作不熟悉，怎能講好相關理論？更別說能指導學生實踐了。據統計，地方性高等院校大部分同學來自農村。農村主要的行政區劃是鄉或鎮，很多同學對“社區”即熟悉又陌生。熟悉主要是在教師的講授過程中體會到，陌生是沒有好好進入到社區，對社區的工作一無所知，對于教師的授課內容很抽象。社區工作課程要求授課教師多帶學生進入社區，了解社區，然而，多數教師在上完該課程后沒有一次進入社區。教師在講授課程的時候只以書本為主，對社區缺乏足夠的了解，更是缺乏實務指導的經驗。教師本人對社區都沒有充分的了解，不清楚當前社區的主要工作及管理模式，就不能讓學生很好地理解這門課，更不能對學生進行實務操作的指導。若不勤于進入社區，了解社區，那么該課程也僅僅是為了應付考試而已，為了修得學分，對實踐技能幫助不大，與應用型人才培養的模式相悖。
（三）在考評方式上，重分數，輕能力
目前，我院?！渡鐓^工作》課程的開設，其培養目標已經明確，但在實際的教學過程中，則截然不同。首先，按照安順學院教務處規定，課程的考核形式一般是期末考試占70%，其他如出勤、作業、提問等平時成績占30%，考核的結果主要是以期末考核為主。因此，部分老師側重理論知識的灌輸，輕視學生實際技能的操作。其次，社區工作這門課程的能力培養目標不明確，不夠具體。再次，基于以期末卷面成績為主的傳統考核方式，學生已經磨練出應付期末考試的技巧，只要期末死記硬背相關的知識就行，抱著上課聽與不聽都無所謂的態度。即便學生在課堂教授的過程中積極參與互動，對于所教授的內容也僅僅停留在記憶知識的層面，學生無法合理地運用知識，也不能在適當的時機巧妙地運用它們。
三、應用型人才培養模式下，《社區工作》課程教學改革的探討
按照當前學院開設的《社區工作》課程現狀和之前筆者的兩年基層工作經驗，筆者認為，在《社區工作》教學改革中，應以知識為中心，構建合理的課程內容體系；優化教學內容與方法，力求貼切社區工作實際情況；以科學考核評價體系，引導學生能力的培養。
社區工作開展情況總結范文2
一、工作目標
通過開展社區城鄉環境綜合治理宣傳、衛生文明家庭評選、社區共駐共建、社區環境治理志愿者服務等形式，使城鄉社區環境管理水平明顯提高，城鄉人居環境和容貌秩序明顯改觀，基本達到清潔化、秩序化、優美化、制度化的“四化”標準。
二、主要內容
為全面提升2010年全市城鄉環境綜合治理進社區工作質量，市民政局決定，開展以一個主題、一套方案、一支隊伍、一輪培訓、一次創建、一個機制為主要內容的“全面提升城鄉環境綜合治理進社區活動”，將全市城鄉環境綜合治理進社區工作不斷引向深入。
（一）明確一個主題。各地要將城鄉環境綜合治理工作納入社區民主管理、民主監督和自我教育、自我服務中，廣泛發動社區居民、駐社區單位、社區各類組織和廣大志愿者，開展以“愛我社區，共建和諧美好家園”為主題的城鄉環境治理進社區活動，重點治理社區垃圾亂扔、廣告亂貼、攤位亂擺、車輛亂停、工地亂象等“五亂”現象，特別是要重點治理好本社區管轄范圍內臟、亂、差現象，有效改善社區衛生環境，增強社區居民保護環境意識，擴大城鄉環境綜合治理的覆蓋面和影響力，形成全體社區居民積極參與、全社會積極支持的良好氛圍。
（二）制定一套工作方案。各級要根據當地黨委、政府對城鄉環境綜合治理工作的總體部署和市民政局的工作要求，指導各街道、社區，制定切實可行的、有針對性和操作性的全面提升城鄉環境綜合治理進社區工作方案。把城鄉環境綜合治理進社區工作與和諧社區建設結合起來，與當前的中心工作結合起來，周密安排，精心部署，逐項抓好落實。力爭把全市社區建設成為管理有序、服務完善、環境優美、文明祥和的社會生活共同體。
（三）建好一支隊伍。在社區內組織以黨、團員志愿者、有勞動能力的低保對象、公共財政購買服務崗位參與者為主體的社區衛生常年服務隊伍，積極組織開展文明禮儀勸導、撿拾白色垃圾、垃圾集中清運和公共設施維護等志愿活動。定期開展社區大宣傳、義務大掃除、環境衛生日等活動，發動居民群眾清掃住宅區房前屋后、綠化帶內垃圾，清理樓道和樓頂垃圾，消滅城市背街小巷的衛生死角，清除建筑物的牛皮癬、小廣告，對社區居民進行環境衛生綜合治理進社區工作引導，不斷提高居民群眾的主動性和自覺性。
（四）抓好一輪培訓。各級要廣泛開展城鄉環境綜合治理進社區的培訓工作。采取一級抓一級，層層抓落實，實現全覆蓋的辦法，市培訓到區縣、區縣培訓到街道、社區。各地要嚴格制定培訓計劃，合理安排培訓時間，力爭今年內對全市所有參與“城鄉環境綜合治理進社區”的民政干部、街道、社區干部進行一輪培訓。通過培訓，提高工作能力。
（五）搞好一次創建。各地要結合本地實際，按照《遂寧市城鄉環境綜合治理進社區工作考核標準》和《遂寧市城鄉環境綜合治理進社區工作實施細則》（檢查得分在90分以上的社區為示范社區、80分以上為達標社區，所轄社區80%以上達到示范社區的標準為示范區或示范街道），積極開展城鄉環境綜合治理進社區爭優創先活動。今年內，全市達標社區要達到80%；船山區、安居區要建成示范城區，蓬溪、射洪、大英縣縣城所在地鎮要建成示范鎮；三園區要有30%街道建成示范街道。要豐富創建活動形式，區縣對街道（鄉鎮）、街道（鄉鎮）對社區要建立“流動紅旗”評比等有效制度，充分發揮榜樣和先進的示范帶頭作用，推動城鄉環境綜合治理進社區活動深入、持久開展。
（六）建立一個機制。今冬明春，各地要結合第八屆社區居委會換屆選舉，選齊配強社區居委會及下屬委員會、居民小組長、樓院門棟長、居民代表，推進居民群眾自治制度化、規范化、程序化。社區要指導物業公司管理的居民小區建立小區衛生保潔的定期督查、檢查、考核、評比制度。要著力解決單位家屬院、沒有物業管理公司的居民樓院的環境衛生整治。要積極推行社區和院落居民自治制度，力爭使每個社區都制定出符合本轄區實際的居民文明公約、居民衛生公約、居民行為規范等居規民約，引導社區居民樹立公共衛生意識，養成良好的環境、家庭和個人衛生習慣。
三、工作安排
2010年分三個階段開展全面提升城鄉環境綜合治理進社區的“六個一”活動。
（一）活動準備階段（2010年1月—2月）。認真研究制定“六個一”活動的方案和分級實施計劃，召開工作會議，明確目標要求，落實人員責任，組織社區開展好宣傳發動等工作，為全面提升城鄉環境綜合治理進社區活動創造有利條件。
（二）全面提升階段（2010年3—10月）。圍繞城鄉環境綜合治理“清潔化、秩序化、優美化、制度化”標準要求，以抓好“六個一”活動為重點，可采取先試點、后推廣，先培訓、后上崗，邊開展邊總結邊提高等有效的方式或方法，積極牽頭，同時協調、配合有關部門和單位，不斷推進城鄉環境綜合治理進社區工作常態化、制度化，全面提升城鄉環境綜合治理進社區活動水平。到年底，全省城鄉環境綜合治理進社區工作要實現全面提升，大見成效。
（三）總結提高階段（2010年11—12月）。認真做好自查和交叉檢查工作，及時總結開展活動情況，推廣先進經驗。市局將及時組織區縣交叉督查，并命名表彰一批城鄉環境綜合治理進社區先進單位和先進個人。
四、工作措施
（一）加強領導
各區縣民政局要把城鄉環境綜合治理進社區活動這項工作列入社區建設的一項重要內容，作為年終工作考評的一項重要指標，同其它工作同部署、同檢查、同考核。要按照《四川省人民政府辦公室關于印發四川省城鄉環境綜合治理工作行政過錯責任追究辦法（試行）的通知》要求，結合本地實際，建立獎懲機制，強化責任追究，確保活動取得實效。
（二）搞好協調
各縣（區）民政部門要與宣傳、衛生、工會、文化、婦聯、團委等部門緊密聯系，及時了解和掌握工作進度，幫助社區解決工作中的問題和困難，推動城鄉環境綜合治理進社區活動健康開展。
（三）培育典型
要及時總結推廣城鄉環境綜合治理進社區活動的好經驗、好做法，組織現場觀摩和經驗交流活動，推動工作不斷深入。大力宣傳活動中涌現出來的先進集體和個人，充分發揮榜樣和先進的示范帶頭作用，不斷把城鄉環境綜合治理進社區活動引向深入。新晨
五、工作要求
（一）提高認識。開展城鄉環境綜合治理進社區活動，是為了進一步改善我市城鄉環境面貌，提升公民文明素質和城鄉文明程度，創建整潔優美的人居環境和良好的投資發展環境，加快推進和諧社會建設進程的一項民心工程。各縣（區）民政部門一定要認識到我們的重要職責，要積極開展城鄉環境綜合治理進社區活動，努力把城鄉社區建設成組織健全、管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、文明祥和的社會生活同共體。
（二）加強指導。按照“城鄉環境綜合治理進社區活動實施方案”的內容、工作步驟組織實施，要開展經常性的督促檢查，對檢查中發現的問題要進行限期整改，使每一階段的工作落到實處。市局將在適當時候對工作開展情況進行督察。
社區工作開展情況總結范文3
[關鍵詞]社區 公共服務 社區發展
一、社區公共服務問題現狀分析
本文研究所選擇的社區位于貴州省岑鞏縣內，分別是舞水社區和萬福社區，選擇這兩個社區一方面因為岑鞏縣城是一座新的縣城，縣城由搬遷到發展至今剛剛10年，因此各方面建設電處于不斷完善的階段，特別是2004年才開始起步的社區建設工作使得縣城在社區發展上顯得不夠成熟，但同時也為社區建設方案創造出更多的研究機會和突破口。通過對社區居民的問卷調查我們發現以下問題。
1、社區信息宣傳方式單一
很多居民認為他們獲得相關信息是通過他人告知的形式，而這種形式往往是由社區工作人員在具體的個案調查或是在結束工作后的閑談中進行的，普及度相對較低而且不具備必要的程序性和嚴肅性。在對社區信息交流方式的進一步調查中我們也發現，兩個社區內的居民基本沒有運用任何的現代交流工具(QQ群，貼吧等)，見圖1。
在社區環境衛生方面重點是空氣凈化，而在交通環境改善方面，紅綠燈時間則是廣大居民比較關注的交通問題。在社區安全防護上，交通安全和巡邏防盜的支持率最高，見圖2。
3、社區科教文衛發展良好，醫療衛生還有待提高
在社區活動的開展情況的調查中，61％的居民了解所在社區開展的活動。體育活動是大部分居民最熱衷于參加的活動類型，相比之下教育宣傳與文化活動的參與者較少。在日常生活必需品方面的調查中發現大部分居民對這些設施的方便程度比較滿意，然而有關使用方面需要改進的呼聲是最高的，占到47％。據調查，縣城內的公共醫療機構只有一所即岑鞏縣醫院。對于醫院相關方面的提升：有大約74％的居民認為工作態度急需轉變。同時也有60％的居民認為醫院技術水平應該得到提高，服務質量應該改善。社區內的教育設施完善，超過六成的居民對這些教育機構的質量表示肯定。
4、社區養老助殘活動開展仍欠成熟
在社區實際調查的過程中，并沒有看到相關設施的建立，只是看到殘疾人救助站的掛牌在社區辦公場所，當問及社區相關負責人時得到的解釋是，社區門口的掛牌只是為虛設，“一套班子多塊牌子”的現象很正常，見圖3。
5、社區在促進就業方面宣傳不夠，政策制度不全
本文在進行問卷的調查過程中還參與了黔東南州人力資源狀況普查。據調查，萬福社區內共有低保戶144戶，368人，舞水社區內共有低保戶223戶、517人。除開這些低保戶還有部分居民處于待業狀態。在這些居民中60％的人認為社區應該在技術培訓方面促進就業，此外在信息咨詢和政策鼓勵促進就業上分別有13％和27％的居民給與支持或提出建議。
二、社區公共服務問題產生的原因分析
1、不夠優化的社區組織
(1)社區組織結構欠完善?，F代社區特別是中小城鎮的社區組織，構成往往比較簡單，針對社區工作開展的需要而設置的部門結構呈現出平行化和交錯的傾向。在一個社區組織中，社區居民委員會，社區黨支部，社區治安小組等都是由一套人馬來擔任，雖然工作量不算大，但是畢竟人員安排有限，組織規模通常都比較小，結構自然簡單。這樣的局面最容易造成的后果就是管理上的混亂，組織內人員數量變化的臨時性使得組織運行不穩定，從而影響社區工作的效率。社區公共服務的開展需要的是長久而穩定的供給，需要普遍的適用，而這種普遍性在對組織運行的要求上應該是注重組織結構完整，組織內各部門的配合與協調，否則關系到公共服務的大量事務沒有辦法解決。
(2)社區組織中人力資源狀況欠佳。社區人力資源的質量欠佳可以說是我國社區公共服務工作開展遇到的一個普遍的問題，社區服務人員通常都是下崗人員、待業者和熟悉社區基本情況的退休工作者，他們大都是小學初中學歷。這樣的人員素質構成與社區公共服務專業化的要求不相符合，從而導致社區工作在技術水準上跟不上其他區域的發展。社區管理與人才引進所產生的矛盾需要制度的保證更需要物質資源的鼓勵才能得到緩解。
(3)社區經濟發展對社區公共服務的影響。經濟發展情況是社區公共服務順利有效開展的保證。當前我國社區公共服務普遍呈現出資金不足的情況。對于社區使用資金的不足原因有幾點：社區沒有辦法找到適合自己經濟發展的方向和方法，無法為自己籌集經費；社區所在區域的經濟發展良好但是大都歸交給當地財政，而財政關于社區公共服務的補助力度卻不是很大。社區在職能上的弱化和相關職權的缺失導致社區公共服務發展上缺少自主動力，資源不足。
2、社區職能和社區工作存在缺陷
(1)社區職能的定位。社區與政府在當下的中國依然具有很濃厚的層級關系，“條塊沖突”帶來的后果往往是社區管理的行政化傾向。如果把社區比作社會的一個縮點，在社區中的各個“單位”如今仍處在強勢地位，這種“單位強”，“社會弱”的觀念依然占據了大部分人對社區的定位從而進一步影響到社區職能在履行過程中的方向、方法和標準的選擇。涉及到社區公共服務的定位，因為福利性與公共性之間細微的差別使很多問題的處理在歸類上出現了分歧。社區定位的混淆會導致對社區職能的理解出現偏差，從而影響社區工作的順利開展。
(2)社區職能的缺位?，F實中，社區組織一般只是接受上級組織安排的任務和當地政府下達的行政命令，在決策權利和執行權利的不平衡使社區在公共服務項目的資金引進，公共服務設施的建立、維護、運營等環節都顯得力不從心。社區管理職能履行不暢應該是當前我國社區公共服務發展面臨的主要障礙。在社區的管轄范圍中除開社區一般居民，還有大大小小的企事業機構的居民宿舍及其辦公場所。社區工作在管理社區公共事務方面與這些企事業單位的配合程度關系密切，這些機構對社區職能的承認和定位仍然需要合法有效的保障，否則會嚴重影響社區公共服務活動的順利開展。
(3)社區工作缺乏專業性。社區工作的專業化要求社區組織在處理社因司題、開展社區相關工作上形成自己的獨特有效的套路。社區工作的專業化與社區工作環境的硬性條件有關，同時也關系到社區工作人員的專業素養，當前我們國家在社區工作專業人才培養和吸引方面還顯得不夠成熟，在引進人才到社區工作，創造良好的社區工作環境等方面也準備不足，因而對社區公共服務項目的運行難免會產生阻礙性影響。
3、社區居民與社區公共服務的不協調
(1)居民冷漠。在我國社區由街居單位制向混合型發展的過程中，社區居民已經適應了自己單位的生活，習慣了所屬單
位的安排，自然在心理上就形成了對自己單位的強烈歸屬。而且因為所在的單位條件不一，各單位對于自己員工居民的福利支持政策也不一樣從而會更進一步加強居民對于自己單位依賴并同時產生對其他單位和整個社區的排斥。因此這種對于社區的“冷漠”就在居民對自己單位的“熱情”上折射出來，居民很少甚至不會參與到社區的公共服務建設中，他們會把這種對公共事務的處理推給自己的單位而表現出與自己無關的態度。
(2)公共責任的分散。社區公共服務的發展需要居民承擔一定的公共責任，這種責任要得到必要的集中才會發揮它的效用。然而現實中這種責任在不經意間很容易被居民分散。前面提到的居民把處理公共事務的責任推給單位是公共責任分散的一種表現形式；另外，居民會認為公共責任應該由大家承擔，即便自己沒有承擔也會有別人去負責，在這種時候公共責任又被分散了；公共責任的分散和公共意識的淡薄使得社區公共服務缺少以居民力量集中為核心的動力，動力缺失往往使社區公共服務的運行停滯不前。
(3)參與渠道和宣傳鼓勵方式有待發展。社區公共服務需要公民參與，但很多社區卻沒有為公民創造參與的平臺與渠道，缺乏制度的保障使得這種參與渠道的建立缺乏長久性、固定性和穩定性。此外，相關信息和政策的宣傳也會影響到居民參與的熱情。居民在參與社區公共服務建設的過程中，政策鼓勵十分必要，無論是物質或是精神上的鼓勵都會對居民參加社區公共服務的積極性和長久性產生重要影響。
三、街道社區公共服務問題的解決對策與建議
第一，理順社區與政府之間的關系。社區公共服務需要政府和社區的合作，這種合作不能變革為上級對下級的命令，下級對上級的配合。平等有序、合理有效的合作需要社區和政府對社區公共服務活動的正確理解。在這種關系的整理上，長期在這個問題上處于相對優勢的政府應該做出合理的讓步和更多的努力。第二，社區自主管理權限的確定和保障。建立健全相關社區管理的法律法規，以法律的形式確定社區職權的范圍，保障職能的實施。同時，社區在職能的獲得和使用上應該得到優化，增加社區管理權利，使這些要素在法律上得到保護和穩定。第三，豐富社區資金籌集方式。尋求社區內企事業單位和個體居民以及第三方組織的幫助，同時加大對社區公共服務資金的管理和監督以促進資金運用的公開化、合理化。第四，改善社區組織人力資源狀況。提升社區工作人員的工作動力還在于實際的物質支持，使社區工作人員工作的積極性得到提升。此外，積極開展志愿者和大學生進社區活動，保障志愿者的權益，創造必要的人才培養和鍛煉空間。最后，應注重社區居民參與及其效果評估。這種評估在于社區組織要能夠分析和采納居民通過參與社區公共服務提出的意見和看法，這將有助于增加居民對于社區活動參與的熱情度和對于社區的歸屬感。
當前社區公共服務在制度構建和制度安排上的不成熟依然是社區工作開展的主要障礙，制度上的保障是社區工作合法性和效率性的前提，在社區公共服務供給制度，社區公共服務具體運行制度等方面的不完善必將是社會關注的主要價值傾向和研究的方向。
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社區工作開展情況總結范文4
文章導讀：在得到人大重視后，區教育局又找到我做情況調查時，我帶領同志們多方奔走，收集居民簽名意見呈報，又在學校和教育局之間多次反映社區居民的呼聲，最終促成了我社區小學學區就近劃歸到和平路小學學區的方案。對居民反映的水電費不合理、水溝異味擾民、馬路市場堵路等老大難問題，也不斷積極奔走呼吁，爭取早日得到徹底解決。
尊敬的各位領導：
大家上午好！
自己在社區主任崗位的這一年，有工作的經驗、有學習的收獲、實踐的感慨，也有反思的遺憾。籍此機會，我也將從自己學習、思想和履職情況等方面向代表們匯報：
一、 反思工作總結經驗，明確目標再上臺階。
在這一年的工作中，在領導的關心和同志們的大力支持下，社區的工作更加規范和系統，自己也獲得了很多學習機會和榮譽。本人也榮獲了柳州市“愛國星”家庭稱號、柳南區優秀******員稱號、柳南區科學發展觀演講比賽三等獎，并推薦作為柳州市唯一的社區代表陪同鄭俊康市長到北京中央文明網作現場網絡訪談節目，展示柳州市社區工作者的風采。榮譽代表著對過去工作的肯定，也提醒著我如何走好下一步，我清楚地知道，我的成長和進步，離不開領導、居民代表和社區全體工作人員的大力支持，我也清醒地知道，社區工作還有很多有待完善和解決的地方，隨著創建和諧社區工作地深入開展，社區建設的道路任重道遠，我將繼續努力，不斷充實自己，以居民需求為工作出發點，帶好班子，抓好團隊建設，使每一位同志能在工作崗位上一展所長，使社區成為和諧建設的基地，為建設宏都社區美好和諧的明天盡職盡責！
二、 認真履職，帶班子抓建設，當好“領頭羊”；
一名合格的社區主任，最重要的是帶好班子，打造一支戰斗力強、充滿活力的社區隊伍，熱心服務為民。我也充分了解，培養好副職，當好助手和參謀，社區工作才能有條不紊地大步向前。因此，我推行層級管理模式，鼓勵和支持副職們大膽工作，有展示的平臺，責任我來承擔，工作讓她們放心去做，同時要求副職們帶好、管理好各塊口工作人員、協管員，層層管理帶頭，充分聽取副職們對工作的意見和建議，發揮好中堅力量的作用，在工作中，充分發揮同志們的主動性和能動性，揚長避短，合理分配和安排工作，使社區能圓滿完成各項指標任務和迎檢、現場會工作，受到各級領導的好評。
三、 多方協調，做實事解民憂；
服務是社區工作的生命力，而民生問題則是評價社區工作的“試金石”。因此，對群眾反映的熱點難點問題，我不回避不推諉，帶頭協調，充分發揮社區職能作用。如針對下戶中了解到居民對小學學區劃分不合理，導致接送小孩不方便的難題后，我利用自已是人大代表的身份，將此情況寫成議案反映到柳南區人大，在得到人大重視后，區教育局又找到我做情況調查時，我帶領同志們多方奔走，收集居民簽名意見呈報，又在學校和教育局之間多次反映社區居民的呼聲，最終促成了我社區小學學區就近劃歸到和平路小學學區的方案。對居民反映的水電費不合理、水溝異味擾民、馬路市場堵路等老大難問題，也不斷積極奔走呼吁，爭取早日得到徹底解決。
四、 開拓創新，豐富載體內容；
為了更好明確社區工作方向，收集社情民意，在我的籌劃和建議下，社區推出了“居務懇談會”制度，同時創辦了社區工作小刊物《宏都季訊》向居民代表們發放，這兩項工作的實施，使社區為民辦實事的方向更具體，與居民們的聯系更緊密，同時，也使居民們有了直接了解、參與社區事務的平臺。為方便居民們反映民情，推出了24小時開通的“主任熱線”，公開電話號碼，隨時接受居民反映訴求。為擴大社區工作宣傳面，在網絡上開通了“柳州宏都博客”，記載民情，社區信息。為了使志愿者服務活動在社區能持續開展，推出每月一次的“社區服務日”志愿者活動巡回入區入戶，滿足不同層次的居民需求。
五、 重視學習，不斷提高個人綜合素質；
社區工作開展情況總結范文5
電信分公司工作總結
市場經濟千變萬化，殘酷無情，進則達，不進則退，通信市場同樣是這個道理。一個時期以來，**花園區電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務進駐社區的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區開展的社區客戶經理服務工作，截止6月30日，社區業務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區業務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業務增長亮點。目前利通社區管理工作扎扎實實，井井有條，業務發展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現。所有這些成績的取得，都是在區公司和分公司領導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區成效顯著的結果。
一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著應對
長期以來，在利通區范圍內電信業務發展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區域。吳忠分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區工作，極大的調動了社區經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發展業務展開的有利舉措。
在利通區市區服務區域內，按照社區客戶經理服務標準和規范要求，以街道、服務客戶數量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區，平均每一個片區3名客戶經理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業務的發展工作。首先，經過摸底調查出各個社區所轄住戶的數量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業務和數據業務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業務發展方向，及時下達各社區的發展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區業務發展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式，讓社區成績突出的片區經理介紹經驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業效益的目的。
二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業，是做好社區工作的基礎
社區工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業務發展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業務員。其實，現在的社區客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區客戶經理在發展電話業務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數據業務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發現別的用戶利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經常教育廣大社區經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業，始終做電信服務的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻，激發熱情，是做好社區工作的動力
做好社區的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動力。
今年以來，無論是業務宣傳、各種培訓班，還是解決業務發展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區現場指導工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區、廣場搞業務宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，adsl業務發展迅猛，社區經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A經營、維護工作的同時，積極發展adsl業務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區經理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。
社區的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發展業務，摸清市場行情，熟悉社區的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發展新用戶，中心負責人抽出時間與社區經理隨工，溶于發展業務之中；平常注重了解社區經理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提
社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據社區的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。
社區工作開展情況總結范文6
一、安全社區建設工作的意義
安全社區建設，關系到整個社會的和諧穩定，是構建和諧社區的重要舉措。引進安全社區建設的經驗，從基層做好安全防范工作，樹立以人為本理念，堅持以人的健康安全和全面發展為目標，創新社區管理體制和運行機制，以新的理念、新的機制、新的方式推進社區建設，對于提高安全管理水平，維護社會穩定，促進經濟發展，全面推進和諧社區和諧社會建設具有重要意義。
二、安全社區建設工作的指導思想、基本原則和建設目標
安全社區建設，就是以鎮作為安全社區基本單位，以社區為基礎，實現社區群眾安全、健康為目標的活動，主要是全面改進社區的安全水平，促進社區生活質量和工作環境的提高，加強安全預防，減少事故和人員傷害，提高居民安全意識，加強安全生產基層基礎（雙基）建設，創造安全、健康、和諧環境的系統工程。
（一）指導思想：以黨的十精神為指導，把全國安全社區建設作為構建和諧社會的一項重要實踐活動。在縣委、縣政府的領導下，在縣安委會的具體指導下，堅持以人為本、安全發展的原則和安全第一、預防為主、綜合治理的方針。大力推廣安全文化，以實現人的安全健康為目標，以改善社區工作生活環境為主旨，預防傷害和促進安全的建設活動，使人人享有安全和健康的權利，努力營造安全穩定、文明和諧、環境優美的新鎮。
（二）基本原則：堅持安全社區建設與社區建設工作相結合，將安全社區建設納入日常工作范疇；堅持以人為本、服務居民，始終把廣大居民群眾的根本利益作為各項工作的出發點和落腳點，不斷滿足居民日益增長的物質文化和生活需要；堅持黨委領導、政府負責、社會協同、居民參與的工作機制，形成不斷推進的整體合力。
（三）建設目標：在鎮黨委、政府的組織領導下，在省、市、縣安全生產監督管理局的業務指導下，鎮安全社區的建設工作將在2014年10月成功建設成省級安全社區的基礎上，繼續扎實開展工作，加大全員參與、加強資源整合、堅持持續改進，切實提升傷害預防和安全水平，努力實現人人享有健康，人人享有安全的工作宗旨，計劃在2017年10月建設成全國安全社區。
三、安全社區建設工作的內容
根據世界衛生組織提出的安全社區6個方面的標準要求和國家《安全社區基本要求》的12個方面要求，具體內容如下：
（一）安全社區建設機構與職責。成立鎮建設全國安全社區工作促進委員會，制定建設安全社區工作職責。設立建設安全社區工作促進委員辦公室，負責協調和開展建設推進工作。成立安全推進項目工作組。
（二）信息交流和全員參與。借鑒國內外安全促進的成功經驗，利用社區內的資源，發揮社區中社會團體、行業組織和社會中介組織及社區內外的各類人才、專家型志愿者的作用與優勢，協作配合，形成齊抓共管局面。
（三）事故與傷害風險辨識及其評價。結合社區的實際情況，開展危險源辨識、事故與傷害隱患的調查摸底。確定高危險人群、高風險環境以及弱勢群體的主要傷害風險，需要優先解決的熱點和重點問題及解決方案。
（四）事故與傷害預防目標及計劃。在社區內針對高風險人群、高風險環境以及弱勢群體，確立干預項目，制定計劃，成立干預項目的安全促進小組，開展持續改進工作。
（五）安全促進項目。根據社區調查的結果和我鎮實際，挑選幾個重點安全推進項目，成立對應的7個安全推進項目工作組，進行安全干預預防。
（六）宣傳教育與培訓。開展形式多樣的宣傳活動，經常性地進行各種安全知識、專業技能的教育與培訓，讓更多居民了解安全社區的理念。
（七）應急預案和響應。為提高應對突發事件的處置能力，及時有效地實施應急措施，最大程度地減少人員傷亡、財產損失，制定應急預案，落實預防措施，應急響應措施。
（八）監測與監督。對高風險場所、高風險環境及弱勢群體及安全促進項目進展情況進行監測，提供數據資料，保證各項工作順利進行。
（九）事故與傷害記錄。建立事故與傷害記錄制度，收集社區內各種事故和傷害數據，為各項目實施提供依據。
（十）安全社區建設檔案。建立規范、齊全的安全社區檔案，全程記錄安全社區建設工作，總結建設過程中的工作。
（十一）預防與糾正措施。針對不斷變化的調查結果，制定預防與糾正措施。
（十二）評審與持續改進。循環式地對安全促進項目進行回顧總結，不斷消除，降低和控制各類事故與傷害風險。
四、組織領導
根據建設工作內容，經鎮黨委、政府研究，決定成立鎮全國安全社區建設工作促進委員會及辦公室、7個安全推進項目工作組具體工作職責如下:
(一)成立全國安全社區建設工作促進委員會
（二）全國安全社區建設工作促進委員會工作職責
1、全面負責具體建設工作。負責全國安全社區建設工作促進實施過程中重大問題的決策，指導各項目組工作。
2、針對工作中的有關事項向上級工作領導小組請示、報告，協調縣級相關部門配合全國安全社區建設工作。
3、制定安全社區建設的目標、計劃和規章制度。
4、協調、指導、督查各工作小組開展工作。全國安全社區建設工作促進委員會成員職責：參加全國安全社區建設工作促進委員會會議；參與制定專項安全的傷害預防計劃和專項安全規章制度；落實全國安全社區建設工作促進委員會交辦的工作任務。
（三）全國安全社區建設工作促進委員會辦公室
（四）全國安全社區建設工作促進委員會辦公室工作職責
負責在鎮全國安全社區建設工作促進委員會領導下，做好日常事務和建設指導工作，組織召開工作會議及工作的資料收集歸檔。
（五）全國安全社區建設工作促進委員會各工作組組成及職責
1.非專項工作組
（1）宣傳報道組
（2）效能督查組
（3）傷害統計與監測組
由鎮人民政府副鎮長、安辦主任周敏任組長，鎮安辦工作人員為成員，其它傷害數據統計單位交警中隊、派出所、民政辦、衛生院、明德學校、各村等單位配合。對各類記錄、尤其是傷害記錄進行統計（各類活動文字、圖片、聲像等，各類規章制度、規定、辦法等，各類數據資料，尤其是傷害記錄），根據統計進行績效分析，包括主要問題和各類傷害的發展趨勢（如意外傷害總數，住院人數等）以及主要原因，對各類傷害統計分析（按年齡、性別、職業、文化、傷害類別、傷害原因等進行分析）。進行績效評估（不同年度意外傷害數據比較，不同年度傷害類別比較，不同年齡組傷害類別分布變化情況，不同年度傷害原因分布變化情況，死亡率比較，治愈率比較）。
2.專項工作組
3.村全國安全社區建設工作小組
在鎮全國安全社區建設工作促進委員會的領導下開展建設全國安全社區建設工作，建立人口綜合信息數據庫、社會單位綜合信息數據庫和公共設施數據庫，完善各類工作臺賬。收集事故傷害等方面的信息和數據，利用墻報、專欄等形式開展宣傳教育，增強群眾共建社區、共管社區的建安意識，幫助做好安全預防工作。
五、促進計劃和主題活動
建設時間從2015年4月至2017年9月，（共分五個階段）：
（一）前期啟動階段（2015年3月至2015年5月）
1.在社區內廣泛征求意見，制定建設安全社區工作規劃。
2.組織相關領導和工作人員進行考察、學習和培訓，借鑒安全社區建設工作的成功經驗和先進理念。
3.成立鎮安全社區建設工作促進委員會，設立安全社區建設辦公室，召開建設工作動員大會。成立各項目工作組和村（社區）建設全國安全社區工作領導小組，確定實施目標，落實工作任務。
4.舉行鎮建設全國安全社區啟動儀式。
5.開展安全現狀調查，進行現有規章制度、安全需求、傷害檢測點摸排，建立傷害監測網絡。
（二）宣傳發動階段（2015年6月至2015年7月）
1.充分利用各種資源開展形式多樣的宣傳活動，大力推廣安全社區持續改進，促進事故和傷害預防理念和安全社區建設標準。
2.組識培訓，倡導科學、健康的生活方式，強化自我防范傷害和事故的意識，提高應對緊急情況的能力，積極營造安全社區建設氛圍。
（三）全面推進實施階段（2015年8月～2017年8月）
1.依據安全現狀調查，邀請有關專家，開展干預項目情況調查、傷害數據收集、危險源辨識，形成統計、評價工作機制。
2.確定重點安全促進項目，制訂相應目標、實施方案和計劃，分階段推進。
3.根據工作實際情況，對實施意見進行進一步完善。
4.持續整改薄弱環節，降低傷害。
5.利用電子顯示屏、小區黑板報宣傳安全社區工作，把各干預項目工作全面引向深入，從而構成政府主導、部門合作、社會參與的工作格局。
6.定期召開工作委員會成員及工作組會議，制定階段性具體工作實施方案。
7.對推進項目分析評估，數據收集、分析、建立好基礎資料。
（四）申請驗收階段（2017年9月至10月）
1.總結兩年來安全社區建設成果。
2.對近兩年來干預項目進行評估。
3.收集整理材料，撰寫匯報書，向省安全社區工作委員提出省全國安全社區的申請，并接受檢查驗收。
（五）持續改進階段（2017年10月以后）
1.把傷害監測與評審貫穿始終，完善傷害監測體系。
2.進一步組織運行、實施、檢查和糾正，持續改進。
3.推進所有項目分析評估總結。
安全社區建設工作是一項自我糾正、自我完善、持續改進的系統工程，只有起點沒有終點，在達到全國安全社區標準的基礎上，要繼續按照鎮黨委、政府的總體規劃，不斷推進區域安全建設水平。
六、工作要求
（一）加強領導，強化責任。各單位要高度重視安全社區建設工作，把建設安全社區擺上重要議事日程，及時研究和幫助解決安全社區建設工作中存在的困難和問題，切實把工作落到實處，各部門要密切配合，明確職責，落實責任，做到各負其責。
（二）服從大局，提高實效。緊緊圍繞以人為本、服務群眾這個重點，以安全促進項目為抓手，對參加具體項目的責任部門和責任人，進一步明確工作目標，拓展工作領域，改進工作方式，把安全社區建設與平安社區、和諧社區、健康社區、文明社區等建設活動有機地結合起來，同步謀劃，整體推進，確保安全社區建設落到實處。
