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服務團隊培訓方案范文1
建設企業服務團隊能力 技術能力 "1、目前企業服務團隊技術能力支撐
2、未來企業服務團隊技術能力支撐
" "a、簽約企業工單分析與總結
b、企業的服務范圍" "1.分析目前企業服務能力
2.規劃企業服務團隊技術能力結構
" "1、內部定期技術培訓、交流
2、企團人員內部技術幫帶工作開展" 店面工程師對PC、外設、網絡等問題達到熟悉的水平（具體技術情況由公司內部評級機制來確定） 黃仕友、譚長林
企業服務 "1、服務過程問題
2、針對客戶所需服務
3、工程師服務意識、銷售能力
4、建立企業維護文檔" "a、企業客戶拜訪記錄
b、上門服務規范
c、企業維護文檔" "
1、加強服務規范，并隨工程師上門檢查是否符合要求
2、培養工程師的服務意識、銷售意識
3、企業簽約情況、維護情況、網絡情況
" "1、發現我們服務過程中的問題，提出相應解決方法
2、客戶對我們服務的相關要求
3、加強對我們工作人員的服務意識培訓、銷售能力的培訓及相關演練、演示
4、了解各企業的詳細情況
" "1、可以制定客戶個性化服務
2、提高客戶滿意度
3、提高工程師的服務意識、銷售意識
4、建立各企業的基本維護文檔" 黃仕友、譚長林
時效問題 "1、企業服務上門維護解決速度問題
2、預防與減少不必要的上門維護" "a、企業服務工單
b、企業巡檢工作" "1、嚴格檢查企業巡檢工作
2、嚴格檢查服務工單的時長
" "1、分析正常工單服務水平
2、分析巡檢工作的預防機制
3、電話分析客戶報修故障或遠程協助" "1、提高我們的服務時效
2、減少不必要的上門維護" 黃仕友、譚長林
企業創收 "1、深入挖掘客戶的潛在服務項目
2、代采代購
3、企業服務的拓展
4、各門店企業新用戶的談商
" a、每月從企業收入統計表 "1、整改方案、潛在需求
2、增加企業代采
3、推出增值業務
4、簽約新企業客戶" "1、在企業方面的分析利潤點 分析類別：服務類、硬件類、卡類產品
" "1、簽約企業，企業方面提供一切IT類服務，對我們產生依賴，提升其忠誠度
2、未簽約企業（目標：簽約或做活）" 黃仕友、各店長
" 注： 1、各區域技術服務團隊的建立，要有利于對各區域范圍的輻射，保持服務及時性
2、店面企業接口人，這個角色在店面對以后企業客戶數量增多及企業服務過程，有著關鍵支撐作用
服務團隊培訓方案范文2
為推動我市農村產業發展，提高農民增收致富水平，加快全面建設農村小康社會的步伐，按照《吉林省“一村一名大學生——選派優秀年輕干部到農村服務項目”實施方案》的要求，市委決定從我市市直機關、縣直機關和鄉（鎮）機關選派優秀年輕干部到農村服務，現將有關事宜通知如下：
一、時間安排
這次選派工作從200年初開始至200年末結束，時間為二年。
二、選派人員及條件
全市共選派158名各級后備干部與省里下派10名干部共同到農村開展服務。其中，市直機關選派縣（處）級、縣（處）級后備或科級干部49名，縣鄉（鎮）機關選派科（局）級后備干部109名。
1、選派部門：市直機關每個部門、單位原則上各選派1人；縣直機關從擬定部門各選派1人；鄉（鎮）機關由所服務鄉（鎮）選派2—3人。
2、選派人員條件：政治素質好，組織觀念強；工作能力強，作風扎實；年齡一般在40歲以下；具有大專以上學歷。
三、工作方式
選派年輕干部到農村服務主要采取“組成一個隊、掛上一個職、蹲實一個點、帶動一個鄉”的方式開展工作。
1、組成人才服務團隊。下派干部要充分發揮團隊作用，以鄉（鎮）為單位，每個鄉（鎮）組成一個人才服務團隊，全市共組成29個人才服務團隊。每一個人才服務團隊實行統一組織、統一管理。團隊負責人由省、市選派干部擔任。市縣下派干部所在部門要把下派干部掛職的鄉（鎮）或村作為部門服務農村的聯系點，部門主要領導要指導團隊制定工作計劃，幫助團隊解決工作中遇到的問題，定期聽取團隊工作匯報，實地檢查指導工作。
2、下派干部在鄉村掛職。在發揮團隊作用前提下，下派干部要在鄉（鎮）或村掛職，每個團隊的負責人擔任鄉（鎮）的科技副鄉（鎮）長，其他每個下派干部都要在村里掛職，由人才服務團隊和當地協商，可任村黨（總）支部副書記或村民委員會主任助理等職務，直接幫助一個村開展工作。
3、蹲實一個村。人才服務團隊要集中抓點，每個下派干部都要重點服務一個村，制定工作計劃，明確工作目標和任務，狠抓工作落實，確保服務收到實效。
4、帶動一個鄉（鎮）的產業發展。無論是發揮團隊作用、在鄉村里掛職及蹲點，都要著眼于推動農業產業化，最終帶動全鄉（鎮）的經濟發展和社會進步。
四、相關政策
1、下派干部在選派期間保留原單位職務（職級）；
2、下派工作結束時，下派干部原所在的單位撤并的，由原單位的主管部門在所屬同類單位中按不低于原級別待遇安排相應工作；下派干部原所在的部門撤并的，由新組建或成立的部門按不低于原級別待遇安排相應工作；
3、下派期間或期滿后，經考核為優秀的人員，可優先考慮職級、職稱晉升，特別優秀的要給予提拔重用；
4、下派干部工資和各種福利待遇按本單位同類人員標準按時足額發放；
5、下派干部不能勝任工作的，或者嚴重違反組織紀律和有關規定的，視情況召回原單位處理，由原單位另派他人；
6、下派期間，由各級選派辦公室分別對下派干部進行考核；
7、對下派干部開展評比，進行表彰；
8、為農村招商引資的，或者為村級經濟發展做出突出貢獻的，鄉（鎮）可以給予適當獎勵；
9、下派工作結束后，在派出單位、下派干部本人及鄉（鎮）三方協商一致的基礎上，下派干部可繼續留在鄉（鎮）工作，原身份不變，仍按下派干部進行管理；
10、下派干部到農村服務工作期間可視為具有基層工作經歷。
五、有關要求
1、建立組織機構。市里成立市“一村一名大學生——選派優秀年輕干部到農村服務項目”領導小組，下設辦公室（以下簡稱市選派辦公室），辦公室設在市委組織部人才工作辦公室。各縣（市、區）也要成立相應機構，辦公室設在縣（市、區）人才工作領導小組辦公室。
服務團隊培訓方案范文3
關鍵詞：高職院校；社會服務；個性化定制；服務模式
本文為江蘇省2014年度高校哲學社會科學研究項目：“基于個性化定制的高職院校社會服務能力研究”（2014SJD575）階段性研究成果
中圖分類號：G646 文獻標識碼：A
收錄日期：2015年8月27日
在高職院校創新創業教育改革的浪潮下，加強學校與行業企業協同互動的重要性已顯得愈發明顯。高職院校只有提供有質量的社會服務，才能與行企聯手，制定專業的人才培養評價標準，豐富教師的行企經驗，進而培養出適合社會企業需求，擁有創新創業能力的人才。
要提供高質量的社會服務，離不開有效的服務模式。從可查詢的文獻資料來看，國內學者對于高職院校社會服務模式的研究，已有了較多的成果。欒桂明（2012）指出，社會服務模式主要有四種形式：校企聯姻、校企互補、校企聯盟和建立穩定的實習實訓基地。盧冠明（2010）提出高職院校社會服務模式包括：職教集團模式、訂單式人才培養模式、崗位技能再培訓的社會服務模式、高校對口支援模式和“三下鄉”服務模式。這些研究成果，大多是從高職院校社會服務的形式上做出的經驗總結，但對于如何提高服務能力，建立與社會機構、企業之間的長期穩定關系，缺少方法論的研究。
一、構建個性化定制社會服務模式的必要性
（一）企業轉型升級的需要。隨著社會的轉型升級，一些新興產業的迅速發展，高職院校社會服務的方式，已經不能僅僅停留在傳統的粗放型模式上，而應該整合院校人力、物力和財力資源，及時傾聽社會與企業的需求，提供更為細致、更為具體、更為專業的“個性化定制”服務，建立與社會、企業的忠誠伙伴關系，獲得對方的高度認可，加強雙方的深度合作意愿，最終達到雙贏的目的。例如，當前旅游市場的開放已日趨成熟，常規化跟團旅游服務對于消費者的吸引力已經大大降低了，顧客追求的是高性價比的特色旅游服務。因此，隨著旅游市場的精細劃分，旅游服務供應商力求差異化發展，出現了針對老年人群的銀發旅游、親子旅游、周末的度假游、大學生的畢業旅行，還有針對小眾人群的6人游等服務項目。那么，對于這些新奇的特色旅游項目，如果還是使用傳統思維參與線路的設計、食宿的選擇和行程的體驗，對旅游公司穩固市場份額，獲得較高的業內影響力的長期發展目標肯定是無益的。唯有針對每個消費群體的特別需要，個性化定制出適合他們群體特征的服務產品，企業才能在大熱的旅游市場里找到自己的份額，提高服務標準，提升品牌認知度，從而占領較大市場空間。
（二）學校對接企業的途徑。服務區域經濟發展，提升人才培養水平，是地方高職院校的重要職責之一。然而，這一目標的實現，與企業的緊密合作是息息相關的。只有深入企業、共同參與企業的項目開發和管理，才能了解行業動態，知曉社會需求。
以教師與學生為服務主體的高職院校，如能提供專注、深度的個性化服務，參與企業的個案項目，幫助企業解決實際困難，助力企業快速發展，讓企業覺得“有利可圖”，必能贏得企業的信賴，形成長期良好的合作關系。那么，后續完善教師雙師制度、聘請企業兼職教師、開發產教研項目，這些在高職院校校企合作過程中的難題，都會迎刃而解。因此，高質量的個性化社會服務，能為學校打開與企業合作的通道，幫助學校找到與企業深度互動的突破口。
（三）教師能力提升的方式。提升高職教師社會服務的能力，不僅僅是學校、社會等外在環境對于教師的要求，也是教師自身不斷提高教學水平的表現，以及適應高職教育發展的基本能力之一。能否在社會服務中獲得認可，能否帶領學生參與社會服務活動，能否培養學生創新創業的能力，或許在將來會成為對高職教師教科研能力考核的一個重要方面。
進行個性化社會服務，對于高職教師的能力提出了較高的要求。首先要求教師充分了解服務企業的方方面面，其次要與企業人員在技術、產品、營銷、服務等方面充分溝通，做出執行方案，最后跟蹤服務成效，為今后的合作打下基礎。通過這一系列的服務流程，教師的技術能力、服務能力、溝通能力和合作能力都能得到穩步提升。
（四）學生創新創業的平臺。加強高校創新創業教育，增強學生的創新創業能力是當前高校的改革重點。教師課堂上講再多的創業理論、創業案例，也不如帶領學生投身社會服務獲取直接經驗來得直接和有效。在個性化定制社會服務模式中，學生也是一大主力。在參與個性化企業服務的過程中，學生既不需要花費很大的成本，也不需要承擔巨大的風險，還有學校老師和企業人員從旁指導。大學三年如有機會參與幾次這樣的社會服務，學生能充分體驗到職場氛圍、項目完成的要素流程以及處理問題的方法。通過這一平臺，學生們可以將這些寶貴經驗當作是創業的寶藏，為今后的自我發展奠定基礎、積累財富。
二、構建個性化定制社會服務模式的可行性
（一）4Rs營銷理論的支撐。隨著人民生活水平的日益提高，越來越多的人追求可以提供量身打造的專屬服務，因此“個性化定制”受到了大眾的青睞。“個性化定制”是基于4Rs營銷理論而提出的。即：關聯（Relevance）、反應（Reaction）、關系（Relationship）、報酬（Reward）。4Rs以關系營銷為核心，重在建立顧客忠誠。該理論著眼于企業與顧客的互動雙贏，積極地適應顧客的需求，把企業和顧客聯系在一起，形成獨特的競爭優勢。
提倡個性化定制社會服務，可以將學校與企業通過合作的項目，在完成任務的過程中，緊緊相連，相互獲益，形成良好的合作關系，促使雙方不斷發展。
（二）高職院校培養創新創業人才的需要?！皞€性化定制”這個概念，在中國由來已久。古代宮廷的畫師、樂師、御用物品的制作者，提供的都是皇室專屬的“個性化定制”服務。與普通服務相比，個性化的服務更有針對性、更有創新性、更能提供最接近服務對象實際需求的服務，具有高端服務的特色，適合新形勢下的社會服務要求。
提供個性化定制服務是對教師創新能力的一個考驗，因為沒有現成的素材可以套用，每一次都是新的開始。高職院校的教師只有在社會服務過程中，多動腦、多用心，富于創造性，才能取得較高的認可度，切實提高服務水平和能力，做好創新創業的人才培養工作。
（三）企業對于個性化定制服務的認可。在社會轉型升級的帶動下，企業的發展也面臨著新的動向，沒有創新沒有突破，是很難在激烈的競爭中站穩腳跟的。進入發展期的企業，已不再需要空泛的講座、培訓式的初級服務，而特別為企業量身定制的精細策劃方案，是他們所需要的。例如，企業要參加在昆山舉辦的國際貿易商品展，學校派出市場營銷、國際貿易、商務英語和會展專業的老師及部分學生參與該項目，從產品說明宣傳冊、展會布置方案、貿易用語培訓、產品介紹、現場人員禮儀培訓等環節與公司人員進行合作，取得了較好的效果，獲得了企業的高度認可。
三、個性化定制社會服務模式四大要素
（一）社會服務形式綜合化。個性化定制社會服務相比起以往的服務形式，并不是換了一個花哨時髦的叫法，而是實實在在體現了服務形式的提升與變革。早期的校企合作，多半是初級的培訓、講座等籠統空泛的形式。這樣內容空洞、形式單一的服務就是一個過場，講師可以把準備的內容，制作的PPT換個企業名稱，就直接用于不同的公司。這樣的模式可以迅速增加合作企業的個數，面是廣了，但沒有深度，沒有直擊企業急需解決的癥結。
個性化定制的社會服務形式，應該是一種深層次的、高級的、綜合的模式。“個性化”體現服務的專業化，“定制”體現服務的唯一性，打破傳統的“大而泛”的服務形式，突出社會服務的精細程度，強調以“小微”的視角參與到企業的項目實踐之中，提高校企合作的深度。個性化定制服務，不是設計一份問卷，不是設計一季兒童服裝，而是融合了多種形式的一項復雜工程。
個性化定制模式之下的社會服務，首先是傾聽企業的實際需求，而不是不管不問企業想要什么，然后是此項目的服務方負責人根據具體要求，組建相關的服務團隊，然后針對項目的特點，與企業方人員在不斷地溝通中量身定做服務方案，最后在項目執行的過程中，根據實際情況，動態調整方案，以期獲得最佳效果。
（二）社會服務團隊多元化。社會服務團隊構成的多元化，也是個性化定制社會服務模式的一個重要特點。社會服務形式的綜合化，決定了社會服務不是隨意湊數一兩位教師的活動，也不是沒有團隊負責人的無方案服務，更不是做做表面文章、無實際作用的合作。
在這種高層次、高要求服務模式的引領之下，團隊成員的構成、團隊的組織形式必然是多樣化的。有教師和學生的共同參與，大家來自不用的專業、不同的院系，甚至來自于不同的學校，整合成了一個小型智囊團或是技術團隊，攜手開展社會服務。
例如，在蘇州地區一個省示范職業院校的現代服務業產教園內，成立了諸如中小企業形象與品牌研究、蘇州文化旅游研究與服務、業務流程外包研究與服務、紡織材料及其產品開發、光伏風電控制技術等數個科技創新服務團隊，配有專門的研究工作室，提供專業的設備和器材。團隊內的成員構成是多元化的，他們來自學校不同的部門，初中高級職稱比例合理，為相關企業提供了高質量的有效服務，形成了良好的口碑。
（三）社會服務信息平臺化。在個性化定制社會服務模式中，企業的服務需求必須及時有效地傳遞給能夠提供相關服務的團隊成員手中，是通過電話、郵件等人為操作進行傳遞，還是通過信息數據化手段進行傳播呢？答案是顯而易見的。
高職院校的學校網頁上，可以開辟社會服務信息的專欄，及時需求信息和服務要求，以供可以參加的校內外教師和學生在第一時間組建服務團隊，著手聯系企業及早開始服務項目。已經成立的校內科技服務創新團隊，也可以將承接到的服務項目，通過校園平臺將信息出去，邀請有相關專業特長的教師與學生共同參與。同時，有志于提供社會服務的教師和學生也可以把自己的專業特長和研究領域等相關信息于平臺，增加參與的機會。
這樣的平臺不僅提供了服務方與被服務方相互交換信息和溝通交流的空間，也可以將所有服務信息在平臺上有效保留，提供原始記錄和數據分享，將社會服務納入常規化和特色化管理之中，形成良好的社會服務氛圍。
（四）社會服務機制長效化。個性化定制社會服務的唯一性和專有性，決定了服務人員需要花費大量的精力和時間，那么必須有長期穩定的機制來保障和激勵高職教師和學生高效安心地從事服務工作。長效化的社會服務機制，主要包含了保障機制、評價機制和激勵機制。首先，對于參與社會服務并有一定成效的教師和學生，應在教學量和學分方面給予一定的保障。例如，可以采用服務時間沖抵工作量以及實踐類學分的方式，保證師生在不影響完成本職工作和應修學分的基礎下，能在服務過程中，既助力企業發展，又提升自己的綜合能力；其次，合理的評價機制也是保證社會服務成效的一個重要手段。學校應對社會服務工作的具體指標、重點任務做出評價，把是否推進行業企業技術轉型升級與發展、是否推動社會進步作為評價教師社會服務的重要指標（雷忠良，2012）；最后，高職院校應根據評價的結果，制定相關的獎勵方案。一方面讓社會服務的先行者們勞有所獲；另一方面也激勵更多的教師和學生參與社會服務中，整體提升學校的社會服務水平。
四、總結
采用個性化定制的模式提供社會服務，是高職院校提升社會服務能力的必然趨勢。它能滿足企業發展的需求，是開展深度校企合作的渠道，是教師提升能力的方式，也為學生提供了創新創業的平臺。個性化定制模式之下，能否提供有效社會服務，取決于服務形式和服務團隊的創新、服務信息的有效傳遞以及服務機制的完善?；趥€性化定制的社會服務模式，是新常態下進一步提高校企合作深度，提升人才培養質量的有效方法。
主要參考文獻：
[1]盧冠明.高職院校社會服務模式評述[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2010.6.
服務團隊培訓方案范文4
精品管理團隊，將健康管理深入、細化
據中心主任韓琨介紹，之所以成立精品管理團隊，是因為社區衛生服務中心的工作面比較寬，盡管醫務人員付出了許多的努力，群眾的健康狀況和健康意識都有所改善，但是對群眾的健康管理服務還需進一步深人和細化。基于此，中心決定成立精品管理團隊，該團隊由中心內科醫師組成，團隊核心均畢業于全國重點醫學院，均具有本科以上學歷，具有三級醫院學習進修經驗，以及良好的診療技能，并取得全科醫師資格，具有家庭責任醫師的服務經驗和良好的溝通能力。
“精品管理團隊不同于一般的全科醫師服務團隊，精品管理團隊所做的健康管理不再是那種泛泛、表面的管理，而是根據群眾所患慢性病種類不同設計好管理方案，以及檢查和治療指導規劃。在1年的管理周期中，責任醫師每月都要在責任醫師門診對慢性病患者進行面對面的治療、干預和健康教育，每月都要根據檢查規劃對慢性病患者進行相關檢查并收集數據，隨時接受所管理的慢性病患者的健康咨詢，鼓勵患者首診找責任醫師指導和幫助，同時做好首診記錄和轉診記錄。醫務人員會將患者所有的體檢數據輸入中心自行開發的管理系統。這樣既能形成動態圖表反映患者健康狀況的變化，為治療和干預提供基礎資料，又能夠為將來的科研分析準備數據。
據了解，精品管理團隊自成立以來，全科醫師工作積極性明顯提高，管理對象的依從性也明顯改善，對自身疾病知識的了解更加深入，對并發癥的預防更加積極主動。
以精品管理團隊為杠桿。提升中心整體服務品質
談及未來發展，韓琨表示，中心的社區衛生服務工作不能只局限于國家要求的公共衛生服務項目，中心想借助精品管理團隊，使轄區百姓增加對中心的信任度和依從性，促進居民首診在社區，鍛煉中心的醫療隊伍，為分級診療打好網底基礎，不斷提升精品管理團隊成員的講課水平和科研水平，做到能講、能指導、能治療，還能夠總結轄區內慢性病疾病譜和慢性病發病特點，做到早干預、早治療，并進一步實現精品管理團隊對于鄉村醫生的指導、幫扶和業務培訓，逐漸形成鄉村醫生和精品管理團隊的融合，在轄區內打造15分鐘健康圈。將來，隨著精品管理團隊的成熟，除了現有的醫養結合病房，中心還計劃配備一支有力的家庭病床隊伍，尤其針對那些行動不便的老年人和空巢老人，使他們的生活床、養老床、病床達到“三床合一”，為他們居家養老解除基本醫療的后顧之憂。
“總的來說，我認為真正做到家庭責任醫生規范化管理，將是中心醫療體制改革必做的功課，不僅是居家養老的人群實現醫養護一體化所必需，也是實現分級診療所必需。我們中心將會按照這樣的思路走下去?！表n琨堅定地說。
服務團隊培訓方案范文5
一、指導思想
堅持以科學發展觀為統領，以為民、惠民、富民、便民為宗旨，圍繞“強化基礎、關注民生，促進工作、理順關系，鍛煉干部、提升素質”的總要求，整合資源，搭建平臺，鎮村并舉，條塊聯動，積極探索建立職責明確、管理精細、信息共享、渠道暢通、服務有效的“網格化管理”體系，努力通過這一工作模式，把工作定位在現有管理服務觸角的延伸、力量的整合和對村級調解組織職能職責的補充上，理情緒、理體制、理思路，優化“大調解”服務機制，為深入推進社會管理創新綜合試點市工作提供堅強的組織保證和廣泛的群眾基礎。
二、工作目標
以推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾為宗旨，堅持“統一領導、分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理”的工作原則，以深入一線、深入實際，推動人民調解工作“網格化管理”。
力爭達到三項總體要求：
（1）社會管理服務觸角有效延伸。在現有行政區劃不變的前提下，將管轄地域劃分成若干網格狀的單元，把管理服務觸角延伸到家庭，拓寬社情民意的反映渠道，實現社會管理服務全面有效覆蓋。
（2）社會管理服務資源優化配置。以統籌的理念，整合各方資源，使基層問題依靠各級力量和各種資源協同解決，實現基層組織單體作戰到上下協同作戰、單一依靠黨政內部力量到整合社會各方面力量的轉變，不斷優化社會管理和人民調解資源配置。
（3）社會管理服務水平不斷提升。依托管理網格和服務團隊，建立健全信息管理平臺，積極為基層群眾提供多元化、精細化、個性化的服務，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的民生問題，不斷提升基層管理服務水平。
力爭實現“五項”工作目標：
（1）組織網絡更加健全。建立健全市、鄉鎮（街道）、村（居）、隊（組）四級人民調解組織和完善人民調解、司法調解、行政調解的“三調聯動”網絡機制，形成縱向到底、橫向到邊的“大調解”新機制。
（2）信息渠道更加暢通。各類矛盾糾紛及時發現、收集和上報，獲取不穩定因素的能力有效增強，不發生因信息掌握不及時而造成事態擴大。
（3）管理服務更加到位。構建以律師、公證、鄉鎮（街道）、村（居）、隊調解員組成的法律服務團隊，推行包網負責、責任到格的社會聯動調解機制，使法律服務、法律援助、人民調解工作與網格內群眾之間形成便民式的“綠色通道”。
（4）矛盾化解更加有力。市、鄉鎮（街道）、村（居）隊人民調解組織和調解人員職責明確、責任到人，及時化解各類矛盾糾紛，達到小事不出村、大事不出鄉、難事市終結。
（5）干群關系更加密切。通過服務團隊，干部點對點、面對面地為群眾提供服務，幫助群眾解決實際困難，實現重心下移、服務前移，干部作風進一步轉變，群眾安全感、滿意度不斷提升。
三、主要任務
1、網格化管理。以尊重傳統、著眼發展、便于管理為原則，本著有利于社會管理服務職能延伸，有利于理順管理運作機制，調整完善現有管理服務體系，努力形成層級分明、規模合理、覆蓋全面的管理服務工作格局。（1）科學劃分管理服務網格。一般以自然村或相對集中居住區域為基礎，以家庭為基本單位，充分考慮行政村分布、人口數量、產業特點、群眾生產生活方式等情況，劃分管理服務網格，一般以500-1000戶農戶為一網格。東塔鎮試點共劃分為4個網格。（2）創新人民調解組織設置形式。結合開展“網格化管理”工作，按照有利于加強管理、有利于發揮作用、有利于擴大覆蓋的要求，積極探索完善基層人民調解組織設置形式，逐步建立以村調委會為核心，產業鏈、專業協會、農民專業合作社等領域調解組織為依托、區域性調解組織為補充的新型基層調解組織體系。（3）合理確定調解員聯戶規模。根據網格劃分和調解組織設置形式創新，完善調解員聯系群眾制度。各行政村每名調解員一般聯系100-200戶群眾，每名調解信息員聯系50-100戶群眾。
2、組團式服務。根據司法行政系統資源的實際狀況、經濟社會發展情況、網格內的產業特點和群眾對法律服務的多樣化需求，合理組建每個網格的服務團隊，充分發揮團隊人員的優勢和作用。（1）選優配強管理服務人員。以精簡、高效為原則，建立由司法行政人員、律師、公證人員和東塔鎮調處中心、村（居）、隊調解員、調解信息員組成的服務團隊，使團隊成員更具多元化、專業性，著力提升管理服務能力。每個服務團隊一般為3-5人左右，設正副組長。（2）明確團隊人員工作職責。每個服務團隊對所聯系網格內的群眾要開展經常性走訪，通過日常聯系、溝通交流，及時掌握社情民意；通過入戶宣講、發放資料等形式，推動政策法規有效落實；通過深入開展矛盾糾紛排查調處工作，努力維護社會和諧穩定。（3）深入開展服務團隊聯系服務群眾工作。通過開展組團式服務、主題化服務、個性化服務，全面掌握群眾基本情況，不斷豐富服務內容，提高服務水平，切實增強聯系服務群眾的實效性。服務團隊成員在具體工作中，當好“六大員”：一是農戶信息采集員。要結合“四民”宗旨，上門采集農戶家庭基本情況、主要社會關系等法律需求信息，為每位農戶建立信息檔案。二是普法教育宣傳員。積極宣傳黨的路線、方針、政策和國家法律法規，適時對群眾進行思想政治、公民道德、科學文化方面的宣傳教育，提高群眾法制意識。三是矛盾糾紛調解員。對群眾之間的各種矛盾及時進行勸說、調解，把不安定苗頭消滅在萌芽狀態。對重大不安定因素，要及時上報，并協助上級迅速化解矛盾，維護社會穩定。四是為民辦事服務員。網格團隊人員要接受群眾來信來訪，認真解答群眾提出的各種法律服務內容。各類法律文書，為符合條件的群眾提供法律援助，滿足人民群眾的法律需求。五是和諧建設監督員。深入開展自我監督，及時發現并制止違章、違法等各類不和諧行為，對構成違法犯罪的，要及時上報，切實承擔公民道德監督義務，促進和諧社會建設。六是人民調解信息員。及時了解掌握群眾的思想情況和社會輿論，對一些不安定因素和個案苗頭，能夠解決的就地解決，難以處理的及時向上級有關部門報告，防患于未然。
3、信息化運作。（1）積極搭建信息管理平臺。通過有效整合各方資源，運用現代信息技術，建立高效運作、資源共享、程序規范的信息管理服務平臺，為基層群眾提供更加有效的管理服務。建立信息管理系統。整合利用現有的局域網和數據庫，以一條短信調解為基礎，建成一個綜合性、集成式、互動式的管理服務信息平臺，實現信息共享、管理高效、服務有序的目標。拓展信息管理平臺功能。充分發揮信息管理平臺的信息采集、數據統計、短信互動、網上辦事、情況查詢、工作交流等功能，促進信息管理平臺與電子政務對接，有效解決群眾反映的問題。加強平臺的日常管理。要建立信息員隊伍，落實專人做好信息平臺的日常管理工作，注重信息的采集更新，并高度重視網絡安全，確保重要基礎信息的絕對安全。（2）建立健全工作運行機制。整合提升現有調解組織及服務團隊聯系基層、服務群眾制度，建立健全規范有序、高效協調的工作運行機制，充分調動積極性和主動性，確保工作順利開展。建立定期走訪和交流制度。采取集中上門走訪、電話聯系、蹲點等方式，開展經常性的聯系服務活動，其中，各服務團隊每月一般要對網格內重點戶、困難戶集中走訪1次，各團隊成員每年一般上門走訪群眾不少于4次，并定期召開走訪情況交流會，認真研究解決存在的問題。建立民情民意研判和分層分類解決問題制度。規范問題處理機制，提高辦事效率，分層分類及時解決群眾反映的各類問題和訴求，并通過定期召開工作例會等，集中梳理、分析研究解決熱點難點問題，對于基層群眾反映的、鄉鎮一級無法解決的問題，及時與有關部門溝通聯系，通過共同分析研判、上下聯動、左右互動予以解決。建立服務情況報告和反饋制度。及時匯總梳理管理服務的有關情況，落實專人加強對問題處理的全程跟蹤和參與，并限期做好處理反饋和說服解釋工作，確保件件有落實、事事有反饋。
四、實施步驟
人民調解“網格化管理”試點工作具體分三個階段進行：
第一階段：調研準備階段(2011年4月1日—4月20日)
（1）深入各村、社區專題調研基層基礎工作，并召開聯席會議，統一思想，明確目標。
（2）成立“網格化管理，組團式服務”工作領導小組及相應工作機構。
（3）制定實施方案和分層分類處理矛盾問題的工作流程、聯動機制等。
（4）摸清調解組織狀況，合理劃分網格，科學組建服務團隊。
（5）統一印制管理服務團隊聯系卡、有關宣傳資料等。
第二階段：全面實施階段(2011年4月20日—6月20日)
（1）組織召開動員大會，舉辦服務團隊人員業務培訓班，明確服務團隊工作職責和工作紀律。
（2）開展一次大規模、全范圍的上門走訪活動。全體服務團隊人員深入對應網格的每戶家庭，充分發揮“六大員”作用，開展“六個一”活動，即：向農戶贈送一份法制宣傳實物，填寫一張農戶調查表，公開一份服務承諾書，提供一份法律服務指南，公布一張服務聯系卡，推行一條短信調解。對于走訪中能答復或解決的問題，即時答復、解決，暫時無法解決的登記在冊，限期答復或解決。
（3）各網格組集中梳理走訪中采集到的信息、意見、建議和要求及需要解決的問題和困難，分類匯總上報領導小組辦公室。辦公室把各組所掌握的信息和征求到的意見建議及矛盾問題化解、反饋情況全部錄入網格化管理系統，并堅持及時更新信息動態。
（4）領導小組辦公室對各網格組上報的矛盾問題，按聯動機制分層分類落實責任人限期進行解決，并且加強跟蹤和督促。
（5）對已經解決落實的矛盾問題和意見建議，由網格組長負責及時向當事人和相關人員作反饋，并按一檔一冊要求進行歸檔。
第三階段：健全提高階段(2011年6月20日后)
（1）排查各運行環節中出現的問題和不足，查漏補缺，完善提高。
（2）完善健全定期走訪、信息反饋、分析研判、工作例會、矛盾化解、考核督查、信息系統安全管理等一系列長效機制。
（3）對每個格上的工作進行梳理，認真總結評估，以便在全市逐步推廣。
五、具體要求
1、加強領導，周密部署。推行人民調解“網格化管理”是我市社會管理創新、加強平安建設的重要載體，主要目的是使平安工作扎根于基層、服務于群眾，最大限度地把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態，確保人民群眾安居樂業，社會和諧穩定。各鄉鎮及各服務團成員要結合《中華人民共和國人民調解法》宣傳活動的開展，高度重視，精心組織，切實抓好人民調解各項工作任務的落實。
2、密切配合，形成合力。推行人民調解“網格化管理”工作是一項長期工程，需要方方面面形成合力。要牢固樹立大局意識，及早謀劃，主動對接。各級調委會要統一思想，精心組織，重在落實，切實把人民調解“網格化管理”各項工作落到實處。
服務團隊培訓方案范文6
格美淇公司啟動國內市場時，就開始前瞻性地搭建售后服務平臺，而且投入了大量人力和物力”，格美淇公司客服部經理張貴明說，“經過多年的建設和積累，格美淇走出了自己的特色”。
售后團隊：細化分工，重視培訓。
為了踐行“您的滿意 我的責任”這一服務理念，努力實現“客戶價值最大化”的服務宗旨，對服務工作進行細化分工，為了配備足夠的人手，格美淇公司也是廣納人才，成立了一支專業的售后服務團隊。“整個團隊約20人，分別負責技術支持、退換貨管理、配件管理、售后信息追蹤、費用管理等工作，其中9名駐外服務經理，均有著資深的售后服務經驗，長期駐扎在全國各地，服務于轄區的渠道商或專業售后網點”。
當然，除了大力搭建售后服務團隊之外，公司還十分重視專業知識、實操技能等內容的培訓，尤其是駐外服務經理。據張貴明介紹，“駐外服務經理每年要回總部進行兩次集中培訓，為期15天以上的封閉式系統性培訓，時間一般在年初、年中，包括新品的功能特點、新技術的應用、內部結構、關鍵零部件的技術參數講解、市場各類售后問題的處理經驗交流、服務禮儀要求等內容的學習”。
網點管理：設立標準，提高認知。
據了解，目前市場上大多數企業與渠道商合作基本上都是采用“打包”方式，也就是渠道商承擔銷售和安裝、維護的多重角色。在“售裝一體”的模式下，一方面由于渠道商扮演多重角色難免顧此失彼，另一方面渠道商素質水平參差不齊，這都會影響到品牌的整體服務質量。
對此，張貴明分析道，“最好的解決辦法就是‘售裝分離’，但是，這并非一蹴而就的事情。因此，格美淇公司采取的舉措：一是制定了相關的服務規范和服務網點管理制度，例如電話服務規范、上門作業服務規范、投訴問答規范、配件申請管理規定、退換貨管理定等；二是對服務網點進行培訓，重點宣貫格美淇公司的服務理念和服務規范，提高認知、統一思想，還側重培訓產品知識、安裝維修技巧、產品退換貨鑒定等內容；三是積極簽約專業第三方服務網點，讓渠道商專心致志地做好市場開發和終端銷售，而服務交由簽約第三方網點，讓用戶確實享受到專業化、標準化的服務”。
另外，值得一提的是，2016年格美淇大力推行的“專業化安裝”方案初見成效，即在成熟市場區域內，向用戶提供采用工廠建議的PPR管件連接方案，所用配件由工廠指定品牌，有效地保證其質量，同時制定統一收費標準，讓用戶明明白白消費的同時用上性價比較高的安裝輔材。這不僅讓熱水器安裝效果更美觀、科學，更是通過標準化作業有效地避免對機器的損壞，排除不必要的安全隱患。
