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旅游市場營銷的新理念范文1
[關鍵詞]傳統旅行社；旅游電子商務；挑戰
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.51.203
1 旅游電子商務與旅行社
旅游電子商務以電子手段進行旅游宣傳促銷，開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；旅游企業內部流程的電子化及管理信息的應用等。它通過線上的模式有效地利用了電子網絡這一平臺進行旅游信息的采集、信息的傳播并科學地轉化為商務活動，為不同的旅游者提供多樣化、優質化同時更具個性的旅游產品。而傳統旅行社則更多的是通過線下門店的方式，為旅游者代辦各種旅游服務，這樣的一種模式相對地就限制了旅行社發展的空間區域、旅游影響力的輻射面積，出現旅行社數量多但規模經濟弱，旅游信息傳播慢的局面。
2 贛州市旅行社面臨的挑戰及其表現形式
贛州市旅行社數量眾多，隨著國內旅游市場的不斷深入發展，傳統旅行社正遭受著同類旅行社的激烈競爭、旅游電子商務多領域滲透、國內旅游政策的規范督導等多方面的挑戰。
2.1 旅游產品的挑戰
2.1.1 旅游產品多樣化和個性化的挑戰
旅游電子商務憑借其強大的電子網絡優勢可以與旅游景區、旅游住宿、旅游交通進行信息交互，為散客旅游者提供食、住、行、游等多樣化的選擇。見下表。
旅游電子商務平臺對各自旅游產品有明確的市場定位，豐富了旅游產品的種類和數量，更加傾向于客戶個性化的體驗。傳統旅行社由于受其經營業務和影響力輻射面積的限制，其所提供的旅游產品相對比較單一，周邊游多局限于贛南地區；國內、國際旅游多局限于幾個常規、經典的地區；旅游的出行計劃大多是幾個固定的出行方案，出游模式大多固定為“機票+景點+酒店”，可選擇性低。
2.1.2 旅游產品價格的挑戰
一方面，旅游電子商務利用網絡的優勢將旅游者與旅游產品進行直接對接，省去各種不必要的中間環節，壓縮旅游產品的價格；另一方面，旅游電子商務在多樣化的基礎上，可以便捷地利用電子化的優勢，將產品的價格進行分類整理，將旅游者好評率高、價格低廉的產品優先展示。傳統旅行社在產品價格方面卻沒有優勢，盡管面臨著同行的競爭壓力，有時不可避免地進行價格戰，但歸根結底作為一家以營利為目的的旅行社并不可以給旅游者足夠低的產品價格，同樣地，傳統的旅行社更傾向于旅游的團體報價，對于單項旅游產品的報價也不存在優勢。
2.1.3 旅游產品基于顧客體驗度的挑戰
旅游行業作為服務性行業只有了解顧客的需求，才能有針對性地開發旅游產品以滿足顧客的需求，創新優質的旅游服務產品來引導顧客的需求。旅游電子商務利用互聯網媒體優勢通過為旅游者提供圖片、影像的方式來傳播旅游產品的具體信息，提高了旅游者甄選旅游產品的體驗；通過建立旅游產品及其服務星級評價的系統，提高旅游者對于旅游產品優劣討論的體驗。同樣作為傳統旅行社對于游客的體驗度卻沒有那么重視，對于旅游產品的介紹大都局限于書面文字的描述，缺乏生動性，旅游者對于旅游產品沒有深入的了解；對于旅游結束后旅游者的體驗則大多都僅僅是一份賓客意見單。
2.2 企業營銷模式的挑戰
2.2.1 營銷理念的挑戰
旅游電子商務通過多種方式進行旅游產品的營銷，網絡營銷是其方便快捷又具有優勢的營銷方式，網絡服務、電子商店、網上廣告是其主要手段。通過網絡營銷降低營銷費用，實現營銷面積全球化；觀念營銷也是其重要手段，從銷售者的角度出發來激發市場，牽引市場，創造需求，引導消費。而傳統旅行社的營銷手段相對就比較落后，一方面旅行社其主要營銷的手段還是僅僅局限于人員的產品推銷、投放于電視媒體的廣告促銷、特定時間的營業推廣等方式，并且其營銷的對象也局限于贛南的旅游者；另一方面由于其缺乏先進的營銷理念與方式，也沒有做到引導旅游者消費。
2.2.2 旅游市場營銷的挑戰
企業通過科學而又先進的營銷理念贏得旅游市場的認可的同時，還需要對旅游市場做進一步的分析和選擇――旅游市場的細分和目標市場的選擇。旅游電子商務利用其自身優勢可以對旅游市場做詳盡而又細致的分析。并且在進行市場細分的基礎上依據總體的市場環境進行目標市場的選擇。與此同時，在線旅游市場正在逐步被細分，各旅游電子商務平臺也逐步確立起自己的目標市場。傳統旅行社則大多并未進行旅游市場的細分，它們習慣于采取無差異的目標市場營銷策略，忽略了不同年齡段、不同區域旅游者的需求差異。同樣其營銷方式也就降低了其市場的適應力，增大了市場的經營風險。
2.3 旅游市場占有率的挑戰
贛州市旅行社多為傳統旅行社，其主要的業務還在于團隊客人的組團和旅游接待工作，旅游產品多傾向于捆綁式出售，同時對于散客的這一群體并沒有充分的認識。這也就導致了贛州旅行社在團隊旅游市場逐步萎縮、散客市場真空的局面。旅游電子商務在旅游產品上更加傾向于散客的個性化服務，其產品形式也多表現為零散出售，更容易得到散客的青睞。因此，傳統旅行社的旅游市場占有率也受到了在線旅游的挑戰。
3 贛州市旅行社應對挑戰的可行性措施
3.1 開發特色旅游和主題旅游
旅行社要在復雜多變的旅游大環境中站穩腳跟就需要有新穎而獨特的旅游產品吸引旅游者。旅游電子商務所提供的旅游產品更加符合旅游者個性化與多樣化的需求，針對這樣的挑戰，旅行社應該提高τ詮絲托棖蟮鬧厥櫻把開發新穎的旅游產品，創新特色旅游、營造主題旅游作為發展的主要方向。贛州市的旅行社可以打造以紅色旅游為主題的革命第一槍南昌、革命圣地井岡山、紅色故都瑞金的思想洗滌之旅；打造以民俗文化為主題的萍鄉儺文化、樂安縣畬族文化、贛州客家文化的追根溯源之旅；打造體驗為主題的贛州臍橙采摘歡樂農家之旅。通過建立特色主題旅游滿足不同喜好旅游者的個性化旅游需求，拓寬旅游產品的廣度，提高旅游產品的深度，形成旅游產品的多樣化。
3.2 建立專業化的品牌旅游
旅游者τ諑糜尾品的選擇一方面基于旅游產品的價格；另一方面則是旅游產品的品質。旅游電子商務基于其互聯網優勢掌握了價格的主動權，那么傳統的旅行社可以通過建立專業化旅游品牌的方法創造優勢。專業化的旅游品牌建設需要提供優質的外在旅游產品形式和內在的旅游服務質量。贛州市各旅行社在品牌化的經營中還需要加強對于自身服務水平的提升，加強對于服務人員的培訓，提高旅游服務人員的服務水平。拉大與其他旅行社的差異性，創造獨特性，培養旅游者的忠誠度，樹立起屬于自己的企業品牌。
3.3 加強與旅游電子商務平臺的合作
旅游電子商務在企業的營銷理念和營銷方式上具有明顯的優勢，傳統旅行社必須積極地學習新的營銷理念，熟練掌握營銷新手段，與旅游電子商務可以通過相互合作，形成共贏。作為傳統旅行社由于其受眾面的限制，其客流量相對地也被限制，這就使得旅行社行業呈現出一種微利的局面。通過與旅游電子商務的合作可以使其搭載互聯網這個平臺，利用互聯網的信息傳播優勢解決自身客戶受眾面小的窘境，同時還可以接受新的營銷理念，利用全新的營銷方法進行旅游產品的營銷。贛州市旅行社可以通過與旅游電子商務平臺途牛網、攜程網等的合作，將自身旅游產品搭載在電子商務的平臺上，利用網絡營銷推廣自身旅游產品，結合自身業務能力構建旅游新理念，逐步提高自身知名度與美譽度，提高市場占有率。
3.4 O2O模式線上線下同步發展
O2O即Online To Offline，就是將線下的實體店鋪與線上的互聯網平臺相結合。在線上發掘客流量，同時將這些流量引導到線下。傳統旅行社在長期的企業經營中擁有線下門店的優勢，互聯網線上具有信息傳播更快、更廣、更遠的優勢。因此傳統旅行社可以選擇通過建立線上電子商務平臺的模式與時俱進與互聯網接軌擴張優勢。通過建立線上的商務網站將旅行社內部的旅游產品及時有效地到其商務平臺供旅游者篩選，同時建立在線支付體系，滿足旅游者便捷支付的同時促成消費的完成。通過O2O模式，旅行社可以在很大程度上挖掘線下的用戶資源，拓寬其銷售的廣度；同時還可以將線上與線下相結合，分析旅游者的消費行為，方便新型旅游產品開發，拓寬其銷售的深度。
參考文獻：
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旅游市場營銷的新理念范文2
關鍵詞 海南??；“十一五”規劃；旅游；管理人才；素質教育
中圖分類號 G520.1 文獻標識碼 A 文章編號 1006―9646(2009)01―0030―02
海南省地處熱帶，是中國惟一的熱帶省份，有著得天獨厚的熱帶農業資源和旅游資源。海南省“十一五”規劃綱要提出，圍繞建設旅游強省的目標，認真組織實施《海南旅游發展總體規劃》，推進旅游業升級轉型，其中高素質的旅游高級管理人才也成為海南省旅游業發展急需的關鍵因素之一。當前面臨的主要問題是如何在現有的基礎上辦好旅游教育，全面推進素質教育，以提高旅游管理專業人員的素質，培養海南省旅游業所需的合格的旅游高級管理人才。
1 海南省“十一五”期間旅游規劃建設需要的旅游管理人才
2005年底，海南提出了建設國內一流旅游強省和國際熱帶海島度假旅游勝地的目標，通過提升旅游所有相關人員的整體素質和水平，推動海南旅游向度假休閑游和大幅增加境外游客的轉變。分析海南省“十一五”規劃中旅游規劃的內涵及目標，可以看出需要以下幾方面的旅游專業人才。
1.1旅游規劃人才。
將海南省建設成為國內一流旅游強省和國際熱帶海島度假旅游勝地是一個長期的目標，首先要完成的工作是高水平編制海南“十一五”旅游建設總體規劃，對吃、住、行、游、購、娛等旅游要素實施改造，全面推進旅游服務與國際接軌。因此，具有專業水準的旅游規劃人才不僅可以參與總體規劃的編制，對總體規劃的細化及實施也將起到非常重要的作用。
1.2旅游策劃人才。
海南省具有不可替代的熱帶旅游資源，但如何進行海南省旅游形象策劃、公關策劃、廣告策劃、產品策劃、服務策劃及旅游節慶活動策劃對海南省旅游資源能否走向全國和世界非常關鍵的因素。研發、設計出適應旅游市場需求的旅游產品；強化旅游產品品牌建設，加快培育和開發豪華郵輪旅游、水上活動旅游、森林旅游、康體旅游、體育旅游等精品專項旅游產品；改善旅游產品結構，豐富旅游產品內涵；深度策劃、開展大型旅游節慶活動、交流活動，增強旅游產品的影響力。
1.3市場營銷人員。
2007年，海南省共接待海外游客75萬人次，同比增長22％，其中外國人59萬人次，同比增長27％，而同年海南省共接待國內外游客1845萬余人次，海南省可招待2500萬人次，因此，還有很大的提升空間。市場營銷人員正是針對細分市場進行深入剖析，然后在分析結構的基礎上，針對不同階段、不同市場、不同產品進行不同營銷方式。強化海南國際度假旅游目的地形象宣傳，提高海南旅游的知名度，讓更多的國內、國際高端游客到海南休閑度假。
1.4旅游管理人才。
要進一步轉變政府職能，尤其是要明晰政企職責，實行政企分開，把各級旅游管理部門力量集中到宏觀產業指導上來；應通過積極引導和鼓勵，盡快建立一批旅游信息咨詢、旅游企業及旅游人才交流等方面的中介機構，為政府當好行業管理的助手，為企業提供優質服務，并使之成為加強行業自律的主體。針對以上要求引進及培養合格的旅游管理人才成為必須。
1.5旅游服務人才。
建立和健全旅游行業服務質量標準，規范旅游服務質量操作流程，實行旅游服務質量標準化、規范化管理也是“十一五”期間海南省旅游業的關鍵；以人為本，圍繞游客的需要，提供個性化優質服務；結合服務需要，強化旅游從業人員業務技能和職業道德培訓，提高全行業人員的服務水平。
2 海南省旅游高級管理人才應具備的素質結構
面對海南省混亂的旅游市場，面對日益激烈的旅游業市場競爭，為適應海南省旅游大發展對人才的需求，為適應新世紀全球旅游發展的總趨勢，加強高校旅游管理專業的素質教育成為當前各大高校進行教育改革工作的核心內容之一。
根據以上分析的“十一五”期間海南省對旅游管理人才方面的需求，作者認為海南旅游管理人才的素質教育的重點主要體現在以下幾個方面：
2.1較高的道德素質。
道德修養不僅是旅游管理人員行為的準則，而且旅游管理人員道德本身就是一種強有力的管理因素和手段，它對員工起著潛移默化的影響作用。旅游管理人員道德素質對海南省旅游業將產生深遠影響。如果旅游高級管理人員沒有頑強的意志力，沒有對事業的責任感，就無法滿足海南省旅游業發展的需要。
2.2扎實的理論基礎。
旅游管理專業人才應對旅游的性質、特點、發展規律有一個系統的現代認識。除旅游學基本理論外，還應對與旅游密切相關的學科，如經濟學、管理學、社會學、心理學、法學等基本知識有一定的了解。以旅游學基本理論為核心的理論基礎可以使旅游管理者準確把握旅游發展趨勢，有效地發現并解決旅游發展中各種關鍵性問題。目前海南省大多數旅游從業人員的理論基礎較差，需要進行系統補充。
2.3寬廣的知識面。
信息時代，知識的更新日新月異，因此更新知識，增補新內容，大量接受新信息已是旅游從業人員實踐的需要，特別是旅游管理者，應不斷地學習，擴大自己的知識面，尤其要掌握跨學科聯系的本領，以更好地做好各種旅游項目和旅游活動的管理工作。作為管理人才必須是一專多能的復合型人才，而旅游業又是以為旅游者服務為中心的綜合產業，它對旅游管理人才提出了特定的復合智能結構要求。
2.4創新精神的培養。
旅游高級管理人才的創造力主要體現在以下幾個方面：管理方法上的創造力。敢于否定和突破傳統或落后的管理模式，能不斷創新，改善現有不適應管理模式；理論上的創造力，探討旅游學的新思想、新理論；學科應用上的創造力，積極大膽地把理論和知識運用到實踐中去，探索理論與實踐結合的最佳方式、最佳途徑和最佳效益。
3 海南省旅游高級管理人才素質教育改革與發展的思路
為了促進海南省旅游業的快速發展，針對以上海南省旅游高級管理人才的素質要求，對目前海南省旅游管理專業人才培養現狀的剖析，應在以下幾個方面做出努力：
3.1堅持德育首位，加強職業道德教育。
思想品德方面的教育主要包括：
①要加強對樹立正確的人生觀的引導，突出愛國主義的教育主線。德育的價值在于使學生認識到如何做人；
②要樹立新時期人才質量的德育觀。在德育上要給學生全方位的意識和能力，培養學生的職業意識、創新意識、競爭
意識、公關意識、法制意識和科學意識；
③加強學生的心理健康教育。有計劃地為學生設計競爭的舞臺和競爭環境，訓練學生對競爭的適應力，從而塑造出身體健康、道德健康、心理健康的合格人才，使其在激烈的競爭中健康成長。
3.2優化課程結構，強化學生專業知識的應用能力。
旅游教育是基礎教育與實踐教育的統一，實踐目標應成為指導旅游教育具體過程實施的方針和檢驗評估旅游教育成效的重要標準。目前海南省旅游管理專業的實踐方面還存在很多的問題。因此必須強調實踐教育環節在旅游專業的重要地位，特別是實踐性比較強的專業方向，更應加強系統實踐，為畢業生進入企業工作打下良好的基礎。旅游管理教學既要培養學生的管理才能，又必須重視該學科的實踐性和應用性，著力于學生應用能力的培養。
3.3推進旅游素質教育，著重培養學生的創造力和表現力。
只有具備創新意識與能力，才能打破常規和定勢，預測旅游業的前景，探索旅游業的發展規律，提出新理念。為此，高等旅游教育須將科學研究引入大學教育過程，努力使教學過程帶有研究性質。鼓勵學生提出與書本不同的新觀點、新見解，培養學生的創新意識，從而將學生培養成為具有開拓性、創造性和應變能力的復合型高級管理人才。
3.4改革旅游教學內容，重視非智力因素的培養。
首先，要加強基礎理論的教學內容，重視大學生的人文教育、道德教育、專業思想教育。
其次，教學內容的更新應在發展學生注意力、記憶力等智力因素的同時，注意培養和發展學生的興趣、情感、意志的性格等非智力因素，把培養學生非智力因素作為重要一環，培養學生的自我控制能力、自我認識能力、自我激勵能力!認知他人能力和人際交際能力。
3.5加強旅游師資隊伍建設，培養合格的旅游人才。
加強對師資的再教育，要擴大旅游專業研究生和旅游本科旅游教育方向的辦學規模，形成足夠數量的新一代旅游教育師資。要從旅游管理部門、旅游企業聘請富有實踐經驗的人員擔任旅游教育的兼職教師和實踐指導教師。同時有計劃地組織高校教師到旅游管理部門、旅游企業掛職培訓和實習。
3.6盡快實現教學方法、教學手段的現代化。
首先在教學方法上應積極推行啟發式。啟發式教學則強調在傳授知識的同時，重視能力的培養及非智力因素的發展，使學生的學習情緒處于積極的狀態之中。
其次是教學手段的更新。為了提高教學效果，旅游高校應將現代化媒體如投影、錄像、計算機輔助教學、多媒體技術等運用到課堂教學中。這種教學由于其直觀性、動態性和較大的信息容量，將極大地提高學生的學習興趣，促進教學內容的理解和記憶。
4 小結
旅游市場營銷的新理念范文3
北戴河劉莊家庭旅館發展到現在已有二十多年的歷史，形成了一定的特色與規模，但劉莊家庭旅館的經營模式不夠完善，與國外家庭旅館相比存在著一定的差距，管理水平及競爭力都不足，這些問題并未得到當地政府及相關部門的重視。如何讓劉莊家庭旅館走向規范發展的道路，成為一個急需解決的重要課題，它具有一定的現實意義與研究價值。
關鍵詞：北戴河劉莊;家庭旅館;經營模式
據考證，國外家庭旅館起源于英國，真正形成規模是19世紀30年代的經濟大蕭條時期。過去20年，英國的傳統工業日漸式微，旅游業則得到了很大的發展，家庭旅館的發展上了一個臺階。家庭旅館國際標志為“B&B”，對家庭旅館概念的界定趨于私人將自有房產出租，客人與主人同住，相互交流，使游客感觸到當地文化。
2003年，“家庭旅館”的概念正式引入我國。劉莊家庭旅館既具有家庭旅館的普遍性，又不乏自身的特點：劉莊居民把住房改造成旅館，自己經營或承包給他人，并向游客提供住宿、餐飲等服務，收取一定的費用，自己擁有另一套住房。劉莊家庭旅館受海濱旅游資源的影響，具有很強的季節性，呈現出明顯的淡旺季特征。家庭旅館休業期間大門關閉，無人居住。這是劉莊家庭旅館的特殊性，與傳統意義上的家庭旅館有所不同。
一、國內家庭旅館的研究現狀
國內家庭旅館的發展分為四個階段：萌芽形成階段（1981-1992）、推廣發展階段（1992-2005）、規范成型階段（2005-）、成熟穩定階段（未來）。萌芽形成階段的特點是：家庭旅館的數量和規模小，利潤少，服務上以提供簡單的住宿為主；推廣發展階段的特點：隨著中國國內旅游市場的不斷擴大，國內旅游住宿市場的“藍海” 逐步形成，家庭旅館因其價格便宜、位置優越、獨具特色的風格對消費者產生了極大的吸引力，其規模由此發展壯大起來；規范成型階段：旅游市場的大眾化使消費者對家庭旅館的需求表現為多樣化。這個階段的家庭旅館在數量和規模上進一步擴大的同時，呈現出風格迥異，獨具特色的多樣化局面。
二、劉莊家庭旅館現狀
劉莊位于北戴河聯峰路以北，紅石路以西，老?石路以東這一帶，包括黑石支路。這一帶是北戴河“原著”村民居住的地區，經過歷年的改造，基本形成臨街以兩層小樓為主的不規則的小巷。每家“旅館”的前面，都有一個寫有旅館名稱的牌子，旅館名稱大多以旅館主人的名字命名。劉莊家庭旅館區分為劉莊村家庭旅館和劉莊新區家庭旅館兩個區域，以東西走向的劉莊黑石路為分界線，北側二層和三層小樓為劉莊村家庭旅館區，主要是由村民住宅改建而成。位于黑石路南側新開發的五層建筑群為劉莊新區家庭旅館，是由劉莊老旅館區（南新房）拆遷后的村民經營的家庭旅館區，被當地人稱作公寓樓，房價相對較高，旺季可超過200元。
劉莊家庭旅館發展了近20年，從起步到趨于成熟，可以用步履蹣跚、坎坷曲折來概括。經歷了這么多年的風風雨雨，雖然總結出了很多寶貴的經驗，但又不可避免存在一些不足之處。具體有以下幾個方面：
1.不提供早餐服務。目前發展較好的漓江家庭旅館可以提供早餐服務，而且越來越多的家庭旅館都效仿漓江，這樣可以為游客帶來很大方便，劉莊家庭旅館完全可以借鑒漓江家庭旅館的做法，考查市場，提供類似服務，方便游客。
2.價格不固定。劉莊家庭旅館的價格隨著季節不同而發生著起伏的變化。每年的5月1日到7月14日是劉莊家庭旅館的夏季旅游淡季，7月15日到8月20日為旺季，8月21日到10月15日又為旅游淡季。淡季的入住率只有50%左右，而房價通常低于50元；到了旺季入住率高達80%以上，甚至經常達到100%，這時的房價會超過200元，周末游客爆滿，旅游酒店一天一個價，之前100元一天的家庭旅館很多可以漲到200多元。
3.創新意識不強。劉莊家庭旅館的客源多數來自津京及周圍地區，很大都是回頭客，這說明游客還是十分認可其服務的。經營模式粗放化，簡單化，如家庭旅館設備設施老化、火車站搶客等傳統經營手段都讓劉莊家庭旅館時刻面臨危機。近年來，古城等家庭旅館區的興起已經給劉莊造成了一定的壓力。
綜上所述，劉莊家庭旅館在經營模式上存在著一定的弊端，傳統的經營模式已經不能適應日新月異的現代化進程。隨著人們消費水平的提高，享受需求也隨之提高。要生存就要改革，要創新，下面是筆者總結出來的幾種適合我國家庭旅館的經營模式，與大家共同探討。
三、經營模式探討
1.規范化經營模式
(1)制定成形的管理標準。我國的飯店業有很多行業規范，如《旅游飯店星級的劃分與評定》、《中國旅游飯店行業規范》等，家庭旅館業同樣要制定統一的標準進行管理。目前，很多省市已經制定了規范對家庭旅館市場進行管理，如湖南省制定的《鄉村旅游服務經營基本條》標準和《旅游家庭旅館基本條件與評定》標準，使旅游行業市場開發和競爭更加規范。國家旅游局應該重視家庭旅館市場，制定合適家庭旅館行業的專門標準。
(2)落實星級評定制度。國內旅游飯店執行的星級評定制度，是國際上通行的慣例。實行這一制度，不僅能使飯店管理向正規化、科學化的目標邁進，而且也可以方便旅游者選擇。星級制度以“星”來標志飯店等級，以“星”來反映飯店的硬件、軟件水平，是一種國際化的通用標識。家庭旅館業的星級評定制度也是十分必要，星級的高低決定了價格的高低，規定房價上限。
(3)建立健全家庭旅館與游客的保險制度。日本民宿采用這種經營方式，收到了很好的效果。顧客與家庭旅館發生糾紛時，日本民宿協會則成為仲裁機構和監督機構。要保證家庭旅館業的健康發展，經營者加入旅館賠償保險是一個非常重要的環節。這樣做可以保障旅館和住客雙方的利益，是解決問題的切實可行的途徑?，F在，加入賠償保險已經成為日本民宿的一項義務。我國完全可以效仿日本的做法，解決各種糾紛問題。
2.產品綜合化經營模式
家庭旅館以提供住宿產品為主，少量提供餐飲服務，幾乎沒有其它服務項目，這不符合觀光度假型旅游地的特征，不能迎合人們選擇家庭旅館的真正目的。家庭旅館的價格因素雖然是游客選擇住宿的重要因素，但并不是決定因素，能起到決定作用的應該是賓至如歸的感覺與家的溫馨，這是家庭旅館的優點之一，但發展到現在，家的味道越來越少，“銅臭”的味道卻越來越多了。多數游客選擇家庭旅館是因為價格便宜，并沒有考慮到身心的愉悅，只是找到了落腳的地方，家的感覺很難找到。
我國的家庭旅館完全可以借鑒國外的經驗。第一，提供免費早餐服務；第二，提供場地設備，美味佳肴DIY，體驗居家的自在；第三，主人自制美食向游客開放，收取一定的費用（建議只收取成本價，只對本旅館游客開放）；第四，提供自行車等簡易交通工具，方便游客出游；第五，提供導游等服務。家庭旅館所提供的服務項目應充分考慮觀光度假旅游者的需求，以住宿服務為主，提供綜合。
3.網絡直銷經營模式
以家庭為單位進行獨立經營管理使家庭旅館個體招徠客源存在著很大的難度。我國家庭旅館雖然很早就能發掘網絡營銷的優越性，一直利用網絡資源進行營銷，但其優勢并沒有真正發揮出來。國外的很多國家，如英國、法國、加拿大等國的家庭旅館已經基本形成網絡營銷，信息查詢、中介宣傳、預訂客房等方便快捷。這種網絡直銷的經營模式理論在國外已經很成熟，劉莊家庭旅館的發展應借鑒國外行業化和網絡化的發展模式，借鑒陽朔、麗江等地的成功經驗，設立統一的機構進行網絡資源監督與管理。
(1)建立獨立網站。面向不同的客戶群體進行營銷，這種模式可以突出旅館的特色，有利于品牌的打造與推廣，有利于與各地相關行業或網站間的合作與交流。上傳的信息資料必須經過嚴格的審核，杜絕虛假信息，規范網絡預訂市場。目前，劉莊家庭旅館的網上促銷主要是通過秦皇島家庭旅館網這個平臺。旅館個體建立網站的很少，通過網絡查詢，可以搜索到北戴河劉明惠家庭旅館網站、北戴河劉金忠家庭旅館網站、北戴河劉文艷家庭旅館網站等。利用好這些網站資源，不僅可以為家庭旅館帶來可觀的經濟效益，而且對宣傳當地旅游業發揮著重要的作用。
(2)利用各地家庭旅館預定平臺綜合型旅游網站。這些網站散客預定量都很大，利用網絡中介平臺開展營銷活動，既可以保證客源，又節省了費用。這樣的網站有很多，如攜程旅行網、青芒果旅行網、藝龍旅行網、同程網等。雖然劉莊家庭旅館的網上預訂已經通過這些平臺建立了自己的營銷渠道，但發揮的作用并不大。
(3)利用淘寶網站等交易平臺進行促銷。目前，網上購物已成為一種時尚，尤其是倍受青年人群的忠愛與推崇，網上團購以及“秒殺”等方式更是以超低的價格吸引著越來越多的購買人群。家庭旅館作為一種商品同樣可以利用這個交易平臺進行宣傳與營銷。
以上經營模式雖然有些地區的家庭旅館已經在實施，但多數只是做了表面文章，沒有深入挖掘其本質，所以不能達到預期效果，如網絡直銷經營模式早在1999年就已經開始，但發展到現在，起到的作用依然是微乎其微，靠經營者個體招徠客源雖是最古老的宣傳模式，但卻起著主導作用。
四、結論與展望
劉莊家庭旅館在國內發展最早、最有名氣，卻不是發展最快的。隨著旅游市場激烈的競爭以及市場預測難度和營銷難度的增加，產品的創新已成為必然，要樹立“以旅游新產品為旅游市場營銷先導”的新理念，充分重視對新產品的開發設計。如何讓游客在認識、了解劉莊家庭旅館的同時喜愛上它，而最終達到依賴、購買的目的，在規范化基礎上開發綜合化新產品是關鍵，這兩種方式相結合是目前最適合劉莊家庭旅館未來發展的經營模式；另外，從經營者的角度來考慮，品牌連鎖與集團化經營模式是其未來的發展趨勢。
家庭旅館，小領域大學問，值得我們每一個人關注。無論家庭旅館向哪個方向發展，是進一步完善，還是以其它的方式存在，都是值得研究的。
參考文獻:
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旅游市場營銷的新理念范文4
[關鍵詞]國有大型航空公司；低成本航空；多品牌策略
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.35.038
中國的航線網絡中有70%的航線適合低成本運營，且國內每年民航旅客數為8000萬人次左右，而鐵路和公路旅客卻高達140億人次，其中約有20%是屬于中高消費能力的市場，這其中又存在30%的市場可能會選擇低成本航班，由此帶來的低成本航空市場需求量將達8.4億人次。[1]與此同時，民航原有的高端市場隨著經濟波動和政策原因還在進一步萎縮中。大型國有航空公司要適應市場變化，進一步鞏固和拓展市場份額，必須進入低成本航空市場。但基于波特定位理論[2]，國有大型航企定位于全方位服務和輪輻式航線網絡，這就與成本領先的低成本定位相悖。要解決此問題，實施多品牌策略就成為當務之急。
1 多品牌策略的利弊分析
1.1 多品牌策略的積極作用
第一，能充分適應市場的差異性，迎合需求的多樣化和個性化趨勢，為企業的可持續發展提供市場推力。
第二，多品牌策略通過給每一品牌進行準確定位，從而有效地占領各個細分市場，提升市場占有率。如果企業原有目標市場較窄或成長性較弱，推出不同定位的子品牌，采取不同的價格水平，形成不同的品牌形象，由此吸引不同偏好的消費者。
1.2 多品牌策略的潛在風險
多品牌策略對企業的營銷管理能力要求很高。企業必須精確定位子品牌，使其與原有品牌形成實質的差異，實現不同品牌吸引不同細分市場的目的。不過一旦該能力不足，極容易出現市場的自我吞噬。類似案例在歐美航空公司多品牌策略的實踐中屢見不鮮。
2 國有大型航空公司采用多品牌策略的必要性分析
2.1 市場環境的變化
當前我國民航市場環境變化呈現以下特征：①在人均GDP提升、假日經濟、國際教育等多因素共同影響下，我國民航市場的旅游休閑、教育需求迅速增長。但在航線市場消費量高速增長的同時，由于價格敏感型旅客占據市場主體，使得傳統高艙需求減少，向高級和普通經濟艙轉移，同時經濟艙票價水平出現下降趨勢。由此導致航線上座率提升、收益率卻下降。②受到政治和經濟因素影響，公務、商務類的高端市場需求逐漸減少。
因此，對于大型航企而言，單一的高端全方位服務定位已不能滿足市場環境變化的要求。這一市場困局亟待通過多品牌策略來打破。
2.2 競爭環境的變化
（1）國內競爭環境方面。廉價航空公司數量逐漸增加，繼春秋航空之后，中國聯合航空、西部航空、九元航空、幸福航空及成都航空相繼宣布轉型為廉價航空。2011年中國民航業平均客座率為82%，而國內的廉價航空客座率達到了95%。在傳統航空公司市場盈利壓力增大的同時，各廉價航空公司卻頻傳盈利增長的喜訊。因此，國有大型航企在國內的競爭優勢正在逐漸減少。
（2）國際市場環境方面。2001年整個亞太地區廉價航空市場份額僅為1.1%，到了2013年占到了24.5%，是全球廉價航空發展最快的地區之一。馬來西亞的亞航和澳洲Quantas航空旗下的捷星航空被評為全球經濟低迷時期乘客出行的首選，中國市場的航線收入占亞航總收入的40%左右。而新加坡航空和國泰航空緊隨其后。因此，許多傳統航空公司開始試行多品牌策略，即一個網絡航空公司品牌和一個廉價航空品牌。東南亞、北亞和印度地區的絕大部分掛旗承運人都推出了第二品牌。比如馬來西亞航空（MAS）使用其Firefly子品牌和亞洲航空公司競爭，Garuda Indonesia利用其Citilink品牌應對低票價競爭；泰航2011年開始實踐多品牌策略，推出兩個新品牌Thai Wing和Thai Tiger；新加坡航空公司（SIA）已成立Scoot子公司，它迅速適應了價格敏感的年輕人市場，而且并不損害新航高端的品牌形象。
3 國有大型航空公司多品牌策略實施建議
對于國內大型航企而言，傳統的單一品牌要向多品牌轉化，是一個長期的過程。國有航企由于經營能力和市場環境的限制，在這一轉變過程中應循序漸進，而不能像歐美部分航企那樣同時經營上十個品牌。因此，實施雙品牌策略是比較穩妥的過渡方式，即在原有品牌的基礎上推出一個低成本航空公司品牌。
3.1 尋找新的細分市場
（1）發現市場的真實需求。普通市場調查得出的結論往往是：消費者總是“言非所意，意非所言”。如“請問什么原因成為您選擇或放棄民航出行的主要因素？”，消費者的回答絕大部分是“價格”。這樣總是誤導航空公司降低票價以圖吸引市場。殊不知，蛋糕不但沒有做大，反而導致惡性的價格競爭。其實該現象背后體現的是消費者的潛意識。而民航消費者的潛意識較多體現在其品牌認知的第三層次上（第一層是品牌符號、第二層是品牌聯想、第三層是潛意識――消費者內心對品牌深層次的真實想法）。這也是市場調研的重點工作。
例如，航空公司可以通過Focus Group Discussion法，讓抽樣出來的消費者描述和討論“什么樣的旅途（生產或生活）是您認為最開心的”。當然，最好依據消費者的消費水平和頻率進行分組討論。這樣比大規模的調查問卷更能發掘民航市場的真實需求。
（2）尋求新的市場機會。在科學調研的基礎上，民航市場可從傳統的生產性和生活性兩類需求，衍生出更多的市場類型。這樣國有大型航企就會發現在高端需求帶來的二八定律背后，還有大量的市場空間可以為企業帶來盈利和發展的機遇。
筆者通過判斷抽樣，并利用訪問法進行了市場調查，發現民航消費者的市場需求偏好有以下兩類新趨勢。
一是新興高端市場的出現――價格不敏感但服務要求個性化的生活性需求。傳統觀點認為高端市場集中在中年高端商務人士，但近年來，高端市場的年輕化趨勢明顯。這主要集中在高收入家庭的國際旅游市場和青少年出境教育市場。傳統的降價策略不足以吸引該市場，而應該集中在產品個性化創新方面。這一市場需求的滿足可以通過國有航企現有的品牌創新來實現。
二是理性商務市場的出現――價格敏感的生產性需求。傳統觀點認為生產性客運需求都是服務敏感而價格不敏感，但隨著創業趨勢的出現，越來越多的民營小微企業的工作人員成為民航需求的重要組成部分。該市場需求的明顯特征就是關注民航產品的時效性和靈活性而非高端與個性；消費頻率高且價格敏感；未來的成長空間很大，極有可能轉型為高端市場。這一需求趨勢對于國有航企而言是重要的市場機會，必須通過構建低成本的子品牌來吸引該市場。
3.2 構建科學的雙品牌管理系統
（1）清晰的品牌定位差異。歐美市場有很多航企多品牌策略失敗的案例，而子品牌與原有品牌之間差異性不足都是其主要原因。因此，國有航企在設計雙品牌策略時，必須為兩個品牌進行差異化定位，使其在不同的目標市場中發揮互不重疊的作用。
國有航企在堅守傳統品牌定位的基礎上應該適當引入創新、個性化的品牌理念以吸引新興高端市場；新品牌則應定位于靈活和高性價比以吸引理性商務市場。
（2）差異化的營銷組合策略。國有航企的傳統定位在新理念的指導下，營銷組合策略創新主要表現在：一是附加產品創新。例如代訂酒店、租車、景點門票，將機票與旅游產品組合成套餐進行銷售，同時銷售民航特色產品，如飛機模型、服裝、紀念品等。二是定價方式創新。例如通過菜單式定價，將原有和創新的民航產品拆分為多種產品（行李托運、餐飲服務、選座、客艙Wi-Fi、優先登機等）進行單獨定價，消費者可根據自身偏好進行菜單式組合。三是促銷策略創新。例如通過大數據平臺和手機等智能終端，打造定制化廣告，并將FFP、關系營銷工作融入其中，不斷強化高端消費者的品牌忠誠度。
新品牌在靈活與高性價比的定位下，進行營銷組合策略的創新。
一是產品策略創新。如更高頻次的航班和更小型的飛機；更靈活簡便的值機、登機流程；空地銜接的附加產品設計；更靈活的退改簽政策。
二是渠道與定價策略創新。渠道方面以網絡直銷為主、商務酒店分銷為輔；定價策略以滲透定價為主，適當增加滿足商務需求的附加服務定價。
三是促銷策略創新。在基本的宣傳推廣基礎之上，應當加強FFP的策略創新。因為這部分市場的成長性很強，不能將其與傳統的價格敏感且忠誠度弱的市場等同，培養該新型市場的品牌忠誠非常重要。
4 雙品牌實施過程中常見問題的對策
由于雙品牌策略是在原有品牌內搭建新的低成本品牌平臺，二者需要不同的企業文化和運營模式，并且子品牌和母品牌之間既有市場培育的延續性，又有獨立市場的競爭差異性，使得國有航企的雙品牌策略在實施過程中必然會遇到不同程度的困難。因此國有大型航空公司在實施雙品牌策略的過程中，特別需要強化資源整合和市場風險防控能力。
當前，東航是我國唯一一家運營雙品牌的航空公司。它在去年十一月成立了東航技術公司，整合相關機務資源。據稱，該公司成立之后，飛機發動機的維護成本與去年同期相比降低了8.85%。可見資源整合能力對于雙品牌的運行至關重要。當然資源整合還涉及航企運營的諸多方面，需要航空公司進行長期的研究探索。
市場風險防控對于我國的三大國有航空公司而言還是比較薄弱的環節。這其中包括市場風險的監控體系和應急體系設計。市場風險監控體系有助于企業發現兩個品牌在運營過程中的市場份額、競爭格局、品牌美譽度與忠誠度等數據的變化；應急體系則是在監控數據分析的基礎之上，對于超出正常范圍值的市場情況做出應對方案。
5 結 論
對于當前的市場需求變化，我國的三大國有航空公司需要走上多品牌經營的道路。但基于市場和企業的實際環境，雙品牌策略應該是比較適合的過渡手段。這對國有航企在市場管理和企業運營的能力方面提出了更高的要求。本文僅從市場營銷的微觀角度提出了相關策略的改進建議，因此存在一定的片面性和局限性。企業在具體的實踐過程中還有大量的困難需要克服，還需更準確地把握市場趨勢、經營環境、企業戰略之間的關系?？傊?，雙品牌策略對于我國的大型國有航企既是巨大的市場機遇也是對其經營能力的重要挑戰。
參考文獻：
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旅游市場營銷的新理念范文5
關鍵詞：全域旅游；南寧市；建設路徑
隨著人民收入的增長，旅游已成為一項全民娛樂活動。據2016年廣西統計年鑒調查結果顯示，2015年南寧市接納國內游客數達8159.14萬人次，較上一年增長了18%，其旅游收入達729.93億元，較上一年增長24%。然而在物質生活逐漸充裕的今天，人民向往的更多是深刻的內涵和情懷，傳統的旅游景點模式面臨著新的挑戰，一種全新的旅游出行方式，正吸引著大眾的目光。在2017年政府工作報告中，國務院總理明確提出“要完善旅游設施和服務，大力發展鄉村、休閑、全域旅游。”這是“全域旅游”首次寫入政府工作報告，與此同時，中國政府網將“全域旅游”列為2017年政府工作報告的12個新詞之一。
一、全域旅游概述
1.全域旅游的概念
全域旅游是指在一定區域內，以旅游業為優勢產業，通過對區域內經濟社會資源進行全方位、系統化的優化提升，這些社會資源包括旅游資源、相關產業、生態環境、公共服務、體制機制、政策法規、文明素質等，進而實現區域資源有機整合、產業融合發展、社會共建共享，以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展的一種新的區域協調發展理念和模式。簡而言之就是相對傳統的景點旅游，全域旅游刻畫的是一種更高旅游需求、更優質旅游服務的樣貌，更能體現大眾對出行的向往。
2.全域旅游示范區的創建
從2016年起，國家旅游局開展了“全域旅游示范區”創建工作，旨在推動旅游業創新、協調、綠色、開放、共享發展，促進旅游業轉型升級，構建旅游發展新格局。到目前為止，廣西被列入國家全域旅游示范區的單位有19個，其中南寧市作為第二批全國全域旅游示范區創建單位，積極推進全域旅游的發展模式，促進社會經濟文化協調發展。
二、全域旅游詳解
1.“四個全面”特征
全域旅游的特征集中體現在“域”字上面，即全要素、全行業、全時空、全游客。全要素指在一定區域內充分利用一切可以用來吸引游客的資源，來打造區域性景區。全行業將旅游發展與其他產業發展結合起來，通過多種產業交融協調，帶動本地區多元產業的發展。全時空即旅游業的發展不受時間和空間的限制，可以隨時隨地為游客提供最舒心的服務。通俗來講，全游客不僅僅是外來地游客，也包含旅游目的地的居民，全民參與發展本地旅游建設，在為游客提高服務質量的同時，自身的生活環境也將得以改善。
2.全域旅游核心意義
全域旅游的發展為社會各個方面帶來了巨大的變化，對于本地居民來說，提供了新的就業崗位和機會，也為生活帶來了新鮮的樂趣，游客與客戶之間形成了一種親密關系，而不是單一客戶程度上的交流。對于游客來說，外出旅游可以享受身心的放松，體驗其他地區文化與態度，真正實現旅行的意義。對于投資商來說，提供了更多的項目投資機會，且會實現成本最小化、效益最大化的目標。對于政府而言，城市生態環境會得到改善，助長經濟又快又好發展，城市形象得以提升?？傮w來說，全域旅游的發展思路，對城市全方面發展具有深刻的意義，有利于居民舒心、游客開心、企業動心和政府放心。
三、南寧市全域旅游發展經驗
目前南寧市旅游業發展非常迅速，主要得益于南寧市委和市政府的正確領導。整體而言，南寧市旅游發展現狀較好，主要體現在三個方面：市場秩序良好、旅游產品結構搭配合理，綜合效益較以往有較大提升。歸納其先進做法，主要有以下幾個方面：
1.針對全域旅游全時空的特征，南寧市形成了城鄉一體的空間格局。結合地域特點，整合利用各項旅游資源，包括民族文化類、山水農業類、節慶會展類等，打造出屬于地方特色的精品項目，形成了山水風光、休閑養生、東盟游覽等豐富品種的旅游路線。
2.南寧市積極推進“旅游+”產業融合，并取得了明顯成效。依托農業基礎，以美麗南方等鄉村旅游區為示范，推進“旅游+農業”，來打造鄉村休閑旅游產品；以百里邕江休閑帶為建設重點，同時發展龍母湖、龍門水都等重點項目，推進“旅游+水利”，來打造一批臨水休閑旅游產品；利用青秀山、大明山等良好的森林環境，完善山地森林養生保健設施，開發森林浴、食療、養生操、山地運動等養生保健項目，推進“旅游+林業”；通過南寧國際馬拉松比賽等精品體育賽事，推進“旅游+體育”，大力開發體育旅游新產品；發揚壯鄉文化、東盟關系等的優勢項目，推進“旅游+文化”，做文化體驗、商務會展旅游產品。
3.全民積極參與全域旅游的建設。南寧市區外的馬山、上林等縣鄉村旅游快速發展，農民熱情參與，對耕地實行旅游化開發，開展多項自營農家樂、自營民宿或出租經營等活動，盡可能利用其充分資源。與此同時，本地居民積極與外界公司企業合作實現對農村資源的現代化開發與利用。
四、全域旅游經濟建設路徑
1.建設創新的體制觀。設計旅游管理體制改革，理順旅游部門與其他相關部門的關系，實現部門整合與聯動，加強旅游部門與發改、財政、國土、環保、住建、規劃、城管、園林、交通、水利、農業、林業、商務、文化、扶貧等部門的聯系交流和配合。建立主要領導負總責、相關部門各負其責的工作機制，切實把旅游業發展列入重要議事日程。努力突破限制新時代旅游發展的障礙，推動旅游業的全方位發展。
2.實現創新的產品觀。人民生活的日益提高，外出旅游所帶來的休閑舒適滿足度要求越來越高，旅游目的地產品勢必要進行創新。結合地區特色文化、生態環境，培養獨具風格、吸引大眾的度假、餐飲、節慶、運動類旅游品牌，建立全域旅游產品體系，全面推進旅游品牌多樣化創新化發展。注重景區的環境整治工作，嚴格實行旅游景區建設的環保審批，控制旅游景區的污染物排放，加大監管和污染處理力度，務必打造景區的綠色化、生態化發展。
3.發展創新的產業觀。全域旅游強調旅游業與其他產業的融合，不同行業之間相互滲透、相互交叉，在動態發展過程中實現旅游化升級，推進產業結構優化與產業發展，提高旅游業競爭力，進而推動區域經濟一體化。
4.培養創新的服務觀。全域旅游服務，更加注重服務的規模、氛圍、品質。因此，建立完整的旅游公共服務體系，定期培養和培訓旅游地服務人員素質，以營造全心全意為顧客服務的氛圍，帶動全域旅游地軟實力發展，來吸引更多的人流量。
5.建立創新的營銷觀。旅游地政府實施全域旅游優惠政策，完善旅游法規條例，建立良好的旅游市場秩序；定期舉辦旅游項目投資貿易洽談會，吸引企業注入更多資金，充分調動企業的積極性。當然，全域旅游營銷，不僅僅是政府單方面的營銷推廣，還需要企業配合和自身產品創新構思，實現經濟效益最優化，當然也離不開居住地居民積極參與周邊旅游建設，以及游客即時地互動宣傳建立起良好的口碑等?？偟膩碚f，這是一場政府、企業、居民、游客“四位一體”的全民營銷。
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旅游市場營銷的新理念范文6
為了實現旅游業的轉型升級，政府和企業相繼出臺和實施了一系列措施。首先，政府方面，為了更好地引導智慧旅游的發展，迄今為止，國家旅游局先后確定了兩批共33個智慧旅游試點城市，并且要求各試點城市建立相應的統籌方案和配套服務。政府牽頭的推進行動為我國智慧旅游的蓬勃發展構筑了新平臺，也為旅游智能化的普及鋪開了道路。雖然，我國智慧旅游的發展還正處于探索階段，就現在的情況來看，未來，我國還將繼續推行智慧旅游城市的試點，繼而推動全國智慧旅游的改造計劃。目前，許多城市都已經加入智慧旅游城市的建設隊伍當中，并且取得了不錯的成效，各地政府、旅游行業積極響應，不斷提升旅游業的智能化水平。其次，各大科技企業和旅游企業也爭相跟進。以新的旅游產品搶奪市場份額，例如開發出二維碼引路牌、移動搜索系統或景區實景3D等等具有智能化水平的應用產品。除此之外，智慧旅游還能應對最近熱議的旅游景區安全問題。近年來，游客探險被困、索道斷電停運的情況時有發生，然而，伴隨著智慧旅游的運行，這些安全隱患將得到有效預防。景區通過無線視頻監控景點資源和游客集中地帶的數據信息，對游客活動進行實時掌握。一旦游客遇險，可通過手機GPS定位將自己的位置信息發送給景區的數字化指揮中心，以便工作人員及時開展救援。可以說，智慧旅游為旅游者、旅游經營者、旅游管理者都帶來了極大的便利?？梢姡糜蝹鹘y行業與現代科技的結合，將成為未來旅游發展的趨勢。
二、我國高職旅游管理專業課程設置存在的問題
可以說，高職高專旅游管理類專業是我國旅游業基層和中層管理骨干人才培養的主要平臺。因此，完善高職旅游管理專業課程的設置，已成為我國旅游教育改革事業的重要內容。高職旅游管理專業課程基本上是參照普通高校、普通專業課程的模式，按照通識課程、專業課程、實踐課程的課程類別和結構比例設置的。大量課程，如“旅游學概論”、“旅游心理學”、“旅游經濟學”、“旅游法規”、“飯店管理概論”、“旅行社管理概論”、“旅游地理”等，與普通旅游管理專業本科的課程設置幾乎沒有差別。以講授理論為主的教學模式，不僅難以將現代信息技術與實踐訓練有機地結合起來，而且直接影響了學生對課程學習的效果和質量。當前，旅游管理專業課程設置存在的問題在于:
(一)培養目標籠統寬泛
目前，大多院校是按照學生畢業后的就業去向來確定培養目標的。培養目標被寬泛地描述為培養面向各類旅行社、各級旅游景區從事旅游服務、導游與管理工作的、具有旅游管理專業理論知識和專業職業技能的人才，卻往往忽視了如何使課程精細化、分層化。例如，有些學校的旅游管理專業所開設的課程，涉及到會展、旅游、酒店、甚至康樂管理等方面的內容。這樣的課程設計，使學生門門科目都只能粗淺涉略而不能精通掌握。這樣大而空的課程設置，說明了旅游管理專業課程設置并沒有考慮到市場對旅游人才信息技術含量的需求，也導致了學生走向市場的時候會感到不適應，看似崗位要求都已基本符合，可是一旦真正接觸到工作，又無法勝任。培養目標的寬泛以及無明確定位，使畢業生就業的時候就很容易走入瓶頸，人才的培養目標與社會的需求相距甚遠。
(二)課程設置實用性不強
高職畢業生在就業時往往會遇到這樣的尷尬，他們既沒有本科文憑的優勢，也沒有真正掌握實用的技能，導致就業市場上出現了用人單位人才短缺與學生就業難并存的現象，企業招聘不到合適的人，而職教生又感慨工作難找。從專業教育的角度看，這反映出當前高等職業旅游管理專業教育不夠契合市場的需求。雖然高職院校一直強調的是技能強化教育，但事實上，絕大多數高職院校的旅游管理專業課程設置還只是停留在純理論的傳授階段。以我國各大旅游職業專業課為例，旅游管理專業主要課程的設置除了應該具備的基礎實踐以外，不外乎是旅游學概論、旅游市場營銷、旅游心理學、景區服務與管理、客源國概論等這些傳統的系統性理論課程。這些課程的教學模式都只是基于對學生旅游基礎理論的傳授，而沒有完成高職院校對于旅游管理專業學生職業能力的培養。學校過于注重理論知識的積淀，會導致學生欠缺實際操作能力，在就業的時候遭到用人單位的拒絕。長此以往，一方面會導致學生喪失學習專業知識的熱情，缺乏積極的學習態度，另一方面又影響學生對于實踐操作技能的掌握，使畢業生的質量大打折扣。
(三)旅游人才的素質培養與新興旅游管理行業所需能力脫節
智慧旅游的推廣凸顯了我國旅游業對知識型人才的需要，隨著信息技術產業的迅速發展，無論是幫助客戶解決疑難問題的旅游咨詢者還是識別企業戰略問題的旅游管理者，都將是炙手可熱的高端人才。然而，一直以來，服務業作為提供勞務、服務的行業，常常受到人們的誤解，在一些學生的眼中，服務工作甚至是低人一等的工作。不少學生畢業之后對于從事服務行業本身就有一種抗拒，再加上參與了學校安排的參觀實習、校企實習等活動，對這個行業更是容易產生片面的理解。在學校的課程設置中，大部分的實踐內容是到企業的第一線進行實習，由此，學生便認為這就是服務業的固定模式，因而產生一些消極悲觀的想法。因此，在各大招聘活動中，服務業往往面臨著招聘遇冷的尷尬局面。其實，知識型服務業中的服務創新理念對于任何旅游企業來說都是創造競爭優勢的不二法門，所以企業更愿意吸納具有高知識含量的人才。然而，在旅游職業教育中，這一點卻長期被忽略。歸根究底，這是由于學校一味地重實訓形式而沒有很好地起到引導作用;同時，也是因為人們沒有足夠重視知識與服務業相結合的發展。各院校較多偏重于對學生生存能力的訓練而忽視了長遠性的發展因素，這使得旅游人才的素質難以適應時下新興行業的發展模式。我國的知識型服務業目前還處于初級探索階段，但是企業對于專業人才的需要又是極其迫切的。學校本身對知識型服務人才的定位就模糊不清，更難以采取有效措施提高人才素質。要想平衡市場需求與人才的供給，作為承載重大使命的高職院校旅游管理專業應該重視知識型服務技術在就業中的重要性。
三、智慧旅游背景下高職旅游管理專業的課程設計建議
智慧旅游迫切需要教育為之提供大量高度專業化的人才，因此，作為輸送旅游服務人才的高地，高等職業院校旅游管理專業必須抓住機遇，深入研究現代服務業追求的發展模式，以及其對旅游管理專業人才的需求，及時調整課程設置。雖然絕大部分高職院校旅游管理專業都對旅游理論給予了極大的重視，并為學生安排了大量的理論課，但課程內容陳舊，科技含量不高，培養人才與市場發展相脫離等問題依然存在。下面，筆者就如何解決課程設計中存在的問題提出幾點建議，以期能對高職旅游管理專業課程設計有所啟示。
(一)明確培養目標與專業培養的方向
智慧旅游是我國旅游業在信息時展的一個新的戰略方向，也是國家旅游局未來十年間發展旅游業的重點。為此，高職院校的旅游教育必須重視審時度勢，與時俱進地制定新的培養計劃。例如，引進國外的雙軌制，根據專業的培養框架不同而分為學術軌和職業軌。按照學術軌培養的學生，應該側重于對旅游目的地營銷、旅游信息化、旅游行業或旅游企業等領域的研究探討。在專業課的設置中，立足于培養學生的分析和研究能力，讓有志于從事學術研究的學生掌握調研手段與學術研究的定量定性分析方法，并且針對智慧旅游的趨勢和議題進行深入學習，比如智慧旅游的可持續發展或傳統旅游企業如何向智慧旅游企業轉型等。讓學生在未來無論是進入本科學校繼續深造，還是在企業中擔任管理者的角色，都具備研究型人才的基本素質。而按照職業軌培養的學生，則需以市場為導向來加強對學生專業技能的訓練，使學生的實用技能達到一定的水平。譬如，針對旅行社銷售系統的實訓教學，教授學生如何操作包括包團詢價、財務結算在內的旅行社銷售系統。針對在線旅游的業務流程，教師要教授學生如何通過旅游電子商務平臺實現實時訂房、數據上報業務等。
(二)注重前沿性和創新性，不斷豐富專業課程的內容
旅游業屬于實踐性較強的行業，尤其需要關注學生技能多元化的發展。除了旅行社的業務操作，導游帶團技巧這些傳統的實踐課程之外，學校還應開設與智慧旅游支撐技術相關的《3S技術基礎》、《物聯網技術與應用開發》課程，并且主動更新校內實訓的相關設備，使學生對旅游智能信息化體系具有一定程度的認知。同時，參考學生平時的課堂學習情況，結合期末成績，對學生進行綜合評定。隨著智慧旅游這一新興市場在我國旅游業態中的蓬勃發展，旅游企業對于從業人員的技術要求也在不斷提高。近兩年來，為了給游客提供便捷人性化的服務，各大智慧景區都爭相推出了景區體驗觸摸屏、景區GIS、二維碼電子門票等體驗服務;作為一名未來的旅游管理者，學生學會通過智慧系統提高游客的旅游體驗和促進企業的管理效率將會明顯提升就業的競爭力。另一方面，智能化的技術也不斷影響著傳統的旅游行業。作為職業旅游教育的平臺，更應該緊跟智慧旅游發展的步伐，對接市場的招聘需求，保證人才的充足供給。
(三)關注智能知識型教育，提高學生從事新型服務業的業務技能
鑒于知識型服務業在未來服務業中的發展潛力，以及對該行業服務創新的影響力，高職院校有必要對學生進行知識型旅游服務的理論知識的傳授。例如，針對旅游咨詢服務公司、旅游規劃策劃等就業機構，引導學生學會如何依靠專業知識幫助客戶制定并實施方案;針對旅游景區等就業方向，引導學生學會如何開展攻擊性網絡營銷等技能;針對旅行社或其他直接旅游企業，引導學生學會如何從信息中獲取客戶的潛在需求和預測企業的生命周期等。毫無疑問，只有充分認識到知識型服務對未來旅游業發展的作用，才能真正重視對于服務技能的培養。對于企業來說，面對競爭日趨激烈的市場，只有不斷推出高度專業化的服務產品，才能在競爭中脫穎而出，立于不敗之地。而熟練掌握信息技術和專業服務知識的人才，正好契合了市場對人才的迫切需求。
四、結語
