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市場體系的意義范文1
【關鍵詞】“一主三輔”；多層次；資本市場體系
【中圖分類號】F832.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1004—518X（2012）08—0045—06
多層次資本市場體系是一國經濟發展到一定階段、的產物，是國家社會經濟發展的內在要求。中國資本市場發端于20世紀90年代，經過不斷發展和完善，已形成包括上海深圳主板市場、深圳中小板市場、創業板市場以及三板市場在內的資本市場體系。中國資本市場的發展壯大不僅推動了經濟資源配置方式的重大變革，在轉變經濟增長方式、促進經濟結構調整和培育戰略性新型產業等方面也發揮了重要作用，但還存在諸多問題。總結發展中的經驗和教訓，有利于進一步深化中國的經濟體制改革，從而形成一個更加開放和更具國際競爭力的資本市場，推動中國經濟又好又快發展。
一、中國資本市場存在的主要問題
（一）市場資源浪費嚴重，融資效率低下
自滬深交易所建立以來，中國資本市場在新股發行制度上進行了一系列改革試驗，但始終未能從根本上消除新股發行過程中的三高”（高價發行、高市盈率、高超募資金）現象，這極大激發了幾乎所有企業上市融資的欲望，以及投資者申購新股的熱情。
那些想“圈錢”但難以達標的發行人，為了迎合證監會的實質性監管要求，聯合保薦人及其券商等中介機構，欺詐上市、瞞天過海，把掛牌上市作為企業發展的唯一目標，而置信托責任與自身長遠發展于不顧?！鎸ν械膼盒愿偁?，中介機構希望盡可能多地推介企業上市來增厚其年終的紅包，對發行人則主動幫助其粉飾報表、篡改資料，共同造假，難以起到甄別和篩選上市公司的作用。而中國證券監管機構面對暗流涌動的市場，耗費了大量的人力、物力嚴把發行上市的數量關、嚴格控制上市節奏，提高公開發行上市的門檻，不斷強化市場各個環節的監管，但也難擋諸如銀廣夏A、綠大地等劣質公司的虛假上市。
以比亞迪公開發行上市為例，不論其凈利潤、營業收入，還是發行前股本總額，都遠超A股主板市場上市條件，如此巨型企業登陸中小板市場，不僅破壞了市場間公平競爭的環境，而且還剝奪了那些正處于種子期的小企業特別是微型企業的上市融資權利。在交易品種、市場類型以及市場機制都不完備的條件下，中國資本市場由于信息的不對稱而產生逆淘汰，使得擬上市企業難以對上市進程和成功幾率做出正確判斷，大量優秀企業甚至退出改投海外市場。其直接結果導致資本市場無法有效配置資源，資源漏配、錯配現象時有發生，極大地制約了資本市場融資效率的提升。
（二）重要股指與實體經濟嚴重背離，系統風險巨大
股市素來有一國宏觀經濟的“晴雨表”之稱。但中國股市表現卻與實體經濟背道而馳，呈現出冰火兩重天的狀況。統計顯示，2008年中國GDP增速為9%，是世界經濟增長的火車頭，但上證指數全球跌幅第四，僅好于冰島、俄羅斯和越南（見圖1）；2010年世界經濟逐步復蘇，中國GDP增長達10.3%，超過日本成為世界第二大經濟體，全球多數股指上漲的情況下，中國股市跌幅居前，僅好于債務纏身的希臘和西班牙（見圖2）。
2011年12月13日滬指失守2245點，股指重返十年前。除了上市公司數量、市值節節攀升外，從投資回報率的角度看，鮮有分紅的中國股市重新歸零，個股大面積下跌，系統性風險暴露無遺。2012年以來，面對贏弱的股市，市場消息面“暖風”頻吹。從再次熱議的中國的“401k計劃”到市場監管者的“兩金”入市新建議，從RQ.HI正式獲批到QFII進一步放開。這些極富創意而又帶托市之嫌的建議似乎并未從根本上找到破解中國股市大跌的癥結，市場隨后創出中國股市市三年來的新低。隨著行情的持續低迷，有不少投資者選擇銷戶離場。據中登公司最近披露的月度統計數據顯示，2012年5、6月連續兩個月銷戶數超過3萬，2012年上半年累計已有22.22萬戶股民告別A股。中國股市多年來倡導的所謂“價值投資”理念淪為一句空談，市場信心降到低谷。
（三）中國資本市場難以擔當起支持國家實體經濟持續發展的重任
作為中長期資本的融資平臺，中國資本市場系統風險巨大，并不具備強大而持久的吸納資金能力，從而制約了社會儲蓄向長期投資轉換的順利實現，也無法持續支持實體經濟的穩定健康發展。也正因為如此，資本市場雖然經過20年的發展，證券監管機構一再鼓勵、優先支持以QFII為代表的境外長期機構投資者進入股市，但在整個金融系統中，以國有銀行等金融機構為主體的間接融資仍占據絕對地位，間接融資隨市場融資規模擴大而快速上升，融資結構畸形化程度也隨之加深，由此引發的矛盾和潛在風險都在聚集并日益激化。
作為一個“新興加轉軌”市場，中國資本市場處在一種兩難境地，缺乏持續發展之動力。一方面，市場必須“開閘”融資。作為國家融通資金的重要平臺，中國資本市場肩負著發展國家經濟的重任，必須為實體經濟發展提供源源不斷的資金支持。另一方面，市場擴容必須緩行，投資者長期處于“狼來了”的恐懼之中，看不清價值投資的方向。發行市場一有風吹草動，市場就會應聲下跌，而市場下跌，發行就更難，每每新股發行、股票增發，特別是大盤藍籌股登陸滬深A股市場，無一例外地都給脆弱的市場帶來沖擊。中國資本市場的非良性循環使之缺乏持久發展之動力。
二、中國資本市場存在問題的原因分析
中國資本市場產生的諸多問題凸顯了一個典型“淺市場”的特征，市場極易受到來自市場外部因素的影響，其非理性的波動引發股價暴漲暴跌，投機氛圍過于濃厚，市場系統風險巨大。自滬深交易所成立以來，中國尚未建立真正意義上的多層次資本市場體系，資本市場大而不強，結構和層次的殘缺性問題是自股權分置改革以來中國經濟面臨的最大挑戰之一，也是導致上述諸多問題的重要原因。
（一）中國資本市場有板塊而無層次
從主板市場到中小板市場，再到創業板市場以及新三板市場，似乎中國資本市場已經構建了完整的市場體系，但是市場之間并沒有清晰的界限，也就是說板塊與板塊之間沒有形成清晰的層次劃分。以滬深交易所為例，上海證券交易所（A股）與深圳證券交易所（A股）二者之間除了代碼有所區別外，我們很難真正區分二者之間的差異。市場定位不清、功能重疊以及同質化競爭，直接導致資源非合理化配置。從資本市場建立之初到中國證券監督管理委員會（以下簡稱“中國證監會”）頒布第32號令，交易所一統天下的局面并未從根本上得到改變。作為中國資本市場最主要的融資平臺，滬深A股市場不僅要為國有大中型企業融通資金，還要解決中小企業資金不足的問題。這使得主板市場不僅肩負著雙重責任，同時也使得本該有著清晰定位的市場在服務對象上變得盲目，這不僅制約了市場的融資效率，也難以滿足市場多樣化的需求。
（二）中國資本市場尚未建立的場外交易市場（店頭市場）
中國老三板市場是先于二板市場建立起來的，其初衷是解決歷史遺留下來的問題股（即原STAQ、NET系統中數家公司法人股流通）并承接主板市場退市的股票。由于市場上充斥著業績差的問題公司，交易清淡，融資功能近乎衰竭；2012年8月，經國務院批準決定擴大非上市股份公司試點范圍，除中關村科技園區外，新增上海張江高新產業開發區、東湖新技術產業開發區和天津濱海高新區。新三板市場雖大量借鑒海外成熟OTC市場的思路和做法，但擴容方案中的一些關鍵性制度（如做市商制度、掛牌條件和交易細則等）仍需根據各地區實踐進一步細化。
（三）構建多層次資本市場體系所需的體制和機制還不健全
由于建立初期制度設計上的缺陷和改革的不配套，在不同市場（A股、B股、H股和N股等）同時上市的同一企業的股票出現同股同權而不同價的現象，A—B股的溢價、A—H股的溢價以及各個市場間相互割裂使得中國資本市場缺乏對資本的有效約束。未形成有機體系，市場板塊品種之間相互割裂、互不融通，轉板機制、退出機制尚未真正建立起來。具體體現在：第一，板塊之間因為具有同質性特征，缺乏融、轉板的動力；第二，滬深B股已不再發行新股，實踐上已經失去了存在的基礎，如何實現滬深A—B之間的流通尚未解決；第三，人民幣還未真正國際化，缺乏適當機制，通過資本市場實現人民幣可自由兌換。
三、中國構建多層次資本市場體系的必要性
根據國際經驗，一國交易所市場不可能無限度地擴張。一般來說，一個國際性的證券交易所能容納的上市公司數量大體在2000-4000家之間，而一國所有證券交易所市場極限容量在1萬家左右，如美國全國證券交易所市場所有掛牌企業數量保持在9000家左右，這主要受到交易技術、交易安全和管理能力等多方面條件的限制。因此，成熟的資本市場會根據本國的實際，建立有一定層次的資本市場體系。市場體系中不僅包含證券交易所市場，還有場外交易市場，如柜臺交易、直接的產權轉讓市場等。而證券交易所市場又包含了主板市場和中小板市場（創業板市場）等證券集中競價交易、大宗交易、非流通股轉讓的平臺。通過科學設計和高效運作，使各層次市場之間相互依存，有序銜接，最大限度地滿足社會經濟多元化投融資需要，促進儲蓄向投資轉化，推動國民經濟持續發展。
自股票市場全流通以來，中國滬深交易所市場的規模以年均新增110一170家上市企業的加速度遞增，截至2011年底，中國掛牌上市公司總數達2342家，市值21.48萬億元。但試圖通過構建具有“全能型”股權融資平臺來滿足中國經濟社會所有的融資需求，這顯然違背了股票市場發展的一般規律，也不符合中國經濟發展的具體實踐。
中國作為全球資本市場一支重要的新興力量，一方面隨著國家綜合國力的增強，以證券投資基金、社保基金為主體的機構投資者得到迅猛發展并開始成為市場資金供給的主導力量；另一方面，中小企業數量眾多，其中經工商部門注冊的中小企業超過430萬家，年營業額大于1億元的企業為2.5萬家，而年營業額大于5000萬元的企業超過5萬家。面對如此龐大的企業群體和豐富的上市資源，僅靠交易所市場是無法滿足這些企業多樣化的融資需求@的。而且，上市資源的不斷涌現使得監管機構無論怎樣提高發行審核效率，怎樣加大對二級市場的嚴格監管，都難以有效保護投資者特別是中小投資者的利益，滬深交易所市場也愈來愈難以滿足整個國民經濟對資本市場多樣化的投融資需求。
隨著國內CPI的持續上升，當加息成為治理通脹主要手段時，大量中小企業特別是微型企業生產成本持續上升。一方面，江浙、珠江三角洲地區的中小民營企業因資金鏈條斷裂而出現停工、破產和倒閉的現象；另一方面，市場上涌動著上萬億的資金寧愿去炒樓、炒地，而不愿進入實體經濟。這種矛盾單靠銀行體系下的融資手段是無法解決的，必須通過面向資本市場供給一需求的不斷細分，構建有特色的多層次市場體系來滿足本國各類企業特別是中小企業和民營企業融資的需求，滿足各類投資者的不同風險偏好，實現籌資和投資的無縫鏈接，促進儲蓄向投資轉化，才能拉動國內經濟增長。
此外，構建多層次資本市場體系還有利于改善上市公司的治理結構，全方位、多渠道提高資本市場直接融資比例，拓展其深度和廣度，增強市場的流動性，化解中國現行融資體制的深層次矛盾。
四、中國特色的“一主三輔”多層次資本市場體系的構建
構建中國特色的“一主三輔”的多層次資本市場體系的總體目標框架是：分階段、分步驟建立并完善覆蓋全國、品種豐富、機制健全、層次分明、功能強大的多層次社會主義資本市場體系，即以場外交易市場（包括全國性的場外交易市場（National Over—the—counter，以下簡稱“NOTC”）和區域性的柜臺市場（Regional Over—the—counter，以下簡稱“ROTC”）為主，以主板市場，國際板市場和創業板市場為輔的“一主三輔”的多層次資本市場體系（見圖3）。如果把“一主三輔”的多層次資本市場體系看做是金字塔結構，那么場外交易市場就是金字塔最底層的“塔基”部分，而“國際板市場”和“創業板市場”就是“塔中”部分，主板市場則位于最高層“塔尖”的位置。
目前，中國的資本市場結構更像一個倒置的金字塔，主板市場容量和規模最大，實力也最強，而場外交易市場還很稚嫩，發育嚴重滯后。過去的10年，中國的主板市場和中小板市場得到了長足發展，由最初的8只股票壯大到近2800只，市值占整個股票市場總市值的97%以上。未來10年，隨著中國經濟轉型和結構調整的步伐加快，中國資本市場理應大力服務于給中國經濟帶來蓬勃生機的中小企業以及微型企業的發展，服務于為中國GDP的增長和就業率的提高做出重要貢獻的民營企業。因此，為這些企業搭建資金支持的股權融資平臺，做大做強場外交易市場和創業板市場，構筑堅實而寬廣的“塔基”部分，理應也必將成為中國資本市場未來發展的主要趨勢。
（一）多層次資本市場體系應實現差異化股權融資，滿足多樣化的融資需求
構建中國特色的“一主三輔”多層次資本市場體系中：“一主”是為那些不具備交易所市場上市資格的各類企業構建資金支持的證券權益類的融資平臺。中國企業眾多，各類中小企業（包括微型企業在內）已超過4000萬家，因此，應該在全國范圍內建立兩級的OTC市場，NOTC作為那些不具備交易所市場上市資格的各類企業提供融資服務的全國性場外交易市場，而ROTC則是為地方性中小企業產權融資提供融資服務的平臺?！叭o”中的主板市場為中國成熟、優秀的大中型企業提供股權融資的全國性市場，國際板市場主要是為海外企業到中國資本市場融資提供資金支持，而創業板市場主要是為那些具有成長潛力但尚處于產業化初期的高新技術企業以及創新型企業提供融資服務的全國性市場。由于市場定位清晰，不同層次的市場之間差異化的制度安排又符合中國經濟發展的實際，因而能夠為企業提供多元化、多層次的融資服務，從而能夠滿足各類企業特別是中小企業和民營企業的融資需求。
（二）對稱性制度設計，強化市場約束
1.構建中國特色的“一主三輔”多層次資本市場體系的對稱性制度。不同層次的市場由于功能和定位都有本質區別，因此從市場準入到交易再到退出都有自己獨特的運行規則。從資本市場體系的“塔基”部分（ROTC）向上到創業板市場直至“塔尖”的交易所市場，應采用與各個市場相協調上市一退市制度。從準入來看，隨著市場層次的逐級上升，企業上市標準、條件越來越高，市場準入越來越難；從退出來看，其制度設計也應具有相應對稱性。
具體來說，對于ROTC、NOTC以及創業板市場應采用“寬進嚴出”的制度設計，“寬進”是指進一步降低擬上市企業的發行門檻，讓更多能為中國經濟帶來蓬勃生機、為中國經濟作出巨大貢獻的中小企業能夠在資本市場上找到適合自身發展的融資平臺，“嚴出”則反映資本市場資源的有限性和競爭性的特征，從而能夠提高資本的利用效率，為證券市場的高效運作提供制度保證。對于交易所市場上市的企業應該采用比現行核準制更為嚴格的“嚴進嚴出”制度設計，“嚴進”是指作為資本市場最高端的市場，其市場定位就是給那些成熟、優秀的大中型企業提供融資服務的，“嚴出”是為了保證這樣的高端市場的充分競爭性和較高的融資效率。因此，“嚴進嚴出”一方面反映了作為資本市場最高端市場的優勢地位，同時也是資本市場保持合理流動性的客觀需要。
此外，對稱性制度設計還包括在層次之間“升降靈活”、“進退有序”的轉板機制，從而有利于培育具有發展潛力的新興市場主體，同時促使市場發揮淘汰功能，有利于市場出清并保持市場動態均衡。
2.建立市場參與者風險和收益匹配、權利與責任統一的約束機制。按照是否以營利為目的，資本市場參與者可分為以營利為目的的機構法人、自然人和不以營利為目的的機構法人。對以營利為目的的證券發行人、證券投資人以及大部分的證券市場中介機構的市場制度設計要體現收益與風險高度統一，如分層次對證券發行的標準、審核程序以及上市證券的收益性、流動性等方面做出相應明確規定，進一步完善上市公司信息披露、退市等制度，加大上市企業違規處罰等；而對于自律性組織、證券監管機構以及少部分的證券中介機構的市場制度設計要體現權利與義務的統一，在賦予它們一定權利的同時，也應該賦予其相應的責任，增加審批執法人員的尋租成本，提高其工作責任感，從而建立權利與責任相互約束的機制。
（三）“一主三輔”多層次市場體系的實現路徑
中國資本市場現狀與理想目標之間還存在較大差距，要構建有中國特色的“一主三輔”多層次資本市場體系，不可能一蹴而就，必須重點突破，分階段推進。
1.進一步完善主板市場。在原有上海證券交易所市場的基礎上，整合部分深圳交易所上市資源，組建真正意義上的中國資本市場體系的最高層市場——全國性主板市場，為中國頂尖、優秀的大中型企業提供股權融資服務。具體措施包括：第一，提高主板市場發行門檻，嚴格上市標準，掛牌企業總股本應不少于1億；第二，結合升降自如的轉板機制，進一步完善主板退市制度；籌三，適時推出AB股合并計劃，統一市場，恢復主板市垓合理估值體系。
市場體系的意義范文2
【關鍵詞】：移動通信服務營銷一體化分析
中圖分類號：E271文獻標識碼： A
【正文】：
前言：
對于新時期的新趨勢與新任務，落實移動通信市場服務營銷一體化觀念為企業排除發展中眾多問題與矛盾一定要遵循的根本原則。積極地促進服務營銷一體化觀念，使服務可以變換成企業的價值引擎，進而可以全方位提高企業經營和服務的綜合價值，為行業發展創造優良的氛圍。通信企業的服務過程是給我們內部提供管理方便來制定的過程，但是其中有的部分還是不符合市場發展的要求、不符合目前客戶的個性化要求、不符合未來全業務經營系統服務的要求。由此可見，目前當以服務營銷一體化理念為重心，再造企業的流程。
一 移動通信企業服務營銷一體化實施背景
最近幾年，我國經濟的高速增長和消費需求的逐漸增加給中國通信企業的高速發展打下了良好的基礎?，F在，移動通信行業服務一直有非常大的提升空間，在市場競爭的狀況下，企業當更加關注應用者體驗，將企業服務變成生產力。相關數據顯示，我國的三家企業運營商 2012 年在通信服務方面都進行大量探索，并獲得一些效果。
但是，目前中國處于一個技術、經濟、概念的發展、變化時代，由于4G牌照發放后格局的變化、互聯網行業的一步步地完善，產業政策的協調、政府管制等很多問題，使移動通信企業面臨新的挑戰和機遇，市場環境變量日益增加。對于這些的問題，國內的通信企業一定要從戰略發展的方向出發，仔細慎重的考慮，構建符合大眾化客戶要求的服務和營銷體系，提升服務水平、提升消費者滿意度，才可以符合時展的需要。最近幾年，我國移動積極實施相關有效措施，從 “單向通過網站/短信向客戶征集意見”向 “我國移動省市公司領導和客戶面對面，獲得客戶的意見和建議”轉變，切實保證客戶投訴快速及時獲得解決，從一定程度上保護了消費者的相關權益。
二 移動通信市場服務營銷存在的問題分析
現在，很多移動通信企業在市場服務和營銷期間一般具有以下問題:
首先是較難問題解決效率比較低、協同性不夠，造成客戶咨詢投訴的熱點問題，長期沒有擬制有效辦法從源頭上解決。造成一線服務人員對客戶解釋具有相當程度的難度，客戶滿意度欠缺，問題一直就存在著。其次是服務和營銷流程的優化創新遠遠不足。在服務和營銷的實施期間，流程不順利、環節太多、客戶等待時間太長等問題一直都存在。第三是服務失誤補救管理的欠缺，不重視和客戶的溝通。服務出現的差錯和補救在一定程度上可以說是與客戶的又一次互動過程，服務人員在這個階段要耐心的聽取客戶的需求，對差錯及時的彌補，才能給客戶留下較好的印象。客戶在服務期間為 “主角”，而不是被動的服務接受者，客戶的感知、行為、偏好時時左右著移動通信公司的服務策略，使客戶高興，減小感知期望和預測期望的差距，為很多移動通信公司的終極目的。但是現在國內很多通信公司尚未意識到這一點，并且在行業中也較為普遍。而如果處理失誤的補救不當，將會出現不好的傳播效果。第四是不關注品牌的塑造。品牌為消費者對一種產品、售后服務和文化價值的心理感知，為一類無形資產。近年來，隨著中國通信市場的不斷深化及競爭日益激烈，圍繞品牌而產生的各種經營、運作手段也隨之產生。從移動通信公司自身的品牌宣傳與影響力的打造上看，還存在很多不足，如相關的宣傳告知不明確，或宣傳與實際不符等問題仍然存在。第五是移動通信企業與客戶的溝通渠道不暢通。在售前環節，客戶對企業服務質量的要求與期望主要在于手續辦理的是否方便、等待時間是否過長等快捷性問題; 在售中環節，客戶的主要需求是產品價格的優惠程度、產品質量的展現; 在售后環節，主要在于跟蹤服務是否到位。而由于移動通信企業缺少與客戶的聯系與溝通，使得在服務過程中本末倒置，最終使得整體的服務與營銷環節出現問題。
三 提升移動通信客戶感知的服務營銷一體化措施
1 以焦難點問題為突破，提升客戶感知
首先，為解決應用者關心的熱點難點問題，提高營銷服務質量，加大投訴協調管理力度，加強客服中心的內部構建，實現營銷服務越級投訴的相關管理，提升投訴處理質量，提升投訴處理解決率與滿意率; 經由聘請 “神秘客戶”與社會監督員對服務作出相關監督，增強服務檢查管理，對核心工作作出相關提示、解決; 對有些無法明確的問題，就請市場、網絡、計費、支撐、增值等有關部門的工作人員進行 “專家會診”，一起解決，全方位提高移動通信市場業務服務產品質量。其次，從提高客戶感知開始，盡最大程度地讓產品做到 “實用、好用、易用”; 由移動通信市場著手，實施全業務的便民措施，讓通信技術的優良性、服務的高質量性與全業務服務的簡便性等完全融合，從根本上把服務營銷一體化觀念應用到企業經營生產的整個過程。在銷售的各個環節，從時間、性能、回饋三個角度，在服務的簡便、迅速、關懷方面給出更詳細清晰的標準，逐漸優化內部業務處理流程，讓營銷服務獲得到更加舒心的服務。
2 加強產品試商用和營銷測試環節，建立與客戶溝通反饋機制
首先，經由測試與試用，找到問題，并把問題苗頭、矛盾隱患均解決在此環節上，避免出現更大的問題。以前大家在推出新業務、新服務時，周期特別短，忙于推向市場，忙于獲得效益，造成推出后發現這樣那樣的缺點，在一定程度上影響客戶感覺，對一線營銷積極性造成一定程度的干擾，也對該項業務的推廣也造成了非常大的干擾。構建 “客戶需求收集―研究―傳遞―生成解決方案―營銷執行推廣―客戶需求再收集”的工作流程，達到基于客戶需求的正向回饋和自我改善，并確保服務 “價值引擎”，達到服務營銷一體化，提高營銷服務質量，進而獲得企業價值的提高。
其次，構建、改善投訴處理的閉環管理體系與“以客戶感知為重點”的服務保障體制; 構建投訴處理聯席會議與聯系人體制，著重解決跨部門的相關難點問題，加大服務質量責任制與服務監督力度，使各環節投訴處理流程詳細化; 加大對營銷一線工作人員服務意識的訓練，完全監控投訴處理過程、完全把處理結果反饋到營銷服務、完全避免由于投訴處理不合適或超時造成的營銷服務申訴，保證客戶權益獲得保障。關鍵為以營銷服務一體化當作工作風向標，有助于服務流程再造。
3 制定跨部門多進程協同的業務流程，實現服務營銷整體效率的提升
比如我們公開承諾的新裝寬帶在線路資源具備的條件下 5 個工作日完成。過去業務咨詢受理后，業務信息單線在各業務節點流動，像流水線一樣，資源調查、營業受理、前臺數據錄入、建立營銷服務資料、機房配線、現場線路安裝、調試開通、后臺錄入等業務節點，客戶等待的時間太長，內部運營環節多，服務效率不高，客戶滿意度低。如果修改流程，加大前臺的業務能力，在完成業務咨詢，業務正式受理后，信息流同時傳達到相關業務節點，各節點同時執行又相互配合，統籌兼顧，各節點既做好執行，完成信息流的傳遞，又為其他平行節點做好配合，這樣可以大大縮短開通時間，提高效率，縮短客戶等待時間，更提高客戶感知。我們需要轉變思想觀念，拓寬經營思路，積極實施精確管理，不斷優化資源配置，大力倡導共創價值理念，把業務與服務轉型作為企業整體轉型的突破口，制定市場、數據、網絡、服務、技術支撐等跨部門多進程協同的業務流程，在提升業務服務質量的同時，提升企業內部整體運營效率，以實現企業的可持續發展。
【結語】：
綜上所述，在將來的發展中，提高客戶感知，增大產品試商用與營銷測試環節力度，構建和客戶多途徑的交流反饋機制，并增大員工訓練與員工體驗，才可以進一步地促進服務營銷的一體化進程，進而獲得移動通信企業經營的穩定發展。
【參考文獻】：［1］ 李海，史麗萍．農業專家系統咨詢網站評價指標體系的構建［J］．東北農業大學學報 ( 社會科學版) ，2011 ( 6) : 23 －25．
市場體系的意義范文3
關鍵詞：企業；差異化；管理；品牌體系
隨著國內市場競爭的不斷加劇，市場分類越來越細從而對產品的差異化需求越來越大。很多企業已經意識到品牌的戰略對于企業發展的重大意義。品牌需要以質量為基礎，但僅有質量卻不能構成品牌。它是強勢企業文化在社會公眾心目中的折射體現，因而它也直接構成企業整合內、外部資源的一種能力。品牌一旦形成，便是一種資源，因而它是構成企業支持力的一個重要內容。面對國內煤機行業差異化市場需求，企業如何實施差異化品牌策略，建立差異化品牌體系，參與市場競爭，有效保持企業可持續發展顯得尤為重要。
一、差異化品牌體系的實施背景
中國平煤神馬集團作為一家大型集團公司，有近百家下屬單位，涉及多個產業，蘊藏著非常巨大的市場需求。天工公司作為中國平煤神馬集團下的三級單位，所屬企業大部分的業務都來源于集團內部市場，一直享受著集團內部市場的呵護。集團公司為了充分激發所屬單位的積極性和創造性，提高全集團的競爭能力，提出了內部市場化運作的工作要求。面對集團公司越來越開放的市場環境，企業面臨著巨大的外部企業競爭及外部市場的考驗。但就目前外部市場環境而言，裝備產業競爭發展進入了成套化、智能化、系統化的快速發展階段。在這樣的環境下，市場對于產品整體技術水平的要求越來越高。天工公司作為一個煤機制造企業，對于品牌體系的建設能力極其匱乏，沒有技術研發機構，缺乏技術研發人才，產品整體技術水平較低。
二、差異化品牌體系建設的概念與內涵
差異化品牌體系是企業實行品牌競爭的主要經營策略，主要通過對市場的細致分類并針對市場的差異化需求，從而創建適合各類市場的差異化產品品牌，通過不斷提高產品質量、不斷進行技術創新、不斷提高服務水平來為客戶提供差異化產品價值。通過對市場的細分鍛造出適合各類市場的差異化優質產品品牌，從而打造出一個良好的企業品牌。有效應對外部市場分類越來越細從而對產品的差異化需求越來越大的市場現狀及集團內部市場化運作，逐步向集團外部市場延伸，占據更多的市場份額，不斷激發企業經營活力，從而實現企業健康、持續、快速的發展。
三、差異化品牌體系的建設
（一）企業差異化市場細分
天工公司作為煤機制造及為煤礦生產提品保障的企業，對煤機市場有著很深的了解。如果想要更大程度地占有市場，就必須對煤機市場進行細分。天工公司為了應對客戶越來越多的差異化需求，首先對煤機產品進行了細分。在細分產品的同時，根據市場需求的多樣性和購買者行為的差異性，把整體市場劃分為若干具有相似特征的顧客群，以便選擇自己的目標市場。公司對集團內部原煤生產單位劃分的生產部門進行市場細分。通過市場細分選擇一個或幾個細分部分（子市場）作為自己的目標市場，專門研究其需求特點并針對其特點設計適當產品，確定適當價格，選擇適當的分銷渠道和促銷手段，開展市場營銷活動。這樣既有利于鞏固現有的市場陣地，又有利于企業發現新的市場機會，選擇新的目標市場。
（二）差異化產品定位及管理
1.差異化產品定位
在差異化品牌體系的建立過程中，一般企業首先考慮的策略就是產品差異化，它又分為垂直差異和水平差異。垂直差異是指比競爭對手更好的產品；水平差異是與競爭對手不同的產品。企業可以通過對垂直差異化和水平差異化兩種手段的交替使用成功地推出自己的品牌。天工公司成立初期，為把基層單位由修修補補的修理型企業和傳統安置型企業向專業化煤機制造企業轉型，經過深入基層的細致調研，反復探討，確定了切合公司實際的發展思路，即按照“打基礎、保穩定、促融合、謀發展”這個主線，以原有產品為基礎，以開發新產品為主導，開發科技含量高及市場前景好的煤機項目并以項目建設帶動各種資源的有效整合。
通過對產品進行科學定位，制定了五大產品發展方向。一是以工程機械廠為主體的煤機制修產品，重點發展起重機、皮帶機、懸移支架、單體液壓支柱、錨桿等煤機制修業務。二是洗選機械制修業務。公司選擇研發煤炭洗選工藝中的主要設備，掌握具有自主知識產權的核心技術，著力打造全國知名、河南最大的煤炭洗選機械制造基地。三是以膠管和膠帶為核心產品，向上下關聯產品延伸，形成產業鏈，做大做強橡塑制品。其中膠管制品生產企業要重點開發高端產品，提升產品檔次，提高市場占有率，拉長產業鏈條，擴大銷售規模。四是以泰克公司生產的油及關聯產品為主導產品，發揮油脂化工廠的協同作用，整合相關資源，開發浮選劑、介質、清洗劑等產品，做大做強油產品。五是電氣類產品，如高低壓開關柜、變頻器、軟啟動器及其他防爆電器等產品。公司經營的家具制造、汽車維修等業務，將采取靈活的經營機制，努力實現自我發展。通過資源的有效整合，最終構建成以煤機產品制修、洗選機械制修、橡塑制品研制、油產品生產和電氣類產品研發為支撐產業，以汽車維修、家具制造等為輔助業務的“5+n”產品布局，實現1+1>2的倍增效應。經過一年多的發展，公司已步入正軌運營，成為了集團裝備板塊的骨干力量。
2.產品質量管理
天工公司為了保證產品質量，首先從提高思想認識入手，反復宣貫“質量就是企業的生命”、“誰損害企業的形象、企業的牌子，誰就沒有崗位”的思想，一旦出現質量問題，必須及時通報，讓職工明白產品質量的重要性。在管理上，嚴格按照ISO9001：2008質量管理體系運行，產品從原材料加工到膠管、總成生產都嚴把質量關。在檢驗手段上，建立了行業一流的實驗室，購置了脈沖實驗臺、爆破實驗臺、臭氧實驗機等檢測設備，增加了材料及半成品膠料的檢驗項目，改進檢驗方法，有效提高了產品質量，全年無發生客戶質量投訴事件，連續兩屆榮獲“河南省優質產品”稱號。
（三）產品技術提升及創新
打造差異化品牌體系，強化企業產品技術提升、新產品的創新研發及企業項目的合作，有效增強公司的核心競爭力。
1.注重技術攻關和新產品研發
面對產品科技水平較為落后、產品附加值低、處于產業鏈末端的現狀，公司堅持走科技興企之路。公司成立了中國平煤神馬集團技術中心天工公司分中心，同時成立了天工公司技術中心并設置了三個專業化研究所，即橡塑研究所、化工研究所、電氣研究所，為公司煤機產品的研發與科技創新工作提供了良好的技術支持。
2.注重對外技術合作及項目開發
為了推動產業升級，打造核心產品，公司圍繞集團主業發展，與國內外知名企業進行資本與技術的合作，帶動裝備制造產業提高技術水平，提升產品檔次，為安全生產提供裝備支撐。把依靠對外合作發展主導產品作為公司做大做強的重要途徑。經過多次可行性調研與論證后，公司大力推動電氣項目和輸送帶項目的對外合作。
（四）品牌建設
1.努力做好品牌推廣
“一流企業做標準，二流企業做品牌，三流企業做產品”，這句在實業領域廣為流傳的順口溜為天工公司敲了一記鐘：一味做產品，賺取廉價勞動力的剩余價值，始終只能游走在利潤鏈的末端。天工公司由物資供應公司和租賃公司兩家單位的多經企業組合而成，多為傳統安置型企業，一直以來都是在做產品，盈利能力微乎其微。公司為改變現狀，緊緊抓住集團內部市場，選擇在集團內部“做品牌”，加強品牌建設推廣。
2.認真打造品牌形象
在諸多打造品牌的手法中，品牌形象是重心所在。首先，由于建立品牌形象需要有一些硬性的條件，如強大的科研投入、強大的產品研發的支撐及強大的經濟基礎等，大多數商家對提高產品的質量或性能望而卻步，使得產品同質化的程度越來越高，產品的競爭日益加劇。
為了打造品牌形象，天工公司提出了“內搞聯盟保穩定，外找陣地謀發展”的營銷戰略。對內，在集團公司召開了產品聯盟座談會并與集團內部企業建立戰略聯盟，成立了產品聯盟協會，樹立與客戶共成長的理念，拓展了銷售空間，確保了內部銷售額穩步提高。對外，天工公司堅持與巨人同行的理念，瞄準大型煤機制造企業，充分利用集團公司的優勢，與鄭煤機、平煤機、林州重機等大型煤機制造企業建立了長期合作關系，形成一體化合作模式。延伸服務、與巨人同行、委托銷售等營銷策略的實施，提高了天工公司產品的知名度，使天工產品叫響國內外。
（五）企業優質服務品牌建設
通過打造企業優質服務品牌，天工公司贏得了品牌競爭力。經過領導決策，天工公司提出了“優質服務標準”，即一個結果——交付完美的服務；兩個理念——帶走顧客的煩惱，留下天工的真誠；三個指標——服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率小于十萬分之一；四個要求——顧客所提到的所有問題都必須在數據庫里記錄下來、顧客提出的所有問題都必須處理、所有處理的結果都必須復查、所有處理的結果都必須通知到公司的所有相關部門。
三、差異化品牌體系建設的效果
（一）發展后勁明顯提升
差異化品牌體系運行后，企業為了進一步改善生產環境，適應差異化市場需求，加大了基礎設施投入，部分企業新建了標準化廠房，更新了設施設備，改造了水、電設施，硬化平整了作業場地，工作環境得到了改善，生產能力得到了提高，安全基礎得到了夯實。分批次引進了100多名大專院校畢業生，安排在各條戰線上并逐漸發揮骨干作用。有2名研究生已經能夠獨當一面，被公司選拔為中層管理人員，擔任正科級職務。轉變經濟發展方式，成立技術中心，設置專業化研究所，推動了技術進步和產業升級，同時加大貿易服務力度，科工貿一體化效應日益顯現。通過調整產業結構，與知名企業進行合作的項目積蓄了巨大的發展潛能，必將推動天工公司優秀企業品牌的建設步伐。
（二）取得了良好的社會效果
多年來，公司打造了許多品牌產品，被多家煤機企業譽為“誠信伙伴”。這不但提升了企業形象，鞏固了供求伙伴關系，而且促進了企業的發展。
市場體系的意義范文4
關鍵字：建筑工程 施工現場 工程管理
中圖分類號：TU71 文獻標識碼：A 文章編號：
隨著我國市場經濟的大力發展，人民生活水平日益提高，城市化進程也被今后一步加快，我國各地都開展了大量的工程建設。施工現場管理是現在工程建設領域中的關鍵一環，對于工程建設安全施工、保證工程質量、節省工程原料、提高施工效率以及保護周邊環境有著很重要的作用。但是，由于我國目前對工程施工現場管理缺乏統一的規定，一般是施工單位根據有關部門的指導意見自定管理制度，以致現在國內的一些施工現場管理不規范，存在諸多問題。
施工現場管理概述
建筑工程施工現場管理包括旖工人員管理、材料管理、篪工管理、技術管理以及安全管理等，就是以市場為導向，以推進施工現場標準化為核心，以突出安全生產為重點，以提高工程質量、為用戶提供建筑精品為目的，以創建標準化文明工地為手段，以最優地實現項目的質量、成本、工期的建設為目標的施工現場系統化管理，簡稱為施工現場管理。施工現場管理是工程項目管理的關鍵部分，應在全面完成各項生產任務的前提下，優化現場協調作業，綜合管理，做到科學合理地組織作業，有效控制現場投入，減少施工中的浪費、降低施工成本，實現標準化作業管理。
二、建筑施工現場存在的質量通病
（一）施工管理人員素質較低
施工管理人員管理是否到位將直接影響工程項目的質量問題。然而，我國建筑行業中，施工管理人員管理水平落后問題較為突出，表現在施工管理人員不具有相關資質或者管理經驗缺乏，同時，由于管理人員流動性非常大、管理水平參差不齊，統一的管理培訓難以進行，導致施工質量難以得到保證。
（二）施工安排的不到位
由于建筑工程的復雜性，使得各施工單元在施工中的配合得不到協調，導致誤工、返工等問題的出現，對建設工期、建筑物質量造成了一定的影響，帶來了不必要的浪費。
（三）質量管理不到位
由于質量管理中的制度化、規范化及程序化的制度規定不完善，施工隨意性現象普遍存在，使得前饋控制和日常控制的落實不到位，嚴重影響施工進度。
（四） 施工技術問題
施工技術對施工企業經濟效益有著決定性的作用，因此，施工技術管理應得到重視，努力實現優化施工項目管理過程的目標。作為技術管理人員，應不斷地總結工作中的經驗教訓。施工中常見的技術問題包括：電氣部分與土建的協調；給排水與建筑結構的協調：建筑的外表、功能與結構的關系；各種預制件、預埋件、裝飾與結構的關系、施工的特點、要求；各輔助專業之間的協調等。在搞好管理的同時，還應加強對施工管理人員的技術培訓，幫助其及時了解掌握新技術產品，提高其專業水平。
優化施工現場管理的措施
（一）提高施工人員的專業素質水平
通過各部門組織或單位統一組織的學習交流會、培訓班等培訓機構，對缺乏專業素質的施工人員進行技能培訓，并通過實際的應用操作，提高施工人員的專業素質，從而避免由于施工人員素質低下，素質不統一產生的誤操作、零操作問題。
（二）制定完善的施工進度控制方案
通過各項目的監理工程師對各自負責的施工項目編制準確的年、季、月度施工進度計劃并對該計劃進行論證。同時，設立專門的監理部門對施工進度實際情況進行監督管理，依據施工合同有關條款、施工圖及施工組織設計等工程資料嚴格制定進度控制方案，對工程施工現場中可能出現的各種問題進行風險分析并制定預防措施。
（三）加強新型建筑技術的研發推廣
新技術的采用永遠是事半功倍，因此加強對新型建筑技術的研發，新型施工現場管理理念的創新，有著重要意義。積極關注國內外的建筑動態，主動參加各地開展的建筑展覽會、樓盤展示會等，了解學習最新的建筑技術、建筑風格，以及施工理念、設計理念，加大自身人才培養，成立自己的建筑技術研發團隊，積極探索、解決施工中遇到的難題，實現技術的突破。
（四）建立完善的施工現場管理制度
通過對自身施工現場管理遭遇的各種問題進行綜合分析，找出問題的源頭，并針對這些源頭制定完善的施工現場管理制度，并舉行全體職工宣傳大會，讓每工作人員都認識到加強施工現場管理的意義，積極主動的配合管理，從而保證工程項目的高質量、高標準。
四、結語
建設工程的施工現場管理是現代建筑業工程管理的主要內容，涉及多個方面，是一個復雜的管理體系，必須貫穿于工程建設的各個階段，使其緊密結合，環環相扣。施工現場管理的主要是目標在于對建筑工程的質量、造價、進度三方面實施監督管理控制。不但要達到進度工期的要求，還要滿足合同規定的工程質量及資金成本要求。在施工現場中對工程項目實施質量、造價、進度三方面監理，要統一進行，不能偏項。同時，還要根據各工程項目、項目各階段的不同施工特點和工作內容，采取有側重的監理措施與管理手段，確保工程項目在施工合同約定的工期內保質、保量的完成任務。
參考文獻：
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[2] 呂博.建筑施工現場管理討論[J].城市建設理論研究（電子版）,2012,(22).
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市場體系的意義范文5
【關鍵詞】土工試驗；試驗指標；問題分析
室內土工試驗數據是土類定名和土層劃分的重要依據之一，為工程勘察和設計提供必要的計算數據和物理力學性質指標，土工試驗數據的準確性直接影響工程質量的安全性。然而由于土本身的不均勻性，取樣、包裝、保存、運輸過程中造成的擾動、風干，以及試驗過程中儀器設備、操作方法、人員素質等問題，使得試驗指標和土的實際情況有所偏差。因此研究土常規試驗應注意的問題有著非常重要的意義。
一、原狀土制備應注意的問題
土樣制備的質量直接影響試驗成果的真實性。制樣過程中應注意保持土樣的原始狀態，對比較硬的土，應垂直輕輕下壓，垂直壓力應均衡，并沿環刀外沿均勻的切削土樣，土柱略大于環刀直徑，使得試樣與環刀密合，邊壓邊削直至土樣高出環刀；而對于軟塑到流塑狀態的土，應快速將環刀壓入土中，以免土產生較大的變形。若試樣表面因礫石而成孔洞，應根據土的密實程度，用土填補平，填補時不許反復磨壓，并在開土記錄上注明。制樣過程中，應對土樣層次、氣味、顏色、軟硬程度、夾雜物、裂縫和均勻性進行描述。
二、含水率、密度和比重試驗應注意的問題
含水率、密度和比重反映土的物質組成和結構特征，是土的最基本的物理指標，其他物理指標都是由它們計算而得，因此，這三項指標的正確與否，直接影響其他物理指標和力學指標。含水率是三項指標中最不穩定的，由于各種因素，如土質的不均勻性，取樣、包裝、運輸、保存、制樣過程中對土樣的防風干措施、取樣的均勻性和代表性都會對含水率產生很大影響。制樣過程中，應盡量避免土樣水分的損失，含水率的取樣應棄除土柱外表面一層，取代表性土樣切碎，拌勻，平行測定含水率，烘干溫度控制及時間、平行結果誤差應符合規范要求。
土的密度由土的重量、孔隙大小、空隙中水的重量所決定，其綜合反映了土的物質組成和結構特性。環刀法測密度時，大多數試驗人員直接用切土刀整平環刀兩端土樣，這是一種極其錯誤的操作方法，因為經常制樣，切土刀刃口經長期使用會磨損呈凹形，這樣測得的密度偏大、飽和度偏大、孔隙比偏小等情況。因此，要準確測得土的密度，試驗人員從一開始就應當規范要求，若按規范操作與其本身物理指標不符，應及時查找原因，更換新的刮土刀或環刀以確保試驗質量。
土粒比重是計算孔隙比和評價土類的主要指標，是一個相對穩定的值，決定于土的礦物成分，同一地區同一類型的土粒比重基本相同，通?？梢圆捎帽戎氐慕涷炛担话闵巴痢?.65 ～ 2.69， 粉土 2.70 ～ 2.71， 粉質黏土 2.72 ～ 2.73， 黏土 2.74 ～ 2.76。值得注意的是當土中含有有機質時，土的比重可降到2.4以下，此時應改用中性液體測定，如煤油、汽油甲苯和二甲苯，并采用抽氣法排氣。
三、液限、塑限試驗應注意的問題
液限與塑限分別是細粒土處于可塑狀態的上限和下限含水率，并由此計算土的塑性指數，進行黏性土定名，判斷黏性土的軟硬程度，估算地基的承載力。在實際工作中，有的使用錐式液限儀做液塑限試驗，有的使用液塑限聯合測定儀，這樣難免因為手法不一致，得出的結果也不盡相同。有時會得出偏大的液限值，是因為調土的不均勻、不透、使用磨損嚴重的圓錐儀而導致的，這樣原本可以判定為可塑狀的土，卻出現了硬塑或堅硬，無形中增加了建筑的風險。搓條法測定塑限目前還被普遍認同，但標準不易掌握，人為因素影響較大，對低塑性土更為明顯。有些單位采用液塑限之間的相關公式計算出塑限值，這種間接計算法必須基于大量對比資料總結而得，否則盲目套用，測試結果嚴重失真。另外，國標規定土取過0.5mm的篩下土做液塑限試驗，有些土如殘積土用眼睛觀察含有較多砂礫、巖塊及礫巖、巖屑，一旦過篩后做界限試驗，可能測出很大的塑性指數，不能反映土的真實情況，應先采用篩分法確定土的砂粒含量，根據砂粒含量來判定是否要做液、塑限試驗。
四、固結試驗應注意的問題
固結試驗是通過測量各級垂直荷載下土體的變形來測定土的壓縮特性，用于判定土的壓縮性和天然土層的固結狀態，從而計算地基的沉降量。為了求得準確的壓縮指標，首先要控制好土樣的驗收和制樣工作，盡量避免或減少切削對試樣的影響，比如可采用切土器取代人工下壓，減少因人工下壓力不均勻而導致不密合，引起壓縮量增大。按規范施加各級壓力，第一級的加荷大小應視土的軟硬程度而定，最后一級壓力應大于土的自重壓力與附加壓力之和。另外固結加荷時間也是影響結果的一個因素，為使試驗時間縮短，容許黏性土最大固結壓力小于400kPa時，可用一小時加荷一級的快速法，采用綜合固結度校正。然而，有些單位在最大固結壓力大于400kPa時，仍采用快速法，快速法并未因為慢速法或用次固結增量法進行校正。
五、直接剪切試驗應注意的問題
土的抗剪強度參數在邊坡穩定分析、擋土墻壓力的估算、地基承載力計算及穩定性的評價中都是不可少的指標，因此正確測定土的抗剪強度在工程上具有重要意義?？辜魪姸仍囼灧椒ㄖ饕兄苯蛹羟性囼?、三軸壓縮試驗和無側限抗壓試驗。就直接剪切試驗而言，試驗受力條件復雜（如發生剪切位移時法向加荷由最初的軸心受壓變為偏心受壓，剪切破壞面人為限制），排水條件不易控制，按GB/T50123-1999規定快剪試驗適用于滲透系數小于10-6cm/s的細粒土，粉質黏土滲透系數一般大于10-5cm/s，粉土的滲透系數更大，粉質黏土和粉土做快剪試驗時，發現四級荷載下很少存在峰值強度，絕大部分需剪切至6mm處，剪切強度指標回歸性差，尤其最后一級荷載強度偏低，再現性差，剪切強度指標僅能作參考。軟土即使滲透系數滿足要求，但要注意選擇合適的荷重，以免試樣被擠出無法剪切。有時測定的結果與理論值相差比較大，比如剪切試驗測出的凝聚力C值出現負值，主要是因為試驗所取一組試樣性質相差太大，因此在制樣時需取代表性土樣。對內摩擦角Φ≈0的軟黏土，可用Ⅰ級土試樣進行無側限抗壓強度試驗。
六、綜合分析試驗成果
土的物理性質和力學性質是密切相關的，力學性質很大程度上取決于物理性質，在整理報告時應分析各項指標之間的相關性，對出現異常的指標作適當調整或重做試驗。一般情況下，同一種土的含水率越高，則孔隙比越高，密度越低。液限指數越大，其壓縮性也越大，抗剪強度越小。對同一類土，一般塑性指數越小，抗剪強度越大。所以通過各項指標間關系的統一分析，可以判斷試驗成果的準確性。
七、提高土工試驗成果質量的措施
編制完善各項土工試驗操作規程，建立健全各項規章制度。做好儀器的保養、率定、期間核查等維護工作，對報廢的不符合標準的儀器應及時更新。提高試驗人員的素質及技術水平，實行崗前培訓、持證上崗、日常監督考核制度，組織學習國標和有關規范規程，參加土工試驗的各項技能培訓，經常與其他單位進行交流、學習、能力比對試驗。引進具有較高文化及業務水平、富有專業實際經驗的技術骨干，指導試驗工作、解決疑難問題，做好成果報告的審核審定工作。
參考文獻：
[1]《土工試驗方法標準》GB/T50123-1999
[2]《公路土工試驗規程》JTG E40-2007
市場體系的意義范文6
【關鍵詞】意思表示錯誤；標的物性質；利益風險分配
一、引言
德國學者拉倫茨認為：“語言是一種不斷變化著的，具有適應能力的，常常充滿著歧義的表達工具。某個表達方式的意義，可能隨著它所處的不同的上下文，它所指的不同的情況以及說話者所屬的所特有的表達特點，而具有不同的意義?！?[1]因此，研究錯誤制度旨在甄尋私法自治與交易信賴兩者的制衡點極其重要。對于古玩交易，因其具有專業性，非消費性，投機性而與普通交易差異甚大。因此，古玩交易行規與相關法律的衝突就是因為古玩交易的上述特點所導致的。[2]故而，文物買賣是最典型的也是最容易出現“意思表示錯誤”的市場。
二、古玩市場中的意思表示錯誤：以胡永華與易群華買賣合同糾紛案為例
案情概述：2006年一月至二月，胡永華向易群華數次購買古玩。期間，胡永華曾以匯款形式向易群華支付了部分貨款。2006年2月9日、13日胡永華分別向易群華出具了兩份欠條，注明尚欠易群華貸款共計288000元。其中，胡永華在2006年2月9日出具的欠條上寫明所欠款項是購買“古玩”。2006年4月，胡永華將所購部分物品交有關部門鑒定，結論為均系古玩工藝品。2006年8月11日，易群華訴至法院，請求判令胡永華返還欠款288000元。胡永華提起反訴，以易群華欺詐和雙方存在重大誤解為由，要求確認雙方之間288000元買賣合同無效；返還其已經支付的貨款290000元。[3]
在胡永華訴易群華案中，兩審法院均認為：因雙方是實物交易，採用先拿貨，后付款的交易方式，因此買方具有現實充足的時間對實物的現狀進行充足的認知，同時無證據可以準確的認定胡永華用于鑒定的物品時是屬于原物，故無法認定交易過程中是否屬于重大誤解與顯失公平。據此判決胡永華敗訴。一審后檢察院抗訴認為：古玩工藝品在收藏價值與市場行價與古玩有顯著性的區別，當事人曾在出具的欠條上所明確購買“古玩”而非古玩工藝品，據此認為胡永華的真實意思是購買古玩，且易群華在庭審中承認其賣給胡永華的為仿古工藝品，導致對易群華的誤導，只是胡永華錯誤認識所購買的物品，從而做出了違背其購買古玩真實意思的錯誤行為，并造成了巨大損失，應當認為胡永華的購買行為系重大誤解，應當對雙方的買賣合同予以撤銷。
本文認為：檢方僅僅根據當事人的欠條上的“古玩”兩字，即認定胡永華的真實意思是購買真正的古董是以偏概全的。根據《民通意見》第71條的規定，行為人因對行為的性質、對方當事人、標的物的品種、品質、規格和數量等的錯誤認識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認定為更大誤解。故此錯誤可分為：（1）意思表示內容有錯誤；（2）表意人的不知；（3）對當事人的資格或物的性質認識上的錯誤。[4]在這三種錯誤中，表意人的不知，即在發生法律行為時，錯誤使用表示方式，應屬于可撤銷行為。對于疑似表示內容錯誤，即為對當事人的資格或無的性質產生錯誤認識。[5]對于此限制，意在適當維護交易安全，實現私法自治與交易信賴兩者的制衡點。所以對于表意人可否行使撤銷權，應當從古玩交易的目的入手分析。[6]因“古玩”在法律上概念的模糊性，我們不宜簡單通過文義解釋認定，應該深刻認識到古玩交易主體與目的的特殊性，故而不能簡單認為性質錯誤即重大誤解。通過以上案例及理論剖析，在古玩交易中存在的焦點爭議：對物的性質的錯誤認識，對于其他的幾種錯誤，并非與古玩交易的特殊結構息相關而并未有爭議。據此，根據古玩的交易目的，年代長短，市場價格決定的自身價值與藝術性屬于重要的判斷標準。
三、古董交易中的意思表示錯誤解決路徑：以利益風險分配的理論分析為例
對古董意思表示錯誤應給予合理分配危險的思想，解決問題前提是我們應該認可處于某種優勢的權利人合法獲得利益的行為。正如安東尼？克隆曼所說：當獲得某種資訊費用昂貴時，人們就對資訊擁有一種財產權利；當獲得此種資訊費用低廉時，人們就沒有財產權利，從而無法乘機利用他的資訊。在討論古玩市場中的意思表示問題時，賣方通過向準備購買古玩的買方發出要約時，很有可能最有能力根據誠實義務而防止表意人發生意識表示錯誤的，盡管正確，但是我們應該認可其通過合法優勢地位獲得利益行為，因為買方也能在錯誤發生后訂立前廉價的改正錯誤。因為表意人是最好的資訊收集者，故而成為最好的錯誤避免者。當然，如果該錯誤無法或需要耗費相當大的費用時，我們不應當苛求其可以避免錯誤的發生。反之，如果該錯誤被實際知悉或可能以微小費用發現，即可以將對錯誤責任加諸錯誤方，如果另一方實際知悉或有理由知道該錯誤，他將改變責任，使責任轉移給另一方。[7]
據此，本文認為在解決古玩交易市場的意思表示錯誤根據懲罰的嚴重程度主要以對雙方的交易目的、標的物的年代長短、市場價格決定的自身價值與藝術性為重要的判斷標準。若雙方對所交易的標的物在合同上并未明確約定真偽的，或者出售方已用可能的方式告知對方可能非真品時，買方自愿購買的且并無證據表明存在欺詐、脅迫、利用優勢地位誤導等情況的，交易后認為是贗品的，應該使用行業標準進行調整。
注釋：
[1]（德）卡爾·拉倫茨.德國民法通論[M].王曉嘩，邵建東，等，譯.北京：法律出版社，2003：45.
[2][4][6]吳萬軍.論古玩交易中的法律適用[J].政法論叢，2012（10）：123，125，125.
[3]吳曉梅.古玩交易行規的適用及公權力干預的尺度把握--胡永華與易群華買賣合同糾紛案[J].法律適用，2009（7）：81.
[5]當事人的資格指性別、職業、健康狀況、刑法千克、聲望、支付能力等特徵而言.
[7]安東尼·T·科隆曼（胡凌譯）：《錯誤、披露、資訊與合同法》
【參考文獻】
[1]（德）卡爾·拉倫茨.德國民法通論[M].王曉嘩，邵建東，等，譯.北京：法律出版社，2003.
[2]吳萬軍.論古玩交易中的法律適用[J].政法論叢，2012（10）.
