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旅游營銷方法范文1
自從上個世紀六十年代以來，世界旅游業飛速發展，旅游企業之間的競爭日益激烈。營銷渠道已經成為旅游企業之間競爭的重要手段。和一般的有形產品一樣，旅游產品營銷渠道的暢通也需要渠道成員的密切配合。然而，渠道成員之間沖突的存在卻妨礙了成員之間的有效合作，阻礙了旅游產品的正常流通。如何解決旅游產品營銷渠道的沖突，成為了今天很多旅游企業面臨的重要問題。
一、旅游產品營銷渠道沖突的內涵與分類
所謂旅游產品是指旅游經營者在旅游市場上銷售的各種物質產品和活勞動提供的各種服務的總和。它以旅游線路為主，可以綜合的滿足旅游者在旅游過程中食、住、行、游、娛、購等多方面的需求。與一般的物質產品一樣，旅游產品在市場中銷售，也需要有相應的營銷渠道加以配合。旅游產品的營銷渠道是指旅游產品從旅游生產者向旅游消費者轉移過程中經過的一切取得旅游產品的使用權或協助使用權轉移的中介組織和個人。因為旅游產品營銷渠道是由各個獨立的旅游中介組織和機構組成，他們的經營目標不同，追求利益差異，因此，在合作過程中難免出現沖突。旅游產品營銷渠道的沖突即指渠道中的一個企業認為另一個企業的活動防礙或阻止了其目標的實現，因此二者發生矛盾。適度的渠道沖突是一種積極的力量，而過渡的渠道沖突則會影響整個渠道系統的和諧發展。
旅游產品營銷渠道的沖突有以下三種表現形式：
1.水平渠道沖突
指同一渠道模式中，同一層次的旅游中間商之間的沖突。例如，某一地區經營A企業旅游產品的中間商，認為同一地區經營A企業旅游產品的另一家中間商在定價、促銷和售后服務等方面過于進取，搶了他們的生意。
2.垂直渠道沖突
指同一渠道中不同層次企業之間的沖突。這種沖突較之水平渠道沖突更常見。例如，某些旅游批發商可能會抱怨旅游生產企業在產品價格方面控制太緊，留給自己的利潤空間太小；或旅游零售商對旅游批發商或生產企業也存在類似不滿。
3.多渠道沖突
又稱交叉沖突，是指旅游生產企業建立多個營銷渠道后，不同渠道形式的成員之間的沖突。例如，某旅游景區既向旅游者直接銷售旅游門票，同時又請旅行社銷售其門票。當二者的銷售對象相同時，就會發生多渠道沖突。
二、旅游產品營銷渠道沖突的原因分析
為了能夠更加清晰的分析出旅游產品營銷渠道沖突的原因，將其分成兩大類，即直接原因和根本原因。直接原因是指引起旅游營銷渠道沖突的直接因素，即導致沖突的“導火索”。根本原因則是指渠道成員之間沖突的內在原因。
1.旅游產品營銷渠道沖突的直接原因
(1)價格沖突。旅游產品是一種典型的季節性產品，在淡、旺季，旅游需求差別很大。對于旅游生產企業來說，為了保持其品牌形象，旅游企業希望旅游產品的價格保持相對的穩定。但是旅游中間商出于自身利益的考慮，會在旅游淡季時，大幅度的降低銷售的旅游產品價格，這樣就引起了價格上的沖突。
(2)爭占同一目標市場的沖突。旅游生產企業在開發同一旅游市場時，會選擇幾家旅游中間商，這樣就形成了幾家中間商搶占同一目標市場的局面。特別是面對旅游大客戶時，旅游生產企業和各個旅游中間商都希望能夠直接為他們服務，形成穩定的聯系，此時，沖突形式更為復雜。
(3)咨詢、服務于促銷的沖突。旅游產品是以服務為主的無形產品。在銷售旅游產品時，要配合很多的旅游服務。旅游生產企業和旅游中間商出于自身利益的考慮，都希望對方能夠投入更多的服務人員，提供更多的旅游服務，這樣形成了咨詢、服務沖突。在開展促銷活動時，也存在有類似的沖突。
(4)交易或付款方式沖突。旅游生產企業在與旅游中間商進行交易時，生產企業希望中間商在預定旅游客房或門票等產品時，能夠支付預付款。而旅游中間商則希望得到從旅游者那里的產品價款之后再向旅游生產企業付款，這樣就產生了交易或付款方式沖突。
(5)分銷競爭對手的產品。旅游生產企業為了樹立旅游品牌形象，加強與旅游市場的聯系，希望旅游分銷商能夠獨家分銷自己的旅游產品。而旅游中間商從自身的利益考慮，則是希望更多的分銷各個企業的旅游產品，以降低分銷風險。這樣就形成了分銷競爭對手產品的沖突。
(6)環境因素變化引發的沖突。在互聯網出現之前，大多數的旅游生產企業都利用各種旅游中間商幫助銷售自己的旅游產品?；ヂ摼W出現之后，旅游生產企業可以通過網絡直接和旅游者聯系。而且有一個有趣的現象，對旅游產品經常產生需求的人，是那些對新鮮事物感興趣的人，而這些人大部分恰好也正是互聯網的用戶。這樣，對于旅游企業來說，直接接洽旅游者變得更加的方便。因此，現在很多的旅游生產企業都紛紛在網上建立旅游產品的直接銷售渠道，這樣的行為損害了其固有的分銷商的利益，因此二者產生沖突。
以上提到的六種直接原因是旅游產品營銷渠道沖突原因的主要表現形式。如果進一步分析這些沖突發生的深層次原因，可以歸納為以下四個方面，即旅游產品營銷渠道沖突的根本原因。
2.旅游產品營銷渠道沖突的根本原因
渠道企業之間的利益差異。以上種種沖突形式之所以會產生，其根本原因就是各個類型的旅游渠道企業都有自己的經營利益，都從自身的利益考慮，希望自己能夠獲得最大的收益，而不顧其他渠道成員的利益，而產生了沖突。
(1)渠道企業之間經營目標上的差異。各類型的旅游渠道企業之間經營目標上的差異也是產生渠道沖突的根本原因。比如，旅游生產企業希望樹立自身品牌形象，增強渠道的競爭力，因此，希望分銷商獨家分銷自己的產品。而旅游中間商的經營目標是增加企業的分銷收入，降低分銷風險，因此就要分銷多個企業的產品。這種目標上的差異，引起了企業之間的各種矛盾。
(2)渠道企業之間任務分工的不明確。旅游產品營銷渠道成員之間之所以會產生咨詢、服務的沖突；促銷的沖突；爭占同一目標市場的沖突；大客戶的沖突等，究其根本原因是渠道成員之間的市場區域劃分不明確，各自的分工、責任和權利劃分的不明確。
(3)渠道企業信息不對稱，市場知覺的差異。旅游生產企業主要掌握旅游產品開發生產的信息，而旅游銷售商則更加了解旅游者的需求信息。由于二者掌握信息的差異，導致二者對市場狀況的理解不同。旅游生產企業可能認為某種旅游新產品會具有很大的市場潛力，因此，希望旅游分銷商積極分銷這個產品。但是旅游分銷商從目前市場狀況出發，認為市場沒有發展到那個程度，因此不愿意積極分銷，從而引起沖突。
三、解決旅游產品營銷渠道沖突的方法
1.建立合理的利益分配機制
上述種種沖突的表現形式都說明了，旅游渠道成員之間的利益不一致是渠道成員之間沖突的最根本原因。因此，為了解決這些沖突，就要在渠道成員之間建立合理的利益分配機制，用機制促成渠道成員的利益共同化，這是解決沖突的根本出路。
2.進行渠道企業之間的目標管理
渠道成員之間的經營目標上的分歧也是導致旅游營銷渠道成員之間沖突的根本原因。因此就要在渠道成員之間進行目標管理。目標管理的主要方法就是建立超級目標。一個良好的超級目標應該具有兩方面的特點：第一，應該是各個渠道企業為之努力的共同目標；第二，應該是各個渠道企業共同努力的長期目標。滿足以上兩方面的目標才能夠真正地將旅游渠道成員團結在一起，解決矛盾沖突。
3.細化各個渠道成員的責任和權利。明確渠道成員之間的責任、權利也是解決渠道沖突的一個有效方法。通過明確權利，可以明確不同分銷商的市場范圍，明確大客戶的歸屬。明確責任則可以明確各個渠道企業在廣告、促銷、服務等方面的責任，從而解決上述沖突。
4.加強渠道企業之間的信息交流，進行人員互換
信息的不對稱導致了渠道企業之間對市場理解的差異，從而引起一些渠道沖突。因此，加強渠道成員之間的信息交流，是解決信息不對稱引起的沖突的主要方法。而渠道成員之間的交流，一個有效方法就是人員互換，特別是企業中層管理人員的互換。人員互換讓不同企業領導者進入到合作企業中，有利于他們更加理解對方的處境，更容易站在對方的角度考慮問題，因此更有益于彼此交流和解決沖突。
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旅游營銷方法范文2
微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播、獲取平臺，用戶可通過WEB、WAP 以及各種客戶端組建個人社區，以140 字左右的文字更新信息，并實現即時分享。政府利用旅游官方微博不僅可以旅游信息、宣傳旅游產品，還可以加強與粉絲之間的互動，解決粉絲需求，拉近政府與普通游客的關系，塑造良好的旅游城市形象。目前，學術界對旅游微博的研究涉及各個方面，主要包括微博營銷的運營模式、旅游企業微博營銷策略、微博在旅游網絡營銷中的應用等，而近幾年學者們把研究視角轉移到政府旅游官方微博這個領域中來，如：北京市東城區旅游局課題組以北京市東城區旅游局官方微博的運營狀況作為研究對象，探討了旅游政府部門通過微博進行區域旅游資源營銷的有效途徑，并提出了整合營銷、關系營銷、病毒式營銷、事件營銷以及濕營銷等多種微博營銷策略；張曼通過對四川省旅游局官方網站的微博分析，探討了通過微博進行旅游資源評價的創新方式，為微博時代的旅游營銷提供借鑒并促進其更好發展。綜上，學者們對旅游局官方微博運營效率方面的研究較少，本文以我國省級政府旅游官方微博為研究對象，收集了樣本數據，利用數據包絡分析（Data Envelopment Analysis，DEA）方法對研究樣本的運營效率進行了測評，并根據測評結果對非有效的決策單元提出了改進方法與建議。
一、研究方法
數據包絡分析方法簡稱DEA，是在多輸入、多輸出評價體系下，對同一類型決策單元進行效率測評時經常使用的一種方法。它是由著名的運籌學家A. Charnes、W. W. Cooper、E. Rhode提出的一種相對效率評價方法，擅長對同一類型的決策單元（ Decision Making Unit，DMU） 進行多投入、多產出的效率評價。
本文結合微博評價指標研究文獻，選取了微博數、日均微博、原創率、關注數四項輸入指標，粉絲數、評論數、轉發數三項輸出指標，具體信息如表1所示。
二、我 國省級政府旅游官方微博運營效率測評
（一）樣本選取與數據整理
我國共有34個省級行政區，經賬號搜索發現，臺灣沒有在新浪微博開通政府旅游官方微博；香港特別行政區的政府旅游官方微博行業類別顯示為“機構―機構”；澳門特別行政區的政府旅游官方微博行業類別顯示為“旅游機構―境外旅游局”，剩下的31個決策單元的政府旅游官方微博，行業類別均顯示為“旅游機構―境內旅游局”。為了保證決策單元的同類型特征，本文在選取樣本時除去了前面提到的3個決策單元，初步篩選出31個決策單元為研究樣本。在對初步篩選出的31個決策單元進行數據收集的過程中發現，青海省、甘肅省、黑龍江省、和自治區的政府旅游官方微博某些指標無法提供數據，因此二次篩選時將這5個決策單元予以剔除。最終，研究樣本確定為26個省級政府旅游官方微博。 本文首先通過各研究樣本的新浪微博主頁得到關注數、微博數、粉絲數的數值，其他指標數據通過微博風云獲得，數據收集日期為2016年3月16日。具體數據如表2所示。
（二）綜合效率測評
利用DEA綜合評價方法，采用CCR模型，對我國省級官方旅游微博運營效率進行了評價，綜合效率評價結果如表3所示。其中，決策單元效率值為100%的表示DEA有效，低于100%的表示非DEA有效。從表3中可以看出，我國26個省級官方旅游微博的運營效率只有8個處于DEA有效，其他18個均處于非DEA有效。運營效率值在60%以上的只有14個省級官方旅游微博，僅占總數量的53.8%。
從我國省級政府旅游官方微博的總體運營效率來看，雖然各省市都開通了旅游官方微博，也投入了一定的人力、物力，但是總體運營效率偏低，出現不同程度的投入冗余與產出不足問題，以后的發展中要著力解決這些問題，提高政府旅游官方微博的運營效率。
（三）非DEA有效的政府旅游官方微博改進額度分析
利用Frontier Analyst 軟件提供的投影分析功能，可以給出每個非DEA 有效決策單元各個指標的改進額度，對指標改進額度展開分析能為決策單元減少冗余投入、提高產出，從而有利于提高微博的整體運營效率。通過對18 個非DEA 有效決策單元進行投影分析，得到各指標的改進額度如表4所示。
由表4可以看出，在四項輸入指標中，平均改進額度的絕對值都比較大且數值近似，均超過50%，這表明在這18個非DEA有效的政府旅游官方微博的運營過程中，均存在投入冗余問題。日均微博的改進額度最大，說明有些省市的旅游官方微博每天的信息較多，但是質量不高，造成信息冗余；關注數的改進額度較高，說明政府旅游官方微博沒有發揮好微博互動性高、傳播速度快、宣傳效果好的作用，沒有充分利用所關注的微博賬號來增加自己的知名度、提高運營效率；原創率也存在一定的改進空間，在以后的運營過程中，原創性的微博內容要親民化、形式要多樣化，切忌官方生硬，要加強與粉絲的互動，提高微博影響力；微博數也有較高的改進空間，質量高的、迎合博友個性化與多元化需求的微博內容才能真正對提高微博運營效率產生正向作用。
在三項輸出指標中，粉絲數這一指標，除了海南省旅游委存在改進空間外，其他決策單元的改進額度均為0，這表明絕大部分省市的政府旅游官方微博有大量的粉絲，人們期待能夠從此平臺上找到自己關注的旅游信息，為日后的旅游活動提供參考。評論數和轉發數的改進額度相對較大，這表明政府旅游官方微博的旅游信息不足以引起粉絲的興趣，不能讓粉絲評論和轉發，導致政府旅游官方微博與粉絲的互動率較低，粉絲粘性較差。
三、對非DEA有效的政府旅游官方微博提出改進建議
（一）豐富微博內容，提高微博質量
內容單調，毫無新意，缺乏休閑性、娛樂性的微博被粉絲轉發與評論的幾率往往較低。因此微博內容不僅應圖文并茂，而且應涵蓋娛樂、視頻、音樂等各個方面，同時避免無關信息的，只有這樣才能提高微博內容的質量，降低信息冗余，吸引更多的用戶轉為粉絲，讓更多的粉絲評論和轉發微博，擴大微博的影響力。
（二）組建專業運營團隊，進行規范化管理
一個成功的政府旅游官方微博必須構建專業團隊進行維護運營。加強對微博營銷復合型人才的教育和培訓，使員工意識到旅游微博營銷絕不是簡單地旅游景點信息，核心是利用微博平臺，通過微博的實現旅游信息的共享，通過與粉絲的互動交流發掘潛在旅游者，達到營銷目的。旅游主管部門要加強對微博的量化管理，應該根據國家相關規定制定旅游官方微博管理辦法和相關細則，從信息制作、審核、等流程進行規范，逐步建立微博發展的長效機制，實現微博管理科學化、規范化。
（三）合理利用外部信息資源
關注外部信息，合理利用政府旅游官方微博所關注的賬號，適當增加所關注賬號相關信息的評論和轉發，提高信息資源的利用率，提高用戶的關注度。省級政府旅游官方微博要加強與各地市旅游局的良好互動，地市旅游局為省級官方微博提供宣傳素材，實施捆綁整合營銷，塑造城市旅游整體形象。
（四）增加與粉絲的互動
微博的互動形式可以打破地域的限制，是微博擴大影響力與知名度的快速途徑。一些旅游局的官方微博與粉絲互動較少，致使大部分微博的轉發和評論較少。因此旅游官方微博應當加大與粉絲互動的力度，定期推出轉發抽獎、評論抽獎等活動及時與粉絲互動，了解粉絲的需求，解決粉絲的問題，從而培養粉絲的忠誠度，提高粉絲粘性，擴大微博的影響力。
四、結語
旅游營銷方法范文3
我國旅游業能保持蓬勃發展的趨勢，這離不開我國中央和各地政府和群眾的高度重視。在政府層面來說，首先，我國很多地區政府都利用傳媒的力量，對本地旅游業進行宣傳，對當地的旅游業給以大力的支持。另外，我國旅游局與其他機構建立了緊密的合作關系，如定期舉辦特色的潑水節狂歡活動、祭拜孔子活動等，通過這些活動，吸引了越來越多外來的游客，促進了旅游業的發展。其次，我國政府對旅游業的管理不斷加強，逐漸形成了一套比較健全的旅游管理體制，這對旅游營銷的影響非常大。其我國旅游局是旅游委員會領導下的旅游行政管理機構，其主要職能包括市場促銷、投資引導、信息統計、教育培訓、行業管理、景點開發、受理游客投訴等。這無疑為我國旅游業的發展奠定了體制的保障，使其井井有序地蓬勃發展。最后，我國旅游業不斷開拓以歐美地區、東南亞為代表的新市場。在確立了這個新的方向后，中國加強了與韓國、日本、美國、歐洲各國之間的經濟聯系，制定一系列的旅游優惠措施，諸如降低旅客的團費和落地簽證等，這吸引了大量的游客，成功開拓了更大的市場。這些政府的措施都為旅游產業的發展提供很大的保障，并為探索旅游營銷方式提供發展方向。
二、新時期旅游營銷的發展方向
（一）旅游品牌營銷
近年來，我國的旅游業發展越來越興盛，旅游業的規模不斷擴大，旅游業作為一個新興的產業，得到各地政府的支持，品牌營銷工作是旅游營銷的重要環節，直接影響著旅游業的經濟效益。由于所處的地域環境不同，人文歷史也不同，任何地方的旅游業都有自己的特點，例如陜西西安旅游以商周青銅器、秦始皇兵馬俑著稱、湖南有馬王堆漢墓遺址和岳陽樓、浙江省有河姆渡遺址等，不同地方的旅游業應樹立品牌意識，打造精品旅程，做好品牌營銷工作，打造自己的品牌。每個不同區域的旅游業也應該像服裝等商品一樣有自己的標識，這種標示稱為品牌標志，不同地域的旅游品牌標志可以附加在旅游紀念品、復制品、宣傳材料、信箋、旅社車輛、網站的頁眉等與博物館相關的所有素材上，通過反復的視覺沖擊，加深觀眾對當地的旅游業的認知印象。另一方面，隨著人們物質文化水平的提高，旅游的層次也不斷提高；他們需要通過旅游活動獲得更多的知識，而博物館便是最典型的知識型景點；因此，旅游業與博物館的合作前景甚好，從目前市場運作的情況來看，博物館越來越受到人們的喜愛和歡迎，所以不同地方的旅游業要積極與當地的博物館進行合作，打造自己的旅游品牌營銷。
（二）旅游體驗營銷
體驗營銷是指企業通過讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業所提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。視覺是最主要的體驗。蘇州各地的鄉村旅游地的視覺景觀設計要注意在色彩上突出鄉村景觀特色。比如，景區建筑的風格和色彩應該協調一致，相得益彰，還要注意到購物場所、休憩場所乃至洗手間等的建筑設計風格，要力求這些鄉村旅游設施的外觀形態與主題保持一致。除了建筑的外觀形態之外，暴露在游客視覺內的所有硬件設施，如游客休息的長凳、宣傳欄等，也需要起到為主題服務的作用，達到與周圍環境相協調一致的效果。
聽覺、觸覺、味覺和嗅覺也是感官刺激的重要組成部分，都會對旅游者的體驗產生重大的影響，將它們有效地整合有助于旅游者形成難忘的旅游體驗。比如在聽覺方面，保留各個鄉村旅游地吳儂軟語的蘇州方言、評彈、船歌等，讓游客可以聽到鄉村特有的雞鳴、犬吠、鳥唱、蛙鳴、蟲叫等。情感體驗是通過觸動游客內在的情感和情緒來達到吸引游客的目的的。在旅游過程中，觸動消費者的內心情感，創造情感體驗，使消費者自然地融入到情景中來。
（三）旅游網絡營銷
旅游網絡營銷方式可以分為旅游網站營銷、旅游郵件營銷、旅游博客營銷、旅游網絡廣告等。旅游網站是指在因特網上使用HTML等工具制作的用于展示旅游信息的相關網頁的集合，例如比較受人們歡迎的攜程網、去哪兒網、同程網和廣之旅網站等。郵件營銷是指通過電子郵件向目標客戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段；博客營銷是指利用博客的形式，向目標客戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段；旅游網絡廣告就是指與傳統廣告區別開的在一些網站上傳播旅游廣告，通常是退出一些特價游來吸引人們的眼球。旅游網絡營銷作為一種新的營銷方式，營銷人員應該要做到一種營銷觀念的轉變、營銷技術的變革、市場環境的變化和溝通方式的轉變，旅游網絡營銷具有強大的生命力，對傳統營銷產生巨大的沖力，但是實質上旅游網絡營銷是傳統營銷的發展。
旅游營銷方法范文4
關鍵詞:DEA;旅游業;評價
近20多年來隨著我國經濟的快速發展,人民生活水平日益提高,旅游業取得了令人矚目的成就。旅游業在我國經濟發展中的產業地位、經濟作用日益得到提高。如何抓好旅游產業的培育,是目前迫切需要解決的問題。為此,對各地區旅游業發展狀況進行有效的評價很有必要。
在國內大多數以星級酒店為研究對象。而研究區域旅游產業效率不多見,陸湘林對山東省17地市旅游業效率的研究,楊榮海、曾偉對云南旅游效率進行了研究;而對整個國內區域的效率研究比較缺乏。故本文就以DEA方法對中國各地區的旅游產業效率進行探討,并提出提高地區效率的相應對策。
一、DEA模型介紹
DEA是一種“面向數據”的測評方法,用于測評一組具有多種投入和多種產出的決策單元的績效和相對效率。由于DEA方法對個體的差異尤其是DMU效率的考察有著獨特優勢,而且可以規避參數方法的多種限制,所以被廣泛地應用于各個領域。
(一)CCR模型
假定一組被考察單元的個數為n個,每個被考察單元有s個輸出變量和m個輸入變量。yjk表示第k個被考察單元的第j個輸出變量,xik是第k個單元的第i個輸入變量。第k個決策單元總效率計算問題可以轉化成如下線性規劃問題:
min θ
(C C R)s.t.Xλ≤θXYλ≥Yλ≥0.j=1......n①
公式①中Xk=(x1k,x2k,…xmk),Yk=(y1k,y2k,…ysk)。此模型稱為CCR模型,是規模收益不變的假設下得到的。
(二)超效率DEA模型
DEA的CCR模型把決策單元分為有效和無效兩種,而對于同時有效的決策單元,則無法再做出評價和比較。Andersen等于1993年提出一種超效率評價模型能夠對DEA有效的單元進行排序。
超效率評價模型與CCR模型數學形式相似,其形式如下:
s.tXλ≤θXYλ≥Yλ≥0.j=1......n②
(三)BCC模型
線性規劃(1)假設規模收益不變,使得運作在規模收益遞增或遞減的有效前沿面上的DMU得到非DEA有效的評價結果,卻沒有區分是規模有效還是技術非有效。
min σ
s.t∑λY≥Y∑λX≤σX∑λ=1λ≥0j=1,2,...,n③
BCC模型引入約束∑λ=1,去掉規模收益不變的假設,可以得出單元的純技術效率。
BCC模型將系統效率分解為純技術效率和規模效率,即系統效率=純技術效率*規模效率。純技術效率指各地每年能否有效利用生產技術,使產出最大化;它表示投入要素在使用上的效率。規模效率指各地每年產出與投入比例是否得當,實現產出最大化。
二、變量和數據的選取
變量選取要考慮旅游行業的本身的特點(資金、勞動密集型)而且要考慮數據的可獲得性,所以筆者選取了固定資產、基本單位數及從業人員作為投入指標,以營業收入和旅游人次(包括國內或入境游)作為產出指標;其中投入變量和產出變量的數據包含星級酒店,旅行社及其他旅游企業?？紤]的數據的權威性,我們采用了《中國旅游統計年鑒》2007年正副本數據?？紤]到投入和產出滯后效應的同時性,以及當年投入的大部分必然影響當年產出大部分的實際情況,本研究也忽略這種滯后效應對旅游效率結果的影響。
三、結果分析
我們選取之前介紹的DEA模型,計算各地區旅游業的系統效率、純技術效率、規模效率,結果如表1所示:
(一)規模收益分析
按照規模收益值把各決策單元分為規模收益遞增,規模收益不變,規模收益遞減三種情況,具體見表1。
北京、天津、上海、安徽、河南、重慶的規模收益值為1,旅游發展表現為規模收益不變,即在此投入組合基礎上,增加旅游投入會導致旅游產出等比例增加。山西、內蒙古等12省(市)、自治區規模收益值小于1,旅游發展表現為規模收益遞增,即在此投入組合基礎上,增加旅游投入會導致旅游產出“規模經濟”。
其余地區的規模收益值大于1,旅游發展表現為規模收益遞減,即在此投入組合基礎上,增加旅游投入會導致旅游產出“規模不經濟”。
(二)技術效率和規模效率分析
從上述理論部分說明得到可知系統效率=純技術效率*規模效率,由表1可知由于純技術效率引起的系統無效的地區只有1個,占系統無效比例的4%;由于規模效率引起的系統無效的地區有5個,占系統無效比例的20%;由于純技術效率和規模效率引起的系統無效有19個,占統無效比例的76%。
(三)東中西部效率差異分析
改革開放以來,中國形成了東部,西部,中部三個地區,而且表現出地域發展水平較高的大多數集中在東部沿海一帶,那地區差異在旅游業效率上是否存在呢?我們將從不同的地區旅游業效率進行辨別。這里我們采用非參數檢驗方法。結果如下表2所示:
如表2所示,我們沒有理由拒絕“三個地區旅游業系統效率、純技術效率和規模效率相同”這個假設:Kruskal-Wallis檢驗證明,三個區域旅游生產效率的差異性是不顯著的。同樣的,我們發現東部、西部、中部的兩者之間無差異:Mann-Whitney檢驗證明不顯著。
(四)旅游業地區聚類分析
為了更加清晰地劃分各地區的旅游生產模式,我們將Michael Norman和Barry Stocker的方法進行聚類分析,我們把它分為如表3所示的5類(最優規模、規模過小、規模過大、純技術無效率和易改進):
處于最優規模的地區,其總體效率(純技術效率和規模效率)都大于1,其地區無需改進。處于規模過小的地區,其規模效率小于0.9,規模報酬遞增,這些地區不僅需要增加投入,而且要注意其投入比例。在無效率的地區中都有冗余,如果光不計比例的增加投入,必然不能改變其投入產出效率。處于純技術無效的地區,其投入的運用效率不高,導致產出不高,其必須提高每年的投入運用效率,使產出最大化。處于規模過大的地區,規模報酬遞減的,更應該對現有資源的利用現狀進行分析,設法充分利用現有資源提高其產出,從而達到更優的狀態。處于易改進的地區,其規模效率和純技術效率都比較高,只要略微改進即可。
四、理論解釋
根據波特教授的定義,產業集群是一組在地理上靠近的相互聯系的公司和關聯的機構,它們同處或相關于一個特定的產業領域,由于具有共性和互補性而聯系在一起。而旅游產業集群是指圍繞旅游六大要素,以旅游目的地為核心,同時具有競爭與合作關系,且在目的地地區范圍內相對集中,有交互關聯性的企業、專業化供應商、相關產業的廠商以及相關的機構的旅游經濟集聚現象。鄧冰等人認為旅游產業集群的形成和發展有以下幾個條件:旅游資源、客源市場、交通區位、產業鏈作用、政府支持等。國內學者徐康寧認為凡是經濟開放程度較高的地區,產業集群的特征就比較突出;相反,產業集群的現象就比較弱。
我們可以看到效率較高地區的形成旅游產業集群的條件都比較成熟,且相對占有一定的優勢。而且可以看到北京、上海等地其經濟開放程度高,產業集群的特征就比較突出。故我們認為那些效率較高的城市其旅游產業集群現象相對較高。旅游產業集群能降低經營成本;使旅游企業有了更強的創新能力;促使政府加大基礎設施投入;促使集群內的旅游企業改進企業制度,完善企業管理機制,達到資源的優化配置。而且旅游產業集群的強大可以促使本地旅游品牌的影響力的提高,創建旅游目的地明星效應。所以我們認為上海、北京等地區旅游效率高的原因之一就是其旅游產業形成了較強的集群效應。由于產業集群的作用使得這些地區資源組合能力、轉化能力、分配能力相對較強,最終使得這些地區的投入產出效率較高。
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旅游營銷方法范文5
關鍵詞：高職 地方特色 涉外導游
中圖分類號：H319 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）02（c）-0231-01
1 現狀分析
1.1 高職地方特色旅游英語課程現狀分析
目前，高職院校所開設的旅游英語課程主要是基礎性和通識性的，教學內容大多指向一線旅游城市和景點。對此類課程的相關研究較多，主要涉及該課程的教學方法、教學手段、實踐模式和考核方式。然而，開設地方特色旅游英語課程的院校卻寥寥無幾，只有湖北三峽職業技術學院、伊春職業學院等少數院校開設了相關課程。對此類課程的研究很少，主要提出了地方文化和旅游資源與旅游英語教學相結合的必要性，很少涉及該類課程的開發和教學模式的研究?，F階段，河北省內此類課程的開設和研究還幾乎處于空白狀態。因此開發構建一個科學合理的課程結構成為市場的必然需求。
1.2 主體因素分析
一方面高職學生英語基礎相對薄弱，語言綜合能力整體不強，學習主動性缺乏，需要教師的積極引導，加強職業能力的培養；加強高職的師資隊伍建設，讓教師通過行業一線工作體驗，或參加進修，提高自身的同時多研究、實踐高職的教學改革。另一方面實訓基地不足，校外實訓與地方旅行社涉外活動聯系不夠緊密使學生學習活動缺乏行業專家及時的指導。所有這些因素都與高職地方特色旅游英語課程發展滯后相關，因此急待找出相應的對策。
2 對策
在對未來經濟發展趨勢、涉外旅游人才市場需求作出準確分析和預測前提下，課程開發要與學生職業生涯有機銜接，根據高職學生自身特點，開發突出客觀實際需要的操作性強的專業課程。合理設置基礎性課程，課程既要充分體現崗位資格所需要實踐的環節內容，又要體現交叉復合崗位和職業的實踐內容、形式，還要體現各種實踐的可操作性。
打破學科性課程開發思維，強調學生基礎能力訓練即尊重學生的參與地位，增強其潛在能力，為超前開發課程提供可靠的依據。
使學生具有跨崗位、跨職業的能力。滿足這種需求，就要開發多元化課程促進學生潛能的開發和個性的發展，如開設必修課、選修課、實踐活動課等。
在縱向上，要能組合出不同層次涉外旅游職業人才培養的方案。
3 具體方案設計
3.1 設置訓練項目，突出地方特色
到中小城市旅游的境外游客大多是為當地特色所吸引，帶有較為明確的目的指向，如自然探究、瞻緬古跡、文化學習、環境考察等。因此，突出地方特色培養涉外導游，首先要讓學生細致了解當地自然和社會文化特點，掌握其歷史發展脈絡，同時能夠熟練運用外語對之進行詳細講解，才能滿足游客需要。
以邯鄲職業技術學院為例，按照邯鄲涉外導游工作過程，設計課程總體教學結構；將涉外導游典型工作任務分解為典型子任務即實際職業工作中的任務。將典型子任務轉化為學習性工作任務，依托載體設計學習情境。
即對應邯鄲涉外旅游服務中的典型工作任務，按照入境游工作情境的不同，可將它分解為以下學習情境：邯鄲機場或車站接團；入住邯鄲酒店的途中趙文化的講解（興趣話題靈活導入）；安排入住，辦理手續、就餐等導服；行程商討；具體邯鄲典型景點講解，安排就餐；購物邯鄲特產導服；娛樂安排；處理突發事件；辦理離程手續；送站。結合以能力為本位（CBE）的教學理論、ESP理論，讓學生在老師引導下，在接近真實的學習性工作任務中反復模擬訓練涉外導游接團、帶團、送團的完整工作過程，熟悉工作過程，積累工作經驗，增長工作策略，由易到難訓練，逐漸形成能力遞進提高的序列，為“畢業就上崗”做好準備。
3.2 突出地方特色文化，側重培養學生的遷移能力
考慮中小城市從事涉外旅游的企業和人員相對較少，行業分工不夠具體，地方涉外導游往往還要負責地接、交通、住宿以及緊急情況處理等工作。同時，境外游客在游覽的同時往往還有尋訪、會議、考察等特殊要求，這就要求涉外導游專業的學生具有良好的協調溝通和協調應變能力，能夠適應多種環境、滿足多種需要、處置多種問題。因此應注重學生學習遷移能力的培養。
3.3 教學方法及考核辦法
課題組對本課程教學方法、考核方法、實訓基地建設等后續相關問題也進行了粗略研究。
（1）關于教學方法。
地方特色旅游英語課程的結構是學習性工作任務。因此采用行動導向教學方法最為合適，主要有項目教學法、任務教學法、引導文教學法、示范教學法、四階段教學法等。要將理論知識傳授和實踐訓練集成在一起，要明確任務載體，將涉外導游工作過程為導向，在實訓場所實施行動導向教學，訓練學生完成工作任務的能力。如先讓學生觀摩教師自身帶外團的講解，再讓學生模擬，結組完成某個地方涉外旅游項目，按要求設計地接外團線路，到實地景區操練完成陪同導服講解任務。
教學方法設計要遵循“能力培養循序漸進”的規律，一開始要求教師領著學生做，然后由教師指導學生做，最后布置任務由學生自己做，教師講授越來越少，逐漸成為咨詢指導的角色；學生模擬實訓增多，逐漸成為完成任務的主體，只有在這樣的訓練中，學生的專業能力、工作與學習方法能力和溝通協作、安全環保意識等社會能力才能得到全面提高。
（2）關于考核方法。
課程考核在學生學習中始終發揮“指揮棒”的作用，為促進其在任務訓練中積極主動地學習，要加強過程考核和綜合考核。將考核分為過程考核和期末考核，過程考核在每個具有可展示成果的學習性工作任務完成后進行如考察學生根據項目設計線路及導服講解的能力，包括專業能力、方法能力和社會能力三方面，過程考核成績占到總成績比例的80%以上。
（3）關于實訓基地建設。
工作過程導向地方特色旅游英語課程開發的“任務”體現了職業崗位工作的需要，向校內實訓基地建設提出了“專用化”要求，同時也為實訓基地的建設與完善提供了參考。本課程根據專業培養目標和地方旅游企業的涉外工作需求，設計了8個學習情境，在示范校項目建設中，依據課程開發結果建設了2個校內課程專用教室。
參考文獻
[1] 傅遠柏.模擬導游項目課程建設探析[J].科教文匯，2009（4）.
旅游營銷方法范文6
【關鍵詞】互聯網；本科；旅游市場營銷學；教學方法
第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，使用手機上網人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯網+”的發展方向?；ヂ摼W正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產生了重大影響?；ヂ摼W信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯網+”的背景下，已經有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯網金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯網條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯網+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業課程《旅游市場營銷學》在互聯網時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統內容和教學方法在互聯網條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯網發展對傳統教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。
一、互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題
1、課程內容亟需調整
《旅游市場營銷學》課程教學內容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環境分析、市場調研、營銷戰略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網絡營銷，和涉及旅游企業的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內容。在“互聯網+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯網時代的現狀?，F有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網絡營銷的內容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網絡營銷的知識內容偏陳舊，并不能體現互聯網在現今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網絡營銷的現狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業營銷實務篇章中，也沒有將互聯網及網絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網絡營銷相關知識在課程內容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現有的案例少有旅游網絡營銷的優秀案例。在互聯網滲透各個行業，并對行業產生重要改變的時代，旅游網絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產生消極影響，更加不利于學生對現今社會的“互聯網+”發展趨勢的清醒認知。
2、教學方法
互聯網時代手機、電腦、網絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網，加上校園無線網絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數字移民”的教師具備更多的優勢，現今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內容吸引，進行積極的學習呢？此外，現在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。
二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路
面對互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內學者對互聯網時代高校本科課程改革的經驗，對“互聯網+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。
1、旅游市場營銷課程教學內容的應對
互聯網的發展使網絡營銷技術和方法得到飛速的發展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網絡營銷的新發展趨勢，豐富了旅游網絡營銷的理論內容，同時在實踐領域產生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯網的發展，在課程內容中應及時的增加旅游網絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業網絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業應用網絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網絡營銷理論內容的加入和旅游企業網絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內容應對互聯網發展態勢的兩個要點。應對互聯網時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內容需要較為快速的更替其中的內容，以應對實踐發展?；诖耍谱麟娮咏滩募瓤梢约皶r更替新的旅游市場營銷知識內容，也可方便的將其放在網絡平臺上，以便學生通過互聯網進行自學。
2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對
應對互聯網時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統的課堂教學中以教師為中心，以課程內容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果?？梢酝ㄟ^對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯網對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯網時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學。可以鼓勵學生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯網搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規范在課程將要學習的內容中，以免學生在龐雜的互聯網信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內完成課程學習、提問解惑、發表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統教學時教師為主，滿堂講解知識內容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯系題。根據學生的回答情況和發言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據評定學生的平時成績。本文就互聯網時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯網技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優化。
【參考文獻】
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