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景區規劃的重要性范文1
關鍵詞：旅游景區管理；實踐教學體系；桂林理工大學
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）02-0122-02
旅游景區是旅游活動的核心和空間載體，是旅游系統中最重要的組成部分，也是激勵旅游者出游的最主要目的和因素。隨著我國旅游業的迅猛發展，出現了一系列與旅游景區相關的問題，如旅游旺季景區的飽和與超載、景區的過度開發、景區的同質化、旅游體驗不佳、景區的安全問題等等，在這樣的大背景下，對旅游景區管理的人才需求提出了新的要求：懂專業、懂操作、職業化的景區管理服務人員將成為景區競爭力的主要構成要素。
一、《旅游景區管理》課程簡介
《旅游景區管理》是旅游管理專業的一門專業必修課，是講授旅游景區企業經營管理知識的旅游管理專業課程。課程的主要教學目標是使學生了解并掌握景區管理的相關理論以及在景區管理中的應用，初步具備景區管理工作要求的理論素養和操作技能。
《旅游景區管理》是在我國旅游業及景區行業蓬勃發展的大背景下發展起來的一門新興學科。主要包括三個部分：第一部分為旅游景區概述，包括旅游景區的基本概念、分類、發展簡史及各類景區概述，主要目的是讓學生了解旅游景區的基礎知識；第二部分為旅游景區產品的概念、特性及開發規劃，從產品的角度探討景區產品的特性及構成，讓學生深刻理解旅游景區產品的內涵，并了解景區開發規劃的重要性及景區規劃的主要要素；第三部分為景區的經營管理，包括景區的經營戰略管理、市場營銷管理、游客管理、日常運營管理、人力資源管理和財務管理等方面。第三部分的內容講述了景區運營的各個環節，是旅游景區管理課程的核心組成部分，也是整個課程教學的重點，
二、《旅游景區管理》實踐教學的目標及內容
《旅游景區管理》是直接為旅游業服務的應用性課程，具有很強的應用性和實踐操作性。與此相適應，實踐教學就成為了該課程教學過程中必不可少的重要一環。
1.實踐教學目標。《旅游景區管理》實踐教學目標應結合旅游管理專業培養目標，以旅游景區管理理論為指導，不斷鞏固深化旅游景區管理課程相關知識，提高學生理論聯系實踐的能力、操作能力、管理能力、創新能力和創業能力，培養學生對旅游業和旅游景區的熱愛感和責任感。
（1）知識目標。《旅游景區管理》實踐教學的知識目標是通過實踐教學，鞏固和深化旅游景區管理的相關理論知識。景區管理課程中可以通過實踐教學強化的理論知識有：旅游景區的基本概念和類型、旅游景區的管理模式、景區開發規劃的相關理論、景區市場營銷的相關理論。
（2）技能目標?！堵糜尉皡^管理》實踐教學的技能目標是通過實踐教學，使學生進一步具有從事旅游景區管理的職業素養和能力。通過實踐教學，首先要培養學生的職業素養、職業道德及團隊精神，使學生具備從事旅游行業的基本素質；通過參與景區相關崗位的工作，使學生了解景區的具體運營，具備勝任景區工作的基本操作技能，為今后從事相關工作打好基礎。
（3）情感目標?！堵糜尉皡^管理》實踐教學的情感目標是通過實踐教學，培養學生對旅游行業的熱愛感、責任感和使命感。在實踐中體會到景區的核心地位和重要性，認識到學習旅游景區管理課程的重要性，從而進一步激發其對旅游業及景區管理的責任感和使命感。
2.實踐教學內容?！堵糜尉皡^管理》的實踐教學內容主要集中在課程內容的第三部分：旅游景區的經營管理部分，根據景區經營管理各環節的內容來設計組織實踐教學的內容。其中，旅游景區的人力資源管理和財務管理工作大多是由具有人力資源管理和財務管理專業背景的人員來進行的，故這兩部分內容不作為實踐教學的內容安排。
（1）旅游景區市場營銷――教學目標：能夠運用景區營銷的相關理論，掌握景區市場細分定位及市場營銷策略制定的具體方法；教學形式：先設計調查問卷進行景區市場調研，根據調研結果制定相應的營銷策略。
（2）旅游景區解說系統――教學目標：結合前期相關知識內容，近一步掌握景區解說系統的類型及內容；教學形式：考察具體景區的解說系統并進行評價，提出相應建議。
（3）旅游景區游客行為管理――教學目標：了解景區游客行為管理對景區體驗的重要性，掌握景區游客行為管理的具體方法；教學形式：考察景區在對游客行為進行正確引導方面有哪些措施和手段，并進行評價。
（4）旅游景區排隊管理――教學目標：結合相關知識內容，掌握景區排隊管理的方法；教學形式：考察具體景區在旅游旺季如何有效管理游客的排隊問題，如采用哪些排隊隊列，如何處理熱門景點的等待問題等，并對此進行評價。
（5）旅游景區服務――教學目標：結合相關理論知識，掌握景區服務的方法和技能，增強學生景區服務責任感；教學形式：參與景區某一崗位的具體服務，在具體的服務過程中，學習景區服務的基本技能。
三、桂林理工大學旅游管理專業《旅游景區管理》實踐教學體系的設計
桂林理工大學位于山水甲天下的國際旅游城市桂林市，基于當地旅游業發展及人才培養的需要，1985年創建了旅游管理專業，目前有旅游社與會展管理和旅游開發與景區管理兩個專業方向。學生在大二分方向進行專業學習，《旅游景區管理》為旅游開發與景區管理方向的專業必修課。課程共40學時，其中理論教學環節30學時，課程實踐環節10學時，開課時間在第四學期。基于景區管理課程的重要性及其對實踐能力的要求較高，桂林理工大學旅游管理專業《旅游景區管理》實踐教學體系的設計分為三個部分：認知實習、課程實習及生產實習，每個環節針對旅游景區管理的實踐內容及目的都不同，分別有所側重。
1.認知實習中的景區認識體驗實習。認知實習的時間安排在第二學期期末，實習時長為兩周。這時學生剛入大學，主要進行一些基礎課程的學習，認知實習安排學生到旅行社、景區、飯店等旅游企業及旅游管理部門參觀學習，使學生對旅游業的各部門狀況有所了解。在實習過程中，要求學生以小組為單位對每個景區進行討論。實習結束后，小組需要提交小組討論報告，同時每位同學需提交景區認知實習報告，總結認知實習的體驗和收獲。小組討論報告和景區認知實習報告作為檢驗認知實習效果的途徑。
2.課程實習中的景區調查體驗實習。在《旅游景區管理》授課的過程中，該環節與課堂理論學習同時進行，時效性好，可及時將理論學習和實踐體驗結合起來，加深相關理論知識的理解。如對景區市場營銷管理現狀的調查，要求學生設計問卷調查景區的客源市場，設計針對景區營銷人員的訪談提綱調查景區市場營銷狀況。再如對景區解說系統及游客管理的調查，學生可結合相關理論知識點，通過自身的旅游體驗，評價景區現有的解說系統及游客管理成效。
課程實習結束后，要求學生提交課程實習報告，對調查結果進行分析總結。經過這個過程，可將學生對景區經營管理的認識提高一個層次，加深學生對理論知識的理解和應用。
3.生產實習中的景區操作技能實習。生產實習是大學本科教學計劃的重要組成部分，是學生學完專業基礎課和大部分專業課以后，到旅游企業和管理部門參加實際工作，了解和認識旅游服務生產過程和管理的教學環節。時間安排在第五學期，實習時長為半年以上。通過實習，學生能夠鞏固和加深對景區管理基本知識、基本理論的理解，并直接向景區的員工和管理人員學習景區管理有關實際知識，進―步學習景區服務的基本技能、了解景區經營管理的實踐經驗，研究旅游景區企業管理現狀，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎。
桂林理工大學旅游管理專業旅游開發與景區管理方向生產實習主要安排在一些知名景區進行，在學習掌握實習崗位的基本要求、操作技能和作業規范的同時，學生應該了解實習所在組織的有關情況和經營管理運作，如單位沿革、組織形式和人員構成，有關管理制度和服務規范程序，有關部門、崗位在整體中的地位和作用，接待客源的構成及市場營銷方式，經營管理現狀、成功的經驗和存在的問題等等，鍛煉管理人才的實際工作能力、觀察分析能力，并通過實習日記和實習報告的編寫培養業務寫作能力。
學生到景區進行生產實習，景區首先會安排1～2周的時間對學生進行崗前培訓，上崗后有老員工對學生進行操作技能指導，學生能夠很快熟悉并掌握所在崗位的操作要求和技能。在生產實習的過程中，要求每位同學寫工作日記，記錄實習工作的收獲和感悟。實習結束返校后，要求提交實結和實習報告，分小組宣講討論，與老師同學一起進行交流。實習工作日記、實習鑒定及實習報告作為學生生產實習考核結果的依據。
經過認知實習、課程實習及生產實習三個階段、由淺入深逐步了解進而參與的過程，學生能夠不斷鞏固深化旅游景區管理課程相關知識，并且掌握景區某些崗位的實際操作技能，培養學生的職業素養，增強學生對景區行業的熱愛感、責任感和使命感，達到《旅游景區管理》實踐教學的教學目標。
參考文獻：
[1]張凌云.旅游景區管理[M].北京：旅游教育出版社，2012.
景區規劃的重要性范文2
一、景區企業財務風險的形成原因
（一）景區企業財務人員的風險意識不足
現階段的景區企業內大部分財務人員風險意識不足，這是景區企業財務風險形成的主要原因之一。隨著景區旅游業的不斷發展，企業的財務活動已經影響了整個企業的進展，在企業的財務管理中涵蓋了負債與權益比例等，這就加大了企業的財務管理的難度，簡單的管好企業資金已經不能滿足避免財務風險的需要了，在加上財務人員的風險意識淡薄，這就使企業發生財務風險的可能性增加。
（二）景區企業的財務決策缺乏合理性
我國景區企業在進行決策時往往根據過去的經驗或是主觀意識進行決策，這就使決策缺乏合理性，進而使企業的財務風險加大。在加上企業的財務報表和財務分析等不能有絕對的正確性，這就為財務風險埋下了定時炸彈，如果企業不能充分的意識到這個問題的重要性，那么就會影響企業的財務管理[1]。企業在決策時如果不能依據正確的數據，那就會使決策缺乏合理性，導致企業在決策不合理的狀態下運行，財務風險就會很大程度的發生。
二、景區企業目前面臨的財務風險
（一）資金風險
當前景區企業面臨的競爭越來越大，在企業進行財務管理時，經常出現疏漏。另外，當前景區企業面對的財務風險比較復雜，企業的管理層必須重視這個問題，提高企業防范風險的能力，其中對于景區企業面臨的資金風險，主要的形成原因是企業對資金進行違規操作，財務人員挪用公款或者將資金存入到其他銀行，而企業的管理層并?]有深刻的認識到資金的重要性，更不明白企業資金周轉不靈所帶來的后果，這些原因都使企業的資金風險
加大[2]。
（二）投資風險
景區企業在進行貨物投資時，往往沒有進行合理的規劃，這是由于沒有認識到投資的風險性造成的[3]。決策者對投資方向出現失誤時，使企業的投資資金白白的遭受損失，為日后企業面臨的財務風險增加了嚴重性的后果。還有企業對存貨的處理不恰當，存貨已經占用了企業大部分的資金，但是還要承擔對存貨的保管費用，存貨如果不能及時的出手，對存貨浪費的資金增加，就會使存貨的利潤越來越低，給企業造成了巨大的財產損失，進而企業將會面臨投資所帶來的風險[4]。
（三）財務作弊風險
景區企業中財務作弊風險就是企業內部的財務人員出現了作弊的現象，在對企業財務進行核算的過程中，沒有保證財務信息的準確性，這在一定程度上增加了企業的財務風險，企業的財務人員是財務管理的重要組成部分，財務人員在進行作弊時往往是有針對性、有目的的進行，這會給企業帶來很嚴重的財務風險。
三、景區企業面對財務風險的應對策略
（一）建立財務風險預警策略
景區企業想要很好的回避主要的財務風險，就要建立財務風險的預警策略，這是一項未雨綢繆的策略，能對企業回避財務風險起到決定性的作用。建立財務風險預警策略的第一步就是將預警機制內的工作人員進行明確的分工，各司其職。第二，就是在景區企業內部實行對財務預警系統的管理，對企業的經營活動進行全程的監控，從而發現潛在的風險。對景區企業的財務報表等重要的決策依據進行嚴格的管理，對企業內部可能發生的風險一一列舉出來，進行對比分析，使財務風險預警策略發揮出最大的作用[5]。
（二）建立預警的內控系統
在景區企業內部建立預警的內控系統是有可行性和必要性的，它對企業財務控制的一種新型的手段，在預警模塊中可以將企業固定的資金金額設置好，如果企業一旦超出這個限額，它就會變成紅色字體，進而將這個模塊封死，這樣企業人員將會對這個現象一目了然。在投資系統的模塊中，會對投資金額、計劃進行控制，如果缺少某一項，系統就會自動封死，如果將缺少的項目進行補全并且合格之后，系統就會自動放行，這極大的增加了預警內部控制系統的科學性和實用性。在對客戶進行債權控制時，也可以進行信用等級的設定，一旦客戶出現拖欠金額的現象出現，系統會自動預警，進一步的使客戶拖欠公司資金的現象減少，達到控制財務債權的目的。這些就是建立預警內部控制系統的重要性和實用性。
（三）加強企業的財務部門的管理
景區企業在進行財務管理時，對財務部門進行嚴格的管理是必不可少的。財務部分是景區企業重要的組成部分，企業內的各項經營活動和各項資金支出都要通過財務部門，所以做好財務部門的管理是至關重要的。首先財務部門做好企業各項活動的預算，根據活動的需要來進行資金調配，使資金既滿足了活動的需要又不會造成資金浪費的現象出現。另外財務部門還要注意和其他部門進行溝通，各個部門之間團結合作共同完成企業的目標。與此同時，為了避免某個環節可能出現漏洞，財務部門內部人員的職責要分清，這樣在出現問題的時候，可以直接找到事情的負
責人，使問題能更加快速的解決[6]。從另一個角度上來說，可以對資料進行全方位的反饋，能具體的規劃出容易出現問題的對策，從而使企業能夠合理的規避財務風險，使企業能夠進一步的發展。
（四）對全員進行風險培訓
景區企業進行合理的風險規避是離不開全體人員的共同努力的，為了達到更好的效果，就顯著的方法就是對全體人員進行財務風險的培訓，使全體人員能夠明白形成財務風險的原因、財務風險所帶來的后果和面對財務風險采用合理對策的重要性。所以對全體人員進行財務風險培訓是有必要性和可行性的。全體人員對財務風險的認知增強之后，就能將風險控制運用到各個環節中，使每一項業務都進行風險防控，這樣能從根本上避免財務風險所帶來的危害。在企業的管理模式中，對每一個員工所承擔的?任和工作都明確落實，從根本上改變員工的工作意識，從“要我防范”向“我要防范”轉變，這雖然只是短短的幾個字，但是蘊含的意義卻非常重大，這是員工從心底里存在了財務風險意識，這對預防財務風險工作的開展有著積極的促進作用。
景區規劃的重要性范文3
東湖位于武漢市城市總體規劃的中心，為武漢市城區的生態綠肺，湖面面積達3300ha，岸線曲折、形態優美。根據東湖湖岸環境特點，可充分利用豐富的水生植物資源，因地制宜地設計、營造多層次、多樣性水生植物群落景點，發展濕地園林。建成后的東湖濕地園林，將具有生態、觀賞、游憩、教育和文化等多種功能，在豐富城市景觀類型、增加城市綠地面積、建設城市大園林、展示濱江濱湖城市特色方面具有重要意義。
一、東湖風景區現狀及建設濕地園林存在的問題
東湖風景區在半個世紀的建設中，重視了山體綠化及陸地庭園的植物景觀配置，在亭、臺、樓、閣、廊、榭、橋、雕塑等園林景觀建筑方面，投入了大量人力和資金，這些景觀與自然環境融合，有較好的景觀效果與人文內涵。由于時代的局限，沒有認識到濕地及濕地園林的重要功能，對濕地園林建設未引起足夠重視。
近年來，“城市與自然共存”、“保護生物多樣性”的重要性日益凸顯，東湖風景區對此也非常重視，以菱角湖優美的湖岸線及較為豐富的濕地植物景觀為依托，進行建設濕地園林的初步嘗試：沿岸及淺水區種植池杉、蘆葦、荷花、荇菜及菱角，深水區種植睡蓮、荷花、藻類植物，水面有鳥兒飛，水中有魚兒游，已基本構成一幅較為完整的、以荷花為主題的濕地生態園林景觀圖。
東湖有著廣闊的水面，沿湖岸線多為淺水區，東、西、北三方為泥質湖岸，適應多種濕生、水生植物的生長繁育，是國內最大的城中濕地風景名勝區。但由于多種因素的限制，濕地園林建設尚存在如下主要問題：
1 缺乏濕地園林規劃。東湖風景區規劃總面積為7324ha，其中水域面積約占總面積的45％。1992的《武漢市東湖風景名勝區總體規劃》(以下簡稱《總規》)中，提出在落雁區建設田園風光和水生、濕生植被生態經濟子系統，所涉及的水域處在東湖東北部雁窩湖，水體面積僅占規劃總面積的15％，而能種植水生、濕生植物的區域更微平其微，可見《總規》尚缺東湖整體濕地園林規劃內容。
2 缺乏生物多樣性。東湖主體景觀水域――郭鄭湖20多千米的湖岸線都是水泥石料駁岸，與陸地分割開來，湖岸沿線景觀優美，但無一處是由水生植物構成的景觀群落。內湖盡管種植了一定面積的荷花，但植物種類群落單一，缺乏多樣性。
3 缺乏水生植物資源。由于前期忽視了水生植物資源的研發和生產投入，育種技術非常落后，除中國荷花研究中心培育、保存的荷花品種外，其它水生植物種類極少。
二、建設東湖濕地園林構想
根據上述問題，建議采取以下應對策略：
1 補充調整完善《總規》。
《總規》尚需站在建設濕地風景名勝區和城市大園林、調節城市生態平衡的立足點上，對東湖濕地園林規劃予以補充或調整。
2 建設郭鄭湖水上特色景觀。
郭鄭湖總面積有1300多公頃，占東湖風景區面積的58％，是景區主體湖，其湖面寬闊，可考慮在不影響湖面船舶航行的前提下，在近岬灣處設置水面漂浮植物景觀、水果湖雙湖橋以東水面或水中配置抗污植物群落景觀：建設雁窩湖農業濕地觀光園，雁窩湖水質清澈，污染較輕，按《總規》的內容進行建設時，重點營造休閑、娛樂的農家田園風光農業觀光的濕地生態園為主；建設白馬區濕地防護林帶，該區域位于東湖風景區的最北端，受武鋼排放的煙塵廢氣污染嚴重，淺水區配置墨西哥落羽杉、東方杉、中山杉、池杉等樹種，近水潮濕地配置垂柳、金絲柳、楓楊、江南榿木等，遠水區配置青桐、無患子、合歡、喜樹、法桐、重陽木等。
3 開展濕地園林植物開發應用研究，建立濕生、水生植物苗圃
湖北省、武漢市分別有“千湖之省”、“百湖之市”的別稱。建設濕地園林是體現武漢市園林綠化特色的重要舉措。進行濕地園林植物的引種、繁育、推廣及濕地景觀設置示范等方面的研究，將大有可為。
按東湖湖岸線長110km的15％計算，在約1.6km長、20m～30m寬的區域內種植濕生、水生植物，按每3m2一株植物計算，約需各類植物10～16萬株。武漢市進行濕地園林建設，需要大量的水生植物進行水體綠化，水生植物的產業前景可觀。目前，荷花資源圃內年產荷花僅3萬多株，其它水生植物的種類及數量更是微乎其微。應在聽濤景區或磨山景區的菱角湖，建立10hm左右的水生植物苗圃，繁育大量水生植物苗木，為建設濕地園林做好重要的基礎工作。
4 加強東湖濕地園林中的荷花景點建設
荷花為我國民族特色花卉。自古以來，它不僅是文人墨客詠吟、繪畫的題材，亦是園林藝術家們造園選材的珍貴水生花卉?，F代人們“回歸自然”、“親水熱”、“創山水園林城市”等愿望十分迫切，并正付諸實施。園林建設中，做水的文章越來越多。有水就應有荷花，無論水生園大小，荷花是首選的水生花卉。荷花對于改善濕地環境質量、豐富自然景觀具有重要價值，還有凈化水質控制水域富營養化的作用。
荷花資源是武漢市的優勢資源。近年來，東湖風景區大力發展荷花水域景觀，先后建設了“荷滿菱湖”、“荷風楚韻”、”荷映翠柳”等近10個以荷花為主的水生植物群落景點，荷花種植面積近百公頃。為使荷花在東湖濕地園林建設中發揮更大的作用，筆者就個人對荷花的美學特征及生物學特性的粗淺認識，對東湖建設荷花景點提出相關措施，與同行探討。
①利用荷花的整體宏觀美。選定2～3處水面開闊、水位較淺、面積10ha左右的湖面，設置大型荷花景觀。選擇較耐深水、生長發育特性較為一致的荷花品種，連片大面積種植，以展現荷花的整體宏觀美。如可在東湖漁場――湖心亭――二十三拱橋――鵝嘴一帶的淺水區，連續或分片種植紅荷、白荷。夏日里，荷葉由近及遠向前延伸，高低參差錯落，翠綠荷葉隨風翻滾，紅白花朵搖弋生輝，使游人感受到“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”之意境美。
②利用荷花的個體姿態美。根據各景區功能或游覽路線，選定背風向陽、水質清澈、水面較小的池塘，或大湖的小湖漢處，在水中砌制各種不同形狀的種植池，亦可直接將大型荷缸或其它材料的種植容器擺放水中，宜稀疏點綴，充分展示荷花亭亭之姿、出浴真妃之態、翠蓋佳人之容、出水芙蓉之艷，使荷花天然個體之美盡顯無余。同時，應根據每個小景的特點，配以古今文人墨客詩詞歌賦，使游人在品荷的同時，受到文學藝術的熏陶。
景區規劃的重要性范文4
[關鍵詞]IPA；旅游；服務質量
[中圖分類號]F592.7[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）20-0068-03
隨著我國市場經濟的飛速發展和人們生活水平的不斷提高，旅游業已成為21世紀的朝陽產業，并顯示出強大的生命力。近年來三亞旅游業發展迅猛，令世人矚目。雖然三亞擁有豐富的旅游資源，但旅游服務質量一直是制約旅游業由大向強轉變的障礙。同旅游發達國家和地區相比，三亞旅游服務質量總體水平亟待提高，因此有必要對影響旅游服務質量的一些關鍵因素進行研究，從而有針對性地改進和提升三亞旅游服務質量，以保證三亞旅游業持續穩定的發展。
1旅游服務質量概念
目前，對于旅游服務質量的定義存在著兩種不同的認識。一種是從旅游企業提供服務能力的角度、以國際標準化組織（ISO）對質量的定義為依據來定義旅游服務質量。例如，有學者由此將旅游景區質量定義為，反映旅游景區滿足游客明確和隱含需要能力與特性的總和。
另一種認識是從旅游者評價的角度來定義旅游服務質量。例如，國外有學者將服務質量定義為顧客通過比較其接受的服務水平和期望目標得出的對某一特定服務的感知。鑒于旅游服務質量更多地依靠旅游者的評價，因而可以借鑒上述服務質量的概念來定義旅游服務質量，即旅游者通過比較其接受的服務水平與期望目標（質量承諾）得出的對某一特定旅游服務的感知?？傊糜畏召|量是度量旅游服務狀況、衡量旅游服務水平的標準。
綜合上述兩種觀點，我們可以將旅游服務質量定義為在整個旅游過程中旅游者對所提供的各種服務滿意程度的總稱。
2重要性—滿意度（Importance Performance Analysis，IPA）模型IPA（ImportancePerformance Analysis，IPA）最先由Martilla和James于1977年提出，最初只是用于評價市場營銷項目的有效性。由于其簡單實用，IPA方法迅速被推廣應用于其他研究領域。IPA分析方法的基本思想就是通過比較服務評價因子的重要性與實際績效滿意度來確定服務質量改進的輕重緩急，以利于將有限的資源用在“刀刃”上。應用IPA進行分析的關鍵是獲得一個四象限點陣圖，步驟如下。首先，將一項需要接受質量評價的服務細分為若干個更加具體、可以用李科特尺度進行測評的服務質量因子。然后，以問卷的形式調查準備購買該項服務的顧客，要求他們對每個因子的重要性進行主觀性地逐項打分，這樣每個因子都會得到一個平均的重要性分值，通過這些因子的重要性分值又會得到一個關于重要性的總平均值。在顧客購買并享受了服務之后， 再要求顧客按服務績效對每個因子進行主觀性地逐項打分，這樣每個因子就都會得到一個平均的績效分值，通過這些因子的績效分值又會得到一個關于績效的總平均值。接著，以重要性為橫軸、績效為縱軸做一個四象限坐標圖，原點數值為重要性和績效的總平均值。最后，再將每個因子依照其重要性和績效的數值繪于坐標圖上，這樣就得到了一個包含所有因子的四象限點陣圖。
該方法把重要性和滿意度的測量置于二維象限中，其中Y軸代表顧客對被選擇因素重要性的評估，X軸代表與這些因素有關的產品或服務的表現。以重要性和滿意度的平均值為交叉點，把IPA矩陣分為四個區域，即改進區、優勢區、機會區和維持區，其中改進區是顧客認為重要的因素，但在實際的表現不令人滿意，這是今后改進和努力的方向；在優勢區，顧客認為重要的因素在實際的表現非常滿意，今后要繼續保持良好狀態；在機會區，顧客認為不重要的因素，并在實際的表現要很差，但當顧客的需求發生轉變時，企業如果能及時改進服務，有可能會獲得一部分顧客的青睞；在維持區，顧客認為不重要的因素，但在實際表現中其滿意度高，由于這些因素對于服務質量來說不太重要，所以企業不應該投入太多資源以提高這些較為不重要的優勢。
3調研設計與實施
問卷調查是目前調查中廣泛采用的調查方式，即由調查者根據調查目的設計各類調查問卷，然后采取抽樣的方式（隨機抽樣或整群抽樣）確定調查樣本，通過調查員對樣本的訪問，完成事先設計的調查項目，最后，由統計分析得出調查結果的一種方式。它嚴格遵循的是概率與統計原理，因而調查方式具有較強的科學性，同時也便于操作。
3.1調查的模型與項目
觀光旅游是一項綜合性的活動，包括行、吃、住、游、購、娛等，據此可將旅游涉及服務分為6個大類，即由交通服務、餐飲服務、住宿服務、游覽服務、購物服務、娛樂服務。在研究了相關文獻和咨詢旅游界人士及服務營銷學者，并經預調查后，將各項服務具體細分為以下幾個項目：交通服務包括車量狀況、司乘人員服務及交通路線狀況等；餐飲服務主要包括用餐時環境衛生、飲食的質量、飯店服務人員的服務；住宿服務包括賓館衛生安全狀況、賓館的服務設施、賓館服務人員的服務；游覽服務包括旅行社服務、導游服務、景區服務；購物服務主要是指進店前的服務、店面服務、售后服務；娛樂服務包括娛樂場所衛生安全狀況、娛樂場所設施、娛樂場所人員的服務。
3.2數據收集
3.2.1抽樣調查方法
因為旅游在人們日常生活中經常發生，旅游群體的特征并不明顯，所以本次調查采用簡單隨機抽樣方法。簡單隨機抽樣是指按照隨機原則，直接從總體N個單位中直接抽取n個單位做樣本，要求每個單位在抽選中有相等的選中機會。理論上，簡單隨機抽樣最符合隨機原則，其誤差也容易在數學上得到論證，所以可以作為其他更復雜的抽樣方法的設計基礎，同時也是衡量其他抽樣方法效果的比較標準。
3.2.2調查數據的來源
為了確保數據的有效性和代表性，我們選擇三亞各個旅游景區為代表，通過兩種方式發放并回收問卷：
（1）網絡。我們先后根據熟人和朋友先后了150份網絡問卷調查表，共獲取了120份問卷，其中有效問卷100份。
（2）街頭隨機調查。從2011年7—8月，組織學生在三亞市區、三亞灣、大東海、亞龍灣共發放問卷400份，共回收400份，其中有效問卷375份。
通過以上兩種方式，共發放問卷550份，共回收520份問卷，去除其中的無效問卷45份，共取得有效問卷475份，有效率達到 86.4%。
4統計與分析
4.1信度與效度分析
服務質量測評預調查的主要目的是對已建立的測評指標體系和調研問卷進行信度和效度分析，通過了信度和效度檢驗后，就可以展開下一步的統計分析了，所以必須首先進行信度與效度分析。
4.1.1信度分析
信度，又稱可靠性程度，用于分析一種評估方法所得結果的前后一致性水平，并以這種一致性程度為指標來評估量表與評估方法的可靠性。通常情況下，信度是用信度系數來衡量的。信度系數是評價問卷信度的指標，最常用的信度系數是Cronbachs α系數。根據多位數學者的觀點，任何測評量表的信度系數達到0.9以上，則該測評的信度甚佳；如果信度系數≥0.7，則測評的信度是可以接受的；如果信度系數≥0.6，則該量表仍有一定價值，但應該進行修訂；如果信度系數低于0.6，那么應重新設計測評量表。
本研究使用SPSS 18.0軟件對調查問卷數據進行信度分析，得到結果如下表所示：
在信度分析方面，游客對三亞所提供的各項旅游服務的重要性和滿意度的Cronbachs α值皆大于0.6，且多數趨近于0.7，說明本次調研的信度在可接受的范疇之內，故本次研究調查問卷具有高度一致性。
4.1.2效度分析
所謂效度，是指測量工具所能測出被測對象問題特征的程度，包含兩方面的含義：首先，所測量的對象確實是所要研究的概念或問題；其次，該概念或問題可以通過該測量工具得到準確的測量，而不致產生太大誤差。如果一個測量工具不能準確地測出被測對象的特征，即使具備良好的信度和周到的測試步驟也無法實現期望的測量目標，因此效度評價主要通過內容效度和構造效度分析來評價。
（1）效度一般分為三種類型：內容效度、準則效度和結構效度，而結構效度常用于反映調查問卷的效度。結構效度是指測量結果體現出來的某種結構與測值之間的對應程度。結構效度分析所采用的方法一般是因子分析法，本文使用的是最常用的因子旋轉法是方差最大正交旋轉（Varimax旋轉）。本研究使用了AMOS4對構成概念間的相互關系進行驗證性因子分析（Confirmatory Factor Analysis，CFA）來實現效度檢驗。根據Hair et al.（1992）和Joreskog and Sorbom（1993）的研究，驗證性因子分析采用GFI（Goodnessoffit Index；期望值≥0.90），AGFI（Adjusted Goodnessoffit Index；期望值≥0.90），RMSR（Root Mean Square Residual；期望值≤0.05），CFI（Comparative Fit Index；期望值≥0.90），NFI（Normed Fit Index；期望值≥0.90），λ2（盡量?。?，λ2的P值（期望值≥0.05）等變量結構分析指標來評價各因子概念構成的適合度。
（2）可以用因子分析里面KMO和巴特利檢驗，如果KMO大于0.5，則說明因子分析的效度可行；另外如果巴特利檢驗的P小于0.001，說明因子的相關系數矩陣非單位矩陣，能夠提取最少的因子同時又能解釋大部分的方差，即效用可以。通過SPSS 18.0軟件得到其KMO值均大于或等于0.5，巴特利值均小于0.001。
這表明各測評項目有一定的有效性，本次問卷的效度較好。
4.2調查對象的基本信息
460位受訪者中男性占51.6%，女性占48.4%，男女比例基本平衡。從年齡結構來看20～50歲的人數最多，占72.7%；從收入狀況來看，大部分人的工資在1000～3000元，占42.1%；從游客的文化程度來看，大專及其以上學歷的人數較多占61.4%，高中及中專學歷占27.2%；每年來本地游玩1～3次的占76.7%；游客中對三亞旅游業總體評價滿意或非常滿意的占42.1%；從出游方式方面分析，有66.9%的游客是自助旅游，有33.1%的游客是跟團出游。
4.3對三亞旅游滿意度調查的數據分析
游客對三亞的車量、飯店服務、賓館衛生安全、賓館人員服務、娛樂場所服務、進店前的宣傳幾個方面相對較滿意，滿意率達到70%以上。這些可以反映的情況：①三亞的公交車量和出租車輛相對充足。②三亞的飯店內部人員的服務態度相對良好，飯店具有較高的回頭率。③三亞對賓館的衛生安全方面監管很到位，政府在這方面做得比較好。④賓館的數量相對較多，賓館間的競爭較為激烈。⑤三亞景區的娛樂設施相對較完善，景區的總體吸引力較高。所以，政府今后可以把注意力放在這幾方面少一點。
此外游客也有對三亞旅游不太滿意的地方。對本地的交通狀況（包括路況，路標）、用餐環境、飲食、景區內部服務人員和娛樂設施的安全衛生相對不滿意，這幾項因子的滿意率只有不到60%。由此反映出以下情況：①三亞的交通干線相對較少較窄，路上標識不太明確或較少，公路質量相對較差。②三亞政府對城市文明的引導相對不到位，對小商販的規劃不太到位，衛生部門對一些地方監管不到位。③三亞的餐飲業整體相對落后，正規的飯莊相對較少，餐飲業內部競爭較弱。④景區內部管理不太到位，對員工的監督機制不太完善，他們的上司旅游局對景區的治理監管不到位。⑤三亞的娛樂場所比較少，娛樂項目缺乏創新，安檢部門對娛樂設施的檢查不到位，對游客的人身安全保障不到位。
游客對各項服務的重要性和滿意度的對比，這兩種分別反映了游客對三亞旅游的期望和三亞旅游的實際表現。二者相差比較大的有：司乘服務、用餐環境、餐飲和美食、賓館的服務設施、景區內部人員的服務、娛樂場所的衛生和安全。由此可見三亞在對外宣傳時可能有些夸張，整體各個方面的實際情況還有待發展和完善。
5結論與建議
根據本次活動的深入調查和分析研究，三亞各項旅游服務質量有優勢也有不足，針對旅游發展過程中出現的問題特提出以下建議：
（1）完善各大交通干線，拓寬車道，嚴把公路質量關，加設清晰易懂的公路標識，增加公交車線，或者增加上下班時的車班次，加強對司乘人員的實際監督，并制定相應的懲罰措施以形成切實可行的監督機制。
（2）通過公交車的宣傳、廣播、電視、報紙、網絡的宣傳引導城市文明，減少市民不文明現象，另外環衛部門的上級應加強對其督導工作。
（3）政府積極引導餐飲業的發展，引進國內國際知名餐飲業落戶三亞建立連鎖經營店，引導規劃相對正規的小吃街，鼓勵各種中小型具有各個地方特色的飯莊的建立。
（4）積極開發新景區，協調各大景區的聯系，建立切實可行的對景區內部人員的監督機制，如旅游局可以對景區進行不定期的或定期的明察或暗察。
（5）豐富景區的旅游項目，設立幾個有創新的旅游項目，如增加出海體驗的帆船、釣魚，海上娛樂艇或增加海灘休閑類項目，如海灘沙牌、沙灘足球、沙雕制作等。
（6）規劃建立幾個陸上海上娛樂場所，建立并完善各大景區的娛樂服務設置包括游玩、住宿、美食、特產店等，對娛樂設施的安檢要到位，設立醫療救助站、海上救援船隊、景區導游指示牌，建立一些免費公廁和淡水房。如果這些設置缺乏資金，政府可以考慮適當的引進外資。
（7）公安部門在主要游客集中地和人流地加設一些攝像頭，并設立治安執勤點以確保旅客人身財產安全。
（8）物價部門嚴格按照健康市場運行態勢制定有利于本地經濟發展的物價，控制景區門票價格和相關娛樂、住宿、美食等的價格。
隨著海南國際旅游島建設的不斷發展，隨著三亞旅游業的蒸蒸日上，在政府和廣大市民的共同努力下和廣大企業的精心配合下，三亞的旅游業定將迎來一個新的春天。
參考文獻：
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[2]胡晨光，程惠芳.要素優勢與集聚經濟圈的產業集聚——一個雙重分工的分析框架[J].學術月刊，2012（5）：86-93.
景區規劃的重要性范文5
一、統一思想，提高加強景區秩序管理重要性的認識
1.加強景區秩序管理，是構建和諧社會的需要。隨著人民生活的改善，旅游消費市場異?；钴S，努力為游客創造一個環境優美、秩序井然、安全舒暢的旅游景區，是加快和諧社會建設的內容之一。
2.加強景區秩序管理，是維護游客合法權益的需要。景區內黃牛、黑車現象，宰客、欺詐游客行為，嚴重損害游客合法權益，影響對外形象。加強景區管理，是確保游客的合法權益不受侵害的保證。
3.加強景區秩序管理，是推動景區發展，打造*品牌的需要。目前*旅游開發步伐加快，但仍然存在產品單一、投入不足、發展緩慢等問題。加快景區開發建設，必須進一步加大招商引資力度，形成旅游開發的多元化投入。加強景區秩序管理，樹立對外良好形象，創造良好投資環境，是增加對外吸引力，推動景區發展，打響*品牌的需要。
4.加強景區秩序管理，是創建中國優秀旅游城市的需要。市委、市政府決定，從2005年起我市正式啟動創建中國優秀旅游城市工作，景區秩序管理情況是“創優”考核驗收的主要內容，景區內有無欺詐、投訴多少直接影響得分高低。所以景區秩序良好，管理措施到位，對于確保創優成功，具有重要意義。
二、建立機制，制定落實一系列管理措施
1.景區各經營單位必須切實加強秩序管理，內部要制定各項管理制度，并逐條細化，確保切實可行。在游客出入的醒目處設有“打擊黃牛”、“不準宰客”、“謹防欺詐”等警示性標語。為便于游客投訴，醒目處要設立游客投訴箱，公布舉報電話。
2.景區內從事經營的外來人員，公安部門要對其逐個登記，造冊備案；對于凡是從事易經研究的“八卦先生”，要嚴格管理，防止其招搖過市、騙取錢財；對于香燭買賣等場所，工商、物價等部門要加強日常監管，以防欺詐游客。
3.景區內違法、違規建設和開采行為必須立即停止，由市規劃、國土資源、旅游三部門組織聯合執法大檢查，根據情況，嚴肅查處。
4.景區內經營單位全年累計被投訴三次以上，并查證屬實的由旅游部門對其實行封閉整改，整改到位并通過檢查驗收前不得對外開放。
景區規劃的重要性范文6
（一）經濟效益目標
目前我國的旅游景區開發在經費和資金支持上尚不能完全依賴于財政資金，相反地不少旅游景區還承擔著推動當地經濟社會發展、促進旅游業升級的任務。在這種情況下，不少旅游景區就需及時轉變經營管理思路，注重經濟效益目標，依靠經營收入來維持景區管理和日常運轉?；诖?，在對旅游景區開發建設進行綜合評價時應當關注其經濟效益目標，重視經濟績效在旅游景區開發建設綜合指標中的重要地位。但是應當注意的是，盡管經濟效益目標在整個評價分析中具有重要地位，但是不應當將其作為唯一目標，與此同時，經濟效益的重要性也需要伴隨著旅游景區經濟社會功能的轉變而及時進行調整。
（二）社會公益目標
對于旅游景區來講，公益性是其重要的屬性之一?；诼糜尉皡^自身所具有的公益性與公共性，在對旅游景區開發建設綜合效益進行評價時，應當關注其社會公益目標。要注重景區的經濟效益，同時也需要兼顧到景區開發建設綜合效益中社會價值以及公益性的綜合體現，尤其是關注到旅游景區所應當承擔的惠及社會公眾的社會公益責任。
（三）資源保護目標
對于旅游景區來講，正是由于其自身所承擔的負外部性以及公共性的特征，就使得價格這一因素不能夠引導和推動利益主體對景區資源進行切實而有效的保護，出現市場失靈的現象。與此同時，地方政府對于本地區經濟利益過于追求最大化，常常會導致政府相關管理部門在旅游景區資源的保護中應有的職能和作用不能夠充分發揮，也難以對進行旅游資源以及旅游景區開發利用的相關主體的行為進行有效約束和管控，進而有可能在旅游景區開發中出現旅游資源保護政府職能失效的現象。正是基于政府部門以及市場在保護旅游景區資源方面的失靈現象，強化旅游資源保護在整個旅游景區開發建設綜合評價中的作用就顯得尤為重要，這不僅有助于我國旅游景區資源的合理開發以及保護，同時對于增強旅游業發展的科學性以及推動旅游業的可持續性都具有重要的現實意義。
旅游景區開發建設綜合效益評價方法及思路
在對旅游景區開發建設綜合效益進行評價時，通常是采用平衡計分卡的方法，作為一種績效管理和評價方法，平衡計分卡是基于發展戰略，對整個評價體系進行指標分解，將企業的評價目標分解為顧客指標、財務指標、學習和成長指標以及內部業務流程指標等多個方面（見表1）。
財務指標。在進行綜合績效評價時，盡管結果性的財務指標具有不少的缺陷和不足，難以綜合系統地反映旅游景區開發建設綜合效益情況，但采用這一財務指標可以從很大程度上反映和體現企業戰略的制定、實施以及執行情況等，對于提升和改善旅游景區管理經營績效具有重要的現實意義。作為平衡計分卡的一項重要指標，結果性的財務評價指標主要包括了收益增長指標、成本降低指標以及資產利用指標等。
顧客指標。為顧客提供更為滿意、優質的服務，切實滿足顧客需求已成為現代企業管理的重要理念，實施良好、科學的顧客管理也是現代企業經營管理的重要內容，只有確保顧客管理的科學性和有效性，才能夠推動旅游景區發展的可持續性。在進行旅游景區開發建設綜合評價時，也要關注顧客指標。在進行顧客指標分析時，應當重視顧客獲取率、顧客保持率、顧客滿意度以及顧客盈利率等相關的顧客指標。
內部業務流程指標。良好有序的內部業務流程管理是提升旅游景區管理績效、切實滿足顧客需求的重要保障。進一步優化、組合景區業務管理的相關流程，提升管理的效率和效益是旅游景區開發建設的重要內容。在進行內部業務流程指標建設時，將創新能力指標、售后服務業務指標以及生產經營業績指標等納入重點關注對象。
學習和成長性指標。旅游景區的開發建設也應當關注學習性和成長性，主要表現在創新、員工以及科教等。在分析評價旅游景區開發的學習性、成長性中主要有景區員工培訓支出、員工滿意度、員工知識結構的合理性程度、員工忠誠度等指標。
旅游景區開發建設綜合效益評價模型
在進行旅游景區開發建設中要關注評價指標的合理分解，既要注重財務狀況，同時也要關注自身潛在的可持續發展能力及價值的創造能力，依靠財務指標跟非財務指標之間的合理銜接，有效克服單純的財務指標評價體系在進行景區開發建設中的缺陷，實現評價分析的客觀性以及全面性。但也應注意平衡計分卡指標體系原先是用于傳統產業和企業，將該指標評價體系運用到旅游產業的發展建設中，在某一些方面存在著不貼切性以及不相符性。
在進行旅游景區開發建設綜合效益評價時，可以依據資源權重動態指數建立因子模型。采用頂級原型優先分配原則，并將第一層因子作為重要度的權重比例，在第二層因子中各個旅游資源的單體或者復合單體依據重要性以及權重來按照指數遞減原則進行設定，在綜合權衡基礎上統計獲得如下公式：
（1）
（2）
（3）
其中，T表示第i級因子的資源重要程度，而F則表示第i階段因子資源的權重。
（4）
正是基于此，在建立完善旅游景區開發建設綜合效益評價模型體系時，應當圍繞旅游景區自身所具有的特點和管理目標進行適當的改進以及調整，為建立合理、有效、科學的旅游景區績效評價指標體系提供必要的框架支持。
旅游景區開發建設的綜合效益評價體系
（一）圍繞評價體系構建框架層次
在構建框架層次時，要包含四個層次的內容：目標層，它針對的是對于公共資源類旅游景區的相關績效水平的衡量；準則層，主要包括財務、社會、顧客、學習與成長、內部業務流程、資源與社會保護六個基本的維度子系統；指標層，主要由反映各個子系統中具體內容的相關指標構成；指標要素層，基本上由反映各個指標層內容的相關要素構成。
（二）選取合理的預選指標
依據旅游景區的屬性特征以及戰略發展目標，在進行開發建設綜合評價時，選擇有代表性的評價指標，確?？梢跃C合反映評價體系所涉及的相關各個方面的實際情況。在選取預選指標時可以采用多種方式方法，如查閱文獻資料、組織專家進行訪談或者梳理實踐經驗等。
（三）科學確定評價指標
旅游景區要維持其正常管理和運轉，就必須依靠經營創收，獲得收入，正是基于此，在對旅游景區開發建設效益進行綜合評價時，應當將旅游景區開發建設后的經濟效益情況作為最直接的指標維度，依靠這一指標維度來反映和評價其過去價值的總體實現情況。在進行經濟效益指標衡量評價時，應當采用量化的財務指標，主要包括發展能力指標體系以及盈利能力指標體系。發展能力指標體系包括總資產增長率和銷售增長率。盈利能力則主要包括成本費用利潤率以及旅游總收入等。
旅游景區在取得相關經濟收益的同時還應對其自身所依附的環境條件及旅游資源進行有效保護，只有這樣才能確保旅游景區持續、健康、穩定發展。環境保護及資源保護的評價指標也是對旅游景區開發建設綜合效益進行評價的一項重要指標維度，在一定程度上這一評價指標也反映了旅游景區現有的發展能力。在進行資源和環境保護相關指標評價時，可設定旅游環境保護、旅游資源保護以及景觀質量維護等幾個評價指標。旅游資源保護相關指標主要體現旅游資源的保護規劃和實施情況、旅游資源的保護現狀、旅游資源保護經費的投入強度等，這些評價指標都能夠直接反映旅游景區在開發建設中資源保護情況。
此外還需關心景觀質量等相關因素，這些都是旅游景區得以持續發展的支持系統。從這個角度來看，景觀質量及良好的旅游環境都是確保旅游景區高效保護及規劃實施的重要指標。上述各項評價指標中，旅游環境保護的相關指標是環保經費投入強度、環境保護規劃及實施情況、環境保護教育及污染物的排放達標率等；景觀質量維護的相關評價指標則是由綠化率、景觀營造狀況、景觀環境協調程度等相關因素。
