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黑龍江省總工會職工接待室：
你室一月十七日來函已由全國總工會職工接待室轉給我們處理，經與內務部城市福利司研究后，答復如下：
對于因工負傷于一九六一年以前作退職處理的職工，原負傷部位傷口復發（持有證明）需要繼續治療，因自行負擔治療費用困難而找回來時，可由原所在單位給予免費治療。上述職工再次參加工作后退職的也可以按此辦理。
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各區、縣勞動局：
現將勞動部《關于勞動爭議當事人對糾正后裁決不服是否有申訴權問題的復函》（勞部發〔1996〕216號文件）轉發給你們，請遵照執行。
文中所提關于通過仲裁監督程序問題，請遵照《勞動爭議仲裁委員會辦案規則》（勞部發〔1993〕276號）第三十四條辦理，今后有新的規定，按新規定執行。
附件：勞動部關于勞動爭議當事人對糾正后裁決不服是否有申訴權問題的復函 （勞部發〔1996〕216號文件）（略）
移動支付含義范文3
關鍵詞：移動支付侵權法律保護
一、移動支付的含義
移動支付就是允許移動用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。在移動支付業務中，費用支取一般有兩種途徑：一是通過手機賬單收取費用，用戶在支付其手機賬單的同時支付了這一費用，在這種方式中，移動運營商為用戶與商家之間達成合同關系提供了信用；二是費用從用戶的銀行賬戶（即借記賬戶）或信用賬戶中被扣除，亦即將銀行卡和手機卡捆綁使用。這種業務在業界又稱為“手機錢包”業務，將用戶的銀行賬號或信用卡號與其手機號聯接起來，手機用戶可以通過短信、語音、WAP和GPRS/3G等方式完成金融理財、繳費和小額購物。這里，手機只是一個簡單的信息通道。
盡管，移動支付目前還僅普及于小額支付，但從其功能特點及其發展勢頭分析，這種方式在現代商業活動中將“錢景無限”。
二、移動支付的隱患
1、濫用運營商的委托權
從法律關系的角度來講，移動支付這一簡單的支付行為，中間存在著兩組法律關系。一是移動運營商與消費者之間的服務與被服務的關系（實際上是一種買賣合同關系），二是信息服務商與移動運營商之間的一種委托關系。第一種關系很好理解，消費者通過支付相應的費用獲得移動運營商的相關通信服務。而一般情況下，信息服務商或者網站等經營商在經營過程中，很可能委托移動運營商采用手機這樣一種便捷的支付方式來收取相應的服務費，這就是我們所講的第二組法律關系，移動運營商與信息服務商（網站經營商）等之間的一種代收信息服務費的委托關系。那么在實際運作過程中，移動通信商就極易利用這種權限濫收消費者的手機話費，從而構成了對消費者權益的侵犯。事實上，這種侵權事件每天都在發生。
2、踐踏消費者的公平交易權
公平交易權是消費者無論在接受服務還是在購買商品時的最基本的權利。《消費者權益保護法》第4條和第8條分別規定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”、“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。實際運營過程中，消費者與商家本身就處于一種信息不對稱的地位，所以消費者對手機常常出現話費莫名其妙被扣的情況也并不知情。其中相當多就是信息服務商所為。無形中給消費者強加了某種服務，使消費者在不知情的情況下接受，這種行為無異于明目張膽地強取豪奪。這是對消費者公平交易權的踐踏，同時也是對消費者知情權的剝奪。
3、漠視消費者的隱私權
在利用手機進行支付的過程中，大多數情況下往往以提供電話、為應用程序的項目業務的條件，或到的電話費、電話號碼，而在之前交易的經營者的個人信息，這種意愿獲得用戶和之后都應做保守用戶個人信息的附加的義務，其實可以在商業利益的驅動夏，或對用戶個人信息泄露給第三方的很多 SP導致第三方肆意發送 SMS 垃圾廣告，或直接憑借自身優勢肆意的主用戶信息發送垃圾短信廣告。這些未經用戶許可來發送垃圾郵件的行為是隱私的違反了用戶。
三、移動支付的規制
針對這種支付方式日益普及以及無數通過移動支付侵犯消費者權益的案例，目前還沒有一個國家對移動支付出臺相關的法律法規，所以一旦產生糾紛和侵權，很難在法律上有準確的定義和判斷。對于我國來說，當務之急也是國家完善相關的法律法規，給移動支付這種新生模式予以保障和約束。
1、從行政法的角度來看。在沒有出臺單獨的關于移動支付的相關法律制度之前，繼續嚴格執行《電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》和《中國互聯網行業自律公約》。信息產業部（電信部門）要對信息服務商（網站運營商）以及移動通信運營商進行嚴格的監管，規范商家的經營行為。為 SMS 欺詐行為越來越多地洪水、信息產業部制定調查了短信陷阱的詳細部署：第一步，發出的規范文件，在手機短信收費快遞，和自定義，和使用，并背集和投訴處理、鏈接詳細的規范，這已在 4 月完成 ；第二步，兩個月內、6 大電信運營商手機 SMS 自查自糾正 ；第三步，乏技術手段監測、和檢查運營商和服務提供商（SP）是規矩。對違反相關規定的商家要從嚴從重處罰直至吊銷其營業執照，并將其列為永久性限制進入者。
2、從民事法律的角度來看。無論是委托權、公平交易權還是隱私權等都必須通過民事法律規范的完善來實現之。首先，應當將《消費者權益保護法》納入到因移動支付引起的消費者權益的侵害上來，通過《消法》使得消費者的公平交易權、知情權等權利得以實現。其次，健全消費者權益損害的民事賠償機制。當消費者因為移動通信商的亂收費或者強制消費等行為給消費者造成損害時，消費者有權得到民事救濟來彌補其損失。我們認為，這里不僅僅是原有損失的補償，應當規定一種懲罰性的賠償，以促使商家能自覺踐行法律。
3、從對移動支付進行單獨立法來看。盡管很多地方（如廣東、湖南、上海、重慶等地）已出臺了相應的關于規范短信市場以及移動通信收費等的規定，但這些規定還很局限，僅僅規范規制了短信業務等。針對已發生的一些案例，與外交有關的法例是有益的。澳大利亞通過法例，要求營銷人員要遵循“決定參加”的原則。如果用戶不要求或不需要用戶接收，營銷人員必須不向用戶發送文本消息。市場營銷人員必須為用戶提供易于使用、方便、低成本的程序，并且必須在用戶放棄請求將在 48 小時內生效。該國一些地區也開始了大膽的嘗試。其他如廣東、湖南、重慶等都作了相應的規定。我們認為，針對移動支付業務市場日益擴大的勢頭，應當單獨制定有關《移動支付法》，或者將利用移動支付這種方式欺騙、侵害消費者權益納入與信用卡支付詐騙同等重要的位置（因從移動支付的發展勢頭來看，其前景并不亞于信用卡）。（作者單位：江西九江學院）
參考文獻：
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關鍵詞：第三方支付；模式；建議
中圖分類號：F724.6；F832.2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2011）35-0147-02
一、 第三方支付發展現狀
第三方支付（Third-Party Payment）是在電子商務實踐中產生的新興的支付服務方式，在不同的語境中具有不同的含義，因而，目前尚無專業且權威的定義。簡單的講，第三方支付是指付款人通過非銀行的第三方機構提供的交易平臺向收款人進行資金轉移的支付模式。
根據中國電子商務研究中心在2010年6月份的資料，第三方支付在《非金融機構管理辦法》出臺之前，企業數量就已經達到320家。截至2011年8月30日，向中央人民銀行提交申請并公示的支付企業總數為174家，目前已經有40家獲取“支付業務許可證”牌照。我國第三方支付機構涉及的經營領域不盡相同，運營風格各有差異。本文通過對我國第三方支付模式的劃分和對比，提出適合我國第三方支付發展的建議和策略。
二、 第三方支付發展模式劃分
（一）支付網關模式
在我國，支付網關模式發展較早，又稱獨立第三方支付模式。使用這種模式的第三方支付機構擁有獨立的運營平臺，能為前端的網上商戶和簽約用戶提供以訂單支付為目的的增值服務運營平臺，系統后端連接著不同銀行的電子接口。因為這種第三方支付位于互聯網和銀行專網之間，可以保護和隔離銀行的專用網絡，是以稱為“支付網關”。從整個過程上來看，支付網關模式是一個把銀行和簽約用戶連起來的虛擬通道，消費者通過第三方支付平臺付款給商家，第三方支付為簽約用戶提供一個可以兼容多家銀行支付的接口平臺。
具體的營運流程是：消費者上網檢索商品并下訂單，如果選擇使用第三方支付服務商，點擊后進入銀行支付頁面進行支付操作，第三方支付服務提供商把消費者的支付請求傳遞給相關銀行，相關銀行根據消費者的支付能力進行轉賬等支付行為，并把支付結果反饋給第三方支付機構和消費者，商家收到支付信息后提供商品或服務。如圖1所示。
（二）信用中介模式
信用中介模式，又稱非獨立第三方支付，是指第三方支付機構作為子公司，依托于具有一定信譽和實力的母公司，主要為母公司的客戶提供便捷的支付服務。如果說支付網關模式只是提供支付的便捷通道，那么，信用中介模式則增加了信用擔保的功能，解決了我國目前虛擬交易中的信用問題。這種模式中的第三方支付機構為參與交易的雙方做擔保，保證虛擬市場中交易公平和公正。
這種模式要求用戶先在第三方支付機構注冊賬戶，成為會員。消費者與商家達成交易訂單后，如果需要使用第三方支付，則需要在第三方支付機構注冊支付賬戶并充值，把貨款付給第三方支付中介，消費者確認收到商品之后，第三方支付機構把貨款付給商家；否則，消費者不確認，貨物返還商家，第三方支付機構貨款重新返還消費者。如圖2所示。
（三）郵件賬戶模式
郵件賬戶模式是指用戶通過電子郵件（Email）進行網上在線付款、收款的方式。這種模式要求付款人和收款人都是第三方支付機構的用戶，需要建立賬戶。最具有代表性的是享有國際盛名的、世界上最大的在線支付提供商――PayPal，在我國稱為貝寶。
這種模式的主要操作步驟是：
1.用戶使用電子郵件注冊成為用戶，并根據需要選擇功能合適的賬戶，然后將資金轉入PayPal賬戶。
2.一旦交易達成，付款方輸入收款方的Email地址和支付金額，并選擇一個付款賬戶（信用卡或銀行賬戶）付款至收款人的PayPal賬戶中。
3.收款人收郵件后確認收款，再發送貨物給付款人。如圖3所示。
（四）移動支付模式
隨著智能終端和手機3G系統的廣泛使用，移動支付因方便、快捷逐漸深入到普通消費群體中。移動支付模式是以移動電子設備為支付工具，對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。
根據中國互聯網協會，我國手機用戶達9.30億，3G用戶總數達8 719.9萬，成為世界上手機用戶最多的國家。艾瑞咨詢公布的數據顯示，2010年中國移動支付市場整體規模達到202.5億元。巨大市場吸引移動運營商、第三方支付機構、銀行積極參與。阿里巴巴旗下的淘寶網于2010年10月了第一款加載支付寶安全支付產品的客戶端――淘寶 for Android，推出手機淘寶和手機支付。配合網絡社會中團購活動的浪潮，淘寶網于2011年推出團購活動“聚劃算”，支持移動支付，搶先占領了手機移動支付的部分市場。
三、 不同支付模式的對比
（一）支付網關模式
支付網關模式給消費者提供了一個便捷的付款通道，不具有擔保的功能。這種模式需要運營機構自身在經營范圍、涉及領域等方面進行精心的設計和策劃，“自主經營，自負盈虧”，所以導致很多第三方支付機構為占領市場采用不同的戰略，不惜價格戰，致使較低的利潤使企業難以為繼。此外，這類支付機構因對銀行的依附性很大，致使發展受限。
（二）信用中介模式
使用信用中介模式的第三方支付運營商因為依托于信譽較好的母公司，所以擁有的客戶較多，資源豐富，系統設計相對完善，信用中介的身份保障了交易的進行，也促進了自身的發展。但是這類服務模式目標客戶是母公司的客戶，對于母公司以外的服務領域向商家的收費較高，所以在市場中并不受企業歡迎。如2011年上半年，京東商城停止合作支付寶，原因是因為支付寶費率太高。
（三）郵件賬戶模式
此交易流程簡單，只需要交易雙方的郵件地址就可以實現網上支付，用戶不用開通網上支付功能，減少了銀行卡信息在網上傳遞的風險。郵件系統是一個通知系統，用戶收到電子郵件的同時也收到貨款。而且對于進行跨國交易的商家來說，這種模式是最為成熟和便捷的，深受有跨國業務的企業支持。
（四）移動支付是第三方支付未來發展的重要趨勢。隨著智能終端的普及、3G用戶規模的提升和三網融合的推進，手機支付將與包括移動電子商務在內的更多應用場景進行結合，手機的遠程和近程支付將更加貼合用戶的實際需求。
四、 促進第三方支付發展的建議
通過第三方支付機構經營模式的劃分和對比可以看出，我國第三方支付的發展存在著區別明顯、目標顧客不同、經營模式也不同的現象；如果整個第三方支付行業要進一步發展，那么在統一發展線路、壯大行業規模上是比較困難的。為此，本文提出以下建議。
（一）加強第三方支付專業隊伍建設
第三方支付是一個新生的行業，也是一個知識密集型的行業，需要從業人員不僅來自不同的領域，而且需要具有較高的職業素養和知識水準。所以，第三方支付在挑選人員，組建隊伍的時候，不僅要有行業標準，還要定期進行內部的建設和培訓，向行業領先者學習先進的經驗。
（二）建立行業合作機制
第三方支付平臺上集中了數量眾多的企業用戶和個人用戶，如果第三方支付機構相互合作，把這些用戶集中起來，建立統一的企業用戶數據庫和個人用戶數據庫，將便于第三方支付機構共同使用已有資源。第三方支付機構通過數據挖掘，可以依據自身的優勢和客戶的需求，提供個性化的服務；還可以對已有的物流平臺進行整合，為買賣雙方提供成本低廉的物流服務；更為重要的是，整合企業和個體的信用狀況，實現信息共享，相互監督、共同發展。
（三）由單純的支付服務向多方業務發展，保持創新性
第三方支付是商品經濟網絡化的產物，是市場發展的要求。目前，第三方支付在我國主要是支付服務。作為金融行業的新金融創新，面對市場的日新月異和千變萬化，第三方支付的發展要堅持支付服務的市場化、個性化和多樣化，不斷創新，更好地滿足經濟發展對支付服務的需求。
參考文獻：
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關鍵詞：互聯網金融；商業銀行；中國工商銀行；傳統業務
1.互聯網金融概述
1.1互聯網金融含義
互聯網金融是一種新型的金融服務模式，利用互聯網及移動設備等網上平臺進行處理金融業務?；ヂ摼W金融以其“開放、平等、協作”獨特的概念影響著傳統的金融行業，但互聯網金融也是從傳統的金融行業衍生出來的創新金融服務方式?；ヂ摼W金融的發展對其技術的要求較高，依托于移動設備、社交網絡等高速發展的信息技術及高度普及的互聯網。同時它是虛擬化的，存在于電子空間中，通過網絡的方式運行。
1.2互聯網金融發展特點
（1）互聯網金融發展基于對大數據的運用。金融業的發展依賴大數據和信息技術的發展，同時又是數據的生產者。互聯網金融對數據進行處理加以應用，指導生產及銷售。例如，阿里巴巴對淘寶、天貓客戶進行分析購買情況，可以分析出購買者的消費能力及存在的潛在消費需求，可以針對此種人群制定相應的銷售服務模式。同時還可以通過其通信地址來判斷是否具備穩定的住址及周圍房價等多維度判斷信用及消費能力，互聯網金融與客戶資產信用相聯系。例如：阿里巴巴集團下有許多子公司，各個子公司與總部之間相互協作，完成資本的運作；這樣的網絡圖極大地簡化了辦事程序，提高了辦事效率。
（2）金融服務趨向平民化
在傳統的商業銀行服務中有條著名金律為 “二八定律”，即抓住最主要的20%客戶。與此不同的是，互聯網金融的大部分客戶是小型企業，這些客戶的需求與傳統的商業銀行服務理念不符。但互聯網金融服務小型企業方面有著得天獨厚的優勢。
1.3互聯網金融崛起的意義
（1）互聯網金融可以幫助小型企業解決資金問題，合理的配置社會資源。互聯網金融企業可以通過大數據、微貸技術等對小型企業進行分析評價其信用程度。根據信用情況， 投資人對小型企業進行投資。若是信用良好的，小型企業一半很快就可以得到融資；相反若是絡上相關信息出現該企業法人違反約定，信用程度較差，相應的會增加違反約定的成本。這種的資源配置方式相對于傳統商業銀行對小型企業進行融資是十分方便的，有利于經濟的發展。
（2）價格發現功能，推動利率市場化。在利率市場化的現在，互聯網金融模式可以將雙方的價格進行有效的反映，雙方進行自由交易，有利于商業銀行的發展。貸款方可以根據自己的需求等多因素選擇貸款對象，在雙方協商基礎上完成交易?，F在利率已經市場化，傳統的金融行業依然按照央行的相關政策運行，這就導致了交易情況落后于市場變化情況，不利于經濟的發展。
2.互聯網金融發展現狀
2.1第三方支付
第三方支付是指有經濟獨立能力和保障的網上交易平臺。在此平臺上，買方將購買商品的資金暫付于第三方支付平臺，由其保管，待買方收貨簽字確認后，第三方支付平臺方才付款給賣方。我國的第三方支付平臺主要有支付寶、財付通、銀商等構成。由艾瑞咨詢統計數據顯示，從2010年到2015年，我國通過第三方支付平臺交易金額總數逐年遞增，同時每年的增長率保持在30%以上。隨著第三方支付市場的擴大，第三方支付逐漸向著移動支付市場前進。目前人們主要在網購、轉賬匯款等消費模式上選擇移動支付，大大地節省了時間，提高了人們的辦事效率，方便了人們的生活。例如，阿里巴巴名下的天貓，2014 年銷售額超過 570 億元，其中將近有一半的資金來源于是移動支付客戶端。
2.2 P2P網貸
P2P（peer to peer lending）意思為“人人貸”，其含義為：通過第三方網絡平臺，將有閑置資金以信用貸款的方式將資金貸給第三方企業或個人。在中國，資金借貸的平臺主要有2種：眾籌模式和網貸模式。眾籌看重其產品及創意，而網貸只是服務投資人。近幾年，中國的P2P公司呈現指數增長，僅僅2013年到2014年一年時間，P2P公司數量增加了1500家。P2P 公司的迅速發展也促進了小微金融的目標客戶群的發展。
P2P的快速發展好處是顯而易見的，但是也存在著弊端。據FICO研究顯示，現行的P2P行業面臨著諸多風險，主要有信用風險、欺詐風險和操作風險。這就要求我們需要采取有效的監管措施，提高P2P行業的從業水平和自律水平。
3.互聯網金融對商業銀行的影響
3.1中國工商銀行等商業銀行面臨的挑戰
由于我國是社會主義國家，基于這基本國情，商業銀行在我國的金融界處于十分重要的地位。與其他商業銀行相比較，商業銀行在運營成本、信息來源等方面一直處于領先地位，一直享受著中國改革開放政策帶來的紅利。而且商業銀行還有資金清算、信息中介的功能，能夠為客戶提供更好、成本更低的金融服務。正是因為這樣，商業銀行對客戶信息的收集、分析、處理尤為重要，建立強大的數據庫。因此在中國的金融市場里，商業銀行處于主導地位。
隨著互聯網的出現，金融領域與互聯網領域結合的產物互聯網金融在金融業蓬勃發展，對商業銀行的主導地位造成了一定沖擊。一方面，支付寶、財付通、銀商的快速發展，其便捷的支付模式、操作過程，成為PC和移動終端消費的主流，逐漸取代了商業銀行自有的支付業務；另一方面，互聯網金融具有信息資源廣、交易成本較低等優勢，逐漸撼動了商業銀行金融中介的地位。更為重要的是政府以及監管部門認為互聯網金融業務是金融創新模式，可以極大的簡化辦事程序、提高辦事效率，對于我國對金融服務業的改革開放有著極大的促進作用，應在政策上給予支持與鼓勵。從2013年各電商交易總額的對比數據可以看出，淘寶網2013年的電商交易總額遠遠超過其他電商，達到了15000億元之多；15000億元的總額對傳統商業銀行的交易產生很大的影響，降低了傳統商業銀行的交易額度。
3.2中國工商銀行等商業銀行面臨的機遇
改革開放以后，我國的金融市場逐漸開放，與西方國家的金融市場相比還有很多需要改進的地方。受央行的限制，我國資本市場的流動還未完全打開，市場利率還受到中央銀行的限制?；ヂ摼W金融給客戶提供服務帶來了便利，同時也拓寬了客戶的資金融通渠道。根據有關專家的預判，中國的資本市場將會發展為活力開放的市場經濟體制，市場利率將完全由市場供求決定?；ヂ摼W金融的快速發展，也極大地刺激了商業銀行的改革與發展，金融界的鯰魚效應逼迫商業銀行做出有利于提升市場競爭能力的措施，如利率市場化等措施。
4.商業銀行應對互聯網金融影響的對策
為積極應對金融市場的變化，中國工商銀行等商業銀行采取諸多措施提升自身市場核心競爭能力，如：樹立合理的經營理念、實現實體與虛擬渠道建設兩重選擇、建立風險管理體系及信息技術支持等措施。
4.1樹立合理的經營理念
轉變其發展觀念是改革商業銀行如今的現狀的第一步。其經營理念要順應市場的變化，從一個半開放的市場逐漸轉向完全開放的市場。改革的阻力在銀行的高層，因此首先要做的就是商業銀行的高管層要轉變觀念，認清當前的形勢，保持客觀態度，正視互聯網金融，把握發展的機遇，將傳統的商業銀行優勢與互聯網結合，增強自身競爭力。以客戶的需求為導向，做客戶想要的服務，這樣的商業銀行才能可持續發展。
4.2實現實體與虛擬渠道建設兩重選擇
商業銀行改革的重點為渠道的建設。隨著互聯網金融的發展，網絡渠道成為獲得信息的主流。因此渠道的建設尤為重要，目前商業銀行對渠道建設可以分為實體渠道建設與虛擬渠道建設。實體渠道建設主要就是建設實體網點，與互聯網金融相比，商業銀行在這方面有很大的優勢。虛擬渠道建設包括網上支付、移動支付、銀行業務平臺等業務，隨著現在互聯網發展，許多實體交易逐漸轉向互聯網絡，虛擬渠道逐漸成為市場主流?，F在已有多家商業銀行具有屬于自己銀行的移動客戶端，像中國工商銀行推出客戶一站式的移動服務。因此商業銀行應該堅持線上線下協調發展，建造完善的互聯網金融平臺。
結束語
本文簡述了互聯網金融在國內的發展情況并對其做出分析，通過分析傳統商業銀行遇到的互聯網金融所帶來的挑戰、機遇，進一步明確了互聯網金融對傳統商業銀行產生的影響。商業銀行需進行轉型才能適應當今金融界的發展，采取配套的措施才能提高風險控制能力、完善風險管理機制，實現可持續發展完成戰略轉型。
參考文獻：
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[3]邱勛.互聯網基金對商業銀行的挑戰及其應對策略――以余額寶為例[J].上海金融學院學報，2013（04）：75-83.
移動支付含義范文6
【關鍵詞】O2O；特點；現狀
當今，從全球的范圍來看，傳統的零售業正在經歷著產業的變革和新一輪的升級。我們發現，國內也是如此，特別是有不少曾經創造過輝煌的傳統零售業面對當前的市場狀況也在艱難的生存。而如今困境的出現并不是偶然的，因為互聯網技術和移動設備技術的迅猛發展已經極大地沖擊了傳統的零售業。在這樣的的背景下，傳統的零售業必須要轉型才能獲得生存和發展的機會，而O2O則是商家廣泛運用的一種商業模式。
一、什么是O2O
O2O英文全稱為Online To Offline，簡稱“O2O”即線上到線下，這個概念于2010年8月由美國支付與推廣平臺Trialpay公司的創始人亞歷克斯?蘭佩爾首次提出的，在2011年11月被引入中國，并搭上了團購市場的順風車，迅速在生活服務領域遍地開花。它的含義是商業服務通過互聯網這個平臺把線上的消費者帶到互聯網線下的實體商店去體驗和消費，通過在線上支付來完成線下商品和服務的購買，再到線下去提貨并享受服務的過程。
O2O這種商業模式在目前運用其實質是將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以從線上篩選服務，成交可以在線上結算，但可以在線下實體商店體驗、驗貨和取貨。
二、O2O商業模式的特點
（一）深入把握顧客
在O2O商業模式下，商戶對消費者數據的把握更有優勢，恰好彌補了實體店對消費者的數據分析和采集難的一大問題。在當今大數據時代下，商戶通過每筆訂單可以查詢詳細的數據，商戶可以對消費者的相關信息進行分析整理，通過數據的深度挖掘，維護老顧客，同時不斷地開發新的客戶。O2O商業模式中銷售數據的量化也是必要的客戶信息商戶可以根據后臺數據進行掌控，而這一點是實體店商家無法做到的。
（二）實現顧問式銷售
O2O商業模式中有一個特點是在線銷售人員將成為消費者的咨詢顧問，這些在線的銷售人員利用自己的專業知識為消費者提供周到滿意的信息服務，可以根據消費者個性化的需求而提供有針對性的商品和服務，從這個意義上講在整個線上營銷過程，銷售人員在消費者的決策過程中將起到較大的作用。
（三）有效測定營銷效果
O2O商業模式下可以對商家的營銷效果進行非常直觀的統計和追蹤評估，這樣就能規避傳統商業模式的推廣效果不可預測的缺陷，同時O2O模式結合了線上的訂單和線下的消費，所以的消費行為都可以進行準確的統計，從而能夠吸引更多的商戶加入，也能為消費者提供更多、更滿意的產品與服務。
（四）服務更貼心
O2O商業模式在當今運用非常廣泛，特別是在服務業中優勢明顯，價格實惠，且折扣信息能及時獲得，同時購買也非常方便。如O2O的典型代表團購中的電影院，在線上團購電影票的價格一般是線上實際購買的5折左右，同時絕大多數電影院都實現了線上購票時即可選定場次和座位。這樣提前預定，免除了消費者擔心買不到想觀影的場次或在電影院現場排隊購票的麻煩。
三、O2O商業模式的發展現狀和前景
（一）網絡環境
說到O2O商業模式，就不得不提移動互聯網技術的突飛猛進。因為正是因為近兩年突飛猛進的移動互聯網技術，推動了O2O商業模式的廣泛應用。根據易觀智庫《2013年中國移動互聯網統計報告》顯示，截至2013年12月，我國移動網民規模達6.52億。艾瑞數據也顯示，2013年全球手機的出貨量為PC的6倍，中國無線網民增長量達15.6%，為PC的兩倍有余。從這一權威數據我們發現，移動互聯網正在一步步改變人們的生活，從而成為人們生活中不可替代的重要部分，同時4G網絡的大規模來襲，使得隨時隨地接入互聯網更容易。因此在這樣的網絡環境中，O2O又被賦予新的發展機遇，只能手機的普遍應用，不但縮短了線上到線下的距離，并且使線上到線下更加方便、快捷，因為相比互聯網，移動互聯網的移動性、用戶使用習慣的隨意性和碎片化讓O2O在消費者的手機上使用的更廣泛，因此移動互聯網的普及為O2O奠定了滋生的土壤。
（二）支付環境
伴隨著移動設備和網絡環境突飛猛進發展的同時，移動支付手段的成熟也為O2O的爆發提供了技術支持。2013年，支付寶錢包的上線正式開啟手機支付的帷幕，讓隨時隨地購物成為現實，其掃碼支付功能更是讓電子支付從線上延展到了線下。騰訊微信5.0的推出到如今的微信6.22最新版，它從支付功能的運行，到現在可以發紅包、轉賬等等支付功能在不斷的完善。百度也推出的百度錢包，為移動支付的市場引入了更加激烈的競爭，雖然支付寶錢包有支付寶多年網絡平臺的支付優勢，但新興的微信支付與百度錢包力量同樣不容小覷。無論是支付寶、微信還是百度錢包，它們當前的發展都不僅僅只限于簡單的支付功能，同時還和商戶合作，直接進行現實支付和線下服務。
從目前的市場狀況來看，O2O商業模式的潛力是無限的，因為越來越多的實體商家都加入了這樣的產業變革，所以從這個意義上來講，傳統的企業應用O2O商業模式是勢在必行，不過，大家也不能盲目的跟風，而是應該選擇好適合本企業發展的，能承載本企業線上到線下的技術載體，如是實體卡片，QR Code，App還是NFC？
參考文獻：
[1]莊帥.O2O：傳統零售業的救命稻草[J].IT經理世界，2013，1
